女人的资本II：职业女性的十一种生存智慧-3

顺应风格　　不一样的企业文化、不一样的管理制度、不一样的业务部门，沟通风格自然也会不一样，有时甚至截然相反。一家欧美的it公司跟一家生产重型机械的日本企业的员工的沟通风格必定相差甚远。还比如，hr(人力资源)部门的沟通方式同工程现场的沟通方式也会极为迥异。要留心观察团队中同事间的沟通特点，注意把握大家表达观点的不同方式。假如其他人都是胸襟坦荡、开诚布公，那你也就不妨有话直说；假如其他人都偏向含蓄委婉，你也要讲究一些说话的技巧，不可太过于直露。归结为一句话，就是要尽量采用大家都较为习惯和认可的方式，不宜自行所谓的“标新立异”而招来种种非议。　　及时沟通　　无论你性格属于内向还是外向，或喜欢跟他人分享与否，在工作中，时常注意与同事沟通总比自我封闭而逃避沟通要好很多。尽管不同文化的公司在沟通风格方面会有很大不同，然而性格外向、乐于跟他人交流来往的员工总是更受欢迎。你应把握一切可能的机会同领导、同事自如地交流，在合宜的时机巧妙地说出自己的观点和想法。　　沟通是一把锋利的双刃剑，说错了不应该说的话、表达的个人观点过于偏激、冒犯了他人的合理性权威、个性过于沉闷委琐，都会直接影响着你的职业命运。那么，对于职业女性来说，在职场沟通中到底有什么样的误区呢？　　仅凭个人主观意愿想当然来处理问题　　有一部分女性由于性格内向，或是太要面子，在工作中碰到各种问题，遇到光凭个人力量不能解决的困难，或是对上司传达的任务指令一下子明白不过来，这时她们不是去找领导或同事把情况讲清楚并进行协商，而是单凭自己个人的主观意愿来理解和处理问题，以致到最后常常错漏百出。　　建议：千万别想当然地处理自己还不怎么清楚的问题，要多向有经验或内行的领导以及同事请教，如此一来就可以减少工作中出现差错的几率，二来还可以加强与团队的密切沟通，快速融入团队之中。　　急切地想要突出表现自己　　常说初生牛犊不畏虎，刚走上工作岗位的新人大都急不可耐地想要把自己的创新想法说出来，渴盼着得到大家的刮目相看，获得认可和赞赏。可事实上，你的想法通常难免有很多漏洞或者脱离实际之处，急于求成反而会导致他人对你的反感和厌恶。　　建议：作为一名新手，刚到一个陌生的环境中，无论你有多么宏大的理想抱负，也应怀着学习成长的心态，很多时候“多做活儿少说话”总是一个很好的办法。　　不懂得注意场合，方式失当　　上司正带领着重量级客户参观公司，而你却气势汹汹地跑过去盘问自己的“四金”从什么时候开始交，上司一定会觉得你这个人“拎不清”；开会的时候你总是闷着不吭一声，可散会之后却不禁对会议上决定的事情絮絮叨叨地发表观点，这当然会不可避免地引起他人对你非常反感……不懂得注意场合、方式失当的沟通难逃失败的结局。　　建议：你在沟通中要学会察言观色，懂得在合适的场合、用适当的方式来表达个人的观点，或与他人商讨如何解决各种有关工作中的问题。　　同事之间，毕竟存在个人性格、职位性质特征、工作侧重点的差别，日常发生各种小矛盾难以避免。那么在工作中怎样才能使沟通变得更加顺畅有效呢？　　同事之间存在利益方面的冲突，会让沟通变得更为复杂，每当这种时候，要尽可能将问题转变得简单一些。沟通时，最关键的依然是搞清楚你们双方角色的关系，是纯粹的同事还是朋友的关系。尤其是利益上有明显冲突的双方在沟通时，通常总会争着表达自己的意思，而把对方的意思忽略掉。因此，在你过多地关注自己的利益，可对方却对你没有什么感觉之时，沟通进程就无法继续下去。应该看到，既然利益是双方共同的关注点，那么，在沟通的时候，如果你能自觉考虑到对方的利益所在，则沟通自然可以变得顺畅起来。　　以大局为重，多补台不拆台　　对于同事的缺点，假如平常工作时间不肯当面指出，但一跟外单位人员接触交谈时，却很容易失控而对同事大加品头论足、挑他们的种种毛病，甚至还恶意攻击，这样便影响同事的外在形象，时间长了，对自身形象也一样不利。要意识到，同事之间因为工作关系而汇集在一起，就应该有最起码的集体意识，以大局为重，自觉维护着已经形成的利益共同体。尤其是在与外单位人员进行交际时，头脑中要存有“团队形象”的观念，多补台不拆台，不要只为个人小利而损害了集体大利，努力做到“家丑不外扬”。　　对待分歧，要求大同存小异　　同事之间因为经历、立场等方面的不同，对同一个问题，常常会产生差异极大的看法，以致引发不同程度的争论，稍不小心就容易伤了同事之间的和气。所以，跟同事发生意见分歧时，第一是不能过分争论是非对错。从客观上看，每一个人接受一种新观点都需要一个过程，从主观上来说，人时常都有“好面子”、“好争强斗胜”的心理，当同事之间谁也不服谁，这时若是过分争论，就非常容易激化矛盾而不利于整体团结；第二是不要一味“以和为贵”、事事都讲求一团和气，哪怕涉及原则问题也不坚持、不争论，而是随波逐流，刻意掩盖矛盾。这就会走向另一个极端，也同样会不利于团体事业的发展。面对问题，尤其是存在较大分歧时要努力寻找共同点，争取求大同存小异。即使确实不能求得一致时，也不妨冷处理，明确表达“我难以同意你们的观点，我保留我的意见”，使争论逐渐淡化，同时又保持自己的立场和态度。　　对待升迁、功利，要持平常心，不要嫉妒他人　　部分同事平日里待人异常和气，可当遇到利益之争，就很“不客气”地当“利”不让。或在背后散布流言，或嫉妒心大为发作，说一些诋毁他人的风凉话。如此既不光明正大，又于己于人都产生负面作用，所以对待升迁、功利要始终持有一颗平常心。　　跟同事交往时，要保持适当距离　　在一个单位里，要是少数几个人交往过于频密，极易给人造成有意拉小圈子的印象，极易让别的同事产生猜疑心理，更使一些心理不太健康的人产生“是不是他们又在谈论别人是非”的消极想法。所以，在跟上司、同事交往时，要注意保持适当距离，防止卷入小圈子。　　产生矛盾时，要宽容忍让，勇于道歉　　同事之间难免时常发生一些磕磕碰碰，假如不能及时得到妥善处理，就会逐渐累积蔓延而形成大矛盾。俗话说，冤家宜解不宜结。在跟同事有矛盾冲突时，要勇于主动忍让，从自身方面寻找原因，设身处地从对方的角度多为对方想想，防止矛盾激化。假如已经形成矛盾，自己又的确有错误，就要放下面子，勇于道歉，以诚心换诚心，实现和好。退一步海阔天空，只要有一方勇于主动打破僵局，就会发现原来彼此之间并没有任何化解不了的隔阂。　　发生矛盾时，要理智妥善地解决　　要解决好存有矛盾的同事之间的沟通问题，其中沟通双方的细节问题也很关键。对于心理有缺陷的人，如果他能够有意识地加以改变自己的缺陷，这当然是最好的。在与这样的人进行沟通时，首先要了解对方存在的这个缺陷。原因是当沟通不畅时，心理有缺陷的人很容易形成对某件事有成见而存在不满的情绪，即使不在此事上表现出来，也会在其他事情上表现出来。这主要是由于在沟通的时候，沟通双方缺乏一种直接而坦诚的沟通方式。倘若有同事与这样的人发生的矛盾已经到了明显影响工作的境地，应该找一个具体而恰当的时间和场合，与这个人进行面对面的直接且真诚的沟通，把彼此真实的内心想法都直接坦率说出来，看对方的反应是什么，他到底需要你怎么做，才可以满意。倘若你选择摔书本或摔杯子的间接方式，十分容易令对方产生较大误解。　　沟通过程包含了很多要素，其中情绪控制问题是最重要的一点，假使能在沟通前，把想要表达的意思，先在脑子里过一遍，常常会更保险许多。人通常在遇到不公平待遇的时候，情绪受到较大刺激，就很难保持冷静的心态去进行沟通。若一个人处于情绪激动的状态之下，此时他的智商几乎等于零。假如你是一个情绪波动起伏很大的人，在跟别人说话时，可以试着采用一些强制手段，比如数数，开口念1、2、3、4、5等类似这样的方式，以便调整和舒缓心情，为理智反应争取到时间。用专业的话来说就是，一旦人们遇到沟通障碍时，情绪的反应速度会比理智的反应要快。　　在办公室工作几年，积累了一定的资历，职位也越升越高，同老板交谈的时间自然越来越多。已不再是当初入门时见了老板一低头就走过去的职场新人，然而你仍然时时踌躇：该不该拍上司马*？或者，要不要给老板提忠告？是该事无巨细都一一进行汇报，还是自己努力做好工作只汇报成果？当遇到办公室争权戏上演时，你是要把忠心和盘托出，还是打打太极柔道、做一棵两可皆宜的墙头草？　　并非跟老板说笑越多就越好，也不是闷头工作就是出色员工，沟通四大误区，假如碰到，不妨绕行。　　误区一：沟通的形式大于内容　　小灵与阿麦条件相近，但性格迥异，小灵更注重内在自我修炼，不怎么关注外界看法，阿麦则是见什么人都打得火热，人称沟通行家。上司更喜欢哪一个呢？　　阿麦！对，他很受上司欢迎，由于他非常注重别人的看法，对每个人都要留下好人缘，对待自己的上司，更是极力迎合，务必使他舒服熨帖，对比起来，小灵这样一个直言无忌、我行我素的人，就应该率先遭到淘汰。　　那么过了大半年，阿麦得到升迁重用了吗？没有！相反，老板毫不客气地把他开除了，理由是工资不是付给一个对什么人都唯唯诺诺、百般讨好他人的人，像阿麦这样的人或许适合到服务行业发展吧。　　贴士：　　上司是和你有最根本、最直接的利益关系的人，因此你在和他沟通时一定要多做权衡。实际上，一味过多地拍马*和极力图口舌之快的个人主义者，绝大多数老板都不喜欢，理性的管理者对沟通最在意的是：效果！　　固然，他很喜欢你夸他是运动高手，然而他更希望听到你将附近几个健身场馆的情况汇报得再清楚全面一点，对于这些，感觉并不能起到决定作用。　　你跟上司沟通的目的，是为了解决实际问题，而不是要取悦你自己，或者他，因此，任何时候都不要让沟通的形式大于内容。　　误区二：对老板进言　　阿may到目前的岗位工作整一年，耳朵里早已经灌满了太多有关老板的闲话，她的上司是一名高级总监，直接管辖数十个部门，一贯雷厉风行的作风招来众人如潮的非议，阿may很想把这些情况反映给老板，也想劝她在管理方式上应稍微柔和一些，可又担心身为行政助理还不够分量，弄不好被老板误会成自己是爱传闲话的小人。那么她是该说或是不该说呢？　　该说！是的，作为下属，确实有必要也有责任给自己的上司提出有针对性和建设性的意见，这同时也是领导所期望听到的，有见识的人才有发展前途，太安于现状，或者过于害怕而不敢说，这是碌碌庸才的懦弱行为。　　于是阿may找准了一个下午工作的空挡时间，和上司谈了自己的看法，边喝咖啡边阅读报告的上司一开始是心不在焉，接着便皱起了浓浓的眉头……最后说：好了，你可以出去了，我也给你提个忠告：办公室不是散布流言蜚语的地方。　　贴士：　　给上司进言需要非常大的勇气，更需要运用恰到好处的技巧。既然已经知道她的脾气属于硬朗型的了，就很不宜一本正经或公事公办地跟她说某某事您做得不对，某某人背后对您不满。其实，如果你提出一个下午茶邀请，更能放松她的精神，也更便于进谏。忠言难免会逆耳，要选择非常合适的时间、地点以及环境气氛，才能有效提高沟通成功的把握。　　误区三：办公室里的站队　　在这家等级森严、薪水丰厚的跨国投资银行里，所有人心里都明白伊莎贝儿是部门经理tony的嫡系。　　他们两人毕业于同一名校，tony是她最可信的大师兄，伊莎贝儿十分感激他对她的悉心照顾，两年中公司内部晋级伊莎贝儿都幸运获得升级，由于他的信任，她也看到他偏好弄权以及不动声色地设置好几个陷阱给副部门经理的手段。内部混乱导致运营效率低下，团队里频频出事，自然是部门经理首先遭殃。然而总经理却单独召见伊莎贝儿，要亲自问问她对工作中所发生问题的看法和意见。　　总经理直言不讳地说：我清楚tony是你的师兄，所以我更希望你能客观公平地讲述事实。　　伊莎贝儿没有丝毫犹豫，详尽如实地将tony所玩弄的把戏和盘托出，之后还补一句：这些事情原本就与我的做人原则相背，只是我一直难以找到合适的机会跟您沟通。　　两个月后，伊莎贝儿被下调到后勤部门去管杂务，tony办理完辞职手续后特地去看她，对她冷笑说：“你难道以为出卖了我就可以升官发财？等着瞧吧。”　　贴士：　　一方面，老板觉得你说出了事实；另一方面，他又觉得：你是他的心腹，平时他很照顾你，倾力提拔你，可这种时候你竟然落井下石，你这人的品质……　　碰到类似情况，一种选择是：态度模棱两可，避开是非，其前提是自己完全没有参与他任何的弄权手段，仅仅是听说，那就不足以作为证据提供；另一种选择是，同老板先说清楚：站在公司的立场上，我认为某人某事有些问题；站在我个人的角度，这些话是我不愿意说的。而且只是就事论事，绝不针对个人发表什么带有情绪性的评价、总结。　　说到底，在办公室甘愿成为某人嫡系不是一个明智做法，不管该人在老板那里多么炙手可热。　　误区四：不轻易挑战自己的极限　　coco那一组是全公司著名的雷电先锋，一切搞不掂的难事派到她那里老板总是铁定的放心：“coco啊，这个全靠你了。”可实际上，缺乏人手，设备难以到位，资金预算压到很低很低的限度，动不动还有新的任务压上身来，coco看着老板满是期待的眼神，想说什么又止住。所有难办的事情只有自己一人奋力解决，还得顾着安抚下属的抱怨情绪：凭什么隔壁部门那么清闲，凭什么我们成天累得要死还没奖励？　　最后结局是coco在老板面前痛哭一场：“我再也做不下去了，过去这一年我快忍到生癌。”　　老板意外惊诧地看着失态的她：“coco，我从来对你抱有很大期望，始终觉得你很职业，你大有潜力可挖”……从此，老板在心里会觉得她的抗压能力很脆弱，而且她不适合担负更大重任。　　贴士：　　通常来说，老板都很喜爱积极向自己汇报工作的员工，更器重那些不诉苦能承受工作压力的员工，这就导致两种情况：活泼机灵，学会诉苦的职员，老板会更容易觉得他能力有限，因而对他们做出相对灵活的工作安排；对于后一种员工，老板会觉得你是能者多劳，将更多难以完成的任务派给你。　　及时、准确、有效的沟通十分必要，将自己面临的困难和需要老板协助才能做好的工作具体列出，这并不等于表示你能力不够，而是为了更好地把工作做好。要不然，个人的能力尽管被发挥到极限，情绪和体力上的压力也达到极点，可一旦被触发，很可能会造成可怕的精神崩溃——这绝对会影响到你长久、持续性的职业之道。　　而作为老板，他一个人坐在独立办公室里，实际上也很想了解你的工作进度，特别当他将一件非常重要工作或团队交给你时，他需要根据你的汇报来把握工作宏观大局的实时进程。只是，你一定要确保自己的汇报是准确、有效的，千万要避免啰嗦，情绪化的牢骚。　　1.句型：我们好像碰到了一些情况。　　妙处：以最婉约的方式传递不好的消息。　　2.句型：我马上去做。　　妙处：上司会因此觉得你是名有效率的好员工。　　3.句型：某某的办法真不错。　　妙处：体现出团队精神。　　4.句型：这个报告缺了你就不行啦！　　妙处：说服同事愿意帮你忙。　　5.句型：让我再仔细地想一想，四点半以前给你答复怎么样？　　妙处：巧妙避开你没把握或不愿意参与的事。　　6.句型：我很想知道你对某个方案的见解。　　妙处：不露痕迹地讨好。　　7.句型：是我一时没能明察，好在……　　妙处：承认疏失又避免上司明显不满。　　8.句型：谢谢你告诉我，我会认真参考你的建议。　　妙处：对待他人批评表现出冷静。　　做个令人赏识的女上司　　要让他人尊重自己，自己必须首先尊重他人，这是所有聪明人都懂得的道理。身为领导，你想要下属看重你，你就必须先要看重你的下属。一名女性领导者，惟有使下属乐于接纳自己，愿意尊重靠近，包括接受自己的情感、态度和观点，心悦诚服地信从自己的指导，才可以使工作得以顺利进行。　　下属越是积极努力工作，你的工作绩效也就越加显著，也就越容易获得职业生涯的成功。假如你想要做出优异的成绩，并因此而取得晋升，那么取得下属的支持和帮助，必定是一种好策略。　　对于女性领导者尤其是那些新任的女性领导者来说，要让下属乐意接纳自己，不妨尽量将如下几方面做好。　　找机会多与下属沟通　　要想让他人信任并且尊重自己，你就一定要先让他人了解自己。而让他人了解自己最简单、最直接、最有效的做法就是同他们进行沟通。所以，领导者一定要经常跟下属沟通情感、沟通对事物的态度和看法。真诚与坦率是沟通获得好效果的基础或前提，要使你的下属感受到你真诚的态度，使他们感觉到你是真心地乐意跟他们交朋友。　　在下属总体上接纳了你的为人之后，要恰当地向他们展示自己的知识、才能，让他们真心地钦佩自己，从而更愿意信服自己的领导。　　尊重和维护下属的人格尊严　　身为领导，各种人都有可能碰到，在你的团队中会有许许多多不同类型的人，积极进取的、消极依赖的、顺从听话的、抵制抗拒的、能力出众的、水平一般的等等。可是应该知道，不管他是什么样的人，不管他来自什么地域、什么样的家庭背景、什么样的教育程度以及什么样的个人习惯等等，他们总有着自己独立的人格和尊严，对于这一点你一定要给予无条件的尊重。就算是由于工作上的失误而批评他们时，也要在尊重对方人格和尊严的前提下进行，做到对事不对人。　　懂得在不同的场合扮演不同的角色　　我们所有人在一生中都要扮演很多不同的角色，比如：女儿的角色、学生的角色、员工的角色、领导的角色、妻子的角色、朋友的角色、母亲的角色等等。而任何一个角色都有其特定的环境和场合。假如角色和场合不相称，就会带来很多不利影响。适当强化自己不同的角色意识。正式场合下要“像个领导”，办事果断干练、责任心强、思路明确清晰、目光深远独到、顾全大局、坚持原则；非正式场合下，要“像个群众”，随和亲切、没有官架子、不打官腔、耐心倾听、灵活处事。能把工作同生活严格区别开来是领导者的一项重要基本功，也是领导者的言行给人以美感的客观需要。倘若不是这样，领导者在领导行为中带有更大的随意，就会使人们觉得领导者视工作为儿戏；在生活中带有领导活动的严肃认真，就会使人们感到领导者故意摆谱，令人厌烦。　　注意多发现、表扬和肯定下属的优点　　寸有所长，尺有所短。任何人都有自己的优点和缺点，有的缺点是可以改变的；然而有的缺点是跟个人的性格、家庭环境、成长经历还有所遭遇过的特殊事件等有密切关联，短时间内改变起来很难。因此我们要更多地关注他们的优点。所有人最欣赏的就是自己的优点，我们的事业，我们的工作最需要的也是最大限度地发扬每个人身上的优点。多发现他人的优点，善于发掘他人的优点，并真诚地赞扬他人的优点，对一名领导者来说有时可能是违心的，有时很可能会觉得没时间顾及，可是这不光会使你错过许多帮助下属扬长避短的机会，同时还会无意中拉大领导者和群众之间的隔阂。优秀的领导者很会用赞扬给人以成功的喜悦，用赞扬消除下属艰苦劳动后的疲惫感，用赞扬引导人们对成败得失的深刻反思，从而靠赞扬来树立和巩固起自己的威信，使他人乐于接纳自己。　　一个人身处职场，语言是十分关键的沟通技巧，假如你言语得体，你会获得他人的好感，赢得大多数人对你的喜爱；否则，你的职场就必然充满灰色调，工作和生活都无法体会到快乐的阳光。　　通常说来，一个人在跟自己同等级、同层次的人说话时，表现比较正常，行为举止都会显得自然、大方。然而，在跟比自己地位高的人交谈时，就很可能觉得非常紧张，表现出拘谨，并且自卑感强；反之，在跟社会地位低于自己的人说话时，就会表现得自如、自信，甚至可能有些放肆。　　例如，一部分人在自己的上级面前始终不敢“妄言”，在同一科室里也很少说话，但是在自己的下级或所管班组面前说话时，就会从容大方，口若悬河。有些人则在普通人面前总是摆出一副高高在上的强者的架势，然而一见到权威就变得极其驯服和虔诚。　　所以，上下级之间的谈话，上级要尽量避免采用自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话，而是要放下架子，以亲切随和的方式对待下级。如此，下级才肯向你敞开心扉。谈话是双向的活动，惟有感情上真正贯通，才谈得上信息的交流。　　平等的态度，除了谈话本身的内容之外，还通过语气、语调、表情、动作等全面展现出来。因此，不可认为是小节，纯属个人的习惯，不至于影响同他人的谈话。事实上，这常常关系到同事是否敢向你靠近。另外，在跟他人沟通时，要充分发挥好开场白的作用。不妨跟对方先拉几句家常，使彼此感情更加接近，消除拘束感。　　在你跟下级说话时，避免作否定的表态：“你们这是怎么搞的？”“有你们这样做工作的吗？”这些话会使对方产生压抑感，而且会对你采取敬而远之的回避方式，这对你搞好同事之间的关系十分不利，也会对你开展工作造成负面的影响与阻力。