A一手横在胸前，一手直摸着鼻子B双手放在背后，身体正向面对你 C眼睛直视着你，头抬高D双手交叉胸前，脚也交叉站着测试结果：选A：你可能是天生比较驽钝，迷迷糊糊地就会和人做朋友，甚至连朋友在想什么不利于你的计谋，你都不知道。像你这种人最好不要和别人称兄道弟，否则怎么被卖的都不知道。而你所选择的这个人，基本上来讲就是一个属于很聪明又很有心机的人。为什么?第一，他一手横在胸前，暗示他不敢和你坦诚相见。第二，他和你聊天时一直摸着鼻子，这就暗示着他不是在欺骗你就是不同意你的说法，只是不好意思说出来而已。你如果和这种人做朋友，将来吃亏的就是你自己了。选B：如果你很喜欢和这种人做朋友，就表示你很希望有一个坦诚的朋友。因为他会把双手背在身后，表示他对你的存在不具备任何防御心，就像是武侠片中，两个高手都把双手背在身后，不像一般敌对状态，先把双手挡在胸前准备随时出招。这种把胸前的致命部分暴露出来，是暗示对方很有诚意，而且没有敌意。如果你喜欢和这种人交往，也就暗示了你是一个没有心机，一样也想对朋友坦诚的人。选C：你是个没有安全感、不想出风头的人。因为，你所选的这个人，他会直视着你，表示对你很关怀，也有可能是用他锐利的眼神在逼视你，总之他就是要压过你、支配你。而且，他头抬得高高地看你，也是一种把你放在低位的暗示，以显示他是高高在上。因此，你喜欢和他做朋友，就可以说你是被他的气势所吸引了，而这也表示你是个没有主见、喜欢有依靠的人。选D：你是个比较喜欢照顾别人的人，也是属于没有心机，喜欢和老实、忠厚的人做朋友的类型。或许你本身也很老实，不喜欢花脑筋去搞心理战，做人脚踏实地，不喜欢矫揉造作、油腔滑调的人。因此，你的直觉可以告诉你该选哪个人，所以你会感应到这个人是个老实、不善于和陌生人打交道的人。为什么?因为他双手抱着胸，暗示他很不安，可能是不善于交际，而且他的双脚也是交叉着，这也暗示着他是很紧张的人。由这些信息就可以判断出他这种人是比较钝一点，不过倒是一个很值得交往的朋友。(本章完)第13章第三章2 人们往往选择那些能弥补自己性格特征的人交往——“郎才女貌”是对异性伴侣互补吸引的最佳诠释 在人际交往中，不仅特征相似的人会相互吸引，彼此之间差异较大的人也能够建立较为亲密的关系。这就表明人不仅有认同的需要，也有从对方获得自己所缺乏的东西的需要，这就是互补性。互补性是指在需要、兴趣、气质、性格、能力、特长和思想观念等方面存在差异的人，可以在活动中相互吸引。当交往双方的需要或满足需要的途径刚好成为互补关系时，彼此就产生了强大的吸引力，即A所具有的长处正是B所不具备的，而B所拥有的优势正是A所没有的，他们对对方的互相倾慕造成A与B的相互吸引。因为A和B各自都能满足对方的缺憾，所以双方一拍即合。值得注意的是，需求的互补性是以交往双方都得到满足为前提的，如果不能满足这一要求，那么那些相反的特性就不能够产生互补，如高雅和庸俗、庄重和轻浮、真诚和虚伪，等等。所以，互补性是有条件的，它不是绝对的。能否实现互补吸引还需要看它们是由哪些人格特质构成的，因为互补性的实现在很大程度上将取决于一个人的人格特质。罗伯特?温奇研究了已婚和已经订婚的若干对伴侣的个性特征后发现，人们往往选择那些能够补充自己人格特征的人作为朋友或伴侣。例如一个有支配性格的人和被动型的人相处得很好，能够建立和维持密切的友谊关系；独断专横的人和优柔寡断的人会成为好朋友；活泼健谈的人和沉默寡言的人会结成亲密的伙伴。这是因为彼此之间可以取长补短，互相满足对方的要求。所谓“郎才女貌”、“男刚女柔”，正是对异性伴侣互补吸引的诠释。一般说来，人际交往中的互补吸引包括两种情况，一种是：交往中的一方能满足另一方的某种需要，或者弥补某种短处，那么前者就会对后者产生吸引力。如能力强、有某种特长、思维活跃的人，对能力差、无特长、思维迟缓的人来说，就具有吸引力；依赖性特别强的人愿意和独立的人在一起；脾气暴躁的人和脾气温和的人能够成为好朋友；支配型的人和服从型的人能够结为秦晋之好，试想，如果两个都是支配型的人结为夫妻，那家中还能太平吗?互补的另一种情况是：因为别人的某一特点满足了你的理想，而增加了你对他的喜欢程度。比如一个看重学历的人，自己又没有拿高学历的机会，会很看重高学历的朋友，等等。任何人都会有一些缺点，而且性格不是那么容易改变的。为了弥补自己的不足，我们往往在寻求生活伴侣和事业伙伴时，注意寻找能弥补自己缺点的人。如小张是一个好与人争辩且十分任性的人，他找的是一个大大咧咧的老婆。小张之所以喜欢她，是因为她能够让小张从容地依照自己的步调行事，不和他较真，让他很安心。在事业的合作上，寻找和自己互补的人是非常重要的。比如比尔?盖茨原来自己经营微软公司，时间长了，逐渐发现自己在管理方面的能力有某种欠缺，而且他自己真正的兴趣是在软件开发上，所以逐渐感到分身乏术、力不从心，工作兴趣也下降了。他认识到管理方面需要有专门的人才来为他打理，后来就找到了大学时的同学鲍尔默。而鲍尔默恰恰是个管理方面的天才，他热情万丈，善于影响别人，善于调动职工的积极性。对于比尔?盖茨来说烦琐乏味的管理工作，对于他来说则是乐趣无穷。这就形成了很好的互补关系，他们强强联合，终于缔造了辉煌的成就。你是哪种性格的人性格是一个人内在特质和外在行动的综合表现，也是区别于其他人的重要标志。人的性格五花八门，各有不同，有的人热情奔放，有的人沉着冷静。你的性格又如何呢？通过你睡眠的姿势可以得到答案。想想你睡觉时的姿势，就可以了解自己是什么样的人。A如鸵鸟一般趴着睡觉。B仰卧。C像猫一般缩成一团睡觉。D睡着后常踢被子。E抱紧枕头侧睡。F侧卧睡觉。测试结果：选A：你是个不求上进、自甘堕落的人。这一姿势意味着隔绝了这个世界，没有奋斗的意志，因此形成自甘堕落、自私自利的个性。选B：你是个胆小怕事、爱幻想的人。此种人性格怯懦，感情极易冲动，喜追求不易实现的理想。选C：你是一个太过小心谨慎的人，做事优柔寡断、犹豫不决，对现实不满，对未来也无计划。唯一的乐事就是躲在被窝里胡思乱想。选D：你是一个自由、活泼的人。善于交际，爱好自由，不喜欢受到任何束缚，但也因此而缺乏自制力。选E：你是一个乐观、积极、热心的人。由于此种睡姿看起来相当甜蜜，正可说明这种人喜欢人家的赞美和疼爱。办事积极热心，不怕困难，是个坦白直率又有刚强毅力的人。选F：你是个思维敏捷、圆滑、办事负责踏实、诚实可靠的人。在工作与娱乐场所中，非常得人爱戴。唯胆量小，欠缺耐心。(本章完)第14章第三章3 亚里士多德：美丽比一封介绍信更具有推荐力 (1)——外貌作为人际吸引的因素并不公道 《三国演义》中讲了这样一件事：庞统相貌丑陋，但很有才能。他去拜见孙权，想要效力于东吴。孙权本来是个爱才的领袖，但是一看到庞统相貌丑陋，就不太喜欢他，又看他性格傲慢不羁，更加没有好感。最后，他竟把与诸葛亮齐名的旷世奇才庞统拒之门外，鲁肃苦劝也无济于事。由此可见，外貌对于人际吸引有极大的影响，尤其是和陌生人初次打交道更是如此。虽然有些人认为外貌几乎是无法经过个人努力而改变的特征，以它作为人际吸引的因素不公道；尽管人们常说“人不可貌相，海水不可斗量，以貌取人，贻误大事”，但是，爱美之心，人皆有之，爱美是人的天性，无论在哪种文化背景中，漂亮的人总是容易被人喜欢，总是更容易促进其人际关系的发展。亚里士多德曾经说过“美丽比一封介绍信更具有推荐力”。有研究表明，长相好看的人比相貌平平的人挣的钱更多，拥有的工作更让人羡慕；而相貌平平的人比相貌丑陋的人又会好一些。对加拿大人做的一项调查发现，好看的人比丑陋的人挣的钱要多75％。同样的背景下，对管理职位的申请，漂亮的申请者比相貌平平的申请者赢得的职位级别要高。还有一项研究发现，在西点军校，相貌英俊的学员毕业时被授予更高的军衔。有心理学家曾做过一个实验：让一组被试阅读附有作者照片的文章，文章有的水平高、有的水平低，作者有的漂亮、有的不漂亮；让另一组的人只看第一组看过的文章，但没有附作者的照片。看完后让两组的被试评价文章水平的高低。结果发现，第一组被试对漂亮作者的文章评价分数要高于对不漂亮作者的文章评价，但是第二组被试则是根据文章的真实水平做出了比较客观的评价。西方学者的研究指出，法官在“执法如山”的法庭上给犯人判刑时，也难逃脱外貌晕轮效应的影响，有时判决的结果令人震惊不安：对于罪行相同的盗窃犯，外貌漂亮的平均被判刑28年，不漂亮的平均被判刑52年。不过，对于诈骗犯判刑的情况却不是如此。似乎法官们认为，越漂亮的诈骗犯越危险，越应该重判。上面的例子都说明，外貌对于一个人在人际交往中能否给别人好感，能否吸引别人，起了举足轻重的作用。因此，在人际交往中，我们要保持良好的仪表，以增加人际吸引力。 你是个有魅力的人吗个人魅力是一种神奇的资源，它能让一个才能平平的男子得到令人垂涎的职位，能让一个外表平凡的女子焕发动人的光彩。那么，你是个有魅力的人吗？1你睡觉时通常采用哪种姿势？A仰卧平躺B侧卧，有时会蜷成一团C趴着睡2你的钥匙喜欢放在哪里？A钥匙包里B串成串放在包包里或口袋里C没有固定的地方3你一般采取什么方式对通讯录中的联系人进行归类？A按拼音顺序B按人物类别分组C来一个写一个4你的袜子通常会破在哪个部位？A不会等穿到破就会换新的B脚趾，特别是大脚趾C都有可能，不一定5如果不是夏天的话，你洗澡的频率和时间通常是：A每天晚上睡觉前或早上起床后B每两到三天洗一次，通常是在晚上睡觉前C感到身体不舒服了才洗，中午休息时也可能跑去冲个凉测试结果：选A多：你是一个行为“刻板”的人，从某一方面来讲，你的生活规律而节制，非常精确，做事谨慎认真，不喜欢变化的环境；从另一方面来讲，你的适应能力不是特别好，不太容易敞开心扉，自然不是很懂如何宣泄情感。要摆脱给人的刻板印象，可以在生活中增添浪漫的细节，微笑和鲜花是你的幸运物品。 选B多：你是一个很有魅力的人，做事张弛有度，懂得在不同的环境中改变自我。你对细节很关注，但不拘泥于此，知道如何掌握自己的生活。不过有的时候让人觉得过分完美，缺乏可控性，特别是上司会感觉受到威胁。可以制造一些小缺点，比如偶尔也装装傻，让别人展示一下自己。牛仔装能给你带来好运。选C多：你是一个非常随和、有爱心、经常会出些小丑的可爱人物，大家都对你又爱又恨，爱你的友善、不拘小节，恨你的不按常理出牌，让人措手不及。生活需要意外的惊喜来装点，但时间久了，心脏也会受不了的！想更有魅力的秘诀便是懂得为人处世的尺度！试着改变一点点，你会更受欢迎的。任2项一样多：你身上有着非常明显的双重性格，但两种性格融合得不错，是一个矛盾的统一体。但你有时还会钻牛角尖，这是你极端的特性又显现了。可以尝试给自己做一个情绪晴雨表，每天对照着表格衡量自己的情绪值，这样慢慢地调节下来，也许一切就可以尽在掌握！教师与学生、领导与秘书较容易建立亲密关系——越接触越有好感的“曝光效应” 有心理学家曾经做过这样一个实验：在一所中学选取了一个班的学生作为实验对象。他在黑板上不起眼的角落里写下了一些奇怪的英文单词。这个班的学生每天到校时，都会瞥见那些写在黑板角落里的奇怪的英文单词。这些单词显然不是即将要学的课文中的一部分，但它们已作为班级背景的不显眼的一部分被接受了。班上学生没发现这些单词以一种有条理的方式改变着——一些单词只出现过一次，而一些却出现了25次之多。期末时，这个班上的学生接到一份问卷，要求对一个单词表的满意度进行评估，列在表中的是曾出现在黑板角落里的所有单词。统计结果表明：一个单词在黑板上出现得越频繁，它的满意率就越高。心理学家有关单词的这个研究证明了曝光效应的存在，即某个刺激的重复呈现会增加这个刺激的评估正向性。与“熟悉产生厌恶”的传统观念相反，实验表明某个事物呈现次数越多，人们越可能喜欢它。曝光效应不仅使人们对经常见到的单词的喜爱程度增加，在人际交往中，曝光效应也同样适用。这就是说，随着交往次数的增加，人们之间越容易形成重要的关系。一般来说，交往的频率越高，刺激对方的机会越多，“重复呈现”的次数越多，越容易形成密切的关系。两个人从不相识到相识再到关系密切，交往的频率往往是一个重要的条件。没有一定的交往，如果像俗话所说的“鸡犬之声相闻，老死不相往来”那样，则情感、友谊就无法建立。当所有其他因素相等时，一个人在另一个人面前出现的次数越多，对那个人的吸引力就越大，这种现象常发生在看到某人照片，听到某人名字之时。在人际交往中，要得到别人的喜欢，就得让别人熟悉你，而熟识程度是与交往次数直接相关的。交往次数越多，心理上的距离越近，越容易产生共同的经验，取得彼此了解和建立友谊，由此形成良好的人际关系。例如教师和学生、领导和秘书等，由于工作的需要，交往的次数多，所以较容易建立亲近的人际关系。美国心理学家扎琼克在1968年曾经进行了交往次数与人际吸引的实验研究。他将被试不认识的12张照片，按概率分为6组，每组2张，按以下方式展示给被试：第一组2张只看1次，第二组2张看2次，第三组2张看5次，第四组2张看10次，第五组2张看25次，第六组2张被试从未看过。在被试看毕全部照片后，另加从未看过的第六组照片，要求所有被试按自己喜欢的程度将照片排序。结果发现一种极明显的现象：照片被看的次数越多，被选择排在最前面的机会也越多（如下图所示）。由此可见，简单的呈现确实会增加吸引力，彼此接近、常常见面的确是建立良好人际关系的必要条件。当然，任何事物都是辩证的，不是绝对的，我们应该承认交往的次数和频率对吸引的作用，但是不能过分夸大其对交往的作用。俗话说：距离产生美，任何事情都存在一个度的问题。有些心理学家孤立地把研究重点放在交往的次数上，过分注重交往的形式，而忽略了人们之间交往的内容、交往的性质，这是不恰当的。实际上，交往次数和频率并不能给我们带来预想的结果，有时，反而会适得其反。“远亲不如近邻”的心理学解释——空间距离影响着友谊的建立 请你想一想：在你成长的过程中，谁是你最亲近的朋友。多数情况下，他们可能是和你邻近的孩子们。(本章完)第15章第三章3 亚里士多德：美丽比一封介绍信更具有推荐力 (2)相同的现象也常发生在大学生宿舍里。有研究者统计发现，许多大学生总是和最近宿舍里的人最友好，和那些被安排住得最远的人最不友好。更使人吃惊的是，类似的情况发生在更为亲密的关系中，比如婚姻。例如，一个对20世纪30年代期间一个城市的结婚申请的研究显示，有1／3的夫妻由双方住所相隔不超过5个街区的人组成，而且随着地理上距离的增大，证书的数量下降。而且这些结果还不包括有12％的人在婚前就有相同的地址。上面的这些都说明，空间距离在决定友谊方面有着极大的影响。社会心理学家Leon Festinger，Stanley Schachter和Kurt Back对住在综合楼房里的已婚大学生的友谊作了仔细、详尽的研究。他们发现了在综合楼中空间的特定结构和友谊发展的关联性。例如，他们发现友谊和相互间公寓的邻近性有密切联系。住在一门之隔的家庭比住在两门之隔的更可能成为朋友；那些住在两门之隔的家庭比住在三门之隔的更可能成为朋友；以此类推。而且，住得离邮箱和楼梯近的人比住得离这类特色结构远一些的人在整幢楼中有更多的朋友。也许你会感到疑惑，这个邻近性和吸引相关的事实是否是因为相互喜欢所以选择彼此住近一些。然而，研究发现，邻近性对喜欢有同样的影响。例如，对被根据姓氏字母顺序安排教室座位和房间的受训警察的研究发现：两个受训者的姓氏在字母表上的顺序越接近，他们就越有可能成为朋友。显然，邻近性为友谊发展提供了机会，尽管它并不确保一定会发展友谊。为什么邻近性能产生喜欢?首先，邻近的人，低头不见抬头见，为了拥有一份美好的心情，人们不得不与邻近的人搞好关系。其次，由于邻近，由于熟悉，即使是简单的人际互动也会提高我们对他人的好感。再次，根据交换理论，人们在互动过程中，总是希望以较小的代价换取最大的报酬，而邻近性则满足了这一要求。西方心理学家最简单的解释认为“离得近的人比离得远的人更有用”。因为离得近，接触的机会多，刺激频率高，选择朋友就比较容易。一个人和我们住得越近，我们就越能了解他，与他也就越能成为朋友。但是邻近性是否就一定具有人际吸引力呢?事情并不那么简单。我们知道，自己所喜欢的人往往是邻近的人，而自己所厌恶的人也往往是邻近的人。所以邻近是吸引的必要条件，但不是唯一的条件，只有当邻近的人具备了相互满足需要这一条件，或者说，人们对邻近者怀有好感时，邻近性才会产生吸引力。比如，同在一个单位工作的人，有的关系非常融洽，彼此默契配合，工作效率倍增；而有的关系则相当紧张，甚至到了有你无我的程度。这些都是在邻近关系中时常发生的现象。但是，事情也是相对的，离开了具体的情境，离开了满足需要这一人际关系的基础，忽视了其他因素的作用，就会把邻近性孤立起来而犯绝对化的错误。获得友谊的最好方式是：热情友善地称赞他人——互逆性让我们通常喜欢那些喜欢我们的人 看看你身边的人，你想过你喜欢的人通常具有哪些特征吗?你喜欢他们，是因为他们漂亮吗?还是因为他们聪明?或者是因为他们有社会地位?心理学的研究表明，我们通常喜欢的人，是那些也喜欢我们的人。他不一定很漂亮，或很聪明，或者有社会地位，仅仅是因为他很喜欢我们，我们也就很喜欢他们。那么，我们为什么会喜欢那些喜欢我们的人呢?这是因为喜欢我们的人使我们体验到了愉快的情绪，一想起他们，就会想起和他们交往时所拥有的快乐，使我们看到他们时，自然就有了好心情。而且，那些喜欢我们的人使我们受尊重的需要得到了满足。因为他人对自己的喜欢，是对自己的肯定、赏识，表明自己对他人或者对社会是有价值的。有心理学家曾做过这样一个实验：让被试“无意中”听到一个刚与他说过话的伙伴告诉主试喜欢或不喜欢他。接着，当这些同伴和被试在一起工作时，被试的面部表情会因他们听到的内容而异。当被试听到同伴喜欢他们时，他们会比在听到同伴不喜欢他们时在非言语表现上更积极。另外，后来的书面评定显示，被喜欢的被试比不被喜欢的被试更多地被同伴吸引。其他的研究也证明了相似的结果：人们对那些他们认为喜欢他们的人更积极，持更积极的态度。这就是喜欢的互逆现象。对于喜欢的互逆现象，Dale Carnegie很久以前就在著作《如何赢得朋友和影响他人》中提到，人们获得友谊的最好方式是“热情友善地称赞他人”。但是，在我们为赢得他人友谊而不遗余力地去赞美他人之前，我们需考虑一下情境，有时赞美并不一定能导致喜欢。喜欢的互逆性规律也有例外发生，其中之一就是当我们怀疑他人说好话是为了他们自己时，别人的赞美并不会导致我们去喜欢他。此外，对那些自我评价很低的人来说，喜欢的互逆性也不会发生。因为他们可能认为喜欢他的人没有眼光，并且因此而不去喜欢那些人。在生活中，有很多这样的情况，就是两个人的相互喜欢是由一个人对另一个人单方面喜欢开始的。比如一个女孩开始时对一个追求她的男孩并没有多少好感，但是这个男孩子表现出了对她特别喜欢的态度，使这个女孩久而久之也对这个男孩动心了，最后接受了他的追求。当然，这个规律也不是绝对的。有时我们喜欢某个并不喜欢我们的人，相反，我们不喜欢的人有时却很喜欢我们。我们只能说在其他一切方面都相同的情况下，人有一种很强的倾向，喜欢那些喜欢我们的人，即使他们的价值观、人生观都与我们不同。 你属于哪种交往类型下表中有4种交往类型的相关问题,请你在“是”、“否”或“不确定”的3种回答中,根据你的实际情况选择一种。交往类型测量表测试内容 是 否 不确定(1)在路上碰到熟人你会主动打招呼吗? 3 1 2(2）你常主动写信和外地亲友联系吗? 3 1 2(3)在课堂、听众席上你会主动发言吗? 3 1 2(4)当你有困难时,你会毫不犹豫地请求别人帮助吗? 3 1 2(5)在车或船上,你会主动和别人交谈吗? 3 1 2(6)在人们各行其是的环境中生活,你感到不自在吗? 3 1 2(7)你喜欢串门吗? 3 1 2(8)有朋友拜访你,你非常热情和高兴吗? 3 1 2 2开放型—锁闭型(1)在信中,你经常谈论自己吗? 3 1 2(2)心中有事时,你总是憋不住要找人倾吐吗? 3 1 2(3)与志趣不同、性格相异的人交往,感觉愉快吗? 3 1 2(4)别人愿意找你交流不同的见解吗? 3 1 2(5)在集体中,你会发表没有完全成熟的意见吗? 3 1 2(6)你喜欢不断结交新朋友吗? 3 1 2(7)你喜欢不断接受新思想、新观念、新信息吗? 3 1 2(8)经常有亲友拜访你吗? 3 1 2 3严谨型—随便型(1)和老朋友渐渐疏远了,你感到心里不安吗? 3 1 2(2)在旅途中,你会结交一些朋友吗? 3 1 2(3)集体旅行,有人替你垫了公共汽车票、门票钱,事后你一定如数归还吗? 3 1 2(4)与人约会,因意外情况迟到了,你会解释再三吗? 3 1 2(5)你很少与异性交往吗? 3 1 2测试内容 是 否 不确定(6)在集体活动中,你不会爽声大笑吗? 3 1 2(7)你从无忘记自己诺言的情况吗? 3 1 2(8)根据情况取消既定计划,你很不自在吗? 3 1 2 4领袖型—随从型(1)你喜欢在大庭广众之下侃侃而谈吗? 3 1 2(2)在集体中,你常坚持己见吗? 3 1 2(3)别人批评你时,你很难接受吗? 3 1 2(4)你喜欢考虑影响全局的宏观问题胜于喜欢考虑具体的微观问题吗? 3 1 2(5)在别人意见分歧时,你愿意当仲裁吗? 3 1 2(6)你很同情弱者吗? 3 1 2(7)当与你有关的人做错事时,你是否感到自己也有责任? 3 1 2(8)在有几个人的情况下,有人提出问题你会率先回答吗?3 1 2测试结果：将各种类型的得分分别相加，计算出总分。得分在16分以上,说明你属于每一对的前一种交往类型；如果在12分以下,说明你属于每一对的后一种交往类型;如果得分在12~16分之间,说明你属于中间类型。(本章完)第16章第三章4 哪些品质决定了你是受欢迎还是受排斥——个性品质体现一个人的人格魅力 个性品质是体现一个人人格魅力的一个重要方面，它对人在交往活动中会产生一定的影响。如果拿一个外表漂亮但内心自私、乖戾、不近人情、唯我独尊的人和一个虽然其貌不扬却为人真诚善良、宽容大度、善解人意的人相比较，你喜欢哪一个?你一定会毫不犹豫地回答：后者!的确，一个人的外貌、才华固然在社会交往中有一定优势，但一个人的个性品质往往在社会交往中更显出其独特的魅力。诺尔曼?安德森曾进行了一次研究，他共列出555个描写个性的形容词，让被试指出他们在多大程度上喜欢一个有这些特点的人。研究结果表明：被试评价最高的品质是真诚和真实，而评价最低的是说谎和虚伪。见下表。个人品质受到喜欢的程度分类表最积极品质 中间品质 最消极品质 真诚 固执 古怪 诚实 刻板 不友好 理解 大胆 敌意 忠诚 谨慎 饶舌 真实 易激动 自私 可信 文静 粗鲁 智慧 冲动 自负 可信赖 好斗 贪婪 有思想 腼腆 不真诚 体贴 易动情 不善良 热情 羞怯 不可信 善良 天真 恶毒 友好 不明朗 虚假 快乐 好动 令人讨厌 不自私 空想 不老实 幽默 追求物欲 冷酷 负责 反叛 邪恶 开朗 孤独 装假 信任 依赖别人 说谎由上表我们可以看出，在一般的友谊关系中，个人的许多个性品质，如真诚、有能力、热情、忠诚、慷慨、有教养等都是人际吸引的重要因素，特别是真诚和热情是很受人欢迎的个性品质。男性让人喜欢的个性品质有勇敢、冒险、创造、坚韧不拔、不屈不挠、宽宏大量、襟怀坦荡、不拘小节、理智、正直、忠诚、有思想、思维灵活、事业心强、期望水平高等。女性让人喜欢的个性品质有：温柔体贴、善解人意、富有同情心、为人随和有亲和力、情操高尚、有正义感、待人真诚、让人信赖、开朗活泼、可靠等。无论是男性还是女性，最有吸引力的个性品质都是真诚。研究还发现，妨碍人际吸引的个性品质主要有以下几个方面：为人虚伪：与虚伪的人交往，常使人担心会受骗上当，从而缺乏安全感。自私自利：这种人只关心自己的需要，不关心他人的需要，自然没有吸引力。不尊重别人：这种人常常挫伤别人的自尊心，破坏别人对尊重的需要，当然会遭到排斥。报复心强：与报复心强的人交往会使人担心稍有不慎会遭报复，感到心理紧张，自然要疏远他们。嫉妒心强：嫉妒心实质上是企图剥夺别人已经得到的物质上和精神上需要的满足，当然惹人反感。猜疑心重：与猜疑心重的人相处，常令人感到冤枉委屈，难以从内心亲近他们。苛求于人：吹毛求疵，常使人自尊心受挫，人们当然远离他们。过分自卑：过分自卑的人给人留下低能和卑贱的印象，缺乏吸引人的魅力。骄傲自满或恃才自傲：骄傲自满的人使人感到威胁。自吹自擂：使人不信任，降低影响吸引力。孤独固执：孤独固执的人使人难以与之和谐共事，所以他们缺乏吸引力。由此可见，要想有完好的人际关系，就要有完好的个性品质，在生活中加强个性修养。 你是否具有良好的个性品质良好的个性品质能让一个人在交往中更显魅力。那么，你的个性品质是否受人欢迎呢？有学者通过对社会大众进行调查研究后归纳出了“人缘型个性品质”和“嫌弃型个性品质”（见下表）。请你对照下表中的各项个性品质，看看自己具备哪些，并记录下自己不具备的优良个性品质和令人讨厌的个性品质，在日后的生活中加强个性修养，争取使自己成为一个讨人喜欢的人。表1 人缘型个性品质次序个性品质1 尊重他人，关心他人，对人一视同仁，富有同情心 2 热心集体活动，对工作非常认真和负责 3 持重，耐心，忠厚老实 4 热情，开朗，喜爱交往，待人真诚 5 聪颖，爱独立思考，成绩优良且乐于助人 6 重视自己的独立性格，且有谦逊的品质 7 有多方面的兴趣和爱好 8 有审美的眼光和幽默感 9 温文尔雅，仪表美表2 嫌弃型个性品质次序个性品质1 自我为中心，只关心自己，不为他人的处境和利益着想，有极强的忌妒心2 对集体工作，或敷衍了事、缺乏责任感，或浮夸 3 虚伪，固执，爱吹毛求疵 4 不尊重他人，操纵欲、支配欲强 5 对人冷漠，孤僻，不合群 6 有敌对、猜疑和报复的性格 7 行为古怪，喜怒无常，粗鲁，神经质 8 狂妄自大，自命不凡 9 不肯帮助他人，甚至鄙视他人 10 自我期望很高，小气，对人际关系过分敏感 11 势利眼，想方设法巴结领导而不听取群众的意见 12 工作不努力，无组织无纪律，不求上进 13 兴趣贫乏 14 生活放荡(本章完)第17章第三章5完美的女青年为何到了四十还孑然一身——能力出众但有一些小错误的人更具吸引力 美国心理学家阿伦森发现，与十全十美的人相比，能力出众但有一些小错的人最有吸引力，是人们最喜欢交往的对象。这种现象就是“犯错误效应”。阿伦森的实验验证了这一现象的存在：他让被试看四个候选人的演讲录像，这四个人是：（1）几乎是一个完人；（2）一个犯过错误的完人；（3）一个平庸的人；（4）一个犯过错误的平庸人。看完录像后，让被试评价哪一种人最具有吸引力。结果表明，犯过错误、能力超众的人被认为最有吸引力。几乎是完人的人居于第二位，其次是平庸的人和犯过错误的平庸人。阿伦森的实验很好地证明了生活中常见的一些现象：有一些看起来各方面都比较完美的人，却往往不太讨人喜欢；而讨人喜欢的，却往往是那些虽然有优点，但也有一些明显缺点的人。为什么会这样呢?这是因为，一般人与完美无缺点的人交往时，总难免因为自己不如对方而有点自卑。如果发现精明人也和自己一样有缺点，就会减轻自己的自卑，感到安全，也就更愿意与之交往。你想，谁会愿意和那些容易让自己感到自卑的人交往呢?所以，不太完美的人，更容易让人觉得可亲、可爱。从另一个角度来看，世界上不可能存在真正完美、没有缺点的人。如果一个人总是表现得很完美，倒很容易让人怀疑其中有造假的成分。或者说，故意把自己表现得很完美，这本身恐怕就是一个不好的缺点。而那些追求完美的人，一定活得比一般人更累，而且与他们生活在一起或合作的人，也容易因为被他们要求，而活得比较累。有一位女青年，具有高学历，长得也很漂亮，事业上也很有成就。她在方方面面都对自己严格要求，在很多人眼里，可以说是一位相当完美的人。当然她在择偶方面的标准也相当高，稍有缺点的就看不上，觉得配不上自己。她觉得婚姻是终身大事，不能马虎，宁可等着，也不能将就。结果，抱着这样的观念，一晃四十了，还是孑然一身。她自己感到很奇怪，像她条件这样好的人，为什么就不能被好男人发现呢?其实她不知道，也许正是她的“完美”把许多男士吓着了。每个人固然希望自己的对象能具有较多的优点，可是如果这个人真的十全十美，却也让人受不了。首先，会怕自己配不上对方；其次，因为对方要求高，你稍有缺点，他(她)就要求你改正，你肯定会活得很紧张、很累。如果让人们选择是活得累而完美，还是活得轻松而有缺陷，恐怕大多数人都会选择后者。实际上，缺点和优点也要辩证地看。人是一个有机的整体，往往是因为他有这个优点，才导致他有另一个缺点。比如一个慷慨大方的人，可能也有大大咧咧、容易粗心的毛病；一个爱干净、处处完美的人，也容易显得小气和斤斤计较。很多时候，就看你选择什么，放弃什么。往往你选择一个优点，就必须放弃另一个优点。古人说：“水至清则无鱼。”接受自己和他人的缺点，是一种实事求是，也是一种达观的表现。 你是个追求完美的人吗每个人都有追求完美的倾向与需要，“完美主义”则是对完美过分苛求的一种心理倾向。过分追求完美会使人顾虑重重，生活在痛苦之中。你是否也有完美主义倾向呢？下面的这个测试会告诉你答案。1．你会因没有达到预期的目标而懊悔不已吗?A.根本不会。 B．偶尔会如此。C.常常如此。 D．每次都这样。2．自己或别人若不能达到预期的目标，都应该受到责备?A．完全不赞同。 B．有点赞同。C.很赞同。 D.完全赞同。3．即使自己再努力，也无法达到预期的目标，努力也是白搭。A.完全不赞同。B．有点赞同。C.很赞同。 D．完全赞同。4．不管做任何事，我都力求尽善尽美。A.完全不符合。B．有点符合。C.很符合。 D．完全符合。5．对许多事，如果不能做到理想的地步，我宁愿放弃，也不要让自己有缺陷的感觉。A.完全不符合。 B．有点符合。C.很符合。 D．完全符合。6．我不会因对现实问题的考虑，而降低对事情品质的要求。A.完全不符合。 B．有点符合。C.很符合。 D．完全符合。7．我相信只要尽力，任何事都可以达到完美的境界。A.完全不赞同。 B．有点赞同。C.很赞同。 D．完全赞同。8．犯任何小失误，我都不会轻易地原谅自己。A.完全不赞同。 B．有点赞同。C.很赞同。 D.完全赞同。测试结果：每一题你若选择A，就得1分，选择B得2分，选择C得3分，选择D得4分。将8个题目的得分相加。若总分在20分以上者，表示有完美主义的倾向；总分若高达30分以上，那你就是十足的完美主义追求者。(本章完)第18章第三章6 把自己的课堂比做第一次党代会的教授——氛围影响交往效果 为了丰富学生的课余生活，某大学专门邀请一位著名教授举办了一个讲座，但由于临时改变地点，时间仓促，又来不及通知，结果到场的人很少。教授到了会场才发现只有十几个人参加。他有点尴尬，但不讲又不行，于是他随机应变，说：“会议的成功不在人多人少，中共第一次党代会才到了12人，但意义非同小可。今天到会的都是精英，我因此更要把课讲好。”这句话把大家逗得开怀大笑。这一笑，活跃了气氛，再加上教授讲课充满激情，使得那一次讲座非常成功。人际交往就如同舞台上的演出，为了演出的成功，不仅需要很好的台词、演技，还需要一种看不见、摸不着，却必不可少的——氛围。就像电影中，要有背景音乐来渲染气氛。在人际交往的场合，也往往需要营造点氛围，好像交际的润滑剂，使交际能顺利地进行下去。在交际活动中，如果把交际桌看成是会议桌，气氛就很难营造起来，也无法让对方投入。想让对方投入，一般要靠自己的带动。有一种生意人，他们可以在会议桌上非常严肃、非常理智，然而，一旦到了社交场合，却又放得很开，与人斗酒、唱卡拉OK、开各式各样的玩笑，一副百无禁忌的样子。其实，他们是在营造交际气氛。在日常生活中，个人的情绪体验是受多种因素影响的，如光线、气温、噪声以及卫生条件等都会左右我们的情绪，而这些情绪反应又影响到人际吸引力。梅(May)和汉密尔顿(C．V．Hamilton)的实验研究就证明了不同的音乐背景对人际吸引力的影响。他们以女大学生为被试，首先测定她们最喜欢和最不喜欢的音乐，然后请她们评定一些陌生男性的照片，在评定过程中播放不同的背景音乐作为衬托。结果发现，当碰到她们喜欢的音乐作为背景时，对照片中的人物评价较高；当用她们不喜欢的音乐作为评价背景时，对照片中的人物的评价往往较低；而在没有音乐背景配合时，评价介于上述两种情况之间。个体的体验不仅受物理环境的影响，同时还受个人的知识、经验、个性等因素的影响，带有强烈的个人主观色彩。在人际交往中，我们应当看到个体的主观体验会影响我们对一个人的评价。当我们作为社交活动的组织者或主导的一方时，应当注意环境布置的细节问题，使客人们能在清洁舒适、平等友好的场合中畅所欲言。同时，在具体的交往场合中，我们自己又要发挥理智的、能动的调节作用，尽量客观地评价交往对象，不要受环境氛围的困扰和迷惑。在和谐、融洽的交际氛围中，在平等、自由等具有安全感的人际情境中，我们更愿意进行主动的交流与沟通。因而，在人际交往时，我们要善于通过环境、幽默的言谈等营造良好的交际氛围，以增加吸引力。 你是个幽默的人吗在生活中，你是个古板严肃的人，还是幽默诙谐的人？做完下面的测试就知道答案了。每道题你只需回答“是”、“不知道”或“不是”。1你阅读笑话书吗？2你是否喜欢滑稽影片？3你是否会对描述艰苦生活的老影片发笑？4你讲黄色小笑话吗？5你是否很少感到局促不安？6你是否更喜欢看喜剧影片，而不是神秘片？7你是否会对恶作剧发笑？8你是否曾经喝醉酒？9你是否会为晚会订购一个脱光衣服的图像？10你是否嘲笑逆境？11你是否愿意成为一名喜剧明星？12你是否有时会嘲笑自己？13你是否在春风得意时栽过跟头？14你是否每天至少大笑一次？15你是否会感到马戏团的小丑很好笑？16你是否会对从前听过的笑话感到好笑？17你搞恶作剧吗？18如果别人取笑你，你会微笑吗？19如果你被雨淋了，你是否会笑？20如果你在艺术展览馆看到一个裸体雕像，你会微笑吗？21如果你看到有人踩在香蕉皮上，你会发笑吗？22你经常大声笑吗？23有时你会让人发笑，对吗？24你在工作中开玩笑吗？25你很容易理解笑话吗？以上题目回答 “是”得2分，回答“不知道”得1分，回答“不是”得0分。 测试结果：低于17分：你是一个缺乏幽默感的人，你古板而严肃，周围的人都觉得不敢与你说笑。18～35分：你有时不乏幽默感，但有时也让人生畏。因为不会利用幽默，也许在尴尬的处境时，你会不知所措。你不妨运用你的幽默感，难堪的处境会被笑声取代。36分以上：你是个很幽默风趣的人，无论男女老少都喜欢你，因此你的朋友也很多，人缘很好。你总会逗得大家捧腹大笑，让人觉得与你相处轻松愉快。(本章完)第19章第四章 如何与他人建立亲密关系1心理学家的情景实验将“母子依恋”分为三种类型——婴儿出生后最早形成的依恋是成人人际关系的缩影依恋最早源于对婴儿和哺育者（大多数是指母亲）之间交往行为的研究。在对母子依恋的研究中，最著名也是最有影响的是安丝沃思等人的实验研究。安丝沃思根据鲍尔比的依恋理论，和她的同事们设计进行了“陌生情境”的实验。在实验中，安丝沃思等人将几十个1～2岁的幼儿放在一个陌生的环境中，让这些幼儿分别与母亲分离，和陌生人在一起。通过对幼儿在这些情景中的行为表现的观察，安丝沃思等将母子依恋的类型分为以下3种类型：1安全型这类幼儿与母亲有着安全的情感联系。当与母亲在一起时，幼儿喜欢与母亲接近，但不总是靠在母亲身边，而是放心地玩耍；当母亲离开时，会表现出不同程度的痛苦；当母亲回来时，会立即接近母亲，寻求抚慰，并很快恢复平静，继续玩耍。对陌生人表现出不同程度的警戒和怕生，但也会表现出试图接近和友好的态度。这类幼儿的母亲往往对幼儿的情感需要比较敏感。2回避型这类幼儿对母亲采取一种回避的态度。当母亲在场时，幼儿很少理会，而当母亲离开时，幼儿也漠不关心；当母亲再回到身边时，他们回避与母亲的交往，母亲抱他时会挣脱或移动身体。他们对待陌生人甚至比对待母亲的回避还要少。3矛盾型这类幼儿对母亲怀有矛盾的情感。当母亲离开时，他们表现得极为痛苦；而当母亲回到身边时，却又拒绝同母亲接触，要花费很长时间才能使情绪平静下来。这类幼儿在陌生环境中哭得最多，玩耍最少，也难以与陌生人接近。这类幼儿的母亲，往往是情绪变化大，对幼儿的情感需要所做的反应不一致，有时对幼儿表现出亲近、依恋；而当幼儿在表现出痛苦和反抗时，又会对幼儿表现出粗暴的态度。不仅是婴幼儿，在其他年龄阶段也可以观察到类似的行为模式。比如，学前儿童与同龄人的交往，夏令营中青少年建立友谊的方式，青少年建立并维持友谊的方式以及一些狂热、不稳定的人际关系等。有研究者对机场上成年人进行观察后发现，当丈夫离开时，妻子的反应与儿童相似。爱人要离去，妻子可能会感到轻微的不安，感到无法接受和情绪压抑，表现出既悲伤又愤怒。由此可见，依恋是婴儿出生后最早形成的人际关系，是成人后人际关系的缩影。安全型的个体无论处于何种年龄阶段，都能很好地与他人交往，而回避型的个体困难最多，矛盾型处于两者之间。研究发现，安全型的人自尊心较强，对他人有积极的态度，因而他们渴望与他人建立亲密关系，并在这种关系中也感到舒适。例如，安全型的人在工作中信任同事，能与别人合作。还有一些研究报告指出，安全型的人与父母关系温馨，并且会使用正向、积极的词语来描述自己过去或现在的家庭生活。与其他类型相比，安全型的人性格温和，对人友好，对冲突也有积极和建设性的预期。并且，他们最适于建立持久、牢固和愉快的关系。矛盾型的人对自己和他人的态度都不积极。他们尽量减少人际交往、避免亲密关系，以使自己免于承受被人抛弃的痛苦。矛盾型的人描述父母的词多是负性的，往往不等把事情弄明白就开始发怒、产生敌意；与恋人或将来的恋人相处时，也很少感到亲密与幸福。这种风格与不良的人际关系、嫉妒感等方面有关联。回避型的特点是对自己采取否定态度，却对他人有积极的期待，希望得到别人的爱与接受。因此，这种人在人际交往中也寻求亲密(有时寻求过度的亲密)，但是他们同时又会因为觉得自己不值得被人爱而感到焦虑和羞愧，而这种情况的极端便是对可能遭到的抛弃感到焦虑不安，一方面需要爱与赞赏，另一方面却又埋怨自己，因而当人际关系出现危机时，这种人很容易产生抑郁。有研究者认为不同依恋风格的人在人际关系中倾向于有不同的思维、感受及行为方式。不同依恋风格对行为的不同影响，部分取决于社会知觉的差异和情感调节能力。例如，在处理关系问题上，回避型的人比安全型的人更倾向用悲观消极的方式来做出解释，情绪上也有更多的不安。矛盾型的人也会用消极的方式来解释交往事件，但不会有不安的情绪，他们通过不去回忆来进行防御，以免受伤。与非安全型的人相比，安全型的人对社会情境中的信息进行加工时，更富好奇心，在作判断时更懂得依赖新信息。依恋风格是决定人际行为、人际关系的一个重要因素，但是，这并不意味着每次交往的失败都要归咎于出生后的头几个月。(本章完)第20章第四章2 讳莫如深的小敏和“无话不谈”小鱼——适当的“自我暴露”有助于加深亲密度 小敏是同宿舍中最擅长交际的一个，并且人也长得漂亮。但同宿舍甚至同班的其他女孩都找到了自己的男朋友，唯独漂亮、擅长交际的小敏仍是独自一人。为什么呢?她身边的同学都表示，她太神秘，别人很难了解她。和她有过接触的男同学也说，刚开始和她交往时，感觉她是个活泼开朗的女孩，但时间一长，就发现她很自私。原来，小敏一直对自己的私生活讳莫如深，也从不和别人谈论自己，每当别人问起时，她就把话题岔开，怪不得同学们都觉得她神秘呢!生活中有一些人是相当封闭的，当对方向他们说出心事时，他们却总是对自己的事情闭口不谈。但这种人不一定都是内向的人，有的人话虽然不少，但是从不触及自己的私生活，不谈自己内心的感受。有些人社交能力很强，他们可以饶有兴趣地与你谈论国际时事、体育新闻、家长里短，可是从来不会表明自己的态度。而一旦你将话题引入略带私密性的问题时，他就会插科打诨，转移话题。可见，一个健谈的人，也可能对自身的敏感问题有相当强的抵触心理。相反，有一些人虽不善言辞，却总希望能向对方袒露心声，反而能很快和别人拉近距离。人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心。要想与别人成为知心朋友，就必须表露自己的真实感情和真实想法，向别人讲心里话，坦率地表白自己、陈述自己、推销自己，这就是自我暴露。当自己处于明处，对方处于暗处，你一定不会感到舒服。自己表露情感，对方却讳莫如深，不和你交心，你一定不会对他产生亲切感和信赖感。当一个人向你表白内心深处的感受，你可以感到对方信任你，想和你达到情感的沟通，这就会一下子拉近你们的距离。在生活中，有的人知心朋友比较多，虽然他(她)看起来不是很擅长社交。如果你仔细观察，会发现这样的人一般都有一个特点，就是为人真诚，渴望情感沟通。他们说的话也许不多，但都是真诚的。他们有困难的时候，总会有人来帮助，而且很慷慨。而有的人，虽然很擅长社交，甚至在交际场合中如鱼得水，但是他们却少有知心朋友。因为他们习惯于说场面话，做表面工夫，交朋友又多又快，感情却都不是很深。因为他们虽然说很多话，却很少暴露自己的真实感情。实际上，人和人在情感上总会有相通之处。如果你愿意向对方适度袒露，总会发现相互的共同之处，从而和对方建立某种感情的联系。向可以信任的人吐露秘密，有时会一下子赢得对方的心，赢得一生的友谊。小鱼是某大学的研究生，刚入学不久，她就把同班同学给震了。一天早上上课，课间，坐在前排的她转过身和一位同学借笔记，还回来时笔记里竟然夹了一张男生的照片，于是小鱼打开了话匣子，跟后面的同学聊了起来，说那是她在火车上认识的新男友，正热恋。她从她和男友在哪儿租了房子、昨天买了什么菜、谁做的晚饭，说到她如何如何幸福，甚至说到二人世界里亲密的小细节……这样的事情有很多，而且她经常不分时间场合随便就跟别人讲自己的一些私事。到后来，同学们一见到她就躲开了，大家都受不了她了。由上面的这个例子我们可以看出，在人际交往的过程中，自我暴露要有一个度，过度的自我暴露反而会惹人厌。在人际交往中，自我暴露应注意以下几个问题：（1）自我暴露应遵循对等原则，即当一个人的自我暴露与对方相当时，才能使对方产生好感。比对方暴露得多，则给对方以很大的威胁和压力，对方会采取避而远之的防卫态度；比对方暴露得少，又显得缺乏交流的诚意，交不到知心朋友。（2）自我暴露应循序渐进。自我暴露必须缓慢到相当温和的程度，缓慢到足以使双方都不感到惊讶的速度。如果过早地涉及太多的个人亲密关系，反而会引起对方的忧虑和不信任感，认为你不稳重、不敢托付，从而拉大了双方之间的心理距离。真正的亲密关系是建立得很慢的，它的建立要靠信任和与别人相处的不断体验。因而，你的“自我暴露”必须以逐步深入为基本原则，这样，你才会讨人喜欢，才能交到知心朋友。(本章完)第21章第四章3亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离各不同——“刺猬哲学”需要我们拿捏最佳的社交距离 你要坐公交车出去玩，上车后你发现只有最后一排还有几个座位，走在你前面的一位大爷坐在了中间，旁边还有两个座位，这时，你会坐在哪里呢？一般情况下，你多半会坐在两边靠窗户的座位上，而不会紧挨着那位大爷坐下。这是因为人与人相处需要一定的距离。叔本华曾经讲过一个“刺猬哲学”：一群刺猬在寒冷的冬天相互接近，为的是通过彼此的体温取暖以避免冻死，可是很快它们就被彼此身上的硬刺刺痛，相互分开；当取暖的需要又使它们靠近时，又重复了第一次的痛苦，以至于它们在两种痛苦之间转来转去，直至它们发现一种适当的距离使它们能够保持互相取暖而又不被刺伤为止。根据叔本华的这一比喻的延伸，人与人之间也应有一定的距离，即“身体距离”和“心理距离”。“身体距离”即“私人空间”；“心理距离”即“孤独感”。所谓“私人空间”，是环绕在人体四周的一个抽象范围，用眼睛没法看清它的界限，但它确确实实存在，而且不容他人侵犯。无论在拥挤的车厢还是电梯内，你都会在意他人与自己的距离。当别人过于接近你时，你可以通过调整自己的位置来逃避这种接近的不快感；但是挤满了人无法改变时，你只好以对其他乘客漠不关心的态度来忍受心中的不快，所以看上去神态木然。在车站、公园供人休息的长凳上，通常坐两端的人多，一旦两端位置都有人占据，几乎很少有人会主动去坐中间的位置。我们通常能够看到这种现象，最多能坐4个人的一排长凳，先来的人坐在凳子的正中，后来的人会坐在长凳的一边，而正中的人则会挪到长凳的另一端。于是，原本可以坐4人的长凳，两个人就“客满”，难怪现在公园、车站都已改为长排单只座位。人与人之间需要保持一定的空间距离。任何一个人，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间，它就像一个无形的“气泡”一样为自己“割据”了一定的“领域”。而当这个自我空间被人触犯，就会感到不舒服、不安全，甚至恼怒起来。一位心理学家做过这样一个实验。在一个刚刚开门的阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。实验进行了整整80人次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。在心理学家坐在他们身边后，被试不知道这是在做实验，更多人很快就默默地远离到别处坐下，有人则干脆明确表示：“你想干什么？”就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。美国人类学家爱德华?霍尔博士划分了四种区域或距离，各种距离都与双方的关系相称。1亲密距离这是人际交往中的最小间隔，即我们常说的“亲密无间”，其范围在6英寸（约15厘米）之内，彼此间可能肌肤相触、耳鬓厮磨，以至相互于能感受到对方的体温、气味和气息；其远范围是6英寸到18英寸（15厘米～44厘米）之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。 就交往情境而言，亲密距离属于私下情境，只限于在情感联系上高度密切的人之间使用。在社交场合，大庭广众之下，两个人（尤其是异性）如此贴近，就不太雅观。在同性别的人之间，往往只限于贴心朋友，彼此十分熟识而随和，可以不拘小节，无话不谈；在异性之间，只限于夫妻和恋人之间。因此，在人际交往中，一个不属于这个亲密距离圈子内的人随意闯入这一空间，不管他的用心如何，都是不礼貌的，会引起对方的反感，也会自讨没趣。2个人距离这是人际间隔上稍有分寸感的距离，较少有直接的身体接触。个人距离的近范围为15～25英尺（46～76厘米）之间，正好能相互亲切握手，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。个人距离的远范围是25～4英尺（76～122厘米），任何朋友和熟人都可以自由地进入这个空间。不过，在通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持的距离更靠近远范围的近距离（25英尺）一端，而陌生人之间谈话则更靠近远范围的远距离（4英尺）端。 人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。3社交距离 这已超出了亲密或熟人的人际关系，而是体现出一种社交性或礼节上的较正式关系。其近范围为4～7英尺（12～21米），一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。 社交距离的远范围为7～12英尺（21～37米），表现为一种更加正式的交往关系。公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。如企业或国家领导人之间的谈判、工作招聘时的面谈、教授和大学生的论文答辩等，往往都要隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一种庄重的气氛。4公众距离 这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范围为12～25英尺（约37～76米），远范围在25英尺之外。这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间，人们完全可以对处于空间的其他人“视而不见”、不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。因此，这个空间的交往，大多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离，才能够实现有效沟通。 人际交往的空间距离不是固定不变的，它具有一定的伸缩性，这依赖于具体情境、交谈双方的关系、社会地位、文化背景、性格特征、心境等。我们了解了交往中人们所需的自我空间及适当的交往距离，就能有意识地选择与人交往的最佳距离；而且，通过空间距离的信息，还可以很好地了解一个人的实际社会地位、性格以及人们之间的相互关系，更好地进行人际交往。(本章完)第22章第四章4 李强的七年“蜕变”源于一次寒风中的助人——投资感情比投资金钱更能征服人心 李强与王刚在一起工作了多年。李强在工作中表现平平，虽然工作了七八个年头，但仍是一个小职员；而王刚则能力很强，成绩突出，如今已是销售部经理。由于两个人在工作中没有什么来往，私底下也仅是点头之交。有一次，王刚因为涉及一个重大变故，而受到董事长的冷落，被从销售经理的位置上降了下来。祸不单行，王刚的母亲又因心脏病突发而去世了。双重打击使王刚感到格外悲凉。这时候，李强很同情王刚的境遇。在他母亲下葬的那一天，李强主动过来帮忙，担任受礼的工作。当时正是寒冬腊月，北风大作，其他同事都躲进了屋里，只有李强一直在外面帮助处理各种事情。这让王刚很意外，也很感动。他发现真是患难见真情，觉得李强这时候的形象突然高大起来。从此，李强与王刚过从甚密，王刚一改以往的态度，也常主动帮助李强。一年以后，王刚在公司东山再起，因为做了突出的贡献，他重新当上了销售经理，不久又迅速升任总经理。他忘不了李强在他患难时的帮助，就提拔李强为销售经理。人非草木，孰能无情。无论一个人外表多么强硬，在内心深处都一定有情感的需要，就是希望从别人那里得到关怀、体贴和重视。物质满足替代不了人的情感需要，甚至有时候，情感需要比物质需要更重。不少人存有一种幸灾乐祸的心理，看到别人过得比自己好，就不舒服，看到人家过得不如意了，他反倒高兴了。相反，如果一个人忧他人所忧，乐他人所乐，对别人富有同情心，并在患难时伸出援助之手，就很容易征服对方的心。现在人们常说感情投资，因为在人际关系上，投资感情往往比投资金钱和利益更能征服人心。帮助人是一种投资，你帮了别人，别人自然对你心存感激，你的举手之劳可能会换来别人的感恩戴德。因而，你若想改善人际关系，不妨找机会帮别人一个忙；你帮助的人越多，你得到的也就越多。古话说，得人心者得天下。许多领袖人物深谙此道，所以他们能够让许多人才为己所用。比如他们懂得通过情感的打动，将人才笼络在自己麾下。在人际交往中，感情投资十分重要。那么在生活中我们该怎么做呢？下面是一些感情投资的小技巧。１记住对方的生日记住别人的生日，在他们生日的那天，给他们寄去一张生日贺卡，或送上一束鲜花，或是为他举办一次小型的生日宴会，其效果必定非常好。这种在别人情感上引起的震颤，是金钱所无法比拟的。２．给别人一些特殊的对待人都希望别人重视自己，待自己与众不同。因此，当你给别人一些异于常人的对待，稍多一点的好处，让他感觉到特殊的话语和行为时，都会引起对方的好感。比如情人眼里的一丝特殊的闪亮，话语中渗透的特别语调，都会令对方心旷神怡。赢得别人好感的一个重要方法就是给人一些特殊的对待。这种特殊不在于实质的多少，只在于对方感觉你待他与众不同。3．表现浓厚的人情味多年前，王松只身一人去广州一家公司打工。元旦那天，王松独处一室，心中泛起阵阵酸楚。正在此时，他的ＢＰ机响了。回电话后，原来是公司的赵总，请王松到他家去过元旦。王松当时就非常感动，一个打工仔，能受到经理如此的关心，他怎能不努力工作呢？事情虽小，却是充满了浓厚的人情味。人人都喜爱有人情味的人。人情味还表现在做人的灵活性上。有些规则是死的，但人是活的，大家都讨厌那些像铁板一块，过分拘泥于条条框框，而不知适当通融的领导。优秀的领导应善于将规则和人情恰当调和，很多问题当你从人情味的角度去考虑，就会得出不同的结论。４．向他人吐露一点秘密向他人吐露一点秘密，别人马上会觉得你信任他。因此，为了表明你对别人的信任，不妨有意透露一点小秘密给他，这样他会感觉你把他当自己人而对你更加忠心和信任。很多时候，情感是大多数人的软肋，是“阿喀琉斯之踵”，是人最容易攻破的地方。只要感情投资运用得当，你就会收到意想不到的效果。(本章完)第23章第四章5空姐的“十二次微笑”使乘客的投诉变成了表扬——绽放迷人笑容是赢得他人好感的法宝 飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水服药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行状态后，我会立刻把水给您送过来，好吗?”十五分钟后，飞机早已进入平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了。空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗?”无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。在接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱为乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空姐紧张极了，以为这下完了。没想到，她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在留言本上写下的并不是投诉，相反却是一封热情洋溢的表扬信：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班。”空姐看完信，激动得热泪盈眶。在人际交往中，我们要赢得他人的好感，必须要学会微笑，像故事中的那位空姐一样，用自己迷人的微笑来赢得他人的好感。绽放迷人的笑容，是赢得他人好感的永恒法宝。在现实生活中，多数人都渴望获得他人的好感。想要获得别人的好感，以下几点应铭记于心：1塑造良好形象。首先要做到谦虚而不自卑，自信而不固执，倔强而不狂妄，才能给别人留下好的印象。此外，要充实知识，培养广泛的兴趣爱好。爱好和兴趣是广交朋友的一个重要媒介。2善于语言表达。无论是在座谈会上，还是在朋友相聚的场所，如果你有见解，就要大胆地表明，若是一言不发，一味害羞，不敢启齿，不仅给人软弱无能的印象，而且会在众人面前降低你的价值。当然，言语表达要注意掌握分寸，注意发言场所，切忌花言巧语，令人讨厌。3尊重对方。在与别人交往中，要尊重对方，讲究礼仪，不在背后议论别人，不做势利小人，这会使你在短短的时间内就能给对方留下一个良好的印象。4做一个好的倾听者。在交谈中，鼓励他人谈论自己，是最重要的，因为人们永远都更加关注自己的表达内容，而疏忽了别人。要赢得他人的好感，就要学会倾听。5让对方觉得自己很重要。“三人行，必有我师”，如果对方知道你在向他学习，一种自己很重要的感觉就会油然而生，同时，他也会对你产生更多的好感。(本章完)第24章第四章6两个秃头面对揶揄时的不同反应——幽默是个性，更是能力 幽默使生活充满了情趣，哪里有幽默，哪里就有活跃的氛围。在人际交往中，幽默是心灵与心灵之间快乐的天使，拥有幽默就拥有爱和友谊。一个秃头者，当别人称他“理发不花钱，洗头不费水”时，他当场变了脸，使原本比较轻松的环境变得紧张起来。一位演讲的教授，也是一个秃头，他在自我介绍时说：“一位朋友称我聪明透顶，我含笑地回答：‘你小看我了，我早就聪明绝顶了。’”然后他指了指自己的头说，“我今天演讲的题目是外表美是心灵美的反映。”教授就这样开始了自己的演讲，整个会场充满了活跃的气氛。同样是秃头，同样容易受到别人的揶揄和嘲谑，为什么不同的人得到的却是别人不同的认可，其间的缘故就是没有幽默感。幽默家兼钢琴家波奇，有一次在美国密歇根州的福林特城演奏，发现听众不到一半，他当然很失望也很难堪，但是他走向舞台时却说：“福林特这个城市一定很有钱，我看到你们每个人都买了两三个座位的票。”于是整个大厅里充满了欢笑，波奇也以寥寥数语化解了尴尬的场面。由此可见，幽默不仅反映出一个人随和的个性，还显示了一个人的聪明、智慧以及随机应变的能力。但需要注意的是，幽默既不是毫无意义的插科打诨，也不是没有分寸的卖关子、耍嘴皮。幽默要在入情入理之中，引人发笑，给人启迪。生活中应用幽默，可缓解矛盾，调节情绪，促使心理处于相对平衡状态。著名的喜剧大师卓别林曾说：“通过幽默，我们在貌似正常的现象中看不出不正常的现象，在貌似重要的事物中看不出不重要的事物。”幽默并非天生就有，而是需要自己用心培养。那么，怎样培养幽默感呢？1首先要领会幽默的真正含义幽默不是油腔滑调，也非嘲笑或讽刺。正如有位名人所言：浮躁难以幽默，装腔作势难以幽默，钻牛角尖难以幽默，捉襟见肘难以幽默，迟钝笨拙难以幽默，只有从容、平等待人、超脱、游刃有余、聪明透彻，才能幽默。2扩大知识面幽默是一种智慧的表现，它必须建立在丰富的知识基础上。一个人只有具有审时度势的能力、广博的知识，才能做到谈资丰富，妙言成趣，从而做出恰当的比喻。因此，要培养幽默感，必须广泛涉猎，充实自我，不断从浩如烟海的书籍中收集幽默的浪花，从名人趣事的精华中撷取幽默的宝石。3陶冶情操幽默是一种宽容精神的体现，要使自己学会幽默，就要学会宽容大度，克服斤斤计较，同时还要乐观。乐观与幽默是亲密的朋友，生活中如果多一点趣味和轻松，多一点笑容和游戏，多一份乐观与幽默，那么就没有克服不了的困难，也不会出现整天愁眉苦脸、忧心忡忡的痛苦者。4培养敏锐的洞察力提高观察事物的能力，培养机智、敏捷的能力，是提高幽默的一个重要方面。只有迅速地捕捉事物的本质，以诙谐的语言做出恰当的比喻，才能使人们产生轻松的感觉。当然，在幽默的同时还应注意，重大的原则总是不能马虎，不同问题要不同对待，在处理问题时要极具灵活性，做到幽默而不俗套，使幽默为人们的精神生活提供真正的养料。(本章完)第25章第四章7 老谋深算的总经理如何空手赢得合作伙伴的信任——增强与他人亲密感的社交技巧 有位老谋深算的公司经理计划利用现任职位上的客户资源开办一家新公司赚笔大钱。于是他找了两名以前的手下，共商创业的事。后来他发现他们三个人数太少，很难成功。于是他要他的手下另外再找七个人，组成十个人的创业团队。他的手下顺利地找到了他们所需要的人手。这位经理却发现，他与这七个新伙伴根本就不认识，他们是否值得信任实在是一个大问题。于是他想到了每晚分别与一个新伙伴共进晚餐的好办法。席间他除了交代各人的职责之外，还郑重地向他们表示“我也跟你们一样需要钱”!结果，由于彼此有了共同的目标，这个计划最后终于成功了。上例中，由于彼此有着共同的目标，因而迅速拉近了彼此之间的距离。在人际交往中也是一样，若你与对方有共同的目标，则很容易就能增加彼此之间的亲密感。除了共同目标能够增强亲密感之外，还有其他一些增强亲密感的技巧。1与人初次相见，坐在他的旁边较易进入状态相信每个人都有过这样的经验，那就是与人面对面谈话时，往往会特别紧张。因为人与人一旦面对面，眼睛的视线难免会碰在一起，容易造成彼此间的紧张感。相反的，与人肩并肩谈话，在精神上绝对比面对面谈话要来得轻松。因此与人初次相见，坐在他的旁边往往较容易进入状态。这一点同样适用于与异性约会的时候。2尽量制造与对方身体接触的机会，可以缩短彼此间心理的距离事实上，每个人都拥有一个无形的“自我保护圈”，除非是非常亲密的人，否则不容易侵入这个范围。但反过来说，若对方已经侵入了这个圈内，则往往就会产生对方是自己亲密者的错觉。人与人之间有了直接的接触，彼此间的距离会一下子缩短许多。因此，若想在短时间内缩短与初识者间的距离，最简单的方法就是尽可能地制造与对方身体接触的机会。3若与对方有共同点，就算再细微的也要强调“你家住哪……喔，那个地方我以前常去，附近是不是有一家卖香烟的杂货店?”像这样，为了缩短与对方之间的距离，只要是可以拉近彼此距离的话题，就算再细微的也要强调。因为人与人之间一旦有了共同点，就可以很快地消除彼此间的陌生感，产生亲近的感觉。这样不但可以使对方感到轻松，同时也具有使对方说出真心话的作用。事实上，我们每个人都具有这样相同的心理。例如两个陌生人一旦发现彼此竟然曾就读于同一所小学，顷刻间就会产生“自己人”的感觉，立刻会打成一片。因而，与人交往时，找到一些共同点强调一下，往往会收到意想不到的效果。4常用“我们”这两个字可以拉近彼此间的距离
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