卡耐基给青少年的11条人生准则-3

盖洛普民意测验协会主席盖洛普·乔治说，他所做的研究显示，大部分人都相信，只要他们的收入增加10％，就不会再有任何财政的困难。卡耐基曾向预算专家爱尔茜·史塔普里顿夫人请教。她曾担任华纳梅克百货公司的财政顾问多年；她曾以个人指导员身份，帮助那些被金钱烦恼拖累的人。她帮助过各种收入的人——从一年赚不到1000美元的行李员到年薪10万美元的公司经理。她对卡耐基说：“对大多数人来说，多赚一点钱并不能解决他们的财政烦恼。”事实上，卡耐基经常看到，很多人的收入增加对他们并没有什么帮助。“使多数人感觉烦恼的，”她说，“并不是他们没有足够的钱，而是不知道如何支配手中已有的钱！”卡耐基也有过财政困难，他曾在密苏里的玉米田和谷仓做过苦力工作。卡耐基辛勤地工作，直至腰酸背痛。卡耐基当时所做的那些苦工，并不是一小时1美元的工资，也不是5角钱，也不是1角钱，卡耐基那时所拿的是每小时5分钱，每天工作10小时。卡耐基知道一连20年住在一间没有浴室、没有自来水的房子里是什么滋味，卡耐基知道睡在一间零下15℃的卧室中是什么滋味。他知道徒步数里为节省一角钱以及鞋底穿洞、裤脚打补丁的滋味，他也尝过在餐厅里买点最便宜的菜以及把裤子压在床垫下的滋味——因为他没钱将它们交给洗衣店。然而，在那段时间里，卡耐基仍设法从收入中省下一点钱，因为卡耐基如果不那么做，心里就不安。我们必须拟定一个花钱的计划，然后根据那项计划来花钱。可惜，我们大多数人都不这样做。卡耐基认为，当牵涉到金钱时，你就等于是在为自己经营事业。而你如何处理你的金钱，实际上也确实是你“自家”的事，别人无法帮忙。那么，什么是管理我们钱的原则呢？我们如何进行预算和计划呢？1.把事实记在纸上。亚诺·班尼特刚到伦敦时立志做一名小说家。当时他很穷，生活压力大，所以他把每一便士的用途记录下来。他难道想知道他的钱怎么花掉了？不是的。他是希望做到心里有数。他十分欣赏这个方法，坚持这一类记录，甚至在他成为世界闻名的作家、富翁、拥有一艘私人游艇之后，也还保持这个习惯。预算专家建议我们，至少在最初一个月要把我们所花的每一分钱做准确的记录——如果可能的话，可做三个月的记录。这只是提供给我们一个正确的记录，使我们知道钱花到哪儿去了，然后便可依此作一番预算。2.拟出一个真正适合你的预算。预算的意义并不是要把所有的乐趣从生活中抹杀，真正的意义在于给我们物质安全和使我们免于忧虑。“依据预算来生活的人比较快乐。”史塔普里顿夫人说。她告诉卡耐基，假设有两个家庭比邻而居，住同样的房子、同样的郊区，家里孩子的人数一样，收入也一样，然而他们的预算需要却会截然不同。因为人性是各不相同的，预算必须按照各人需要来拟订。3.学习如何聪明地花钱。其意思是，学习如何使金钱得到最高价值。所有大公司都设有专门的采购人员，他们什么事也不做，只要设法替公司买到最合理的东西。身为你个人产业的主人，你何不也这样做？4.不要因你的收入而增加头痛。我们都希望获得更高的生活享受，这是很自然的。但从长远来看，到底哪一种方式会带给我们更多的幸福——强迫自己在预算之内生活，或是让催账单塞满你的信箱以及债主猛敲你的大门？5.投保医药、火灾以及紧急开销的保险。对于各种意外、不幸及可预料的紧急事件，都有小额的保险可供投保，但并不是建议你每件事皆投上保险。我们郑重建议，你不妨为自己投保一些主要的意外险，否则，万一出事，不但花钱，也很令人烦恼。6.不要让保险公司以现金将你的人寿保险付给你的受益人。如果你投保人寿险是为了在你死后能照顾家人，那么绝不可让保险公司一次将大批现钞付给你的受益人。7.如果我们无法改善自己的经济情况，不妨宽恕自己。美国历史上最著名的人物也有他们的财务烦恼。林肯和华盛顿都必须向人借贷，才能启程前往首都就任总统。如果我们不可能改善自己的经济情况，也许我们可调整心理状态。记住，其他人也有他们的财务烦恼。我们可能因为经济情况比琼斯家差而烦恼，但琼斯家可能因为比不上利兹家而烦恼，而利兹家又因为比不上范德比家而烦恼。要是我们得不到所希望的东西，最好不要让忧虑和悔恨来苦恼自己的生活。让我们原谅自己，学得豁达一点。根据古希腊哲学家艾皮科蒂的说法，哲学的精华就是：一个人生活上的快乐，应该来自尽可能减少对历来事物的依赖。罗马政治家及哲学家塞尼加也说：“如果你一直觉得不快乐，那么即使你拥有了整个世界，也会觉得伤心。”即使人们拥有整个世界，我们一天也只有吃三餐，一次只能睡一张床——即使是一个挖水沟的工人也可以如此享受，而且他们可能比洛克菲勒吃得更津津有味，睡得更安稳。智者自足有一位老先生经常对人说他是世上最富有的人。这话传到了税务单位那儿，引起了税务官员的注意，就派了一个人去调查他。税务员问道：“请问你都有什么财产？估价多少？”老人说：“我有健康的身体，它使我不需要依赖别人照看，使我有心情欣赏饭菜的美味、花草的清香。”税务员问：“除了健康之外，你还有什么财产？”老人回答道：“我还有一个贤惠的妻子，每天把家布置得十分温馨，有烦恼时总能得到她的安慰和帮助。”税务员疑惑地说：“还有别的什么吗？”老人兴奋地说：“我还有几个孩子，都十分孝顺，他们聪明而且健康。”税务员不满地说：“你说你是最富有的人，那你难道没有什么房地产？银行里有多少存款？”老人看了看她，微笑着说：“我拥有这些，难道算不上世上最富有的人吗？”从这个故事里，我们能看到随遇而安、知足常乐的可贵，人类的很多困惑都是来自心理上的不平衡、不满足。你一旦发现了一个处境上比你还悲惨、精神上比你还快乐的人，你就会发现你的那一点困惑真的微不足道，在这种情况下，你会感到快乐，但是你在更多的时候并没有意识到：知足常乐就是一种幸福。于是我们容易联想起鲁迅先生笔下的“阿Q”，但是，这里所指的“知足常乐”并不是一味自我陶醉的精神胜利法。在一个人的生命过程中，阶段性的自我安慰是必要的，有时候，退一步是为进两步积蓄力量。哈罗·阿尔伯特是美国加州大学的教务主任。一次，他走在韦伯镇西道提街，心里充满着工作中的不满与困惑，因为他已经失业了，现在正准备找份新的工作，他像一个一蹶不振的人那样在路上走着，完全丧失了信心和勇气。就在这时，对面突然来了一个失去腿的人，他坐在一个小小的木头平台上，下面装着从溜冰轮椅上拆下来的轮子，他两手各抓着一片木头，撑着地让自己滑过街来。哈罗看到他时，他刚好已经过了街，正准备把自己抬高几英寸上到人行道来，就在他把那小小的木头车翘起来的时候，哈罗的目光与之相对，那个残疾人很开心地对哈罗说：“你早啊！先生。早晨的天气真好，是不是？”当时哈罗感到一种莫名的满足感。哈罗想：我有两条腿，他却没有腿，然而他却那样快乐，我还有不高兴的理由吗？于是哈罗变得更为自信了一点，高兴地向堪萨斯城走去，去找一份属于自己的工作。我们从别人的悲伤中可以获得一股力量，突破原来因循的习惯及思考模式，让自己懂得自身的价值，也可以让自己内心巨大的力量释放出来。人可以从失败中总结经验，获得的经验会变成一股积极向上的力量，进而改变一个人的一生。知足常乐的人是经常参照别人总结自我的人，能够不断总结自我的人是高尚的。自我总结是一面灵魂的镜子，从这面灵魂的镜子中可以看到真实的自我。通过自我总结，罪恶的人可以改过向善，酗酒的人从此滴酒不沾，虚荣的人学会谦虚。为了给予人类最高的智慧，造物主给了我们磨炼的机会。能够明智且适当地运用知足常乐，我们就可能具有很高的智慧，对于悲伤有很大的忍受力。只要能够把悲伤化为力量，就可能有很大的成就。许多伟大的艺术作品及科学成就，都是创作者、发明者在极度悲伤时，把痛苦升华为创造力的结果。极度的悲伤更能激发出积极的勇气和信心，使人们渡过难关。帮助别人是消除自我怜悯最好的方法。找一个比你更不幸、更有理由悲伤的人，尽力地帮助他解决困难，你的悲伤将在爱与温暖之中融化。古希腊人非常了解个中的真理，他们以悲剧净化观众的灵魂。坚毅的个性就像精炼的钢一样，必须经过反复的淬火，才不会因为横逆而断裂。遭遇愈大的困难，就变得愈坚强，在深沉的悲伤中，愈能显现出智慧，有了悲伤的对照才能体会出真正的快乐。知足者长乐有一次卡耐基问艾迪·雷根伯克，当他毫无希望地迷失在太平洋里，和他的同伴在救生筏上漂流了21天之久时，他学到的最重要一课是什么?“我从那次经验所学到的最重要一课是，”他说，“如果你有足够的新鲜水可以喝，有足够的食物可以吃，就绝不要再抱怨任何事情。”英国有很多新教教堂里都刻着“多想，多感激”，这两句话也应该铭刻在我们的心上。你和我，每一天、每个小时，都能得到“快乐医生”的免费服务，只要我们能把注意力集中在我们所拥有的那么多令人难以置信的财富上——那些财富远超过阿里巴巴的珍宝。你愿意把你的两只眼睛卖一亿美元吗？你肯把你的两条腿卖多少钱呢？还有你的两只手、你的听觉、你的家庭……把你所有的资产加在一起，你就会发现你现在所拥有的一切绝不会就此卖掉，即使把洛克菲勒、福特和摩根三个家族所有的黄金都加在一起来购买也不卖。可是我们不能认同这些。就像叔本华所说的：“我们很少想我们已经拥有的，而总是想到我们所没有的。”这个世界上最大的悲剧所造成的痛苦可能比历史上所有的战争和疾病来得多。这一点几乎使约翰·派玛“从一个正常人变成一个坏脾气的老家伙”，也差点毁了他的家。“我退伍之后不久，”派玛先生说，“就开始做生意。我夜以继日地忙碌着，一切进行得很好。然后问题发生了，我买不到零件和原料。我为可能会被迫放弃我的生意而担心得不得了，我从一个普通人变成一个脾气很坏的家伙。我变得非常尖酸刻薄——当时我自己并不知道，可是现在我才明白。我几乎失去了我快乐的家。然后有一天，一个在我底下工作的年轻伤兵对我说：‘约翰，你实在应该感到惭愧。你这副样子好像世界上只有你一个人有麻烦似的，就算你把店关掉一阵子，又怎么样呢？等到事情恢复正常之后，你可以再重新开始。你有很多值得感激的事，可是却老是在抱怨。我的天啊，我真希望我是你!你看看我，我只有一只胳臂，半边脸都伤了，可是我并不抱怨什么。要是你再继续这样啰嗦〗口罗地抱怨下去的话，你不仅失去你的生意，也会失去你的健康、你的家庭和你的朋友。’这些话使我猛然醒了过来，它们使我发现我走上了多远的岔路。我当场就决定必须改变，重新成为我自己——而我做到了这一点。”露西莉·布莱克在学会怎样以自己所有的而满足，不为自己所缺少的而忧虑之前，已经濒临发生悲剧的边缘。露西莉是卡耐基多年前认识的老朋友，当时他们两个都在哥伦比亚大学的新闻学院选修短篇小说写作。后来，她遭到生活上的剧变。当时她正住在亚利桑那州的杜森城，下面就是她告诉卡耐基的故事。“我的生活一直非常忙乱，在亚利桑那大学学风琴，在城里开了一间语言学校，还在我所住的沙漠柳牧场上教音乐欣赏的课程。我参加了许多宴会、舞会，或在星光下骑马。有一天早上，我整个垮了，我的心脏病发作。‘你得躺在床上完全静养一年。’医生对我说。他居然没有鼓励我，让我相信我还能够健壮起来。在床上躺一年，做一个废人，也许还会死掉。我简直吓坏了。为什么我会碰到这样的事情呢？我做错了什么，该受这样的报应呢？我又哭又叫，心里充满了怨恨和反抗。可是，我还是遵照医生的话躺在床上。”“我的一个邻居鲁道夫先生是个艺术家。他对我说：‘你现在觉得要在床上躺一年是一大悲剧，可是事实上是不会的。你可以有时间思想，能够真正地认识你自己。在以后的几个月里，你在思想上的成长会比你这大半辈子以来成熟多了。’我平静了下来，开始想充实新的价值观念。我看过很多能启发人的书。”“有一天，我听到一个广播新闻评论员说：‘你只能谈你知道的事情。’这一类的话我以前不知道听过多少次，可是现在才真正深入到我的心里，生起根来。我决心只想那些我希望赖以生活的思想——快乐而健康的思想。每天早上一起来，我就强迫自己想一些我应该感激的事情：我没有痛苦，有一个很可爱的小女儿，我的眼睛看得见，耳朵听得到，收音机里播着优美的音乐，有时间看书，吃得很好，有很好的朋友，我非常高兴。而且来看我的人多到使医生挂上一个牌子说，我房里每次只许有一个探病的客人，而且只许在某几个钟点里。从那时候开始到现在已经有九年了，我现在过着很丰富又很生动的生活。我非常感激能在床上度过那一年，那是我在亚利桑那州所度过的最有价值也最快乐的一年。我现在还保持当年养成的那种每天早上算算自己有多少得意事的习惯，这是我最珍贵的财产。我觉得很惭愧，因为一直到担心自己会死去之前，我才真正学会怎样生活。”“养成看每一件事理想一面的习惯，”约翰生博士说，“比每年赚1000多镑更值钱。”当然，这些话可不是一个天生乐观的人说的，说这话的人曾经历过痛苦，缺衣少食地过了20年——最后终于成为他那一代最有名的作家，也成为历史上最有名的谈话家。罗根·皮尔萨尔·史密斯用很简单的几句话，说了一番大道理。他说：“生活中应该有两个目标。第一，要得到你所想要得到的；第二，在得到之后要能够享受它。只有最聪明的人才能做到第二步。”敢于舍弃小的利益人们追求经济节约，有时反而不合于经济原则。锱铢必较、爱财如命，这算不得真经济。一位富人，他在年轻时就养成了过度追求经济节约的习惯，到了后来，他竟不能将这种习惯改掉。他往往为了节省10美分而费去价值几美元的时间。这个人往往要把写剩的半页空白信笺撕下，把信封翻转当作草稿纸用。他常常要费去许多宝贵时间，却用来节省一些小费。他所费去的价值与他所节约的利益完全不相称。他在业务上也带有这种吝啬的经济精神。他教他的雇员，无论如何，在包捆货物时须节省些绳索。然而在实际上，如此所费时间的价值却要超过绳索价值一倍。他常做出种种与此相类似的愚不可及的经济努力来。能够对于“经济”的真正意义有充分认识的人很少。经济的真正意义并不是吝啬，更不是一毛不拔。经济的真正意义，有时是指大量地用钱，当然前提是用得其所。真的经济、聪明的经济，与那吝啬的经济，那费去价值几美元的时间去节省10美分式的经济，其间有着很大的差异。从来没有过度看重小利而锱铢必较的人能够成就大事。小来小往已成过去，吝啬的经济不适于时代了。时至今日，大来大往做大事，须用大手笔。只有气量大、眼光远、评判力健全的人，才能在事业上成功。所谓经济，从其最广义而言，须含有远大的眼光和健全的评判力两种要素。所以，真能懂得经济的人，有时应该十分大量地使用金钱，因为用去的百元之数，其目标是瞄准千元之数的回报。大量地花钱能够帮助我们达到成功，能够帮助我们得到他人良好的印象，能够帮助我们上升、上进，这似乎比把金钱存入银行更为值得。立志要做些事业的人，必须把眼光放得远大些，不要着眼于小的地方，却因之而损失了更大的利益，牺牲了更大的机会。节约的习惯行之过度，不但无益，而且有害。一个商人想在正常的业务开支上讲经济，则为不明智。这与一个农夫想在播种上讲经济一样，要知道：播种不多，收获亦不多。有些人为了节省些小钱，不肯把适当的食物供给自己，而使得健康大受损害。如果你有志做些事业，你必须避免这种不经济、不科学的经济。因为这与一个厂主由于好煤的价格高昂，因而只烧些劣等的煤以运转机器无异。不管你怎样穷，总不可在食物方面节省，你可以在别的地方讲经济，但千万不要亏欠你的身体与头脑。人们在身体、精神不佳的时候，不能很好地工作。只有在体力旺盛、思路清晰的时候办事，才有较高的效率。所以，为了维持健康而多花些钱，不单在健康方面，仅从金钱方面来说，也是划算的。人们许多宝贵的生命力与精力，都是因为似是而非的经济观念而白白耗费的。人们在患了虽似轻微但必须就医的疾病时，往往因为舍不得钱，日复一日、年复一年地拖延下去。结果因小失大，不但在身体上要受许多不必要的痛苦，而且在业务上，他的工作也受影响。凡是足以阻碍我们前进的，我们应该不惜任何代价认真应对，科学补救。我们应该将力量、效率作为目标和准则。凡足以增加我们的力量、效率的，不管代价怎样高，总是值得的。在足以使你成功，足以使你成为更伟大、更能干的人的方面，都应当不惜大量使用金钱！领导者不能争名夺利人人都有名利之心，这是无可否认的事实，领导者不是神，也会向往名利，这也无可厚非。关键是在追求名利的过程中不要超过“度”，不要贪天之功，争名夺利。为什么这样说呢？为什么领导者要防止这个呢？因为领导者最有条件这样做，而且可以做得非常体面。因为领导者控制着权力的按钮，稍稍一动，就会把不属于自己的功劳加到自己身上，我们常常可以看到领导者有如此做法。比如，你领导一个研究所，你的下属取得了一项了不起的研究成果：你完全可以制造这种舆论，某某研究所在你的带领与指导下，经过多年的奋斗取得了成果，功劳都是你的，而做起来又是那样的简单。卡耐基认为，作为领导者千万不能这样做，现实中可以数出千百万条这样做的坏处，比如，会使你个人的威信大减，知道情况的人都道你利欲熏心，小家子气，没有君子风度，甚至会有人说你是骗子、盗窃者、掠夺者。这样做对实际取得功劳的人来说无疑是一种打击，这种打击使他们的创造意识与积极性丧失殆尽，他们再也不会给你那样卖命了，更重要的是，他们很可能利用法律途径对你进行制裁。对于你的上级来说，他们最不愿意听到你竟然有如此恶习。这是非常危险的，谁也不愿意自己的下属原来是个如此爱好争名夺利的人。你这样做，你自己心理也会觉得惭愧，进而产生各种不利于自己前途或组织前途的行为意识。优秀的领导者不会在名利面前伸手，因为他们知道，他们下属所获得的殊荣，就是组织的殊荣，而组织的优秀，无疑折射出领导者的杰出。他们不会将功名直接揽到自己头上，他们让别人去品评此间的关系。甚至有的时候，领导者还将本来属于自己的荣誉分给他的组织成员，因为这样做一方面可以激发成员的积极性，一方面则向所有的人展示自己高风亮节，淡泊名利。他将会赢得崇高的威望，而他的领导工作也无疑会更加出色。不要太迷恋权势为谋得高位或者为凌驾于他人之上，宁可以失去自由为代价，人们在这条路上要忍受许多痛苦，然而得到的却未必不是更深的痛苦。为了取得权势，人们常常不择手段。但即使达到高位也往往坐不安稳，一旦倒台便是身败名裂。因此，这真是一件可悲的事。但是，人性仍然迷恋于权势。有趣的是，身处权位的人只能通过别人的眼睛来确认自己的幸福。而如果根据自身的感觉来判断，就很难找到自己究竟是否幸福的答案。他们能引以自慰的只是别人对自己的羡慕和模仿。这使他们得到骄傲感和荣誉感，尽管与此同时，他们的内心中也许恰恰相反。他们会时时感到忧虑，尽管他们只有在结局到来时才能真正意识到自己的错误。领导有时很可悲，他们没有自由——没有人身的自由，没有言论的自由，也没有支配时间的自由。身居权位的人，往往没有时间保持自己身心的健康。有权势者，既能行善也能作恶，不过作恶会受到舆论的谴责，所以最好还是不作。行善的意向是值得嘉许的，但单纯停留在好的意向上对于人世来说还不如一场梦。许多有利于人类的好事，要办成都需要借助于权势。身居权位者，应该为自己寻找一个立身行事的楷模。此外，还应从过去那些不称职者身上吸取反面的教训。当然，这样做不应当是为了贬低他人，而是为了避免重蹈他人的覆辙。在一些当权者的心灵中，“恶”似乎有一种自然的推动力，它在发展中增强；而“善”却似乎缺乏一种推动力，总是在开始时最强。革新正是驱除“恶”的药物。有病而不服药就意味着不断患新病，因为事物终归是要随着时间而发展的。因此，如果时间已使事物腐败，而人又无智慧使之革新，那么其结局将只有毁灭。领导者尤其要注意分析好的事物是什么时候蜕化和怎样蜕化的，同时还应当了解当代与历史的不同特点。对于历史，还应当寻找其中最优秀的东西，而对于现代，则应当寻找当前最适用的东西。在领导过程中，应当力求使自己的行动有规律，以使人们能了解你下一步将做什么，但绝不要过于自信。当需要变更成规时，你应该把这样做的理由向公众解释清楚。准则十一 以热忱和真诚面对生活让热忱和真诚充满内心人的一生中会遇到各种各样的困难和折磨，逃避是解决不了问题的，唯有以热忱和真诚面对生活，以乐观的精神去迎接生活的挑战，你才是生活的强者。卡耐基便是生活的强者，他不仅克服了生活中的种种障碍，而且在自己的演讲生涯中创造了非凡的业绩。1926年，卡耐基编写的《公众演说——商用课程》一书在各方面的努力下终于出版了，这本书的出版为卡耐基的教学提供了走向成功的一步。《公众演说——商用课程》这本书提到了一个全新的内容，即证明热忱是有效的演说的关键，而内在精神则是公共演说的重点。如何发挥自己的勇气及自信心也是一个重要问题。热忱是演讲者发自内心的兴奋，演讲者把这种兴奋洋溢在全身，使自己充满感染力。如果某人一上台演讲，便能使这种热忱感染四周的听众，再通过一些必要的演讲技巧，便能赢得听众们的支持。卡耐基在教学过程中，给学生灌输的便是这种热忱的精神。他自己身体力行，首先用自己的热忱影响着他的学生。学生们掌握了这种方法后，在每次训练及正式场合中都会取得或多或少的成功。当卡耐基先生看到学生们因拥有热忱而取得进步时，内心感到异常的激动，他更加发奋地工作，常常在学校里和他的同事们积极讨论下一步的工作计划，直到深夜。实际上，热忱与内在精神的涵义基本上是一致的。一个真正热忱的人，他内心的光辉熠熠发光，一种炽热的精神本质就会深深地植根于他的内在思想。无论是谁，心中都会有一些热忱，而那些渴望成功的人们的内心世界更像火焰一样熊熊燃烧，这种热忱实际上是一种可贵的能量。用你的火焰去点燃别人内心热忱的火种，那么你又向成功迈向了一大步。卡耐基在课堂上比较喜欢引用纽约中央铁路公司前总经理的人生名言：“我愈老愈更加确认热忱是胜利的秘诀。成功的人和失败的人在技术、能力和智慧上的差别并不会很大，但如果两个人各方面都差不多，拥有热忱的人将会拥有更多如愿以偿的机会。一个人能力不够，但是如果具有热忱，往往一定会胜过能力比自己强却缺乏热忱的人。"卡耐基觉得这句话清楚明白地反映了自己的观点，他在总结前人经验的基础上，把热忱注入了学员的灵魂中。不过，热忱不是面子上的功夫，如果只是把热忱溢于表面而不是发自内心，那便是虚伪的表现；如果这样，往往不能使自己获得成功，反而会导致自己失去成功的机会。因此，训练热忱的方法是订出一份详细的计划，并依照计划执行，培养对热忱的持久感受，尽量使人的热忱上升，不使人的热忱逐渐下降。原本不想或不愿努力，甚至你对生活抱否定态度，如果没有生活的热忱，对于你的成功来说是一件很危险的事。但你也不必因受到这么一点点挫折而退却，你必须保持乐观向上的精神和一以贯之的热忱态度，去获得那些不赞成你做事的群众的支持，感染那些反对你的人。热忱是什么？热忱就是将内心的感觉表现出来，挖掘人们对讨论自己感兴趣的问题的兴趣，并打动人们的内心世界。卡耐基先生也对热忱作了严格的限定，他警告不可以把热忱和大声叫喊与呼唤混同在一起。他在备忘录中写到：“我说的热忱，是指一种热情的精神本质，是深入人的内心……我喜欢称之为‘抑制的兴奋’。如果你内心充满要帮助别人的热忱，你就会兴奋。你的兴奋从你的眼睛、你的灵魂以至你整个人的方方面面辐射过来，你的振奋精神也会鼓舞别人。”只是拥有热忱还不够，还必须永远拥有真诚。真诚何在？怎么样才能做到真诚？怎样在大众演讲后获得群众的掌声？为什么许多人可以长期地培养热忱以取得老板的信服，达到升迁或提高薪水的目的？卡耐基认为，真诚是不可伪装的，是无法使人拒绝的，它同阿谀奉承有着截然不同的区别。１９３０年初，在不断的教学实践基础上，卡耐基简明扼要地提出了如何教导公众演说的种种想法，他从身体力行到热忱又进一步阐明真诚的理论。在答记者问中，他提到了一个重要想法，那就是：“事实上，公众演说是无法传授的。如果我对一个小男孩演讲达到50个小时，你认为我能教会他游泳吗？不行，他必须教他自己，我所能做的只是领他下水，并试着给他信心。学习在公众面前演说，就如学习游泳一样，最佳的教师是练习，最大的障碍便是恐惧。”上面曾提及克服恐惧，在这当中，重要的是创造一个非常有趣味而且温馨的环境。创造这种环境的目的是使学生们在教室里热烈地、真诚地畅怀演讲。要做到真诚这一步，需要做一些准备工作，而卡耐基认为这些准备工作是必需的，因为从这些准备工作中可以培养你的真诚、热忱，并使大家从这些工作中寻找你的真诚。卡耐基演讲数年来的影响使得人们对卡耐基的信服感越来越强。因此，越来越多的人加入卡耐基课程的培训。由于自己影响力的扩大，这位曾是农夫、销售员、演员以及教师的人，成了一名公共演说家，一个能增强人们信心的人。由于他创造了一个充满支持力的温馨环境，在那里，无论你是商人、职员、作家或者单身汉、寂寞的人，都能找到一个发挥自己热忱与真诚的地方。从此以后，越来越多的学生聚集在他的教室里，听他讲课，学习他的方法，同时又以掌声鼓励他，购买他的书籍。这位指导者——戴尔·卡耐基在美国社会变得越来越优秀，越来越出名了。当时，卡耐基还只是在美国国内大受欢迎，他的工作成果尚未影响到全世界，但就在这时，从古巴寄来一张购买他的书籍的订单。那个古巴人叫罗吉，他在信中向卡耐基询问了许多问题。卡耐基开始非常惊异，很快就热情洋溢地回了一封信给他。原来这位罗吉和他夫人在公共场合上都很害羞的人，极害怕在公共场合上演讲，而罗吉又是一个律师，职业迫使他要学会公共演讲的本事，他只好向卡耐基求救了。这件事给卡耐基以深刻的启迪。看来，他的这套方法不仅适用于美国人，而且也适用于所有渴望演讲成功的外国人。卡耐基课程后来在全世界广受人们的欢迎，这位古巴人的来信可能是卡耐基决意要把他的成功经验推向世界的最初动因。在演讲中怎么分辨真诚呢，怎样才能使自己真诚呢？卡耐基告诉学生们分辨真诚和表现真诚的方法。卡耐基在一场教学课上对学生说：“分辨真诚如同判定赞美和阿谀奉承一样的简单。一个是由心而发，另一个是出自唇齿；一个是不自私，另一个则包含自私。”而表现真诚更为简单，卡耐基认为：表现真诚就如同表现微笑一般简单，如果你做了，你很快就能相信自己。而后，由衷的真诚感觉将随行动而至。热忱，源自灵魂深处的悸动热忱是一把火，它可燃烧起成功的希望。要想获得这个世界上的最大奖赏，你必须像过去最伟大的开拓者那样，将梦想转化为全部有价值的献身热情，来发展和销售自己的才能。塞缪尔·斯迈尔斯的办公桌上挂了一块牌子，他家的镜子上也吊了同样一块牌子，巧的是麦克阿瑟将军在南太平洋指挥盟军的时候，办公室墙上也挂着一块牌子，上面都写着同样的座右铭：你有信仰就年轻，疑惑就年老；有自信就年轻，畏惧就年老；有希望就年轻，绝望就年老；岁月使你皮肤起皱但是失去了热忱，就损伤了灵魂。这是对热忱最好的赞词。热忱可以保养灵魂，培养并发挥热忱的特性，我们就可以给我们所做的每件事情加上火花和趣味。一个热忱的人，无论是在挖土或者经营大公司，都会认为自己的工作是一项神圣的任务，并怀着浓厚的兴趣。对自己的工作有热忱的人，不论工作有多少困难或需要多大的训练，始终会用不急不躁的态度去进行工作。只要抱着这种态度，任何人都会成功，都会达到目标。爱默生说过：“有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。”事实上，这不是一段单纯而美丽的话语，而是迈向成功之路的路标。根据卡耐基的说法，一个人成功并获取财富的因素很多，而居于这些因素之首的就是热忱。他在全美发表的演讲，在广播中，在与教师的会谈中，都一再提到这一点。他也常常把他所说的话应用在自己的生活中，他的成功也可以说归功于他热忱的力量。听过卡耐基演说的人都常常说他不是一个很好的演说家，他也不会用“演说专家”的词藻。不过，他所发射出来的热忱从一开始就会抓住听众，而且会使听众从头到尾一直全神贯注地聆听他的演说。对于创业者们来说，热忱能使他们发挥更大的潜力，能为他们赢得更多的致富机会。而且热忱不能只是表面功夫，必须发自一个人的内心，若假装也不可能持续多久。产生持久的方法之一是定出一个目标，努力工作去达到这个目标，而在达到这个目标之后，再定出另一目标，再努力去达到。这样做可以提供兴奋和挑战，如此就可以帮助一个人维持热忱于不坠。身体健康是产生热忱的基础。一个人如果行动充满了活力。他的精神和情感也会充满了活力，很多推销员、教师、商界高级人物、专业人士以及其他很多人，每天一早起来就做些体能活动，像柔软操、慢跑或骑自行车，等等，这不但可以增进他们的健康，而且可以提高他们一天活动的精力和热忱。让我们的内心也充满热忱吧，对生活、对别人、对未来，如果能做到这一点，成功与致富的机遇一定会降临到我们身上!热忱与你成功过程之间的关系，就好像汽油和汽车引擎之间的关系一样，热忱是行动的动力。它能不断地注入你心灵引擎的汽缸中，并在汽缸内被明确目标发出的火花点燃并爆炸，继而推动信心和个人进取心的活塞。热忱是一股力量，这和信心一起将逆境、失败和暂时挫折转变成行动。然而此一变化的关键在于你控制思维的能力，因为稍有不慎，你的思绪就会从积极转变成消极。借着控制热忱，你可以将任何消极表现和经验转变成积极表现和经验。热忱就像汽油一样，如果能善用它，它就会做一些有意义的工作；如果用之不当的话，就可能出现可怕的后果。热忱失控可能会使你垄断谈话的内容，如果你一直谈论你自己，则其他人就会降低和你谈话的意愿，并且在你寻求帮助和建议时，拒绝给你帮助和建议。你必须注意，勿使你的热忱蒙蔽了你的判断力，切勿因为你认为某项计划很好，就把它泄露给你的竞争对手。如果你能看出它的价值，别人同样也看得出来。在你所拟的计划还需要其他资源或环境配合之前，切勿匆忙付诸实施。别把你的热忱用错了方向，例如热衷于赌轮盘或赌赛马，你可以做一些消遣活动，像钓鱼或读些益智书籍之类。但是如果你把所有热忱都用来消遣时，你将不再有多余的热忱来实现你的明确目标，而且你很快就会连做一些消遣活动的资源都没有了。热忱可以改变一个人的命运世界上从来就没有美丽和兴奋的存在，它本身就是如此动人，如此令人神往，所以我们必须对她敏感，永远不要让自己感觉迟钝、嗅觉不灵，永远也不要让自己失去那份应有的热忱。卡耐基指出，若你能保有一颗热忱之心，那是会给你带来奇迹的。热忱就是驱动你前进的动力，是你汲取能量和乐观的无穷源泉。如果没有热忱，那就几乎不可能保持你成为不可阻挡的人所需要的巨大能量和意志。实际上，没有了热忱，一个人就会将生活简化为仅仅是存在、平庸和漠不关心。热忱和人类的关系，就好像是蒸汽和火车头的关系：它是行动的主要推动力。人类最伟大的领袖都是那些用知识鼓舞他的追随者发挥热忱的人。热忱也是推销才能中最重要的因素。把热忱和你的工作混合在一起，那么，你的工作将不会显得辛苦或单调。热忱会使你的整个身体充满活力，使你在睡眠时间不到平时一半的情况下，工作量达到平时的两倍或三倍，而且不会觉得疲倦。热忱是股伟大的力量，你可以利用它来补充你身体的精力，并发展出一种坚强的个性(有些人很幸运地天生即拥有热忱，其他人却必须通过努力才能获得)。发展热忱的过程十分简单。首先，从事你最喜欢的工作或提供你最喜欢的服务。如果你因情况特殊，目前无法从事你最喜欢的工作，那么，你也可以选择另一项十分有效的方法，那就是，把将来从事你最喜欢的这项工作当作你明确的目标。卡耐基在评估一个人的时候，总是考虑到他的才干和能力。但是，卡耐基相信考察这个人所深藏的热忱也是很重要的。因为如果你有热忱，几乎就所向无敌了。要是你没有能力，却有热忱，你还是可以使有才能的人聚集到你身边来。假如你没有资金或设备，若你有热忱说服别人，还是有人会回应你的梦想的。热忱就是成功和成就的源泉。你的意志力、追求成功的热忱愈强，成功的几率就愈大。热忱是一种状态——你24小时不断地思考一件事，甚至在睡梦中仍念念不忘。事实上，一天24小时意识清楚地思考是不可能的。然而，有这种专注却很重要。如果真这么做，你的欲望就会进到潜意识中，使你或醒或睡都能集中心智。热忱可使你释放出潜意识的巨大力量。在认知的层次，一般人是无法和天才竞争的。然而，大多数心理学家都同意，潜意识力量要比意识力量大得多。一家小公司不可能梦想很快就招募到一批奇才。但是，我们相信，如果发挥潜意识的力量，即使是普通人也能创造奇迹。真正的热忱常能带来成功，但如果热忱是出于贪婪或自私，成功也就会昙花一现。如果你对正义毫无感觉，凡事都以自己为出发点，同样的热忱也许一开始会让你尝到成功的甜头，最后还是不免失败。热忱可以改变一个人的命运，卡耐基对此深有体会。卡耐基在他的著作中多次讲到一个关于他的一个朋友胡里奥的故事：一个把我推向成功之路的重要因素是我继母的热忱。在我9岁的时候，我的父亲便娶继母进门。当时我们是居住在弗吉尼亚州乡下的贫苦人家，而她则来自较好的家庭。我的父亲一边向她介绍我，一边说：“多希望你注意这个全县最坏的男孩，他可能会在明天早晨以前就拿石头扔你。”我的继母走到我面前，并托起我的头看着我，接着，她看着我的父亲说：“你错了，这不是全县最坏的男孩，而是最聪明但还没有找到发泄热忱地方的男孩。”我们就凭着她这一段话而开始建立友谊，也就是这段友谊，使我创造了成功的二十八项黄金法则，并将这些法则的影响力发扬光大。在她来之前，没有人称赞过我聪明。我的父亲和邻居们都认定我是坏男孩，而我也真的表现一些坏行为给他们看，但是我的继母就只说了那一句话，便改变了一切。她还改变了许多事情，她鼓励我的父亲去念牙医学校，而我父亲也从那所学校光荣毕业。她把我们家迁到县府所在地，以便父亲的牙科诊所在那里会有较好的生意，而我和兄弟也可接受较好的教育。我的父亲最初反对这些建议，但最后还是屈服在她的热忱之下。当我14岁时，她给我一部二手打字机，并且告诉我她相信我会成为一位作家。我了解她的热忱，而且我也很欣赏她的那股热忱，我亲眼看到她的那股热忱是如何改善我们的家庭生活。我接受她的想法，并开始向当地的一家报社投稿。我不是唯一得到我继母恩惠的人，我的父亲最后成为城里最富裕的人，而我的兄弟之中有物理学家、牙医师、律师和大学校长。激发热忱热忱对于一个人的成长和成功有如此大的推动作用，那么怎样去激发一个人的热忱呢?激发热忱的方法是先相信你自己，相信你所做的以及想要有所成就的意愿。如此这般，热忱将如同昼夜更替般自然产生。那么你如何开始这个过程呢?“告诉自己，对自己所从事的事喜欢的是什么，尽快越过你不喜欢的部分，转到你喜欢的部分。然后做得很兴奋，告诉旁人这件事，让他们了解为什么你会如此感兴趣。只要你做出对工作感兴趣的样子，你就会真的开始对它感兴趣。这样做的另一项好处是可以减少疲劳、压力与忧虑。”当你的人生有目标，有渴望达成的事时，你会很容易拥有热忱。只要做到这一点，热忱将会自你的心底涌起。早晨醒来时，先想想当天会发生的一件开心事——不必是什么伟大的事，也许你中午约了一位好友午餐，或是全家出游、和朋友喝一杯啤酒，或是打一小时回力球或做有氧运动。不论那件有趣的事是什么，重点在于：人生并不一定得沉闷单调，人生也可以是有趣的。我们都需要有目标以及有所期待。具体说来，可以通过这样的步骤：1.定一个明确目标。2.清楚地写下你的目标、达到目标的计划以及为了达到目标你愿意做的付出。3.用强烈欲望作为达到目标的后盾，使欲望变得狂热，让它成为你脑子中最重要的一件事。4.立即执行你的计划。5.正确而且坚定地照着计划去做。6.如果你遭遇到失败，应再仔细地研究一下计划，必要时应加以修改，别只因为失败就变更计划。7.与你求助的人结成智囊团。8.断绝与使你失去愉悦心情以及对你采取反对态度者的关系。务必使自己保持乐观。9.切勿在过完一天之后才发现一无所获。你应将热忱培养成一种习惯，而习惯非要不断地保持。10.保持着无论目标多么遥远，你必须以达到既定目标的态度推销自己的精神。自我暗示是培养热忱的有力力量。11.随时保持积极心态。“你怎么能够使学员的热忱增加5倍?”卡耐基的教师常常问他。在给他的同事茂瑞·莫休的一份备忘录中，卡耐基这样写着：“第一，强迫自己采取热忱的行动，你就会逐渐变得热忱。”“第二，深入发掘你的题目，研究它、学习它，和它生活在一起，尽量搜集有关它的资料。这样做下去就会不知不觉地使你变得更为热忱。例如，我以前对于崇拜林肯并不热忱，直到我写了一本有关林肯的书以后才发生改变，现在我非常热忱地崇拜他。华盛顿可能是和林肯一样伟大的人物，但是我对他并不如我对林肯那样崇拜，因为有关华盛顿的事我知道得并不太多。对于任何事情，只有在深入了解以后，你才会产生出热情。”“我有两个邻居。一个是公鉴名人，如果请他谈公鉴方面的事，他可以说上一整天；另一个是有名的雕刻家，对于雕刻，他可以立刻表现出热忱但是对于公鉴方面的事，他就不可能表现出热忱了。”“我太太桃乐丝并不崇拜林肯，因为她对林肯知道的不多，但她几乎可以说是莎士比亚的权威专家，因此要谈到莎士比亚，她就会兴奋得不得了。莎士比亚的事我知道的很少，林肯的事我知道的很多，我崇拜莎士比亚的热忱，不及我崇拜林肯的热忱的三分之二。”费尔波是耶鲁最著名而且受欢迎的教授之一。在他那本富有启示性的《工作的兴奋》一书中如此写着：“对我来说，教书凌驾于一切技术或职业之上。如果有热忱这回事，这就是热忱了。我的爱好教书，正如画家的爱好绘画，歌手的爱好歌唱，诗人的爱好写诗。每天起床之前，我就兴奋地想着有关学生的事……人在一生中所以能够成功，最重要的因素是对自己每天的工作抱着热忱的态度。”对于妻子而言，不仅要为家庭生活操劳，还必须帮助丈夫培养对工作热忱的习惯。如何培养呢?你必须先使你丈夫认清自己的工作，抱着热忱的态度，这是一个相当重要的观念。你不妨告诉你的丈夫，任何一项事业的老板都知道雇用有热忱者的重要性，也知道这种人难以物色。亨利·福特说过：“我喜欢具有热忱的人。他热忱，就会使顾客热忱起来，于是生意就做成了。”“10分钱连锁商店”的创办人查尔斯·华尔渥滋也说过：“只有对工作毫无热忱的人才会到处碰壁。”查尔斯·史考伯则说：“对任何事都热忱的人，做任何事都会成功。”当然，这也不是绝对的。譬如，一个对音乐毫无才气的人，不论如何有热忱和努力，都不可能变成一位音乐界的名家。但凡是具有必需的才气，有着可能实现的目标，并且具有极大热忱的人，做任何事都会有所收获，不论物质上或精神上都是一样。即使需要高度技术的专业工作，也需要这种热忱。《时代》杂志引用过曾获诺贝尔奖的物理学家爱德华·亚皮尔顿的一句具有启发性的话：“我认为，一个人想在科学研究上有所成就，热忱的态度远比专门知识来得重要。”如果这句话出自普通人之口，或许会被认为是外行话，但出自亚皮尔顿这种权威人物之口，其效果和意义就不一样了。如果在科学研究上热忱都这么重要，那么对普通的职员来说，热忱就占有更重要的地位了。如何展现热忱一个人能否成功，最后还是要看潜意识里的欲念是否单纯。最好的情况就是要除去身上的自私自利，并以“助人为快乐之本”为自己的人生准则，并且单纯地希望增进人类社会的幸福。但是对我们这些凡人而言，要根除自私自利与贪婪是不可能的。对于这点，我们不用觉得羞愧。以自我为中心的欲念就是我们得以生存下来的机制。然而，我们也要试着去控制这种欲念。至少我们应该转移工作目标：我们不光是为了自己而工作，更是为了群体。把工作目标从自己身上转移到他人身上，欲念就会变得单纯。最后，单纯的欲念必然能占上风。热忱是人类意识的主流，能够促使一个人把知识付诸行动。对一个销售人员来说，热忱就如同水对鱼是不可缺少的。所有成功的销售经理都了解热忱的心理，并以各种方式来应用这种心理，以协助其手下的销售人员达成更多的交易。几乎所有的销售机构皆定期举行检讨会，目的在于鼓舞所有销售人员的士气，并经由群众心理学的原则，把工作的热忱灌注到这些销售人员的心中。这种销售检讨会更贴切地说应该叫“复活”会议，因为它们的目的就是恢复销售人员的兴趣，引起他们的热忱，使这些人员带着新的野心与精力，重新踏上战场，参加新的销售大战。休斯·查姆斯在担任“国家收银机公司”销售经理期间，曾面临了一种最为尴尬的情况，差点因为热忱的原因导致他及其几千名下属被解雇。在休斯任职期间，国家收银机公司的财政发生了困难，更严重的是，这件事被在外头负责推销的销售人员知道了，并因此失去了工作热忱。销售量开始急剧滑坡，到后来，情况极为严重，危及到公司生存，销售部门不得不召集全体销售人员开一次大会，在全美各地的销售人员都被召去参加这次会议。主持会议的是销售经理休斯·查姆斯先生。他将最佳的几名销售人员叫齐，并问他们为什么销售量会下降。这些销售人员在被叫到名字后，一一站起来，每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事：商业不景气、其他公司竞争、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓之后再买东西，等等。听着听着，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后，他说道：“我命令大会暂停10分钟，大家该休息一下，请人把我的皮鞋擦亮。”然后，他让坐在附近的那名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要这名工友替他把鞋擦亮，而他就笔直地站在桌上一动不动。在场的销售人员都吓呆了，不知道查姆斯先生想干什么，他们有些人甚至以为查姆斯先生突然发疯了。他们开始窃窃私语、交头接耳，各自揣测着这究竟是怎么一回事。在这同时，那位黑人小工友先擦亮他的一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，小工友不慌不忙地擦着，表现出第一流的擦鞋技巧。皮鞋擦完之后，休斯·查姆斯先生给了那小工友一块钱，然后开始发表他的演说。“我希望你们中间的每个人，”他说，“好好看看这个小工友。他现在拥有在我们的整个工厂及办公室内擦皮鞋的特权。他的前任是位白人男孩，年纪比他大得多，尽管我们公司每周补贴他50美元的薪水，而且工厂里还有数千名员工，但他仍然无法从我们公司赚取足以维持他个人生活的费用。”“但是，这位小男孩不仅可以得到相当不错的收入，而且不需要公司补贴薪水，每周还可存下一点钱来。而他和他前任的工作环境完全相同，也在同一家公司内，工作的对象也完全相同。我现在问你们一个问题，那个白人小男孩为什么拉不到更多的生意，到底是谁的错?是他的错，还是他的顾客的错?”那些销售人员不约而同大声回答说：“当然是那个白人小男孩的错!”“正是如此。”休斯·查姆斯回答说，“现在我要请教你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，为什么你们的销售成绩却比不上一年前呢?这是谁的错?到底是你们的错，还是顾客的错?”同样又传来如雷般的回答：“当然是我们的错!”“我很高兴，你们能这样坦率地承认你们的错误。”休斯·查姆斯继续说，“我现在要真诚地告诉你们，你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这在很大程度上影响了你们的工作热忱。因此，你们就不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，只要每人卖出5台收银机，那么，本公司就再不会发生什么财务危机了，以后再卖出的，都是净赚的。你们愿意这样做吗?”“我们一定尽力!”大家几乎异口同声地回答道。后来果然办到了。这个事件上了国家收银机公司的历史簿，名称就叫《休斯·查姆斯的百万美元擦鞋》。热忱是永不失败的，懂得如何使派出的销售人员充满工作热忱的销售经理，必然会有所收获，更重要的是，他这样做可以增加他手下每位销售人员的赚钱能力。因此，他自己的热忱不仅为自己带来好处，也可能造福另外的几百人。热忱心态的日常锻炼如果认为你的热忱应该发生作用，而它却跟不上你发挥其他原则方面的进度，你可以利用一些简单的练习来刺激你的热忱。1.进行热忱的行动。这个建议好像是不必要的吧!不，它是有必要的。如果你以热忱的态度参加会议，那就别再谈这项建议了。自信地和他人握手，以明确的言词回答问题，坚定地申明你的观点和建议所具有的价值。理想的情况是以自己的热忱，使这些行为都变成自动自发的反应，但如果你能有意识地采取这些行为的话，你将会看到积极结果，而这又会再燃烧热忱的火花。2.记好热忱的日志。你的热忱高涨时，可将它记在记事簿里，记录激发热忱的环境以及因为热忱而表现出来的举动：你会因为被激励而展开行动吗?你解决问题了吗?你说服某人了吗?同样，在记事簿中记入你的明确目标和达到目标的计划，每当你的热忱高涨时就把它记下来。这不但会提醒你出现热忱的原因，同时也能使你回顾一下热忱所带来的好处。热忱就像一个螺旋，它会向内转或向外转，也会上升或下降，使你的热忱循着正确的方向发展。当热忱的螺旋转错方向时，不妨回顾一下你的记事簿。3.做一些“办得到”的工作。从另一种角度讲，“办得到”的工作就像是拐杖一样，但如果你不出门，拐杖对你是不会有什么帮助的。“办得到”的工作，是你知道你能做得既好又快的工作。你应该使它的和你的明确目标发生关系，以使它能帮助你引导并且控制你的热忱。例如，你有一家五金行，虽然你的责任不是照顾销售柜台，而是在后面的办公室中处理业务，但你却很清楚你对于销售工作是多么感兴趣，这个时候，你不妨站到销售柜台边卖一些东西，以重新振奋一下你的热忱。4.多余的努力，成为表现热忱的武器!新闻记者的取材方法，大部分都是一天到晚在外头“跑新闻”，而其中经常可见的就是在采访任何案件时，都会到和这个案件有关的人物家中等他，有时是他本人工作回来的深夜，有时则是早晨起来尚未出门以前，总之，想尽办法都要和当事人见一面。但是，有时好不容易等到了，结果对方以一句“关于这件事，我没有什么好谈的”而回绝了记者的采访。对于记者的这种取材方法，就我们外行人来看，好像是在浪费时间。但他们这样做却是有原因的，这是因为每天不论一早或半夜都让自己处在这种严酷的情况下，会令对方产生一种同情的心理负担，因而给了他最新的情报，这也是记者们为了获取独家新闻自古即用的方法。另一方面，接受取材的对方也了解这一点，但仍然会不由自主地上当，所以这个方法可说就是基于这种心理作用而产生的。像这种不看眼前效果的方法，表面看来好像是白费力气，但实际上，确是使对方了解你非常热心的强有力武器，值得学习。5.到对方的住处请教，显示自己的热忱与诚意!有人常说“公务人员的服务态度欠佳”。虽然最近他们已经开始改善他们的服务态度，但仍让人有不舒服的感觉。究其原因，最主要的是我们必须到他们那边才能办事!另一个原因是，到这些场所办事，往往会被这些公务员连名带姓地叫来叫去，而这种直呼其名的叫法又通常是上司对下属的叫法，因此被叫到的人往往就会感到不是滋味。上述两种原因，往往会成为我们身心两方面的负担，一个小小的手续有时必须花上一整天的时间才能办好。而这种不愉快的感觉，就是让我们对公务员的服务态度产生抱怨与不满的原因。和人见面时，如果对方表示“到我公司来吧”，有时就会觉得很不是滋味。相反的，若对方说：“我到你那边去吧”，就会有很舒服的感觉。因为在自己熟悉的环境与人见面，心里总会多一层安全感。分享热忱的美妙在一个家庭中，如果连你自己都不热忱，当然谈不上把热忱传送给他人。也就是说，如果你想改变环境，你必须先改变自己。你自己不先改变的话，你连子女都改变不了。如果你希望儿子热衷于足球，那么，你必须先对足球热衷。热忱的传达是通过你的双眼、你的肢体动作、你全天的作为，而不是只写在备忘录上。事实上，我相信任何人都会对某些事怀有热忱。如果你对什么事都提不起劲，那么你跟活死人并没有什么两样。只要你发现自己在某些事上拥有热忱，就很容易培养追求其他目标的热忱。拥有热忱，就几乎能确保成功。当然，这听来有点令人难以置信，不过它确实是有根据的。如果你每天愁眉苦脸地去上班，别人马上就会觉察到有些不对劲。可是如果你跟以前完全一样地在电梯里跟人道早安，他们也同样会注意到，他们会想：咦!他看来蛮热忱的，我们何不一起努力试试看?这种说法，基本上是假设你还蛮喜欢自己的工作的。而你是否喜欢自己的工作是一件需要自省的事。虽然，大部分的工作都有可爱之处，可是我们也不能忽略一项残酷的事实——有些工作真的是很糟糕，或完全不合你的胃口、能力或目标。如果你正面临这种状况，那么你最好立即采取行动。如果你不能对生命或工作有热忱，你将绝不可能达到成功。许多人不停地换工作以求适才适任，这并没有什么不对。真正令人遗憾的是，你厌恶自己的工作，却又不采取行动去改善它或择枝另栖。如果你觉得生命很无聊，那么你身旁的人也会觉得没有意思；如果你对人保持敌对与嘲讽的态度，他们也会这样做；如果你什么事都提不起劲，他们当然也永远兴奋不起来。所以，保持热忱吧!看看会带给你身旁的人多么大的影响。他们会绩效更佳，而且会更愿意追随你。请记住，热情永远比冷冰冰的说理更有力量。而真正的热忱是极具感染力的。热忱的力量真的很大!当这股力量被释放出来支持明确目标，并不断用信心补充它的能量时，它便会形成一股不可抗拒的力量，并足以克服一切贫穷和不如意。你可以将这股力量传给任何需要它的人，这恐怕是你能够动用热忱所做的最伟大的工作了。激发他人的想像力，激励他们的创造力，帮助他们和无穷智慧发生联系。培养、展现和分享热忱，是成功管理背后精神原则的完美表现。当你以热忱完成你的工作时，就是更进一步的表现，你已在你的周围创造出成功意识，而这一成功意识不可避免地会对他人造成更好的影响。你在这个世界上付出的热忱愈多，你得到你想得到的东西就愈多。卡耐基给青少年的11条人生准则宿春礼/编译出版发行： 石油工业出版社营 销 部： (010)64262233-3628版 权 部： (010)64219112经 销： 全国新华书店印 刷： 北京密云华都印刷厂2004年7月第1版2004年7第1次印刷开 本： 880×1230毫米1/32印张：6.875字 数： 160千字印数：1—10000册书 号： ISBN7-5021-4656-3/B·109定 价： 16.8元编译组成员主 任： 宿春礼副 主 任： 陈凌云成 员： (排名不分先后)宿春礼 杜延起 乔洪波 赵彩霞陆晓飞 詹子杰 李淑敏 齐冲苏亚莉 何瑞欣 蔡亚兰 邢群麟于心愿 李秀敏 李 宁 果凤双陈凌云 周素云 高 宇 李乐