《职场攻略88法则》-3

1避免封闭式问题。上述提到了开放式问题，那么与之对应的就是封闭式问题了，如果你的问题，对方只需用“是”或“不”就可以回答你，那么这个谈话就失去了预期的效果，你将很难获得你要的信息。　　2用正面的措辞。问题的措辞一定用肯定的语气，而不要用模棱两可的词语，这是因为：其一，对方还不够了解你，对你的性格和想法还一无所知；其二，对方可能有顾虑(对方自身的原因)。这样的话，对方在回答你的问题时就难免会有保留。而用肯定的语气会使整个谈话过程、气氛比较顺畅，毕竟交谈需要从正面积极的角度出发。比如说，不要问人家：“对于××，你不喜欢哪一点?”而要问：“对于××，你觉得哪里还需要改善?”尽量避免问：“我哪不对(做错)了?”而应说：“我哪些地方还需要改进?”或“要该如何做得更好?”　　3问题中心不要一直围绕在自己身上。你询问别人，是为了获取你想要的信息，假如你总是把话题绕着自己打转，会让对方感到厌烦，你应该多谈对方关心的事情和关于他们从事某项工作时的事情，这样，对方会觉得你很尊重他的经验和建议，也就愿意为你提供更多的信息。　　4不要问及敏感性问题。当你进入一个陌生的工作环境中去的时候，你可能会迫切想知道工作环境中同事或顶头上司的一些情况，于是在与某些同事交往的过程中，你就可能会提及此事。但是，当被问及某些个人隐私或人们对顶头上司的看法之类的问题时，人们往往具有一种本能的自我防卫心理。因此，如果直接提问，会引起很高的拒答率，对方还会产生一种对你防备或警戒的心理，使你既得不到你想要的答案，又会影响你在同事心目中的形象。所以，如果有必要的话，最好等到你与某些同事熟悉以后再采取某种间接询问的形式，并且语气要特别委婉。　　5保持真诚的态度。在工作中，要建立起良好的人际关系，就需要真诚，对你的同事、上司、下属都应真诚，因为这将决定你在他们心目中的形象和地位。用你的真诚去融入他们的行列，他们会觉得你很可靠，自然而然他们就会回答一些你的问题，这样你就可以获取你所需的信息并从他们身上学到很多东西，让你受益匪浅。加速晋升的8大良方听成功的人之所以成功，是因为他们懂得怎么争取想要的结果。而在争取的过程中，如何才能胜券在握?做个好听众十分重要。　　你可能会觉得，听人说话有什么难的?但你真正了解什么是“听”吗?听别人说话，也是一门学问。倾听，是乐于真心聆听他人的谈话内容，因为只有专心听，你才能领悟到别人的想法与感受，只有这样你才能根据每个人的特点，采取相应的方法以获得他们的支持。　　那么，怎样才能做个好听众呢?诀窍是：先鼓励他人说。但重点是，在你听别人说话的时候，要让对方觉得你不仅尊重他们，也尊重他们的想法。专心倾听对说话者来说就是种极大的肯定和鼓励。鼓励对方谈他想谈的话题，你渐渐就会了解有关这个人的种种情况。　　听别人说话，要用整个身体去听，把身体坐直，微微前倾，双眼注视他的脸，观察他的肢体语言。除了用你的耳朵之外，还要用你的眼、你的脑、你的心、你的全身去听。听他的弦外之音，听他的感受，听他话中的真义，设法真正理解和全面吸收对方所表达的信息。　　一个人说话时，除了说出的字句外，加上手势、表情等身体语言，才是要表达的全部信息。说出的话和做的动作互相配合，更能加强整体的效果。听别人说话的时候，要留心对方发出的微妙信息，并用心解读，看你能否了解它的真义。仔细观察对方的表情：微笑?蹙眉?眼睛注视的方向?这一切都是他所要表达的信息的一部分。另外，语句之间的停顿，特别值得注意。假如对方顿住不语，且让沉默延续下去，千万不要打断对方的思绪，或是帮助、提醒他，要让他用自己的思维方式把话说完。　　我们需要提醒你的是：在听别人说话时，不仅要专心倾听，还应该做出积极的反应，这样，说话者就能根据你的反应适时调整自己的思路，那么，什么样的反应和举动才能更好地引导说话者更深刻地表达自己的意思呢?　　1点头示意。一面听对方说话，一面不时点头，表示你听到对方所言，而且了解其意(尽管这不一定表示你同意他)，并示意他说下去，你也可以在听的过程中穿插“嗯”、“是”、“这样啊”表示肯定。　　2重复内容。要是你想请对方再详细解释谈话中某一方面的内容，可以把你刚才听到的话再重复一次，对方就会明白你大概在这一方面不清楚或不明白，你可以说：“如果我没听错的话，你是不是说……”或是“我想再确定一下，你刚刚说的是……”　　3问后续问题。如果对方提到你有兴趣的事情，不妨再追问下去。他人的构想、思路，都值得你探索和聆听，不要动不动就转移话题。　　4专心听。集中注意力，专心听对方说话，设法心无旁鹜。给对方充分表达、把话说完的机会，同时克制自己想发言的冲动。尤其是在与上司或领导交谈时，一定要专心致志地听，思维跟上领导的思路，即使你发现对方说的不对，也要用心去听，这是最起码的尊重。等到你的上司或领导说完后，你再进行提问或就他的发言发达自己的看法和意见。　　5别妄下结论。让对方提出自己的想法，不要妄自提出自己的观点(尤其与对方观点相悖时)。在你衡量对方的意见时，不要流于主观。此外，也不要强迫别人接受你的想法。把你的成见和说法，尽可能先放一边，你才能捕捉得到对方的思路。　　6让对方信任你。如果对方向你吐露秘密，你就有义务让对方保持这份信任。在任何情况下，信任都是人与人之间最有力的联系，也是实现良好沟通关系的基本条件。你一旦赢得了他人的信任，一定要更加努力，不负人家的托付，因为信任关系一旦破裂，要想恢复是很难的。　　7控制自己。要是对方说了你不赞同的事，也得尽力控制自己的情绪。不要激动，也别发怒，而应该把你原先的思绪、担心的事、成见等等先放一边，因为现在你们是在沟通，你眼前的这个人最重要。　　8不要中途接电话。和别人谈话时，不要因为中途接电话而打断对方，这样不但相当失礼，而且还打乱了谈话的顺序，浪费别人的时间。这样既不利于双方的沟通，也不利于信息的收集。　　正如普雷斯顿所说：“每个人都学过如何谈话，但是还没有人学如何去听。”听是一种必须着力培养的技巧。这也是为什么现在许多组织中的经理们要接受高效倾听训练，学习如何成为一个积极的倾听者的原因。加速晋升的8大良方悟何为“悟”呢?从“悟”字的字体构成来看，左边是“心”，右边是“吾”，即自己。也就是说：悟，必须与心相关、与自己相关。不是停留在“认识”的基础上，而是以自己的心来“悟”清有关“道理”。在人际交往中，人们要时常考虑到他人怎样认识自己，这样，人际交往中的相互认知，就不单纯是对他人的了解和认识，而且还是了解他人如何认识自己，是相互镜像反映，是一个双重的、互动的认识过程。这里，人们了解和考虑他人如何认识自己，并由此进一步认识自身的过程，就是悟的一种方式。人际交往虽然与打仗不同，不过以省悟来达到“知己知彼”对于积极的和友好的人际交往也是很必要的。　　在你的工作生活中，要与人交往，这些人包括你的同事、朋友、上司等等，那么你难免会听到或收集到一些“隐意”的话，如何去理解这些话，那只有靠你的“悟”了，你要告诉你自己，你有权力获得成功；提醒你自己，你有能力、有必要领悟这些“隐意”的话。否则，你通往权力中心的路会到此为止。　　悟分为两种：一种是自然的，没有任何防备中的做法，在寂静之时，独步或散步的片刻，悟自会出现。许多事物在这时会变得分明清澈，充分暴露出来，使人想到一些其他时候不易想到的问题，人生的许多道路、走向，甚至重大的决定，很容易在这种看似轻淡的时刻出现，这是很重要的时刻。另一种是出于人为的需要，知道某些事，或某种情况下，人必须静下心来，调整情绪，让偏差消失，使位置回归，这是一种寻找，是人在认识到危险或错误以及困境的情况下的一种最正确的做法，许多有用的想法、正确的决策，都会从中发生。　　悟使人从复杂的现实现象回到直觉与理智的状态中，不再受自然万象的影响，排除干扰，甚至是抛弃自己最执著的东西，放下自己热衷的事物，进入一种无人之境、无为之态，在自由自在的情绪中发现那个真自我。　　我们平日的心，总是被许多无谓的事与妄念包围着，这使我们在很多时候无法做该做的事，陷入琐事的重围。我们知道，我们的生活往往由于心上的负重与混乱而不能再有分明的选择。尤其是在许多重要的时刻，带着一颗沉重而又不“洁净”的心，是无法做事的。因此，清理心境，放下心来，往往就成了一条出路。这个时候才容易澄清繁乱的世象，靠近事实。如清晨一觉醒来，心里空空洞洞的，而许多事，却在这个瞬间已被料到、想起、纠正，甚至有了自然的安排，这时候的心才能发挥出最有效的功能。　　佛教与道教都是讲悟性的，宗教讲的悟与平常人的不同：前者时时刻刻都在反省自己，随时地保持着静心的状态，以使万物澄清而不使心绪混杂。而平常人的悟，却不用这么费劲，只要冷静下来，让心松驰，抱着诚恳的态度，心就会像眼一样明亮起来，发现许多问题，那些一时的、虚幻的、不真实的现象，在这种静悟中就会被分辨出来。　　悟是使人们达到“超凡入圣”的手段。时时养成悟化的习惯，人才会发现那些盲从而徒劳无益的事物，纠正自己生活与事业中的偏差，躲过即将来临的险境，避免因盲从而陷于无谓的纠缠中。对于一个做大事、立志长远的人，常悟显得更为重要。事由心生，把握好心境，往往是成功者的关键所在。　　因此，人除了具备智慧以外，还要具有悟性，从而放散自己的智慧，最大限度地发动内在的生命力，通过悟来充分认识自己、发展自己、协调自己，从而把自己推向权力中心。加速晋升的8大良方拼生活中，你是一个强者，还是一个弱者?你对你现在的职业和地位满足吗?除具备了一定的科学文化知识外，你还需要一种搏击精神，通过拼搏，提升你自己，在拼搏中壮美你的人生。　　人生活在这个世界上，所有的成就都不是天造地设的，没有一样不是经过艰苦奋斗得来的。　　努力拼搏的结果有时候恰如所愿，有时候则与预期相差甚远。不过，不论发生什么后果，只要你付出了，就一定会有收获。你会了解如何跨出去、如何奋斗、如何感觉自己的力量和野心，而且知道不论你去哪里，你都会到达，这是因为你已经有了拼搏的勇气。　　经常听到人说自己不是“有创造力”的人，好像创造力天生垂青于别人似的。事实上，创造力源于不懈的努力。创造力是面对驳斥和暂时的失败，以及知道失败存在于许多方面——生活、工作和爱情时最宝贵的教训。此外，就多方面而言，创造力是克服障碍与挫折之后的出人头地，是把苦难当砖瓦，借以营造成就。　　你不必嫉妒别人的成功——只要你努力开发自己的潜力，就不必羡慕别人了。你的能力，能把你提升到你应处的地位，使你的人生多彩多姿，使你自己有创造幸福生活的权力，这是你对自己应尽的责任。　　聪明不是天生的。事实上，上帝公平地给了每个人一个发挥不尽的聪明脑袋，就连爱因斯坦等非凡人物，也只不过用到它的不足10%。谁能用后天的拼搏把自己的智力及外界的一切有利资源发挥到极限，谁就可以成功，正如白领精英吴士宏，通过她的《逆风飞扬》我们可以学到许多。在学校吴士宏是一个好学生，由于感情用事，没参加高考，她的大专文凭是通过她准确地判断形势，科学地选择道路，精确地计算时间，以及玩命地自修拼来的，这为她选择新的生活方式打下了坚实的基础。“物竞天择，适者生存”是大自然的不变规律，人生活的最大价值在于不断向未知冲击、向不足挑战、向困难发起进攻，在于创造全新的生活，在于竞争，在于用拼搏去接近成功。吴士宏从一开始进入IBM工作，便以“一切都要做最好的!”作为自己的工作信条。她说：“这个成绩我不太满意(微软给她一年多的工作综合评分‘良’)，对于习惯了‘优’的我来说，无法忍受这个评语。”也正是她这种风格帮助她涉过一次又一次险滩，度过一个又一个难关，创造一次又一次的辉煌。当然，只有争强好胜之心还是不够的，还要会利用和创造有利于目标实现的资源和切实可行的操作办法并努力地为之付出实践。　　超人的吃苦耐劳精神对于任何一位想做出不朽成绩、想做出一番伟大事业、想创造出不同凡响的人来说都是必不可少的素质。“梅花香自苦寒来”、“天上不会掉下馅饼”、“世界上没有免费的午餐”，说的都是“一份耕耘，一份收获”的道理。吴士宏是一个非常用功的人，比如她利用半个月的工余时间，没日没夜地学习完全不懂的计算机基本知识以及程序设计，并通过了“过关”考试，被破格录取为IBM的技术人员。又如，为了最早得到一张自学考试 的英语大专文凭，她也是充分利用一切可以利用的时间，分秒必争地苦读，甚至为了多一点学习时间，情愿与别人调换长期值夜班。这是一种强烈成功的愿望和愿意为成功付出无条件的巨大代价的行动的体现，这需要有超常的毅力和非凡的意志，有这样的精神，你说她能不取得最终的成功吗?世界的精彩正是由这样一群努力拼搏的人主宰的。　　朋友，你想成功吗?你想尽快接受或达到权力中心吗?那么，在拥有丰富的知识和良好的人际关系前提下，你还等待什么呢?“皇天不负苦心人”，用你的努力拼搏去实现你的人生理想吧。加速晋升的8大良方学人从出生到死亡，要学的东西有很多很多；即使你用尽毕生的精力和时间，也不能学尽所有的知识。于是，“活到老，学到老”便成为人们生活中的一句至理名言。　　在现实的工作生活中，人与人之间需要交往、合作和竞争，因此，单纯学习理论知识是不够的，你还要学习如何处理人际关系。　　首先，要学会听取别人对自己的意见和看法，尤其是批评的意见和建议，这有利于自我的反省与总结。你应该在平时多多留意别人对自己的态度和对自己的建议，尤其是那些经常与你联系交往的人，因为他们对你比较了解，能够发现一些你自己觉察不到的弱点或缺点。当他们对你直接或间接地提出了某些缺点或建议时，你一定要保持冷静，因为这对你有好处，你要从他们的批评或建议中学会反省自己、完善自己。　　其次，要在与他人的交往中学会认识自我，不与他人交往，是很难正确认识自己的；也就是说，人们在交往中看到了他人的所做所为，对他人有了一定的评价和认识，同时又经常拿他人和自己做比较，进而认识自己、提高自己。学会在人际交往中通过认识他人进而认识自己的不足，这对每个人，尤其是对青年人来说，是十分重要的。　　再次，要学会耐烦。成大事者必须学会耐烦才能把难做的事做下去，把没有希望的事办成。　　能忍耐一次，就能忍耐三次，这种本事一变成习惯，就会奠定成就大事业的基础。这种“耐烦”的本事，年轻人尤其应该学到，不要说你年轻气盛而“做不到”，那只是一个托词，你应该意识到这一点：越早学到，越早获益。　　至于如何培养“耐烦”的本事，这并无捷径可走，也没有速成班可学，这是个人意志培养的问题!换句话说，你只要在碰到“很烦”的事情时告诉自己一定要忍耐!然后仔细地、耐心地、理智地分析该如何做这件事，解决这些问题，那么慢慢地，你便有了“耐烦”的本事。　　最后要学会忍受，这是十分重要的。在现实的工作生活中，不可能一帆风顺，总会遇到困难与挫折、非难与排斥，如何去处理此类事情，最佳的做法是要学会忍受。　　我们不仅要忍耐和克制自己的妒忌心，而且也要忍受住他人对自己的嫉妒。这就是说，在自己取得一定的成绩，而别人以各种方式嫉妒自己的时候应该不为这种嫉妒而改变自己正常和自然的生活与行为方式。而应当以科学的态度认识这种嫉妒，千方百计地忍受住他人的嫉妒。　　应当承认，在自己有一定的成绩之后，受到他人的种种嫉妒是十分难受的。本来是自己通过努力，辛辛苦苦得来的一点成绩，却反而招致如此的对待，特别是那些恶毒的诋毁和诬蔑，有时实在让人受不了。在这种情况下，不少人往往会干脆放弃自己的追求，使自己停留于一般和平庸，混同于普通，甚至是落后。有些人在这种嫉妒的压力下，不得不缩回了自己刚刚施展开的手脚，压抑自己的抱负和理想，从而在这种嫉妒的压力下垮了下来，失去了通往成功和权力中心的机会。　　为了能够尽快地获得成功或接近权力中心，你必须学会忍受他人的嫉妒，这就需要你以一种耐心、积极的方式去理解他人虚假的、消极性的挑刺。对方的用意是妒忌、否定和攻击，而自己的态度是学习、接受和转化为动力。在此，你甚至应该感谢他人的这种挑刺。正是这样一些挑刺，可以使自己不至于因成功的喜悦而冲昏头脑，不沉迷在一时的荣誉之中。另外，还可以从他人的攻击中看到自己的不足，认清自己前进的方向和目标。这样去对待他人的妒忌，你不但不会有气愤和沮丧，而且还会从中获取向前奋进的力量。