《洛克菲勒的忠告》

《洛克菲勒的忠告》目录1 致梦想者———10年后你会干什么？2 人生最伟大的目标是行动3 从失望中开辟出预想不到的道路4 远离毒品和酒精5 向商业领域发展，该这么准备6：勤奋没有替代品7：磨炼经营手腕的捷径是读书8：谈判的技巧是让所有参加者都能受益9：成功者必备的条件是敢出风头10：做生意的基础是从最底层干起11 与公司同时成长12 让对手与你握手言和13 诚实是在商界中长期成功的生命力14 得到经验最快的方法就是向成功者询问15 婚姻是人生最重要的投资16 慎重地对待 合伙经营的诱惑17 成由勤俭败由奢18 真挚友谊是事业成功的助动力19：以谋求最高职位为目标20 知人善任：建立事业金字塔21 创造力是商人的灵魂22 笼络人心的特殊技巧23 如何成为一位出色的领导者24 犹豫一刻可能错失千金25：企业界无信者无处藏身26：受到男性同事的骚扰时：以牙还牙27：平平淡淡的婚姻也是真28：当与部下发生冲突时29 天赐特权：为人父母30 善待此生31 贡献是你惟一能留给世界的财富1 致梦想者———10年后你会干什么？洛克菲勒与妻子朱利坐在台下，激动地听着女儿伊丽莎白的毕业演讲。圣路易中学是一所历史悠久的私立中学，能代表这所中学几千名优秀毕业生发言是十分荣耀的事情。即使如此，伊丽莎白仍对自己未来的职业选择充满困惑，洛克菲勒又想起那句古老的谚语：“年轻人总是生活在虚幻的雨季中，其实一切都会雨过天晴。”于是他也与妻子请女儿在演讲后到学校旁的小咖啡厅，就这个问题开始了谈话。“哦，伊丽莎白，讲得真不错，你真棒！”洛克菲勒热情地吻了一下女儿的额头。伊丽莎白的脸上带着纯真的笑：“说真的，爸爸，我还真有点紧张呢！”谈话很快切入正题，她问父亲：“爸爸，你说我10年后会干什么？”洛克菲勒略一沉思，微笑着说：“亲爱的女儿，其实有这种苦恼的人不仅仅是你，面临着这一重大抉择的年轻人多半都和你一样感到不安。这一困惑时期，历来都使年轻人感到苦恼。在年长者当中，也有人把这种优柔寡断的态度当做是‘年轻人反复无常’而不予理睬。但我却认为，站在人生十字路口上的你，处于迷离恍惚的境界，不知所措，这是我们长辈的过错。“作为集体社会，很遗憾我们没有尽到责任，没能使你们这个年龄层的人很有把握地决定自己未来的职业，没有为你们提供十分可靠的、确实起到作用的信息。对总称‘工学’领域里几十个不同的方面模糊不清，怎么能当工程师呢？对医师、法学家在工作上有什么要求，你能懂多少？当然不可能知道。”伊丽莎白想了一会儿，似有所悟地问：“那爸爸，怎么能了解我最感兴趣的职业呢？”洛克菲勒热情地向女儿建议道：“伊尼，其实关于职业选择有一个捷径，就是能有一个人在相当长的一段时间里，不惜时间和精力，对你感兴趣的职业的日常工作给予指点，实际上要获得有用的知识只有这种办法。“值得高兴的是，我能在你弟弟就读的学校为实施这一方面的教学计划帮上点忙。这个教学计划是在一周的时间里从职业领域聘请演讲者。学生首先听一听12个人演讲的有关专业的大概情况，在这个基础上至少可选择自己特别关心的两种职业。然后我们安排学生参观自己所选择的职业现场，志愿当医生的人去参观医院；对提炼金属感兴趣的人，就让他们参观化工厂。“通过这次参观，许多学生对自己以前所关心的职业改变了想法，另一些学生对自己所选择的职业越发热情高涨，当然，最大的收获是参加这个活动的全体学生对各种各样的谋生方式进行了若干尝试。“的确，希望如此大规模的研究课题产生出具体的成果，仅仅一周的时间是不够的。但是，这所学校为使学生能选上在20年后的未来仍感到满意的职业，至少比起口头上的忠告，更需要让他们从实践经验中学习。“有一个很现实也很尖锐的问题，也是我特别想对你说的，过去的社会几乎只为男性开辟职业道路，你祖母‘人生’的轨迹是出生在这个世界上的瞬间时就被决定了的，那就是生儿育女，操持家务。以前，只有教师、护士等少数职业才被认为是适宜女性的职业。工作岗位是‘男人的世界’，‘女人该待的地方是家庭’。我常常想，实际上家庭才是‘真正’的工作岗位，‘从日出到日落，女人的工作却没完没了。’提出这样名言的恐怕不是男人吧。“在这个急速变迁的社会里，一般的男性会说：‘值得庆幸的是，生儿育女的任务只限于女性。’但现在庞大的女性队伍却在家庭外面工作。30年前我为取得正式的律师资格参加学习时，很少看到同一专业的女性。30年后的今天，占毕业生35％的学生都是女生。法律、公共管理、经营管理、工学、建筑、医学等，还有其他领域都有这种倾向。现在，事实上所有的职业领域都是你考虑的对象。可是，在如此繁多的职业中必须让你选择时，怎样才能缩小范围，这并不是没有办法的。”“那么，我该怎么办呢？爸爸。”伊丽莎白更加困惑地问洛克菲勒。“伊丽莎白，对于现在的你来说，10年以后还是遥远的未来，但可以预测一下10年以后的你做什么工作才感到幸福、满足。在作这样长期打算的时候，可先制作一个有吸引力的职业表，然后综合考虑其他方面的因素。为了走进自己感兴趣的领域，对必要的科目是否有把握？这些职业的生活方式有什么特点呢？比如女警官必须轮流上班，你能做得到吗？像海洋生物学家、考古学家那样的就业机会恐怕是有限的吧？由于有地理上的限制，地质学家为了勘探新的矿床，必须长期离开家庭。在这种条件下，你能协调理想的家庭生活吗？如果没有特别吸引你的工作岗位，我劝你还是选择一个工作机会不受地理约束的职业。那样，即使迁居到别的地方，也可以把你的一技之长带走。”在关于以后想做的事情方面，如果我能帮助你的话，就和你一起把你的白日梦压缩成两三个，经过讨论后，再对每个职业订出参观现场的计划。在我的朋友当中，有几个是与你所选择的职业领域有关系的，并乐意跟我们一起商量的人。我们长辈，如果能在这个重大问题上，对年轻人起到一点作用，那就已经感到很欣慰了。我们以前犯过很多错误，因此总想看到你以及你的青年朋友避免同样的错误。我在乐观地想，这个计划完成的时候，你会对未来充满信心，并满怀新的希望。一定能够引导出某种正确的结论来。“伊丽莎白，你有信心了吗？况且你是那么优秀。”洛克菲勒对伊丽莎白说道。“我想我已经有了一个初步的计划，真谢谢爸爸、妈妈！”伊丽莎白抚了一下长发，灿烂地一笑。“最后，请让我再说一句，别忘了，你现在虽然正面临着一个沉闷、严肃、需要果断下决定的时期，但它同时又是一生中最快乐、最富有理想的时期。你今后要按照自己的理想安排自己的人生，做你所希望做的事情。希望你能静下来考虑一下，愿你做一个飞向蓝天的梦。”洛克菲勒望着女儿充满朝气的面庞，轻柔而严肃地说。2 人生最伟大的目标是行动蜡烛在银烛台上慢慢燃烧，饭厅里气氛温馨。可是伊丽莎白和西恩的情绪都不高。洛克菲勒吃过一块牛排后，慢慢地开导他们：“20岁到30岁是人生最为重要的学习阶段，如果在这一期间无法掌握好将来工作所必需的知识，就会无功而返，毫无成就。到了30岁时，你的生活就只剩下家庭生活的小圈圈。你会为了分期付款的住宅，或为了日常的生活而奔波，你在30岁时须抵达的人生目标，现在还仅仅是一个美梦，或者说是一个空想。但是你必须把它看成是鼓励现在你的动力。不将这一富于动机的目标铭记心中，没有任何确切的目标，要进行长时间的学习，是无法忍耐的。目标必须日日更新，与前途紧密地联系在一起。只有以此为出发点，你才能够面对艰苦的环境。比如说：令人伤脑筋的课题，考试中的失败，论文不公正的评价，无聊的教授和艰涩难学的必修课程等。”“可是我很难确定我短期的人生目标是什么，尤其是当选‘美国小姐’后。”伊丽莎白抱怨道。洛克菲勒陷入了沉思中，过了好一会儿，他说：“伊丽，我当年也有和你一样的困惑。在我年轻时，学习条件差。尤其是目标很不明确。有时我会陷入一种幻觉，头天晚上失眠一整夜，到天亮时睡两个小时，第二天一早，我与太阳一道醒来，却感到年轻力壮，精力充沛。正如惠特曼的诗所说，我‘健康、自由，世界展现在眼前’……”“有一阵子，我实在闲得无聊，就到处瞎逛。我漫无目的地乘大巴来到犹他州，在一个农场附近下了车。天黑的时候，我敲响了农场主人家的门，主人热情地招待了我。第二天，我感谢了主人的盛情款待，再次踏上了回纽约州的旅程。我沿路徒步走着，期待着一辆可搭乘的车出现。终于一个农民让我上了他的车，我感到一辈子从未有过的自足和得意。我与这个世界如此之和谐！”“我们疾驰着，那个农民打断了我的思索。‘你想去哪儿？’他问。”“我快速用我在那前一晚才听到的惠特曼的诗来回答，直到现在，这首诗仍然在我脑海里萦绕。‘我将去我喜欢去的地方，这漫长的道路将带领我去我向往的地方……’我背着这句《通达大路之歌》里的诗。”“那个农民看着我，面带惊讶甚至愠怒。”“‘你想对我说，’他谴责地说，‘你甚至没有一个目的地？’”“‘当然我有目的地，’我说，‘只是它在不断地变———几乎每天都在变。’”突然，那个农民把车停在路边，命令我下去。‘游手好闲之徒，’他说，你应当找一份正当的职业。落下脚，挣钱过日子。”“说着他把车开走了，留下我独自一人站在土路上。这条路的两端都长得看不到头。我试着想寻回两分钟前还感到的得意洋洋之感，却只有席卷着我全身的失落感。”“生活充满了两极对比。前一晚，我刚听到诗人惠特曼鼓励我们继续在这通达的大路上走下去，仅第二天，我却为这遭到陌生的红脸农民的训斥。尽管如此，我还是做好准备接受生活中的所有沉浮升降。”“我终于回到了哈得逊河畔的杨佳镇。我呆了两周，走亲访友，重新熟悉了这老环境。我去看了哈得维，他又一次保证归还他仍然欠我的工钱。有些事永远不变。”“像一个循环，我回到了生养我的地方。但是我心里明白，杨佳镇不再是适于我生活的地方。我回家也是为了证实这一点。我更为坚定地确信，我的美梦和希望远远超越了这个小镇的界限。”“再一次，我离开了杨佳镇。而那里的人和尘土飞扬的平原却永远铭刻在我的记忆中。我认识到了发展和变化对健康成功的生活固然重要，但是回顾自己走过的脚印会帮你确认是否选择了正确的道路。”“可是，爸爸，我有目标，那就是进入一所好大学。”西恩说道。洛克菲勒马上说：“那么，我想问你进入大学到底是为了什么？还有最近你沉迷于声色犬马中，你确定你的目标又有什么意义呢？”“一旦确定了目标，就应尽一切可能，努力培养达成目标的充分自信。大多数人根本不清楚律师的一天是怎么过的，在根本不去考虑跟法律有决定因素诸多层面时，就贸然扬言‘我要当律师’。其实，首先应该跟这一职业有关联的人进行交谈，不过，必须选择那些人生观不偏不倚的人。对沉迷于自己所选择的职业，将法律视为今生今世惟一话题的人，与这种人交往是有害无益的。另一方面，跟讨厌自己所选择的职业的人交谈也没有什么积极作用。优秀的忠告者会对你所必须学的课程提出建议，尤为重要的是他会教导你，当你达到了目标，自己开了一家法律事务所时，什么事情是最为重要的。”“如果忽视了这种准备，就不仅只是浪费了宝贵的时间，而且也没有珍惜最初的时间与劳动。如果不认真地进行选择，本来可以获得更好的职业却自欺欺人地投入某一无聊乏味的职业，将给你的一生留下不可抹除的阴影。”“我上中学时，就很注意社会实践了。我每年暑假期间都在当地的码头运输公司实习，那真是非常有益的经验。我希望你认真听一下我在当时工作中的一段小插曲。有一年夏天，我到工厂里干最需要吃苦耐劳、流汗最多的脏活，这是一种一天工作8小时，一周工作6天的倒班制的工作。其结果使我透彻地理解了两件事情：第一就是有的人终其一生都必须从事这种工作；第二就是这些人将一生中时间的可观部分都耗费在条件艰苦的工作环境之下，我下决心誓不与这种人为盟。总之，你切不可小看离开书本的时间，要预先制定计划，在自己所选择的职业范围内增加实际工作经验。在你们这一年龄层次中，几乎所有的体会都是崭新的经验，因此，学习还是趁早不赶晚为好。”3 从失望中开辟出预想不到的道路“卡莱丝，西恩呢？”洛克菲勒问墨西哥女仆。“先生，西恩把自己闷在房里好几天了，太太都急坏了。”“哦，是吗？”洛克菲勒来到西恩的房间，轻轻敲了敲门，“西恩，开一下门好吧？有什么事爸爸会帮你的。”敲了好一会儿，西恩才把门打开，垂头丧气地说：“你回来了，爸爸。我的事，你都知道了？”洛克菲勒慈爱地笑着说：“还没到世界末日呢，儿子，我们到里面谈好吗？”西恩点点头。“老实说，大家说这几天你不太好接近。你把自己称为脑袋迟钝的地地道道的失败者。听到你感叹，人生已像陶瓷一样摔得粉碎，我很着急。陶瓷碎了就不能再使用了，因为碎片不能复原。可是，你有意义的人生只不过刚刚开始。”“考不上一直想进的大学，的确是一种很大的打击。也许你很难接受这个事实，毕竟这是你头一次经历的极大的失望。在这一方面，你要坚强，必须要习惯于失望，因为失望和喜悦都是人生的一部分。但更重要的是今后，如果每当你的期望落空的时候，你不把它看做是暂时的后退，或必须克服的一种考验，而仍然像这样一样，把它看做是毫无理由的失败的话，你会承受不起这种失望的。这一点希望你铭记在心上。”“莎士比亚在《结束得好，一切都好》中写道：‘期待是常常落空的，它一般是最确切的一面。’你长期过着顺利的学校生活，因此，认为自然而然地就可以进入你所梦想的大学，而且不知不觉地以为那是必然的事情，在这里应该吸取教训，在越过人生重要的转折点时，对任何事情都不能认为理所当然。要准备好第一、第二乃至第三阶段的溃败的时候，能够取而代之的计划。这次你没有被哈佛录取，但幸亏你有报考其他同等水平的学校的准备，关于防止这种心态及以防万一的思想准备的重要性，事先没有跟你谈，这是我的疏忽，深感歉意。”洛克菲勒在儿子的房间里边走边说。“爸爸，这不怪你！是我对不起你和妈妈，还有姐姐！”西恩终于说话了。“儿子，不要自责，现在你应该做的是，不管怎样都应该鼓起勇气继续前进。人生避免不了挫折。你会随着不断的成长越来越多地经受这种考验，这就是现实人生。但是，在这个拐弯处你实际上如何对待，如何应付，那就看你的本事了。听我的忠告，正如以上所说的，也可以作为一种‘挑战’来接受。或者学习别人，把此次失败当做问题、不幸、危机或灾难，不管是什么，都不想去再次尝试更正确的道路，而把它当做承认自己‘败北’的借口。弗兰克?沃德?奥马雷说过：‘人生是接连不断的不幸。’这是败北者的言辞。”“还是考虑一下你的现状吧。你以优异的成绩高中毕业，在校内外都显示了勇气和忍耐力。你身体健康，长相英俊，家庭安泰，一贯受到父母的宠爱，经济方面没有困难，多么齐全，多么幸福。”“可是，考不上哈佛，这是我感到最遗憾的。”西恩说道。”“但是，美国还有好几所设有你想学专业的大学啊。摆脱‘我是失败者’这种综合病症，以‘我是乐观者’的姿态，立刻与其他大学联系，你看怎么样？你在高中的时候成绩是优秀的。因此，下决心向其他大学递上志愿书，这种努力一定能得到回报的。“你想学经营管理，别的大学和你第一志愿的大学用的是完全一样的教科书，当然，教学阵容不同。但对你将来影响最大的不是学生时代偶然碰上的一个教授，而是你本人，一定不要丧失自己人生的主动权。这段时间你表现出来的状态等于对大家说，你自己的人生已经彻底失败了。实际上根本不是这样，人生中总会遇到各种挫折，也许我们会屡次被挫败，但可以因此将人生的道路转换到新的更理想的方向去。”“有许多年轻人现在碰到和你完全一样的障碍，放弃了自己所希望的人生追求。他们泄气地说，命运太残酷了，从而渐渐变得胆小，这是很遗憾的。重要的不是去造就我们人生的客观变故，而是我们如何去应付这些变故，构筑各自的人生，不能被命运阻挡道路。处于困境的时候，你要与命运挑战，拒绝失败。当然，死心是很容易的，许多人在日常生活中已证实了这一点。可是，这些人大概都不是像你所希望的如同参天大树威风凛凛地昂首阔步的人。拒绝失败的人如果被一个地方拒之门外，他们会继续敲下一扇门，一次接着一次，直到有接纳他们的地方。在年轻的时候就学会这一点的人，必定在不久的将来会获得极大的成功。西恩，外面阳光很好，我们到花园去走走好吗？”看到西恩点头表示同意，洛克菲勒感到如释重负，因为西恩终于肯走出房间，到花园里去了。卡莱丝正在那儿摘玫瑰花，远远地对他们打招呼：“先生，西恩，你们好啊！”西恩终于笑了，洛克菲勒对西恩说：“你看，卡莱丝从来都是那么高兴，儿子，我们不可能都成为国王或女皇，我们真的当不了的，仅此而已。但如果有积极应付人生‘波折’的思想准备，其他希望几乎都在你双手够得着的范围内。‘我要胜利，我要胜利，我要胜利！’要这样反复地对自己说。不久，你的思想会自动地指挥下一次应该采取的行动。拿出必要的决策。“可以问一问成功的人，怎样才能建立那种‘地位’？他们会告诉你关于忍耐力、挑战和常常为了达到目标所必须采取的迂回路线。你虽然未能进入你理想的大学，但是，也许正由于这种迂回而招来意想不到的好结果，对于所有的挫折都能这样说。为此，只要从你心里去掉‘失败’，今后不要在你心里存在‘失败’就行了。”“去找一找迂回路吧。虽然没有路标，但在绊倒你的石头或树桩附近一定可以找到。”4 远离毒品和酒精伊丽莎白很懊悔地说：“我只不过想做舞会的大红人，却没料到反而伤害了自己，失去了以前那种完美的信誉。”“人常常因为一瞬间的愚蠢，招来意想不到的后果，因此导致好几天、好几个星期，有时甚至好几个月都因为羞愧、自责而感到苦恼。”洛克菲勒语重心长地说。“可是，爸爸，你不知道，昨晚姐姐真的是光彩照人啊！”西恩替姐姐辩解。洛克菲勒摇了摇头：“我向来尊重你们两人的意愿，我也不希望过多地干涉你们的私生活，可如今的事实是，你们在这个舞会上破坏了自己的形象，我感到很遗憾。我希望你们今后要好好地保持自尊，同时希望认识你们的人继续对你们怀有敬意。大概这是人世间最宝贵的财富吧。”“受人尊敬，就意味着你的道德财富受到高度评价。不用说，像小偷、妓女、酒精中毒患者、吸毒者，不管怎么样，因为想要钱或者好玩，就虐待自己和他人，对于堕落者人们是很难尊敬起来的。然而，这种极端的例子暂且不说，为了既能度过富有朝气的青春又能保持正常的生活方式，从而继续受到他人的尊敬，这就需要非常地谨慎。希望交朋友，被别人接受，受到别人喜欢，这是人之常情。但是，青年时期不如中年时期有个性，大概是还没完全成熟的缘故吧，缺少魅力，或者由于缺少某种体育或艺术方面的才能，不被‘伙伴’接受，这种可怜的人也有不少。总之，这样的人似乎缺乏对人的吸引力或让别人想和他交朋友的气质。受排挤的人很容易犯这一方面的错误，这样的人由于过分追求友谊，并一个劲地想加入‘伙伴’的行列，常常为了讨好别人而做出某种过火的事情，而不是按照自己良好的直觉去交朋友。他们酗酒、吸毒、偷窃（即使目的不是为了钱，而是为了‘冒险’），或为了显示自己懂人情世故，或炫耀自己体魄强壮而进行性虐待或对他们施暴力。这样，一定会在某一天清晨醒来的时候对自己发出疑问，难道自己就没有自尊心吗？什么时候失去自尊心了呢？我并不觉得现代年轻人所处的环境充满着从未有过的危险，但是，毫无疑问，青春期自古以来一向都是一生中最曲折多变的挑战时期。值得庆幸的是，当他们长大了———负起大人的责任时，这个时期的危险就像魔术般地消失了。在发生这种自然变化之前，遵照著名的哲学家罗马皇帝可马?奥勒留给我们的告诫是明智的。他说：‘你不要以为让你违约或失去自尊心对你有好处。’”“为了避免可耻的行为，另一种好的预防办法就是要充分考虑你的行为可能会给家庭内部带来的痛苦、狼狈和不体面，或造成司法事件的时候，家里蒙受金钱上的损失姑且不说，当家里人不能尊敬你的时候，双方———你、家人———都一定觉得非常痛苦。所有的结果都来自于行动。在行动之前，多少考虑一下，这是保持自尊心的秘诀。”“说得严重一些，性欲也是孕育着危险的一个方面。性欲方面和别的生活方面一样，最重要的是我们的行动带来的结果和我们本身的心情，是行动以后会觉得很好，还是会感到后悔。要爱惜自己，必须爱惜身体。”“毒品甚至比酒精更狡猾，因为开始时它好像给予你很多，谁能否认它们带给人的刺激、奇妙和自控的感觉，或是其他超出一般生活的体验呢———如充满刺激的可卡因、致幻剂、神秘的仙人球毒碱和盐酸脱氧麻黄碱。”“我年轻时有许多吸毒的朋友。那时他们总是说毒品使他们的生活从黑白变成彩色，它们让自己重新认识了这个世界，能够远离自我，正视生活的真谛，然后重新设定生活的道路。他们相信自己是在初次吃饭，初次做爱，感觉着微风的吹拂，一切都新鲜而且乐趣无穷。他们怂恿我尝试。”幸福有时很简单，鸟儿将头伏在翅膀下沉沉睡去；涛涛海水东流而过；站在风声呼啸的山头听到永恒的寂静之声———这些感受就足够了。毒品和酒精并不能带给你更多，它们只是使你们更远离生活，接近不真实的幻想。它们可能会带给你片刻的喜悦，可这种感觉不会生根，它很快会从你的生活中消失。毒品和酒精根本无法扩展你的胸怀和气概。“你们要知道，比我们更出色的人也曾因不能摆脱这两个梦魇而被毁灭。”5 向商业领域发展，该这么准备周末的产业界人士晚餐会照例举行。洛克菲勒将伊丽莎白和西恩都带去了。在这种场合，洛克菲勒通常很低调，而女儿却像金丝雀一样在人群中飞来飞去。儿子西恩是第一次参加，表现得有点拘谨。洛克菲勒悄悄地来到他身旁，说：“西恩，我们到外面的阳台透透风，好吗？”西恩欣然同意。父子俩来到阳台上，洛克菲勒问道：“儿子，初次参加这种酒会，感觉如何啊？”“嗯，真有点不适应呢。”西恩坦然承认。洛克菲勒望着曼哈顿的夜色，静静地对西恩说：“你有进入产业界的宏愿，我拍手欢迎。这是一个对年轻人来说色彩斑斓的大千世界。坐高级轿车、进行环球旅游、在豪华的餐厅里进餐……你对金钱的热情之高涨，已渐渐浮出水面。诚然，假如你因此而发现了适合自己的活动领域，是会生活得很幸福的。问题就出在这个‘假如’身上！产业界是极其复杂、范围宽广的。这是一个随时有人破产倒闭、随时有人因过度的压力而一蹶不振的世界。有鉴于此，最好从现在开始，马上制定今后10年间周密的训练计划，以避开每天都在等待着你的许多陷阱，尽量多加小心。”“事业就像一只容易破碎的花瓶，在完整无缺时美丽无瑕，而一旦损坏便覆水难收，一去不再。为此山姆?巴德拉留下了这样的名言：‘在起跳之前瞧瞧前面，播下的种子该收割了。’”“爸爸，你这些话真是说到我心里去了，我想凡事应未雨绸缪，如果我要为将来进入商业界考虑的话，那该怎么准备呢？”西恩若有所思地问。“你在现阶段进入我们的公司，至少还需要5年至10年的学习。要成为熟练的经营人员，就必须勤学不倦。不过，为考试而一味埋头苦学是不可取的，是不值得表扬的。每月的得失统计表只会反映在现实生活中你是及格还是落伍。你想熟练掌握我们的经营方法，至少要花去5年时间，熟悉顾客、工作场地、从业人员、经营阵容、外部力量的调整、内部力量的整合。到了这一阶段，你就可以享受高级轿车、轻松的旅行和豪华的餐厅了。”洛克菲勒回答道。“可是，我现在学习已经非常努力了。你知道斯坦福大学的经营和企业管理课程是一流的。”西恩应和着。洛克菲勒摇摇头，晃了晃杯中的香槟，说：“错了，儿子，你把学习理解得太片面了。”“在正规学校教育的范围内，抱着一颗求知的好奇心去对待学业是必要的。越有求知的欲望，学习就越会成为一件乐事。在你的同学中，恐怕有不少人只顾着对教师或教育制度等表示不满，而把关键的学习置之脑后。要知道，教育制度自从我学生时代起已经30余年也没有太大改变，大部分的施教者不会变更！因此，与其对教育制度发牢骚，倒不如还是钻制度的空子吧。”“学习的课程不应只限于商业经营的专门课程，知识面略广的人至少在社会中是很珍贵的。拓宽你的视野、培养明察世间一切的智慧之门，并使你很快成为优秀的经营人员的课程，数不胜数。政治学、历史、地理、天文学等都是其中很小的一部分。”“英国著名作家约翰?德雷登说过，世上所有的一切都有它的价值。我完全赞同他的观点，为此我奉劝你，每年开始一门新的学问的研究，这样你的视野会更加广阔，你的人生观会变得更新，至少会跟以前有所不同。当你最终进入某一领域的产业，或者当你在商界矿区内的曲折崎岖的小道上前进时，以前所学的一丁点知识将会显出的重要性是你难以想像的。”“您讲话总是令我茅塞顿开，那么我怎样在大学里学习呢？”西恩也学着父亲的样子，晃了晃手中的香槟酒，边晃边说，“斯坦福大学的师资力量还是相当不错的，我想这对我掌握必要的理论和知识将大有裨益。”西恩充满自信地说道。“确实是这样。”洛克菲勒附和着。“在大学里，还可以掌握与领会弗朗西斯?培根的成功秘诀。他的理念是：读书使人富有；交谈使人机敏；写作使人沉静。这些能力的组合对瞄准冠军的人来说，是绝对不可缺少的3件法宝。经常读书以培养写作能力，跟很多人推心置腹地交谈，这样当你满足地离开大学时，你就完全做好了进入社会的准备，我看自己也是按照这一方式打好基础的。顺便再添一句，我从不认为以前所学的一切不再有任何作用，人总是在边学习边成长的。”6：勤奋没有替代品关于这个问题，洛克菲勒也曾想提两三点意见，但几乎没有机会。晚饭后，他把西恩和伊丽莎白叫到了书房。书房里很安静，洛克菲勒冷静而仔细地斟酌了两个孩子的观点后说道：“当然，成功与很多因素有关，如教育是否完善，态度是否积极，人品是很有魅力还是‘一般’，是否有信心，是勇敢者还是胆小鬼等等，这些你们几乎都提到了。但在我的印象中，你们争得那么激烈，实际上两个人都或多或少忽略了‘勤奋’这一因素。虽然你们都承认它是成功的一种因素，但我总怀疑你们是否认真考虑过这个要素，如果我站在你们的立场上，我会为这个要素举出几个更大的理由。“大概像你们刚才所说的那样，在企业界，有很多人由于缺乏理想的素质修养，即使一辈子拼命地干，也没有获得多大成功。但是，缺少几种或多种这样的成功‘设备’，却能活跃在企业界最前线的人也是有的。然而，我可以很有把握地说，在建立人生的初期阶段没有付出充分努力的人，从来都没有成功的。”女佣卡莱丝端来了3杯咖啡，洛克菲勒喝了一口，转向伊丽莎白说：“你大概还记得吧？你大学一年级的成绩是很惨的。为什么？那是因为你只顾着过新的解放型的生活，舞会、与男性交往等学习以外的事情太多了。那时你一定过得很开心，本来嘛，这也是人之常情。但是你还是幸运的，后来你没有白白浪费一年的时间，从第二年开始，当你想到要珍惜未来的时候，学习赶上了，取得了能够证明你已经努力了的成绩。”“在企业界里，自己对各种工作到底有多少兴趣，很有必要慎重地去测一测其程度，像大学时代一样，对工作不感兴趣的话，是不会情愿去努力的。那样，你的成长就会处于停滞状态。对工作很感兴趣的人，每周规定工作40小时，至少也要比规定的时间多工作50％吧，即使这样，他们还远不如欲求不满足或对工作感到厌倦而去消磨所规定的40小时的人感到疲倦。实际上，有很多人每周孜孜不倦工作70个小时，或更长时间。做自己喜欢的工作的人甚至开玩笑说，太轻松了，领工资也感到内疚啊。这是因为他们觉得工作起来很有意思，所以埋头苦干。”“也有很多人觉得干什么事情都比工作有意思———看电视、买东西、聚在酒吧、或者呆着也好。不难想像这类人能做多少工作。然而，许多人拥有比在工作岗位上的成功重要的人生目标———我不打算以此提出异议。既然你强烈地希望成功，那你必须记住，在今后好几年的时间里，比起玩来，对工作更要感兴趣，不能在必要时拼死拼活地干的人，是不会获得成功的。”“人有时间，况且时间是谁都有的，但必须还要有兴趣、意志、不屈的精神。一位伟人说过一句话：‘勤奋是没有什么东西可以代替的。’实在是言简意赅，意味深长啊。”“正如你所知道的，国家最大的资源是国民。一个繁荣的国家，职业道德的标准是很高的，人人都有尽力干的坚定信念和实际行动。这对于保持国力不可或缺，对于保持企业气势不可或缺。你为了成功，这一点也是绝不可缺少的。需要尽最大的能力去努力实现这样的意志、欲望和决心。”“勤奋的回报中包括有精神方面的喜悦。如达到目的时的喜悦，受人尊敬的———更重要的是———尝到增强自尊心的愉快感时的喜悦，因为在这个世界上开辟了自己的道路而感到自豪的喜悦。”“当然，勤奋会给我们带来金钱、荣誉、健康。虽然具备提高自己的能力，但不想去努力的懒汉，绝对不值得人尊敬。或者对于天生就有一种为社会做贡献的能力，但只向社会索取的人，我也不能尊敬。那样的人，可以说是社会中的违禁猎手———最令人痛心的是他们并不知道，这对自己本身是一种最过分的欺诈。依我看，尽量少工作而混日子的人，得到的只是一种空虚，其结果没有任何好处。从个人的成长来说，从职业上的好处来说，完全是无益的。为增加空虚而降生的人本来就不该有。你祖母当时每周工作80小时，她想的完全和古罗马诗人贺拉斯所说的一样：‘如果不努力，人就不可能从人生中获得任何东西。’我希望你们俩今后都要承认你祖母和贺拉斯的话，那是从经验中得到的事实，希望你们在各自所提出的条件中，把勤奋置于首位或仅次于首位。”7：磨炼经营手腕的捷径是读书西恩最近读了不少书，想借此拓宽自己的视野，为将来磨炼经营手腕做准备。洛克菲勒觉得这是一个好现象，他想以自己的亲身体验对儿子做正确的指导。一天，当西恩又在书房里埋头苦读的时候，他走了进去。“打扰你一下好吗？西恩。”西恩抬起头：“当然可以啦，爸爸。”洛克菲勒在对面坐了下来：“西恩，你在学习操纵飞艇时，不知是在什么时候，曾有如下的表现，对此你恐怕还记忆犹新吧！‘要从别人的错误中去学习。自己可没有时间去经历所有的错失。’在某种意义上，就书本而言也是如此。如果你能依此学习他人的经验，发挥其有利的一面，在处理各种各样的事态上，最好阅读一下先行者们留下来的宝典奇文。这样每月读一本书，就向正确的人生方向迈进了一步。”“是啊，爸爸，你不是常给我讲读书对于成功的意义吗？”洛克菲勒翻开一本书，陷入了回忆中：“记得我商科刚毕业时，我认为是自己再走一条新路的时候了，我希望去生活、学习、成长。我打点好行囊，带着惠特曼的诗、托马斯?活尔夫的小说《你再不能返家》以及爱默生的书《论自立》，踏上了西行的未知之路。“我在人生的这一阶段不仅仅依靠阅读，觉得自己的一生经历过10余回，但我并不因此而有优越感。正因为如此才觉得应该有效地使用上苍所给予的时间。于是在某种意义上，生活在一个小小的封闭的社会之中，无论自己有所期望还是没有希望，对外面的世界缺少实际考察的机会，或者缺少通过阅读进行知识性了解的机会的人，我为他们感到可怜，人生到底能了解多少呢？而在无知中就死去的人何其多啊！”“读书的量即使很多，但是大部分的人只会阅读小说，他们认为这样可以使人生得到宽慰；也有不少人感觉到阅读非虚构性作品是他们的工作，很奇怪我在阅读非虚构性的作品时，从未感觉到它除了轻松还有什么效果。而且，在这个世上必须学习的东西实在太丰富了，比小说更加让人感兴趣的事实多得无穷。想起这一点，你就会自然觉得阅读谁谁谁的白日梦何等浪费时间。”洛克菲勒很深刻地回忆着：“不过，我进入商界以后，切实感受到了读书的重要性。”“我最不喜欢看那些旧得发霉的书。”西恩抱怨。洛克菲勒摇摇头，很不同意西恩的观点：“知识是外在的，是我们对所见事物的认识；智慧则是内涵的，是我们对无形事物的了解；只有二者兼备，你才能成为一个全面发展的人。“接受教育是我们生活中最大的快乐和慰藉。它是我们了解这个世界的基础，也是我们跨越时空、了解探索人类思想感情的一条通道。”“但是教育并不只是指学校教育。它是一种心态，一种带着无限的好奇心和求知欲观察这个世界的意愿。”“要成为一个真正受过教育的人，你必须采取这种态度。你必须敞开心扉，去体会丰富多彩的日常生活———面对天地的运动、鸟儿的歌声，抒发自己的感情；跨越时空俯视他人的成败；欣赏能工巧匠、天真孩童的艺术创造。我们要学习的东西太多了，每天我们都有上千次的机会充实自己的心灵。”听到这里，西恩感慨地说：“看来我以前的观点太片面了！”洛克菲勒盯着儿子的脸说：“有关事业经营，其想法及决定的大部分，总是重复不断，大多已记述在各类书籍之中。如果你花一定的时间与耐力进行阅读的话，跟从不读书的同辈人比起来就会站在相当有利的起点上。“既然这样，爸爸，你能给我介绍一些书吗？”西恩问。“我会叫卡莱丝在你的房间做一个书架，在书架上摆上你进入商界时乃至能使你的个人生活方面均受益无穷的书，这里有10本书值得一看。1、《巴特雷特常用警句集》（约翰?巴特雷特）2、《昂首阔步广告业》（克劳德?霍普金斯）3、《成功的资本》（诺曼?文森特?皮尔）4、《医生与心理》（维克多?E弗兰科医学博士）5、《创造人生奇迹》（诺曼?文森特?皮尔）6、《思考的力量》（拿破仑?希尔）7、《信心成就未来》（克劳德?布里斯托尔）8、《大英百科全书》（哪一卷都行）9、《成为人生的赢家》（大卫?史华兹）10、《箴言书》（巴尔塔沙?葛拉西安）“最后我还要向你赠送一句圣托马斯?阿克那斯1250年时的赠言：‘小心那些只读过一本书的人。’”8：谈判的技巧是让所有参加者都能受益洁白的海鸥与浪花欢乐地嬉戏，西恩心潮澎湃。洛克菲勒伴着儿子漫步在沙滩上。“西恩，我们必须面对现实，没能与日本的公司达成新的协议没什么大不了的，有时虽然感到欲求没有得到满足，但这毕竟是你的一次社会实践，因此你无须对此负任何责任，况且你已经尽了力，这就足以使我感到自豪了。”洛克菲勒说道。“但是，”西恩还是有点不甘心，“我还是觉得不好受，毕竟这是我初次参加商业谈判。”“没有关系，西恩，在漫长的商旅生涯中，我一直在想，有效地利用仲裁理论，对于我们的事业来说是多么重要。实际上我们已经常在实践它了，但很少好好地静下来，对它做出真正的评价。”西恩望着远处海天一色的地平线，问父亲：“那么，谈判方面到底有什么重要的技巧呢？”洛克菲勒弯下腰，拾起一只贝壳，放在手里摆弄着说：“在业务的这个重要方面，有的人很熟练，有的人却并不那么熟练，这是为什么？按照我的看法，可以归纳成一个简单的公式，即：F－E＝S（灵活性－感情＝成功）“在商场交涉中缺乏灵活性的人，只是一味地想把商品专卖权弄到手。在社会中，人们厌恶与这种人费口舌，如果有别的出路，是不会理睬他的。所谓灵活性，无非就是理解交涉对方的欲望强度，为了得到满意的效果，尽力顺从对方意向的一种能力。这好比是暴风雨中的树木，即使弯了，也很少会断。在暴风雨的翌日会比以前更高大、更挺拔。”“这个公式的第二项是感情。不管是自己本身的感情，还是对方的感情，往往比灵活性还要难以控制得多。如果每逢因感情用事而失去契约时都能得到10分钱硬币的话，你可能会成为百万富翁吧。人在无聊的问题上固执己见的情况也不少———这多半是为了证明自己不会任人摆布。如果需要证明这一点，去看看负责办理民事诉讼的法院和律师们忙碌的情景就行了。法庭积压了好几个月要审理的案件，有大批大批靠协商不能解决纠纷的人等着法庭办案。这是由于某一方控制不住激动的感情，或者不能客观地评价对方的立场而缺乏灵活性。这样，他们为了确保‘公正的法官站在冷静的中立立场判决’，常常不得不负担巨额的费用。”“为了实践巧妙的交涉技术，必须遵守三个基本原则。首先是要进行实际调查。要收集有关对方立场的所有能够到手的情报，与自己的资料进行比较。许多交涉由于缺乏事实根据，一开始就告失败。借用英国首相本杰明?狄斯累利的话来说，‘无知是解决不了疑问的。’要完成这项作业，它将最后决定你的胜负。其次是要认真调查你所收集的情报，评价它们的重要性，以1－10记上分数。用两种方法记分，先以你自己的评价记分，然后站在对方的立场上对各种真实情况做出评价。要充分理解对方的论据，进行充分的研究，将真实情况按照它们各自的重要性，依次排列起来，然后就可以显示在图表上，比如缴纳期占2分或8分，价格也可以按照竞争、产品质量程度以及其他因素在表上大范围地变动。最后是要把白纸折成两半，一半填上这个图表中可能更改分的项目，另一半填上绝对不能变动分数的项目，制成一览表。尽量确保变动分数的项目要尽可能地少一些。这个项目太多，会把自己逼到窘境。”“这些我都懂啊！最令我苦恼的是我找不到失败的原因。”西恩困惑地说。“全部满足要求的条件，这种情况即使有，也是很少的。因此，交战的那一天，希望穿上随机应变的‘战斗服’。特别是陷入严峻的拉锯战时，就要想想17世纪法国作家弗朗索瓦?德?拉?罗舒夫戈说过的话———‘只有一方有过错时，争论不会持续很久’。”“西恩，你要谨记：当你做一项交易、谈一笔买卖或建立生意伙伴关系时，切记要让所有参加者都能受益。我希望你牢记在心的另一点，就是根据需要，不管你愿意不愿意，都必须接受不公平的条件，有时被逼得走投无路，仅仅为了结束某个问题，接受对方的无理要求的情况也是有的。这个时候你当然认为是亏了，实际上也是亏了。但是，根据我的经验，对方在下次交易中知道自己没有道理，不会不努力赔偿上次的无理要求的。奇怪的是，不管多么蛮横的对手，如果是一个优秀的企业家，一般都是有良心的。”9：成功者必备的条件是敢出风头“西恩，这些天你忙坏了，看到你忙碌的样子我既高兴又心疼。一直想找个机会跟你谈谈。”“派普苏丹特牙膏目前在这个国家销量第二，仅次于卡尔格特。虽然你也为它的这种优越的地位而感到欣慰，但你仍期望让它跃居全国销量第一。派普苏丹特牙膏有一大特色，它看上去像很耐用的样子。由于它的公司开展了大量的市场营销活动，派普苏丹特的市场进一步扩大了，看样子有望摘取销量第一的桂冠。”“可是，爸爸，你不知道，现在，一种新产品———格利姆也进入了这场争夺桂冠的角逐，而且，它真是一名可怕的对手，它已经建立起自己的阵地，在短短的几个月里，跃居销量第三。照这种速度，它的销量增长率很快就会与我们持平，这种增长速度已经引起了利弗兄弟公司的关注。现在我们不仅要千方百计地进一步削弱卡尔格特的市场份额，而且还要抵御格利姆咄咄逼人的攻势。”“要获得麦克森和罗宾斯公司对派普苏丹特的鼎力支持简直太难了。实际上，我们能得到他们中大多数人对派普苏丹特的青睐就行了。”“这些名牌牙膏实质上并无太大的差异，虽然它们都有自己独特的香型和风格，但它们大部分是由同样的基层厂商生产制造的。一些产品宣称在抵御牙蚀，或是在增白效果上要胜过它们的同类产品，而另一些产品则说它们与传统的牙膏色泽不同。不管这些产品自己吹得多么天花乱坠，不管它们外观如何千姿百态，它们之间的实质性差异是微不足道的。牙膏就是牙膏！”洛克菲勒很老到地分析着。“是啊，我最近也一直在考虑这个问题。”西恩对父亲说。看着儿子一筹莫展的样子，洛克菲勒说道：“西恩，不要担心。我想我接下来要讲的故事你一定会感兴趣。记得我一开始做推销员时，曾做过许多过火的事，我给雪佛公司做药品促销时，也曾被如何引起推销对象的注意这个问题困扰，我冥思苦想几天，毫无结果。直到我路过一家奥多兰动物商店时，我才明白我要寻找什么，我决定给我的推销对象来个出其不意。我走进这家商店，买了一只猴子。”“在那个星期六上午9点，我递上我的产品介绍书，接待员热情地欢迎我，把我引到一个办公室。在那儿，我与其他公司的促销员一起等待着召见，他们谁也想不到怎么会有一只猴子与我同行。为了不引人注目，我用一块红绒布把它的笼子给遮了起来。它很快就睡着了，没有任何迹象可以表明它的存在。”“有14个推销员在我的前面被叫进去，对他们各自的产品进行了宣传和游说。等轮到我时，我打开笼子，取出睡眼惺忪的猴子，把它放在我的肩上。我没有理会我的同行们惊异的目光，直接大踏步地走进了办公室。我若无其事，装作和往常一样，把样品盒放在桌上。然后我打开盒子，郑重其事地宣布：‘先生们，我来这儿是为了雪佛。在我肩上还有个猴子，现在我得让它下来了。’紧接着，我把猴子扔到了会议桌上。这下它可来劲儿了，它乱蹦乱跳，蹿来蹿去，把整个桌子搞得一塌糊涂。”“猴子毫不在意由它所引起的这场骚乱，它把整个屋子变成了它自己的游戏场所。大约5分钟后，我不得不登上一张椅子，把它从软百叶窗的顶上给揪下来。我说：‘谢谢你们给我的时间。先生们，下面推出雪佛。’我对刚才发生的一切只字未提。在他们有机会叫个警察或是心理医生之前，我早已溜之大吉了。”“在一个企业家的生涯中，不管他的资历多深，他都将会被要求做说服别人的工作，劝说他们接受某个产品或是某项计划。因此你必须能写出言简意赅、能打动人、富有说服力的备忘录和报告。你多多少少还得成为一个公共发言人，得把一切有利的信息留给广大的听众。”“在你开口侃侃而谈之前，你必须掌握确凿的证据，而且你也必须坚信你的产品或你的建议会获得成功。没有什么会比虚假的热情更容易让人识破的了，那只会是昙花一现。让我们再假定一下，我的职业准则要求你时刻准备迎接挑战。达到这两条假定，你也就走完了回家路途的2／3。现在你要做的一切事情只是潜心琢磨一下，看看如何才能使你的建议栩栩如生地活在你的销售对象的记忆之中。如果你能遵循正确的步骤，那么无论你处在哪种情况下，你都会游刃有余而不至于出洋相。”10：做生意的基础是从最底层干起西恩在商业实践中一直做推销员，这是一个吃力不讨好的角色，从中他体验到了做“SmallPotato”（小人物）的苦恼，渐渐地他产生了放弃的念头。一连几天，西恩都躲在房间里听音乐或者外出泡酒吧，而没有出去工作。洛克菲勒很着急，见到儿子这样，他决定把自己的日记拿给儿子看。这是一本皮子很旧，经过裱糊的日记，其中有一部记载了洛克菲勒当年做不知名的小人物时的历程。吃过晚饭，西恩躲在床上，翻开了日记———×年×月×日星期一晴一个人告诉我，10点钟这家公司将有一次求职面试。尽管时间尚早，我还是决定去碰碰运气。10点钟一过，排队的人群开始稳步地向前移动。不久，轮到我面试了。“你想找个什么样的工作？”一位人事官员问道。“我要你们所有的工作中薪水最低的工作。我急需要一份工作。”我说。“来吧，我们雇佣你了。”我十分高兴，这是我生活中的低潮阶段。我无业、无家，可以说在这个世界上孤孤零零。我需要一个起点，甚至是最底层的一个起点。×年×月×日星期二阴今天一早，我去上班，被安排在组装线上。我的工作是将带着铜铆钉的带子缠绕在铁环上。那时公司正在为陆军制造机车手提灯。我的薪水是每小时20美分。我发现手工劳动有趣而令人满意。人们一生几乎都要有用手劳动的过程，这一工作对我并不难。然而，头一天在组装线上，钉铆钉时锤子就把我的手重重地砸青了。我很担心这一事故对工作造成不便，我得到了老板许可后，在下班后继续留下来，研究出一个能用受伤手指工作的办法。我在车间里寻找，终于找到了我需要的工具和材料。我制造了一个木头节子，它能把铆钉固定住，而我可以毫不费力地做我的工作。第二天我很早起来就去试用我新制的工具。我在其他工人到来之前开始做工。惊人的成功！这个木节子能固定住铆钉，不用我的手去扶，如同多了一只手，这样我能比原先用手扶的方法做更多的活。我的老板也过来夸奖我的新改进。有了这个木节子，我的工作速度比原先加快了一倍。有了剩余时间，我向老板要求更多的工作，被委以一大堆杂务。我帮助组装线上的妇女调整工作台的高度，她们干得顺手，也提高了效率。我在任何可能的环节中协助我的老板。我总是来得很早，下班后也留下帮助清理整顿，为第二天做准备。这是份不错的工作，满足了我当时的需求。读到这里，西恩叹了口气，看来苦难确实会炼出真金，今日成功的父亲在昔日不也是个小人物吗？他继续读了下去。×年×月×日星期五晴公司里的人对我就像一家人一样，我也投入了公司的一些娱乐活动中。公司有个垒球队，每周都与其他一些小公司的垒球队比赛。我成了球队的一名管理员。在公司后面的球场上我结识了奥林?哈维，他是球队队长，又是公司的采购员。一天练球时，我们谈到了工作。“你为公司工作感觉如何？”他问。“不错。”我说，“但我对钉铆钉有点烦了。我想找点更具挑战性的事情做，我可以学到更多的东西。”哈维先生到我们的生产线上来。“你愿不愿意到采购部门做一个订货员？约翰。”他问。他解释了订货员的职责，并说借此我可以了解到整个公司的生产程序，他强调说，所有生产成品所需的材料都要经过订货员这一程序。我当然愿意。我个人的努力工作和解决问题的能力被认可并被奖励。一年之内，从每小时薪金20美分的组装线工人升到了采购部，继而又被提升为灯光部门的助理经理。这以后不久，我被任命为工业关系部主任。这让我认识到，没有内部关系和推荐，我仍可以从最底层干起，一点一点地获得成功。我认为这是搞清楚一门生意的基础的最好途径，并能使我获得在这一领域里发展所需的必要的自信。……看过当年同自己现在一样做着小人物的父亲的心路历程，西恩感触颇深。他合上日记，仰躺在床上，盯着天花板，自言自语地说：“看来我明天要回公司工作了。”11 与公司同时成长在一次用人决策中，洛克菲勒撇开罗伯茨，任命芬顿为业务部长。这最后决定的依据，从洛克菲勒来看，不是根据他们两个人完全相同的经历和素质，而是根据“不断地学习”、“能与公司同时成长”的积极的热情上的差异来选拔的。最近，伊丽莎白和西恩新办了一个经营学讲座的听课手续，打算利用业余时间继续深造。洛克菲勒很高兴，因为姐弟俩认识到了学习的必要性。“伊尼，你对这次课程设置的感觉如何？”他们上了两个多礼拜的课之后，洛克菲勒问他们。“还不错啊，时效性很强，也很有意义。由于这是针对经理人员的一次培训，所以有许多在学校学不到的东西。”“那就好了，对你们的继续深造我高兴的理由有几个：首先，你们的好学精神是可贵的。你们的许多朋友从学校毕业后，认为学到现在这种程度，对于确保将来的生活有饭吃就已经足够了，以后可以安稳地度日了。其实这样想就完全错了。我认为，不管在生活方面还是在事业方面，人生教育的价值是不可估量的。在人们发泄不满，说很难成功啦，人生是地狱或者说太无聊啦，早上连床都不想起的时候，在许多情况下他们都忽视了这一事实。为了成功，必须不断地学习，这是企业界的第一原则。积累的知识越多，成功的希望就越大。”洛克菲勒语调激昂地说。“我们倒没想那么多，只是在工作中有力不从心之感，所以想学习。”伊丽莎白说。洛克菲勒点点头说：“一般来说，人都要随着不断积累经验而登上成功的阶梯。作为晋升的条件，提到企业管理岗位都要看经验。然而，在企业界出人头地的，是一些有经验，再加上积极地制订提高自己的计划的人，是一些除了上午9点到下午5点的日常工作外，还要学习现代技术或提高销售成绩的革新技术的人。除了正常上班时间外，每周还有128个小时，如果能够利用其中的一部分时间———哪怕是两三个小时———学习技术和专业知识的话，一定会和那些不去努力的竞争者拉开距离的。”“爸爸，我看我的许多同事把大部分休息时间，都放在娱乐方面，有时候我都差点被他们拉进去！”西恩对父亲说。洛克菲勒略一沉思，说：“虽然没有经调查证实，但是，依我看，除了正常的上班时间，利用一部分时间去学习一些与自己工作有关的知识的人是不太多的。因此，如果确实地制订周密的、建设性的学习计划，很容易就可以把大部分与你竞争桂冠的人甩下来。”“我希望你们重视这句话：‘如果确实地制订周密的建设性的学习计划的话……’中国古代有位哲人孔子说：‘学而不思则罔，思而不学则殆。’而且你要努力实行这个计划，即使说不上一辈子，但必须是长期的。现在我已度过了人生的大半时光，不仅仅是为了和竞争者拉开距离，而且是因为既然已经艰难地登上了‘成功的阶梯’，就要在这个阶梯上站稳脚跟，从而必须继续学习。”“爸爸，我可不想那样，我一直想做个让你引以为骄傲自豪的女儿！”伊丽莎白信心十足地说。洛克菲勒点点头说：“最近我的心脏越来越脆弱，你们两个很有可能成为我的企业的继续人，顺便提一下，关于企业管理也是同样的事情。作为一个经营者，你个人的成长不要落后于公司的成长，必须随着公司的发展而加强你的管理能力。否则，你也会像许多被解雇的，或者由于来不及觉醒行动起来的管理人员一样，加入落伍者的行列。”“希望你们在听经营者讲座，关于一般的经营理论多读书而从中学习的同时，在你提高自身修养的计划里也要把个人的有关问题包括进去。比如，想必你也知道，研究人的心理动态，这对你有很大的好处。遗憾的是，这么重要的事情，我并不是20岁就已知道，而是50岁时才知道。”“另外，我还有一个建议。作为掌握好自己人生航舵的绝妙手段，我建议你阅读历史书。学习我们的祖先在正常或异常的事态中如何苦干，达到挑战的目标或征服目标的经验。人生中许多的历史往往有惊人的相似，许多事情都是重复的。我们想要知道的很多方法都已经被人们所尝试和证实，并且已经归纳在书上等待着读者。同样也有关于人们所犯的错误的，我们应该从这些先例中学会避免犯同样的错误。”“再过10年以后，你们就长大10岁了。是随着年龄的增长而变得聪明了呢，还是仅仅长了10岁？”“希望你们不要选择后者，要吸取罗伯茨的教训，以免重蹈覆辙。”12 让对手与你握手言和伊丽莎白向弟弟诉苦，而西恩也正是遇上了这种情况，他的顶头上司迈克是个两面三刀的难对付的人物。洛克菲勒以自己的亲身经历告诫姐弟俩如何避免这种职场里的常见现象。“孩子，我想先给你们讲个故事。记得当年在波雷克斯公司时，佩特森先生离开了西弗公司，到波雷克斯公司就任主管市场营销的副总裁。帕克?德雷克，国内部销售经理，在他的手下工作。德雷克在公司工作已有12年了，佩特森是个外来户，可他却得到了德雷克梦寐以求的职位，这使德雷克耿耿于怀。在我看来，德雷克和他的一些地区销售经理们似乎已形成了一个反佩特森的阵营。”“佩特森劝我离开西弗公司，到波雷克斯去。他把他和德雷克之间的芥蒂、不和以及种种摩擦都告诉了我。这样做并不是出于礼貌，而是一个警告。我必须干好，而且不能有丝毫的懈怠。佩特森强迫德雷克接受我做第三个地区经理，想以此来削弱德雷克的势力。我负责西部事务，包括密西西比的西部地区，范围从加拿大边境到里奥克兰德。”“德雷克和他的同僚们对我的任命极为不满。对他们来说，我是佩特森线内的人物，他们的关系网是一个潜在的威胁。我感觉到，德雷克最大的欣慰莫过于我的失败。那样他就可以把我揪到斯托克斯（即总裁）的办公室，然后趾高气扬地宣布说：‘我一直对佩特森讲，这小子不是干这事儿的材料。但没用，他就是不听我的。他强迫我雇佣他，现在你看，这小子干得一塌糊涂。’我可出了口大气，我怀疑没有什么事儿会比这件事更能使他感到扬眉吐气的了。在这个处境下，德雷克和他的同伙们对我的态度也就是意料之中的事情了。”“那么，后来你怎么办了？”西恩问道。伊丽莎白递给洛克菲勒一杯鲜橙汁。洛克菲勒喝了一口，又接着说：“我的名誉和威望受到严重损害。”“在9月的第一个星期里，我们开始发动总攻。人人都保持着高度的警觉。这一周不再是工作5天，而是6天。同样，任何人也不是从早晨9点工作到下午5点。这些推销员从早晨8点钟就投入了工作，直到晚上9点才停止工作。我要求他们每个人一星期要用65个小时投入工作，以便取得让全世界都为之震颤的成绩。”“星期四早晨，我碰到了德雷克。我还没来得及与他打招呼，他就朝我嚷道：‘你这小子究竟在搞什么鬼？你发的电报是什么意思？你们一周销售额有90万美元？这可是你们一年销售额的20％！这数字太不可思议了。’看到他疑惑和略带愤怒的样子，我说：‘得了，难道你不想让我们的生意兴隆吗？我们上星期的工作报告，你不信？’他仍然满腹狐疑，于是我对他说：‘好吧，你可以不信我的话，但你得为那些纷至沓来的订单做些必要的准备。’这个好消息并没能让他平静下来。他说：‘你究竟干了什么？你得给我说清楚。’”“第二天他叫我去他的办公室。这时，所有人都知道发生了什么事儿，订单如潮水般涌来，我们的生产计划已经排到了以后的8个月。当我走在公司办公楼里时，迎接我的只有微笑。斯托克斯、佩特森、德雷克和我专门开了一个会。斯托克斯首先说：‘你那星期干得真漂亮，你能否告诉我你是怎么干的？’我的全部计划早已写好，准备呈上，一点破绽也没有。3个月之后，我被提升为市场部主任。”“爸爸，你真是太棒了！”伊丽莎白为父亲喝彩。“爸爸，我现在的情形和你一样，我的上司布拉克和我的同事席兹联合起来对我搞阴谋。”西恩烦躁地说道。洛克菲勒安慰西恩说：“你们的事我都知道了，我只想告诉你们一些最实用的法则，如果你处在这个公司内部的明争暗斗之中，你可能会面临几种抉择。你可能弃船而走，离开这个是非之地；你可能以其人之道还治其人之身，用同样卑劣的手段来对付他们；或许还有第三条路径，你可以在工作成绩上把你的对手远远地甩在后面，使你们不再处于同一层次，这样他们的种种‘武器’，无论是明枪，还是暗箭，都将毫无作用。我希望你们也能选择第三条道路。”“这样通常可以结束一场相互攻击。因为造遥诽谤者一般都比较害怕他谣言的受害人，或许是他没有实力去打败对手。他绝对不愿意使自己成为别人诽谤的牺牲品。他的地位也是不保险的，他知道别人也有潜在的武器可以用来对付他。记住，最幸福的是对手能与你握手言和。”13 诚实是在商界中长期成功的生命力14 得到经验最快的方法就是向成功者询问15 婚姻是人生最重要的投资伊丽莎白在圣索菲亚大教堂举行了隆重的婚礼。商界名流云集此处，洛克菲勒牵着女儿的手，并亲自把女儿交给了哈佛的高才生马克。西恩深受触动，也开始考虑起自己的婚姻大事。婚宴后，父子俩驱车回到了乡间别墅。春天的晚风让人心里暖洋洋的。“爸爸我也想结婚！”西恩突然说。洛克菲勒靠在藤椅上，慈祥地对儿子笑了，说道：“是不是看你姐姐很幸福？”“我的很多朋友也都结婚了，我想我也该考虑了。”“我了解到你跟你的朋友谈起你在考虑结婚，我边考虑这位幸福的新娘是谁，边情不自禁地笑出声来。因为你的约会对象每一次都不同。“的确，诚如马丁?路莎所言，没有比幸福的婚姻更加美好，更加充满友情，没有比此更有魅力的关系、交往以至能够无比和谐地共同生活的事了。我也深有同感，可是婚姻大事却不可轻率对待。从某种意义上而言，本来婚姻是一种自然力量的结合，其最后的关键是她的亲和力，这种力量是不可放肆地滥加使用的。”“对结婚不反复思考，不认真将其组合为人生十分重要的一部分时所得到的惩罚，就会是离婚、精神上的痛苦，大多数结果是存款的骤减。其精神上的痛苦，大部分是跟随婚姻的破裂接踵而来的、容易发作的、伴随着失败症候群痛苦；若有子女的问题缠绕，这痛苦将更加备增。你还没有当过父亲，未体验过父亲对子女的感情。夫妻之情残酷地变得越来越冷，尚可忍耐；可大人们对亲生骨肉的感情却是永远也不会冷却的。离婚必然会带来巨大的骨肉分离之痛。”“从一位从商者的角度来思考，那么结婚这一严肃的事实，它本身便是将自己投入一项重大的投资。幸福的婚姻是人生重要的支柱，其积极作用是不可估测的；另一方面，不幸的婚姻所招致的损失同样深不可测。要取消不幸的婚姻，不仅要做出将财产分出一半的牺牲，在此基础上还必须长期为未成年子女付数年的生活补贴费用。现在的年轻人对婚姻一般来说是过于随便草率了。‘两个人过不下去干脆分手算了’这类的话充斥于耳屡听不鲜。轻率地对待这一人生大事的确太悲哀了，而随之而来的无穷的苦恼则更令人痛心！”“婚姻是投资？这种说法很新鲜！”西恩与父亲半开玩笑地说。“对，婚姻就是一个商人最容易与最困难的投资。必须慎重考虑，从长计议，世上也有人仅仅抓住一次机会就完成了婚姻大事，这一类善始善终的最为幸福的婚姻是很少见的。为什么呢？因为在这一类结合中，一般来说不仅只有相互的同情，在必须成功这一点上也须具有坚强的决心与信念。在这重要的投资里，值得庆幸的是你处在可以从容地选择‘女方’的立场，因为你性格温和，仪表不凡，一表人才。如果对所有这些上天的恩赐加以灵活运用，的确可以对婚姻这一事业进行了不起的投资。”“这一投资对象应该具备怎样的资质呢？如果你征求我的意见作为答案，你应该选择温柔善良的人品好的女性，你要仔细地观察她是否有媚俗与嫉妒心太强的一面，这一类性格婚后将惹起无穷的后患。你千万不要接近那些长舌妇，对性格贪婪的女人也要视之为瘟疫，远远地避开。”“那么，爸爸，你当初是怎么选择了妈妈呢？”西恩做了个鬼脸问父亲。“你这小子，什么都敢问！”洛克菲勒说道，“不过，这也是我想对你说的另外几点注意事项，你一定要考虑以下这些方面，这位女士是否活跃？是否爱清洁？是否有幽默感？话虽如此，只要具有魅力，人品好，人聪明也就够了。因为你不可能将所有美好的东西都得到手，所以应该十分重视她或多或少的缺点，如果具备了以上三种关键的品质，你将来的生活就会安宁幸福。不过，当你直面不可回避的危机时，必须抱持相互尊敬爱戴的信念一起去解决问题，而且‘分手’这个词在你们的心中，在你们的字典里要永久地删除出去。”“当你完成了对这一新的投资的意见书后，你最好用心地制作某种借贷对照表，按照适当的比率安排家庭的时间与工作的时间，偏倚于任何一方都是不健康的。你尤其要注意在新婚旅行结束后不久，工作不可过于繁重。追逐万能的金钱固然是我们的工作，如果每周五从早上8时到晚上6时还不能维持生计的话，这种工作你千万别碰它。”“如果你想实现我在此所表述的大部分，并且使事业的成功与无数的幸运永远伴随着你，你就能够维持幸福的婚姻。”16 慎重地对待 合伙经营的诱惑西恩的三个朋友———怀特、查理和奥里弗想让西恩同他们合伙投资一项新产业的运营。西恩认为这是一宗赚钱的大买卖而跃跃欲试。洛克菲勒以一名老实业家的观点向西恩说明投资一项新产业要慎重再慎重，必须充分估计到合伙运营可能出现的种种情况，他的告诫使西恩不得不重新审视这一投机事业。星期日一早，西恩就出现在客厅里，一副兴奋的样子。看到洛克菲勒从楼上走下来，他一面迎上去，一面说道：“你好，爸爸。”“你好啊，西恩，怎么这么早？”“我有个好消息，想要跟你说一下。”“哦？”“你知道怀特和查理吗？”“那不是你的大学同学吗？他们还是你们棒球队的队员吧？”“对，就是他们两个，昨天我们一起吃了一顿饭，他们给我带来一宗赚钱的大买卖。”“赚钱的大买卖？”“对，我们想一起投资于服务大型的建材设备。据说利润是相当惊人的。”“建材设备？”洛克菲勒重复道。“西恩，你不觉得那离我们的行业太远了吗？俗话说：‘隔行如隔山。’迄今为止，我们从来没有涉足过这一行业，你不觉得太冒险了吗？”“可是，爸爸，有怀特他们啊。”“西恩，你有没有想过他们为什么会找你合伙呢。就你们三个人？”“因为我们是朋友啊，并且他们几个的私人公司也发展得相当不错呢，还有一个合伙人奥立弗，他是查理的朋友。”“事情并非那么简单，如果我没猜错的话，他们之所以把你拉去合伙做生意，似乎是因为你跟我在一起，生意干得很红火。如果这样就不难推测，你的朋友为了他们自己新的事业得到后援，而期待着将我们的利益分流到他们那里。”“爸爸，那你认为合伙经营没有什么好处了？”“那倒不是，西恩，合作是所有组合式的开始，这一过程中最重要的三个要素是：专心、合作、协调。”“光是把人组织起来，并不足以保证一定能获得杰出的成功。一个良好的组织包含的人才中，每一个人都要能够提供这个团体其他成员所未拥有的特殊才能。”“几乎在所有的商业范围内，至少需要以下3种人才———那就是采购员、销售员以及熟悉财务的人员。当这3种人互相协调，并进行合作后，他们将经由合作的方式，而使他们自己获得个人所无法拥有的强大力量。”“许多商业活动之所以失败，主要是因为这些商业所拥有的，清一色是销售人才，或是财务人才，或是采购人才。你呢，西恩，你认为你真的了解你的伙伴们吗？”“还有，西恩，你预备在这项事业中充当什么角色呢？”“我是股权人啊，我为他们提供资金。”“西恩，那么就是说你是一个旁观者喽，他们使用你的资金而你却是一个旁观者。西恩，新从事的产业并非属于我们原有的行业范围内，而怀特和他那些理科出身的朋友们和你一样经验不足，如果根本不用去借助产业界的经验与锻炼而只是本能地了解产业经营的方法，你们可能是这类天才中的几位。可是我却认为这种可能性太小了。”“你想想看，你是4位同等资格的合伙经营者中的一位，你是出钱的，怀特、查理、奥立弗一开始都会为事业付出努力，谁都会全身心地投入。可是随着时间的变迁，你们4个人当中会有一位或两位在半路失去兴趣，这种现象是很普遍的。在事业成功的时候也会如此，没有任何回避的办法。可是，一旦进展非常困难，每天必须陪上七八个小时的工作时，这种重负会把谁或他的妻子压垮，其最终的景象将惨不忍睹。‘西恩这小子每天花上3小时掏出200美元去享受午餐，可是我们却在这里吭哧吭哧地像老牛一样干活。’‘干嘛今晚非得加班不可呢？大伙不是都去玩儿去了吗？我挣的1美元有75美分给了他人，这活我可不干。’接下来就是对你典型的不满。‘为什么那小子要从我们所挣的每1美元中抽走25美分，他可是什么活也没干哪！’人是很容易淡忘的，你在启动公司时在资金方面的贡献，他们却没有一直抱着深深的感谢之念。而在经营者们的脑海中，一直心想着这个事实：‘你今天为我们的公司干了什么？’”“这样说来，”西恩陷入了沉思，“我还真要仔细斟酌一下了。”洛克菲勒意味深长地说：“西恩，在进行合伙经营之前，费用、不可不付出的牺牲，以及必须忍耐长时间的乏味的工作这一现实，还有必须觉察到困难等等，你都必须考虑清楚。如果你决心自立于这项新的冒险产业的话，我期望你取得成功。”17 成由勤俭败由奢这是西恩公司的财务部第三次请洛克菲勒去核查西恩的交际费用支付账单了。看着账单上的一笔笔巨额支出，洛克菲勒不禁皱起了眉头。他拿着账单径直走进西恩的办公室。洛克菲勒把账单递给儿子：“西恩，我开门见山地跟你说好了，我是为了这些账单而来的。”“有什么问题？爸爸。”“你不觉得这些支出太过庞大吗？你的交际费用怎么可能这么高呢，有两三张账单我联想到你的交际费用是否用在接待王公贵族上。就我所知，我们跟王公贵族没有任何生意上的来往，或许是客人对你提出要求，希望以一种皇族的气派度过一个高贵典雅的夜晚？讽刺的话就不说了，我想知道的是，你自身是否已经染上了形同皇族一般的消费癖。”“可是爸爸，我这样做是为了吸引我们的客户啊，我认为第一印象是十分重要的，当顾客参观过我们的工厂，再接受我们食堂100美元的接待，你是否还能充满自信地跟他进行商业洽谈？”“西恩，”洛克菲勒有些激动，“显示公司的经济繁荣固然重要，而做浪费金钱奢侈豪华的愚人之举则极不可取。实业家们将创造利润视为他们的工作，这是他们在大部分场合最为关心的大事。即使构筑了数以千计的财富，如果过于浪费地使用，还是会被人视为傻瓜，谁也不想跟这种人继续做买卖。你也许听说过这样一句古老的格言：‘傻瓜跟财富的友谊是不会长久的。’的确如此。”“如果你给人一掷千金、花钱如流水的印象的话，大多数顾客会对你敬而远之，他们会考虑你所花的钱不正是通过跟他们的交易而得到的利益吗？并由此而产生动摇。而且，花钱方面过于大手大脚，总是置办一些价格昂贵的东西，这一想法会掠过他们的脑海，这样他们就会把他们的目光转向我们的竞争对手的长处，而你为了维持跟他们的生意关系就必须付出更大的代价。”停了一会儿，洛克菲勒的语气缓和了一些：“我们的金钱有两种用途，一种是投资事业，期待着高收益；一种是通过使用来得到快乐与幸福。”“我至今还记得我小的时候，和父母头一次到100公里外的地方去旅行的情形。那是到350公里外的一个大城市去。为了这一次‘无与伦比’的假期，父母花了好几个星期去制订计划。制订计划的快乐与置身实地的感动相联系，旅行结束归来之后，就发展成为无休止地谈论此次旅行的乐趣了。而现在年轻人不到1万公里外的地方去旅行便提也不要提了。”“就这样，因为我们的期望大，就极难在经济上安心下来。和周围的人攀比的结果是，花销越来越大，存款越来越少。我们必须切实地控制住自己对经济的渴望。应该想到若可维持一定程度的生活水准便足矣，在此之上的宽裕不妨视之为自己努力的额外报酬———正餐后的甜点吧。”西恩若有所思地说：“爸爸，或许真的是我错了，我会重新安排的。”“西恩，我也并不是强调要你过苦行僧式的生活，那是根本不可取的。总之，我们是否拥有财富与我们对待财富的态度和创富过程中明智的选择关系极大。金钱的奥妙无穷，创富的过程也复杂艰难，一个人要成功创富绝对少不了对金钱的正确态度。正确的态度将我们引上致富之路，错误的态度却可能导致人财两空。”“爸爸，你说得太精辟了，我发现你越来越像个哲人了。”“西恩，积攒财富需要花很长的时间，而失去它，却异常迅速，一晃而过。如果你害怕攒钱太多才去挥霍的话，我告诉你这个世上还有相当多的需要帮助的人。我并不打算对你说要过于沉溺于财富之海，可是现在只要看一眼你上一个月的交际费用，我发现你已经被埋没在账单的海洋里了。”“爸爸，我想我会努力改的，不过你知道，我已经习惯了那种交际方式，如果一下子改掉，恐怕要很不适应哩。”“西恩，对于财富运用的观念，我很欣赏现在流行的‘托付观’，它认为人生为过客，你一生中拥有的任何东西都不属于你个人，而是被交托到你手中的。这种观念带来责任感———你必须小心处理所拥有的一切，并正确地运用财富造福众人。西恩，我衷心地希望你也能遵循这一观念，那样，你必然会真正体味到生之乐趣。”18 真挚友谊是事业成功的助动力19：以谋求最高职位为目标“爸爸，我是来向你辞行的，我和马克要去海滨旅游。”伊丽莎白保持着往日的笑容。洛克菲勒神色严肃地说：“伊尼，你知道我最不喜欢逃兵了，你在这个时候去旅游，是不是想做逃兵啊！你公司的总经理6个月以后就要引退了，我不理解你为什么不请求参加下一任的竞选。为了获得现在的负责交易副经理的职位，你已经付出很大的努力，有时甚至牺牲了家庭生活，为此，你们夫妻俩都很好地克服了困难。你有这么好的家庭，对你的经营才干人人都给予高度的评价。至今为止，你一直以优异的成绩一步一步地往上升，现在只剩下最后一步，为什么却放弃晋升最高的职位这一目标呢？”“爸爸，你无法体验我的苦衷，我不想为了这个职位失去所有的快乐。我主要担心的有三点。一是担心工作太忙，二是担心太操心，三是担心自己没有资格。”“可是，”洛克菲勒摇摇头说：“你这不是掩耳盗铃吗？你可要知道这次度假有可能会让你前功尽弃。”“就任总经理无疑是一场大挑战。可是你已经习惯于挑战了。在这点上，你没有什么值得害怕的新因素。概括地说，总经理的职责和以前一样，就是在人事、组织及损益计算上发挥你的才能。只不过是规模大了一些。在这一方面你还有什么没有经历过的呢？我常常给你引用梭罗的话：‘最可怕就是恐怖心理。’此刻你不觉得应该重温这句话吗。”“可是，难道你不知道我已经得了严重的神经衰弱吗？再不休息，我都要崩溃了。马克已经受不了我的失眠了！”伊丽莎白竭力辩解。洛克菲勒语气柔和了下来：“伊尼，我认为在管理人员中特别优秀的人是一个星期用四天的时间与职员、顾客、银行家、研究者、政府官员等精神百倍地进行有关经营企业的经验交流；还有一天，他们用冷静的心情进行一段时间以来的反省，同时制订下一周或下个月的周密计划。这一天是他们的‘思考日’，归根到底，思考是总经理的工作。”“工作过于繁忙的总经理大概是因为工作过多的缘故吧。在这里我反复强调，越是费时间的工作就越应该委托给部下。长期以来，你在丈夫、家庭、朋友以及职业方面实际上已巧妙地安排了时间，并取得了很好的效果，对时间的管理已经很熟练了。因此，我觉得你没有理由不能增加一个总经理的职务。”“我总是感觉力不从心，爸爸，我真的很累了！”伊丽莎白有点烦躁地说。“我觉得这不是退出竞争的有力理由，劳神的原因———及其解毒剂———一切都在于人。多挑选一个能接受任务并有才能完成任务的职员，你就会减少这一份劳神。我反复强调过合作以及合作带来的相应效果的重要性。”“公司的生活当然避免不了许多无谓的问题，你常年忍受着愚蠢的会计标准、无聊的生产方面的问题，以及不肯接受你对此进行必要的改革的现任总经理的固执。这些都一直对你公司的士气和效益带来影响，如果你是总经理的话，产生这种让人着急的事态时，凭你个人的意见，随时都可以纠正。你不能只忙于现在的小小的‘劳神’。”洛克菲勒充满理性地帮伊丽莎白分析着。“还有啊，爸爸，在企业界奋斗到今天，我似乎已拼了全力，真不知道自己能否胜任这一职务啊！”伊丽莎白不自信地感慨着。“伊尼，我真不知该怎么说，以最严格的要求，现实地评估自己的能力和过高的评估是同样的重大错误，你的实绩或经验是足以就任此职的基本条件。优秀的总经理所需要的想像力、指导能力和决心都是在这个基础上出现的。”“所谓想像力，意味着决定把公司何时引向何地的能力；所谓出色的指导能力，就是策划达到目的的路线，选择实施其计划的胜任者；所谓决心则是以上两点不管在途中遇到什么障碍，一定要达到目的的能力。如果你想测量一下自己的决心，试着数一数过去10年里你所计划的、未能完成的项目就行了。没有几项吧。”听到这里，伊丽莎白陷入了长久的沉思中。洛克菲勒走到书架旁，取下一本书，翻开扉页把一句话指给女儿：“与其生活在既不胜利也不失败的黯淡阴郁的心情里，成为既不知欢乐也不知悲伤的懦夫的同类者，倒不如不惜失败，大胆地向目的挑战，夺取辉煌胜利，这要可喜可贺得多。”伊丽莎白凑上去，与父亲一起思考起这段话来。20 知人善任：建立事业金字塔一连4个星期，伊丽莎白为公司的一项没有得到充分实施的顾客服务项目分析和策划可能的改善方面及其方法，准备一份调查报告，每天都工作到很晚。这是一项关系到公司的生存，为之奠定基础的极其重要的调查。晚上9点洛克菲勒走进总经理室，伊丽莎白在伏案工作，神色十分疲惫，头发有点儿凌乱。“伊尼，你怎么还没回家？”洛克菲勒关心地问。伊丽莎白抬起头，“嗨，你来了，爸爸。”她耸耸肩，“这么多工作，回家也不安稳，一样闹心！”看着女儿略显憔悴的脸，洛克菲勒很不放心：“你知道，伊尼，不知有多少次别人问到我：‘怎么做才能同时经营几家公司，还有两个月的休假，开着家用小车去享受大自然的乐趣呢？’我的回答总是同样的一句话：‘因为我把日常的业务委托给非常能干的管理人员。’大概你会说这是简单的回答。的确是简单的回答。可是，事业的经营者为了把自己的工作委托给他人，训练自己的部下，使其提高工作能力，这是非常少见的。为什么这么多的人不愿意把工作委托给部下呢？这对于我来说是个谜。是不能信任？还仅仅是愚蠢？还有，害怕别人干的工作比自己还要好，大概这是主要的理由？‘因为他大概比自己还能干’，所以把某项工作委托某人，有这种勇气的人是很少的。”“想想看，我不得不下这样的结论，一个不能把工作委托给部下或不想委托给部下的经理，肯定是对自己是否有能力作为现任经理负起责任来而感到惶惑不安。在我们的公司，这样的经理，倒不如说是失职。每逢这样的经理失败于培养部下时，事业之基础就受到腐蚀。”“爸爸，这些管理理论我都懂，可你不知道，这份报告我已经让秘书写了好几次都不行，很耽误时间，所以我决定自己写！”伊丽莎白很无奈地说。“这也是我想和你说的问题，写重要报告的时候，为了慎重起见，要确认五个阶段的程序。一、目的的设定———这份报告要弄清楚的是哪一点；二、为了得出与目的吻合的结论需要什么样的情报，该怎样调查和选择？三、实际收集必要的情报；四、为了能正确分析，应系统地整理处理过的资料；五、得出目的结论的最后分析。”洛克菲勒条理清晰地表述着报告的写法。伊丽莎白摇摇头说：“这些我也知道，除了调查报告，还有好多别的事情要做啊。”洛克菲勒帮女儿倒了杯咖啡，自己也倒了一杯，说：“你确实是知道。然而，高明的职权委任的第一原则，是对于部下的能力、野心和欲望进行细致的评价。一般人，如果你给他机会，他能取得的优秀成绩，会让你大吃一惊。并且接受新的任务的那一天，一定信心十足。在企业界最令人高兴的不是是否提薪，而是自己的能力得到重视，被授予能够引起热情的任务。当你知道接受新的任务的部下干得很出色时，你的喜悦也许是另外的问题。”“如果把重要的工作交给部下，你也许必然要做你从来没想过的事。那就给予指点。为了使坚强的有能力的管理人员和忠实可靠的部下合为一体，作为坚实的基础，就需要指点，在实业界获得巨大成功的人，常常是极其优秀的教师。当优秀教师，就是要支持和鼓励他们，耐心地、尽可能地引导学生的潜在能力。”“决定人选，完成训练计划之后，作为努力的成果，你的至少一部分工作将由新人去干。能否带来最后的成功，关键在于新分配的任务的整个管理系统的发展。希望你能经常通过新的情报尽早地发觉问题，及时纠正错误，这意味着确立你和你的部下之间的联络方法。最重要的是你要有信心，相信他们能完成新的任务，并会实际上为你完成任务，你的新任务就是支持他们，使他们能够克服困难。”伊丽莎白脸上的表情轻松多了，洛克菲勒又继续说道：“建设事业或者公司的某个部门，就像从上面建起金字塔一样。你是顶部的石块，在你的下面能够有多少层坚实基石，就看你选择、训练、依赖、监督或者晋升部下的能力了。许多经理都不理解这一点，生怕提拔部下后自己的地位受到威胁。这是最令人遗憾的。你的情况怎样我不知道，但是我对自己的金字塔的基石是很有把握的，晚上可以安心地睡觉。”“大约在公元前2600年，埃及的斯内夫鲁王第一个真正地建起了金字塔。然而，继承他的遗志建起理想的金字塔———吉萨金字塔的是他的儿子胡夫。希望你继续建设你的金字塔，并且像胡夫王那样，把它建成一个理想的金字塔。”21 创造力是商人的灵魂“还记得我带你们到北部打猎的情景吗？”晚餐上，洛克菲勒有意转移话题。“是啊，那个时候西恩是多么勇敢，面对狼群临危不惧。”伊丽莎白感慨道。“我希望，你们还用当初那种‘初生牛犊不畏虎’的精神来面对今天的挑战！我们要对付的问题，即竞争公司的新产品。你们大概也已经发现这要求我们全面地应用创造能力。这是人的心理本能之一。现在，虽然我们的一种产品在市场上落后于竞争产品，但我们并非对这种事态毫无准备，等闲视之。”“具体地说，我们贯彻了这样的方针，即常常把公司的相当一部分盈利投资到持续性的研究和开发计划里。并且为改良现在的产品，我们最近打开了若干重要突破口。因此，我坚信很快就能对付竞争产品的威胁。”“技术开发部已经设计了几个方案投入市场，但仍然毫无起色！”西恩很懊恼地说。“西恩，别着急，从我的经营哲学来说，只要是与制造公司有关的新的改良方案，都不应该马上拿到市场上去实践，而用于准备对付我们现在所经历的‘不时’之需，才是高明的。”“作为一个成功的商人，我们必须总结经验教训。作为这次事件的最大教训，你必须牢记以下事情。有不少公司将大部分利润作为红利分给股东，而对于新产品的开发和改良一文也不花，这是严重的错误，优秀的公司为了长期保持公司的优势，即使分出一部分利润，也要对研究和开发新产品进行投资。”“作为第二教训，希望你们理解的是，为了事业的成功，必须培养业务人员的创造性和丰富的想像力。过去只要有教育和努力，就有希望获得成功。但是时代不同了，要取得今天的成功，就要在教育与努力之外再加上这些要素———有创造性的、想像力丰富的心灵。”“年轻时开始干事业的时候，我对年长同事们的发明才能和天才的创造能力有一种敬畏感，认为自己毫无创造能力。值得高兴的是，随着时间、学习、习惯和经验的积累，证明了那只是自己的一种想法。如果当初就能领悟这一点的话，就可以省去很多徒劳的苦恼、动摇的时间。”洛克菲勒细致入微地分析着。“我想我从小就缺乏较强的创造力，因此在那方面一直缺乏信心！”伊丽莎白自我反省地说。洛克菲勒笑着说：“伊尼，现在你还是在犯我以前所犯过的、各种年龄的许多人都犯的错误。”“创造能力的应用有以下4个方面。我们把这些方面称为‘心理活动’、‘成熟期’、‘孤独’和‘主人翁精神’吧，下面我们就各个方面进行探讨。”“心理活动是就你准备调查的任何课题，首先必须在潜意识中储存所有已知的事实，然后在潜意识中理出错综复杂的事实头绪，做到心中有数，很快就会找到解答，主意会一个接一个地浮现在你的脑海里。有时在你意想不到的时候也会有办法。总之，办法会浮现到你脑海里，并以某种形式集中起来。之后你就把它作为一种试验去实行。”“成熟期指创造性的突破口并不是一夜之间就能打开的，希望你能理解这一点。当然也有例外的时候，但一般来说，构思的发展需要时间。有时甚至必须花上好几年的时间，耐心思索事实，反复试验，在潜意识中储存新的数据，等待最后的全部的解答。诗人罗伯特?李?费罗斯特是这样说的：‘牛顿在抓住灵感之前，苹果多次落到他头上！自然常常给予我们启发，反复地启发我们。而我们则是偶然得到了灵感。’人类从这种创造性的心灵中‘抓住灵感’，发明了车轮、纸张、玻璃、电、汽车、飞艇；在其他方面也取得了许多卓越的成就。”“孤独是创造力的最重要的催化剂之一。为了抓住灵感必须给予心灵一个可以构思的安静的、心平气和的环境，需要有使新的构思浮现在脑海里的安静的时刻。詹姆斯也曾这样说过：‘正如社会可以培养完美的人格一样，培养想像力需要孤独。’我从星期四傍晚离开办公室以后到星期一才回公司就是这个原因。一般的朋友认为我是星期五休息。他们不知道，星期五不管我在家里度过还是去划橡皮艇，对于我来说都是安静的‘思索’的一天，是长期以来一个星期中成果最多的一天，一个最宝贵的工作日。”“主人翁精神的定义是说，它是‘为了达到特定的目标，在两个以上的人们之间，以合作精神所进行的知识和努力的统一’。两个以上的人‘合作’，为了解决目前的问题，‘把脑袋凑在一起’的时候，常常比自己一个人去想主意要多得多、好得多。”22 笼络人心的特殊技巧正当伊丽莎白准备在公司上下开展一场轰轰烈烈的改革时，她的得力干将迈克离开了公司……伊丽莎白去探望住在圣玛丽医院附属康复院疗养的洛克菲勒，正碰上父亲和爱犬甜甜在草坪上晒太阳。“伊尼，你看上去有些心事，发生了什么事？”洛克菲勒说。“爸爸，是这样的，迈克递了辞职信，然而，我担心的是为何失去像他这么可贵的管理人员。两个月前凯西刚刚走，这就更令人担忧。我觉得很有必要调查情况，弄清他们离去的原因。”“是这样，”洛克菲勒想了想，“据我的经验看有的人仅仅是为了改变生活环境而换工作；也有人是性格不稳，不能一直在一个地方呆下去；还有很多人是为了追求理想的工作岗位而成了‘为观念所强迫的人’。这些人不管去哪个公司都是来了就走的‘候鸟’，对于公司来说，是时间和金钱的极大的浪费者。”“这些原因，我也想过了，而且迈克他们与我的交情很不错啊！我升为总经理后，他却渐渐疏远我。而我由于忙于公务，也没太注意到，现在就出现了这么尴尬的局面。”伊丽莎白抚摩着甜甜说。“别着急，伊尼，与人相处需要高超的技巧，做一个好的管理者，更需要处理许多微妙的关系。“作为公司的首脑你必须掌握职员跳槽的一切原因。在这个基础上，你要尽可能地消除公司里存在的跳槽动机，这样才能挽留踏实可信的部下和良好的工作环境。并且，对你的职员要积极支持他们的成长，完善他们的工作环境，为他们提薪。如果他们知道你已为此尽了最大努力的话，他们就不能不对跳槽有所犹豫吧。“依我看，工作得不到充实感———对报酬、公司所在地、上司等产生不满———常常成为跳槽的主要动机。如果干了一天的工作，没有充实感的话，对第二天的工作应当不会有多少兴趣和热情，这种状态是兔子尾巴长不了的，优秀的管理人员不会放松观察，以免部下之间扩散不安定心态、厌倦感和不满情绪。最近辞职者一个接一个的惟一原因或许在于你本身。”“爸爸，如果你不提醒我的话，我还真没意识到这一点。我已经被各种杂务搞得焦头烂额。”伊丽莎白愧疚地说。“这是许多身居高位者常常忽略的事情，即忘了与下属常常沟通思想。因为你不会‘读心术’，所以你可以每几个月征求一下部下的意见，问问他们对你平时的工作方法是否认为有该改进的地方和该改善的方面。许多优秀人才没有说出自己的意见，或公司没给他们解除不满的机会就走了。