给总经理101条忠告-4

享有盛誉的卡法罗家族购物中心(拥有6亿美元的资产)是靠这样的经营哲学发家致富的：“如果今天交一个朋友，明天就可以做成一笔买卖。”这个道理很简单。如果你首先和善待人，你就可能从人们身上得到你所需要的东西；而粗暴无礼，你将一无所获。　　要努力使自己不要显得高高在上、盛气凌人。所谓和善，并不是你去巴结奉承，到处说：“请、谢谢”，而是采取这样一种态度：“我对你好，希望你也对我好。我们不回避难办的问题，我们要在互相尊重的情况下解决它们。”　　联合国教科文组织曾在公布的一份报告中提出了21世纪教育的四个基本点：①常识认知；②学习做事；③学习为人处世；④学习和睦相处。教育在人与社会的持续发展中发挥着重要作用，而上述四点相互作用，构成了教育的有机整体。在对他人的逐步认知方面，联合国教科文组织认为，教育的任务是要指出人类的多样性，帮助人们意识到相互间的相似之处，使人们懂得所有人都是相互依存的。　　不错，你也可以认为，你见过许多粗暴专横的人也能行得通。诚然，从短期来看，有时甚至从长期来看，这些人也得逞了。但是，在多数情况下，行不通。特别是在现今这个时代，员工们越来越不能容忍老板的粗暴行为。如果你对员工不好，你是长久不了的。上面的或者下面的有权势的人将把你搞掉。　　为人做事一开始就要尽量富有人情味，与人为善。以后，你随时可以在一些问题上采取比较强硬的立场。如果你一开始就非常粗暴、骂骂咧咧，以后想变得和善起来，那几乎是不可能的。同事们决不会相信你。　　如果你在电梯里或在对待打扫卫生间的工人的态度上表现得不那么和善，人们也会注意到的。如果你对不那么显要的人都很和善，那么，你如何对待大人物就不用发愁了。　　你从自身的经验中可以知道，有一天，突然有一位高层人士指名道姓地问到你的家庭情况。这一定会给你留下深刻印象。这就是和善的表现。　　如果必要的话，你不妨试一试以下这些表示和善的做法：　　(1)当人家特意安排，满足你的日程时，你应当做出三倍的努力，报答人家。　　(2)不管是老板，还是同事和下属，主动为他们开门。　　(3)与领导、长辈或客户同行时，尽量比他们慢半步走。　　(4)如果你正在开会，你不妨暂时离开一会儿，出来亲自告诉你的下一个约会者，你要推迟一段时间，请他到你的办公室或会议室(比大厅更重要一点的地方)稍候。　　(5)提醒你的秘书对每一个人都要和善客气，而不要仅仅对待他认为你喜欢的那些人才和善客气。　　(6)每当你碰到一个粗鲁无礼的人，你就内心笑一笑默默地说：天啊，世界上还有这样的人，幸而你不是他。　　(7)在作自我介绍时，说出你的名字，不要以为人家都知道。要记住人家的名字，并且有意识地使用它(有一位企业领导对我说：“虽然我见过他们，但我记不住他们的名字，因为我太忙了，没有时间望他们的面孔、记他们的名字。”你可不要学这位领导者)。　　有人觉得，他的权力和威望越大，他就越没有必要表现得和善。这个看法不对。你的地位越高，人们就越发注意你的为人，并以你为榜样。　　将来有一天，你应当对那些你通常不大喜欢的人表现出特别的和善。不妨试一试。谁知道会有什么结果呢。但我敢保证，效果一定不错！　　关于和善待人，有两点要注意：　　(1)在这种情况下，你不能“做戏”。和善待人要真诚，不是装出来的。　　(2)对违法乱纪、不道理的活动，可不能和善。在这方面只要有丝毫的“软”，就会马上被人利用。36．控制你的态度　　　如果你对自己失去了控制力，你就会失败。一个营业额每年都以20%速度递增的商场总经理曾对我说：“我们聘任的部门经理不是看他的文赁，而是态度。我们公司最好的口号是：我们之所以微笑，是出于自愿，而不是出于被迫。”　　的确，那些追求领导地位的人首先要控制他们的态度，他们之所以这样做，是因为：第一，这是他们的志向；第二，他们知道工作要求他们必须这样做。　　在生活中，你能控制的东西太少了。你控制不了政治环境，控制不了经济形势，控制不了你的上级领导或者其他人！但幸运的是，自己的态度是你能够控制的。　　你在事业上和生活中的成就主要取决于你的态度，而不是你的学历或能力。如果你现在还没有明白的话，你将来是会明白的：你是靠你的性格造就你自己的。如果你控制不了你的态度，别人就会控制你。事实上只有那些能够控制自己态度的人才能避免被他人控制。　　我见过一个以另一种方法控制自己情绪的人。在一次商务洽谈时，我碰巧坐在三个谈生意的人的旁边。一个看样子是下属人员，他当着客户的面，总是滔滔不绝，并抢在上司之前作出了决定，那位上司没有说任何反驳的话。客户走了几分钟以后，那个上司模样的人对他的部下说：“下不为例。你的做法我是不能接受的，这回我对你的行动没有干预，下回可不行。”那个老板控制了他的情绪。　　我还看到过一个控制感情的例子。有一次，我随一个考察团去德国考察，在北京至法兰克福的飞机上，一个乘务员在给乘客倒咖啡时，由于一位乘客在过道上开箱子，碰了乘务员的胳膊，将咖啡不慎洒在了同团的一位企业领导的西服上衣上，乘务员不好意思地连忙道歉，但这位经理却平和地说：“没关系。”事后我问这位经理是怎样控制态度的？他说：“控制态度的办法是缓和愤怒的情绪，事情已经发生了，那就反复多考虑一下，而不要冲动行事。”这并不复杂，然而，很少有人能够一贯地做到这一点。　　态度是通过你的面部表情、语音音调、姿态、握手等来表达的。随时随地你同任何人接触，都会表达出你的情绪。戏剧技巧可以帮助你控制坏态度的流露，不过，在一般情况下，你的情绪总是会表露出来的。　　(1)提醒你自己控制住自己的态度。　　(2)选择的态度要最适合当时的情况和所涉及的人。　　(3)要把这种态度坚持下去，即使你不喜欢这样做。　　(4)只有当你有此必要和愿望时，才改变态度。　　(5)通过你身心两方面的行为，始终意识到并控制你的心理平衡。　　你的地位越高，控制你的情绪就越重要。同事、领导、下属和客户每天都在考验你。他们观察、研究你的态度，往往把他们的态度同你的态度作比较。通过控制你的情绪，不仅可以影响到你的工作，而且还可以影响到别人的工作。　　所谓控制你的态度，就是选择一个适应当时情况的情绪。比较完美的领导并不总是情绪很好，但这并不意味着他们会随便流露自己的坏情绪。他们接受这样一种事实：一个单位的人都是注视着领导人的行为来决定自己的言行，往往是看着领导人的脸色行事。他们不能随便用坏情绪来伤害别人，因为在这方面，他们要对员工负责。　　需要重申的是，所谓控制你的态度，并不一定意味着，你总是利用你的积极态度。这只是说，要么选择你的好态度，要么让你的性格随便决定它。但是，如果你对如何处置某种具体情况拿不准的话。那么，你选择积极的态度，肯定是不会错的。永固投资有限公司的总经理对我说：“乐观豁达是商界大多数成功的人的一个占主导地位的素质，而消极的、脾气不好的人是很少获得成功的。”　　一个比较完美的企业领导者必须能够客观地看待自己和自己的感情，认识到他的态度对于当时被他管理的人究竟是否有效。好的领导者往往使自己暂时离开可能对下属产生不良影响的环境，等待能够控制自己的情绪时，再回去。再不然，他们为了公司的利益而强作欢笑。你大概已经听到过这样的话吧：宁可装作好态度，也比流露坏态度好。　　请注意，放弃对态度的控制要比维持这种控制要容易得多。毁掉你自己、他人和他们的工作，这是一种放纵行为。　　如果你认为你现在已经达到了一定的地位，甚至是单位的“一把手”了，你就可以例外，不必再关心和控制自己的态度了，那你就错了。每一个“登山者”都必须控制他的或她的态度。　　还要再提醒你：如果你不控制你的态度，别人就可以很容易地控制你。不管你在一个单位处于何种地位，你都不能让这种局面出现。37．做下属的最佳倾听者　　　曾经有个小国的使者到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？　　皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？　　最后，有一位退位的老大臣说他有办法。　　皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了；第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来；而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。　　这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。　　多数的老板会沾沾自喜，会醉心于向别人倾诉自己的成功业绩。有一些老板会把自己在各种场合的讲话整理成册，变成一本很厚的书，类似于某某人语录或者某某人文选。那里面有他们对经营管理的种种感悟。他们把这些书送给很多他们认识的朋友或者与企业有业务联系的客户。我从来都认为企业家自己的心得是十分宝贵的，那里面都凝结着作者对企业的最生动的感觉，远比学者写成的著作真实得多。正如同德鲁克能够把管理理论说得很清楚一样，松下半之助则能够把很多执行与操作的体验表达得很清楚。而且，那里面有很多是学者们无论怎样努力都找不到的。　　但是，更多的老板们却找到了“会当凌绝顶，一览众山小”的巨人感觉。当部下向他们提出各种各样建议或者意见的时候，他们会觉得对方幼稚，或因为对方是自己的部下而不认为他们具有俯看全局的高度。在很多时候，他们甚至难以做到让部下把自己的意见表述完毕，他们可能仅仅能听人家说一两句，然后就按捺不住将对方的话语打断。失望的部下这个时候只好装出一副洗耳恭听的样子，内心其实是很不服气的。在很多的企业里，这种情况是常见的。　　获得成功的人通常会刚愎自用，会感到忠言逆耳。在这样的企业工作，人们会觉得缺乏民主。事实上，通常人们渴望的民主并不是某类事情一定要由我们做主，而是希望能够听取我的意见。从这个角度分析，人们要求的民主不一定是决策本身，而是决策者能够倾听。但是很多的老板做不到这一点。他们以为倾听别人意见是浪费时间，以为给部下民主的权力就等于把决策的权力交出去。　　这实在是一个很大的误区。商人是精明的，成功的老板更应该是精明的。一个精明的老板应该明白一个道理，那就是：多倾听一次别人的意见，等于增加一份收入。　　很多管理者也都有这样的体会，一位因感到自己待遇不公而愤愤不平的员工找你评理，你只需认真地听他倾诉，当他倾诉完时，心情就会平静许多，甚至不需你做出什么决定来解决此事。　　这只是倾听的一大好处，善于倾听还有其他两大好处：让别人感觉你很谦虚；你会了解更多的事情。　　每个人都认为自己的声音是最重要的、最动听的，并且每个人都有迫不及待表达自己的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。如果管理者能够成为下属的倾听者，他就能满足每一位下属的需要。　　作为主管，如果你没有这方面的能力，你就应该立即去培养。方法很简单，你只要牢记一条：在他人停止谈话前，决不开口。38．塑造个人品牌　　　建立个人品牌非常重要，它可以让你在工作中得到大家的尊重，让你积累自己的无形资产，在以后的职业生涯中起到事半功倍的作用。　　所谓个人品牌是指他人(员工和顾客)头脑中持有的一种印象。也就是说，塑造个人品牌的中心问题就是别人如何看待你。无论是公司品牌还是个人品牌，突出的品牌都需要清楚界定自己代表的东西，以让目标受众能够快速领会。对企业来说，受众就是它的顾客。对于个人品牌来说，受众就是我们拥有(或者想拥有)的各个关系的人。　　成功的CEO塑造个人品牌第一步就是确定自己的信条，而且下决心要实现这些信条。只有这样个人品牌才会显现出来。下定决心意味着不论有什么困难都要说到做到。由于别人并不总是理解你的信条，所以站出来维持并恪守这些信条通常需要勇气，而这种勇气在我们周围并不常见。　　要真正理解这种独特性就要明白，仅仅做到与众不同还远远不够。塑造个人品牌不同于美化形象，不是要将你自己推销给别人。塑造个人品牌过程就是理解他人的需要，愿意满足他人的需要，并且在自己的价值体系内能够满足他人的需要。　　在树立个人品牌的过程中，核心步骤是辨析、理解价值观，并付诸行动。你的价值就是你认为真实的信条。价值观不但影响你的所思所感，而且影响你的一言一行。也就是说，当人们看到你的行为时，他们就会判断你行为背后的原因。这些判断形成他们对你的印象。他们看到的行为越独特，你的品牌对他们来说就越好定义。换言之，个人品牌越能满足他人的需求，就越具有亲和力，越能获得更好的发展。　　然而，这一点又不能强调得太过分，因为出色的个人品牌不是什么虚饰，不是涂抹一种令人更愉悦的表象。个人品牌是经营理念和企业、特别是个人价值观的反映，从一定意义来讲，这些理念和价值观就是你的真实写照。只有在这样的个人品牌基础上，真正可靠的关系才能建立起来。　　微软公司比尔·盖茨的个人品牌形象通过公司品牌传播设计者的精心策划和设计后，运用多种传播渠道和手段推出，将比尔·盖茨描绘成一个英雄出少年的商业奇才，成为世界人民心目中的传奇人物和偶像。而微软公司的总裁史蒂夫·鲍尔墨则给人一种行事干练、执法严明、决策果断和不怒自威的形象，人们视他为微软的“verykeyman”(非常关键的人物)。在每年一度的微软世界销售大会上，来自全世界的数千名微软公司的销售人员汇集在一起，在这时，比尔·盖茨和史蒂夫·鲍尔墨都会出现在会场，两人像天才的煽动家一样发表演说，现场的热烈几乎要将房顶掀开。他们两人的个人品牌形象相辅相成，与企业的品牌交相辉映。　　我国的职业经理人们，或经过了多年外企文化的熏陶，或在各大中型民营企业锤炼，或在长期的商道生涯中几番沉浮，逐渐意识到了建立个人品牌对于提升自己的商业影响力，延续自己的商业生命的重要性。于是纷纷在打造自身品牌上下工夫，而且卓有成效者不乏其人。譬如，派力的屈云波、惠普的高建华、威莱数码姚吉庆、TCL吴仕宏等。　　建立个人品牌的首要条件就是让人们清楚地记得你。　　要让人们清楚地记得你的重要方法之一，就是建立自己独特个性的视觉形象。你的视觉形象向人们传递着你的素养、职业、习性、风格等要素。阿拉法特几十年如一日的军服着装使你感到他时刻准备着为巴勒斯坦的自由和解放而战；理查德·布兰森那件标志性的亮色花毛衣向人们传递着不修边幅、放浪形骸、幽默古怪的个人品牌信息；吴仕宏在各媒体上出现时经常穿着中式服装让人们感到，这个曾经是著名跨国公司高层的人还保持着一颗中国心；我国著名的广告策划人叶茂中先生一年四季不下顶的棒球帽和休闲服饰，俨然是一派导演的形象(因为叶先生长期专攻CF的缘故吧)，长期的重复有效地刺激人们的感官，让人们能够清晰地记得他。　　在业界要经常保持你的声音。　　无论你从事哪个行业，都要记住，一定要在业界经常保持有你的声音，你要抓住一切有可能的机会，在行业的论坛、会议、媒体上发表你的观点和构想。树立你自己的观点和旗帜，并且不遗余力地捍卫他。但观点切忌陈词滥调，人云亦云，这样反而会适得其反，落下一个坏名声，或者人们根本不屑记忆你。观点不在多，而在新、奇、特，并且要有充足的理论依据支撑。发布的时机也要掌握好，事件要具有针对性、焦点性、争议性等特征；要寻找影响扩散面宽、快的媒体场合发布。这样你就可能一发中的，获得知名度。　　挑战比你有影响力的人物。　　站在巨人的肩膀上可以使你省去搭建起跳平台的工夫，一跃而过，直入龙门。不要惧怕权威，要知道权威之所以称其为权威，大多是因为他们建立和发现了比其他权威更有说服力的论点，或者是连篇累牍的出书立传，使人们觉得他是业内的权威人士。但是，要知道，现在是百花齐放、百家争鸣的时代，任何人都可以发布自己的观点和理论，其目的是仅供大家参考罢了。所以，不要惧怕和迷信权威，只要有合理的理由和论点，那么，我们大可与权威们来一番论辩和争议，这又有何不可？前段时间，不是有一位博士后奋而起身与经济大家张五常先生对垒吗？而同时又有另一位先生奋起而捍卫张五常先生，这两位先生与张五常先生可能并无多少瓜葛，结果二人因此得以扬名好大一阵。　　和媒体保持密切和友好的关系。　　信息时代，传播的速度和覆盖面是决定你是否能够得到超速发展的重要因素之一。你的个人视觉形象、观点论调、事件扩散，都需要通过各种媒体渠道去传播，使得更多的人们记得你，认知你，关注你。和媒体保持密切和友好的关系有助于你的个人品牌的传播加速度进行。　　危机时刻，挺身而出。　　这是真枪实弹的差使。危机时往往大多数人六神无主，束手无策。在此时，如果你有足够的信心和胆量的话，那么你就应该挺身而出，临危受命，这是你树立个人品牌影响力和威信的关键时刻。　　打造个人品牌需要足够的智慧和巨大的勇气。个人品牌是在困难和挫折中磨炼出来的。每一个成功的个人品牌背后，都是一部非常辛酸的历史。但是，同一般人不同的是，他们学会了在困境中成功的诀窍。39．与员工保持适当的距离　　　如果你离员工过于遥远，你就会受到脱离、疏远员工的指责；但是，如果管理者与员工的关系过于亲密，会大大降低工作效率。因为离得太近，员工又会视你为孩子式的老板，也许会失去对你的尊重。　　应该与员工保持多远的距离，的确是经理人员应当注意的问题，这个问题也难以处理。　　不论怎样，经理都不应该将自己与员工的关系延伸到一些亲密的关系之中。而且，你也不大可能成为他们最亲密的朋友，除非你具有一个充当顾问的职业技能，否则，你就冒着一种很大的风险。每个人的周围都有一种无形的界限，不可逾越，这是一种私人的生活界限，一种内部思想和感情的界限，他们不愿向外面的人透露。你应尽量使自己与员工具有某些相同的兴趣，但你更应该限制自己的兴趣范围和程度。　　在日常工作中，你往往容易受那些你喜欢的人的吸引。同样地，那些喜欢你的人也容易受到你的吸引。我们在工作中与那些喜欢的人在一起花的时间要更多，相互之间了解得也更多，这种了解也将我们之间的距离拉得更近。所以，你要经常提醒自己，防止陷入一种情感的困扰之中。你要学会认识这种危险的信号，收住自己的脚步。　　警告自己不要自欺欺人地以为自己花更多时间与某些员工在一起完全是出于工作的需要，绝不带有个人的偏向。当你靠近个人情感的界限时，应仔细考虑一下其后果。一旦逾越，事情就可能变得无法控制。　　与员工在工作中靠得太近，还会有其他的危险。你个人的威信可能大打折扣。一旦你越过这一界限，会给员工造成这样一种印象，就是当你作出一个困难的决定时，他们以为你会站在他们一边，如果你的决定与他们期望的相反，他们会以为你背叛朋友。你不应该与自己的员工以及上司保持一种过于亲密的个人关系，这种友谊会给工作带来不便。　　你与员工相处时，应该保持职业习惯。当你去看医生时，你总是希望医生对你的病情特别对待，但从职业来讲，医生不会对你表露任何个人情感因素，他只会把你当成病人。这正是经理所需要的职业习惯，你在工作中要保持客观性。当然，也不是绝对不能表露自己的观点、主意和正常的情感，要注意的是界限。　　经理不应卷入员工的爱与恨之中。当你从自己喜欢的员工面前走过时，提醒自己，时时询问自己的动机，避免与他(她)显得过于亲密。　　与员工保持适当距离并不是要管理者整日“神龙见首不见尾。”相反，当员工需要你时，还让他们随时可以找到。　　有些员工完全可以脱离自己的老板，单干至少几个星期。他们不需要时时请示老板就可以完成被要求去做的事情。但是这种从自我开始、自行解决问题、自由完成工作的员工是极少见的。大多数员工需要与老板在一起，需要老板为他们指引方向，提供支持，作出反馈，给予赞许。可是，长期与员工泡在一起，又会使员工养成一种事事依赖于你的习惯。因此，经理人员应当在某种程度上脱离员工，但是要让员工在需要你的时间能找到你，并鼓励员工不要过于依赖于你。　　如果经理不与员工经常接触，员工出现问题时根本找不到你，那就会失去控制，无法作出决定，致使紧急问题遭受拖延，后果是很严重的。因此，你应当在员工需要你时可以被他们找到。这种关系的频繁程度取决于员工所处的环境。有些员工需要的时间可能比别的员工要多一些，在你确定这种可得性的合理程度时，问题的复杂性、任务的性质、所具有的压力、个人的能力等因素都要考虑在内。　　让员工可以随时找到，是一种可得性，并不意味着你要露面。可得性意味着在员工需要时你可以出现或联系上。这种需要无法预知，只能是在沟通基础上产生的一种直觉。你要将员工放在首位，让他们可以随时打电话给你，出现问题时可以找你。　　你还要让员工知道，不必太依赖于你，告诉他们完全有能力自行解决某些问题。要让员工的心态平和，只有在出现危机需要紧急援助时，才和你联系。对于一些小问题，就可以自行解决，不必依赖于经理。　　你还要让员工知道什么时候找你最为合适，保证他们能够根据你的时间安排来控制他们的需求。最好是为你的员工提供一种在什么时候可以找你的规律，这样可以避免出现相互冲突的时间安排。比如你可以让他们知道你可能每天上午8点半到他们面前走走，或者在每个周末的下午3点半以后会见他们。40．热忱是领导者的力量源泉　　　《读者文摘》曾讲述过这样一个动人的故事：1965年，一位韩国学生到剑桥大学主修心理学。在喝下午茶的时候，他常到学校的咖啡厅或茶座听一些成功人士聊天。这些成功人士包括诺贝尔奖获得者、某一领域的学术权威和一些创造了经济神话的人，这些人幽默风趣，举重若轻，把自己的成功都看得非常自然和顺理成章。时间长了，他发现，在国内时，他被一些成功人士欺骗了。那些人为了让正在创业的人知难而退，普遍把自己的创业艰辛夸大了，也就是说，他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成功的人。　　作为心理学系的学生，他认为很有必要对韩国成功人士的心态加以研究。1970年，他把《成功并不像你想像的那么难》作为毕业论文，提交给现代经济心理学的创造人威尔·布雷登教授。布雷登教授读后，大为惊喜，他认为这是一个新发现，这种现象虽然在东方甚至在世界各地普遍存在，但此前还没有一个人大胆地提出来并加以研究。　　惊喜之余，他写信给他的剑桥校友--当时正在韩国政坛第一把交椅上的朴正熙。他在信中说，我不敢说这部著作对你有多大的帮助，但我敢肯定它比你的任何一个政令都能产生震动。　　这本书果然伴随着韩国的经济起飞了。这本书鼓舞了许多人，因为它从一个新的角度告诉人们，成功与“劳其筋骨，饿其体肤”、“三更灯火五更难”、“头悬梁，锥刺骨”没有必然的联系。后来，这位青年也获得了成功，他成了韩国泛亚汽车公司的总裁。　　以上这个故事告诉我们，成功的确不像想像的那么难。只要你对某一事业感兴趣，充满了热忱，长久地坚持下去就会成功，因为一生中赋予你的时间和智慧足够你圆满完成一件事情。　　一个热忱的企业领导者，无论是在从事什么工作，不管是处于顺境还是逆境，他都会认为自己的工作是一项神圣的天职，并怀着深切的兴趣。对自己的工作热忱的领导者，不论工作有多少困难，始终会用不急不躁的态度去进行。只要抱着这种态度，任何领导人都一定会成功，一定能达到目标。爱默生说过：“有史以来，没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。”事实上，这不是一段单纯而美丽的话语，而是迈向成功之路的指标。　　热忱是一种意识状态，能够鼓舞及激励一个领导者对手中的工作采取行动。而且不仅如此，它还具有感染性，不只对其他热心人士产生重大影响，所有和它有过接触的人也将受到影响。　　热忱和人类关系，就好像是内燃机和火车头的关系，它是行动的主要推动力。比较完美的领导者就是那些知道怎样鼓舞他的追随者发挥热忱产生的激情的人。　　有一次，海尔集团公司总裁张瑞敏在谈到海尔集团的企业管理经验时说了这样一段话：“这么多年，海尔一直得到发展，应该说是企业文化的成功。海尔人才培养，不是靠‘相马’而是靠‘赛马’，海尔就是职工的赛场，而赛场上是最容易使人产生激情的地方。在中国的2000多年的封建体制下，使人习惯于把自己的命运交给别人，老是希望有一个伯乐来发现自己，否则就天天喊怀才不遇。与此同时，领袖又往往把别人的命运掐在自己手里，作为自己的专利和特权。我们这里不管什么样的人，每个月都可以申报提升。申报科长的人，就列入科长的候选人名单，竞争上了，就可以上任，竞争不上是你自己的问题，自己解决，你认为不公平，你提出来，还可研究。总之，千里马要在赛场比赛中选择，否则好马也退化了。科长上来了，后面还有人追你，跑慢了就被淘汰。我们现在这个集团，干部平均年龄只有26岁，充满了朝气，给每个人向上发展的空间。工人在自己的岗位上有了发明或小的改进，都有鼓励，有较大作用的就用他的名字命名这项发明。精神激励常常比物质激励还好。马斯洛的行为科学讲的五种提升制，对不同的人有不同的要求，应该满足不同的人不同需求和不同的发展，我们尽可能这样做。”　　的确，领导者的责任就应该像海尔那样建立一种机制，在这种机制里使员工不断产生“激情”，向企业的最终目标不断地推进。　　成功的企业领导者知道，热忱并不是一个空洞的名词，它是一种重要的力量，你可以予以利用，使自己获得好处。没有了它，你就像一辆很快就没有电的电车，随时都可能抛锚。　　热忱是股伟大的力量，你可以利用它来补充身体的精力，不断地充电，并形成一种坚强的个性。发展热忱的过程十分简单。首先，从事你最喜欢的工作，或提供你最喜欢的服务。如果你因情况特殊，目前无法从事你最喜欢的工作，那么，你也可以选择另一项十分有效的办法，那就是，把将来从事你最喜欢的这项工作，当作你明确的目标。　　请记住：热情就是成功和成就的源泉。你的意志力、追求成功的热忱愈强，成功的机率就愈大。41．做充满信心的总经理　　　一位成功的总经理，应该了解“自信是成功的法宝”。只有具有了自信心，才决定开始行动，才能言善辩，才能得心应手地处理手头的工作，才能在下属面前树立起优秀的总经理形象，才能泰然自若，并能随心所欲地思考，能按逻辑次序归纳自己的思想，能在公共场所或社会人士的面前侃侃而谈，言谈富有哲理而又让人信服。而这一切都是自信在起着关键的作用。　　成功的信念是首要条件。成功意味着许多美好、积极的事，也是任何一位管理者所终生追求的目标。人人都想成功，人人都不愿失败，可是怎么才能获得成功呢？“坚定不移的信心能够移山”。可是真正相信自己能“移山”的人并不多，结果真正做到“移山”的人也不多。一位充满自信的人，就是一位能坚信自己可以“移山”的人；一位充满自信的总经理，就是一位坚信自己能处理好手头工作的人。来自耶鲁大学的理查德·汉克斯通过多年研究，得出结论：人们如果没有一定的信息，他们就不能充分利用其手头优良的工作条件，创造出色的业绩。换句话说，调动的关键并不在于上司一方，而在于工作本身的性质、条件与个人的自信程度。作为管理者，许多经理都希望“登上最高阶层，享受随之而来的成功果实”。由于他们大部分都不具备必需的自信和决心，也就无法到达终点。但还是会有少数人真的相信他们总有一天会成功。他们仔细研究高级经理人员的各种作为，学习那些成功者分析问题、解决问题和作出决定的方式，并且留意他们如何应付进退。最后，他们终于凭着“我就要登上颠峰”的坚强自信达到了目标。拿破仑·希尔曾这样说过：“我成功，是因为我志在成功。”如果你是一位缺乏自信的总经理，那就赶快行动起来，树立成功的信念，记住：“心存疑惑就会失败；相信胜利，必定成功。相信自己能移山的人，会成就事业；认为自己不能的人，就会一辈子一事无成。”　　充满自信可以排除万难。拿破仑·希尔说：“信心是不可替代的解药。有方向感的信心，可令我们每一个意念都充满力量。当你以强劲的自信心去推动你的成功之轮时，你便可平步青云，无止境地攀上成功之岭。”奋战于商场中的许多企业家们都有此种感受，失败的折磨是痛的，但又不能像阿里巴巴口中所喊“芝麻开门，芝麻开门！”那样去获得成功，因为成功的道路上总是布满了荆棘。那为什么说员工总是喜欢充满自信的总经理呢？原因在于他的人格魅力--自信。在实际工作中，一位总经理总是会碰到许许多多的问题，而这种情况下，是知难而退，还是奋勇直前？所有的一切，员工们都期待着经理来作决定。如果经理充满着排除万难的自信，必将奋勇前进。试想，有如此自信的总经理，员工们能不士气旺盛吗？　　作为总经理，请永远不要抛弃自信，因为一个不“信”任自己“心”灵力量的人，不懂爱护自己，未推己及人的人，是不会有什么成就的。只有当信心融会在思想里，使潜意识转变成强大的精神力量时，才能在无限智慧的领域内促成成功的实现，成为一位卓越的管理人才，成为一位深受员工欢迎的总经理。42．好老板应有的九种职责　　　一位好老板本身须有正义感、廉洁、高尚的情操且缺一不可。没有修养的老板往往喜欢弄权追利，在下属眼中，此人已成变态人。更别说要得到别人的信服。　　以下是好老板应该持有的责任：　　(1)制定大小目标：上司的基本责任是集合一撮人的力量，推动公司的业务运作。首先要定出目标，让自己的下属均有明确的方向。在大目标的前提下，再根据不同的环境和时间设立无数小目标。例如一家公司的主要目标，通常是赚钱，赚多少钱便成为每年的目标，为了达到赚钱目标，上司必须订立无数的小目标，辅助达成大目标，例如为公司建立社会声誉、赢取其他客户的支持、扩展业务范围等。　　(2)负亏损责任：尽管因为某下属的一时疏忽，公司蒙受名誉或金钱上的损失，但最终的责任仍落在上司身上。主要原因是该员工是得到上司的信任，提拔此职的。员工的疏忽或蓄意破坏，都证明其上司选拔人才的眼光有问题。赞贤任能绝不是件简单的事，往往也是身为上司最头痛的问题。　　(3)确保每位下属了解自己的职务：当你发现有下属还没有充分了解自己的职务而做得不好时，首先反省是不是自己没有给他明确的工作指示。千万别无故将甲下属和乙下属的工作范围互调，除非另有一套计划，否则出现越俎代疱的情况，让下属们无所适从。　　(4)裁减冗员：一家冗员充斥的公司，犹如一株布满蛀虫的树木，如不及早清理，将使公司出现亏本的危机。冗员的影响，主要是浪费公司资源，以及影响其他同事的士气。颓风扩散，使本来勤奋的员工，也以为“多做少做一样支取薪金”，因而会放慢效率。　　(5)量才而用：世界不会因为少了某些人而停止运转，在商业社会里，情形更加现实。一家公司是不会因为少了任何员工而停滞不前。明智的上司量才而用，一旦遇上跳槽的员工，可立刻从容调配人手，不致影响公司的日常工作。　　(6)杜绝专权，适当授权：上司之下设有主任或科员之类的职位，用以管理一组人。主任弄权或不能下情上达，均造成沟通渠道的阻塞，让该组员工的步伐跟不上别组。　　(7)制造良好的职场风气：不同的公司有不同的风气。例如甲公司的员工喜欢谈论赌博、乙公司的员工喜欢闲谈、丙公司的气氛冷漠严肃、丁公司的同事亲切热情等。奇怪的是，这种风气维持很长的时间而不易改变，这与上司的个人风格有关。正如思想开通的父母，他们的子女较容易接受新事物，一位性格鲜明、态度温文且开朗的上司，下属必然较有干劲。使公司的风气趋向健康和热烈，也是身为老板的责任之一。　　假设公司的内部组织已达完善，在稳固的后防与根基下，上司的权责也包括对外的沟通网络联系。　　许多上司将开展外务的工作交给公关或营养员后，便恍如置身于度外，要下属自负盈亏似的。事实上，上司的关心与否，对一个部门员工的士气有很大的影响，特别是该部门与外家公司的人员联系，如果没有自己的上司给予多方面的支持，很难打起精神去做。　　老板对外应持有的职责：　　(1)建立个人职场声誉：个人行为不检点，直接影响公司的声誉，员工也戴上“替那个私生活混乱的老板工作”的帽子，这对于要与客户联系的人员来说，是件十分尴尬的事。虽然有些人认为公私分明，不介意上司的私生活声誉如何狼藉，但很难保证所有人都用如此的眼光看待。　　(2)为下属建立市场地位：喜欢猜忌的上司不会主动为下属介绍客户，任由下属自行开拓和建立社交关系。除了浪费时间之外，这样的上司也得不到下属永远的信服。“一切都是我自己建立的”的话，在一个即将跳槽的员工口中吐出，显示对上司根本没有铭感提携的谢意，更不会有任何卖人情式的留恋。　　做到了以上两项，可以说已达到一位好老板的基本条件，那么在大事情上将没有太大的阻滞。如果能在琐碎事项，例如与下属的沟通、权力的分配、规例的设定等事情上细心加以留意，就能全方面地成为受欢迎的好老板。43．企业家的服饰有讲究　　　富有魅力的服饰是企业家介绍自我的一张名片，是企业家自我形象的具体体现。一位企业家的服饰，可以折射出许多关于这位企业家的信息。从服饰中，我们可以初步得到许多信息：他的个性、爱好、兴趣、基本素养、修养及意志力等等。　　企业家的服饰直接对社交中的第一印象产生重要影响。在商业交往中，第一印象非常重要。而服饰的重要性在于它往往能够决定这第一印象。　　一位企业家这样说道：“在商界，企业家最初的合作看什么？其实很大的成分看衣着。有一次，我想开发一种新的产品，一位朋友给我介绍了一个合作伙伴。见面的那天，他穿着西装，里面没穿衬衣，只穿了一件圆领衫，手里拎着一个手机。”　　“我当时看着就很别扭。你想想，西装是多正式的着装，他弄了件圆领衫来配，还拎着个手机，典型的暴发户形象。我当时就决定，不与他合作。后来，朋友说，他真的很有钱，而你正缺钱。我说，我缺钱不假，可是合作伙伴这个人才是主要的。他出钱他要参与，要管理，要与我共同决策，他的水平直接影响到我的生意，所以我不选择他。”　　这位企业家仅凭第一印象选人是对是错姑且不论，我们从这则故事中可以看出，第一印象对于企业家来说，确实非常重要。因为，观察人的规律是由远及近，由视觉观察，再到声音交流，再到皮肤感觉(如握手、拥抱)。远远的，一个人穿的衣服、戴的帽子看着就别扭，那么许多人心中便会产生一种反感。在人们的印象中，一名修养较高、精明强干的企业家，绝对是衣着得体，而一名衣服不合体、搭配不合理的人，人们绝对有理由怀疑他的能力，他连自己的衣着都管理不好，能够管理一个大的企业？　　企业家富有魅力的服饰是使自身成为焦点的又一种策略。企业家活动的社交场合大多是名人云集的场合。这种场合容易引起新闻界与人们的注意。但是，由于名人与事件较多，焦点相对就较为分散。这时，如果能够使自己成为众人瞩目的中心，那么就必须依赖服饰。企业家服饰如果别致、醒目、得体，必然会成为众人瞩目的中心，给人们留下良好的印象。　　企业家富有魅力的服饰是确立权威所必需的。心理学家研究表明，服装对人心理有着重要的影响。具体到企业家而言，其服饰是否有魅力直接关系到企业家良好形象与威信的确立。　　加州的利克隆伯斯公司曾在美国做过一次调查，目的是研究男士的着装对女性员工的影响作用。大多数女职员都希望自己的男同事们穿着得体、色调高雅、搭配巧妙的服装，这样在相互的工作中，女士们会因此而工作非常努力。同样，他们也希望自己的上司穿着他们所认可的服装来工作，这样他们心情会十分舒畅，有利于在企业内部展开工作。　　综上所述，企业家的服饰对于企业家形象塑造、传播非常重要。可以这样说，没有得体的服饰，便没有企业家良好的形象。44．让语言表达幽默一点　　　幽默的语言是形象魅力的重要组成部分。幽默的人具有较强的亲和力，这可以为增强形象的传播力与影响力奠定良好的基础。　　美国地铁督察梅特立说：“幽默的性格好像麻疹一样是会传染的。快活有趣的人只要他稍微靠近我们，我们就会感到有趣、高兴。”　　美国心理学医生德雷说：“幽默的人总是会给人以深刻的印象，因为他们是快乐的使者，他们给人们带来的是欢笑。人们总是会先记住他，最后一个忘记他。”　　企业家经常出入社交场合，接受媒体采访，具有幽默感可以使自己的形象影响力迅速传播，产生强大的亲和力。因此，企业家训练口才的一个重要方面，就是增强幽默感。　　建立自信，这是锻炼幽默感的前提。　　只有自信的人才会懂得幽默。因为幽默有一半针对别的人和事，有一半针对自己。所以，人们一致公认，幽默的人是自信的。　　有一位企业家，生就个子不高，胖乎乎的。但是他做生意很是在行，能力非常强。有一次，他去合作厂家去验一批办公室装饰艺术品的样品，接待他的是一位气质身材都不错的女工程师。看了设计出的样品后，这位女工程师问：“您觉得怎么样？”　　这位企业家对样品很不满意，认为过于厚重，体现不出轻盈的效果。但是，双方合作很久，他又不想伤了双方的和气。于是，他笑道：“我忘了告诉你我们主要设想的购买对象，他们应该是办公室中的男性。我想，男性都应该喜欢像小姐这样苗条、漂亮、轻盈的女性。如果像我这样矮矮胖胖，别说男性，恐怕女性都懒得瞧一眼。”　　那位女工程师立即便明白了，马上答应重新设计。第二天便拿出了一件十分满意的样品。后来，她成了这位企业家的妻子。　　婚礼上，有人问她：“你为什么喜欢上他呢？”　　这位女工程师回答道：“因为他富有幽默感，更重要的是他敢于开自己的玩笑。一个没有自信的人是绝对不会拿自已作为开玩笑的对象的，这说明他对自己的能力与素质非常自信。我欣赏他这一点，才逐渐对他产生了好感。”　　和那位女工程师一样，人们都欣赏自信的企业家。企业家生理上的缺点是天然存在的，不说也改变不了。但是敢于拿自己的缺点开玩笑的不多，这需要相当的勇气，也说明他已经超越了那种自卑与敏感的阶段，富有自信。因此，企业家富有幽默感，首先要建立自信。　　通过提高文化素养，来培养幽默感。　　幽默并不是普通的讲笑话。普通的讲笑话可能是幽默，但也可能是粗陋、庸俗的。之所以有这样的分别，主要原因在于谈话者素质不一样，其中最重要的是文化素养有高有低。　　一般来讲，文化素养高的人讲话由于其有融汇贯通的知识作为底蕴，他对事情的感悟、见解，其所见与所闻的层次相对要高一些，所讲的笑话也耐人寻味，或让人身心轻松愉快，或让人在大笑之余还要回味一番。　　而没有文化的人往往一张嘴便俗，只能让人觉得这个人很“贫”。因为他的知识素养限制了他的口才发挥。　　同时，幽默感的培养重要的一个方面也是通过翻阅书籍、读报刊杂志学习来的。事实证明，读幽默的文章、小笑话，看漫画等会提高人的幽默感。这也需要一定的知识基础。　　因此，企业家应该努力通过提高文化素养来增强幽默感。这里的提高文化素养主要指文科类的知识，比如对文字、典故的理解与驾驭，对事情的表达与概括能力等等。　　通过对人生的观察与感悟来提升幽默感。　　真正的幽默根植于对人生的洞悉和感悟。具有幽默的人生态度的人，必定也会有洞悉人生世相的智慧。　　有人见别人在社交场合妙语如珠，幽默异常，便以为其是天生的。其实，这往往是他对人生有意识地观察与提炼的结果。比如，同样发生一件事，你可能觉得司空见惯，但是他却留意其中有趣的地方，然后用语言组织起来，说出来，便让人觉得很幽默、很风趣。久而久之，他便养成了迅速捕捉幽默信息的能力。这样，他在社交场合中便可以应对自如，洒脱幽默。　　对人生的观察与感悟可以提升幽默的“厚度”。幽默是可以分薄厚的。也就是说，幽默有浅层次与高层次之分。高层次的幽默让你在开怀大笑之后，回味悠长。这主要是其中夹杂着谈话人对人生的感悟。他已经将自己对人生的观察结果，对人生的看法，融入了妙趣横生的语言中，这样的分量自然同小笑话不一样。在这里，幽默已是人生智慧的结晶。　　所以，企业家培养幽默感还需要留意人生，观察人生，将自己的感悟融入如花的妙语中，让人们听后不仅仅是一笑，回到家还要让他仔细琢磨。这样，他自然会对你产生非常深刻的印象。45．管理才能是总经理最好的影响力　　　美国哈佛大学管理专家皮鲁克斯有一句名言：“管理才能是最好的影响力。”真正的领导是能影响别人，使别人追随自己的人物，他能使别人参加过来，跟他一起赶，他鼓舞周围的人协助他朝着他的理想、目标和成就迈进，他给了他们成功的力量。　　领导能力首先是一个人的个性和洞察力--他作为一个人的最核心的东西。领导应走在员工前面，并且一直走在前面。他们用自己提出的标准来衡量自己，并且也乐意别人用这些标准来衡量他们。优秀的领导就是能不断成长、发展和学习的人。他们愿意付出当领导的代价。为了能不断提高自己的水平，拓宽自己的视野，增加自己的技巧，发挥自己的潜能，他会做出种种必要的牺牲。他们通过自己的努力变成受别人敬仰的人。　　有良好个人品质的可依赖的人，比没有受人敬仰的品质的人更有可能成为领导人物，作为一个成功的领导。但单靠良好个人品质还不能成为领导人物，这些品质还必须和能积极与人沟通的能力结合起来。领导与员工建立良好人际关系，开始关怀员工，学会与员工沟通，调动员工的积极性，积极思维方式、个性、理想、与别人沟通和激发别人积极性的能力都能构成领导才能的基本要素。　　当你已经具备上述基本要素之后，很可能已成为一个小有成就的领导，你能取得成就，靠的并不是一种希望自我改变的欲望，而是你具备领导才能的基本要素，是你的勤劳、俭朴、奋斗、任劳任怨和卓越的进取意识。正因为你有着这些方面的优势，你才有可能在这个崇尚竞争和拼搏奋斗的社会中使自己的位置得以确立，并得到大家的认可。而今，如果你仍想沿着向上的方向继续进取，而不是保业守成，那么你仍需坚定地把守着自己的这些优点，防止他们被金钱，被美色，被安逸舒适的享乐生活，被追求攀比平衡的心态所腐蚀掉。也就是说，在你事业正飞黄腾达时，保持“布衣风范”是领导才能的另一个要素。　　世界石油大王洛克菲勒外出旅行及洽谈生意时，总是会在住宿问题上与服务员讨价还价，最终选定最便宜的房间住进去。服务员都感到很奇怪。有一次一个人问他：“天啊，洛克菲勒先生，你为什么要选择这样的房间呢？你的孩子们每次来我们这里可都是选择最贵、最舒适的房间！”“这一点也不奇怪，他们之所以能够这样做，是因为他们的父亲是百万富翁，而我的父亲却不是。”洛克菲勒平静地回答。　　某个西方国家的总统，是由一名普通士兵逐渐提升上去的。他经常独自一人在街上漫走，随意敲开一家居民的大门，和惊愕却又满怀喜悦的一家人共进一顿非常简单的午餐或晚餐。　　我们常想在自己的地位提升之后改变一下，借以和自己的地位实行平衡。但这种平衡的希望往往会以失败告终，你的优势不在于你的地位、财势，而在于你的一种内在的独特品质。那些看起来让人感觉非常舒服，谈吐自如，常能引经据典且极具幽默感，风度翩翩的人往往并不见得是具有真实能力的人。而作为一个成功的领导，你若想使自己更具有内涵，你可以从以下几个方面培养自己：　　1．读书　　纯文学的、半文学的、理论性的报纸、杂志等，你都可以进行阅读，从中吸取一些于己有利的东西。而且最重要的是你能在读书过程中实现对心性的培养。　　2．深思　　思考可以使你提高认识，增加工作及决策的理性成分，也使你看上去更成熟、更睿智。　　3．观察自己　　在这个过程中，镜子是很好的工具，你可以在镜子里审视自己，这将有助于你始终保持强烈的自信。46．职业经理人的新形象　　　仅仅在几十年前，职业经理人还只是偶尔地存在于一个不被人知的角落。而现在已经成了发生在身边的现实。优厚的待遇、优越的办公条件、具有挑战性的工作内容、丰富的职业生活、开阔的发挥想象力的空间……职业经理人几乎成为一个形象和楷模，牵引着和集结着无数年轻人的职业梦想。　　美国管理协会主任泰米尔教授说：“美国的职业经营管理人员都生存于工业喧噪之外，远离那些污秽、嘈杂且不可理喻的人群和产品。他穿着时髦，配有能干聪慧的秘书。办公室也与其他专业人员一样--干净、安宁、色彩柔和。他冷静，条理清晰，不冲动，用很决断的方式计划、治理和控制着大型企业的运作。他翻阅着计算机打印清晰的文件，计算着公司经营的利润和亏损，卖出或兼并着下属公司，制定各种制度对下属员工进行控制和激励，并运用各种规章制度对具体情况进行处理。他头脑中的意念和工作中的内容都是些关于法律上的、会计核算的或心理学的事务。他运用信息资源和谋略手段，创造出新规则，表现出惊人的抽象力。而正因为职业管理者拥有着这种抽象能力，他可以很随便地从一家公司转到另一家公司，到哪里都操纵着大量的资金和人员。”　　“他对公司没有长期持久的义务责任，善于当机立断，创造出金融投资者喜好的短期利润和效益。”　　泰米尔教授细致入微地刻画出一位生动的职业经理人的形象。　　然而，就如艺术家不是在课堂上就能培养出来的一样，高明的职业经理不是通过刻板的知识灌输就能成长起来的。出色的职业经理人没有固定的模式，但是一系列基本素质是不可或缺的：　　1．灵敏的，而非迟钝的　　他灵活应变，当环境发生变化，他会立刻调整自己的部署，不会等到机会失去。　　2．现实的，而非幻想的　　他从现实出发，到具体的管理的情境中去寻找自己最为恰当的管理方式；他不耽于幻想，躲避现象，他永远不忘记问自己“条件是什么”？　　3．创造的，而非守旧的　　他谋求有所创造，他对于新的东西有一种天然的喜好；他不会抱残守缺，不管这东西在过去是多么的有效。　　4．主动的，而非被动的　　他主动地对待变化，并提前做出相应的安排，等待变化的来临；而不是到了事情的最后关头才手忙脚乱。　　5．乐观的，而非悲观的　　他视一切的变化为机会，而不是视之为威胁，在别人看到艰难的时刻，他会从中看出自己等待已久的东西，并果断地加以运用。　　6．敏于观察的，而非熟视无睹的