会当凌绝顶——成功领导典范-14

（2）增加新的要求；（3）撤换代表；（4）设定新的限期；（5）（5）（6）撤换谈判代表；（7）揭露现有的谈判代表不是实权；（8）突然更改谈判场地。以上是常用的奇袭手段，当然有人不断地花样翻新。奇袭策略的关键是制造意外，效果是使当事者糊涂，最终目的是从中渔利。下面举一个具体例子，看看如何创造性地运用奇袭策略，以使自己在谈判中获得有利势态。日本一家大机电企业，其部分零部件是从印尼采购的，1989年年初，该企业派内田为代表前往印尼采购。内田一到印尼，便受到零件供应商的热情欢迎。内田所在公司与该零件供应商有长期合作关系，双方的关系是十分良好的。该零件供应商72％的营业额是销往内田所在的企业，所以基本上是该零件供应商依赖于内田所在的企业。内田所受到的欢迎，不但是热情的，而且是异常的，这是因为这几年，内田所在企业经营业绩良好，利润持续上升，零部件供应商就未免有些眼热，他想把供应的零部的价格提上去，分享对方成果。为此，他对内田给予了异乎寻常的接待，每日大摆宴席，夜里歌舞伺候，白天游山玩水。这样，应酬了几天，双方开始了正式的谈判。零部件供应商趁着内田高兴的劲儿，小心翼翼地提出零部件要涨价，他提出：“近年来，原材料价格不断上涨，而且我们这里的劳动力在不断升值，成本增长的压力颇大。再说，贵公司近年来经营业绩不错，为了贵公司的前途，我方作出了长期的牺牲，我们打算涨价3％，我想，这个要求不算过分，这是你们能承受的。”接着，零部件供应商又提供了许多表格、资料来说明他涨价是合理的。内田听了零部件供应商的要求后，心中暗自吃惊，不过他仍旧不动声色，反驳道：“在贵国有许多生产同类产品的厂家，他们都通过各种渠道向我公司透露了与我们合作的意向，而我们从这么多厂家中挑出贵公司合作，就是因为你们的供货质量比较好。但是，你们的价格已经偏高了，在本公司内部，不断有人提议，说你的价格太高，不如另寻卖家，而正是由于我，顶住了压力，才使贵公司得到这笔长期的大宗买卖。现在，你提出涨价，无疑将使我处于极为尴尬的境地，请看在老朋友的面上，不要使我为难吧！”内田说完，摆出一副无可奈何的样子，仿佛他真的会处在众人指责的境地似的。内田的讲话，主要是两个意思：一是威胁零部件供应商，告诉他还有许多人在和他竞争呢！如他不想做这笔生意，内田完全可以转向他人。另一个意思是希望获得零部件供应商的同情，他所讲的那些诉诸感情的话，目的是引发供应商的内疚之心。内田的这些花招，没想到零部件供应商并不买帐，因为他感到内田转向其他卖家的可能是不大的，有以下三个理由来支撑供应商的观点。首先，由于长期合作，内田已习惯于与这家零部件供应商交易，要改变交易对象虽然不是不可能，却是相当困难的。其次，与新的交易对象作交易，需要一个重新了解的过程，这花的谈判时间比与熟悉的合作伙伴谈判花的时间更多，而这样可能导致内田不能按期完成任务。第三，在短时间内，内田无法知道新的合作伙伴的信誉程度如何。正是上述理由，该供应商没有理睬内田讲的话，避开了“还存在其他卖家”、“这使内田在公司中处境尴尬”等令人敏感的话题，而是直接诉诸困难。他在内田面前大谈特谈自己的困难，强调他供应的产品质量如何好，并进一步威胁说：“现在成本这么高，如果不涨价，我们说不定会破产呢！到时候，你到哪里去找质量这么好的零部件？”正是上述理由，该供应商没有理睬内田讲的话，避开了“还存在其他卖家”、“这使内田在公司中处境尴尬”等令人敏感的话题，而是直接诉诸困难。他在内田面前大谈特谈自己的困难，强调他供应的产品质量如何好，并进一步威胁说：“现在成本这么高，如果不涨价，我们说不定会破产呢！到时候，你到哪里去找质量这么好的零部件？”“哦！您讲的破产之事，那完全是另外一回事，我现在还没弄清这些资料，我们今天的谈话是富有成果的，虽然彼此之间也有些不尽相同的看法，但那只是观点和角度的问题，相信通过充分的沟通之后，我们会找到一种大家都满意的价格的。”这样，第一轮谈判就结束了。双方约定，第二天继续举行。回到住处，内田开始仔细反省谈判过程，思考对策。经过对各种情报和信息的仔细分析，内田认为，如他不和零部件供应商做生意，这个供应商就会陷入困境，今天供应商的所作所为，完全是虚张声势。至于成本上涨问题，供应商当然是大大夸张了上涨程度，估计成本真实的上涨程度大约是0.5％。基于此，内田定下了如下谈判策略：变单一谈判主题为多项谈判主题，先不谈价格问题，以降低谈判的冲突性，先就付款条件、交货条件、售后服务等内容进行谈判，把价格问题留到最后去谈，然后采取突然袭击的办法对供应商施加压力。第二天，内田对零部件供应商声称：“我对你的处境也是理解的，但成本上升幅度不会这么大，加之我的权限很小，涨价3％太高了，涨0.3％还差不多，我正在请示国内本部，只有等国内公司总部决策后，才可决定是否涨价、涨多少等问题，所以，为了不浪费时间，我们是否先不谈价格问题，先就付款条件、交货条件、售后服务谈一谈，把价格的款项先空出来，留待最后谈判，不知先生意下如何？”零部件供应商听后觉得言之有理，再说，只上涨0.3％与他的目标相差太大，在这个基础上谈是谈不拢的，于是便同意内田的要求，就其他内容进行谈判。在随后的几天中，双方就合同的其他款项进行讨论，陆陆续续地达成了协议。与此同时，内田也不断地召见其他卖家，这使供应商感到很不舒服，内田向他解释说：“这是人家自己找上门来的。”供应商也无法考证内田的话的正确性，也只好作罢。在谈判中，内田不断地强调“我这次回去要倒霉了”，暗示道：“说不定公司以后不会派我来印尼的。”又说：“公司大约不会同意涨价。”而且整天唉声叹气，仿佛真的大难将至一般。一天下午，零部件供应商的办公室里忽然电话响起，内田从国际机场打来电话，说家里父亲病危，公司里来加急电报，召他急速回国，至于谈判的事，公司叮嘱：如没有完成，请万勿随意答应供应商要求，公司将另行派人来印尼采购。供应商接到电话，急得几乎跳脚。急忙叫上秘书，带上合同与材料，飞车直奔国际机场，终于在内田登机前半小时抵达机场。内田这时也急得团团转，一遇供应商，大喜过望，立刻拿出电报，说明原因，两人在候机的大厅里就商量起来。内田告诉供应商：这次回国，只怕不会再派他来了，恐怕以后供应商要与一位新手打交道。公司的电报，似乎有点指责他的意思，不过，现在签合约还是来得及，这次他打算突破一下极限，答应供应商涨价0.5％，如供应商不乐意，那么可以与新的公司代表再谈。又说了些父亲病危，他心乱如麻，回忆父亲对他的关心，伤心不已等等。还说，真是祸下单行，父亲病危，以后又不能来印尼，大家朋友一场，十分可惜云云。这位零部件供应商立刻安慰内田，心中却急得很，他想：即使内田回国后不受公司批评，也要伺候父亲，故而，派一位新人来谈判是肯定的了。如来了一位陌生人，那么谈判的前景就充满了不确定性：新来的人好相处吗？双方能像以前一样彼此信任吗？新的代表会不会找其他卖家？对方公司是不是连0.5％涨价都不肯？重新谈判不是花费很多时间吗？与对方的合作是不是真的可能结束了？一连串的问题浮上了心头，一时间，这位供应商脑子里乱成一团。要在这么短的时间内，对这么多的问题理出头绪是困难的。人类的心理有一种追求安全感的倾向，而不确定性就会产生不安全感。而人在匆忙间作决策时，常缺乏理智的考虑，这时，多半是受潜意识和情绪的影响。这位零部件供应商正是处于这种状况。在内田的突袭策略的进攻下，他已没法作理智的思考了，他联想到72％的生意如果被取消，他的事业也就完了。时间在飞跑，在最后15分钟里，追求安全的情绪支配了他的大脑，终于，这位供应商拿出合约，对内田说：“就这样吧！涨价0.5％，反正其他东西都已达成协议。请到这里填上价格的数字，我们签约吧！”内田赶紧抓起笔签字，双方签订了一年的合约。然后心满意足地上飞机回国了。内田的奇袭策略达到了预定效果。□启用一个“失踪的人”比佛利电视公司的经理凯乐尔先生是一个非常小心谨慎的人，物色一个什么电视主角或是经营一笔什么买卖总是要货比三家，反复比较思考质量的优劣和价格的高低，在这个漫长的思考过程中，为了不引起对方的反感，他总是要引出一个“失踪的人”——总裁到欧洲谈判去了，大概要过一个星期才能回来，要等他来作最后的决定；或者是说这个价格是我决定的，如果等总裁3天以后回来，他可能不会出这么高的价，请你赶快作决定。有一次，比佛利电视公司和加利福尼亚电视公司合拍一部长达74集的电视连续剧，需要物色一个危险动作和境头的替身演员，这笔交易的金额打算限制在1OO万美元之内。当然，万一没有人愿意以这个价成交，适当地提高一点价款也是无可非议的。自然，这项演员的物色和谈判工作由凯乐尔先生来承担。广告登出之后，来应聘的很多，几经筛选，他看中了从空军部队退役不久的史密斯和杂技团演员克努里两位小伙子，他们的外形和已经物色好的电视主角，即被替身演员很相像，而且他们的胆量大，对高难度动作的技巧也掌握得很熟练。尤其是克努里，曾经为二十世纪福克斯电影公司做过一些替身演员的工作，他很有经验。但是，克努里的要价很高，他说至少要12O万美元，因为这一些动作的危险程度超过了任何一部电影电视，而且电视剧比较长，里面要上的镜头又多，不仅增加了危险性，而且要占去他一年的时间。这时，凯乐尔先生则强调，比佛利电视公司从来没有出过这么高的价，而且即便是100万美元也是第一次，而且总裁制定完计划之后就到欧洲谈判去了，要一个星期之后才能回来。提价这么多他是不能作主的，请克努里先生考虑，是否可以以110万美元成交？否则，一个星期之后，等总裁回来，他十有八九只愿出10O万美元。克努里答应了这一条件，他们商定3天后签合同。其实，在这期间，凯乐尔又找到史密斯，说要出1OO万美元聘用他做替身演员，只是因为总裁到欧洲谈判去了，要过5天才能回来。现在他不能作最后的决定，所以暂时不能签协议。史密斯由于刚从空军部队退役，目前还没有一份让他满意称心的工作，所以，他耐下性子愿意等几天。这样，凯乐尔心里踏实了，有了史密斯作“后盾”，他便可以再到克努里那儿“杀价”。3天以后，当他们按事先的约定签合同时，凯乐尔又告诉克努里，由于情况发生变化，比佛利电视公司必须听加利福尼亚电视公司的领导和指挥，所以演员的合同要经过他们的批准，而他们只同意出价105万美元，请克努里能宽容谅解，接受这个价格。这时，克努里倒是无可奈何，他在前一天已经错过一个好机会，另外一家电影公司打算花40万美元请他做替身演员，那里的出场镜头很少。考虑到比佛利公司一次便能使他得到这么多报酬，他拒绝了那家电影公司，那么，现在他只好让步，接受105万美元的出价了。而对于史密斯，凯乐尔找到他时，便说那位“失踪的人”即总裁回来后，不同意聘用他，所以只有请他谅解。而史密斯竟始终不知道，凯乐尔所说的“失踪的人”只不过是他在商谈时的一种策略。当然，这一策略是带有欺骗性，长期使用，终究会被人识破，从而影响公司的信誉。另一方面，即使要使用这一策略，“失踪的人”；也必须有一个最佳的出现时间和出现方式，这一点是至关重要的。□语言的魅力日本富士弦乐器制造株式会社是当今世界上最大的吉他制造商，销售量占全世界吉他市场的25％以上。然而，它最初的创始人横内佑一郎先生却有一段非常辛酸艰难的创业经历。1964年5月，横内先生面临日本国内市场吉他销售越来越不景气的局面，销售额和利润都连年滑坡，他通过研究世界市场和各国人们文化消费习惯的新动向，发现美国青年非常喜爱弹吉他，而美国市场的吉他供应略小于吉他需求，他迫不及待地决心跨洋渡海到美国去兜售他的吉它。起初，他倒是考虑过，自己不懂英语、不懂音乐、不懂美国人的风俗习惯、文化背景、待人接物和推销方式，孤身一人到美国一定会碰到很多困难。但是，由于他的公司已面临破产的边缘，以致于他顾不上考虑太多，便踏上了他的旅程。果真不出所料。到美国后最大的障碍便是语言困扰，因为他不懂英语，只能举着吉他向人们指手划脚，没有人能明白他的意思，加上当时美国人的种族歧视，看不起黄种人，很多人都以为他是从亚洲过来的难民，只是一个卖艺的，于是没有人理睬他，甚至还受人嘲弄。3个月过去了，横内一把吉他也没推销出去，而且随身带的钱已经花销得差不多了。国内来信又告诉他，生意越来越糟，已经收不抵支了，如果不尽快打开美国市场来挽救他的会社，就别无出路。横内流落美国街头，心情凄楚，百感交集，几乎想一死了之。尽快打开美国市场来挽救他的会社，就别无出路。横内流落美国街头，心情凄楚，百感交集，几乎想一死了之。位60岁上下的美国医生。这位医生心地善良，富有同情心，早年结识过一位日本朋友，能听懂一些日语，他明白了横内到美国的目的和当时的处境，便把横内带到自己家里。他替横内分析了当时的形势，断定问题所在就是语言交流的障碍，以致于影响生意谈判。于是这位善良的老医生白天黑夜教横内学习英语。经过两个星期的填鸭式教学，横内已能用所学的英语谈自己的所思所想，所作所为，尽管表达得很生硬，但对于一般的交谈和生意谈判已经不成问题。那位美国医生十分高兴，大声对横内说：“你的英语已经毕业了，做生意已经够用了，请你去推销你的吉他去吧！”横内绝望的心境中又升起了希望之星。他重新拎起从日本带来的两把吉他，又开始奔走于纽约的吉他公司。这时的横内已粗通英语，能够准确地表达自己的意愿，介绍自己的公司和自己的产品特征，同时，他也略晓美国社会的人情风俗和语言习惯，能够运用一些美国人容易接受的语言交谈方式来待人处世。他已不再是初到美国时的那样一副可笑又可怜的样子了。尽管他操着一口生硬的美国英语，但纽约的吉他公司的老板们终于明白了他是一位制造吉他的能手。于是，仅仅几天的功夫，横内就在生意谈判中获得了极大的成功，签订了7500美元的吉他销售合同。初战获胜，横内喜出望外。他乘胜前进，从纽约出发，周游美国的各大城市，凭着背水一战的决心，摇动三寸不烂之舌，只用了20多天的时间，就拉到了25O万美元的吉他生意。这时候的横内，已不再是穷困潦倒于美国街头的绝望落魄的样子。他一扫海外孤子的辛酸，带着一大叠国外订单返回日本，以伟丈夫的姿态回到自己的家里，以成功的企业家的形象出现在公司同仁的面前。从此，美国市场打开了，横内公司进入了空前发展时期。□退一步，进两步英国友尼利福公司总经理G·J·柯尔在企业经营中有一个基本信条，即“不拘束于体面，而以相互利益为前提”。按照这个信条，他在企业经营和生意谈判交涉中常采用退让的策略。他坚信，退让并不意味着妥协和失败，在一定情况下，退一步，作暂时的礼让，可以赢得时间思考，同时还可以取得对方的信任。对未来的长期合作有益。其结果是，退了一步，却进了两步，对于对方有三分收益，对于自己很可能有十分收益。实质上比较起来，还是自己获得了利益。友尼利福公司在非洲东海岸的一些国家早就设有大规模的友拉蒂特非洲子公司。这里是一块非常肥沃的土地，有丰富和廉价的肥皂原料，也适合裁培食用油的原料落花生等，这一块宝地是友尼利福公司财富的主要来源之一，多年来，这里发展很快，由于劳动力资源和自然资源都很丰富，而且价格低廉，同时，非洲当地由于生产技术落后，又无任何竞争对手，所以，利润上升很快，从业人员也发展到14万之多。第二次世界大战结束后，非洲各地的民族独立运动蓬勃高涨，如火如茶，结果，友尼利福这些肥沃的花生栽培地，一块块被非洲国家收为国有，这就使友尼利福公司面临着极大的危机。这时，经验丰富的总经理柯尔非常明白，如果不作一些退让，友尼利福公司必定会被高涨的非洲人民的独立浪潮所淹没。他亲自来到非洲，找到非洲政界和商界的一些旧友交涉，强调英国和非洲的长期合作将会给两国带来经济的发展。另一方面，柯尔针对当时非洲民族解放运动日益高涨的实际情况，决心作较大的让步。柯尔对友拉蒂特非洲子公司发出6条指令：第一，非洲各地所有友拉蒂特非洲公司系统的首席经理人员，迅速启用非洲人；第二，原来非洲人与白人在薪水上的差异，即时取消，采用同工同酬的办法；第三，为了培养非洲人干部，在尼日利亚设立经营干部培训所；第四，应当采取英非互利的政策；第五，以退让寻找公司在非洲的生存之道；第六，不可拘束于体面问题，应以创造最大利润为原则。在与几内亚政府的交涉中，柯尔表示愿意自动撤走公司，这种坦诚合作的态度反而使几内亚政府很受感动，因而，他们召开政府紧急会议，讨论并决定愿意挽留柯尔的公司，希望它继续存在。在与加纳政府的交涉中，为了表示友尼利福公司尊重对方的利益，主动把自己的栽培落花生地提供给加纳政府，这就获得了加纳政府对柯尔的好感，后来，加纳政府为了报答他，指定友尼利福公司为加纳政府食用油原料的买卖代理人，这就使柯尔在加纳独占专利权。除此以外，柯尔在非洲各地都采用了退让的策略，也获得了不同程度的利益。这样一来，在非洲民族独立运动的高潮中，很多西方国家的大公司在非洲的子公司都被迫撤走，有的通过谈判，收为非洲国家所有，而友尼利福公司却没有受到什么影响，平安地渡过了这一难关，而且还获得了一定的利益，为以后几十年在非洲的发展起到了很大的作用。在生意谈判中，有时候不能咄咄逼人，要采取退让策略，这就可以取得对方的信任，使对方认为你是诚恳的，因而甘愿接受你的条件。当然，运用退让策略，既要适时，又要得体，一定要充分掌握对方的心理活动，使自己能怀必胜的信心，同时，对自己控制局势的能力要有正确的估计，万万不可不分时间、不问地点地滥用。□期限的“催眼”作用期限对大多数人都具有“催眠”作用，因为它可以在一定程度上影响人的心理活动，使人采取行动，以符合“期限”的要求。例如，在西方许多买圣诞礼物的人都会在12月24日才采取行动，以便符合12月25日这个“期限”的要求；旅馆的住客大多数会在接近正午的时间交出房间，以便符合12时交出房间这个期限之要求。在领导科学中，有个“二八定律”，说是经过大量统计显示：人们常常把8O％的工作量集中到20％的工作时间内完成，这2O％的工作时间就是快到完成任务期限的这段时间；学生的学习也是如此，快到考试的这段时间学习效率最高。这类例子多到不胜枚举。在谈判场合中，期限也足以发挥同样的“催眠”作用，因为绝大多数谈判都是到“期限”将届才达成协议。基于这个道理，懂得设定期限的人，在谈判时颇能占优势，因为他能借期限约束对手活动范围。下面是具体实例：韩国有家进出口贸易公司与荷兰进出口商做纺织品生意，双方已进行了一轮谈判，即将举行第二轮谈判。在第一轮谈判中，双方已初步确认：由荷兰方向韩方订购长裤及棉麻裤，长裤的型号及面料是w型11条灯芯绒或20X20、108X58斜纹，规格为S、M、L、LL、XL，颜色有5种，款式为五袋牛仔裤，而且长裤贸易的数量也已谈妥。但在第一轮谈判中，棉麻裤的生意却没谈妥，棉麻裤的型号、面料、规格、款式双方并没有分歧，但交易的数量与价格双方相差较大。主要原因是：长裤属于配额品种，棉麻裤属于非配额品种，配额数量是十分有限的，要扩大贸易，必须积极开拓非配额市场及非配额品种，因此韩方贸易公司希望以配额品种的长裤贸易带动非配额品种的棉麻裤贸易。荷兰方则希望少做棉麻裤生意，多做长裤生意，双方形成分歧，第二轮谈判的目的就是解决这些分歧。针对这种情况，韩方谈判专家精心制定了一项以设定期限为主，配以其他谈判技巧的谈判方案。恰巧，荷兰方派出的谈判代表柯尔斯是位首次来韩国的年轻人，这又大大地有助于韩方谈判方案的实施。柯尔斯是位年龄才26岁的年轻人，工作3年从事涉外谈判一年半，经验有些，但也谈不上十分老练。柯尔斯很早就向往韩国，韩国的文化对他来说有种种神秘色彩，他很想来看看这个有着两千年文明的国家。柯尔斯一次又一次地乞求老板之后，老板为摆脱他的纠缠，最后只好屈服说：“好吧！我派你到韩国去谈判，这可是笔大生意，你要小心，韩国人的水平是很高的。”柯尔斯大喜过望，立刻动手做了大量的准备工作：他向去过韩国的同行请教了经验，翻阅了公司里过去与韩国做贸墓的档案，查阅了有关纺织品贸易的行情资料，还翻了本韩国历史教科书，仔细地看了一遍。完成了这些准备之后，柯尔斯信心十足，觉得这场谈判稳操胜券，同时他也更向往韩国了。就这样，他带着勃勃雄心和万般遐想，登上飞机，开始了为期20天的韩国之行。柯尔斯一下飞机，立刻坠入了“友好而有礼貌”的隆重接待当中，韩方来了一位副经理，带了一群人，到机场恭迎柯尔斯大驾，此举大大满足了他的虚荣心，使他更是信心十足。其实，就从这时开始，柯尔斯对自己的能力开始估计过高了。韩方不仅帮他完成了通关手续。而且为他的食与住提供了周到的服务，并配备了专门的陪同人员。在闲谈中韩方的人员问到：“你是