上午开始会有一些安排好的约定，所以利用早上的1-2个小时来进行适当的准备和充电，也是很重要的。我为了保持体力，每天早上还一定要跑步，这对维持身体的健康状态很有帮助。对一个业务员来说，如果没有健康做保障的话，就不可能时刻保持积极向上的态度。 在和顾客预约面谈方面，有时候也会为“今天就完成这两个呢，还是再做几个”而产生犹豫。在这种情况下要做出决定，就不是看脑子，而是看还有没有精神继续做下去了，靠这点来判断。 --证券业是一个不管你往哪个方向看，信息都多得惊人的地方。从中挑选出对顾客最有用的，和他们最希望获得的信息，是一件非常困难的事情吧？ 越石：确实，在市场上充斥了各种各样的信息，可以说是犹如洪水般的泛滥。 在这些洪水般的信息中，有哪些是我的顾客想要获得的呢？这个问题恐怕顾客自己也不是很清楚。所以，我们就要好好地听取他们的意见，然后做出适当的对应措施，和顾客一起来考虑，如何使他们的生活过得更加富足，帮助他们减少哪怕只是一点点对未来的不安情绪，就是我们的工作，我们有信心做到这一点。 所以，对顾客的一举手一投足，都要仔细地观察，这一点非常重要。比如，去顾客家中拜访时，就要好好看看房间四周的摆设，从挂着的画以及摆放的东西等日用器具中，看出他的喜好，看他喜欢喝什么茶。当你了解了你的顾客的兴趣爱好以后，你就可以考虑该给他提出什么建议了。在下一次见面时，就要观察顾客的性格和人格，还有家庭构成情况，他最重视的东西是什么，有什么地方特别讲究等。 --您的销售方针是什么？ 越石：我绝对不会和顾客说“拜托悈了”、“求您了”这样的话。 类似“这次无论如何也要拜托您”、“哎呀，没办法，那好吧，就帮你想想办法吧”这样的对话，根本上就是敷衍了事的态度。如果是顾客和咨询顾问的关系，是绝对不应该说这种话的。 所以，我会对我的顾客很清楚地说“不”，如果我觉得这样的商品对我的顾客没有什么用的时候，我就直接告诉他这个东西不行，然后建议他是不是可以这么做。如果从佣金的角度来考虑，确实是顾熗想怎么做就让他怎么做可以赚到钱，但是，这么做的话，你和他之间的这种顾客和咨询顾问的关系就不可能保持长久。所以，当我和顾客之间的意见有分歧时，我会老老实实地告诉他：“请不要这样做。” 这也是一种勇气，业务员为了顾客就一定要有这种勇气。过一段时间以后，顾客肯定会发现原来你这么做是为了他好，到了那时候，他就会一下子变得特别信任你。 业务员的信用，也是一种报酬，只不过它不是当时兑现，而是要到事后才会兑现的。14不明确的目标只能带来不好不坏的结果越石一彦告诉我们要密切注意顾客的一举一动，我觉得销售业绩不佳的业务员们所缺乏的就正是这一点。 优秀的推销员不仅仅密切注意着顾客的举动，他们还时刻关注着自己设定的目标。 他们明白，只要自己把目光从目标上移开了的话，自己就会离那个目标越来越远。目标不是自己随便就会移动的，而是在你的目光移开的瞬间，它也一步一步地慢慢离你远去了。 然而好多人根本就不是中途把注意力转移的问题，而是从最开始的时候就没有一个明确的目标。 “你想成为一个什么样的业务员啊？” “啊，我想成为一个业绩过得去的业务员就可以了。不过，我可不想加班，也不喜欢老从顾客那里听到这样那样的抱怨。要是能立刻约到和顾客的面谈倒是不错。” “那么，你能对你的顾客做出点什么呢？” “啊？为他们做出点什么？我能把出售的商品给他们送到手中啊。” 如果只是送东西的话，快递公司就足够了。在顾客决定要买你的东西之前，你到底能做些什么？这些业务员根本就没察觉到别人是在问他这一点。 他不能察觉也是很正常的事情。因为他根本就没有很明确的目标。他对自己在做的这项销售工作，既没有使命感，也没有任何感想。很遗憾的是，没有明确的目标，你得到的结果就只能是不好不坏。所以，一定要有一个明确的目标，记住了，是明确的目标。这对销售这一行来说是至关重要的。 所谓的时间管理，就是指为了实现你的目标而目不转睛、聚精会神地向前迈进，你的眼睛里应该就只有你的目标。 请你先确认一下，你现在在做的事情对实现你的目标能起到什么作用吗？如果不能对实现你的目标有什么帮助，或者反而使你离你的目标越来越远的话，那么请你再想一下，是不是有什么事情应该被优先考虑？如果你发现“这件事情对实现我的目标能起作用，应该优先考虑一下”，那么就从你发现的那个瞬间开始，就把你手头的事情停下来，而先去做你觉得现在应该做的事情。第16节：大脑梳理法 进行时间管理的最大目的，就是为了实现你制定的目标。对一个职员来说，特别是业务员，为了实现自己的目标，就要在时间上进行投资。这种时间上的投资不是把一天24小时的时间都浪费在娱乐、玩耍和不务正业、游手好闲上，而是指为了实现你的目标，而把最宝贵、最主要的时间都放在你应该做的事情上。这就是时间管理的要点。 现在，请你打开你的笔记本看一下。里面应该已经写了不少和顾客的预约安排吧。“与××先生(女士)，×月×日×点×分，前去×公司拜访”、“与××先生(女士)，×月×日×点×分，一起吃午饭”，就是类似这样的东西。写在你的笔记本里的这些日程安排，对实现你自己制定的目标能起到多大的作用？请你好好想一下，检查一下。 “哎呀，和我非常想见的人没约上，这些是偶尔让我给约上的。”如果是这样的话，你的目标就不是说很难实现的问题了，而是和做梦一样，根本就不太可能实现。 只要看了业务员的笔记本里面写了些什么，就可以立刻想像出他的业绩来。只要明白了他在哪儿、和谁、做了一些什么内容的介绍，就能判断出“他的销售额也就只能做到这一步吧”，或者是“这个月她很有希望”，一目了然。 笔记本里记着你和顾客的预约安排，记着你今后的活动安排，所以可以说就是你未来的日程安排表。 过去已经无法改变了，但是未来是可以由你做出很大改变的。销售这一行更是这样了。你如果明白了“老是这样的话，目标是不可能实现的”，那就从现在开始改变你的行动，这样就可以了。比如，本来约好了要和A见面的，后来发现更应该去见B，那么对你的预约做出修改，也是一种行动的改变。你的行动一改变，未来就真的会发生改变。如果你觉得以前的顾客不能帮助你实现目标，就修改一下你记在笔记本里的内容就可以了。 再重复一下，你的未来，会根据你在笔记本里记了什么内容而产生巨大的变化，这就是使用笔记本的时间管理法的要点。 15必备的3种“大脑梳理法” 看了笔记本也不知道该怎么去实现目标，或者是不能把预定的安排具体落实到详细的时间表上的人，我认为他们都还没有把该做什么在大脑中仔细地梳理一遍。 大脑的梳理可以分为以下3步： ①明确愿望 “我一定要成为销售业绩的冠军！” “我一定要把东西卖给这家公司给他们瞧瞧！” 你要做的就是把你的愿望明确下来。在你的愿望进入了你的潜意识之后，就每天都对它加以确认。因为如果不是每天都确认的话，由于要忙的事情很多，经常就会忘了最开始的愿望。 没有愿望，或者是做了一半迷失了方向，就等于失去了目标。这样一来，你也很清楚，目标就会慢慢离你远去。 所以，如果把目标比作火炬的话，就一定要尽量把它放在高一点的地方。 最近，特别是这一段时间，由于通货紧缩造成的经济不景气，使失业现象不断发生。所以，喜欢也好，不喜欢也罢，为了求得一个饭碗而成为业务员的例子举不胜举。可能是因为这个原因吧，很多人都不知道自己为什么要做销售。这种现象给我们的销售队伍带来了很不好的影响。 现在，我就和大家说明一下，没有愿望，没有动力，会给我们的工作带来多大的危害。 销售并不是简简单单地把东西卖出去，或者是提供一种服务。“通过该商品和服务，我们在为顾客做着贡献”，有的人就有这样冠冕堂皇的认识。 如果没有这种认识的话，在顾客面前，就只会表现出卑躬屈膝、低三下四的态度。例如：“对不起，百忙之中耽误您时间。”“不好意思，就打扰您几分钟的时间。”等等。 顾客只有对你的商品和服务有所期待的时候，才会希望和你进行面谈的。如果他们觉得和你面谈是一件很麻烦的事情的话，从一开始他们就不会见你。他们在预约和你见面的时候，就是因为觉得“这可能会挺有帮助的”，或者“可能可以借鉴一下”，才会做出决定的。 所以，你一定要抓住这一点，抓住他们的心理。不要老是低三下四的。 “你的销售观是什么？你通过销售可以给顾客带来什么？” 明确了这一点以后，你就会在和顾客见面的时候保持不卑不亢的态度，抬头挺胸地去见他们了。当然，由于你在销售时的不卑不亢的态度，顾客就能感觉到你的自信。假设在你面前有两个业务员，一个充满了自信，一个畏首畏尾，毫无自信，你会选择购买哪一个人的商品呢？你自己想想就会明白了，这是很简单的道理。 ②设定目标 “这个月的定额是1000万日元，但是我自己想试试能不能做到2000万日元？”第17节：制定计划 “这个月要求开拓10个新顾客，我试试能不能开拓30个？” 公司一般不会强加给你过高的定额，因为如果这个定额看着就不可能实现的话，业务员就肯定会失去干劲的。 所以，公司给你下的定额一般就是让你觉得“啊，这可是有点困难啊”、“能做得到吗？可能可以吧”这样的程度。 然而，如果你因为达到了这个定额就满足的话，我觉得你在销售这一行上就很难取得新的进步，前景不容乐观。 你应该想想，要做到这个定额的两倍的话，我应该怎么做。三倍的话我又应该怎么做，然后去尝试着挑战一下。这样，你才会进步。尝试是不需要你花钱的，因为是你的尝试，所以无所谓失败不失败。所以，请务必要尝试一下。 不过，在这儿很重要的一点是，一定要定一个具体的数字。就和撑杆跳一样，只有有一个明确的数字目标时，才能激发你的干劲和斗志。 “啊！终于跳过去了！” “跳了多少米？” “啊，不知道。” 这样的话，是不可能激发你的斗志的。 “离世界纪录还有30公分。” “好，还差一点了，加油！” 只有有了具体的数字，才可能有以上的对话。 在设定目标的时候也需要具体的数字。 “让这个顾客买点儿什么呢？” “每个月要卖给这个顾客多少呢？” 你应该向顾客卖出多少东西，这些具体的数字，一定要确定下来。“不管怎么样，哪怕只有一点儿也可以”、“哎呀，一个也行”，这样的销售是没有希望的。 换个角度来说，如果是一个很有希望给你带来很大销售额的顾客，那么你就需要安排出适当的时间，甚至是在他身上多花不少时间。 “××电机的××部长是个关键人物，所以每个月一定要去拜访一次。”在你决定了以后，就要最先把这个预约定下来。在你们见面的时候，就应该把留待下次见面时解决的问题确定下来。 “好的，我明白了。关于这件事情，我会回去查一下，下次见面的时候告诉您。今后还请多关照！” 类似这样就可以了。 ③制定计划 制定计划是指为了改变你的将来(或者说为了创造你的将来)，而决定你将采取什么行动，并把它们如实地记录在你的笔记本上。 为什么记录在笔记本上呢？笔记本为什么有用呢？ 那是因为业务员可以寸步不离地把笔记本带在身上。为了实现目标，可以起到日程管理、地址簿管理等各种功能，也就是所谓的“Allinone”(全能)。 然而，这个世界上好像很少有人能认识到，目标的实现与如何安排你的时间和日程有着十分紧密的联系。可能就是出于这个原因，在大街小巷里出售的笔记本竟然都只是一个日程表似的东西，让人不可思议。调查以后，我发现几乎所有的笔记本都是这样的。 可是，对业务员来说，最最重要的就是明确做这项工作是为了什么？在什么时间之前要完成这项工作？怎么来完成？这个部分已经做完了吗？还没有做完吗？如果没有这些，而仅仅是一个日程表的话，那么根本就不需要笔记本，只要一个日历就可以了(你可能认为只要一个日历也可以吧)。这简直就是本末倒置。 我想说的是，“笔记本是你实现目标最强大的工具”、“笔记本就是你的上司”。这个笔记本，不管是你去和别人约定时间见面，还是干什么，记载在你的笔记本中的行动，都必须是为了你去实现目标而服务的，是和你的目标紧密相关的。它绝对不是一个简单的日历。 注意到以上这三点以后，我们再来看一下时间管理。 这个世界并没有你想像得那么天真，那么简单。你随便想想的事情是不会那么容易就出成果的。只有在脑子里把思路梳理得很清楚的人，才可能成为这个世界的主导者。业务员也是一个道理，只有你自己思路清晰以后，才可能在销售世界里获胜。 请大家都好好想一下这个现实吧！16造就世界最佳推销员的“拖网捕鱼”式攻势业务员在说“管理”的时候，并不是说如何经营销售公司，而是指把顾客网络化，获得他们的支持，从而使业绩得到大幅度提升。 如果除了自己的时间，还能管理好他人的时间，那么这个业务员就可以说在时间活用技术方面拿到了100分。 在这个世界上，其实有不少业务员在时间活用方面拿到了满分。 在我以前工作过的大英百科公司里，有一个叫吉姆的业务员，他曾经创造了世界第一的神话。就是在本书的“前言”中已经提到过的那个世界顶级的业务员。 他在最盛期曾经创下了一个月销售大英百科事典600套的纪录。很多人都称赞他：“哇，太棒了！”“真了不起啊！”但是没有人去研究吉姆成功的秘诀到底是什么。第18节：成功的秘诀到底是什么 我因为早就把研究能力开发的内涵当成了终身的事业，所以曾经彻底地研究过他为什么会成功。然后，就发现原来他是把“Bird-dog”和“Juniorspotter”(一种从事中介业务的商店)这些合作者进行了组织化。他以促销奖励费为名，给那些合作者以佣金，让他们去寻找有希望成交的顾客，帮着做宣传，当然了，也接受订货。 这样的组织一旦形成以后，吉姆就不用一个一个地去找顾客推销了，他只要能努力做好对那些合作者的支持和维护工作就可以了。也就是说，让合作者们把有希望成交的顾客聚到一起，吉姆去进行一次介绍，就可以将这些顾客一网打尽。就靠着这些合作者，吉姆的销售业绩就很自然地得到了提升。 以前的业务员在销售的时候都是“用一个钓钩钓鱼”，吉姆的做法和他们完全不一样，他在有鱼的地方大面积撒网，一网打尽，这种方法就类似于渔船“拖网捕鱼”的做法。 销售并不是单纯地出售商品或者是服务。仅仅出售商品和服务的话，就只能限于个人操作的水平。要想让你的销售更有活力的话，如果不让别人来帮你一起做是不可能做好的。 所以，如果你想把你的销售业绩提高1位数或者是2位数的话，就应该好好考虑一下，如何让你的顾客能和你更好地合作。 不一定要和顾客签什么合约，你要把重心放在如何让你周围的人参与到你的销售活动中，从如何来帮助你这个问题上进行考虑。 哈佛大学进行过一次调查，结果显示，“不管是成功还是失败，其中85%都是由当事人的心理承受能力决定的”。人际关系就是由心理承受能力衍生而来的，所以人际关系的质和量决定了整个人生的85%。 时间管理是指如何最终建立你和优秀合作者之间的网络。在我所了解的范围内，没有一个优秀推销员是没有一个合作者而完全靠自己成长起来的。所有优秀的推销员在成长过程中，都无一例外地获得了他人的帮助和支持。 不能获得他人帮助和支持的业务员身上有一个共同点，就是他们总是“Forme”，即他们考虑的都是自己的利益。 “他就在有麻烦事的时候，才会给我打电话。” “卖给我之前，不知道来了多少次，一旦买了，就好像不认识我似的。” 我到现在为止已经换了好几次汽车。业务员在卖给我之前，经常上门来，介绍他的车如何好，可是，买了以后就再也不来了。验车的日子临近的时候，他又开始来了。他是来问我打算买什么新车的。不过，那个时候我早已经改换成别的公司的车了。 为什么他们就不懂得重视已经在他们那儿买过一次东西的顾客呢？这些都是好不容易才能得到的顾客。他们不好好地重视这些顾客，却又在东西卖不出去的时候，把责任都归结到“政府不好”、“经济不景气”，或者是他人身上，这难道不是搞错了对象，大错特错了吗？ 17专业的业务员能把时间集中起来加以充分利用专业的业务员是靠结果来打动顾客的。 非专业的业务员就不一样了，他们是期望着靠过程来打动顾客。 “昨天晚上一晚上都没睡觉，把建议书赶出来了。可是，我的努力竟然没有得到顾客的认同。” 我想告诉说这话的人，不要搞错了，你的努力和顾客没有任何关系。不要勉强让别人去接受你的努力。 顾客希望得到的只是他可以派得上用场的建议。 “这个建议，确实对我们公司很有帮助，请允许我们公司采用你的建议吧。” 如果是真正优秀的建议，顾客自己就会百般央求你让他们采用。在我的朋友中，就有几个这样的人。优秀的人才那里，会有很多顾客蜂拥而至，是个完全的卖方市场。也正因为如此，和他们做生意，就好像是“拍卖”似的，你要是不以高价先和他签约的话，就会被别的公司中标抢走。 为什么哪怕出高价，也要从他那里订货呢？ 这是因为，从长远来看，和他做生意比较合算。 如果交给经常半途而废的非专业业务员的话，即使他们花了不少时间，也做不出什么实效来。如果是这样的话，还不如交给专业的人员去做，虽然价格高一点，可是他们会把事情做得很好，效果和前者相比真是有着天壤之别。 资金都投下去了，那当然希望这资金是活的了，而不是成为死钱。所以，大家都愿意向专业的业务员订货。 这种专业性，如果只靠你自己说我多么多么的努力，那么就算你说破了嘴皮子也是没有用的。你做的专业不专业，一看结果就一清二楚了。就算你再努力，再连着几周熬夜工作，如果你提交的建议书没有一点儿可取之处的话，它只能是“垃圾”。 把这样的“垃圾”给顾客看，难道你就不觉得可耻吗？第19节：时间管理 能把工作处理得当、做到这份儿上的专业业务员，其实对自己的要求是相当严格的。他们不但遵守和顾客签的合同，也遵守和自己的约定。可是，那些非专业的业务员就从来不会考虑去遵守和自己的约定。 因为，约定是以有一个对手为前提的。所以，如果对手是顾客的话，反而比较轻松。而和自己的约定就比较难以得到遵守。 “今天好像做不完了，下周做完了给您可以吗？” “可以可以，随便你什么时候给我都可以。我们会耐心等待的。” 顾客并不是真的在等待，他们已经对非专业人员做的工作不抱希望了。 “我会努力的”、“我会加油的”，在顾客面前把这些作为台词的话，其实就成了你还远没达到专业水平，只是个门外汉的最好证据。你要是真的努力的话，顾客们应该早就知道了。 专业的业务员就从来不会说这些话。因为他们有他们的骄傲和自尊心，他们从最开始就不认为只要靠努力就可以活下去。 “我要连着一个月，每天早上6点半就到公司开始工作。”“我要连续一个月，每天都坐末班车回家。”有多少人可以做到像这样自己给自己抽鞭子、自己给自己提出严格要求的呢？说这说那的，只要是马上能动起来的人，不管对他采取软的手段还是硬的措施，他都能付诸行动，但是做不到这一点的人，就会自己给自己随便找个理由来脱身。而高尚的人是不需要对他进行软硬兼施的，因为他能马上做到，这就可以了。他能马上就做到，所以不管什么时候，不管在哪儿，他都可以付诸行动，这才是可以长久的。 非专业的业务员只有靠别人的约束和规定才能改变自己的行动。为什么会这样呢？因为他们的意志非常薄弱。而专业的业务员有着可以自己约束自己的坚强意志。 究竟是什么东西造成他们有这种意识上的差别呢？ 这就是对于达到目标的一种执著的信念。一定要做成这件事情！我觉得就是这种“一定要做成这件事情”的承诺和信念，造成了意识上的差别。 18时间管理就是实践和自己的约定从信用金库跳槽到东京海上安心生命保险公司以后，一直保持着每周签约5个以上，成就了这种伟业的优秀推销员，就是小原健志。 他的记录已经突破了100周，现在还在继续。 除了一直创造新纪录的信念以外，他坚决实践和自己的约定的那种精神，也不得不让人佩服。他是如何从一个信用金库的普通职员，摇身一变成为一个优秀的推销员的呢？下面，就由小原健志自己来讲述他能成功实现这一转变的秘密吧。 我的时间使用术--案例研究(CaseStudy)④ 东京海上安心生命保险公司 优秀推销员小原健志 --每周签约数都超过5个，这样的辉煌业绩已经持续了2年多，这种动力是从哪儿涌现出来的呢？ 小原：这种动力还是来自我的家人。对我来说，现在最大的课题就是怎么才能和我的孩子们在一起洗澡。我非常重视一起洗澡时进行的交流。 因为每天晚上回家很晚，早上又很早就出门了，所以每次我能早回家的时候，就会打电话回家，告诉孩子们，让他们等我一起洗澡。5岁、3岁和1岁的3个孩子都会很高兴地等待着和我一起洗澡。当然了，可能最高兴的还是我。 --信用金库和销售，这两者最大的区别在哪里？ 小原：以前在信用金库工作的时候，就是每天看折子，看钱，还有公司的决算书等等。在信用金库工作的6年中，我为了去收款，跑过1000个客户，真是受到了这些人不少的照顾。那时候的工作是去收钱。因为搞活动，有定额，所以我总是要拜托他们把钱交给我。他们总是一边说：“哎呀，真是没有办法。”一边就把钱给我了，帮了我很大的忙。 换了工作以后，我心里想着，不知道他们还会怎么对我，事实上他们还是对我一样的好。“啊，你改做保险了啊？”这么说一句，然后就会给我极大的支持，这种支持都超过了我的想像，好几次我都感动得掉下了眼泪。随之也就产生了一种想法：“我绝对不能辜负这些人。一生都要对他们负责。” 我的职务是“LifePartner”，这是写在名片上的。所谓的“LifePartner”，就是“一生的伙伴”之意。这是一项责任相当重大的工作。因为直到最后的最后，我都要对他们负责。从我个人而言，不会再调换工作，只要在我健康条件允许的情况下，我就会一直担负起这个责任。 现在有大约550名顾客在支持着我。我每年一次，尽可能地把日历作为礼物亲手交给他们，来表达自己的感谢之情。 --顾客的支持可以给你哪些帮助呢？ 小原：有一个经常照顾我的花店老板和一个经营折扣店的社长。因为是折扣店，所以他经常要四处寻找便宜的商品。我就向他建议说：“怎么不试试卖点花呢？”他说：“我现在已经在卖了啊。”我就向他介绍了那家我认识的花店，他们的花成长的土质很好，还便宜，是从农民手中直接买过来的，那家折扣店的老板很高兴地接受了我的介绍。第20节：顾客的支持 向花店老板说明来意以后，刚开始的时候，他说自己店里没有可以批发给那个折扣店的花，可是折扣店老板和他说：“没关系，哪怕是明天就会蔫了的也没关系。我都已经把卡车准备好了。”虽然花店老板一开始觉得不太好，可是后来觉得这生意还是可以做的，就答应了。折扣店以单价10日元、20日元进货，以15日元、25日元卖出。我深深感到，这就是专业人士啊。 那个时候，我和折扣店的社长还没有保险上的业务往来。可是，过了几天，他就给我介绍了各家分店的店长。他和店长们说：“你们就都买保险吧。要是到后来交不了分期的保费，我来交。”就这样，把我积极地推荐给了这些店长们。 这就是所谓的“PowerPartner”(在所有合作者中最有力量的一种人)。 --在和顾客面谈时，最初的5分钟和最后的5分钟里，你脑子里都会考虑些什么问题呢？ 小原：我会向顾客确认：“为什么你认为这项保险对你来说是必需的？” 我不想顾客保没有必要的险。大家保险虽然都是为了买个放心，但是有的人买的是能保障现在的险，也有人买的是和现在一点关系也没有的险。 我在把这些分析给顾客听以后，他们感到很吃惊。“和我最初的想法不一样啊！”“真是，我的目的不是这样的。”虽然他们都保过很多年的险了，但还是出乎我意料地露出了惊讶的表情。我觉得保险没必要买得太多，只要买有用的就行了。 所以，我对第一次见面的顾客总是说：“尽量选个分期的保费比较少的险种吧。”“以较少的投入来换取您的健康。”买保险只要买足够保障自己的生活的就可以了，剩下的钱可以存起来，也可以自己去投资别的项目，或者可以充当教育资金。这并不是说越便宜越好，而是说买保险的时候只要买适合自己的就可以了。 当然了，在和顾客的接洽中不可能每一次都很顺利。有时候，我也会觉得不好做。在那种情况下，我就会和顾客说：“如果您是百分之百的满意的话，那么请您现在就签字。如果您觉得满意度只有99%的话，那么现在请不要签字。等我们把条件谈到您百分之百满意的时候再签吧！” 99%和100%之间的差，虽然看着仅仅只有1%，但事实上这两者之间的差是很大的。这差的1%和已经做到的99%差不多。因为保险不是有形的商品，所以在过了几年以后可能一下子就忘了。顾客经常会问我：“这个险是什么内容来着？”不过他们没有忘记当时是在百分之百满意的情况下签字的，可是如果当时的满意程度只有99%的话，他们也许就会怀疑“应该还有更好的险种吧”？ 所以，在最后的5分钟里，我一定会问顾客：“怎么样，能满意吗？如果您还不是百分之百地满意的话，我重新考虑一下，下次再给您一个满意的答复。”然后，改日就会拿着新的建议书再去见顾客。 --如果每周签约数都是5个的话，那就相当于每天都要签一个合同。 小原：我采用的是倒推式思考。我觉得在每个星期一的时候，就应该确定在这一周里的15个有希望的顾客，不然的话是做不到每周签下5个合同的。所以，就必须经常地去开发新的有希望的顾客，要不然顾客就会越来越少。一周起码要找到签约希望很大的15个顾客。这样算起来，每天就必须找到3个这样的顾客。 然后就是如何使用时间的问题了。 要找到3个签约希望很大的顾客，你就不能只找3个人去面谈。这么做的话，是肯定没有希望的。所以，要尽量多地和顾客见面，我的原则就是一天和10个以上的人见面。“有时间的话，请听我给您介绍一下。”只要这样直接出击就可以了。总之，就是你要多和人开口说话，让他们来听你的介绍。 为了尽量碰到更多的人，我采取的策略就是集中在一个区域进行活动。可能别的保险推销员都不会限定一个区域来展开推销吧。这就是我在信用金库工作时积累下来的经验，也算是一种技巧吧。这么做的话就不会浪费时间，而极大地提高了时间的利用率。 所以，对我来说，也没有必要和一般的业务员一样老去和顾客约时间。要是约好了什么时候在哪里见面的话，反而会让自己感到拘束。 我的原则就是，开展业务只要靠平时就有交流的人、值得信任的人就足够了。所以，我从来不做什么预定，反倒是直接上门去找。因为知道“这个人这段时间一定会在的”，了解了面谈的最佳时间，就比较容易展开活动了。19优秀推销员知道工作时间的优先顺序小原健志的销售方法真的很有意思。 因为限定了活动的范围，所以就没有必要事先去和顾客约时间了。在一定范围的商圈中，积极地开展工作，这种方法既不是“用一个钓钩钓鱼”式的推销，也不是一网打尽式的“拖网捕鱼”。如果一定要起个名字的话，就把它叫做“养殖型推销法”吧。第21节：用一个钓钩钓鱼 “用一个钓钩钓鱼”的方法适用于钓一条大鱼(抓住一个大顾客)。所以，专门以大顾客为对象的业务员可以用这种办法。比如说，劳斯莱斯吧，只要卖给一个大客户1辆，就已经足够了。因为一下子卖出10辆劳斯莱斯是不可想像的，劳斯莱斯本身就不是那样的商品。所以，只要以对你的商品很感兴趣、很有可能买的顾客为对象，彻底地抓住他就可以了。 与之相反，一网打尽式的“拖网捕鱼”法，是指四处撒饵，把顾客都聚集到一起，然后用一个大网把他们都捞起来的一个不剩的方法。举办展览会和商品说明会等活动，就是这种方法的典型。先把有兴趣的顾客都集中到一起，然后让精于攻关的宣传人员给他们介绍商品的详情，一举让顾客们买下商品或者是签下合同。在幕张和晴海等地经常召开的各种国际展览和国际交易会等大型活动，就属于这种类型。 而第三种类型--“养殖型推销法”，则是指先在一个固定的商圈内培养顾客，在得到他们的信任以后，以他们为中心再扩大别的业务。在扩大业务方面，可以大致分为两类。一类是把不同的商品卖给同一个顾客，还有一类是通过这个顾客介绍别的顾客，把同样的商品卖给新顾客。不管是哪一类型，关键都在于两个字：信任。 小原健志因为把他的活动限定在一个商圈之中，所以在这个区域里获得了极大的信任。由于是以一个地域为限，所以通过顾客的口头互传，就能得到广泛传播，效果也相当的好。这就是固定一个商圈来进行充分推销这一方法的最大好处。 业务员的工作可以以世界上所有人为对象来展开。但是，如果你把所有人都当成你的目标的话，范围就太宽，不好把握。所以，要以不同的地域，或者是不同的行业来加以区分。然后要成为这个领域的专家，再来展开深入的销售工作。 “保险的事情，就去问小原健志吧！” 他能够根据顾客的要求，提出各种好的建议。打个比方来说，万一发生什么不测的时候，他可以成为你值得信赖的主治医生。小原健志对顾客来说，就是这样的一种存在。 听说他认为销售工作是一件非常让人愉快的事情。理由就是，“这些顾客是我一生的朋友”，他绝对不会因为换个别的公司能得到更好的收入而跳槽，因为他已经决定了一生都要对他的顾客们负责，决定了要在这个商圈中继续生存下去，一切以顾客为重地生存下去。我觉得他的这个方针十分明确，并能得到顾客的认可。 我还发现，不仅仅是业务员，只要是获得成功的人，好像都具有明确的行动指针。 在我的公司里，每周日都是完全休息的。不少人觉得我的公司既举办研习会，又是以教育业务员为主的专业公司，如果周日也营业的话，肯定会有更多的人来听课，能扩大业务。但是，我绝对不会这么做。 这是因为，做什么事情都是有优先顺序的。星期天就应该是为家庭服务的日子。我把家人放在比什么都重要的地位，所以为他们服务的日子，在每年的日程安排中都是最优先的。具体说来，就是和家人的旅游啊、娱乐啊，我早就写到我的日程表中了。 工作应该设法在工作日里都安排好。工作并不是人生的全部，如果你把全部精力都放在工作上的话，等你注意到你的家人的时候，你的孩子已经长大了，在他的记忆中，和他的父亲没有过任何对话，我可不想做这种蠢事。 业务员确实很忙。就算觉得好不容易有了自己的时间，为了配合顾客的日程安排，实际上还是不得不放弃自己的时间来做工作。不过，我还是希望你能够做到兼顾工作和家庭。 蒂利沙修女［慈善教团(MissionariesofCharity)的创始人］曾经被问到过这样一个问题：“修女，你怎么会有时间在这儿做祈祷呢？你要是有这个时间，怎么不去帮助那些贫苦的人、正在受罪的人呢？” 修女说：“这你就说错了。如果我不向最最重要的神祈祷的话，我就没有帮助大家的力量。” 这是多么明快的回答啊。 你不重视家庭的话，就不可能长久保持工作的动力。就算你想提高时间的利用率，也绝对不能省略你的家庭。请你一定要懂得家庭才是最不可侵犯的圣地！ 第二章怎样把24小时变成48小时 1关键就在于你怎么来安排 每天都只有24个小时。从这一点上来说，不管是优秀的业务员还是很差劲的业务员都是一样的，这是一个无法改变的事实。 既然拥有的时间是一样的，为什么他们之间会产生如此大的差异呢？ 这就是工作的“质量”的问题。也就是说，他们在怎么使用时间、怎么分配时间上，有着巨大的差异。分配时间，说得再具体一点的话，就是你到底是怎么来推进你的工作的？ 这就是“安排”。你可能听说过一句话叫做：工作八分看安排。要想让你的工作能有效地进展下去，怎么来计划，怎么来安排是至关重要的。第22节：怎样把24小时变成48小时 让我们以造房子为例来想一下吧！ 有一个木匠，他从屋顶开始造房子，然后着手于屋子的主干部分。这些都完了以后，才开始基础部分的施工，最后才是土地的修整。可是这样，他并不能确定他造的房子能不能牢固地耸立在土地上，所以不停地这儿那儿地进行返工，花的时间是正常的2倍，甚至是3倍。不用说，成本也会随之成正比例地增长。 也就是说，如果不能好好计划，好好安排的话，不但花的时间很多，成本也会大幅提高，质量还很糟糕。真是有百害而无一利。如果换成一个专业的木匠，他就会首先修整土地，然后设计在哪个部分修建房屋，做好设计图以后，就按照设计图开始基础部分的建设，然后立柱、造壁、搭上房顶，把房子的骨架建构起来。这些都完成以后，再着手进行内部的装修。等到了这一步，哪怕外面下雨，工程进度也不会停下来，所以不会对工期产生任何影响。 优秀的工匠一年忙到头，早就安排好了一年的工作，如果不能按照计划(工期)顺利进行的话，他就会很麻烦。 可是，反过来，如果是一个很有闲工夫、没什么工作可做的工匠，不管多长的时间他都耗得起。可是只要有时间就能把工作做好吗？很有意思的是，对工作来说，节奏感和速度感是很重要的。如果一项工作你可以慢慢地来做的话，工作质量反而会变差。 如果你看一下捏寿司的人的工作，你就会明白了。他们捏得非常快，而且是一边动脑子一边完成工作。你可以发现，他们没有任何多余的动作。寿司这东西，如果慢慢捏的话，材料就会变热，味道就不好了，所以一定要追求速度。这一点在做别的日本料理，或者是中国菜的师傅身上反映得也很明显。 做销售也是一样，不能把工作安排得当的人是不可能成为优秀推销员的。 我就亲眼见过一个优秀推销员，虽然他面前的顾客是一个相当重要的顾客，但他还是很简单地，一下子就把该说的话都说完了。这样可以吗？我很是担心。可是他却说：“其实，我和有过几次交易的顾客商谈的时候，经常都是这样的。”但这也不是说他不在他们身上花时间。打高尔夫、喝酒，或者是邀请他们参加研习会和学习，花一样的时间，内容却大不相同。 相反，他在第一次见面的顾客身上会花大量的时间来进行商谈。就算是顾客已经听过有关介绍，最开始的交流还是很重要的。所以，在第一次见面的时候，要把和自己做生意能得到什么好处，完完全全地传达给顾客，让他们脑子里能有个好印象。 他在业务处理上就不怎么花时间，因为这不是与人打交道，所以很麻利地就处理完了。 我觉得他的做法是得当的。想一想自己真正应该做的工作是什么，业务处理等工作就不会自己亲手做了，而是交给下属去处理就可以了。事实上，有不少的优秀推销员，专门为了进行业务处理以及与顾客的联系，而设了一个专职秘书。27种“时间的浪费”造就了差劲的推销员优秀的推销员做工作都是很迅速的。 这一点只要好好想想就可以明白的。谁都为了能提高销售额而不断努力，如果做工作慢慢悠悠的话，不能说你什么都干不成，但至少你就不可能成为一个优秀的推销员。因为不管是谁一天都只有24小时的时间，只有抓紧时间才能做出成绩来。 怎么来分配这24个小时呢？优秀的推销员和差劲的推销员的最大差别就在于此。 那么，优秀的推销员和差劲的推销员之间到底有哪些差别呢？在这儿，就具体地介绍一下差劲的推销员是怎么来展开工作的。 我认为产生差劲的推销员的原因就在于7种“时间的浪费”。对于一个业务员，尤其是以成为优秀的推销员为目标的你来说，这些都是绝对不能犯的错误，要不然你就会落入陷阱而无法脱身。如果你在工作的推进以及安排中有与以下错误相类似的毛病的话，就请立即改正。 时间的浪费① --散漫是贫困的最好朋友不遵守时间的业务员是最差劲的。 我做任何事情都很注意要提前5分钟采取行动，所以每次去面谈的时候，至少都会提前5分钟到达约好的地方。我觉得顾客能抽出时间和你面谈，你这么做是一种起码的礼仪，表示对顾客的尊重。 所以，我觉得迟到简直就是岂有此理的事情。如果有业务员约好了和我见面却迟到了，我肯定就不会认真地去听他说的内容。听说还有一个社长比我做得更彻底，哪怕业务员只来晚了一分钟，他就把人家赶回去。 然而，在业务员里面，本来是因为自己迟到了，有人竟然还说：“我只迟到了5分钟，就因为这个原因，竟然就取消了面谈，真是奇怪。”他们还对此感到不可思议。也正是会发出这种牢骚的业务员，他们的销售业绩才会停滞不前。第23节：时间的浪费 这样的业务员会得到什么结果呢？就因为迟到了5分钟，还要给顾客写道歉信，这就得花1个小时。要再和他们约时间面谈的话，就要再等1个星期。而下一次去见顾客的时候又要提前5分钟。这样加起来的话，一共就浪费了1个星期加1个小时零5分钟。要是第一次就能提前5分钟去的话，所有事情都已经很顺利地在进行了。所以说，这些业务员真是缺乏时间观念啊。 对此我再多说一点。 为什么不能迟到？因为你不重视这名顾客。“啊，没有不重视啊！”也许有人会反驳，但是事实上你确实就是不重视。 不相信的话，我就证明给你看。 假设你是一个公司的老板，现在资金紧张，就快走投无路了。在今天下午3点以前，如果你不把1亿日元存入银行的话，就不能再开出任何票据，没法继续展开业务了。这样的话，也就意味着你马上要破产。 就在这个时候，出现了一个神秘人物，他愿意借给你1亿日元。并且告诉你，如果你在下午1点之前能去的话，他就借给你。你会怎么做呢？ “不管是这么做，还是那么做，肯定要去啊！这还用想？” 是啊，如果换了是我，在那种情况下也一定会这么想的。 在这种情况下，你会迟到吗？不用说提前5分钟了，恐怕你想“趁着他还没改变心意”的时候，立刻就赶过去呢。你会等着1点的到来，然后等到了1点的时候，你就会毕恭毕敬地对那个神秘人物说：“我来了。还请多关照。” 因为人也是一种动物，有着本能和直觉。哪怕不说话，你也能在某种程度上知暲对方在想着什么。这个业务员觉得我是个“顺便来的顾客”，这个业务员是特地来找我面谈的，这种差异很容易就能感觉到。特别是已经在商场上摸爬滚打了多年的人，就更能感受到这种差别了。 时间的浪费② --准备不足是致命伤所谓的计划和安排都是指一种准备。 与认真准备的对立面的就是临阵磨枪。打个比方来说，如果等到抓到了小偷才开始捻绳子的话，小偷肯定就逃走了。所以一定要在抓住小偷之前就做好准备，把绳子捻好。这样你才不会成为时间的奴隶。所谓有备无患就是这个道理。 销售也是一样。 在差劲的业务员身上经常可以看到这种情况： “好了，现在我想开始讲解。首先请大家看一下这台笔记本电脑。” 顾客把目光投向了电脑屏幕。可是，没有出现任何画面。 “真是奇怪，怎么一回事啊？”业务员当时就慌了神。“请稍等片刻。”一边微笑着一边唬弄着客人。然后发现，原来是笔记本电脑没电了。 “对不起，等我修好了电脑再来拜访您。” “算了，不用了，别再来了。” “怎么能这样啊？” 这可是真的事情，别当笑话听过就算了。 还有这样的业务员： “这是合同，请您在这上面盖章。嗯，对，对。行了，合同这样就算是签好了。非常感谢！” “在客户保有的副本上，还需要你盖章，拜托了。” “好的，我明白。”业务员想从包里找出印章的时候，却找不着。 “啊，跑哪儿去了？真是麻烦，在这时候不见了……” “怎么了？我要的是你的印章，印章！” “嗯，我知道，我知道。稍等。” 可是他怎么找都找不着。 “好像真的没有。我不得不和您说今天可能签不了合同了。” “哪有这样的事情？今天可是一个黄道吉日啊！” “没有这样的事儿，我们不相信什么神什么佛的，是黄道吉日也好，诸事不吉的日子也罢，都没有关系的。今天还是先到这儿吧，改日再签。” 由于事先的准备不足，就会把大好的时间全都浪费了。 “对不起，我忘了带红印泥。” “实在抱歉，今天我忘了把合同带来了。” “对不起啊，我把介绍的小册子给弄丢了。” 在推销的时候，忘了带合同的业务员可不是少数。 “我还会再来拜访的，到时候再签，还请多关照。” 不管你说什么，失掉的信任是不会再回来了。除了你以外，还有那么多别的业务员，顾客没有理由一定要买你的东西的。 这一点，请你一定要牢记在心。 时间的浪费③ --信息不准确是最糊涂透顶的“可以吗？这台机器的定价是40万日元，您可以看一下这个小册子。” “上面写的是37万日元啊！” “啊，不会吧，真奇怪。什么时候变成37万的？那好，这样吧，我给您打个8折，32万日元卖给您，您看怎么样？” “应该是37鸵日元打8折吧？” “这不行，定价是40万日元。上司只允许我们最低卖到8折，再便宜的话就实在不行了，很抱歉。”业务员的语调变得很低沉。第24节：时间成为泡影 “这样啊，那你现在从这儿打个电话给你上司吧。如果可以是37万再打8折的话，我就可以买。” “啊，好吧。那就不好意思，借一下您的电话。” 这时候，这个业务员的信用已经一落千丈了。这样的人，真是连给小孩子做助手都不够水平。 “噢，我明白了，是这么回事。刚才您看到的37万日元的机器是别的机型，确实有40万日元的机型，只是说明用的小册子刚好没了，很抱歉。这40万的机器是要比37万的贵，可是这贵出来的部分是有相应的附加值的。” “谢谢，我已经不需要了。” 那些你自己一知半解的知识和靠不住的信息，不但让顾客觉得不放心，更会让他们感到愤慨：“别把我当傻子。” 如果你刚说完“这机型是47万日元”。又忽然改口“噢，是40万7000日元”的话，你就根本谈不成生意，因为你连起码的加减法都算不好。 在处理数据和资料的时候也要多加注意。因为这是关系到可信度的问题。如果你马马虎虎的话，这些数据和资料的内容和真实性都会受到怀疑。 “根据××研究所的数据显示……” “那是个什么样的研究所啊？” “是个什么样的研究所？怎么说呢，总之就是个很有名的研究所，具体的详情我也不是很清楚。” “？” 如果你自己都一知半解的话，那还不如不说。因为，这会成为你的致命伤。 “这个业务员什么都不懂啊，只会对说明手册上的一些东西现学现卖。”如果你被顾客看破了这一点的话，就在那一瞬间，你的推销就已经彻底失败了。 所有你花了的时间就都成为泡影。所以，在你的脑子里，一定要事先准备好应该有的知识、信息，特别是数据和数字。 时间的浪费④ --对推销的商品缺乏了解的话， 只能吃闭门羹对商品知识的了解是销售的一个要点。 不管你人有多好，如果没有一点点商品知识的话，顾客就不会买你的东西。 举个例子来说，虽然医生不是业务员，但是对患者来说，医生就像是一个业务员，因为患者处在顾客的地位，而医生则要为他们提供服务。 现在假设你得了很重的病，已经病危了。 这时候，有两个医生可以供你选择，为你治病。一个是刚取得医生资格的实习医生，还有一个是经验丰富的老医生。年轻的医生对人很和蔼，也非常努力地在学习，希望能成为一个好医生，而那个经验老到的医生看上去很难取悦于人，还绷着个脸地在朝你看，让你觉得有点恐怖。 这时候你会选择哪一个医生来给你看病呢？ 我觉得如果有100个人的话，100个人都会选后面那个看上去难以取悦于人的医生的。 为什么呢？因为这关系到你的生命问题。 光是和蔼亲切，可是没有任何附加值。如果这无关生命安危的话，那选前者也许还行。可是，如果这与你的生命息息相关的话，肯定就会选择那个专业知识丰富，有着专业技术的医生了。 顾客在选择业务员的时候也是一样的，业务员对商品知识的了解程度，会对顾客的决定产生很大的影响。 我觉得这种专业性，以及工作的价值，不管对业务员也好，医生也好，或者是律师、会计师都是一样的。做生命保险的业务员，要负责的是顾客的风险管理，这是一个很艰巨的任务。而健康食品的业务员，也要时时考虑顾客的健康管理以及预防医学，从事的也是很有价值的工作。 在做这些工作的时候，如果你对自己销售的商品和服务没有一点专业知识的话，那肯定什么也做不成。顾客问你什么问题，你都答不上来： “不好意思，不好意思。我现在就查。” “你到底要查什么啊？” “啊，我要查的就是，用什么工具可以使我尽快查到我想要的东西。” 这是说相声。 “这化妆品，和那些比起来，到底在哪儿有差别呢？” “哪儿有差别？嗯，价格上有差别。” “这个我当然知道了。我要问的是在功能和效果上有什么差别。” “嗯，嗯，这个我不太知道。我也不是制造这个化妆品的人，我们做的只是代理销售，所以专业的东西我们不太知道。” “那你为什么要向我推荐这个商品呢？” “嗯，这个嘛，这……” 不会到了这时候，你还想着要是能让她把这化妆品买下的话，就能赚钱了吧？ “就算问他，也只能是浪费时间，耽误事儿。”顾客问的问题都是差不多的，事先准备个Q&A式的一问一答的小册子不就可以了吗？这些业务员真是做事情抓不住要领。 顾客是不会等你的。因为除了你以外，还有很多可以供他们挑选的业务员呢。 如果对这些商品知识不了解的话，不仅仅浪费了顾客的时间，也浪费了你的时间。因为，好不容易有一个顾客来听你介绍，你却因为不能很好地回答他的问题而眼睁睁地看着他逃走了，这些顾客就都会让优秀的业务员抢走。缺乏商品知识的业务员就不得不重新寻找新的顾客。就这样不断地周而复始，简直就是恶性循环。 所以，在这儿你必须确认以下问题：第25节：事先和客户重新确认 你在现在这个阶段，对你所销售的商品知识的了解程度，在你所属的这个行业中可以排到第几名？ “我觉得自己可以进入前20%。”我认为能这么说的业务员，他是真的能排到前20%。对商品知识的了解程度是一个业务员自信的基础。所谓的专业人士呀、专家呀，都对商品知识了解得一清二楚，问他什么都知道。 时间的浪费⑤ --没有事先和客户重新确认约好 见面的时间要去拜访顾客的时候，我心里总是提醒自己，要在当天早上先和顾客重新确认一下当天的见面。哪怕是在美国预定酒店，也必须在当天重新确认，因为有不少时候酒店会认为你已经取消了预定。 和客人约好的见面也是一样的。 “我是××公司的××，现在想去拜访您。” 可是有时候，顾客却不在。这样的话，你就会白跑一趟。 因为去了一次顾客不在，你就只好再去，这样就要多花一次工夫，多花两次功夫，浪费了不少时间。然而，只要你事先能和顾客重新确认一下见面的时间的话，就不会担心会不会跑空了。 但是，越是差劲的业务员越会认为：“重新确认的话，反而不好，会起到相反的效果。顾客也许会说：啊，正好，我还正想取消呢。”他们的想法和我的正好相反。 我觉得他们的想法是一个很大的错误。 为什么呢？如果你的顾客像这样临时取消见面的话，你还是一开始就不要去见他的好。反正，你去见他，他也不可能和你签约的。这样的话，你还不如用去见他的时间来给别的顾客打电话，预约和他们见面呢，时间效率可以高很多。 所以你千万不要害怕顾客取消和你的见面。 要和顾客确认时间，最好的时机应该是在约好见面的那天早晨。如果那天之前已经有什么变更的话，顾客一般都会主动和你联系的，所以你在当天早上做的第一件事就是确认和顾客的预约，然后再开始一天的工作。如果你能养成这个习惯的话，就能提高工作效率。 接下来，我就来介绍一下具体的方法。 首先，我们来看看你约好的顾客不在，或者是顾客的秘书接了你的电话。 “能麻烦您转告××部长我现在去拜访他吗？” “我帮您转达吧。他可能马上就回来了。” “谢谢，要是能帮我转达的话就太感谢了。” 这样就可以了。 如果是顾客本人接电话的话，怎么办呢？ “我将在下午1点的时候去拜访您。还请多关照。我也很忙，不过我很高兴能有机会和您会面商谈，也一直期待着这次见面。那么，就一会儿再说。再见。” “我也很忙”这句话是很有用的。如果你说了这句话，哪怕你是个差劲的业务员，对方也会认为你是一个优秀的推销员。知道互相都很忙的话，对方就不会以敷衍的态度来见你了。 在这种时候，你千万不能说“如果您今天时间不合适的话，改日再约也没关系，我再来拜访”这种多余的话。这么说的话，你就只可能得到“啊，是吗，这样的话，就改到下周再说吧”这样的结果，见面肯定就会被取消的。当然了，如果已经是见面的5分钟或者10分钟之前的话，你就不必要再确认了。 时间的浪费⑥ --没有计划的拜访日程有这样一种业务员。 他早上约了两个顾客，一个在横滨市，一个在崎玉市，下午还有3个，第一个在川崎市，接下来的是在千叶市和小田原市。 这种业务员的口头禅就是：“哎呀，每天每天，真是忙得不行了。” 他们到底是怎么想才会这么说呢？是因为他们想说每天忙于拜访顾客才是在进行工作的证明，还是因为他们觉得每天跑来跑去很高兴呢？事实上，他们这么做只是在浪费时间和成本，根本就没有什么效果。 我觉得这是理所当然的。因为他们觉得这样的日程安排很正常，甚至还引以为自豪，所以他们在推销过程中洞察顾客心理变化的想像力肯定是很贫乏的。更重要的是，每天都这么连轴转地见顾客，也许就会在见到顾客的时候由于体力不支而倒下了。 像刚才说过的那种业务员，去拜访顾客的时候，没有在地理位置方面好好做计划，甚至可以说是有点鲁莽，有欠斟酌。不知道是为什么，在业务员中有不少人认为，只要出了汗就是做过工作了。 然而，重要的不是你出汗没出汗，而是你能不能提高时间效率，做出成效来。要是靠出汗可以提高业绩的话，那么所有业务员都只要去洗桑拿不就行了吗？ 在和顾客预约见面的时候，关键就在于你要把预约重点放在主要顾客的身上。也就是说，要以主要顾客为中心来展开工作。就像曲调应该抑扬顿挫一样，你的工作也应该分主次，这是很关键的一点。 先把和主要顾客的见面时间确定下来以后，就可以平均分配剩下的时间，从而把和次要顾客见面的时间确定下来。一边想着和哪些顾客能一个接着一个、很有效率地把时间定下来，一边安排日程就可以了。第26节：由于身体不适而造成失误 当然了，约好了面谈的时间是绝对不能迟到的。不管那一天有什么事情，迟到都是绝对不允许的。特别是和主要顾客约好了见面，有再大的事，也一定要排除万难地准点赶到。最好还要多留点富余的时间，可以让自己调整一下，以最好的状态投入到面谈中去。就算前面有一个面谈，万一出了什么差错，也不能就这么一个接一个地积压下来，把时间都往后错，这是绝对不行的。真的不行的话，就只能忍痛取消一个面谈。因为一次面谈已经泡汤了，那么接下来的面谈就务必要求尽全力来提高签约率。这样就会比后面的面谈都迟到，因而都没有成果要强得多。 以开头的那个业务员为例。他事先就知道那天上午要去横滨拜访顾客，那就应该把去琦玉市的面谈安排到别的日子，把在横滨的顾客列一个表，然后按顺序打电话：“下一周，我要去横滨。您在吗？在的话，我想去拜访您。”这样就可以了。如果是当天的话，也没有问题，只要打电话问一下：“我现在在横滨，现在方便上门去拜访您吗？”就行了。 如果顾客是你上司的熟人，你就可以使用这样的方法来和他进行预约：“我现在就在贵公司附近，××部长让我一定要和您见个面，问候一下，所以……”让人有些不可思议的是，如果你作为一个业务员要求和顾客见面的时候，他也许会拒绝你，但是如果你说是上司派你来的话，顾客会觉得“噢，这不见可不行啊”。所以，有时候你就可以宣称自己是上司派来的，这样成功率就会高很多。 “突然上门拜访您，我也觉得有点冒失，所以先给您打个电话。我只需要10分钟就行。” “啊，今天呀，一会儿还有一个会要开。” “对不起，麻烦您了。不管怎么样，请给我10分钟时间。” 然后，是成是败就看你的热情了。有时候，虽然你们约好了是10分钟，但真的见了面，就可以谈上1个小时。 时间的浪费⑦ --由于身体不适而造成失误做销售这一行是很辛苦的。 尤其是这几年以来，盛夏的气温不断攀高，屡创纪录，超过37度已经不是什么新鲜事儿了。 可是，在和顾客面谈的时候，屋子里由于开着空调，会让你觉得很凉。一出门，烈日当头，照得你都睁不开眼，体温又会急剧升高。和下一个顾客面谈的时候，又会因为空调而觉得很凉。 要是一天这样来回四五次的话，会怎么样呢？答案就是你一定会得自律神经失调症。 没有比销售更能让你在心灵和身体上都感到辛苦的工作了，因为这本来就是一项很让人操心的工作。 如果像我一样，非常喜欢销售这项工作的话，那么对与顾客见面这样的工作是不会觉得辛苦的，而且还会觉得每次都能从他们那里学到很多东西，所以甚至会很期待着与他们的会面。 但是，哪怕是这样，还是不能否认，身心的紧张会在某些我看不到的身体部位上大量积累下来。就在我一点都没有意识到的时间里，其实紧张已经积累下来了。就算我很喜欢销售工作，身心都会疲惫不堪，要是对于本来就不喜欢这项工作的人来说，那可真是和炼狱差不多了。 所以，我要在这儿提醒大家注意的是，一定要保持好你的身体状态。说得再明白一点，就是你一定要自己进行健康管理。 如果身体状态出了问题，疲劳积累下来的话，你就会感到没有力量。这样一来，整个人就不会很积极。所以疲劳会给你带来消极的影响。如果你是经营者的话，就会在判断的时候出现差错。累了的话，对工作就会提不起精神。可能你也有过这样的经验吧，一旦觉得疲劳了，工作起来就会比较草率。 有一家医院，为了避免医疗事故和医疗失误的发生，把医生、护士和药剂师都集中起来，让他们直言不讳地谈一谈应该采取什么措施。通过讨论得出的结论是，要想避免事故和错误的发生，就要好好休息几天，让身心得到恢复。 所谓的医疗事故，虽然也有由于系统的缺陷和技术上的错误而造成的，但是最本质的原因还是由于医生和护士的“疲劳”。在他们精神状态好的时候很容易就能发现的问题，在他们疲劳的时候就很难发现了。这样，出现事故和失误也就很正常了。 而业务员如果身体状况出了问题的话，也不得不继续工作。你可以想一想，如果休息两三天的话，会对你的工作产生什么影响？两三天已经占到了1个月的十分之一，如果这个月的定额很紧的话，你要想把这两三天补回来是件很困难的事情。而且，这两三天还会对这个月剩下的时间产生各种负面影响，这样一来，有可能整个身体都会垮掉。生了病的话，就要休息几周甚至是一个月，这就真的无法挽回了。第27节：很多事情立刻去做 所以，还是回到“怎样把这1个小时有效地利用起来”这个本质问题上来了。这一点在身体状况的管理和健康管理上也是一样重要的。 如果你是二十几岁，因为体力充沛可能还没什么问题，可是如果你已经三十几岁，或者是四十几岁的话，体力就肯定已经下降了，根本不可能在盛夏烈日当头的情况下，还可以坚持去跑客户。 一天应该工作多长时间合适，这都因人而异。对于我来说，每天一定保证在12点以前睡下。睡得着睡不着是另外一回事情。反正，每天12点之前，一定要钻进被子里。然后，第二天早上6点到7点左右醒来。 如果逆向计算实际的工作时间的话，每天早上按照6点起床来计算，那么晚上就应该在12点以前睡觉。倒推式思考哪怕在睡眠时间上也可以得到应用。 还有一点就是，早上醒来以后就不要再磨磨蹭蹭了，醒了就起床。有的人贪睡懒觉，哪怕醒了还赖着不起。这样做是很不好的。 从现在开始，就请养成每天12点以前睡觉的好习惯吧。3不立刻去做就会失败的3项工作 “工作就要立刻去做。”归根到底，这就是最佳的工作方法。如果不是立刻去做，老把工作往后拖的话，你总会自食其果，得到报应的。 “等什么时候有时间了再做就可以了”，如果这么想的话，你就永远不会有时间去做的。当你忽然明白了这一点，急急忙忙想要去做的时候，肯定得不到很好的结果，相信你应该有过这样的经验吧。 当你后悔“那时候做了就好了”的时候，时间已经不可能再回来了。其实，只要你开始动手去做，就已经完成了一半。如果你老是不开始做的话，就老是没有时间，这件事情永远都完不成，时间也都白白地溜走了。 在工作过程中，有很多事情会因为你没有当时立刻去做而遭到致命的失败。下面就介绍几项代表性的工作。 ①对顾客的咨询必须立刻做出回答 “说好了事后就给我答复的，都过了三天了，什么音信都没有。不和他们签合同了！” 应该有不少这样的顾客吧。他们不会再给你打电话，也不会再和你发脾气，你在不知不觉中已经失去了这些顾客。 如果你有时间来说“最近不知道怎么了，销售业绩就是上不去”的话，还不如去确认一下，你是不是很好地对顾客的咨询做出了回答，因为这些顾客是只要你努把力就可能争取到的。 ②只要你少汇报一点信息，就会引起混乱 在公司内部是这样，在和别的公司以及顾客共事时，这也是必须要注意的。比如，交货日期发生了变更，但是你没有告诉相关联的公司或者是顾客，那么当他们知道的时候，就会引起混乱。不用说，引起这些混乱的你的信用就会一落千丈。要建立别人对你的信任不是一天两天就可以办到的事情，但是要失去对你的信任是很简单的。 ③不能很好地处理顾客的不满，会使你信用全失“我要和你们公司断绝往来。再也不和你们做生意了。”哪怕顾客有这么强烈的不满，只要你立刻跑去道歉，进行妥善的处理，顾客还是可以原谅你的。我们经常可以听到这样的事情。 但是，如果你不是立刻去解决，而是一直拖着的话，就会失去这名顾客，这样的事情也是时常发生的。要想抓住一个顾客是很困难的事情，但是失去一个顾客是很容易的。 有的业务员经常在约好了和顾客见面的时候迟到，或者由于各种各样的原因，经常把约好的时间往后拖，好像有把什么事情都往后拖的癖好。我把这叫做“拖延时间的习惯”。这种散漫的业务员是不可能取得好的销售业绩的。所以，收入也经常很可怜。如果是在佣金制底下工作的话，因为他的收入完全靠业务提成，所以就算他兼很多职，也还是不行的，他经常会处于身无分文的状态。 “懒散是贫穷最好的朋友”，这句话真是一点儿不假。所以如果你不能克服散漫这个毛病的话，你就永远不可能获得成功。 那么，要怎么做才能改掉这毛病呢？ 要改变一个人的习惯，不能靠很普通的方法。最重要的一点就是要自己从根本上改变自己的思想。比如，我就一直倡导每天早上念50遍“现在就做，现在就做”。你不要觉得这很没意思，很无聊，你要试着做的话，是会有效果的。等你念到差不多第30遍的时候，你会注意到：“这么说的话，这件事情要是现在不做，以后就会很麻烦啊。”等你念到差不多第40遍的时候，你就会想到：“啊，这么说起来，那件事情也是一样。”你的脑子里就会陆陆续续浮现出你应该做的工作。 你到现在还没有去做的工作，不就是因为你脑子里没有想到吗？所以，等你念到第50遍的时候，所有你该做的工作就都会出现在你的脑子里了。 4把24小时变成48小时的技术第28节：懒散是贫穷最好的朋友 不管是优秀的推销员还是差劲的推销员，每个人每天都只有24个小时，这个道理你可能已经听得耳朵都起茧了。那么，现在我就对怎样有效地利用时间才能使你成为一个优秀的推销员，做一个详细的说明。 如果你从事的是同一样商品的销售的话，那么就需要引进一种方法，可以使你尽量高效率地、尽量有成效地提高你的业绩和成果。所谓的“技术”，指的是无论是谁，只要学习了，就可以在实际操作中来加以应用的东西。如果是第三者不能实际应用的东西，就不能被称做是技术。技术是美国人也可以用于实践，日本人也可以用于实践，而且可以获得相同效果的，这才是真正的技术。 那么，第二部分从这儿开始，就进入“把24小时变为48小时”的要点之中。5选择可以使你的销售高效率展开的市场三十多年前，当我进入销售这个世界的时候，我深切感受到了“时间这种资源不管对谁都是平等的”这个道理。哪怕到了现在，这种感觉还是一点儿都没有发生改变。我觉得可能这个道理永远都不会变。 感受到这一点以后，我想到的就是：应该怎样来使用这些神所赋予我们的、对每个人都一样的时间呢？ 我的结论说得明确一点，就是如何找到正确的市场，这就是你提高时间利用率的关键所在。 反正都是做销售，那就选择一个好一点儿的市场。这样的话，你就可以有效地使用你的时间。如果你选择了一个错误的市场，那么不管你花了多少时间，也许都不会有成果。所以，成败就在市场。 有这样一个问题： “对钓鱼来说最重要的是什么？” 有人答说是钓竿，有人说是鱼线，还有的人说是鱼饵，或者是鱼漂，答案五花八门。正确的答案是“鱼”。 确实如此。 如果你面前是一个没有鱼的钓鱼池，那么不管你多认真，多努力地垂着鱼线，也是绝对不可能钓到一条鱼的。 可是，如果你面前的钓鱼池里全是鱼，多得你拿手随便一捞就可以捞到的话，又会是怎么样的一种情况呢？哪怕你是个从来没钓过鱼的新手，只要有人稍微教你一点点钓鱼的方法，你就一定可以钓到多得让人吃惊的鱼。 所谓的市场就是这样的。 优秀的推销员和差劲的推销员，最根本的差别在哪儿？技术和经验、技巧是一方面，做人的态度、作为一个业务员的精神状态和准备是一方面，而我觉得最不同的一点就在于一种“设定市场”的能力。能设定一个适当市场的业务员就能成为一个优秀的推销员，反之就只能成为一个差劲的推销员。这就是我在研究了销售业绩优秀的业务员和销售业绩不理想的业务员之间的差异后得出的结论。 以前，我在销售英语百科事典的时候，手下有一个男业务员。有一天，他来找我。 “经理啊，我想辞职不干了。不管我怎么想办法，还是卖不出去，我好像真的不适合这工作。” “喂，这是怎么回事儿啊？”我决定听听他的牢骚。 “我经常在顾客那里听到这样的话：'老兄啊，我这儿连日语都学不好呢，还说什么英语啊！'经理您常说现在已经是英语的时代了，日本也正在迎接国际化，可是我怎么就觉得不是这样的呢？好像离真正的国际化还差得远呢，所以我不想干了。” “你是不是在认识上有点错误啊？你是不是认为所谓的销售就是靠你信口开河，光说些好听的话，就可以用花言巧语来哄骗顾客，把东西卖出去啊？”
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