经商十训-24

但随着母乳喂养比例的下降和奶粉喂养比例的上升，许多人开始讨论奶粉喂养与婴儿残废率上升的关系。在1966年，墨西哥母乳养孩子的母亲比6年前少了40%。1973年在智利用奶粉喂养3个月以前婴儿死亡率是母乳喂养的3倍。此外，还有为数不少的有关奶粉致病致死的例子。　　除了上述人文环境的因素外，雀巢公司在快速扩大生产规模的同时，在婴儿奶粉生产中确实也存在着一些严重的质量问题。　　1977年4月，哥伦比亚医院育儿室中的婴儿死亡率突然上升，最后根据病菌的线索追究到雀巢奶粉的工厂，不幸的是，在发现原因前已有15名婴儿死亡。　　除了在美国外，在澳大利亚也发生了类似的事件。发生在澳洲的事件开始于1976年，雀巢公司在通加拉的工厂发现奶粉样品中带菌率上升。最后经过检查发现用于使液体牛奶转为奶粉的烘干装置出现了裂缝。感染的病菌是沙门氏菌属，可以导致严重的肠胃炎。在发现问题以后，雀巢公司并没有通知州安全部，而是想在不停止生产的情况下进行装置消毒，可是病菌却一直存在。而在最后发现污染时，这套设备已经足足生产了8个月之久。1977年，澳大利亚卫生部门报导了134个婴儿由于雀巢奶粉带菌而导致了严重的疾病。政府官员估计大约有2000万磅的受污染奶粉被出口到南亚国家。　　说句公道话，批评雀巢等公司在发展中国家销售奶粉的人没有考虑奶粉相对其他婴儿食品的优点。水源污染问题同样也会影响其他婴儿食品，而并不单单只有奶粉。这里指的其他食品包括用当地的谷物、大米等做的粥，它们不仅营养价值不如奶粉，而且还会有水质以及容器的污染。另外，大米、谷物通常也受到微生物的污染。虽然奶粉由于操作不卫生会给婴儿带来危险，但比当地其他食品更有营养，也更接近母乳成分，从而也更易于消化。而且，也不是所有的发展中国家都面临水源污染问题，更多人将奶粉用当地饮用水冲泡给婴儿喝时，并不存在生命危险。　　由于雀巢在第三世界国家的市场上所做的广告活动最为活跃，引起许多人的批评。公众对于奶粉广告宣传的批评可以概括为以下内容：在发展中国家用奶粉育婴造成了婴儿的高死亡率；婴儿出版物忽略对母乳育婴的重视；宣传媒体和广大鼓励贫穷的文盲母亲们用奶粉而不用母乳育婴时起着错误的导向作用；广告宣传强调母乳育婴原始而且不方便；免费的礼品以及试用品直接引诱人们用奶粉育婴；医院的广告、宣传小册子，以及“牛奶护士”们给人们造成了医院认可婴儿奶粉的印象；奶粉的价格令大多数顾客难以承受，因而他们经常将奶粉冲稀了喂给孩子喝。　　特别可怕的是，公众认为粉状婴儿食品是造成第三世界国家婴儿高死亡率的罪魁祸首。　　在1974年，英国一家慈善组织印发了一本28页的小册子，标题为《婴儿杀手》，其中特别抨击了瑞士的雀巢与英国的尤尼盖特两家跨国公司在非洲错误的市场导向。由于这本小册子的出现，公众不但开始意识到了婴儿食品的问题，而且表现出越来越强烈的对雀巢公司的关注。一年以后，德国的一个研究小组还印发了《婴儿杀手》的德文版，从而把事端推向了高潮。最初的英文文章批评的是整个婴儿食品行业，但德国的激进者们却单单挑出了雀巢公司的不道德行为，并把文章改名为《雀巢杀害婴儿》。　　这下可惹恼了雀巢公司总部的经理们，他们起诉激进者们诽谤、破坏公司名誉。审判持续了两年之久，引起了世界的普遍关注。最后虽然雀巢公司胜诉，但法庭建议他们重新考虑一下自己的市场活动。雀巢公司的一位领导承认“我们在法律上取得了胜利，但是在公众关系上却遭到了一次灾难。”公众对于雀巢公司的态度日趋恶化，而且整个形势持续了几年，而不是像公司事先想的那样几周以后就会平安无事。另外，不仅仅只是事端造成了第三世界国家的婴儿奶粉受到影响，雀巢公司的其他部门与产品都成了公众示威抗议的对象。雀巢公司对自己的社会形象已经忽略了很长一段时间，现在想要让公众重新接受，其道路是崎岖而漫长的。　　《婴儿杀手》、《雀巢杀死婴儿》两篇文章的发表引起全世界关注的雀巢公司上诉一事发生之后，社会上相继成立了反对雀巢公司的两个组织，即ICCR和婴儿奶粉联合战线。　　从20世纪70年代以来，己有许多组织试图减少婴儿奶粉生产商的广告宣传，其中包括1970年至1973年的蛋白质倡议组织，1974年的世界健康联合会以及1978年的世界卫生组织。　　由于示威的不断升级，1977年6月从美国发起了抵制活动，并迅速蔓延到了其他9个国家。为配合其他国家的行动，抗议活动计划在美国和加拿大持续到1986年1月26日。由于雀巢公司占了世界市场的50%，再加上他们是抗议的主要目标，因此，抵制活动以雀巢公司为主要对象。　　婴儿奶粉联合战线以及其他组织者的要求是：停止使用“牛奶护士”；停止发放免费试用品；停止向卫生行业推销婴儿奶粉的活动；停止利用顾客进行促销广告活动。　　此时雀巢公司的社会形象正在走向深渊，有关管理部门再也不敢视而不见了。而且对雀巢的抵制很快得到了美国450多家地方和宗教组织的支持。宣传者声称这是美国有史以来最大的一次非工会性质的抵制活动。在婴儿奶粉联合战线没有全天开放的波士顿、芝加哥、巴尔的摩三个城市，抵制活动最为激烈。抵制活动也曾影响到大学校园。发起者们通过“嚼啐雀巢”的口号，号召人们不去购买牛奶、巧克力和咖啡等各种雀巢产品。抵制活动无疑是非常有效的，这不仅使雀巢公司的业务以及利润受到了直接的损失，还使公众对于这家公司的不满具体化了，连政府也不得不作出反应。　　由于公司的社会公众形象继续恶化，雀巢公司不得不慎重对待人们的抗议。到1981年，由于提高公司形象的努力没有任何成效，公司认识到忽略事实并无帮助，一切否认指责的努力也只会使形势恶化。因此，它决定采取一种新的战术，决定因势而变，因时制宜，以一个友好的负责的公民姿态出现，试图重新建立自己的信誉。　　公司的第一步是遵守世界卫生组织关于广告限制的准则。世界卫生组织的准则只要求自愿遵守，内容是禁止对公众作广告，以及向母亲发放试用品。雀巢公司严格遵守了这一准则。　　然后，雀巢公司要寻找一个权威组织做自己加入世界卫生组织的准则的担保人，最后他们找到了婴儿奶粉心理工会特别工作小组。　　雀巢公司对新闻界的反应一直是谨慎的。1981年上半年，《华盛顿邮报》发表了九十多篇抨击雀巢公司的文章，为重建公共形象，雀巢公司对新闻界的对策是“坦率地敞开大门”。　　而公司决策中最有效的一步是成立由医学专家、牧师、市民领袖以及国际政策专家组成的十人小组来监督公司对世界卫生组织准则的遵守情况，并且调查对公司市场活动的有关控告。由于雀巢婴儿奶粉监督小组请到了缅因州的前州长秘书、副总统候选人以及民主党参议员埃德蒙为主席，大大增加了雀巢公司在公众心目中的可信度。　　世界卫生组织、国际抵制雀巢委员会以及联合国儿童基金会的代表一起开始解决雀巢与国际卫生准则有冲突的地方。注意的焦点集中在宣传品、包装、送给医务人员的礼品以及免费提供给医院的试用品上，最后这些都以雀巢的让步而得到解决。公司愿意在以后印发的宣传品首先强调母乳比奶粉的优越性，婴儿奶粉产品的包装说明中要注明污染水质的危险并突出母乳的优点，以后再也不向医务人员个人赠送礼物，免费试用品只发给那些没有能力用母奶喂养自己孩子的妈妈。　　经过一段时间的努力，雀巢公司的形势终于有所好转。在此之前，公司曾经几度辩白，但其结果只是使公众的敌视态度更强烈，并引发了抵制运动，要追究雀巢产品杀害第三世界几百万婴儿的责任。事后，雀巢营养联合公司的总经理潘根说：“我们都上了一堂课，公司和企业必须留意顾客及社会的态度。出现问题时，应该和有关人员坐下来好好协商，寻求解决问题的方法。应该学会适时而变，调整公司的公关策略。”　　通过上面的例子可以看到，作为商人，一定要学会因时而变，因势利导，要灵活应付公司内外可能出现的变化。　　□善用商机者胜　　机不可失，失不再来，这是一个浅显而深刻的道理。　　在商业活动中，如果你能在时机来临之前就识别它，在它溜走之前就采取行动抓住它，那么幸运之神就降临了。机遇总是永远偏爱那些有准备的头脑。　　1865年，美国南北战争宣告结束。北方工业资产阶级战胜了南方种植园主，但林肯总统被刺身亡。　　全美国沉浸在欢乐与悲痛之中，既为统一美国的胜利而欢欣鼓舞，又因失去了一位可敬的总统而无限悲恸。　　但是，后来成为美国钢铁巨头的卡耐基却看到了另一面。　　他预料到，战争结束之后，经济复苏必然降临，经济建设对于钢铁需求量便会与日俱增。　　于是，他义无反顾地辞去铁路部门报酬优厚的工作，合并了由他主持的两大钢铁公司--都市钢铁公司和独眼巨人钢铁公司，创立了联合制铁公司。同时，卡耐基让弟弟汤姆创立匹兹堡火车头制造公司和经营苏必略铁矿。　　在联合制铁厂里，矗立起一座22．5米高的熔矿炉，这是当时世界最大的熔矿炉，对它的建造，投资者都感到提心吊胆，生怕将本赔进去后不能获利。　　但卡耐基的努力让这些担心成为杞人忧天，他聘请化学专家驻厂，检验买进的矿石、石灰和焦炭的品质，使产品、零件及原材料的检测系统化。　　在当时，从原料的购入到产品的卖出，往往显得很混乱，直到结账时才知道盈亏状况，完全不存在什么科学的经营方式，卡耐基大力整顿，贯彻了各层次职责分明的高效率的概念，使生产水平大大提高。同时，卡耐基买下了英国道兹工程师“兄弟钢铁制造”专利，又买下了“焦炭洗涤还原法”的专利。　　他这一做法不乏先见之明，否则，卡耐基的钢铁事业就会在不久后的大萧条中成为牺牲品。　　1873年，经济大萧条的境况不期而至。　　银行倒闭，证券交易所关门，各地的铁路工程支付款突然被中断，现场施工戛然而止，铁矿山及煤矿相继歇业，匹兹堡的炉火也熄灭了。　　在这种看来不利的境况下，卡耐基却认为，只有在经济萧条的年代，才能以便宜的价格买到钢铁厂的建材，工资也相应便宜。其他钢铁公司相继倒闭，向钢铁挑战的东部企业家也已鸣金收兵。这正是千载难逢的好机会，绝不可以失之交臂。　　在最困难的情况下，卡耐基却反常人之道，打算建造一座钢铁制造厂。　　他走进股东摩根的办公室，谈出了自己的新打算：　　“我计划进行一个百万元规模的投资，建贝亚默式5吨转炉两座，旋转炉一座，再加上亚门斯式5吨熔炉两座……”　　“那么，工厂的生产能力会怎样呢？”摩根问道。　　“1875年1月开始工作，钢轨年产量将达到3万吨，每万吨制造成本大约69万……　　“现在钢轨的平均成本大约是110万元，新设备投资额是100万元，第一年的收益就相当于成本……”　　“比股票投资还赢利！”卡耐基补充了一句。　　股东们同意发行公司债券。　　工程进度比预定的时间稍为落后。1875年8月6日，卡耐基收到第一个订单，2000支钢轨。熔炉点燃了。　　每吨钢轨的制造劳务费是8．26元，原为40．86元，石灰石和燃料费是6．31元，专利费1．17元，总成本不过才56．6元。　　这比原先的预计便宜多了。卡耐基兴奋不已。　　1881年，卡耐基与焦炭大王佛里克达成协议，双方投资组建F·C佛里克焦炭公司，各持一半股份。　　同年，卡耐基以他自己三家制铁企业为主体，联合许多小焦炭公司，成立了卡耐基公司。　　1890年，卡耐基兄弟吞并了狄克仙钢铁公司之后，一举将资金增到2500万美元，公司名称也变为卡耐基钢铁公司。不久之后，又更名为US钢铁企业集团。　　善抓机遇，坚韧不拔的卡耐基终于取得了成功。　　有人把机遇称为运气，不管称谓如何，有一点是绝对的，那就是善于利用机遇比怨天尤人更为有益。　　英国著名小说家艾略特曾经说过：“生命巨流中的黄金时刻稍纵即逝，除了沙砾之外我们别无所见，天使前来探访，我们却当面不识，失之交臂。”20世纪的美国人也有一句俗谚：“通往失败的路上，处处是错失了的机会。”坐待幸运从前门进来的人，往往忽略了从后窗进入的机会。　　是否具备抓住大的机遇的能力，是大企业家与一般企业家相区别的关键之处。这是JR人才调查中心对当代中国企业家进行分析研究的重要结论之一。　　世界经济发展表明，每当时代性、行业性的大机会出现时，必然会造就一批大企业。一个人如果能看到并抓住这种大的时代性、行业性机会，再加上自身的努力经营，往往会成为大企业家。比如，石油行业兴起后出现一大批石油大亨；计算机行业的兴起，造就一批计算机界的巨人。我国新时期20年的历史同样表明了这一点，只有那些敏锐地抓住时代性、行业性大机遇的企业家，才会迅速创立自己的基业，也只有抓住大机会，才可能使企业不断跃进式地发展，也就是说，使企业超速成长。抓住大机会，是大企业家之所以为“大”的根本原因。　　但是，抓住大的市场机遇并不容易，这与机遇本身的特性有关。　　第一，市场机遇具有极强的渗透性。它无处不在，无时不有，广泛地渗透于政治、经济、军事、文化、卫生、体育等各种领域，这就要求企业家们“无孔不入，无缝不钻”。　　第二，市场机遇具有很深的隐蔽性。它不像浮萍一样漂浮在水面，而是隐藏在市场的深处，越是大机会，隐蔽得就越深越远，不易为一般人发现。只有成功者才能越过纷杂的表象发现本质，透过偶然看到必然，甚至穿过假象和危机寻找机会。　　第三，市场机遇具有不可逆转的即时性。它稍纵即逝，可谓“机不可失，失不再来”，然而却终究逃不出成功企业家敏锐的目光，最先发现、最先下手的人往往最先得益。　　真正有作为、有魄力的企业家的成功并不是一步一个脚印、按部就班地取得的，他们善于盯住大机会采取大手笔，而这绝非小打小闹能达到的。　　大机会可以使人一步登天，然而，大机会却隐藏更深、更远，更不易为常人发觉，这就要求有心人目光敏锐，能近能远，善于从蛛丝马迹中洞悉大机会的降临。第十章学习能力训练　　--与时俱进，永不落伍　　新的思想、概念、工具层出不穷，要求商人对决策进行反省，并用开放的态度广泛地学习。与此同时，整个企业组织也将逐渐向开放的学习型组织转变，由于环境的变化越来越快，学习已成为21世纪的生存概念，有管理学家预言，持续的学习和改革将成为未来商人的一项重要任务。正如德格所说，未来惟一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。　　□知识是成功商人最大的资本　　一个缺乏知识的现代人自然难以有作为，更何况商人呢？大家知道，知识经济时代是一个充满着创新的时代。在这个时代，新的产业部门将取代传统的产业部门，新的资源与新的资源配置方式也将出现。一些社会新型阶层必将兴起，知识和信息的拥有者、控制者将打破传统的货币资本与实物资本拥有者和控制者对社会权力的垄断地位，成为新时代社会结构的核心和中坚力量，社会财富也必将为新的知识创新阶层所控制。　　随着知识的资本化，知识型商人和知识资本营运家将成为时代新宠，成为社会发展与控制的主导力量。　　资料显示，比尔·盖茨平均每周增加资产4亿美元。比尔·盖茨创造了财富史上的神话。他的成功与过去众所熟知的成功例子完全不同。在过去的差不多一个世纪里，全球首富是石油大王、汽车大王、钢铁大王等企业巨子，他们的财富是必须通过一生的努力，甚至是几代人的不懈奋斗，才逐渐完成的。他们的财富是建立在数不清的有形原料、产品之上的。而比尔·盖茨的微软公司，没有高大的厂房，没有堆积如山的原料，有的只是知识和智慧，他们的产品就是一张张软盘。这是一个崭新的产业。比尔·盖茨的微软公司的产值大于美国三大汽车公司产值的总和，而且美国1996年全年新增产值的2/3是靠像微软公司这样的企业创造的。　　比尔·盖茨的崛起，揭示了创业是智者的游戏，知识是创业的资本。同时，比尔·盖茨的出现也标志着知识经济时代的到来。　　知识经济时代，知识分子再也不是手无缚鸡之力的穷酸、软弱的穷书生的形象了。　　在知识经济时代，最重大、最根本的变化，无疑是发生了资本革命，资金让位于知识，知识成为最宝贵的资源、最重要的资本。“知识就是资本，知识就是财富”将成为这个时代的新理论。　　知识经济和资本革命向一切富有知识与智慧者提供了前所未有的机遇。纵然你很穷，但只要你拥有一颗智慧的大脑，成为一名知识商人，就一定会富甲天下。　　梁金海今年只有23岁，却有着双重身份，哈尔滨工程大学计算机专业的研究生、一家计算机技术应用公司的老板。　　梁金海15岁考入武汉船舶工业学校，一次偶然的机会，梁金海接触到了计算机，从此他就被这神奇的机器吸引了。他对自己说：“我不能掌握计算机，将来就会让计算机掌握。”他寻找并创造一切机会学习计算机知识。1966年，他被保送到哈尔滨工程大学计算机专业深造。　　大学三年级时一次无意的发现，使梁金海萌生了研制一种可调节电筒容量兼容各种型号电池的手电筒的想法。半年后，梁金海为自己的这项发明申请了专利。在此期间梁金海先后为哈尔滨殡仪馆、哈尔滨铁路局、黑龙江省计算中心等单位设计了相关的系统管理程序。　　2000年，当梁金海被保送为哈尔滨工程大学计算机专业研究生的同时，他成立了自己的研究所，当上了一名学生老板。研究所成立不到半年，他就开发出具有感应识别技术的智能化巡检系统、地理定位系统等多个项目。　　新经济时代，经济发展主要取决于智力资源的占有和配置，以高技术产业为支柱，以高文化、高谋略为策划的发展经济模式，知识+资本+创意=成功致富，已成为成功致富的公式。　　1996年到1998年，李阳的疯狂英语疯狂了大半个中国；1983年从华东政法学院毕业，后去美国深造的段棋华律师回国后，5年为中国人避免经济损失5亿多美元；希望集团刘氏兄弟下属企业超过100家，饲料产量超过1000吨，财产达10亿美元；1971年出生，成都电子科技大学毕业的丁磊建的网易公司在1999年度CNNIC投票评选的十佳中文网站获第一，他的个人资产达1．34亿美元。　　由此可见，知识就是力量，知识就是财富。随着新经济时代的到来，人们的机遇面临极大的挑战，谁抓住了这个时代的机遇，谁就是财富的拥有者。　　□学习能力比知识更重要　　学习能力是决定成败的重要因素，因为它可以让你打开未知天地，把你变成一个专家，一个人丧失学习能力，等于放弃了成功。　　一家著名企业在北京大学招聘员工，提出的要求是英语能力和计算机能力要出众，许多人不解。　　招聘人员解释说：“英语和计算机能力出众，意味着你具备学习能力，只要你具备了学习能力，我们就可能培训你专业技能。”　　现在许多大企业在招聘新人时不再问：“你会什么？”“你学过什么？”而是问“你能否学会我们让你掌握的东西”。　　这就是一个变革的信号：学习比知识更重要。　　许多人认为，学习是青少年时代的事情，只有学校才是学习的场所，自己已经是成年人，并且早已走向社会了，因而没有必要进行学习，除非为了取得文凭。　　这是上个时代我们对学习的理解。在我们迎接知识经济时代到来的今天，学习的内涵已发生了巨大的改变。学习已没有时间的分隔，学习已没有人员的界定，学习已没有场所的限制，学习变成了终生的事情，随时随地的学习。　　在生存竞争日趋激烈、知识更新不断加快、科技发展日新月异的今天，对新知识的学习就显得更加重要。一个人要想有所成就，要想生活得幸福美好，哪怕是不饥不寒地度过一生，都要付出巨大的努力，就是活到老，学到老。　　1987年7月，苏艳霞因4分之差被挡在梦寐以求的大学校门外，然而她没有沉沦。她告诉自己，不能在痛苦中活着，要坚强一些，要从痛苦中站起来。　　一个偶然的机会，苏艳霞的目光被一则五六百字的报道所吸引--密山县农民田玉雷靠种葡萄发家致富，年收入达六七万元，并带动整个乡发展。这个被多少人一视而过的报道，却在她的大脑中闪起亮光。她立刻联想到自己所处的环境。她心里有了一个目标：把自己家的前后园子利用起来种葡萄，如果赚钱了，将来上大学也可以自己负担学费。　　当她将自己的想法告诉父母，却遭到了父母的反对。于是她就带上仅有的168元钱，踏上了去往密山的路。在密山她获得了葡萄栽培技术，并买回了40棵葡萄苗。当她将葡萄苗栽下后，引来了许多看热闹的人，镇林业局的站长也来了，他们都说如果她栽培成功，明年他们也种。这些话让她灵机一动，萌生了培育葡萄苗的想法。她立刻赶往东北林业大学开始学习培育葡萄苗的技术。　　第二年她卖葡萄苗赚了6000元钱，她兴奋不已。　　1989年春，在她的软磨硬泡和镇妇联的协调下，镇政府将原来砖厂取土的80亩坑坑洼洼、土壤严重板结、还堆满砖头瓦块的废弃地批给了她。　　为了不延误栽埴时间，她雇了几个民工。为了节省下一个雇工的开销，她每天都和民工一起摸抓滚打地干。就这样，80亩土地被一块一块地栽种上果树，她又在行间套种上了各种蔬菜。这一年，苏艳霞赚了2万多元。　　经过两年的努力，苏艳霞在领略着成功的同时，也明白了，土地是最善良、最忠诚、最富足的。哪怕你给了它千疮百孔的破坏与蹂躏，一旦当你能够用心地去爱护它，它依然会毫不吝啬地给你丰盈的回报。每一块土地本身都是丰厚的，生活在那里的人们之所以贫穷，并不是因为土地贫瘠，而是知识的贫瘠。　　苏艳霞意识到：从庭院走向田野只迈动了走向富裕的一步，只有走园艺栽培和精细农业的路子，才可能拥有更大的发展。为此，苏艳霞走进了东北农业大学、黑龙江省园艺研究所学习进修，并与北京良种工程研究所等8家科研单位建立了业务联系。通过学习，她不仅掌握了农业基础知识，还学会了苗木繁育、嫁接、栽培等系列技术。她要营造一个平台，一个改变农民意识的平台，她要让农民们相信，土地里一样蕴藏着丰富的金子，你只要通过不断的学习，丰富自己的知识，你就会挖掘出土地里深埋的金子。　　1994年，在省、市妇联的帮助下，苏艳霞创建了苏萌绿色开发公司。2000年“苏萌”拥有土地1100亩，先后建起了疏菜、花卉、粮谷、林果4大园区，生产经营近千种名、优、特产品。2000年开发研制的“黑玉米粥”因其独特的丰富硒含量，刚一推出便供不应求，销售额达400万元。　　苏艳霞的成功，就在于她不甘平庸，不断学习，用知识提高能力，改变了自己的命运。　　□学习能力是成功商人的基本素质　　在现代社会中，科技信息的快速发展要求企业组织系统随时做出快速反应，在围绕产品、市场、人才、资源的激烈竞争中，企业的前瞻性日益成为竞争的砝码。新的思想、概念、工具层出不穷，要求商人对决策进行反省，并用开放的态度广泛地学习。与此同时，整个企业组织也将逐渐向开放的学习型组织转变，由于环境的变化越来越快，学习已成为21世纪的生存概念，有管理学家预言，持续的学习和改革将成为未来商人的一项重要任务。正如德格所说，未来惟一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。　　1．内省　　内省，也叫“对镜自测法”，即审视自己，反省自身。作为学习的第一步，反省对许多人也许是说起来容易，做起来难。社会心理学家研究表明，人们在对事物进行归因时，通常是按照以下模式进行的：首先，行为者倾向于情境归因，观察者倾向于内部归因；其次，把积极的结果归因于自己，把消极的结果归因于情境。由此，在一般情况下，人们(包括领导和组织)很难做到主动、积极地公正审视自己。另一方面，对变革可能带来的权利失衡、利益变化、习惯改变等等不确定因素的心理恐惧，也会使人们更愿意保持旧状，从心理和行为上排斥新思想、新体制的介入。　　作为商人，正是要突破这一心理瓶颈，勇敢、主动、客观地反省自身情绪、思维及能力，准确评估组织及客观世界，勇于打破旧的格局，创建新的发展要素。正如英国作家狄更斯所言，不论我们多么盲目和怀有多深的偏见，只要我们有勇气选择，我们就有彻底改变自己的力量。　　2．开放　　开放是在内省基础上的提高，公开、坦诚，不断挑战自己的个性及组织文化，善于接受框架之外的信息、知识、资源和变化，并乐于尝试新思想和新经历。开放是学习的前提基础和组织氛围。　　开放，对于商人个人而言，是一种修养，一种个性。不固步自封，不保守固执，不排斥信息。对于企业组织而言，意味着广泛吸取外界的知识和信息，但更重要的是建立组织内部开放的心态和机制。成员对商人怀有安全感，坦诚、公开、自由地说出想法，更多地参与决策，这是开放；经过探讨，取长补短，商人积极改进组织及个人行为，这更是开放的举措。　　3．自我超越　　自我超越是开放基础上的进一步升华，是指突破极限的自我实现。它的意义在于创造，而不是反应。　　《第五项修炼》一书中提到自我超越是一项修炼，包含两项工作：不断理清什么是最重要的，不断学习如何更清楚地看清目前的真实情况。具备自我超越能力的人具有两项共同物质：一方面，远景对于他们是一种召唤和使命，而不仅是一个美好的构想；另一方面，他们把目前的真实情况看作盟友而非敌人。他们学会如何认清以及运用那些变革的力量，而不是抗拒这些力量。他们具有追根究底的精神。　　高度自我超越的人，会敏锐地警觉自己的无知、力量不足和成长极限，他们力图突破这种极限，不断地发展自身及组织。具备了自我超越，便向成功又迈进了一大步。　　4．学习　　美国《财富》杂志指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司。”壳牌石油公司企划总监德格认为：“惟一持久的竞争优势，或许是具备比你的竞争对手学习得更快的能力。”　　学习在于培养如何实现生命中真正想要达成的结果的能力。对于商人，学习包括培养思考和沟通的技能，反思个人的价值观及调整个人的行为，学习如何倾听和理解他人等一切利用实现领导及管理职能的知识和技能；同时，带领组织形成一种全新的学习型组织。　　□培养良好的思维方式　　思维方式影响我们认知的方式，在管理上同样重要。　　几十年以来，美国底特律三大汽车公司相信人们购买汽车所考虑的是式样，而不是品质或可靠性。由这些汽车制造业者搜集的证据来判断，他们是对的：调查结果一致显示美国消费者对式样的关切高于品质。然而德国和日本的汽车制造业者，慢慢地教育了美国消费者品质与式样并重的好处，使美国消费者的偏好逐渐改变，结果这两国在美国汽车市场的占有率，从接受零提高为1983年的38%。根据管理顾问米特罗夫的看法，这些关于式样的信念，是通用汽车成功的原则，也是最初普遍被接受的假设：通用的事业是以获取利益为首要；汽车是地位的象征，所以式样比品质重要；美国的汽车市场不受世界其他市场的影响；工人对于生产力或产品的品质没有重大的影响；坚信企业的分工与功能导向的组织结构。　　米特罗夫分析，这些原则多年来对这个产业一直很管用。但是汽车产业把这些原则当作“在任何时候都会成功的神奇公式”，最后却发现它只在有限的时段内有效。　　思维方式的问题不在于它的对或错，而在于不了解它是一种简化了的假设，以及它常隐藏在人们的心中不易被察觉与检视。底特律汽车制造业者不会说“我们有一个假设所有的人都在乎式样的思维方式”。他们说“所有人都在乎式样”。因为他们一直未觉察自己的思维方式，所以这些模式一直未受到检视。因为未受到检视，这些模式也就一直没有改变。当这个世界改变了，底特律的思维方式与真实情况之间的差距拉大，导致反效果的行动。如底特律汽车制造业者所显示的，整个产业可能慢慢发展出与现实搭配不良的思维方式。　　不仅是汽车产业，这种不合时宜的思维方式，也发生在20世纪60至70年代美国众多的基础制造产业。今天，类似的思维方式仍支配着广大的服装业，它们依然在节约成本的名义下，提供品质平庸的服务。　　由于对思维的方式缺乏了解，许多培养系统思考的努力受挫。60年代末，有一家美国最大的工业货品制造公司，发现自己的市场占有率流失。该公司最高主管聘请麻省理工学院系统动力学研究小组的专家协助分析状况。这个研究小组以所建的电脑模型为依据，判定出问题的根源在于该公司主管采用的库存政策和生产管理方式。因为该公司单价高、体积大的产品储存成本很高，因此生产主管尽可能压低库存数量，并且只要订单下降就立刻削减生产。结果即使在产能充足的情形下，交货仍然是又慢又不准时。事实上，这个研究小组所做的电脑打气，预测该公司在经济低迷的时候交货会更迟延，且比经济发展时严重。这个预测与一般的想法相反，但是后来证实电脑模拟是对的。　　这令该公司的最高主管非常惊讶，于是开始按照研究小组的建议实施新的政策。从此，在订单下降的时候，他们仍维持政党的生产量，并尝试改善交货的情况。在1970年经济衰退期间，这项实验发挥效用。因交货的速度加快，满意的顾客续购率增加，使公司的市场占有率提高。主管们非常高兴，并因而成立自己的系统小组。可惜的是，这个新政策从未深入人心，改善只是一时的。后来经济复苏，主管们就不再注意维持交货服务的水准。四年之后，当石油输出国组织引发更严重的经济衰退时，他们又采用原先大幅减产的政策。　　为什么他们抛弃这样一个成功的实验？原因是深植在公司管理传统之中的思维方式。每一位生产主管都心知肚明，如果此时站出来对堆积在仓库未出售的货品负责，将自毁前程。每一位最高主管都在鼓吹控制存货的信条，尽管进行了这个新的实验，旧有的思维方式仍挥之不去。其实不只是系统思考会碰上这种推展上的阻力，所有新的管理理念或方法都会踢到“思维方式”这块隐在暗处的顽石。　　壳牌石油公司特别重视思维方式对于组织学习具有的潜在的力量。这家高度分权的公司，度过20世纪70年代全球石油业的动荡不安之后发现，帮助管理者理清他们的假设，找出这些假设内部的矛盾，并透过新假设和新策略来思考，是获得绝佳竞争优势的来源。　　壳牌石油的几个特点，使它成为一个实验思维方式的绝佳环境。它原系皇家荷兰石油公司与总部在伦敦的壳牌运输贸易公司，双方经由协定，在1907年组合而成，是一家跨文化的公司。壳牌石油现在全球拥有100家以上的营运公司，由不同文化背景的管理者领导。　　这些保有当地文化特色的分公司享有高度的自治权。壳牌石油公司在刚成立时，它的管理者就必须学习以共识来营运，因为这些来自不同国家与文化的人，无法以自己认为是对的想法，强加于来自别国的同仁。当壳牌石油成长，全球化范围更广时，跨文化的共识之建立，更为需要。但在动荡的70年代初期，壳牌石油共识管理的传统遇到了瓶颈。他们开始对真正的共识有了新的了解，就是必须建基于共有的思维方式上。壳牌石油前资深的管理人员瓦克在《哈佛商业评论》上发表了几篇很有影响力的文章。他回忆壳牌石油在探索思维方式方面的情形：“除非我们能够影响重要决策者对于实际状况所持的心智印象，否则我们对未来的各种看法就像是撒在石头上的水一般，四散而无法凝聚。”　　不良的思维方式会妨碍组织学习，如果建立健全的思维方式，它能反过来帮助学习吗？近来有些组织已开始认真地探讨这个课题。正如今天片段式的思考方式是许多重要决策主要的思维方式一样，未来的学习型组织，将以组织对于互动关系与变化形态的共同思维方式为基础，来做关键性的决策。　　作为商人，你要随时随地运用你的大脑。对每件事都进行思考，不要只等到必须思考时才开始动脑筋。经常问问自己，是什么原因导致这些事发生的，为什么人们会有那样的行为方式，把刚刚发生的事情与过去发生的类似事件进行比较。要让你的大脑每一天都处于思考状态，这样大脑将不需要发动便能自动运转起来。你再也不必害怕生活、学习和生意对你的推理能力提出的挑战。培养良好的思维方式，请记住下面四个步骤：　　第一，对自己提问。例如：培训班的主持人交给你一项具有挑战性的任务，要你回家后对两家势均力敌的投资信托公司的情况进行核查，并在第二天早餐时告诉他你将把客户的钱投给哪家公司。对这一问题，你就应该积极地加以思考。　　第二，收集相关信息。你应该仔细研究上述两家公司的计划、经营报告和过去的业绩。　　第三，对它们的异同之处进行比较。你要对上述两家公司的管理、流动资金、特点和收入等进行全面比较。　　最后，得出一个结论。其中一家公司红利较高，但它涉足一些随消费者口味变化而变化的高科技产业的股票交易。另一家公司多投资于常见的比较稳定的产业，如食品加工和汽车制造行业等。事实已为你做出选择，你会推荐后一家投资信托公司。　　有人将领导高手的六种思维方式，看作是他取得成功的重要依据，这六类思维使你从下列不同角度思考你所遇到的情境，可以使你的脑力提高六倍。这六类思维包括：客观地思考；批判地思考；积极地思考；创造性地思考；直觉地思考；对方法进行思考。　　其中，客观地思考能使你变得更客观公正。可以使你对你所获得的有关某个情境的所有事实、数字和其他客观信息进行有条有理的比较和检验。　　批判地思考可以使你变得更理智。批判地思考就是仔细地考察某个情境，寻找每一个可能与该情境有关的问题、疑点、缺陷，以及消极后果。　　积极地思考能够使你变得更有信心。积极地思考也就是从积极的角度看待一个情境，寻找成功的可能性、解决问题的办法、各种机会、特点及各种益处。　　创造性地思考能让你变得更有创新精神。帮助你提出可能使情境变得更好的、具有创造性的想法或解决办法，从而对事物进行创造性的联系。　　直觉地思考能使你变得更细致。直觉地思考指把内心深处的反应与情境协调起来，发现“内心的感受”、心灵深处的语言、情绪的细微差别、预感，及来自于无意识的其他各种信号。　　而对方法进行思考则能使你变得更灵敏。对做事方法进行思考是指临近你对某个情境的想法和感受，看看这些想法和感受怎样影响到你对这个情境的看法。　　□具有合理的才智能力　　一个成功商人的才智高低，是一种经商能力的表现。“不管在什么场合，才智是成功商人做市场的关键”，这句话是经典教材《成功商人才学》一书中的一句话。是的，合理的才智对于一个成功商人来说，无疑增加了他成功的砝码。　　倪润峰是长虹电子集团董事长兼总经理。作为一个企业家，倪润峰的成就是非凡的。目前，长虹是国际知名的中国最大彩电基地，在国内彩电市场上占有很大的份额。　　倪润峰成功的一大原因就在于他具有强烈的市场意识，对市场信息的反应敏锐。有人说他运气好，其实不然。倪润峰的“好运气”源于他合理的知识结构。　　倪润峰认为，一个学理工科的青年如果不懂经济、政治和文化，那么无疑就好比人少了一条腿，成不了大气候。他认为，一个企业家，应该是经济学家、外交家、心理学家和社会学家……深厚的理论功底和跨学科的知识结构使倪润峰善于将理论应用于实践，从而把握住市场机遇，创造佳绩，这一点是他的同行所望尘莫及的。　　熟知倪润峰的人都知道，倪润峰经常挂在嘴边的一句话就是：“社会主义企业家不是政治家，但企业家要关心政治。对于国家的政策，你必须站在国务院的角度来考虑，你才能取得主动。”　　1989年，倪润峰从电视新闻中捕捉到这样一条信息：中苏两国外长在新疆会晤。深谙政治之道的倪润峰立刻想到：这是中苏两国关系打破坚冰、实现正常化的信号！继而他又推断到：两国关系的正常化必然会刺激经贸关系的发展，边境贸易会迅速升温。　　有了这样的判断，倪润峰立刻批示销售部门：加大长虹在东北，尤其是在哈尔滨的宣传力度。多设网点，增加人手。这一招的效果是立竿见影的，哈尔滨的“长虹热”吸引了苏联人的注意，专门派出代表团远赴绵阳与长虹洽谈，意欲引进长虹的生产线……虽然因其后苏联解体而未果，但长虹彩电却一路顺风，打进了独联体市场。　　由电视上的一个镜头而产生灵感，最后把产品打进了异国市场，这就是倪润峰“企业家应该懂政治”这一观点所产生的实效。　　现代商人，不但要学有一技之长，还要具有完善的知识结构。　　一个现代商人比较理想的知识结构是“T”字型结构，上面的一短横代表知识的宽度，下面的一长竖代表知识的深度，主要指专业知识，达到这样的结构便也就基本具备了现代管理需要的知识。　　为了使自己的事业能够跃上一个较高的境界，一个现代商人必须下功夫学习工作所需的专业知识，不能仅仅停留在一知半解上，甚至一无所知上。　　自然，一个现代管理者除了具备比较完备的专业知识和技能之外，还必须掌握其他学科的一些基本知识，避免常识性的缺陷和错误。　　有这样一个笑话：一位领导参加一场运动会的颁奖仪式，当他得知一个短跑优胜者的成绩是12秒时，他鼓励这位运动员：“这次跑了12秒，下次争取跑13秒！”　　这则笑话讽刺的是那种知识浅陋、不懂装懂、自以为是、自暴其丑的领导。像这样的商人在实际工作中并非个别。　　一个商人或者管理者必须具备广泛的知识和完美的知识结构，这已成为时代的一种基本要求。　　商人除了具备工作必须的专业知识以外，有其他方面的爱好和特长，也是十分重要的。　　实际上，许多名人也正是有了这样的特点，才使他们在大众的心目中具有迷人的风采。例如，中国改革开放的总设计师邓小平，能打一手高超的桥牌，曾经与世界桥牌皇后杨小燕对过阵；美国前任总统克林顿会吹萨克斯管，在总统竞选活动中赢得过民众的好感；德国总理科尔能指挥世界一流的乐队，每到一个国家访问，他都要一试身手，一展风姿……　　总之，作为一名成功商人拥有一技之长，更能显示出他富有个性的人格魅力。　　□知识就是财富　　《人民日报》1992年6月报道，北京某名牌衬衫厂向日本出口了一批衬衣。这批衬衣由北海道被送往日本，但日本客户在港口启封时，竟然发现衬衣盒子里有成群的黑压压的蚂蚁，这一下，日本人当然就不干了。日方老板就此提出强烈抗议，要求中方赔偿损失。　　而中方负责人也感到十分纳闷，生产程序到发货运输都是按规定来进行的，这蚂蚁是从哪儿冒出来的呢？　　无奈之中，北京衬衫厂请来了一位专家，这位专家就是浙江农业大学的唐觉教授。唐教授从事蚂蚁研究己有数十年的历史，堪称这方面的权威。　　结果，唐教授和他的助手们，只花了三天时间，就拿出了一份鉴定报告，报告显示：伊氏臭蚁，是日本的“特产”，中国京津塘一带，无此种类。　　这下，日本人再也骄横不起来了。北京衬衫厂因此挽回了100万元的经济损失，而且，日本客户为补偿给北京衬衫厂造成的名誉损失，每年增加订购2万件衬衫。　　然而，做出巨大贡献的唐教授得到的报酬仅仅是一件衬衫。“知识就是财富”这一理念在这里却遭到冷遇。　　在19世纪初，福特公司发生了一个有趣的故事。　　当时，福特公司的一台电机发生故障，整个公司这方面的行家都被难住了，没有人知道毛病出在哪儿。这些行家们又对这台电机进行多次研究，仍然是一无所获。最后他们不得不请来了德国著名的科学家--斯坦门茨。　　斯坦门茨随身只带了一块塑料布，几支粉笔。他在那台电机旁整整呆了三天，不断地观察，不断地计算。最后，他在马达上划一道线，然后对福特公司的人说：“请打开电机，沿线将里面的线圈减少16匝。照此实施，手到病除。”　　人们按照他的说法做了，果然电机重新开始动作了。　　结果，斯坦门茨要价一万美元，经理不禁愕然，让他填材料费用单。只见斯坦门茨挥笔写道：“画一条线，一美元；知道在什么地方画线，9999美元。”