经营黑洞-10

但是突然间，新闻媒介披露说“上海汽水厂生产的‘正广和’汽水瓶中，有一只死老鼠”。　　这新闻犹如一声响雷，在上海汽水厂内炸开了。　　销售陷入空前危机。　　厂领导立即进行检查、分析，认为老鼠根本不可能在生产过程中进入汽水瓶。　　面对这一情况，上海汽水厂果断作出决定，与其自我解释，不如抓住这一新闻事件，吸引新闻媒介了解并报道该厂的产品工艺过程，进而变坏事为好事，起到宣传“正广和”牌产品优良的作用。　　于是，厂领导请记者们进一步报道“老鼠钻进汽水瓶里”的新闻事件。　　第二天，记者们参观了汽水生产线上的所有工艺路线，厂方向记者介绍该厂采用第四代美国杜邦公司反渗透水处理的高技术，指出“莱蒙”是目前国内唯一使用可用于静脉注射的超纯水制作的饮料，还参观了洗瓶流水线和灌装线。　　事实完全证明，老鼠不可能在生产过程中钻入瓶子，只能是顾客打开瓶盖后钻入的。　　第三天，报纸即以醒目位置报道了记者们在上海汽水厂的所见所闻。　　通过这一新闻事件，“正广和”牌不仅消除了顾客的疑虑，增强了信任度，而且还令人信服地宣传了本厂的先进工艺、技术，宣传了产品“滴滴超纯”的优良品质，进一步扩大了影响。　　三、当你正为你所爱的事业一展宏图的时候，突然降来致命的厄运时怎么办？　　北京亚都公司的办法是───创意迎来春色。　　１９９０年底，正当北京亚都公司雄心勃勃的经营计划刚刚开始实施不久，１２月３１日，《北京晚报》“科学长廊”专版发表了一篇科普文章───“超声波加湿器也会致病”。　　文中说：“日本近些年来发现了多例与应用加湿器有关的过敏性肝炎，并发现过敏性肝炎是与加湿器中水质受到细菌污染有关”等。　　晚报可是一份市民报，文章一刊出，亚都公司生产的产品亚都加湿器，在北京市场的销售呈直线下降。　　面对这突发性厄运，亚都公司的经营者王力、何鲁敏忽然想到本公司近日生产推出的净水器，于是产生了灵感。　　半个月之后，《北京晚报》一则广告引人注目：为什么亚都超声波加湿器配套生产了净水器？为什么亚都公司向公众严肃推荐使用净水器？如果“亚都人”的忠告似有商业推销之嫌，那请你务必留意１９９０年１２月３１日《北京晚报》“科学长廊”专刊中许嘉齐先生撰文，如果使用不当“超声波加湿器也会致病”一文。　　广告刊出后，亚都公司生产的产品，由直线下降，转向直线上升，一些市民以用亚都产品为荣。　　四、当你在工作中因故出现差错，引起众多顾客愤怒的时候怎么办？　　德国电信公司的办法是───下跪战略迎来春色。　　1996年１月９日，德国电信公司最不幸的日子。这一天众多的顾客纷纷谴责该公司的失误。　　面对愤怒了的顾客，德国电信公司站在受害者的立场上，诚意接受批评，真诚低头认错。　　接着这家公司在各报刊登广告承认：“我们犯了一个错误。我们自然要为此承担责任”。　　两天后，电信公司董事长龙·佐默尔又在报纸上以整版的篇幅，解释赔偿办法的细节。　　由此，众怒即平。该公司的这种诚意感动了顾客，感动了上帝，业务不但没有因此而减少，反而比出错前大幅度上升。编著：四海