[成功]社交谋略与技巧-6

这件事给我的教育很深，它说明，在拒绝和指责别人时一定要注意不要伤害别人的自尊心；否则，就会给你自己前进的道路上设置无形的障碍。这一点，在青年男女交往中尤为重要，当男女一方在相处过程中发觉与对方相处不够融洽，希望同对方提出分手时，更应注重对方的自尊心；否则处理不好，经常会造成悲剧，甚至发生意想不到的恶性事件。在这种情况下，要想成功地拒绝对方，而又不引起对方的不满，采取贬低自己，抬高对方的方法，不失为一种好的拒绝之策。　　我们常在小说或电影上看到这样的故事：一位纯情学生爱上了风月场上的女子，几乎到了论及婚嫁的地步，但结果又死了心，重新致力于原来的学业。　　这一类故事，大多都是女性早已历尽沧桑，深知人心，她会对学生晓以大义，使其不致误入歧途。这时，要使那个满腔热情的男学生死心的话，一般都是这样的：　　“你是一个就读于高等学府、前途无量的人，怎么可以被我这种既无教养，又无正当家庭的落魄女子连累呢？请你相信，我爱你的程度，一定远远超过你爱我。可是，如果我要坚持我的爱情，就可能使你现在的学业荒废。　　正因为我爱你，所以我不得不与你分手..”　　这个女子的一番话是否出于真心，我们不必深究。即使是她另有新欢，为了赶走这个死缠不放的青年，才说出那些话，也还是大抵都能奏效，使男子看开，离她而去。　　这个女子的言词之所以巧妙，就是因为她始终在贬低自己，而抬高对方，煽起了对方的自尊心，使其因被拒绝而产生的痛苦化解掉了。　　当今社会，异性纠缠是令许多女子颇感烦恼的问题。青年女子在生活与工作中，同男人接触越来越多，自然令一些男人心旷神怡，萌生非分之想。　　怎样一方面使男人们打消念头，又不至于影响到彼此关系，这是摆在青年女子面前的一道难题。　　爱美，是人的一种正当需求。你长得年轻、漂亮，别人想跟你亲近，不能一概斥之为“好色之徒”。当受到这些人纠缠时，你不妨在谈话中先对对方加以恭维，给其一个响亮的称呼，给他戴上一顶“高帽子”，从而使对方于盛名之下不好胡作非为。　　某中有一位女子，相貌出众，在一家公司负责产品销售策划。一次跟某公司经理谈判之后，经理悄悄主动邀请她：“小姐，晚上陪我吃夜宵好吗？”　　碍于情面，她不得不按时赴约。见面后，经理喜出望外，情意绵绵。两人边吃边谈。女子竭力向经理劝酒，滔滔不绝地向他介绍本公司的发展计划，并不时赞扬这位经理，称他是一位有修养、有气质、讲信用、受人尊敬的现代企业家。经理颇为得意，故作谦虚：“你过奖了。”最后，两人以共舞一曲而告终。临别时经理握住女子的手，郑重他说：“你是个自尊自爱的女子！　　我心里会永远记住你这个完美的女孩形象的。”　　2.循循善诱，让对方说“不”　　在社交中，想拒绝别人，如果采取直接的方式，往往效果不好，因为这样容易使对方产生抵触心理，一开始就站在了与你对立的立场上，但是，你如果站在对方的立场上，对其晓之以理，动之以情，那么对方也许就会自然而然地接受你的主张。　　因此，我们在拒绝别人时，应采取让别人自觉地接受你的拒绝的方式，这样他们就不会感到难堪了。我国古代这种例子不少，《战国策》上就有这样一则故事：　　战国时候，梁惠王魏婴在范台设酒宴会诸侯。当酒饮到畅快时，惠王请鲁共公举杯祝酒。　　鲁共公站起来，离开席位，说：“从前，帝女叫仪狄酿酒，味道很美，就献给禹。禹喝了，觉得很甜美，于是就疏远了仪狄，戒绝了酒。他说：后世必定有因为饮酒而亡掉自己国家的人。齐恒公半夜里不舒服，易牙就把食物经过煎熬烧炒，调和五味，迸献给恒公。恒公吃得饱饱的，睡到第二天早晨还没醒。他说：后世必定有因为贪图美味而亡掉自己国家的人。晋文公得了美女南威，整整三天忘记了上朝处理政事，就推开南威，并且疏远她。他说：后世必定有因为女色而亡掉自己国家的人。楚庄王登上强台，眺望崩山，左边是长江，右边是洞庭湖，他站在高处往下看，来回走动，快乐得忘记了死亡。于是在台上发誓再也不登这种地方。他说：后世必定有因为大修宫殿园林而亡掉国家的人。　　如今您惠王的酒器里，就是仪狄的美酒；您的饮食，就是易牙调和的美味；您左边的白台、右边的闾须，就是南威一样的美女；这前面的夹林、后面的兰台，就是强台那样的令人快乐的景色。这几条，只要有一条就能够亡掉自己的国家，现在您条条具备，可以不警惕吗？”梁惠王听了鲁共公的活，连声称好、从此一改以前的奢侈之风。　　试想，如果鲁共公不是这样循循善诱，让魏惠王深切体会到奢侈之风的危害的话，魏惠王能够赞同鲁共公的观点吗？所以说，这种循循善诱的方法在拒绝别人时是非常管用的。而且，这种方法也经常应用于商业谈判。　　在商业谈判中，谈判双方都希望为自己一方争得最大的利益，因此互相反驳和拒绝是常有的事。但是，也不能为了反驳和拒绝对方，就把双方关系搞僵。所以，对对方进行循循善诱，让对方逐渐同意自己的观点，从而在不知不党中拒绝别人的观点，是非常有效的。　　例如，美国一家电器公司推销员辛普森到一家刚做过买卖的客户那里去，企图再推销一批新型的电机。谁料一到这家公司，该公司的总工程师劈头就说：“辛普森，你还指望我们再买你的电机吗？”一了解，原来这家公司认为刚刚从辛普森那里买来的电机发热超高于正常标准。　　辛普森知道，正面说理，反驳谬误和对立争辩，对事情的解决都没有好处，于是他便打算采取诱导的方式，来反驳对方的观点。　　他首先恭敬地对工程师说：“好吧，工程师先生！我的意见和你相同，假如那批电机发热过高，别说再买，就是买了的也要退货，你说是吗？”　　“是的！”总工程师答道。　　“自然，电机在使用过程中一定会产生热量，但你不希望它的热度超过全国电工协会的标准是吗？”　　“是的！”总工程师毫不犹豫地说。　　然后，辛普森开始把谈话转入具体问题，他问道：“按照标准，电机的温度可以比室温高出72F，是吗？”　　“是的，”总工程师说，“但你们的产品却比这个标准高得多，简直叫人没法摸，难道这不是事实吗？”　　辛普森也不和他争辩，反问道：“你们车间的温度是多少？”　　总工程师答道：“大约75F。”　　辛普森兴奋起来，他拍拍对方的肩膀说：“这就对了，车间里的温度是75F，加上电机可以高出的72F，一共是147F。如果你把手放进147F 的热水里，会把手烫伤的，是吗？”　　总工程师虽然很不情愿，但仍然不得不点头称是。辛普森正是运用了循循善诱的方法，让总工程师自己把自己的观点否定了。　　3.转移话题，变向说“不”　　这也是一种拒绝他人的好方法。当某人向你提出某种要求时，你不是正面提出拒绝，而是巧妙地把对方的话题引向别处，使对方不自觉地淡忘原来的要求，从而起到变向说“不”的目的。　　有位女子，在一家合资企业给外籍经理当秘书。她天生丽质，极富女性的魅力。经理也是个青年人，年方30 岁，长得高大漂亮，有一头自然卷曲的金发，两只活泼机灵的眼睛，生意做得精明，讨女孩子欢心的鬼点子也非常多。他到了中国就像在外国一样浪漫，女子不答应他的约会邀请，晚上他就到人家的楼下弹奏小夜曲。　　这个女子并不想嫁给外国人，而且她已有自己的意中人，那是她在大学时的一位同学。外国经理对女子频频发动进攻，多次到她家拜访。每次都是父母在场，他倒也表现得比较规矩。有一次，女子正在家中休息，门被推开了。又是那位外国经理！他见家中没有别人，心中不禁生起欣喜之情。女子马上警觉到情况不妙。怎么办呢？她看着经理那双热情奔放的眼睛，心生一计：先跟他谈点别的，以等待父母回来！　　于是她故意找来一份英文报纸，向他请教其中一些词语的意思。外国经理为了讨好女子，自然是不厌其烦地加以讲解，有时还用上一两个比喻，以炫耀自己的学问。接着，女子又向外国经理请教其他方面的一些问题，不知不觉一个小时就过去了。　　正当外国经理按捺不住自己的激情，想抱住女子亲吻时，门铃响了起来。　　原来是她父母回来了！外国经理无可奈何摆摆双手，后悔自己错过了时机。　　女子终于凭自己机智的说话技巧，拖延时间，使自己渡过了难关。　　这种方法，在经济谈判中也很常见，尤其是东道主一方，他们在谈判中故意拖延时间，或是推迟谈判，或是出尔反尔地要求重新谈判，使对方在生理和心理等各方面都承受不住的情况下，做出让步。　　例如，美国谈判界的权威科文在60 年代他还年轻的时候，曾经接受了一个去日本谈判的重要任务。由于这是他第一次被派往国外执行任务，所以异常激动。经过精心准备后，他带着一些介绍日本人习俗和心理方面的书，买了双程机票，兴致勃勃地登上了去东京的班机。他登机时，还一再鼓励自己：　　这次要真正大显一下(禁止)手。　　飞机在东京机场降落了，科文抢先第一个走下了飞机。在机场迎接他的是两位彬彬有礼的日本绅上。主人们对他到来的尊敬态度，令他内心产生了说不出的高兴。两位日本人为他一项一项地办完各种手续，把他送上了一辆豪华轿车。在轿车上，科文舒舒服服地伸直双腿，坐在后座上，而两位日本人却挤在一个前座上。他对日本人说：“为什么不跟我坐在后座上来？后座很宽松嘛！”日本人却回答说：“您是客人，而且还有重要任务，您需要好好休息，我们就不跟您挤了。”他们的这些话，让科文听了非常满意。　　路上，日本人很客气地问科文：“请问先生，您会讲日语吗？”他回答，“很抱歉，我不懂，不过我倒想趁这次机会，能学几句日本常用语，领教一下贵国的风情。我还随身带着一本字典呢！”接着，另一位日本人又关切地问道：“请问，您是不是按预订的飞机班次离开日本？我们可以为您安排车，送您到机场。”科文心想，要不是他提醒我，我还真没想到返程机票的事呢！　　日本人做事可真细心。于是他从口袋里掏出14 天后的返程机票，交给了他们，好让他们根据机票的日期和班次，准备汽车送他。但他没想到，这样一来，日本人知道他的“谈判期限”是14 天，而他却不知道日本人的谈判期限。　　在东京安顿下来之后，日本人并没有急于开始谈判，而是领着科文到处游览，让他领略日本人的好客和民族文化。大约整整一个星期，科文从东京的皇宫，到京都的神社，到处观光游览。他们甚至还为科文报名参加了研究日本禅道的英语班。每天晚上，他总要花上几个小时，同日本人坐在榻榻米上，享受日本的传统晚餐，观赏日本舞伎的表演等等。每次当科文向他们问起何时开始谈判时，他们总是说：“还早还早，别急别急！”　　终于熬到第12 天，离科文返程日期还仅剩两天时间，谈判总算开始了。　　可是为了去打高尔夫球，谈判又很早就中止了。到了第13 天，又因为科文要出席日本人安排的欢送盛宴，而早早就中止了谈判。　　到了第14 天，即谈判的最后一天，正当大家认认真真地开始讨价还价时，送他到机场的轿车又到了，等他启程返回美国。于是最重要的问题，只能在轿车里继续讨论。随着汽车的飞驰，他们也只好快马加鞭，将遗留下的问题匆匆解决掉。直到汽车到达机场，谈判才宣告结束。　　当然，谈判的结局可想而知，用科文自己的话说，日本人取得了“自偷袭珍珠港以来的第二次最大的胜利”！　　4.部分肯定，丢卒保帅有时候，当要拒绝的对方是长辈、上司或要好的朋友，由于种种原因，而无法全面拒绝别人时，不妨采用适当退让，部分地接受对方的要求。这样，既可以避开对方的锋芒，给对方一定的面子，又可以显示自己已经相当努力，之所以拒绝他，确出无奈，从而收到双方都比较满意的效果。　　比如，你的一位好友，因急需钱用，向你来借。你虽然很想借给他，但你自己也要用钱。如果你不借给他，又怕因此而伤了感情，让人觉得自己吝啬。在这种情况下，你可以适当地借给他一些，不致使他彻底失望；同时你也要尽量把自己的情况讲明，对方也就不会怪你无情了。　　这种方法，在商品买卖中也经常遇到。商业上有句老话：“漫天要价，就地还钱。”买卖双方在进行交易的时候，一般都有个讨价、还价的过程，双方总是部分地接受对方的价格，最后以各方都比较满意的价格成交。例如，一件大衣要价800 元，买方给价700 元，而卖方又嫌价格太低，于是双方进行谈判，最终以750 元成交。这样，买方和卖方都有50 元钱的退让，从而最终又都拒绝了对方原来的价格，达到了双方都满意的结果。　　二、巧用语言语言，是人们进行社会交往的主要工具，它包括有声语言和非有声语言两种，其中有声语言，又是语言交际的主要途径。有声语言是由声音和语言两种因素组成的，没有声音，也就没有有声语言，正所谓“皮之不存，毛将焉附”。而即使有了声音、句式的选择，结构的安排，表达的效果也大不一样。况且，语音的轻重，语调的高低、语气的抑扬，更是千差万别，具有丰富的含义。据说，英语中的同一个单词“YES”，在不同的语境下，用不同的语气，不同的语音，不同的语调来表达，竟然有20 多种不同的意思，因此，在不同的场合，说不同的话，用不同的语气、语调、语音，就非常重要。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”“一句话可以把人说笑，一句话也可以把人说跳。”作为要想拒绝别人来说，就更应该注意这方面的问题。因为，我们拒绝别人，本身就很容易让人生气，所以如果我们不注意表达方式，就会造成很坏的影响。　　那么，要拒绝别人时，说话应该注意哪些问题呢？　　1，说话要客气不能因为对方提出的要求，自己不能够接受，因此就出言不逊、出口伤人。常言说：“买卖不成人意在。”即使别人对你的要求，在你看来非常过分，你也应耐住性子，对人以礼相待。这样，就给你拒绝别人铺了一条好路；否则，你认为别人的要求非常不合理，使你难以接受，你就对他毫不客气，脸红脖子粗地大吵一顿，一下子就把你要拒绝别人的路了堵死了。以后，你无论怎么说，他恐怕也很难接受你的拒绝。而且，你还会给人留下很不好的印象，以后别人就再也不愿意与你接触了。　　所谓说话客气，就是对人要有礼貌。既然自己要拒绝别人，对方一定也是很不愿意的。因此就要给对方以安慰，多说几个“对不起，请原谅”之类的话，这样，即使你拒绝别人，他也容易接受些。反之，你对之说话毫不客气，不把别人放在眼里，事情往往会被搞糟。比如，虽然己是深夜12 点钟，可隔壁的邻居家里仍然是音响震天响，而且又叫又跳，惹得四邻不安。这时，如果你跑过去敲开门，对他们大吼大骂一通，试想该是什么结果呢？恐怕很有可能发生争执，甚至还有可能大打出手，使邻里关系出现裂痕。　　真正善于交际的人，是很少发火的，更不会出口伤人。唐宋八大家之一的苏轼在《留候论》中说，“匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也”，“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”才是有大智大勇的人。要想顺利而成功地拒绝别人，就应该学会有忍性。即使在对方无理取闹的情况下，也应该客客气气地拒绝别人，因为客气本身就是一种无形的力量。　　2.语态要谦恭在日常交往中，我们常有这种感觉，同样是一句话，用不同的态度说出来，就会有不同的效果。比如同样是“谢谢你”3 个字，如果你用谦恭的语态表达出来，别人会感到很高兴；而你要是用冷淡而生硬的语态表达出来，我想别人宁可让你用愉快的声音骂他几句。　　在拒绝别人时，究竟用什么样的语态更好呢？实践证明，谦恭的语态更能使对方容易接受自己的意见，促进双方感情的融洽。俗话说：“感人心者，莫先乎情。”拒绝的话，谁都不愿意听，但又不能不说。这就要求拒绝者要在语言上下功夫，通过语言交流，增强彼此间的感情沟通，给对方以“自己人”的感受。如果能够形成“自己人”的定势，站在对方的立场上，从对方利益出发解释问题，对方就会听信，容易接受你的拒绝。反之，语态生硬，不仅很难达到拒绝的目的，而且还会伤害对方的情感，很可能还会引发不必要的矛盾冲突。　　比如，某储户对提前支取定期存款，要持身份证的规定嫌麻烦，有意见。　　这时，如果储蓄员说：“就这个规定，你不拿身份证就不给支，有意见找领导去。制度又不是我定的，跟我说有什么用。”我想如果储蓄员向你说了这番话，你的心里一定不会好受，准会气鼓鼓的。但是如果储蓄员换一种说法，比如说：“这是银行的统一规定，到哪儿都一样。因为我们得保证储户存款的安全，万一存折丢了，别人拣到也取不走。”其效果显然就会大不一样。　　储蓄员从储户的角度出发，耐心地给予解释、对方当然会愿意接受。　　同时，为了表现出语态的谦恭，在拒绝别人时，要尽量使语气和缓，最好不使用诸如质问之类的语气。例如，你的上司某次把一项任务交给你做，你从心眼里讨厌这项任务，但你决不能这样说，“为什么偏偏让我做？你不会找别人吗？”如果你确实为难，你就应该用和缓的语气，把理由说出来，上司考虑到你的实际情况，一定会愿意接受你的拒绝的。粗暴生硬的语态，无异于给本来已经很难进行的拒绝火上浇油，是一定应该避免的。　　知道了拒绝别人的语言要求，还要采用灵活巧妙的方法，下面就为你介绍几种常见的拒绝别人的语言技巧：　　1.委婉语气法凡是学过宋词的人都知道，宋朝的词人大体上可以分为豪放派和婉约派两类。豪放派讲究直抒胸臆，气势磅礴，如苏拭的“大江东去，浪淘尽，千古风流人物”。婉约派的词则比较细腻、温柔，如涓涓细流，比如柳永的“杨柳岸，晓风残月。”在拒绝别人时，采取豪放派的做法是不大行的，而最好采取婉约派的手法，用委婉的语气来说“不”。　　古代的时候，皇帝拥有生杀予夺的大权，他手下的大臣经常有“伴君如伴虎”的感觉，不知道什么时候就轮到自己掉脑袋。因此，一般情况下，谁也不敢惹恼皇帝，除非他是活腻了。但是，为了国家的兴亡和百姓的安危，一些正直的大臣，还是经常舍生忘死地向皇帝和统治集团们提出进谏。为了不使统治者恼怒，而殃及自身，他们就经常采用委婉的方法提出自己的建议。　　我国史书上记载的这样的例子很多，我们从中可以学到许多宝贵的经验。　　《战国策·齐策》中记载着这样一个故事叫《邹忌讽齐王纳谏》。齐威王之相邹忌，身高八尺有余，仪表堂堂，风度翩翩。一天早上，他穿戴好衣帽，照着镜子，问他的妻子：“我跟城北的徐公，谁漂亮？”他的妻子说：　　“当然是您漂亮了，徐公哪能比得上您呀！”城北的徐公，是齐国的美男子。　　邹忌自己不相信，又去问他的妾：“我跟徐公比，谁漂亮？”妾也说：“徐公哪能比得上您哪！”第二天，有位客人从外边进来，邹忌坐着同他聊天。　　他问客人道：“你看我和徐公谁漂亮？”客人回答说：“徐公不如您漂亮。”　　过了几天，徐公来了。邹忌仔细地看他，自己认为不如。照着镜子看自己，更觉得不如，相差很远。晚上，他躺在床上左思右想，终于悟出了一番道理：　　“我的妻子说我漂亮，是因为偏爱我：我的妾说我漂亮，是因为怕我；客人说我漂亮，是因为有求于我。”　　于是第二天，邹忌进朝去见齐威王，说：“我确实知道自己不如徐公漂亮，可是我的妻子偏爱我，我的妾怕我，我的客人想求我帮助，都说我比徐公漂亮。如今齐国方圆一千多里，城池一百二十座。宫里的后妃和左右侍候的人，没有谁不偏爱大王的；朝廷上的臣子，没有谁不怕大王；国境之内，没有谁不向大王寻求帮助。从这点来看，大王受到的蒙蔽可厉害啊！”齐威王听后，心觉有理，说，“好！”于是就下了一道命令：“文武百官和百性能够当面指责我的过错的，受上等赏；写信规劝我的，受中等赏；能够在公共场所指责议论我让我听到的，受下等赏。”　　命令刚下达时，群众纷纷进谏，宫门口和院子里像闹市一样人来人往；几个月以后，要隔一些时候，才间或有人进谏：一年之后，虽然有人想说却没有什么可以进谏的了。　　读了这则故事，我不仅对齐威王的善于纳谏，接受臣下意见而喝彩，更为邹忌敢于进谏和善于进谏而拍案叫绝。邹忌在向齐威王进谏时，根据自己生活中的一件小事，通过委婉曲折的方式，逐渐把齐威王引到纳谏的问题上来，使齐威王很自然地便接受了自己的主张，还连声说“好”，为齐威王迎来了门庭若市的进谏队伍。试想，齐威王开始时一定不太喜欢接受别人进谏，而邹忌如果直接劝他纳谏，敢于对国君说“不”，那后果一定是不堪设想的。　　他之所以能进谏成功，就是采用了委婉语气的方法。　　我们敬爱的周恩来总理，素来以儒雅之风闻名海内外，而他语言上的诙谐幽默，机智文雅，更是值得称道。他在与人交谈的时候，无论是针锋相对的敌人，还是亲密无间的战友，都是那样态度温和，语气委婉，显示出豁达的风度。他的许多演说与谈话，都被人们作为学习的典范，尤其是他利用其精湛的口才促成西安事变的和平解决，更被世人传为佳话。　　1936 年12 月12 日，张学良、杨虎城二将，出于爱国热忱一举扣押了反对抗日、积极“剿共”的蒋介石、爆发了震惊中外的“西安事变”。那时西安局势复杂，各方虎视眈眈，剑拔号张，情况危急。一方面，东北军、西北军将士主张杀蒋以揭竿起义，抗日救国；另一方面，南京政府两派对立，宋氏兄妹、孔样熙在英美支侍下力主和平解决西安事变，而何应钦等亲日派在日本支持下主张武力解决。何应钦企图借救蒋名义，派飞机轰炸西安，意欲炸死蒋介石取而代之。张、杨兵谏不遂，进退两难，唯寄希望于共产党为其解围，而妥善解决事变。　　沧海横流，方显英雄本色。周恩来以其丰富的政治经验和卓越的谈判艺术，置身浊流，在瞬息万变的“西安事变”中，运筹帷幄，力挽狂澜，显示了其超人的雄辩口才和严谨完美的外交才能。　　周恩来到西安后，经过周密细致的工作，对张、杨及东北军的内部说服工作已初见成效。这时宋子文、宋美龄兄妹急匆匆由南京赶赴西安与周恩来会谈。宋美龄虽然急于救蒋，但仍端着委员长夫人的架子不放，不断指责共产党，甚至拿武力相威胁。她说：“我觉得西安方面这样做未免有点太危险了。南京有几十万装备优良的军队，难道都视而不见、充耳不闻？以卵击石，除自取灭亡之外，还能有什么结果呢？”　　面对宋美龄挑衅似的威胁，周恩来并没有发火，为了争取宋氏兄妹影响蒋介石共同抗日，周恩来非常注意语言上的分寸和态度上的不卑不亢。　　“关于这方面的情况，我知道的不多，不过并非全无所闻。你们南京，一方面何应钦自任司令，校场白衣挂帅，兴师问罪；另一方面，你夫人又大吵大闹，制止出兵。这些做法，究竟是谁真心救蒋先生呢？”周恩来不紧不慢地问道。周恩来对当时的形势做了深入的了解和分析，已是全局在胸，并制定了相应的对策。他深知何应钦与蒋介石之间的矛盾，及宋美龄与何应钦之间的纠葛。于是周恩来对宋美龄的发难来了个顺水推舟，利用其矛盾，迂回出击，巧用围魂救赵、避实就虚的战术，出其不意，攻其不备，扼制其猛烈攻势，而使对方气势顿减，进攻失利。　　宋美龄被周恩来问得张口结舌，半天答不上来。宋子文在一旁不停地摇头叹气。周恩来接着说：“何应钦在这个问题上，可以说很聪明。他的讨伐呀，轰炸呀，无非是想逼死蒋介石取而代之，作为继蒋的第一人，倘若逼不死则可以落个救蒋第一功。南京这种戏中戏的复杂情况，我想，蒋夫人，你一定比我更清楚，更明白。”周恩来进一步为其明戏，点其要害，揭其矛盾，釜底抽薪，打乱了对方的心理准备，削弱了对方的心理优势。宋美龄立时脸色煞白，像泄了气的皮球。　　周恩来不容其反驳，接着继续说道：“如果说要打，我们已经奉陪10年了。对共产党、红军的厉害，我想夫人你不会不知道吧！何况如今的国内形势已非住昔，南京面对的敌手，也非一个共产党、一支红军，而是全国所有要求抗战的人民和军队。蒋先生无视这一现实，导致了今日的不幸。如果有人还不引以为鉴，其结果是可以想见的，那才是‘以卵击石，自取灭亡’　　了。”周恩来在削弱了对方的攻势之后，话锋一收，直逼对方营下，还用假设和对比手法，正面驳击，为其敲响警钟；最后把“以卵击石，自取灭亡”　　之语完壁归赵，轻松地还给对方。这一招使对方作茧自缚，收到了醍酬灌顶，振聋发聩之效。　　周恩来正是运用这种委婉曲折的方法，层层剖析，用令人信服，无懈可击的语言，全面驳斥了宋美龄的观点，而又使其无言可对，真是出神人画，精妙至极。　　其实，委婉的语气不仅适合于政治上对人的劝说、拒绝，更多地是用于生活之中。我们在生活交往中，所接触的对象，不是家人，就是亲戚朋友、同学师长，因此在需要拒绝别人的时候，更应该用委婉的语气。　　比如，在家庭中，几乎每个青年人都可能遇到自己的意见、看法与长辈不同的时候。在这种情况下，均不可因年轻气盛，与长辈发生顶撞。而应耐心地进行解释，讲明自己观点的合理性，以委婉的方式拒绝他。长辈对晚辈一般都寄予厚望，出于爱护、他们往往对晚辈提出一些批评和建议，这时如果晚辈对他们尖锐地拒绝和反抗，往往令他们很难接受，也很伤心，双方之间的关系也很可能因一件小事而导致破裂，因此必须妥善处理。　　一位青年，中专毕业后，自己在一个集体企业找了一份工作，准备去应聘。这时，正好他父亲托人在一家国营大厂为他找了一份职务，听了儿子的意向以后，父亲表示坚决不同意。面对这种情况，如果儿子与父亲据理力争，大发脾气，肯定会在父子间产生隔阂。而这位青年对此事处理得却非常好，他心平气和地对父亲说：“这个工厂我了解过了，很有前途，生产的是高科技产品，和我学的专业很对口。再说我想，国营企业好是好，可是人才济济，我一个中专毕业生，到那里要想干出一番事业，恐怕很难。可是在这个小厂就不同了，我去那里，厂长要我马上把技术工作抓起来，这是多好的机会呀！　　爸，我从小就依靠你们，您常批评我没有出息，没有主见，希望我成为一个敢说敢为的男子汉。我现在长大了，觉得您说得对，我这次的决心就是自己独立想出来的，我想您一定会支持我的。这么多年你们一直替我作主，您就让我自己作一次主，行吗？”　　听到这里，父亲还能说什么呢？儿子说的话句句在理，他终于点头了。　　一般说来，长辈都是很通情达理的，只要年轻人善于理解他们的苦心，能够对他们进行耐心他说服，他们还是愿意接受晚辈的意见的。　　另外，对于夫妻间来说，虽然说是亲密无间，但在拒绝对方时，也要注意尊重对方，不要以为“人熟不讲理”，语言粗暴，不讲说话技巧。其实许多家庭的破裂，就是因一些细微未节的小事引起的。在拒绝对方时，采用委婉含蓄的表达方式，将会使您的家庭更加和睦，夫妻关系更加协调。　　比如，有这么一对夫妻，丈夫非常喜欢收集古玩。节假日经常一个人跑到古玩一条街上转，见了什么喜欢的东西，就想买到手。做妻子的对此非常反感，别人的丈夫一到节假日就陪妻子到处耍，而自己到节假日总是一个人独守空房，面对的都是一些盆呀罐呀的古董；另外，由于两个人均是工薪阶层，每月的收入并不很多，而丈夫又拿走一大半去买古玩，因此生活上显得很拮据。　　面对这种情况，妻子几次都想发炎，但她都压住了。最后，她找了个机会，借讨论“投资升值”问题，对丈夫进行劝说。她说：“眼下股市不稳，经商咱又没那时间和心理承受力，也吃不了那苦；买艺术古玩，一是你眼力不够，二是则力还差，三是周期太长，玩‘大’了，还有许多风险。我看，咱不如攒钱买套商品房，改善一下居住条件，就现在这一间半，你买了古玩也摆不开呀！”妻子的一席话，语气委婉，又人情在理，说得丈夫开了“窍”，从此不再轻易花钱买那些缺边少角的瓶瓶罐罐了。　　2.模糊语言法在社会交往中，我们会经常有这种感觉，就是我们对某人提出的要求，在不知不觉中，竟“被迷迷糊糊地拒绝了”。这时对方采用的就是模糊语言的方法，无疑这种方法也是相当高明的。在拒绝中，一方对另一方提出的问题，不做明确地肯定或否定，而采用模棱两可，似是而非的语言给予答复，槁得对方不知你是赞成还是反对，让人抓不着头脑；或者故意偷换概念，转移话题，不对问题正面回答，或干脆置之下理。这就是拒绝别人的“模糊语言法”。　　一般情况下，我们都认为，社交活动中语言表述应力求清楚明白，少用或不用模糊语言，这是对的。但是，在具体应用中，并不排除语言多种技巧的运用。适当而巧妙地运用一些诸如“大概”、“也许”、“可能”之类的模糊语言，有时会给你的讲话提供巨大的帮助，尤其在需要拒绝别人的情况下，巧用模糊语言，可以起到以化解对方压力，提高自己主动性的作用，给人的感觉仿佛是吃了一颗“棉花弹”，不知不觉地便处在了被拒绝的位置。　　在论辩语言中，模糊语言被看作是最神奇、最实用的语言。这是因为，在一场论辩中，双方唇枪舌剑变幻莫测，不可能事先准备好稿子，也不可能像写文章那样地字斟句酌，还要进行严密的逻辑论证，对所引的数据进行考证等。论辩中只能临场发挥，即兴应答，根本没有足够的时间去仔细考虑，因此就需要经常地使用模糊语言。例如：“这个乡的绝大多数农民均已脱贫致富。”这里的“绝大多数”就是个模糊概念，究竟是指多少呢？占总数的百分之几？虽然没有说，但听众是可以理解的，也就没有必要说出具体数字；否则，如果加上了具体数字，反倒给人不真实感，变得画蛇添足。　　模糊语言的适应性很强，而且具有很强的应变功能，灵活运用模糊语言，有时可以帮助我们摆脱困境。北宋著名改革家王安石的儿子王元泽小的时候，有一次有人把他领到一个装有一獐一鹿的笼子跟前，问他：“你能说出哪只是獐，哪只是鹿吗？”王元泽确实是分辨不出，他苦思良久，然后答道：　　“獐旁边的那只是鹿，鹿旁边的那只是獐。”那人听后大为惊奇，对他的巧妙回答深叹不已。这里，王元泽回答时所用的就是模糊语言，他的回答出语惊人，甚是巧妙，不仅别人无以辩驳，而且使自己摆脱了困境，显示出模糊语言的神奇力量。　　此外，模糊语言若是用得恰当，还可以兼具修辞的功能。例如，在一次记者招待会上，《纽约时报》的记者马克斯·弗兰克尔向基辛格询问美苏会谈的“程序问题”：“到时，您是打算点点滴滴地宣布呢？还是来个倾盆大雨，成批地发表协定？”基辛格巧妙地回答：“我明白了，你看，马克斯同他的报纸一样，多么公正啊。他要我们在倾盆大雨和点点滴滴之间任选一个，所以我无论怎么办，总是坏透了。”他略微停了一下，然后一板一眼他说：　　“我们打算点点滴滴地发表成批声明。”于是全场哄堂大笑。基辛格的回答，用形式逻辑和语法观点都是难以解释的，但是用模糊语言的观点却可以解释。基辛格的回答不是非此即彼的确定式，而是似是而非的模糊式。由于其中的奥妙留给了听众，所以又富有幽默感。他用这种模糊的回答方式，似是肯定了记者的观点，但实际上却对记者所提出的两种观点都进行了反驳、拒绝，从而充分体现出了模糊语言的妙用。　　凡是跟上司或政府官员打过交道的人，大部有这样一个感觉，就是他们很喜欢诸如“考虑考虑”、“研究研究”、“看看再说”之类的话。他们在这里所用的就是模糊语言。一个人如果听到上司或官员对你说出这样的话，你确实就应该“考虑考虑”了，八成不是你求他办的事毫无希望，就是他话里有名堂，你恐怕要对他“意思意思”才行。　　生活中，运用模糊语言拒绝别人的例子很多。比如，你遇到有人向你推销电饭堡，你虽然心里不想买，但你又怕说出来伤人面子，于是你便可以说，“买不买我还没想好，等过一段时间再说吧。”这里你虽然没有直接他说出不买，但你给了人家一个模糊的答案，实际上也就等于把他拒绝了。又如，你到邻居家去玩，邻居家刚买来一台彩电，正在试看。这时他问了你一句：　　“你看我们家的彩电效果怎么样？”你看了一下，觉得不太好，但又不想扫他的兴，你可以说：“造型还可以。”这里你没有正面回答他的提问，而是把问题稍作转移，让对方感觉不置可否，其实就是拒绝了回答他的问题。　　另外，采用模糊语言，有时也指故意装糊涂，或对问题支支吾吾，含含糊糊，或干脆装作不知道或没听到别人的问题。　　例如，美国臭名昭著的“水门”事件中，众议院举行了许多听证会，许多精明厉害的众议员们，以如刀似枪的连珠炮似的追问，撬开了许多证人的嘴巴。惟独有一位证人在众多的众议员面前，整整坐了两天，被问了数不清的问题，但几乎连一个问题也没答出来。这个证人似乎一直无法完全理解众议员提出的任何问题，从头到尾都在答非所问，同时还傻乎乎地面带一脸迷人的笑容，所有的议员都拿他没办法。最后，对他的听证是唯一没有收获的听证会。这样看来，关键时刻装装傻，说些令人迷糊的话，有多么管用。在这种情况下，即使神仙都拿他没办法，这可真是“大智若愚”呀！　　人际交往中，时常会遇到别人寻衅滋事，故意与自己或他人过不去。事实上，作为挑衅者，他们大多是蓄谋已久，或是有所依仗，因而才敢胆大妄为。因此，他们是满心希望你与他针锋相对，唇枪舌剑，通过这样诱你入套，逼你就范，从而达到他们的目的。对待这种人，你不妨对他们的挑衅装作不知道，让他们的阴谋不能得逞。　　例如：某大酒店有位姓张的小姐，人长得非常出众，因此经常有些不三不四的小青年，对她出言不逊。但她总能灵活地予以对付，堪称游刃有余。　　有一次，又有几位男青年找上门来，瞅着张小姐就说：“你就是张小姐吗？听说你长得挺漂亮，我们哥几个特意来看看你。”对于这样的事情，一般的服务员也许要么破口大骂，要么针锋相对进行反击。但是这样一来，就会影响到酒店的生意，而且当面给他们下不来台，他们很可能以后经常来捣乱，对酒店的名誉也有影响。　　面对此情，张小姐并没有发怒，而是微笑着说：“你们是来喝酒的吧？　　别光说漂亮话，几位吃点什么？”几位小青年一见，面面相觑，反而不知如何是好，只好坐下来点了几个菜了事。　　这里，张小姐对几个青年的挑衅装作不知道，反而笑脸相迎，热切招待，对他们的话置之不理，而是单刀直入地问：“你们是来喝酒的吧？”给这几名青年一个既贴切又不失礼貌。同时又隐含讽刺的招呼，意在把他们的气焰化解掉。接着进行反击道，“别光说漂亮话，几位吃点什么？”既暗示了对方语言的无札，又彬彬有礼地尽到了服务员的职责；同时拒绝了别人无礼的挑衅，照顾了酒店的生意，从而赢得了老板的好评。　　3.幽默法“幽默”一词，是个外来语，与中国的“玩笑”、“风趣”的意思有些相似。幽默，历来都被人们所重视。培根说：“善谈者必善幽默。”契诃夫说，“不懂得幽默的人是没有希望的。”莎士比亚也说：“幽默和风趣是智慧的闪现。”幽默是思想、学识、智慧的灵感在语言运用中的美丽结晶，是一瞬间的睿智和灵性的火花，被人们看作是有较高文化修养的标志。美国的马克·吐温，我国的鲁迅、老舍以及钱钟书等文学家，语言都非常幽默，被人们称作文学上的“幽默大师”。　　幽默之所以被人们这样重视，是因为它能够给人们的社会交往带来许多好处。首先，它是人与人之间相互关系的润滑剂，它可以使人们的交际气氛变得更加和谐融洽，缩短人与人之间的心理距离，消除紧张感和对立情绪。　　1968 年尼克松当选美国总统之后不久，访问了伦敦。当时，英国首相威尔逊刚刚任命曾经批评过尼克松的刊物——《新政治家》的前任主编弗里曼为驻美大使，因此，在一次有弗里曼参加的国宴上，气氛显得有些紧张。尼克松见此情景，马上站起来说：“大家现在都可以放松了，困为现在他是新大使，我是新政治家。”众人听了尼克松的活，全部哈哈大笑起来。尼克松利用幽默把紧张的气氛驱散了，整个宴会大厅立刻活跃起来。　　其次，幽默还能帮助听众理解内容。幽默是把内涵形象化的一种方式，能够使听者更好地理解问题的实质。例如列宁在批驳德国政府的愚民政策时说：现在德国政府已经昏头昏脑，当整个德国都已经燃烧起来时，他还以为把自己的消防队的水龙头对准一幢房屋，就可以把火灭掉。在这里，列宁把德国岌岌可危，而又自我欺骗的形象，利用幽默的手法，鲜明地展现在了人们的面前。又如鲁迅在讽刺那些极端个人主义者时说他们：希望全世界的人都死光，只留下自己和一位心爱的姑娘，同时还必须留下一个卖大饼的。鲁迅对他们的批判可谓是淋漓尽致，入木三分。　　另外，幽默还有助于显示自身的力量。当你身陷窘境时，一句幽默的话，不仅可以使你化险为夷，而且还会体现出自己处乱不惊，临危不惧的姿态，从而给对方以震慑。例如，一位生物学教师在讲课时，突然有一个学生在下面学公(又鸟)叫，顿时惹得全班一片哄笑。这位教师镇定自若地看了看自己的手表说：“我这只表误事了，没想到现在都已是凌晨。不过请同学们相信我的话，公(又鸟)报晓，只是低等动物的本能。”老师的一句话，使教室里的哄笑立刻都停止了，人们的目光全都集中到那个学(又鸟)叫的学生身上，而他则脸上绯红，简直感觉无地自容。　　幽默的语言，能够为生活增添许多光彩，能够使您在社交活动中更受欢迎，从而使您获得更大的收获。古罗马的雄辩家西塞罗就曾这样说过：“笑话和幽默令人愉快，往往还是极为有用的。”如果能够把幽默用在对别人的拒绝上，也同样会收到奇异的效果。　　例如，美国前总统罗斯福在当选总统之前，曾担任海军部的高级官员。　　一次，他的一位好朋友听说美国海军在加勒比海秘密地建造潜艇基地，便问罗斯福有没有这回事。罗期福神秘地向四周看了看，把身子向朋友移了移，压低声音说：“老朋友，你能保密吗？”　　他的朋友以为罗斯福要把机密告诉他，便非常肯定他说：“当然能！”　　谁知罗斯福也非常肯定他说：“我也能！”　　他的朋友先是一愣，继而哈哈大笑起来。不过，他再也不好向罗斯福问有关潜艇基地的事了。　　罗斯福作为一名海军高级官员，当然懂得保守军事机密的纪律，但是面对好友的询问，他又不好直接回绝别人。在这种情况下，他能够适用幽默的语言，给对方以巧妙的拒绝，既不伤害朋友之间的感情，又避免了违犯军纪，真是一举两得，堪称社交活动的典范。　　社会生活中，我们经常会遇到一些需要拒绝而又不好拒绝别人的时候。　　这时我们如果巧妙地运用一些幽默，往往会得到满意的结果。实业家王光英在飞赴香港，创办光大实业公司的时候，刚下飞机，就遇到香港一位记者上前发问道：“先生，请问您这次带了多少钱来？”王光英见是一位女记者，迟疑了一下，然后便答道：“对女士不能问岁数，对男士不能问钱数。小姐，你说对吗？”女记者闻听此话，自知语失，无言以对。王光英的一句话，既达到了回避的目的，又有幽默感，比用支支吾吾，或仅以“哼哼”、“哈哈”　　声来掩饰，不知强了多少倍。　　幽默的方法，在拒绝他人的方面，确实有着独特的优势，它不仅能用幽默的语言反驳对方的错误观点或无理要求，而且又不伤及对方的面子，不会损伤彼此的感情，是人们在社交中经常采用的方法。但是能够很好地运用幽默，做到恰到好处，也是很不容易的。这需要深厚的修养、丰富的社交经验和灵活的应变能力做为坚强后盾，否则就会流于形式，起不到好的作用。　　1946 年春天，审判日本战争罪犯的远东国际军事法庭在东京开庭。我国的梅汝敖法官作为日本投降的接受国之一的中国的法官代表，参加了这次审判。　　出席军事法庭的11 国法官齐聚东京后的第一件事，就是讨论法庭上的座次排列顺序问题。除庭长经盟军的最高统帅长官麦克阿瑟指定，由澳大利亚德高望重的法官韦伯担任外，其余还有美、中、英、苏、加、法、新、荷、印、菲的几国法官的座次排列的顺序问题。庭长毫无疑问居中而坐，庭长右边的第一把交椅似乎已属于美国法官，可是庭长左边的第一把交椅属于谁呢？法官们展开了激烈的争论，因为这关系到法官所代表国家在审判中的地位。这实际上是一场政治谈判。　　带有倾向性的庭长和某些国家的法官，有意把此座让给英国法官。为了国家的声誉和尊严，梅法官决心要争取到这把交椅，当时的中国虽然号称“世界四强”之一，但是国力不强，徒有虚名，没有足够的竞争实力。怎样才能实现这一目标呢？梅法官想好一套谈判策略。　　谈判开始后，他首先说：“若论个人之座位，我本不在意。但既然我们代表各自的国家，我还需要请示本国政府。”此言一出，满座皆惊，因为各自一请示，来回反复，势必旷日持久，远东军事法庭何日开庭，则无法确定。　　望着各国法官们的惊讶神色，梅法官说道：“我认为，法庭座次应按日本投降时各受降国的签字顺序排列才最合理。首先，今日系审判日本战犯，中国受日本侵害最严重，而抗战时间最久，付出牺牲最大，因此有八年浴血抗战历史的中国理应排在第二；再者，没有日本的无条件投降，便没有今日的审判，按各受降国的签字顺序排座，实属顺理成章。”　　梅法官说到这里，略作停顿，让人家思考一会儿。然后又用“幽默法”　　来加强自己的观点：“当然，如果各位同仁不赞成这一办法，我们不妨找个体重测量器来，然后以体重之大小排座，体重者居中，体轻者居旁。”梅法官的话音未落，满座均已忍俊不禁。庭长韦伯说：“你的建议很好，但它只适用于拳击比赛。”　　梅法官接着说：“若不以受降国的签字顺序排座，那还是按体重排好。　　这样，即使我被排在未座也心安理得，并可以对我的国家有所交待。一旦他们认为我坐在边上下合适，可以调派一名比我肥胖的替换我呀！”话音刚落，又是一阵哄堂大笑。　　笑完之后，又经过一番周折，最后只得按梅法官的建议排座。他代表中国，坐上了庭长左边的第一把交椅。　　在这里，梅汝敖法官利用他雄辩的口才和幽默风趣的语言，据理力争，为我国赢得了一个较为理想的席位，更维护了中国在世界上的地位和尊严。　　在大国林立的世界舞台上，梅法官能够把非常严肃的政治问题，用幽默的语言表达出来，敢于对大国说“不”，并寓庄于谐，用笑声征服了所有听众，充分显示出幽默语言的无穷魅力。　　三、巧用态度所谓态度，就是人们表情、身体等部位的活动，向他人表现出的各种感觉、思想和倾向等信息的总称。态度是一种非声音语言，一般又称作态势语言或体态语言，是人们表达和交际的重要工具。　　根据心理学和生理学研究的结果，人所获得的外部信息，从视觉渠道得到的，约占80％，其他渠道，包括听觉，约占20％。人的大脑的左半球，专门接受有声语言信号，即逻辑信号，右半球则专门接受非有声语言信号，即形象信号。人在文际中，听觉接受有声语言信号，视觉接受态势语言信号，两种信号协调地作用于听觉神经和视觉神经，大脑两半球同时工作，这样就能更好地处理、理解所接受的信息，包括微妙的感情因素。　　态势语言根据所处人体的部位不同，一般可以分为“头部态势语”、“躯干态势语”和“手足态势语”3 个部分，下面，我们不妨对它们的各自内容和特点等做一简要了解。　　1.头部态势语言顾名思义，所谓“头部态势语育”就是指通过头部的表情或动作等表达出的信息内容。我们平常所说的“摇头不算，点头算”，“眉头一皱，计上心来”等，就是典型的头部态势语言。为了认识方便，头部态势语言又通常被人们细分为“眼眉部分”、“口唇部分”和“鼻耳部分”。　　（1）眼眉部分态势语言。人的面部表情是相当丰富的，它可以通过头部各部分的相互配合，表现出各种各样的情感、态度，其中眼睛在这里起到了非常重要的作用。古希腊的大哲学家苏格拉底就曾经论述过，眼睛能够准确而鲜明地表达出人的各种思想感情。意大利文艺复兴时期的艺术大师达·芬奇在《笔论》中说到：“眼睛叫做心灵的窗子。”英国生物学家达尔文在《人和动物的表情》一书中，也曾把眼睛的活动变化作为人类情绪的表征。本世纪60 年代的美国芝加哥大学的赫斯博士，用瞳孔变化的大小和规律，来测定一个人对事物的兴趣、爱好、动机以及对异性的爱慕等心理变化。　　具体地说，人的眼睛的变化活动可以分为以下几种，不同情况表现出的信息也各不相同。　　①目光注视着你的前额或双眼与嘴之间的三角区。这说明对方对你正在讲述的内容很感兴趣，甚至令他满意。　　②眼睛滴溜溜转动，眼神捉摸不定。这说明对方在对你的话进行思考、盘算，甚至怀疑。　　③频繁地眨眼或闭眼。这说明对方对你说话的内容不感兴趣，十分厌烦。　　④眼睛老是往别处看，或盯住某个地方。这说明对方对你的讲话根本不感兴趣，拒绝你的条件或建议。　　⑤眼睛睁大（包括瞳孔放大）。这说明对方对你提出的条件非常感兴趣，是兴奋、喜爱情感的流露。　　⑥眼睛眯小（包括瞳孔缩小）。这说明对方对你的建议反感。　　与眉毛相关的动作主要有：　　①双眉上扬。表示非常欣喜或极度惊讶。　　②单眉上扬。表示不理解、有疑问。　　③皱起眉头。要么是对方陷入困境，要么是拒绝、不赞成。　　④眉毛迅速上下活动。说明对方心情愉快，内心赞同或对你表示亲切。　　⑤眉毛倒竖、眉角下拉。说明对方极端愤怒或异常气恼。　　（2）口唇部分态势语言。我们许多人在画简笔画的时候，总喜欢用两道眉毛和一张嘴来表现人的喜、怒、哀、乐等几种表情，虽然线条简单，但也形象直观。这说明，人的嘴部确实能够鲜明地表现出人的态度来。一般来说，一个人口唇部分的变化，主要有以下几种情况：　　①嘴角上翘。这种人豁达、随和，比较好说话，易于说服。　　②嘴角下撇。这种人性格固执、刻板，不好说话，很难说吕巨。　　③唇角后缩。对方正在倾听你的说话，而且很感兴趣。　　④说话或听话时咬嘴唇。对方在自我谴责，自我解嘲，甚至自我反省。　　⑤说话时以手掩口。说明对方存有戒心，或者在自我掩饰。　　⑥有掩口而笑的习惯。说明对方性格比较内向。　　（3）鼻耳部分。人的界子和耳朵，一般是不动的，因此经常被人所忽视。　　但是，鼻、耳同人体的其他部分一起，组成协调的整体，却也能反映出人物的内心世界：　　①下巴向上，鼻孔朝着对方。指藐视对方，瞧不起人。　　②下巴稍抬，鼻子竖挺。指人性格坚强，固执己见。　　③摸着鼻子沉思。说明对方内心斗争激烈，处于犹豫不决境地。　　④听你说语时摸鼻子。说明对方不相信你的话，他在考虑如何对付你。　　⑤说话或听话时用手摸耳朵。反映对方自我欣赏，或想要打断你的讲话。　　2.躯干部分态势语言人的躯于是人体的主要部分，它的活动幅度一般都比较大，因此它所反映的人的内心世界也比较明显。　　（1）耸肩或耸肩加摇头。前者反映人的内心不安、恐惧或在自我夸耀；后者反映对方不知道、不理解或无可奈何。　　（2）坐着，上身向后或左右微倾，表示心理上的放松，若倾斜较大时，则表示出厌恶。　　（3）坐着时，身体板直，面部肌肉僵硬，或者上身紧靠椅背而坐，表示此人正处于紧张状态。　　（4）坐着时，身子向前微倾。表示对你的话感兴趣，否则是想阻止你继续讲下去。　　3.手部态势语言人体中，手部的活动非常丰富，能够充分地表达人的众多思想、态度，因此人们经常用“心灵手巧”来形容人的聪明，可见人的手与心灵是紧密相联的。在人际交往中，人们用于来表达态度的方式主要有。　　（1）用于搔头，表示尴尬，为难、不好意思。　　（2）用手拖住额头。表示害羞、困惑、为难。　　（3）双手相搓。说明对方陷人为难急躁状态之中。　　（4）双手摊开。表示真诚、但然或无可奈何。　　（5）双手插腰。说明对方在挑战、示威或感到自豪。　　（6）双手插在口袋里。表明内心紧张，对将要发生的事没有把握。　　（7）双手插在胸前。表明胸有成竹，对将要发生的事有思想准备。　　（8）握手有力。表明此人热情、好动、兴奋或好自我表现。　　（9）握手无力。表明此人个性懦弱、缺乏气魄，或者是傲慢、冷淡、矜持。　　（10）说话时喜欢玩弄身边的小东西。表明其内心紧张不安。　　（11）交谈中用手指做小幅度的动作。表明其对你的提议不感兴趣、不耐烦或持反对态度。　　以上，简要地分析了人体各部位所做动作及其所代表的含义，但这只是人的态势语言中极其微小的一部分。要想更多更准确地了解态势语言，就必须在社会交往中，认真地观察和体会他人不同动作及表情所体现出的含义。　　俗话说：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”只要我们学做有心人，就能更多更好地把握和运用态势语言，为我们的社交活动服务。　　同时，我们也应注意的是，不同的国家、地区和民族，所表达的态势语也各不相同。我国常说：“摇头不算，点头算。”而有些国家却是“点头不算，摇头算”。在有些地区，你伸出大拇指来夸奖别人，别人会很高兴；但在另一些地区，你如果这样做，却很可能遭受一顿毒打，因为他们那里，把此动作视为一种侮辱。　　并且，同在一个国家或民族内部，男性与女性为了表达同一态度，所采取的态势语言也有所不同。以我国为例，同样是表达“拒绝”这个意思，男女所采取的态势语就有很大差别。　　有人认为，东方女性在表示拒绝时，一般都很暧昧。不像欧美的女性，对陌生人几乎是不微笑的；而东方女性见到陌生人时几乎都要笑，甚至连拒绝时也会微笑。　　东方妇女从不对客人说：“你这么打扰我，使我厌烦透了，快走吧。”　　她们常用的办法是把谈话一下子停止在兴头上，保持沉默或反复看手表。还有的情况是，当一个女人在客人面前交叉着双腿，一只脚不停地轻轻踢荡，碰到这种情况，知趣者便应该主动告退。　　女人表示讨厌对方的心情时，常用的举止还有：　　（1）用右手撑在左手的胳膊肘附近，用力使一下劲，如果做这个动作并且紧紧地闭住嘴，则是让对方彻底死心的体态；（2）脸转向一边，嘴紧闭，并且紧紧地搂抱住胳膊；（3）脸向下，两手整齐地紧贴在膝盖上。握手时大拇指向里不张开。这是一种委婉的拒绝；（4）一起走路时，稍领先几步或落后几步；坐在长椅上或乘车时，用手提包或其他随身物品放在两人中间。这种动作幅度越大，越能表现出反感或拒绝的态度。　　男人的拒绝，最容易表现在手上。如果你在不停地讲话，而他却把胳膊抱在胸前，则表明他已不愿再听下去；或者，在你讲话时，他用手贴住嘴巴和鼻子，表明他已开始感到疲倦或无聊，实在打不起精神再听你罗嗦。　　如果当你向一个男人提出邀请时，他用手抓抓头或使劲抹抹头发和前额，说“考虑考虑”。也许他真的很为难，但更大可能是不同意，想回绝你。　　在一个会场上，如果有一个人在发表长篇大论，而周围的听众靠在沙发上，双腿交叠，双臂交叉，或者发现有人这时突然向前欠身、双腿平行放置，手也不再交叉，这很可能表示他的看法与讲话人不一致。　　在这种场合，听者也可能用拿烟、上厕所或出去一下等方式，表明自己的拒绝接受。　　总之，人的态势语言是非常复杂多样的，我们要在不同的场合，针对不同的人，采取不同的方式，与有声语言紧密配合，以便更有效地达到拒绝别人的目的。　　我国古代著名的“完璧归赵”的故事，就是利用态度拒绝别人的很好例子：赵国大夫蔺相如受赵王的重托，怀揣和氏壁，去和凶恶如虎狼的秦王谈判。秦王嘴上说用15 座城市来换取和氏璧，但和氏璧一到他手中，便传与大臣及宫女们观看，而只字不提以城换璧之事。蔺相如早知秦王以城换璧是假，巧取豪夺是真，于是谎称其璧中有瑕。秦王果然中计，把璧文给蔺相如指给他看。璧到了蔺相如手里后，蔺相如怒发冲冠，痛斥秦王无信，并做出要用头把璧撞碎在柱子上的样子，逼得秦王只得以礼相待。然后，蔺相如用智谋，拖延时间，终于找机会让人把和氏璧完整无缺地送回赵国。　　蔺相加正是用他犀利的言辞，和威武不屈的态度，震慑了秦王，彻底粉碎了秦王空手夺璧的野心。　　我国历史上，利用态度拒绝别人的例子还很多。在我国被广为流传，家喻户晓的“三顾茅庐”的故事，就是一个典型例子。诸葛亮原是三国时期的一名隐士，与其弟弟诸葛钧躬耕于南阳，很有才华。徐庶说他是“绝代奇才”，“有经天纬地之才，盖天下一人也”。司马徽说他“可比周八百年之姜子牙，旺汉四百年之张子房”。他自己也常自比于管仲、乐毅等春秋战国名人。　　但是，他却只想“苟全性命于乱世，不求勾达于诸侯”，平日“只乐于耕锄，懒于应世”。因此当刘备请他出山时，两次他都拒绝了。这两次，他采取的是“逃跑”的策略，因此让刘备两次扑空，连他的影子都没见到。第三次，诸葛亮见不好再“逃”，便在床上假睡，让刘备坐在那里等。这要在一般人，早就该愤然离去了。但刘备求贤若渴，耐下心来等诸葛亮醒来，同来的关羽、张飞，早已气得按捺不住，屡劝刘备返回，但他始终坚持。最后终于感动了诸葛亮，勉强答应了刘备的请求。这里，诸葛亮拒绝刘备的方法，就是一种态度法，他在床上假睡，不理睬刘备，就表明了一种拒绝。但刘备痴心可鉴，诸葛多也无可捺何，最后还是屈服。有人认为，其实第三次时，刘备的决心已有些动摇，只要诸葛亮再坚持一次，刘备很可能就退却了。这虽然是戏言，但也有些道理。这说明，要想拒绝别人的要求是件非常困难的事，即使像诸葛亮这样的“经天纬地之才”，也很难最后取胜。因此，我们在利用态度法拒绝别人时，一定要注意以下几点，否则不仅不能拒绝别人，还会给人表里不一的感觉。　　（1）要拒绝别人时，不要与对方对上眼睛。这是因为，提出要求的一方、在与你交谈时，一定是热情地看着你的眼睛，以求借此透过眼睛把自己的要求送入你的心中。这时你将因注视对方的服睛，而把自己暴露在可能接受对方谈话内容的危险之中。　　要说“不”时，一定要避免与对方眼睛直接相对。一般认为，在交谈中，最难对付的人，就是说话时不看对方眼睛的人。对于这样的人，你从头到尾都觉得好像做了什么对不起他的事。因此，这样的交谈也就不可能长久。所以在拒绝对方时，采用这种方式是非常有效的。　　（2）想拒绝别人时，不要碰对方递过来的东西。在电影中，我们经常会看到这样的情景，一个女人跟一个男人吵架，涕泪俱下。这时，男方经常是拿出一块手帕，递给女方。此刻，如果女方接受了手帕，我们就会想到，他们之间不过小吵小闹，不会有什么大事，很快就又会重归于好的。相反，如果女方连手帕都不接，我们心里就会说：哎呀，八成他们俩要掰。可见，一块小小的手帕竟有这么大作用。所以我们在想拒绝别人时，一定不能去摸对方递过来的任何东西，如香烟、茶水、手帕等等，不要给别人错误的暗示。　　（3）要说“不”时，最好处在对方无法触及的位置。心理学家认为，人们所保持的空间距离，实际上就是人们心理上的距离。一般来说，朋友和家人之间在交谈中，彼此距离都比较近，而陌生人或敌对者双方之间的距离要稍大一些。因此，在想要拒绝别人时，一定不能离对方太近，以免给对方说服自己的机会。同时，离对方稍远一些，也避免被对方触摸到。实验表明，当我们的身体被对方所触摸时，就会不知不觉地立即和对方产生共同的感受。我们经常会看到，某人本想拒绝对方，但被对方轻轻地拍了几下肩，然后又一阵劝说，就轻而易举地把他的拒绝化解了。所以，要想拒绝别人，最好不让对方触摸到你。　　因为态势语言是一种非有声语言，因此运用起来难度也就更大一些。但是，态势语言又是表达人们思想的重要手段，随着社会交往的日益频繁，态势语言也会越来越丰富。我们不仅要认真学习有关态势语的理论知识，更要在现实生活中汲取营养，使态势语言在我们的社会交往中，尤其是在拒绝他人方面发挥更大的作用。　　四、借用道具我国古代思想家荀子曾说过：“君子性非异也，善便于物也。”人与动物的一个显著区别就是，人能够制造和使用工具；而人中的君子，即贤能的人，更能够灵活地运用各种工具，为达到自己的目的服务。在社会交往中，借助一些小的道具，常常为你拒绝对方，起到很大的帮助作用。　　所谓道具，一般指用于戏剧中人物化妆、舞台布置等的器物，这里泛指我们在社会交往中，所采用的辅助我们交谈的一些东西，诸如我们前面已经说过的挎包、香烟、手帕、茶水，以及钱包、书籍、扇子等等。采用道具进行交流，实际上是态势语言的一种延伸，如你的穿着打扮，就是你的形体语言的一部分，你手中所拿的东西，也是你的手臂的一种延伸。“借用道具”　　也就是说，我们在拒绝别人时，可以采用这些道具，以达到更好地说“不”　　的目的。　　我国古代，很早就有借助道具进行交流的习惯。比如，我国古代在友人分别时，经常折柳枝相送，就取其“留”字之意，表示对友人的依依惜别之情。《诗经·采薇》上就有“昔我往矣，杨柳依依。今我来思，雨雪霏霏”　　的诗句。扇子，在我国古代用处也颇多，女人拿一把小扇既可以纳凉，又可以遮盖羞涩，不是有句诗说：“团扇团扇，美人羞来遮面”吗，而且对于说书人来说，扇子更是必不可少。说书人的扇子既可以作刀，又可作斧，等等。　　一把扇子，一张嘴，就可以把一场紧张激烈的战斗，说得维妙维肖，活龙活现。可见，这些小道具在我们生活中是必不可少的。　　利用道具拒绝别人的例子也很多。比如我国古代就常用伞代表“散”意，如果你同某人交往甚密，而突然接到他（她）托人捎来的一把伞，那则说明你们之间的感情也就到此为止了；而且我国古代也有“割袍断义”之说，两个亲如手足的结拜弟兄，要是到了这份儿上，也就无法再挽回了。另外，我国清朝官场上盛行一种“端茶送客”的说法，主人要是把茶杯一端，客人会意，便马上知趣地起身告辞。　　《史记·项羽本纪》上有这样一个故事：刘邦被项羽邀去鸿门赴宴，在宴会上，“范曾数目项王，举所佩玉玦以示之者三，项王默然不应。”范曾不断向项王使眼色，还用身上所带的玉玦向项王暗示，“玉玦”与“欲绝”　　二字同音，意思是要项王杀死刘邦。但是项王对之默不作声，置之不理。这里，既有“态度法”，如“数目项王”、“项王漠然不应”，又有“道具法”，如“举所佩玉玦示之者三”，是利用非语言交际的好例子。　　改革开放以来，尤其是近几年，我国社会上所议论的热点，恐后就是腐败问题了。人们对腐败分子恨入骨髓，中央也对腐败问题三令五申，对腐败分子严加惩处，但腐败之风却仍势头不减。这其中的原因虽然很多，但我认为这首先跟那些腐败分子的认识有关，用明大祖朱元璋批评他的一个因贪污而获罪的下臣的话说就是：“彼知利之利，而不知利之害。彼知爱利而不知爱身，人之愚孰有甚于此！”意思是说：你只知道钱财的好处，而不知道钱财的坏处；只知道爱钱财而不知道爱惜自己的声誉和生命，人们的愚昧还有比这更厉害的吗？这句话可谓说得深刻。物质财富虽然对任何人来说一刻也不能缺少，但是如果采用不正当的手段谋取物质财富，就变成了“不义之财”，不仅无益反而有害了。几百年前一个乞丐出身的封建皇帝，尚且能够说出这样的道理来，我们当今的官员们，真应该引以为戒了。　　腐败现象之所以屡禁不止的另外一个原因，也很可能跟有些政府官员不善拒绝别人的盛情有关。虽然他们心里也知道接受别人请吃、送礼是不对的，但苦于情面难却，违心接受；但谁知从此便一发而不可收，直至酿成大祸。　　我国古代虽然官员大多昏聩，但清官也不少，许多为政清廉的官吏至今仍被人们所传颂。他们大都拒贿有方，对我们当今的官员来说，仍有可资借鉴之处。　　例如，明朝的时候，有一个叫周新的人，官至按察使（负责司法的官），权力很大，他上任后不久，就有不少人结他送礼，他都一概拒绝了。　　一天，又有一个人来看望他，还带来了一只黄澄澄、肥嫩嫩的烤鹅。来人一边说：“请大人尝个鲜，不成敬意”，一边拔腿就走了。对此事，周新确实很犯愁。怎么办呢？不收吧、东西已经留下了；收吧，有今天的一次，以后就会有十次、百次，那就没法收拾了。　　忽然，他灵机一动，想出了一个办法。他叫来手下人，吩咐他把烤鹅挂在屋子后面。一天，两天，那只鲜嫩的烤鹅变得又干又硬，还沾满了灰尘。　　以后，再有人来送礼，周新就领他去看那只挂着的烤鹅，那些人看到送礼只能落得如此的结局，也就不再送了。不久果然断绝了送礼人。　　这里，周新拒绝送礼人的办法就是“借用道具”法。一只普通的烤鹅，被他挂在屋后，就成了他拒绝送礼人的道具，利用它把送礼人的念头打消了。　　我们当今的政府官员们，是人民群众的公仆，应该全心全意为人民服务，更应该自觉地保持廉洁。当你在拒收他人的礼物时，不妨也试一下这种“道具法”。　　以上，我们看了一些借用道具拒绝别人的例子，已经对“道具法”有了初步的了解，那么在一般社会交往中，究竟如何使用道具呢？下面就为你介绍一些利用道具拒绝他人的简单技巧：　　1.要拒绝别人时，自己要坐在有利的位置在与人交谈中，坐的位置非常重要，尤其是举行盛大的宴会或会议、谈判时，座次的安排都非常讲究，什么人坐什么位置，都有一定的要求。至于一般交际来说，虽然不像正式场合那样严格，但也不是毫无讲究的。　　比如，你要拒绝别人时，你坐的位置就很关键。我们在电影或电视上，经常看到审讯犯人的场面。这时，都是犯人坐在屋子的中间，而且往往还有一束强烈的灯光照着地。这是因为，背后的光，能发挥如同影子的心理效果，使自己显得比较强大；而对着光源的人，在强光的照射下，往往会觉得自己非常渺小。另外，人们对靠近墙边或角落之类更牢固的东西，会有一种安全感，离开越远越增加不安。就像从不动的大地驶向大海的船上乘客一样，离开海岸越远不安心理也就越重。因此，在与对方交谈，尤其是想要拒绝对方时，本人就应该事先选择如背光和靠墙等优势位置；而把对方置于向光和屋子中央等不利位置。这样，首先你在心理上就已经战胜了对方，要想让对方接受自己的拒绝，相对来说就很容易了。　　2.要拒绝别人，应选择适当的时间一般认为，每天傍晚的4 点至6 点这段时间，是拒绝他人的最好时间。　　因为这段时间，是人体生物钟的最低点。一天的紧张工作，使人在心理和(禁止)上都达到了疲劳的顶峰，容易焦躁不安、思考力减弱，同时也更容易接受别人的暗示。因此，要拒绝别人最好选择在他各方面都比较疲劳的傍晚，而最不宜选择在上午。因为这时人们休息了整整一夜，人体各方面都处在最佳状态，要想拒绝别人就不是很容易。同时也要注意，由于傍晚，大多数人都处在疲劳期，自己也不例外。要想拒绝别人，就要有意识地克服这种状态，多休息，努力调动自己的情绪，使自己在生理上和心理上都压过对方，让对方自觉接受自己的拒绝。　　3.用小物件侵占别人“地盘”，使你容易说“不”　　每个人在心理上，都有一个心理的“地盘”感，如果你把手中的东西推向对方，就会使对方有一种压抑感。比如，你在与对方围着一张桌子交谈时，有意识地把手中的小物件，如烟灰缸、打火机之类向对方轻轻推过去，到一定的位置，你就会发现对方会不经意地把身体向后移一下。这就说明你已经侵占了对方的“地盘”，使他感觉到有一定压力。如果你不断地把这些东西向对方推去，他感到的压力也就越大，从而心理上也就容易产生动摇。此时我们再向他提出拒绝，也就容易得多了。　　同时，利用一些小物件，也可以使我们达到间接拒绝别人的目的。比如我们在与人交谈时不时地看表，或拿起一张报纸来看，要么就是不停地摆弄自己手中的东西，都是向别人表达自己想拒绝别人的暗示。　　五、借人说“不”　　前面我们所介绍的拒绝他人的方法，无论是“巧用语言”、“巧用态度”，还是“使用道具”，大多都是自己是拒绝别人的直接实施者，下面就向你介绍一种自己不直接向对方说“不”，而是借助于第三方，即借人说“不”的拒绝方法。　　在拒绝别人的时候，不仅要“善假于物”还要“善假于人”，就是在拒绝时善于利用第三者的帮助。这里的“人”既可以指单个的人，也可以指某一个团体。　　利用他人帮助我们拒绝对方，这样的事在日常生活中其实用得很多。比如当一位年轻姑娘在被她不太熟悉的男士邀请去看电影或吃饭时，她经常说的话就是：“对不起，我爸爸今天让我早点儿回家，我不能陪您去。”这种说法，隐藏了自己的主观原因，而是以他人的原因为借口来拒绝对方，从而既减轻了对方的失望和难堪，也减轻了因拒绝别人在自己的心理上产生的压力，真是两全齐美的好事。　　但是借用他人来拒绝对方，这里选用的第三者，并不是随便任何人都可以的，一般要选择对方所尊敬的对象或具有权威性的人物，充当“第三者”，更有利于“不”的说出。　　例如，在家庭中，难免会产生子女与父母意见不一的时候。这时，孩子所采取的方法，一般都是搬出爷爷、奶奶或外公、外婆来对付自己的父母。　　比如，上中学的女儿要和班里的同学出去郊游，母亲害怕没有大人领着不安全，所以死活都不同意。可是外公却不这样看，于是女儿就去请外公出山，帮助她说服母亲。外公欣然从命，和外孙女一起唱起了“双簧”。女儿先说明了自己的打算，然后不等母亲反对，她就示意外公上阵。外公于是就对母亲说：“还是叫孩子去吧。温室里的花经不起风雨，小孩子就应该让她去闯荡，从小就锻炼独立生活的能力，这对她将来是有好处的。只不过要小心，注意安全就行了。”外公的活自然分量比较大，母亲也没有什么好说的了，只得同意。　　在政治和外交以及谈判活动中，利用第三者来拒绝对方，也是人们经常采用的一种手法。例如，当某政治家在面对记者的不断发问时，就经常会说：　　“关于这件事的具体情况，我不太清楚。如果您想了解详情的话，请问×××好了，相信他会给您圆满答复的。”这位政治家在此就是巧妙地运用了“借人说‘不’”的方法，把球踢给了“第三者”。这样就防止了记者的继续追问，使自己从困境中解脱出来。　　借用他人说“不”时，重要的是最好事先准备好第三者，而不要临时着急。现在，凡是到街摊上买东西的人都知道，许多小贩通常都有几个“托儿”，就是在旁边帮助说服你买东西的人。他们表面上好像也是顾客，但实际却同卖主是串通一气的。卖主抓住了顾客更相信第三者的意见的心理，便找些“托儿”来劝说顾客，往往都能见效。　　时下，“无酒不成席”已成定势，经济的发展助长了喝酒之风。尤其是少数党员、干部，利用公款大吃大喝，引起群众的极大不满。世上流传着这样一个顺口溜：“革命的小酒儿天天醉，喝坏了党风喝坏了胃。”是对这种现象的极大讽刺。饮酒，对于喜欢和善饮的人来说，当然是无所谓，而对于确实不会饮酒，不能饮酒的人来说却不亚于是“一场灾难”。因此，人们想出了许多拒酒的招数，其中有一招就是“三十六汁走为上策”，在喝酒中途找个借口“开溜”。具体做法就是，在喝酒之前事先安排好一个第三者，让他在关键时刻来喊你：“某先生，你有紧急电话。”或说：“某先生，你家有急事，你爱人让你马上回去！”你便可做欲走还留状，并连说：“对不起，各位！我去去马上就来，马上就来。”而只要一离开酒席就躲起来，到酒席完时再回来说几句道歉的话，一般对方也不会太在意。利用第三者说“不”，可以把拒绝的责任转嫁给第三者，从而缓解了拒绝者与被拒绝者之间的矛盾冲突，因此经常被人们所采用。但是在适用此法时，一定要考虑周密，灵活掌握，不要因此而伤害了朋友之间的感情。　　六、预防反驳以上，主要介绍了几种常用的拒绝别人的方法，从中可以知道，拒绝别人并不是很难的事，只要你能够善于观察对方心理，并能灵活运用各种拒绝方法，就能顺利地拒绝别人，而且还不会损及彼此的感情。但是，也并不是说，拒绝别人的工作就到此为止了。其实，从某种意义上说，拒绝别人的工作只完成了一半，更重要的还是看你如何能够巩固这种拒绝的成果，从而达到彻底地拒绝对方的目的。因此这就需要我们预防别人对我们的拒绝进行反驳，即不给对方反驳我们的拒绝的机会，使我们的拒绝贯彻到底，而不是半途而废。　　要想预防别人对我们的拒绝进行反驳，首先就要求拒绝者自己要有坚定的信念，无论对方如何反驳，自己也绝不动摇。比如，有一位姑娘和本厂一个小伙子搞对象，可是她的父母却不同意。原因是他们认为这个青年家境贫寒，怕女儿过去后吃苦。可是女儿却铁了心要跟他，无论父母怎样反对，她也不动摇。最后，地跟父母摊牌说：“在这件事上，我的决心已定，我希望你们能理解女儿的心。嫁过去后吃苦受累我都认了，我自己心甘情愿。如果你们硬不同意，那也没有办法，你们就当没有生我这个不孝的女儿。不过，我内心是多么希望你们能理解和支持我，我会感谢你们的。”到了这份儿上，父母还能说什么呢？他们并不想失去女儿，既然女儿已铁了心，父母为什么还要逼她呢？最终，他们还是同意了女儿的选择。　　事实证明，事情的结果，总是同人们的期待有关。如果一名医生对患者有肯定的期待，那个患者就很可能康复起来；反之，如果医生对患者的康复没有信心，其结果可想而知。古希腊有这样一则神话故事：一个叫皮格马利翁的著名雕刻家（相传他是塞甫路斯国王），用象牙雕出了一尊楚楚动人的美女像。他为自己的作品所陶醉，并深深地热恋着自己所雕刻的少女。这件事终于感动了美丽之神维纳斯，维纳斯给了少女像以生命，让她与皮格马利翁结了婚。无独有偶，我国古代也有“愚公移山”的故事，这些都说明，只要我们有坚定的信念和决心，就一定能取得成功。当然，要想拒绝别人也是一样，首先我自己信念要坚定，要抵得住别人的反驳。　　预防反驳，存在于拒绝对方的全过程，包括拒绝前、拒绝中和拒绝后三个阶段，这三个阶段是紧密联系的，任何一个环节出现差错，都会给对方以可乘之机，影响拒绝的效果。　　首先，拒绝前要充分地了解对方，制定适当可行的策略。古语说：“凡事预则立，不预则废。”《孙子兵法》上也说：“知己知彼，百战不殆。”　　可见，做事之前的准备工作是相当必要的，当然拒绝别人也不例外。　　我们平时经常说要“对症下药，量体裁衣”，也就是说要具体问题具体分析，不能千篇一律，搞一刀切。我们在社会交往中更是这样，对待不同的人要采取不同的交际方法。人们常说人世间最难搞的就是人际关系，这是因为，每个人的性格和修养等方面都各不相同，要想都能够友好相处，的确很难。我国春秋后期的雄辩家邓析，早在两千年前就提出了“别殊类”的主张，要求根据具体对象，因人而异进行论辩。这对我们在拒绝别人时，似乎也有一些借鉴意义。　　他说：与智者言，依于博；与博者言，依于辩；与辩者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于豪；与贫者言，依于利；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于说。也就是说，与足智聪敏的人辩论时，要以知识性话题投其所好，显示自己博学多才；对于热衷于各类问题相互联系的博学者，则要发挥自己能言善辩的才能；对于善辩者须牢牢把住话题中心，毋使对方转移命题；对有地位的人，不妨注意对权威的分析，因为对方的敏感点正在于此；对富有的人，则可豪放不羁，慷慨洒脱，因为豪爽的物质基础是富有；对贫穷的人，话题以涉及实际利益为佳；对方勇敢，要显示自己的果敢、干脆；对方迟钝、理解力差，则慢惺把问题陈述清楚，不必急于求成。　　在社会交往中，能够取得成功的前提，就是要善于了解对方，善于“察颜观色”，做到心中有数。所谓“察颜观色”，也就是说要仔细观察对方的言谈、举止、神情等，由此洞察出他的心理活动来。心有所思，口有所言，通过语言这个窗口，可以窥测人的内心世界；人的举止、神情等，往往是思想意识的自然流露，通过它们有时甚至可以捕捉到比语言更真实微妙的思想。　　例如从言谈来观察对方的性格特征和内心活动，就会发现这样的规律：　　偏激的言辞，大抵是对方受某种观点蒙蔽，一时难以转弯；而用夸大失真之词来维护自己的主张，则表明他受这种思想的强烈支配；说话不集中，东一榔头，西一棒子，显然是表明此人没有一个坚定的主张；说谎的人，总是言语转移不定，含糊其辞；心虚的人，开口一定不能理直气壮。至于举止神情，一般的我们都很清楚，如愤怒时，横眉立目；紧张时，双手揉搓；思索时，用指头轻敲桌面；不安时，眼珠左右躲闪等等。另外，我们还应该特别注意每个人的习惯动作所表示的特殊含义，这样对我们准确把握一个人的思想活动很有好处。而且，每一种语言或举止神情所表达的意思也并不是固定不变的，在不同场合都要具体分析，这就需要我们在社交实践中认真把握，逐步积累经验。　　对你所要拒绝的对手，有了一个比较准确的认识，就为你成功地拒绝提供了良好的前提。你便可以根据你所掌握的对方情况，采取不同的手段，实施自己的拒绝行为。比如，某大公司下属的一个工厂的老厂长，虽然工作能力很强，但有一个毛病，就是自尊心太强，喜欢跟别人对着干，别人要他这样，他偏那样，因此人们都管他叫“倔厂长”。对待这样的人，你就不能“胡同赶驴，直来直去”，而是要采取前面讲过的”寓拒绝于肯定”的迂回战术，在充分肯定其自尊心的前提下拒绝他。这样，他往往还容易接受些，否则的话就会很麻烦。　　正是考虑到这一点，公司里的人总是避免和他硬碰硬。一次，公司要求下属的部分工厂采用某种新设备，但是暂时还轮不到他们厂。公司主管知道，你越是不给他，他越是盯着你要。为了巧妙地拒绝他，防止他无理取闹，这位主管便先找上门去，主动向”倔厂长”推荐这种设备。果不出所料，“倔厂长”连听都不听就拒绝了，说他的厂没用什么新设备，不也生产得挺好嘛！　　这位主管装模作样地劝说一番后，显得非常遗憾似地走了。但他在心里却在暗暗地笑，为自己顺利地战胜“倔厂长”而庆幸。　　这个例子，再明白不过地说明了在拒绝之前事先做好准备的重要性。如果这位主管不是针对“倔厂长”的脾气，采取了“寓拒绝于肯定”的手段，他的拒绝工作也不会这样成功的。　　其次，在拒绝中要保证语言的严密逻辑性，和拒绝理由的充分性。大凡你在拒绝别人的时候，对方无论如何也要找出一些理由来反驳你，很少能轻易地便接受你的拒绝。因此我们在拒绝别人的时候就应该时刻警惕，注意自己语言的逻辑性，随时避免给对方提供反驳自己的机会。　　比如一些善于口才的人，就经常使用一种让对方多说“是”的“劝诱法”，慢慢诱导对方，逐渐使对方同意自己的观点，使其就范。其方法就是：在与人论辩时，开始时并不讨论分歧的观点，而是提出一系列无关紧要的问题，诱导对方连连说“是”，同时着重强调彼此共同的观点，取得完全一致后，自然而然地转向自己的主张。这种方法，是交际老手们常用的方法，他们往往使你在不知不觉中就放弃了自己的拒绝，而转为与他的观点趋同。因此，在拒绝别人时，对别人的提问尽量避免说出“是”来。　　比如19 世纪中期的日本军事家大村次郎就非常注意这一点。一次，他的一个邻居与他寒暄道：“您好，今天的天气很热，是不是？”他的回答是：　　“夏天本来就是热的。”作为一个军事家，他具有职业的警觉性，因此从不轻易说出一个“是”字。如果他说：“是啊，的确很热。”他自我防卫的战线也就宣告瓦解了。用大村自己的话说就是：与其让对方侵入之后，设法击退，不如一开始就不让对方侵入。可想，在这种情况下，对方要想对我们的拒绝提出反驳该有多难。　　同时，我们还应该努力运用严密的逻辑方式，对他人的反驳再次提出反驳，从而巩固自己的拒绝成果。进攻是一种积极的防御，与其时刻警惕，小心谨慎地预防别人的反驳，还不如主动出击，把对方的反驳打下去。　　例如，30 年代香港英商威尔斯蓄意敲诈，先向华人开办的茂隆皮箱行定购了皮箱3000 只，然后借(被禁止)货的皮箱中有木料，不能算皮箱，而合同中写明是皮箱为由，提出诉讼索赔。　　当时，一位叫罗文锦的华人律师出庭，为茂隆皮箱行进行了辩护。在法庭上，他从怀中取出一块金表高声问道：“法官先生，请问这是什么表？”　　法官回答：“这是英国伦敦出品的一块金表，但这与本案有什么关系呢？”　　罗说：“有关系。这是一块金表，无人怀疑。但是请问这块金表除表壳镀金以外，内部机件全是金制的么？”旁听者叫道：“当然不是。”罗文锦于是又说：“那么，人们为什么又叫它金表呢？”略一停顿后，罗接着说道：“由此可见，茂隆行的皮箱案，不过是原告无理取闹，存心敲诈而已。”罗文锦用其严密的逻辑推理，赢得法官和旁听者们的连连点头，理所应当地获得了胜诉。　　还有，就是要有充足的理由，作为自己拒绝对方的根据，使对方真正做到心服口服，从而自觉放弃对自己的反驳。战国时期的李斯，是当时秦王的一位谋士。在秦始皇统一六国以前，秦国的宗室大臣曾谋划过要排挤在秦国的外籍官员，声称要把所有外国门客全都逐出秦国，李斯也在被逐之列。李斯于是上书秦王，力陈“逐客”的弊端，这便是著名的《谏逐客书》。在文中，李斯从多方面论证了自己的看法，指出逐客不仅不合理，而且还会给秦国带来巨大损害。因为逐客等于资敌，等于把许多仇人派到别国去反对秦国。　　秦王读了此文，深感有理，终于废除了“逐客”之令，并恢复了李斯等人的官职。　　春秋时期，还有这样一个故事：齐国的宰相晏婴的妻子又丑又老，而年轻美貌的齐景公的女儿对他产生了爱慕之情，并由齐景公亲自向晏婴来说这件事。可是晏婴却不同意，他对齐景公说道：“大王，我不能从命啊！我妻子确实又丑又老，但我们生活多年，感情很深，我们曾经发誓要夫妻恩爱，白头偕老。您虽有那番美意，但我却不能背离誓言。”说完，给齐景公拜了两拜，坚决拒绝了。齐景公见他言辞恳切，也就无法再难为他了。　　在拒绝别人时，有充足的理由是必不可少的，只要你的理由真实，语言诚恳，对方一般都不会再对你的拒绝进行反驳。比如，有一位记者，去采访一位知名学者。由于是突然采访，这位学者对采访问题没有任何准备，而且恰巧此时电视里正在转播一场精彩的足球赛。于是他便对记者抱歉地说：“我是个老球迷，现在和你谈话会心不在焉的；另外，由于你事前也没有打个招呼，我对你提出的问题没有充分准备，即使现在跟你谈，也只能说些皮毛的东西，对你也是不尊重。所以我建议你下次再来，利用充分的时间，咱们认真踏实地谈一谈，你看怎样？”记者虽然没有完成他所希望的采访，但听了学者一番诚挚的话语，他还是心满意足地回去了。　　最后，在拒绝对方之后，最好再说上几句补救的话，以缓和对方因遭拒绝而产生的反抗情绪，使他取消继续反驳的企图。无论是基于什么原因，自己的要求被别人所拒绝，都不是令人很愉快的事，因此总想找些理由来反驳你的拒绝。如果你在拒绝对方时，考虑到这点，就应该在拒绝之后对他说些补救的话，使对方在心理上得到平衡，本来想反驳你的，现在也不好意思了。　　比如，你的一位朋友请你去看电影，而你正好有许多事要做，你便可以这样对他说：“真是对不起，我今天确实很忙，实在不能陪你。你看改天如何？”　　这里的“你看改天如何？”就是对前面拒绝的一种补救。如果你单单地对别人的请求无情地说“不”，恐怕对方很难接受，但你在拒绝之后加上诸如“改天如何”、“看看是否有别的方法”等等的补救话语，那么对方心理上也就容易接受些了；再有你还可在别人已基本上接受了你的拒绝时，再加上如“你真是太通情达理了”，“你真是太善解人意了”之类的话，相信对方刚刚还充满不快的脸上，马上就会浮现出一丝笑意来。　　学会拒绝，是人们进行社会交往所必须的技能要求。世界著名影星索菲娅·罗兰在她的《生活与爱情》一书中，曾记下查理·卓别林与她最后一次见面时，赠送给她的一句忠告，“你必须学会说‘不’。索菲娅，你不会说‘不’，这是个严重的缺陷。我也很难说出口。但我一旦学会说‘不’，生活就变得好过多了。”卓别林这里所说的话，也正是对我们大家的忠告。要想在社交活动中取得成功，学会拒绝是必不可少的。这里，只是对常用的拒绝别人的谋略和技巧做了一些简单介绍，离生活中的实际需要还相差很远。　　“理论是灰色的，生命之树常青。”真正的拒绝谋略和技巧，还要进一步到生活中去学习。愿大家都能学会成功的拒绝之术，使您的生活变得更美好。　　主要参考书目[美]利奥波德·贝克，萨姆·辛克莱尔·贝克合：《阅读人的脸——看看相貌》，蔡曙光、蔡国琴合译，北京体育学院出版社， 1989 年3 月第1版。　　[美]尼伦伯格，卡莱罗：《怎样洞察别人》，浙江文艺出版社，1987年7 月第1 版。　　[美]朱迪·C·皮尔逊：《如何交际》，陈金武、朱家麟、黄星民译， 湖南人民出版社出版，1987 年5 月第1 版。　　[美]R·康克林：《说服力——化敌为友的方法》，尹良富等译，复旦大学出版社，1991 年8 月第1 版。　　[日]石川弘义：《如何说“不”》，周逸鸣译，西北大学出版社， 1987年10 月第1 版。　　商达：《购销人际交往》，中国经济出版社、1989 年8 月第1 版。　　陈超等：《口吐莲花——实用社交论辩术》，中国人民大学出版社。1992年4 月第1 版。　　刘朝胜、田爱录、胡文新：《怎样说最幽默》，中国地质大学出版社， 1993年1 月第1 版。　　李蔚：《择偶心理学》，广西人民出版社，1988 年10 月第1 版。　　熊源伟、余明阳：《人际传播学》，中山大学出版社， 1991 年9 月第1 版。　　吕钦文：《现代交际艺术》，东北师范大学出版社， 1993 年12 月第1版。　　章志光：《心理学》，人民教育出版社， 1984 年11 月第1 版。　　陈正云、于长亮：《人生秘诀》，黄河出版社， 1989 年11 月第2 版。　　[美]卡内基：《交友之道》，三联书店，孔岩、张丹郧译， 1990 年6月第1 版。　　谢承志，《谈判致胜术》，学林出版社，1995 年11 月第1 版。　　[美]戴尔·卡耐基，《人际关系实用手册》，田婧等译，科学普及出版社，1991 年9 月第1 版。　　[美]戴尔·卡耐基：《美好的人生 快乐的人生》，肖云闲编，中国文联出版公司， 1987 年12 月第1 版。　　[美]姚乐丝·卡耐基：《写给女孩子》，闻勉之译，中国文联出版公司，1987 年12 月。　　[日]铃木健二：《人际关系趣谈》，鲁军、崔凤歧等译，三联书店， 1986年12 月。　　伶俐：《处世与口才》，黄山书社， 1995 年3 月。　　王敦婵，《松下领导艺术》，辽宁人民出版社， 1988 年4 月。　　戴裕民：《青年社交心理学》。　　解力夫：《身残志坚——罗斯福》，世界知识出版社，1989 年3 月。　　郭济兴、李世俊：《三国演义与经营谋略》，广西人民出版社， 1988年6 月。　　李元授：《交际学》，武汉测绘科技大学出版社。　　陈雪良等：《社交的艺术》，广西人民出版社。　　潘肖珏，《公关语言艺术》，同济大学出版社，1989 年7 月。　　麦凯：《攻心为上》。　　邱章乐：《人心可测》，安徽教育出版社， 1989 年4 月第1 版。（完）