一家服装公司的一名业务员为单位定购一批羊皮。在合同中写道：“每张大于4平方尺、有疤痕的不要。”需要注意的是，其中的顿号本应是句号。结果供货商钻了空子，发来的羊皮都是小于4平方尺的，使定货者哑巴吃黄连，有苦说不出，损失惨重。 旧金山一位商人给一个萨克拉门托的商人发电报报价：“一万吨大麦，每吨400美元，价格高不高？买不买？”而萨克拉门托的那个商人原意是要说“不。太高”，可是电报里却漏了一个句号，就成了“不太高”。结果这一下就使他损失了上千美元。 “粗心、懒散、草率”等这样一些字眼，正是工作不负责任的一种表现，好多这样的人，比如职员、出纳、编辑、工程技术人员甚至大学教授等等，就是因为工作精心马虎而丢掉了工作。 作为一名在职员工，自己应该做的事情一定要保质保量完成。不要以为自己不做会有人来做；也不要以为自己丁点儿不负责不会被人发现，不会对企业有什么影响；也不要只注意数量而不在意质量，草草地完成数量任务。 “这不是我职责范畴内的事，我瞎操什么心呀？”如果总是保持着这样的想法，不管你的自身条件多好，你想成功的愿望也是非常渺茫的。因为你的这种不负责的态度，随时有可能给单位造成不可估量的损失。 事实上，只要你是企业的一员，你就有责任在任何时候维护企业的利益和形象。 一个主管过磅称重的小职员，由于怀疑计量工具的准确性，自己动手修正了它。这位小职员并没有因为计量工具的准确性属于总机械师而不是自己的职责，就不闻不管，听之任之。正是小职员的这种责任心，为公司挽回了巨大的损失。 责任是不分大小的，一丁点儿的不负责，就可以使一个百万富翁很快倾家荡产；而一丁点儿的责任，却可以为一个公司挽回数以千计的损失。 西点的章程说得好：“责任保证一切”。的确如此，责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了胜利……正是这一切，也保证了企业的竞争力。 员工的责任感决定企业的命运。 一个企业的老总说，现在有些员工，只想着报酬，却很少付出，缺乏责任意识，更不愿意承担责任。 在一些员工看来，只有那些有权力的人才有责任，而自己只是一名普通员工，没什么责任可言。一旦出现错误，有权力的人理应承担责任。有这样想法的员工，根本没有意识不到自己的责任。 企业是由每一个人组成的，大家有共同的目标和共同的利益，因此，企业里的每一个人都负载着企业生死存亡、兴衰成败的责任。这种责任是不可推卸的，无论你的职位是高还是低。 意识到这一点，就是失职。 一个不负责任、没有责任意识的员工，不但不会忧企业之忧、想企业之想，而且有可能给企业带来损失。 一位零售业经理在一家超市视察时，看到自己的一名员工对前来购物的顾客极其冷淡，偶尔还发发脾气，令顾客极为不满，而他自己却不以为然。 这位经理问清缘由之后，对这位员工说：“你的责任就是为顾客服务，令顾客满意，并让顾客下次还到我们这里来，但是你的所作所为是在赶走我们的顾客。你这样做，不仅没有担当起自己的责任，而且正在使企业的利益受到损害。你懈怠自己的责任，也就失去了企业对你的信任。一个不把自己当成自己企业一分子的人，就不能让企业把他当成自己的人，你可以走了。” 在一家企业里，员工责任感的高低在很大程度上能够决定一个企业的命运。而员工责任感的匮乏，往往会成为一个企业运营不善的直接原因。那些缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为自己的利益，也就不会处处为企业着想，这样的员工被解聘只是迟早的事。 在任何时候，责任感对企业都不可或缺。要将责任感根植于内心，让它成为我们脑海中一种强烈的意识。在日常行为和工作中，这种责任意识会让我们表现得更加卓越。 推卸责任的人不可靠。 世界上最愚蠢的事情就是推卸责任。日常生活中，每个人都难免会出现错误，但是，当问题发生后，有些人为了推卸责任，找出许多借口为自己辩解，并且说得振振有词，头头是道。“他们不采纳我的建议”，“我是按照公司的要求做的”等等，其实，这样做并不能把责任推个一干二净。 一个员工与其为自己的失职找理由，倒不如大大方方承认自己的失职。上司会因为你能勇于承担责任而不责难你；相反，敷衍塞责，推诿责任，找借口为自己开脱，不但不会得到别人理解，反而会“雪上加霜”，让别人觉得你不但缺乏责任感，而且还缺乏诚意。第三章责任到此，不能再推责任意味着执行(3) 其实，人难免有疏忽的时候，没有谁能做到尽善尽美，这是可以理解的。但是，如何看待已经出现的问题，就能看出一个人是否能够勇于承担责任。 约翰和戴维是速递公司的两名职员，他们俩是工作搭档，工作一直很认真，也很卖力。上司对这两名员工很满意，然而一件事却改变了两个人命运。 一次，约翰和戴维负责把一件很贵重的古董送到码头，上司反复叮嘱他们路上要小心，没想到送货车开到半路却坏了。如果不按规定时间送到，他们要被扣掉一部分奖金。 于是，约翰凭着自己的力气大，背起邮件，一路小跑，终于在规定的时间赶到了码头。这时，戴维说：“我来背吧，你去叫货主。”他心里暗想，如果客户看到我背着邮件，把这件事告诉老板，说不定会给我加薪呢。他只顾想，当约翰把邮件递给他的时候，一下没接住，邮包掉在了地上，“哗啦”一声，古董碎了。 “你怎么搞的，我没接你就放手。”戴维大喊。 “你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。”约翰辩解道。 他们都知道古董打碎了意味着什么，没了工作不说，可能还要背负沉重的债务。果然，老板对他俩进行了十分严厉的批评。 “老板，不是我的错，是约翰不小心弄坏了。”戴维趁着约翰不注意，偷偷来到老板的办公室对老板说。老板平静地说：“谢谢你，戴维，我知道了。” 老板把约翰叫到了办公室。约翰把事情的原委告诉了老板。最后说：“这件事是我们的失职，我愿意承担责任。另外，戴维的家境不太好，他的责任我愿意承担。我一定会弥补我们所造成的损失。” 约翰和戴维一直等待着处理的结果。一天，老板把他们叫到了办公室，对他们说：“公司一直对你俩很器重，想从你们两个当中选择一个人担任客户部经理，没想到出了这样一件事，不过也好，这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。我们决定请约翰担任公司的客户部公理。因为，一个能勇于承担责任的人是值得信任的。戴维，从明天开始你就不用来上班了。” “老板，为什么？”戴维问。 “其实，古董的主人已经看见了你们俩在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我看见了问题出现后你们两个人的反应。”老板最后说。 任何一个老板都清楚，一个能够勇于承担责任的员工，对于企业有着重要的意义。问题出现后，推诿责任或者找借口，都不能掩饰一个人责任感的匮乏。 因此，工作中承担责任，把它当成一种习惯去培养并固定下来，一旦出现问题，就敢于担当，并设法改善。慌忙推卸责任并置之度外，只会伤害公司和客户的利益，同时，也会伤害到你自己。绝大多数老板都不愿意让那些习惯于推卸责任的员工来做他的得力助手。在老板眼里，习惯于推卸责任的员工，便是一个不可靠的人。 对自己的行为负责，对公司和老板负责，对客户负责，这才是老板最喜欢的员工。也只有这样的员工，才能在公司中有所发展。 负责意味着要扛起它，并且主动去做好。 社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。” 放弃承担责任，或者蔑视自身的责任，这就等于在可以自由通行的路上自设路障，摔跤绊倒的也只能是自己。 我们从小就被告知要勇于承担自己的责任，因为在这个社会中，我们必须坚守责任。 清醒地意识到自己的责任，并勇敢地扛起它，无论对于自己还是企业，都将问心无愧。 1920年，有个11岁的美国男孩在踢足球时，不小心打碎了邻居家的玻璃。邻居向他索赔125美元，这在当时可是一笔不小的数目，足足可以买125只生蛋的母鸡！闯了大祸的男孩向父亲承认了错误，父亲让他对自己的过失负责。 男孩为难地说：“我哪有那么多钱赔人家？”父亲拿出125美元说：“这钱可以借给你，但一年后要还我。”从此，男孩开始了艰难的打工生活。经过半年的努力，终于挣够了125美元这一“天文数字”，还给了父亲。 这个男孩就是日后成为美国总统的罗纳德·里根。他在回忆这件事时说，通过自己的劳动来承担过失，使我懂得了什么叫责任。 自己的责任要自己来承担，尤其是通过劳动来补偿，才会有甜美的感觉。 无论你所做的是什么样的工作，只要你认真地勇敢地担负起责任，你所做的就是有价值的，你就会获得尊重和敬意。 事实上，只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更高的荣誉。 主动承担更多的责任或自动承担责任是成功者必备的素质。大多数情况下，即使你没有被正式告知要对某事负责，你也应该努力做好它。如果你能表现出胜任某项工作的能力，那么责任和报酬就会接踵而来。 聪明的员工，要勇于承担起自己职责范围内的责任，积极地寻找并把握谋求公司利益的机会。也只有这种员工，才是老板值得栽培的人才。第三章责任到此，不能再推只要一执行，借口就消失(1) 西点军校的教育和后来的从商经历告诉我，“去做”是一个人最优秀的品质，也是在勤奋、勇敢、守纪、热情之外，一个人最重要的素质。 在《没有任何借口Ⅰ》里，我列举了许多因为寻找借口而产生的后果，例如：拖延、半途而废、失去机会等等，我在上一篇文章中也强调了西点对于“责任”看得很重。而在对比了格兰特将军的言行之后，我认为让借口消失最好的方法就是去执行。 对于任何一项任务，如果你不去做，你就会找到借口，如果你去做，借口就消失。 执行的第一要义是纪律和服从。 我记得西点名将艾森豪威尔曾经说过这样一个故事：在二战时期，盟军决定在诺曼底登陆。在正式登陆之前，艾森豪威尔决定在另外一个海滩先尝试一下登陆的困难。他把这个任务交给了三位部下。经过多次的讨论，那三位部下一致认为：这是一次不可能成功的行动，所以他们力劝艾森豪威尔取消这个计划。后来艾森豪威尔把这个任务交给了希曼将军。希曼将军没有任何借口接受了这一任务。这一次战斗是极其惨烈的，盟军损失1500人，几乎全军覆灭。但是这一场战斗为后来的诺曼底登陆提供了不可多得的经验和教训，从而使诺曼底登陆一举成功。 希曼将军就是一位服从指挥、具有强大执行力的优秀将才。他对待任务的态度就是不折不扣地去执行，不说一句废话，也不畏惧生命的危险。 二战中，美军在卡塞林山口战役中惨败，第二军军长弗雷登道尔被就地撤职，巴顿临危受命，要求在11天内将美军整顿成为“一支能执行战斗任务的部队。”巴顿是在1943年3月6日正式接管第二军的，而战役的总指挥亚历山大将军把军事进攻的日期定在3月17日，也就是说，他只有11天的时间整顿军队，进行战斗准备。当务之急是使萎靡不振的军队恢复士气，提高战斗力。任务是十分艰巨的。根据自己长期的治军经验，巴顿认为，一支纪律松懈、军容不整的军队是不会有所作为的。因此，他决心从整顿军纪人手，采取“不民主和非美国的方式”，对这群“乌合之众”进行严厉整顿。 他首先从严格作息时间抓起，并以身作则。到任后的第二天早上7点钟，巴顿按作息规定准时到食堂就餐，发现只有他的参谋长加菲来了。他当即命令厨师马上开饭，1小时后停伙。并发布命令：“从明天起，全体人员准时吃饭，半小时之内完毕。”由于巴顿抓住了吃早饭这一环节，从而杜绝了军人上班迟到的现象。 接着，巴顿发布了强制性的着装令，规定：凡在战区，每个军人都必须戴钢盔、系领带、打绑腿，后勤人员亦不例外。这项命令还适用于战区的医务人员和兵器修理工。对于违反此命令者规定了罚款数额：军官50美元，士兵30美元。巴顿半开玩笑地说：“当你要动一个人腰包的时候，他的反应最快。” 尽管如此，还是有些人不以为然，不断出现违纪现象。听到这一情况后，巴顿亲自带人四处巡视，把不执行命令的人强制集中起来，进行训斥，话语不免十分粗鲁：“各位听着：我决不会容忍任何一个不执行命令的兔崽子。现在给你们一个选择的机会，要么罚款25元，要么送交军事法庭，并记入档案：你们自己看着办吧!”这些士兵只好乖乖认罚。 尽管巴顿的这种作法招致许多人的反感和咒骂，但这样做的的确确震动了第二军，一扫过去那种松松垮垮的拖拉作风，精神面貌发生了巨大改观。 巴顿继续以他特有的方式激励他的部队。他跑遍了4个师的每一个营，督促军官，鞭策土兵，顺便还要检查军容风纪的执行情况。他的检查极为彻底，甚至连厕所也不放过，因为上厕所的人最容易忘戴钢盔。他鼓励官兵们要有攻击精神，像狮子一样残酷无情地打击敌人。号召他们“为人类进步事业而冲杀，但不是为之死亡”。虽然官兵们对巴顿这种做法一时还难以理解，但他的“高压电休克疗法”确实给他们留下了深刻的印象，并使他们与过去判若两人。 巴顿必须残酷无情。因为，时间不允许他动半点恻隐之心。只有采取非常规的、铁面无私的方式，才能将这群“乌合之众”锤炼成无坚不摧的战争机器。他的目的达到了。他已经把自己的战斗精神输入了这支部队，以自己的尚武精神激励了全体官兵。虽然有人恨他，但是官兵都很尊重他，并开始去仿效他，部队有了铁一样的纪律和秩序，士兵们恢复了自信和勇气。巴顿欣喜地看到，在短短的几天内，第二军的面貌已经焕然一新了，将士们装备精良，士气高涨，军纪严明。他们已被陶冶成了真正的军人，进入了他所说的“战斗竞技状态”。 战斗打响后，德军再度发起强大攻势，但遭到第二军的顽强抵抗，他们寸土不让，表现得十分英勇。最后，德军无功而返。这是美军在北非战场取得的又一个胜利，它证明：第二军已经不是十几天前的那群“乌合之众”了。巴顿为他们的杰出表现感到十分骄傲，他自豪地指出：“硝烟一散，我们看到没有一个美军士兵放弃阵地一步。” 巴顿能在11天内改变一支部队的“执行力”，依靠的就是对“纪律、责任、荣誉”的强调。一个士兵如果不服从于纪律，执行力就没有保障。“执行”不是天女散花式地去“幻想”，而是在遵守纪律的前提下、在服从指挥的前提下去完成任务。第三章责任到此，不能再推只要一执行，借口就消失(2) 关于需要一个什么样的属下，巴顿将军曾对艾森豪威尔将军说，“我不需要一个才华横溢的班子，我要的是忠诚和执行。”他拥有的正是这么一个有执行力的参谋班子，他们默默无闻地、一贯效率很高地执行他的命令和主意，并完全服从和适应他本人，他的一套军纪、规矩和风格。 企业组织在寻找能完成任务的员工时，首先强调的也是纪律和服从。没有统一目标的企业是“军心涣散”的企业，没有在统一目标下为一个目标而执行不止的员工精神，企业也不能获得巨大的凝聚力。只有当所有员工的执行方向都使向一个方向，为了一个大目标而竭尽所能完成自己的小目标，企业的前进才有真正的动力。 对于如何服从、执行，一位西点上校讲得更为精彩：“我们不过是枪里的一颗子弹，枪就是美国整个社会，枪的扳机由总统和国会来扣动，是他们发射我们。” 曾有人说，黑格将军所以被尼克松看中，就是因为他的服从精神和严守纪律的品格。需要他发表意见的时候，坦而言之，尽其所能；对上司已做了决定的事情，就要坚决服从，努力执行，绝不表现自己的小聪明。 执行的第二要义是专注。 一心一意地专注自己的工作，是每个人获取成功不可或缺的品质。当你能够一心一意去做每一件事时，成功就会隐约向你招手。 一个人从事某项工作，如果不能全神贯注，不能集中精神，就很容易出差错。在战场上，一个不专注的人可能还没有参加战斗就已死亡。 在亚特兰大举行的10公里长跑比赛中，赞助者为可口可乐公司。为了促销产品，可口可乐的商标显著地展示在比赛申请表格、媒体、T恤衫比赛号码上。 比赛当天早上，大会的荣誉总裁比格斯站在台上说：“我们很高兴有这么多的参赛者，同时特别感谢我们的赞助商百事可乐。”站在比格斯背后的可口可乐公司代表极为愤怒：“是可口可乐，白痴！”超过1000位的参赛者一片哗然…… 当时比格斯感到万分的羞辱和懊悔。他事后说：“我知道是可口可乐，但是我当时分心走神了，结果洋相百出，给人留下了笑柄，可口可乐公司也对我不满。就是在那要命的一天，我知道了专注的重要性。” 比格斯的教训告诉我们，一个人如果无法专注工作，那么不管他的工作条件有多好，他都会让成功的机会从身边溜走。 木工保罗·奥延格参加一个由国际木工兄弟会赞助的木工技术比赛，在近几小时的比赛中，他全身心投入到比赛中。赛后，奥延格回忆说：“在当时，我只注意我和我的工具而已。”比赛结束时，他才发现自己已经获得了冠军，才发现自己周围竟聚集着一大群人，而先前他压根就没注意到周围的一切。 美国一家大公司在招聘员工时，特别注重考察应聘者的专心致志的工作作风。通常在最后一关时，都由总裁亲自考核。 现任经理要职的哈里斯在回忆当时应聘时的情景时说：“那是我一生中最重要的一个转折点，一个人如果没有专注工作的精神，那么他就无法抓住成功的机会。” 那天面试时，公司总裁找出一篇文章给哈里斯说：“请你把这篇文章一字不漏地读一遍，最好能一刻不停地读完。”说完，总裁就走出了办公室。 哈里斯想：不就读一遍文章吗？这太简单了。他深呼吸一口气，开始认真地读起来。过了一会儿，一位漂亮的金发女郎款款而来，“先生，休息一会吧，请用茶。”她把茶杯放在桌几上，冲着哈里斯微笑着。哈里斯好像没有听见也没有看见似的，还在不停地读。 又过了一会儿，一只可爱的小猫伏在了他的脚边，用舌头舔他的脚踝，他只是本能地移动了一下他的脚，丝毫没有影响他的阅读，他似乎也不知道有只小猫在他脚下。 那位漂亮的金发女郎又飘然而至，要他帮她抱起小猫。哈里斯还在大声地读，根本没有理会金发女郎的话。 终于读完了，哈里斯松了一口气。这时总裁走了进来问：“你注意到那位美丽的小姐和她的小猫了吗？” “没有，先生。” 总裁又说道：“那位小姐可是我的秘书，她请求了你几次，你都没有理她。” 哈里斯很认真地说：”你要我一刻不停地读完那篇文章，我只想如何集中精力去读好它，这是考试，关系到我的前途，我不能不专注一些更专注一些。别的什么事我就不太清楚了。“ 总裁听了，满意地点了点头，笑：“小伙子，你表现不错，你被录取了！在你之前，已经有50人参加考试，可没有一个人及格。”他接着说：“在纽约，像你这样有专业技能的人很多，但像你这样专注工作的人太少了！你会很有前途的。” 果然，哈里斯进入公司后，靠自己的业务能力和对工作的专注和热情，很快就被总裁提拔为经理。 执行的第三个要义是行动。 本杰明·富兰克林曾说过：“今天可以执行的事不要拖到明天。每一个工作，不论是经营事业、高级推销工作或科学、军事、政府机关工作，都需要脚踏实地的人来执行。”主管在聘用重要职位的人才时，都会先考察你是否能成为立即执行的能手，然后才决定是否聘用。第三章责任到此，不能再推只要一执行，借口就消失(3) 成功的人物并不一定要在行动前就解决好所有的问题，而是在遭遇困难时能够想办法克服。无论从事什么职业，一遇到麻烦就要想办法处理，做立即执行任务的能手。如果你不立即执行，再好的构想也会落空。另一方面，即使是很普通的计划，如果确实执行并且继续发展，都比半途而废的好计划要好。约翰·华纳梅克先生是个了不起的商人，他是白手起家的。他时常说：“如果你一直在想而不去做的话，根本成就不了任何事。”有很多好计划没有实现，只是因为你一直在说，“我现在就去执行”，然而马上开始的时候，却说：“我将来有一天会开始去执行的。”为了避免“万事俱备以后才行动”所引起的重大损失，我们需要通过自己对计划的实际执行来解决遇到的问题。 除非真正身体力行，否则永远没有收获。拿破仑也认为，天下最悲哀的就是，当时真应该那么做却没有那么做。 现在就应该去执行。只有行动才能使人变得更成熟，“立即去做永远是成功的法则”。最聪明的做法就是去实现自己所向往的目标，想做什么就尽快去做，然后再考虑不断完善目标。 作为一名员工，必须牢牢把握的一点就是：立即去执行你应该执行的事。 执行力的强与弱，已成为一支军队、一个企业能否强大的关键因素。西点的教育告诉我，一个具有执行力的军队，就是一支能打胜仗的军队，就是一支常胜的军队。而在后来商场的经历也告诉我，一个具有执行力的企业，就是具有强大竞争力的企业。一个具有执行力的员工，就是不找借口的员工，就是永远能出色完成任务的员工。 对一个员工来说，工作，就是一种职业使命，就是不找任何借口地去执行。 员工要完成老板交付的任务，就必须具有强有力的执行力。接受任务就意味着做出了承诺，做出了承诺，就要无条件地去执行。 卡罗·道恩斯原来是一名普通的银行职员，后来受聘于一家汽车公司。工作了6个月之后，他想试试是否有提升的机会，于是直接写信向老板杜兰特先生毛遂自荐。老板给他的答复是：“任命你负责监督新厂机器设备的安装工作，但不保证加薪。” 道恩斯没有受过任何工程方面的培训，根本看不懂图纸。但是，他不愿意放弃任何机会。于是他发挥自己的领导才能，自己花钱找到一些专业技术人员完成了安装工作，并且提前了一个星期。结果，他不仅获得了提升，薪水也增加了10倍。 “我知道你看不懂图纸，”老板后来对他说，“如果你随便找一个理由推掉这项工作，我可能会让你走。我最欣赏你这种工作不找任何借口的人！” 在责任和借口之间，选择责任还是借口，体现了一个人生活和工作态度，是积极的还是消极的，同时也决定了一个人是成功者是失败者。 道恩斯如果起初以不懂图纸为由，拒绝这一项工作，也许便没有后来的拥有千万富翁的道恩斯了。 没有任何借口，没有任何抱怨，执行就是他一切行动的准则。 我们看到过很多这样的事实：许多目标、有理想的人，他们认真工作，他们努力奋斗，他们用心去想、去做……但是由于过程太过艰难，种种原因让他们越来越倦怠、泄气，终于半途而废。 他们不知道，要想达到一个目标，必须没有任何借口。只有积极寻找解决问题的办法，才能完美地执行你的任务。 “执行，不找任何借口”，看起来好像有点冷漠，没有人情味，但它却可以激发一个人最大的潜能。无论你是谁，在职场上，在人生中，无需任何借口，失败了也罢，做错了也罢，再妙的借口对于事物本身也没有丝毫的用处。许多人生中的失败，就是因为那些一直麻醉我们的借口在作崇。 优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度的满足客户提出的要求，也就是“满意加惊喜”，而不是寻找任何借口推诿；他们总是出色地完成上级安排的任务；他们总是尽力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。“没有任何借口”做事情的人，他们身上所体现出来的是一种服从、诚实的态度，一种负责敬业的精神，一种完美的执行力。 不要让借口成为成功路上的绊脚石，搬开那块绊脚石吧！把寻找借口的时间和精力用到努力工作中来，因为工作没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功也不属于那些寻找借口的人！第四章提升执行力结果决定一切(1) 如何理解真正的西点精神？也许我需要把西点的传统再复述一遍：在西点，凡是遇到军官问话，只能有四种回答：“报告长官，是”，“报告长官，不是”“报告长官，不知道”“报告长官，没有任何借口。” 在我多年奉行西点准则的日子里，我不断地体会这四种回答的真正含义。最终我体会到，在这四句话中，每一句话都是很重要的，每一句都有它深刻的含义。在回答问题时，西点要求每个学员只能用这种要么肯定要么否定的方式回答，它实际上告诉学员：你要为你的回答负责，为你所做的一切负责。 “报告长官，是”“报告长官，不是”它体现的是西点的最重要的行为准则：想尽办法完成任何一项任务。 没有任何借口——提升执行力西点的这种精神不仅重视事情执行的过程，它更注重事情执行的结果。在战争中，是由最终的结果来评判一支军队执行任务的情况。如果一个自以为是的士兵自认为很好地执行了上级的命令，但是最终没有取得胜利，上级并不认为他是一个有力的执行者，是一个好士兵。一个好士兵的唯一标准就是：执行到底，取得胜利。 “结果决定一切”也许会使许多人的努力看上去白费了。但历史就是按照这种法则在运转的，所谓“成者王、败者寇。”所以以结果来评判执行力，就是对一个人执行力的最佳评价。 在我所知的著名企业中，百事可乐就是这样一个以“结果决定员工成就”的公司。百事可乐推崇一种深入持久的“执行力”文化，强调公司员工“主动执行”公司的任务，100％地去完成它。而那些业绩优秀的员工总是能得到公司的嘉奖，而那些业绩不佳的员工则会被淘汰。这种以“结果论成败”的企业文化塑造了一支有着坚强战斗力的员工队伍，竞争中，百事可乐逐渐成为可口可乐唯一的对手。 美西战争时，哈里中尉被派驻南部高地担任陆军连长，负责带领150名美军士兵参加战斗。后来，他曾这样描述发生在那次战争中的一个故事： 上级命令我们在最短的时间内在一个偏远的地方修建一个临时跑道。长官希尔中校和我们一样，承受着巨大的压力。有一天，他前来视察进度，看到用有孔钢板搭建的地基，他认为我们做得不对，便怒声问道：“是谁下令这样建的？”我马上回答：“报告长官，是我。” 由于在西点所受的训练，让我养成勇于承担后果和责任的习惯。如今，发生这种情况，我还是按以前的习惯回答，当然，我也希望可以有另外的回答，以避免这样直率地暴露我的失误。中校听后非常生气，不过他并未再说什么。大家都认真地讨论，以求找出一种合适的弥补方法。其实，当时我有很多借口可找，完全可以把责任推到别人头上，从而开脱我自己，但最终我没有那样做，我选择了相对于我们这个团队来说是最好的决定，尽管这样我的自尊会受到一定的损害。 一个月以后，在我的团队中又发生了另外一件事情。那天，我接到上级的命令，让我们放下手头的工作，把所有人员和设备转移到距此地50公里外的一个非常偏僻的地方，去修建一座被损坏的大桥，以便能迅速地恢复高地的粮食和其他供应。而就在要转移的时候，我们负责驾驶用来搬运挖土机的挂车的普列向我报告：“长官，我的车子刹车坏了。”我们俩对视了一会，心里都明白，季风季节刚刚过去，而在这个季节中，受雨水和泥土浸泡的机车已受到极大的损坏，并且在这样艰苦的情况下，根本没有配件可换。但任何车辆没有刹车都是绝对致命的，更何况这辆挂车还得负重一辆重达40多吨重的挖土机，跋涉泥泞不堪的山路，没有刹车就等于自杀。最后我对普列说：“如果不把那个挖土机拉过去，在那边我们就根本没法工作，只有靠它才能把损坏的桥梁挪开。我们是否还有别的办法呢？” 后来，他无奈地说：“长官，我可以试一下用引擎减速，但如果那样的话，到那边后，这辆车就彻底损坏了。”我考虑了一会，问道：“普列，那样的话，你能确保成功吗？”我很明白，这样就是要他用生命的代价去换取这次任务的成功，我也等着他可能拒绝的回答，到时，我就只能再去想别的解决办法——但其实已没有别的办法可想了。最后，普列说道：“长官，我试试看吧！” 队伍行出发后，我和普列都提心吊胆，在一种极其紧张的心态下走完50公里的路程，未敢松一口气。到达目的后，那辆车的确报废了，但普列总算活过来了，挖土机也完好如初。当普列走下挂车的那一刻，我看见他摇摇晃晃，似乎快要崩溃了。的确，在这以前，我从未要求过我的部属冒这么大的风险，以后也再没有过，我以普列为荣，真的！ 让普列去冒这样的生命之险，当时我的内心其实还是经过一番斗争的。同在战场上出生入死，这种感情如同父子、兄弟，我碰到的确是一种人生的两难问题——我为什么要求我的兄弟去冒这样大的危险，为什么？ 但我现在也一直认为，我那次的决定是对的，如果事情会重现一次，我还会那样去做，当然这种想法并不是因为普列的平安无事，而是一种团队责任、一种集体精神、一种执行精神。从感情上讲，我还是很高兴，他并未因此而丧生，否则我会终生内疚。如果他牺牲了，我也不会怀疑我的决定，但我会感到自责。既然决定是对的，那我就会果断地决定去做，不管结果是成还是败。第四章提升执行力结果决定一切(2) 对我来讲，这件事情是对我一生的考验。而普列选择的是服从和执行，他表现得更加伟大，并且他最后还是成功了。 在情况紧急时发布绝对服从的命令，没有任何借口可言，这是在西点军校一点一滴地培养出来的。我们要对所有的事情不断反省、质疑、分析，然后作出合适的决定。 我不知道普列当时是怎样考虑的，并决定执行的。其实，在此之前的普列并没有什么特别的地方，并且在连队中是出了名的不修边幅。但那件事情后，他成了我眼中的英雄。事情的结果证明他是一个没有任何借口的人、勇于负责的人，他提高了他人生的价值，使千千万万的人从中获益。 在普列就要退伍离队时，他找到我说：“长官，我最近就要退伍回家了，如果我能从四级升到五级，我回到家乡一定会很荣耀。” 可能是他原来的不修边幅和学历不高，他的军士长一直没有提升他。现在他希望我能提升他一级。我牢记着他那一次的服从和奉献，牢记着我们同甘共苦的经历，我叫他先回去，然后我叫来他的军士长，我说：“莱克，我想晋升普列一级。”他立刻说了一大堆不同意的理由。听完后，我冷静地说：“莱克，让普列升一级。” 普列回家时，已经升为五级专员了，后来我再也没有听过他的消息，但我认为，他是一个品格高尚的人。 这个故事说明了去执行任务可能遇到的巨大的挑战，以及个人所必需的勇气。 以前我们常说：“我努力了，所以我向心无愧。”而现在我们必须说：“我努力了，而且还做得很好。” 注重结果就是强调无条件执行。有些人可能一辈子达到不了这种高度，在这个残酷的过程中，他选择了当逃兵。 我们总是能遇上很多怀才不遇的人，他们具有很多优秀的品质，他们也充满激情和梦想，可是他们总是做得不是很好，也得不到老板的赏识。相反，总有比他们平庸的人获得成功。他们也经常埋怨自己：为什么上天不垂青于我？ 实际上，这是因为他们只关注自己“我做了什么”，而不关注自己“我做到了什么”，他们总是没有做到，所以他们注定一无所获。 很多人在工作中往往只顾眼前，总是把注意力放在过程而不是结果上，认为自己所在的企业或领导亏待了自己，斤斤计较自己的待遇，遇到问题时首先想到的是自己的权利。这种心态往往是导致他们在工作中缺乏绩效的根本原因。 在华盛顿有家比较著名的管理咨询公司，该公司的一名业务经理有个习惯，就是每次在接受客户的委托之前，总要先花点时间去拜访该客户组织的高级主管。在问了一些有关业务委托方面的问题之后，这位经理总要向这些高级主管提些诸如“你们公司现在聘用的员工数量是根据什么作出的”之类的问题。据这位业务经理讲，大部分主管的回答是“我负责的是财务”，或“我管的是销售”。不过，也有人的回答是“我掌管的员工是500名”。只有很少的一部分人才会说：“我的责任是向管理者提供决策所需要的正确信息。”或者是“预测顾客需求才是我的责任”。 那些在工作中只强调过程或看重自己对下属拥有多少权利的人，不管他有多么高的职位，都只能在工作中充当配角。而对那些看重贡献、强调结果的人来讲，不管他的职位有多低，都拥有那种“高级管理者”的风度，他们的行动就已经表明，他们能够承担组织的责任。 看重自己贡献的人会将自己的注意力投向公司及个人的整体业绩和外部的世界，而不是自己的专业、技能或本部门。他们的视野广阔，在工作中，他们会认真考虑自己现有的技能水平、专业，乃至自己领导的部门与整个组织或组织目标应该是什么关系，进一步，他们还会从客户或消费者的角度出发考虑问题。这是因为，不管生产什么产品，提供什么服务，其目的都是为了帮助消费者或顾客解决问题。不过，人是不同的，在各种组织中，强调贡献者各自的工作内容和方法都会有所不同。 能够问自己“我究竟做到了什么”，这说明这个人对工作极为负责，想充分发掘自己具备但还没有被充分利用的潜力。 那些不懂得问自己“我究意做到了什么”的人，不但会把目标定得太低，致使不能充分发挥自己的能力，而且还很有可能把目标搞错，以至于南辕北辙。 全身心地入到工作中，就是对贡献的比承诺。假如一个人在工作中没有这样一种良好的心态，就会在断送自己前程的同时，也把他所在组织的前程断送掉。 有无数的事例证明，既能和老板同舟共济、又具有很强业务能力、总是能完成老板交待的工作的工员工，是老板最欣赏的员工。 不要责怪老板太看重结果。一个士兵不能有效执行任务，不可能得到功勋奖章，只有像麦尤阿瑟那样的人才会被他的上司看重。现代企业一切从公司的发展和赢利为目的，一个要么对公司的发展有价值，要么能创造出财富来。 一个将军的背后是一群能完成任务的士兵，一个老板的背后也需要一群能创造出色业绩的员工。一个人即使再忠诚于老板，如果不能为老板带来财富的增值，老板也无法委以重任。 优秀的业绩是个人价值和能力的最好体现。因为你总是做得出色。总是在老板最需要的时候出现，你就会提升自己在老板心目中的地位。老板可能会欣赏某一个员工的性格、能力、水平，但最终是以“结果”来说话，一个优秀的员工不在于他外表上多么能干，也不在于他说了一些什么豪言壮语，关键在于你干了多少，能否让老板眼前一亮。 这样的人才总有一天会被老板重用。哈里中尉之所以提拔士兵普列，也是因为普列用行动证明了他是一名优秀的士兵。 成为一名优秀的员工并不是以外在的东西作评判的，学识、地位、经验，有时并不说明你就是最优秀的，在大多数情况下，结果决定一切！第四章提升执行力为目标坚持到底(1) 一个人能不能钭任务执行到底，有时候关键在于坚持到底的决心。 在西点，培养一个军官的坚忍能力是一项重要的训练。为了保证每一个学员都能做到这一点，西点制定了一系列残酷的训练手段，从最基本的着装、列队到稀奇古怪的命令：比如高级军官会突然要求学员列队，然后指令学员跑步行军几公里。突然又指令队伍在1小时内返回驻地，换上沉重的行装，又跑步到达刚才的目的地，在整个过程中，必须无条件地完成指令。 那些在训练中都不及格的人，不可能从西点毕业。凡是中途而废的人、有始无终的人，他们都成为不了一名合格的西点人。 普利先生在通过大量外围公关而将自己的儿子送去西点受训一年时说到：“为什么我要将儿子送去受训？我要让他明白，只有坚忍才可成才。” 巴顿将军的墓志铭是这样写的： “乔治·S·巴顿 第三集团军上将军号02605 如果命运安排我去死，那就让我勇敢而光荣地为最大限度地消灭敌人而死!啊，上帝，请保佑和指引那些先我而去的人!” 巴顿一生中有太多的荣耀，也有太多的波折相伴。巴顿在战斗中的一句著名的口头禅便是：“要迅速地、无情地、勇猛地、无休止地进攻!”在第二次世界大战这样一个宏伟的大舞台上，杰出的军事将领成千上万，而像巴顿那样以“不断胜利前进的将军”而载入史册的传奇式人物，只有他一个。 麦克阿瑟将军也曾说到： “如果战争一旦强加于我们，那只有用尽一切手段尽快结束战争，此外，没有任何选择余地。战争的目标就是胜利，而不是旷日持久的僵持。在战争中，绝不可能有胜利的代替物。” 有些人在开始做事时充满热情，但因缺乏坚韧与毅力，不待做完便由于害怕困难而半途而废。任何事情往往都是开头容易而完成难，所以要评判一个人业绩是否优良，不能看他下手所做事情的多少，而要看他最终完成的成就有多少。例如，在赛跑中，裁判并不计算选手在跑道上出发时如何如何快，而是计算他从起点跑到终点需要多少时间。 一个人在工作中一旦养成了有始无终、半途而废的坏习惯，就永远不可能出色地完成任何任务。这时他也许会靠一些小伎俩来蒙混过关，可惜重过程更重结果的老板很少会连续上当。 如果你有能力，业绩却远远落后于其他人，不要埋三怨四，最好自我反省一下：自己是否善始善终地把工作进行到底了？如果不是，这就是你为什么失败的原因。对于任何一件工作，要么不做，要做就要有始有终、彻彻底底地去完成它。 一个人的工作成功与否，要看他有无恒心，能否善始善终。持之以恒是人人应有的美德，也是顺利完成工作的重要因素。 做事只要半途而废，那前面的所有辛苦就等于白费。只有经得起风吹雨打及种种考验的人，才是最后的胜利者。因此，不到最后关头，绝不轻言放弃，要一直不断地努力下去，以求取得最后的胜利。 世界最容易的事是坚持，最难的事也是坚持。能否坚持不懈，是界定一个人成功与失败的分水岭。 像参加马拉松赛跑，最初参加竞赛的人可以说是成百上千。但是跑出一段路程之后，参赛的人便渐渐少起来。原因是坚持不下去的人，逐渐自我淘汰了，而且越到后面人越少，全程都跑完能够冲刺的人更少，奖牌实际上就是在这些坚持到最后的人当中产生。 马拉松式赛跑与其说是赛速度，不如说是耐力，就是看谁能够坚持到最后。 做任何事情都和比赛一样，成功与失败往往只是一步或半步之差，因而起决定作用的只是最后那一瞬间。退出比赛的人永远不会获胜。 一家著名企业招聘推销员时，公司人事经理只粗略地看了一下应聘人员的自荐材料，便推说“电梯坏了”，于是带着几十个应聘者从1楼往位于32楼的办公室爬去。结果大多人不是待在一楼等电梯修好，就是走了一半就放弃了。望着坚持到最后的几位应聘者，人事经理宣布：你们被聘用了——其他人则全部被淘汰。 以爬楼梯来考核一个员工是否具有坚持不懈的精神，再合适不过。一连几层楼都不愿爬的人，成不了优秀员工，也成不了优秀的推销员。 在所有的职业中，推销员、业务员是最容易受挫、最容易遭拒绝的工作，也是最容易让人厌倦的工作。许多推销员忙忙碌碌，并没有取得成功，没有别的，他们大多败在自己手中，败在遇到挫折时放弃自己的追求，缺乏坚持不懈的精神。 美国销售员协会的一项调查研究指出，不能坚持是销售失败的主要原因。 请看以下统计数字： 有48％的推销员找过一个客户之后就不干了； 有25％的推销员找过两个客户之后不干了； 有15％的推销员找过三个客户之后不干了； 12％的推销员找过三个人之后，继续干下去，而80％的生意恰恰就是这些推销员做成的。 坚持不懈地付出努力，是优秀推销员取得良好业绩的不二法门。 而另一位调查显示，“只制订目标而不执行”，是98％的人不成功的主要原因。第四章提升执行力为目标坚持到底(2) （1）70％的人一生之中对目标只抱着愿望而已，这些愿望就像一阵风一样，没有办法成就任何事情； （2）10％的人将他们的愿望转变成欲望，他们一再地想得到喜欢的东西，但欲望也仅此而已； （3）大约8％的人把愿望和欲望变成希望，但他们害怕想像他们的美梦成为现实的情形； （4）极少数的人把希望转变成确信，他们期待他们真的能得到所想要的东西。这些人只有6％； （5）4％的人将他们的愿望、欲望和希望转变成确信之后又再进一步将确信转变成强烈的欲望，最后转变成一种信心； （6）只有2％的人除了采取最后两个步骤之外，还制定达到目标的计划，他们以积极心态去执行他们的计划。 一个人想干成任何事情，都要能够坚持下去，坚持下去才能取得成功。一人人做一点事并难，难的是能够持之以恒地做下去，直到最后成功。 一个推销员，如果在推销失败，遭人拒绝、嘲笑时就畏惧、退缩甚至放弃，那成功怎么会找上门来呢？只有具有坚持不懈、绝不放弃的心态，才有成功的那一天。 约翰·吉米是美国一家人寿保险公司的保险员，他花65美元买了一辆脚踏车到处拉保险。不幸的是，成绩始终是一片空白。可是，吉米毫不气馁，晚上即使再疲倦，也要一一写信给被白天访问过的客户，感谢他们接受自己的访问，力请他们加入投保的行列，每一字每一句都写得诚恳感人。 可是，任凭他再努力、再劳累，也没有发生效果。两个月过去了，他连一个顾客也没有拉到，上司催他也是愈来愈紧…… 劳累一天回来，他常常连饭也没心情吃，虽然娇妻温顺体贴，但一想到明天，他就全身直冒冷汗。 他在日记中写道：“从前，我以为一个人只要认真、努力地工作，就能做好任何事情。但是这一次，我错了。因为事实显然并不如此！……我辛辛苦苦地跑了68天，然而，却连一个客户也没有拉成。唉！保险工作，对我很不合适，不如换个地方找工作吧……” 妻子劝告他说：“坚持下去，就有盼头。”吉米听从了妻子的劝告。 吉米曾想说服一个小学校长，让他的学生全部投保。然而校长对此毫无兴趣，一次一次地拒吉米于门外。当他在第69天再一次跑到校长这里来的时候，校长终于为他的诚心所感动，同意全校学生投保。 他成功了！坚持不懈的精神，使他后来成了著名的保险推销员。 美国著名的实业家杰里·明钦顿提供20招提升自信的原则来增强我们的自信心。其具体内容如下： （1）相信自己的想法是完美的。 （2）成为解决问题的能手。 （3）积极理解每件事。 （4）该受指责时才受指责。 （5）学会独立思考、独立处事。 （6）笑对一切批评。 （7）首先，自己要认同自己。 （8）坚决拒绝没有来由的痛苦。 （9）不与他人攀比。 （10）完美主义并非真正的完美。 （11）每周一天100％地积极。 （12）为明确的理想而奋斗。 （13）现在，请无条件接受你自己。 （14）马上停止自责。 （15）坦然面对失误。 （16）变快乐为一种习惯。 （17）注意积极反馈。 （18）关注你的真实品质与成功。 （19）笑对恶语中伤。 （20）善待自己所犯的错误。第四章提升执行力干一行，爱一行，成一行 一个人无论从事何种职业，都应该尽心尽责，尽自己最大的努力，求得不断的进步。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。 一个员工，只要你手头上有工作，就要以虔诚的心态对待这份职业。即使你自命不凡，心中梦想的是更加美好的职业，但是对手中的职业，一定要以欢快和乐意和态度接受，以虔诚和认真的姿态完成。所以，不仅要“干行，爱一行”，还要“爱一行，成一行”。只有干好你手头的工作，人生才有一个完美的结果。 当一个人“干一行，爱一行，成一行”时，才会发挥出他自己最大的效率，而且也能更迅速、更容易地获得成功。 在职场中，一旦你选定从事某种职业，就要立即打起精神，不断勉励自己、训练自己、控制自己。在你的工作中要有坚定的意志、凝重的敬畏，不断地向前迈进，如此就会走向自己梦寐以求的成功境地。 有一次，我阅读到一件极富戏剧性的事，说的是战争期间一名海军水兵的事。这位脑筋清楚、思路条理分明的人，使得他身边的人无不感到惊奇，毫无疑问的，他在危机中表现出来的能力也使他自己惊奇不已。 现在我们来说这段故事。在二战期间，一艘美国驱逐舰停泊在某国的港湾，那天晚上万里无云，明月高照，一片宁静。一名士兵例行巡视全舰，突然停步站立不动，他看到一个乌黑的大东西在不远的水上浮动着，他惊骇地看出那是一枚触发水雷，可能是从一处雷区脱离出来的，正随着退潮慢慢向着舰身中央漂。抓起舰内通讯电话机，他通知了值日官，而值日官马上快步跑来，他们也很快地通知了舰长，并且发出全舰戒备讯号，全舰立时动员了起来。官兵都愕然地注视着那枚慢慢漂近的水雷，大家都了解眼前的状况，灾难即将来临。军官立刻提出各种办法。他们该起锚走吗？不行，没有足够的时间。发动引擎使舰身和水雷漂离开吗？不行，因为螺旋桨转动只会使水雷更快地漂向舰身。以枪炮引发水雷？也不行，因为那枚水雷太接近舰里面的弹药库。那么该怎么办呢？放下一只小艇，用一根长杆把水雷携走？这也不行，因为那是一枚触发水雷，同时也没有时间去抓水下水雷的雷管。悲剧似乎是没有办法避免了。突然，一水兵想出了比所有军官所能想的更好的办法。“把消防水龙头拿来。”他大喊着。大家立刻明白这个办法有道理。他们向舰艇和水雷之间的海上喷水，制造一条水流，把水雷带向远方，然后再用舰炮引炸了水雷。 这位水兵真是了不起。他当然不凡——但是他却只是一个凡人。不过他却具有在危机状况下冷静而正确思考的能力。我们每一个人的身体内部都有这种天赋的能力。也就是说，我们每一个人都有创造的潜能。不论有什么样的困难或危机影响到你，只要你认为你行，你就能够处理和解决这些困难或危机。对你的能力抱着肯定的想法就能发挥出积极心智的力量，并且因而产生有效的行动。 无论你在哪里，做什么事情，都能始终保持热情，最大限度地发挥自己的创造潜力，最平凡的你也能创造出非凡的执行力。 马丁·路德·金说：“在有生之年，我们都要面临挑战，不倦工作，以期取得卓越业绩。并非所有的人都能学有专长，至于艺术和科学的天才更是少之又少。大多数人还是在农村、城市默默工作。然而，任何工作都有其意义。所有于人类有所促进的工作都有其尊严和价值，应该努力不倦地把它做好。如果你是清扫工人，那就像米开朗琪罗绘画那样，像贝多芬作曲那样，或者像莎士比亚写诗那样来扫你的地吧！你的出色工作会使天国的神和人们的众生停下来赞美：看这个扫地人，他的工作做得多么好，他真是了不起。” 约翰尼是一家连锁超市的打包员，日复一日地重复着几乎不用动脑甚至技巧也不复杂的简单工作。但是，有一天，他听了一个主题为建立岗位意识和重建敬业精神的演讲，便要通过自己的努力使自己的单调工作变得丰富起来，他让父亲教他如何使用计算机，并设计了一个程序，然后，每天晚上回家后，他就开始寻找“每日一得”，输入微机，再打上好多份，在每一份的背面都签上自己的名字。第二天他给顾客打包时，就把这些写着温馨有趣或发人深省的“每日一得”纸条放入买主的购物袋中。 结果，奇迹发生了。一天，连锁店经理到店里去，发现约翰尼的结帐台前排队的人比其结帐台多出3倍！经理大声嚷到：“多排几队！不要都挤在一个地方！”可是没有人听。顾客们说：“我们都排约翰尼的队——我们想要他的‘每日一得’。”一个妇女走到经理面前说：“我过去一个礼拜来一次商店。可现在我路过就会进来，因为我想要那个‘每日一得’。” 一个普通的小职员约翰尼的创造激发了很多的人灵感：在花店中，员工们要是发现一朵折坏的花或用过的花饰，他们会到街上把他们给一个老太太或是小女孩戴上。一个卖肉的员工是史努比的发烧友，就买了5万张史努比的不干胶面，贴到每一个他卖出的货物上。 人生最大的挑战实际不是突然的灾变和改变命运的选择，而是日复一日、年复一年、平淡而又极其平凡的普通日子，能在旷日持久的平凡中感受到伟大，在重复单调的过程中享受到丰富的生命，才是对人的生命质量最严峻的考验。 所以我们所谓的“执行力”并不是与天俱来的，它是我们后天培养出来的能力。这种能力也并不是只有在重大危急关头才显示出来。执行力更多体现在小事之中，在细节之中。“在平凡的岗位上创造出不平凡”，“把简单的事情做得不简单”，这就是最大的执行力。正如约翰尼所做的那样。第四章提升执行力从优秀到卓越 在美国历史上，有两个人——他们两个人曾经互为对手、互为敌人，但他们都是各自阵营中最优秀的人、最卓越的佼佼者，他们互相因为对方而名垂青史。他们就是格兰特和罗伯特·李。 格兰特是美国南北战争时期北方的将领。罗伯特·李是南方的将领。饶有趣味的是，在这之前，他们都仅仅是极其普通的将官。相比之下，李将军成名更早。他早年负责南方军队对密西西比河的军务，屡战屡胜，使北方的将军们蒙羞。历史似乎可以这样假设：假如不是李将军太过于优秀、以至于林肯对手下的将军接连失望，那么格兰特不可能那么迅速地从一个伊利诺的21步兵团上校窜升为联邦军总司令。另一条假设是：假如没有格兰特的出现，李很可能带领南方的军队统一北方。 最后的决战似乎也验证了这一点。在攻打南方首都里士满的最后总决战中，格兰特是北方的总指挥官，李是南方的总指挥官。他们都发挥了自己的最大能量：殚精竭虑，极尽所能。棋逢对手，旗鼓相当。假如格兰特稍有差错，李将军就有可能扭转乾坤，致格兰特于死地。 格兰特一生最敬重的人就是他的对手罗伯特·李。因为李也是一个懂得如何完成任务真义的人。在战场上，他对格兰特意图的判断总是与格兰特不谋而合。 完成任何一项任务都像去打一场仗一样重要。当你接受一项任务时，当你为你自己立下一项任务时，你必须尽全力去完成它。那些只想做完然后就去休息的人，是可耻的。他们把完成任务仅仅看做是例行公事，就像林肯手下那些华而不实的将军们。 还有许多人认为任务是别人或者上级分派下来的，他只需要了解任务的其中一个环节，或者说，他只想理解到此。他不想再理解下去，他的观点是：在我的位子上，我是一个合格的人。成为优秀的人是别人的事。 好运为什么最后总是落到那些有勇气、魄力和真正有才华的人的头上？就像格兰特和李那样，为什么南方和北方选择了他们作决战的代言人？ 因为他们不仅不甘于合格，而且还不甘于优秀。 在他们心中，不仅要做得更优秀、做得比别人更好，还要做到最好。 从另一个角度说，一个人只有选择优秀，才能到达卓越。 大部分人都会为自己的碌碌无为找借口：例如没有受过良好的教育、父母没有给他们提供更好的成长机会、第一次工作搞砸以后老板没有给第二次机会、当运气来临时没有很好地握住……不一而足。还有人搬来了格兰特本人的例子：在南北战争以前，格兰特是声名狼藉的家伙，他被军队开除、做生意赔本，要不是爆发战争，他可能都活不到37岁。 的确，格兰特一开始并不是一个优秀的人，甚至不能算是一个合格的人。这也反过来证明了一点：任何人都可以变得优秀。一个酒鬼、破产的生意人、失败的农夫，竟然也可以成为最伟大的将军、人人敬仰的英雄。格兰特首先学会如何使自己变得优秀：他义无反顾地参加义勇军、寻找正规军的军职、率领子弟兵保卫自己的家乡。当他升为伊利诺伊21步兵团上校时，他就从一个普通的士兵变成一个优秀的指挥官。很少有人认识到这一点。有的人只认识到格兰特早年的失败，有的人只认识到格兰特后来的伟大。没有人去剖析格兰特究竟是怎样从一个酒鬼变成上校指挥官的。从平庸到优秀只有一步之遥，但这是难以跨越的一步，有的人终其一生也无法跨越。只有当你选择了如何优秀，你才能接下来做到如何卓越：那些希望一步登天的、怨天尤人的人，当他们沉沦于“平庸”的生活境遇中，成功离他们十万八千里。 在成为优秀之前，你只能把事情做得很好，只有成为优秀，你才会把事情做得更好，这是我们一个武断的结论。我不相信一个正沉浸在失意中的酒鬼，可以指挥一场充满想像力的战斗。一个人不经过优秀的砺炼是成不了大才的，这是一条真理。一个平庸的人永远不会把事情做到最好——那是卓越者才力所能及的。而一个人若只用平庸的标准来要求自己，却又想名垂千古——这不是痴心妄想吗？ 不甘于优秀，超越优秀，成为卓越者，像格兰特那样，我们可以把事情做到最好。第四章提升执行力高度决定态度 在关于格兰特攻打亨利要塞的军事计划的讨论中，林肯总统曾经回过头来问哈勒克将军——那时他是格兰特的顶头上司。 “在你的部属之中，有谁认为我们将在两年内取胜？” “格兰特，总统先生。” “在你的部属之中，有谁觉得我们的士兵是最好的？” “格兰特，总统先生。” “在你的部属之中，还有谁主动提出向敌人发动进攻？” “只有格兰特，总统先生。” “哈勒克将军，我深深为格兰特先生这样的作战态度感到自豪。他一定会为我们打一场胜仗。” 在后人研究美国内战的文献中，许多人都指出，格兰特是北方将领中态度最积极的一个人，也是一个主张疯狂进攻和冒险的人。他在当时北方处于劣势下的异想天开，吓坏了不少保守的北方指挥官们。 为什么一个小小的前线将官会有如此积极的态度？为什么他有这么大的主动性？ 在关于这个问题的研究上，史学家威廉·斯考特认为：格兰特对于密西西比的军事指挥有着巨大的野心，正是因为格兰特在防守还是进攻的问题上采取了主动的态度，才被林肯一眼看中。 问题是，格兰特当时如此积极的态度的动力来自哪里？仅仅用勇敢、冒险和有野心是解释不了这个事实的。如果我们纵观格兰特在整个战争、甚至他一生中的表现，我们可以明确无误地指出： 对战争局势的判断使格兰特萌发了具有想像力和创造力的想法。 相反，那些对局势判断失误，看不清战争方向、没有目标的将军们，在听到这样的想法后，大吃一惊横加阻挠肯定在所难免。 格兰特攻打亨利要塞并不是发疯之举，而是一次有远见、有计划、击敌人要害的天才之举。他以他对时局清醒的看法而采取积极的方式作战，为北方赢得久违的一场胜利。如果不是基于这种敏锐和果断的判断，格兰特不可能冒那么大的风险去攻击敌人后方的一个要塞。 一个人采取什么样的态度，决定于他对这个事情认识的高度——也就是高度决定态度。以前人们常常以为：态度决定一切。在真正的战争或者现代商业活动中，积极的态度并不能完全保证你有百分之百获胜的把握。那些还没有采取积极态度的人，已被社会和时代所抛弃。而那些采取了积极态度的人，还在仕途上和商海中拼命挣扎，他们不明白为什么他们如此辛苦，却总是得不到相应的回报？ 对事物认识得越透彻，你所站的高度就越高。当你站得越高，你越能充分发挥自己的执行力。没有认识到“高度”的重要性的人，就像格兰特的上级哈勒克，他怎么也搞不懂为什么格兰特要攻打亨利要塞。而同样站在这个高度上的人，比如说林肯总统，当他看到格兰特的计划时，其心情就像发现一瓶珍藏多年的美酒，喜不自禁，拍案叫绝。 一个人可以通过野心、阴谋或者某一个偶然的机遇爬到一定的层面，他可能认为自己达到了某种“高度”。但是事实却不是这样。在最高点上决战的双方，也有可能伴有野心和阴谋，但最终决定胜负的是正直的性格、宽广的胸怀、坚强的意志和无畏的勇气。一个心存胆怯、侥幸的人不可能站在这一高度。 一个人如何获得自己的高度？高度的获得是我们一生修为的总和。它不仅包含知识、技能、方法，还包括一个人如何锤炼自己的性格、砺炼自己的意志和培养高尚的品德。 这就是为什么在战场上总是有人打胜仗；在商场上总是有人赚到钱、有人没有赚到钱；在职场上总是有人如鱼得水有人不堪任用的原因。拥有高度的人总是能打败没有高度的人，拥有高度的人也总是能比没有高度的人，先快一步抢到成功的果实。 所以，尽快改变你以前对事情的看法。格兰特为我们提供了最好的案例。这个在西点军校被记过无数次、内向怕羞而又喜欢看书和驯服烈马的家伙，隐藏了无数真正成功的秘密。看到这些秘密的人，他们就站在了格兰特的高度上。 有一天，你也会对自己说：我像格兰特一样干得好！第五章把自己当成合伙人成为老板最需要的人(1) “谁是最可爱的员工？”，这个被无数老板重复无数遍的话题，其“内涵”也随着时代在演变，不断被延伸、升华，发生着质的变化。 老板首先需要的是员工的忠诚。 一个国家最需要一个士兵的品质就是忠诚。因为只有忠诚的士兵才会甘愿为他的国家流血牺牲。巴顿曾经说过：忠诚就是不折不扣地执行。只有对任务没有任何私心杂念的人才会毫无保留地去执行。而一个人忠诚度越高，他的执行力也就越高。 忠诚并不是对某个公司或者某个人从一而终，而是一种职业责任感，是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。 忠诚是一种社会的美德，忠诚者易于成就事业。托 马斯·杰斐逊说过：“成功之人就是敢做敢当的人”。健全的品格使你不会为自己的声誉担忧，如果你由衷相信自己的品格，确定自己是个诚实可信、和善、谨慎的人，内心就会产生出非凡的勇气，而无惧他人对你的看法。 那么，忠诚又有什么作用呢? 维真集团董事长理查德·布兰森爵士曾言：“忠诚可以说在每一层次上均占有主导地位。任何对公司忠诚的员工都能够创造出忠诚的客户来，而后者又反过来吸引了神色飞扬的股东。这说明忠诚的艺术和忠诚关系的建立是使现代企业真正有效运转的关键所在。” 有关忠诚的认识，人们的看法不尽相同，以下是三种主要的观点： 1．忠诚是员工的一种特质。 忠诚能带来员工的自我满足、自我尊重，是伴随员工的精神力量。忠诚既可以充分控制和掌握无形的自我，引导我们获得荣誉、名声及财富，也可能将我们放逐到失败的悲惨境地。 2．忠诚和努力是融为一体的。 忠诚是生命的润滑剂，忠诚的人不会有苦恼，也不会因情绪的剧烈波动而困惑。他坚守着生命的航船，即使船就要沉没，也会像英雄一样，在歌声中随着桅杆顶上的旗帜一起沉没。 3．忠诚是人类最重要的美德之一。 忠于自己的公司，忠于自己的老板，与同事们同舟共济、共赴艰难，将产生一种集体的力量，人生就会变得更加充实，事业就会变得更有成就，工作就会成为一种享受。相反，那些表里不一、言而无信之人，整天陷入尔虞我诈的复杂人际关系中。在上下级之间、同事之间玩弄各种权术和阴谋的人，即使一时得以提升，取得一点成就，但终究不是一种理想的人生和令人愉悦的事业，最终受害的只会是自己。 对于老板来说，普通员工需要有责任心，中层员工不但要有责任心还要有上进心，而对于高层人士来说最重要的则是对公司价值观的认同，要有和公司一同发展的事业心，因此，越往高处走，对忠诚度的要求就越高；相应的，你的忠诚度越高，就越有可能获得提升。 忠诚不是凭口说的，需要经受考验。你忠于公司吗?忠于老板吗?如何证明你是忠诚的呢?所谓患难见真情，企业面临危机之际，正是检验员工忠诚度之时。但是，毕竟一个企业不可能总处在危机中，发展时期又如何来考验员工的忠诚度呢?于是，老板们就会想出一些办法来制造危机，来“折腾”员工。 一位女士，因加入了沃尔玛的“利润分享计划”而感到由衷的庆幸，她名叫琼·凯利，是沃尔玛总部员工，负责处理货物索赔事项。她20岁时进入沃尔玛25号分店工作，是沃尔玛的老员工。一开始，她的哥哥试图说服琼辞去工作，他认为她在沃尔玛以外的任何地方的工资都会比这里高。然而，琼留了下来，并成了公司“利润分享计划”中的一员。到了1991年，她的利润分享数字变成了22．8万美元。琼很庆幸坚持了自己的意见，没有听从哥哥的话，也很高兴自己对沃尔玛忠心耿耿。现在她所挣的钱可以供她的宝贝女儿阿什莉上大学了。．琼从自己的故事中总结出一个朴素的道理——忠于这家公司，那么她的忠诚所获得的报酬将是惊人的。 忠诚不是嘴上说出来的。一切商业经营活动，老板承担的风险是最大的。企业一旦破产，员工则转换门庭即可摆脱困境，而经理可能会跳槽，老板则会跳楼。因此，许多老板都很看重员工的忠诚度。所谓“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨……”你的老板不断考验你，也许正是器重你的信号。 不管是发自内心的行动，还是接受老板的“考验”，忠诚都是一种情感和行为的付出。当你开始付出时，你将很快得到收获。正所谓“苦尽甘来”，收受之前先要给予，你不能期望先获得丰厚的报酬，然后再决定是否付出劳动。 人们常常会认为，坦诚之人穷困潦倒，虚伪之人却能功成名就。这实际上是一种错误的见解，不诚实的人可能具有他人所没有的美德，诚实的人也可能有别人所没有的陋习。诚实的人因为美德而得到回报，同时也必须接受陋习给自己带来的惩罚，不诚实的人同样也承受着自己的痛苦与快乐。一定要切记：每次当你为他人多付出一分，他就因此而对你承担一份义务。如果你真诚对待你的老板，相信他也会真诚对待你的。 忠诚是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。一个人即使频繁地跳槽，身在其位一定要对所从事的职业高度忠诚。第五章把自己当成合伙人成为老板最需要的人(2) 对企业而言，忠诚能带来经济效益，增强企业凝聚力，提升竞争实力，降低成本；对员工而言，忠诚能带来安全感。 老板还需要员工的敬业精神。 如何理解敬业，巴顿将军给我们更多的启示。巴顿将军死后，人们对于他的评价不一。一直跟随他的参谋是这样评价巴顿将军的：他敬重并重重视自己的工作，并工作当作用生命去做的事，并为此付出全身心的努力。他对工作的热爱几乎超出了个人能力的极限，他恨不得奉献所有的力量，只是为了工作。在他的一生中，他多次因为政治原因或其它原因被调职、解职甚至弃用，他从不计较个人得失，他甚至对艾森豪威尔这样说：只要让我能去打仗，让我指挥一个排也行。他是我见过的最职业的军人。 素来重视荣誉胜过自己生命的日本，有一项极高的荣誉——“终生成就奖”，是许多杜会菁英终生梦寐以求的奖项，有无数的博学俊彦，一辈子努力的最大目标，就是为了能够获颁这项大奖。 有一年，“终生成就奖”在全国殷切的瞩目当中，颁给了一个极为平凡的人物，他的名字叫做清水龟之助。 清水龟之助是一名邮差，每天的工作，就是将各式各样邮件，分送到每一个家庭。这样的工作平淡无奇，比起许多从事对于人类生活及生命改善，有着深入研究的学者专家们，清水龟之助的工作，真可说是微不足道之至。 而清水龟之助之所以获得“终生成就奖”，主要的原因，在于他从事邮差工作前后二十五年的这一段期间内，清水龟之助从未有过请假、迟到、早退……等等，任何的缺勤状况。 在二十五年当中，清水龟之助的工作态度，始终和他第一天到职时的做法一致。不管狂风暴雨、天寒地冻，甚至连数次日本大地震灾难当中，清水龟之助总是能够准的地将信件交到收件人的手上。 是什么样的力量，让清水龟之助得以不屈不挠、持之以恒地将一件极为平凡的工作，变幻成…项伟犬无比的成就，从清水龟之助受奖时的感言中，可以看出一些端倪。 清水龟之助拙于言辞，他的得奖感言，只有极简单的陈述。清水龟之助木讷地告诉所有的人，他之所以能够二十五年如一日地做好邮差的工作，主要是他喜欢看到人们接获远方亲友捎来的讯息时，脸上那种喜悦无比的表情。 清水龟之助表示，只要一想起那种令他感动的神情，即使再恶劣的天候、再危险的状况，也无法阻止他一定要将信件送达的强大决心，这正是清水龟之助完成这项伟大成就的真正动力。 使命感是一个人敬业的动力之源。 我们经常在招聘启示上看到招聘单位要求应聘者具有敬业精神。敬业精神在今天受到的重视程度，远远超过任务一个历史时期。 任何一家想竞争取胜的公司，必须设法使每个员工敬业。没有敬业的员工，就无法给顾客提高质量的服务，也就无法让公司在市场竞争中获胜。 在现代职场，一个员工是否成功，完全取决于他的敬业程度。敬业的员工，不仅仅是为了对老板有个交待，更重要的一点，敬业是一种使命，是一个职业人士应具备的职业道德。如果你在工作上敬业，并且把敬业变成习惯，你会一辈子从中受益。 敬业是一种责任精神的体现。一个对自己工作有敬业精神的人，才会真正为企业的发展做出贡献，自己也才能从工作中获得乐趣。 士光敏夫在担任东芝株式会社社长时对员工的要求很高，他认为：为了事业的人请来，为了工资的人请走。能够因为事业的价值聚集在一起的才能真正把事业做大，即使企业面临困境时，这些人也会和企业风雨同舟，荣辱与共。而那些因为工资才来的人，只是看重企业的福利和待遇，并不是企业本身对他有吸引力，如果有一天，公司出现困难，他们肯定会拍拍屁股走人，因为他们想要的东西公司已经不能再给予他们了。他们自然会到一个能够给他们带来物质满足的企业，但绝不是现在的企业。 这就是敬业和不敬业的区别。为了事业的人才是敬业的人，敬业给人带来的满足感不是薪水的原因，而是工作本身给人带来的满足感和成就感。当一个员工敬业时，他对公司的忠诚，决不会因为一些物质因素的改变而渐渐丧失。 在职场中，我们时常看到有些员工，在工作中偷懒，不负责任，头脑里根本就没有敬业精神，更不会把敬业看做是一种神圣的使命。这种不具备敬业精神的员工，自然很难有成功的那一天。而那些敬业的员工，在工作上所表现出来的是认真做事，一丝不苟，并且有始有终。 有些职场中人没有敬业精神，他们想：自己做事都是为了老板，帮老板挣钱。反正是为人家干活，能混就混，公司亏了也不用我去承担。这种心态，不仅对老板没有好处，也对自己没有益处。 作为一名敬业的员工，不仅要完成自己的工作，而且要不是别的。 珍妮整天做着这些工作，做久了，她就发现公司的文件中存在着很多问题，甚至公司在经营运作方面也存在着不足。 于是，珍妮除了每天必做的工作之外，她还细心地搜集一些资料，就连过期的资料也不放过。她把这些资料整理分类，然后进行分析，写出建议。为此，她还查询了很多有关’经营方面的书籍。第五章把自己当成合伙人成为老板最需要的人(3) 最后，她把打印好的分析结果和有关证明资料一并交给了老板。老板起初并没有在意。一次偶然的机会，老板读到了珍妮的这份建议。这让老板非常吃惊：这个年轻的秘书，居然有这样缜密的心思，而且她的分析有理有据，细致入微。后来，珍妮建议中的很多条都被公司采纳了。 老板很欣慰，他觉得有这样的员工是他的骄傲。 当然，珍妮也被老板委以重任。珍妮觉得没必要这样，因为她觉得，一个员工尽职尽责地做好工作是天经地义的，何况她已养成了敬业的习惯。 总之，老板们认为：敬业的员工，得到的自然要多。 无论忠诚还是敬业，老板最需要的还是能主动执行的人。 在新经济时代，昔日那种“听命行事”不再是“最优秀的员工”模式，时下老板奖赏的，是那种不必老板交待，积极主动去做事的人。 那些不论老板是否安排任务、自己主动促成业务的员工，那些交给任务、遇到问题后不会提出任何愚笨的、哕嗦问题的员工，那些主动请缨、排除万难、为公司创造巨大业绩的员工，就是时下老板要找的人。他们与那些充满懒懒散散、漠不关心、马马虎虎的工作态度，除非苦口婆心、威逼利诱才能把事情办成的被动者相比，确实有天壤之别。现代市场经济，只需要那些主动执行者。 忠诚与敬业是员工的根本，但不是全部，基本与实际之间是有一段距离的，做好了基本的事情并不等于一定就能达到目的。 就像枝与叶的关系一样——如果没有叶，枝干可能会变得丑陋乃至死亡——你在努力做企业的忠诚员工的同时，还必须拥有令人刮目相看的执行力。 效忠公司乃是员工必须做的事，但并不是突出的优点。所谓“在商言商”，公司不是慈善机构，老板也不是具有菩萨心肠的慈善家，他的最主要的目的，还是获得赢利，使生意越做越大。这是根本。老板雇佣你就是为了达到自己的这一目的，要达到这一目的，除忠诚以外，更大程度上还需要你做好业务，对公司的发展有价值。 对员工而言，通过一系列财务数据反映出来的工作业绩，最能证明你的执行力，显示你过人的魄力，体现你的个人价值。
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