职业经理素质训练丛书《交际礼仪学》-23

的(即双方权利、义务所指向的对象,如货物、产品、劳务项目等);(2)数量和质量;(3)价款和酬金;(4)履行的期限、地点和方式;(5)违约责任。4 　署名和日期。在正文的右下方应写上订立合同的各方单位名称,代表人签名,并加盖公章。最后写明订立该合同的年、月、日。如果双方认为必要,应将合同送至公证处公证,经公证处律师签名公证并加盖公证处公章的合同,其效力更加严格。(二)公约社会组织内部的员工之间、各相邻的社区组织之间、人民群众之间,为了维护彼此相关的公共利益,保证学习、工作、生活秩序的安全,保证生产任务的按质按量完成,经大家集体讨论,就一些应共同遵守的事项达成共识,并写成条文以形成全体订约者的行为准则,这种条文就是公约。公约一般书写成条文的形式,公约的条文在写作时应力求通俗易懂,上口易记。公约的写作格式一般由三个步骤构成。首先,写订立公约的缘由,即为什么目的、意图而订立以下公约;其次,写公约的具体条款;最后,在公约正文右下方写明订立公约者的名称、日期。订约者名称的写法可以是:“XX 车间全体职工订”, “XX 社区全体居民订”等等。(三)海报海报是向广大群众公开报道、介绍、说明有关戏剧、电影、体育等活动消息的文字或文字加美术图案的招贴。海报在我国据说最早起于解放前的上海,当时的人们把戏剧界称为“海”,从事戏剧表演活动叫“下海”。作为宣传报道戏剧演出活动的招贴,于是,就被称作“海报”。海报的文字写作应力求简明,配有图案的海报更应注意这一点。基本内容必须真实;对情节、演技不可有过头的渲染;同时,也应充分考虑广大观众、听众的心理特征,尽量表达得亲切感人一些,以引起他们的情感共鸣。(四)通告通告是国家机关为了颁布政策法令或重大事项,各级政府以及各社会组织为了要求所辖的一定范围的人民群众注意或遵循特定事项而发布的一种公文。由于通告具有法令性和较强的政策性、强制性,因此,行文除了应注意简单明了外,还应在措词上讲究严格,注意行文的逻辑等。161162第十一章 婚丧寿庆礼仪婚丧寿庆,是人生的重要活动,也是需要公关人员大显身手的活动。婚丧寿庆活动既要办得简朴,又要遵循一些必要的礼仪程序,才能表达参与活动者的思想情感。符合礼仪规范地操办婚丧寿庆活动,对于社会组织内求团结、外求发展,具有十分重要的意义。第一节 婚礼现代婚姻应是以爱情为基础,以法律为保障的男女两性的社会结合。结婚是这种结合的起点,婚礼是这种结合的标志。适度的婚礼不仅是结婚双方当事人应享有的天伦之乐;也是亲朋好友、邻里同事向新郎新娘表达祝福的极好场所。同时,婚礼也是让新郎新娘在众人面前表达对对方的永恒的爱慕之情,并接受社会舆论监督的最好机会。无论豪华还是简朴，婚礼都应是美好而富有意义的，都应喜庆吉祥，尽善尽美。一、启事请帖,应有差别(一)结婚启事在解放前,有钱人家的子女结婚要先行在报刊上刊登结婚启事,以形成社会影响。现在,一些地方的年轻人,为了营造婚礼的喜庆气氛,又开始使用结婚启事这种方式。结婚启事因启事人不同可以分为多种,公关人员主要应了解以下两种:(1)由组织出面刊发于黑板报、内部报刊、杂志上的结婚启事。兹定于公元 XXXX 年 X 月 X 日 X 时在本公司礼堂为 XXX、XXX 举行婚礼。特此敬告本公司员工。(2)由本人出面刊发的结婚启事。XXX结婚启事XXX兹定于公元 XXXX 年 X 月 X 日 X 时于 X 市 XX 酒楼举行结婚典礼。特此敬告诸亲友。(二)结婚请帖(1)由新郎新娘自己出面制发呈送的结婚请帖(见例一)。(2)由组织出面制发的结婚请帖(见例二)。163二、结婚仪式,庄重喜庆我国旧时各民族的结婚仪式,是相当复杂严格的。随着历史的进步,古老的结婚仪式已被新的带有中西合壁色彩的活动仪式所取代。结婚日最好选择在亲朋好友、同事大多数都能前来参加的时间,最好是在节假日或某个星期日。结婚仪式通常在宾馆、酒家、礼堂或家中举行。仪式开始前的准备活动有:拟定参加婚礼的客人名单，并发出邀请。在举行仪式的厅堂外和新房内“张灯结彩”,精心布置以增添喜庆气氛。在宴会厅和仪式大厅的正中或主席台处,设一主桌;并在桌面上摆设一只精美花篮或一瓶花;还可同时燃点一双龙凤喜烛。为了避免出现意外,龙凤喜烛宜多备一两对。为新郎新娘选配好男女傧相。男女傧相最好让新郎新娘的知心朋友充当。选配傧相时要考虑外在长相、仪态、身高、服饰等因素,以适配新郎新娘为原则。切忌喧宾夺主;同时,傧相一般应是比新郎新娘年轻一点的未婚青年。同时应从新郎新娘的亲友中请几个做招待人员,具体人数可根据婚礼的规模而定。帮助新郎新娘挑选礼服。如果条件允许,新郎最好穿燕尾服。现在的婚礼中,新郎穿西装的最为多见。夏天在设有空调的地方举行婚礼,新郎可穿衬衫打领带;新郎在结婚仪式上也有着中山装的。新娘的结婚礼服一般为白纱或白缎制作的晚礼服。男女傧相的衣服应与新郎新娘的服装基本一致。婚礼的程序可视婚礼的规模而定。婚礼的程序可繁可简，可庄可谐，通常由司仪即婚礼主持人事先与相关的主要当事人商定,并在举行婚礼时按步骤宣布。常见的婚礼主要程序如下:(1)XXX 先生结婚典礼开始。XXX 小姐(2)请证婚人入席。(3)请介绍人入席(若没有介绍人,此项当然省去)(4)请主婚人入席。(5)全体起立。(6)迎新郎新娘入席。奏喜乐,鸣喜炮,童男童女撒喜花。164(7)证婚人宣读结婚证书。(8)新郎新娘、介绍人、主婚人、证婚人签名。(9)新郎新娘互表誓言(通常在证婚人或司仪引导下进行)。(10)新郎新娘互相赠礼物(通常是戒指等首饰、小装饰品。)(11)新郎新娘互致三鞠躬或互相拥抱(亦可先鞠躬,后拥抱。)(12)证婚人致词。(13)来宾致词。(14)主婚人致词。(15)新郎新娘向双方父母鞠躬、奉茶。(16)奏喜乐,鸣喜炮。(17)宴会开始。(18)礼毕。公关人员在帮助本单位职工或他人安排策划婚礼时,应充分尊重和体谅主人。要尽量让新郎新娘感到幸福、愉快。在结婚喜宴中,新郎新娘须相偕至各席为来宾敬酒,来宾好友当然会以礼回敬。这时,如果新郎新娘完全推辞,滴酒不沾是很不恰当的,也是有失礼貌的;相反,如果“来者不拒”,统统一饮而尽,最后喝得烂醉如泥,也会有伤风度与体面。因此,敬酒时最好要安排一位或几位酒量较大的朋友相陪代酒。有的地方还有让新娘为抽烟的宾客点烟的习俗。婚礼当晚,各地一般都有至亲至友“闹洞房”的习惯。内容以要求新郎新娘汇报恋爱经过,让新郎新娘参与一些旨在让他们表示亲热的小游戏为主。“闹洞房”既应闹得热闹欢乐,也要讲究适可而止,体现文明高雅,庸俗、粗野、不文明的恶作剧是应避免或制止的。第二节 丧礼与寿礼人固有一死,也许受生死轮回的佛学思想影响,中国人历来十分注重丧礼,把生与死看成同样重要。在传统丧礼中,固然有些封建迷信的色彩,但是,根据时代和条件不同,举行一定的仪式,总结死者生前业绩,以形成“盖棺论定”,寄托生者的哀思,唤起大家珍惜时间和生命,无疑是人类应当永远保持的活动。如果公关人员能遵守党和国家的有关法规，以移风易俗、丧事从简为准绳，协助组织领导将职工的丧事办得严肃有序,合情合理,不仅会使死者“含笑九泉”,更重要的是能有效发挥165“内求团结”的公关基本职能。寿礼,即祝寿的礼仪规范。寿,在我国有区别于过生日的特殊含义。寿礼寿仪虽然简单,但公关人员也应有所了解。一、周到安排,依礼治丧为了全面周到地安排治丧活动,应参考以下工作事项进行操办:一是努力劝慰死者的家人和好友,让他们保持镇静。虽然现代人几乎人人都知道人死不能复生的道理,但是,对于其家人来说,由于死者的突然离去,音容笑貌的瞬间消失,无疑会引起极大的悲痛;特别是对那些因意外事故、急病、暴灾而离世的家属而言,更有可能造成五雷轰顶,恨不能同去的情感反映。这时,安排合适人员通过入情入理的劝慰使之镇静下来,是十分必要的。二是将死者的遗体进行妥善处理。现在通常有两种方式,一种是经医生鉴定宣告死亡后,立即通知殡仪馆,派专车将遗体运往冰库暂存;另一种是到附近冰棺出租店租借冰棺,将遗体暂存于冰棺内,供亲友瞻仰。在遗体送往殡仪馆时,应安排死者亲友(如妻儿等)陪送;但不宜安排那些年老或体弱者陪送,以免因过度悲恸而导致意外。三是组织丧礼服务小组。把死者的亲友和单位服务人员组织起来,进行分工,指定专人管理财务、总务、采购、接待、礼乐、伙食等项事务,并召开会议,讨论确定与治丧有关的各种问题;必要时还应设立治丧委员会。四是布置灵堂。灵堂的布置应以庄严肃穆为基本原则。具体的布置方法应根据各地的传统习惯、灵堂的大小以及其他具体条件而定。常见的一种灵堂布置方法是:正后方墙壁上方悬挂死者 24 寸遗像;下方扎花牌;花牌正前方置灵桌;灵桌中间放灵位;两旁置放大香烛一对;灵桌两侧可八字形摆放至亲、领导人送的花圈;其他亲友、各界人士送的挽幛、挽联分别挂在灵堂两边墙壁上,花圈放置于入厅口的两侧;灵堂内左右可置放长桌和若干座椅,桌上摆放茶水、香烟及小食品,供吊唁者使用。五是刊发讣告。为了向死者的亲人及生前好友告知死者逝世的消息,应由死者家属或以治丧委员会的名义发布讣告。六是指定专人起草并审议悼词。七是协助死者家属根据经济条件或死者遗嘱选购骨灰盒。八是按死者亲属的愿望协同殡仪馆工作人员处理好整容、穿衣、化妆等事宜。九是对送殡人数、追悼会规模、程序等有大概的估计和必要的安排,准备适量的车辆;如路途较远,时间较长,还应准备适量点心和茶水。如有老弱病人参加送殡,还应准备携带一定的166急救药品和器具,以防因过度伤悲而出现不测。十是举行追悼会。二、报丧讣告,各有其要(一)报丧条报丧条是死者的家属、亲友或所在单位为了迅速(通常是在当天)将死讯通报死者近处的亲友而使用的一种文书形式。这种形式过去运用较多,现在的城市里,多采用电话报丧。第 246页是几种报丧条的例子。(二)讣告讣告,又称“讣文”、“讣闻”,是告丧的意思;通常是治丧委员会,或死者亲属为了将死讯告知死者亲友和社会各界而制发。讣告主要有一般式(见例一、例二、例三)和公告式(见例四)两种。最常见的讣告是一般式“讣告”,其写作内容和格式大致有如下几点:一是在开头一行的中央写“讣告”或死者姓名加讣告。二是正文应首先写明死者的姓名、身份、逝世的日期、地点、缘何而逝以及终年岁数等。三是可简要介绍死者生前重大的、具有代表性的、影响深远的业绩。四是写明追 悼会的时间、地点及乘车安排等。五是正文右下方署上制发讣告的单位或个人名称,制发讣告的时间。公告式讣告是地位较高、社会影响较大的人物逝世后,由党和国家或较高级别的机关、团体发布的。在结构上,通常由机关、团体的报丧公告、治丧委员会公告、治丧委员会名单三部分组成。例一鲁迅先生讣告鲁迅(周树人)先生于一九三六年十月十九日上午五时二十五分病卒于上海寓所,享年 56岁。即日移置万国殡仪馆,由二十日上午十时至下午五时为各界瞻仰遗容的时间。依先生的遗言:“不得因为丧事收受任何人的一文钱。”除祭奠和表示哀悼的挽词、花圈等以外,谢绝一切金钱上的赠送。谨此讣闻。167鲁迅先生治丧委员会蔡元培、内山完造宋庆龄、A史沫特莱沈钧儒、萧三、曹靖华许季苇、茅盾、胡愈文胡风、周作人、周建人注:鲁迅先生的讣告未注明日期,是因为该讣告刊登于报纸上,报纸上有时间。例二讣告XX 省数学学会常务理事、XX 市数学学会理事长,原 XX 大学 XX 系主任、XXX 教授,因病医治无效,于 X 月 X 日 X 时 X 分在 XX 医院逝世,享年 81 岁。现定于本月 X 日上午 X 时,在 XX殡仪馆举行遗体告别仪式和追悼会。敬请 XXX 先生的生前好友、学生届时莅临,学校于 X 日上午 X 时在大校门口有专车接送。XXX 先生治丧委员会XX 年 X 月 X 日例三先父刘学银于 XX 年 X 月 X 日病逝于家中,享年 91 岁。兹定于 X 月 X 日 X 时在 XX 殡仪馆火化,并举行追悼会。谨此讣