职业经理素质训练丛书《交际礼仪学》-15

总体说来，可能恰恰相反。有人做过估计，发现女性学历越高，外在面目漂亮者越少。这是为什么呢？原因可能很多很多，其中，我们不应忽视的一点是：过分地追求外表美、服饰美，是许多漂亮女性落榜的主要原因。有人说：上帝公平得很，要么给你聪慧，要么让你漂亮，不可能让一个人二者兼得。这是一句颇值得玩味的话。女性也好，男性也罢，当他觉得自己可以不靠性情、智慧和才华去引人注目的时候，自然就会以迷信衣饰打扮来发展自己，自然就会失去发展和获得聪慧的机会。爱美之心人皆有之。那些外在条件好，家庭经济条件好的人追求妆饰美，从某种意义上说是无可厚非的。因为他们长得很美或打扮得很美，他们可以获得他人的审美价值方面的肯定，他们应当获得“我很美”的心理满足。但是,如果把对外表美的追求放在生理基本成熟,但心理却远未成熟的少年时代，放在客观的学习压力十分沉重、竞争十分激烈的中学时期，恐怕就难免影响自己全面发展了。追赶潮流、挑选时装、涂脂抹粉等，会耗去大量的时间和精力，再加上如果“太美”无疑会引来许多异性的欣赏与评品的目光、言论，甚至行动上的追求,这就更需要他们劳神费心。于是，学习上的天资和经济上的有利条件，服从和服务于一种纯自然性的追求，必然导致近似于“美花不香”的结果。有人说男性是幸运的，这种幸运可能恰恰与服装文化有关。现代男性不能像女性那样追98求繁花似锦、花枝招展的服饰打扮，加上男性在生理上比女性成熟得晚一些，受“同性相斥，异性相吸”规律的作用也就晚一些。他们在青年这个最辉煌的时期，获得更多的时间和精力，用于人生最要紧的冲刺与追求，于是，他们有更多的成功机会。有些外在形象稍差的女性，她们也只能拥有男性的“不幸”。因为她们无论怎么打扮，也不会引起太多的人的注意。然而，她们无意识中发现，如果学业成绩优良，便能获得老师、家长、亲友的赞许和好评,这对外在形象欠美是一种高层次的价值补偿。于是，锲而不舍地追求下去，她们的成功当然就在情理之中。也有一些女性，她们外在很美，家庭可以提供的追求妆饰美的经济条件也不错，但由于她们的家长从小要求严格，这些家长牢记“会打扮的打扮十七八，不会打扮的打扮小娃娃”的古训。教育孩子明白人生发展过程中外在美与内在美的对应关系，阶段美与过程美的对立统一，服饰美与人生美应协调一致等等；如果这些女孩子自制力再强一点,她们也能成功地到达自己和家人设定的理想目标。于是，我们也不难发现，在大学的校园里，仍有许许多多既如花似玉，又品学皆优的新女性。简单总结一下上面的分析比较，我们不难得出一个结论：人为了抵御风寒，不能不穿衣服；人为了实现自己的社会角色，出于爱美之心，不能不适当打扮。但是，人美应有不同于花美之处，倘若有意地或无意地与花的“追求”一致，无论出于什么动机，最终都只会与“招蜂引蝶”的生物本能无异。只有把自然美与社会美结合起来，才是真正属于现代社会人应当努力追求的人性的东西。公关人员在交往活动中，无疑也要面对如何正确认识和处理自然美与社会美的关系问题，如何正确认识和处理服饰打扮与业务活动成功与否的关系问题。服饰衣着的自然属性、社会属性、审美属性、情感属性应当与公关活动的礼仪属性结合起来，这是一切公关人员都应随时记取的。如果我们采取纯生物性的美化方式，则不仅不能演礼，不能塑造公关人员的个人和所在组织的良好形象，而且，一定会引起社会公众的错误知觉。二、服饰含义，符号集合现代人的服饰已在御寒、遮羞之外，发展出一系列的功能，如体形展现、职业区别、年龄划分、性别标识等等。服饰因此传递着许许多多的信息，如性别、年龄、职业、经济状况、社会背景、情感状态、审美水平等等。因此，从观赏者的角度说，服饰又是一系列符号的集合。首先，服饰是一种历史符号。每一个历史时代的人们，虽然在具体穿着打扮上会有许多具体样式，但总是超越不了那个时代所具有的一般模式。从质地、色彩到款式造型总会有一99个时代的共同的基本特征。无论怎么新潮的清朝人也绝对不会穿超短裙，着迷彩服。如果不是因为艺术等特殊需要，今天的人如果再穿远古人的服装就会引起世人过多的品评。随着人类进步速度的加快，服饰作为历史符号的变化速度也相应加快，以致我们从时装舞台上不难看出，年年都有新潮流，季季都有新款式。服饰的历史符号特性要求我们公关人员，在着装上要与服饰发展的历史趋势相一致，过分的超前或滞后都会给我们的公众以不良的形象知觉。第二，服饰是一种社会符号。在同一历史时代、同一年龄段、同一性别、相同职业的服饰中尽管也具有差别,许多人都希望穿戴出众一些。但是，仍然会具有与社会背景基本一致的相同或相似之处。西方的服饰文化学专家们发现，女人穿的裙子的长短同所在国家的经济状况是密切相关的。经济萧条时期，为了不让人觉得贫穷潦倒，大多穿着长裙子；经济高涨时期，人们已无须显阔，为了灵活美观，大多选择短裙子。服饰应当充分地、比较准确地代表和反映我们的社会角色、社会地位，符合我们所面对的社会公众的一般要求。如果一位男性公关人员的服饰打扮过分女性化，或者一位中年女性公关人员的衣着打扮过于童年化，都会给我们的公众以不良的、消极的影响。国家元首们出访的时候，总是衣冠楚楚，服饰的用料、做工等方面都十分考究，为的是显示一个民族的良好精神风貌。戈尔巴乔夫在前苏联即将解体，经济陷入严重困境时，为了到西方求得援助，记者们发现出访欧洲的戈氏穿着的是色彩暗淡、皱皱巴巴的西装。戈尔巴乔夫的用意无疑是良苦的。第三，服饰是一种审美符号。服饰的审美属性早已为人类所接受，也最能为现代人所理解。服饰是现代人满足自我审美需求的重要手段,也是展现自我审美价值的极好方式。英国前首相撒切尔夫人曾经说过：“衣着美丽整齐，使人看了有赏心悦目之感……个人的服装常可以衬托出这个人的气质。”无论是个人还是社会组织，都应充分重视服饰的审美属性。对于一个公关人员来说，服装就等于您的名片、等于贵公司的徽章。服饰的美是通过高雅、得体、整洁、大方等具体属性来表现的。许多企业家都十分注重员工的服饰，要求他们在公众面前不落俗套、穿着考究，是很有美学道理的。这对于塑造公司的良好形象大有好处。第四，服饰是一种情感符号。服饰是一种无声的语言，故有人把它称作物体语言或人的语言。它能传递出行为主体的情感信息和其他信息。例如，普通中国人在哀伤的时候总不会穿着大红大绿的衣服。由于服饰具有情感属性，因此我们总是能从一个人的穿着打扮上大致判读出他的情感倾向。如果一个人在出席一个正式活动时，衣饰整洁、穿戴得体,表明他对参与这个活动是严肃100的、庄重的，也表明他对主人的态度是真诚的、热烈的；相反，如果他衣冠不整、边幅不修，则表明他对这项活动没有兴趣，也不重视；还表明他对主人的态度是消极的、冷淡的。一个人平时衣着随便、不大考究，突然有一天，他(她)衣饰考究，精心打扮起来，那他(她)一定有什么重大的情感变化,比如找到自己的意中人等等。第五，服饰是一种个性符号。社会正在朝着多元化的方向发展，那种一个民族一个装饰、一种性别一样色彩的时代，将逐渐离我们远去，只能通过我们的记忆去搜寻。服饰具有越来越强烈的个性特点，一个人所穿的服装往往能够传示出性格、爱好和心理状态等多方面的信息。许多时装设计大师也惊叹，今天的时装领域，已无昔日的所谓共同的潮流、趋向所言。时装，特别是女性时装，变得日益个性化。例如，性格开朗、外向者，大多选择比较明快的色彩、新颖的款式造型、大方的装点修饰；个性抑郁、内向者，则大都选择较暗淡的色彩、古朴的款式造型，一般不会选择有太多装点修饰的服装。以上讲到的服装的几种符号意义并不是孤立的。在每一个具体的人身上，都是一个综合的统一整体，只不过可能其中的某几种意义强一些，其他的意义相对弱一点。较好的服装穿着应是各种符号的有机结合，以充分体现服饰文化的真、善、美的统一。在公共场合，达到尊人重己、符合礼仪规范的目的。美国行为学专家迈克尔阿盖尔曾经做过一个实验：他本人以不同的衣饰打扮出现在某市的同一地点。当他西装革履、风度翩翩地出现时，所有向他问路、问时间的人，大多是彬彬有礼的绅士阶层的人；当他破衣烂衫、蓬头垢面出现时，接近他的多半是流浪汉、无业游民等。这个实验表明，不同服饰的确能产生不同的礼仪效果。日本著名推销大王齐腾竹之助在他的自传体专著《高明的推销术》中说：“服装虽然不能造出完人，但是，初次见面给人印象的90%产生于服装。”还需要说明一点，服饰的各种涵义并不是僵死的、凝固的。由于人的自觉能动性的参与，它们会衍生出许许多多具体复杂的情况。因此，当我们在利用服饰判读公众的时候，千万不可以简单地下结论，“以衣取人”;而应综合穿着者的语言、体态等各种信号去分析，才能得到比较正确的判断。美国有位名叫史密斯的人，后半生的许多年里，穿着破旧的服装在一家餐馆当勤杂工，只是在他死后，人们在整理遗物时才发现他是一个百万富翁。在现在我们的许多服务行业，尤其是一些商店、宾馆，存在着“认衣不认人”的现象，这不仅是一种不道德的行为，也是一种不礼貌的行为，是服务人员自轻自贱的一种表现。101第二节 服装的色彩与款式造型从视觉效果上讲，服装的色彩在人际知觉中是最领先、最敏感的，其次就是款式造型。一件色彩和谐、美观、款式造型新颖大方的服装，就能比较准确、比较恰当地发挥合礼、演礼的效果。因此，公关人员了解一些色彩的基本特征，色彩的互感效应与联觉效应，色彩搭配的基本原则，服装色彩与人的肤色的关系以及服装的原始结构、款式造型及其审美效果等基本常识，是十分必要的。一、服装色彩，各有效应有人俏皮地说：“衣服是穿给别人看的！”这句话不无道理。别人看什么呢？首先是看色彩。服饰的色彩往往先于一个人的其他因素，而引起他人的注意，然后才是服饰的造型、质料等因素。“万绿丛中一点红”、“一枝红杏出墙来”是最能引起人们的无意注意的。服装的色彩有原色与复合色之分。在人们的认知能力、审美意识、社会认同水准以及服饰文化的发展过程中，各民族的人们已经给各种不同的色彩赋予了相同或相近的社会含义，对色彩的情感、礼仪等心理效应有了共同认识，并通过教育、传统习惯等方式代代相传。公关人员只有基本按照这种共同的知识标准去选择适当的色彩认同和搭配方式，才能适应和满足公众的审美要求，才算是符合服装的礼仪标准。不同的色彩能引起知觉者不同的心理效应，有不同的象征意义。红色，是最能引起人们的兴奋和快乐情感的颜色。红色对人的感官刺激作用十分强烈。它使人联想到鲜血和生命、太阳和火焰;它象征热烈、活泼、浪漫与火热；它使穿着者更显朝气、青春与活力。在我国，红色还是革命与幸福的象征；我们的旗帜大多是红色的；喜庆环境的布置多以红色为主调。黄色，是一种过渡色。它能使兴奋的人们更兴奋，活跃的人更活跃；同时，它也能使焦虑、抑郁者更抑郁。黄色对人的感官刺激作用也十分强烈。在中国，几千年的历史中，黄色曾一直是权力的象征，尤其是皇权的象征；明黄、金黄、赭黄曾被视为封建皇帝专用的色调。蓝色，是一种比较柔和、宁静的色彩。蓝色对人的眼睛的刺激作用较弱，但由于它能使人联想到天空和海洋，因而给人以高远、深邃的感觉。蓝色象征着宁静、智慧与深远。橙色，是一种明快、富丽的色彩。它能引起人们的兴奋与欲求；它能使人联想到阳光，象征着活力与温暖。餐馆的墙壁、台布、服务员的工作服用橙色，有助于刺激用餐者的食欲。绿色，是一种清爽、宁静的色彩。绿色能使人想到青春、活力与朝气；绿色象征着生命活力与和平；它能使穿着者更显年轻、更加朝气蓬勃。102黑色，是一种庄重、肃穆的色彩。它能使人产生凝重、威严、阴森、恐怖等不同感觉。黑色既可象征沉着、深刻、庄重与高雅，也可以代表哀伤、恐怖、黯淡与恫吓。紫色，是一种华贵、充盈的色彩。它能给人以富丽堂皇、高雅脱俗的感觉，是高贵和财富的象征。在封建社会，紫色常被达官贵人所选用。于是，历史上曾用“紫色门弟”指称达官贵人的家庭。白色，是一种纯静、祥和、朴实的色彩。给人以明快、无华的感觉，是纯洁、高尚、坦荡的象征。灰色，是一种柔弱、平和的色彩。它给人以平易、脱俗、大方的感觉，是服装色彩中最文雅、最能给人以平易近人印象的色彩之一。灰色象征庄重、大方、朴实和可靠。色彩不仅能给人以不同的联想，有不同的象征意义，而且还给人以联觉，即让人从色彩的感觉产生冷暖、轻重、扩缩等感觉。例如，红、黄、橙等颜色能让人产生温暖的联觉;蓝、绿、白等色彩让人产生冷的联觉。于是人们利用这种联觉，喜欢在冬天穿暖色调衣服，在夏天穿冷色调衣服。又如，明亮的色彩使人产生轻感，深暗的色彩则使人产生重感。于是，年轻人常用上深下浅的服装颜色搭配，以便让人产生活泼、轻松、飘逸的动感；中老年人则在服装颜色搭配上较多采用上浅下深的方法，以便给人以稳定、坚实、沉着的静感。再如，暖色调的服装具有扩散特性；冷色调的服装具有收缩特性。于是，体形瘦小的人们喜欢穿着色彩明度较高的浅色服装以显得丰满；而体形肥胖的人们则乐于选用色彩明度较低的深色服装以显得苗条。二、色彩搭配，注意效果现代服装很少是由单一色彩构成的，而是由许多色彩相互交错、辅助、点缀等方式搭配而成的。经搭配后的色彩所引起的观察者的心理效应，会较单色有明显不同。服装色彩的搭配是很有学问的。色彩搭配的基本方法有三种，即：同色搭配法；相似色搭配法；主辅色搭配法。所谓同色搭配法，就是把同一种颜色按深浅不同进行搭配，以造成一种统一、和谐的审美效果的方法。如，浅灰色的上衣与深灰色的裤子相配，就属于同色搭配。同色搭配法应掌握的原则是同色间的过渡平稳、自然，不要太生硬，明度差异不要太大，以免给人以断裂失衡的感觉。如果差异较大，可在中间选择一种明度适中的色彩让其传递、过渡。所谓相似色搭配法，是指用色谱上相邻的颜色进行搭配的方法。如，橙配黄、蓝配绿、白配灰等等，就属于相似搭配。相似搭配由于富于变化，色彩差异较大，服装更显活泼与动感。但是搭配的难度也更大，讲究也更多，弄不好会给人“太不和谐”的感觉。因此，要认103真考虑色彩的明度差异以及纯度变化,尽量满足自己及公众的审美需要。所谓主辅色搭配法，就是以一种色彩为整体或整套服装的基调或主调，再适当辅之以一定的其他色彩的搭配。运用这种搭配法首先应充分考虑主辅关系，不能“喧宾夺主”；其次，是考虑主辅色调的对比效果，既要鲜明，又不要太刺眼；再次，辅助色彩的位置安排要充分顾及自己体形、长相的优势，要考虑扬长避短，以达到画龙点睛之妙。以上三种搭配方法只是色彩搭配的主要的和基本的方法，实际的服装制作中还可以根据需要和可能，派生出许多其他搭配方法。但是，从公关人员服饰的实际礼仪效果考虑，无论你采用哪一种搭配方法，都应掌握一条共同的基本原则：调和。调和就是美，调和就是秩序。过于失衡的色彩搭配故然可以招来更多的注意，但恐怕不太适应在比较正式的礼仪场合穿着，也许在舞台体现、时装表演时是适合的。当然，调和不等于没有对比，没有变化。调和，既可以是相似调和，也可以是对比调和。掌握色彩的调和原则是很重要的，否则，就可能出现如俗语所说的“红配绿，丑得哭”、“红配紫，丑得死”的负面效果。一般来说，黑、白、灰是配色中的几种“安全”色。因为它们比较容易与其他各种色彩搭配，而且效果也比较好。同时，应尽量避免以下搭配方法：深蓝与茶色、红配紫、红配绿、红色配茶色以及四种以上颜色混杂搭配，因为这些色彩搭配法效果一般都不太好。三、根据肤色，选配色彩服装色彩能影响、甚至改变人的肤色在他人感官中的印象，这一点是确定无疑的。人的肤色会因服装色彩的不同，给观赏者的感觉带来微妙的变化。因此，公关人员要善于根据自己的肤色，选配适当的服装色调，以达到让服装色调与肤色相映生辉的演礼效果。在现实生活中，我们会发现，有的颜色会使人的皮肤显得更黄、更黑，会使人显现出身心病态；有的颜色则能使人的皮肤显得红润、白皙、有光泽，会使人显得健康神气，使人朝气蓬勃。“人是桩，靠衣裳”，在很大程度上靠的就是服装的色彩。由于我国汉族人的皮肤普遍显黄色，所以，中国百姓服装长期崇尚蓝色，这是与蓝色能将黄色皮肤烘托得更加明亮，更显白皙分不开的。当然，随着社会物质文明的进步，人的服饰色彩日益多样化、高层次化，这为人们对服饰色彩的选择提供了广泛的条件。人们更加注意按照自己肤色深浅及光泽度等，选配适合自