职业经理素质训练丛书《交际礼仪学》-12

二、站有站功，挺直如松一位在公关场合中受人欢迎的人,最重要的是要具备正确的站立姿态。因为站姿是我们日常生活中正式或非正式场合中第一个引人注视的姿势。优美、典雅的站姿是发展人的不同质感动态美的起点和基础。良好的站姿能衬托出美好的气质和风度，站姿的基本要点是挺直、均衡、舒展。良好的站姿应当是以下各方面体姿的综合表现：　人直立，挺胸，收腹，略为收臀。　平肩，直颈，下合页微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。　两臂自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上。肘部应略向外张。男性在必要时可单手或双手背于背后。　两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提；身体重心落于前脚掌。　男子站立时，双脚可微微张开，但不能超过肩宽。　女子站立时，脚应成“Ｖ”型，膝和脚后跟应靠紧；身体重心应尽量提高。　站累时，脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直。　女性在必要时，特别是单独在公众面前或登台体现时，可采用３/４站姿：上体保持标准站姿;双脚分开，与肩同宽;右脚向后撤半步;将左脚收回，与右脚成垂直，左脚跟在右脚跟前面，两脚间有少许空间;身体重心交给右脚。应当避免的站姿：　两腿交叉站立(它给人以不严肃的感觉)。　双手或单手叉腰(这种站法往往含有进犯之意,异性面前叉腰,则有性侵略或性挑逗之意)。　双臂交叉抱于胸前(这会有消极、防御、抗议之嫌)。　双手插入衣袋或裤袋中(不严肃，拘谨小气；实在有必要时，可单手插入前裤袋)。　身体抖动或晃动(给人以漫不经心或没有教养的感觉)。79三、走有走姿，从容稳直走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美的极好手段。无论是在日常生活中，还是在公共场合中，走路都是“有目共睹”的肢体语言，往往最能表现一个人的风度、风采和韵味，有良好走姿的人，会更显青春活力。优美的走姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力。走路的基本要点是从容、平稳、直线。良好的走姿应当是：　上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。　跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚。　步伐稳健，步履自然，要有节奏感。女性着裙子时，裙子的下摆与脚的动作应力求表现出韵律感。　走路要用腰力，因此，腰要适当收紧。　身体重心稍稍向前。　迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步。　两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在１０度至１５度。　上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳；一般不要手扶栏杆。应避免的走姿：　步子太大或太小(太大不雅观,太小不大方)。　双手插入裤袋(让人觉得拘谨、小气)。　双手反背于背后(给人以傲慢、呆板的感觉)。　身体乱晃乱摆(给人轻佻、浮夸、缺少教养的印象)。四、坐有坐相，文雅端庄动态的美能扣人心弦，静态的美也能令人心动。坐姿文雅，坐得端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与风范的重要形式。良好的坐姿应当是：　款款走到座位前。如果是从椅子后面靠近椅子，应从椅子左边走到座位前。　背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肚贴到椅子边；上体正直，轻稳坐下。女士入座时，应清理一下裙边，将裙子后片向前拢一下，以显得端庄娴雅。　双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上。80　人体重心垂直向下，腰部挺直，上身正直。　双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜；女士入座后，双脚必须靠拢，脚跟也靠紧。　在可能时，可后于别人交叠双腿；女子一般不要架腿。在马来西亚人面前，任何人都最好不要架腿。应当避免的坐姿 ：　上体不直，左右晃动(显得没教养)。　猛起猛坐，弄得座椅乱响。　“４”字型叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖(人家会觉得傲慢无礼,目中无人)。　双腿分开，伸得老远(不雅观)。　把脚藏在座椅下或勾住椅腿(显得小气,欠大方)。　双手支于膝上或椅腿上(容易被人判读为示意结束)。在公关社交场合，小姐们可以尽情展现自己的风韵与魅力，但魅力与风韵需要小姐自己得体地表现自己的仪态举止才能获得。相反，先生的气质与风度在很大程度是从尊重女性而获得的，这是现代文明社会的一大特征。例如在社交场合，当男女上街时，女性应让男性走在靠车道一侧为宜，而先生应主动做到这点；男性应时刻不忘“Lady First (女士优先)”的原则，在出入门户、入座等场合运用；但当走在狭窄的过道处或人多拥挤的地方，女性应主动请男士作先导，以便让他们表现骑士风度；同乘汽车时，男性应主动为女性拉开车门，女性应先将臀部入座后，再轻盈旋转 90 度，朝向正面，整理裙子，向里移动。而当要过旋转门时，女性应让男性先入，自己从后一格跟进。当女性携重物时，可礼貌请随行男士代劳，当男性主动提出帮忙时，不可执意不让，因为这样多半会伤害男性的自尊心。搭乘火车或飞机时，靠窗的座位是淑女座，男性应主动地邀请随行的女士优先入座。五、仪态万千，手势领先除了语言和表情以外，手是传情达意最有效的手段和工具。公关人员要善于根据现代体态语言学的研究成果，判读他人手势语的真实含义，然后决定自己如何去施礼或受礼。如果对方双手自然摊开，表明对方心情轻松，坦诚而无顾忌；如果对方紧攥双拳，说明对方怒不可遏或准备“决战到底”；如果对方以手支头，表明对方要么对你的话全神贯注，要么十分厌烦；如果对方迅速用手捂在嘴前，显然他是觉得吃惊；对方用手成“八”字型托住下颏，是沉思与深算的表现;对方用手挠后脑，抓耳垂，表明对方有些羞涩或不知所措；手无目的地乱动，说明对方很紧张，情绪难控；如果不自觉地摸嘴巴、擦81眼睛，对方十有八九没说实话;对方双手相搓，如果不是天冷，就是在表达一种期待；对方咬手指或指甲，如果他不是幼儿，那他在心理上也一定很不成熟，涉世不深；双手指尖相对，支于胸前或下巴，是自信的表现;对方与你说话时，双手插于口袋，则显示出没把你放在眼里或不信任。人的姿态真可谓是千变万化，每个手势都可以传达出许多信息。下面介绍几种常见手势符号在不同国家、地区的不同含义：举大拇指手势的含义：在我国，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示“好”、“了不起”等 ，有赞赏，夸奖之意；在意大利，伸出手指数数时表示一；在希腊，拇指上伸表示“够了”，拇指下伸表示“厌恶”、“坏蛋”；在美国、英国和澳大利亚等国，拇指上伸表示“好”、“行”、“不错”，拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向。举食指的含义：左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多数国家表示数字一；在法国则表示“请求提问”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”。“Ｖ”形手势含义：食指和中指上伸成“Ｖ”形，拇指弯曲压于无名指和小指上，这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二。用它表示 Victory (胜利)，据说是第二次世界大战时期英国首相邱吉尔发明的。不过，表示胜利时，手掌一定要向外，如果手掌向内，就是贬低人、侮辱人的意思了。在希腊，做这一手势时，即使手心向外，如手臂伸直，也有对人不恭之嫌。“ＯＫ”形手势的含义：拇指和食指合成一个圈，其余三个指头伸直或略屈。在我国和世界其它一些地方，伸手示数时该手势表示零或三。在美国、英国表示“ＯＫ”即“赞同”、“了不起”的意思；在法国，表示零或没有；在日本表示懂了；在泰国表示没问题、请便；在日本、缅甸、韩国表示金钱；在印度表示正确、不错；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人，引诱女人。劳动创造了人，劳动离不开手，人手使人具有了区别于其它动物的特殊本质。手势是人的第二面孔，具有抽象、形象、情意、指示等多种表达功能。今天，公关人员为了有效地根据不同对象适度施礼，必须通过对方的手所表现出的各种仪态，准确判读由各种手势传达出的各种真实的、本质的信息。为完成公共关系的任务服务。公关人员自己在使用手势语时，有些地方是值得特别注意的。例如当需要伸出手为他人指示方向时，切忌伸直一根指头，这是一种没教养的典型表现；一定要将五指自然伸直、掌心向上指示方向；在社交场合，更不要用手指指点点地与他人说话，因为这不仅是对他人的不礼貌,而且简直就是对对方的轻视和瞧不起。又比如：打响指是一些人在兴奋时的习惯动作，对于公关人员来说，如有这种习惯也最好改掉。有人碰到熟人或招呼服务员，常常用打响指82来表示，这常常会引起对方的反感，甚至厌恶，这不仅是对对方的不尊重，也表明了自己不太严肃。除了以上提到的各种体姿可以揭示人的内心，可以用来表情达意之外，人的面部(包括眼、眉、耳、鼻、嘴、脸、头发等)、颈部、肩、躯干、臀以及双脚都可以发挥传达内心真实情感的功能，对此，公关人员都应在实践中认真观察、总结。这样，一方面可以使自己在社交场合中准确了解、丰富对方，另一方面，也可以使自己真正得体有效地根据需要进行演礼。还需要说明一点，以上提到的各种体态语只是为了解释需要才有头、手、躯干等区分，实际上，人体是一个整体。各部位是相互配合，协调动作的，是变化多端的，这就需要公关人员在实践中综合判断、灵活运用。第三节 舞会礼仪舞会，是现代文明社会人际交往、沟通的一种形式，也是公关部门经常需要主办的联谊活动。有计划地举办舞会，既可以锻炼身体、活跃身心，又可以增进了解、繁荣生活。参加舞会是一项高雅文明的活动，公关人员应自觉做到文质彬彬、自然潇洒。出席舞会前应当进行适当修饰,进入舞场后应当文明大方，遵循一定的礼仪规范邀舞、伴舞，以显示你做人的良好准则和高尚品德。一、提高认识，认真准备舞会自 20 世纪 20 年代传入中国以后，经历了曲折发展的历史。三四十年代在东南沿海和长江沿岸城市掀起第一个高潮后,因地痞流氓、赌徒恶棍等利用舞会进行不正当活动和用舞池滋事，使舞会蒙上了肮脏神秘的色彩。新中国成立后，舞会又曾一度在大陆各地流行，特别是大学校园里比较盛行。但是，随之而来的政治运动又把舞会视为“黄色”“下流”之地。于是舞会在中国几乎绝迹。从上世纪 70 年代末开始，中国的一些年轻人又开始学习跳舞。舞会再次从无到有，从“地下”到公开，很快在全国广大城镇流行起来。舞会是一种无声的世界语言，是不同国度、不同民族、不同肤色的人进行交流沟通的一种有益的工具。现在，舞会在世界各主要国家，都已成为国事活动、对外交流的一种重要手段和工具。公关部门通过组织舞会，可以促进组织内部管理人员与职工之间的友谊，组织员工与社会公众的友谊，可以加深组织与社会各界的友好关系。高雅的舞会由于有优美动听的音乐、舒适典雅的布景、神秘变幻的灯光、清新怡人的空气，的确是人们交结朋友、进行文化生活83和休闲娱乐的好去处。人们可以从听音乐、赏美景、踏舞步、谈友谊等活动中，获得听觉、视觉、运动觉等方面的美感和轻松感，宣泄紧张的情绪，缓解疲乏的身体；真可谓心旷神怡，乐在其中。健康的舞会的确是培养性情、净化灵魂、提高修养、陶冶情操的好去处。对公关人员来说，不会跳交谊舞是一件不可思议的事情，也可以说是工作素质上的一大缺陷。因为舞会除了休闲娱乐以外，还是培养感情、交流信息的极好场所。在舒适典雅的环境中，在轻松活泼的气氛中，人们往往最能以诚相见，最能理解和考虑对方的境遇和要求。因此，有人说，现在的很多业务，并不一定都是在谈判桌上谈成的，而是在舞会中跳出来的，此话不无道理。因为谈判活动虽然严肃正式，但未免有些枯燥乏味；舞会虽然随意轻松，但却总是兴味盎然。其中的奥妙在于：舞会上人们愉快的心情、高昂的情绪是促使交际活动走向成功的重要条件。也许正因为如此，中国人才早早把舞会称作交际舞或交谊舞。如前所述，舞会是高雅文明的场所，是最能表现和体验一个人的风度、风范、风格、风貌的地方，也是最能表现一个人的道德水准、礼仪修养的环境。因此，任何一个出入舞会的公关人员，都不应等闲视之，必须懂得、了解并自觉遵守一定的礼仪规范。公关人员如果要操办舞会，首先要考虑的一点是被邀的客人中，男女应大体相等，对已婚者，如可能，应尽量将夫妻同邀。其次，较正式的舞会应制发请柬。再次，舞池的场地、灯光、舞曲等应尽量适合客人的口味，创造欢快热烈的气氛。然后，如果可能或必要，可准备适量茶水和点心。最后，应主动为不会跳舞的宾客准备好休息场所或其他休闲活动。无论男士女士，在接到舞会邀请之后，都应在舞会前作适当的准备工作。有条件的，最好要洗个澡，清除身上的污垢或其他异味；有腋臭的人，应及早考虑根除;如没根除，在舞会前应作适当的避味处理，如喷洒药粉或香水等。出席舞会前几小时，不应吃蒜、葱、泡菜、酒等能散发气味的东西，如果已经吃了此类食物，应进行必要的处理，如嚼点茶叶或口香糖等；舞会前应漱口刷牙，以清洁口腔；有习惯性打喷嚏者应服用抗过敏药；感冒咳嗽者应服用镇静止咳药物；病后体虚或有其它严重身体不适者，应自觉谢绝舞会邀请，以免发生意外或影响他人情绪。女士参加舞会前应有一番梳洗打扮。应做做发型;由于舞会上灯光的影响，所以，应比平时的日妆画得浓些；一般舞会对服装要求不是很严格，因此，可以穿得稍微随便一些，但不宜穿短裙或超短裙；由于中国的文化传统与习惯的原因，上身也不宜裸露太多；最好穿不带钉的高跟鞋，鞋的大小要适中；从礼貌的角度讲，舞会上亦不能戴手套、口罩和帽子。男士参加舞会前应修面、刮脸、吹头发、剪鼻毛、修指甲；出席高级别的舞会应着西装，打领带，穿皮鞋，皮鞋的鞋面应擦亮，裤线应熨烫笔直。男女式皮鞋的鞋底以牛皮为最佳；为了不致在舞池发出刺耳的声音，鞋底都不能带钉。84二、礼貌邀请，文明共舞舞会作为公关社交活动，通常在晚上进行；也可安排在宴会以后，以便让宾客发挥余兴。进入舞场，遇见熟人，应一一招呼致意，然后选一位置就坐。为了保持空气清新，舞场内最好不要抽烟，更不可随地吐痰。正式舞会的第一场舞，应由主人夫妇，主宾夫妇共舞;如夫人不跳，亦可由已成年的女儿代之；第二场舞应由男主人与主宾夫人，女主人与男主宾共舞。主办舞会的公关人员应主动陪无伴的宾客跳舞或为其介绍舞伴。乐声起，当男子听懂乐曲及所用舞步时，即可起身邀请自带的舞伴或别的女子跳舞。如果男子不熟悉某种音乐的特殊舞步，则不应仓促起身邀舞。正式舞场上都是男士邀请女士跳舞；如果女士想和舞场上某位男士跳舞，可在音乐声起后用目光给予暗示，然后等待邀请。在舞场上，一般不要男士与男士，女士与女士共舞，因为这样做不仅有失风度、体面,而且会有同性恋之嫌。