微软的崛起-20

参加1986年12月的一天下午在旧金山举行的7人会议的是3男4女。当微软公司的代表间他们的公司用的是什么软件时，其中5人回答说是用的莲花1-2-3软件，两人提到了微软公司的文字软件，另外，两人提到了阿希顿一达特公司的dBASE软件。微软公司的代表又问他们，他们是如何开始使用那些产品的。其中3人作出了同样的回答：“我的公司备有一份经过核准的软件名单。”只有其中两人说是他们自己选择的。他们选择时使用的标准却很原始。有的说是因为。“别人使用文字软件，我也照用。”有的则说是因为“莲花1-2-3看起来比VisiCale现代化。”微软公司的一位程序编制人当场在一台装备彩色荧屏的康派克计算机上，演示了作品软件的原型的运作情况。作品是一种套装集成软件，包括一套展开片软件、一套文字处理软件、一套数据库软件和一套通信组件。它的特点是容易使用。它还配备了现场教学的功能，因此，对于那些从未使用过个人计算机或应用软件的新手来说，特别适用。参加会议的人看了示范表演以后，纷纷提问：这能同视窗系统相容吗？那展开片能像莲花1-2-3那样工作吗？那位程序编制人镇静地对问题一一作答，并反复强调作品套装软件的主要特点。会议最后是微软公司的代表向会议参加者提问，听取他们的意见。以下是提问和答复：问：对于这套软件，你最喜欢的是什么？答：·我喜欢的是它能将不同的功能结合起来。现在我每次写报告时，都要使用3套不同的软件。·我非常喜欢麦金托什，而这套软件很像麦金托什。·我一般有点害怕计算机，但这套软件看起来很容易理解。问：你认为它有什么不定？答：·我希望它具备显示窗口的功能。·对，至少要能显示两个窗口，而且要能互相切换。··莲花.. 1-2-3的宏观指令，但是他们的宏观指令事实上并不怎么高级。为什么它这么重要？答：·我曾花费很多时间才学会莲花.. 1-2-3的宏观指令，再要花时间去学别的东西，就困难了。·我一直在使用莲花.. 1-2-3，但是你为我们演示的展开片似乎还不错。问：你认为这个产品是供哪些人使用的？答：·在家庭中使用。例如制作圣诞节贺卡的通信地址名单等。·是的。因为在办公室工作时，你需要威力更大的软件·这套软件对那些刚接触计算机的人来说，是很有用的。但是我并不认为它能取代我们已经在使用的产品。·我喜欢的是它的教学功能。我们目前在办公室使用的软件，必须先看使用手册才能使用。问：请你从.. 0到.. 10给这个产品评个分数好吗？答：·我给它打.. 7分，因为它看起来很容易使用。·它作为一种在家庭中使用的产品，我也给它打.. 7分。·它很有意思，我打.. 5分。·6分·我打.. 5分，这是在家庭和学校中使用的软件，不是在办公室使用的。·坦白讲，我不了解你为什么不能在办公室使用它。我给它打6分。·它对初学者来说，是一套很好的软件。我给它打.. 7分或.. 8分。微软公司的代表们从旧金山回到雷德蒙，得出的结论是：公司的目标是正确的。作品软件的设计目标，首先是使初学的新手感到计算机是可以接近的。集成软件1984年，一种把几套应用程序集合在同一产品中的集成软件，开始进入市场。莲花公司推出的交响软件是一种早期的集成软件。开始时销售情况看好，但并不像莲花.. 1-2-3软件那样红火。交响销售不理想的原因之一，是它难于学会使用。阿希顿一达特公司推出的构架软件是另一种相当著名的集成软件。它的优点是：具有在文字模式下的图象使用者接口以及类似微软公司的视窗软件那样的窗口概念。但是，它的展开片的运算速度太慢。因此，它的销售情况平平。在.. 1986年中，市场对集成软件的需求一直很低。交响和构架这两种集成软件给人的印象是：这种类型的软件对一般使用者来说，似乎太复杂。但是接着软件发行公司（Software Publishing Corporation，SPC）推出的首选（FirStChoice）集成软件却一炮打响。这家不景气的公司把原先4套流行的程序集合在同一套软件里。它的特点是非常简单易用，因此立刻引起了公众良好的反应，销售火爆。据信息公司的统计，首选集成软件的销售量，位居当年度热门软件销售排行榜的第九位。首选成功的例子清楚地显示，容易使用的集成软件还是有销路的。微软公司注意到了这个信息。首选成功的例子清楚地显示，容易使用的集成软件还是有销路的。微软公司注意到了这个信息。开发作品集成软件的计划是1985年底开始的。这种产品的主要目标是低档的个人计算机市场。它将是一种能为广大的公众所了解和使用的产品。由于盖茨一心想推广图象使用者接口，并已决定微软公司的所有产品最终都将转植到视窗系统之下，作品软件在设计之初，就被指定为视窗系统的应用软件之一。开发工作进行4个月以后，问题发生了。开发人员宣称，当他们在8088微处理器的个人计算机上使用视窗系统时，运作速度太慢。这样，在这个系统下的应用软件更是无法令人接受。盖茨于是召集杰夫·雷克斯、杰伯·勃鲁门塔尔和这项开发计划的主要负责人一道开会，商讨解决这个问题的方法。最后他们决定将作品开发成文字模式，像多计划软件和文字软件一样，以便使它能在低档的个人计算机上很好地运作。但是，为了增加这种产品的吸引力，他们还决定使它具有“视窗外观”，还配备鼠标、下拉式菜单、对话箱，以及其他视窗特性。基础一旦确立，作品软件的设计工作就很容易了。微软公司已经有的许多行现成的代码，可以充分地应用到作品的开发上去。从公司早已上市的文字软件中可以大段大段地照搬用于作品软件的文字处理的功能中，作品的展开片部分则大体上根据莲花1-2-3的模式进行，因为这种模式非常流行。作品软件成了微软公司历史上最容易开发的产品之一。产品的规格从未中途改变，开发人员也未有任何调动。作品教导微软公司于1983年设立了计算机基础训练（Computer—basedtraining，CBT）部，以编写它的软件的学习工具。1986年，文字软件3.O版中包含的教导程序，在促进这种软件的销售方面，发挥了很大的作用。作品软件中的教导程序的开发工作是1986年6月开始的。3个程序编制人负责这项工作，当年9月，巴利·林奈特参加这项工作，并开始制定教导课程的模式。他作为这项工作的主要负责人，编写了计算机教导课程的最复杂部分。林奈特在进入微软公司以前，从没有接触过个人计算机。他在大学读书时是学生物学的，对计算机科学并没有显示出特别爱好。毕业后，他在美国四处游荡，最后在西雅图停留下来。他喜欢那个地区，并决定在那里住一阵。这时，他同贝齐·戴维斯交上了朋友，戴维斯在微软公司的计算机基础训练部工作。巴利当时正在寻找工作，戴维斯便要求他到她的训练部去帮几天忙。巴利一到训练部，便被他在那里所看到的情况吸引住了。5年以后，他仍然在那里工作。出色的作品教导程序的成功，主要归功于他。就这样，微软公司又一次找到了一个有才能的人材，把他的努力导入一个适当的领域，并使他的才能得到充分的发挥。林奈特制定了一个贯穿整个作品教导程序的基本模式。那就是：林奈特制定了一个贯穿整个作品教导程序的基本模式。那就是：介绍某一项工作任务。例如，使用文字处理程序来删节和增添文件中的段落、文字等。（2）演示这件产品是如何来完成这项工作任务的。（3）允许使用者重复实践这项工作情况完成的全过程。作品教导程序中，每一课中第一部分的核心内容，是介绍使用者想通过这套软件要得到的输出结果。林奈特解释道：“在一课课程的开头，你必须叫使用者目的明确：我为什么要做这个？当我一切照做以后，会产生什么结果？”林奈特认为，这套作品教导软件的使用者在使用这套软件时，应该像他们在观看电视一样，得到享受。他在工作时将喜爱那计算机荧屏上出现的图象和鲜艳光亮的色彩。他将精心制作每一个画面，像动画片一样。林奈特还鼓励程序编制人员在编写程序时充分发挥想象力。作品教导程序依靠图象和动画，而不是依靠没完没了的文字说明来传达思想概念。林奈特说：“学习任何东西都应该是一种享受。一旦你越来越觉得有趣，就会越爱学习。这是教育的基本原理。人们都喜欢视觉刺激。你必须使计算机基本训练程序变得生动有趣，因为这是使他们学会使用这种产品的十分重要的方法。”作品教导程序中有许多图象和动画。从蜗牛赛跑到纽约的夜景，所有这些画面都能激起使用者的好奇心。在这套软件的文字处理程序中，有一段“旅游”。画面一开始，是一把铁制工具在一块灰色的石头上凿削。标题是：“公元前2000年。开始时，只有凿子和石头”。接着，画面上出现了一只手，那只手用自来水笔在一张纸上写字，旁边还放着一瓶墨水。标题是：“公元1776年。然后有了笔和纸。书写速度比较快了，但是，如果发生了一个错误，就可酿成巨大的灾难。”当使用者移动鼠标时，画面上又出现了新的花佯：墨水瓶打翻了，墨水泼脏了纸面。然后，一台打字机出现了。标题是：“公元1929年有了打字机。小的错误可以修改，但是，如果错误多了，就必须全部重打。”接着，画面上出现了个人计算机。标题是：“今天。文字处理软件取代了书写的劳动，因此，你可以集中精力，开发新思想，不必再害怕犯错误了。”然后，作品教导程序便显示几个实际的例子来说明文字处理软件的优越性，如检查词的拼法错误、改字、重新安排段落等等。教导程序在介绍某一工作任务时，使用者只需坐在那里看计算机荧屏上的演示。林奈特说：“学习如何完成某一工作任务的最佳方法，是请一位懂得如何做的人来，在你旁边当面示范，一边移动着鼠标，一边说：‘看着，就这样做。’这就是我们在教导程序的演示部分所做的。即请人站在旁边，当面教导。”教导程序在每一课的结尾时，都有一个练习题，让使用者将他刚学习到的东西实习一遍，恰像他真的在使用作品软件一样。作品的程序编制小组在3个月内完成了这套软件的展开片程序部分。但是，要按期完成教导程序部分的49课课程程序的编写，计算机基础训练部必须在很大程度上依靠外来的支援。1987年1月，计算机基础训练部增加了9个程序编制人，他们都有各不相同的工作背景，从赛艇教练到停车场管理人，五花八门。当教导程序的编制需要寻找具体的例子时，这些三教九流的人为提供实例发挥了很大的作用。计算机基础训练部的程序编制人员一共精心制作了5000多个教学画面。教导程序编制人员在编制程序时，注意使每个教学画面都对使用者的各种动作作出反应。例如，如果使用者动作正确，按对了键纽，画面除了正确地完成工作任务外，还给出一句鼓励的话语；如果使用者动作不正确，按错了键纽，画面也会作中反应，向使用者指出应该怎样做。为大量的给使用者可能作出的各种动作作出反应，这项程序编制工作的确工程浩繁，技艺精湛。教导程序编制人员在编制程序时，注意使每个教学画面都对使用者的各种动作作出反应。例如，如果使用者动作正确，按对了键纽，画面除了正确地完成工作任务外，还给出一句鼓励的话语；如果使用者动作不正确，按错了键纽，画面也会作中反应，向使用者指出应该怎样做。为大量的给使用者可能作出的各种动作作出反应，这项程序编制工作的确工程浩繁，技艺精湛。计算机基础训练部每编制好一课程序，就要找初学者来进行测试。他们到处寻找新手，结果，朋友、父母亲、侄女、表兄等各种亲戚，只要他们从未用过计算机，都成了他们的测试对象。贝齐·戴维斯回忆道：“观察他们如何作出反应，真是有趣极了。”她说，程序编制人员发现，许多事情对他们说来是理所当然，明白无误的，但对初学者说来就不是这样。例如，当教导程序要他们按“TAB”键纽时，他们却按了“T ”、“A”、“B”三个键纽。作品软件中的教导程序，后来成了其他教导程序的样版。巴利·林奈特认为，他所领导的小组开发了一种解决如何训练使用者问题的独一无二的方式。最令人惊奇的是，林奈特本人却从来没有学习过艺术或计算机。作品上市作品软件于.. 1987年.. 9月上市。微软公司的另一种抢手货超越的视窗版也刚好在差不多的时间里问世，超越软件的光采使作品软件黯然失色，随看时间的推移，一些计算机杂志才逐渐发现微软公司的作品软件堪称另一件杰作。它们在报道中赞扬作品软件教导程序中的知识含量是惊人的。1988年.. 3月，微软公司雇请格里克斯安德森研究公司（Griggs Andet SonResearch）对作品软件的使用者进行一次调查。这家公司给150人打了电话，他们都不是在计算机硬件或软件公司工作的。调查结果显示：作品的使用者很少再使用其他软件。他们对如何学会使用这套软件的问题的答复是，普遍赞扬软件中包括的教导程序。他们对“你最喜欢的是软件中的哪一部分？”的回答，绝大部分都说是教导程序。被采访的人中有.. 94％使用过这套程序，77％的人表示非常满意。这同印刷出版的教使用者如何使用软件的教学手册形成了鲜明的对比，被采访的人中有四分之三的人称这种印刷品“难懂”，86％的人是通过教导程序学会使用作品软件的，而.. 73％的人则常看教导程序中的课程，来加深他们的记忆。巴利·林奈特对这份调查报告十分惬意。他说：“这对我真是太好了。在这里工作最不可思议的事情是：把你生命中的一年或一年半的时间投入工作中去，当你一切都完成以后。得到的是这样一个小小的软磁盘。然后，你就不再去看它。又开始忙新的了。”所有的计算机杂志在将作品同其他低档的集成软件比较时，都认为它比它的竞争对手高出一大截。1989年.. 8月出版的《信息世界》杂志给它的赞扬是最令人惊奇的。这家杂志不再将作品同低档的集成软件相比较，而是将它同专业市场上的产品相比较。这些产品包括：交响软件、构架软件和英福密克斯公司（Informix）的灵巧（Smart）软件。作品还高居榜首，同构架平分秋色，使人惊奇不止。1989年.. 8月出版的《信息世界》杂志给它的赞扬是最令人惊奇的。这家杂志不再将作品同低档的集成软件相比较，而是将它同专业市场上的产品相比较。这些产品包括：交响软件、构架软件和英福密克斯公司（Informix）的灵巧（Smart）软件。作品还高居榜首，同构架平分秋色，使人惊奇不止。1987年.. 6月，比尔·盖茨在波士顿计算机协会举行的一次会议上宣布，视窗系统已经销售了.. 25万套。1989年初，视窗的销售量已达.. 200万套，成为微软公司最畅销的产品，每月的销售量为.. 5万套。为什么能出现如此好的局面？这是因为视窗系统有一批很成功的应用软件，如超越、设计者（Designer）、奥姆尼斯（Omnis）等，这才使这种一度是滞销货转而成为最畅销的产品。视窗本身也有了重大的改进。视窗.. 2.0版于.. 1987年.. 11月与超越软件同时推出，对视窗第一版的缺陷进行了弥补。1989年，适应视窗系统使用的各种应用软件，像湖水一样涌向市场。AMI文字处理程序、超基（SuperBase）数据库、科利尔德洛（CoreIDraw）图画程序等，都证明视窗系统有很高的实用性。微软公司也将它初期的软件产品进行修改，使它们也适合在视窗系统中运作。文字处理软件即是其中的一种。它的修改工程相当浩繁。文字软件的.. 2.0版的代码是.. 3.5万行，文字软件的4.O版的代码为.. 7.8万行，而文字软件的视窗版的代码竞达.. 40万行以上。与此同时，比尔·盖茨比以前更着力于他的图象使用者接口的推广。1989年，他前往巴黎，宣称微软公司正在为视窗系统开发更多的应用软件，比为其他操作系统开发的软件要多得多。莲花公司、Word perfect。公司和阿希顿—达特公司长时期以来一直忽视视窗系统，宁愿使它们开发的软件产品适合于国际商用机器公司新推出的OS/2型多功能微型计算机的图象使用者接口“演示管理者”使用。但是，到1989年夏季，形势已经很清楚，视窗系统逐渐走红，大家都在期待着微软公司已经宣布的视窗改良版的问世。重要的日子在.. 1990年开头几个月的日子里，整个产业界为视窗.. 3.o版的即将问世，激动到近乎狂热的程度，最后，终于迎来了它问世的重要日子。自从.. 1985年.. 11月视窗系统第一版亮相以来，不满.. 5年，视窗终于展显了它的发展潜力。微软公司不惜巨资，使视窗.. 3.O版的间世成为一次历史性的事件。1990年.. 5月.. 22日，纽约市的市中心剧院成了多媒体盛会的中心舞台，约.. 6000人出席了这次盛会。在北美洲的其他.. 7个城市里也同时举行了庆祝活动。它们的庆祝盛况通过人造卫星传到纽约市中心剧院，进行现场直播。另外在全世界.. 12个大城市里，其中包括伦敦、阿姆斯特丹、斯德哥尔摩、巴黎、马德里、米兰、雪尼、新加坡、墨西哥城等，也举行了庆祝活动。规模巨大的庆祝节目有：影视、幻灯、激光、“环绕音响”等表演，以及比尔·盖茨的讲话。他宣称，视窗3.O版是软件发展史中的“一块重要的里程碑”。他说，它“将‘个人’重新放回千百万以MS—DOS为操作系统的计算机中”。他把视窗3.O版称为“比.. DOS好的.. DOS”。微软公司单在庆祝视窗.. 3.O版问世的那一天里，就花.. 3OO费了.. 300万美元。公司还计划要花费.. 700万美元，用于视窗.. 3.O版的各种推广活动，如广告宣传、兔费赠送25万套演示磁盘片、举行演示会和讨论会等等。用盖茨的话来说，这是“一次前所未有的最盛大、最广泛、最花钱的软件亮相事件。”微软公司单在庆祝视窗.. 3.O版问世的那一天里，就花.. 3OO费了.. 300万美元。公司还计划要花费.. 700万美元，用于视窗.. 3.O版的各种推广活动，如广告宣传、兔费赠送25万套演示磁盘片、举行演示会和讨论会等等。用盖茨的话来说，这是“一次前所未有的最盛大、最广泛、最花钱的软件亮相事件。”窗3.O版这次亮相事件的主角视窗.. 3.O版，是.. 25人的开发小组经过两年半的日日夜夜研制完成的。那个小组把自己命名为“胜利三小组”。小组中每个人都负责产品的某一部分的研制开发工作，他们在设计中可以充分发挥创作自由，只要在比尔，盖茨亲自制定的总的框架范围内就行。盖茨通过电子通信和每两周一次的会议，同小组成员保持密切接触，并不断地鼓励他们要精益求精。视窗.. 3.O版的最重要的新特性，是它的扩大了的存储性能（expandedmemory Specification，EMS），它打破了.. DOS的.. 640K的限制，这一特性使软件的多功能得以顺利实现。视窗系统的使用者可以同时使用几套大型的应用软件，不必担心存储性能的短缺。例如，使用者可以轻而易举地在用文字处理程序写作的报告上，将展开片程序中的数据和图象程序中的图画转印上去。视窗.. 3.O版还具备视窗老版本所缺乏的网络功能，虽然有些评论家认为这种功能还是初步的。微软公司还使视窗.. 3.O版易于安装，增添更多的桌上设备显示，并改变荧屏的外观。微软公司在对视窗.. 2.1版的使用者进行征求意见时，发现他们中有许多人对荧屏的设计表示不满。他们抱怨说，设计人很少考虑审美问题。微软公司吸取了他们的意见，在视窗.. 3.O版中作了改进，将原先的光亮的蓝色和红色改成较为柔和的色调，更符合专业的水准，荧屏上显示的图标经过重新绘制，看起来更易于辨认。微软公司的使用者接口结构部主任但迪·恃洛华说：“视窗是以方便初学者、易于使用的特点，来争取扩大市场阵地的。”畅销货对于视窗.. 3.O版的望眼欲穿的等待，使人们对它的期望达到了不切实际的程度。吉姆·塞莫尔在.. 1990年.. 5月.. 22日出版的《个人计算机周刊》上发表的文章，对情况作了颇有见地的分析。文章说：“这是让视窗展示真相的时刻。它的真相是提供了.. DOS的另一种工作模式。到现在为止，视窗还一直是一种逗人的新鲜事物。人们对图象接口到底是什么，产生了好奇，但有时是失望，甚至愤怒的感觉。”“尽管视窗.. 3.O版还远不是十全十美，但它是可以使这种批评不再发生。它的确很好，是值得等待的。”市场对这个里程碑式产品的反应非常迅速。视窗.. 3.0版上市后的头两个月里，根据《个人计算机周刊》1990年.. 7月.. 30日报道，微软公司就在全世界的市场上销售了.. 80万套。到.. 1990年底，销售量就达.. 100万套。一些著名的贸易刊物在颁发.. 1990年优秀产品奖时，视窗.. 3.O版多次获奖。1991年.. 1月出版的《字节》杂志给视窗.. 3.0版颁发了优越奖，称它为“第一套在.. DOS使用者中，受到普遍热烈欢迎的国际商用机器公司个人计算机适用的图象使用者接口。”1991年.. 1月.. 15日出版的《个人计算机杂志》将视窗.. 3.O版列入它的“1990年最佳产品”的封面报道中，称微软公司的这项产品为“1990年无可争议的最成功的新产品”。1990年.. 12月一期的《个人计算机计算技术》杂志则称视窗.. 3.0版为当年最有价值的产品之一。这家杂志是这样高度赞扬视窗.. 3.O版的：使用者中，受到普遍热烈欢迎的国际商用机器公司个人计算机适用的图象使用者接口。”1991年.. 1月.. 15日出版的《个人计算机杂志》将视窗.. 3.O版列入它的“1990年最佳产品”的封面报道中，称微软公司的这项产品为“1990年无可争议的最成功的新产品”。1990年.. 12月一期的《个人计算机计算技术》杂志则称视窗.. 3.0版为当年最有价值的产品之一。这家杂志是这样高度赞扬视窗.. 3.O版的：“视窗.. 3.0版一举把它的前辈，如.. VisiOn、GEM、视窗的老版本、OS/2演示管理者等的不足和缺乏之处，都纠正过来。它运作良好自如，能容纳现有的.. DOS应用软件，并使你相信它属于个人计算机的一部分。这套售价为.. 149美元的软件，是目前为个人计算机提供多功能和图象系统的最成功的尝试。”当然，视窗.. 3.0版也受到了公正的批评。最大的抱怨之一，是它需要有相当先进的计算机硬件来搭配，才能良好地运作。微软公司宣称，要使用视窗.. 3.0版，最低限度需要一台装备.. 80286微处理器的个人计算机，装有.. 640K