竞争七绝招：商业文化分析-7

Blair, Tony托尼·布莱尔Bloomberg Inc布鲁姆伯格公司appointment of managers管理人员的任命Bloomberg, Michael米歇尔·布鲁姆伯格Body Shop, The“身体”商店Boesky, Ivan伊万·波额斯基Brands 商标Caesar Palace凯撒宫Carnegie, Andrew安德鲁·卡内基Carnegie, Dale戴尔·卡内基CEDAR International CEDAR国际公司competition竞争as a positive process作为一项有益的过程attitude towards对待竞争的态度gearing business thinking around以竞争为基础引导企业思维identity of tactics against competitive research 对有竞争性的研究活动可采取的对策Constantine, Mark 马克·康斯坦丁Contact《接触》Cooperative Bank合作银行core business proposition, definition of界定核心企业任务customer motivation understanding理解客户动机customer service客户服务over the telephone通过电话进行客户服务customers客户，顾客attitudes towards对待客户（顾客）的态度problems of客户（顾客）的问题Dell Computer Corporation戴尔计算机公司Dell, Michael米歇尔·戴尔Deloitte & Touche德洛特与拓奇公司Dembitz, Alex埃利克斯·戴姆比茨Direct Line“直通车”公司Dow Jones道·琼斯Dyson Appliances Limited迪森家用器具有限公司and outsourcing以及对外采买marketing campaign销售战略staff pay员工报酬Dyson vacuum cleaners迪森真空吸尘器Dyson, James詹姆斯·迪森and the Dual Cyclone vacuum cleaner以及双旋风真空吸尘器as a benefactor作为受益者as a design engineer作为设计工程师as a successful businessman作为成功的商人Early Learning Centre早期教育中心EDS EDS公司Employers雇主public profile of雇主的公众形象social responsibility of雇主的社会责任equal opportunities平等机会Farbrother, Robert罗伯特·法布拉泽Fiserv菲色佛公司Free to Trade《自由交易》Gateways to Riches通往财富的道路Handy, Charles查尔斯·汉迪Hewlett Packard惠普公司Hicks, Richard里查德·希克斯Holmes, Oliver Wendell奥立佛·温德尔·霍姆斯Hoover胡佛公司How to Win Friends and Influence People《如何赢得朋友并影响他人》human resources consultancies人力资源咨询公司IBM Voicetype IBM语音录入系统IDOM IDOM公司Interactive Market Service交互式市场服务Industrial Revolution工业革命industrial trade organization工业贸易组织Kennedy, John F约翰·F肯尼迪King Edward VII国王爱德华七世Krok, Ray雷·克劳克Labour Party, the工党Les Vegas拉斯维加斯letter to the editor, the给编辑的信London Stock Exchange伦敦股票交易所Lush拉什Marketing 市场营销delivery channels流通渠道identifying target audience发现目标观众monitoring activity监督活动primary message 主要信息secrets for success成功秘诀marketing director市场营销主管need for strong interpersonal skills需要更强的人际交流能力qualities required inrole of selection of marketing material对市场营销材料的选择所发挥的作用Marks & Spencer 马克斯与斯宾塞McCormack, Mike迈克·麦克考麦克McDonalds麦当劳Metcalfe, Julian 朱利安·麦特卡福Microsoft 微软Mitland Bank中部银行Milton, John约翰·弥尔顿NASA 美国航空和航天局niches 空白领域businesstobusiness面向企业的空白领域defined确定的空白领域fertile and infertile 肥沃的和贫瘠的空白领域genuine and illusory niches 真实的和虚假的空白领域historical importance历史重要性importance in postindustrial society在后工业社会中的重要性selling to the public向大众出售‘the niche within a niche“空白领域内的空白领域”Ogilvy, David大卫·奥基立Our Mutual Friend 《我们共同的朋友》Outsourcing外部采买Robert·Owen罗伯特·欧文Paradise Lost《失乐园》Patagonia 巴塔哥尼亚Perot, H. Ross罗斯·H佩罗特Peters, Tom汤姆·佩特PIMS PIMSPitcher, Bill比尔·皮切尔press release 新闻发布会Pret a Manger普雷特公司the history of普雷特公司的历史projectbased employment以项目为基础的雇用Rainforest Café雨林咖啡馆Ratner, Geraldrepetitive strain injury (RSI)重复性肌肉损伤Reuters路透社Ridpath, Michael米歇尔·里德帕斯Rigby, Carl卡尔·雷克白Roddick, Anita安妮塔·罗迪克Ronay, Egon埃根·罗内Saatchi, Charles查尔斯·沙池Sagan, Carl卡尔·萨根Salomon Brothers所罗门兄弟公司sexual harassment性骚扰Shakespeare, William威廉·莎士比亚Sieff, Marcus (Lord Sieff)马库斯·希夫（希夫勋爵）Smith, Adam亚当·斯密Smith & Hawken史密斯与霍肯公司Staff员工and business culture与企业文化benefits to a business of treating staff well善待员工给企业带来的好处bonuses奖金counseling顾问equality of opportunity机会的平等grievances抱怨interpersonal skills人际交往技能how to keep staff enthusiastic如何使员工保持热情importance of motivated staff激发员工主动性的重要作用involvement with marketing activity参与市场活动management of at ATI plc. ATI集团的员工管理meeting会议pay报酬spending time with与员工在一起suggestions from来自员工的建议why staff are so important为什么员工如此重要working conditions工作条件target audience 目标观众communication with 交流identifying 确认identifying information required by 确认所要信息Teledirect Service System (TSS)电话直接服务系统The Wealth of Nations《国富论》Trading Reality《商业世界》voice dictation software语音处理软件Wall Street华尔街Walton, Sam赛姆·沃尔顿What They Dont Teach You at Harvard Business School《哈佛商学院没有教给你的东西》