该公司的内部资料显示，沃尔玛女性平均工作的表现记分高于男性，而且流失率也远远低于男性。女性本应该受到公司的青睐和重用，然而，沃尔玛的所做所为落后于整个美国。 沃尔玛的绝大多数顾客是女性，而它歧视女性的名声一出去，立即受到美国妇女联合会的强烈抗议。他们称沃尔码是“羞耻的商业”，他们呼吁全国女性不要去一个歧视自己的商场购物。 UPS 是世界上最大的包裹邮递公司，美国的第四大雇主，拥有近四十万员工，年营业额约三百五十亿美元。它于2003年8月在旧金山的法院受到歧视同性恋的起诉：有一位名叫丹尼尔·卡来恩的员工，在公司上班近二十年，是车辆调配部经理。他27年的同性恋伙伴被他工作的联合航空公司从旧金山调到芝加哥，丹尼尔多次向公司申请，希望自费调到芝加哥的UPS公司去工作。但总公司因为他是同性恋而不符合“夫妻照顾条件”为理由，拒绝在芝加哥的UPS公司为他安排工作。法院认为，尽管UPS 公司有其他对同性恋无歧视政策，比如说让同性恋的性伴侣象夫妻般享受医疗保险方面的待遇，但没有能够在搬家调动上给同性恋同样的福利，故是不公正的。UPS最终以惨重赔偿而败诉。 2001年11月，美国苹果公司因种族歧视被起诉而向被告赔偿4千万美元。 美国最大的石油公司之一特克斯口，因种族歧视案而被判处向被告人赔偿1亿7千6百万美元，这是美国历史上赔偿最重的一次种族歧视案件。 美国最大的面包食品公司英特斯得特公司又因种族歧视，向被告人赔赏一亿3千3百万美元。 美国阿拉巴玛州的一个以制造避孕套为主的伦顿国际集团公司，被雇员因工作在被性*的环境里起诉，法院判处该公司向被告人提供62·5万美元的赔偿。 2003年10月10日，美国阿肯色州法院判处美国“国际造纸公司”，向六名因年老而受到歧视的员工赔偿41万美元。 第七十五章 公司对无歧视的规定 一个又一个关于歧视行为的头条新闻，一桩又一桩触目惊醒的巨额赔偿，迫使美国的任何一个公司，不得不把无歧视政策作为公司的一个最重要的规定来实施。 我所在的公司也不例外，在员工的聘用、晋升、工资和福利方面都有严格的规定。比如说，我们在应聘员工时，会严禁提问和评论下面一些方面： 种族方面：“你是那个国家来的”，“你的英语好象带口音，你是哪里人”，“你是第几代移民”，“你来美国多久了”，“你的肤色很特别”等等。 年龄方面：“你多大了”，“哪一年出生”，“哪一年毕业的”，“哪一年参加工作的”，“你的年龄能胜任这个工作吗”等等。 身体健康方面：“你是否有身体上的残疾”，“你看上去不健康”，“我担心你的身体适应不了这种工作”，“告诉我你的健康状况”，“你的个子太小，这种体力活你干不了”等等。 性别方面：“这样的工作更适合男性或女性”等等。 其他私生活方面：“你结婚没有”，“有没有孩子”，“家里几口人”，“开的什么车”，“房子有多大”等等。 另一个我们十分敏感的问题是，我们公司每个商场所招收的员工，要在种族、年龄方面代表当地的顾客群。也就是说，如果我们的商场是在一个黑人比较集中的地方，我们的顾客有80%是黑人，而只有20%是白人，那么，我们的员工也应该有同样比例的黑人和白人；如果我们的商场是开在一个90%是老人的退休城市，我们就应该尽量雇佣同比例的中老年人在商场工作。 在晋升方面，我们也不能因为员工的种族、年龄、性别而受到不公正的待遇。我们提升员工的唯一标准是：他们的工作表现和他们对新职位的胜任能力。至于他是白人、黑人、西班牙人还是亚洲人，是男的还是女的，是年轻的还是年老的，是健康的还是残疾的，都不在我们的考虑范围之内。我们千万不能因为他是白人所以更容易得到别人接受，或他是男人更有事业心，或他是年轻人更有闯劲，或他不是残疾人更精力充沛等思想意识而让一部分人享受到特殊待遇。 在工资和福利方面，我们不能因为员工是女的，或是太年轻和太年老的，或是国外来的和英语说得不好的，或是肤色是黑的和黄的等等而受到不公平的待遇。公司对所有工作岗位的待遇都有明确的标准，而决定同一职位上不同的工资只有两个方面：即一年一度的工作表现和工龄。 能否公正平等地对待每一个员工，是衡量一个领导最重要的方面之一。公司各层领导，都时刻关注着员工的反映，一旦发现任何方面有关歧视的抱怨，将立即展开调查。如果歧视行为的确存在，公司将采取果断措施，将责任人进行开除。 第七十六章 沃尔玛的残疾秘书(1) 人们对残疾人的态度，显示一个社会的文明程度。很多年前，记得看到一篇报道：一位残疾的美籍华侨回国旅游，到公园时要买两张票才能进去，因为他的轮椅要另外多收一张票。而他，在美国的很多地方因为他的轮椅而受到免费照顾。他当时感到非常不可思议。 美国社会对残疾人的态度，让很多初来咋到的中国人感到吃惊。 1995年，美国小姐的皇冠戴到了一位聋哑姑娘海乐·瓦特斯童的头上。这位残疾姑娘，能歌善舞、多才多艺。大家知道，聋哑人之所以“哑”是因为他“聋”，听不到别人的发音而不能模仿，听不到自己的发音而无法判断自己发音的准确程度。但海乐却模仿别人发音的口形，对着镜子矫正自己的口形，终于她学会了说话。她可以根据别人的口形来判断别人所说的话，从而和人们交谈。尽管她的发音不十分准确，但丝毫没有影响她入选美国小姐。 我认识一位中国朋友，她在来美国探望大女儿的时候，顺便把聋哑的小女儿带上了。当她发现整个美国不歧视残疾人时，她就决定在这儿长期居住下来。而她可以长期拿到签证的理由是：让残疾的女儿在美国接受更好的教育。 1993年期间，我调到沃尔玛公司总部主管国际采购部工作。让我最吃惊的一件事是：日用品采购部的秘书，双手失去活动能力，但她却能用脚指头拿起电话，用脚指头拿笔写字，用脚指头握住叉子吃饭。让人特别惊叹的是，她的脚指是那样的灵活，简直就象我们的手指一样。在好奇心的驱使下，我终于有一次机会，向带她上下班的同事那里了解到了关于她的故事。 她叫南西，当时她24岁，在沃尔玛已工作了3年。南西在4岁时，得了小儿麻痹症，因对病情发现太晚而导致她双臂终身瘫痪。妈妈只有从此辞掉了工作在家照顾她。6岁时，她进了附近学校的残疾儿童班，每天学校有专车免费接送她。南西聪明好学，可让她最苦恼的是，她不能写字。12岁的一天，她在电视上，看到有关一位残疾画家的报道：一位在交通事故中失去了双手的画家，用脚指代替手指，画出了一幅幅美丽动人的图画。于是，她开始用脚指拿笔练字。开始时，脚指很不听使唤，练了一段时间后，她虽然可以写字，但字写得很大，一张纸才写上几个字。经过一年多的勤学苦练，她终于可以用脚写出和其他人用手写出的字来。让人难以置信的是，她的字越写越漂亮，让很多正常人都无法比拟。于是，在上高中时，她从残疾班转到一般的班级，她的写字速度和其他正常孩子没有两样。 当她第一次来到沃尔玛总部应聘的时候，人事部的工作人员发现了她是一位残疾人。当各部经理知道她的情况后，都争抢着要聘用她，希望她能到自己的部门来工作。人事经理要求各部拿出一个怎样满足南西特殊身体需要的方案来，日用品部的经理立即在本部召开会议，和大家讨论接受南西的具体方案。一位女采购员立即要求每天接送南西上下班，另一位女采购助理坚决要求每天陪她上厕所和帮她买饭，还有一位小伙子，毕特，提出了为她特制一张桌子和椅子，部门经理立即联系电话公司特为她购买一个特殊电话……日用品部中标了，他们得到了南西！ 八个月后，南西迎来了来公司的第一个生日。毕特也默默地爱上了她。毕特爱打乒乓球，在沃尔玛总部的员工健身中心里，他是我的好对手。所以，我们也成了好朋友。那天，毕特秘密地为南西策划了一个生日聚会，并邀请我到场。他在一家餐馆里包下了房间，并做好了生日庆祝仪式的布置：鲜花、彩带、气球。然后由送南西回家的同事将她领到餐厅。等南西迈进一间黑色的包间时，灯突然都亮了，部门的全体员工一个不缺地全部在场，并一起向她唱起了生日快乐的歌曲，然后，一个一个地拥抱着她。在南西打开生日礼物时，她第一次给大家讲述她关于生日的故事： 对于一般人来说，生日是一个喜庆的值得庆祝的日子。而对南西来说，是一个痛苦的时刻，因为就是在她4岁生日那天，在家庭为她在公园举行的生日庆祝活动之后，她发了高烧。她父母以为是她在公园里吃了不卫生的凉菜而得病，所以没有及时将她送到医院而导致她双臂瘫痪。自那以后，每年的生日时，她都要痛哭一天，因为她想起4岁生日前她自由灵活的双臂，而她永远失去了，不再拥有了。父母知道了女儿的心，从此不再给她搞任何生日庆祝活动了，甚至根本不提生日的事。10岁生日的那天晚上，她准备好了自杀。她把家里能够找到的六瓶父母平时服用的药品，全部吃了下去，她以为这样就可了结她痛恨的生命。母亲第二早上去叫她上学时，发现了空药瓶，打了急救电话，医院把她抢救了过来。 讲到这里，南西哭了，她哭得很伤心。毕特上去紧握住她没有知觉的双手，深情地说：“南西，从现在起，我想来每天接送你，我要好好照顾你，我要你幸福，我要一辈子陪伴你……” 尽管南西平时感觉到了毕特的爱意，自己也很喜欢他，但这对她来说，还是太突然、太惊讶了。她不敢相信自己的眼睛和耳朵，她不敢相信上帝会一下这样宠爱她，她不敢相信英俊能干、四肢健全的毕特会真的爱上她。 南西哭得更加厉害，不知她这次是幸福还是悲伤。周围的人也哭了，也不知道是为她感到幸福还是悲伤。过了一会儿，南西镇静了自己的情绪，“毕特，”她的声音里有着情人般的柔情，“我很感谢你的爱，可我不配你，我会拖累你一辈子，我不忍心……”毕特没等她把话说完，紧紧地拥抱着她，热烈地亲吻着她。我们都情不自禁地为他们鼓掌。 第七十六章 沃尔玛的残疾秘书(2) 南西说，那个生日，是她生命中最愉快的日子。她第一次觉得，上帝对她是公平的。因为，她有了爱情，她的生命已经不再只属于她自己。 第七十七章 我商场的一名艾滋病患者 几年前的一天，我们商场组织了集体献血活动。一大早，十几个医务人员穿着蓝色的工作服，迅速利索地将十几张床和体检抽血设备将商场的会议室排放得满满的。为了表现我对献血工作的支持，我排在第一个，站在我后面的是玛丽沙。玛丽沙25岁，才一米六三的瘦小个子，长着金黄的长发，是我们化妆品部的经理。 首先，我们要在一张桌子上填写一份健康状况表，并接受面试。我和玛丽沙都顺利地过了这一关。然后，我们去躺在床上，进行包括量血压、体温的一个简单体检。最后是开始抽血。她的床离我的大约一米远，当针头刺向她细小的手臂时，她调开视线，显得有些紧张。我问她：“你紧张吗？”她说：“有点，我最怕针头。”过了一会，她的血开始流入血袋，她好象放松了一些，并开始对我说话：“他们怎么知道我们的血是健康的血呢？”我对她说，他们之所以先抽两个小管子的血就是为了先检查，如果我们的血有问题，他们就不用了。我瞟了她一眼，觉得她的脸色变得苍白，我急忙问她：“你感觉还好吗？”她很小声地说：“我头有点晕”，她还想说什么话，但昏迷过去了。 医务人员立即将一种含高糖份的饮料挤到她的嘴里，并立即中断了输血。过一会儿，她醒来了。她显得有些尴尬，为自己未能献完血感到遗憾。 一个星期后，人事经理告诉我这样一个让我非常吃惊的消息：从玛丽沙捐献的血液中检查到，她患有艾滋病。我简直不敢相信我的耳朵，我像是自己得了艾滋病一样的为玛丽沙伤心和难过。因为玛丽沙是这样的纯洁，这么的善良，这么的美丽，工作成绩又是那样的突出。为什么上帝要惩罚这样一个可怜的姑娘呢？ 后来，人事经理告诉我，玛丽沙的丈夫布南特是她高中的同学，她一直深爱着他，可他却喜欢上别的男人，对玛丽沙这异性的爱没有任何兴趣。布南特的父母为儿子的*好十分苦恼，他们也知道玛丽沙很爱他，于是找到玛丽沙，哭着求她去救救他们的儿子，希望她能用爱去感染他，打动他，改变他。玛丽沙是一个虔诚的基督教徒，也是个心地十分善良的女孩，她被他父母的爱心打动了，她答应了他们的要求。于是，玛丽沙从生活上处处关照着他，每个星期天的早上和星期三的晚上带他去教堂，每天晚上和布南特的父母在一起为他祈祷一个小时，恳求上帝去改变他的灵魂，去战胜他的性邪念。一年后，奇迹出现了，布南特也爱上了玛丽沙。据说，布南特的父母和玛丽沙抱在一起，激动得痛哭了几个小时。很快他们结婚了。 医生说，玛丽沙的艾滋病是她的丈夫传染给她的，因为他曾有过很多同性性伙伴。玛丽沙，这个用自己微小的身躯去挽救了一个畸形的灵魂后，自己得到的是这样的不幸！ 几天后，玛丽沙找到我和人事经理，她对我说，她复查了两次，每次都是阳性。她准备接受治疗。医生说，她应该注意休息，因为有时她会感觉很累。我们提出了几个方案来帮助她，比如说把她调到一个轻松的部门，减少她的上班时间等等，但都被她一一拒绝。她说，她要象从前一样地去生活，象正常人一样地去生活，要珍惜她生活中的每分每秒，因为，她也许没有太多的时间了。 玛丽沙依然兢兢业业地工作着，从来没有请过一天病假，从来没有迟到早退过一次。几次，她的脸色很不好，当我要她回去休息时，她总是说，部门太忙，无法走开。 前不久，我给她打了个电话，我告诉她，我要把她写到我的书里，问她有什么话需要我表达。她想了一想说：当你拥有百万美元的时候，你可能会忘记一分钱的价值；当你被海水所环抱的时候，你可能忽略一滴水对一棵干枯禾苗的意义；当你的生命在用天数为单位计算的时候，每分每秒对你就显得特别的珍贵。 第七十八章 同性恋同样受到公司重用 同性恋在美国越来越受到大家的认同。从美国最红的歌星额尔腾·蒋到副总统切尼的女儿，从著名电视主持人柔斯玛丽到曾任新泽西州的州长，从同性恋协会到各个城市的同性恋酒吧，同性恋已经闯入每个普通老百姓的生活。目前，美国越来越多的州，同性恋可以向政府部门领取结婚证而成为合法的夫妻，并享受一切夫妻之间的优惠，比如说，在上交国家和州税的时候享受夫妻间的减税，在医疗保险方面，只要一方有保险就可以照顾另一方，在财产和人寿险继承方面，彼此之间有合法的优先权等等。 我们公司，有明确规定：员工不能因为自己的性嗜好而受到不公平的待遇。同性恋伙伴享受夫妻间的医疗保险福利。也就是说，只要一方在我们公司上班，另一方也可得到公司的医疗保险。我先后在不同的公司和几家百货商场当总经理，每一个商场都有三到五个同性恋。他们中的有些人是明目张胆，脸不变色心不跳地公开宣布自己是同性恋，而另外一部分人是含而不露，只能通过他们的言谈举止来判断。*好是一个人的隐私，和工作无关，也没有谁对别人的私生活感兴趣，这点，美国人和中国人不同。我们在公司对待同性恋的态度是：知道的不说，不知道的不问。 那是我调到一家新商场的一天，主管商场前台和设备的副总经理杰圣热情地迎接了我。他看上去25岁的样子，管理系毕业，说话的速度很快，思维敏捷。在向我介绍了他所主管的工作后，我们巡视了商场的前台和各种设备的状况。我被他的工作能力、工作态度和业绩所打动，我一下就认定他是一个值得我重点培养的好苗子。同时，根据我的经验判断，他很可能是同性恋，因为和他握手的时候，他的手显得很小、很软，和他的个子不相称。他说话的音调很高，缺乏男人声音的混浊。不过，这只是我内心世界的一点好奇罢了，它丝毫不会影响我对他的器重。 果然不出所料，一个月后，在一家餐馆里我发现杰圣和他的男朋友促膝而坐、亲热无比。我没有让他知道我的存在，惟恐他感到尴尬。 有人说，同性恋的智商高于正常人，这句话虽然没有科学依据，但至少在杰圣身上体现出来了。他除了管理好本职工作以外，对商场其他部门的工作也了如指掌，并总是有好的见解。很快，他成为我的“正堂长子”，我经常在作出重要决定之前，去征求他的意见。为了让他尽快熟悉商场各个部门的业务，我经常把他调动一个新区域，比如说，从前台到服装区，从百货一区到百货二区，从食品区到仓库区。两年后，我把他推荐到总经理培训班。当他以优异的成绩毕业后，地区经理将他调到一个营业额最高，也是我们地区最难管理的商场去当总经理。该商场的前任总经理因未能管理好商场两个月前被撤职，而且一时又没有找到合适的总经理人选，使该商场群龙无首，从而导致人心不齐，管理上更加混乱。当杰圣接下这个商场时，已经是一个难以收拾的乱摊子。但杰圣不负众望，他快刀斩乱麻，开除了几个不称职或态度恶劣的副总经理和部门经理，重新组建商场领导班子，他每天把大部分时间花在卖场上，和员工们打成一片，了解问题的根源所在，并及时处理问题。同时，他授权给手下的员工，让他们群策群力，解决工作中的问题。半年后，他商场的各项经营指标，包括营业额，经营利润，顾客调查，员工意见调查等等，都达到和超过了公司的规定。 我离开了那个地区后，也偶尔和杰圣打个电话，沟通一下工作中的情况。大慨一年前，他被提为地区经理。在走马上任的前一天晚上，他给我写了一封很长的电子邮件，真诚地感谢我对他的培养，同时，第一次向我敞开他内心深处隐藏的秘密。他的信中有这样几段话： “在传统世俗的眼中，我是一名畸形的人，因为我是一名同性恋；在父母和亲朋的眼中，我是一名让他们感到耻辱的人，因为他们对我的行为不可思议。其实，我有时很恨我自己，恨我的生命，恨我的生活方式。但是，我的*好不是一种人为的选择，而是一种生理上的所迫。我很希望能向你那样，向我的父母那样，成家立业、生儿育女。我真想去当一名好丈夫，我真想有一群孩子叫我爸爸；我真想带着儿子去踢球，送女儿去跳舞；我真想参加我孩子的毕业典礼，在他们的婚礼上挽着他们的手……可是上帝把所有这些人间的乐趣全部从我手上给夺走了。” “我很害怕节假日，因为，等我老了时，当别人家的孩子们回到父母家里欢歌笑语的时候，我会一个人孤寂地度过。我只有把全部心血倾注在工作上，在事业上取得成功，因为只有这样，我才能够赢得人们的尊敬，才能找到我生命的意义，才让我没有白来人世一趟。” 读完他的信，我久久不能入睡。认识杰圣使我彻底改变了对同性恋的看法。我们整个社会往往戴着变色镜去看待他们，这其实是不公正的。对他们，我们应该多一份理解，少一份埋怨；多一份关怀，少一份冷漠。 第七十九章 75岁的部门经理 人事经理将一个档案夹递给我，里面装有应聘者的工作简历、求职表、其他副总经理对他的会面记录。她对我说，应聘五金部经理的人在等待我的最后会面。我看了一眼应聘者的名字，纳结斯·库特。 我把纳结斯请到我的办公室，他看上去60有余，1米7左右的个子，头发全白，但他精神焕发，说话的中气十足。我先自我介绍一下，然后，一边看他的工作简历，一边请他给我讲述一下他的工作经历。他告诉我，他当了四十年的警察，到过越南，打过仗，几次死里逃生。老伴执意要他70岁时退休，可在家里呆了半年后，他觉得实在太无聊，而且觉得浑身骨头疼。他一辈子羡慕读过大学的人，很希望自己能有个大学文凭，但由于工作繁忙，又要养老扶幼，一直未能实现这个愿望。71岁时，他的一个孙子准备在一个大学里读商业管理系，他决定和孙子一起上学。4年后，他和孙子并肩而立，站在毕业典礼的队伍里。然后，他们同时把毕业帽抛向空中。他现在是大学毕业生了，所以要找一个经理的职务来大干一番事业。 讲完他的经历后，他满脸堆着笑容，乐呵呵地说：“不要嫌我年老，里根总统象我这年龄时，在白宫掌管国家命运；老布什总统在80岁的生日时还从飞机上跳下来。我今年才75岁，我想至少要干五年，否则，我大学费用的回收率就太低了。” 在这位风趣幽默、童心依旧的老人面前，我被深深地打动了。在他之前，我已经会面了两个应聘者，我差点把那个职位给了一个比他年轻50岁的年轻员工。但我改变主意了，在正式提问之前，已经决定雇佣他了。但按照公司的规定，我不得不使用部门经理应聘表，向他提出几十个问题。再一次让我吃惊的是，纳结斯思想敏锐，有问必答。 在雇佣纳结斯的90天的试用期后，按照公司规定，我们必须给他一个工作鉴定。主管五金部的副总经理对我说，如果我们商场每一个部门经理都象纳结斯，我们就会失业了。我问他此话怎讲，他说，纳结斯的部门基本上是十全十美，挑不出任何毛病。如果每个部门都这么好，就没有必要需要我们了。 一年后，我们在纳结斯的年终鉴定上给了他95分。同时，我们和他共同商讨了他下一步的个人发展计划。这个计划的目标是：我们将注重对他的培养，力争一年后提升他为商场 的副总经理。 一个人的年龄，不是他出生证上的年月，也不是他脸上的皱纹，而真正决定年龄的是他的心。 第八十章 肥胖员工受优待 刚来美国时，一位朋友写信问我，对美国的最突出的印象是什么？我告诉他：房子大，车子多，个子胖。美国的胖子就象美国的篮球一样在世界有名。前不久看一篇报道，美国的航空公司与二十年前比，因为人均体重的增加在用油上每年要多花上千万元美元。这话其实一点不假，我一贯主张乘飞机时坐经济仓，但近来飞行的痛苦经历，不得不让我动摇了这一观念。因为，几次我的左右两边都是大胖子，一个椅子的位置无法让他们坐下去，于是他们就竖起和我之间的扶手，以便侵占本属于我的空间。两边夹击令我无法动弹，真是有苦难言。 德波娜是我们商场的变价员，她身高1米6，但体重却近三百斤。她的工作就是每天根据总公司价格部的要求，将一定商品的价格进行调高和调低。由于她的身体特别肥胖，腿无法长期承受身体的压力，她的两个膝盖都严重破坏，无法正常走路，只有每天推着购物车，把身体的全部重量支撑在车上。上班每两个小时的十五分钟休息时间，她都要把肿胀的脚放在椅子上用冰块来让它们消肿。对德波娜的处境，我是哀其不幸，怒其不争。因为她不应该吃出今天这个样子来。作为她的经理，我想真心地去帮助她。但同时，这是一个十分敏感的问题，我必须在不违犯公司的规定下去正确处理它。 我和人事经理商谈，决定将德波娜调到总机室负责接电话。这样一来，她就可以坐下来，不用走路。同时，我要人事经理去调查医学上关于象德波娜这种情况减肥的最新科研成果。一星期后，我们把德波娜叫到我的办公室来，我们首先表达了我们对她的健康状况的关心，并询问她我们怎样才能帮助她。她说她对自己的体重和身体感到很苦恼，但又觉得无能为力。我告诉她，如果她愿意，我们可将她安排到接话员的职位上，并且不降低她的工资。她听后欣喜若狂，非常感激。然后，人事经理向她介绍了目前医学上最有效减肥的最新突破，即胃缩小手术。也就是说，通过手术，将胃的一部分用针线缝上，将食道和胃相连处的下食口也缝小。这样，吃饭的时候就只能小口小口地吞，而且，吃不了多少就感觉饱了，从而达到控制食欲的目的。我们还给她查出了医疗保险公司对类似手术所承担的费用信息。德波娜很感激，说回去一定和丈夫认真地商量这事，因为她的身体健康已经到了最危险的时期。 大约一个星期后，德波娜找到人事经理，她请病假三个星期，因为她决定要做手术了。一年后，德波娜的体重由三百斤降到了一百三十斤。她要求再回到原来的变价员的工作上去，因为她更喜欢多走动，而且，她不再需要扶着购物车走路。用她自己的话说，和从前相比，她走起路来，象是长了翅膀似的。我同意了她的要求。我们整个商场的员工都为她减肥的成功感到高兴。 第八十一章 新员工的培训 我们公司的对新员工的培训的内容如下： 公司介绍： （1），录像带：公司总裁欢迎新员工到来的录像讲话。并提出对新员工的期望； （2），公司的历史和宗旨； （3），企业的性质和公司的业务范围； （4），公司的机构和部门介绍； （5），高层领导的介绍； （6），公司的企业文化； （7），公司宗旨和企业理念； （8），公司的发展计划。 对员工手册和规章制度的讲解． 我们公司的员工手册每年修改一次，以下是2006年的最新员工手册的目录。 （1），总裁致欢迎词：欢迎新员工的到来，祝贺新员工加入到公司大家庭； （2），公司对顾客服务的态度； （3），舆论界对公司的好的评价； （4），非管理人员的上班记时规定； （5），公司节假日的假期规定； （6），员工的福利待遇； （7），对工作服的规定； （8），安全保卫制度； （9），严禁性干扰制度； （10），尊重差异的规定； （11），公司的行为准则； （12），员工培训的规定； （13），工作业绩评估标准； （14），严禁员工使用毒品的规定； （15），严禁员工在上班期间饮酒的规定； （16），员工在公司吸烟的规定； （17），公司财产安全保护的规定； （18），“开门政策”的规定； （19），严禁打击报复的规定。 上述的培训大概需要两天，然后，根据职位的不同而进行不同的网上培训。非管理人员的岗前培训时间约为一个星期。 第八十二章 辅导师工程(1) 不管我们是否意识到，我们每一个人在生活和工作上都曾有一个或几个独特的人，使你震撼，使你敬佩，甚至使你崇拜。从而他们在你的人生中起着潜影默化的作用。 在我的人生中，我可以列出两个这样的人。 第一个是我初中时的物理老师孙继武。那时我家里很穷很苦。父亲肺结核穿孔，无法下地耕种。母亲已是癌症晚期，卧床不起。兄弟姐妹六个的我，能否读完初中是我每天都在作出的选择。他深知我的困境，一次次找我谈话，要我一天一天地坚持下来。每次学校开大会，他都讲述着我自强不息的奋斗精神，并在全校大会上给我颁发笔、本子和奖金。从而激励我和其他学生与厄运抗争，向考上县一中的目标奋斗。初三时，母亲出世了，他把我叫到他办公室，语重心长地对我说：“你母亲的呼吸虽然停止了，但她对你的期望还没有停止，那就是考上县一中，再考上大学，做一个人上人，为母亲争光，让她在九泉之下为儿子感到自豪。”记得我有一次在物理考试中因小数点进错了位而丢掉了十五分，他来到我面前，用十分失望的语调说：“你太粗心大意了，真没出息！”这句话像一把尖刀直刺我的心脏，我更为他的失望而痛心。 孙老师有一个“穿皮鞋或穿草鞋”的朴实理论，让我永远不能忘记。在农村，我们没有钱买鞋穿，就用稻草编成鞋，叫草鞋。城里人穿的是皮鞋。他为了激励我们这些农村孩子们努力学习，考上大学，就常说这是关系到穿皮鞋和草鞋的问题。这句话巨大的鞭策了我。当我进大学的第一天，我给他写了一首诗。其中有这样一句：“我们这些愤慨的农民的儿子，像一个杀红了眼的士兵，扛着厄运的十字架，向着目标拼命地厮杀……” 孙老师在我幼小的心灵中，播下了一颗种子：在人生的逆境中，自强不息，与命运抗争。这颗种子，至今还在我身上生根，开花，结果。 另一个给我生活影响很大的是沃尔玛的创始人山姆?沃顿。刚开始来美国时读到很多关于他的报道。出于对他的钦佩，毕业后到他公司去上了班。当我在新泽西州一家沃尔玛商场时，他来到我商场参观。他的敬业精神，及对员工和顾客的热情给我留下了深刻的印象。１９８５年１０月，他被评为美国最富有的人。全国的记者像苍蝇般飞到阿肯瑟州的一个小得在全国地图上找不到的小镇时，不敢相信他们的所见所闻。原来，这位世界富豪简直生活在美国贫苦线上的人的生活水准：开着一辆旧货车，穿的是补过几次的皮鞋，在最便宜的理发店理发，经常向手下借零用钱，检起地上的一分钱…… 山姆给我启发最大的是对人生的透视和对金钱的态度。他的这种态度深深地感染着我，也使我改变了对生活的态度。比如说，我现在上下班开的是一辆丰田车，是一个朋友五年前给我的，我准备把它开到不能再开为止。而我有的同事和手下，每年拿了分红，就立即去换一辆高级新款的车；当我回到湖北山村的老家时，我换上农村哥哥的旧衣服。我看上去依然是一个地地道道的农民儿子，因为我不愿意和我的父老乡亲们人为地拉开距离，我不愿把自己看得高人一等；我的孩子们全部上免费的公立学校……我珍惜每一块美元就像当初珍惜每一块人民币一样。 从上面我两个亲身的例子，可见一个人对另一个人生命的影响是何等的巨大。 一个员工，新来乍到一个陌生的公司，面对新的领导，新的规章制度，新的工作方式和程序，新的企业文化，新的环境，如果一下子被扔到一个岗位，就期待他马上不折不扣地创造效益，这确实不公平。如果有一个有经验的老员工，受公司领导委托，来到这位新员工的面前，真诚的告诉他：我是你的辅导师，从今天开始，你的一切问题，我都会帮你解决。可想而知，这对这位新员工是多大的安慰。 我们公司辅导师的作用表现在下面几个方面： 信息向导：向被辅导者提供各方面的信息； 公司顾问：分享公司的文化和传统。传授“没有写在纸上的规章制度。”介绍公司员工的情况和与他们每一个人打交道的最佳方式； 生活知己：一个值得信赖，愿意倾吐心声的人。尤其是当被辅导者偶尔感觉到整个世界在与他作对的那一刻，可以从辅导师那里得到安慰和依靠； 业务咨询：对被辅导者的业务和工作进展进行咨询。帮助制定工作中的目标和战胜所遇到的困难； 为人师表：在工作态度和热情方面作出表率，在为人处世方面作出榜样； 工作号手：对被辅导者提出具有建设性意义的建议，肯定和表扬其进步，不断激励其向更高的目标奋斗； 技术老师：教会被辅导者的一些特殊技能。把工作中多年积累的经验传授给新员工。 我在自己的工作实践中体会到，实施辅导师计划的意义是： 降低新员工的“流产率”：一般说来，新员工的辞退率是老员工的六倍； 缩短培训时间：由于新员工有专门的辅导师，就可以让新员工在最短的时间内学到最多的东西，从而尽快进入最佳的工作状态； 提高员工整体对公司的热爱：新员工来到公司，对一切都很敏感。尤其是公司怎样对待员工，更是他们谈论的话题。有了辅导师这个计划，他们会体验到公司对他们的关怀和爱护。对提高他们对公司的热爱和激发他们的工作热情起到十分重要的作用； 第八十二章 辅导师工程(2) 辅导和学习并进：辅导他人的过程，其实也是一个学习和锻炼辅导师的过程。辅导师的候选人应该是那些有上进心和可提升的人。 第八十三章 个人发展计划(1) “个人发展计划”是培养二十一世纪领导的一个重要工具。我们公司的管理人员的个人发展计划是这样的： 第一．找出我们自己在领导才能九个方面（见“二十一世纪的领导”一章）的最大优点（一至两个）和最需要提高的地方（两到三个方面），作为你个人发展计划的“标的”。我们每一个人因为我们的优点而成功，因为我们的缺点而失败。个人发展计划的目的就在于让我们去最大限度地发挥我们的优势，使我们更加成功；同时，最大限度地降低或“消失”我们的劣势，使它们不成为我们事业发展的绊脚石； 第二．列出具体的活动内容和安排。比方说：你在“领导他人方面”中的“培养他人”这一项特别有激情、有经验、有办法，你就可以在这方面制定一些活动来充分发挥你的聪明才智而为公司培养人才。如果你在“制定计划方面”中的“目标和计划”这一项比较欠缺，你就应该系统地去制定一个计划来一步一步地提高它； 第三．希望所达到的目的。通过这些活动，你所要达到什么效果，取得哪些成绩； 第四．你需要谁来帮助你。你不可能一个人来做这所有的工作。你有时需要你上司的指点，需要同事的帮助，需要手下的支持等等； 第五．检验标准。用什么样的标准和手段来验证你达到或没有达到你预定的目标； 第六．时间。到什么时间，你计划完成哪些方面的活动以达到预期目的； 第七．自我检查笔记。 自我笔记 由于公司其他会议的冲突，完成时间将推迟到5月22日。（5月14日）。 1．书店找不到好的书籍。准备上网查（5月25日）。 2．多数经理不知道怎样制定目标和计划。我将推迟其完成时间。等上完课后再要求他们在三天内上交（5月20日）。需要和秘书交流，以得到他的支持和配合。 完成时间 1．5月15日2．10月30日。3. 6月10日。4．7月1日。5．10月1日。1．5月10日。 2．5月15日。3．每天。4．5月20日。5．5月30日。6．6月30日。1．5月15日。2．5月20日。 3．每天。 4．每天。 5．6月15日。 6．每天。 检验标准 1．公司最有发展前途的优秀干部被选拔出来。 2．大家的领导才能在工作得到提高。 3．大家明白公司的发展需要他们快速成长. 4．人手一个切实可行的、正被使用的个人发展计划。 5．大家知道了上下级对自己工作的建议。 1.有了切实可行并为之奋斗的个人发展计划。 2.部门有了人心所向的经营目标。 3.自己的工作效率提高了。 4.下一级领导的工作效率提高了。 5.大家从讲课中受到了启发和教育。 6.大家从理论上提高了制定目标和计划的水平。 1．知道自己在听的方面的优点和缺点。 2．了解大家对自己听的不良行为的建议。 3．每天提醒自己，使听的技巧不断提高。 4．把100%注意力放在谈话者身上。 5．在听的技巧上有一定程度的提高. 6．在听的技巧上天天得到锻炼和提高. 涉及的人 1．上级领导、各部经理。 2．自己和集训班干部。 3．总裁和集训班干部. 4．自己、集训班的干部和他们的领导。 5．自己、集训班干部的上下级。 1．自己和上级领导。 2．自己、下一级经理和上司。 3．自己。 4．自己、下一级领导。 5．讲师、自己和下一级领导。 6．自己和下一级领导。 1．自己。 2．自己和下一级干部。 3．自己。 4．自己和谈话者。 5．自己和下一级干部。 6．自己。 活动内容 1.在公司开展一次干部摸底评选活动,选拔一批有发展前途和提升希望的管理人员，成立一个“领导干部集训班”为公 司的发展壮大提供后备力量. 2.每两个星期聚会一天：对领导才能的“四大水平”、“九大方面”进行系统培训。 3.聘请公司总裁，给集训班成员谈公司的发展战略和对领导干部的希望。 4.帮助集训班的每个成员制定“个人发展方案”。 5.和集训班干部的上级和下级进行访谈。以帮助他们积极进步。 1．制定个人事业的发展目标:分别为一年、三年、五年。 2．制定本部门经营业务目标：分别为：每月、每季度和全年。 3．没天早上来公司后的前一刻钟，按轻重缓急列出当天的工作计划。在下班前十五分钟检查其执行情况，并把未能完 成的转到明天的计划中。 4．要求下一级经理，按同样方式制定个人事业发展计划和工作计划。 5．举办一次怎样制定目标和计划的讲座，邀请专家给自己和下级领导上课。 第八十三章 个人发展计划(2)
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