社交礼仪恰到好处：成功推销自我打造第一印象-4

他非常失望：“你这种消极态度确实是一个大问题。我要为你报一个培训班。”于是青蛙就上了3天培训班，它学习了战略制定、时间管理以及高效沟通等课程，但关于飞行方面却什么也没有学。 第1天飞行训练，他异常兴奋，但是青蛙却很害怕。他解释说，他们住的公寓一共有15层，青蛙从第1层开始，从窗户向外跳，每天加一层，最终达到15层。在每一次跳完之后，青蛙要总结经验，找出最有效的飞行技术。可怜的青蛙请求他考虑一下自己的性命，但是他根本听不进：“这只青蛙根本就不理解青蛙会飞的意义，它更看不到我的宏图大略。”因此，他毫不犹豫地打开第一层楼的窗户，把青蛙扔了出去。第2天，准备第二次飞行训练的时候，青蛙再次恳求他不要把自己扔出去。他拿出一本袖珍的《高绩效管理》，然后向青蛙解释，当人们面对一个全新的、创造性的项目时，抵制的情绪会多么严重。接下来，只听见“啪”的一声，青蛙又被扔了出去。第3天，青蛙调整了自己的策略，即拖延。它要求延迟飞行训练，直到有最适合飞行的气候条件为止。但是他对此早有准备，他拿出一张进度表，指着说：“你肯定不想破坏训练的进度，对不对？”于是青蛙知道，今天不跳仅仅意味着明天跳两次而已，不能说青蛙没有尽其所能。如，第5天它给自己的腿加上了副翼，试图变成鸟。第6天，它在自己脖子上戴了一个红色的斗篷，试图把自己变成“超人”，但这一切都是徒劳。到了第7天，青蛙只好听天由命，它不再乞求他的仁慈。它只是直直地看着他说，“你知道你在杀死我，对不对？”他则指出，到目前为止，青蛙的表现完全没有达到自己为其制定的目标。对此，青蛙平静地说道，“闭嘴，开窗。”然后，它瞄着楼下的一个石头角落跳下去。青蛙被摔得像一片叶子一样瘪。他对青蛙极其失望。飞行计划完全失败了，青蛙没有学会如何飞，它降落的过程就像一袋沙子从楼上扔下来一样，而且它丝毫也没有听取他的建议：“聪明地飞，而不是猛烈地下降。”现在，他唯一能做的事就是分析整个过程，找出什么地方错了。经过仔细的思考，他笑了：“下次，我找一只聪明的青蛙不就行了嘛！”点燃你的思考：［特别赠送］对经营者而言， 营造出让员工最具创造力的环境是非常重要的，否则，如果破坏了下属在创造过程中的自由感，就难以产生出好的创意来。——张力夫61管理成功的第1原则张力夫寻找工作盲点［特别提示］寻找工作盲点——工作本质是改变现状。现状的改变又始于盲点的解决，这即是实现成功的第一原则，盲点既有战略规划方面的缺项与不足，也有执行效果方面的缺项与不足。盲点作为木桶中最短的那块木板，决定着最终的存水量。盲点的寻找是要用心即可发现，常用的方法主要有现场巡视法，表格对照检查法，人员访谈法等。［深层思考］我在月日郑重完成以下思考：1目前工作中，盲点主要有哪些？2目前个人心性成长中的盲点是什么？3目前个人外在形象方面的盲点有哪些？4目前制约个人能力提升的盲点有哪些？5写好以上分析，请再写下“我一定要马上行动，决不放弃！”并签下姓名激励自己！［哲理故事］题目：（请您拟定）青蛙在池塘边开了个诊所。一天，诊所里来了一只大兔子和一只小兔子。小兔子捂着嘴巴喊痛。青蛙问小兔子是不是牙痛，小兔子说是。青蛙又追问小兔子为什么牙痛。小兔子想了想回答说，可能是啃了木头的缘故。青蛙医生马上就给小兔子开了些镇痛的药，并嘱咐小兔子，以后不要再啃坚硬的东西了。旁边的大兔子是陪伴小兔子一起来看医生的，它听到后哈哈大笑。大兔子说：“我们兔子的门牙是会不停地长长的，如果不去磨牙，我们就无法闭嘴。小兔子牙痛，是因为它还不适应磨牙，你只要给它点止痛药就可以了，你让它不要磨牙，那不是害了它吗？我就听说你医术不高，果然是这样呀！要不然你怎么连自己的腿都治不好呢？”点燃你的思考：［特别赠送］小节影响大局，细节决定成败。——佚名62树立领导威信的2个关键张力夫霹雳手段菩萨心肠［特别提示］霹雳手段——领导建立起威信，才能让下属做事谨慎。当然，平常还应以温和方式引导下属做事，当下属犯错时，立即给予严厉的纠正，并进一步引导他走正确的道路。绝不可姑息养奸。否则，秩序一旦被打破，很难培养出好人才。无论用人，还有育人，都要一手如钟馗执剑，一手温和如母，做到宽严得体，才能换得下属的崇敬。菩萨心肠——一个上司，没有霹雳手段，就会失去威信；如果只有霹雳手段而缺乏菩萨心肠，威信就会大打折扣，下属不是发自内心佩服你，而是被人压服的。［深层思考］我在月日郑重完成以下思考：1找出可以应用的2种有效的霹雳手段。2举例找出可以彰显菩萨心肠的2种前提条件。3找出不恰当地使用霹雳手段或菩萨心肠的例子。4写好以上分析，请再写下“我一定要马上行动，决不放弃！”并签下姓名激励自己！［哲理故事］题目：（请您拟定）某大公司准备以高薪雇用一名小车司机，经过层层筛选和考试之后，只剩下3名技术最优良的竞争者。主考者问他们：“悬崖边有块金子，你们开着车去拿，觉得能距离悬崖多近而又不至于掉落呢？”“2公尺。”第1位说。“半公尺。”第2位很有把握地说。“我会尽量远离悬崖，愈远愈好。”第3位说。结果这家公司录取了第3位。点燃你的思考：［特别赠送］威信是一种能使人感到尊严而信服的感召力，比权力更重要。——张力夫63获得晋升的4个前提张力夫干好本职工作换位思考推功揽过适应上司的工作作风和生活习惯［特别提示］干好本职工作——获得晋升的基础。换位思考——又叫同理心。从公正的角度看，换位思考可以让自己通过搜集相关资讯，认真思考出符合发展的建议，无形中换了角色，得到了锻炼。从私人角度出发，领导从你的建议中会感受到你对他的支持，无形中会把你引为知己。推功揽过——没有一个领导不喜欢推功揽过的下属。适应上司的工作作风和生活习惯——特别容易引发上司对你更多、更深层次的认可。［深层思考］我在月日郑重完成以下思考：1我在干好本职工作方面的心得。2我在换位思考方面的心得。3我在推功揽过方面的心得。4我在适应上司的工作作风和生活习惯方面的心得。5写好以上分析，请再写下“我一定要马上行动，决不放弃！”并签下姓名激励自己！［哲理故事］题目：（请您拟定）对待第一份工作的态度，在很大程度上决定着你是否能够顺利完成从一个校园人到社会人的转变。因此，正确的工作观十分重要。以下是一位专业人士给出的建议。1做尽职的牧羊犬：新新人类的弊病就是缺乏责任感。学习建立负责任的观念，会让主管、同事觉得孺子可教。2做团结合作的蜜蜂：现在的企业很讲究Team Work，包括寻求资源，主动帮助别人，以团队为荣。3做坚忍执著的鲑鱼：设定目标是首先要做的功课，然后就是坚忍执著地前行。4做目标远大的鸿雁：太多年轻人因为贪图一时的轻松，而放弃未来可能创造前景的挑战。要时时鼓励自己将目标放远。5做目光锐利的老鹰：要学会分辨是非，懂得细心观察时势。6做脚踏实地的大象：脚踏实地的人会让别人有安全感，也愿意将更多的责任赋予你。7做忍辱负重的骆驼：工作压力、人际关系，往往使人无法承受。人生的路很漫长，学习骆驼负重的精神，才能安全地抵达终点。8做严格守时的公鸡：很多人没有时间观念，上班迟到、无法如期完成工作等等。养成时间成本的观念，有助于日后晋升时提升工作效率。9做感恩图报的山羊：职场不是补习班，没有人有义务教导你如何完成工作。学习山羊反哺的精神，有感恩图报的心，工作会更愉快。10做勇敢挑战的狮子：若有机会应该勇敢挑战不可能的任务，借此累积别人得不到的经验，下一个升职的可能就是你。11做机智的猴子：能思考应变的人，才会学到方法的精髓。12做善解人意的海豚：常常问自己——我是主管该怎么办？有助于吸收处理事情的办法。在工作上善解人意，会减轻主管、共事者的负责，也让你更具人缘。点燃你的思考：［特别赠送］要学会从别人的不幸中看到自己应避免的灾难。——（英）绪儒斯64作好时间管理的3个关键张力夫分清轻重缓急作好时间日志善于利用零碎时间［特别提示］分清轻重缓急——把所做的事情按轻重缓急的程度分成4类：A类，重要且紧急的事情；B类，紧急不重要的事情；C类，重要不紧急的事情；D类，不重要也不紧急的事情。每月每天一定要按从A到D的顺序做。作好时间日志——管理的工具是表格。记好每月每周的时间安排计划很重要，时间日志是关于本周每天的工作安排。要特别记好完成时限。善于利用零碎时间——等车、排队、走路等都是些零碎时间，若能利用好，同样事半功倍。［深层思考］我在月日郑重完成以下思考：1找出自己在时间管理方面的不好策略。2找出善于利用零碎时间的好办法。3请找出自己在记录“时间日志”方面的得失。4写好以上分析，请再写下“我一定要马上行动，决不放弃！”并签下姓名激励自己！［哲理故事］题目：（请您拟定）一位法国青年到现实主义风景画大师柯罗家里请教技法。柯罗指出他的作品中几处不满意的地方，这位青年画家十分感动，连忙表示：“谢谢您，明天我一定全部修改好。”柯罗问他：“为什么要等到明天，要是你今天就死了呢？”点燃你的思考：［特别赠送］我们虽然不能控制自己拥有的时间，但却可以通过控制使用时间的方法来改变所拥有的时间。——张力夫重要顾客的数量和稳定度决定着经营的成败！——张力夫65影响职场成功的4大绝症张力夫缺乏成功的远景规划缺乏认真的检讨和及时的改变缺乏一流的观念缺乏必要的压力［特别提示］缺乏成功的远景规划——人生如一次到陌生之地的旅行，必带的工具中，以地图为重，既标明前进的方向，又明确了各阶段的主要景点（分阶段的人生目标），很多人没有动力就是因为没有明确的奋斗方向和目标。缺乏认真的检讨和及时的改变——如果一个人，得了病之后，没有找到真正的病因，即使吃再多的药，也无济于事，因为他缺乏认真的检讨。检讨是成功之父，改变是成功之母，二者缺一不可。缺乏一流的观念——明理加上践行，才会成功。明理来自正确的观念（价值观和信念）。缺乏必要的压力——必要的压力是绝好的动力，过于宽松的环境易使人丧失进取的动力。为什么“卧薪尝胆，三千越甲可吞吴”？为什么置之死地而后生？［深层思考］我在月日郑重完成以下思考：1找出自己在远景规划方面的不足之处。2找出自己在检讨与改变方面的不足之处。3找出自己在一流观念方面的不足之处。4找出自己在必要的压力方向的不足之处。5写好以上分析，请再写下“我一定要马上行动，决不放弃！”并签下姓名激励自己！［哲理故事］题目：（请您拟定）理查·霍伯格是美国的著名胸腔外科医师。在朝鲜战争期间，他担任陆军军医队的队长。退役后，他用12年的时间，写了3本战争小说。但是，他的作品却一再遭出版社退稿。他从不气馁，最后威廉莫若出版社终于出版了他的作品《野战医院》，没想到这部作品一炮而红，被拍成电影，后来又被改编成红遍全美的电视剧。点燃你的思考：［特别赠送］帮助人成长的最大力量主要有2种：一是来自正面的吸引人奔向美好未来的理想；二是来自负面的解除生活痛苦、烦恼的压力。相比之下，后者的力量更大些。——张力夫66影响职场成功的3大人事选择张力夫跟对人问对人选对人［特别提示］跟对人——成功除了需要个人的激情外，能否找到专人式教练至关重要。跟对一个好教练，不知会少走多少弯路。正直、上进、博学、乐于提携晚辈的专家式上司是专人式教练的特征，谦卑、忠诚、好学、感恩回报是成为好徒弟的标准。问对人——有事问专家。才能找到更好的答案。问错人不但无益于解决问题，还可能把事情搞得更糟。选对人——选对下属或承担某项任务的执行者才能保证结果的正确，“马谡失街亭”的主要责任在于诸葛亮用错了人。［深层思考］我在月日郑重完成以下思考：1找出因“跟对人”而导致快速成功的例子。2找出因“问对人”而导致快速成功的例子。3找出因“选对人”而导致快速成功的例子。4写好以上分析，请再写下“我一定要马上行动，决不放弃！”并签下姓名激励自己！［哲理故事］题目：（请您拟定）3只不同的动物被一个人关进了3个不同的笼子。人对动物说：“我可以满足你们每个动物一个愿望，请说吧。”浪漫的猴子说：“我要一个美丽的雌猴子。”贪吃的猪说：“我要吃从没吃过的核桃。”勤奋的鸽子说：“给我一大叠信纸和一枝笔吧。”3年后，人决定放它们出来。第一个冲出来的是猪，它抱着一大堆核桃，喊道：“帮我砸开！帮我砸开！”原来干硬的核桃壳使它无法享受到美味。接着是猴子，只见它怀里抱着一个小猴子，手里拉着的雌猴，还背着一个小猴子。最后出来的是鸽子，它说：“这3年来，我每天都与外界联系，可是非但没有停止，反而有了明显地长进！”点燃你的思考：［特别赠送］思考重于行动，选择大于努力。——张力夫67成为推销冠军的4个黄金技巧张力夫每天都要拜访重量级顾客熟悉所有产品的特点及与对手的差异能找到顾客的需求点能有效解除顾客的抗拒点［特别提示］每天都要拜访重量级顾客——选准池塘钓大鱼。同样的时间，同样的拜访，重量级顾客不仅可以增加销售额，更是最好的顾客证明。熟悉所有产品的特点及与对手的差异——知己知彼，方能百战不殆。不熟悉自己的产品特点及与对手的差异，又怎能有效地说服顾客购买呢？能找到顾客的需求点——只要明确了顾客的购物需求，那么，离成功只有一步之遥！能有效解除顾客的抗拒点——有效解除抗拒点，即是“一步之遥”。抗拒不是针对推销员的，而是顾客对待所有销售行为的必然反应。这时重要的不是反对，是当成问题来交流，先要认同，然后有效发问。［深层思考］我在月日郑重完成以下思考：1找出拜访重量级顾客的若干须知。2为某项产品设计一个推销开场白。3找出某项产品的卖点。4找出5种解除顾客抗拒点的技巧。5写好以上分析，请再写下“我一定要马上行动，决不放弃！”并签下姓名激励自己！［哲理故事］题目：（请您拟定）一个暴风雨的日子，有一个穷人到富人家讨饭。“滚开！”仆人说，不要来打扰我们。穷人说：“只要让我进去，在你们的火炉上烤干衣服就行了。”仆人以为这不需要花费什么，就让他进去了。这时穷人请求仆人给他一个小锅，以便他煮石头汤。“石头汤?” 仆人说，“我想看看你怎样用石头做成汤。”于是穷人到路上拣了块石头洗净后放在锅里煮。穷人说：“总得放点盐吧。”仆人给他一些盐。后来穷人又要了豌豆、薄荷、香菜。最后，又把能收拾到的碎肉末都放在汤里。当然，你也许能猜到，这个穷人后来把石头捞出来扔回路上，美美地喝了一锅肉汤。如果这个穷人对仆人说：“行行好吧！请给我一锅肉汤。”会有什么结果呢?点燃你的思考：［特别赠送］会推销，是当今时代所有富有者的必备能力！不会推销自己，不仅不会成功，而且可能会成为贫穷的人！——张力夫68管理创新成功的4项保障机制张力夫质疑机制激励机制学习机制创新机制［特别提示］质疑机制——工作的本质就是解决问题。如何更好地发现问题并及时解决？建立该机制的最大作用就是降低决策风险，增强执行力的有效性。顾客满意是质疑的最高标准，全员参与是质疑机制成功的保障。激励机制——古人云：人无利不起早。人的行为是需要及时认可的，正负激励缺一不可，物质、精神同样重要！学习机制——企业最大的成本就是一些不合格的员工。只有学习，才是提升核心竞争力的长久手段。创新机制——变是这个世界的永恒真理，只有以多变来适应这个总在变化的市场，才能更好地生存与发展。如果说经营创新是战略层面的不断差异化，管理创新就是执行层面的不断差异化。［深层思考］我在月日郑重完成以下思考：1找出建立企业质疑机制的若干个操作办法。2找出建立员工素质提升机制的若干种办法。3写好以上分析，请再写下“我一定要马上行动，决不放弃！”并签下姓名激励自己！［哲理故事］题目：（请您拟定）美国肯德基国际公司的子公司遍布全球六十多个国家，达九千九百多个。然而，肯德基国际公司在万里之外，又怎么能相信他的下属能循规蹈矩呢?一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分3次鉴定评分，分别为83分、85分、88分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这3个分数是怎么评定的?原来，肯德基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。这些“特殊顾客”来无影，去无踪，这就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压力，丝毫不敢疏忽。很多企业，员工与老板经常打游击战。当老板在的时候，就装模作样，表现卖力，似乎是位再称职不过的员工了；而等老板前脚刚走，底下的人就在办公室里大闹天宫了。很多老板，会在这个时候杀个回马枪，嘿嘿，刚好逮个正着。如果建立了一套完善的制度，让员工意识到，无论任何时候，都须一如既往地认真工作，那么，底下的员工就不会钻空子偷懒了。　 人做一次自我检查容易，难就难在时时进行自我反省，时时给自己一点压力，一点提醒。公司管理者就需要充当这个提醒者，时时给他们一点压力，一点动力，以保持员工不懈的进取心。经理的最大考验不在于经理的工作成效，而在于经理不在时员工的工作时效。点燃你的思考：［特别赠送］不断倾听，积极回应；关注需求，勇于创新，这是所有赢家的成功之道！——张力夫69健康的5大行动准则张力夫健康平和的心态充足的睡眠合理的饮食适当的运动及时的休息［特别提示］健康——健康若是1，美丽、地位、财富……是若干个0；假如失去了前面的这个1，后面的0又有何意义呢？因此，我们说，谁忽略了健康，就是在拿自己的生命开玩笑。人类的幸福只有在身心健康的基础上，才能建立起来。平和的心态——所谓“身安不如心安，心宽胜过室宽”。情绪对健康的影响至关重要，中医讲“喜过则伤心，忧过则伤脾，怒过则伤肝……”情绪失调会产生心理不适，进而造成心理障碍，最终会形成心理疾病。充足的睡眠——是人精力得以恢复的秘密。它不仅可以让体力快速恢复，还是容颜靓丽的关键。合理的饮食——高油、高盐、高热量是造成人类第一疾病杀手——心脑血管疾病的主要病因之一。随着生活水平的提高，荤素搭配、口味清淡，已成为饮食时尚的重要标志。节制食欲更是重要的长寿之道之一。适当的运动——流水不腐，户枢不蠹，生命在于运动。特别是有氧运动对人体才是最有益的，例如散步、游泳、登山、打太极拳、跳有氧韵律操等。及时的休息——及时加油、及时保养，汽车才会开的安全且长久。［深层思考］我在月日郑重完成以下思考：1找出影响健康的不良心态。2找出影响健康的饮食习惯。3找出保持健康的运动方式。4写好以上分析，请再写下“我一定要马上行动，决不放弃！”并签下姓名激励自己！［哲理故事］题目：（请您拟定）我有一个做医生的朋友，两年前到一个宾馆去开会，一眼瞥见领班小姐，疑为仙人，便趋前“套磁”。小姐莞尔一笑，用一种很不经意的口气说：“先生，没看见你开车来哦。”这位朋友当即如雷轰顶，大受刺激，从此立志加入好车族。并准备把开了一年的“昌河”小面包卖掉，换一部新款的“爱丽舍”。我表示钦佩。然后他问我买车了没有？我老老实实地回答，还没有。他同情地看着我：“唉！一个男人，这一辈子如果没有开过车，那实在是太不幸了。”按我目前的收入水平，买部“爱丽舍”，我得不吃不喝地攒上好几年。更糟糕的是，即使我抱定必死的决心，有一天终于买上了汽车，也许在我还没有来得及品味“幸福”滋味的时候，一个有私人飞机的家伙就会同情地对我说：“一个男人没开过飞机守�工作人员事先把代表座位的分配情况——代表座次取来，签到时，收了签到卡后，按排、按号进行销号处理，这样便可以随时掌握实到、缺席人数和姓名了。２．如果只要求人数，就只点签到卡的数量便可以了。（二）安排发言大会发言要事先排定人选和次序，秘书处可以提出初步意见，请领导确定。确定发言人应注意三个平衡。１．领导人之间的平衡。高一级领导或主要领导的发言，如果是开幕词，动员性的、启发性的，应安排在第一发言。如果是总结性的，综合性的，则放在最后。如果是讨论发言，座谈发言，应交叉安排，以使会场更生动活泼。２．单位平衡。发言单位的选择，应首先注意典型性，其次才照顾单位与单位之间的平衡。３．内容平衡。发言人的内容应都是围绕一个主题内容，不同内容安排在一起不便于集中思考和会后讨论，因而效果不好，如果内容属同类，可以只安排一个人发言。（三）记录会议记录是对发言内容进行的客观文字记录，以便进行分析、研究、综合、整理，它是会议简报、纪实、决议的主要依据。因此，一次重要的会议，都应当有专人记录。会议记录有的使用专门印制的会议记录本，有的是一般的笔记本，不论哪一种，都应当标明：会议名称、时间、地点、出席人、列席人、缺席人、主持人、发言人和记录人。记录分详细记录和摘要记录，记录要真实、准确、完整，摘要记录也不要把发言的重点内容、基本主题漏掉。（四）选举大会如果有选举议程，应当倍加慎重，因为选举是实行民主、平等的一种重要形式，是代表们行使权力的具体体现。１．准备选票事前应核对具有投票权的人数，弄清候选人的名单，然后印制选票。选票应印两套，其中一套作为第一次无效时备用，选票应盖上秘书处印章，由专人密封保存。２．投票根据投票人的多少，准备投票箱，人数多的会议，投票箱按区分设，要事先划定投票路线和投票顺序；为了避免混乱，在开始投票时可由一个人进行引导，引导每一排排口上的第一人走上投票路线。在票箱前要有大会推选监票人监票。投票前，大会主持人要讲清楚投票注意事项。３．选举统计打开票箱后，先核对投票张数与发票张数是否一致。多于发票数的，则为选举无效，应重新投票。每一张票有效、无效，按大会规定统计。（五）服务和保卫１．音响装置要反复调试，音量、音质调到最佳位置。２．做好茶水供应。３．主席台座位要放置小毛巾、铅笔、纸张。４．会议内外要安排好安全保卫工作。◎会议外的工作礼仪在会期较长的情况下，如几天、十几天，除以上会场上的工作外，会议组织者（主要是秘书处）在会场外还有某些工作要做。如；（一）统计人数大会开始后，即应精确地统计人员：原计划人数、通知人数、报名人数、参加每次会议人数、每次会议缺席人数、投票人数等。还应统计缺席人员的姓名、原因等。（二）编发简报会议期间，为了互通情况，还要编发简报。编写简报主要依据会议记录来拟写，简报应意简言明、印发迅速、及时发给各位代表。大会秘书部门还要在会议文件工作上做大量工作，整理发言稿，起草纪要、决议等，还要对文件做印刷、分发、回收、立卷、存档、保管、备卷等一系列工作，使会议的进程、面貌、成果得到记载和保存。（三）组织活动大型会议在会外，还应安排一些相应的活动。如座谈会、茶话会、酒会、宴会、接见、留影、祝词、参观、晚会、舞会等，这些活动秘书部门应事先作好日程、人力、物力的安排，做到有条不紊。在安排活动时应注意领导同志的负担能力，过于繁重、密集，会影响主要工作和身体健康。事先安排准备应尽可能详尽、准确、周到、简练，保证大会的正常进行。◎与会人员的礼仪会议是多种人员相互交织，为一个目的共同进行的一种复杂的、有组织的人际交往活动，一个会议要取得好的效果，除了会议组织严密、服务周到外，所有与会议有关的人员都应当讲究礼仪。（一）会议组织者的礼仪１．目的明确。会议的组织者自己对会议要达到什么目的要清楚明白，这是精简、高效地开好会议的关键。在向工作人员安排工作任务和向参加会议的代表发出通知时，都应当讲清楚，使大家心里有数，有备而来，这样才能保证会议的基本质量。２．日程清楚。会议什么时间开，什么时间结束，哪一天干什么，要让大家知道，使大家有所准备，事先作好安排。３．地点具体。大会、小会、汇报、座谈在哪个场地，应当明确具体地通知到与会人，会场门口应有明显标志。必要时可事先印发或张贴会场位置示意图。４．主持人、工作人员、服务人员分工明确，提前到位，应把场地事先布置停当，迎接代表到来。５．注意迎送。对代表和嘉宾要认真组织迎送。注意规格和形式。在会议进行中，对代表进出会场也应安排迎送。开小型会议，主持人要亲自迎送。大型会议的礼仪(3)孙三宝（二）其他人员的礼仪１．主持人主持人是会议的组织者、领导者。主持会议，事先要对内容、程序、时间和人员安排作到心中有数。主持时要严谨、认真。不同性质和内容的会议，可以表现不同的主持风格。有的庄重严肃，有的轻松活泼；有的庄严肃穆，有的欢快喜庆；有的隆重，有的简朴。主持人应当把握会议气氛和进行节奏。主持人要处处尊重听众，尊重发言人。防止语言、表情作出不礼貌的表现。２．主席团主席团成员首先要明确自己的身份和责任，严格要求自己，以身作则，率先垂范，成为所有与会人的楷模。出席会议要守时，决不可迟到。确实不能按时出席的必须及时请假，通知主持人或有关工作人员。入场要按照顺序井然入座，不可临时推推让让，故作姿态。如果会场有掌声欢迎，主席团应鼓掌微笑致意。在会议进行中，不得任意离开，左顾右盼，交头接耳，要精神专注地倾听发言人的发言。需要鼓掌时应当及时鼓掌，鼓掌要随众而起，随众而止，动作要适当节制，不要显得漫不经心。散会时，要和大家一起起立，不要提前、也不要落后。然后依次退场。３．发言人发言人是会场的中心人物，对会议的质量有着首要的作用。发言人的发言要言之有的、言之有理、言之有物、言之有味，使听众能了解主旨，有所收获。发言人要尊重听众，尊重主持人，遵守会议纪律。发言人要注重仪表和举止姿态。要衣着整洁，举止庄重、表情自然、精神焕发。发言前，要环顾全场，向听众致意，如有掌声，亦应鼓掌还礼。发言时，要讲究语速，不快不慢；讲究音量，不高不低；讲究节奏、语气、声调；始终要保持感情充沛，重要的地方，要加重语气，提高音调，形成高潮。如果会场出现松弛，听众精神涣散时，应考虑调整语气，稳定情绪，必要时应调整内容，压缩时间。报告结束时，要向听众和主持人致谢。４．会议嘉宾会议嘉宾与主席团一样，在会场中占有重要位置，作为嘉宾参加会议，除了必须像主席团成员那样讲究礼仪外，还应当注意了解会议内容、程序和对本人的要求；了解会议时间、地点和有关规定。参加会议要守时、礼貌、客随主便，听从主人安排。切不可马虎了事，敷衍应付，甚至高傲自负。５．会议代表参加会议的代表，要遵守纪律、讲究礼仪。进入会场，要轻声轻气，动作要严谨轻缓，发言人开始和结束发言时，要鼓掌致意，重要的贵宾讲话时，可以全体起立，并报以鼓掌。发言人发言时，要认真倾听，必要时要作记录。不要交头接耳，左顾右盼。一般不应离席，确实必须离开时，应当向有关人讲明原因，离席时要弯腰、侧身、尽量少影响他人，并表示歉意。一般性会议的礼仪孙三宝◎例会例会是指有固定时间、固定人员、固定地点的制度性会议。例会礼仪注意以下几点：（一）按时出席例会是制度性会议，不必再事先通知，因此也容易忘记或忽略。与会人应当在自己的日程安排表上作出标记，以防忘掉。确实不能出席的应当请假或安排恰当人员代表自己参加，并告知主持人。（二）精练务实例会内容一般都是大家职责范围内的事务。所以例会必须精练、简朴、短小、务实。为了做到这些，参加会议的人应当事先作好准备，在开会时才能言之有物，言之有的。主持会议的人，应当把握好顺序和节奏。发言要一个挨一个，不要出现冷场。讨论时不要相互打断别人的发言，发生争执时要告诫大家保持发言次序和应持态度。防止跑题、重复、争执不休。注意要让所有与会者发言。◎报告会报告会是请专家学者、先进人物或领导干部或其他人士进行专门报告的会议。报告会内容常见的有专题报告、学术报告、形势报告、先进事迹报告、典型报告等等，报告会可以是一个人报告，也可以多人报告。报告会应注意以下几点：（一）选好报告人报告人是报告会第一位重要的人员，应当认真选择。要选择与会议主旨密切相关的、有专长、有造诣、有影响的人作报告人。（二）介绍情况主办单位要向报告人介绍举办报告会的目的、意义，对报告人的希望要求，介绍有关背景、听众情况。（三）以礼相待要注意安排好接、送工作和招待应酬。报告前，主持人要向听众介绍报告人，并在场作陪。报告结束时，可以作扼要、简洁的讲话，并向报告人致谢。需要录音或事后印发的，应事先征得报告人同意。主持人要注意会场秩序。报告结束后，要请报告人先退场，然后听众再退场。防止一哄而起，与报告人争路。◎座谈会座谈会是邀请有关人士一起，围绕某一问题进行讨论，或为沟通情况、增进感情而进行交谈的会议。座谈会应注意以下几点；（一）通知具体通知参加座谈人时，要把目的、内容、形式、时间、地点和要求讲清楚，还要把谁出面举办、谁主持、哪些人参加，有无接送车等告诉参加者，使其有备而来。（二）讲究礼仪组织者要搞好迎、送、招待工作，主持人在座谈开始时，要向大家介绍与会人。座谈会虽不如大型会议郑重、严格，也要注意座次的安排，主持人可以和大家围坐，对主要与会人应安排在距主持人较近的位置。主持人首先介绍会议目的，内容和座谈形式。为防止冷场，可以会前先安排几位人员带头发言，在以后的发言中也可以用点将的方法依次进行发言。（三）座谈会应有一个热烈、融洽的气氛讨论中，应活跃、尽情。主持人应注意鼓励插话、争论，要求大家知无不言，言无不尽，注意要使每个到会的都有发言的机会。庆典和仪式的礼仪(1)孙三宝◎典礼的种类典礼是一种常用的和隆重的仪式。办一件事通过举行典礼仪式，会产生强烈的效果。一方面可以表示自己的郑重、庄严，渲染出与内容相应的浓烈气氛；一方面可以引起社会各方面和广大群众的注意和重视，强化效果。典礼有多个类型：（一）按性质分１．政治性典礼：用于政治生活中的重大事项。如开国大典、国庆典礼、授勋典礼、揭幕典礼等；２．经济性典礼：用于企业单位经济活动中的重大事项。如开业典礼、落成典礼、周年典礼、签字典礼等；３．日常性典礼：用于机关、团体、企业、事业单位，或社会团体日常工作的重大事项。如开幕典礼、开学典礼、奠基典礼、表彰典礼、誓师典礼等；（二）按内容分１．开始性典礼：指用于某一件大事开始的典礼。举行开始性典礼，显示出郑重、严肃，通过典礼的形式，对参加典礼的人进行宣传教育，使有关人员了解这件事项的目的、意义和作用，动员有关人员统一意志、振奋精神、开展工作，或者让人给予关注、重视等。如开幕式、开学典礼等。２．结束性典礼：指用于某一件事结束的仪式。目的是对某项工作、活动的胜利结束表示庆祝，通过典礼对有关人员进行表彰，使整个工作、活动善始善终。如毕业典礼、竣工典礼等。◎典礼的准备礼仪准备工作是典礼活动组织工作的重要环节，可以说，准备工作做得充分、周密，典礼就等于成功了一半。（一）明确规模典礼的准备工作首先要确定规模大小。东道主主要根据典礼的需要精心拟定出席典礼人员的名单。邀请宾客应考虑周到，为使典礼显得隆重，一般要特别邀请几位身份比较高的贵宾参加。邀请宾客的多少，应根据需要与可能，即经济力量、场地条件和接待能力等来确定。（二）组织分工典礼活动所用的时间虽然不长，但事关重大，所以对典礼活动各项繁琐的准备工作，事无巨细，均不可疏漏。要请几位精于的人员进行统筹策划，作出明确分工。有的负责邀请和接待客人；有的负责典礼的程序和进行；有的负责后勤保障；有的负责全面领导和协调。全部工作人员各负其责，协调配合，保证典礼圆满成功。（三）拟定程序典礼程序是典礼活动的中心环节，典礼的效果如何，主要由程序决定。拟定程序，要首先选好主持人，也称司仪。主持人应当精明强干，口才较好，有应变能力，并且熟悉各方面情况。因为主持人担负着掌握进程、驾驭全局、调节气氛、处理随时出现的问题的重任。典礼程序一般由：宣布典礼开始、公布贵宾名单、致辞、答辞和礼成等几个项目组成。不同的典礼还要安排不同的有关的项目，使整个典礼过程完整、协调。在拟定程序的同时，还要安排落实致辞人的人选，每个人的发言应当言简意赅，切忌冗长。如有其他活动，也要事先落实人员，交待清楚各自的职责和要求。（四）布置场地要根据典礼的规模、时间、形式的要求来安排场地，并进行布置。不同的典礼布置的格调各有不同，要根据当地的风俗习惯安排。场地的音响设备要保持情况良好，有的还要安排锣鼓、鞭炮和乐队，以渲染气氛。（五）后勤工作典礼的后勤工作相当繁重，稍有不慎就会出现漏洞。所以，事先要有充分准备。对经济账务、所需物品、来宾的接待、食宿交通等，都要安排专人负责。（六）发出通知在确定了宾客名单之后，即可发出通知。通知的形式可以用书面形式——即请柬，也可以用口头或电函形式。对重要的贵宾应当由东道主亲自出面邀请，并呈请柬。有的还可以用在报纸上刊登启事的形式发出邀请。◎典礼过程中的礼仪典礼开始以后，工作就应当按照事先的计划有秩序地进行，工作人员按照各自分工分头开展工作。（一）接待宾客宾客到来，接待人员应立即以礼欢迎，并引导到休息室。需要签到的应当让宾客在签到簿上签到。贵宾到来，由东道主亲自迎接，并陪贵宾交谈、休息，等待典礼开始。（二）检查巡视在典礼临近开始时，要检查一下各方面工作是否完备，重要的宾客是否到齐。发现问题及时处理。时间一到即请东道主、贵宾和有关人员入场就位。（三）进行典礼由主持人宣布开始后，按顺序进行。开始可用鸣炮、鼓掌或奏乐烘托气氛，然后宣布主要客人的名单，再依次致辞发言和其他活动，最后宣布礼成。典礼结束后要及时欢送宾客，处理善后，结算账目，清理现场，慰问工作人员等，使典礼始终保持严密的组织，严格的纪律，完整的程序。◎颁奖仪式对先进个人和先进集体进行表彰和奖励，一般都要举行一个隆重的仪式，表示出郑重严肃的态度。这既是对先进的肯定和鼓励，也是对群众进行宣传教育，树立榜样，扩大影响，振奋精神，推动工作的有效方式。颁奖仪式，除了应当像本章第一节所述那样，做好一切准备工作之外，还应注意以下几点：（一）会场１．会场应选在较大的场地进行。主席台上方要悬挂大红横额，写明“颁奖大会”。两旁还可悬挂相应的口号与标语或对联。主席台后面，可悬挂彩旗、会标等。２．主席台上设供领导人就座的桌椅，桌上摆上写有领导人姓名的座次牌。可以另在正前方或侧前方设发言席。３．受奖人一般安排在观众席前排就座。庆典和仪式的礼仪(2)孙三宝（二）程序颁奖典礼的程序一般是：１．宣布表彰典礼开始；这时可以播放欢快的音乐和燃放鞭炮，隆重的可以安排乐队演奏音乐。２．主要领导人讲话；３．宣布先进集体和先进个人名单；４．颁奖；５．先进集体或先进个人代表发言；６．群众代表发言；７．散会。（三）主持人礼仪主持人一般由本单位的负责人担任。主持人应当熟悉仪式各个程序，事先作好安排，保证准时开始。主持程序时，要精神饱满，热情洋溢。要顾及台上台下各个方面，审时度势，随机应变，使会议保持隆重热烈的气氛。（四）报告人礼仪１．衣着整洁、大方；２．仪态自然、步履稳定。报告时，身体正直，稍前倾，不要趴在讲台上，或靠在椅子背上。３．讲话要有激情，注意节奏。