金字塔原理_-15

区分行动性思想的层次比较容易：如果你希望读者在采 下一项行动之前先采 某一项行动，那么这两项行动就 于同一层次；如果你希望读者采 某一项行动以便产生下一项行动，那么前一项行动就 于后一项行动的下一个层次。看下面这个例子：如果一家公司希望掌握其电信方面存在的问题，可以从以下方案中受益：1．分析现有的设备和使用情况。2．确定需要更多(更少)电信支持的主要业务。3．制定电信服务的目标。4．组织研究人员进行评估。5．检查与电信服务商的关系。6．确定主要的技术选项。1037．控制内部电信成本。8．拟定设备使用政策。9．检查现有的通信联系。10．决定组织的方式。人们很容易认为这个步骤列表不需要再做什么处理了，因为如果一家公司需要获得能够提供良好支持的电信系统，就必须采 以上的所有行动步骤。但是，如果你将不同层次的行动区分开，你就会得到一张这样的列表：1．制定电信服务的目标。(3)——分析现有的设备和使用情况。(1)——确定需要电信支持的主要业务。(2)——检查现有的通信联系。(9)2．成立项目组，选择适当的设备。(4)——确定主要的技术选项。(6)——拟定设备使用政策。(8)——检查与电信服务商的关系。(5)3．建立公司管理框架。(10)——任命电信中心经理。(?)——建立成本控制系统。(7)经过这样的组织，你不仅能够迅速理解该方案的内容，还能够对是否有遗漏作出客观的判断。例如，我们怎样确定需要电信支持的主要业务呢?又怎样建立公司管理框架呢?还有，也许公司应该有一位电信中心经理。虽然你肯定应该区分行动的层次，但是不应该过度使用分类的方法。 际上，过度分类的情况很容易发生，其原因也是因为人类有为事物分类的倾向。一些人，尤其是一些咨询公司的职员，非常喜欢将一个项目划分为"任务"、"目标"和"利益"，如下图：104这种分类 际上假设分别被列为"任务"、"目标"和"利益"的行动步骤之间有清晰的界线。你要先完成"任务"，然后 现"目标" ，再然后获得"利益"但是其结构图应该是这样：。这一顺序确 没错，你可以看到，我们现在将"任务"、"目标"和"利益"分别放在金字塔结构的三个层次上，而不是放在同一个层次上，因为只有完成了"任务"才能 现"目标"，而 现了"目标"才能获得"利益"。它们之间应该是因果关系。但是，这样划分对理顺思路并没有什么作用。也许我们可以说，标明不同的抽象层次可以使我们了解各个层次上的行动步骤的类别。也就是说，我们看到这个结构图，就可以知道某一特定的行动是 于"任务"、"目标"还是"利益"。际上，这样做根本就没有意义。我们知道，行动性思想是无法分类的；行动性思想被归于一组，完全是因为它们能够共同产生某一特定的结果。对行动性思想分类必定会造成重复，因为"任务"、"目标"和"利益"之间并没有本质的区分。对行动性思想进行组织的惟一合理方法，就是根据其产生的结果来进行。举个例子，一家咨询公司受聘为一家公司培训其员工的战略规划能力。这家咨询公司对建议采 的行动进行了分类。该咨询公司建议执行六项任务，这六项任务又要求公司制定五个目标，完成这五个目标以后，应当可以产生三大利益。各行动步骤简化如下：任务目标作用以现代战略管理方式进 传授战略规划及管理 培养两个精于战略管行培训传授有关知识和概念知识根据现有规划体制调105理方法或擅长付诸践的精英小组整规划方法以调停人身份参与规划讨论对现有规划体制提出改进意见找出战略信息缺口比更换战略规划经理更迅速高效地使贵公将有关知识写入战略 司获得战略管理知识规划手册中在下一个规划周期将帮助或造一种氛围， 所学应用于 践使战略性思考在决策时起到正常的作用为公司员工在下一个规 使贵公司具有制定提划周期中应用所学知识 高长期竞争力战略的做准备能力有一个好办法可以理顺这样的一系列思想，即 量砍去其修饰成分，只留下最本质的核心内容，然后再找出其中的重复部分。如果我们对以上这些思想采 这个办法，会得到什么呢?任务1、培训2、传授知识3、提供建议4、提出改进意见5、找出缺口6、为下一年做准备目标7、传播知识作用12、两个能够胜任的小组8、根据现有规划体制进行 13、迅速传播有关知识调整9、写入手册10、营造战略性思考的氛围11、使公司具有制定优秀的战略的能力14、为下一年做准备现在，重复部分和不同的抽象层次都比较容易看出来。你可以根据行动产生的结果重新建立一个金字塔结构。然后，只要再稍加思考，你就可以得出下面的思路：106我们将迅速地使贵公司获得战略规划知识。(2、7、13)1．对两个产品 问小组进行有关战略规划的方法和概念的培训。 (1、12)2．根据贵公司现有的规划体制调整有关教学内容。(4、5、8、9)3．在下一个规划周期中，与贵公司员工一道应用所学概念。 (3、6、10、11、14)至此，你已经根据行动的结果，而非行动的类别，对思想进行了成功地组织。直接概括将某一行动过程的所有步骤都理顺后，你就将遇到处理行动性思想最艰难的一关——总结概括出其结果。对于这一关，我没有什么简单易行的好办法，只能说：★ 该组思想必须相互独立和完全穷尽。★ 概括性思想必须说明完成各行动步骤后导致的直接结果，且措辞必须明确具体。你可以用这两条规则衡量你的每一步思路。在前一个例子中，如果该公司拥有了训练有素的人员、适当的规划体制和规划知识手册，显然就具有了制定正确战略的能力，但是，这并不等同于该公司将制定出正确的战略。同样，我提出的这两条规则也不能保证你肯定能完成正确的概括。我只能给你提供一些我修改过的例子，并告诉你我的想法。下面这个例子使用的语言比较模糊。为了提高在伦敦市场上的股票销售量，我们应当：★ 按地区对客户的收入潜力进行 序。★ 确定希望在各地区达到的市场渗透程度。★ 相应地调整销售力量的分配。我一看到这一组行动步骤就想： "做这些事情的目标不明确，因为即使我只多卖了一份股票，也算是提高了销售量。 "然后，我又提出疑问 "： 如 果我对客户收入排了序、确定了市场渗透程度、也重新分配了销售力量，将会达到什么结果呢?或者说，如果我不这样做，又不会达到什么结果呢?"然后我就想到这样修改其概括性思想：为了提高伦敦市场上的股票销售量，我们需要 资源重点集中在具有高潜力的客户身上。(怎样做到这一点呢?)这个概括性的句子读起来显然比原来的句子更有意义，因为这个句子提出了一个思想，而原来的句子则只是一个"缺乏思想"的句子。这个句子迫使读者提出"怎样做到?"的疑问，因而使读者更容易理解随后提出的思想。作为作者，你自己也可以检查所列举的步骤是否能够达到这一结果。107再举一个语言模糊的例子：为了改善英国蓝领阶层的培训环境，★ 应向企业决策层表明英国政府非常重视对劳动者的培训。★ 应建立一个可使培训者准备适当 程的总体框架。★ 应通过劳动者向上施压。在本例中，因为每一个句子都比较复杂，你可以先找出每一个句子的核心内容，然后再继续下一步。首先，找出每一个句子的真正主题：★ 企业决策层★ 培训者★ 劳动者然后，再问问自己：为什么我们只讨论这三个主题，而不包括其他的?这些主题之间有什么共同之处?答案是：这三者似乎都是英国培训体制中的参与主体。接下来看看每一个句子是怎样对各自的参与主体采取行动的：★ 向其表明重要性★ 为其建立总体框架★ 通过其施加压力这三种行动有什么共同之处?答案是：它们都是某种推动因素。现在，我们可以比较肯定地将上面的例子概括如下：为了改善英国蓝领阶层的培训环境，我们必须提供一些推动因素，促使培训体制中各参与主体支持培训。(我们应当怎样做?)同样，这种概括也比原来的概括更有意义，既能够引导读者按你的思路去理解，也能够使你检查行动步骤的完整性。最后，我再举一个语言模糊的例子。这个例子是关于一家公司的产品开发问题。产品开发所面临的问题包括：1．如何 公司和市场希望的该产品具有的功能融入产品开发过程?2．如何针对不同项目安 和分配公司的资源?3．如何缩短产品开发时间，同时考虑到营销人员的需求?4．如何组织和管理公司的研发资源，以满足投产时间的要求?5．如何使公司内外了解有关信息，以尽量提高产品上市的力度?6．如何促进研发人员和管理人员在产品开发问题上的合作?108按照我们一贯的步骤，首先应将各个句子 量简化，以便于我们的思考。1．开发适当的产品2．合理分配资源3．高效完成4．及时完成5．有效营销6．研发／管理人员合作然后，我们再将其划分为一些小组。1．确定能够符合市场需要的产品——包含所需的功能(1)——满足营销人员的需要(3b)2． 量在最短的时间内完成开发(3a)——合理分配资源(2)——使研发时间符合投产要求(4)——加强研发人员及管理人员的合作(6)3．以最有力度的方式将产品推入市场(5)接下来，我们需要概括出其主题思想。如果我们完成了这三个步骤，将得到什么结果?显然，我们将抢在别人之前获得市场所需的产品，并达到最高的销售量。在作出概括之前，我们还应当回过头来，想想一般人对产品开发问题都了解些什么。我们知道，最先推出某种产品的企业能够抢占市场先 ，而且产品更新换代的速度也越来越快，因此，对企业来说，缩短产品研发周期是首要任务。具有这些背景知识后，我们可以合理地假定，该作者希望表达的思想应当如下：产品开发面临的主要问题，是我们能否比其他竞争者更有效地应对市场需求。(我们如何才能迅速有效地应对市场需求?)1．我们能否发现市场需要的适当产品?2．我们能否缩短产品上市前不必要的时间延误?3．我们能否进行有效的营销，以最大限度地提高销售量?相信现在你已经知道，条理清晰地表达行动性思想绝不是一件容易的事。这是一项艰难的脑力劳动，但是，如果不这样做，就会给读者造成极大的阅读困难。因此，你应当按照我们已经讨论过的步骤，努力完成这一艰难的过程：先用明确的语言表述各行动性思想，然后区分不同的抽象层次，再直接从各行动思想中概括出行动的结果。109从一系列结论中得出一个推论，也需要进行一个类似的过程，但是这一过程会更轻松一些。在这一过程中，你要做的不是努力想象一系列行动可能导致的结果，而是 力从一系列相似的语句中发现其隐含的思想。找出结论中的共性我们在前面曾经提到过，写作中表达的思想或者是行动性思想、或者是描述性思想，这些思想或者是告诉读者做某事、或者是告诉读者关于某事的情况。描述性思想通常可以用"原因"、"问题"或"结论"之类的复数名词表示。将此类思想进行分类的基础是这些思想都具有某种共性。我们先回顾一下在第六章《确定逻辑顺序》中学过的关于分类的知识。当你说"该公司存在三个组织问题''之类的话时， 际上你是从该公司所有可能的组织问题中分出了一部分 (见图 7—5)。??具有某种共同点并可据此排序图 7—5 根据某一特点分类因此，将这三个组织问题作为一类，本身并没有太大的意义。这只是思维过程中的第一步，只是列出一些可能值得思考的思想。我们要做的第二步是通过找出这些思想之间的共同点，证明这些思想确 于同一类，因而有理由将其同其他思想区分开。我们要做的第三步，