金字塔原理_-11

有通过思考发现所有应该发现的思想和观点。例如，列举某公司存在的问题，有以下两种方法，你可以想一想，第一种方法会使公司经理多花多少时间才能确定解决问题的措施?原文：客户对销售报告和库存报告不满意。1．提交报告的周期不恰当；2．库存数据不可靠；3．获得库存数据的时间太迟；4．库存数据与销售数据不吻合；5．客户希望能改进报告的格式；6．客户希望去除无意义的数据；7．客户希望突出说明特殊情况；8．客户希望减少手工计算。修改后：销售系统和库存系统产生的月度报告缺乏有效性。1．报告中含有不可靠的数据；2．报告的格式 乱；3．产生报告的时间太晚，无法采取有效措施。如何才能从以上原文罗列的思想中整理出修改后罗列的思想呢?本篇将主要讨论与此有关的技巧。首先，我们要找出将这些思想联系起来的逻辑框架并确定其逻辑顺序(见第六章74《确定逻辑顺序》)，然后再概括出分组思想的隐含意义——即所谓的归纳跃进(inductiveleap)(见第七章《概括分组思想》)。我将这一过程称为冷静思考(Hard—Headed Thinking)。学习和应用这一过程都存在一定的难度，但是，如果你确 想了解自己的思维，就必须掌握进行冷静思考的技巧。因此，我希望你再多花一点时间，了解和掌握与此有关的技巧。第六章 确定逻辑顺序明 金字塔原理的第二条规则规定：所有列入同一组的思想都必须具有某种逻辑顺序。这条规则不仅可以保证你列入同一组的思想确 于同一组，还可以防止你遗漏任何有关思想。换句话说，你已经将一些思想归集在一起，并可以用"步骤"之类的名词描述这些思想的共性，但是，你还必须将这些思想按照第一、第二、第三的顺序组织，否则就不能确定这些思想确于同一过程，也不能确定这些思想就是该过程的所有步骤。在演绎性的思想组中，你可以毫不费力地找出该组思想的逻辑顺序：即演绎推理的结构顺序。但是，在归纳性的思想组中，你却可以"选择"一种逻辑顺序。因此，你必须掌握选择逻辑／顷序的方法，并了解如何判断你的选择的正确性。为此，有一点你必须理解：从理论上说，在写作中组织在一起的思想绝不是随意堆放在一起的，而是因为你看到了其中的某种逻辑关系才将其"挑选"出来并组织在一起的。例如，请看以下分组：★ 解决问题的三个步骤。★ 某公司成功的三个关键因素。★ 某公司存在的三个问题。为了发现以上这些分组中思想的逻辑关系，你的大脑必须进行逻辑分析，而你选择的逻辑顺序应当反映大脑在分组时所进行的分析活动。大脑能够进行的分组分析活动只有以下三种 (见图 6—1)。1、确定因果关时间顺序752、将整体分割为部结构顺序3、将类似事物归为一重要性顺序所有问题这三个问题其他问题图 6—1 分组思想的逻辑顺序1．确定前因后果关系当你在文章中告诉读者采 某种行动时(如：解雇销售经理、将盈利责任转至各个销售区 )，你必定认为通过这种行动会产生某种特定的效果。你首先确定的是希望达到的效果，然后再提出为达到这一效果必须采 的行动。当必须采 多种行动才能达到该效果时(如：解决问题的三个步骤)，这些行动就构成了一个过程或者一个系统，即共同造成某结果的原因的集合。完成该过程或系统所需的行动只能按时间顺序依次完成。因此，代表一个过程或系统的一组行为必定是按时间顺序排列，而对该组行为的概括必定是采 这些行为所要达到的效果。2．将整体分割为部分在编制组织结构图或行业结构图时，人们通常需要将整体分割为部分。例如，如果你需要确定"在该行业成功的关键因素" ，首先你必须画出该行业的结构图，然后确定在各个部分成功的必需因素。这些必需因素之间的逻辑关系同此前画出的行业结构图中各部分之间的关系相吻合，这种逻辑顺序就是结构顺序。3．将类似事物归为一组当你说某公司"存在三个问题"时，严格地说，并不十分准确。该公司 肯定存在许多问题。你从所有的问题中挑出了三个与其他问题相比更值得重视的问题。问题与问题之间都具有某种共同特性，使你能够将其列为某一特定种类的问题，如：每个问题都是因为拒绝授76权造成的结果。这三个问题的共同性在于每个问题都具有以上这一共性，而区别则在于每个问题所具有的共性的程度各不相同。(如果这三个问题具有的共性的程度相同，你就不可能从这方面区分出这三个问题。)因为存在这种差异性，你以根据这些问题具有某种共性的不同程度，按照从大至小的顺序将其组织起来。该顺序就是程度顺序，也可以称为比较顺序或重要性顺序。以上三种逻辑顺序既可以单独使用，也可以结合使用，但是每一组思想中都必须至少存在一种逻辑顺序。换句话说，如果任何一组思想是通过以上三种分析框架中的一种得出来，那么该组思想就必须按照上述之一的逻辑顺序组织。因此，在写作时，你必须有意检查每一组思想中是否存在某种逻辑顺序。如果该组思想不存在任何一种逻辑／顷序，那么显然这一分组有问题。你应运用逻辑分析框架的知识找出问题所在。下面我进一步介绍逻辑顺序的知识，以及如何运用这些知识检查你的思路。时间顺序时间顺序可能是最容易理解的逻辑顺序，因为这种顺序是分组思想中使用最广泛的。在按照时间顺序组织的思想组中，你要做的就是按照采 行动的顺序(第一、第二、第三)依次表述达到某一效果所必须采 的行动。该组中的思想可以是 际的行动步骤或行动性的思想 (如：建议、目标等)，也可以是大脑中隐含的思维过程得出的一些结论。在这两种情况下都有可能出现逻辑不清的现象：前一种情况是由于人们在罗列思想时无法区分原因和结果；后一种情况是由于人们没有认识到他们的思维中 际上已包含了某种逻辑过程。根据结果寻找原因写作时常见的一种问题就是无法区分原因和结果。我在前面说过，同一组行动只是为了达到同一个特定的结果。但是，如果某个过程较长，且包括许多步骤，那么就会存在多个层次的原因和结果。为了说明这一点，请看下面的例子，这是一名咨询顾问建议某公司应采的提高生产效率的措施：在第一阶段应采取以下措施：1．与主要管理人员及监管人员谈话；2．跟踪并记录交易行为和工作流程；3．确定所有关键业务环 ；4．分析组织结构；5．理解服务和绩效措施；6．评估业务功能的绩效水平；7．找出问题和原因；778．确定改进生产效率的潜在机会。首先，这个过程步骤太多，读者难以掌握。关于这个问题，你回想一下前面学过的关于神奇的数字 7 的内容。(事 上，我建议每组思想最好不要超过四点或五点。我认为，如果某一组思想超过五点，那么其中某些思想之间的联系便可能失去紧密性。如果你不指明思想之间的逻辑关系，你的部分思想就会变得模糊不清。例如，如果说明"十诫"中一部分是"对上帝之罪"、一部分是"对人之罪"，将比逐条列出"十诫"更容易使人理解。)此外，虽然以上列出的八个步骤确 应该按照以上顺序进行，但是，这些步骤并不处于同一个抽象层次上。其中一些步骤是为了 现另一些步骤，也就是说，在总的过程中存在一些具有完整结构的子过程。如果不将这些子过程剔分出来，将使作者 际想表达的思想模糊不清。在上面的例子中，那名咨询顾问 际想表达的思想基本应该如下所述：在第一阶段，我们 确定提高生产效率的可能领域1．确定企业的关键业务环 (3)。——与主要人员谈话(1)。——跟踪并记录交易行为和工作流程(2)。2．找出在开展业务时存在的劣势(7)。——确定组织结构(4)。——确定服务和绩效措施(5)。——评估绩效水平(6)。3．提出改革的实用建议(8)。经过这样组织，作者就能够检查该过程中所包括的步骤是否适当、是否有遗漏。例如，这三个步骤是否就是为了确定提高生产效率的可能领域而采 的全部可能的步骤?如果我同主要人员谈过话，并且跟踪和记录下了交易行为和工作流程，是否就足以确定企业的关键业务环节呢?避免出现因果关系错误的方法，是假设自己采 了文中所提到的每一项行动，并想象一下采 每一项行动之后产生的结果。这样就可以判断你必须采 的某一项行动是为了在时间上先于另一项行动，还是为了 现另一项行动。通过假设采 行动并想象结果，可以大大减少考虑思想分组是否合理的时间。看下面这个例子：制定战略规划时必须了解循环周期。1．了解需求；782．制定能够提供相应产品或服务的战略；3．实施该战略；4．市场接受期、快速成长期；5．成长放缓期、开始进入成熟期；6．高现金增值期；7．衰退期。检查该组思想的第一步就是看你是否能够理解所描述的过程。假设你自己就是行动者，并开始行动："首先，我了解市场需求；然后，我制定战略；再然后，我 施该战略；再然后，我??"唉呀，你会发现，这里出现了问题。上面例子的作者似乎将三项由企业采 的行动同四项由这些行动产生的结果放在一个组里了。仔细地看看这些行动产生的结果，你会发现，这些结果反映的就是正常的产品周期曲线(见图 6—1：)因此，该作者第四步的意思应该相当于"评估市场反应" ，而上图中的几个时期就是市场反应的各个阶段。(我们似乎漏掉了一点：高现金增值期。但是，这一点通常 于进入成熟期的一个特点，根本就不 于战略规划周期的一个阶段。)原文可以按以下方式改写：制定战略规划时必须了解规划周期。1．了解需求；2．制定能够提供相应产品或服务的战略；3．实施该战略；4．评估市场反应；5．改变战略以适应市场反应。揭示隐含的逻辑过程你得出的结论可能是基于某个隐含的逻辑过程，认识到这一点对明确地表达你的真 思想非常有帮助。在很多时候，人们列举的结论只是含糊地提到，并没有明确地说明其真 思79想，如下面这个例子：经营的定义??1．主要依赖创造性过程——按需求细分——按供给细分2．随时间变化——生命周期的早期和晚期——竞争动态3．在某行业中不必独一无二4．受自身市场优势和竞争的影响虽然在该组思想的顶端并没有明确给出该组的概括性思想，但我们不难假设这组思想在传达一些信息，因为这组思想中的语言合适，并且列出的四个思想中的每一个都具有意义。如果你试图按照以上顺序检查作者的思路(首先进行细分、然后对变化作出反应，然后评估自己的位置)，你会发现作者想传达的信息同如何确定经营的性质有关。你可以用更清楚的方式表达：确定你所在企业的性质需要进行认真的分析：1．确定市场细分。2．评估企业在各个细分市场中的竞争地位。3．长期跟踪企业的地位变化。然后作者可以检查其是否忽略了确定经营性质所需的任何一个步骤，并作出合理判断。在本例中，所需的步骤可以算是完整的，但是这种强迫自己重新考虑整个过程的做法，能够使你知道如何通过提问检查其他人的思路。举个例子，假设你的一位员工对你说： "这就是我打算明天在会上说的，你看行吗?"传统的投资评估重点一比较未来的收益和可能的成本1．通常在技术上不可靠；2．基于简单化的概念；3．结果可能造成误导。检查一下其逻辑顺序，你会很快发现时间顺序可能才是其思想的根本顺序，而第三点思想应列为主题思想，因为这一点是其他两项行动的结果：传统的投资评估重点可能造成误导1．基于简单化的概念；802．通常在技术上不可靠。此外，在检查从第一点到第二点的逻辑顺序时，你还应当想一下作为该组思想分组之基础的逻辑过程。我们看到，原文作者对该逻辑过程的第一个步骤和第二今步骤进行了评述，但是没有提到第三个步骤。作者没有对第三个步骤评述的原因可能是：(1)因为人们应用该技术的方法没有什么问题；(2)因为作者遗漏。在这里，我们认为作者遗漏的可能性较大。在检查作者思路时，如果你逆向追溯到作者思路的源头，你就应该问一句："人们应用该技术的方法有没有问题?"有时你会发现某一现有的结构式思想组合采用时间顺序。这时，该组思想的结构本身将决定步骤的数量和顺序。关于这一点，请继续阅读结构顺序部分。结构顺序