刘墉-把话说到心窝里-4

你说你人不在家，是用手机接我的电话； 我说你一定撒谎，因为我才问过你妈妈。第十六章 你为什么不早说故事一 自从规定“开车时打手机”要罚，小潘就觉得很不方便。因为每天上下班，小潘一定得接电话，而且兹事体大，非接不可。 为了这个，小潘特别去买了一个附耳机的大哥大，电话铃一响，就赶紧把耳机戴上。 不过这也很不方便，甚至可以说危险，因为电话响，总先心头一惊，急着抓耳机，往耳里塞，又常手忙脚乱塞不进去，有两回差点没抓稳方向盘，出了车祸。所幸又出了个新产品，总算解决了小潘的问题。那是个手机的扩音器，只要设定自动接听，电话响一声，不用按“接听钮”，就可以像跟身边的人一样——“对讲”。 这一天小潘在上班的路上，对讲得正开心，突然看见路边有辆车抛锚，开车的女人直摇手，居然是自己老婆。于是匆匆忙忙撂下一句“对不起，我要停车，等下再谈。”就把车停在路边。 “太太，怎么啦?” “怎么啦?你没看见吗?轮胎爆了。” “我打电话叫车行派人来修。”小潘说。 “不行不行，我今天早上开会，你送我一程吧!” 太太的命令岂敢违背，小潘赶紧陪太太上了自己的车，还叮嘱太太绑安全带。 星期一，交通特别挤，怎么钻都不快，太太还直发急。 突然电话响，立刻自动接通了。 “喂!”一个女人的声音。 “喂!”小潘心一惊，不知道怎么答。“喂什么喂?”那头女人发飙了：“是我啊!你怎么搞的?出了什么事啊?”又换成娇滴滴的声音：“你到底过来不过来嘛?” 啪!一记耳光从旁边打了过来。 故事二 “嘉娟!你还没睡唰?” “爸爸，你哪儿有那么早睡啊，而且我正想打电话给您呢!” “打电话给我?什么事?” “问您什么时候回来啊!旧金山现在的天气好舒服哟，您快点来吧!我天天看卫星新闻，台湾好热啊!” “我不怕热，我还不想过去，一个人在这儿清静。” “清净?您不寂寞吗?” “我才不寂寞呢!跟几个老同事聚聚，好极了，比回去跟你娘在一块儿，耳根不得清静，好多了。”顿了顿：“喂!嘉娟，你可别跟你妈妈说我嫌她，你就说我有老同学聚会，现在还走不开。怎么样?你老娘还好吧?” “好啊!”嘉娟一笑：“您要不要问她?她正在听分机。”接着喊：“妈!您自己跟爸说吧!” 咔!老太太没说，在那头把电话挂了。 故事三 “老板好!” “不好!我告诉你，等会儿两点钟汪老头要来，他来没好事，你小心应付，就说我突然牙疼，又联络不上他，叫他改天再来。” “他要是问您到哪个牙科，我怎么说?” “那??，那你就说我不舒服，去看病，不知道去哪家好了。”临挂电话，张总又叮嘱秘书：“还有，老汪喜欢东翻翻西翻翻，可别让他进我办公室，翻我桌上的东西。” “他不会翻的!您放心。”秘书得意地说。 “你怎么知道他不会翻?” “我已经给他几本杂志，他正坐在我对面看《花花公子》呢!”有话好说看了上面三个故事，你大概要笑“他们都太笨了”。 问题是，这世上不是有太多人，都犯了这种笨毛病吗? 你带朋友回家，看电话有留言，想都不想就按下键，播出的留言正好在骂你那朋友。 你就不能等朋友走了，或等他进洗手间的时候再听吗? 你跟朋友聊天，他一个一个骂，骂到你最亲近的人，你不吭气，听他骂，到后来有入提醒骂的人，你跟被骂者的关系，场面立刻变得十分尴尬，就算当时没人说，他以后知道了，又能不猜你会告状，于是造成更紧张的关系吗?抢一步说话说话多半要礼让，给对方空间，让人家说，别打断他的话。 但是在某些情况，你却得主动插话，把事情说清楚、把话题岔开，或是抢先发言。 记得有一次我下午两点钟接到女儿校长的电话。 “我是小贝的校长，没什么急事。”那校长先很快地这么说，然后才一笑：“我打电话是向你报告，你的女儿得奖了。” 我后来细想，那校长前面说的两句话真有学问。为什么? 因为他知道家长在上课时间接到学校电话，一定会大吃一惊，猜孩子是不是出了什么意外。 所以，他要抢话，在我血压上升之前，先告诉我：“没有什么急事。”您有没有两分钟?我也记得有一次到百货公司，看见卖化妆品的小姐各自发挥本事促销。 有的小姐问：“要不要给您介绍最新的产品?” 有的小姐问：“太太!您的皮肤最需要这种保养品了，来试试吧!” 有的小姐说：“小姐!您的眼睛妆如果用我们这种眼影，一定会更美。” 说实话，她们讲得都不错，抓住人们尝新、抗衰和爱美的心理。 但是我发觉那边生意最好的一个柜台，里面几位售货小姐最高明，坐在她们前面接受化妆的人也特别多。 你猜，她们怎么把人拉过去? 她们说得很简单—— “小姐!您有没有两分钟，让我为您补补妆。” 多高明啊!她不批评顾客原来的妆，只说补妆，免得引入反感；她也不说要你买，或用你许多时间，而强调“您有没有两分钟?”先探虚实“对不起!耽误您两分钟。” “对不起!你是不是还在忙?” “用您两分钟，跟您报告一件事，不知道行不行?” “不知道我现在说话方便不方便?” 这都是很平常的话，却可能有大效果。 你想想，如果你正忙，有朋友来电，你刚要说改天再谈吧，他却先开口了——“只用两分钟”，你是不是可能想大不了两分钟，看他好像很急，就耐着性子听了呢? 结果两分钟让你听得高兴，延长到十分钟，只怕你还主动对他说：“别急，我还有时间。” 于是许多原本办不成的事，就这样办成了。你方便不方便?同样的道理，当你不确定对方情况，先问：“您现在说话方便不方便?”也能避免许多困扰。 像小潘的女朋友，如果耐不住性子，打电话给小潘，先问这么一句，然后小潘说不方便，挂了电话。就算潘太太疑心，也不至于一巴掌打过去啊! 此外，小潘如果一接电话，能抢先一步说：“对不起，我现在不方便讲话。”对方机灵一点，不是也没事吗?小心我用对讲机有些情况，是不能不抢话的。 譬如你在家，因为手上忙，于是用电话对讲机，除了你，四周的人也能听到你们的谈话，这种情况下，你就应该抢先告诉对方：“我现在用对讲。” 你绝对不能在发现对方的话，可能不适于旁边人听的时候才提醒，因为那时已经造成了损害，而且往往是大损害。 每个人都会感激别人在背后赞美自己，也都特别痛恨那些在背地说小话的入。 想想，前面故事里的嘉娟，没能一接电话，就告诉自己老爸“妈妈在分机听”，那老太太听到丈夫对女儿骂自己，能不血压上升吗? 再想想，张总的秘书，明明知道老板最讨厌的汪老头在对面(只怕正虎视眈眈地盯着她)，却第一句话就让汪老头知道来电的是张总，已经就不高明了。 岂止如此?她竟然不但不能抢一句，暗示汪老头提早到了，还与张总对答，而且对答的内容让汪老头猜得到。 汪老头能不火大吗?隔墙有耳在今天这个工商社会，你接任何电话，只要旁边有相关的人，除非你存心让那人知道，否则都应该使用技巧，不让那人听出来是谁来电。 在安静的地方你应该把话筒贴紧耳朵，免得耳尖的人听到谈话内容。你更不能在对方谈到“那人”时，用闪烁的眼神偷偷看那个人。 在今天，当你打电话给朋友，对方不称呼你名字，或语气特殊的时候，你也应该有警觉，主动问他：“你现在是不是不方便说话?”而当你发现接电话的人用极小声接听时，则应该猜想他正在开会、探病、参加丧礼或在图书馆，而主动了解状况，快快挂电话。 还有，电话才响，对方就接听的时候，你要主动问对方是不是急着等别人电话。在铃响许久，对方才接听时，你则要问他是不是在忙，或自己是“插拨”进去。 一个会说话的人，总能探知对方的想法；一个会打电话的人，总要猜测对方当时的环境。只有在适当的心情与环境中，才能把话说到心窝里。有饭粒挂在你的嘴角， 我只要指指我的嘴角。第十七章 向左转向右转故事一：MP3 事件 砰一声，门被踹开了。冲进一批警察，也不管学生们的阻挡，就把桌上的电脑和各种文件全部收走。这还不够，又打开抽屉、掀开床铺，把能找到的片纸只字，全装进箱子，当场由检察官封好，一声令下，带走! 消息在校园传开了，更透过网络，不到两个小时，让全美国的大学生都跳了起来。 “这简直是警察国家嘛!什么叫‘校园自治’?政府凭什么来搜我们学生的东西?全世界的学生都在下载姗)3 的音乐，我们只是自己欣赏，为什么要抓我们?” 愤怒的学生立刻团结起来，连署抗争，而且到教育部递陈情书。 教育部长出面了。他不像平常面对学生时的笑容可掬，而换成了面罩寒霜，严肃地对学生说： “你们如果侵犯智慧财产权，违法就是违法，怎么连署都是不对的!” 消息经媒体报道，全国大学的校园都沸腾了，学生们密集聚会，商量对策，准备作更大规模的抗争。 教育部里也开了紧急会议，商量如何安抚学生不稳的情绪。 教育部长又邀集各新闻媒体，发表谈话。 这次他笑了，笑着以很肯定的口气说： “我一定会尽最大的努力，为学生争取他们应有的权益。” 故事二：整顿金融事件 号称要打倒过去一切腐败的新政府上台了。面对旧政府贿选、贪污、利益输送、官商勾结造成的许多问题，新上台的经济部长发表谈话，一个字一个字地宣示新政府的决心和魄力： “对于那些体制不健全的企业，该倒的就让它倒。” 民心大快，商界却哗然，股市连着狂泻。 新总统出来讲话了： “经济部长说得很对，政府要努力帮助企业，不该倒的，就不要让它倒!” 故事三：老婆发飙事件 美国核潜艇因为长期在海底，很怕艇上官兵的情绪不稳，出问题，造成大祸。所以任何家属要跟艇上人员通讯，都得透过电报，而且电报内容要先经过审核。 一个艇员的太太原本以为结婚纪念日，丈夫会好好表示，即使不送礼，也发封电报回家，没想到那糊涂老公居然忘得一干二净。 这太太火大了，写了封教训的信给丈夫。正要发，突然想到：“不成!这样会过不了关，老公根本收不到。”于是把信撕掉，重写一封： “亲爱的老公!谢谢你那么细心、那么体贴，还能记得我们的结婚纪念日，送我一克拉的钻戒，好爱你!亲爱的!” 几天后，回信来了： “亲爱的老婆，你真神，怎么寄在路上的钻戒，你能够事先就猜到呢!你聪明的老公上。”有话好说同样一件事，你可以硬说，也可以软说；可以“正着说”，也可以“反着说”。这当中的运用，就是说话的技巧—— 譬如，有一天你赶时间，又不好对开车送你的朋友直说，你可以一上车就问： “走哪条路最不堵车?” 他如果敏感，自然会回问：“你是不是赶时间?”反话正说又譬如你跟个朋友做生意，因为是朋友，而且初次交易，觉得话不能说得太硬，但是怕他不准时交件，于是你说：“只要您准时交件，我绝不会少您一文钱。” 他自然能会意，你言下之意是： “只要你不准时交件，我一定扣钱。”明话暗说提到准时交件，使我想起有个出版社跟我约稿，而且急如星火，我准时交件了，书也出版了，而且上了畅销书排行榜，只是对方非但没有如约定的付我稿费，连书都没寄给我。 我实在有点不高兴，想打电话骂他：“书早出版，都上排行榜了，为什么却没给我寄一本来呢?”但是跟着，我想那样说，实在有伤情面，还是换个说法吧，所以打电话过去，先问问对方好不好，再问书出了没有。那书的宣传大极了，我怎可能不知道?他又怎能认为我不知道?只是彼此心照不宣。 没几天，我收到他的挂号邮包，稿费也入了账。三思而言古人说：“三思而行。”也可以讲：“三思而言。”同一句话，你不但要三思，而且应该想三种说法，举个例子： 你觉得太太脸太苍白了，应该化化妆。 你能直说：“你脸太苍白”吗?还是问：“你为什么不化妆?” 抑或，你用正面讲法：“你可以化化妆。” 甚至更技巧一点，说：“太太啊!如果你再化点淡妆，一定会更美。” 同样的道理，你的孩子不用功，你是劈头就骂：“你太不用功”，还是用问句：“你为什么不努力一点?” 抑或换个句子——“其实你只要稍稍加把劲，成绩一定就会上去。”今话昔说还有一个方法，是用“对比法”。譬如—— 你觉得太太最近实在像“吹气”似的，愈来愈胖，却又怕伤她自尊心，不敢直说：“你太胖了!该节食了。” 于是你换个方法说： “跟今年比起来，你去年瘦得多。” 她听了自然心里有数，你是说她今年胖得多，恐怕成汽油桶，该少吃一点了。旁敲侧击再举个更妙的例子。 我有个朋友到大陆旅游，什么都新鲜、什么都好玩，归期一延再延，一副乐不思蜀的样子。 他太太一个人在台湾管家里的生意，火大极了，对着婆婆抱怨：“他也不想想家里有多忙，这次说五号回来，今天都二号了，他还没确定，我要打个电话去问他，到底准不准时回来?我一个人扛那么大的公司，要扛不住了!” 婆婆一笑：“我也急，但是何必那么问呢?你可以换个方法啊!” 于是那太太照婆婆教的，打了电话去，语气非但不硬，还十分温柔： “我真是怕你买太多东西，行李太多，要不要五号晚上七点，安排一辆大一点的车去接你?因为公司忙得我晕头转向，得早点安排这事。” 你说，多妙啊!她把要问的事全问了、要说的事也全说了。却让丈夫感觉那么舒心。 所以把话说到心窝里，不难!最重要的就是——以关怀代替质问，以建议代替责难，以暗示代替直言。“你比大家都棒？” 这句话由太太嘴里说出来，远不如由妓女嘴里说出来。第十八章 妈妈桑万岁“小弟十几年没回国，没想到您对我的情况这么了解。”殷博士举起酒杯：“敬大嫂!敬大嫂!” “我对您当然了解，因为我老公总把您挂在嘴上嘛!”王董事长夫人看着丈夫笑：“对不对?” 董事长没答，点点头，笑得有点尴尬。 殷博士倒大声笑了起来，看看王董，又看看王董夫人，歪着头问：“学长不是数落我吧?” “哪敢?哪敢?”王董挥手叫了起来。 王董夫人打断话：“是啊!他哪儿敢?他是佩服您，常说您比他小八岁，又同是麻省理工学院毕业的，但是您今天的成就大多了，对了，是前天吧?前天晚上我们家王老头还躺在床上扳手指头算呢!说他在您这个年岁，还在为人打工。” “学长是太客气了，八年前还为人打工，现在产品却行销全球，这不是成就是什么?” “唉!老弟啊!”王董拍拍殷博士：“您别臭我好不好?我还是在为人打工啊!代工不是打工，是什么?除非像您，发明突破性的产品??” “敬酒!敬酒!”殷博士举起酒杯，打断了王董的话：“等会儿还要到贵公司参观呢!” 出电梯，王董倒退着步子：“殷博士请!” 突然间，坐在办公室里的全站了起来，有个大胆的小姐急着问：“董事长!这位就是发明新压缩技术的殷博士啊?” “对!” 才一个“对”字，整个办公室里的人全叫了起来，刚才问话的小姐还捂着嘴尖叫：“殷博士!我最崇拜你了。”参观完生产线，回到王董办公室，刚坐下，就听外面闹哄哄，原来好几个业务部的小姐要请殷博士签名。 “真不像话!真不像话!”王董直摇手：“殷博士才回国，改天再来麻烦他。” “没关系!没关系!”还是殷博士亲切，自己走了出去，为几个小姐签了名，还握了握手。 就见那几个女生兴奋地跳：“回家不洗手了。” 殷博士则笑着摇摇头：“真搞不懂，我怎么一下子变成明星了。” “您当然是明星。”几个小姐都离开了，还转身喊：“我们董事长常提起您是中华之光，只有像您这样的人，才能让我们有一天超越美国。” 晚餐是在王董常去的一个江浙馆子。 大概十几年都在那儿宴客，里面的人全熟，一一过来跟王董哈啦，王董少不得介绍殷博士，但都被殷博士拦住了。王董知道殷博士是一天到晚窝在实验室的人，行事低调，也就没多说。 倒是那餐厅的钱副理，对殷博士十分好奇，直问东问西的。 “钱小姐是这儿的老人了，从小丫头就在这儿。”王董笑着介绍。“现在成老丫头了!”钱小姐笑出两个深深的酒窝：“多年来，全靠王董的照顾。” “什么话?你是靠你漂亮又能干。”说一半，外头喊有王董电话，只好向殷博士告个罪，出去接电话。 这下钱小姐可有机会了，靠着殷博士的椅背，跟殷博士搭讪：“您是哪儿的博士啊?” “我跟王董是前后期同学，M 盯的。” “噢!”钱小姐眼睛睁得大大的，又嗯了一声，点点头：“怪不得，您也像王董一样，没架子。”又放小声：“你是不是要到王董公司工作啊?我告诉你，他棒透了，我认识他十几年，没听见一个职员说他不好。他啊!虽然不太会应酬，却是我见过的最努力、最实在、又最有义气的人??”抬头，往外瞄一眼：“他回来了，我不说了!我不说了!” “你是不是在说我坏话啊!”王董笑嘻嘻地进来，盯着钱小姐问。 “她没说你坏话，是说你好话，问我是不是要到你公司上班。” 王董脸一下子红了：“什么?喂!钱小姐，你知道他是谁吗?我还求着要到他那儿上班呢!” “什么话!什么话!”殷博士把王董的肩膀按下来，举起酒杯：“来!敬老学长，为咱们今后的合作干杯，我的新技术，决定交给您了!”有话好说回头想想，王董从头到尾，没有 push 一点点，他确实想取得殷博士最新的专利技术，但是他不像别的生意人，一个劲儿地催促。他知道殷博士是学术界的人，不喜欢那一套。 但是为什么他没说，殷博士反而主动交给他了呢? 王董就是这一点高啊!最高明的“说话人”，不见得都是自己说，他可以如我在前面讲的，透过副手或身边的人去放话，把狠话传到“对方”的耳朵里。 他也可以不透过自己，而用别人的话印证自己的“好话”。 王董正是如此，他透过自己太太、透过职员，甚至透过餐厅的小姐，把话传到殷博士耳朵里。背地说话自己说话，人家可以认为是吹牛。但透过别人的嘴来证明，就不是吹牛了。 非但不是吹牛，别人的话还有个效果，就是“背地话”的效果。 想想，你如果听人背地说你坏，你是不是加倍恨他?相反的，当王董在背地，对职员、对家人，都赞美殷博士的时候，殷博士听在耳里，是不是也就加倍舒心?王董甚至躺在床上，都赞美殷博士，这是王太太说的，能有假吗? 还有，那餐厅的钱小姐，不知道殷博士是何方神圣，居然也背后说王董好，她跟王董认识十几年了，她的观察能错得了吗?妈妈桑文化你或许要问，难道王董早都安排好了?叮嘱太太要怎么说、钱小姐该怎么讲? 错了!你要知道，真正会讲话的老婆和职员，他们自然懂得如何跟老公和老板唱和。至于那餐厅领班、酒廊领台小姐，更是深谙此道—— 遇到你生意上的伙伴，她会说你平常私下跟别的朋友聚会总赞美他。遇上你的部属，她会说：“你老板虽然脾气不好，凶了一点，常得罪人，可是私底下非常关心员工，尤其欣赏‘您’，好像还听他说要特别重用‘您’呢!”于是原来白天谈不成的生意，酒过三巡，双方都有些醉意、说话也愈来愈没遮拦的时候，妈妈桑再一“推”，事情就成了。那些心怀不满的员工，几杯酒下肚，发发牢骚之后，又听妈妈桑这么一说，就豁然开朗了。 至于夫妻之间的唱和与默契，以及政界的“借话技术”，就更有学问了，请看下面两章。学生在背后还称你老师， 你必定是个成功的老师。第十九章 请找我的代言人故事一：班宝久仰了 “以前开同学会，就数他们神，现在就数他们怪。”小于一进门就摇头。 “谁怪啊?”于太太问。 “班宝啊!” “什么班宝不班宝?我又不认得你那些同学。” “就是我以前班上的一对。那女生年轻时候漂亮极了，才大一，就被班上小包追去。小包又高又帅，功课又棒，因为是郎才女貌，所以大家管他们叫‘班宝’。”“那女生既然漂亮极了，你当初为什么不追呢?” “我要追啊!可是慢一步，让小包抢先了啊!不过幸亏没追上，我看哪!红颜祸水，小包是一等一的人才，可是娶了她，却做什么垮什么，现在大家都不错，就数他们可怜。大概因为以前比谁都强，现在比谁都差，所以怪吧!讲话老是酸溜溜的，今天私底下还跟我开口??” 正说呢，突然电话响，于太太过去接： “您是哪一位?小包?哦!我知道了，您是小于的同学，班宝对不对?我当然知道，小于早就跟我说他大学班上有一对，郎才女貌，人见人羡。哪儿的话?您是客气，什么时候来寒舍玩儿啊?”抬头看小于，小于摇摇头。于太太就继续说：“您找小于啊!他还没进门咄!” 故事二：孩子重要 砰砰砰!“什么声音?”小刘吓一跳。 “洗衣机啦!洗得少，没摆好，脱水的时候就这样。”刘太太冲到阳台，把机器关了，伸手进去：“我摆摆平，不要一边重一边轻，就不会吵了。”小刘拿着报纸跟过去：“你今天这么晚洗衣服干嘛?你不是都上午洗吗?衣服又不多，急什么?” “当然急!”机器又呼啦呼啦地转起来，刘太太转身，把丈夫推进屋。放小声：“朱大妈的两个孩子都感冒了，发高烧，三天都没退，我不知道，跑去收会钱，她还请我坐，给我倒水，我哪敢喝啊!逃都来不及了。回家就把衣服全脱了，又怕细菌死不掉，招上你们，所以干脆洗掉。” “咱们大毛不是常跟朱家的孩子玩吗?” “是啊!幸亏这两天她孩子生病，没在一起。我已经叮嘱大毛了，离他们远点，他那两个孩子八成得的是正流行的香港 A 型，招上就得连烧七十二小时，你说可怕不可怕?” 电话突然响，刘太太过去，正要接，看见“显示来电”是朱太太，眼睛一瞪：“糟了!我忘了，她今天没现钱，说晚上叫她先生去提款机提，现在八成要送来。” “没关系，我来。”小刘一笑，把电话接起来：喂，是朱太太啊!对了，孩子好点了吧?我听太太说您两位公子有点不舒服，挺为您操心的。不过我才看报上登，这阵子的流行性感冒，虽然黼容易退，可是不会有什么大碍，三天之后自然就退了。您公子怎么样?噢!明天一定就好了。会钱?什么会钱?哎呀!这不急嘛!您好好照顾孩子，我太太明天再去您府上拿好了。” 突然旁边伸出手，把话筒抢了去： “喂!朱太太啊!您交给巷口老板娘就成了，她离您近，我明儿会去她那儿。” 电话挂上，又狠狠给丈夫一巴掌： “你敢情要我再洗一次衣服?”有话好说谈到“帮腔”和“美言”，一般入都会想，是由太太帮丈夫。其实如前面两个故事，太太可以帮先生，先生也能帮太太。未经套招的真言当别人打电话找你的另一半。没错!你是可以立刻把电话交给他。但是如果你是会说话的人，何尝不能借这个机会，为另一半做点公关。 电话是突然来的，你不可能事先准备，你们两口子也不可能在几秒钟内套招。这时你说的话，格外让对方信任。 可不是吗?当小于的太太说小于常提班宝是郎才女貌、人见人羡的一对时，听在对方的耳里，心想：“小于居然私下跟他太太赞美我们。”他能不高兴吗? 尤其对于生意人，今天他不如意，你还能记得他的优点，特别令他感动。雪中送炭的话同样的道理，当朱太太听到刘先生一接电话，先问她孩子的病情，又安慰她，说不会有大碍，明天一定好；还叫她别急着送会钱，好好照顾孩子的时候，也一定有雪中送炭的感觉。 哪个父母，当孩子生病、不知所措的时候，听见朋友说：“我清楚这种病，不会有大碍。”能不觉得像在茫茫大海里抓住一截浮木? 朱太太也一定会感激刘太太，因为刘先生的话，证明她一定回家对丈夫说了，否则刘先生不可能编得出来。人分亲疏，话分内外当然，那些听话觉得贴心的人，都不知道对方私底下是怎么说的，因为说话的人已经把负面改为正面。 人都一样，在人前与入后，可以说两种不同的话。前一刻他在家里还损别人，叫“王矮子”、“孙猪头”、“丑丫头”，后一刻，碰上那些人，又立刻改成“王先生”、“孙老板”、“某小姐”。连小学生都懂得把爸爸妈妈讲的“混蛋人”，改成某伯伯、某伯母。 看对象、分亲疏、别内外，几乎成为人们说话的本能。问题是，只有那真会说话的人，才知道怎么把私房话当中的材料，经过选择，变成“动听的言语”。用情不是矫情或许你要责怪这太矫情。只是我问你，你敢说自己讲话，在人前人后完全一样吗? 如果你能像前面故事中的于太太和刘先生，把“赞美”与“关怀”提炼出来，让对方高兴，帮朋友解忧，这矫情不是比你直言好上千万倍吗? “用情”不是“矫情”，能多花点心思说让人舒心的话，就是一种“情”的表现。作文最容易的开头是“古人说”， 吵架最简单的开头是“他妈的”。第二十章 肚脐上的金环子放下电话，美美叹口气，正好让婆婆看见了： “什么事啊?又有同学在世贸中心死啦?” 摇摇头：“没有，没什么事。”看婆婆忧心忡忡的样子，美美笑笑：“不是坏事，是好事，我大学最要好的同学在美国结婚了，要回来度蜜月。” “这是好事啊!你干嘛叹气呢?”婆婆松口气：“前几个礼拜看你天天哭，听说又有美国电话，我都怕了。” “我叹气是因为这个同学在台湾没有亲人，问能不能在咱们家住十天。”“住啊！”婆婆眼睛一亮：“我就喜欢有人来，陪我聊天。” “可我不想招呼她那么久啊!”美美嘟着嘴：“好同学是好同学，可是住家里，不能不招呼，还是挺累的。” “那简单嘛!”婆婆一挥手：“你就说你婆婆难缠，不行!” “不行??”美美犹豫着：“又说不过去。” “那就让她住五天吧!”婆婆原来走了，又转身回来：“但是说话技巧一点儿。” 当天晚上，美美就打电话去了美国： “小青啊!我先生说欢迎，可是??可是，我得跟你直说，希望你别介意。”突然放小声：“你知道，我是跟婆婆和小姑一块儿住，我小姑还没嫁，老人家很迷信，一天到晚怕我小姑嫁不掉，惟恐别人抢走了家里的喜气。所以??所以，我招呼你住五天好不好?另外五天??” “没问题!”美美还没说完，小青已经兴奋地叫了：“太好了，另外五天我自己想办法。”小青来了，带着她的洋老公。 看到小青的第一眼，美美吓一跳，天哪!超短的迷你裙，上面穿个小肚兜，肚脐眼上还打了个洞，穿了个金环子。 婆婆也傻眼了。不过奇怪，老人家反而像看热闹似的，一点都不排斥，还直伸手去摸小青的肚脐环，—个劲地叫有意思。 “婆婆好开明嘛!您觉得有意思啊?来!麦克，给婆婆见识见识!” 就见她洋老公对着婆婆一张嘴，伸出大舌头。 “噢!这儿也挂个环子!”婆婆的眼珠子差点掉出来。 “妈怎么这么老三八，你叫小青怎么想?她怎么信我婆婆保守，只招待她住五天。”晚上美美对丈夫抱怨：“而且，宝宝都受了影响，居然腆个肚皮，说他也要穿肚脐环。” “嗯!”丈夫低头想了一阵，又抬头说：“你这样嘛!让我作坏人，你就跟小青说，你老公没见过世面，色迷迷的，羡慕她那样性感，叫你也去装。”“她就建议我也去装，怎么办?” “简单嘛!你就说你不愿意，叫她穿保守点，免得我一看到，就想起来。” 这招真管用，小青果然换了长一点的上衣，把肚皮遮住了，迷你裙也换成了长裤。只是看到美美的丈夫就笑，笑得怪怪的。 还有那宝宝，总是拉着阿姨，要看肚子上的圈圈。 虽然生活方式有点不同，小青来的这几天，家里还真增加许多笑声，加上小青会做人，左一声婆婆、右一声婆婆，带着老太太出去吃馆子，又送一堆时髦玩意儿给小姑子，还掏出好多奇形怪状的糖果给宝宝，那麦克则跟美美的丈夫天天去打乒乓。眼看五天要到了，小青在那儿打包，一家人还好像有点依依不舍。 “挺逗的。”婆婆居然自己来找美美：“让他们多住几天吧!” “是啊!”丈夫也说：“一点都不烦，他们自己管自己，好像还管了咱们呢!”“好消息!”美美去敲小青房门：“我婆婆说了，她好喜欢你们，要你们留下来。” “真的啊!”就见小青从床上尖叫着跳下来把美美紧紧搂着，又接着跑去婆婆房间，把婆婆从床上抱起来，搂着打了几个转。 “不行!不行!”美美急着过去：“医生说了，我婆婆有骨质疏松，不能这样。”把小青拉回小青房间，又抬头看看窗子，不好意思地说：“还有啊!晚上要记得拉窗帘，这里不比你们美国住宅区，院子大、街宽，谁也看不见谁，你瞧瞧!前窗贴后窗，你在屋里穿这么少，怕邻居说话。” “噢!”小青赶快过去把窗帘拉上，可又触电似的，回头，把窗帘一下子拉开，故意在窗前扭了扭：“有人要看吗?来吧!好看哟!”接着唰一声，把窗帘又拉了起来，大家笑成一团。 十天过去了，小青走的那天，婆婆居然红了眼眶，拉着小青的手：“你走了，我又没人聊天逛街了。”麦克则跟美美的丈夫，临上飞机，又去打了一场球。宝宝更是哇哇直哭。连小姑都依依不舍，跟小青拥抱了一番。 “这是给你的。”小青一边拥抱，一边把个红包塞在小姑的手上。 “这是什么意思?”小姑把红包塞回去：“不能拿，不能拿!” “一定要拿!”小青笑道：“我妈特别从美国打电话来，叮嘱我，说这是把我的喜气分给你，祝你早日找到好对象，你是非拿不可的!”又低头，小声问：“怎么样，你装了吗?” “今天早上装的!”小姑把上衣一拉：“瞧!二十四 K 金的，大家都说好看吔!”有话好说故事说完了，你猜，我要讲的说话技巧是什么? 是“借用”他人的话，也是“找借口”的方法。 回头看看，从头到尾，美美用了多少借口? 明明是她不愿意，她说因为婆婆迷信，后来明明是她同意了，她又借口说“婆婆松了口”。 肚皮上穿环子，明明是美美怕宝宝学，可是借丈夫作文章，说怕丈夫色迷迷，又怕丈夫叫她也挂环子。 窗帘不拉，明明是美美看不顺眼，却借口说怕邻居说话。 到后来，小青要走了，也用了借口，“借她自己妈妈的口”说她妈妈特别从美国打长途电话，要她送红包给美美的小姑。 那小姑更妙，跟小青学，偷偷去装了肚脐环，才装几个钟头，却也“借别人的口”说：“大家都说好看吨!”古人说得好??“借口”，实在是说话最常用的技巧。 学生写作文，动不动就说“古人说”；开头不知道怎么写，就翻《智慧语录》，照抄一段——“孔子说、庄子说、凯撒大帝说、林肯说、国父说??” 好像古人、名人一说，自己跟下来说，就言之成理了。 一点也没错! 当你引用别人的话的时候，首先，它就使你不孤立，表示不但你说，别人也同意；或别人这么说，你只是加以发挥。拉拢人心其次，你引用别人的话，有个好处，就是把那些人拉在你的同一阵线。 不信你看!电视座谈节目，各派系都有代表，还有学者专家参加，你原来不知专家“往哪一边站。”又不知党派与党派，就当天的议题，是否有共识。 但是你只要听一阵，某人开口说“前面某某说得不错”、“我认同前面某某的看法”，立刻形势分明。不是吗? 更重要的发挥，是在一群人竞选，谁也不让谁的情况下，你可以用“同意别人说法”的方式来减少对手、拉拢人心。 我就亲眼见到，在一个“大学社团负责人研习会”里，选举领导人的时候，每个人都代表他的学校，都希望能选上，都鼓如簧之舌，说自己有多能干，当选之后会如何努力。只有其中一人，他最后发言，没有多说他自己的想法，反而不断提到前面别人的“政见”，说他很同意，如果自己当选，一定要照着去做。 最后要投票了，大多数人把票投给自己，但是也有些人看看情势，心想自己表现不如别人，绝对当选不了，于是把票投给别人。 投给谁? 投给那政见与他相左的吗?使他被压在下面? 还是投给同意他政见，当选之后还可能向他请益、成为合作者的人? 当然是后者!指桑骂槐“借口”还有个好处，就是“诡文而谲谏”，明明是你说的，你却说“有人这么说”。你是把话当面说了，但是听话的如果不同意，要发怒，也不会发到你头上。你可以不认账，说“别人这么说”，你只是提出来供他参考。 话说回来，听话的人也可能猜到“你只是借口，借别人之口，说你自己的话”，于是他也可以说：“是谁说的?你告诉他，叫他小心一点，我会修理他!”不是“指桑骂槐”，能当面不撕破脸，而表明他的立场吗?国王的新衣“借口”更可以借“公正第三者”的口说话。譬如你丈夫总出差，不在家，你自己不抱怨，只淡淡地说： “今天孩子说了，爸爸好像家里的客人，家好像成了旅馆。” 又譬如你的同事，一喝酒，就乱说话，你想劝他，而不直说，借你太太的口：“我太太说，小王好可爱哟，平常不苟言笑，三杯下肚，就变得好亲切，什么都说，好多她原来不知道的，一下子，她全知道了。”他扮黑脸，你扮白脸还有，最常见的——太太把菜端上桌，她还在厨房忙，你和孩子先吃了。 天哪!菜一入口，吓一跳，怎么这么成?你和孩子都龇牙咧嘴，但是你不说，等着孩子说。 “好成哟!”孩子没心没肺，先喊了。 你却尝一尝说：“还好嘛!可能对孩子咸了点。”这也是借口，你等着，等着必定会开口，却又不会引她冒火的那个人说话，然后打个圆场。 相反地，如果你先开口：“成了!”然后孩子跟着喊成。 你想想，太太会怎么反应?如果当天她情绪不好，只怕把筷子一摔： “好哇!老的挑，小的也挑，成!你们做!明天老娘不做了!” 请问，那差异有多大，你该选择哪种说法?借刀杀人最后，让我举两个政坛的例子，的妙用——请大家去回味“借他人之口” 一九九六年二月二日，在“台湾立法院”。 被任命为“国民大会秘书长”的钱复，被入指着鼻子问：“你是搞外交的，你懂法律吗?不懂怎么当‘国大’秘书长?”钱复没生气，只淡淡一笑： “我在美国是学法律的，回来之后，就在政大教宪法，你说我不懂，我的学生和老师会很难过的。 千禧年，岛内政坛争执不下。 有记者问亲民党主席宋楚瑜，对“开放三通”的看法。 宋楚瑜对着镜头，很严肃地说： “有人说不必与大陆来往，只跟美国来往就够了，这与大多数台湾民众的想法是相违背的。” 钱复和宋楚瑜多会说话啊! 他们没有说半个字，表示自己被冤枉、不高兴，也没有讲“这就是我的立场”。他们很婉转地“借了口”，借老师、学生和大多数人民之口，表示了抗议。 以一人之力，借众人之口。那抗议多有力量啊!这就是说话的技巧。为什么魔术师身边总要跟个性感女性? 因为“她“穿帮的时候，”他“就不穿帮了。第二十一章 老龙翻船记“你可千万小心，我爸厉害极了。”临进门，小龙女又叮嘱了一遍：“他一定会一点一点审问你，你尤其要注意，别??” “别让你爸爸知道我老爸是警察。”小朱把话接过去：“放心，我一定会小心应付。” “令尊在哪儿高就啊?”果然，才坐定，老龙就沉沉地问。 “噢!报告龙老伯，家父已经从公务员退休了，在旧金山跟我大哥住，平常散散步、练练字，他很喜欢书法。”抬头看看四面墙上的字画：“家父也喜欢收藏，不过跟您的收藏比起来，就差多了。” “我这儿有什么值钱东西?”老龙哼哼地笑两声：“全是朋友送的。” “我虽然不懂，可是一看就觉得您的品味太高了。”小朱顺势拍了两下。 “得了吧!”老龙居然没怎么领情，又沉声问： “你，学什么的?” 小朱赶紧坐正了：“报告老伯，我在大学是念历史的。” “什么大学?” 小朱回头看了看小龙女。却听老龙吼过来：“你看她干什么?”吓小朱一跳，赶紧又坐正了答： “我是×大??跟小龙女一样。” “烂大学!”老龙哼了一声：“不过听说你出去留学了。” “是的，我到南加大，改念电脑，而且在大学部又补了一年学分，然后修电脑硕士，所以回国之后，到电脑公司上班。” “我们就在那儿??”小龙女插话进来，被老龙瞪一眼，把话吞了回去。 吃饭了，小龙女的妈妈精心烧了几样菜，小朱吃得赞不绝口。 “你妈妈也常给你们做饭吃吗?”龙妈妈笑着问。 “不!只有我小时候，她常做。”小朱差点噎住，摸摸胸口：“小过我娘做的都是北方菜，没您做的这么细致。” “噢!你是北方人。”龙妈妈笑道。 老龙也抬头盯了小朱一眼：“嘿!我居然忘了问你是哪儿人。你!小子!”用筷子指指小朱：“府上什么地方啊?” “东北!” “好!”老龙大笑起来：“东北出人才，我认识不少关外好汉。” “不敢当!不敢当!”小朱一下子轻松了：“不过，关外也出土匪。” 就见老龙脸上一板，小朱腿上一疼，是被小龙女拧的。 还好，老龙接着又大笑了起来：“好!好!好!土匪也是好汉，不是好样儿的，也当不上土匪!” 一桌人都笑了。 过去小龙女不知交了多少男朋友，但不是让老龙给骂跑了，就是吓跑了。 偏偏这回，老龙对小朱是“看对了眼”，私下还主动向朋友介绍，小朱是书香门第，家在美国，是留美的电脑硕士。 年轻人热恋，没多久，就摆酒席，结婚了。 龙老嫁独生女儿，可是大事，早早就包下了五星酒店的顶楼大厅，席开百桌；虽然小朱的爸爸旅美多年，还是有许多早年的朋友和部属来贺喜。 门口收礼，照老龙的意思，男方女方分开，方便计算。但老龙说明了，最后全归小两口。 至于接待人员，也全由老龙安排，清一色，穿黑西装的年轻小伙子。 “亲家公回来了，怎一直不见亲家母?”龙妈妈里里外外找不到，去新人休息室问小朱。 “噢!他妈妈说会晚点儿来。”小朱没答，倒是小龙女笑笑：“他爸跟他妈离婚多年了，见面怪怪的。” “什么?他们离婚了?我那天问小朱，小朱不是还说给他们做饭吃吗?” “妈——，”小龙女瞄她娘一眼：“您忘啦?他是说只有他小时候，妈妈做饭给他吃，您没听出来吗?” 龙妈妈正搔头想呢!又见老龙冲了进来，先找小朱，看小朱在厕所，就沉声问女儿：“为什么刚才亲家公说，小朱学位没念完就回来了呢?小朱不是拿到电脑硕士了吗?” 小龙女又白了老龙一眼： “爸!您怎么也没听清楚呢?他是说去修电脑硕士，可没说修到了啊!” 正说呢，冲进一个接待，在老龙耳朵旁边讲了几句，就见老龙脸色大变，急急走了出去。 原来门口来了一票警官和警察，全是男方的宾客，大家直对朱老先生敬礼、贺喜，左一句大队长好，右一句大队长好。 龙妈妈的脸色也变了，低声问女儿： “敢情小朱的爸爸是干警察的，你为什么不早说?”小龙女又一笑：“爸爸问过他了啊!他说是公务员退休。警察是公务员啊!” “你爸说朱老头喜欢书法、收藏??” “警察也可以喜欢书法和收藏啊!”小龙女拍拍妈妈，小朱听到了，也过来对岳母说：“是啊!我爸爸早退休了，不是警察了。” “可是??可是??”龙妈妈拍了一下大腿：“可是咱们家宾客走了十几个，而且都是重要的人物!” “为什么?”小朱问。 “因为??因为??因为全是道上的兄弟啊!”有话好说你知道我这章要讨论的是什么,吗? 如果你还没想到，就再听我说个故事吧。猎人的故事有位法律系的教授，上课第一天，才走上讲台，就说： “有个猎人追一只狐狸，狐狸绕着弯跑，猎人开了好几枪都没打中，狐狸冲向一棵大树，钻进树下的一个洞，树洞有另一个出口，居然跳出一只兔子，猎人喜欢吃兔肉，就追兔子，兔子一蹿，跳进一树丛，猎人对着树丛开一枪，轰一声，跳出一头黑熊，猎人对准黑熊开枪，发现枪里没子弹了，只好转身跑，一边跑、一边装子弹，幸亏黑熊跑不快，这猎人回头补一枪，终于把黑熊打死了。” 说到这儿，教授看看下面眼睛瞪得大大的学生问：“怎么样?精彩吧!” “太棒了，打一只兔子，变成打到一头大熊。”有学生说。 “太有意思了，猎人原来只想打狐狸，结果能跳出兔子和黑熊。”另一个学生讲。 “黑熊值不少钱呢!”许多学生交头接耳：“猎人发了。” “说不定猎人打兔子的那一枪，已经打中了黑熊”，又有个学生说：“所以黑熊跑不快，不然猎人早死了。” 看看学生，教授笑笑：“你们想得都不错，但是为什么没有一个人问‘那原来的狐狸呢?兔子呢?’前面的两个主角到哪里去了?”表情转为严肃：“你们要当法官、当律师、作检察官，就得防着不要被人转移了焦点!”转移焦点“转移焦点”就是这里要讨论的。 我们常批评一个人“顾左右而言他”，又常批评政治家们“故意模糊焦点”；再不然说“某一个突发的事件，转移了人们原来对另一个新闻的注意力”。 其实这里所说的道理都一样，就是“转移焦点”，使人们放弃原来的东西，转而注意另外一件事。转移焦点是我们说话时最常用的技巧，首先，它可以避免尴尬的场面。避开尴尬的场面譬如大家正在大骂“九一一”恐怖分子，全是中东人，你抬头，看见有个中东籍的朋友正好进来，就把话锋一转：“唉!昨天美国股市好像涨了，老王啊!你消息最灵通了，你有没有听新闻，美股涨多少?” 聪明人听你突然转移焦点，一定能立刻意会到情况有变化，接着看见中东的朋友进来，于是心领神会地帮你把话题带开。 于是，你用了“爆炸案”、“股市”和“老王”这三个“环扣”的东西，把骂中东人的话题转到了老王身上。 短短几句话间，你已经把焦点转了三次，使尴尬的场面能够立刻“不知不觉”地化解。主动把话题带开相对的，如果你走进办公室，发现大家正背地骂你朋友的时候。你不高兴，又不愿意跟同事扯破脸，也可以主动把话题带开—— 你可以用一个很普通的话题，譬如说：“唉，大卫呢?大卫在哪儿?我找他找半天，找不到。” 聪明的同事，自然会住口，因为他们知道你是存心把话题带开。 此外，你也可以直说： “哎呀!事情都过了，各有各的理，咱们不谈这个好不好?” 你这么说，有个好处，就是除了可以转移话题，还暗示了“你的立场”。牧羊人的角色“转移焦点”是谈话的一种“主动行为”，如果你会说话，简简单单几句，就能把一大群人的谈话主题，像是“牧羊人带羊群”一样，带往另一个方向。 于是你可以了解，为什么许多主席、召集人和议长的选举，总是抢破头。他们抢的不是议长这个职位或薪水，而是他在会议中，转移焦点的好处啊!遇到不利自己的话题，他可以技巧地带开；碰上有利自己的东西，他又可以加倍使力。他甚至可以无中生有地，硬是把议题带到他想要讨论的东西上面。带你进入我的地盘举个很简单的例子： 今天你很精通书法，到朋友家，一进门就看墙上挂的字，话题立刻就到了“你能表现”的东西上。 今天你爱紫砂壶，朋友给你沏茶，你又可以从一杯茶，谈到杯子，谈到茶壶，最后发表一篇你对紫砂壶的研究报告。 在聚会中，我们常见一些人高谈阔论，不但成为会场的焦点，而且表现了他的学识渊博，甚至因此得到老板和异性的青睐。 那些人真渊博吗? 可能不尽然，他们只是更会带动话题，他把大家的话题，主动“引领”到他最内行的东西。三句不离本行作直销的人，就更需要这“转移焦点”的本事了。 你会发现那直销高手，管你今天谈的是选举、旅行、嫁女儿，甚至只是买包卫生纸，他都能左转右转，没几下，就转到他要推销的东西—— “买卫生纸啊!千万要买那种处女纸浆的，免得擦伤屁股，尤其有痔疮的入，不过痔疮这毛病主要是出在身体里有火气。你有火气，下面长痔疮，上面就长暗疮，只是你不一定感觉到，那暗疮在脸上潜伏，就造成提早老化，你最好用我这产品，一方面内服调理，一方面外搽保养??” 你说，他这番话，是不是神乎其技?由屁股一下子就能跳到脸上，到头来则是要你掏钱买他的东西。 这就叫“三句不离本行”啊!小心“顾左右而言他"的人看来“转移焦点”真是好处多多，但是你也要知道，这技巧如果用得不好，效果就恰恰相反了。 假使你是个职员，今天老板问你话，你一碰上自己不爱听的，或“心里有病”的，就转移焦点，把话题带开，除非你的技巧高极了，否则必定会引起长官不高兴，觉得你说话不诚恳、不干脆，或是“顾左右而言他”。 更糟糕的情况是，许多“转移焦点”的人，不懂得“顺理成章”、“顺水推舟”，用相关的东西，把焦点在不知不觉间带开。 他们愈是心里有亏，愈是急，愈可能用“抢话”的方法转移话题。 譬如老板问他：“昨天的账整理好了吗?” 他明明没理好，却不正面答，反而转移焦点，说：“噢!对了!李总今天到公司来，那时您不在。” 请问，如果你是老板，你会被他这句话，就转移焦点，不再问他账的事了吗? 只怕你更得问。而且愈是发现职员如此，你愈要小心他有短，愈要详加盘查，免得出大纰漏。不能转移焦点的东西“转移焦点”不是处处可用。邻入问你“好大的烟，你家烧焦了东西吗?”母亲问你“垃圾车都走了，垃圾倒了吗?”太太问你： “怎么夜里两点才回来，野到哪里去了?”丈夫问你：“我饿死了，饭做好了吗?”如果你明明烧焦了东西、忘了倒垃圾、出去打了“野食”、麻将搓到没烧晚饭。 你能用转移焦点的方式回答吗? 你那样做，只可能产生反效果。可以偷天换日，不能颠倒是非转移焦点，通常用在不需要立刻得到答案的事情上，或是当你可以”用转移的目标，替代部分答案”的时候。 让我们回头想想《老龙翻船》的故事。 当老龙问小朱父亲在哪儿高就的时候。 小朱说他老爸原来是公务员，现在已经退休了，又说人在美国，喜欢书法和收藏。这些答案差不多已经可以满足老龙，接着他又把话题带开到老龙的收藏。老龙自然可能不再追问。 此外，当老龙问他学历的时候，他说了一大堆，由大学讲起，最后讲:-----然后修电脑硕士，所以