刘墉-把话说到心窝里-2

慢慢地由你来猜但是，换个角度，今天如果出来的是个大家拥护的名人时，你就不能这么说了。 你要换”先提供各种信息，由对方去组合，再跟你的结论印证的方式”，譬如你说——“有一个女孩子，她天生有着甜美无比的歌喉。 10 岁那年，她参加黄梅调歌唱比赛， 得了冠军；14 岁推出第一张唱片；15 岁，她上了”群星会”节目；21 岁，她开始在日本走红，1986 年创下日本三连霸。她的歌声更陶醉了全中国 12 亿人口。现在就让我们以热烈掌声欢迎这位国际巨星——邓丽君小姐。”于是，响起如雷的掌声。音乐响起，邓丽君上场。想想看，那场面多美、多轰动，大家的情绪又是多么地激昂。 原因很简单——你把群众的情绪，一步一步地带到高潮。 相反的，如果你换成主持选美会的方式，一开始就说”现在介绍邓丽君小姐出场”，那感觉会好吗？ 而且就算有热烈的掌声，你后面继续介绍邓丽君的话，又有人能听得到吗？ 当你的介绍词与群众的反应抵触，有些人想静下来听你说什么，有些人又要鼓掌，那掌声能”如雷贯耳”吗？那气势能不减弱吗？当你主持会议的时候或许你要讲，”我又不主持节目，哪需要学这种说话的技巧。” 那么我问你，你可不可能在公司会议中介绍人，或主持同学会呢？ 你是不是也能在同学会里说： “有位小姐，曾经是我们班上男生作梦的对象，可惜，她早早就出了国，她还作了博士夫人，有了两个宝贝儿子，你们猜，这位贵宾是谁？她就是王玛丽。” 于是原本躲在后面的老同学王玛丽走出来，不是很令大家惊喜吗？当你主持节目的时候会介绍人与不会介绍人的效果，是差得很多的。 会用这种方法介绍的，他知道怎样不疾不徐、不多不少地引导大家的思想。他不会露出大明显的口风，不会在介绍邓丽君时早早提到日本歌〈空港〉和中文歌〈小城故事〉，因为一提，大家就”弄清楚了”，场面就哗然了。所以许多歌星演员，上节目，一定要挑主持人。他们平常也得拍着主持人，因为主持人一两句的不同，就能造成全然不同的感觉。当你演讲的时候本章最后，让我把同样的技巧，用在演讲里，给你举个精采的例子——有一个人，看来很衰，他有 4 个孩子，但是早死了 3 个；他 21 岁的时候经商失败；22 岁竞选州议员又失败；26 岁失恋，差点死掉；27 岁那年精神崩溃； 34 岁，他竞选众议员失败，再选，又失败。45 岁他改选参议员，还是败北。直到 52 岁，他终于成功了。他成为美国的第 16 任总统，他是谁？ 他是亚伯拉罕．林肯！这段话多有魅力！它的魅力在那里？ 在它一步一步释放数据，费你猜、让你想，最后”光华四射”地呈现”谜底”。 同样一段话，位置前后不同，效果完全不一样。 把话说到心窝里，就要这样的技术。平时少开口，偶然开口，开口成金。 总是打哈哈，又打哈哈，哈哈了事。第七章 谁是老交情“门前清！门前清！”老曹说完，先一干而尽，清了自己的杯子。又扬着眉，盯着老丁的杯子：”喂喂喂！别辜负我的好酒噢！”伸手指指： “清了！清了！怕什么嘛？你是老板，又有张助理开车。”站起身：”顺便拜托一句，我有个侄子叫曹师成最近考你们公司，如果可能，照顾照顾。”“真对他没办法。”丁总上车，一边回头跟老曹挥手，一边对小张说：”也幸亏今天你陪我来，不然怎么回去？” “还好啦！不红不红！”“不红不红，让下头人闻到一身酒气，像什么话？”拍了一下小张：”今天下午的访客都给我挡着，等我酒气过了，再进来。” “是是是！” 才说完”是”，回公司没十分钟，小张就进来了： “报告总经理，有位文教授打电话来，我本来要给您挡了。可是他说是您高中同学，有急事，您看怎么办？要不要接？”小张小心翼翼地说： “我是跟他说了，您正在开会。” “文教授？高中同学‥‥”抬起头：”是不是文小杭啊？姓文的人不多‥‥我想‥‥我想，你接过来给我吧！” 电话接通了。 “文小杭啊！”丁总开门见山的问：”哇！真是你啊！了不得！了不得，多少年不见啊？你怎么找到我的？十分钟？没问题，我等你，多忙也 得跟你这老同学见个面啊！” 没多久，文教授就到了，丁总破例，跑到会客室外面迎接，又搂着肩，带文小杭进去。 “小杭、小杭，都老杭了！”文小杭坐下来：”老同学里，你最成功。” “哪里话！老同学怎么这么说？我也听说你在教育圈的成就，一直想跟你联络。” “其实我早知道你在这儿作老板，但是，不好意思打扰。” “笑话！”狠狠拍了一下小杭：”有什么事，我能效劳吗？” 耸耸肩，文小杭等了几秒钟：”实在不好意思开口，无事不登三宝殿，是为了我儿子，他最近来考你们公司，据说你们只取一个，我来试探、试探，是不是‥‥” “啊！姓文，对了，我是见过个姓文的数据，叫文‥‥文什么？” “文达。” “对！对！对！不求闻达于诸侯。”老丁笑道：”当然你的文不一样，我以后就叫他小文吧！” 两个人都笑了。这时小张端茶进来，文小杭却看看表：”不行，说十分钟，不能耽搁你太久，我得告辞了。” “欸！你这老同学，怎么才来就走呢？” “说实在，我下头有博士班学生口试，失礼失礼，改天再聚吧！” 说完，文小杭站起身，拱拱手，走了。“把前天面试的资料拿来给我。”丁总送出老同学，对小张说。 数据立刻送上来。 “果然有个文达。”丁总翻翻资料：”成绩不错，长得跟他老子还真像。”又翻翻另一份，是曹师成的，笑笑：”曹师成跟他叔叔长得也有点像。”拿起笔，在文达的资料上签了字： “通知文达，他录取了。” 小张吓一跳：”您中午不是跟曹先生说会照顾他侄子吗？” “我没说一定啊！”丁总笑笑：”哎呀！老曹，一天到晚在一块，不是他请，就是我请，卖面子，机会多得是。我这老同学，专诚来，又是为他儿子，我能不帮吗？”有话好说看这故事，你会不会觉得有点诧异？ 老曹中午才请丁总吃饭，同时拜托丁总”照顾”他的侄子。丁总也几乎答应了，为什么半途窜出一个好久不见的文教授，丁总就变了呢？ 难道常碰面的老曹，反不如”无事不登三宝殿”的文教授吗？ 如果你这么想，就错了。 要知道，见面三分情，并不代表常见面就三十分情。人的情好比种花，你把好几株花种在一个盆子里，花是美，但是每棵都长得不够好。 相反地，如果你一盆只种一株花，那花则长得特别茂盛。 一群酒肉朋友，天天在一起喝酒吃肉、扯淡聊天，你拜托我一下，我拜托你一下，你以为每个人都把对方的事当作”大事”来办吗？ 错了！天天见面的朋友，拜托的”话”，反而嫌”淡”。因为你今天拜托一件，明天拜托一件，那”拜托”的力量已经弱得不能再弱。 被拜托的人难免想： “哎呀！三天两头有事，今天不办，改天还可以帮他忙。” 于是，这种酒肉朋友的事，往往变成最能拖的事。君子之交淡如水，朋友之托重如金从另一个角度想，一个八百年不见，过去却有交情的朋友，今天突然跟你约时间造访，而且说明来意，他拜托的话，味道可就”浓”了。 他是真来”拜访”你，”托付”你。拜托这一次之前，他从来没求过你任何事。今天拜托你之后，他也可能不会再来求你，你说，你能不”优先处理”吗？ 再举个狠一点的例子—— 一个坐在餐桌前和一个睡在临终病榻上，拜托你同样一件事的人，你会重视对谁的承诺？ 坐在餐桌前的人，你不帮忙，改天他能遇来骂你；死掉的人，你不帮忙，他没办法我你算账，按说你会卖前者的面子才对。 问题是，你为什么把后者的请托，当作最有分量的请托呢？ 道理很简单，因为他的话是”生死与之”，因为他的话”只此一次”，因为他的话”绝对真诚”。 这就进入我们今天要讨论的主题——语言的真诚。直销布道大会如果你希望把话说到心窝里，最重要的一点就是”真诚”。你参加过直销公司的大会吗？ 假使你不小心踏入那里，很可能误以为是进入”宗教布道大会”的会场。 台上有主讲者讲他们的产品有多么特殊、神奇，或是由 XX 博士精心研究，或是由某人带出的”清宫秘方”，或是使用特殊过程炼制。总之，那是天下独一无二的”神”品,接着有一批又一批的人上台作见证。 有人说他使用了产品之后如何得到新生命。 有人说他原来己经穷愁潦倒，如何由直销再出发，如今已经拥有华宅美眷，美眷也是他的直销”下线”。 然后大家一起唱歌、一起欢呼，一起欢迎新伙伴的加入，大家一起走向美好的未来，一起把这美好的产品与信息带给普天下的人。 你说，这不就像宗教的布道大会吗？群众催眠的作用为什么直销业者常要办这种大会？ 一方面他们为了介绍产品，拉新的伙伴进入”组织网”，一方面他们需要这样的气氛。因为那种”群众催眠”的作用，能使他们出去说的话更感人、更有力量。 想想，做直销的人最爱讲的一句话是什么？ 是”好东西与好朋友一起分享”！ 他们为什么不说卖东西给你，而说是”告诉你伟大产品的消息，使你得救”？ 他们吃饭吃一半，会叫侍者送白开水来，当面冲”减肥茶”，吞养生药片给你看；他们一边吞，一边脸上散出光彩。当他们向你”推介产品”的时候，是那么热情、激动，为什么？ 因为一个好的直销工作者，他是真相信他的产品的。 因为他已经接受过集体催眠，他已经看过那么多见证。 他信，信他自己，信他的产品，信他说的话，他没有要赚你的钱，即使赚，也是希望拉你进去，一起传布美好的信息，一起赚！自己给自己催眠如果你希望成为演讲家、布道家、政治家、社运推动者，或是作个有说服力的人，你都得学习那种说话的真诚，你甚至应该学习”自我催眠”。 2000 年四月一号，参加世界溜冰锦标赛的关颖珊，由原本的第三名，居然决赛作出超完美的演出，一跃成为冠军。 她事后怎么说？ 她说她在比赛前不断告诉自己：”I can make it！”而在比赛中，她则不断告诉自己”我会有这样大的耐力和体力”，于是，她果然表现出异常的体力，作出”三转跳”加”三转跳”。 自己告诉自己：”我能办得到！” 自己告诉自己：”我比别人强！”自己告诉自己：”我说的都是真理，是无可置疑的。” 这些都是自我催眠。 相反的，你想想，如果你上台之前先怯场，对自己说的一点都没把握，甚至完全不相信自己讲的那一套。 你自己都不信，怎么叫别人信呢？不撤不必要的谎把话说到心窝里，你也要诚实。 天哪！谈到诚实，有谁能说话百分之百诚实？ 不错，你可以不够百分之百诚实，但是你可以百分之百不撒谎。 我有个朋友说得好——”当我今天往西边去，而你问我往哪里去了，我如果不愿意告诉你我去了西边，最起码我可以说我没有去北边，也没有去东边。”这就是一种说话的技巧。 有人问你的新房子是多少钱买的，你不愿意告诉他确实的数字，又不愿撒谎，最起码你可以讲”比我卖的那栋贵多了”，或”不到一千万”。 你何必说：”哦！花了一千万。” 改天人家知道你只花了七百万，多尴尬！诚实是最保险的说话方法不说假话，也是最保险的说话方法。 刚才那买房子的人，如果夫妻都不说假话，在不同场合，有人分别问丈夫和太大，多少钱买的房子。 一个答”不到一千万”。一个答”比我们原来住的房子贵”，他们的话可能穿帮吗？又可能彼此矛盾吗？ 知道了这个道理，如果有人打电话给你老板，老板又不希望见那个人时。你最好的答法是：”对不起，他现在不方便接听。” 你也可以说：”对不起，现在他不在。” 但是你千万别说：”对不起，他出国了。” 想想，如果对方是在楼下打的电话，才打完，人就上来了，看到你老板，你要怎么解释？ 说你老板刚坐”光速机”由国外回到办公室吗？ 说他不在，你永远可以讲”老板刚才确实不在，他出去了一下下。（管他去了哪里，总之不在办公室。）” 说他”不方便接听电话”，更是四平八稳，你又何必卖弄小聪明、画蛇添足，说”老板出国”或”下南部”、”上北部”了呢？ 记住：能不撒谎，绝不撒谎，说话才能不矛盾，也才比较真诚。尊重我也尊重你十几年前，一批来自台北的朋友，到纽约曼哈顿去看现代舞表演。 那是一个很小的舞台，圆形的，四周围着座椅。 因为舞台不高，座位又靠近，所以这些坐在第一排的朋友，就把脚搭在台子上。 你知道发生了什么事吗？ 那舞者，一上台，先冲到台边，叫每个人把脚收回去。她说了一句很简单的话：”尊重我，也尊重你自己！”我是说真的会说话的人也一样，你要让对方先尊重你，他才会认真地听你的话。你也要尊重对方，使他觉得你今天是真要跟他”说一番话”。 如果你是父母，今天你要训孩子。你可以一边炒菜一边骂，也可以在餐桌上瞪起眼睛，讲你的道理。你还可以晚上敲他的门，问：”孩子，我能不能进来，跟你讲几句话。” 你甚至可以早早在他书桌上留个字条——”孩子，今天晚上九点，我会到你房间里，跟你谈谈。” 你说！是不是一个比一个”重”？ 你用什么方法说的话会更有重量、更有力量？我与你约定尊重自己，最好的方法是先尊重对方。 当你能如本章一开头故事中的文教授，先打电话约时间，而且说只用十分钟，是不是表现了对丁总经理的尊重？ 我只用十分钟，表示我尊重你的时间，表示我会长话短说，更表示我有控制时间的能力，甚至表示，我也很忙，所以只用十分钟。但是，我亲自到你办公室。 因为，我有不能不亲自对你说的事。 同样的道理。当你的孩子看到你的字条，心里会不会七上八下，猜”爸爸妈妈要跟我说什么”？他到近九点的时候，会不准备好他的心情，等你进去，听你说什么话吗？ 那比你突然敲他的门，或一推而入的感觉不是好多了吗？ 最少，你尊重了他的时间、他的隐私。他也相对地得尊重你。睡衣见客行不行？尊重，不仅在言语上，也可以表现在服装上。 你是位名士，平常不修边幅，但是你的朋友死了，你去参加公祭，你如果穿上西装，打起领带。那些平常见惯你不修边幅的朋友见到，对你只会有尊重，不会有揶揄，因为你尊重死者，也表示了你尊重自己。 又譬如，你有朋友到家里来。 如果是老朋友，太熟太熟的同辈了。你可以先表示一声歉意，请对方谅解你穿得随意，于是你穿睡衣跟他聊天。他也把一双脚丫放在沙发上，跟你瞎扯。 但是换作个不熟的朋友，你能如此吗？ 如果你还这样，穿个睡衣招呼。就显示了两点： 第一，你大牌，没把他放在眼里。 第二，你随便，不成体统。 你是不尊重他，也不”自重”。”穿衣服”与”穿香水”现在，我要把话带回前面〈老林的凯旋梦〉里曾经谈过的求职时的服装问题。 一个中年男人，资深的工作者，求职面试时，不必穿全新的西装、全新的皮鞋，理全新的发，免得人家觉得你嫩，或觉得你很急切地求取这个职位。 这是我在前面说过的，表示”说大人，则藐之”。 那时，我只提到男人求职。现在则要谈谈女人求职。 你知道西方人说搽香水不是用”搽”或”喷”、或”涂”。而是用什么？ 他们用”穿”这个字，说：”wear perfume”。 在西方社会，香水是”穿着”的一种。 一位女士，求职、上班，除了穿得体的衣服，还得”穿”香水，”穿”首饰。 但那香水不可以是浓郁的，那首饰不可以是摇来晃去的。那衣服不可以是暴露或”不容弯腰捡东西”的。 甚至有些办公室，除了周末，不准女士穿长裤上班。 女人穿着的身体语言显然与男人不同。 女人求职，无论她是”菜鸟”或”老鸟”，都可以穿全新的衣服，都一定要戴恰当的首饰，搽一点点香水。 那是什么？那是身分，那是礼貌。 女人跟男人就是不一样。 “士为知己者死，女为悦己者容。”男人可以穿七成新的衣服，表示我很自信，不必为了与你碰面而刻意”打扮自己”；女人则不同。女人要让人知道她作了打扮，表示她有自信，她对自己的美丽有要求，也表示她对”别人眼睛”的尊重。 所以，”粗服乱头不掩国色”固然没错。 但是，薄施脂粉，淡扫蛾眉的女人更有风韵。你听懂了吗？“我最怕到西餐馆吃饭的时候，问侍者有哪些甜点了。”有一次，我对美国朋友说：”因为我常听不懂。” 他一笑：”不要说你了，我们也怕，我们也常听不懂，只好用猜的。” 为什么会这样？ 因为那侍者一年三百六十五天，恐怕有三百天都在报同样的甜点名称。报到最后，那些名称在他心里已经成为一团了，于是从头到尾不加标点，呼噜一下子，全报了出来。 你确实没听懂。但是他认为你听懂了，因为他早背得滚瓜烂熟。 自己懂，别人不懂，是许多人说话的毛病。言要由衷有人说笑话，刚开口，讲两句，自己先笑得前仰后合，接不上气。 有人说悲惨的事，没说两句，先哭了，抽抽搐搐地无法说下去。 有人给你写信，写你的地址一笔也不含糊，写他自己的地址却龙飞凤舞，使你无法辨认。有餐馆侍者为你唱生日快乐歌，可是一边唱，一边眼睛看着天花板，唱得有气无力。 有空中小姐作”穿救生衣”示范，但是像打太极拳，还不好好打，动作都作一半，就不见了。 这些都是什么原因？ 都是他的”内情”无法”外达”，他的”词不能达意”，以及由于太常做、太常说而没有了情。请别太肉麻我们常说人”理直气壮”，又形容人”文情并茂”。”理”与”气”；”文”与”情”，是必须同时呈现的。 问题是许多人明明有理、有情，却不能跟他的”语言”同步。 第一点，是他自己的情太多，却没等对方的情绪跟上来，而一直宣泄。 举个例子，我们听人”诗歌朗诵”，常会觉得浑身起鸡皮疙瘩。为什么？因为你觉得肉麻。 但是，你问那朗诵的人，他自己觉得肉麻吗？ 他摇头。 了解了这一点，当你对人形容你家天才的儿女，或天才的小猫、小狗的时候，一定要知道，你自己远比对方进入情况。你要他感同身受，一定得慢慢来，才不致让他受不了。 你要向别人推销东西的时候，也别把那已经说了几千遍的词，一大串”流”出来，而要看着对方，看他进入上一句的情况之后，才说下一句。说话要”入戏”如果你是演讲家或舞台剧的演员，就更要小心了。 即使你讲那个题目、演那场戏，已经几百场，你仍然在心里要不断告诉自己：”这些台下的人，都是第一次听我讲。这是我的第 N 次，却是他们的第一次。” 于是你”入情”、”入戏”，使情感与你说出的每一句话都结合在一起。 于是，你使他们感动，使他们共呜。 于是，你成功了！Mission Impossible 不可能的任务。你办成了，是我叫你办的；你办垮了，此事与我无关。第八章 无耻老豆的阴谋“原来如此，这个无耻老豆！”小邱把小梅的手一摔，走到一边，狠狠地骂：”怪不得他要妳给他儿子补习，要妳帮他整理资料，还要妳帮他放幻灯片，现在我全懂了，妳说！妳说！妳跟他怎么样了？” “没有怎么样嘛！”小梅摀着脸哭了起来：”有怎么样我也就不会跟你说了。说了，就是没怎样，他能把我怎么样？” “可是，妳不是说从去年上学期开始，他就追妳吗？那时候我们还没在一起，那时候有没有怎么样？” “没有啦！没有啦！” 小邱的气还是没消：”我现在懂了，怪不得这一年来，那个无耻老豆对我这么凶，原来我成了他的情敌。” “你不要说得那么难听好不好？”小梅一跺脚，哭得更大声了：”什么情敌不情敌，我说了嘛，没怎么样！” 她把”没怎么样”四个字喊得特别响，女生宿舍里好几个人探出头来。“听说你和小梅吵架了？” 居然第二天就有人听说，而且不是别人，是那无耻老豆的秘书周小姐，周讲师。 周小姐一边影印，一边装作没事似地说：”小邱啊！作人学聪明点，你马上毕业了，毕业分发还得主任批，你希望分到哪儿去？小邱啊！女孩子多得是，主任已经决定把小梅留下来当助教，过两年她就升讲师，你何必挡她的前途呢？”笑笑：”而且，你也得考虑自己的前途啊！”“真他妈的贱女人！”小邱骂：”早听说姓周的跟无耻老豆有一腿，现在搞清楚了，她当年是怎么被提拔的。无耻老豆最好放聪明一点，小心我把他捅出来！” “捅？你怎么捅？”小梅问：”你有什么证据？你小心他把你分到外岛去。” “分到外岛？”小邱笑了：”以我的成绩，以我当系代表的资历，他把我分外岛？好极了！他分哪！”上牙咬着下唇，想了想：”对！妳改天就建议他把我分到外岛去。然后我们四处去放消息，说主任视我为眼中钉，会把我分到外岛。” 小梅眼睛瞪得好大：”为什么？为什么？你真要离开我？真要去外岛？” “笑话！我不是要去外岛，是要留在妳的身边！”放小声，在小梅耳朵旁边说：”‥‥。” 才几天时间，半个学院的人都知道了，小邱得罪了主任，主任要把他分到外岛去。 当然，还附带了一些小道消息。谁看不出来，主任一天到晚找小梅？谁又看不出来，主任看小邱的眼神。 只有主任不知道这些风风雨雨，这也难怪，因为当事人总是最没耳朵的人。 毕业前，分发名单公布，小邱果然被分到了外岛。 大家都怔住了，没想到真会这样。小邱却笑了。因为大家的错愕，就是他的利器。 名单公布的第二天，校长就把主任找了去。 “我早听说你跟个女学生小梅的事，还不信。后来大家传，你堵她的男朋友，那个系代表小邱，我还想，不可能！”校长把分发名单递给主任：”你说吧！小邱是台北人，成绩又是第一名，你凭什么把他分那么远？是为了你方便吗？你说！” “是这学生自己要去的。”主任说。 “笑话！” “是真的！他托小梅跟我说的。”主任急得直冒汗。 “也是他托小梅去找媒体喽！”校长霍地站起来：”你知道我一早接到多少电话吗？”分发名单从布告栏消失了，隔一下，又贴出来，小邱，天哪！小邱居然被留校，作了助教。 小梅则换下来，到附近一所著名的女校。 “是我搞错了。”周讲师一边贴，一边对着围观的学生说：”当时主任把小邱的资料放在一边，我以为是分到外岛，其实是留在系里。” “哇！小邱完了，留在眼中钉的旁边。”有人促狭地说。 “不会啦！”周讲师转过身，搓搓手又摊摊手，笑道：”主任今天中午已经请辞了。”有话好说好！故事说完了。 你猜我在这一章要谈的是什么？ 是说话的特殊技巧——放话。 放话，说得简单一点，是”把话放下来”，或者”把话放出去”。说得通俗一点，是”狠话先说”或者”给你一点暗示”。 当然，放话的学问大了，还是让我分析给你听吧！先小人，后君子中国人常说”先小人，后君子”，意思是把丑话说在前面，大家搞清楚条件，免得以后面子不好看。 最基本的”放话”就是警告。 “小心点，如果你追他女朋友，他我人揍你。” 这是多清楚的放话！这话可以由你自己当面说，也可以像前面故事中，由周秘书去说——”小邱啊！你也得考虑自己的前途啊！” 如果自己说，这放话是最简单的。但要是经过别人，那放话就妙用无穷了。 譬如：你第三方的秘书正和你的秘书通电话，他的秘书说要涨你的价。他是在放话，怕你”一下子毛了”，不敢自己说，于是透过他秘书，探探你的口风。 你要是装不知道，他就真涨了。 当你发现这涨价不合理的时候，你能不立刻反应吗？ 于是，你可以在秘书旁边，当场就冒火：”去他的，涨，可以啊！我们换厂。” 你的声音要大到让对方听见。 你也可以叫秘书再打个电话去给对方的秘书，婉转地说：”我偷偷跟老大暗示了一下，他好像很不高兴，你最好跟你们老板反应一下，别弄僵了。要涨，隔一阵子再说吧！何况最近不少别的工厂来抢你们生意呢！” 这间接放话是不是很棒？ 因为是”间接交兵”、”互探虚实”，所以能不伤情面。我没要他说啊！谈到不伤情面。间接放话还有一个好处，就是你可以不认账。 举个例子，你想把某个重要的干部外调到他不喜欢的单位。 你先要秘书闲谈间把消息”漏”出去，然后静观”对方”的反应。 他果然毛了，找上门来。 你不愿得罪他，可以说”我没说过啊！”还可以大叫：”谁说的，把那人找出来！我怎么可能把你这么重要的伙伴调出去呢？” 你甚至可以把秘书当面叫来臭骂一顿：”是不是你出去胡说八道？” 问题是，话已经放了，对方也可能警觉到，他是不是有令你不满意的地方？他是不是该自己卷铺盖，免得死得很难堪？他是不是需要努力改进了？他是不是该请他太太去拜访你太太了？ 放话，棒不棒？不准露毛放话也可能是”明明白白地说出底线”。 譬如：某舞蹈团要来国内演出，那是由一家非常有分量的团体邀请，有一大群国内的艺文界支持。听说那舞蹈当中将有一段全裸的演出，偏偏那又是你所代表的”官方”所不准许的。 你是应该先说，还是后说？ 你是先不吭气，等艺文界大加吹捧，票也卖光了之后，再说？还是等”全裸”出现，当现行犯逮捕？又或是，你等他演完了，再罚钱？ 如果你聪明，最好在他们舞蹈团还没登陆，甚至还没开始卖票的时候就”放话”。你可以安排个记者会，再”安排”一位记者问”对某舞蹈团来公演的看法”。 于是你气定神闲地答：”只要他们遵守我国的法律，我们绝对欢迎。但是，如果他们以为可以游走法律边缘，我们一定不手软。”丑话早说，免得将来翻脸，也免得他成了气候。到头来，你不得不让步。丑话先说当然，放话更常用在政治外交当中。 譬如某国元首将来访，你是接待国的元首，在他来的前一天，先举行记者会，或找个场合演讲，把”对对方的欢迎之意”、”对高峰会议的憧憬”以及”对本国民众承诺，在谈判中坚守的底线”，全说出来。 你为什么说，是说给谁听？ 除了说给你自己的人民，你是”放话”给对方听啊！ 你这种放话最狠。 因为他已经要上飞机了，他本国民众已经在盼望他带回美好的果实了，他是箭在弦上，不得不发了。这时候，他听到你的演讲，有不令他满意的，他能喊煞车吗？ 多半的时候，他硬着头皮来了。而在来之前，他已经知道了你谈判的底线，他知道你对自己民众公开说出了底线，他再不识趣，也不能给你难堪。 于是，大家各退一步，找可谈的谈，不是比上了谈判桌，才发现互不相让，不欢而散，好得多吗？我早猜到他会这样放话，更重要的功能是”卡位”，把对方的位子先卡死。 竞选当中，你怕对手”邀请你”未来投入他的阵营，给你最高的职位，造成人民的”弃保效应”。 于是，你早早就说”投票前，他们会找我，邀我入阁，请大家别上当。” 他原先真有此意，认为是一着绝妙好棋，你这一说，他就使不出来了。 你也可以像前面故事中小邱在校园里放话——”主任追小邱女朋友，给小梅性骚扰，他为了排除小邱这个眼中钉，会把小邱分发到外岛实习。” 消息出去了，耳语传闻了，内容似乎是真的，实在不公平，也实在不好听，那主任还敢这么做吗？他做了，自己能不倒霉吗？虚晃一招之后总有狠狠一击练武术，讲究”虚中有实，实中有虚，虚实相济”。 放话也是如此。他出虚招，你也出虚招，看来两边好像谈笑风生，实际在暗中较劲。在这儿我必须提醒年轻朋友！假使你是个社会新鲜人，千万别忽略人家放的话。 他放话，看来是虚，你没反应，他的虚就成了实。他放话，要别人来说，只要你有实力，或掌握他的弱点，就应该立即反应，把话”放回去”。结果，他软了，说他没讲过那些话。你也可以让一步说：”我反应的不是那个意思。” 于是，好像一场误会。他没输，你赢了！主将绝不对副手如果你是政治人物，更要注意对方副手的放话。 他用副手，狠狠地放过来，你一定要用副手狠狠地放回去。因为是副手，话可以放过火一点，你在后面，只要不吭气，就表示认可。 相反地，只要对方软化，骂他的副手，你也可以出来澄清，骂你的副手。 记住！政治圈的放话之战，绝不能以你自己的”主将”，对敌人的”副将”，更不可亲自出马，迎战别人的副手。否则，刚交手，因为身分不同，你己经输了。 输在哪里？ 输在你显示”你没有人”，以及你的毛躁。 对不起！这一章太毒了。但那是社会中常用的说话方法，我不能不写。 你可以不用，但不能不懂啊！人堆里有人放屁。只可偷偷猜想，不必开口询问；只可默默享用，不必追查元凶。第九章 五场误会一、中国人不生病 一群中国人和一群美国人参加旅行团，一路上大家有说有笑，好极了。 “改天我们一起去西藏。”一个老美说：”那是我没去过的地方。” “好极了，”中国人说：”我们作向导。” “有当地人作向导真是太棒了。”老美又说：”我上次去印度，就有印度朋友作陪。结果一群人全病了，上吐下泻，只有那印度朋友没病，由他照顾我们。”“真的啊！” “是啊！你知道印度有多脏吗？我们只喝罐装的可乐，吃煮熟的食物，小心再小心，只因为用旅馆的自来水刷牙漱口，就都病了。”美国人笑笑：”不过，说不定你们中国人去，不会生病。” 中国人全愣了一下，然后有一个很不高兴地问： “喂！你这话是什么意思？” 二、黑狗最补 在美国大学的餐厅，白皮肤、黄皮肤、黑皮肤的学生坐在一起吃饭。 “我吃过野兔肉。”一个白人学生说：”好吃极了！” “我吃过大雁，我自己打的，真棒！”一个黑人学生说。 “那都不稀奇！我吃过狗肉。”黄皮肤的学生笑道。 整个餐厅都突然安静了下来，好几个女生作出要呕吐的样子。“一黑二黄三花四白！”黄皮肤的学生继续说：”最好吃的是黑狗。黑狗最补！” 餐厅里几个黑人学生都站起来，扭头，转身，走了出去。 三、嫌弃不嫌弃 丈夫失业许久，幸亏太太有工作，撑着家。 这一天，丈夫出去谋职，又败兴而返，进门，坐在椅子上生闷气。 “没关系！慢慢找嘛！你不要急。”太太过去安慰丈夫：”我不会嫌弃你的！” “妳不会嫌弃？”丈夫问。 “是啊！你看我嫌弃你了吗？” “妳这么说，就是在嫌弃我！”丈夫吼道。 四、何必再约 “喂！老王在不在？” “他不在。”秘书问：”您是哪一位？” “我是老李啊！” “哦！李先生，我见过您。您有什么指教，我帮您转达。”“老王什么时候回来？我要自己跟他说。” “您不是前天才跟他碰过面的吗？” 对方突然毛了起来，放大声音：”碰过面就不能再碰了吗？你家王老板这么大牌吗？” 五、来不及了 几个同事一起用餐。 兴高采烈地吃完饭，侍者端上咖啡。 “等一下！”一位小姐把转身离开的侍者叫住：”我要代糖（即低糖）。” 侍者很快地递上，笑道：”封不起！小姐，我怎么看，您都那么苗条，不需要用代糖。” “笑话！减肥要早早开始啊！”小姐得意地说：”难道等我痴肥了，再减！那就来不及了。” 侍者笑笑离开了，走一半，又折回，问桌上一位胖小姐：”对不起！我忘记问您要不要代糖。” 胖小姐脸色本来已经不怎么好，听她一问，更火了： “不用了！我已经来不及了！”有话好说看完前面的几个故事，请问，是那些人”说错了”？还是听话的人”听拧了”？ 说话的人没有一点恶意，却可能得罪了人，而且把场面弄得非常尴尬。道理很简单—— “言者无心，听者有意。”他不是你人很奇妙。由于成长背景不同，一样的句子、一样的动作，能引起完全不同的反应。 有些民族，你用左手为他递食物，他会觉得受辱，因为他们习惯”右手抓饭、左手擦屁股”。 有些民族，你在跷二郎腿的时候，把脚心朝着他，他会立刻跟你翻脸。因为他们觉得那是大不敬，表示你把他踩在脚下。同样的一句话，你说”红色”。某甲和某乙，心里想的红色绝不可能相同。 同样一套”黑色带一点蓝”的西装，你说那是”黑色”，别人很可能讲那是”蓝色”。 了解这一点，你说话能不小心吗？问题是，人人不一样，你该怎么小心？ 我想，最少有以下几个原则可以遵守。 一、无法改变事实的话不说 “哎呀！先生，您要是早护发就好了，就不会秃成这样子了。” “哎呀！小姐，妳这么漂亮，要是皮肤再长得白一点就好了。” “这件衣服真适合你，只可惜你矮了一点，你要是再高两吋，就棒透了！” 这种话，你可能常听到。问题是，言者无心，听着能不有意吗？只怕要一百个不是滋味。 你明知道我头发长不回去，天生黑皮肤，本来就这么高，你又何必说呢？ 你说，有什么用？你能改变事实吗？哪些事实难改变？种族难改变，性别难改变，年龄难改变，身高难改变，甚至宗教和政治倾向也不容易改变。 所以在西方社会大家都知道聊天时，最好别碰这些问题。 看看，大选期间，为什么许多夫妻为了支持对象不同而反目？你细细观察，平常那丈夫很体贴，太太很温柔，怎么会一碰到选举，就各戴各的帽子，各摇各的旗子，傍晚各自出门、分道扬镳，参加”造势大会”。 因为人就这么妙，在政治和宗教倾向上，只要属于”信仰”，就难以妥协。碰上难以妥协的，好说话的也变得难说话，小绵羊也能变成大老虎。不能改变却能谈相反的，有些东西看来不能改变，却能谈。 譬如一个人有了白头发，美发师可以说—— “太太，您可能太操心了，最近出来一些白头发也！” “是啊！老啦！怎么办！” “这有什么稀奇，染染就成了嘛！这年头，谁不染？” 她八成就听你的，染了发，而且一染一辈子，让你赚一辈子。 又譬如一个女人胖，平时不容许别人说她。但是她去护肤的时候，却听得进一些话。 “小姐！其实妳身上的脂肪不是永久脂肪。” “永久脂肪？” “永久脂肪就是已经长固定了，拿不掉的。妳身上的脂肪拿得掉。” “怎么拿？” “哎呀！您只要每个礼拜来三次，我给您用最新的产品，慢慢推，就可以把它推不见。”你说，她会不会心动？ 再譬如看相、算命。 “麻烦哪！” “什么麻烦？半仙，您直言，没关系！” “我看妳夫妻的关系，这两年怕是会‥‥” “会有变化？有危机？” “嗯‥‥不一定是外遇，也可能属于健康的问题。” “健康，您是说我先生，他最近确实老喊累，怎么办？怎么办？” “其实命也不是不能改，妳只要‥‥” 于是，如此这般，要妳缠红绳、作功德、烧香献财，更改姓名，一大堆”改命”的方法全出来了。 多少人就因此上了大当，吃了大亏。一线希望，十分代价看看以上那些例子，都是既成的事实，为什么不但可以碰，而且一碰对方就上钩呢？ 道理很简单—— 因为他还有一分希望。人们常在绝望时，为那剩下的”一线希望”付出最高的代价。 最会说话的人，永远是最能给人希望的人。 某人得了绝症，医生说他不久人世了，他的家人也说只是时间早晚问题了。 你却不一样！你一见他就说：”我不信你会死，老天爷不会亏待你，我有第六感，保证你的病会好。你要不要跟我打赌？” 你说，他会不会喜欢你？ 就算他明明知道你”巧言令色”在骗他，他还是会希望见到你。 因为你给他一线希望。 即使到了那一天，他要断气了，你去看他，他还可能作出苦笑，对你吐出微弱的一句话：”你赌输了！” 你没输！你赢了他的心，甚至赢了他家人的心。 二、会造成分化效果的话不说 在本章一开头的故事当中，多半”出问题”的原因，都因为说话的人用了”二分法”或”三分法”。 二分法的定义很简单，就是你把”他”与”你”或”他”与”他”分开—— “他是胖子，你是瘦子。” “我们是白人，你们是黄种人。” 但是二分法也可能是对比之下产生的。 例如：你是老师，去看一群学生的画展，其中有一个画得极好，你在场上大加赞美，甚至写了幅字送给他，由他得意地挂在画展门口。 你是艺评家，也去看了那个画展，也欣赏那一人，于是写了艺评。专吹捧那一个画家。 你是爸爸妈妈，当着众多客人，赞美自己孩子当中的一个。 你的老朋友原来作杂志主编，现在升上去当老板了，他的副手升上来当主编，你看那杂志突然大有进步，于是打电话给老板：”你现在的杂志比以前编得好多了！” 以上，都是二分法，”你”这么做，绝不可能讨好。 你以为自己说了好听话，讨了一二人的好．却在同时得罪一堆人。 所以记住！赞美人虽然是最好的说话方法，但是千万在赞美甲的同时不要伤害乙，否则必有人暗暗恨你。 三、会伤人自尊心的话不说 如果你看武侠小说，一定常会谈到这样的情节—— “只怪我学艺不精，今天栽在你的手上。”打败的人一拱手：”十年后，我们华山再见。” 你也可能见到—— 在威武镖局王总镖头的金盆洗手大会上，突然来了不速之客。 老镖头的几个徒弟一一栽倒，最后，王总镖头不得不长袍一甩，亲自上阵。在武侠小说里，好像所有人的武功，都是日进一日。明年就比今年强，十年后就比今年棒，六十高寿的王总镖头，就一定是镖局里武功最高的人物。 问题是，他们都不会老吗？ 今天运动场上，哪个运动员不是年轻人？有几个四十岁还能拿金牌的人？给他翻身的机会你再想想，如果你年纪轻轻，跟人打球，打输了，你喜欢说什么？ 你会怪自己没好好练、好久没打了，生疏了，还是会说”只怪我天赋太差”？ 你当然说”学艺不精”、”技不如人”。 为什么？因为你要面子，说”技不如人”，表示只要你回去练，还能扳回一城。 相对的，你赢了球，明明赢在体力好，你能对输的人说：”只怪你的体力比我差”吗？ 除非他比你差太远，自认不如你，否则他一定不痛快。 所以你不如说：”看起来我好像体力好一点，其实只怪你一开头，太拚命，接太多险球，不然，我后来绝不可能赢。” 现在你应该了解： 武侠小说如果太强调年龄、体能、天赋，它就没什么好写的了。只有当那千年仙果、武林秘籍、隐世宗师，能把文弱书生，一下子变成盖世英豪的时候，你读来才过瘾啊！男人的禁忌知道了这一点，你也就该明白，为什么男人都爱自夸床上功夫了得，绝不容别人”贬抑”半分。 因为那能力不是强力得来的。男人认为那是”神力”、”雄风”。如果妳跟他上床之后，笑他”雄风不振”，或”家具太小”，那是他无法改变的事实，妳笑他就是侮辱他，他能不跟妳翻脸吗？多少人，就因为说这么一句话，送了命啊！ 既然准他上车，就该让他补票。第十章 脱衣舞蹈家“还有谁没到？”看几桌客人坐得差不多了，老刘回头问太太，突然脑际闪过一片阴影：”糟了！”放小声：”忘了跟老三说，别带那个女的来。” “你说那个跳牛肉场的啊？不会吧！他们才认识。” “才认识？”老刘一瞪眼：”哪回他不是把才认识的女人带来？他要带来，我非撞墙不可。” “他不会好意思带那个的，而且现在还没到，说不定不来了！”“生日快乐！”突然从门外冒出一个人，正是老三，四周挥了挥手，回头，从门后又拉出个女人，大声说： “给大家介绍一位舞蹈家，咪咪小姐！” 四桌客人的眼睛全亮了，是咪咪小姐那套缀满亮片的长旗袍造成的。 “哎呀！糟糕。”刘太太暗叫一声”不好”，拍拍丈夫：”你别急，我来应付，叫她坐最后一桌。” “来！给我大哥拜寿！”老三居然拉着咪咪过来了，那女的也就歪着脖子，弯弯腰，娇滴滴地叫了一声：”刘大哥生日快乐！长命百岁！”又冲挡在前面的刘太太一弯腰：”这是大嫂吧！大嫂看起来真有福气。”说完，一屁股居然就坐在原来刘太太的位子上。 老三也不懂事，转身搬了把椅子过来：”来来来！大家挪挪位子，多挤一个热闹！” “后头那桌还有两个空位呢！”刘太太故意放大声说：”没关系，如果你们喜欢坐这桌，我就去坐那桌。” 原想着老三会知趣转到那桌去，却见那女的一笑：”谢谢大嫂了！大嫂真体贴。” 这边王委员的太太已经好奇地问咪咪： “您是哪方面的舞蹈家啊？” “这个嘛‥‥” “现代舞！”老刘接过话，坐回位子，看着咪咪小姐：”幸会幸会，久仰了，常听老三提起您。” “哎哟！老三还会提我啊？真的啊！” 正说一半，陈董事长夫人也开口了： “您的现代舞是在哪儿学的？最近有没有发表会呀？” “妳是问我？”咪咪转过脸：”我跳舞是无师自通。” “对！听说咪咪小姐很有天分，”老刘瞪了老三一眼：”你们不就是在发表会上认识的吗？” “是啊！是啊！”老三还直发怔呢。 正好上菜，罗代表举杯： “来来来！敬寿星！” 尾桌的人也都过来敬酒，顺便把站在旁边的刘太太拉了过去。一餐饭下来，刘太太虽然坐在最外面一桌，可一直竖着耳朵听，而且是提心吊胆地听，唯恐老刘翻了桌子。 可是她愈听愈气，只听那咪咪嗲声嗲气地说她在大酒杯里跳舞，老刘就鼓掌叫好：”有创意！有创意！” 那咪咪又说跟大蟒蛇一起跳舞，老刘也喝采： “蛇跟美丽的女人常不可分，夏娃和蛇就是最好的例子。” 总算寿宴结束，宾客都散了。 “你这老混蛋！”刘太太把僵了的笑容收起来，顿着步子，直直地走向老刘：”你不是说要撞墙的吗？我看啊，墙没撞，倒撞上个狐狸精。” 老刘没吭气，脸色沈下来，变得铁青： “甭提了！我都快憋死了，今儿我过生日，那么多有头有脸的客人，我能怎么样？对老三吼，叫他带着那个女人滚？我那样做，不是让大家下不了台，自取其辱吗？”有话好说别让自己，也别让大家下不了台，就是这一章要讨论的。 上一章，我说谈话时最好少碰触种族、肤色、性别、秃头那些天生难改变的事，这一章则要谈：”如何面对既成的事实”。 孔子说：”成事不说，遂事不谏，既往不咎。”意思是：”已经成了的事，就不要提了；已经做了的事，就不要去劝了；既然成为过去，就别再怪罪了！” 这句话看起来简单，其实有着大智慧。一个没有大智慧的人怎能看得开？一个没有大智慧的人，又怎能忍得住？迟了已经迟了朋友跟你约好打球，你在球场等了半天，球场是按时间算钱的，你的时间更宝贵，你急了，打手机，找到他，正在路上。 你是臭骂他一顿说”你这个不守时的混蛋”，还是既然知道他已赶在路上，就忍下气，换个方式说”不要急！不要急！别超速，我是怕你出事，你不到，我可以自己练习”？ 如果采取前者，你是出了气，他也可能急得心脏病发或出了车祸，但是有什么用呢？他能飞来吗？ 相反的，假使你用后者，他则会感激你。买了已经买了妳办派对，朋友来，送妳一瓶香水，妳已经有好几瓶一样的东西，一瓶也没用。 朋友又送妳丈夫一瓶酒，偏偏妳丈夫血压高，不能喝酒。 妳是当面坦白说”哎呀！这香水我太多了，不用了！我先生也不喝酒，您送错人了。”还是欢欢喜喜，叫好不止地收下？ 妳难道那么不会作人吗？妳当然得采取后者。话不能说绝你是名作家，报纸主编向你约稿子。 你可以一句话回过去—— “对不起！我没稿子，没空写。” 也可以说—— “谢谢您邀稿，我把这事记下来，一有灵感就动笔，当然只有好作品，我才敢奉上。” 还可以说—— “谢谢您，您一下子出这么个题目，我还真难应付，您那天截稿？让我经营两天，想想，如果写出来了，一定在三天之内奉上。但是如果我没奉上，千万别等我，让我下次再效劳吧！” 你用第一种方法，把人一下子堵回去，有什么好处呢？记住 Never say never.你绝不能说”绝不怎么样”。 人不可作绝，话不可说绝，连打仗都知道”围师必阙”，给对方留个逃跑的退路，以免他作困兽之斗。 你何不婉转地给他留个小小的空间，也可以说给他个下台阶，再让自己脱身呢？ 话说回来，这样何尝不是给你自己留个空间？说不定你一转身，有了灵感，或发现那刊物非常重要，不应错过，于是”准时交件”。不是两全其美吗？贼船已经上了再举个例子—— 你坐出租车，原来看准一辆新车招手，偏偏半路杀出辆老爷车，吱一声，停在你前面。 你不好意思扭头，看那辆新车又开走了，只好”心不甘、情不愿”地坐进去。