瑞安惊讶地看着我，干咳了几声，说：“是我。我的责任心很强，不计较利益得失，对工作充满热情，对员工非常关心，无偿提供我的经验和知识，他们说，在我这里工作能学到很多东西！”瑞安讲到最后一点时，声音不由自主地抬高了很多。“瑞安，你负责公司的管理工作有薪酬吗？公司有没有给你工资、福利？”我问瑞安。瑞安略略停顿了一下，说：“有。但我不是为了钱才这么做的，那点工资我根本看不上。”“公司给你的工资福利和其他公关公司比较怎么样？”我又问。瑞安沉默了很久，才说：“比其他公关公司高一点儿。”“如果公司一直不给你薪水，或是给你很少的薪水，你还会承担管理工作吗？”我问。瑞安沉默了。“你认为，你的员工他们会怎么看待公关公司和总部的关系？”我问瑞安。瑞安笑了，这是他走进咨询室后的第一次微笑，说：“能怎么看？不但总部和他们无关，就连公关公司也和他们无关。他们都是拿计件工资，业务做得多拿得就多，业务做得少拿得就少，只不过我们给的提成比其他公关公司要高，所以他们才会来这里工作。”我也笑了，注视着瑞安。瑞安恍然大悟——他已经自己回答了自己的疑问。我给瑞安布置了三个家庭作业：（1）制订一个保证公司、个人都接受的薪酬奖金调整计划；（2）制定一套工作质量评定标准，包括工作完成质量及实际工作量；（3）通过仔细观察从自己身上找到五个与所有员工都不同的优点，并用具体事例来证明。两周后，我再次见到了瑞安，他兴奋地告诉我，他对自我和公司都有了全新的认识，并重新组建了一个团队，原来的团队也有人表示愿意留下来。他激动地说：“现在我明白了，真正的团队凝聚力不是靠超额的物质利益来诱惑的，而是一种精神，一种没有丰厚的物质利益也共同奋斗的精神。尽管我的团队物质利益比过去少了很多，他们却能主动帮我分担工作、出谋划策，真是不可思议！”瑞安成功了，过去，他没有发现自己的优势，他给予员工的超额物质奖励和经验分享，只是一种讨好式的给予，不会令员工有归属感，反而会助长员工对管理者的利用和轻视。结果，他的团队凝聚力只是表面现象，一旦遭遇风险，必然面临颠覆的下场。相反，如果瑞安重新认识自己的能力，增强管理信心，激发内在的自信，由内而外焕发出一种影响力和号召力，优秀的人才就会主动聚集在他身边。而人才对于企业来说，是千金不换的无价之宝。赞扬要真诚（1）心理学理论证明：人在不被欣赏、不被重视、没有鼓励，甚至是充满负性评价的环境中，往往会自我价值感降低，自信、自尊感降低，导致行为上出现停滞不前，甚至退化。相反，如果能够工作在一个充满欣赏和信任的环境中，就很容易受到启发和鼓励，行动越来越积极，最终做出更好的成绩。然而，欣赏不是敷衍了事的任务，而必须要发自内心。只有真诚由衷的欣赏，才会产生不可抗拒的亲和力和感染力。否则，可能适得其反。两个月后，瑞安再次出现在我的咨询室里，这次他的苦恼是——当初选择跟他一起创业的那些人竟开始懈怠了，他完全无法相信他们居然会在短短两个月里就改变心意。“瑞安，你相信你的团队成员吗？你相信他们会为这个团队创造奇迹吗？”我问瑞安。我知道，他是“一朝被蛇咬，十年怕井绳”。瑞安迟疑了一会儿，终于慢吞吞地说：“我没有办法完全信任他们。特别是留下来的那几个人，我没有办法忘记当初他们是怎样抛弃我的。”“如果你不信任别人，你又怎么能要求别人信任你呢？”我对瑞安说，“信任与尊重都是相互的。如果你想要做成一件事却又不相信它会被做成，没有对它作出积极的反应，它就一定不会到来。你听说过管仲的故事吗？”瑞安摇摇头。“齐国名相管仲，在官拜宰相一职前曾经做过押解官负责押送犯人。与其他押解官不同，管仲并没有亲自押送犯人，而是让他们按自己的喜好自己安排行程，只要在预定日期赶到目的地即可。有人曾经提醒管仲说不能相信这些犯人，一定会有人中途逃走，那他就要承担责罚。管仲坚持自己的做法。犯人们认为这是管仲对他们的信任与尊重，结果没有一个人中途逃走，全部如期到达了预定地点。管仲利用的，正是期待效应。”瑞安嘟囔了一句：“那是他运气好。”我笑笑，又给他举了另外一个例子，听了几句，他就会心地微笑了，因为故事的主人公，正是他最爱的女友西西。西西在一家进出口公司工作了四年，业绩始终较差，她的上司林琳非常傲慢刻薄，对西西的话99%都是冷酷犀利的否定和批评，西西偶尔积极一下，也会被林琳毫不留情地讽刺打击一番，从此越来越沉默。赞扬要真诚（2）不久，林琳被调职，新主管Sam总是鼓励大家畅所欲言，对同事们赞赏有加，在他的带动下，西西开始尝试性地发表自己的看法，每次都会获得Sam的鼓励，西西的工作热情迅速高涨，不断学习着新东西，起草合同、参与谈判……以前那个沉默害羞平庸无能的女孩子，现在不仅能够跟外国客商为报价争论得面红耳赤，工作业绩也突飞猛进。西西的转变不仅打动了同事，也打动了瑞安。但直到此时，他才完全理解西西变化的深层含义。过了好一会儿，他才有些心虚地说：“我也会经常夸他们。”我忍不住回身偷笑。我相信他会这么做，但经验告诉我，他的称赞一定不是发自内心的。我开始以领导的口气，滔滔不绝地列举下属的优点，然后，请瑞安提出看法。瑞安很有些顾忌，我鼓励了许久，他才吞吞吐吐地说：“我觉得……你刚才在夸奖小王的时候，有点假，不像是真的在夸奖她，倒像是在讽刺。你夸奖欣欣的时候，又觉得你高高在上的，也不是在夸奖，有点像施舍，听着似乎让人不是很舒服。”“你说得很对！现在我想请你再来听一段录音。”我取出录音机，找到刚才瑞安谈论自己同事的那一段放给瑞安听。瑞安的脸上泛出淡红色，他听出来了，自己的声音居然和我刚才一样充满了高高在上的扬扬自得。“你真的很欣赏他们吗？”我问。瑞安明白了，欣赏必须发自内心，违心的欣赏是虚假的，别人也能明显感受到这一点。虽然瑞安经常在口头上夸奖他的那些员工，但他的内心深处却认为，那些人的所谓优点根本不足挂齿。结果，他的夸奖充满了高高在上的施舍的味道，瑞安的下属听到这些话，不但不会感激，反而会产生抵触情绪，失去工作激情。这一次我给瑞安布置了新的家庭作业，要他用一个月的时间，从每一个人身上去发现不同的优点。例如小周具备的三个优点小吴也有，瑞安就必须从小吴身上发现与小周不同的另外三个优点，丽丽和芸芸依此类推，并保证每人的每个优点，都必须有相应的事例来证明。有了前面的成功经验，这一次瑞安信心十足地离开了我的咨询室。五天后，我接到瑞安的短信，说他没想到这一次的家庭作业竟然会这么难！我问他是否愿意坚持。很久之后，他回了短信，说他选择坚持。三个月后，我遇到了瑞安的朋友，得知瑞安做了一套新计划，把公司的利益回报也考虑了进去，他的团队也重新团结起来，公司收入成倍增长。由此可见，欣赏绝不是表面工夫，学会欣赏不难，但掌握欣赏不易，熟练运用欣赏，更需要持之以恒的努力。真正的欣赏，是内心真诚和善意的流露，是理解和尊重的体现。认可要及时（1）优秀的员工从来不是天生的。即使有人学历特别出众、经验特别丰富，也需要管理者适当引导，方能脱颖而出，更不用说绝大多数学识普通的员工。对待经常惹祸的员工、经常与领导作对的员工时，管理者欣赏的意义更加重要。一句欣赏的话对上级而言也许平常，却可能油然转变下级懒散的工作态度。“拉进来”也许比“推出去”难度高，但如果成功，就会推动员工朝向想要的那个方向努力挺进，想叫停都停不住。欣赏的魅力是神奇的，是一种非常动人、悦人悦己的管理艺术。转眼已是盛夏，瑞安和他的公关公司做得风生水起。原来不看好公关公司的几位集团股东也开始转变态度，纷纷介绍自己的亲属给瑞安做部下——小楠就是其中一个。小楠是集团总裁的表妹，过去从事前台工作，并没有出纳经验，结果她的工作自然让瑞安非常失望，瑞安忍无可忍，经常责备她，小楠也开始紧张，工作状态更差，失误越来越多，瑞安失望透顶，却又因总裁的关系不敢发作，只好再次坐到了我面前。“我真的很想欣赏她，很想接纳她，我一遍又一遍地告诉自己她刚毕业没有工作经验，应该给她学习的时间，但是她实在是太差了！我看她不懂，主动教她，她却老嫌我管得太多，天哪，我简直无法想象，要是不经常监督她，她会把账做得乱成什么样！！！”瑞安越说越激动，直至无法自制，双手在空中乱舞：“我真希望这个人从来都不存在！”“瑞安，我想跟你做个有趣的练习，好吗？”我问瑞安。我准备为他做催眠治疗，让他直接与自己的潜意识对话。瑞安兴致勃勃地答应了，把不良情绪放在了一边，这正是我想要的结果。我为瑞安做催眠，引导他在放松而专注的状态下重新审视小楠的工作状态，与小楠进行对话。没有了人际关系的束缚和限制，没有了其他因素的制约，瑞安在催眠状态里可以非常放松地去表达自己的感受和看法，坦率说出了自己的不满和对小楠的期待。然后，瑞安让自己平静下来，用客观的立场和观点去重新审视小楠的工作、发现小楠的优点。催眠结束，瑞安像换了一个人一样，平静地微笑着说：“其实小楠这个孩子也还算不错，虽然经常顶嘴反驳我的意见，但每件事最后都是按照我的意见去办理，而且完全符合我的要求。仔细想想，她也算是做得很好了，只是她不擅长沟通，每次都要习惯性地跟我唱对台戏。现在想想，其实她也挺委屈的，每天被我批来批去的，我几乎没有夸过她一句。”认可要及时（2）同时，瑞安也在催眠状态下看到了自己潜意识里对于总部派驻出纳这种做法的抵触。他认为，总部这种行为是对自己的不信任，令他无法接受，这也使瑞安从一开始就对身为总裁表妹的小楠抱有敌对情绪。他和小楠之间的对抗，实际就是发泄他对公司的不满。“我要从小楠身上找到几个优点？”瑞安心态平和、情绪饱满地问我。他已经习惯了我的家庭作业。我笑笑，反问瑞安：“你觉得你有可能找到几个优点？”瑞安信心满满：“我觉得我至少可以从她身上找到十个优点。她和我接触很多，她的工作我直接负责，而且我现在已经习惯了以欣赏的眼光去看待别人，特别是我的团队伙伴，我相信我有足够好的眼力从她身上发现至少十个优点。”我笑了，说：“这次我不需要你从她身上找到那么多的优点，我只想让你能够对她的优点及时认可并给予鼓励。”瑞安有些不解，疑惑地看着我，等我的更多解释。我说：“在她做对事情的时候及时给予认可，我相信你可以很容易做到，不过，在她做错事的时候依然要给予认可和鼓励。你愿意尝试吗？”瑞安有些忐忑，最后说：“我试试吧。”我点点头：“要我们在对方做错事情的时候依然给予认可和鼓励的确很难，但是，恰恰是这些时候，认可和鼓励才更显价值。戴尔·卡耐基曾经说过：’当我们想要改变他人时，为什么不用赞美来替代责备？即使那个人只有一点点的小进步，我们也应该由衷地去肯定他赞美他，只有这样，你才能激励他人不断改善自己，最终达到你所期待的样子。‘”瑞安和小楠的故事，结果自然也是皆大欢喜，而瑞安从这段经历所得到的，不仅仅是一个越来越成熟的出纳，还有总裁对他的格外赏识，瑞安的职场发展，从此更加顺风顺水。不要把领导当成父亲（1）合作伙伴之间、师徒之间、朋友之间，以怨报德的事件可谓屡见不鲜，有时今天还亲密无间，明天就恶语相向，比分手恋人的你死我活有过之而无不及。俗话说：“一个巴掌拍不响。”任何关系的好转或交恶，都必然是双方共同作用的结果。要想使别人改变，先要通过欣赏发现别人的优点，从改变自己开始。新年刚过，瑞安再次坐进了我的咨询室。他又遇到麻烦了。不久前，瑞安聘用了尚未毕业的大学生陈晴做助理。瑞安就像一个父亲，从接电话、复印文件教起，陈晴十分感激，学东西很快，短短三个月就得心应手，成为瑞安的称职助理。然而，随着时间流逝，瑞安发现陈晴开始不再言听计从，有时甚至阳奉阴违，敷衍拖沓。瑞安还从其他渠道听到陈晴对自己的批评，甚至有“管理白痴”之类的话。瑞安气愤至极，开始回避跟陈晴讨论，陈晴却对他步步紧逼。最终，瑞安收到了陈晴的七封电子邮件，每封邮件都在五百字以上，不但从已说过N多遍的细节琐事去证明瑞安的冷酷自私，还罗列了瑞安十大罪状，最主要一点是说瑞安开始就在利用陈晴，用感情投资榨取陈晴的智慧和能力。瑞安再也无法忍受，认为自己遇到了“白眼狼”。他找到陈晴，请她主动递交辞职报告，以免被辞退对她前途不利。陈晴却认为瑞安是在卸磨杀驴，把瑞安的十大罪状包括公司机密、瑞安的私生活用邮件群发的形式公之于众。瑞安立刻得到了上级的提醒，也成了下级的笑柄。“我已经仁至义尽，却腹背受敌，把我推入陷阱的是我一手培养出来的人。这还不算，现在陈晴天天纠缠着要辞退赔偿金，而且是半年的薪水，简直是疯了。”瑞安说。我能够想象瑞安的现状，也能够体会瑞安此时的心情，但我依然要瑞安从陈晴身上找到五个优点，并用事例证明。这次瑞安只用了半小时，便开口说：“她非常聪明、非常勤奋、非常努力。刚上班时，我交代的工作她就都能如期完成且基本上达到我的要求，这对新人而言是很难的。她做得很好。”然后，瑞安又长出了一口气，“她还是个孩子，不知道天高地厚，她给大家群发邮件根本就是个小孩子的行为，非常欠考虑。她没朋友，我基本上是她唯一一个比较亲近的人了，现在我又不理她，也难怪她会这么疯狂。”瑞安开始能够原谅陈晴的无知和莽撞。这时我告诉他，我希望有机会能够见到陈晴。经验告诉我，陈晴的问题远不止和瑞安之间的这些纠缠。不要把领导当成父亲（2）三周后，陈晴带着浓浓的敌意走进我的咨询室。她非常年轻，还像个未成年的孩子，迫切渴望着被关注、被尊重、被需要、被爱护，尤其是自己喜欢的人。无疑，陈晴爱上了瑞安，只是她的爱并不是常态的男女之爱，而是一种错觉，一种完全建立在她个人想象上的感情。我决定引导陈晴换个角度去观察瑞安，以促进他们之间的关系转变。我问陈晴：“瑞安是个怎样的人？请你讲出他身上的三个优点。”陈晴没想到我会这样说，呆呆地看着我。经过刚才对瑞安的声讨，她的心情已趋于平和，虽然对瑞安仍有看法，但总算没有直接抢白我，而选择了沉默。“他很善良。”陈晴想了好一会儿，言语中流露出不屑。“瑞安资助过失学儿童，对吧？”我问陈晴。“这只是沽名钓誉罢了。”陈晴撇撇嘴。“你会为了让别人夸你而资助失学儿童，或是捐助其他公益活动吗？”我追问道。“我当然不会！我可不是他那样的小人！”陈晴大声说，偏见依然占据了她的身心。我让陈晴列举出用资助失学儿童换取名誉对于瑞安有什么实际意义或价值，陈晴却语塞了，她无话可说。之后，我再次请陈晴列举瑞安身上的三个优点。陈晴开始思考，慢慢地说：“他很努力，每天早来晚走，节假日、周末统统都在工作。”这是一个很棒很棒的转变，我看到了希望。“还有吗？”我问。“他的审美能力很棒。我家里经济条件不好，刚到公司那会儿没两件衣服，他带着我去买衣服、买首饰，甚至帮我付账，我们同学都说我像换了一个人一样，都很羡慕我，说我遇到贵人了……”陈晴的泪水模糊了双眼，声音有些哽咽，最终停了下来。我开始了解陈晴的感受。陈晴刚刚走上社会，瑞安的热心让陈晴错误地把工作关系与恋人关系/家庭关系混同在一起，当瑞安在陈晴面前逐渐减少家长/爱人的角色成分，更多地扮演工作伙伴时，陈晴所感受到的就是抛弃和背叛。不要把领导当成父亲（3）我给陈晴留下了两个家庭作业：（1）用一天的时间去想她和瑞安之间的恩怨情仇，发现自己走神了立刻提醒自己回到当下，继续回想自己和瑞安之间的种种纠缠。如果想要痛斥瑞安，就把痛斥的话用笔写下来大声地念，至少念上十遍，然后撕碎扔进马桶里冲掉；（2）用一周的时间观察瑞安，在瑞安身上找到三个与今天所能想到的三个优点不同的其他优点，每个优点都要有具体事例来证明。把这三个新发现的优点记录下来，把用来佐证的事例也都一一记录下来，每一个优点、每一个事例都要大声地读上至少五遍。三天后，陈晴主动递交辞职报告，告别时对瑞安说：“我会一辈子记得你对我的那些好。”按照公司规定，辞职的员工没有赔偿金，瑞安自己掏钱额外支付给陈晴三个月的薪水作为补偿，并主动向其他公司推荐陈晴。后来陈晴结交了男友，婚期在望，非常幸福。瑞安也重新开始了平静的生活和工作。在和平年代的普通人之间，大是大非的矛盾几乎是不存在的，因此欣赏不仅能将“白眼狼”化敌为友，还能解决其他更严重的问题。出现问题时不要陷于谁是谁非的泥淖，而是要考虑解决办法——人际关系没有答案，没有道德评判，也没有解决方案，只有诸多可能性。欣赏征服了“空降兵”上司（1）征服上司，这听起来有点像漫无边际的痴人说梦，但其实，上司对下属的依赖程度，要远远大于依赖其他同事和外部人员。因此，征服上司并不会增加我们的职业风险，相反，还会帮助我们获得安全与发展的资源。关键只是如何运用欣赏，表达欣赏。毕竟，上司和我们普通人一样，都需要别人对自己能力和自尊的认可。周六上午，瑞安漂亮的女朋友西西敲开了我的房门，她遇到了一个挠头的问题。一直很欣赏西西的Sam被公司升职派驻欧洲，西西因为业绩突出被提升为助理总经理，总经理则是公司另外派下来的翁玉。翁玉工作作风快捷严谨。每次开会，翁玉都会提出一些纪律要求，然后要大家集体讨论。然而，每当这时，会议室就会是一片死寂：没人愿意附和，甚至没人愿意发表意见。每当这时，翁玉就会把目光投向西西，眼神中充满期待，但西西却很矛盾。她不想脱离原来一贯融洽的团队，但因为她是翁玉的副手，绝不能违背翁玉的期待。更让她难过的是，公司此时有了传言，说西西的升职其实是和Sam的权色交易，甚至以前和西西非常要好的伙伴也会将此描述得绘声绘色。西西非常伤心，也非常困惑：Sam在的时候大家非常团结，相互之间也都很支持，像个大家庭，但现在却在风言风语中分崩离析。西西遇到的情况其实是在公司里经常会遇到的一种现象，就是灵魂人物的领袖魅力。Sam是一个极具个人魅力的人，特别是他的开朗风趣、对大家的欣赏，更是让大家情不自禁地会被他的个人魅力深深吸引，大家为了赢得Sam的欣赏，会全力以赴去完成Sam提出的工作要求，便无暇顾及其他。现在Sam走了，新上任的翁玉让大家看不到自己想要的价值肯定，注意力自然全部集中在“乘直升机”的西西身上。“升职是公司的决定，我有什么错？！”西西只觉得千般委屈。“你猜，你的那些同事们会怎么看待你的这次升职？”我问道。西西考虑了一会儿，说：“大概会不太舒服吧。我是这个部门里来得最晚的，Sam来之前我也差不多算是业绩最差的，就是Sam来了之后我才开始有变化，业绩有了提升，现在也能算是比较好的几个，但也不是最好的，如果用业绩来衡量的话，别人肯定会不服气。”“那你觉得公司为什么要升你职而不是其他人呢？”我问。欣赏征服了“空降兵”上司（2）西西想了想，说：“我比较容易管呗，我资历最浅，性格也比较懦弱，原来在公司是出了名的不爱说话。要是换了别人，一定无法配合翁玉工作。”我笑了。西西果然非常聪明。“既然这样，那你能不能告诉我，除了性格原因，还有没有其他原因让你不去抵触翁玉？”我问西西。这次西西用了更长的时间思考，沉吟了好一会儿才说：“其实她也挺好的，她只不过不像Sam那么喜欢欣赏别人，但她也从来没有批评过我们，即使出现问题，也只是就事论事。不过大家都习惯了Sam的方式，所以会觉得翁玉冷冰冰的，不好相处，特爱挑剔。”“那你能不能试着像Sam那样去称赞别人？成为翁玉和大家的润滑剂呢？我想协调，翁玉和大家的关系，应该也是你的工作内容之一，对吗？”我问西西。“当然！这是我这个职位最重要的一项工作！”西西立刻说，非常干脆。我微笑着看着她。西西明白了，说：“哦，你是要我像Sam那样经常夸奖别人，把大家的积极性都调动起来，先缓和我跟大家的关系，再协调翁玉和大家之间的矛盾，是吗？”我笑而不答，但西西已经领悟了我的用意。西西笑了，笑得很好看。但很快，她又产生了些许疑虑，问道：“我能做好吗？”我点了点头，告诉她，事业的成就，很多时候就是一次又一次的自我突破。“西西，你可不可以用三个形容词来推荐自己，每个形容词都要有一个具体事例证明？”我问西西。西西有点羞涩，想了想，笑着说：“善良吧，我很喜欢小猫小狗，经常收养流浪猫流浪狗，我家都快成流浪猫流浪狗的俱乐部了。”我肯定地点点头，注视着她，鼓励她继续说下去。西西又想了想，说：“随和吧，在单位里我和谁都能相处，就算是过去林林经常批评我，我也跟她相处得还算凑合，是公司里跟她矛盾最少的一个。现在跟翁玉也是这样。”我再次点头，继续微笑着看着她。西西用了更长的时间思索，才继续说：“还有认真吧，交给我的工作我都会很认真地去做，并且会主动寻找相关信息，尽可能给出比较多的选择方案，然后从中选择最好的。”“非常棒！”我说，“那你愿不愿意回去后继续寻找新的优点？在一个星期内至少找到十个优点。”“十个优点？！”西西惊愕地喊道。“是的，十个优点。你还要从翁玉身上找到与你身上十个优点不同的另外三个优点，并且你还要承诺我一件事：每天至少对一个同事说一句称赞他的话，最好是针对他的工作。”我知道这个要求对西西来说显然有些难度。让一个被称赞、被认可的人转变成为称赞他人、认可他人，不仅是语言的问题，而是要从普通员工有意识地转变为领导的问题。这是角色心理的转变，对西西的心理是个挑战。但只要她能够做到，一定会有天翻地覆的变化。西西直直地看着我，认真地想了半天，终于点了点头，算是承诺。一周后，我接到西西的电话，即使距离遥远，但她内心的快乐，我也能从内心深深体味：她重新回归了那个团队，不是妥协，而是逐渐变成这个团队的新核心。她的魅力，将同事吸引到了她的身边。翁玉对西西的表现也非常满意，开始交给西西一些重要的沟通任务，通过西西，员工也开始接纳翁玉。翁玉开始学习西西，对员工们的成绩发自内心地认可称赞。渐渐地，欣赏使“空降兵”上司和团队完美地融为一体。建一个欣赏愿望墙（1）想要在职场，特别是陌生的职场做到由衷欣赏他人，而不是迫不得已地假装，就需要我们从内心深处去改变固有的认识，甚至偏见。只有我们改变了自我意象，我们的职业生涯才会开始发生变化，朝向我们想要的那个方向发展，然后，一发而不可收。改变自我意象，需要一段时间的反复练习，因此，建议你为自己做一个小小的欣赏愿望墙，为自己许一个美丽心愿，每天早晚起床/睡觉前看上三分钟，相信你想要的，一定会得到，这些画面就会引导你的生活向心中的未来勇敢前进。欣赏愿望墙的制作方法：原材料：一米见方的硬纸板或木板一个，笔记本一个，签字笔一个。制作步骤：1.把硬纸板或木板清理干净，作为背板。2.找一些人物图片（或玩偶），每张图片上的人物都和你职场中的工作伙伴（上下级、同事或客户）或暗恋的结婚对象有1~2个相似点，比如气质、五官、身材、服装风格、款式，等等。3.把这些图片一一粘贴在背板上。每一张图片的上、下、左、右都预留出一定比例的空间。4.在这些图片上写上与之相似的那个人的名字，可以用全称，也可以使用自己想到的代号，或是同事之间经常使用的绰号、昵称等。5.在每个图片的右侧，写上你对他的期待，你希望他用怎样的态度对待你、和你保持怎样的关系。例如，你希望某某和你有亲密关系，可以写上“恋人”，你希望某一天能够替代某某的职位，就在他的图片右侧写上“下属”。6.在每个图片的左侧，用五个以上的形容词描述介绍他的特点，必须是优点。7.在每个图片的下方留出一片空白区域，叫做“欣赏练习区”，这里将作为你的欣赏练习区备用。8.记下日期，每天记录至少一个人的一件事，是你认为值得欣赏的行为。在一个月内，至少在每个人身上发现一个新的优点，并且有至少三件具体事例可以证明这个优点的确存在而且非常准确。9.把新发现的优点填写在他的图片相对应的欣赏练习区里。10.把做好的欣赏愿望墙挂在你的床头最醒目的地方。11.每天早晚各用三分钟的时间仔细观赏你的这面欣赏愿望墙，细读每一个人的名字、优点，和你期待与之拥有的关系状态。然后，你就在欣赏的无限祝福中，耐心等待美丽愿望实现的那一刻吧！欣赏是每个家庭成员最深切…幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。每个上班族在职场打拼和建立家庭时，都背着一件笨重的“包袱”。里面满载着自儿童时代就积累起来的各种困惑、焦虑和未能解决的问题。我们的职场关系通常就是童年时代人际关系的写照：顶头上司、权威人物好比是家长，而同事则好比让我们又爱又恨的兄弟姐妹。如果我们的家庭未能完整，童年未能幸福，儿时的经历就会像一道长长的阴影，投射到我们的职场和现在的家庭之上。家庭心理治疗大师萨提亚说过，人是家庭塑造出来的。当我们牙牙学语时，所有的自我认知都来自于我们的家庭——父母，还有兄弟姐妹，如果他们认可我们、欣赏我们，我们的自我价值感就会生根发芽，而后长成参天大树。但如果没有得到欣赏，我们的自我价值感就只是一棵摇摆不定的小草，躲在屋檐下阴暗的角落，我们的内心世界就会像初一的月牙，缺乏应有的完满。欣赏，成为我们内在世界里最深切的渴望。每个生命在降临之初，都拥有足够多的爱和信任，都拥有一颗充满爱与信任的心。但如果我们在成长的过程中，不断遭遇伤痛，却没有及时很好地处理，就会渐渐学会恐惧，学会冷漠，学会抗拒、防御。那时，尽管我们不谙世事，却也在内心深处不断挣扎，也采取了许多自以为是的应对方式，比如，讨好曾经深深伤害我们的家人，但却不可能坚持多久，因为我们自己要寻求心理平衡，每次讨好时，我们的心情并不愉快，久而久之，一定会找机会爆发，结果又转为了冷战，或者互相谩骂指责。结果，当我们长大成人以后，只能从外界、从生命历程里遇到的其他人身上拼命索取一种认可与肯定，来完成我们未被滋养的自我认知体系，或者，干脆将我们成年后的所有坎坷和失败，都干干净净地推到我们的家人身上。其实，十全十美的家庭，如十全十美的人一样，是寥寥无几的。85%以上的家庭都是问题家庭——可能是单亲，但更多的是鸡毛蒜皮的小问题。我们长大的过程，就是和问题一起成长的过程，问题本身不是问题，如何应对才是问题。每逢此时，推卸责任最容易，自省却最难。我们渴望别人欣赏，我们的家人也同样如此，既然这样，为什么我们不能从欣赏别人开始？当我们欣赏他人、给他人支持时，第一个受益者竟是我们自己，因为欣赏是一种流动的温暖感，当我们使用它的时候，首先会使自己的身心明亮起来。予人玫瑰，手有余香。欣赏是我们幸福的源泉，是我们生命的根基。有了它，我们才能跨越障碍，推进各项计划。换位思考，不再挑剔（1）我们和父母日积月累的矛盾，很多都是源于点滴小事。事情发生时，我们，还有父母，都容易一味盯着对方的错误，不断批评、指责、抱怨对方做得不对、做得不好，结果只能将矛盾激化。换位思考，改挑剔为欣赏，会让我们发现全新的父母，还有自己。“他根本不配做父亲！”每当安子向我提起他的父亲，他心底的愤怒就会毫无保留地写在脸上。安子是大学三年级学生，成绩很好。安子的父亲曾是机械厂工人，但十年前就因酗酒旷工被辞退了，在家赋闲，并经常打骂安子甚至安子的母亲，这个家一直是靠母亲微薄的收入勉强维持的。为了减轻家庭负担，安子边上学边做家教，日子过得非常辛苦。周日下午，我见到了安子，让他用五个形容词描述父亲，安子未加考虑便脱口而出：“暴力！野蛮！粗鲁！无知！没有责任心！”“你常说你父亲经常打人，你挨打最多的时间是在什么时候？”我问安子。“差不多五岁的时候吧，十五岁以后基本上就没有再打过——我长大了，他打不过我了！”安子的言语中还时时带着情绪。“父亲现在还打你吗？”我又问。安子沉吟了一会儿，说：“不打了，我十五岁以后他就很少打过我了。”“十岁的时候你有多高？父亲又有多高？”我问。安子想了想，说：“我有一米六吧，我爸有一米八，比我高。”“一个一米八的成年男子，如果真想打一个一米六高的少年，你认为他会打不过吗？”我追问道。安子愣了一下，随即笑了。这是我第一次看见安子绽放出可爱的笑容。“有没有想过也许父亲打你是因为他相信棍棒底下出孝子？”我的问题还在继续。安子又充满了恨意：“他就是这么说的！每次打我都把这句话挂在嘴上，说是为我好。”我笑了：“你还记不记得小时候父亲没打你的时候是什么样子？如果还是用五个词来形容，你会用哪些词？”安子陷入了思考中，一边回想一边说：“嗯……高大、强悍、坚毅、聪明、豪放。”“安子，你有没有想过，是什么让一个高大、强悍、坚毅、聪明、豪放的男人，变成了暴力、粗暴、无知的人？这些年里都发生了什么？”我问。安子不再争辩，陷入了长久的沉默。换位思考，不再挑剔（2）我给安子布置了家庭作业，让他用一个月的时间，在父亲身上找到十个优点。我相信安子将会在练习中学会欣赏，而他和父亲的关系也一定会在他对父亲的欣赏中快速改变。我成功了。三天后，安子的父亲极不情愿地来到我的咨询室。短暂寒暄过后，我说：“我想跟你分享几个小故事，可以吗？”安子的父亲略略有些惊讶，不自然地咳嗽了几声，含糊不清地答应了。在美国，有个并不富裕的家庭、并不富裕的父亲。父亲用积攒很久的钱买了一辆新车，他非常爱惜这辆车，每天回家后都很用心地为它保洁，就像爱护自己的眼睛一样。这个父亲有个刚满五岁的儿子，每天都跟着父亲一起洗车，父亲经常称赞他。一天，父亲工作太累了，回到家竟没洗车就休息了。懂事的小男孩想瞒着父亲一个人悄悄把车洗干净，给父亲一个惊喜。然而，他却到处找不到洗车用的抹布，想起平时常常看到母亲用一个钢丝球清洗碗筷，就跑去厨房拿了母亲洗碗用的钢丝球去清洗父亲的那辆车。然而，他洗完车却发现惹祸了——车上出现了许多无法擦掉的花纹，他吓坏了，哭着跑进父亲的卧室。父亲看到车被刷坏，心疼极了，他想：“我该怎么惩罚我那个闯祸的儿子呢？我是那么爱他！”儿子以为父亲一定要责骂他，哭个不停，却没想到，很长时间后，父亲平静地从房间里走出来，微笑着把还在哭泣的儿子拥到怀里，很温和地说：“孩子，谢谢你帮爸爸洗车，爸爸爱这辆车，但爸爸更爱你。”随后，父亲教小男孩什么东西要用什么工具来清洗，小男孩把父亲的教导铭记在心，再也没有出过错。讲到这里，我停下来，注视着安子的父亲，发现他已经陷入了沉思，显然他的内心已被触动，他陷入了深深的愧疚和反思。我知道此时他一定不想被人打断，但我仍说：“我还有一个故事想跟您分享，您还愿意继续听吗？”我深知，把他暂时从沉思中唤醒，对他理解下一个故事将大有裨益。安子的父亲用力点点头，他有了主动倾听的渴望，我很高兴，因为这也意味着我的下一个故事将会更深层次地进入他的内心世界。这个故事也是发生在美国。这个家庭有三个女儿，大女儿最出色，一直是全家人的骄傲，两个妹妹都以大姐为榜样。一年夏天，三姐妹一起开车郊游，小妹妹露丝刚刚拿到驾照，很想试一试，两个驾驶经验丰富的姐姐便鼓励她多练习。露丝非常兴奋，边开车边不停地和姐姐们说笑，然而惨剧发生了——露丝因操作失误，发生车祸，大姐当场死亡。露丝的父母赶到医院，所有人都以为他们会狠狠地责备露丝，但他们只是紧紧拥抱着幸存的两姐妹，泪流满面。后来，他们一如既往地关爱两个女儿，即使是对闯下大祸的露丝，也没有心怀不满。露丝深受感动，暗下决心，一定要做得比姐姐还好，以报答父母对自己的宽恕。几年过去，露丝果然成了当地名声显赫的才女，成为家族的新骄傲。很多年后，她问父母，当时为什么没有责备她，毕竟是她害死了姐姐。父母只是淡淡地说：“你姐姐已经离开了，不管我们再说什么做什么，都不能让她起死回生。但你还在我们的身边，如果我们责备你，你就会从此背上杀死姐姐的心理包袱，你会失去一个完整、健康而美好的未来。我们不要再给你造成新的伤害，我们希望你幸福。”听完这个故事，安子的父亲什么也没说，只是点点头。我知道他的内心深处一定在翻江倒海，就没有多说什么，只是请他也用一个月时间在安子身上发现至少十个优点，每个优点都要有至少一个具体事例来作例证。同时，我还要求安子的父亲每天至少对安子说一句欣赏他的话，还对他提出了关于欣赏表达的十个要求。