学会和领导说话第一章　　欲谋好前程，先练好口才　　在职场中，做事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位，升迁机会往往要比那个既会办事又会说话的人少得多。而在说话能力里，和领导沟通的能力是重中之重。拼搏在职场，也许你总能出色地完成工作任务，但每当你盼望着评优、加薪、升职时，这些好事却总是离你远去。这时，你最该思考的就是自己和领导之间在沟通上是不是出了问题。切记，要想前程更加美好，学会和领导说话的能力必不可少！　　1. 语言表达能力不好，升迁机会就少　　有人说，干得好不如说得好。这句话虽然有些偏颇，但是在职场中，如果会做事再加上会说话，那这样的员工肯定能迅速受到领导的青睐和重用。　　在职场中，做事能力差不多的两个人，语言表达能力不好的那一位，升迁机会就会比那个既会办事又会说话的人要少得多。　　对于每一个人来说，办事的能力和说话的能力同样重要。在说话能力里，和领导沟通的能力是重中之重。　　据美国一家研究所进行的一项专门调查显示，有80%以上的企业管理者经常发出这样的抱怨：员工语言表达能力每况愈下，这主要表现在两个方面：与同事沟通出现语言障碍，向领导汇报时表述不清。　　另一个数据也同样说明了这个问题。有65%以上的员工因为语言能力问题而迟迟得不到升迁，有的员工即使因为业务能力强而暂时得到升迁，但继续升迁却困难很大，究其原因就是语言表达能力不过关。　　在职场中，有很多人不善于和领导沟通，甚至害怕和领导沟通。尽管领导对自己也算不错，尽管彼此并无什么矛盾，尽管也明白沟通很重要，但在工作中还是会不自觉地减少与领导沟通的机会，或者减少沟通的内容。　　事实上，无论是国企、外企都普遍存在着这样的问题。　　严封达是一位新到公司的中层管理人员，上任仅3个月，就表现出了突出的才干。但他发现，自己的工作并没有得到充分的肯定和鼓励，反而招来了领导的质疑和不信任。于是他更加努力地工作，半年后又取得了若干显著的成绩。这时，领导找他认真地谈了一次话。在谈话中，领导首先表扬了他的工作业绩，然后提出了他存在的几个问题，其中最重要的一点就是缺乏沟通。例如，他很少主动进入领导的办公室，来跟领导谈一谈工作的进展情况。他有些不解：既然让我来做事，把事交给我就好了，为什么还要不断地和您沟通呢？有这个必要吗？　　当他看到那些做出的成绩不如自己但勤于和领导沟通的同事，升职比自己还快时，他慢慢明白了学会和领导说话，主动与领导沟通，是何等的重要了。从这个例子中我们看到，严封达对"沟通"并没有给予足够的重视。对于沟通，人们有很多习惯的认识和观念，这些观念有的来自于成功的经验，有的来自于失败的教训。　　另外，沟通是双向的，既要表达也要反馈，几乎每一位下属都会很在乎领导的反馈。良好的反馈能激发出人们沟通的积极性，而不适当的反馈容易挫伤沟通的积极性。不过，要想获得领导的反馈，下属就应该积极主动地加强和领导的沟通。　　王小姐比较欣赏自己的领导，认为他敬业、有才华、对下属负责，但她却从不主动和领导交流，她身边的同事也是这样。有一次，她没有听清楚领导交代的一个任务，结果把工作给耽搁了。事后，领导问她："为什么你不过来再问一声？"她说："怕您太忙。"领导很生气："我忙我的，你怕什么?"　　沟通中不能得到领导良好的反馈，的确很影响员工的积极性。而当领导反馈不佳时，你首先要判断，是否有可能让领导意识到他的问题所在。值得注意的是：不论领导的言行举止是否合适，努力履行自己工作的职责最为关键。　　指点迷津　　说话沟通是一项重要的技能。在和领导的沟通中，你需要不断地提高自己的这项技能。比如在沟通内容上，要坚持使自己观点清晰，重要内容有理有据，且能够被理解；在沟通方式上，采用领导容易接受的沟通频率、语言风格、态度和情绪。刚开始时，最好更多地采用面对面的沟通方式，熟悉之后可以采用电话、电子邮件等方式。在可能的情况下，应该建议并协助团队建立良好的沟通机制。　　那么，什么是沟通技能不足的表现呢？常见的有：　　（1）表达内容不清晰，从而引起领导的不满。　　下属愿意把自己的工作坦诚、细致地反映给领导，但由于缺乏清晰的叙述，占用了领导较多的时间，从而引起了领导的急躁情绪。　　（2）缺乏观点，使领导难下决策。　　缺乏应有的资料和观点，在汇报中缺乏有力的论证，让领导难于决策。　　（3）过分捍卫，不顾颜面。　　很固执地捍卫自己的观点，常和领导发生争执，不顾及领导的颜面，从而激起领导的对抗和排斥。　　（4）咬文嚼字，滋生紧张感。　　过多使用一些领导并不明白的术语和概念，甚至用咬文嚼字来显示自己的能力，使领导产生紧张感，而不愿意继续沟通。　　（5）考虑不全面。　　更多地考虑自己的工作目标和需要，而没有考虑领导的感情、利益和价值观。　　（6）沟通方式单一。　　在某种情形下适用的沟通方式，可能在另外的情形下就不适用了。因此，要学会在不同的情况下采取不同的沟通方式。2. 当下属就应该说下属该说的话　　在越来越强调"团队合作精神"的今天，"具有良好的沟通技巧"已成为许多企业在招聘、考核员工时十分看重的条件。在公司这个纵向结构的小社会里，选择恰当的沟通表达方式，学习如何与不同身份的同事相处，将使你赢得尊重、信任，在职场中从容行走。　　身为下属，切勿以为自己的领导很随和，更不要以为你的领导几乎和你的年龄相当，就可以在和他说话时无所顾忌，不分职位高低。其实，即使性格再随和、年龄再小的领导，都会有一种强烈的自我意识：我是领导。所以你要在言语中表达出这种职位的高低之分。在和领导说话的时候，认清双方的角色是非常重要的，让领导产生你像是领导或领导不如你的感觉，你的日子可能就不好过了。　　乔郁新记得自己刚做记者那会儿，非常喜欢看一些小资的文章和书，也因此特别向往有自己的私人空间。上班的第一个月，他感觉过得还不错，基本上不用加班，觉得很快乐。　　但到了第二个月，报社来了很多新闻素材，领导经常叫乔郁新去现场采访。一开始乔郁新还觉得很新鲜，后来就感到疲惫了。在连加了三天班后的一天，他正准备下班回家，领导进来了："小乔，你先别走，公司有一个非常重要的客户来了，你帮忙招待一下。"当时乔郁新还很年轻，根本没想到公司的重要客户由他接待其实是器重他的举动。当时，他感到疲惫和委屈，所以就没好气地说："凭什么叫我接待呀？我已经下班了，当时招聘我来的时候，你们也没有说过要干这么多事啊！"　　这时，旁边的一位同事赶紧对领导说："我去接待吧，小乔可能有事。"　　那天走在回家的路上，乔郁新的心里一点都不好受，隐约感觉自己说错话了，但还在为自己解释：我已经加了三天班，很疲惫了，领导应该知道呀！　　两个月后，那位替乔郁新招待客人的同事升为主管，这时，他才醒悟：原来机会被自己错过了！　　有时候，领导多给你安排一些工作任务，也许真实的意图是要考验你，或是从心底里希望与你走得更近些，也可能是领导觉得你更好说话一些，但无论如何，这对你来说都是一个很好的机会，如何去把握就要看你的行动了。　　孙文艳是一名文秘。有一天她正在写一个报表，领导叫她："小孙，昨天下午说过的那个报表今天一定要交给我。"正在写着报表的孙文艳被领导这么一叫，工作节奏和思路一下子被打乱了，于是她没好气地说："知道了，你没看见我正在写吗？"　　领导没有说话，但出去时把门摔得很重。后来，同事问孙文艳这是怎么回事，她委屈地说："我正在写报表呢，他叫我把报表给他，又不是看不见，这不是故意刁难我吗？"同事提醒她说："毕竟他是你的领导，你这样说话也太让领导下不来台了啊！"孙文艳哑口无言。　　对于领导的问话，一定要有问必答，最好是问一句多答几句，这样能让领导清楚你在做什么，你手头上事情的进展程度，从而使领导感觉到你是一个有谱的人。　　指点迷津　　和领导说话时需要记住，有些话千万不要对领导说，它们是：　　（1）这个我干不了。　　在接到领导安排的一项你认为自己无法胜任的工作时，不要急于回答"这个我干不了"，而要先解释你为什么不能做这件事，是时间问题还是能力问题。你可以这样说："我担心没有足够的时间，因为手头还有其他工作，但这件事我非常想完成，您能告诉我哪个更着急吗？"　　（2）今天我没有状态。　　假如由于生理或心理的原因导致你的状态真的不好，就缩在角落里，不要引起别人的注意。如果领导问起来，也不要闪烁其辞，要坦诚地告诉他："很抱歉，今天有些累，但我一定不会耽误工作。"　　（3）这个计划毫无进展，跟我没关系。因为我的那一部分工作已经完成了。　　如果你只强调自己负责的那一部分，会让领导感觉你是在推卸责任。你还不如换成这样的说法："我那部分已经做完了，我可以帮助别的同事完成他们的部分。"　　（4）我的搭档休年假了，现在我该如何是好？　　强调同事的休假和强调搭档那部分工作现在无人可做会给领导两种全然不同的感受。对于前者，领导会认为你是在暗示："怎么活儿都让我一个人干了？"对于后者，领导会体量到你的困难，重新安排。　　（5）我以前的领导和我关系不好。　　当你的领导听到这句话后，定会边听边想："你现在对我恭恭敬敬，可一旦离开以后，也会说我的坏话。"因此尽量不要和现在的领导谈及自己以前的领导，即使以前的领导真的很糟糕。因为这样的沟通既没有用处，也没什么好处。　　3. 为了美好前途，努力改变不良说话习惯吧　　拼搏在职场，也许你是那个总能够非常出色地完成工作任务的员工，你经常觉得自己鹤立鸡群、出类拔萃，总是满怀欣喜地盼望着评优、加薪、升职，可是这些好事却总是离你很遥远。每次你只能眼睁睁地看着别人受到奖赏和升迁，自己只有辛苦的份儿，最多偶尔被领导夸赞几句......　　是不是该回头好好想一想，自己平时是怎么和领导说话的？是不是经常口无遮拦地诉说自己的功劳，贬低同事呢？是不是会信口开河，滔滔不绝地向周围的人抱怨公司的不是呢？其实，这些偏激的语言都逃不过领导的耳朵！他们虽然嘴上不说，但心里已开始为你打分了。为了自己美好的前途，还是努力改变一下自己的不良说话习惯吧。刘宁大学毕业后就在这家公司上班，到现在已有五年了。一直以来，刘宁都保持少说多做的作风，和谁都不多说话，别人说什么他都认为与自己无关。有时候，即使别人说了对他不利的话，他也觉得无所谓，因为他认为只要做好自己的工作，领导自然会看得到，肯定不会亏待自己的。　　但刘宁没有想到的事情还是发生了。那天他正在做一个新的工作任务，领导怒气冲冲地来到他面前，将一个文件"啪"地摔到了他的桌子上，怒吼："小刘，你在这里也不是一天两天了，怎么连这点儿事都做不好呢？简直是一塌糊涂！"　　正在专心工作的刘宁被这突如其来的事情一下子给弄懵了。他拿过文件来一看，发现上面虽然签的是他的名字，但却不是他做的文件。于是他平心静气地说："这个文件不是我做的，虽然写的是我的名字......"听了这话，领导更加恼怒："不是你做的是谁做的？写的就是你刘宁的名字，你以为我不识字呀？也不知道你们现在这些年轻人是怎么了，总喜欢推卸责任！"　　领导的话让刘宁非常生气，他觉得自己在这里辛辛苦苦地工作了五年，别说这份报告不是自己写的，即便是，出了什么错误，也不至于对自己发这么大的火啊！何况还当着办公室里这么多人的面向自己发火，难道就不能给自己留个面子吗？连最起码的尊重也没给！　　于是，刘宁压住火气说："我想，从今天开始，你再也不是我的领导了！"　　领导愣了一下，问："你这是什么意思？"刘宁平静地说："我要辞职！"领导指着文件问："这报告怎么解释？你要赔偿我损失！"刘宁拿起文件："我不干了，你要损失，上法院告我去吧！"说完刘宁就离开了。当时一点儿也没有惋惜这五年来的辛苦和成就，一点儿后路也没有给自己留。　　直到一年后，刘宁再次遇到那位领导，他才知道，当时领导的举动完全是为了证实刘宁的应变能力，因为他当时想把刘宁调到外联部门去担任主任职务，而外联工作需要很多的应变能力。五年来刘宁给他的印象是工作踏实、性格沉稳，但不知道他处理突发事件的能力如何。所以，他就想出了那个主意。　　刘宁听了之后心里十分懊悔。他知道一切都太迟了，他彻底失败在那个被领导安排好的测试中了......　　领导发火的时候，一定要静下心来听明白。切记，千万不要和领导发生争执。因为一旦发生争执，受伤的最终还是自己！你可以告诉领导，你已经做好了听的准备，请他坦诚地说，这样很多矛盾就能大而化小、小而化无。如果是自己的错误，请恳切地道歉，以弥补自己的过失。如果错误不在自己，了解了真相后，领导更不会责怪于你。指点迷津　　工作中和领导说偏激的话，是最愚蠢的做法。为了自己的好前途，还是努力学会如何和领导说话，尽快把一些不好的说话习惯改正过来吧。　　这是笔者真诚的提醒：　　（1）即使你真的发现了领导的一些令你无法忍受的作为，也不能用偏激的语言说出来。毕竟人家是领导。　　例如，如果你认为自己应该加薪，你可以以别人的待遇为参考，恰到好处地向领导提出你的要求。　　（2）谁都难免会有情绪不好的时候，领导也不例外。　　其实，领导发火的时候未必真的想要一个解决事情的方法，他们有时候只是想找一个机会宣泄而已，而令他生气的事情也未必就是他所说的事情。此时，你最好能心平气和地听领导把火发完，等他消完气后再做解释。　　4. 背后赞美领导，效果更胜当面恭维　　相信很多人都知道赞美的好处和威力。　　通常，赞美往往是当面指出别人的长处，但也不一定完全如此。有时候，如果我们能选择一个适当的时机进行"背后赞美"，在别人的背后说其好话，往往能取得更好的效果。　　背后赞美别人，是各种赞扬的方法中，最能让人高兴的。如果有人告诉我们：某某人在我们背后说了许多关于我们的好话，我们会不高兴吗？这种赞语，如果当着我们的面说给我们听，或许会使我们感到虚假，或者怀疑他的动机，而背后赞美，却能凸显真诚。　　从前，有个性格非常古怪的县令，他每一次发布新政令，都要求下属交口称赞。开始的时候，下属们称赞县令时，县令非常高兴。但时间长了，县令就觉得很不过瘾，因为下属们每次称赞都是那几句话。　　有个聪明的下属看出了县令的心事，于是想办法来点"新鲜的"，好让县令高兴高兴。　　一天，县令又发布了新的政令。这一次，这个聪明的下属并没有像以往那样当面称赞县令，而是故意在一旁悄悄地对别人说："凡是身居高位的人，大多喜欢别人的奉承，只有我们老爷不是这样，他一向对别人的称赞都不放在心里。"　　县令从别人那里听到了这个下属的话，心里非常高兴，马上唤来这个下属说："好啊，知道我心里想的，还是只有你。"　　很快，这个聪明的下属便受到了县令的重用。　　我们知道，下属的这一席话实际上是想说给那个爱听恭维话的县令的。然而，这个下属并没有像别人那样当面恭维县令，而是把恭维话说在了县令的背后，以和别人在背后议论的方式，有意识地让县令听到耳朵里去，把县令捧得极高，从而达到了讨好县令的目的。这个下属的这一做法是极为聪明的，效果也很好。背后赞扬别人为什么比当面赞扬更有效果呢？因为大多数人都觉得，当面说的坏话不算坏话，背后说的好话才是好话。所以人们更容易相信背后的好话，会更加欣赏那些在背后说自己好话的人。因此背后颂扬别人，比当面赞扬更为有效。　　有一个员工在与同事们午休闲谈时，无意地说了几句夸赞领导的好话："陈征这个人真的很不错，办事公正，对我的帮助尤其大，能为这样的人做事，真是一种幸运。"没想到这几句话很快就传到了领导陈征的耳朵里去，令陈征心里美滋滋的。而在陈征心目中对这名员工的好感也比之前增加了很多。　　由于赞美来自背后，受赞美的人不在现场，所以不会让人以为这是假情假意或讽刺奚落。这种来自背后的赞美，会使领导感到真诚、感到振奋、感到"甜蜜"。可见，背后的表扬和赞美的确具有神奇的效力。如果你想让领导增加对你的好感，就学会在领导的背后赞扬领导吧。　　指点迷津　　当着领导的面直接给其夸赞，是一种常见的恭维领导的方法，但这很容易招致周围同事的轻蔑。而且，这种正面式的歌功颂德所产生的效力并不大，有时候还会有反效果。与其如此，倒不如在公司其他部门，或者领导不在场时，对领导大力地夸赞一番。请放心，这些赞美终有一天会传到领导耳中的。而且，这一天会很快到来。　　具体来说，我们可以这样背后赞美领导：　　（1）利用应酬中领导的"情报网"。　　很多当领导的都会有一个"情报网"，以帮助领导了解下属"民意"。当你下班后被邀请去喝酒应酬时，和你在一起的不见得全是同一部门的同事。但在这种情况下，即使是一个不经意的批评，也很容易被扩大渲染而传到领导的"情报网"中。因此我们不妨也利用这些"网"，让赞美的言词流传出去，让领导听到你对他的赞美。切记，如果一个当下属的人连这点儿"智慧"都没有，他是很难"窜升"的。　　（2）主动、真诚地指出领导的优点。　　"人皆有所长"。因此，我们要针对领导的优点大加赞美。　　（3）在其他部门的人面前赞美你的领导。　　如果领导知道部下在其他部门不遗余力地称赞他，不用说，领导对这种部下的好感度将直线上升。　　（4）对其他部门的人也要赞美。　　对其他部门的人，不管是谁，也请不要忘记赞美他们。一件西装、一条领带，甚至看到人家心情好，都可以作为赞美的内容。不过，这些赞美应该在私底下用亲切而稳重的语气表达，如果是在大庭广众面前大声叫喊，那可能会得到相当恶劣的反效果。自己的下属在其他部门是否受欢迎，这也是领导很在意的事情。不过要特别注意的是，如果一个下属和其他部门的人，尤其是其他部门的领导走得太近，其直属领导可能会不高兴。　　5. 说话诚恳自然，领导更容易对你有好感　　有些人很怕领导，见到领导恨不能绕着走，尤其是当工作中出了什么差错后，就更怕和领导聊天。不敢和领导沟通、把事情说清楚，反而把问题闷在心里，这样更会让自己压力重重，饭也吃不香，觉也睡不好。其实，只要你主动找到领导，诚恳地和领导把事情沟通清楚，领导反而会对你有好感，认为你是一个知错能改、值得培养的人。　　有时候，领导为了维护自己的权威，可能会发点儿脾气、耍点儿威风，这也是人之常情。所以，当下属的不必因此而见了领导就战战兢兢，更不要害怕和领导沟通交流。　　与领导相处，最应该的是自信而不张扬、诚恳而不唯唯诺诺。因为只有与领导诚恳、坦然地交流，才能让领导更清楚你的想法、才干，才能更好地安排工作给你，才能更好地培养你。　　朴向东是服装公司的业务经理。在他向主管领导汇报工作方案并征求其意见时，主管领导总让他自己去找解决办法。可是，朴向东的方案常常不是主管领导想要的。更让朴向东烦恼的是，别的部门有意见，主管领导却在会议上大声责怪他的不是。后来，朴向东的几次工作计划提案都遭到了主管领导的否定和拒绝。这时的朴向东真的不知道他的领导到底想要的是什么，他感到了无助和恐惧，觉得自己快要被炒鱿鱼了。　　所幸朴向东不算太笨，思索再三后，他采取了新的策略，他决定跟主管领导进行一次开诚布公的谈话。一天，在领导心情很好的时候，他敲开了领导的门，表示自己最近有一些思路要向主管汇报。在得到领导同意后，他告诉领导，他很喜欢这个工作，很热爱公司，并且很期望在领导的带领和支持下提高自己的能力，为领导多分担一些责任和任务。接下来，朴向东诚恳地谈到了最近发生的几件事情以及自己的困惑，希望领导能真心地帮助自己，并给自己今后的工作方案之类的东西以更为明确的指示和指导。听到这时，领导明白了朴向东的来意，于是就说："你每次让我给你提建议时总是笼统地问这个计划行不行、那个问题怎么解决，由于我不在第一线，所以没办法给你具体的指导，只好叫你自己去找办法了。"　　这次开诚布公的面谈让朴向东明白了自己与领导沟通不畅的症结所在。他知道是自己诚恳自然的表达让领导了解了自己。这时，他一下子感觉到了工作的轻松，原来的困惑与不安都被抛到了九霄云外。　　通过与领导诚恳地交流，朴向东知道了诚恳自然也是沟通的一种技巧。当他诚恳地要求主管领导一步一步、仔细具体地告诉他正确的做法和方向时，领导也进入了角色。这样一来，无论对朴向东、对领导还是对公司都是大有好处的。王建所在公司的总经理时间观念很强，很讲求效率。前些天，王建在上班等电梯时遇到了总经理。由于电梯中只有他们俩人，简单问候后，王建便陷入沉默之中，不知道该说什么才好，脑子里紧张地思考着话题。同时，他发现总经理也很尴尬，正盯着电梯显示器上变化着的数字，像读秒一样。好不容易熬到了电梯停在办公室所在的楼层，这时，王建才记起该向总经理简要地汇报一下华北地区的销售计划。但是，时间已经不够了，所以王建决定一会儿去找总经理汇报工作。　　来到总经理办公室准备汇报时，王建发现自己本来想好的内容，由于紧张，反而东说一句，西说一句，嗦嗦，令总经理听得很不耐烦。于是，总经理手一挥说："你想好了再说吧。"王建只好一脸沮丧地退了出来。　　领导大多喜欢大方自然的下属，那些紧张、拘束的下属会让领导感觉不自信、没能力、比较平庸。对于这样的下属，领导哪敢放心大胆地将其安排到重要的岗位？　　指点迷津　　在工作过程中，每个人考虑问题的角度和处理问题的方式都有不同，对领导所做出的某些决定也可能会有自己的看法，在心里存有相左的意见，甚至衍变为满腹牢骚。在这种情况下，切不可到处宣泄，否则经过口耳相传，即使是事实也会变调变味。如果不幸让领导听到，还很可能让他生气和难堪，难免会对你产生不好的印象。况且，这种做法也暴露了自己性格上的弱点，容易被居心不良的人所利用，给自己的职业生涯带来不利影响。　　处理类似问题的最好办法是，在恰当的时候找到领导，根据领导的性格和脾气，选择其最能接受的语言表述方式，用诚恳的态度和领导进行沟通。领导一般都能感受到你对其的尊重和信任，如此，不但能促进事情朝双方都满意的方向发展，领导对你也会更加信任。这样的处理办法，往往要比处处发牢骚效果好得多。　　6. 礼貌用语用得好，也是尊重领导　　语言是人们用来传达信息的工具，也是人们参与社会活动的主要方式，更是人际交往的桥梁。语言内容和表达方式能够反映出一个人道德、文化等各方面的修养。在包括工作在内的各种社会活动中，礼貌用语是很重要的礼仪形式，也是展示一个人品格的"橱窗"。　　在职场中，要学会与领导相处的艺术，首先就要懂得与领导相处的礼仪。把礼仪作为你应该做的，形成工作中的一种日常规范，那样就会有利于你不断进取。如果不懂得与领导相处的礼仪，想赢得领导的信任恐怕就不是很容易的事了。　　作为下属，当见到领导时，应该趋前主动和领导打招呼。如果距离太远不便呼叫，可用眼睛注视，当领导和你的目光相遇，点头示意一下就可以。近距离相处则可用礼貌用语招呼。另外，在平时和领导打交道的过程中，你更要时刻牢记使用礼貌用语，让领导感受到你对他的尊重；相反，若对领导不使用礼貌用语，则会让其觉得你缺乏修养，不懂礼貌。此外，在礼貌用语的使用上，只有运用恰当才能让人感到舒服，因此要切忌用词不当。于涛刚踏出校门时曾在一家贸易公司任职。一天，部门领导出去和客户开会开了很久，赶上室外风大，领导回到办公室时，一副灰头土脸的样子。领导嘴里嘀咕着："连午餐都没顾得上吃，饿得要死，还被客户刁难，真是快被气炸了！"　　于涛当时虽然也在忙，但是为了安抚领导，就简单地说了一句："辛苦了！"　　让于涛没有想到的是，原本像战败犬一样的领导，突然变成了斗鸡，生气地对他说："什么辛苦了！你干脆来拍拍我的肩膀，对我说'干得不错'算了！你以为你是谁啊！"　　于涛听得莫名其妙，心想自己一片好心，怎么会被他曲解成这样？因此，他郁闷了老半天。　　后来于涛才明白，"辛苦了"是上司对部属或前辈对晚辈才能用的慰问语，自己明明是刚刚大学毕业的职场菜鸟，却这样对领导说话，难怪已经满肚子气的领导听了之后会更生气。　　如果部属对领导说"辛苦了"，大多数领导都会不高兴的，即使有些领导不会表现出来，也会在心里想："我辛苦了，那你这个做下属的干吗去了？"那么到底该怎么说才恰当呢？很简单，只要多加一个"您"字，整个句子的语气听起来就完全不同了。虽然"辛苦了"和"您辛苦了"两个句子的意思完全相同，但是传达出来的意义和语气却是截然不同的。"您"就字意来讲是"心上有你"，一开口就显示出了对领导的尊重。　　指点迷津　　下面是利用礼貌用语帮助你提升在领导心目中地位的几条极为实用的经验--　　（1）在公众场合遇见领导，别表现出特别的热情，只需礼貌地说一声"您好！"就可以了。尤其注意不要嘘寒问暖地跟领导说个没完。　　（2）不管在公司内外，只要领导在场，离开时一定要跟领导打一声招呼，说一下类似于这样的话："对不起，我先走一步了"、"再见"。　　（3）当领导坐着时，你从领导身前经过，一定要说"不好意思"或者"对不起"来表示一下你的歉意。　　（4）如果前一天领导请你吃饭了，第二天见到领导时要再次致谢。　　（5）如果领导受邀并参加了你的派对或你举办的活动，一定要当面致谢，并送个小纪念品以示谢意，哪怕是一张纪念卡。　　（6）在工作中的酒会、宴会上，举杯前要先等着领导，只有等到领导举杯了，你才能举杯，或者你可以举杯敬领导。切记，千万不要拿起杯子一句话也不说就一饮而尽，那样领导会以为你对他、对工作或者对公司有什么不满。　　（7）当领导派发红包时，应及时拆开来看看，无论多少都要立即向上司表示感谢。同时记住，不要把所得红包的金额告诉周围的同事，因为领导把红包包起来可能是一种不公开的奖金方式，不要引起不必要的麻烦。可以选择另一个有意义的日子，如节日时向上司送上一张贺卡或者一束鲜花等小礼品。7. 感同身受，巧妙回应领导倾诉的苦水　　很多职场中人都觉得和领导进行良好沟通并不容易。确实，人与人之间的沟通，尤其是上下级之间的交流，是需要用心才能顺畅的。所以，我们很有必要学一套跟领导说话的技巧。在学习技巧前，要懂得和领导感同身受，这一点也特别的重要。　　不知道你是否有过这样的经历：有时候，和领导一个眼神的交流，一次开诚布公的交谈，也能使你与领导的关系获得出乎意料的良好进展。而当你能够学会站在领导的角度去看待问题、感受压力、面对困难，你就更容易在与领导沟通时跟领导合拍。　　在和领导感同身受上，一定要学会巧妙回应领导倾诉的苦水。　　27岁的Michael在一家公司担任办公室主任，他的领导是总经理。公司是总经理白手起家创立起来的，Michael很尊敬他。不过，Michael有时候也会拿自己的薪水和其他公司同等职位的人作比较，然后发觉自己的薪水挺少的，有时就会产生跳槽的想法。　　后来，Michael怀疑自己的这个想法可能被领导发现了，所以，每次领导找自己聊天，Michael都很担心。直到谈话开始后，Michael发现，类似的谈话他们其实已经进行过无数次了，主要还是总经理想和他谈谈工作上的事情。但是有一天，总经理找他来谈话时，竟然向他吐起了苦水。　　总经理说，他的第一份工作是在一家台资企业任职。当时的他虽然很年轻，但是也学会了察言观色和埋头苦干。当时他对公司的前景并不看好，于是产生了跳槽的念头，并让好朋友帮助自己找到更好的出路。　　一个礼拜之后，在好朋友的推荐下好几家猎头公司找到了他。在猎头公司提供的职位里，有一个对他有相当大的诱惑力。该职位的提供者是一家世界500强企业，更重要的是，该职位仿佛是为他量身定做的。他决定前去面试。　　第一次面试他的是他未来部门的中国领导，彼此都十分满意。　　一个星期后，他接到了公司人事部的面试通知。他有机会了解了将要得到的待遇和福利，一切都合乎他的想象。人事部主管对他的印象也很不错，一脸让他回去静候佳音的真诚微笑。　　他以为这下肯定大功告成了。对当时手头上的工作已经有点厌烦了的他，以为录用通知书很快就会到来。没想到，他的面试远没有结束。他还需要接受公司其他区域与他同级别的成员的面试。甚至有两次他被要求早上六点钟到公司办公室去，接受公司总部美国领导的电话面试。这一场没完没了的面试，从开始到结束持续了两个月。　　每面试一次，他对自己必胜的信心就加强一次，对目前的公司就更看不顺眼一次，到了后来，每个人都看得出他是要走人的了，因为即便还没有接到那家500强企业的录用通知书，他的辞职书已经写在脸上了。没想到，那家500强企业最终没有聘用他，原因到现在他也没有搞清楚。　　后来，他觉得自己没有脸面再在这家公司呆下去了，便不动声色地走了。再后来，他创办了现在这家公司......　　听完总经理的倾诉后，Michael大致明白了领导向他倾吐苦水的目的。于是，他真诚地对总经理说："人其实都是需要定力的，您放心，我一定会跟着您好好干！"　　这个案例告诉我们，领导向我们吐苦水，并不等于他需要我们的帮助。也许，他有时候是拿自己的苦水来暗示你，此时你要做的是给他一个肯定的答复，让他放心和安心。　　陈红是某公司总裁的秘书。因为职位原因，她经常和领导聊天，领导也经常给她讲一些他的故事和感悟。　　有一天，领导对陈红说："当真正了解了自己的性格特点后，不仅能助你在选择异性伴侣时少走弯路，建立一个美满、温馨的家庭，还能让你在工作上也称心如意，事半功倍。"　　陈红正不明白领导为什么会和自己说这些时，领导已经开始讲他刚参加工作时的往事。当时他在一家出版社当编辑，策划了好几本书，但社会反响一般，发行量也勉强维持成本。在这个过程中，他还被合作者"骗过"：筹划了几个月的出书计划，先期也投入了一笔钱，但最后计划却流产了。所以，原本话不多的他变得越来越内向了，不愿意与人沟通，不相信别人，事无巨细都要自己去做。在一些具体工作的细节上，他又特别苛求，对自己对别人都是一样，于是便成了一个"绝对的完美主义者"。如此一来，同事们都不太愿意与他共事，领导对他也只能暗暗摇头。当然，敏感的他对自己的这种状况心知肚明，但除了痛苦，别无他法。　　陈红听了很惊讶，原来领导竟然曾经这样痛苦过，但她想自己不能陷入当年领导的感受中，这样只能让领导更加伤感。于是陈红微笑着说："您当时经过了一阵痛苦的心理历程后肯定很快就走了出来吧，不然今天怎么会有这么大的成就呢？"　　领导自信地笑了笑，说："当时我太年轻了，阅历不多，也不太容易相信别人，只相信自己。这是我当时一个致命的缺点！"　　陈红跟了一句："但是，您也是一个聪明的人，对人和事都充满了好奇心。同时，您要求也很严格，我非常愿意和您共事。"　　陈红和她的领导一直这样快乐地聊着天，她始终记得自己是领导的秘书，让领导充满自信地工作，也是自己的职责！　　当然，如果领导真的是想吐苦水，真的遇上了很痛苦的事，你完全可以帮助领导走出这种心理阴影。你可以启发他回想他的创业史，毕竟每个做领导的人都有过一段自己比较得意的经历。你可以借此告诉他：既然您过去能做出那么辉煌的成绩，将来也照样可以！指点迷津　　作为一名员工，你可能会抱怨很少有机会和领导近距离接触，更别说有领导会向你倾吐苦水了。事实上，领导向你倾吐苦水的机会很多，发生得也可能会很突然。你准备好了吗？　　当领导找你诉苦水时，你最好：　　（1）学会倾听。　　如果领导在向你倾吐苦水你却没有好的言辞时，最好的方式就是倾听。因为你的倾听可以使你的领导感觉到你对他的尊重。　　（2）有良好的沟通技巧。　　在倾吐过程中，如果你觉得对工作没有什么影响，可以用发问的方式引导领导一点点诉说。同时，随时注意防止沟通过程演变为诸如商讨问题、向领导汇报工作、领导进行工作评价等其他的沟通类型，这样会使领导觉得你不够尊重他，除非领导自己转换了话题。　　8. 骂人尚且不揭短，勿谈领导的软肋与缺点　　众所周知，人体有许多要害部位，有些一击便可丧命，例如软肋。　　如同每个人都有软肋一样，每个人都有缺点。绝大多数人都是不愿意和别人提及自己的缺点的，领导当然也有如此的心理。所以，在和领导说话时，一定注意不要将领导的缺点说出来，不管是用怎样的方式，也不管你是有心的还是无意的。一旦你随便谈论领导的缺点，"倒霉"的只能是你自己。　　有一天，元丰在办公室里和同事聊天，他们聊起了"当领导好还是做员工好"的问题。元丰说："要我选择，我还是选择做员工，当领导也太累了。比如我们的顶头上司吧，他的上头还有领导，别看他在我们面前很牛皮烘烘的样子，在他的领导面前，他还不是要点头哈腰装得跟孙子似的。我觉得，一个人每天都要装出两副面孔，怎么活都别扭！"　　同事笑着说："但是，人家的薪酬福利比咱们好呀；人家还有权，能指挥咱们！这些咱们都没有！"　　元丰不屑地说："那都是一时的，我说呀，要是哪天公司不行了，第一个该辞退的就是他！为啥？他比我们拿的工资多，但是技术上的东西却一点也不懂！你说哪天公司不行了，公司是要他，还是要我们？"　　元丰以为同事会爆笑，但是却没有，而且他看了看周围，发现大家都在低头干活。这时，他还没有发现领导正站在他的身后，还在说："你们还别不信，我叔叔开的公司就是这样，前期做领导的一个个都牛得不行，最后怎样？公司陷入低谷，第一个倒霉的就是那些做领导的！"元丰说得激动，手一挥正好打在领导身上，一转头，领导正怒气冲冲地看着他。元丰忙说："对不起！"余下就不知道该说什么了！　　领导不动声色地宣布："我是来向大家宣布一个消息的：刚才总经理开会时说我们要在两个月内裁员两名，我一直在想，我们大家都挺努力的，裁谁好呢？"元丰发现大家的目光竟然都一起对准了他，他什么话也说不出来了。很快，元丰就被辞退了。这时他才明白，不管在哪里，攻击领导的软肋谈论领导的缺点，都是致命的错误。办公室是最容易滋生是非的地方，在这里除了好好工作之外，余下的事情你最好尽量别管。谈论领导的软肋和缺点则更不行，因为你说的很多话即使领导自己听不到，也会经由他人的口传到领导的耳朵里的。　　"言多必失"，话太多确实会很容易给人招惹上麻烦。尤其在职场上，在根本不了解情况时，一句话击中别人的软肋，揭了别人的"疮疤"，乱指了别人的缺点，只会让对方在面子上很过不去，从而诱发了你与对方的矛盾。如果对方是你的普通同事后果还不怎么严重，如果对方是你的领导，你的麻烦就大了。　　有一家大型企业总部的市场经理莫妮卡初次来到某办事处指导工作。中午她邀请办事处的所有同事一起吃饭。席间，大家谈起刚刚离职的副总王琳。入职不久的琳达说王琳脾气不好，很难相处。莫妮卡说是不是她的工作压力太大了？琳达说："我看不是，30多岁的女人了还没结婚甚至连个男朋友都没有，肯定是心理变态！"　　此话一出，刚才还争相发言的人都闭上了嘴巴。原来，除了琳达，其余在座的员工都知道，莫妮卡也是待字闺中的老姑娘。　　事后，琳达为自己当时的一番话悔青了肠子，因为自己在莫妮卡心目中的印象已经非常不好了。　　社交中的显规则告诉我们"言及莫论人非"，而潜规则将其深化成"言及莫论人"。领导的生活软肋，其实就是领导的私生活。人家的私生活是个人隐私，是不可以随便乱说的，更何况是领导的隐私。否则，吃亏的将是你自己。　　指点迷津　　什么是软肋？软肋就是别人的短处，或别人最不愿意提到的事情，它是当事人身体里最脆弱的肋骨。每个人的心里都有那么一根不想被人伤及的软肋。领导也如此。　　如何才能规避呢？　　（1）向领导汇报工作时，应客观、准确，尽量不带个人评价的色彩，以避免引起领导的反感，或正好提到领导心里的那根软肋。　　（2）上司的生活软肋，其实就是上司的私生活。关于人家的私生活不管是上司还是同事，都不能随便乱说。　　9. 尽量别顶撞领导，除非你想另谋高就　　在职场文化里，这样的道理几乎人人皆知：对领导的意旨，理解的要执行，不理解的也要执行，顶撞领导的事能别干就别干，除非你想另谋高就。　　另谋高就是顶撞领导的一个资本，它也相当于"自杀式逆袭"。还有一个顶撞领导的资本就是你有不可替代的价值，领导离开了你就玩不转。在这种情况下，领导虽然可能恨你恨得牙根儿直痒痒，但也得强忍着。但现实情况往往是，大多数人这两项资本一项都不具备。那么，对这样的人来说，仅凭一股无名之火就顶撞起领导，后果自然很严重！另外，在通常情况下，下级顶撞上级会让大家认为该下级很不懂礼貌，而一旦该领导是个心眼小的人，日后很可能给该下级小鞋穿，让其没有好日子过。一直以来，许兵都认为自己是一个生性耿直、善良的人。他相信，世界上的事没有绝对的不公平，只是自己做得还不够，所以当他眼看着别人晋升或加薪而却没有自己的份儿时，他总会这样想，是不是自己做得还不够，对这样的事就应该抱一种祝福的态度，因为人家很努力，所以自己要更努力，才能也获得晋升或加薪的机会......　　于是，许兵默默地、认真努力地做着自己的一摊子事儿。领导也总是夸奖他工作做得好，很努力很认真。因此，他总是很欣慰：自己没有白付出这么多，领导还是很认可自己的。他还想入非非：只需领导的一句话，自己就可以在同等条件的同事们中脱颖而出！　　没想到，晋升或者加薪的机会还是一直没有出现。看到别人前途美好，自己却郁郁不得志，许兵情绪忽然变得很低落。他想，要是自己做得不好，所以领导不青睐自己，这还说得过去，可是，为什么自己这么努力，领导还是没有给自己机会呢？　　于是，他开始反省自己，并转弯抹角地打听，才知道了自己总是得不到机会的缘由。　　原来，一直以来许兵虽然做事很认真很卖力，但是由于他性子太直了，平常有什么觉得不合理的事儿都要说出来，很多次还当面顶撞了领导，虽然领导当时没有表现出太大的反应，哪知全记在了心里。在能力和贡献都差不多的前提下，领导当然优先提拔了那些不顶撞自己、相对听话的下属了。　　职场是一个看似很简单实际很复杂的小社会。有时候它表面看起来很平静，其实下面隐藏了许多暗礁。特别是在领导面前，千万不要贸然顶撞。即使有时候领导是在无理取闹，或者是想转嫁上级给他的压力。也许，领导这样的表现会显得没有风度，但作为下属的你，最好还要忍耐一下，权当是帮助领导释放压力。在这种时候，你不用跟他讲理，也不用跟他讲你的委屈和为难之处。试想，顶撞领导，跟领导争论，赢了又如何？也许你在争吵中占了上风，但最后你输掉的却很可能是你自己的前程！　　王立在一家商贸公司工作。一天，公司经理与外商的谈判进行得非常不顺利，本来谈妥的事情又中途变卦。当他怒气冲冲地回到办公室时，看到办公室乱七八糟，心情更加烦躁，于是便不分青红皂白地大骂起大家来。此时，王立正在不紧不慢地看报纸，以为领导是冲着他来的，加上平时他就觉得领导好像对他有成见，便心想：我工作做完了，看会儿报纸还要挨你的臭骂，真是岂有此理。于是，他便跟经理吵了起来。另一位同事连忙过来，向经理问明了情况，领导此时也有些醒悟过来，便连忙向大家道歉："我心情不好，真不好意思。"不过，往后的日子里，王立没少被领导穿小鞋。　　在领导发火时，作为下属，我们要么采取不理不睬的态度，要么就主动上前去，倾听领导的诉说，帮他分忧解愁，切不可与领导争执不休，因为那样做是极不明智的。　　指点迷津　　古往今来，下属服从领导是天经地义的事。但现实生活和工作场合里，桀骜不驯的"刺头"还真的不乏其人，甚至每个人都曾刁难、冲撞过领导。　　事实上，如果你还没有什么能耐，没有难以替代的本领，或者你早已准备另谋高就了，你还是不妨把"顶撞领导"这一举动抛诸脑后。俗话说得好啊："世事纷纭迷人眼，唯有服从是关键。"　　下面两点要切记--　　（1）明确位置。　　在工作中要明确领导与自己的位置，要虚心接受领导的教诲。当受到领导批评时，最忌当面顶撞领导。当面顶撞是最不明智的做法。你的顶撞有可能使自己下不来台，更让领导下不了台。其实，如果在领导一怒之下而发其威风时，你给了他面子，事情就必有转机，情况还有挽回的余地。你能坦然大度地接受其批评，他就会在潜意识中产生对你的歉疚之情或感激之情，在日后说不定还会因此而施惠于你。　　（2）不要纠缠。　　受到上级批评时，反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这是很没有必要的。如果确有冤情确被误解的话，你可找一两次机会表白一下，点到为止。即使领导没有为你"平反昭雪"，也完全用不着纠缠不休。那种斤斤计较型的部下，是很让领导头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以"寸土必争"、"寸理不让"。可是，一个能让领导精疲力尽的人，是不可能有晋升机会的。　　10. 想对领导说NO，一定要把握好时机　　如果你符合这种情况，你就有必要深思了：你是领导手下的得力干将，也是办公室里尽人皆知的"好同志"，可是，你任劳任怨却没能使自己的薪水扶摇直上，甚至本该增加的奖金也与你无缘，就连快到头顶的升职机会也拐了个弯从你身边跑掉了，而你的工作量却越来越大，混到"极致"也只是个资深员工，付出了那么多，加薪和晋升的机会却没有得到过的原因何在？　　心理学家分析这种现象时说，你总是对领导和同事交代给你的事情来者不拒，根本原因是你不够自信。你想用百依百顺去讨好他人，别人当然很乐意；当你把所有重担都一肩扛时，领导自然暗爽。但你辛苦一番下来的结果，却是加薪和晋升都没有你的份儿！