第六章 在讲话时推销自己在任何情况下讲话，讲话的相关因素　　为什么找到我？　　想让我讲些什么？(但有时他们对这个问题的回答是：“你喜欢的任何事情。”)　　观众是些什么人？　　我怎样利用讲话之后的剩余时间？这次讲话或会议有一个整体性的主题吗？　　我将在什么时间、什么地点讲话？　　如果在时间、会场布置、到场、交通和程序等方面出现问题，应当与谁联系？给我安排的讲话时间有多长？是否考虑缩短时间？在接受讲话邀请和坐下来签字之前，应该确定以上这些因素。　　为什么找我？　　我知道什么——或者他们认为我知道什么——可以启发观众的信息？你可能没有国际声誉，但是他们还是邀请你讲话。找出他们邀请你的原因！这可能会帮助你琢磨出一个很有创意的主题。如果他们没有特别的主题，可以向他们提出你所建议的主题。　　想让我讲些什么？　　应该在一开始就弄清楚主题的重要性。如果他们想让你讲讲国际恐怖主义，而你对此一无所知，那么对于他们来说，你显然不是合适的讲话者，那你就不要去做这次讲话。在没有明确任务之前就同意讲话，是没有头脑的表现。不过，一些聪明人也会犯这样的错误。　　观众是些什么人？　　不管题目是什么，你都必须知道观众是些什么人。如果没有一个明确的主题，那么这个问题就更重要了。观众的组成或许可以决定讲话的主题。　　他们有共同的爱好吗？　　他们代表一种独立的职业吗？　　一定要保证你的信息有一些能让观众感觉特别的东西：崭新的角度、全新的内容——这些都可以增长观众的见识和知识，这些都会让他们对你的讲话感兴趣。　　讲话的安排怎样？　　你是惟一一个讲话者吗？　　在讲话开始之前，是否有乐队演奏音乐，然后奏国歌？　　你是第3或第4位讲话者吗？　　其余的讲话者是谁？他们的主题是什么？　　在日程安排中，在你讲话之前(提供午餐)、讲话过程中(服务人员清理桌子)、讲话之后(提问)有哪些议程？　　谁负责介绍你？　　采用哪一种方式来介绍讲话者？　　在你第一次提出这些问题的时候，也许不会得到所有答案，但是仍要继续询问。知道的信息越多，你的讲话就会越成功、越有效。　　我的联系人是谁物理条件　　房间的大小和形状。　　观众和讲话者的位置。　　房间被布置成了剧院的形式、教室的形式，还是圆桌会议室的形式。麦克风的位置和质量。　　讲台的高度(应该为身材较矮的人准备一个台子，他可以站上去)。　　舞台的布置：前面的桌子以及摆设的小物品和设备。　　光线是否适合你看提纲、文章或笔记。　　不要让人对任何地方感到好奇。　　讲话的氛围最好先了解你要出现的场合是欢闹的(如娱乐节目)还是感人的(纪念仪式)。这容易让人感觉，提出这个问题都很荒谬。但是我知道，一些人到最后时刻才很吃惊地发现，他们准备要说的话完全不合时宜。　　讲稿的形式选择对你最有利的方式。可以选择按照事先准备的讲稿、提纲、笔记进行讲话，也可以完全脱稿。我鼓励你选择最适合自己的方式。不过，无论选择哪一种形式，一开始都要准备讲稿，这会对你有很大的帮助。有了讲稿，你就可以认真检查一下、修改一下，确定一种形式进行练习。有些人会向你索要讲稿，这是很平常的事情。　　讲稿的长度即使你特别喜欢自己的稿子，如果它看上去过长，也请缩短三分之一的内容，让它简短易懂。如今，人们集中注意力的时间是有限的。　　语言的风格你应该采用谈话式的语句。体现较高文学水平的讲话很少会是成功的讲话。请记住，在讲话中，话是讲出来的，而不是读出来的。即使是一篇很棒的讲稿，如果大声地读出来，而不是真正地说出来，那些话听起来也会让人很不舒服。开始准备讲稿　　有很多天才或许可以在会议现场准备自己要讲的话，或者能够根据现场情况即兴发挥，这样就根本不需要讲稿。不过告诉大家一个秘密，有许多看起来非常自然的即兴发挥，实际上只不过是讲稿的灵活运用。对于大多数人来说，最好不要冒在现场张口结舌、无话可说的风险。　　为耳朵写稿　　讲稿应该让大家容易听懂，应该让讲话听起来像是一次倾心的交谈。不要说些难懂的术语、行话和缩略语等。看看《联邦登记册》这本书(这是一本关于国会演说的出版物)，你会知道怎样做才不是写讲话，而是真正去讲。听听这句话：“保证用好的方式使那些混乱的演说词清楚一些，这是我们的职责。”这实际上是说“应该简化你的语言”。我们许多人都会犯这样的错误，总是试图显耀才智而故意把讲话复杂化，以期给观众留下印象。事实上，清晰、简单才会简练和让人难忘。　　简短的句子会更好　　在讲台上，长长的句子会给你带来麻烦。在你不得不看着观众讲话的时候，那些长句子却让你不得不看着讲稿朗读。　　我曾经看过一篇讲稿，都是由六十多个字组成的句子。让我们来看一个例子，只有53个字：　　“可以充分减少航空公司的乘客的花费和不便，但是必须在我们的空中交通的控制系统的基金和管理中进行一些基本的改变。”　　像这样的句子，可以编辑或者重新组织成更简短、更有活力、更容易理解的句子。如果像下面这样表达出来，观众会更容易记住信息：　　“我们可以降低成本。也可以减少乘客的不便。但是我们必须在我们的基金和航空交通控制方面做一些改变，一些最基本的改变。”　　简练的语言会更好　　总是让观众停下来考虑定义、语法或者模糊的比喻，观众会跟不上你的思路。这种复杂的语言让人迷惑。忘记统计学。罗列数字的工作就让电话簿代劳了吧。你的工作是讲那些不会被忘记的内容：故事、轶事、例证，以及能让人产生想像的话，帮助观众立即理解。我称它为“视觉助手”。如果你运用这些难以让人忘记的元素，人们就会记住你。　　分享故事，使用修辞　　与自己有关的人的故事最令人难忘。观众通常会记住那些令人难忘的、与他们自己有关的人的故事。例如政治家喜欢林肯、杰弗逊和肯尼迪的故事。恰当地运用故事，就会为整个讲话增色。否则，所讲内容就是一些陈词滥调。使用简单的修辞，显示出气势，征服观众。英国首相温斯顿·丘吉尔拥有世界公认的雄辩口才。以下是他在法西斯轰炸英国、英伦三岛震惊、人心浮动的情况下发表的讲话。这个讲话被认为是世界反法西斯战争的一个转折点。　　我们不会投降，也不会失败。我们将会继续，直到最后一滴鲜血。我们将在法国战斗。我们将在海洋上战斗。我们将为增强信心和空中力量而战。我们将保卫我们的岛屿，不论付出什么样的代价。我们将在海滩上战斗。我们将在田地里战斗，在街道上战斗。我们将在山间战斗。我们永不投降。　　把握好讲话时机　　你已经知道了应该让自己的讲话简短精练，因为每一位观众集中注意力的时间是有限的。当然，你还应该知道讲稿的长度取决于要发表讲话的时间。有一个放之四海而皆准的规律：讲话时间越晚，就应讲得越短。　　许多人在早上六七点起床，然后工作一整天。他们要参加会议，要做许多项目。他们的精力和注意力到晚上的时候到达最低点。如果你在傍晚或晚饭之后讲话，就应该把讲话限制在10～15分钟，并且尽力让讲话充满活力。在早上讲话怎么样呢？你的观众会很有精神。如果你有能力，或许就可以将观众的注意力吸引30分钟。　　目光接触的节奏　　在第二章中，我讲了关于目光接触方面的问题，主要是一对一交流的场合。对于讲台上的演说，我已经探索出了一种技巧，我把它称作“目光接触的节奏”。这是与观众交流的一种非常有效的方式。　　当你的眼睛向下看讲稿或笔记，或者正注视着投影幻灯片，或者正注视着一个没有生命的物体时，不要开口说话。　　当你的眼睛向下时，不要开口说话。当你的眼睛注视着别的东西，而没有注视观众时，不应该讲话。“我还必须与这些人谈多长时间？”做一名主持人　　多数主持人最终都得介绍讲话者。这虽然不是最难的讲话任务，但是需要一些技巧。　　很多人都犯了逐字朗读讲话者履历的典型错误。这些履历与他们收到的邮件完全一样。你已经知道不应该朗读所有信息。现在，我要告诉你们的是，在这种情况下，你不能背诵简历上的学位、专业或者个人爱好之类的统计资料。这令人讨厌，而且不能记住。一个有经验的主持人会预先要求一份简历。他会这样做：如果那个讲话者很出名，他会到最近的图书 馆做一下研究。他会去寻找观众想知道的关于讲话者的珍闻。如果那个讲话者不是很出名，他会打电话或写信给他，通过安排一次非正式的采访来收集这些信息。在简历中，要选择讲话者职业生涯中的重要部分，尤其是观众感兴趣的重要部分。　　要有所选择。观众没有必要知道讲话者的学术和专业背景的每个细节。　　抓住主要部分。　　挑出显著部分。　　让观众非常想听你介绍的讲话者的讲话。　　记住，个性化故事是最好的介绍——尤其是与观众想听的东西有关的个人故事。它将比列出讲话者的地位、专业成绩以及其他成就有趣得多。给观众讲一个故事比从清单上读一些东西要简单得多。如果没有个性化的故事要讲，可以直接告诉观众，选择这个讲话者或者很高兴让他参与会议的原因。这也是很个性化的。再次重申，一定选择主要因素讲。在小组座谈时　　如果你要参加一次小组座谈，或者要去缓和一下紧张局面，那么请记住若干有用的要点。　　首先，时刻不要忘记你是小组中的一员。不要畏缩，但是也不要抢风头。　　其次，保持你的观点引人注意，但要简练。不要像只有你一个在讲台上时那样细致。 你必须认真组织一下语言。你不能在很短的时间内告诉观众所有事情，只能告诉他们最基本、最重要的信息。有经验的讲话者可以在现场准备，但一般不要冒这种风险。预先准备一下，然后在镜子前试演一下。　　如果其他会谈小组成员在你正准备表述观点时不停地打断你，就会出现问题。要尽量快速、简明地阐明你的观点，避免出现这种情况。　　但是，如果这样做没有效果，可以试着这样说：“我知道他们想听我讲话，否则，他们也不会邀请我到这里来。”然后，尽可能快地结束讲话。不要独占所有讲话时间，但是，也不要缩在角落里一言不发。第七章 在对抗和媒体采访中推销自己“自我” 综合病症　　我们看到另外一些正派人士的行为，就好像整个世界都属于他们似的。你可以看到某次航班取消时，有些乘客在代理商门口尖叫。或者在商场付款台，有的顾客对工作人员吼叫。或者在少年球队里，小队员的父母认为教练犯了极大错误而大声呼喊表示反对。这样的情景没有尽头，不会间断。这还不包括普通的骂街。这种自私、粗鲁、缺乏考虑、不顾及别人的“自我第一”的思想倾向促使得我们盲目模仿媒体。在沟通中，我们就像那些已经庸俗的电视采访者一样阐述问题。大多数人在根本没有意识到这种思想倾向时就采取了“对抗式交流 ”的方式：　　消极的假设“你们一定没有考虑到我们。”　　谴责错误行为“你们不应该……”　　时尚的口号“我们要……”　　在晚间新闻节目上接受访问的国会议员，在面对化工厂的主管时，问话不是：“你们准备采取什么行动来净化环境？”而是：“你们为什么污染了我们的空气和水?”　　谴责和对抗　　听起来很熟悉吧？应该是。这就是我们每天都要面对的：人们不是寻找信息，而是试图暴露丑闻，或是让其他人出洋相。令人悲哀的是，许多人都练就了这种技巧。另外一些温文尔雅的人物在公共场合却变成了神经质似的怪物。社会中的严厉提问和残酷拷问越来越多，辩论和讨论的风气越来越削弱。曾经有一段时间，有文化修养的人可以谈论一些敏感的话题，比如政治、宗教、教育、流产、武器以及税收等。但是，现在我们对这些话题只是一味地谴责、咆哮和尖叫。如果你不想出现对抗局面，就只能谈一谈天气了。　　在对抗场面周围是非常不舒服的，不管你是个参与者，还是个旁观者。当两个人朝着对方吼叫，好像都拒绝接受(或者应该说“听到”)另一方的观点时，我们感到非常尴尬。即使是叫嚣的其中一方代表了我们的观点，也是这样。我们已经习惯于感受含沙射影地攻击问题的技巧，我们自己也使用这一技巧。通常，我们甚至没有意识到，我们正在做我们极不喜欢别人做的事情。拆除对抗雷管1　　在对抗的场合下，建立一套崭新的基本规则。这些新规则是：　　停顿。在讲话之前先想一想。　　保持镇静、有理性。　　不要生气。控制你的脾气。　　拒绝进行个人攻击。　　态度积极。　　给出一些信息，而不是一味否定他人。　　做出解释而不是屈服于争论的诱惑。　　多花一些时间。让你的对手猛攻、叫嚣、信口开河、争吵、吼叫和尖叫。　　你从容不迫，就会进一步激怒他(或她)，让你的对手在你要赢得的观众面前失去理性。　　有理有据。　　显示自己是个好人。　　机智地向你的观众表示对他们的关爱。　　怎样才能做到所有这些？　　你会说：“你说起来当然很容易了。”但是，我发现有些技巧确实很奏效。你已经懂得用表情、身体和声音来取悦观众有多么重要。但是，即使所有事情你都做得非常棒，你还是不能取悦某些观众。很显然，敌对的问题或者对抗的言论不会来自你的支持者。那些还没有作出决定的人通常也会保持沉默。因此，你必须学会怎样来应付你的对手。这里有一些技巧，你可以运用它们来处理这个问题。　　记住，要停顿最重要的技巧就是停顿。　　这也是在控制局面方面最难实现的技巧。没有掌握停顿的技巧，就很难控制局面。我们很自然地要进行反击，想快速地反击——千万不要这样。在我们开口讲话之前先停下来想一想，这不合乎自然规律。事实上，就是因为这很不合乎自然规律，因此我们新创了一个演讲停顿的新词汇——听得见的停顿——带上一些很奇怪的外来发音的停顿，我在第二章中已经详细地谈过这个问题。　　“嗯。”　　“你知道。”　　“比如。”　　“等等。”　　“知道我的意思吗？”有时候，我们会使用没有用的补白、短语和句子。我很讨厌说“可以说”、“如果你愿意”、“好像”、“在这一点上”以及“从某种意义上说”。约翰·F·肯尼迪最常说的是“让我从这个角度说一说。”理查德·M·尼克松的经典补白是“让我把这件事说得清楚一些。”我们还会经常听到：　　“我很高兴你问起这个问题”　　“老实说”(或者“坦白地说”)　　“实话告诉你吧”(到目前为止你都是在撒谎吗？)　　你也可能还会加上更多的补白，但是，你要抓住主题思想。讲这些补白是为了尽量抓住主题思想。不过，可以停下来想一想。　　在思路恢复正常之前不要开口。　　不要从“停顿处”开始。　　不要从“反面”开始。　　不要从“中立面”开始。　　保持目光接触　　在停顿时，要做的第二件事就是保持与盛气凌人、对抗、胁迫或者可憎的人的目光沟通。这并不意味着要直接盯着这个人的眼睛，而是在他(或她)脸上寻找一个感觉舒服的位置，让眼睛停留在那里。不要让眼睛四处游弋。在听得见的停顿中，眼睛的移动往往会使观众认为你“不诚实”、“躲躲闪闪”、“不值得信任”，而且“正在想办法走出困境”。但是，如果你直接注视着你的对手，你就会给别人留下诚实、有思想、有理性、值得信任的印象。而且你会再一次使对手失去控制，不知道下一步该怎么做。他不知道往哪儿看。你又一次控制了局面。　　积极　　讲话者和政治候选人讲反对派(在政治上)的坏话或者竞争对手(在商业上)的坏话愈来愈让观众倒胃口。如果你是最好的，就没有必要贬低别人。　　听到谴责而不拒绝是很困难的，但是“我做了什么”比“我不会做什么”更有力量。在你的用语中，要尽量排除“不要”这个词。这是很有效的。　　在给沃尔沃北美汽车公司主管上训练课的过程中，当我解释如何“把提出的问题转换成由一个得体的人提出的问题”时，他很热情地作出了反应：“阿克，你刚才教我怎样进行新的比赛。如果新的比赛是网球，我甚至可以打败世界冠军。”几周后，他收到一份邀请，要到“今天秀”节目中露面。采访者作了一个“猫捉老鼠”游戏。她问道：“每个人都知道现在制造的汽车都是垃圾。你们为什么会制造、销售垃圾呢？”当这个节目结束后，他给我打了电话，并满意地笑道：“如果在三周前，我会很生气地说：‘沃尔沃汽车不是垃圾。’”在有1200万人观看的节目中，他说：“我很自豪地告诉你，在瑞典，沃尔沃汽车在高速公路上的平均寿命达到19年。可以想像，你今天驾驶的这部汽车可以驾驶差不多20年。我甚至更为自豪的是，沃尔沃汽车已经成为整个汽车工业的安全标准。”我相信他会比以前销售出更多的汽车。拆除对抗雷管2　　富有同情心　　富有爱心的沟通者是最成功的。　　富有同情心与呼吸一样，是沟通者的一个必备素质。当你关心我的时候，我也会关心你。因此，这里有一些口头的开场白，它们在对抗和媒体采访中可用于两个目的：有时候可 以帮助你限制停顿的次数，有时候可以给你的讲话提供一个富有爱心的开场白。　　“你会认为……，我很抱歉。”　　“我理解你是怎样得出这个结论的……”　　“让我解释一下，实际情况是这样的……”　　“就我的理解，你问我的问题实际上就是……”　　“我很自豪地告诉你……”注意，不要过多重复这些话，否则，你听起来就会有些死板。如果这些话都不适合你，就停下来用目光接触。我们都会感觉到，如果一个人一遍又一遍地重复相同的开场白，他就好像有点儿“自动化”，是糟糕训练的牺牲品。　　比尔·克林顿在一个辩论会上非常有影响力。在这个会上，他走到讲台的边缘说：“我可以感觉到你们的痛苦。”这个表示使他取得了巨大成功，不过，接下来他犯了一个错误：在随后的电视露面上，他把这句话重复了好几次。这个重复破坏了后面的讲话内容。　　令人难忘的故事　　关键是要用观众能够记住的有效方式来传递你的信息。你可以用一种比较好的方式令人难忘，也可以用一种不好的方式令人难忘。猜一猜我要推荐的是哪一种。　　悲惨的难以忘记　　一次，我参加美国商会的一个早餐会。与会者都是商界名流、国会议员、企业经理、法官以及各个领域的专家。讲话者是当时的内务部秘书詹姆斯·沃特。在演讲过程中，他顽皮地咧嘴一笑，说道(我记不得他说的原话了，大概是这样的)：“我们具有相当完美的联合阵线。包括一个妇女、一个黑人、两个犹太人和一个跛子。”他的话引起了哄堂大笑，但是他因此失去了工作。　　当然，这种话令人难忘。但是，很不幸的难忘。这种涉及种族、性别岐视的话让他丢了工作。多年以后，人们仍然在引用这个例子。　　与观众息息相关　　我在前面说过：“告诉观众他们想要知道的东西。”这就是说，要想令人难忘，你必须想他们所想。最好的办法是讲故事。可以讲一些轶事、个人趣闻，运用明喻和暗喻等修辞进行生动的口头描述。　　克林顿式的讲话——极具想像画面的言语　　在2000年总统大选的首轮辩论中，小布什给了阿尔·戈尔一个有力的反击。他把戈尔的计划称为“模糊数学”。类似于“我可以感觉到你的痛苦”，这一开始是相当有效的反驳，但是他在同一次辩论中重复了许多次，因而也就失去了锋利。　　阿尔·戈尔也反击道：“他的计划也只是有益于最富有、只占总人口1%的美国人。”他令人作呕地重复了几遍。可以说，这根本就不是一个有很强说服力的例子，因为这个描述太模糊了。没有人能够看到最富有的、只占总人口1%的美国人。　　我相信，如果那时候比尔·克林顿是辩论对手，他会微笑着说：“迪克·切尼从石油巨子哈里伯顿那里获得了6千万美元的黄金降落伞。他会从你的税收破绽中再偷取几百万美元。这可都是你辛辛苦苦赚来的血汗钱。”　　观众将对这种极具想像画面的言语反应热烈。　　朴实、真诚的自我评价最好　　在写简历和求职面试时，就好像在走钢丝。怎样才能使自己看起来就是这项工作的最佳人选，而不要使自己看起来是世界上最自负的呆子呢？记住：几乎所有沟通都与求职面试、推销产品、谋求职位的竞选或者演讲一样。你对你自己、你的产品以及你的思想引以自豪的风格和态度是观众评价你是否是一个值得信任、能干、可爱的人的关键。像“我是最优秀的”这样的表达没有什么效果。不过，任何人都不会反对“我热爱我的工作。我可以做得很好。我始终在想办法把它做得更好。”这里有一些这类表述的例子，可以将它们加在讲话内容的前面。不过，不必说“我很自豪地告诉你……”这类话，因为这包含了感情色彩。　　“那一天，一个客户(顾客)因为……非常感激我。”　　“一位居民打电话来告诉我，她的生活因为……而改变了。”　　“几位患者说，在……之后，他们的状况发生了戏剧性的好转。”　　“我们从事经营活动已经超过(X)年了，许多老主顾仍然在与我们进行……”　　“会员因为……而不断地向我们的职员表示感谢。”要想办法把你所做的并且引以自豪的事情告诉其他人，但是不要让他们讨厌你或者反对你。第八章 在教室里推销自己教师作为交流者　　在词典里，教书的同义词暗示了那些对老师所教信息的接收方式(如传授、指导、通知、教育、灌输、启发、思想灌输和培训等)都是它的同义词。在我所主持的一个加利福尼亚项目中，一个录像操作员把它归结为：“最好的老师是最棒的讲故事的人。”对于这种说法，我再同意不过了。　　你也可以采用另一种方式来描述：“学生都是听众。”教师上课的主要原因在于给予 信息。在这里，“给予”是一个很关键的词。只了解课程是不够的，拥有足够多的信息来源也是不够的。使教学令人满意的秘诀在于良好的交流，这是把信息从你的头脑中传递到学生的头脑中的能力。应该进行动态的信息传递。　　它需要舒展的面部表情和手势。它需要在教学中有交流的能力。在这个特殊时刻，这种能力看起来或听起来像是人生中的最重要的一件事。我的意思并不是说你必须是个优秀的表演天才。如果是那样，你就能在商业表演秀中赚大把的钱了。但是，以讲话者的身份推销自己是一种表演艺术，在教室里这样做也是有必要的。　　下面是观众关于优秀教师的共识。　　他们应该忘掉个人问题和非教学责任。　　他们应该记得学生在这之前从未听过他们要讲的内容。　　他们应该使学生听懂所讲的内容。　　如果他们自己感到快乐，学生们也就会过得愉快，并有所收获。　　除此之外，如果他们不把自己当作维持纪律的人，而是牢记他们的任务是交流，那么就会有更多的学生集中注意力，他们发挥的作用就会更大。　　再次强调一下，如果讲课的人在课堂上不抱着交流的目的，那么这个人就不是教师。这是我认为教学工作不但是讲话过程，而且是推销过程的原因。　　没有哪一种职业比教师的职业更让下面这句话有深意。这就是：没人有呆板的权利。第九章 推销你的产品通过推销你自己来推销产品　　在过去的几十年中，我所培训的人中已经有数不清的出众者成为了美林银行的财务顾问。刚开始时，我所培训的人都是在销售方面具有几十年经验并取得优异业绩的专业人士。他们向我汇报说，通过听我讲课，他们理解了舒展的表情、视觉接触、手势、讲故事和表现个性的含义，他们没有以专业推销员的姿态出现在众人面前，而是像对待家人一样表现出了对大家的热爱，因此他们的销售工作就冲破了极限。　　基本原则　　1、你必须了解自己的产品。必须全面地了解它，用自信而权威的口吻谈论它。还必须完全了解自己的对手，在强调自己的优势时能够正确地评论对手。　　2、你一定要信任自己的公司、产品和你本人。你要自豪地介绍自己的公司，它一定是这个行业中最好的公司。毕竟，这家公司雇用了你。　　3、你要清楚推销对象。弄清决策人是谁，然后再把产品卖给他。在推销时，如果发现刚才所推销的对象不对，你不得不重头再来，那么就完全是在浪费时间。我发现你们有时需要推销两次，但是如果一次能成功，为什么重复一次呢？　　三I原则　　要想实现上面说的三点，优秀的推销员必须了解并运用“三I”的原则。　　智力(Intelligence)　　诚实(Integrity)　　主动(Initiative)　　提到智力，我们并不是在谈论高智商，而是指通过一些脱口而出的常识来讨论敏感度、时机的掌握、友善的态度、适当的热情和可靠的信息。　　诚实是能够长期获得成功的推销员所具有的特征。的确，许多一夜暴富的人通过愚弄别人来赚大笔的钱，但是真正诚实正直的推销员有回头客，因为客户知道他们将获得诚实的信用、优质的产品、合理的价钱和服务。人不可能只有一些诚实正直。你或者有，或者没有。这是销售游戏最早刚刚开始时客户就很清楚的事情。你必须有个好名声，获得并保持好名声的惟一方法就是为人诚实正直。　　主动是入门的能力，是用独特、有趣、富有想像力的方式来展示你自己和产品。有了主动性，你就会知道，即使买卖没做成，也为你自己和公司做了一件好事。通过交流进行推销　　为什么推销产品应该与推销你自己或推销想法不同？这并没有什么不同。人把公司介绍得有多好，公司就有多好，这时你就是公司。几乎在每个案例中，顾客都是因为相信你才会相信你卖的东西。那么，顾客应该看到什么呢？　　一个热心的人。　　一个真诚的人。　　一个直爽的人。　　一个热情的人。　　一个值得信赖的人。　　顾客还希望你是一个态度积极的人。他希望你告诉他你的产品的优势，而不是说对手的坏话。　　如果过去产品存在问题，请不要抱怨总公司或运输部门。请采取行动，确保这种情况不会再次发生，或者优雅地放弃这次的订单。　　请不要抱怨或发誓说这种情况不能处理。如果你是最好的，如果你代表了最好，那么你的客户就会得到他想要买的东西。他将会按时把东西拿到手。他会很高兴得到它，而且会欢迎你将来给他带来其他任何东西。你不可能事事成功　　请不要因为一系列“没有销售额”的通知而感到沮丧。　　你不可能知道你为什么没把东西卖出去。在某个时候，这与你、你的产品以及你的表现无关。如果你怀疑原因在自己身上，那么你就应该努力提高自己的销售技巧。