---------------分清楚“想做的”与“应该做的”---------------　　在决定应采取的行动时，必须分清楚哪些是你应该做的、能做的、以及想做的。实际的情况是，你想做的不一定是你应该做的或是能做的，你　　必须要做的却又是你不想做的。　　“人之所以失败，并非是不努力，只是力气花在错误的地方。成天只顾着‘想做的’事情，至于‘应该做的’却是一件也没做，”改变必须从“应该做的”部分开始，你必须问自己：“现在这份工作，我应该做的是什么？”然后再循序渐进地去做“能做的”以及“想做的”部分。　　在未来的职场环境中，自我指导的能力将日趋重要。正如同德国企业管理书畅销作者莱纳德·史布莱格尔所说的，21世纪是“固体”的时代，我们只为一个组织工作，那就是“自己”。　　我们有了更多的自主性，但这也意味着你必须要自己承担完全的责任。从自我出发，依靠自己的力量，走出属于自己的一条路。---------------100个困难和101个方法---------------　　——在工作中，如果我们遇到了难题，就应该坚持这样的原则：找方法，而不是找借口。成功者找方法，失败者找借口。方法总比困难多。　　1999年，已经经历了数次创业挫折的马云，带领一批跟随自己多年的合作伙伴，从北京回到杭州，创立了阿里巴巴。虽然屡屡碰壁，但做中国最好的企业一直是他们共同的理想。　　随着中国电子商务的不断发展，6年后的今天，阿里巴巴已经拥有500万中小企业会员，从2002年互联网最低谷时期盈利1元钱，到后来每天营业额100万元，再到每天利润100万元，现在阿里巴巴已经实现每天缴税100万元，成长速度惊人。用马云自己的话讲：现在，阿里巴巴拿着望远镜都找不到对手。　　马云为什么这么狂？真就没有竞争对手了？　　其实不然。马云解释说：并不是阿里巴巴有多么了不起，也不是马云有多了不起，很长时间以来，很多人都不看好我，不相信B2B模式能赚　　钱，可我们一直看好这个行业，始终没有改变。2002年，网络经济泡沫破裂，许多做B2B贸易的网站一个个相继倒下，最后只剩下阿里巴巴。无论是互联网的冬天也好，泡沫期也好，我们都始终坚定地一路走来。有些人是晚上想试多条路，早上起来走原路，注定成功不了。　　马云说过：每一个人都很平凡，我马云也没什么了不起，这几年被媒体到处吹捧，其实自己很难为情。我一点也不聪明，也没有先见之明，只是一步一步走来，刚开始创业时被4家公司骗得晕头转向，但是那些骗人的公司今天都已经不复存在。　　2002年，在互联网最为困难的时候，多数企业全面收缩战线，马云并没有关闭阿里巴巴在美国、欧洲的办事处，反而继续四处参展，开拓市场。坚持到底的回报就是阿里巴巴在海外培养了大批有实力的买家，为进出口贸易打下了基础。　　可见，要想做成任何事情，应该坚持的一个原则就是：确定好自己想做的事情，然后坚持到底。只要坚持，一定就会获得成功。不幸的是，我们很多人都没有做到这一点，我们不会像马云那样被骗4次还坚持不懈，很多人被骗一次两次就放弃了。如果马云也那样的话，就没有阿里巴巴，没有淘宝，我们很多人也会失去在淘宝网“淘宝”的乐趣。　　工作中的难题也是这样。所以在工作中，如果我们遇到了难题，就应该坚持这样的原则：找方法，而不是找借口。　　对于通过思索以寻找解决问题方法的重要性，许多杰出的企业家都深有体会。　　比尔·盖茨曾说：“一个出色的员工，应该懂得：要想让客户再度选择你的商品，就应该去寻找一个让客户再度接受你的理由，任何产品遇到了你善于思索的大脑，都肯定能有办法让它和微软的视窗一样行销天下的。”　　丁磊也曾经说过：“人生是个积累的过程，你总会有摔倒，即使跌倒了，你也要懂得抓一把沙子在手里。”　　有一个关于大熊猫和北极熊的故事：多年前，一群熊欢乐地生活在一片树木茂密、食物充足的森林里繁衍子孙，同其它动物友好相处。　　有一天，地球上发生了巨大变化，这片森林被雷电焚烧，各种动物四散奔逃，熊的生命也受到威胁。一部分熊提议说：“我们北上吧，在那里我们没有天敌，可以使我们发展得更强大。”　　另一部分则反对：“那里太冷了，如果到了那里，只怕我们大家都要被冻死、饿死。还不如去找一个温暖的地方好好生存，可供我们吃的食物　　也很多，我们也很会容易生存下来。”结果谁也说服不了谁，后一部分熊去了北极边缘，另一部分去四季温暖、草木繁茂的盆地居住下来。　　到北极边缘，因气候寒冷，熊们逐渐学会了在冰冷的海水中游泳，潜入水下、到海水中捕食鱼虾，甚至敢于与比自己体积还大的海豹搏斗……长期下来，他们比以前更大更重，更凶猛。这就是我们现在看到的北极熊。　　另一部分熊到了盆地，发现肉食动物太多，自己根本无法和别的肉食动物竞争，便不吃肉改吃草。因食草动物更多，竞争更激烈，草也吃不成了，后改吃别的动物都不吃的东西竹子而得以生存，渐渐把竹子作为自己唯一的食物来源。因没其它动物和他们争抢食物，变得好吃懒动，体态臃肿不堪，就演化成了我们现在看到的大熊猫。后，竹林越来越少，大熊猫的数量也越来越少几欲濒临灭绝，只能被关在动物园里，靠人类的帮助才能生存。　　熊的遭遇如此，每个人的职业发展又何尝不是这样呢？在机遇面前人人平等。如果你甘于平庸的境地，认为守住自己的竹子就可以安枕无忧，那就大错特错了。你迟早也会和大熊猫一样被排挤甚至吃掉。就业形势日益严峻，原地踏步只能是死路一条。　　不自已淘汰自已，就是被别人淘汰自已，这就是职场“进化论”。　　所以说，压力越大，你的动力也就越大，你得到的也会越多。做一个靠人保护的大熊猫还是凶猛的北极熊，决定权都在你自己。　　生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必须转变自己的思想和认识，努力培养自己不怕困难的工作精神。一个人只有具备了百折不挠的精神之后，才会产生改变一切的力量。---------------合理的要求是锻炼，不合理的是磨练(1)---------------　　——工作和人生的因果法则是多劳多得、少劳少得，没有不劳而获的。因此，无论在工作中，还是在整个人生之中，做困难的事才是我们最好　　的选择。　　汪中求先生在《细节决定成败》一书中说：“合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨练。”只要你有一个好的心态，把困难当成自己能力长进的阶梯，我相信没有什么是你做不到的。　　在1888年的大选中，美国银行家莫尔当选副总统，在他执政期间，声誉卓著。当时，《纽约时报》有一位记者偶然得知这位总统曾经是一名小布匹商人，感到十分奇怪：从一个小布匹商人到副总统，为什么会发展得这么快?带着这些疑问，他访问了莫尔。　　莫尔说：“我做布匹生意时也很成功。可是，有一天我读了一本书，书中有句话深深打动了我。　　“这句话是这样写的：‘我们在人生的道路上，如果敢于向高难度的工作挑战，便能够突破自己的人生局面。’“这句话使我怦然心动，让我不由自主地想起前不久有位朋友邀请我共同接手一家濒临破产的银行的事情。　　“因为金融业秩序混乱，自己又是一个外行人，再加上家人的极力反对，我当时便断然拒绝了朋友的邀请。但是，在读到这一句话后，我的心里有种燃烧的感觉，犹豫了一下，便决定给朋友打一个电话，就这样，我走入了金融业。　　“经过一番学习和了解，我和朋友在一起，从艰难中开始，渐渐干得有声有色，度过了经济萧条时期，让银行走上了坦途，并不断壮大。之后，我又向政坛挑战，成为一名副总统，到达了人生辉煌的顶端。”　　生命是自己的，想活得积极而有意义，就要勇敢地挑起工作中的重任。向高难度的工作挑战，这是对自己生命的提升，也是让人生价值最大化的一个快捷途径。在工作中也是这样，做最困难的事才能显示你的能力和价值。　　现在，大家都知道邓中翰和“中国芯”，邓中翰获得的一连串荣誉让人们对他景仰万分，可是，在这些巨大的荣誉和光环后面，同样是由平凡的积累和不断的克服困难得来的。因为，中星微电子的发展不是一帆风顺的，公司也曾经有过非常困难的时刻。　　1999年10月，中星微电子在北京中关村成立。而此时，邓中翰在硅谷创立的集成电路公司，市值已达1.5亿美元，为了回国，他放弃的几乎是一座巅峰。刚开始，因为资金紧张，中星微的办公地点是在一个废弃的仓库里，没有暖气，设施也很简陋。“仓库冷，当时的北京污染严重，身体不适应‘国内病毒’以致经常感冒发烧，喷嚏连连，资金有限，完全牺牲个人时间……但对于做大事情的人来说，这些苦太微不足道了”。　　回忆公司刚成立的那段时间，邓中翰没有任何无奈和苦涩，而是一种超乎寻常的乐观和幽默。“如果把困难当作是挑战，那么就能激发我们内心无限的勇气去战胜它”。“对于我们这样的创新型企业而言，会有很多困难，但我们不可能把星光中国芯项目卖掉。我们几个合伙人曾经用个人财产作抵押，贷款渡过　　难关。”　　在2001年3月11日，历经种种困难，邓中翰和他的团队终于研发成功“星光一号”——我国首枚具有自主知识产权、百万门级超大规模的数字多媒体芯片。　　但是，更多的困难接踵而至。　　那年夏天，中星微与日本索尼相约，拟用一个小时的时间，与索尼商谈推销“星光一号”事宜。以邓中翰为首的四位创始人中的三位，直飞东京，与索尼一主管见面。刚刚开口，该主管就打断了邓中翰的话，傲气十足地说：“我们索尼有几千种这样的产品，几百个这样的专利，我们索尼是这项技术的鼻祖。如果你想学的话，可以看看我们的展览和产品。但是我们没有时间听你推销产品，我们还有其他会议。”本来约好的一个小时的商谈，竟被这位主管压缩为五分钟。邓中翰也没有稍作停留，在出门时对同伴张辉说了一句意味深长的话：“Iwillbeback!”(我们会回来的!)。　　原来，他把这五分钟的碰壁，看作是索尼的挑战。而他恰恰就具备了面对这种挑战、迎接这种挑战的勇气和素质。在他看来，迎接挑战，是自主创新的一种动力，也是有责任感和使命感的一种具体体现。他已经下定了决心，要将自己的产品“打进索尼”。　　于是，与这一领域的“鼻祖”的较量从此正式展开。本来，“星光一号”的研发成功就算是了不起的创举。该产品以优异的性能很快被三星、飞利浦等国际知名品牌企业采用。而以“鼻祖”自居的索尼不知是真的对此现状缺乏了解，还是由于固有的傲慢与偏执，导致它本能地加以拒绝？　　邓中翰暂时放下对这一顽固“堡垒”的强攻，率领他的团队瞄准该领域的最前沿，不断推出“星光”系列的新产品。2002年一年的时间里，“星光二号”、“星光三号”、“星光四号”相继诞生。2003年6月，“星光五号”问世。从“一号”到“五号”，“星光”系列数字多媒体芯片，先后突破了7大核心技术，申请专利500余项。到2005年，成功占领了计算机图像输入芯片全球市场份额的60%以上，位居世界第一。　　三星、飞利浦、惠普、富士通以及联想、波导、TCL等国内外知名企业大量采用了“星光”数字多媒体芯片。---------------合理的要求是锻炼，不合理的是磨练(2)---------------　　而几年前，以“五分钟”打发邓中翰的傲慢对手——索尼，这时也被“星光”数字多媒体芯片无可代替的优异性能所折服。索尼新一代笔记本电脑上摄像头中跳动着的“心脏”，就是“星光五号”。　　使“中国芯”取得如此出色成绩的原因正是邓中翰和他的伙伴们不怕困难、迎难而上的信念。　　现在狼性文化大行其道，到处都讲狼性特点。我认为，除了在团队合作中要好好学习狼性特征外，在对待困难上，我们也要有狼的特点，特别是狼性的四大特点：“贪”“残”“野”“暴”，都应在对待困难中得以再现。对工作、对事业要有“贪性”，无止境地去拼搏、探索；狼性的“残”用在工作中，便是对待工作中的困难要一个个地、毫不留情地把它们克服掉、消灭掉；狼性文化的“野”，就是要在工作中、事业开　　拓中要有不要命的拼搏精神；狼性文化中的“暴”则是指在工作的逆境中，要粗暴地对待一个又一个难关，不能对难关仁慈。　　你只要具备了这四点，相信在职场生存中，你会像狼一样，得到你想要的！---------------每天进步一点点---------------　　——通往失败的路上，处处都是错失的机会，坐等幸运从前门进来的人，往往忽略了从后门进入的机会。　　只要你能以积极主动的态度，努力改进自己的工作，驱策自己不断前进，就会使自己从激烈的竞争中脱颖而出。　　我的企业里面，有个员工叫张俊超，他的父母都下岗了，生活很困难。他高中毕业后，因为不想让家里负债给他交学费，不得不放弃上大学的机会，到我们公司来打工，做了一名普通的工人。但是，他不像别的工人那样，拿一份钱，干一份工作，他每天都在工作中不断学习，想办法充实自己，努力改变自己工作的境况。他注意到主管每次总要认真检查那些进口商品的账单，由于那些账单用的都是法文和德文，他就在每天上班的过程中仔细研究那些账单，并努力钻研学习与这些商务有关的法文和德文。　　后来，当主管忙不过来时，他就主动要求帮助主管检查。由于他干得实在是太出色了，以后的账单自然就由他接手了。　　过了两个月，他被我们的部门经理叫到办公室。部门经理的年纪比较大，是我们那里的元老级人物了，他说：“我在这个行业里干了30年，根据我的观察，你是惟一一个每天都在要求自己不断进步、不断在工作中改变自己、以适应工作要求的人。从这个公司成立开始，我一直从事外贸这项工作，也一直想物色一个助手。这项工作所涉及的面太广，工作比较繁杂，需要的知识很庞杂，对工作的适应能力要求也特别高。现在，我们选择了你，认为你是一个十分合适的人选，我们相信公司的选择没有错。”　　尽管张俊超对这项业务一窍不通，但是，他凭着对工作不断钻研、学习的精神，让自己的能力不断地提高。半年后，他已经完全胜任这项工作了。一年后，部门经理退休了，经过大家的审议，由他接任了这项职位。　　现在，他在我们企业里有了相当的地位，收入也得到了很大提高，你能说，他比那些大学生差吗？　　有一句美国谚语说：“通往失败的路上，处处都是错失的机会，坐等幸运从前门进来的人，往往忽略了从后门进入的机会。”　　你的文凭和经历只能代表过去，在以后的工作中，只有勇于负责，每天都有所改变、有所进步的人，才能够成为一个卓越的职员，并抓住机遇，顺势而上。　　大多数人的弊病是，他们认为要改变自己是一项一蹴而就的工程。他们不知道改变的惟一秘诀乃是随时随地要求自己改进，在工作中不断学习、钻研。　　“今天我们应该在哪里改进我们的工作?”如果把这句话挂在自己的办公室里，一定会有功效。你的工作能力就会达到一般人难以企及的程度。　　当你改变了自己的思考方法，提升了自己的思考能力，你就能找到工作中的规律和做事方法。　　人的身体之所以保持健康活泼，是因为人体的血液时刻在更新。同样，作为公司的一名职员，只有不断地从学习中吸收新思想，不断地提升自己的思考能力，才能够在工作中获得不断改进的方法。　　不断改进如果成为一种习惯，将会受益无穷。一名不断改进的职员，他的魄力、能力、工作态度、负责精神都将会为他带来巨大的收益。一个不断改进的老板，不但会感染自己的员工与他一同改变日常的工作，还能让自己的事业每天都向前滚动、壮大。　　一桶新鲜的水，如果放着不用，不久就会变臭；一个经营良好的商店，老板和员工如果不时刻做出更新和改进，这个商店的经营也必定会逐渐地衰退。一个积极的成功者，每天在工作之中都要求自己有所改变。　　他们害怕退步，恐惧落伍，因此，总是自强不息地力求让自己每天的工作都有所进步。因为他们都明白这是一种自我超越式的修炼。---------------测一测：平凡者与平庸者的信念对照表---------------　　引导平凡者走向成功的18个信念使平庸者走向失败的18个信念1．我平凡但是我能做得更优秀我不行2．我是一切问题的根源2．我不能3．我认为我能够成功我做不到平凡是生命常态，甘于平凡才能不凡4．时机还未成熟5．过去不等于未来5．再等一等吧6．在平凡的生活中寻找梦想6．这不是我的错7．任何事情都没有不可能7．明天再做吧8．只为工作找方法，不为拖沓找借口8．我的运气不好9．我的命运由我来做决定9．一切由命运来决定吧10．要想天助，必须自助10．这都是别人造成的11．运气是你的努力吸引过来的11．反正我还年轻12我一定要，就一定能12．别人比我更优秀13．每天进步一点点13．我的环境不好14．如果不能改变风向我就改变风帆14．机会总是与我无缘15．没有失败，只有暂时停止成功15．我很累16．任何事情发生在我身上都是有益于我的16．我只想做个平常人17永不放弃17．成功是今后的事情18．行动决定未来18．我身边的人不好****************用心做平凡的事把平凡做成伟大***************　　伟大来自平凡。许多伟大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积累而来的。人类社会如此，大自然也是如此。平常人生中，有人是平凡而优秀的，有人却是平庸而无为的。　　平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起大起与大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。　　你要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在于做得比平凡者更平凡而已。假如你真诚地去平凡，把平凡高高地举过你的头顶，举过你难于摆脱的自私、偏见和傲慢，数十年持之以恒，你就是一个了不起的人。---------------心做平凡的事把平凡做成伟大---------------　　这个故事说的是什么道理呢？就是牛屎运让你达到顶峰，但不能让你留在那里。　　只有专心致志、认真刻苦地训练才能造就真正的艺术大家。那些成就非凡的大家并非根本不在乎日常的基本功，认为这是区区小事，不足挂齿；相反，他们总是于细微之处用心、于细微之处着力，这样日积月累，才能渐入佳境，出神入化。　　——许多伟大的事业或成就都是通过不经意的小事不断的积累而来的。　　一则园艺所重金征求纯白金盏花的启事，在当地一时引起轰动，高额的奖金让许多人趋之若鹜。但在千姿百态的自然界中，金盏花除了金色的就是棕色的，能培植出白色的，不是一件易事。所以许多人一阵热血沸腾之后，就把那则启事抛到九霄云外去了。　　一晃就是20年。一天，那家园艺所意外地收到了一封热情的应征信和1粒纯白金盏花的种子。当天，这件事就不胫而走，引起轩然大波。　　寄种子的原来是一位古稀老人。老人是一个地地道道的爱花人。当她20年前偶然看到那则启事后，便怦然心动。她不顾8个儿女的一致反对，义无反顾地干了下去。　　她撒下了一些最普通的种子，精心侍弄。一年之后，金盏花开了，她从那些金色的、棕色的花中挑选了一朵颜色最淡的，任其自然枯萎，以取得最好的种子。次年，她又把它种下去，然后，再从这些花中挑选出颜色更淡的花的种子栽种……　　日复一日，年复一年。终于，在20年后的一天，她在那片花园中看到一朵金盏花，它不是近乎白色，也并非类似白色，而是如银如雪的白。于是，一个连专家都解决不了的想要飞得高先要脚踏实地问题，在一个不懂遗传学的老人长期的努力下，最终迎刃而解了。　　偶然的、意外的机遇在工作、人生和社会中实在是少之又少，它们所起的推动作用也并不大。大胆地冒险有时能碰上好运气，人生有时能得到意外的收获，但只是属于偶然的情况。真正要达到自己追求的目的，只有靠勤奋和毅力，舍此别无他途。　　有这么一个小故事：一只火鸡和一头牛闲聊，火鸡说：我希望能飞到树顶，可我没有勇气。牛说：为什么不吃一点我的牛粪呢，他们很有营养。火鸡吃了一点牛粪，发现它确实给了它足够的力量飞到第一根树枝，第二天，火鸡又吃了更多的牛粪，飞到第二根树枝，两个星期后，火鸡骄傲的飞到了树顶，　　但不久，一个农夫看到了它，迅速的把它从树上射了下来。　　这个故事说的是什么道理呢？就是牛屎运让你达到顶峰，但不能让你留在那里。　　只有专心致志、认真刻苦地训练才能造就真正的艺术大家。那些成就非凡的大家并非根本不在乎日常的基本功，认为这是区区小事，不足挂齿；相反，他们总是于细微之处用心、于细微之处着力，这样日积月累，才能渐入佳境，出神入化。　　画家尼切莱斯·鲍森画画有一条准则，即凡是值得做的都应该做好，力求完美。他的一位朋友威格尼尔·德·马韦尔在他晚年曾问他，为什么　　他在意大利画坛获得如此高的声誉，鲍森回答道：“因为我从未忽视过任何细节和小处。”　　伟大来自平凡。许多伟大的事业或成就都是这样通过不经意的小事不断的积累而来的。人类社会如此，大自然也是如此。在一个偏僻遥远的山谷里，有一个高达数千尺的崖。不知道什么时候，断崖边上长出了一株小小的百合。　　百合刚刚诞生的时候，长得和杂草一模一样。但是，它心里知道自己并不是一株野草。它内心深处，有一个坚定的念头：“我是一株百合，不是一株野草。唯一能证明我是百合的方法，就是绽放出美丽的花朵。”有了这个念头，百合努力地吸收水分和阳光，深深地扎根，直直地挺着胸膛。终于在一个春天的清晨，百合的顶部结出了第一个花苞。　　百合的心里很高兴，附近的杂草却很不屑，它们在私底下嘲笑着百合：“你不要做梦了，即使你真的会开花，在这荒郊野外，你的价值还不是跟我们一样。”　　偶尔也有飞过的蜂蝶鸟雀，它们也会劝百合不用那么努力开花：“在这断崖边上，纵然开出世界上最美的花，也不会有人来欣赏呀!”百合却说：“我要开花，是因为我知道自己有美丽的花；不管有没有人欣赏，不管你们怎么看我，我都要开花!”在野草和蜂蝶的鄙夷下，百合努力地释放自身的能量。有一天，它终于开花了，它那灵性的白和秀挺的风姿，成为断崖上最美丽的风景。这时　　候，野草与蜂蝶再也不敢嘲笑它了。　　年年春天，百合努力地开花、结籽。它的种子随着风，落在山谷、草原和悬崖边，终于，整个山谷都开满了洁白的百合。几十年后，人们千里迢迢来到这个山谷，欣赏百合开花。后来，那里被人称为“百合谷”。世间万物的道理都是相通的，由一粒百合花的种子成就一个“百合谷”，它们所依靠的力量就是积累。　　对于工作也是如此，平时非常普通平凡的工作，只要我们一直坚持下去，就能够取得很大的成绩，以促使我们走向成功，从而改变我们的命运。所以在日常的生活和工作中我们要从现在做起，从一点一滴做起，把我们的工作做好。---------------把小事做细，把细事做透---------------　　——很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的一个突破，甚至改变商场上的胜负。　　细节管理专家汪中求先生在他的《细节决定成败》一书中有句名言：“布置并不等于完成，简单并不等于容易。”　　事实上，对那些事关全局的“小事”，海尔人从来不放过。这些小事在海尔人看来是“影响发展趋势的小事”，张瑞敏称赞执行总裁杨绵绵就很善于抓事关全局的“小事”。通过一个很容易操作的模式，把“小事”变为大局面：当海尔老总们在北京商场的海尔专柜上具体过问某些事的时候，一些同行业的老总说，“你们都做到这么大的老板了，还抓这么细小的事，真是不可思议。”张瑞敏回答：“企业管理中我信奉这么　　一句话：每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的，抓好了一件事会连带着把周围的一批事都带动起来。”　　海尔原冰箱二厂一干部上班打瞌睡，张瑞敏抓住这件事处罚了他，震撼了集团干部。张瑞敏认为，他的事反映了当时干部中一种普遍的思想倾向，觉得企业发达了，日子好过了，多少有些骄傲自满的情绪：企业发展到今天，自己没有功劳也有苦劳，即使工作中出点毛病，也不能像过去创业时那样惩罚了，抓毛病就要抓带趋向的毛病，干部中这样的风气滋长下去会非常危险，张瑞敏拿这件事开了刀，以威慑整个集团的干部。这种趋向性的问题应该是领导人紧抓不放的。　　这样的小事在海尔往往会成为一件大事的突破口。　　1997年，《海尔人》记者在刚搬进海尔园一个月的洗衣机公司，发现三楼女洗手间的卫生纸盒被加了一把锁，问清洁工为什么这样做，回答说：“员工素质太低，不加锁，纸就被人拿跑了!”于是记者发表文章《谁来“砸开”这把“锁”》，文章分析道：这一锁暴露了两方面的问题，　　一是员工观念、素质亟待提高。上锁，这很简单，但这锁能提高员工素质吗?卫生纸可以锁，其他问题呢?二是因为管理者头脑中有一把“锁”：放弃了最艰苦的工作——教育员工、提高员工素质，没有把教育人当作“长期作战”的战略来部署。文章希望管理者能从头脑中“砸开”禁锢自己思路的这把“锁”!文章的发表，立刻引起了反响，集团上下展开了一场“千锤重叩砸开这把锁”的大讨论。有人说：“洗衣机公司的客观环境得到了改造，主观　　世界也必须改造。用锁是改变不了员工的主观世界的。锁，不仅解决不了问题，还会使员工产生逆反心理，结果只能适得其反。”有人说：“　　卫生纸盒加锁锁住了观念，锁住了员工素质再提高的契机。”洗衣机公司的许多员工对卫生纸上锁表示了愤慨，他们说员工的素质并不像管理者想像得那样，到了卫生纸非得上锁的地步。　　集团大抓此事，让所有员工参与讨论，反思一下自身的素质状况：生活中的锁打开了，头脑中的“锁”呢？　　以小见大，以小带大。海尔的这种做法充分说明了小事的作用，说明了工作中无小事。任何小事都不是孤立的，都和大事联系在一起。小事是大事的组成部分，包含着大事的意义。做好小事是完成大事的基础和前提。因此对工作中的小事绝不能采取敷衍应付或轻视懈怠的态度。很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的一个突破，甚至改变商场上的胜负。所以，在工作中，对每一个变化，每一件小事我们都要全力以赴地做好。阿基勃特是美国标准石油公司的一名小职员，他在出差之中，每一次住旅馆都会在自己签名　　的下方写上“每桶标准石油4美元”的字样，连平时的书信和收据也不例外，签了名就一定要写上那几个字。因此，他被同事起了个“每桶4美　　元”的外号。渐渐地，他的真名倒没有几个人叫。　　公司董事长洛克菲勒先生听到这件事后十分惊奇，心里想：“竟有如此努力宣传自己公司声誉的职员，我一定要见见他。”于是，他邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒先生卸任后，阿基勃特成了第二任董事长。在签名的时候，署上“每桶标准石油4美元”，这是一件非常小的事，严格来说，它不在阿基勃特的工作范围之内，但他全力以赴地一直坚持着，并把它做到了极致。尽管遭到了许多人的嘲笑，他也没有放弃。　　在嘲笑他的那些人中，肯定有不少人的才华和能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。　　很多人轻视小事，认为小事不值得做，因此为自己的工作留下了隐患。　　工作中无小事。所有的成功者与我们一样，每天都在对一些小事全力以赴，惟一的区别是他们从不认为自己所做的事是简单的小事。　　《细节决定成败》里有这么一句话：“把简单的招式练到极致就是绝招。”细微之处见精神。有做小事的精神，才能产生做大事的气魄。　　不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的工作和事业，无论什么事情我们都应该全力以赴。用小事堆砌起来的事业大厦才是坚固的。　　用小事堆砌起来的工作才是真正有质量的工作。---------------耐心地做好每一个平凡的细节---------------　　——做好细节是做好工作的基础。　　一只新组装好的小钟放在了两只旧钟之间。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对新来的小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完31536万次以后，恐怕会受不了。”　　“天哪!31536万次。”小钟吃惊不已，“要我做这么大的事?办不到，办不到。”　　另一只旧钟说：“别听它胡说八道。不用害怕，你只要每秒摆一下就行了。”　　“天下哪有这样简单的事情。”小钟将信将疑，“不过如果真是这样，那我就试试吧。”　　小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年过去了，它摆了31536万次。小钟每秒摆一下，不知不觉，在平凡中就完成了一件大　　事——走完了31536万次。由此看来，成功也不是一件难事，只要我们努力做好每一件小事就可以了。但在做的过程中，尤其在一开始，我们不要被大事吓倒，而要“小处着眼，小处着手”。“大处着眼、小处着手”是句大家耳熟能详的谚语。但是，许多人虽然做到了前半句的“大处着眼”，却忘了后半句的“小处着手”。毕竟，大处着眼式地梦想美好的未来，令人愉悦，面对必须流血流汗的小处着手，却令人心烦。　　2003年2月１日美国“哥伦比亚”号航天飞机返回地面途中，着陆前意外发生爆炸，飞机上的七名宇航员全部遇难，全世界感到震惊。美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩·迪特莫尔被迫辞职。此前，他在美国宇航局工作了２６年，并已担任４年的航天飞机计划主管。　　事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦。　　“哥伦比亚”号表面覆盖着２万余块隔热瓦，能抵御３０００摄氏度的高温，以免航天飞机返回大气层时外壳被高温所熔化。１月１６日“哥伦比亚”号升空８０秒后，一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。宇航局的高速照相机记录了这一过程。　　应该说，航天飞机的整体性能等很多技术标准都是一流的，但就因为一小块脱落的隔热瓦就毁灭了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的七条宝贵的生命。　　汪中求先生的《细节决定成败》一书中，也曾提到过两个关于细节的例子：1961年4月12日，前苏联宇航员加加林乘坐4.75吨重的“东方l号”航天飞船进入太空遨游了89分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。他为什么能够从20多名宇航员中脱颖而出？　　原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个27岁的青年既懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不经意的细节，表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质，也使他成为遨游太空的第一人。　　细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。细节不是孤立存在的，就像浪花显示了大海的美丽，但必须依托于大海才能存在一样。现在流行管理理论强调企业要有愿景(vision)，不少企业也因而以大处着眼的方式制订愿景，却不知如何小处着手地往愿景迈进。所以我们应　　该从“大处着眼、小处着手”的想法中，再往前走一步，做到“小处着眼、小处着手”。　　在大处着眼的思考模式下，很多企业订立了几年之内营业额要达到某一傲人的数字、年产量要成为世界第一等等之类的远大目标与愿景。　　这一类的愿景，一方面有提升组织声望的公关作用；另一方面则可以激发员工奋斗的意志。所以，大处着眼有其意义。但是，几乎所有的企业多少都曾大处着眼地勾勒过伟大的愿景，是什么原因使得那么多企业“人去景亡”呢?一个重要的关键在于，大处着眼的愿景是否有“小处着眼”作基础。　　小处着眼的思考，将使得目标不再如此遥远，在小处着手时，我们也会感到比较踏实，因此，能够小处着眼，却忽略小处着手的可能性就大为降低。换句话说，小处着眼可以促进企业做好小事。虽然企业做好小事，未必保证成功，但总比连小事都做不好的企业强一些。老子说：“治大国，若烹小鲜。”“小处着眼、小处着手”的意义正在于此，也惟有如此，恢弘的事业，才有可能成为真实。---------------无路的人是那些不下工夫找路的人(1)---------------　　——克服困难的办法就是找办法，而且，只要去找，就一定有办法。　　每一个特许经营授权人都会告诉你，连锁经营这种模式最令人不可思议的一点，就在于每个连锁店的经营状况都不一样。　　可他们无法解释，为什么两个处在类似位置，拥有相同的运营系统、市场策略、设备、技术和市场定位的连锁店，其经营结果却大相径庭?表现不好的连锁店常常会把责任推到单店位置、个别店的特殊性或者本地区客户的特别态度上。但是，在任何一个具备一定规模的连锁店网络中，你总能发现一家虽然坐落的位置更差却表现得更出色的店，也能找到那些具有同样问题但表现仍然出色的店。　　恶劣表现的所有理由，实际上都是站不住脚的。同时，表现优秀的人能够找到令表现恶劣者头痛不已的所有问题的解决方法。由此可见，他们的区别仅仅在于是否为克服工作中的困难和障碍而想方设法了。　　工作不在于你怎么做，起决定作用的是你怎么想。　　一个人有什么样的思维就会有什么样的行为，即思维决定行动。　　一个善于和勤于思考的人，总是能找到完成工作的最好办法。这样的人，必将成为团队或企业的中坚力量。　　美国总统罗斯福说：“克服困难的办法就是找办法，而且，只要去找，就一定有办法。”罗斯福8岁的时候，长着一副暴露在外而又参差不齐的丑牙，谁见了都觉得好笑，所以他总是畏首畏脚，个性内向，不善交际。当他在课堂上被老师提问的时候，总是站在那里两腿直打哆嗦，牙齿颤动着说出一些含混不清的答案，几乎没有人能听懂。当老师让他坐下时，他才如释重负。　　克服困难的办法就是找办法尽管如此，罗斯福从来没有把自己看成一个可怜虫，从未自暴自弃，从不以自己的这些缺陷来作借口使自己疏懒下去，也从未觉得自己不可救药，而恰恰是缺陷激励着他去奋斗。针对自己的缺陷——他努力加以改正，如果实在没有办法改变，他就极力加以利用。在演说中，他学会巧妙地利用他的沙声、利用他那暴露在外的牙齿，这些本来足以使演说一败涂地的缺陷，后来竟都变成了使他获得巨大成功的不可缺少的条件。经过不懈的努力，他后来成了深受美国人民爱戴的总统。　　与罗斯福的人生一样，在每个人的工作中，都会碰到一些被人视为畏途的困难和障碍，我们应该坚强地面对它们，积极地寻找办法，努力地克服这些困难和障碍。　　在职场上，要想成为一名出色的职员，你就一定要尽力使自己具有创新思维的特征并避免被灰尘蒙蔽。在对待工作中的问题时，要尽一切可能寻找各式各样的解决方法。　　有一位青年在美国某石油公司工作，他所做的工作就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，这样的焊接技术耗费的焊接剂很多，公司一直想改造，但又觉得太困难，试过几次也就算了。而这位青年并不认为真的找不到改进的办法，他每天观察罐子的旋转，并思考改进的办法。　　经过他的观察，他发现每次焊接剂滴落39滴，焊接工作便结束了。他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能节省点成本?于是，他经过一番研究，终于研制出37滴型焊接机。但是，利用这种机器焊接出来的石油罐偶尔会漏油，并不理想。但他不灰心，又寻找新的办法，后来研制出38滴型焊接机。这次改造非常完美，公司对他的评价很高，不久便生产出这种机器，改用新的焊接方式。也许，你会说：节省一滴焊接剂有什么了不起?但“一滴”却给公司带来了每年5亿美元的新利润。这位青年，就是后来掌握全美石油业95％实权的石油大王——约翰·戴维森·洛克菲勒。现代心理学的研究表明，在困难面前积极想办法的态度会激发我们的潜在智慧。因为，我们大多数人的智力在平常都处于半开发的状态，而一个人只有在兴奋和激动的时候会有意想不到的智力表现。因此，一些成功的企业在遇到困难的时候，非常注意营造一种动脑筋、想办法的精神氛围，他们相信天无绝人之路，无路可走的人总是那些不下工夫找路的人。　　我老家有个豆子大王，他的生意非常红火，是我们那里远近闻名的富翁，他在谈到卖豆子时充满了一种了不起的激情和智慧。　　他说：如果豆子卖得动，直接赚钱好了。如果豆子滞销，分三种办法处理：一、让豆子沤成豆瓣，卖豆瓣；如果豆瓣卖不动，腌了，卖豆豉；如果豆豉还卖不动，加水发酵，改卖酱油。　　二、将豆子做成豆腐，卖豆腐；如果豆腐不小心做硬了，改卖豆腐干；如果豆腐不小心做稀了，改卖豆腐花；如果实在太稀了，改卖豆浆；如果豆腐卖不动，放几天，改卖臭豆腐；如果还卖不动，让它长毛彻底腐烂后，改卖腐乳。　　三、让豆子发芽，改卖豆芽；如果豆芽还滞销，再让它长大点，改卖豆苗；如果豆苗还卖不动，再让它长大点，干脆当盆栽卖，命名为“豆蔻年华”，到城市里的各间大中小学门口摆摊和到白领公寓区开产品发布会，记住这次卖的是文化而非食品；如果还卖不动，建议拿到适当的闹市区进行一次行为艺术创作，题目是“豆蔻年华的枯萎”，记住以旁观者身份给各个报社写个报道，如成功可用豆子的代价迅速成为行为艺术家，并完成另一种意义上的资本回收，同时还可以拿点报道稿费。如果行为艺术没人看，报道稿费也拿不到，赶紧找块地，把豆苗种下去，灌溉施肥，3个月后，收成豆子，再拿去卖。---------------无路的人是那些不下工夫找路的人(2)---------------　　如上所述，循环一次。经过若干次循环，即使我没赚到钱，豆子的囤积相信不成问题，那时候，我想卖豆子就卖豆子，想做豆腐就做豆腐!看看，在他充满智慧的设想中，是不是有一种非要把豆子卖出去的激情?如果没有这种激情，他能爆发出如此令人惊叹的智慧吗?---------------认真只能把事做对，用心才能把事做好---------------　　——做任何事都要用心，用心就可以做成、做好每一件事，不用心则会一事无成。　　有一本书叫《邮差弗雷德》，讲述了一个美国邮差弗雷德的故事，他认真负责的工作态度得到了很多人的赞赏。其实，我们中国的邮差丝毫不比他逊色，只是我们没有用心发现罢了。　　2005年度“感动中国人物”中的王顺友，是木里藏族自治县邮政局的一个普通的苗族邮递员。一个20年来每年都有330天以上独自行走在马班邮路上的邮递员；一个在雪域高原跋涉了26万公里、相当于走了21趟二万五千里长征、绕地球赤道6圈的普通的平凡的人。　　把平凡艰苦的工作融进伟大的事业,在平凡的岗位上做出不平凡的事,这就是普通的王顺友。　　平凡中蕴藏着伟大,平凡中能透出职业精神。　　王顺友在异常艰苦的条件下,牢记自己的使命和职责,20多年如一日,忠诚履行一个邮政工作者的职责,从没有延误过一个班期,从没有丢失过一份邮件,投递准确率达100%。　　他没有豪言壮语,没有惊天动地的壮举,有的只是一桩桩、一件件极其普通、极其平常,但对大山里的群众来讲却极为重要的小事。这些小事汇集起来就集中体现了“马班用心可以做好任何事邮路”战胜困难、勇往直前的艰苦奋斗精神,体现了他们牢记使命、尽职尽责的忠诚敬业精神。　　我想，王顺友最能感动世人之处，恰恰在于他的平凡本色——他是一个真正与普通群众“零距离”的模范。他既不是领导干部，又不是博士专家，甚至连一个村子、一个生产班组的“带头人”都不是。他的工作没有太高的技术含量，只是翻山越岭去送信，但一送就认认真真地送了20年。　　与那些放弃国外高薪礼聘毅然回国的人不同，王顺友接父亲的班当上乡邮递员并得到一份稳定收入，除此之外没有更多的改善自己经济条件的人生机遇。王顺友坦言：“我干的是苦差，挣的是苦钱。”面对人生艰辛，他别无选择，但他敢于面对、勇于负责。为保护邮包，他曾与劫匪横刀对峙，他曾纵身跳入洪水急流。这些在别人看来的英雄行为，在王顺友眼里只不过是一个本分的人在做分内的事。　　王顺友不是不食人间烟火的圣人，而是一个平凡的不能再平凡的人。但是，正是在这种平凡中我们看到了伟大。　　珍惜每一次是我们在平凡人生中可以做到的。做到了这样的每一次，我们的平凡有了体积和力量，有了自身的光彩和韧性。　　平凡，就像是泥土，即使是灾年，照样长出庄稼。　　平凡，就像是天空，即使有雷雨，照样横跨彩虹。　　平凡，就像是河水，即使很浅显，照样映照出太阳和月亮……　　平凡的，就是永恒的；平凡，就是美好的。---------------测一测：改善工作情商---------------　　你知道什么是工作情商吗？情商即工作态度相关特质。研究中发现，导致职场成功的关键因素中，情商的重要性，至少是智商的两倍。　　那么，你的工作情商及格吗？到底有哪些特质是不可或缺的工作情商呢？　　依照哈佛大学教授高曼博士的研究，重要的工作情商包括：　　1．情绪的觉察力：能清楚地了解自己的情绪状态，以及这些情绪所带来的影响；　　2．正确的自我评价：能了解自己的优点和缺点，以及处理自己情绪的能力；　　3．自信：肯定自我价值，并在冲突时，能以自我肯定的方式来进行沟通，解决问题；　　4．自我控制力：能抑制冲动，冷静面对各种压力；　　5．值得信赖：工作表现合乎职业道德，能自我管理；　　6．认真负责：对工作尽职尽责，遵守承诺，完成工作任务；　　7．适应力：能及时调整自己的状态以符合不断变化的环境；　　8．创新：思维活跃，愿意探索新的方法，以求更佳的表现；　　9．成就动力：愿意为追求卓越而不断努力，设定富挑战性的工作目标；　　10．工作承诺：认同团体，愿意为组织的目标全力以赴；　　11．主动：积极主动完成工作任务；　　12．乐观：对未来充满希望，不受一时的挫折影响，坚持达到目标；　　13．了解别人：宽容和仁爱，了解别人的想法和感受；　　14．服务导向：能预知、了解并乐于满足客户的需求；　　15．协助他人发展：了解同事的发展需求，并且乐于支持和协助；　　16．习惯多元化的团体：了解成员之间的差异性，能尊重别人的意见；　　17．政治意识：能正确把握组织内的政治关系，具有良好的政治敏感度；　　18．说服力：能发挥说服艺术，有效进行沟通；　　19．沟通力：有很强的沟通能力，能传递清晰信息；　　20．领导力：能激励并领导团体成员去完成任务；　　21．催化改变：能引发必需的改革，并克服改变所产生的障碍；　　22．冲突管理：能有效进行协商，并解决争议；　　23．建立人脉：有良好的交际能力，能培养互利的人际关系；　　24．分工合作能力：能与同事一起工作以达成共同目标；　　25．团队精神：在团体中能尊重、协助其他成员，有很强的团队精神，能增加团队凝聚力。****************平凡的个人优秀的团队***************　　团队不是不需要英雄，需要的是人人都是英雄，需要的是人人都是平凡的英雄。一个优秀的团队，不应该仅仅存在一个大英雄，而应该人人都是英雄。英雄是比较的结果，相对的是小人、是莽汉，是庸夫俗子。一个大英雄是以大部分人的平庸或势利衬托出来的。　　团队不是不需要英雄，需要的是人人都是英雄，需要的是人人都是平凡的英雄。平凡的英雄淡薄名利而专心工作，个人得失并不铭记于心，工作成败却耿耿于怀；平凡的英雄是谦虚的、诚恳的，是善于团结的。　　只有人人把自己定位为集体中的平凡一员，定位为追求共同卓越的平凡一员，才能真正成就团队的卓越。个人的卓越如果是一朵鲜花的话，集体的卓越就是整个春天。---------------平凡者平常心待人，平庸者小人心处世(1)---------------　　——或许你看过也经历过一些不公平的事，许多正直的人不屑于和小人为伍，但最后却栽倒在这些小人手上，甚至一败涂地。　　有一次，我和《人力资本》主编孙虹钢先生谈话的时候，他说到一个名词：“职场黑色隧道”。那么到底什么是职场黑色隧道呢？它是指你在职场上所有会让你感觉不舒服的现象。种种令人不舒服现象是陆续出现在你的职涯中来折磨你，让你一片昏暗，因此称做“黑色隧道”。　　　　一旦你承认有黑色隧道，态度就豁然开朗，因为这是成长的唯一路径，假设你没有这样的态度，就会立刻启用离职的权利了。在我们进入职场的前十年，主要任务是去创造下半辈子永不为职场困扰的实力与成熟度。所以要学习的是该如何度过职场的黑色隧道。　　　　大部分发生在职场里的故事，都是职场的黑色隧道里因嫉妒而产生的典型故事。而这其中的潮湿阴暗、让人很不舒服的部分就是嫉妒心所　　产生的恶意攻击。　　所以，这就要求我们以平凡者的平常心待人。为人处事有自己的原则和标准，但是又避免产生矛盾。一个以平常心待人的人懂得收敛自己身　　上的棱角和锋芒，知道自己的良知和责任，有自己的符合社会道德的原则。　　而平庸者则不同，他们往往以小人心处世。大体言之，小人就是做事做人不守正道，以邪恶的手段来达到目的的人，所以他们的言行有以下的特点：喜欢挑拨离间，为了某种目的，他们可以用离间法挑拨同事间的感情，制造他们不合，好从中牟利；喜欢落井下石，只要有人跌跤，他们会追上来再补一脚；喜欢阳奉阴违，这种行为代表他们这种人的行事风格，因此对你也可能表里不一，这也是小人行径的一种；喜欢造谣生事，他们的造谣生事都另有目的，并不是以造谣生事为乐；喜欢找替死鬼，明明自己有错却死不承认，硬要找个人来背罪等等。　　孙家琪在公司是一个部门主管，由于工作出色，很受领导赏识。她的部下小李是她一手带出来的，业务能力非常强，但孙家琪越来越不喜欢小李，因为她发现小李经常悄悄地越过她向上级直接汇报工作。　　在孙家琪休产假期间，部门的同事跟她说，小李经常到老板办公室嘀嘀咕咕，有一次还跟老板说她可以五年不生孩子，只要老板把她推到你这个位置。孙家琪听到这个消息后无比气愤：“小李当初是我招进来的，我培养她成为了业务骨干，谁知竟会如此忘恩负义，太不够意思了！”孙家琪产假结束后回公司上班，发现老板已经把小李提拔起来了，新成立了一个部门，和孙家琪平起平坐，还分了她一部分业务给小李。由此，两个人关系非常紧张，见面不说话。孙家琪觉得，小李太不地道了，怎么会这么对待“恩人”呢。　　任何地方都有具有小人之心的平庸者，人们不能不与他们打交道。所以在工作中，为了公司整体的目标和利益，不仅要处理好与一般人的关系，还要尽量处理好与平庸者的关系。　　职场上的资源有限，理论上，人人都应该以实力及努力来争取资源或表现，但若是以光明正大的实力来竞争，也是企业成长的原动力，对人并　　无伤害。可惜的是，职场上不是人人都以实力来竞争！愈是那些正直、优秀、在工作中大量付出的人，因为集中所有的注意力在完成工作上，　　所以冷不防就受到嫉妒心强的人所发动的恶意攻击伤害！　　　　这跟自己做人好不好无关，而且自己可能到很晚才察觉，你认为的“朋友”正在背叛你。这时，社会经验不足的受害者，也许就会悲愤交　　加的萌生离职的念头，放弃辛苦努力所得来的舞台。他们以为换个环境情况就会变好，却不知道“离职”绝非解决这种问题的方法！因为，这种现象哪里都有，只是以不同型态，在不同的公司经常的出现。　　所以你会发现，愈是职场的老鸟，愈是对他人的“嫉妒心”所发动的恶意攻击习以为常，他们一样讨厌这种卑鄙的手段，只是不会轻易中了敌人的圈套，更不会轻易松手已打下的江山。如果再冷静一点，他们连情绪都不会受影响了！经历了职场上的种种起承转合，看到或经验到种种不同型态的竞争（无论是正直的或是恶质的竞争），在职场要与各种你喜欢或不喜欢的交手，与其说这是一种忍耐，还不如说这是每天都必须经历的游戏。　　我也曾经遇到过这种情况。在我以前的一个公司里，人际关系特别复杂，不仅分帮结派，更有个别人，整天造谣中伤别人，几乎每个人都对他敬而远之。但是因为他手中掌握不少客户资源，所以公司一时也不能辞退他。　　但是有个人例外，那就是小雷。他为人甚是正直，但最令我们赞叹的是，几乎所有的领导都曾经遭受过公司中小人的诋毁，但小雷是唯一幸免的人，原来他自有一套对付小人的办法。　　有一次，公司老总派小雷前往国外洽谈一个重要合作项目，并对他说：“你要用人，公司职员随便你挑，到了那边所有的事情你全权负责，事情办好后少不了你的好处……”小雷说：“别的要求我没有，至于挑人，我就点名要李克。”这个请求倒是把老总弄糊涂了。李克的为人大家有目共睹，喜欢抢风头，争功名更是出了名的，动不动就在背后说别人坏话，趁机在领导面前打小报告，总而言之，小人的坏毛病一大堆，可是为什么还要把他带在自己的身边呢？---------------平凡者平常心待人，平庸者小人心处世(2)---------------　　小雷对迷惑不解的老总说：“这次谈判对公司来说很重要，我在外需要公司内部给我提供大量信息和全力支持，这件事做好了，事情就成功了　　。本来李克就插手了这件事，现在难保他不眼红，如果他暗中作梗，岂不坏了大事？但是我把他放到眼皮底下，派他点用场，分他点功名，就能堵住他的嘴，再加上他还是很精明的，也不是一无是处……”老总听后明白了小雷的深远用意，连称高明。　　也许你看过也经历过一些不公平的事，许多正直的人不屑于和小人为伍，但最后却栽倒在这些小人手上，甚至一败涂地。小雷对待小人的思路和方法确实值得我们借鉴和学习。---------------团队精神决定职场生存---------------　　——执行能力就像个人形象一样，能反映出一个人的做事水平，也可以改变他人对你的看法，决定着一个人的成与败。　　时代发展到今天，可以说人的社会属性较以往任何时候都显得更为明显和重要。团队精神是人的社会属性在当今的企业和其他各社会团体内的重要体现。团队精神事实上所反映的就是一个人与别人合作的精神和能力。　　我记得ＩＢＭ资源部经理李清平曾说过这么一句话：“团队精神反映一个人的素质，一个人的能力很强，但团队精神不行，ＩＢＭ公司也不会要这样的人。”　　　　ＳＧＩ公司人力资源部经理曹光荣也说过：“ＳＧＩ公司生产世界上最先进的计算机，但世界上有一种仪器比计算机更精密，也更具有创造力，那就是人的身体。团队精神就好比人身体的每个部位，一起合作去完成一个动作。对公司来讲，团队精神就是每个人各就各位，通力合作。我们公司的每一个奖励活动或者我们的业绩评估，都是把个人能力和团队精神作为两个最主要的评估标准。如果一个人的能力非常好，而他却不具备团队精神，那么我们宁可选择后者。”　　　　　大家都知道雅虎，是一个比较牛的公司，很多人想进去。所以，雅虎的面试题一直是大家猜测的目标，就像论坛上，有很多稀奇古怪的　　问题冒充是微软、IBM的面试题，引诱很多人去做。　　但是据我所知，雅虎北京公司的面试中，确实有一道被称之为“Ｐａｎｅｌｉｎｔｅｒｖｉｅｗ”的开放式面试程序。这道程序采用座谈的方式，考官首先在数以千计的简历中初步筛选出符合条件的人，在面试时，每位应征者像开座谈会一样和主考官围坐在一起，考官先发给每位应征者一份考题，题目包含自我介绍、对雅虎公司的了解、如果被选中将如何面对以后的工作等。并给应征者一定时间做准备，要求应征者用英文在规定时间内回答考题中所包含的内容，在每位应征者上台演讲时，其他应征者将给他进行打分，最后主考官将每位的打分情况进行整理并排出先后次序以决定最后结果。可以说，对于应征者而言，掌握“生杀大权”的并不是主考官，而是他们的竞争对手。这种面试的目的就在于能够发现应征者是否合群，善于　　和他人沟通。也就是说，你需要赢得所有应征者的好感?因为其中也有你未来的同事?这里考察的就是应征者的团队精神。　　所以说，企业需要的不是优秀的人才，不是什么都精通的行家，而是具有团队精神的、不折不扣的执行者。　　有这么一个故事：3头水牛同在一片草原上生活了很长时间，尽管它们吃住在一起，但彼此从不说话。一天，一头狮子路过这里，看到了水牛。狮子已经饥肠辘辘，但它知道不能同时向这3头水牛发起进攻，因为3头水牛在一块儿，力量远远超过它，会被它们顶死。因此，狮子每次只接近一头水牛。　　由于水牛不知道彼此在做什么，没有看出狮子要将它们分而食之的图谋。狮子的诡计得逞了，3头水牛各自为战，最后被个个击破。就这样，狮子打败了3头水牛，美美地饱餐了好几顿。3头水牛在行动上没有顾及团队的整体利益或目标，各自为战，最终导致了被吃的结果。　　还有一个故事：一天，主人把货物装在两辆马车上，让两匹马各拉一辆车。　　在路上，一匹马渐渐落在了后面，走走停停。主人便把后面一辆车上的货物全放到前面的车上去。后面那匹马看到自己车上的东西都搬完了，便开始轻快地前进，并且对前面那匹马说：“你辛苦吧，你越是努力干，主人越要折磨你。”　　到达目的地后，有人对主人说：“你既然只用一匹马拉车，那么你养两匹马干吗?不如好好地喂一匹，把另一匹宰掉，总还能拿到一张皮吧。”　　主人听从了建议，便把那匹不干活的马杀了。　　在动物中，在自然界，团队精神都显得如此重要，重要到关系生死存亡的地步。其实，深究下来，团队精神何尝不关系到我们的生存？鲁滨逊漂流荒岛，最终还要回归社会，我们的生活也离不开群体的协作。如果你不懂得分工协作，最后的结果就是你会成为那一匹被宰杀的马。　　所以说，在工作中体现整体目标是非常重要的，因为只有这样才能保持各个部分之间的协同，才能使团体效率最大化。　　大家都知道阿里巴巴，知道马云，知道他是互联网的领军人物，但是很少有人知道马云不懂电脑，对软件、硬件一窍不通。但马云就特别善于利用团队优势。马云说过，自己最欣赏的就是唐僧师徒团队。　　“唐僧是一个好领导，他知道孙悟空要管紧，所以要会念紧箍咒；猪八戒小毛病多，但不会犯大错，偶尔批评批评就可以；沙僧则需要经常鼓励一番。这样，一个明星团队就成形了。在马云看来，一个企业里不可能全是孙悟空，也不能都是猪八戒，更不能都是沙僧，要是公司里的员工都像我这么能说，而且光说不干活，会非常可怕。我不懂电脑，销售也不在行，但是公司里有人懂就行了。”---------------甘当马前卒，为上司分忧解难---------------　　——一块大石头往往需要小石头支撑才能放稳。　　著名管理专家汪中求先生曾经和我说起过他服务的一家广东公司。　　这个公司的总裁精力旺盛，而且对流行趋势的反应极其敏锐。他才华横溢，精明干练，但是管理风格却十分独裁。对部属总是颐指气使，从不给他们独当一面的机会，人人都只是奉命行事的小角色，连主管也不例外。　　这种作风几乎使所有主管离心离德，大多员工一有机会便聚集在走廊上大发牢骚。乍听之下，不但言之成理而且用心良苦，仿佛全心全意为公司着想。只可惜他们光说不练，以上司的缺失作为自己工作不力的借口。　　一位主管说：“你绝对不会相信。那天我把所有事情都安排好了，他却突然跑来指示一番。就凭一句话，把我这几个月来的努力一笔勾销，我真不知道该如何再做下去。他还有多久才退休?”然而，有一位主管却不愿意向环境低头。他并非不了解顶头上司的缺点，但他的回应不是批评，而是设法弥补这些缺失。上司颐指气使，他就加以缓冲，减轻属下的压力，又设法配合上司的长处，把努力的重点放在能够着力的范围内。　　受差遣时，他总尽量多做一步，设身处地体会上司的需要与心意。如果奉命提供资料，他就附上资料分析，并根据分析结果提出建议。　　有一次，总裁外出。在那天半夜里，保安紧急通知几位主管，公司前不久因违纪开除的三个员工纠集外面一帮“烂仔”打进厂里来了，已打伤了数个保安和员工，砸烂了写字楼玻璃门。其他几位主管因为对总裁心怀不满又不愿担负责任，就干脆装作不知道。而当那位积极主动的主管　　接到通知后，立刻赶赴现场，他首先想到的就是报警，接着又请求治安员火速增援。为控制局面，他用喇叭喊话，同对方谈判，稳住对方，直到警察赶来将这帮肇事者一网打尽。　　这件事情过后，他赢得了其他部门主管的敬佩与认可，总裁也对他极为倚重，公司里任何重大决策必经他的参与及认可。　　戴尔·卡耐基说：“仅仅‘喜爱’自己的公司和行业是远远不够的，必须每天的每一分钟都沉迷于此。”　　你永远不可能完全控制你身在何处。你不能选择开始事业时的优势，你当然更不能选择你的基因智力水平。但是你却能控制自己工作的勤奋程度。你工作得越多，你做得就越好，就是那么简单。　　那么，无论你的想法是什么，你必须为实现它干得比其他人更多。如果你把工作安排成一种乐趣，那它就是一件比较容易的事。既然多干几乎总能取得更大成就，反过来你也会有更多乐趣。然后你就会因为得到了奖励而想干更多，以后这样循环下去。　　一些看起来似乎是很平凡的事，你默默地多做一些，多承担些责任，多为公司和老板分担些忧愁，老板在有好事时也自然会想到你。　　而那些多一事不如少一事的平庸者，是永远不会进入老板提升的视野里的，也永远成不了公司的核心员工，成不了公司的核心力量。---------------善于照顾公司和团队的大局(1)---------------