安抚愤怒的客户重要紧急高归档自己的所有重要文件重要不紧急中和领导一起去参加产品推介会不重要紧急低给办公室领A4打印纸不重要紧急低解决产品出现的严重问题重要紧急高将工作任务放入四个象限“接下来你就可以将它们放入四象限了。”“Ok，我们将一周的事务放入四象限以后可以很清楚地看到，你平时的工作主要集中在第三象限，这也是你平时工作忙碌但是盲目的原因。我们对待四个象限中的事务应该采取不同的态度和处理方法，我来和你分享一下我处理这些事务的原则：第一象限：没什么好说的了，立即去做！我们工作中的主要压力就来自于第一象限，我们生活中的主要危机也来自于第一象限。第一象限就是一片雷区，我们进入这个象限的次数越少越好。其实第一象限80%的事务都来自于第二象限没有被很好处理的事务，也就是说这个压力和危机，是自己强加给自己的。举个例子来说，你可能不得不花整整一天的时间去陪重要客户逛街、吃饭、娱乐，就是因为你产品的问题给客户带来了极大的麻烦，而你必须通过做这件重要而且紧急的事情去安抚客户。第二象限：有计划去做！我们应该将时间投资于第二象限，不能因为它是不紧急的就不去处理。我们应该在第一时间对它进行任务分解，并且制定时间表；然后我们每次投入很少的时间，就可以完成一项庞大的任务，就像储蓄一样，每天投入1元钱，好像做不了什么事，但是坚持一段时间之后，就可以做成大事。除此之外，将精力集中于第二象限的价值还体现在如果你第二象限的事务能很好地处理的话，会减少第一象限80%的事务。举个例子来说，那天你正在仔细地对你的代码进行测试，可是这时候女朋友非要拉着你逛街，这严重地分散了你的注意力，打断了你的思路，所以造成你没有测试出产品出现问题的所在。如果你能将陪你女朋友逛街这件事安排好的话，那安抚客户这种重要而且紧急的事情就不会出现了。第三象限：交给别人去做！我们应该清楚地认识到，第三象限的事务是我们忙碌而且盲目的源头。这个象限里的事务最好能放权交给别人去做，或者通过委婉的拒绝减少这类事务的产生。举个例子来说，你的岳母打电话过来说想下午去逛逛街，这时候，你可以委婉地告诉她你确实想去陪她，可是今天刚好有个会议需要你主持；你可以立即联系你的老婆，让她去陪你岳母逛街，而你通过做晚饭来补偿你的老婆。这样你在上班的时间段内就可以将精力集中在重要的工作上了。第四象限：尽量别去做！这是一个用于缓冲调整的象限。当你疲惫的时候，可以通过做一些不重要而且不紧急的事情来调整一下心态和身体，但是你不能在这个象限里投入太多的精力，否则你就是在浪费生命了。举个不恰当的例子来说，当你因为工作的事情身心疲惫的时候，可以和老婆一起逛逛街或者去登山、游泳等，但是如果你将自己的大部分精力放在陪老婆逛街、讨老婆欢心上面，那么你将失去你的事业，也失去家庭稳定的基础。”终于轮到小强说话了：“老付，你讲的非常有道理，但是我有个问题不明白。”“什么问题？说来听听。”老付问。“好像这个‘四象限法’和你以前给我说的‘时段工作法’相互矛盾啊，我到底应该用哪种方法呢？”“这个问题问得好，呵呵。那你告诉我，你想练九阳真经啊，还是九阴真经？想从第一层练起呢还是直接练第九层？”“嗯……其实九阴真经还是九阳真经都无所谓，只要适合我练就行，我当然想直接练第九层，可是估计还得从第一层练起。”“是啊，同样的道理，时间管理方法也是一样，最重要的是适合你，其实不管是‘四象限法’还是‘时段工作法’都可以大大提高你的工作效率。问题是，当初因为你对自己的价值观以及时间管理都了解得不深，所以才向你推荐‘时段工作法’。现在帮你打通了‘任督二脉’，你就可以开始修炼‘四象限法’了。更何况，以后还有更高级的时间管理功夫等着你去修炼，呵呵，加油吧！”“哇，真是充满期待啊！老付，我还有个问题，我现在经常不由自主地将主要精力放在了第三象限和第一象限。走出第一象限的方法你刚才提到了，就是集中精力处理好第二象限的事务。那么，我该如何走出第三象限呢？”“要走出第三象限，就得依靠‘猴子法则’了。”“猴子法则？？？”小强升职记 第二部分 应用“猴子法则”走出第三象限“是的，猴子法则。比尔?翁肯(Bill Oncken)曾经提出一个理论，叫‘背上的猴子’。翁肯教授有一次偶然发现，自己在忙于加班的时候，部属竟然在悠哉游哉地打高尔夫。这让他突然领悟到，主管人员之所以时间不够用，一个很重要的原因在于没有做好授权分责，将太多本该部属去做的工作招揽到了自己身上，以至于永远在苦苦追赶工作进度。翁肯教授把那些工作比喻为活蹦乱跳、随时可能跳到你身上的‘猴子’，而把他那独特的时间管理理论称为‘猴子管理艺术’。试想一下这样的情况：你在走道上碰到一位同事，他说：‘我遇到麻烦了，能不能和你谈谈？’于是你开始关切地听他讲述。结果这个问题果然很麻烦，你听了半个小时才弄清楚是怎么回事，而且还没法立刻给出建议，于是你说：‘这个问题很复杂，我现在没有时间和你讨论，让我仔细想想，回头咱们再谈谈。’让我们用猴子理论来分析一下这个过程。首先，你和同事在走道上偶遇之前，谁的背上有猴子?显然，是同事的背上。猴子不在你的背上，你甚至不知道有这只猴子存在。接着，你开始倾听同事的讲述，这时同事背上的猴子悄悄向你的背上跨过来一只脚。然后，听完同事的讲述，你表示要仔细想想再和同事讨论。这时，猴子便完全转移到了你背上。你接过了同事背上的猴子，而同事则变成了监督者。此后，他会不时跑来问你：‘那件事你考虑得怎么样了？’‘我们什么时候再谈谈？’……我们虽然应该帮助遇到困难的同事，但是也应该避免这样的情况：让他们把你当做他们自己猴子的收容站，你收的愈多，他们给的愈多，到最后你被堆积如山的别人的问题所困扰，甚至没有时间照顾自己的‘猴子’。你将一些并非自己职责的事情做得很有效率，可这值得你沾沾自喜吗？你自己的事情完成得怎么样呢？这就是猴子法则。”“噢——，听起来很有意思，也很有道理哎。”小强若有所悟地说。“我们来做一个练习，看看你能否顺利地甩掉自己身上的猴子。”老付说着拿出一张纸在上面写了几个问题。猴子法则练习题老板问：关于水利系统软件的那个项目，想和你谈一谈。你回答：______________________________________________部属问：我们怎么解决项目预算超支的问题？你回答：______________________________________________同事问：我什么时候能拿到这个软件的操作说明书？你回答：______________________________________________老婆问：明天下午能否和我一起逛街？你回答：______________________________________________朋友问：这周六咱们一起去打羽毛球吧？你回答：______________________________________________父母问：家里的空调坏了，换一个新的吧？你回答：______________________________________________“这些问题没有标准的答案，只有答案的标准，这个标准是：甩掉自己身上的猴子，或者将猴子放回到他的主人身上。”老付写完后说。“这一招太强了！我经常都是猴子饲养员。现在，我来试试甩掉身上的猴子。”小强说完埋头写了起来。小强的答案老板问：关于水利系统软件的那个项目，想和你谈一谈。你回答：好的老板，不过能否请你先发给我一份关于水利系统软件的资料？部属问：我们怎么解决项目预算超支的问题？你回答：你有什么想法？能不能先请你做一个删减成本的计划案？同事问：我什么时候能拿到这个软件的操作说明书？你回答：我已经让××去做了，他会直接发给你。老婆问：明天下午能否和我一起逛街？你回答：老婆，下个月结婚纪念日的时候我陪你逛一整天，好吗？朋友问：这周六咱们一起去打羽毛球吧？你回答：好啊，到时候你给我打电话，有时间我一定去。父母问：家里的空调坏了，换一个新的吧？你回答：行啊，你们选好喜欢的品牌和款式，到时候我去买。“真不敢相信，光这样纸上谈兵我都感觉到身上的压力减轻了。我想，有了这个绝招，我一定可以走出第三象限的陷阱。”小强高兴地说。“你答得很不错，看来你差不多已经掌握了‘猴子法则’了，这样你一定可以走出第三象限。”老付赞许地说。小强升职记 第二部分 修炼第二象限工作法“好的，小强，当我们走出了第三象限之后，需要考虑的下一个问题是：如何走入第二象限？第二象限工作法是四象限的核心和最终目的，此前我们已经达成了几点共识：四象限法小结◎ 我们根据自己的职业价值观评估某件事务的重要程度。◎ 我们根据事务的截止日期判断事务的紧迫程度。◎ 我们应将自己所有的日常事务放到四象限中分析。◎ 我们对四个象限内的事务有不同的处理方法和原则。◎ 我们应该将自己的主要精力集中在解决第二象限内的事务。◎ 我们平时经常制定的工作计划和工作目标都是相对于第二象限来说的‘第二象限工作法’顾名思义，就是我们要紧紧围绕第二象限开展我们的工作。关于这一点，我不想说太多了，我们还是务实一点，修炼自己在第二象限工作的能力。首先，我们既然打算将自己的精力投资在第二象限，那么如何做到这一点呢？我们可以对第二象限的事务进行目标描述和任务分解。拿前面的例子来说，重要但是不紧急的事务有：对产品进行全面测试，编写产品销售策略，归档自己的所有重要文件。接下来我们对这些事务进行目标描述和任务分解：目标描述和任务分解示例项目任务目标计划时间负责人是否达成对产品进行全面测试开会研讨测试策略在测试方案上达成一致2天小强编写测试大纲完成对产品进行完整测试的计划3小时Kevin测试按照计划进行测试1天小强填写测试报告形成测试报告，递交项目主管2小时Jin编写产品销售策略针对产品做市场调研了解目标客户对产品的反应2天John调查相同定位产品的销售策略了解主要竞争对手的销售策略和效果2天Sean销售策划组开会讨论制定自己的销售策略1天Fancy编写销售策略报告递交公司主管审阅，听取意见4小时徐磊归档重要文件制定文件归档方法找出效率最高的归档方式1小时小强收集所需材料找到足够多的文件夹、标签纸等。1小时小强归档将重要文件按照一定的归档方式整理2小时小强这样做有下面几个好处：进行目标描述和任务分解的好处◎迫使我们将精力花在第二象限，这在一开始是非常重要的。◎有利于将一个项目做细，有计划地做，时刻知道你下一步该做什么。◎明确任务完成的标准，当达到标准的时候就可以放下你的心里的石头，减轻你的压力。◎有了工作时间的约束，你可以明确地知道该任务是否造成了拖延，原因是什么，如何避免。“简单地讲，就是消除时间管理的三大杀手——拖延、犹豫不决、目标不明确对工作的影响。”“时间管理的三大杀手，我赶紧写下来，我要时刻提醒自己，一定要战胜这三大杀手。”小强坚决地说。“Ok，做了简单的任务分解和目标描述之后还不够，我们还需要通过一个表格来证明你确实已经将自己的精力放在了解决第二象限的事务上。小强，请你在一个月内，坚持填写这份‘四象限工作跟踪表’。”四象限工作跟踪表日 期第几象限任务名称消耗时间“如果你能按照我的要求去做，应该在一月之内就会发现，你每天的大部分时间都投资到了第二象限，从而完成了工作重心从第三象限到第二象限的转移，与此同时工作也将渐渐走上正轨。到那时，你应该就已经完全掌握了‘第二象限工作法’。看吧，其实不像传说中的那么难。”“嗯，有你的指点，当然不是那么难了。我一定认真练习，早日炼成‘九阳真经’！”小强升职记 第二部分 从股票到时间的谈话：把时间看成一种投资二、把时间看成一种投资“还在关注你的股票？”周一的早晨，老付看到小强满屏幕的红色和绿色，于是问他。“哦，不好意思，老付，今天早晨的走势非常关键，所以……不好意思啊。”小强为自己上班时间看股票而脸红。“没关系，其实我倒不是很在意你在上班时间看股票，只是觉得那没有什么意义。我们应该做的是价值投资，长期看好某个产业或者企业，才是理性的投资之道。如果你每天去看，就等于每天都要做一次‘买’或者‘卖’的权衡，换句话说，你每天都有可能做出一个让你投资失败的决定。”“看来老付同志对投资股票也有一定的研究？”“略懂，呵呵。其实我懂的并不是投资股票，而是投资本身的原则。就像我前面说过的我们要投资第二象限一样，时间管理也是一种投资，当然，时间这项资本有它自己的一些特性。”“什么特性？”“比如：1.供给毫无弹性：时间的供给量是固定不变的，在任何情况下都不会增加，也不会减少，每天都是24小时。2.无法蓄积：时间无法像人力、财力、物力和技术那样被积蓄储藏。不论愿不愿意，我们都必须消费时间。3.无法取代：任何一项活动都有赖于时间的堆砌，这就是说，时间是任何活动所不可缺少的基本资源。因此，时间是无法取代的。4.无法复得：时间无法像物品一样失而复得。它一旦丧失，就会永远丧失。花费了金钱，尚可赚回，但要是挥霍了时间，任何人都无力挽回。要想做投资，首先就要了解自己手头到底有多少资本，如果你有兴趣的话，我们可以一起计算一下时间资本以及单位时间价值。来，到我办公室来吧。”“好嘞！”小强高兴地答应了。小强升职记 第二部分 时间资本及单位时间价值的计算“啪！”老付进办公室的时候把办公室门口挂的一块绿色的牌子翻了个面，变成了黄色。“咦？这是什么意思？”小强不解地问。“哦，每当我需要一个‘不被打扰的时间’时，就会把这个牌子翻成黄色，这样秘书就不会进来打扰我们了。来，随便坐。”老付边说边坐到了沙发上。“原来是这样啊，‘不被打扰的时间’？挺有意思的。改天有空聊聊，不过我现在更关心的问题是，时间资本就是我至少还拥有多少时间，对吗？”“没错，‘至少拥有’这个词用得很恰当，因为谁也不知道自己能活多久，呵呵……不过既然我们一直在讨论与工作技能相关的问题，那么就以退休那天为截止日期，计算一下我们的时间资本。麻烦你拿一下笔和纸。”“好的！”小强赶紧拿过笔、纸，展开在茶几上。“你打算什么时候退休？”“嗯，不幸的话，60岁吧。”“现在的年龄？”“29。”“你先看看这张表。”个人时间资本分析表退休年龄（A）60现在年龄（B）29至退休尚有工作资本工作日工作资本（A－B）×251个工作日×8小时休闲日工作资本（A－B）×114个休假日×2小时至退休尚有休闲资本工作日休闲资本（A－B）×251个工作日×3小时休闲日休闲资本（A－B）×114个休假日×12小时“我们可以根据这张分析表来计算你能够实际应用到工作中的时间资本。”小强的时间资本计算工作时间资本 = 工作日工作资本+休闲日工作资本=（60－29）× 251 × 8 ＋（60－29）×114 ×2= 69316小时≈8年“顺便来计算一下你工作的这些年将要花在睡觉上的时间。”睡觉时间资本 =（60－29）× 365天 × 8小时= 90520小时≈10年“这个计算方法非常有意思，让我想起硬盘的碎片整理功能，它能将我们生命中不起眼的零碎时间整合起来，然后像切蛋糕一样在我们面前展示出来。在你今后工作的日子里，只有8年是在工作，有10年是在睡觉，其他时间是13年。更典型的是，有人曾统计过一个人活到72岁时对时间的消费情况：睡觉21年，工作14年，个人卫生7年，吃饭6年，旅行6年，排队5年，学习4年，开会3年，打电话2年，找东西1年，其他3年。一个人活到72岁时对时间的消费情况“想要计算单位时间价值的话，仅仅知道我们的时间资本是不够的，我们还需要知道我们自身的价值。虽然我个人非常讨厌用金钱来衡量一切，但是就目前来看，衡量自身价值的唯一可行标准，就是我们的薪水。我们进行单位时间价值的计算，目的是为了让我们能更好地把握自己的时间，绝对不是拜金。”“我知道了，咱们开始吧。”小强急切地想知道结果。“你的全年的薪水是多少？”“五万元左右吧。”“那么你的单位时间价值就是这样的。”小强的单位时间价值单位时间价值 = 工作年数 × 薪水／总工作时间=（60－29）×50000／69316≈ 22 元/小时“如果你以后不加薪水的话，每小时产生的价值大约是22元，你觉得怎么样？”“好像……有点低。老付，你平均每小时产生的价值是多少呢？”小强向老付投去艳羡的目光。“我大概是你的两倍吧。”老付故意说得轻描淡写。“那你能不能告诉我，怎么样才能提高自己在单位时间内创造的价值呢？”“这个其实很简单，你看看计算公式就明白了。要提高自己的价值，无非通过两个途径：一是想办法升职，提高你的年薪。这个就要靠你的实力和运气了。二是想办法减少你的总工作时间。这里面就牵扯到一些时间管理的技巧。如果你能在一开始的时候就懂得如何投资你的时间，懂得如何让自己的每一分钟发挥超值的作用，那么你就可以大大缩短你的总工作时间，从而达到提高单位时间价值的目的。前面那个条件的主动权在你的老板手里，而这个条件的主动权在自己手里，如果老板不给你加薪的话，为什么不自己给自己加薪呢？话说回来，小强，我将时间投资在你的身上，可不要让我失望哦。”“放心吧，老付，我不会让你的时间白白浪费的！”小强有点受宠若惊地说。小强升职记 第二部分 像巴菲特那样投资自己的时间“你既然已经玩了那么长时间的股票，应该对巴菲特这个名字不陌生吧？”老付问。“太不陌生了，他可是股神啊。他的传记我看过三遍了，还有他每年写给股东的信，也是投资行业传播的金科玉律。我对他佩服得五体投地！”小强一下子来了精神。“那你一定知道他的五大投资原则是什么了？”老付问。“知道。就是‘找出杰出的公司’、‘少就是多’、‘押大赌注于高概率事件上’、‘要有耐心’、‘不要担心短期价格波动’。”小强很熟练地说出来。“我前面已经说过了，投资股票和投资时间的原理是一样的，因此巴菲特的投资原则，也适用于投资时间。我们来探讨一下。第一：‘找出杰出的公司’。这个原则是基于这样一个常识：一个经营有方、管理者可以信赖的公司，它的内在价值一定会显现在股价上。所以投资者的任务是在无数的可能中找出那些真正优秀的公司和优秀的管理者。那么时间管理也是一样，我们也应该找出‘杰出的公司’。那些对我们很重要的事情，以及那些能创造出更大价值的事情，就是‘杰出的公司’。时间管理并不是追求在1个小时里能做3件事或者是5件事，时间管理的目的应该是充分利用时间来创造最大的价值。这个技巧我已经在‘如何找到自己的职业价值观’以及‘传说中的四象限法则’中传授给你了，现在你应该可以很轻松地找到‘杰出的公司’了。第二：‘少就是多’。巴菲特认为，一个普通股民只要拥有3家公司的股票就够了。因为，买的股票越多，你越可能购入一些你对其一无所知的企业的股票。而通常你对企业的了解越深，你的风险越低，收益就越好。放在时间管理的范畴内来讲，面对每天的任务清单，我们首先要做的，不是匆匆忙忙地从第一个任务开始完成，而是在任务清单里找出自己准备最充分并且最重要、最迫切的任务去完成。很多人的任务清单总是密密麻麻的，把自己折腾得每天都焦头烂额，其实完全没有必要。你可以想象一下，你开车走在盘山公路上，突然，你的路被一堆从山上滚落下来的石头堵住了，还好你自己和车都没什么事。这时候你需要将堵在路上的石头挪开，你用了8个小时把周围的小石头都清理干净了，只剩下一块50公分高的大石头堵在路的中间，这时候你的车能过去吗？当然不能。那如果给你一个重来一次的机会，你费了九牛二虎之力，终于用了2个小时把那块大石头搞定了，接下来只需要花1个小时清理掉稍大一些的石头，汽车就可以颠簸着开过去了。那么，到底哪种方法效率高、效果好呢？这个故事告诉我们，如果你不清理掉那1%的大石头，即使清理掉了99%的小石头也是没有用的。因此，每天早晨拿出当天的任务清单时，要做的第一件事情就是找出当天的‘大石头’，然后尽力‘搬走’它。那么我们如何去分辨哪块是‘大石头’，哪块是‘小石头’呢？答案也很简单：大石头不是都摆在第一象限和第二象限了吗？第三：‘押大赌注于高概率事件上’。也就是说，当你坚信遇到了可望而不可即的大好机会时，唯一正确的做法是大举投资。比如说老总让你负责一个500万的大单，这既是一个机会，也是一个挑战。那么，你应该立即将其他的事情暂时放到一边，集中全部的精力来解决这件事情，对它进行任务的分解和分配，所有的周计划、月计划都应该围绕它来制定。具体到每一天来说，就应该把握住一个‘要事第一’的原则，不惜投入大量的时间在最重要的事情上，这件事情不搞定的话，其他事情一概不做。我们要坚信解决这件事情带来的回报会是非常可观的。第四：‘要有耐心’。巴菲特有一个说法，就是短于5年的投资是傻子的投资。因为企业的价值通常不会在这么短的时间里充分体现，即使你能赚到的一点钱也通常被银行和税务局瓜分。我们完成一项任务也是一样的，它所带来的结果是不会在当时就展示出来的，我们可以评估某个任务会带来很高的回报，但是我们仍然需要时间去证明它，这样才有利于我们不断地修正自己的评估体系，提高自己判断的准确率。投资就是为了获利，投资股票是这样，投资时间也是这样。第五：‘不要担心短期价格波动’。巴菲特认为，既然一个企业有内在价值，它就一定会体现出来，问题仅仅是时间。我们在处理日常事务时，也不要因为一些紧急而不重要的事情，影响我们的心情。我们应当将自己的精力投资在第二象限，即使我们会暂时无法处理一些紧急但不重要的事情，但最终我们投资在第二象限的价值一定会体现出来。同时，我们开始做一件很重要的事情以后，就一定要坚持着做下去，一定要把这件重要的事情完成之后，再去考虑做其他事情，这对你效率的提高是非常有帮助的。”小强升职记 第二部分 小强的魔鬼特训出问题了：脑袋里只装一件事三、脑袋里只装一件事两个星期很快就过去了，“时间管理特训”进行得并不如想象中那么顺利。小强在快下班的时候敲老付办公室的门，听到里面传来一声“进来”小强才走了进去。小强说：“老付，我在执行魔鬼特训的时候发现了一些问题。”“哦？什么问题？说来听听。”老付放下手中的笔，将视线转移到小强的身上，集中精力想听听小强说什么。“我可以忠实地将自己的时间花费记录在时间日志上，我也可以根据自己的价值观将日常的事务评估之后放入四个象限，我还可以做到将自己的主要精力和时间投资在第二象限，虽然从时间流量表来看，成绩还不错，但是我自己感觉，在处理第二象限的事务时，我有些不知所措，常常不知道一项任务该如何下手。你能帮帮我吗？”“最好你能举个例子。”老付说。“拿‘制作产品销售策略’来说吧。这是一件重要但是不紧急的事情，我打算在今天投入80%的精力去做这件事情，可是当我泡好茶，搜集完资料，调整好情绪之后却发现自己不知道该怎么下手。在发愣的时候就会被别人打扰，进而分散精力。虽然最后可以强迫自己去继续做这件事情，但是效果非常不好。那种感觉就像是自己凝神聚气，照着对方一阵拳打脚踢，结果对方纹丝不动，自己却气喘吁吁，于是很快就失去了冷静。老付，你说这是怎么回事？”小强升职记 第二部分 为什么只装一件事（1）“如果要我说，那就是你没有找到对方的‘命门’！”“那怎样才能找到对方的‘命门’呢？”小强追问老付。“先给你讲个故事吧。世界上最紧张的地方可能要数只有10平方米的纽约中央车站问询处。每天那里都是人潮汹涌，赶路的旅客争着询问自己的问题，都希望能够立即得到答案。对于问询处的服务人员来说，工作的紧张与压力可想而知。可柜台后面的那位服务人员看起来一点也不紧张。他身材瘦小，戴着眼镜，一副文弱的样子，显得轻松自如、镇定自若。他面前的旅客，是一个矮胖的妇人，头上扎着一条丝巾，已被汗水湿透，充满了焦虑与不安。问询处的先生倾斜着上半身，以便能倾听她的声音。‘是的，您要问什么?’他把头抬高，集中精神，透过他的厚镜片看着这位妇人，“您要去哪里?”这时，有位穿着入时、一手提着皮箱、头上戴着昂贵的帽子的男子，试图插话进来。但是，这位服务人员却旁若无人，只是继续和这位妇人说话：‘您要去哪里?’‘春田。’‘是俄亥俄州的春田吗?’‘不，是马萨诸塞州的春田。’他根本不需要行车时刻表，立即就说：“那班车是在10分钟之内，在第15号月台出车。您不用跑，时间还多得很。”‘您是说15号月台吗?’‘是的，太太。’女人转身离开，这位先生立即将注意力转移到下一位客人——戴着帽子的那位先生身上。但是，没多久，那位太太又回头来问月台号码。‘您刚才说的是15号月台?’这一次，这位服务人员集中精神在那位戴帽子的旅客身上，不再管这位头上扎丝巾的太太了。有人请教那位服务人员，他是如何在如此繁忙混乱的工作中保持清醒和冷静的。那个服务人员这样回答：‘我并不是同时和很多旅客打交道，我只是单纯处理一位旅客，忙完一位，才换下一位。在一整天之中，我一次只服务一位旅客。’这个故事就是这样。小强，告诉我，从这个故事里，你得到了什么启示？”“嗯——从这个故事里我得到的启示是：脑袋里如果每次只装一件事，可以将我从周围嘈杂的环境和重重的压力中解脱出来。我每天的工作总是要做不同的事情，就像蛇发女妖美杜莎的头发一样，互相纠缠在一起，不仅严重影响了我的心情，还让我感到压力重重。”“这也就不难解释为什么我总是听见你摔客户的电话，并且做什么事情的时候都很着急，好像尾巴被烧着了一样。”老付插嘴说了一句。“是啊，因为我在和人说这件事的时候，脑子里装着那件事，所以我总想赶紧处理完这件事之后去处理另一件事。唉！我现在总算知道为什么生活节奏特别快的地方会流行‘发泄屋’这样的东西了，我有时候真的想狠狠地给你一拳。”小强笑着说。“为什么这一拳是给我的？”老付身子向后一仰，仿佛在躲那一拳。“因为活儿是你派给我的！”“可是压力是你自己给自己的啊！呵呵，既然你都这么说了，我再和你分享一个小故事，当做对你的补偿。查尔斯?史瓦（Charles Schwab）在半世纪前担任伯利恒钢铁公司总裁期间，曾经向管理顾问李爱菲提出一个问题：‘请告诉我如何能在办公时间内做妥更多的事，我将支付给你任意的顾问费。’李爱菲于是递了一张纸给他，并对他说：‘写下你明天必须做的最重要的各项工作，先从最重要的那一项工作做起，并持续地做下去，直到完成该项工作为止。重新检查你的办事次序，然后着手进行第二项重要的工作。即使任何一项着手进行的工作花掉你整天的时间，也不用担心。只要手中的工作是最重要的，就坚持做下去。假如按这种方法你无法完成全部的重要工作，那么即使运用任何其他方法，你也同样无法完成它们；而且倘若不借助某一件事优先次序，你可能甚至连哪一种工作最为重要都不清楚。将上述的一切变成你每一个工作日里的习惯。当这个建议对你生效时，把它提供给你的部属采用。’ 数星期后，史瓦寄了一张面额两万五千美元的支票给李爱菲，并附言说李爱菲确实已为他上了十分珍贵的一课。伯利恒钢铁公司后来跃升为世界上最大的独立钢铁制造者，据说也是受益于李爱菲的那些话。小强升职记 第二部分 为什么只装一件事（2）小强，告诉我，从这个故事里你又得到了什么启示？”“老付，这不都是你教过我的东西么？！”小强兴奋地说。“呵呵，是啊，写下第二象限优先级最高的事，然后像巴菲特那样坚信自己的长期投资，只要认为这是有价值的，就集中精力去做；当你集中精力做完这件事以后，再去做下一件。不过，其实这个故事给我最大的启示是最后那句话：‘将上述的一切变成你每一个工作日里的习惯。当这个建议对你生效时，把它提供给你的部属采用。’时间管理并不是你个人的事情，我们每天几乎100%的干扰都是来自于同事、上司。可以想象一下，每天与同事、上司的接触就像是搭积木，你是一个方块，而别人都是三角形，这样的积木能搭多高？能紧紧结合在一起吗？不能！除非你和同事都是方块，或者都是三角形，才能够产生合力，紧紧地联系在一起，做到合作无间。这应该是时间管理的最高境界了。”