世说心语刘墉[1]第1节：前言 格物致知(1)前言格物致知真没想到，我在离开电视圈三十年后，又站到了荧光屏前面，谢谢凤凰卫视，他们要我做节目，给我很大的自由，说我讲什么都成。不过没这么简单，他们又花好几个月的时间做了个民调，在网上调查大家希望我讲些什么，我想就少数服从多数，尊重大家的意见吧！根据五万五千多人票选，在我的十七本书当中。最多人曾经阅读的是《我不是教你诈》，占了12.5%，其次是《超越自己》占10.4%。当问题是对我哪种类型的作品比较感兴趣时，31.2%选了“处世”，27%选择“励志”，23%选了“情感”。我想在未来的节目里，我就把这些项目的内容结合在一块儿来谈吧！一方面在特定的期间，集中谈处世，励志或感情，一方面不要太拘泥，可以随时把内容延伸出去。话说回来，无论处世、励志、感情，甚至文学、艺术、自然，不都是生活吗？所以整个说起来，我谈的是人生，是生活，从最生活的地方谈生活，希望即使是小学生也能听得懂。经常有人问我，自认为是文学家、艺术家、教育家、演讲家，还是慈善家，我的答案是我宁愿做个“生活家”，就是在生活中感悟的人。所谓“一沙一世界，一花一天国”。《礼记大学》篇里也说“致知在格物”，意思是只要我们深入地探讨每样事物的道理，就能得到系统的知识。还是举几个通俗的例子吧——阿基米得是怎么发现浮力的原理的？据说是他有一天洗澡，水放太多了，当他坐进浴缸，里面的水溢了出来，于是灵光一闪，光着身子就跑出去，大叫“发现了！发现了！”他的灵感不是从生活中产生的吗？还有牛顿是怎么发现万有引力定律的？不是据说因为他被树上的苹果打到，于是想苹果为什么往地面落，月亮却不往地面掉，于是研究发现的吗？伽利略也差不多，他关于“钟摆原理”的灵感是怎么来的？不是据说他有一次去比萨大教堂，看见装修工人碰到的吊灯摆来摆去，于是往深处研究的吗？连爱因斯坦都因为在伯恩坐电车的时候，看着城市里著名的钟楼，心想如果电车以光速飞离，钟楼上的时间和电车里的时间会不会不一样，而渐渐想通了相对论。因为我们生活在这个世界，所以一切都以这个世界为基础，一切灵感都由生活里产生，文学家在生活中有感悟，虫鸣、鸟啭、竹韵、松涛、残花、落叶、风霜、雨雪，哪一样不在生活中。艺术家，无论画的是人物、山水、花鸟，又有哪样不是在生活中见到的？就算抽象画，也是由生活中抽象的。譬如这张，我二十岁画的画，乍看挺抽象，其实是画台湾垦丁公园的钟乳岩洞。又像这张我前两年画的山水，不是既抽象也具象吗？再简化一点，就怎么都看不出是瀑布了，只是它再抽象，还是由生活里产生的。诗歌音乐也一样，两千多年前的古人就说了诗是心情的一种表现，在心为志，发言为诗，因为心里有情，有感动，所以说出来；说不够，还要拉长了调子嗟叹。嗟叹还不够，就要泳歌；唱还不够，不自觉地就手舞足蹈起来。于是我们发现诗歌，舞蹈，音乐，不但由生活里产生，而且是相通的。那源头，那产生的力量，是我们的心，也是在生活里的感触。所以我要说无论科学家、哲学家、文学家、画家、音乐家，每个人都是“生活家”，当他们从生活里产生灵感，经过思想、创作，成为理论和作品之后，还是要用在生活之中，任何一种创作，如果不能落实于生活，帮助我们生活，引不起我们的感动，都是死的。这个《世说心语》的名称，是源自刘义庆编纂的名作《世说新语》，在刘义庆的书里，记载了很多当时的小故事，分为“德行”、“言语”、“政事”、“文学”等等很多类，都写得很浅白，有的能引人一笑，有的能发人深省，我的这个《世说心语》也一样，非常轻松，十分实用。书里，源自生活的诸多小故事、小段子轻松道来，亲切如话家常；暗藏其中的人性美丑、处世哲学一点即明，警醒如醍醐灌顶。深入浅出、以小见大，这是刘墉心语的最大特点。它是处世秘笈，同时也是一本字句中藏满关爱与温情的墉体散文。[3]第3节：第一章 祸从口出(1)世说心语——刘墉处世秘笈第一章祸从口出有道是沉默是金，在谈怎么说话之前，我先得谈怎么不说。因为祸从口出，常常不说要比说好得多。举个最近的例子吧！上个月中国台湾有位官员在被质询的时候说错了话，被K得满头包。事情是这样的，台湾南部连日豪雨，造成淹水，于是有人质询农委会的官员该怎么帮助受损的农民，那位官员回答：根据我们的统计，云林、彰化、高雄，他们都没有达到我们所谓的天然灾害救助办法的标准，比如说云林要达到一亿八千万，事实上，三个地区加起来损失差不多二千多万而已。各位一看，就知道他为什么被K了，只怪他多讲了那而已两个字，如果他讲三个地区加起来损失差不多二千万，没达到救助标准。怎么可能有问题呢？请各位千万别怪这个官员笨，要知道我们很多人都有这种多说半句废话的毛病。而且往往因为那半句废话出问题。?举个我自己的例子，有一天我跟朋友约好中午碰面，因为办公室忙，出门晚了些，对方着急了，又不知道我的手机号码，就拨电话到办公室问。电话是我秘书接的，她挺聪明，说刘先生早出门了，应该在路上，马上就到了。你说，她不是答得很好吗？偏偏她画蛇添足，又加一句：刘先生很忙的！我那朋友一听就火了，回一句：他忙？我不忙吗？跟着就看我进门了，又把那火发到我头上：你秘书说你忙，好像你迟到有理似的，你要知道我也忙耶！你说我那秘书笨不笨？我又倒霉不倒霉？事实上，我的秘书非常聪明。而在讲话的时候爱画蛇添足的人常常很聪明。?再举个大家常碰到或常犯的毛病。你是职员，老板问你今天客户一共叫了几箱货。常一天有一百多箱，那天特别少，只叫了十箱。你是不是很可能答：报告老板，今天只叫了十箱耶！你现在想，一定觉得这样说没什么错。但我要很郑重地告诉你：如果你只是个小职员，小主管，你错了！除非你是合伙人、大主管、或老板娘，你最好不要说今天-只-叫了十箱。而应该讲今天叫了十箱。[4]第5节：第二章 少说废话(1)去年十二月我在台北参加了一个医学座谈会，到场的都是名医。其中有位医生谈到他的一个同事，有一天晚上背痛，跑回自己医院急诊，才到就不疼了，请当班的同事检查一下，认为没什么大问题，就回家了，没想到第二天正吃早餐呢，突然胸口剧痛，因为心血管剥离，送到医院，已经回天乏术了。说到这儿，那位已经做大学副校长的医生突然当着几百位在场听众的面哭了。他哭急诊室的医生第一次没能细细检查，更责怪那死去的医生，明明自己是专家，为什么还那么轻忽，甚至自己说自己应该只是扭伤、神经痛，使得给他检查的医师这么一听，也就没往严重的地方去想。?我有不少医界的朋友，所以对医生挺了解。我发现医生虽然会给病人诊治，却常常忽略自己。偏偏因为他们是专家，当他自己认为自己没事的时候，别的医生也容易放松戒备，心想你自己都不觉得怎么样，谁比你更知道自己，应该就没事吧！譬如我有个医生朋友，有严重的糖尿病，有一阵子他打球的体力很差，我偷偷问他太太有没有发现，他太太说不清楚病情，又说他丈夫是医生，自己会照顾自己。还有一回，我问这个医生朋友，总是建议过了五十岁的病人作直肠镜检查，他自己有没有按时检查？你猜我那医生朋友怎么答？他说他六十岁了，从来没作过，检查出来怎么办？你千万别觉得不可思议，要知道人都有个毛病，就是怕身体检查发现问题，有的人因此不查，连该作的定期验血都不作，就算有了病征，去看医生，还可能有个潜在的心理，认为自己没病，也可以说他不愿面对自己的病，而且这心理可能包括医生在內。[5]第6节：第二章 少说废话(2)?说到这儿，进入了说话技巧的主题，也就是少说废话。千万别在应该听别人说话或专心做事的时候，在旁边啰啰嗦嗦。要知道，当你啰嗦的时候，很可能影响别人的判断，失去听别人意见的机会，或造成对方的错误。结果损失的是自己。就继续前面医生的话题，谈谈看病吧！你知道有多少病人，明明去找医生看病，却从一开始就自己在扮演医生吗？让我说个故事：?老王刚旅行回来，从在美国，就觉得胸口常疼，而且愈来愈严重，不得不去就医。按说他只要告诉医生他从什么时候、哪里不舒服、胸口怎么疼就成了。那老王却可能一见医生，先自己下判断：医生！我最近左边胸口老疼，不过是老毛病了。每次提重东西，尤其旅行提很重的行李之后，就会疼！我这次八成也是因为到美国旅行一路行李提上提下造成的。您给我开点止痛药就成！那医生心想这是老毛病了，再听一听、敲一敲，搞不好，医生一边听，那老王还一个劲地吹牛，说美国怎么好玩，迪士尼怎么精彩呢！结果明明应该作心电图，甚至戴二十四小时监测，到头来全没做，只给老王开点止痛和肌肉松弛的药，就让老王回家了。老王当然也很高兴，因为医生证实了他只是因为提太重的东西，拉伤了肌肉，根本就是老毛病。岂知，老王才进家门，突然一捂胸口，倒地不起，心脏病发，死了！请问，是谁害了老王？是他自己啊！谁让他不该说话的时候说话，影响了医生的判断。?我在上一章里，提到职员不应该以自己的主观影响老板，因为你不是老板，老板作正确的判断，需要的是客观的资料。今天则强调一点，就是有些东西你可以说，但不必先说。譬如你要装修房子，找来设计师。既然他是专家，你应该先听他怎么说，而不是自己先讲：我觉得这个门可以改到那边，这里加个屏风，床头上面像旅馆一样，加几盏石英灯，地上用拋光的石英砖……。请问，你这一说，设计师还能发挥他的创意吗？你怎不想想，因为他是专家，能提出你完全想不到的好点子，比你原先的构想好得多呢？如果再碰上个图省事的设计师，你怎么说，他怎么办，办得不好，反正是你的意思，你也不好不接。到头来，请问，是他作设计师，还是你作设计师？如果都由你作了，连材料都自己想好了，你又何必付那么多设计费？?不必说的时候先说，是人们的通病，你可能知道当人数钞票的时候，千万别去打扰，却可能在银行职员给你填表格，或医生给你开药单的时候，一个劲的跟他说话，如果金额弄错了、帐号写错了、药开错了，你要怪谁？所以无论看病、装修、上银行、找律师，都要懂得有些话得先憋着。不是不说，而是等该说的时候才说。[6]第7节：第三章 沉默是金(1)去年我在电视上看到一个说相声比赛，到场的全是高手，其中有一对是海外来的，內容比较特殊，口音也不同，虽然讲得非常好，可惜大概不太抓得住现场观众的口味，一路说来，没怎么引起笑声。不过平心而论，他们说得真不坏，我也就津津有味地欣赏，没想到，突然间，其中逗哏的那位突然停住了，好像忘了词，然后对大家说了声抱歉，表示说不下去了。按说那两个人都是高手，在海外也一定经常上场，为什么当天会失常呢？我猜八成的原因是现场的反应太冷，使说的人抓不住场子。过去他演出，抓得住观众的心，一定笑声不断，大家笑，一方面可以让说相声的人停顿一下，喘口气，更重要的是能使他们获得鼓励，说得更带劲。偏偏那天，北京的观众不一样。使他们愈说愈慌，到头来全乱了。?听的人沉默，不出声音，有时候对讲话的人，要比你跟他辩论，来得更有压力。因为他抓不住你，不知道你怎么想，他好像一颗颗石子儿往洞里扔，下去，连一点回音都没有，他能不紧张吗？心想：天哪！这洞有多深哪！简直不见底嘛！[7]第9节：第三章 沉默是金(3)于是你可以拿着他开出的价钱，作比较，再去别家，甚至回你看过的前面那几家。相反的，如果你当初嘴巴大，进店门先说我要中国式的、老式的，比较古典的椅子，木料要好一点。那老板能不立刻看穿，你是外行。碰上奸商又能不狠狠敲你吗？所以我说，你可以用沉默的方式去学习。学会了，再开口。?再举个真实的例子。我有个亲戚由朋友介绍看上一栋房子，除了觉得邻居的冷气主机在阳台上，有点吵，其它都满意，价钱是一百五十万。但是不知道合不合适，请我也去瞧瞧，作个参谋。我找一天去了，卖房子的一路问我，我除了报个姓，别的一律笑笑。她又问我要看大戶，还是小户，我指指天。大的！小姐赶快说当然是大的。接着带我进去，还一路介绍建筑外观啊！建材啊！建商多有信用啊！现在只剩下三个保留户，都是最好的啦！我也都礼貌地点头笑笑，只是特别指指阳台，说：邻居的冷气机好像会吵。那小姐差点跳起来：喔！您一定来看过对不对？还是别人带您看过？还好啦！只要换成-气密窗-就不会吵了，我们可以免费为您换。我又点头笑笑，找张椅子坐下，指指桌子说：麻烦您把价钱写给我。小姐想了又想，还去打电话问长官，终于把价钱写给我了。?您猜怎么样？我那朋友才问过，是一百五十万。我拿到的是一百三十万。为什么？按说他是由朋友介绍，应该便宜啊！而我从头到尾没说几句话，凭什么比他问的便宜？原因很简单，他因为有熟人介绍，人家知道他的底，就算开高一点，当天不成交，改天还能跟他连络，降价成交，而且说不定还得给介绍人红包。至于我，似乎看过房，又让她摸不清底儿，到头来反而捡个便宜。沉默是金，果然是金啊！[8]第10节：第四章 识破障眼法(1)上一章我提到沉默是金──怎么不多说话，由对方说，一方面使自己让人莫测高深，一方面可以借机会向说话的人学学。也可以说先使空城计，再用草船借箭。今天继续谈说话技巧中的怎么不说，但是这个不说，除了借机会听、借机会学，更重要的是你要借机会分析那个说话的人，尤其是当你不说，他却一直说个不停，甚至抢你话的时候，你更得小心，因为他说话很可能是障眼法，把你的注意力分散，免得你发现他的弱点，甚至弊端。?举个例子，当我女儿出生之后，因为家里多了一个人，岳父母又来同住，不得不换间大一点的房子。房地产掮客知道我写作，需要安靜，特别选了一户。当她开着车带我和我太太去的路上，果然见到的全是幽靜的住宅，她则一个劲地介绍四周的环境，甚至有哪些名人住在哪条巷子都介绍了。要看的房子到了，外观很不错，她先指着门前两棵小叶的日本丹枫说那树龄有四十年了，值不少钱，又急着说要带我看客厅的大吊灯，匆匆忙忙带我太太进门。那吊灯果然不错，就听掮客小姐一个劲地介绍说是什么捷克名牌的水晶玻璃，一片片手工切割，上面一共挂了多少片，大概看我听得不耐烦了，她又猛抬头说：对了！得带您先看看后院的景色，远远可以看见海湾呢！快步往前走，推开门，把我们带到后院。看完后院，回房子，又带着我们往廚房餐厅走去，再上楼参观臥室。看我和太太挺满意，那小姐居然立刻掏出文件要我们下订，说有好多人要买，正考虑，我们如果不快，可能让别人先得了。?问题是，当我对她说我觉得客厅通往后院的门边好像有白蚁蛀的痕跡，那地板走上去也好像不太实在，又说前门外面的石头好像松了，是不是地基有移动的现象？那小姐的脸突然僵住，因为当我们再过去检查，后门不但地板有白蚁，连门框都被蛀空了，只怕轻轻一敲，就会裂开。至于前门，也许因为很久没维修，连台阶都有点歪了。我当然告诉她要考虑，上车之后，她要右转循原先的路回去，我说为什么不走另一边呢？坚持叫她转左，天哪！才出去二十公尺，就看见加油站、餐厅，一团乱。[9]第11节：第四章 识破障眼法(2)原来她带我来的时候，特别绕路去住宅区里面，其实那栋房子在整个住宅区的边上，紧邻着吵闹的商业区。幸亏当她一路说、一路介绍的时候，我已经心存警惕。而当她急急带我进房子的时候，我又特别放慢脚步看前门的情況。当她指着屋顶的吊灯介绍的时候，我反而看地板。当她带我冲向后院的时候，我特别注意了一下后门。那房地产掮客小姐的技巧很简单，她一方面掠过房子的弱点，根本不提；一方面不断说话，把我的注意力带开。?知道了这一点，以后你买自己不熟悉的东西，除了少说话、多听、多比较，而且要在对方指东的时候，除了往东看，也好好往相反的西边看看；当他指着天花板滔滔不绝的时候，你千万小心地上。而且无论买什么东西都如此。当你看上一块玉，那卖家指着那玉上的优点、特点，说得天花乱坠的时候，你千万小心，只怕优点之外，全是缺点，等你买回家才发现好多裂璺。上古董铺更得小心，如果他的光线特别昏暗，别以为古董铺因为古，所以应该点古董油灯，而要想想，会不会有些东西是见不得光的，光线一亮，他就露马腳了。至于在办公室里。如果你是主管，当你叫一个职员进来问话，他不直接答，或答一半，忽然把话题岔开，好像另有急事向你报告，譬如你问他今天一共收了多少钱、出了几箱货的时候，他刚答一半，说收了五千多呢……突然话题一转，说：对了！今天老王来找您……这时候你也得小心，会不会因为那人心里有鬼，怕你发觉，于是主动把话题带开？?在心理学上早发现人们会这样表现，连你的子女或另一半，当他们突然多话，而且常常抢着说，或一进门就主动找话题的时候，都有可能是声东击西。至于当你自己是小职员的时候，更得以此为戒。你千万要避免在主管的话题之外找话题。尤其不能抢话，把话题带开。就算你能干、口才好，又有事情急着想报告，也要懂得忍，等主管的问话告一段落，或会议讨论的事情告一段落之后再说，否则不但会显得你毛躁，而且令人起疑，你言词闪烁是不是有什么心虚的事。就算你心里没什么鬼，也不能喋喋不休。你想嘛！喋喋不休、言不及义怎比得上不鸣则已，一鸣惊人。[10]第13节：第五章 把光芒让给别人(2)按说上这主持人的节目多轻松啊！可是居然听说有不少人不愿上他的节目。?您猜为什么？等我说完第四个故事，再一起讨论吧！我有个老学生，长得既高挑漂亮，又有才气，以第一名从大学毕业，被系主任留下来当助教。系主任确实会用人，有眼光！单单加她一个助教，系里的人不但轻松多了，而且办出许多有声有色的活动，每个活动从设计、布置、发新闻、到办开幕酒会，全由这位才女助教一把抓。助教当了一年，她要升讲师，必须有硕士学位，于是报考系里办的研究所。按说近水楼台先得月，出题改卷子的全是系里的教授，她是包中的！只是，放榜了，她居然没考上。其实我早发现她可能会碰上问题。因为有一次她们系里办研讨会，我提早到，看见一堆记者正围着她问问题，只见她人又高又漂亮，站在记者中间有说有笑。等到她的系主任赶过来，记者说资料已经足够，可以立刻回去发新闻了。我当时就心想，她大概因为刚入社会，不懂得处世，非吃亏不可。?要知道，这世界上不知有多少人，甚至已经入社会很久的老鸟，还不懂得怎么把光芒留给别人，结果他明明是去捧场、去帮忙，甚至去牺牲奉献，到头来卻得罪人，甚至掉了脑袋。确实掉了脑袋唷！妳知道以前将军在前線打仗，眼看要攻下敌人的城池，听说皇帝要亲自出征，就非得停下攻击，等皇帝来吗？这一停可能让濒临瓦解的敌营喘口气，因此变得难攻许多，甚至得因此多死不少兄弟。将军为什么不一鼓作气，把城攻下，再等皇帝驾临，给皇帝一个惊喜呢？错了！各位要想想，皇帝明明知道马上攻下了，他为什么还要御驾亲征，他是要来抢头香，显示他是英主啊！你这将军不等皇上驾到，自己先攻了，不是抢功，抢主子的功吗？这也叫功高震主，你能不丟官、坐冷板凳，搞不好被砍头吗？?同样的道理，前面的故事里，大师认不得的字，那小姐认得，那么快嘴地说出来，固然显示了她的学问，甚至在语气上表现得很轻松，好像说其实很好认，不过是意思的意嘛！她这不是让大师脸上无光吗？至于那英文教授和主持人也一样。你可以有才气，甚至比主讲或受你访问的人都强，但是毕竟今天他是主讲人或来宾啊！[11]第14节：第六章 不要喧宾夺主(1)落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色。这是王勃在《滕王阁序》里的名句，相信大家都读过。据说王勃当时是到交趾去省亲，经过江西南昌，应地方官员阎伯屿的邀请，参加滕王阁上的宴会。那阎大人早有准备，是要秀一秀他女婿的才华，所以前一天偷偷叫他女婿先打草稿，写篇滕王阁序，到时候再装作临时出题，别人没准备，他女婿好好准备了，当然能技惊四座。没想到当这位阎大人拿出笔墨，装样子问宾客有谁愿意的时候，大家都谦让只有王勃不客气，居然把笔接过来就写。这下子阎大人火了，但火在心里，想这小伙子，真不识好歹。倒看你耍些什么。直到王勃写出落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色。才大为佩服。可惜没过多久，王勃溺水，淹死了。一代才子，才活了二十七岁。我常发奇想，想这王勃是不是被人推下水，害死的。会不会是那阎大人派人下的毒手？为什么？因为王勃太不懂事了，明明是阎大人想叫他的女婿秀一秀，王勃怎么能喧宾夺主呢？就算他本事大，也不能这么不聪明阿！?只是话说回来，聪明人常作这类不聪明的事，别人十目看不了一行，聪明人一目十行；别人还猜呢！聪明人早看懂了，就好像有些天才学生，考卷才发下来不久，别人还在头痛的时候，他已经把卷子写完，大摇大摆出去了。搞不好还在外面吹口哨！你说这种人是不是容易遭同学忌？所以郑板桥说聪明难、糊涂难，由聪明转入糊涂更难。愈是聪明愈要懂得韬光养晦。愈是一脸聪明像的人，愈要懂得怎么遮掩自己的聪明，免得别人由妒生恨。[12]第15节：第六章 不要喧宾夺主(2)聪明人尤其要避免爱出锋头和快人快语的毛病，有时候为了把光芒让给人，聪明人甚至得大智若愚，装笨！?举个例子吧！我有位小学女同学，夫妻都是某大学电机系毕业的，太太在私人公司任职，丈夫在公家机构工作。有一天，丈夫陪他的主管到太太的公司参观，只见那主管一个劲地装內行，发表一知半解的高论，有时候真不懂了，才回头问下属。我那同学的丈夫明明应该都懂，却要想半天，才答出一点。当天晚上，丈夫才进门，太太就火了，说：我原本以为今天碰上你的老本行，你会好好表现一番，让我在同事前很有面子，可你是怎么搞的？你脑袋坏了？把以前学的忘了？还是怯场？那丈夫一笑，说：我只是聪明。因为老板自认为是行家，我不能多表现。果然，没过多久，那老板另有高就，推荐了我那同学的丈夫。又隔不久，那丈夫再到他太太的公司参观，就突然变成十足的专家了。请问各位，我女同学的老公，是糊涂还是聪明？?要知道，这世界上有多少副手，比那正手强得多，只是懂得让一步，让他的长官去表现，直到最关键的时候才出手。我们常说不是不报，时候未到，在这儿可以改成不是不秀，时候未到。各位初入社会的朋友千万要懂得这一点。或许有人说这些都跟我无关，我只是小女生、家庭主妇。那么让我再讲几个最最平常的例子。如果你是美女，你最要好的姊妹淘要结婚，你是伴娘的第一人选。她来请你，你接不接？接，你可能太美丽、艳光盖了她，哪个新娘子会希望自己变成配角呢？不接，你又不够朋友。这时候就看你了，妳可以先注意观察那新娘子是基于礼貌而先请你，还是非你不可。第二，如果你当伴娘，千万别挑太过照眼的礼服，让新娘穿得特华丽，你又穿得很保守，你这样作，新娘一定会点滴在心。?再举个例子，如果你去吃朋友儿孙的满月酒，一屋子宾客，有不少久未见面的老朋友，你千万别忍不住地打开皮包，把你那得意的小照相本掏出来，或拿起照相手机，秀你宝贝儿孙的照片。换作你是当天摆满月酒的主人，会高兴看到一群你请的宾客围成另一圈，看别人儿孙的照片，让别人出锋头吗？甚至在吃饭和开会的时候，你都得弄清楚主角。一定要让那当天的主客坐上位，把谈话的焦点放到主人和主客的身上。至于开会的时候，你如果有不少好点子，不要全说是自己想的，也要照顾一下别人。譬如你可以说由于某某同事有天提到什么，使我想到可以如何如何，这都多亏他的提醒。你也可以把你前面发言的人的话带进来，附和几句，别把锋头一个人出尽了。你要想想，只得到一个长官的赞赏，却失去下面一堆同事，值不值？[13]第43节：第十八章 给人好印象的接电话技(2)我问他：如果那是你顶头上司呢？我朋友居然一笑说：愈是上司，你愈得让他觉得你总在忙、总在努力啊！有时候，我接电话的口气有点急，听见是长官的声音，赶紧道歉，并且请长官指示，那长官的感觉反而更好。表示我一方面忙，一方面有天大的事，碰上长官，也立刻恭恭敬敬地聆听。你说，这家伙鬼不鬼？让我再强调一次，我不是教你诈，并不建议你学他，只是告诉你：人们可以由你接电话的快与慢，四周的环境、脚步声，在你开口之前，先有了猜想和印象。第一印象真是太重要了。相信大家一定有过这样的经验──你打电话去某某公司或某单位，那接线小姐的声音既甜美又有礼貌，让你听着就舒服。我甚至听说，有男生打电话查号，只因为查号小姐声音温柔有磁性，后来就猛打，有时候打上百通，才能再碰上。那男生甚至跑去查号台门口站岗呢！相反的，如果你打电话，接电话的声音懒洋洋、一副不耐烦的样子，你是不是先有不悦。如果那是个大公司，你会不会想：这个公司是不是太老化、太老大了。如果那是某人的秘书，你是不是会想：这长官为什么会用那么差的秘书？会不会物以类聚，长官更差！所以你要知道，有些公司会把最漂亮，甚至学历非常高，外文好极了的人，安排在门口的柜台。我甚至发现有个朋友，经常把他的特别助理放在公司的接待处。那朋友说得很妙，他说：你知道我的特别助理唬了多少客户吗？尤其是海外来的，进门到柜台，说英语，当别家公司的人吓得不知如何应付。我那特别助理，英文棒极了！对答如流，带着客户往里走，还一路以英语介绍。有时候外国客户好奇，问她外语为什么那样好，我助理说她是国外名校研究所的。那外国客户一听！天哪！名校的硕士，居然坐在门口当接待，可见这家公司水准有多高。立刻就对我公司刮目相看了！结果，还没见面，生意先做成了一半！听我举了这么多例子，你说，接电话重不重要？如果你是大老板，该不该好好想想，你用的人够不够好？如果你正是负责接线或接待的，你是不是该检讨一下，自己有没有代表公司，给人美好的第一印象？[14]第44节：第十九章 你怎么知道人家早下班了(1)有一阵子我在台北的办公室非常忙，经常加班到晚上七八点钟。有一天晚上将近八点了，我发现有一家新成立的公司，似乎可以合作，就叫助理拨电话过去。我助理一笑，说：刘老师，你知道现在几点了吗？人家早下班了。我问她：你怎么知道人家早下班了？助理说：当然，现在都八点了，只有我们还在加班。我又问她：既然我们能加班，为什么别人不能加班？然后，坚持叫她拨电话。电话居然通了，我喜出望外，先幽默地说：真不简单，你们还上班哪！对方也很幽默地说：是啊！你如果不认为我还上班，怎么可能打电话过来呢？你也在上班吗？结果我们发现双方都是很拼命、很讲求效率的。接着谈合作，居然两三下就谈成了。再说个故事：有一天我一个人在办公室写稿子，突然电话响，接起来，是个学生打来的，想邀请我到他学校演讲。因为被打断了写作的文思。我有些不高兴，问他：你知道现在几点钟了吗？你怎会想我还在办公室呢？学生说：因为白天打电话，您的秘书都说您不在，我就试试晚上，说不定走运，您会在。果然找到您了。结果，我因为那阵子忙，本来已经不接演讲了，这学生锲而不舍的精神感动了我，我居然答应了。我提这两个打电话的故事，是要说：世界上能够异军突起，有了不得成就的，往往是那些明知不可而为之的人。所以西方有句谚语——最大的冒险，是不敢冒险。许多人失败，不败在他没能力、没经验，常败在他不敢尝试。甚至像前面我提的助理，在我要尝试之前，先很武断地说：人家早下班了！[15]第45节：第十九章 你怎么知道人家早下班了(2)相信大家都读过《论语》里孔子的毋意、毋必、毋固、毋我。意思是不要臆测、不要武断、不要固执、不要什么事都以自我为中心。当你该打电话的时候，你不打，还找借口，说人家一定下班了，就是臆测和武断。当你发现自己先前的看法错了，还坚持不改变，就是自以为是的固执。要知道，很多领导人都是屡战屡败，又屡败屡战，化不可能为可能，才能成功的。他们看事情的态度非常积极。当他打算外销鞋子到落后地区，如果你说：不可能成功的，因为那边人都不穿鞋子。他会很反感地问你：为什么不说，那是太好的市场了，因为大家都没鞋子穿？再举个真实的例子：有一天我跟一对夫妻去吃日本料理。丈夫说他要喝咖啡，还没问服务生，太太已经笑了：老公啊！你是吃日本料理，人家只有茶，不会有咖啡的。丈夫反问太太：你不问，你怎么知道？说不定就有。接着，把服务员叫来问，果然，有咖啡，而且很快就端上来了。让那太太挺尴尬，问服务员：奇怪了！我记得不久前到你们这儿来吃饭，我要喝咖啡，你们说只有茶，没咖啡，为什么今天有了呢？那服务员说：就因为上次您问咖啡，我们没有，想到可能有些客人需要，所以立刻进了一套煮咖啡的机器。这件事，给我很大的启发。那丈夫是明知八成没有，还要问。太太是想必没有，认为不必问。餐厅是既然客人有需要，就不能固执地坚持日本料理不卖咖啡。那不正是毋意、毋必、毋固、毋我最好的例子吗？这让我又想起在一本美食书上谈到的真实故事──有个公司以重金招聘两位创意人才。从几百位应征者当中，选出了四个人，每个人都有非常好的学术背景和专业经验，让这公司的老板很为难。决定再跟这四个人吃饭，聊聊天，感受一下哪两个比较适合。四个人都点了牛排。没多久，牛排端上来了，其中两个人先撒了一些盐，才开始吃。另两位则先吃了一口，才拿起盐罐撒了些盐。就从这个撒盐的动作，老板决定了他要的人。各位猜，是哪两个？是牛排上来，没吃，先撒盐的，还是尝一口，才撒盐的？答案是，后者。正如老板后来说的，如果你没吃，怎么能武断地认为一定不够咸？就算你十回有八回吃到的牛排都要加盐，你也应该先试一下。我要的是有创意的人，是能在没有机会中找机会，在绝望中找希望的人，而不是自以为是，独断独行的人。同样的道理，让我们再回到打电话的主题，如果今天你老板叫你，在怎么想对方都早已经下班的时间，打电话去。你能武断地说不吗？明知不可而为之是成功者的重要特质啊！[16]第47节：第二十章 一喂天下白(2)如果你把那句话分成两口气来说：喂！小张，你到我办公室来一下。感觉却柔和得多。反过来，如果你用一口气的最后面一点力量说喂，因为说的时候已经快没有气了，那气一定会虚。不信你试试看，先吸一口气，再吐气，前面不出声，直到要断气了，才喂。是不是显得病恹恹、懒洋洋的？虽然用气头或气尾说喂，有那么不好，但是有人可能是学长官或是耍大牌惯了，就算跟老婆孩子说话，也用气头，一副大老爷的样子。又有人好像总不呼吸完全，或有哮喘的问题，老是用气尾。还有一种人，虽然不在气头耍大牌，也不在气尾作死相，却用中间很短的一点点气说喂！我有个朋友就有这毛病。我每次打电话给他，都觉得他好像在躲债，一副怕债主打电话叫他还钱的样子。他的那声喂，十足像见到了鬼！这时候或许您要问，怎样的喂最好。答案是，你如果希望给人从容的好印象，得用一整口气，去讲那喂一个字。道理很简单！你明明能用一口气说一大串、讲一长句，却只说一个喂字，当然显示你从容。想想：如果有人家里失火了，打电话求救，他还会好整以暇地分两句说喂！我家失火了吗？他当然是用急促的一口气说：喂！我家失火啦！而当你把喂说得很长，给人的感觉就会特别柔和。如果你是女生，还可能显得有磁性。很多人说日本女人会作出贤淑温柔的声音，也是这个道理。你想嘛！Hi！MoxiMoxi，她们是用一整口气打招呼啊！还有，喂这个字的发音也有讲究——有人发二声音，说喂（微）！有人发四声音，说喂（畏）！这两种，也会给人不一样的感觉。说二声的喂（微），要比四声的喂（畏），感觉柔和。道理很简单——当你发现门外有人鬼鬼祟祟地，你会说：喂（微）！你在看什么？还是喂（畏）！你在看什么？当你骂一个人，你会说：喂（畏）！你找死啊！还是说：喂（微）！你找死啊？又譬如你打手机，先说：喂（微）！我是老刘！如果对方信号不好，听不清楚，你改成大声喊，是不是成了喂（畏）！你听得到吗？我是老刘！你那喂（微）一定便成了喂（畏）。由此可知，说二声的喂，比说四声的喂，感觉柔和得多。如果你从来只讲——喂（畏）！不妨试试说二声的喂。搞不好，你的老朋友会认不出你的声音。假使你再把那喂说得比较长，只怕人家会问你是不是有什么喜事，心情特别好呢！当然，你也可以利用这一个喂字，故意送出暗示。譬如你接电话之前，发现打来的是个你不愿意多谈的人，或是一个说话又臭又长的人，你可以用很匆忙，甚至有点喘气的声音，说喂！对方很可能主动问你是不是正在忙？你正好顺水推舟，说：是啊！我正忙！于是不用你催，对方自然长话短说了。喂（微）！喂（畏）！喂（短音）！喂（长音）！喂（虚音）！这喂的学问有多大啊！所以我说一喂天下白。一声喂，大家就明白了啊！[17]第16节：第七章 实话实说--帮老板当电话的技巧(1)在过去的六章当中，我讲的都是处世的说话技巧。各位乍看，恐怕觉得里面有不少耍诈的地方。但是如同我写的《我不是教你诈》，我要强调：不是教你使诈，而是教你防诈。换句俗话就是害人之心不可有，防人之心不可无。您细细回想，我虽然举了许多人心不可测的例子，是不是从来没有鼓励过说谎？因为这世上最不会露马腳的话就是实话，当你撒一个谎之后，很可能得再用一堆谎来圆那个谎，与其如此浪费精力，而且总是心里有亏，何不从一开始就实话实说呢？或许有人要说你很从来不撒谎，那么我问你，你会不会吹牛？吹牛是不是撒谎？吹牛实在是撒谎的美丽代名词啊！这下你又可能说，吹牛不伤大雅。没错！但是吹牛也有吹牛的技巧，你没吹好，只怕虽没伤了大雅，卻伤了你自己。举个例子，今天有人问你昨天到哪儿去了，你吹牛说：我昨天去了某某博物馆看展览。显示你有品味。你心想这展览的资料全在报上看过了，那博物馆你也去过很多次，吹一下，没问题。偏偏有人哪壶不开提哪壶，掐指一算，欸？昨天是星期一，那博物馆不是照例休馆吗？你说，糗不糗？这种谎你何必撒呢？?再举个例子：有一天我打电话问一位老同学在不在，是他秘书接的，大概因为我老同学很忙，交代秘书一律说他不在，秘书就对我说：我老板不在，他出国了！我立刻答：不在没关系，我是他的老同学，等下会过去把个东西带给他，我已经在路上了。[18]第17节：第七章 实话实说--帮老板当电话的技巧(2)没多久，我就到了，看见老同学正一脸尴尬地一边迎出来，一边猛道歉：对不起！不知道是你老兄。我则幽他一默，说：您不是出国了吗？想必你们大楼顶上有停机坪，刚坐直升机回来吧？接着他的秘书也出来，不断赔不是，而且又挨她老板一顿臭骂，骂她多嘴。是啊！说不在已经够撒谎了，何必还加一句出国了？其实我的老同学也有责任。因为他明明在，却叫秘书撒谎。只是这种谎，常常是不得不撒的，尤其当你忙的时候，不能每个电话都接，最好的方法就是交给下面的人去挡。问题是，挡有挡的技巧，差一点点，很可能差很多。?举个再简单不过的例子，主管常交代下面人，只要电话来找，就说不在。并且问对方是谁，留下电话，以便有空的时候回电。说得一点也没错！那么让我们假设下面的情況-叮铃，电话响了，秘书接起来：凤凰公司，请问您是哪一位？我是老张啊！张先生，我老板不在！碰上当天老张情绪不好，搞不好会说：他真的不在吗？还是因为听说是我，就说他不在？相反的，如果那秘书把说话顺序换成：叮铃，电话响，接起来：凤凰公司，请问您找哪一位？……真对不起！他不在耶！请问您是（我是老张）喔！是张总啊！我是不是留下您的电话，我老板回来好跟您连络？因为这秘书还没问对方名字，先说老板不在，对方就比较不会多心了。还有一个技巧，是如果你老板在旁边，或不远的地方，当对方说我是老张！你可以立刻大声重复一遍：喔！张总经理啊！而且一边说一边看你老板，老板如果立刻点头、伸手，意思是接。你就马上改口，说：啊！张总，真巧，我老板正好进门，您稍等啊！跟着，老板把电话接起来：喂！老张啊！请问那老张会怎么想？他可能早猜到接电话的副手原先是为老板挡电话，只怕他还会高兴呢：因为显然你重视我，所以挡别人，却不挡我老张。搞得好，原来作不成的生意还作成了。?所以，以后如果你为人挡电话，最好不要在问清楚对方是谁之后，才说老板不在。而要先说不在。问题是有些人很有电话礼貌，他打电话会先报自己名字：喂！某某公司吗？我是老张，请问王总在不在？这时候，你又要用另一种方式答了。譬如：对不起！他正在开会！能不能留下您的电话，等会完打回去给您。再不然你说：对不起！他现在不太方便接听电话，能不能让我留下您的电话……。还有个办法是：对不起！他不在位子上，我帮您看看，对不起！您稍等啊！以上每种办法，都可以让你有时间去偷偷问你老板：是某某人打来的，接不接？而且，最重要的是，你没有撒什么谎，就算对方接着就进来了，也没问题。说到这儿，我要问各位，如果你家里有答录机，你录的是：对不起，我不在家。还是对不起，我现在不能接听您的电话。常常你都是在家，只是不想接，你有必要叫你的机器也撒谎，说你不在家吗？就说你不方便接听或你不能接，不是既没撒谎，又达到同样效果了吗？[19]第19节：第八章 实话实说--谁要你多那一句嘴(2)事后我检讨，发现才撒了这么一个小谎，就出那么大的纰漏。问题是，我该怎么做呢？我总不好在纸条上写我上大号吧！下一次再有这事，我显然得写抱歉！十分钟之后开门。我说这个笑话，是要继续谈上一章的实话实说，当我们尽量作到不撒谎，一定说实话的时候，能不能毫不保留地说？?有一天，我打电话给朋友，他的秘书接的，说对不起！刘先生，我老板正在上大号。她可真是实话实说，问题是，妥当吗？还有一回，我打电话给一位老同学，他的秘书说：我们经理马上就回来，他赶到银行去了。我一看表，正是银行关门前。因为跟那人是老同学，后来就开玩笑地问他：你刚才是不是去银行轧票子啊？他听了大吃一惊，问我：你怎么知道？我就实话实说：你秘书讲的。请不要怪我告他秘书的状，因为他是我的好朋友，我不能不说他的秘书有多嘴的毛病。因为常常下面人多半句嘴，能整垮一整个公司。不信我说个故事──?我有个朋友跟他合作厂商的负责人约好了吃饭。我的朋友先到，等了半天，另一人还没到。朋友就打电话去那人公司问，是员工接的，说看到老板匆匆忙忙赶到工厂去了。我朋友心想：约吃饭的时间到了，除非有急事，不可能跑去工厂，会不会是为我生产的工厂啊？生意人，多敏感！立刻拨电话去工厂，问某某老板是不是在那儿。工厂老板也笨，居然答：他刚走，问题已经解決了。就这么几句话，我那朋友硬是挖出了內幕，知道工厂做的东西出了问题。虽然能补救，毕竟有过毛病，于是狠狠扣了一笔钱。请问，这下面人一句话，是不是捅了大楼子？?再举个很普通，却可能造成尴尬的例子。你打电话给朋友，手机不通，拨去办公室，秘书说他去打高尔夫球了。你再拨手机，总算通了。于是你问他能不能碰面。对方回答：对不起耶！我整个下午都开会。[20]第20节：第八章 实话实说--谁要你多那一句嘴(3)如果你当场拆穿，说：您是开会吗？在高尔夫球场开会？他尴不尴尬？如果你很有城府，不吭气，是不是更糟糕？因为你发现对方会撒谎，不老实，搞不好，原先你要找他合作，就因此放弃了。结果，他吃了亏、失去了合作的机会，卻到头来完全不知道原因。原因是什么？是他公司的人多嘴啊！说老板不在就成了，何必讲他去打球。当然也怪老板自己，他说没空就成了，何必撒谎说正在开会？知道了这一点，当有电话找你办公室的人，不在就是不在，除非绝对必要，千万别主动说那人去哪里了。?如果有人找你出去，你可以说不方便、没空，尽量不要编谎言。话说回来，除非找你的人是你长官，你没空就是没空，何必向他交代你的行程？当你对同一辈的朋友报告自己行程的时候，常常在气势上先输三分。尤其今天这个时代，大家都有手机，如果你作主管，除非有原因，不需要在出门前对职员说你到哪儿去了，只要告诉他们有事打手机就成了。问题是，有些人明明是大老板，却每次出门都好像小孩儿，向妈妈报告似的，一一告诉自己秘书，我先到哪儿，再到哪儿，搞不好还要秘书帮忙撒谎：如果我老婆来电话，就说我去哪里了，就说我手机没电了……我告诉你，你这老板只要这么做，必定先矮一截，好像秘书成为你的上司，而且他知道了你的行踪，也就多一分说错话的可能性。最后我要叮嘱：今天这个时代，连家人、孩子都应该懂。就是当有人打电话来，爸爸妈妈不在就是不在，不必告诉对方，我爸爸去公司加班、妈妈出去打麻将这些细节。切记！切记！小孩多说一句话，很可能害了父母，甚至害了自己、害了家！[21]第21节：第九章 实话虚说(1)前两章我们谈到怎么实话实说，今天反过来，让我讲讲实话虚说。虚说的实话，基本上还是实话，只是说得不够精确，或者说得松散。举个例子，现在不少电视和广告节目有CallIn，由观眾或听众打电话进去。因为时间有限，每通电话不能长，甚至限制在三十秒钟之內。有一种人CallIn，就算给他五分钟也不够。譬如──铃！主持人接起电话。对方说：喂！凤凰卫视吗？刘先生的《世说心语》吗？哎呀！我终于打通了，我打了不知道几百次了，每天都打，现在总算通了！刘先生，您好！我真佩服您啊！我今天打电话，是有话不吐不快啊！我憋在心里都快发疯了！我是说啊……他才说到这儿，已经30秒了，主持人已经谢谢他，去接下一通电话了！这种人就是说话不够实。?各位别以为这是特别罗嗦的人才犯的错，要知道有这毛病的还真不少。举个例子：有朋友突然造访，十二点半，正是吃中饭的时候。你问他吃了没有，他不直说，卻绕弯子：我今天其实起得很早，也不知为什么，瞎忙，又接到一个电话，瞎扯了半天，突然想到有个东西早该交给你，匆匆忙忙赶过来，说实话，我连早饭都没吃，可饿死了！他何不直接说他没吃呢？八成因为客气，扯了一堆。如果你说话有这种毛病，一定要检讨，因为实话虚说的人，非但不干脆，而且容易显得不诚恳。譬如你问你的部属，前天交代他的报告作好没有？他不直接答，先说：哎呀！报告长官，我最近是真倒楣，前天半夜下大雨，房子居然漏了，东边接水，西边接水，整夜没睡，昨天办公室又忙……他是不是才说三句，你已经猜到他没做好。问题是听他这么说，你特别火大。因为他在答话之前，先找了一堆借口。你注意，很多心里有鬼的人，都爱用这种说话的方法。?但是实话虚说也不是完全没用。很多人就用这种方法，既没有撒谎，说了实话，又能避免尴尬。譬如有一位台湾政界的名人，为了选举拉票，不得不上一个很搞笑的电视节目，那主持人真够刁的，她居然问：您都穿什么颜色的內裤啊？[22]第23节：第十章说话的顺序(1)可能有不少朋友知道，虽然我大学是学艺术的，后来也在美国大学教艺术史。但是其中有五年，我转行当了电视记者。记得我刚进新闻部的时候，因为文笔还过得去，每次写新闻稿都得到不错的评语。但是有一次报道一位钢琴大师到台湾演出，稿子送到主编那儿，却被打了回票，叫我重写，还骂了我一句：外行！我那条新闻是先说钢琴大师飞抵台北的机场，受到许多乐迷的欢迎。再写大师到旅馆之后，开了个记者会，并在记者会里演奏了一段。听我这么说，如果您是学新闻的，八成已经知道我错在哪里。至于一般人，恐怕会跟我当年一样，不认为有什么错。就直接说了吧！我错在写这新闻的顺序。照规矩，后发生的事，也就是愈新的新闻，愈得摆在前面。我应该先写记者会，再写飞机场的欢迎场面。或许各位读者会认为这有什么关系？其实关系大了。?让我先说个笑话给您听：有个妈妈正在家烧饭，邻居太太突然大叫着跑来：不得了了！不得了了，你孩子在街上玩球，跑到路中间捡球，有辆大卡车过来，你孩子……才说到这儿，孩子的妈妈已经晕倒在地。[23]第24节：第十章说话的顺序(2)那邻居太太急着大喊：你怎么了？你别急啊！我是说你孩子差点被车撞上。他没事啊！搞不好，那孩子虽然一点也没受伤，他妈妈反而因为心脏病发，进了医院！这要怪谁？怪那邻居太太啊！她为什么不一开始就说：刚才妳孩子差点被撞。就算要描述惊险的场面，也可以接下来再说啊！何止碰上紧急状況要先说结果。就算一般人，也必须懂得这种说话的原则。?记得我女儿上初中的时候，有一天电话响，我接起来，是女儿校长打来的。那校长没说她是校长，居然先说没有急事！然后讲：我是某校长，只是要告诉你个好消息，你的女儿得奖了。她为什么不说：我是校长，我要告诉你一件事，你的女儿在学校如何如何……因为她怕我着急，怕我吓一跳，以为孩子在学校出了事。还有一次，门铃响，我打开门，外面站个警察，露出一脸笑容，先敬个礼，说没事！没事！我只是来送一份资料。请问，那警察为什么特别堆上满脸笑容？他是怕我紧张啊！?再说一个我最近离开美国前才发生的事。有一天，也是电铃响，我从门旁小窗子往外看，好像没人。打开门，才发现两公尺外站着一个黑人，他先举起一个身分证明的牌子给我看，再走近，说是为公益团体募款。我后来想，他为什么按了门铃之后，还要往后退，站在离大门两公尺的地方？他会不会怕我看他是陌生的黑人，不敢开门？虽然我没种族歧视，但是难免有些白人有。?再让我说个可能发生在大家身边的例子──一位老板，下午去开会，才回公司，就见一个职员匆匆忙忙跑来：不得了啦！不得了啦！我们的东西出问题了，因为手续少办一项，被押在海关上不了飞机。就跟前面说的那个妈妈一样，老板听到这儿，因为血压高，差点晕倒。哪知道那职员继续说：幸亏我跑去，托关系，把手续补办好，东西及时上了飞机，现在应该已经到了。[24]第25节：第十章说话的顺序(3)你说他可恨不可恨？如果你有这样的员工，或自己不懂说话的优先顺序，一定要改，免得造成很大的困扰。?