如今的每天，我都要从这座桥上至少走两次，当然，是驾车经过。秋日的午后，我回家取一样东西，在离桥还有600米的时候，感觉桥似乎抖了一下。一种奇怪的感觉攫住了我，也就在同时，我觉得自己很恶心，好像要呕吐。我于是就把车停在了路边，摇开了车窗，呼吸新鲜空气。突然，桥发出了巨大的声音，它断了！接下来的事我无法描绘出来，肯定是人类不多见的灾难场面之一。恐惧衍生的谨慎救了我一命。像兔子嗅到从狐狸身上飘过的气息就立刻屏气敛神，像史前哺乳类一见到攫食的恐龙便四散逃匿，一种内在的警觉控制了我，迫使我停车，多加小心，警惕步步逼近的危险。戈尔曼认为，几乎所有的情绪都是进化配置好的程序，是驱动人们应付环境、即刻行动的反应冲动，其实每一种人类情绪反应都有其独特功能，各有其不同的生物特征。以下就是戈尔曼列举的，促使有机体作出不同反应的情绪生理机制：人在愤怒时血液涌向手部，便于抓住武器，击打敌人。此时心率加快，肾上腺素类激素分泌猛增，注入血液，产生强大的能量，应付激烈的行动。人在恐惧时血液流向大骨胳肌，如流向大腿，以便于奔跑；脸部则因缺血而变得惨白，同时会有血液流失的“冰冷”感觉。可能有一瞬间，躯体僵化，也许是争取时间来衡量藏匿是否为上策。大脑的情绪回路中枢激发大量激素，使躯体处于全面警戒状态，一触即发，密切注视逼近的威胁，随时采取最佳反应行动。人在快乐时大脑中枢抑制消极情绪的部位激活，产生忧虑情绪的部位则沉寂，准备行动的能量增加。不过，除这种静止状态外，并无其他特殊的生理变化，这将有利于机体从消极情绪的生理激发状态迅速恢复。人在放松时副交感神经系统主要是“放松反应”，使机体整个处于一种平静和满足的状态，乐于合作、配合。爱、温柔、性满足则激活副交感神经系统，在生理反应上，刚好与恐惧和愤怒引发的“战斗或逃跑”反应相反。人在惊讶时眉毛上扬，扩大了视觉搜索范围，视网膜上接收到更多的刺激，可获取意外事件的更多信息，有助于更准确地判断事件性质及策划最佳行动方案。人在厌恶时上唇扭向一边，鼻子微皱。这种表情几乎全世界都一样，这明白无误地显示：某种气味令人恶心。达尔文认为这是为了关闭鼻孔，阻止吸入可厌气味，或欲张嘴呕出有毒食物。人在悲哀时悲哀的主要功能是帮助调适严重的失落感，诸如最亲近的人逝去或重大失败等。悲哀减退了生命的活力与热情，对消遣娱乐已全无兴致，继续下去几成抑郁，机体的新陈代谢也因之减慢。但这种回撤提供了一个反省的机会：悲悼所失。同时细嚼生命希望之所在，重聚能量，重整旗鼓，从头再来。像这样的能量暂时衰退，就早期人类而言，可把他们留在家里，因为此时他们较脆弱，易遭受伤害。其实这是一种安全保护机制。这一机制不仅可使机体以逸待劳，而且还有养精蓄锐之意，可随时迎接一切挑战。所以，当你身处某个场合，刹那间有以上所举述的特别的感受时，一定不要轻易否定它，它或许就是你心情最精确的表现。很多时候，人们在尚未知觉有某事发生之前，已出现该种感受的生理反应。举例来说，当怕蛇的人看到蛇的图片时，可观察到他皮肤上有汗水冒出，这是焦虑的征兆，但这个人并不一定感觉害怕。甚至在图片只是快速闪过时，他甚至没有明确意识到看见什么，当然也不可能开始感到焦虑，但仍然还是会有冒汗的现象。当这种潜意识期的情绪刺激持续增强时，最后终将凸显于意识层。可以说人们都有有意识和无意识两层情绪，情绪到达意识层的那一刻，表示在前额叶皮质留下了记录。在意识层之下，某些激昂沸腾的情绪会严重影响人们的反应，虽然他对此可能茫然不觉。比如说，你早上出门时摔了一跤，到单位时好几个小时都因此烦躁不安，疑神疑鬼，乱发脾气。但你对这种无意识层的情绪波动一无所察，别人提醒你时，你还颇为惊讶。一旦这种反应上升到意识层，便会对发生的事重新评估，决定是否抛开早上的事带来的不愉快，换上轻松的心情。从这一意义来看，人们刚好可以从情绪的自我意识的基础上，建立一项情商的能力，即走出恶劣情绪的能力。放弃和你自己的关系与柏拉图为友，与亚里士多德为友，更要与真理为友。——哈佛校训著名作家威廉史泰隆在自述严重抑郁的心境时，曾有十分生动的描述：“我感觉似乎有另一个自我与我相随——一个幽魂的旁观者，心智清明如常，无动于衷，带着一丝好奇，旁观我的痛苦挣扎。”有些人在自我体察时，的确对激昂或困扰的情绪了然于胸，从自身的体验向旁迈开一步，仿佛另一个自我在半空中冷静旁观。“我在愤怒面前不能自已了！”有人这样描述自己当时的情绪。在这种场景中有两个我，一个身临其境怒火中烧的我，一个旁观的我。“旁观的我”以局外人的身份来观察自己，来评判自己的情绪。这个时候他与自己之间存在某种程度的距离，是以一种鸟瞰的方式来打量自己，与自我保持一定的距离，能够更清楚地了解那个潜在的我，了解自己真实的情绪。每当你受到刺激需要发泄时，便可试着先强制自己冷静，然后在脑子里迅速地幻想出一个内心的旁观者，这个人可以是潜在的自我，也可以是另外一个人，想象他就在你旁边，他在注视着你的表演，看你如何发泄不满，而他的内心正在嘲笑你，这时你便会觉得自己的行为有多么的不理智，你就会重新审视自己的行为，从而获得一个正确的处理办法。其实做一个内心旁观者，并不只是在有不良情绪时才需要自我分离，可以随时给自己设置这样一个观察自己的影子，来审视自己一段时间的行为，中国自古有“静坐常思己过”一说，当你静坐思过时，其实就已经使自己做了一个内心旁观者，此时这个旁观者就会用社会赋予他的一个价值尺度来衡量行为的是非。宽容、上进、乐观这些都是人们心中向往的正面的品格，自私、嫉妒、愤怒都是人们不屑或摒弃的不良情绪，然而大多数时间人们却被这些不良情绪困扰。因为这些不良情绪合乎人们的生理欲望，极易出现，一种想法就可能导致你的心情陷入某种情绪困境，而人每天大脑要有5万个想法产生，随之而来的情绪状况可见一斑，人之复杂乃至于此，如果没有一个良好的心态来驾驭，后果可想而知。而驾驭这些情绪的关键就是自我反省、自我审视，做一个内心旁观者，把最好的一面留给别人，其实很多刺激人引起不良情绪的事情换个角度考虑一下，或站在别人的立场做一下换位思考，坏事也许是一个好事，“祸之福所倚”么，好多种情况正是因为我们不善于做内心旁观者，被一时的情绪蒙蔽，而导致当局者迷，使好事情变糟。问一问自己的“WHWW”自省是自我对动机与行为的审视与反思，它是自我净化心灵的一种手段，情商高的人最善于通过自省来了解自我。从心理上看，自省所寻求的是健康积极的情感、坚强的意志和成熟的个性。它要求消除自卑、自满、自私和自弃，消除愤怒等消极情绪，增强自尊、自信、自主和自强，培养良好的心理品质。自省是现实的，是积极有为的心理，是人格上的自我认知、调节和完善。自省同自满、自傲、自负相对立，也根本不同于自悔、自卑这种消极病态的心理。哲学家亚里士多德认为，对自己的了解不仅仅是最困难的事情，而且也是最残酷的事情。自我省察对每一个人来说都是很难的。要做到真正认识自己，客观而中肯地评价自己，常常比正确地认识和评价别人要困难得多。人有时会在脑子里闪现一些不光彩的想法，在触及到自己某些弱点、某些卑微意识时，往往会令人非常难堪、痛苦。不论是对自己、对自己的偏爱物、对自己的民族传统、对自己的民族历史，都是这样。心平气静地对他人、对外界事物进行客观的分析评判，这不难做到。但当这把手术刀伸向自己的时候，就未必让人心平气静、不偏不倚了。然而，自我省察是自我超越的根本前提。要超越现实水平上的自我，必须首先坦白诚实地面对自己，对自身的优缺点有个正确的认识。强者在自省中认识自我，在自省中超越自我。自省是促使强者塑造良好心理品质的内在动力。任何只停留在外表的修饰美化，如改变口才、风度、衣着等，都无法使人真正得到成长。要彻底改变旧我，成长为一个真正的人，必须有一颗坚强的心，来支撑你去经历更高层次的蜕变。一个真正成熟的人，应该在充分认识客观世界的同时，充分看透自己。在每个人的精神世界里，都存在着矛盾的两面：善与恶，好与坏，创造性和破坏欲。你将成长为怎样的人，外因当然起作用，但你对自己不断地反思，不断地在灵魂世界里进行自我扬弃，内省所起的作用是不能低估的。一个人在自己的生活经历中，在自己所处的社会境遇中，能否真正认识自我、肯定自我，如何塑造自我形象，如何把握自我发展，如何抉择积极或消极的自我意识，将在很大程度上影响或决定着一个人的前程与命运。换句话说，你可能渺小而平庸，也可能美好而杰出，这在很大程度上取决于你是否能够反省，充分地认识自己。认识自我，是每个人自信的基础与依据。即使你处境不利，遇事不顺，但只要你的潜能和独特个性依然存在，你就可以坚信：我能行，我能成功。1994年，心理学家日莫曼提出了著名的关于自我意识和自我监控“WHWW”结构。其中，WHWW分别是“Why”为什么、“How”怎么样、“What”是什么、“Where”在哪里的第一个字母。日莫曼认为，与人的任何活动一样，自省也可以从为什么、怎么样、是什么和在哪里这四个基本问题上来进行分析。在“为什么”问题上自我意识和自我监控的内容就是动机，所解决的任务是对是否参与进行决策，体现了个体内部资源的特征属性。在“怎么样”问题上自我意识和监控的内容是方法、策略，所解决的任务是对方法、策略进行决策，体现了个体计划与设计的属性。在“是什么”问题上自我意识和监控的内容是结果、目标，所解决的任务是对取得什么样的结果和达到什么样的目标进行决策，体现了个体自我觉察的特征属性。在“在哪里”问题上自我意识和监控的内容是情境因素，所解决的问题是对情境中的物理因素如时间、材料及其性质和社会因素如成人、同伴的帮助进行决策和控制，体现了个体敏锐与多智的特征属性。可见，按照日莫曼“WHWW”结构，自我意识和监控具有动机自我意识监控、方法自我意识监控、结果自我意识监控和环境自我意识监控的四维结构。一个情绪化严重的现代青年，他可能具有高智商，可如果他在“为什么”这个维度上存在缺陷，也就是说，他缺乏成功的动机，那么，将很难开发出他智慧的潜能。同样，在“怎么样”的问题上存在缺陷的现代人，可能整天忙忙碌碌，却总是事倍功半；而在“是什么”维度上不健全的人，则不能合理地估量和揣度事情的结果和结果对他人生的意义，这样的话，成功就容易与他失之交臂；至于“在哪里”问题上遇到麻烦的人士，他对社会环境以及自己在环境中的位置缺乏清晰的认识，不是高估自己，就是低估自己，从而导致自负或者自卑的消极情绪。扪心自问是最好的反省方式。每一个渴望成功的人士，都应问一问自己的WHWW，三思而后行，方能立于不败之地。神奇的自我心像理论认识自我，你就是一座金矿，你就一定能够在自己的人生中展现出应有的风采。每个人都有巨大的潜能，每个人都有自己独特的个性和长处，每个人都可以通过自省发挥自己的优点，通过不懈的努力去争取成功。中国人常说，人贵有自知之明。这实际上是说，社会生活中的每个人都应当对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经验等各种基本要素有一个清醒的认识，对自己在社会工作生活中可能扮演的角色有一个明确的定位。心理学上把这种有自知之明的能力称为“自觉”，这通常包括察觉自己的情绪对言行的影响，了解并正确评估自己的资质、能力与局限，相信自己的价值和能力等几个方面。在李开复给大学生的信中，有这么一件事情：我的下属中有一个“自觉心”明显不足的人：他虽然有一些能力，但是他自视甚高，总是对自己目前的职位不满意，随时随地自吹自擂，总是不满现状。前一段时间，他认为我不识才，没有重用他，决定离开我的组，并期望在微软其他组中另谋高就。但是，他最终发现，自己不但找不到更好的工作，公司里的同事也都对他颇有微词，认为他缺少自知之明，期望和现实相距太远。最近，他沮丧地离开了公司。接替他职位的人，是一个能力很强，而且很有“自觉心”的人。虽然这个人在上一个职位工作时不很成功，但他理解自己升迁太快，愿意自降一级来做这份工作，以便打好基础。他现在的确做得很出色。简单地说，一个人既不能对自己的能力判断过高，也不能轻易低估自己的潜能。对自己判断过高的人往往容易浮躁、冒进，不善于和他人合作，在事业遭到挫折时心理落差较大，难以平静地对待客观事实；低估了自己的能力的人，则会在工作中畏首畏尾、踟蹰不前，没有承担责任和肩负重担的勇气，也没有主动请缨的积极性。无论是上述哪一种情况，个人的潜力都不能得到充分的发挥，个人事业也不可能取得最大的成功。有自知之明的人既能够在他人面前展示自己的特长，也不会刻意掩盖自己的欠缺。坦诚自己的不足而向他人求教，不但不会降低了自己，反而可以表示自己的虚心和自信，赢得他人的青睐。比如，当一个领导对某个职员说“在技术上你是专家，我不如你，我要多向你学习”的时候，职员不但认为这个领导非常谦虚，也一定会对这个领导更加信任，因为他了解自己的能力。在微软公司，大家在技术上互帮互学，在工作中互相鼓励，没有谁天天都摆出盛气凌人的架子，也没有谁自觉矮人一头，这就自然营造出了一种坦诚、开放的工作氛围。有自知之明的人在工作遇到挫折的时候不会轻言失败，在工作取得成绩时也不会沾沾自喜。认识自我，准确定位自我价值的能力不仅仅可以帮助个人找到自己合适的空间及发展方向，也可以帮助企业建立起各司其职、协同工作的优秀团队。有自知之明的人让人感觉他是一个自信、谦虚、真诚的人。在正确评价自己的时候，自我心像理论是一种非常简单而有效的方法。自我心像是在自我认识或自我意识的基础上形成的，自我心像就是自我认识或自我意识的一部分。自我心像是根据自己过去成功或失败的经验、他人对自己的反应和评价而不自觉形成的。童年经验对自我心像的形成有重要影响。自我心像侧重于对自身价值、自身能力、自己在社会上的地位的估计和评价。自我心像虽然是不自觉形成的，但这种心像一旦形成，人们就依据它去判断自己，并指导自己的行动，而很少怀疑它的可靠性。如果你的自我心像是一个低能者，你就会在自己内心深处的那块屏幕上，经常看到一个无所作为、不受人重视的平庸的小人物。而且，遇到困难时你会对自己说没有能力，在生活和工作中，你就会感到自卑、沮丧、无力。如果你的自我心像是一个多才多艺者，你就会在自己内心深处的屏幕上，经常看到一个办事利索、受人尊重、进取向上的自我。这样，在任何情况下，你都会对自己说：我能干好。在工作中，你就会有自尊、愉快、好胜等良好的心态，从而在工作中取得成绩。自我心像确立的原则是：在真实自我的基础上，最好稍微高一些。高一些的自我心像会使你信心更强，制订的目标更大，把你的潜力更多地挖掘出来。偏低，尤其是明显偏低，是确立自我心像的大忌。它会损伤你的自信心，可能使你连现有的能力也发挥不出来，更不要说挖掘潜力了。当你第一次获得成功时，良好的自我心像就开始形成了。对于许多人来说，有无良好的自我心像，有无自信心，首先取决于父辈是否有良好的自我心像。没有良好自我心像的父母，很难培养出自信的孩子。最需要调整的就是自卑的自我心像，当你总觉得自己一无是处、事事不如别人时，就应当主动修改自我心像。这时候，应当牢固地树立这样的信念：我是造物主的独特创造，在这个世界上，没有跟我完全相同的第二个人。天生我材必有用，我一定有存在的价值，我也一定能够找到自己存在的价值，因为我是独一无二的！过于高大的自我心像也应调整。对自己估价过高，不仅不利于客观地设定进取目标，还会破坏人际关系，使人际环境恶化，给自己走向成功的道路设置许多障碍。威廉詹姆斯通过研究提出了一个公式，即：自足感等于成就除以抱负。这个公式显示了一个人的自我感觉满足与否，与个人的实际成就成正比，与抱负水平成反比。如果一个人所取得的成就与其抱负水平相当，那么他将对自己感到满意，进而产生积极的自信感、成就感等。如果成就小而抱负大，那么此人将感到不满足，他可能更加努力地取得成就，也可能放弃努力，从而降低或抛弃抱负。要达到对自我肯定性的评价，或提高自信心，不外乎是提高成绩或降低抱负水平。这个公式可以成为调节自我心像的一个参考。只有自信心与成就、抱负处于一种动态的平衡状态，或一定程度的不平衡，即自信心越强、抱负越大，才有利于成就的取得和自我能力的提高。坚定的信心与过于高大的自我心像，有时很难区分。独特的见解、超凡脱俗的创造、别出心裁的设计、反潮流的行为，这些往往都是高级才智的表现。但是，它在多数情况下，在很长一段时间内，很难为多数人所接受，甚至所有的人都不理解。这时，坚持己见是自信心的表现，是有巨大创造才能的人才所具备的一种心理品质。可是，当对自己的能力和贡献大小的评价，与多数人发生了分歧时，就应当考虑，是不是自己用高倍放大镜放大了自我心像。这时应当尽量拉近真实的自我与自我心像之间的距离了。自我心像良好，自然会有自信心。在一定意义上说，良好的自我心像只不过是自信心的另一种表达方式。有自信心的人通常的表现是，认为自己有智慧、有能力，至少不比别人差；有独立感、安全感、价值感、成就感和较高的自我接受度。同时，有良好的判断力，坚持己见，具有良好的合作精神和适应性。自我心像如何，是能否取得成功的首要基础。你觉得自己是个聪明的人，你就不会在难题面前轻易罢休。你觉得自己将一事无成，你就不会再向更高的目标努力。因为良好的自我心像表现出来就是自信心。自信心是建立在自我心像基础之上的，也就是说，自信心以对自己基本客观的估价为基石。自信心是一种矢量，它的方向始终指向遥远的终点，指向困难，指向难于完成的事业。而盲目自大不仅对自己和别人都缺乏客观的估价，而且它立足于已有的东西，坐井观天，止步不前；它不指向未来，只着眼于眼前；它不指向困难，只局限于小范围的排名次。然而，优和劣之间的距离有时只有一步之遥。当自信心帮你建功立业之后，你躺在功劳簿上睡大觉了，而且自以为自己的功业前无古人，后无来者，这时，曾帮你建功立业的自信心就转化为盲目自大了，而且，这种盲目自大将带来固执和僵化。所以，自我心像有助于认识自己。测试二：你的心境灰暗与否拿出纸笔，请凭直觉回答。1．一边是绿茵茵的草地，另一边是黑森森的原始森林，你是往草地去，还是向森林走？2．越过草地或森林，你希望在你面前出现的是辽阔的大海、奔腾的江河，还是涓涓的小溪？3．涉过大海、江河或小溪，在你眼前出现了一间小茅屋。当你走向小茅屋之前，你是不是会回头望一望大海、江河或小溪？4．当你走进小屋，看见桌上有只花瓶，你希望它是古典式的，还是现代式的？是大的还是小的或中等大小的？5．你希望这屋有没有窗户？如有，是大的还是小的？窗户多还是少？6．桌上有只杯子，你不小心把它摔在地上，你希望这杯子碎不碎？是摔得粉碎还是摔碎一块可以修补？7．走出小屋，你面前有两条路，一条大路，一条小道。你选择哪一条？8．你来到沙漠，渴得要命。此时路边有杯水，你是看都不看就走？还是喝光再走？或只喝半杯，把剩下的带走？或喝一点放回原处？9．天渐渐暗了，你来到一处山谷，突然一白发魔女站在你面前，你是掉头就跑？还是站着不动？或是上前搭话？10．翻过山地，一堵墙挡住了去路，你是翻过去还是绕路而行？11．翻过了这堵墙，你就来到一个动物园，里面有马、狗、兔子、猫、虎、蛇、牛、猴子、羊、猪和鹰等，你喜欢哪一个？说　明第一步，去森林，说明童年生活并不是在父母的百般疼爱下度过的。同时也说明你喜欢冒险，不愿生活在平平淡淡的环境中。第二步，选择大海，说明你的心胸十分宽广，深沉；选择江河，表明你情绪比较激动起伏；小溪则显示你的感情很温柔、细腻。第三步，回头望，说明你过去的生活很快乐，使你“流连忘返”；若不回头，表明你对过去不满意，而对未来充满了希望、幻想。第四步，喜欢古典式的，说明你比较保守；现代式的则比较开放，对伴侣的要求也是热烈活跃，思想解放的类型。花瓶大小说明程度的差别。第五步，希望茅屋没有窗户，则表明你生活中没有朋友，是个封闭、孤独的人。希望窗户小且少，说明朋友少且没有知心的。相反则生活中有知心朋友。第六步，希望杯子不碎，说明你生活的道路较为笔直；希望摔掉一块可以补，说明你生活受过挫折，并希望很快平复；希望摔得粉碎，说明你生活遭受过重大挫折。第七步，选择大道，说明你认为以后的生活和事业之路是平坦和顺利的，同时也表明，你自信心很强，对自己的能力有充分的把握；选择小路，说明你对生活和事业的前程作了失败、坎坷、艰苦奋斗、不畏艰险的准备。第八步，不喝就走，表明你做事情缺乏打算，或顾虑太多担心水有毒；喝光就走，说明做事只图眼前利益；喝一半再带走，表明你做事有计划、懂策略；喝一点放在原处，显示你道德品质高尚，习惯为他人打算。第九步，见到白发魔女就跑，说明你胆子较小；站在一边不说话，说明你遇事冷静，懂观察，有谋略；敢讲几句话，那你的魄力很大。第十步，翻过去，说明尽管有困难，但你能够克服，绕路走说明你害怕困难，缺乏魄力。第十一步，马忠实，狗义气，兔子惹人爱，猫缠绵，虎凶悍，蛇狡猾，牛勤恳，猴活跃，羊温顺，猪懒惰，鹰有雄心壮志。管理自我——成就人生的关键谁也不能随随便便成功，它来自彻底的自我管理和毅力。——哈佛大学图书馆墙上的校训气急败坏的候选人新的一届竞选又开始了，一位准备参加参议员竞选的候选人向自己的参谋们讨教如何获得多数人的选票。其中一个参谋说：“我可以教你一些方法。但是我们要先定一个规则，如果你违反我教给你的方法，要罚款10元。”候选人说：“行，没问题。”“那我们从现在就开始。”“行，就现在开始。”“我教你的第一个方法是：无论人家说你什么坏话，你都得忍受；无论人家怎么损你、骂你、指责你、批评你，你都不许发怒。”“这个容易，人家批评我，说我坏话，正好给我敲个警钟，我不会记在心上。”候选人轻松地答应道。“你能这么认为最好。我希望你能记住这个戒条，要知道，这是我教给你的所有方法中最重要的一个。不过，像你这种愚蠢的人，不知道什么时候才能记住。”“什么！你居然说我……”候选人气急败坏地说。“拿来，10块钱！”虽然脸上的愤怒还没褪去，但是候选人明白，自己确实是违反规则了。他无奈地把钱递给参谋，说：“好吧，这次是我错了，你继续说其他的方法。”“这个方法最重要，其余的方法也差不多。”“你这个骗子……”“对不起，又是10块钱。”参谋摊手道。“你赚这20块钱也太容易了。”“就是啊，你赶快拿出来，你自己答应的，你如果不给我，我就让你臭名远扬。”“你真是只狡猾的狐狸。”“又10块钱，对不起，拿来。”“呀，又是一次，好了，我以后不再发脾气了！”“算了吧，我并不是真要你的钱，你出身那么贫寒，父亲也因不还人家钱而声誉不佳！”“你这个讨厌的恶棍，怎么可以侮辱我家人！”“看到了吧，又是10块钱，这回可不让你抵赖了。”看到候选人垂头丧气的样子，参谋说：“现在你总该知道了吧，克制自己的愤怒，控制情绪并不容易，你要随时留心，时时在意。10块钱倒是小事，要是你每发一次脾气就丢掉一张选票，那损失可就大了。”人类在早期曾颁布过许多法则和法令，如《汉谟拉比法典》、《摩西十戒》、《阿索咯大帝敕令》等，这些都可看作是约束、驾驭或驯化情绪的企图与努力。这是因为，社会在原始的毫无节制状态下，只有制订戒律，才能降低恣肆汹涌的情绪浪潮。然而无视社会规范，激情一再冲垮理性，正是人类本性使然。约束人类所独有的情绪神经，是人类自进化以来的最佳生物学设计，百万年以来，进化过程缓慢而精细地建构着人们的情绪。尽管在进化的漫长历程中，情绪英明地指引着人类前进，但缓慢的进化步伐，始终追赶不上现代文明的日新月异。最近一万年来，人类文明有了飞跃发展，人口也从500万爆炸性地增加到60多亿，但这一切都没有在人情绪的生理模板上留下任何印痕。人们对每天遭遇事物的评估及其反应，不仅仅取决于我们的理性判断与个体经验，还来自于遥远祖先的回声。当代人类在遭遇现代困境时，常常诉之于原始情绪。这种困惑正是本书要探讨的核心主题，也是人们重视情商，并利用它来管理自我的意义所在。负面情绪也是被允许的情绪管理的一个重要步骤是接受情绪。情绪本身不受意愿的控制，它更像我们身体内的一个自然现象，说来就来，说去就去。例如：小孩子生气了，我们不要说“不许生气”或“生气是不对的”。应该让小孩子感受到，即使是生气、悲伤等负面情绪也是被允许的。通常，我们非常习惯于压抑自己的情绪。当情绪和自我认知不一致时，我们会觉得痛苦，然后倾向于否定自己的情绪，这种做法使我们体会到很多压力。在我们的文化中，对情绪有很深的误解。认为产生情绪对一个人的成熟、修养有所损伤。所以希望人们最好不要“有”情绪。其实，情绪是人类非常自然的反映状态。当有危险的外在刺激出现时，我们就会产生害怕的生理反应及感受，促使我们有更多的能量警觉而逃走，达到保护自己和家人的功能。当有外力要侵犯我们时，发怒就能吓退敌人或争取到生存的空间。而且，情绪更是情感的基本成分，人类也正因此有美好丰富的感情生活，创造出宝贵的历代文明与艺术。因此，当我们学会识别情绪后，还要进一步学会接受情感。所谓接受，就是不加指责地承认情感的真实性，不加指责地承认自己有产生和表达这种情感的权利。虽然我们的某些情绪产生的原因是不当的，某些消极性情绪是不值得肯定或赞同的，但我们首先应该接受它。因为只有接受情感，才能让他们把内心的情绪充分发泄出来，才能冲淡我们的消极情绪，减轻内心的焦虑和不安全感，最终有利于情绪重建和情感表达，形成积极的情感状态。如果你已经能够接受自己的情绪，那么问题就过渡到下一步——用合适的方式表达情绪。有很多人认为有情绪就表达出来是一种不稳重的行为，他们希望自己很成熟，什么事情都能藏在自己心里。但这是一种不负责任的做法。不管是谁，都应该学会表达自己的情绪。这是因为：——情绪没有表达出来，你无法对周围的人传递内心信息。信息被困在心中，就像戴着面具一样，而情绪最终是要表达出来的，到时你可能失去控制。——情绪没有表达，就剥夺了自己得到希望的结果和行为的机会。比如你感到喜欢某人时，如果不表达出来，可能就会失去相互欣赏的机会。——情绪的积累会产生身体上的压力，最后会以疾病的方式表现出来。——不表达自己的情绪，别人就无法了解你。情绪是个性的一部分，你关闭了情绪表达的大门，同时也就关闭了与朋友、家人、同事心灵接近的机会。所以，我们有充分的理由表达自己的情绪，我们更有义务教导孩子表达自己的情绪。表达情绪不仅对于个人很重要，而且在一个企业中，也能达到很好的效果。密歇根大学社会研究院的研究员发现，凡是在公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司成功得多。这就是所谓的“牢骚效应”。为什么会出现这种现象呢？好像跟我们的常理相反，但仔细分析，道理其实很简单，牢骚源于不满，把不满发泄出来，就可以让管理者发现经营中存在的种种问题，从而着手解决，事业自然就会成功得多。表达情绪没有正确和错误之分，问题的关键在于如何选择表达的具体方式。我们要知道，不管情绪多么强烈，伤害他人或自己的过激行为都是不被允许的，有些行为在某种场合是不合时宜的。一个有坏情绪的人要寻找适合自己的疏通情绪的方式，比如倾诉、弹琴，等等。很多父母让孩子用“写日记”的方式来整理情绪。事实证明这也是一种很好的表达情绪的方式。第7章：你不应该拒绝那杯热茶更新时间2012-10-19 字数：43936一个周末的傍晚，凯勒在后阳台上整理白天拿出来暴晒的旧书，正巧看见与他相隔一条防火巷的邻居在阳台上洗碗。邻居动作十分利落，水声与碗盘声铿锵作响，像是在发泄她内心深处的不平与埋怨。这时候，她丈夫从客厅端来一杯热茶，双手捧到她面前。如此感人的画面，差点让凯勒落泪。为了不惊扰他们，凯勒轻手轻脚地收起书本往屋里走。正要转身时，听到那天生不幸福的女人回赠那同样不幸福的男人：“别在这里假好心啦！”丈夫低着头又把那杯茶端回屋里。凯勒想，那杯热茶一定在瞬间冷却了，像他的心。继续在洗碗的邻居，还是边洗边抱怨：“端茶来给我喝？少惹我生气就行了。我真是苦命啊！早知道结婚要这么做牛做马，不如出家算了。”也许她需要的不是丈夫端来一杯热茶，而是来分担她的家务。但是，在丈夫对她献殷勤的时候，实在没有必要把情绪发泄到对方身上。一时的情绪化，常常是你自身幸福的杀手。有的人只要情绪一来，就什么都不顾，什么难听的话都敢说，什么伤人的话都敢骂，甚至不计后果，酿出大是大非来。这就是人的情绪化。人的情绪化行为有哪些特征呢？行为的无理智性人的行为应该是有目的、有计划、有意识的外部活动。人区别于其他动物之一，就在于人的行为的理智性。但是，人的情绪化行为的一个重要特征，往往缺乏这一点：不仅“跟着感觉走”，而且“跟着情绪走”。行为缺乏独立思考，显得不够成熟，浮于表面，轻信他人，而且有时还依赖他人。行为的冲动性人的行为本应受意志的控制，受意识能动地调节支配。但是，人的情绪化行为反映了意志控制力的薄弱，显得冲动。遇到什么不顺意或不称心的事，就像一个打足了气的气球一样，立即爆发出来。带有情绪化行为的冲动，看起来力量很强，然而不能持续很长的时间，紧张性一释放，冲动性行为就结束了。这种冲动性行为往往带来某种破坏性后果。行为的情景性它的显著特点是，人极易被生活环境中与自己切身利益相关的刺激所左右。满足自己需要的刺激一出现，就显得非常高兴；一旦发现满足不了，就会异常地愤怒。因此，这种行为就显得简单、原始，比较低级。如果他人故意制造一个情景，那么，一些人就会按照他人预设的方式行动，就会上当受骗。行为的不稳定性、多变性人的行为总有一定的倾向性，而且这种倾向性一经形成，会显得非常稳定。但是，人的情绪化行为却具有多变、不稳定的特点。喜怒哀乐，变化无常，给人一种捉摸不定的感觉。行为的攻击性这类人忍受挫折的能力相当低，很容易将自己受到挫折产生的愤怒情绪表现出来，向他人进攻。这种攻击不一定以身体的力量方式出现，也可以语言或表情的方式出现，比如不明不白地讽刺挖苦他人，在脸色上给他人难堪，或让别人下不了台等。情绪化行为的上述特点使这种行为具有不少消极性。例如，情绪化行为会成为个人心理发展的障碍，使人变得缺乏理智、不成熟，甚至成为后果不堪设想行为的起端。对于群体来说，过多的情绪化行为，会妨碍人与人之间的融洽与和睦。对于社会来说，当人的情绪化行为成为一种倾向时，社会控制起来就比较难，甚至成为某个社会事件的起因，给社会造成重大的损失。那么，应该怎样控制自己的情绪化行为呢？要承认自己情绪的弱点每个人的情绪都有其优劣，自己一定要认识自己的情绪，不能回避，不能视而不见。譬如，有的人喜欢冲动，而且一冲动就控制不住自己。怎么办？就要承认自己有这个毛病，在承认的基础上，再认真分析自己好冲动的原因，然后再找一些方法去克服。这样做可以随时提醒自己：不可放纵自己！要控制自己的欲望人的情绪化行为，大都是因为自己的欲望和需要得不到满足而产生的。当一个人的功利行为不能满足其需要时，行为就变得简单、浅显，就会产生短视、剧烈的反应，产生情绪化行为就不足为怪了。因此，要降低过高的期望，摆正“索取与贡献、获得与付出”的关系，才可能防止冲动的情绪化行为。要学会正确认识、对待社会上存在的各种矛盾要学会全面观察问题，多看主流，多看光明面，多看积极的一面，这样能使自己发现生存的意义和价值，使自己乐观一点，会使自己增加克服困难的勇气，增加自己的希望、信心，即使遇到严重挫折也不会气馁，不会打退堂鼓。要学会正确释放、宣泄自己的消极情绪一般来说，当人处于困境、逆境时容易产生不良情绪，而且当这种不良情绪长期压抑、不能释放时，就容易产生情绪化行为。高情商的人，懂得在必要的时候将消极情绪适时地释放、宣泄，譬如找朋友谈心，找一些有乐趣的事情干，从中去寻找自己的精神安慰、精神寄托。今天，我要学会控制情绪哈佛大学图书馆的墙上有这样一条校训：“我荒废的今日，正是昨日殒身之人祈求的明日。”所以，我们不妨把成功学大师奥格曼狄诺写的这段文字贴在书桌前，以此来提醒自己，学会控制自己每天的情绪。因为“一天过完，不会再来。”潮起潮落，冬去春来，夏末秋至，日出日落，月圆月缺，雁来雁往，花飞花谢，草长瓜熟，万物都在循环往复的变化中。我也不例外，情绪会时好时坏。今天我要学会控制情绪。这是大自然的玩笑，很少有人窥破天机。每天我醒来时，不再有旧日的心情。昨日的快乐变成今天的哀愁，今天的悲伤又转为明日的喜悦。我心中像一只轮子不停地转着，由乐而悲，由悲而喜，由喜而忧。这就好比花儿的变化，今天枯败的花儿蕴藏着明天新生的种子，今天的悲伤也预示着明天的快乐。今天我要学会控制情绪。我怎样才能控制情绪，以使每天都卓有成效呢？除非我心平气和，否则迎来的又将是失败的一天。花草树木，随着气候的变化生长，但是我为自己创造天气。我要学会用自己的心灵弥补气候的不足。如果我为顾客带来风雨、忧郁、黑暗和悲观，那么他们也会报之于风雨、忧郁、黑暗和悲观，而且他们什么也不会买。相反的，如果我们为顾客献上欢乐、喜悦、光明和笑声，他们也会报之以欢乐、喜悦、光明和笑声，我就能获得销售上的丰收，赚取满仓的金币。今天我要学会控制情绪。我怎样才能控制情绪，让每天充满幸福和欢乐？我要学会这个千古秘诀：弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。每天醒来，当我被悲伤、自怜、失败的情绪包围时，我就这样与之对抗：沮丧时，我引吭高歌。悲伤时，我开怀大笑。病痛时，我加倍工作。恐惧时，我勇往直前。自卑时，我换上新装。不安时，我提高嗓音。穷困潦倒时，我想象未来的富有。力不从心时，我回想过去的成功。自轻自贱时，我想想自己的目标。总之，今天我要学会控制自己的情绪。从今往后，我明白了，只有低能者才会江郎才尽，我并非低能者，我必须不断对抗那些企图摧垮我的力量。失望与悲伤一眼就会被识破，而其他许多敌人是不易觉察的。它们往往面带微笑，却随时可能将我们摧垮。对它们，我们永远不能放松警惕。纵情得意时，我要记得挨饿的日子。洋洋得意时，我要想想竞争的对手。沾沾自喜时，不要忘了那忍辱的时刻。自以为是时，看看自己能否让风止步。腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人。骄傲自满时，要想到自己怯懦的时候。不可一世时，让我抬头，仰望群星。今天我要学会控制情绪。有了这项新本领，我也更能体察别人的情绪变化。我宽容怒气冲冲的人，因为他尚未懂得控制自己的情绪，我可以忍受他的指责与辱骂，因为我知道明天他会改变，重新变得随和。我不再只凭一面之交来判断一个人，也不再因一时的怨恨与人绝交，今天不肯花一分钱购买金篷马车的人，明天也许会用全部家当换取树苗。知道了这个秘密，我可以获得极大的财富。今天我要学会控制情绪。我从此领悟了人类情绪变化的奥秘。对于自己千变万化的个性，我不再听之任之。我知道，只有积极主动地控制情绪，才能掌握自己的命运。控制自己的命运，就会成为世界上最伟大的推销员！我要成为自己的主人。我由此而变得伟大。因为冲动，父亲失去了女儿杰西卡是美国加州一所大学的学生，暑假时他来到姑妈家度假，正好在开学前几天他过生日，这让他很兴奋。姑妈的女儿，他16岁的表妹琳娜，决定在杰西卡生日那天，给他来点意外的惊喜。生日那天晚上，杰西卡和姑妈一家在电影院看完电影，准备到公园散散步，琳娜有事先回了家。等到他们三人都到家的时候，却发现屋子里一片漆黑，姑父叫了好几声琳娜都没有回答。大家一时都很紧张，姑父迅速掏出了手枪，门却是虚掩着的。就在推开门的时刻，响起了生日歌和琳娜划火柴准备点蜡烛的声音。然而，枪声同时响起。子弹准确地击中了琳娜的胸口！之后，琳娜在被送往医院的途中停止了呼吸。事件发生后，琳娜的父亲痛心疾首，一家人也都陷入了极度的痛苦之中……这之前，当地发生了多起入室强奸案，媒体进行了大量报道，并提醒人们注意防范。琳娜的父亲一到家门口，眼前便产生了类似场景的幻觉，恐惧和紧张促使他本能地掏出手枪，悲剧就这样发生了。恐惧本是人类进化过程中遗留下来的原始情绪，驱使人们远离危险、保护家人。正是这一恐惧本能驱使父亲拿起枪，搜寻他所以为的入侵者。然而，恐惧使父亲甚至没来得及听出女儿的声音，没来得及看清枪口对准的是谁，便开枪了。恐惧会阻碍人们采取行动。如果恐惧是现实的，那么人们就必须改变他们的计划，使恐惧感消失。可悲的是，恐惧经常建立在想象的基础上。人们在自己的头脑里构建出一幅大灾难的可怕图景，而它赖以产生的基础仅仅是可能发生的事情——对某个信息产生的悲观判断，而且经过大脑的不断加工，人们还会不断为它加上一些更可怕的后果。当然，生活中发生的某些事情是难以避免的，比如年龄增长、投资失败、事故、战争、疾病及生离死别等。带着战战兢兢的畏惧心理对待它们，将会使它们变得比事实本身更加糟糕。畏惧能够传染，因为它以想象为燃料。为了克服被畏惧控制的天性，人们需要建设性地运用自己的想象力，不是用可能发生的最糟糕的事情来使自己惊恐不安，而是运用想象力，思考将如何迎接它的挑战，这是一种更积极的生活方式。如何才能消除恐惧呢？首先我们应该隔离恐惧，然后采取行动。以下是几种恐惧的例子以及可能治疗的行动。战胜错误的记忆这些恐惧的根源，可以追溯至一种错误的记忆。我们的大脑就好像一所银行，每人都将眼睛所看到的影像存入“记忆银行”，这时记忆不断映入你的脑海中，不论快乐、悲伤和恐惧，一幕幕的情景在往后的日子里将重现于你的眼前。许多人都有过这种经验。有时你会突然觉得这种情景似乎在哪里见过，或是曾经来到这个地方，这里的一草一木都令你那么熟悉，可是你已忘记什么时候来过这里或做过什么事，这就是记忆。小时候曾被动物攻击，长大后就会对这些动物产生厌恶的心理。恐惧也就是由这些原因形成的，这些因素构成你从小的生活背景。大脑将这些不愉快或令你恐惧的记忆存入“记忆银行”，当你遇到相同或类似情况时，记忆银行就将这些事情一件件提出来，告诉你说：“你曾经失败过两次！你不可能会成功的！你的同事也说你……”这些都是让你退缩的话，令你裹足不前，无法达到成功的乐土。拒绝记忆不愉快的事著名广告心理学家莫文哈维克在评论我们的记忆能力时说：“观众被激起的感觉是愉悦时，广告就容易被人记住。当激起的感觉是不愉快时，观众便易于忘却那些广告内容，不愉快的事不是他们所想要的，他们不愿记住它。”要记忆所有不愉快的过去实在容易至极。但如果我们能拒绝去回想它，记忆库里只保留美好的回忆，让其他的都消失，那么你的信心便与日俱增，在征服恐惧方面，便向前跨了一大步。为什么人们会害怕陌生人呢？为何许多人在人群中会自卑意识浓厚呢？害羞的背后是什么呢？对于此，我们能做些什么以弥补呢？许多人在他所熟悉的环境里，很容易发挥专长，说话滔滔不绝，效果十分不错。但若把他放在一个陌生的环境，说话却往往颠三倒四，结果，什么事也办不成。以正确的眼光看待他人不能流利自如地表达自己的意思，畏惧陌生人是主要因素。但是如果你学会以正确的眼光看待他人，你就能克服恐惧。要领悟这个道理非常简单，人们在很多方面的相似处多于相异处，我们要善于发现他人与自己相类似的地方。渴求成功、想要富裕、喜好美食、遇到问题想松弛一下，等等，基本上与你相同，所不同的只是外貌、身材和体型罢了。以平等观点看待他人与人交往时记住这两点：第一，别人是重要的；第二，你也很重要。当你遇到一个人时，要这么想，我们是两个重要的人，一同坐下来商讨某些互惠互利的事。这种同等重要的态度将帮助你平衡形势。在思想中与你有关的这个人并不会变得更为重要，因为你跟他说的事，也许对他来说非常好。这个人也许看起来惊人地高大和惊人地重要，但是，记住一点，他跟你是平等的，他并没有居于优势，所以无须畏惧。因为宽心，豆商收获了快乐人活一世，看似长久，实则只有“三天”——昨天、今天和明天。昨天，过去了，不再烦；今天，正在过，不用烦；明天，还没到，烦不着。如此看来，没有什么是值得你忧虑的。20世纪60年代，意大利一个康复旅行团体在医生的带领下去奥地利旅行。在参观当地一位名人的私人城堡时，那位名人亲自出来接待。他虽已80岁高龄，但依旧精神焕发、风趣幽默。他说，各位客人来这里打算向我学习，真是大错特错，应该向我的伙伴们学习：我的狗巴迪不管遭受如何惨痛的欺凌和虐待，都会很快地把痛苦抛到脑后，热情地享受每一根骨头；我的猫赖斯从不为任何事发愁，它如果感到焦虑不安，即使是最轻微的情绪紧张，也会去美美地睡一觉，让焦虑消失；我的鸟莫利最懂得忙里偷闲、享受生活，即使在树丛里可吃的东西很多，它也会吃一会儿就停下来唱唱歌。“相比之下，人却总是自寻烦恼，人不是最笨的动物吗？”他总结道。有科学家对人的忧虑进行了科学的量化、统计、分析，结果发现，几乎百分之百的忧虑是毫无必要的。统计发现，40％的忧虑是关于未来的事情，30％的忧虑是关于过去的事情，22％的忧虑来自微不足道的小事，4％的忧虑来自我们改变不了的事实，剩下4％的忧虑来自那些我们正在做着的事情。快乐是自找的，烦恼也是自找的。如果你不给自己寻烦恼，别人永远也不可能给你制造烦恼。所以，每当你忧心忡忡的时候，每当你唉声叹气的时候，不妨把你的烦恼写下来，然后在科学家们的分析中为自己的烦恼归个类：它是属于40％的未来、30％的过去、22％的小事情、4％的无法改变的事实，还是剩下的那一个4％？聪明的犹太人说，这世界上卖豆子的人应该是最快乐的，因为他们永远不担心豆子卖不出去。假如他们的豆子卖不完，可以拿回家去磨成豆浆，再拿出来卖；如果豆浆卖不完，可以制成豆腐；豆腐卖不完，变硬了，就当豆腐干来卖；豆腐干再卖不出去的话，就腌起来，变成腐乳。还有一种选择：卖豆人把卖不出去的豆子拿回家，加上水让豆子发芽，几天后就可改卖豆芽；豆芽如卖不动，就让它长大些，变成豆苗；如豆苗还是卖不动，再让它长大些，移植到花盆里，当做盆景来卖；如果盆景卖不出去，再把它移植到泥土中去，让它生长，几个月后，它结出了许多新豆子，一颗豆子现在变成了很多豆子，想想那是多划算的事！一颗豆子在遭遇冷落的时候，都有无数种精彩选择，何况一个人呢？人至少应该比一颗豆子坚强些吧。那么，你还有什么好忧虑的呢？如果这些理论上的方法无法使你奏效，面对生活中的忧虑，卡瑞尔的方式绝对有效。卡瑞尔是一个很聪明的工程师，他开创了空气调节器的新时代，曾为世界闻名的卡瑞尔分公司的负责人。年轻的时候，卡瑞尔在纽约州的水牛钢铁公司做事。有一次，他要到密苏里州水晶城的匹兹堡玻璃公司——一座花费好几百万美金建造的工厂，去安装一架瓦斯清洁机，目的是消除瓦斯里的杂质，使瓦斯燃烧时不至于损伤到引擎。这种清洁瓦斯的方法是新方法，以前只试过一次，当他到密苏里州水晶城工作的时候，很多事先没有想到的困难都发生了。经过一番调整之后，机器可以使用了，可是效果并不能达到他所保证的程度。卡瑞尔对自己的失败非常吃惊，觉得好像是有人在他头上重重地打了一拳。他的胃和整个肚子都开始翻涌起来，接下来的好长一段时间，他都担忧得没有办法睡觉。最后，他觉得忧虑并不能够解决问题，忧虑的最大坏处就是会毁了我们集中精神的能力。在我们忧虑的时候，我们的思想会难以集中，而丧失正确判断事物的能力。卡瑞尔根据自身的体会感受，总结出一个不需要忧虑就可以解决问题的办法，结果非常有效。这个办法非常简单，任何人都可以使用，它有三个步骤：第一步，先毫不害怕而诚恳地分析整个情况，然后找出万一失败可能发生的最坏的情况。没有人会把你关起来，或者把你枪毙。不错，你很可能会丢掉差事，也可能会让你的老板投下去的资金泡汤。第二步，找出可能发生的最坏的情况之后，让自己在必要的时候能够接受它。你可以对自己说：“这次的失败，在我的纪录上会是一个很大的污点，可能我会因此而丢差事。但即使真是如此，我还是可以另外找到一份差事。”当我们强迫自己面对最坏的情况，而在精神上接受它之后，我们就能够衡量所有可能的情形，使我们处在一个可以集中精力解决问题的地位。第三步，找出可能发生的最坏的情况之后，开始把自己的时间和精力投入到改善最坏的情况的努力中去。尽量想一些补救办法，减少损失的数目。因为豁达，狐狸拯救了自己和所有忠实的回教徒一样，阿拉伯人相信穆罕默德在《古兰经》上所写的每一句话，认为那都是上帝阿拉的圣言。当《古兰经》上说“上帝创造你，以及所有的行为”时，他们实实在在地接受下来。这就是为什么他们能够安详地生活着，当事情出了差错时，也不发那些不必要的脾气的原因。他们知道，事情是早就注定好的；除了上帝，没有人能够改变任何事。不过，这并不表示，他们在面对灾难时只是坐着发呆。撒哈拉是世界上最干旱的沙漠，住在撒哈拉的阿拉伯人经常会遭受到炙热暴风的考验。一次，暴风一连吹了三天三夜，风势很强劲、很猛烈，甚至把撒哈拉的沙子都吹到了法国的隆河河谷。暴风十分热，吹得人头发似乎全被烧焦了，喉咙又干又焦，眼睛热得发疼，嘴里都是沙砾。人似乎站在玻璃厂的熔炉之前，被折腾得接近于疯狂的边缘。但阿拉伯人并不抱怨。暴风过后，他们立刻展开行动：把所有的小羔羊杀死，因为他们知道那些小羔羊反正是活不成了，而杀死它们则可以挽救母羊。在屠杀了小羊之后，他们就把羊群赶到南方去喝水。所有这些行动都是在冷静中完成的，对于损失，他们没有任何忧虑、抱怨。部落酋长甚至说：“这还算不错。我们本以为会损失所有的一切，但是感谢上帝，我们还有百分之四十的羊活了下来，可以从头再来。”曾经有一个记者叙述了自己的这样一段经历：记者乘车子横越大沙漠时，一只轮胎爆了，司机又忘了带备用胎，所以他们只剩下三只轮胎。又急又怒又烦的记者问那些阿拉伯人该怎么办。他们说，着急于事无补，只会使人觉得更热。车胎爆掉是上帝的意思，没有办法可想。于是，他们又开始往前走，就靠三只轮胎前进。没过多久，车子又停了，汽油用光了。但阿拉伯人并不因司机所带的汽油不足而向他大声咆哮，大家反而保持冷静。后来，他们徒步到达目的地，一路上还不停地唱歌。住在撒哈拉的阿拉伯人是没有烦恼的，无论在多恶劣的条件下，他们都保持着快乐平安的心境——因为他们学会了自我安慰。学会安慰自我，在事情已成定局难以挽回的时候，可以使用精神胜利法维护自尊心和自信心，以图再度振作。这时候，我们不妨做一只豁达的狐狸。几只狐狸同时走到葡萄架下，却无法吃到葡萄。第一只自我安慰说葡萄是酸的，自己不想吃，走了。第二只不断地使劲往上蹦，不抓到葡萄誓不罢休，最终耗尽体力累死在葡萄架下。第三只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，抱怨人们为什么把葡萄架得这么高，不料被农夫听到，一锄头把它打死在地。第四只因生气抑郁而死。第五只犯了疯病，整天口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮……”想想，哪只狐狸的情商更高？心理学家认为，人的好恶和自我评价来自于价值选择，当消极的情绪困扰你的时候，改变你原来的价值观，学会从相反的方向思考问题，这样就会使你的心理和情绪发生良性变化，从而得出完全相反的结论。这种运用心理调节的过程，称之为反向心理调节法，它常常能使人战胜沮丧，从不良情绪中解脱出来。两个工匠去卖花盆，途中翻了车，花盆大半打碎。悲观的工匠说：“完了，坏了这么多花盆，真倒霉！”而另一个工匠却说：“真幸运，还有这么多花盆没有打碎。”后一个工匠运用反向心理调节法，从不幸中挖掘出了幸运。很多情况下，人们的痛苦与快乐，并不是由客观环境的优劣决定的，而是由自己的心态、情绪决定的。遇到同一件事，有人感到痛苦，有人却感到快乐，情商不同的人会得出不同的结论。在烦恼的时候，与其在那里唉声叹气，惶惶不安，不如拿起心理调节的武器，从相反的方向思考问题，使情绪由阴转晴，摆脱烦恼。俄国作家契诃夫曾写道：“要是火柴在你口袋里燃烧起来了，那你应该高兴，而且感谢上苍，多亏你的口袋不是火药库。要是你的手指扎了一根刺，那你应该高兴，挺好，多亏这根刺不是扎在眼睛里。依次类推……照我的劝告去做吧，你的生活就会欢乐无穷。”常常听到这句话：“想想你自己的幸福。”是的，如果数数我们的幸福，大约有90％的事还不错，只有10％不太好。如果我们要快乐，就要多想想90％的好，而不去理会那10％的不好。其实，即使那所谓10％的不好，大部分还是由自己想象的。如果能突破自己心灵的禁锢，就可以收获不少快乐。因为自信，小草赢得了尊敬有一个农夫整天埋怨自己的命运不好，一辈子都是农夫，被别人看不起，他觉得自己的地位很卑微。有一天，他弓着腰在院子里清除青草，因为天气很热，他脸上不停地冒汗，汗珠一滴一滴地流了下来。“可恶的青草，假如没有这些青草，我的院子一定很漂亮，为什么要有这些讨厌的青草，来破坏我的院子呢？”农夫这样嘀咕着。有一棵刚被拔起的小草，正躺在院子里，它回答农夫说：“你说我们可恶，也许你从来就没有想到过，我们也是很有用的，现在，请你听我说一句吧，我们把根伸进土中，等于是在耕耘泥土，当你把我们拔掉时，泥土就已经是耕过的了。”“下雨时，我们防止泥土被雨水冲掉；在干涸的时候，我们能阻止强风刮起沙土；我们是替你守卫院子的卫兵，如果没有我们，你根本就不可能享受赏花的乐趣，因为雨水会冲走你的泥土，狂风会刮走种花的泥土……你在看到花儿盛开之际，能不能记起我们青草的好处呢？”一棵小草并没有因为自己的渺小而自卑，农夫对小草不禁肃然起敬。他擦去额上的汗珠，然后微笑了。自卑是一种可怕的消极情绪，其实，任何人都无须自卑，每个人都有自己的特点，重要的是你自己要认识到自己的长处。怀有自卑情绪的人，往往遇事总是认为“我不行”、“这事我干不了”、“这项工作超过了我的能力范围”，没有试一试就给自己判了死刑。低情商者在遇到失败时往往会说：“我真没用！”千万不可使用这句话，因为它不但否定了你的能力，无形之中还懈怠了你前进的信心。而实际上，只要你专注努力，你是能干好这件事的。所以，你一定要克服自卑的情绪，只有这样才能更好地将自己塑造成为一个自信的人。要想消除自卑，获取自信，在此有两件特殊的事要你去做，可以使你有效地运用记忆库建立信心。只在你的记忆库里存入积极的思想每个人都曾有过许多不愉快、尴尬与泄气的经历，但是成功者和失败者却是以截然不同的手法来处理这些经历的。失败者将它们记在心里，时刻思考着那些不愉快的经历，因此在他们的记忆里有了不好的开始，思绪片刻也离不开这些情景。在夜晚，这些不愉快的景象是他们最后的记忆。反之，成功者未必将这些不美好的经历存入记忆里去，在经过咀嚼之后，他们能吐出残渣，而将积极的思想存入他们的记忆库。消极、不愉快的思想一旦存入你的记忆库，将会影响你的心智。消极的思想将使你的精神马上产生不必要的损耗，他们会制造自卑、挫折以及忧虑，当别人前进时，它会使你将自己甩在路旁。当你与你的思想独处时，回想愉快、欢乐、积极的经验，将好思想存入你的记忆，让你觉得自己愈来愈好，就能真正拥有信心，也能帮助身体保持正常功能。只从你的记忆库提出积极思想现代人由于都市生活压力沉重，每天受到许多来自不同地方的压力，不论公司、朋友、感情生活等等方面都可能对你的心灵造成极大的伤害。由于这些压力无法通过适当的渠道发泄，或是发泄的方法错误，就产生了许多心理失去平衡的症状。当代社会也开始注意到了这个问题的严重性，设立了许多心理辅导机构，其目的就是要帮助你在这些思想变成折磨你的妖怪之前，毁灭这种消极的思想。这些妖怪时时在人们的内心运作。譬如，蜜月对夫妻来说，可算是极为重要的时光，然而，蜜月并未如个人或双方所希望的那样满意，如果不及时将这不悦的记忆埋葬，反而数百次地反映出来，那么就会变成维持婚姻关系的巨大障碍。于是三年或五年后，就闹着要离婚。原本非常恩爱的一对夫妻，因为这些不愉快的记忆，而断送美好的将来，这是非常惨痛的教训。这些结果都是心理因素造成的，不论问题是大是小，其治疗法在于学会停止从记忆库取出消极思想，取而代之以积极思想。当你发现自己处于消极情况时，必须毅然远离它。因为乐观，莱特战胜了病魔悲观者泯灭希望，乐观者激发希望。但这并不是说，对于所有的困难，我们都应该用习惯性的乐观态度去对待它。我们鼓励的是对事情要有趋向正面的态度，而不要采取反面的态度。罗维尔汤马斯的人生出现了高潮。首先，他主演了一部关于艾伦贝和劳伦斯在第一次世界大战中出征的著名影片。其次，影片用上了他和几名助手在几处战事前线拍摄的战争镜头，他们用影片记录了劳伦斯和他那支多彩多姿的阿拉伯军队，也记录了艾伦贝征服圣地的经过。影片中，汤马斯那个穿插在电影中的演讲——“巴勒斯坦的艾伦贝与阿拉伯的劳伦斯”，在伦敦和全世界都引起了轰动。伦敦的歌剧决定延后六个礼拜，仅仅为了让他在卡文花园皇家歌剧院继续讲这些冒险故事，并放映他的影片。在伦敦得到巨大成功之后，汤马斯又很成功地旅游了好几个国家，然后他花了两年的时间，准备拍摄一部在印度和阿富汗生活的记录影片。不幸的事情在这个时候发生了：经过一连串令人难以置信的霉运后，不可能的事情发生了——罗维尔汤马斯发现自己破产了。日子开始窘迫起来。汤马斯不得不到街口的小饭店去吃很便宜的食物。事实上，如果不是知名画家詹姆士麦克贝借给汤马斯钱的话，他甚至连那点菲薄的食物也吃不到。庞大的债务、窘迫的生活一下子压在了汤马斯身上，虽然他极度失望，但他很自信，并不忧虑。他知道，如果他被霉运弄得垂头丧气的话，他在人们眼里就会不值一钱，尤其是他的债权人。因此，每天早上出去办事之前，汤马斯都要买一朵花，插在衣襟上，然后昂首走上街。他的思想很积极勇敢，不让挫折把自己击倒。对他来说，挫折是整个事情的一部分——是你要爬到高峰所必须经过的有益训练。事实也确实如此。我们必须关心我们的问题，但是不能忧虑。关心的意思就是要了解问题在哪里，然后很镇定地采取各种步骤加以解决，而忧虑却是发疯似的原地绕着小圈子，这对于解决事情没有一点帮助。莱特先生最近的身体状况很是糟糕。他先是得了猩红热，当他康复以后，却发现又得了肾脏病。他去找过好多个医生，“甚至去找密医”，但谁也没办法治好他。过了一段时间，莱特发现自己又得了另外一种并发症，他的血压高了起来。他去看一个医生，医生说他的血压已经到了210的最高点。医生宣布他已经没有救了——情况太严重，最好马上料理后事。莱特家笼罩在一种阴郁的气氛中。妻子和亲朋好友都非常难过，莱特本人更是深深地埋在颓丧的情绪里，整整一个星期，莱特都陷在自怜自艾的情绪中不能自拔。有一天，莱特突然想到，自己这个样子简直像个大傻瓜。他对自己说：“你在一年之内恐怕还不会死，那么趁你还活着的时候，何不快快乐乐呢？”他决定改变自己的精神状态。首先，莱特做的是弄清楚自己所有的保险金是否都已经付过了，然后向上帝忏悔他以前所犯过的各种错误。做完这些之后，他试着挺起胸膛，脸上露着微笑，让自己表现出好像一切都很正常的样子。开始的时候，这的确相当费力，但莱特还是强迫自己开心、高兴。渐渐地，他发现自己这样做不但有助于改善家人的沮丧情绪，而且对自己的身体恢复也大有帮助。莱特开始觉得好多了——几乎好得跟他装出的一样好。这种改进持续不断，如今，莱特不仅很快乐、很健康，活得好好的，而且他的血压也降下来了。经过了这段日子，莱特相信：如果他一直想到会死、会垮掉的话，那位医生的预言就会实现了。可是当他改变了自己的心情之后，一切都发生了改变。因为执著，罗斯福征服了恐惧情商之所以能发挥出异乎寻常的功效，关键在于它是对现实的能动适应。只有在现实冲突中，情商才能有所作为。在逆境中，人的情绪会极端消沉，而高情商者能很快走出失败的阴影，自己拯救自己。出身于腾希族的曼德拉如果遵从命运或家庭的安排，他的人生本来是可以一帆风顺的。曼德拉的父亲是腾希人大酋长的首席顾问，按照他父亲和大酋长的意愿要把他培养成酋长。但曼德拉的梦想却是成为一名律师。当22岁的曼德拉认识到自己要被培养为酋长，而他已下定决心绝不做统治压迫人民的事时，他选择了逃跑，以此来拒绝将来担任酋长。曼德拉逃到了约翰内斯堡。在这个城市，他看到了白人和黑人生活的鲜明对照：白人生活在宽阔的市郊，到处是繁荣兴盛的景象；可是非洲人即“土著人”却被限制在许多“郊区土著人乡镇”和城市贫民窟里，这里居住拥挤，条件极差，还不断地受到警察的抄查。他的政治态度因此受到影响，黑人严峻的生活环境和被曼德拉称为“疯狂的政策”的种族隔离，使曼德拉踏上了一生为黑人解放而进行斗争的征程。他参与“青年联盟”，领导全国蔑视运动，组织黑人对白人进行斗争。1952年，曼德拉因领导全国蔑视种族隔离制度运动而被捕入狱。获释后，他继续坚持斗争。在之后的日子里，曼德拉多次被捕，遭到南非当局的通缉。他的斗争使他妻离子散，多年都未能与妻子、女儿团聚，而他的妻子也多次被捕。1962年，曼德拉因莫须有的“叛国罪”被判为终生监禁。面对监禁，他说：“在监狱中受煎熬与监狱外相比算不了什么。我们的人民在监狱内外正在受难，但是光受苦还不够，我们必须斗争。”曼德拉没有妥协，没有退缩，在狱中坚持斗争。他拒绝南非当局提出的释放条件——只要放弃斗争就给他自由，他说：“我的自由同非洲人的自由在一起。”这次的监禁持续了28年！人的一生能有几个28年呢，何况是在最年富力强的时候。但是以信念坚强著称于世的曼德拉对理想的追求仍矢志不渝。曼德拉本可以担任酋长，可以做律师而享受好生活。而他却把南非黑人的民族解放斗争当作终生事业，这种无限的忠诚给了他奋斗的勇气，也使他以非凡的经历、传奇的色彩、顽强的意志、超人的魅力，成为了南非黑人民族解放的象征，为全世界所瞩目和尊敬。一个人的智力和体力水平，无疑是其发挥才能、自我塑造生命力的必备条件，但更重要的应当是发挥意志的作用。因为智力与体力的获得、发展、运用，离不开意志力的作用。很难想象一个意志薄弱者、一个软弱无能之辈会有什么大的作为。现实是残酷的，现实正由于其残酷而精彩、美丽。只有在失败的砧铁上不断锤炼，才能锻造成一种铁的品质。正视现实，最重要的就是要正视失败。高情商者都是敢于正视现实、勇于与现实作斗争的人，他们都有一部血与泪交织着的艰辛的奋斗史。世界上的每一个伟人都是意志力很强的人，查阅他们的历史档案就会发现，他们都有一部苦难史。虽然他们的遭遇不同，但都在感受痛苦的过程中使意志得到了锻炼。痛苦是对信念、信仰的残酷考验，经受住了这种考验，人的信念、信仰就比常人坚定十倍。一些世界著名的领袖人物大都具备非凡的意志力，出色的意志力是其远大的目标得以实现的很重要的一项保障。罗斯福是美国历史最伟大的总统之一。就任期间，他实行新政，缓和了美国的经济危机，推动了美国经济的发展。第二次世界大战爆发后，他不顾美国的孤立主义传统，使美国与英国、苏联结成联盟，为争取反法西斯战争的胜利作出了重要贡献。罗斯福还是第一位打破华盛顿开创的不连任三届、连续四次登上总统宝座的美国总统。人们被他那贵族的气质和从容不迫的举止所征服，称赞说：“没有哪一个美国总统能那样有效地集政治家、政客、鼓动者和导师的品质于一身，而这些品质是伟大人物所需要的。”事实上，作为美国历史上一位有远见、重实际、精于政治策略的政治家，罗斯福在运用权术与计谋来达到自己的政治目的方面可谓技艺高超，但真正让他出人头地的是他果敢的开创精神和顽强的意志。当年，正当罗斯福的事业蒸蒸日上之时，厄运却接连向他袭来。1920年，罗斯福和詹姆斯考克斯搭档代表民主党竞选副总统和总统惨遭失败，之后他暂时退出政坛，回家休养。在芬迪湾的一次游泳后，罗斯福的双腿突然麻痹，一个有着光辉前程的硬汉子一下子变成了一个卧床不起、什么事都需要别人照顾的残疾人，身体上的痛苦和精神上的痛苦同时折磨着他。最初，罗斯福几乎绝望了，认为上帝把他抛弃了。但是奋力向上的精神和顽强的意志并没有使他放弃希望。治病期间他仍然不停地看书，不停地思考问题，勇敢地面对自己的疾病，积极配合医生进行治疗。一个病人能做到这些需要多么非凡的勇气和毅力啊！经过疾病的折磨，罗斯福变得比过去更加坚毅老练了。罗斯福身体力行着自己在首次就职演说中提出的“无所畏惧”的战斗口号：“我们唯一值得恐惧的就是恐惧本身。”他不怕失败、勇于尝试、勇于创新、有魄力、有远见，把美国引上了一条新的发展道路。情商高的人对现实有着很强的适应性，集中地体现在挫折承受能力上。正视失败并不意味着消极地承受，相反，它意味着转败为胜的可能。因为忍耐，农夫原谅了邻居人的情绪中有两大暴君愤怒与欲望与单枪匹马的理性抗衡，感性与理性对心理的影响相反，人的激情远胜于理性。一个人必须学会自我调控，高情商的重要标志是：学会制怒，不轻易受到伤害。人在愤怒时千万要注意两点：第一，不可恶语伤人，这不同于一般的对事情发发牢骚，而可能给别人留下深刻的伤害；第二，不可因愤怒而轻泄他人的隐秘，这会使你不再被他人所信任。总之，无论在情绪上怎样愤怒，但在行动上却千万不能做出无可挽回的事来。人在受伤害后最好的制怒之术是等待时机，克制忍耐，把复仇的希望寄托于将来。有一个小男孩，常常无缘无故地发脾气。一天，他父亲给了他一大包钉子，让他每发一次脾气都用铁锤在他家后院的栅栏上钉一颗钉子。第一天，小男孩共在栅栏上钉了37颗钉子。