哈佛情商课第1章：序言哈佛大学——所有着370年建校历史的世界顶极名牌大学，比美国作为独立国家的建立还要早上一个半世纪。到目前为止，哈佛共培养了8位美国总统、34位诺贝尔奖获得者和32位普利策奖获得者。此外，微软、IBM等数十个商业奇迹的缔造者皆出自哈佛。数百年来，一张哈佛的文凭，几乎就是地位与金钱的保证。哈佛大学何以能培养出如些众多、如此优秀的政界领袖、商业巨子呢？这在很大程度上是因为他们侧重于哈佛学生情商培养的结果。一个人成功与否，最重要的决定因素是什么？或许，很多人会回答：智商、受教育程度、家庭背景，等等。然而，哈佛大学教授、著名心理学家丹尼尔戈尔曼在其风靡世界的《情感智商》一书中提出，促使一个人成功的要素中，智商作用只占20％，而情商作用却占80％。情商才是人生成就的真正主宰。但是，多年以来，人们一直认为高智商可以决定高成就，有没有“智商一般，但情商很高”的人在事业上大获成功的例子呢？当然，这样的例子举不胜举，最典型的要算历届美国总统了。最负盛名的富兰克林罗斯福、乔治华盛顿和西奥多罗斯福都是“二流智商、一流情商”的代表人物，约翰肯尼迪和罗纳德威尔逊里根的智商只属中流，但却因为善于交朋结友而被许多美国人誉为“最优秀、最可亲的领袖”。而自小就有“神童”之称的理查德米尔豪斯尼克松、伍德罗威尔逊和赫伯特C．胡佛，却由于情商一团糟，不善与他人合作而声望不高，黯然下台。至于比尔克林顿总统，据分析也是个“智商高，但情商平平”的人物，无怪乎常常陷入或与公众作对或过分讨好的尴尬之中。为此，心理学家霍华嘉纳说：“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。”许多材料显示，情商较高的人在人生各个领域都占尽优势，无论是谈恋爱、人际关系，还是在主宰个人命运等方面，其成功的几率都比较大。也许有人会说，“没办法，我天生情商低。”如果你有此想法的话，就大错特错了。在美国等发达国家的教育体系里，情商教育已经“登堂入室”，成为少年儿童的必修课程。虽然直到现在，我们仍吃不准多大比例的“情商”是与生俱来的，但可以确定的是，比起智商来，“情商”更多是由后天培养的。原因很简单，一个人的大脑是依赖重复的经验成形的，因而可以说，生活在一个大人们动辄摔东西的家庭中的孩子们，是不大可能拥有较高的“情商”的。在《情感智商》一书中，戈尔曼也明确指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列三种可以学习的能力组成的：——了解自己情绪的能力：能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因；——控制自己情绪的能力：能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑、忧郁以及控制刺激情绪的根源；——激励自己的能力：能够调整情绪，让自己朝着一定的目标，增强注意力与创造力。如果你学会了审视和了解自己，学会了怎样激励自己、怎样调动情绪，你将不会再无助地听任消极情绪的摆布，能够从容地面对痛苦、忧虑、愤怒和恐惧的情绪，你发现自己能轻而易举地驾驭它们，驾驭一切。第2章：激发潜能的法宝如果你不懂EQ，从现在起，我们宣布——你落伍了！——美国《时代周刊》发现情商20世纪70年代中期，美国某保险公司雇佣了5000名推销员，并对他们进行了职业培训，每名推销员的培训费用高达3万美元。谁知雇佣后第一年就有一半人辞职，4年后这批人只剩下不到五分之一。原来，在推销保险的过程中，推销员得一次又一次地面对被拒之门外的窘境。许多人在遭受多次拒绝后，便失去了继续从事这项工作的耐心和勇气。该公司决定请宾夕法尼亚大学心理学家马丁塞里格曼来调查，希望他能为公司的招聘工作提供帮助。调查的重点是：那些善于将每一次拒绝都当作挑战而不是挫折的人，是否更有可能成为成功的推销员。塞里格曼教授以提出“在人的成功中乐观情绪的重要性”的理论而闻名。他认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某些他们可以改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的困难。因此，他们会努力改变现状，争取成功。接受该保险公司的邀请之后，塞里格曼对1.5万名新员工进行了两次测试，一次是该公司常规的以智商测验为主的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的、用于测试被测者乐观程度的测试。之后，塞里格曼对这些新员工进行了跟踪研究。在这些新员工当中，有一组人没有通过甄别测试，但在乐观测试中，他们却取得了“超级乐观主义者”的成绩。跟踪研究的结果表明，这一组人在所有人中工作任务完成得最好。第一年，他们的推销业绩比“一般悲观主义者”高出21％，第二年高出57％。从此，通过塞里格曼的“乐观测试”便成了该公司录用推销员的一道必不可少的程序。塞里格曼的“乐观测试”实际上就是情商测验的一个雏形，它在保险公司取得的成功在一定程度上直接证明，与情绪有关的个人素质在预测一类人能否成功中起着重要作用，这也为“情感智商”这一概念和理论的诞生，提供了实践方面的有力支持。正式提出“情感智商”这一术语的是美国耶鲁大学的彼得沙洛维教授和新罕布什维尔大学的约翰梅耶教授。两年后，他们将情感智商定义为社会智力的一种类型，并对其应包含的能力内容做了界定，这三种能力是：——区分自己与他人情绪的能力；——调节自己与他人情绪的能力；——运用情绪信息去引导思维的能力。“情感智商”这一概念的提出，在心理学界引起了广泛的重视，并开始受到一些企业界人士的注意。不少企业管理人员尝试着把它运用到实际工作中去。简单来说，情商Emotional Quotient，简称EQ是自我管理情绪的能力。和智商Intelligence Quotient，简称IQ一样，情商是一个抽象的概念，EQ情绪商数是一个度量情绪能力的指标。整体来说，EQ就是一种情绪管理的能力，一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情、以促进思维的能力，一种调节情绪、以帮助情绪和智力发展的能力。新泽西州聪明工程师思想库AT＆T贝尔实验室的一位负责人，曾经用情感智商的有关理论，对他的职员进行分析，结果发现，那些工作业绩好的员工，的确不都是具有最高智商的人，而是那些情绪传递得到回应的人。另外一个例子是，美国创造性领导研究中心的坎普尔及其同事，在研究“昙花一现的主管人员”时发现，这些人之所以失败，并不是因为技术上的无能，而是因为情绪能力差，导致人际关系方面陷入困境而最终失败的。因为在企业界的成功应用，情感智商声名大震，并开始引起新闻媒介的浓厚兴趣。1995年10月，美国《纽约时报》专栏作家丹尼尔戈尔曼出版了《情感智商》一书，把情感智商这一研究新成果介绍给大众，该书迅速成为世界性的畅销书。一时间，“情感智商”这一概念在世界各地得到了广泛的宣传。在《情感智商》一书中，丹尼尔戈尔曼明确指出，情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列三种可以学习的能力组成：——了解自己情绪的能力：能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因；——控制自己情绪的能力：能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑、忧郁以及控制刺激情绪的根源；——激励自己的能力：能够调整情绪，让自己朝着一定的目标，增强注意力与创造力。丹尼尔戈尔曼认为，“情商”是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。他认为，在成功的要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情感因素。从此，“情商”作为一个时髦的名词，出现在人们的言谈话语中。EQ概念成为美国人，甚至全世界的人茶余饭后的话题。第3章：用EQ来教育下一代掌握了EQ，还有什么不能利用的呢？——美国《读者文摘》书评在人类历史上，科学家们曾陷入各种各样的误区，智商测验便是其中之一。1904年，法国教育部组织了一个专门委员会，委托专家研究公立学校低能儿童的管理问题，比纳是这个委员会的委员。比纳试着用一种测验的方法，去辨别有心理和智能缺陷的儿童，他与另一位医学家西蒙合作研究。次年，一套用以测量儿童智力高低的问卷被编制出来，这就是世界上最早的智力测验科学量表。比纳—西蒙量表的问世，很快引起法国教育部的重视，继而得到大力推广。从此以后，智商测验便开始被用来帮助预测儿童的能力，判断他们在经过智力训练后得到多大的收益。不久，为成人编制的智力测验表也出现了，并在西方社会迅速普及蔓延，掀起了一股智商测试的热潮。第一次世界大战期间，约有200万人参与了智力测验，受到了智力是否适宜的甄选。同时，根据测验情况他们被安排在适当的职位上。此后，各种测量智力的测验表相继问世，智力测验迅速渗透到各行各业、各年龄阶段中。第二次世界大战期间，又有数百万人参加到智力测验的行列。在20世纪的西方世界，几乎没有人在其一生中能够逃避这种测验。智力测验日益推广，它对人们生活的影响也越来越大。在当时的美国，智力测验已成为社会文化的一个重要组成部分，一个人在个体和团体智力测验上的得分，是指导其一生职业选择、安置和决策的主要依据。测验分数决定着谁被定为弱智、天才，决定着谁进入名牌大学，或被提供其他教育机会。在部队和一些大型企业里，谁服役当军官、谁接受管理训练，智商测验都起着决定性的作用。然而，自智商出现百余年来，智商能在多大程度上预测一个人的未来，这一问题却引起了心理学家们的广泛争议。因此，智力测验是否有效，智商分数是否有实际功用，理所当然地受到人们颇多质疑。为此，美国心理学家做过一项有趣的研究。1981年，他们挑选了伊利诺州某中学81位毕业演说代表，这些人的平均智商在全校是最高的。研究发现，这些学生毕业后进入大学，在校期间都取得了很好的成绩，但到30多岁时却表现平平。从中学毕业算起，10年后，只有四分之一的人在本行业中达到同龄段的最高阶层，很多人的表现甚至远远不如同辈。波士顿大学教授凯伦阿诺参与了此项研究，他针对这一调查结果指出：“面对一位毕业致词代表，你唯一知道的就是他考试成绩不错。而对一位高智商者，你所知道的也就是他在回答某些心理学家们所编制的智力测验时成绩不错，但我们无法准确地预测他未来的成就。”《钟形曲线》一书的作者理查德赫恩斯坦和查尔斯莫里也坦言：“假设一个人参加智商测验，数学一项仅得50分，也许他不宜立定志向当数学家。但如果他的梦想是自己创业，当参议员，或者赚上100万，并非没有实现的可能。影响人生成败的因素实在太多，相比之下，区区的智商测验何足道哉。”的确，智商测验在一定程度上能预测孩子的学业成绩，但是，学业成绩能否准确地预测他们的未来呢？如果智商测验无法预测谁会获得事业上的成功，谁会享有令人满意的社交生活，那么它的存在又有多少实际价值呢？心理学家们提出了新的可能，成功因素中至少还有70％以上的作用有待发现，它们不是智力，那么它们是什么呢？美国哈佛大学心理学教授霍华嘉纳，在对智力测验提出严厉批评的同时，开始研究智商以外的智力。不久，他着重提出了人际智力和自知智力。他认为，人际智力能够认识他人情绪、性情、动机、欲望，并能作适度的反应。而自知智力则能够根据自己的感受，规范个人的行为。在这两类智力当中，嘉纳明确提到了认识自我和他人情绪的重要性，为情感智商的产生作了有力的铺垫。近年来，国外心理学家们又提出了“新情商”的概念，为EQ注入了新的活力。他们认为，情商是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的自控能力、人际关系的处理能力、挫折的承受能力、自我的了解程度，以及对他人的理解与宽容。从此开始了人类智能的第二次革命。关于情商的评价，各方面的专家学者都发表了自己的见解：EQ的创始人沙洛维博士和梅耶博士说：“EQ已成为20世纪最重要的心理学研究成果。”丹尼尔戈尔曼认为：“仅有IQ是不够的，我们应用EQ来教育下一代，帮助他们发挥与生俱来的潜能。”美国的《读者文摘》更坚定地向读者反问：“掌握了EQ，还有什么不能利用的呢？”美国的《时代周刊》甚至宣称：“如果你不懂EQ，从现在起，我们宣布——你落伍了！”与EQ有关的新生事物也层出不穷，美国有了《EQ》月刊，它倡导人们：“做EQ测验吧，你会发现一个全新的自己！”美国EQ协会也迅速成立，它以研究和宣传EQ的作用，证明它的重要性为宗旨。该协会的宣言是：“让我们再进化一次，成为智慧的上帝！”第4章：大学校长的悲哀更新时间2012-10-19 字数：4976人的情绪体验是无时无处不在的，相信每个人都有过莫名其妙被某种情绪侵袭的经验。这些情绪体验既包括积极的情绪体验，也包括消极的情绪体验。不是所有的情绪都是对人的行为有利的。所以，认识情绪，进而管理情绪，成为了我们必须正视的课题。《牛津英语词典》上说：“情绪是心灵、感觉、情感的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。”简单来说，情绪是一个人对所接触到的世界和人的态度以及相应的行为反应，就是快乐、生气、悲伤等心情，它不只会影响我们的想法和决定，更会激起一连串的生理反应。大体上，我们可以将情绪粗分为愉快和不愉快两种体验：愉快的体验包括喜悦、快乐、积极、兴奋、骄傲、惊喜、满足、热忱、冷静、好奇心和如释重负等等。不愉快的体验有失望、挫折、忧郁、困惑、尴尬、羞耻、不悦、自卑、愧疚、仇恨、暴力、讥讽、排斥和轻视等等。其中它们又可分为合理的情绪和不合理的情绪。快乐、激动、悲伤、恐惧、愤怒、害怕、担心、惊讶等感觉，共同构成了人丰富多彩的情绪生活。人活着，就免不了体验这些情绪。情绪左右了人类无数的决定和行为，无论是对我们的学习经验，还是社会适应能力，情绪都扮演着非常重要的角色。由上可见，情绪是因多种情感交错而引起的一连串反应，与环境有着密不可分的互动关系，它并不是理智可以呼之即来、挥之即去的。20世纪60年代早期的美国，有一位很有才华、曾经做过大学校长的人竞选美国中西部某州的议会议员。此人资历很高，又精明能干、博学多识，十分有希望赢得选举的胜利。但是，有一个谎言却在此时散布开来——3年前，在该州首府举行的一次教育大会中，他跟一位年轻的女教师有那么一点“暧昧”的行为。这其实是一个很小的谎言，而这位候选人却不能控制自己的情绪，他对此感到非常的愤怒，并竭力想为自己辩解澄清。由于按捺不住对这一恶毒谣言的怒火，在以后的每一次集会中，他都要站起来极力澄清事实，证明自己的清白。其实，大部分选民根本没有听到或过多地注意到这件事，但是，现在人们却越来越相信有那么一回事儿了。公众们振振有词地反问：“如果你真是无辜的，为什么要百般为自己狡辩呢？”如此火上加油，使这位候选人的情绪变得更坏，也更加气急败坏。他声嘶力竭地在各种场合中为自己辨白，谴责谣言的传播者。然而，这却更使人们对谣言信以为真。最悲哀的是，连他的太太也开始转而相信谣言了，夫妻之间的亲密关系消失殆尽。最后他在选举中败北了，从此一蹶不振。虽然这位候选人的智商很高，但很明显，他缺乏高的情商，他不懂得情商是一种表达和调控情绪的艺术。那么，情商和情绪的关系是什么呢？无数事例证实：情商就是一种情绪管理的能力。情商高，代表着情感管理的能力强，人际关系和社会适应力也比较好。反过来说，情商低，就代表一个人常常会陷入大悲大喜之中，因为忧郁而一事无成，或者是脾气暴躁无常，常出现暴力行为，相对地人际关系就容易紧张，社会适应力也较差。比如，你可能会因为马上要进行一次很重要的公开讲话而紧张不已，生怕出差错。如果你一直让自己陷入这种恐慌的情绪中，毫无疑问你的这次演讲肯定没有条理，乱讲一通。如果你意识到自己一直陷于这种紧张之中并不能改变什么，并且你开始试着控制自己的情绪，静下心来分析紧张产生的原因，寻找解决的方法，也就是说，你开始控制自己不良的情绪，那么，当你发现你为什么会害怕、会紧张、会恐惧之后，就不会感觉那么紧张了。一个人在生活中经常会遇到种种不如意，有的人会因此大动肝火，结果把事情搞得越来越糟。而有的人则能很好地控制住自己的情绪，泰然自若地面对各种刁难，在生活中立于不败之地。为了更好地适应社会，取得成功，你有必要调控自己的情绪，理智客观地处理所有问题。一个人的情绪管理得好，相对来说他的自制力就会增强，因而做事的效率和效果大增，成功的几率也跟着提高。唯有在了解自我的情况下，才有可能进一步地管理情绪，达到自我激励、发挥创造力等目的。情商是管理情绪的一种艺术，如果你要快乐幸福地生活，你就要学会了解和管理自己的情绪，这也是提高你情绪智商的方法。第5章：付不起的是心态更新时间2012-10-19 字数：4341319世纪，美国建筑大王凯迪的女儿和飞机大王克拉奇的儿子，在双方父母的撮合下开始交往。但两个人的交往却并不顺利，总是磕磕绊绊的，争吵时有发生。两家人都是社会上的名流巨富，儿女们的这种关系，让他们大伤脑筋。他们甚至担心会发生什么不测。谁想，担心什么就有什么，令他们震惊的事还是发生了，凯迪的女儿竟然被克拉奇的儿子“毒死”了。克拉奇的儿子小克拉奇因一级谋杀罪被关进大牢，两家人的身心因此受到沉重的打击，两家人的生活从此也变得暗无天日。但克拉奇的儿子在“事实”面前却拒不承认自己的罪行，这使得凯迪一家非常气愤。而克拉奇一家也在拼命为儿子奔走上诉。如此一来，两家人便结下了深仇大恨。一年以后，法院做出终审，小克拉奇投毒谋杀的罪名成立，被判终身监禁。克拉奇为了能让儿子在今后得到缓刑，也为了消除儿子的罪恶，转弯抹角，不断以重金为凯迪一家做经济补偿，以使凯迪能不时地到狱中为儿子说情。克拉奇每一次的补偿都是巧妙地出现在生意场上，这使得凯迪不得不被动接受。凯迪每得到克拉奇家族一笔补偿，就像是接过一把刺向自己内心的刀，悲痛难言。凯迪埋怨自己，也埋怨女儿当初怎么就看错了人。而克拉奇全家更是年年月月天天生活在自责中，他们怨恨没有教育好自己的儿子。两家人都是美国企业界的辉煌人物，然而生活却如此地捉弄他们，让他们不得安生。一年又一年，两家人的心情被巨大的阴影所笼罩，从来没有真正地笑过。他们承认，这些年为此所付出的心理代价是无法用金钱来计算的。谁想，二十年过去，一件极为偶然的事件使事情全都变了样，一名被判投毒的凶犯一再上诉，不承认自己给人投毒。这时医学已经有了很大的发展，经过多次化验，发现死者原来是因为服用了一种罕见的药物而中毒，与所谓的凶杀毫无关系。这和二十年前克拉奇儿子“谋杀”凯迪女儿的事件一模一样，原来这是一个误判。二十年后，克拉奇的儿子被释放出狱。但是整整二十年，凯迪与克拉奇两家人，却因为这件事，在心理上彼此仇恨，他们成了这个世界上受伤最大又最不幸的人。事实证明，凯迪女儿的死，并不涉及善恶情仇。事情引起了美国媒体的关注，面对记者的采访，凯迪与克拉奇两家都说了同样的话：“二十年来我们付不起的是，我们已经付出而又无法弥补的心态。”人生的所谓得与失，在很多时候并没有什么实际上的意义，而是被带入其中的无法挽救的或恶劣、或悲伤、或仇恨的心情，却可以使人们失掉对整个生活的感受和看法。这种因心情引起的得与失，比起物质上的得与失更加致命。“我们付不起的是心态”。这是克拉奇与凯迪两家人，在经过二十年的体验后总结出来的一句至理名言。人生在世，我们常常付不起的，正是生活中某类事件对我们情绪与心态所形成的那种漫长主宰。是这种情绪与心态，改变甚至毁灭了许多人的生活。佛家和道家一再劝告人们不要去计较，要把一切想开、放下，其中最主要的就是要扭转在某事某物到来时，牵制人们的那种情绪与心态，因为这才是最昂贵而又最付不起的。人生漫漫，当事情过去，当经历的已经经历，人们便会发现，我们身在其中的苦，我们所饱尝的种种滋味，正是我们曾经所付出的一种又一种的情绪与心态！米歇尔教授的软糖实验人要学会调动自己积极的情绪，学会控制自己消极的情绪。只有能够成熟地调控自己情绪的人，才能走向成功。你能调动情绪，就能调动一切。在法庭上，律师拿出一封信问洛克菲勒：“先生，你收到我寄给你的信了吗？你回信了吗？”“收到了！”洛克菲勒回答他，“没有回信！”律师又拿出二十几封信，一一地询问洛克菲勒，而洛克菲勒都以相同的表情，一一给予相同的回答。律师控制不住自己的情绪，暴跳如雷并不断咒骂。最后，法官宣布洛克菲勒胜诉！因为律师情绪的失控让自己乱了章法。无论在工作中，还是在生活中，面对不同的环境、不同的对手，有时候采用何种手段已不太重要，而保持好自己的情绪却至关重要。1960年，著名心理学家瓦特米歇尔在斯坦福大学的幼儿园进行了这样一个实验。一群儿童依次走进一个空荡荡的房间，在房间最显著的位置米歇尔教授为每个孩子放了一颗软糖。接下来，测试老师对每一个孩子说：“谁能坚持到老师回来时还没把这颗软糖吃掉的话，谁就可以得到另外一颗软糖的奖励。但是，如果老师没回来你就把糖吃掉的话，那么你就只能得到这一颗。”实验结果发现，有些孩子缺乏自我控制能力，大人不在，又受不了糖的诱惑，就把糖吃掉了。而另外一些孩子，则牢牢记住了老师的话，认为自己只要坚持一会儿，就可以得到两颗糖，于是，他们尽量克制自己。他们并非不爱吃糖，却努力地转移自己的注意力，他们有的唱歌，有的蹦蹦跳跳，有的干脆离开座位到旁边去玩，坚持不看那颗软糖，一直等到老师回来。就这样，他们得到了奖励——第二颗软糖。研究者把孩子分成两组：能够抵挡住诱惑、坚持下来得到两颗软糖的孩子和不能坚持下来只得到一颗软糖的孩子，并对他们进行了长期的跟踪调查。结果发现，长大后，那些只得到一颗糖的孩子普遍没有得到两颗糖的孩子获得的成就大。这就说明，凡是小时候缺乏控制力的，无论他的智商如何高，其成功的几率都很小，反之，那些小时候便能控制自己，尤其能够通过转移注意力来控制自己的孩子，往往能够更好地把握自己的人生。由此看来，人的非智力心理素质的作用在决定人生成败方面，常常超过智力因素。一个高情绪智商的人，应该是一个能够成熟地调控自己情绪和情感的人，从而他也就具备了调节别人情绪的能力。想要控制情绪，就需要先了解情绪。情绪其实具有两极性：如积极和消极的情绪，激动和平静的情绪等。同时，由于情绪的强弱程度、情绪的表现形式多种多样，各种不同的情绪表现形式，都可用来作为度量情绪的尺度，如情绪的紧张程度、情绪的激动程度、情绪的快感程度等。积极和消极的情绪就是情绪两极性的典型表现。积极、愉快的情绪使人充满信心，努力工作，消极的情绪如悲伤、郁闷等，则会降低人的行为效率。情绪的两极性表现为肯定和否定的对立性质：比如满意和不满意、愉快和悲伤、爱和憎等等。而每两种相反的情绪中间，又存在着许多程度上的差别，具体表现为情绪的多样化形式。两种情绪虽然处于明显的两极对立状态，但其仍可以在同一事件中同时或相继出现。例如，儿子在保卫祖国的战争中牺牲了，父母既体验着英雄为国捐躯的荣誉感，又深切感受着失去亲人的悲伤。同样，对于人来说，同一种情绪也可能同时具有积极和消极的作用。恐惧会使人紧张，抑制人的行动，减弱人的正常思维能力，但同时也可能调动他的潜力，促使他向危险挑战。紧张和轻松也是情绪两极性的一种表现。紧张总是在一定的环境和情景下发生的，如客观情况赋予人需要的急迫性、重要性等，人们在这种时候就极易产生紧张情绪，当然，紧张也决定于人的心理状态，如脑力活动的紧张性、注意力的集中程度、活动的准备状态等。通常情况下，紧张能对人活动的积极状态产生显著的影响。它引起人的应激活动，产生对活动有利的一面。但过度的紧张则可能使人产生厌恶、抑制心理，并导致行为的瓦解和精神的疲惫，甚至崩溃。情绪的两极性还可以表现为激动和平静。爆发式的激动情绪强烈而短暂，如狂喜、激愤、绝望等。而平静的情绪状态在人们的日常生活中占据着主导地位，人们就是在这种状态下，从事持续的智力活动的。作为情绪两极性的一种表现方式，情绪的强弱变化也异常明显。它经常呈现出从弱到强或由强到弱的变化状态，比如从微弱的不安到强烈的激动，从暗喜到狂喜，从微愠到暴怒，从担心到恐惧等等。情绪变化的强度越大，自我受情绪影响的趋向就越明显。成功，从EQ开始在哈佛大学图书馆的墙上，我们随外可见这样一条教训：“幸福或许不排名次，但成功必排名次。”与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人，更可能找到自己想要的工作，也更可能取得成功。情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。心理学家认为，情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。所以，情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系的重要因素。多年以来，人们一直以为高智商可以决定高成就，其实，人一生的成就至多只有20％归功于IQ，另外80％则受EQ因素的影响。所谓20％与80％并不是一个绝对的比例，它只是表明，情感智商在人生成就中起着不可忽视的作用。尽管智商的作用不可或缺，但过去把它的作用估量得太高了。为此，心理学家霍华嘉纳说：“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。”许多材料显示，EQ较高的人在人生各个领域都占尽优势，无论是谈恋爱、人际关系，还是在主宰个人命运等方面，其成功的几率都比较大。戈尔曼用了两年时间，对全球近500家企业、政府机构和非营利性组织进行分析，发现成功者除了具备极高的智商以外，卓越的表现亦与情商有着密切的关系。在一个以15家全球企业，如IBM、百事可乐及富豪汽车等数百名高层主管为对象的研究中发现，平凡领导人和顶尖领导人的差异，主要是来自情绪智能。卓越的领导者在一系列情绪智能，如影响力、团队领导、政治意识、自信和成就动机上，均有较优越的表现。情商之所以对领导者特别重要，是因为领导者的精髓在于使他人更有效地做好工作。一个领导人的卓越之处，在很大程度上表现于他的情商。这就是为什么人们不是推举一些特别聪明的人做领导，而是推举一些能关心别人、与人关系融洽的人做领导的原因。相比之下，情商高的人更能为众人办事，也更能发挥群体的积极性。情商对于一般人而言也是如此。许多人在校时成绩很好，毕业后却碌碌无为。他们经常抱怨与人难以相处，得不到上司的赏识，在生活中处处碰壁，有些人甚至心态失衡而走上歧途，究其原因也是情感智商低。而一些在校时成绩平平，被认为智商一般甚至低能的学生，毕业后却如鱼得水，成为独占鳌头的领导者。他们能适应周围环境，抓住机遇。更重要的是，他们善于把握和调整自己的情绪，善于把握和适应领导者的愿望和要求，善于处理自己周围的人事关系，因而他们成功了。在美国，人们流行一句话：“智商决定录用，情商决定提升。”情商之所以能决定一个人的命运，取决于它的四个作用：情商具有调节情绪的功能人们在准确识别自我情绪的基础上，能够通过一些认知和行为策略，有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦躁等不良情绪。如有人在跳舞时能体验到快乐的心境，找朋友谈心可以产生积极的情感。当人们情绪不佳时，就可以采取这些方式回避消极的心境，使自己维持积极的情绪状态。生活中有不少人因为一点小事便陷入消极的情绪之中，或垂头丧气，或忧愁烦闷，或大发雷霆，或三心二意，或动摇不定……从而使自己具有的智力不能得到充分的发挥，其尘封的潜力更是难以激发。其实，他们只要利用自己的情商，就能有效地调控自己的消极情绪，让自己拥有一个良好的心态，专注于生活和事业中。情商让你学习审视和了解自己，学会怎样激励自己，能够从容地面对痛苦、忧虑、愤怒和恐惧的情绪，并能轻而易举地驾驭它们。就像哈佛大学的校训说的那样：“请享受无法回避的痛苦。”情商在解决问题时能影响认知效果情商在人们解决问题的过程中，能影响认知的效果。情绪的波动可以帮助人们思考未来，考虑各种可能的结果，帮助人们打破定势，创造性地解决问题。茫然的情绪会打断人们正在发生的认知活动，但人们可以利用这种情绪，审视和调整内部或外部的要求，重新分配相应的注意力，把注意力集中于最重要的部分，从而抓住问题的关键，解决问题。所以情商能激发动机来解决复杂的智力活动，充分发挥情绪在解决问题中的积极作用。情商是一个基本的动机系统，能为人生提供能力、动力你的人生正如一辆全速行驶的列车，而你的情商为它提供足够的动力，决定它前行的方向。一个人事业上的成功，需要有正确的思想和理念的指引。真正具有建设性的精神力量，蕴藏在左右人一生命运的各种情绪中。每时每刻的精神行为，会对命运产生决定性的影响。情商高的人生活更有效率，更易获得满足，更能运用自己的智能获取丰硕的成果。反之，不能驾驭自己情感的人，内心激烈的冲突，削弱了他们本应集中于工作的思考能力和操作能力。情商是智商发挥作用的基础情商的高低，可以决定一个人的其他能力包括智能能否发挥到极致，从而决定他有多大的成就。情商比智商更重要，如果说智商更多地被用来预测一个人的学业成绩的话，那么，情商则能被用于预测一个人能否取得事业上的成功。优异的学业成绩，并不意味着你在生活和事业中能获得成功。成功不仅取决于个人的谋略才智，在很大程度上还取决于他正确处理个人的情感与别人情感之间关系的能力，也就是自我管理和调节人际关系的能力。达尔文在他的日记中说：“老师、家长都认为我是平庸无奇的儿童，智力也比一般人低下。”但他成了伟大的科学家。爱因斯坦在1955年的一封信中写道：“我的弱点是智力不好，特别苦于记单词和课文。”但他成为了世界级的科学大师。亚历山大冯洪堡上学时的成绩也不好，在一次演讲中他提到：“我曾经相信，我的家庭教师再怎样让我努力学习，我也达不到一般人的智力水平。”可是，二十多年后他却成为了杰出的植物学家、地理学家和政治家。凯文米勒小时候学习成绩不好，高中毕业时靠着体育方面的才能，才勉强进入芝加哥大学学习。许多年后，在他公开的日记中有这样的记述：“老师和父亲都认为我是一个笨拙的儿童，我自己也认为，其他孩子在智力方面比我强。”可是，凯文米勒经过多年的努力，却成为了美国著名的洛兹企业集团的总裁。现代研究已经证实，情商在人生的成功中起着决定性作用，智商只有与情商联袂登台，才能淋漓尽致地发挥作用。在许多领域卓有成就的成功人当中，有相当一部分人，在学校里被认为智商并不太高，但他们充分地发挥了他们的情商，最后获得了成功。测试一：你的情绪稳定吗？1．看到自己最近一次拍摄的照片，你有何想法？A．觉得不称心　　B．觉得很好　　　　C．觉得可以2．你是否想到若干年后会有什么使自己极为不安的事？A．经常想到　　　B．从来没有想过　　C．偶尔想到过3．你是否被朋友、同事或同学起过绰号、挖苦过？A．这是常有的事　B．从来没有　　　　C．偶尔有过4．你上床以后，是否经常再起来一次，看看门窗是否关好、炉子是否封好等？A．经常如此　　B．从不如此　　C．偶尔如此5．你对与你关系最密切的人是否满意？A．不满意　　　B．非常满意　　C．基本满意6．半夜的时候，你是否经常觉得有什么值得害怕的事？A．经常　　　　B．从来没有　　C．极少有这种情况7．你是否经常因梦见什么可怕的事而惊醒？A．经常　　　　B．没有　　　　C．极少8．你是否曾经有多次做同一个梦的情况？A．有　　　　　B．没有　　　　C．记不清9．有没有一种食物使你吃后呕吐？A．有　　　　　B．没有　　　　C．记不清10．除去看见的世界外，你心里有没有另外的世界？A．有　　　　　B．没有　　　　C．记不清11．你心里是否时常觉得你不是现在的父母所生？A．时常　　　　B．没有　　　　C．偶尔有12．你是否曾经觉得有一个人爱你或尊重你？A．是　　　　　B．否　　　　　C．说不清13．你是否常常觉得你的家庭对你不好，但是你又确知他们的确对你好？A．是　　　　　B．否　　　　　C．偶尔14．你是否觉得没有人十分了解你？A．是　　　　　B．否　　　　　C．说不清楚15．你在早晨起来的时候最经常的感觉是什么？A．忧郁　　　　B．快乐　　　　C．讲不清楚16．每到秋天，你经常的感觉是什么？A．秋雨霏霏枯叶遍地　B．秋高气爽艳阳高照　C．不清楚17．你在高处的时候，是否觉得站不稳？A．是　　　　　B．否　　　　　C．有时是这样18．你平时是否觉得自己很强健？A．否　　　　　B．是　　　　　C．不清楚19．你是否一回家就立刻把房门关上？A．是　　　　　B．否　　　　　C．不清楚20．你坐在小房间里把门关上后，是否觉得心里不安？A．是　　　　　B．否　　　　　C．偶尔是21．当一件事需要你作决定时，你是否觉得很难？A．是　　　　　B．否　　　　　C．偶尔是22．你是否常常用抛硬币、翻纸牌、抽签之类的游戏来测吉凶？A．是　　　　　B．否　　　　　C．偶尔23．你是否常常因为碰到东西而跌倒？A．是　　　　　B．否　　　　　C．偶尔24．你是否需要一个多小时才能入睡，或醒得比你希望的时间早一个小时？A．经常这样　　B．从不这样　　C．偶尔这样25．你是否曾看到、听到或感觉到别人觉察不到的东西？A．经常这样　　B．从不这样　　C．偶尔这样26．你是否觉得自己有超乎常人的能力？A．是　　　　　B．否　　　　　C．不清楚27．你是否曾经觉得因有人跟着你走而心里不安？A．是　　　　　B．否　　　　　C．不清楚28．你是否觉得有人在注意你的言行？A．是　　　　　B．否　　　　　C．不清楚29．当你一个人走夜路时，是否觉得前面暗藏着危险？A．是　　　　　B．否　　　　　C．偶尔30．你对别人自杀有什么想法？A．可以理解　　B．不可思议　　C．不清楚计分方法以上各题的答案，选A得2分，选B得0分，选C得1分。请将你的得分统计一下，算出总分。说　明得分越少，说明你的情绪越佳，反之越差。总分0～20分，说明你情绪稳定、自信心强，具有较强的美感、道德感和理智感。你有一定的社会活动能力，能理解周围人们的心情，顾全大局。你一定是个性情爽朗、受人欢迎的人。总分21～40分，说明你情绪基本稳定，但较为深沉，对事情的考虑过于冷静，处事淡漠消极，不善于发挥自己的个性。你的自信心受到压抑，办事热情忽高忽低，易瞻前顾后、踌躇不前。总分在41分以上，说明你情绪极不稳定，日常烦恼太多，使自己的心情处于紧张和矛盾之中。如果你得分在50分以上，则是一种危险信号，你务必请心理医生作进一步诊断。了解自我——走向成功的前提情商的核心前提是“认识自己”，辨认和开阔地接纳自身的情感正是现代情商的组成部分。——卡尔罗杰斯　美国心理学家天堂与地狱在古希腊戴尔菲城的一座神庙里，镌刻着苏格拉底的一句名言：认识你自己。它是这座神庙里唯一的碑铭，它要求人们在情绪产生的时候，能感知它的存在，进而有目的地调控它。然而，认识自己并非易事，所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，讲的就是这个道理。朋友有一次问我世界上什么事最难，我说挣钱最难，他摇头。哥德巴赫猜想？他又摇头。我说我放弃，你告诉我吧。他神秘兮兮地说，是认识你自己。的确，连那些最富于思想的哲学家们都这么说。我是谁，我从哪里来，又要到哪里去，我为什么要这么做，我为什么不高兴，这些问题从古希腊开始，人们就不断地问自己，然而至今都没有得出令人满意的结果。即便如此，人从来没有停止过对自我的追寻。正因为如此，人常常迷失在自我当中，很容易受到周围信息的暗示，并把他人的言行作为自己行动的参照。认识自己，心理学上叫自我知觉，是一个人了解自己的过程。在这个过程中，人更容易受到来自外界信息的暗示，从而出现自我知觉的偏差。有这么一个流传很广的故事：好斗的武士向一个老禅师询问天堂与地狱的含义。老禅师说：“你性格乖戾，行为粗鄙，我没有时间跟这种人论道。”武士恼羞成怒，拔剑大吼：“你竟敢对我这般无礼，看我一剑杀死你。”禅师缓缓道：“这就是地狱。”武士恍然大悟，心平气和地纳剑入鞘，伏地鞠躬，感谢禅师的指点。禅师又言：“这就是天堂。”武士的顿悟说明，人在陷入某种情绪时往往并不自知，总是在事情发生过后，经过有意识地反省才会发现。其实一个人的情绪是多种多样的，情绪也是非常主观的体验，人与人之间就有很大的差异性。造成个体差异的原因可归纳为三个方面。第一，人有天生气质上的差异，如知觉反应不同，对内在、外在刺激的敏感程度就不同。情绪反应强度不同，同样被抢走玩具的幼儿，抗议的程度不一。第二，每个人有相当不同的过去经验，若曾遭受过强烈的外在伤害，相关的情景就比较容易引发相似的情绪，像被狗咬过的小孩，看到狗比没有此经验的小孩容易害怕。第三，人会形成自己独特的认知结构，对事件的诠释、评估不同，自然也造成不一样的情绪体验。当人走在路上，发现有路人注视，若认为此人有意挑衅，就会心生愤怒。若解释为此人在欣赏自己的穿着品位，则得意之情油然而生。了解自我，是天底下最难的事情。在日常生活中，人既不可能每时每刻去反省自己，也不可能总把自己放在局外人的地位来观察自己。正因为如此，人们往往可以影响和改变他们所了解的东西，当你想要认识自己、积极改变自己的时候，却变得很难。你是情绪的奴隶吗？如果你想利用你的情绪力量，就必须先了解它，这是一个非常重要的原则。须知，你的情绪不是孤立的，也不是无法把握的，你的思想能直接影响你的情绪。情绪智力首先表现为对自己情绪的识别和评价，也就是对自己的情绪能及时地识别，知道自己情绪产生的原因。谁了解自己的情绪，谁就能充分合理地利用它们，谁就能操控、驾驭它们。谁要是不了解自己的情绪，就只能无助地听任它们的摆布，成为情绪的奴隶。了解你自己的情绪变化情况——也就是说，在沟通中，什么是触动你某种情感的诱因，尤其是最强烈的感觉被触动时，是什么让你感觉受到了激发。只要你能清楚地了解这些诱因，就能对沟通中发生的各种情况，进行妥当的处理。当你知道是什么使你处于良好的状态时，就能帮助你进入与别人的沟通中，在进行交谈时就感觉自己受到了激发。一般来说，高情商者都是通过两种途径了解自己的。通过别人对自己的评价来认识自己他人评价比自己的主观认识具有更大的客观性，如果自我评价与周围人的评价相差不大，表明你的自我认知能力较好，反之，则表明你在自我认知上有偏差，需要调整。然而，对待别人的评价，也要有认知上的完整性，不可只以自己的心理需要，注意某一方面的评价。应全面听取，综合分析，恰如其分地对自己作出评价和调节。大多数人通过别人的看法来观察自己，为获得别人的良好评价而苦心迎合。但是，仅凭别人的一面之词，把自己的个人情商建立在别人身上，就会面临严重束缚自己的危险。自省——通过生活阅历了解自己人生的棋局该由自己来摆，不要从别人身上找寻自己，应该经常自省并塑造自我。成功和挫折最能反映个人的性格情绪，因此，还可以通过自己成功或失败的经验教训，来发现自己的情绪特点，在自我反省中重新认识自我，把握自己的情绪走向。善于了解自己情绪的人，大多善于将自己的情绪调节到一个最佳位置，调谐或顺应他人的情绪基调，轻而易举地将他人的情绪纳入自己的主航道。这样，在交往和沟通中将一帆风顺。强有力的领袖人物、富于感染力的艺术家，他们都能敏锐地认识和监控自己的情绪表达，不断调整自己的社会表演。他们类似于高明的演员，调动成千上万的人与自己同醉同痴。当你开始观察和注意自己内心的情绪体验时，一个有积极作用的改变正悄然发生，那就是情商的作用！高情商者往往能有效地察觉出自己的情绪状态，理解情绪所传达的意义，找出某种情绪和心境产生的原因，并对自我情绪作出必要的恰当的调节，始终保持良好的情绪状态。低情商者则因不能及时地认识到自我情绪产生的原因，而无法有效地进行控制和调节，致使消极情绪影响心境，久久不退。在生活中，有的人乐观向上，有的人却悲观绝望，究其原因，是他们观察和处理自己情绪的方式不同。根据这种不同的方式，心理学家迈耶将其分成几种类型：自我觉知型一旦情绪出现，自己便能觉察。这种人情绪复杂丰富，心理健康，人生观积极向上。情绪低落时决不辗转反侧，缠绵其中。自我觉知型的人能有效地管理自己的情绪。难以自拔型这种人卷入情绪的低潮中无力自拔，听凭情绪的主宰。情绪多变，反复无常，而又不自知，常常处于情绪失控状态，精神极易崩溃。逆来顺受型很了解自己的感受，接受认可自己的情绪，并不打算去改变。这类人又被称为认可型。认可型又分为两种：乐天知命型——整天开开心心，自然不愿也没必要去改变；悲观绝望型——虽然认识到自己处于不良情绪状态，但采取不抵抗主义，抑郁症患者就属于这种类型，他们在自己的绝望痛苦中束手待毙。高情商者是自我觉知型的人，他们了解自己的情绪，对自己的情绪状态能进行认知、体察和监控。他们具备自我意识，注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失、夸大，或产生过度反应，具有在情绪纷扰中保持中立自省的能力。情绪好像是“发电机”在我们做的事情当中，有许多都受到感情的影响。由于我们的感情可为我们带来伟大的成就，也可能使我们失败，所以，我们必须知道，要控制自己的感情，首先应该做的是，了解对我们有刺激作用的感情有哪些？我们可将这些感情分为7种消极情绪和7种积极情绪。7种消极情绪为：恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、嫉妒、报复、迷信；7种积极情绪为：爱、性、希望、信心、同情、乐观、忠诚。以上14种情绪，正是你人生计划成功或失败的关键，它们的组合，既能意义非凡，又能混乱无章，完全由你决定。上面每一种情绪都和心态有关，这些情绪实际上就是个人心态的反映，而心态又是你可以组织、引导和完全掌控的对象。你必须控制你的思想，你必须对思想中产生的各种情绪保持警觉性，并且视其对心态的影响是好是坏而接受或拒绝它。乐观会增强你的信心和弹性，而仇恨会使你失去宽容和正义感。如果你无法控制自己的情绪，你的一生将会因为不时的情绪冲动而受害，所以我们必须学会控制自己的情绪。当你产生负面情绪的时候，不妨找一个独处的环境，“聆听”自己的情绪，深入地体会自己正经历的感受是什么：是内疚？怨恨？害怕？惊讶？还是哀伤？人的情绪不是单一的，常常是几种情绪混杂在一起。这时，你要仔细分辨一下：究竟哪种情绪是你目前最主要的，并留意自己此时的身体反应。然后，你需要与情绪“对话”。你的感受一定不是没有原因的。或许你并不知道这个确切的原因是什么。这时，你不妨问问自己如下几个问题：我怎样形容自己的情绪？是什么人事使我有这样的感受？为什么？我的情绪与事实成正比吗？这些情绪与过去的经历有关吗？我准许自己有这样的情绪吗？如果不能，为什么？最后一个问题常常使我们发现，有些感受是我们不愿承认的，因为这样会暴露自己的“弱点”。比如，这几天你不太高兴，经过探索，你发现是一位同学借你的东西不还，你感到很气愤。可是，你不愿意承认，因为这种情绪会使你觉得自己“小心眼”。这时，最重要的是要提醒自己，你也是人，自然有“人之常情”的反应。如果你多和别人交流，就会发现，其实别人也有相同或类似的感受，只不过大家都不敢承认罢了。向可信赖和接纳自己的朋友倾诉，会帮助我们更接纳自己的情绪。当我们能够了解和接纳自己的情绪时，情绪的困扰差不多已经解决了一大半。然而，情绪其实只是一个指标，它告诉我们现在正处于怎样的现实。所以，要想真正彻底地面对自己的情绪，有时我们还需要改变一些不太正确的想法，调整一些日常的生活习惯，或重建与某人的关系。香港“突破”机构的副总干事李兆康先生多年从事青少年心理辅导工作，他在一本有关情绪的小册子中用了四个形象的比喻来描述情绪，可能会对你了解并控制这14种基本情绪有所帮助。这四个描述情绪的比喻是：“保安系统”情绪好像是我们心理上的“保安系统”。一旦身边的事和人对我们的身心构成威胁，这个保安系统就会发挥作用，发出相应的警报信号，这样，我们就可以及时地采取适当的应对措施保护自己，不致受“伤”。比如，如果遇到危险的情况，这个保安系统就会产生恐惧情绪，迫使我们要么躲避，要么抵抗。如果有人刺伤你的自尊，你的心里一定先是郁闷，然后变为愤怒，这提醒你必须寻求舒解。另外，如果我们做错了事，内心会感到内疚和自责，这些情绪又会驱使我们纠正自己的行为，为自己的错误做些补偿。当然，这个保安系统也有失灵的时候。可能会反应过敏，小小的刺激便警报大鸣，也可能对危险和过失渐渐麻木，毫无反应。所以，人需要经常自我反省，校正自己的价值观念，只有摒弃不太正确的态度、思想，才可以保持这个保安系统的正常运行。“发电机”情绪好像是“发电机”，它可以源源不断地产生能量，用以推动人的各种活动，使我们拥有一个积极进取并且对社会有所贡献的人生。比如，有力、胜任、勇敢、自信、愉快、感激、同情、安稳、关怀和被爱等令人心情舒畅的感受，有人称之为动力性情绪。然而，情绪是不能分割的，我们不可能只感受快乐的情绪，而把不快乐的情绪一并抛开。在我们的生命中，我们不可避免地要产生一些令人不快的情绪，比如愤怒、怨恨、急躁、不满、忧郁、痛苦、被拒绝、失意、焦虑、恐惧、嫉妒、羞愧、内疚等，有人称之为耗损性情绪。这些情绪在一定程度上会消耗我们的能量。但是，这些表面负面的感受若不过量还是有其积极价值的。在感受痛苦的同时，我们也得到了探索和成长的机会。当然，如果我们的生命中充满了耗损性情绪，大部分的能量白白地浪费了，这部“发电机”就不能发挥出应有的功效。“编织的彩毯”情绪又好像一块“编织的彩毯”，全看你自己喜欢多用哪种色彩。如果你偏爱用灰黑色的毛线，你织出的毯子就会黯淡无光；如果你只用白色，毯子就会变成一片单调的空白；如果你善于使用各种颜色自然地交织，你就会织成色彩缤纷的彩毯。同样的道理，你若容许自己自然流露各种情绪，既不压制和埋葬情绪，也不将自己淹没在情绪的低潮中，你的人生也必定像一块彩毯，活得很有色彩。“化学作用”情绪好像“化学作用”。在人与人交往中，不同的情绪交织在一起，会产生不同的关系。若彼此交往中充满仇恨、嫉妒、自私、傲慢等情绪，这种关系会令人不寒而栗、退避三舍。反之，若人际关系中多一些爱、多一点宽容和体谅，这样交往的群体会迸发出无比的感染力。可见，在我们的生命中，情绪总是伴随于我们的左右。若能恰当地处理，这些经历可以为我们的生命添加色彩，成为生活中的享受。反之情绪可能会成为我们的负担，侵蚀我们的生命。然而，恰当地处理情绪并不意味着你要时时刻刻使自己快乐。实际上，那些表面负面的情绪能为我们的成长提供契机。为了成长，我们必须经历一个逐渐反省情绪的过程。有了成熟的反省，我们才能经得起情绪的冲击，才能不做情绪的奴隶。情绪也有周期你的情绪会不会起伏不定？当然会了。有些时候你恨不得钻进地洞藏起来，远离这个世界。你一身晦气，做什么都成功不了，一件生意都谈不成。无聊透了，对不对？还有一些时候，你一帆风顺。从起床开始，你好像戴上了玫瑰色的眼镜，充满乐观，周围的一切都是那么可爱，事事顺心如意。就像一年有四季变化一样，人的情绪也有周期。所谓“情绪周期”，是指一个人的情绪高潮和低潮的交替过程所经历的时间。它反映人体内部的周期性张弛规律，亦称“情绪生物节律”。当人们处于情绪周期的高潮时，会表现出强烈的生命活力，对人和蔼可亲，感情丰富，做事认真，容易接受别人的规劝，常感到心旷神怡；若处于情绪周期的低潮，则容易急躁和发脾气，易产生反抗情绪，喜怒无常，常感到孤独与寂寞。人类的情绪周期也是我们面对的一个重要周期。几年前，加州大学的雷克斯赫西教授进行了一项科学研究，结果表明人类情绪周期平均为五周。也就是说，一个人的心情由高兴降到沮丧，再回到高兴，往往需要五周的时间。五个星期！也许你的情绪周期较长或较短，不过你一定希望了解自己的高潮期与低落期。下面介绍一种简便的制表方法，它可以使你了解和自己有关的这个秘诀。方法如下：以一年中的某个月为例，纵行为1号、2号、3号……30号或31号，横行为不同的情绪指数，包括兴高采烈、愉悦快乐、感觉不错、平平常常、感觉欠佳、伤心难过、焦虑沮丧。每天晚上花点时间想想当天的情绪，在与之相符的一栏打上记号。过些日子，把这些记号连接起来。不久你就会发现一个模式。这就是你的情绪韵律。这项测试通常很准。再过几个月，你就会惊奇而准确地知道，什么时候你的高潮将至，什么时候你得小心低潮的到来。知道了这一点后，你就可以预测自己的情绪变化，并相应地调整自己的行为。情绪高昂时，注意不要随意承诺，一定要三思而后行；情绪低迷时，不妨鼓励自己，这种情况很快就会过去。情绪周期是人生情感的晴雨表，我们可据此安排好自己人生耕耘的茬口。情绪高涨时安排一些难度大、较烦琐的任务，而在情绪低落时多出去走走，多参加体育锻炼，放松思想，放宽心情，进行一些健康向上的活动，有了烦心的事多向亲人、同学、朋友倾诉，寻求心理上的支持，安全地度过情绪危险期。同时，遇上低潮和临界期，我们要提高警惕，运用意志加强自我控制，也可以把自己的情绪周期告诉自己最亲密的人，一方面让他们能提醒你，帮助你克服不良情绪，另一方面避免不良情绪给你们之间带来误会。男人的情绪周期刘女士来到心理门诊向医生诉说：“我老公什么都好，就是有时莫名其妙地朝我和儿子发火。奇怪的是每到月底基本上都是这样，不知是怎么回事？”刘女士的这种抱怨在女人中越来越多。医生告诉刘女士：这是男人们情绪周期中处于低潮期的一种表现。其实，每位男士在每个月都有这么几天心理周期，像女士的“例假”那样准时，所以不少专家称其为男人的“例假”。如果为妻者不了解男人的这一特性，爱情就会在这个时候遭受到莫名其妙的打击。你会发现，在没有任何明显的理由下，心爱的男人会突然疏远自己。他好像很冷淡，甚至不愿意跟你说话，总是躲在一边，或者看书，或者看电视。当你努力接近他时，他的反应也令人难以接受。如果你以为爱情就此结束，那就错了。事实上，这是男人的周期性问题。这既非他的错，也非你的错。上海市心理咨询中心杜亚松博士指出，每个人都有一定的生物节律，只不过有些人的节律明显，而有些人不明显。不少男士一段时间以来的心情烦闷恰恰就是一种心理上呈周期性的“情绪低潮”现象，这是由人的生物属性决定的。一般人的情绪低潮一个月左右出现一次，在这个时期出现心情烦闷、无故发怒等是很正常的。男士们可以通过半年左右的时间寻找自己的“例假”规律，在情绪周期到来之前把工作妥善安排好。必要时参加一些轻松活泼的活动以调节自己的情绪。更重要的是，做妻子的应在此时更关心理解丈夫，做好其心理疏导工作，防止给他施加更大的压力。为什么正常人也会间歇性地发生不同程度的心理异常呢？其“病因”主要有三：一是在你与周围世界的“碰撞”中，不可避免地要产生各种负性情绪，当“情绪积累”达到一定程度时，容易出现身心失衡，需要通过适当的方式来宣泄；二是工作和生活压力超过了身心所能承受的负荷，激起了情绪的“抗议”；三是天象的影响，比较明显的是“潮汐”，月亮的盈亏会使人的情绪之“海”出现“起伏”。此外，特别的性格、特殊的环境及突发事件也会为心理异常埋下“伏笔”。心理学家认为，间歇性轻度情绪失控、轻度心理异常人人皆有，但每人的发泄方式却不一样。像上述刘女士的丈夫把发泄能量指向亲人，具有很大的破坏性，也是一种伤人乃至反过来又伤己的行为方式。女人的情绪周期女人行经前的一个星期左右以及行经期间，身体通常会感到不舒适，或出现种种毛病。例如腹胀、便秘、肌肉关节痛、食欲增加、容易疲倦、长粉刺暗疮、胸部胀痛、头痛、体重增加等；有些人还会显得沮丧、神经质及容易发脾气等。以上种种与经期有关的症状，医学上称之为“经前症候群”。形成的原因有很多，主要是跟体内的荷尔蒙变化有关。一旦体内的激乳素、雌激素、肾上腺素等等的荷尔蒙出现变化的话，马上会影响到心理情绪及生理上的改变。建议你在日历上记下你的情绪周期，一旦出现忧郁、焦躁不安、想发脾气的时候，立即看看是否情绪周期出现了。那样，你就可以帮助自己舒缓情绪，冷静平和下来，自在地度过这每月一次的烦恼。你的顾客或者家人也同样有情绪周期，你兴高采烈时，别人可能正垂头丧气，对你的想法不屑一顾，此时千万别让自己泄气，几天以后那个人可能就变得开心起来，对你的想法大加赞赏。第6章：认识你自己更新时间2012-10-19 字数：42481你会经常光顾哪一家服装店购物？选择第一家的人，最理性，喜怒不形于色，自制力强，反应速度慢，情绪兴奋性低且很平稳，行为内向沉着，做事有条理，不善言谈，人际交往适度，热衷于完成需要意志力和注意力的任务和工作。不过，有时显得不近人情和冷漠，缺少变通。这样的人，有压抑自己情绪的倾向，一旦失控非常可怕，不发脾气则已，一发即不可收拾。其典型代表是唐僧。选择第二家的人，最感性，喜怒形于色，自制力差，跟着感觉走，不能自我克制，容易感情用事，脾气暴躁，心境变化剧烈，行为外向热情，精力旺盛，能够长期工作而不知疲倦，攻击性强，遇到挫折容易心灰意冷，不太顾及别人的感受，有时显得以自我为中心。其典型代表是孙悟空。选择第三家的人，是比较敏感的人，但沉着冷静，情绪体验深刻而细腻，行为内向，做事认真细致，不喜欢跟人交往，爱独处，总是考虑别人的感受，有时显得多愁善感，内心防御机制较强。其典型代表是沙僧。选择第四家的人，开朗活泼，率真，善于交际，行为外向，注意力很容易受到外在环境的影响，也能够较快地适应外界环境的变化，情绪不稳定，兴趣多变，反应敏捷。其典型代表是猪八戒。如果可以选择多家，你会选择哪些家呢？选择第一家和第三家，是比较接近的；第二家和第四家，是比较接近的。选择第一家和第三家的人，是性格内向的人，情绪稳定，但总是压抑自己的情绪，容易出现抑郁情绪。选择第二家和第四家的人，是性格外向的人，情绪不稳定，喜怒形于色，情绪化，通常不会压抑自己的情绪，但容易焦虑，甚至出现躁狂情绪。选择第一家和第二家的人，或者选择第三家和第四家的人，内心冲突比较多，常常自寻烦恼。选择全部四家的人，情绪比较平衡，性格比较中性，不易受负面情绪的长期影响。上面的测试可以当成了解自己的一幅情绪地图，下面的这组糖果游戏也有同样的效果，看你属于哪种。都说恋爱像糖果，其实工作也一样，都是放在手里怕融化，一口吞掉又不甘心，唯有看准了、挑对了，方才含在口里慢慢品味，有时甜在心头，有时酸得皱眉，有时苦得掉泪……如此这般，亦是心甘情愿。那么，你属于职场糖果盒里的哪一种呢？热力无限的巧克力初出茅庐的你，性格开朗，爱表现，对工作怀有极大的热情，一旦受到赏识，就会使出浑身解数，完全投入，对于具有挑战性的工作更有兴趣。渴望尽早得到同事们的认可和接纳，人际关系尚佳。不过，青涩的你热情过度，却欠缺经验，小心欲速则不达。千柔万韧的麦芽糖毫不起眼的你是办公室里的老黄牛，能力出众却不善与人交际，总是默默无闻地做着分内的事。于是，外表冷硬，对工作过分投入使得同事们对你敬而远之却又不得不常来请教。而且，对工作过于苛刻难免有钻牛角尖的嫌疑。或许你可以躲过裁员，却很难得到晋升的机会。玩性十足的棒棒糖拥有活泼可爱的形象，孩子气使你人缘极佳。在工作中很活跃，常以较轻松的态度面对难题，能鼓励同事积极向上，不贪功，不让人感觉到有威胁。但是真正重要的工作常常轮不到你来做，玩性太大，不成熟是你最大的软肋。要是运气再差点儿，遇到一个老油条上司，前途更是一片黯淡。新鲜热辣的生姜糖脾气火暴、个性突出的你，业务能力无可挑剔，但做事让人无法捉摸。对喜欢的工作有股狠劲，出手绝少失误，开拓性极强，非常适合打江山和解决突发事件。可惜突出的个性加上口无遮拦，得罪人便成了常事。若是没找对位置，刺儿头就是你的代称。拨云见日的夹心糖也许你见多了职场里的风风雨雨，所以把自己掩藏得很深，对待工作也只是尽本分，有能力但不主动。表面上八面玲珑，同事们却很难深交，老板对你的忠诚度也略有怀疑。所以，你得调整好心态，积极主动一些。这样，上司的信任和相应的薪酬才会接踵而至。参考他人的评价常会遇到这样一类人，他们身上有些缺点那么令人讨厌：他们或爱挑剔、喜争执，或小心眼、好忌妒，或懦弱猥琐，或浮躁粗暴……这些缺点不但影响着他们的事业，而且还使他们不受人欢迎，无法与人建立良好的交际。许多年过去了，这些人的缺点仍丝毫未改。细究一下，这些人心地并不坏，他们的缺点未必都与道德品质有关，只是他们缺乏自省意识，对自身的缺点太麻木了。本来，别人的疏远，事业的失利，都可作为对自身缺点的一种提醒，但都被他们粗心地忽略了，因而也就妨碍了自身的成长。了解那些经常与你接触的人对你的评价，是一个人了解自己情绪的重要途径。你可以邀请父母或者其他经常与你在一起的人用一些形容词描述你的特点：父亲眼中的我：母亲眼中的我：祖父眼中的我：祖母眼中的我：老师眼中的我：朋友眼中的我：不过，他人对你的看法，是供你作参考的。有时候，我们会发现来自他人的破坏性批评会对你有不利的影响，这时就需要你认真分辨，小心“巴奴姆效应”，不要让一些错误的评价影响你对自己的信心。亲爱的读者，我们未曾谋面，但有遥测能力的我却能说出你的性格脾气，你信不信？你是一个非常非常需要别人好评的人，你希望有人喜欢你、欣赏你，但你对自己的种种情况还不甚满意。你的内心蕴藏着巨大的能量，但你还没能将这些能量完全释放出来。尽管你平时遵纪守法，可是很多时候还是免不了有些抵触情绪。你也常有些烦恼，会产生动摇犹豫，可在关键时刻还是自己拿主意的。你有时随和可亲、平易近人，能与人侃侃而谈，有时却显得内向腼腆、小心谨慎，克制自己的言语举止。你有好些美好的理想，可其中的不少都缺乏现实性。怎么样？我说的到位不到位？是不是一针见血？看了上面的一段文字，你是不是觉得很有道理？其实，几乎每个人都会这么想，这些模棱两可又充满辩证色彩的话几乎适合每一个人！心理学家把人们乐于接受这种概括性性格描述的现象称为“巴奴姆效应”。你平时所了解的所谓“星座”与性格的预测，乃至各种“算命”的解释也就是利用了这种效应。“巴奴姆效应”一方面揭示了我们的认知心理特点，另一方面也迎合了我们认识自己的欲望。事实上，认识别人难，认识自己更难。有一位漂亮的长发公主，自幼被巫婆关在一座高塔里，巫婆每天对她说：“你的样子丑极了，见到你的人都会害怕。”公主相信了巫婆的话，怕被别人嘲笑，不敢逃走。直到有一天一位王子经过塔下，赞叹公主貌美如仙并救出了她。其实，囚禁公主的不是什么高塔，也不是什么巫婆，而是公主认为“自己很丑”的错误认识。我们或许也正被他人所蒙蔽，比如父母、老师说你笨，没有前途，你也就相信了，此时的你不正如那位长发公主吗？有人认为得了不治之症是人生最大的悲剧，也有人认为没考上大学是人生最大的不幸。其实，我们最大的悲剧与不幸在于我们活着却不知自己有多大的潜能和应该做什么！不了解自己，偏又想知道自己，于是很多人就选择了算命、拆字、看手相等探测自己命运秘密的玄虚游戏。利用神秘的第六感第六感是在人类进化中沉淀下来的一种直觉，它综合了人类进化过程中不同场景下不同的情绪特征。一旦场景有异，人的第六感马上作出反应，人便会产生同类的情绪反应，或焦躁，或恐惧，或愤怒，或快乐，从而迫使人认清自己，作出适当的反应和行动。下面是纽约时报专栏作家戈尔曼在一本书上描述的第六感：有一座桥在我孩提时候印象最为深刻。一天下午，老师带着我们在桥上玩，我现在仍然记得，那天我和杰米因为争论桥的年龄而被老师表扬，说我好学。