他所做的事情就是令对方高兴，他向这个议员提出了一个请求，而这正好满足了那位 议员的心理要求。富兰克林讲述了他的请求：我知道他收藏着一本十分罕见而且珍贵的书，并且把这本书视为骄傲。于是，我就写 了一封信，表示我非常喜欢这本书，想从中得到一些宝贵的知识，请求他慷慨地把书借给 我，让我好好阅读几天。不出意料，他马上叫人把书送了过来。当我把书还回去的时候， 表达了强烈的谢意。当我们再一次在议会里见面时，他居然很有礼貌地向我问好，这是从来都没有发生过 的。从此，我们经常往来，互相帮忙，慢慢地，我们变成了一生的好朋友。富兰克林的这种做法让这位议员感觉别人是在肯定自己，自己的知识和成就获得了别 人的尊重。让别人获得了满足，自己也得到了伟大的友谊。在销售中，如果灵活地运用这一原则，将会取得巨大的成功。有一位铝管和暖气材料的经销商克鲁斯，他一直想跟一位业务极大、信誉极好的铅管 商合作。但是这位铅管商同样也是一位蛮横、刻薄、脾气坏的人，他经常使别人陷入窘境，所以克鲁斯为了和他做生意吃足了苦头。克鲁斯每次去拜访他的时候，他总是叼着雪 茄烟，坐在办公桌后面的椅子上，看见推门的克鲁斯就大吼：“你又来干什么？我什么也 不要！出去吧!”克鲁斯心想一直这样下去是签不了订单的，他必须想出另一种办法，打破 这种局面。正好这个时候，克鲁斯的公司要在一个社区购买一家公司作为自己的分公司。而那位 铅管商在那个地方有很多的生意往来，所以对那个地方非常熟悉。于是，克鲁斯想到了一 个办法，他再一次去拜访铅管商，走到他办公室说：“这次我不推销东西，我是来请你帮 忙的。我能不能占用您一点时间和您谈谈，因为我需要您的帮助。”克鲁斯说：“我们要 在一个社区购买一家公司，正好我听说您对那个地方非常了解，因此，我想请教一下您的 看法。”那位铅管商马上热情地招待了克鲁斯，他们两个相对坐着，谈了很长一段时间， 那位铅管商向克鲁斯介绍了那个社区的特点并非常赞同把分公司设在那里，而且他还向克鲁斯介绍了业务上的知识，告诉他怎么才能做好。他甚至把家里的困扰和他最近的烦心事 都告诉了克鲁斯。当克鲁斯离开他的办公室的时候，口袋里装了一大笔的订单，除此之外，他们还建立 了长期的业务关系。他们还经常一起出来做运动，彼此收获了友谊。让你的对手帮助你吧，你就会少一个敌人，多一个朋友。每个人都想成为重要的人， 而这体现在人们对你的需要上，自己被需要多了就证明自己很重要。 4.化冲突为合作冲突会导致四分五裝，合作则能实现繁荣共存。任何物体之间都存在差异，这没关系。但是如果强调差异，就会产生冲突；但是也不 能忽略差异，而要适当地降低差异，这样就可以将差异化为团结。事实上，沟通上的困难 只存在于你和一小部分人之间。为了解决这一问题，你需要唤醒对沟通技巧的注意，其实这些技巧你早已经不自觉地开始使用了。那么，现在你应该更加注意它，让它帮助你克服 这些困难，把你的人际关系化差异为团结，让你和别人建立信任的关系。 (1)两种基本技巧：同化和转向为什么你不能和所有人都相处得很融洽呢？为什么有些人很容易相处，而有些人却很 难对付？为什么一个人有很多好朋友却也有很多敌人呢？告诉你原因：合作实现繁荣共 存，冲突导致四分五裂。过分地强调人与人之间的差异就会引起冲突，差异越来越多，人 与人之间的关系也越来越远。把精力放在降低差异，找出自己与他人的共同点上，我们就会很容易应付所有的人。 我们和朋友也经常发生矛盾，引起冲突，但是我们和朋友往往都有相同的立场，这样冲突 就会逐渐缓和；而和难以应付、不太熟悉的人则不是这样。很明显，一次成功的沟通靠的 就是降低两人之间的差异，找出共同的观点，使结果向好的方向转变。在这个过程中，同化和转向是不可缺少的。同化就是降低彼此之间的差异，站在别人的立场上看事情，以便 达成共同的观点；而转向是利用同化产生的友好关系来实现相互方向的改变。同化在日常生活中经常被你使用，只是你没有注意到。它时刻影响着人们的生活，当 人们具有相同的观念、和一个人交朋友或者表达自己的关心时，都是在使用这个技巧。比如，你在火车上的一次谈话，让你遇到了一个和你去相同目的地的人，有了这样的 发现，你们就会一起谈论起那个地方，沟通就顺畅多了，感觉关系也更加亲近，差异也就 减少了。这是同化的一种形式。又比如，我们都有和朋友一块去吃饭的经历，在餐厅里， 我们会问对方：“你喜欢吃什么？ ”或许你真的想知道朋友想吃什么，但更多是想加深他 和你的关系；如果你在吃饭前要了一份甜品，那么相信你的朋友也会跟你一块要。这也是 同化的形式。如果你的孩子从外面玩耍回来，把自己的胳膊弄出血了，而且还在哭泣着， 你肯定会把他抱起来，关心地看着他，让你的孩子感受到你强烈的爱。或者，蹲下来，轻轻地揉着孩子的胳膊，并且马上给他包扎，用关切的声音问他：痛不痛？这说明，孩子的 痛已经转移到你身上来了。这也是同化的形式。在一个地方住久了，你会发现你说话的音 调越来越像当地人了，这就是你想和那里的人亲近的一种自然的外在表现。同化有很多种 形式。要想你和别人同化，你可以根据别人的表情、动作和反应来决定自己该怎么做；可 以在语言的音调上和别人一样；也可以用直白的语言表达相同的立场。和你的朋友或是某 一方面相同的人同化，丝毫不费力气；和难以应付的人在一起感到别扭也是再自然不过的 事。但是如果你不及时降低差异、实现同化的话，后果是很严重的，它可能会成为冲突的 源头。(2)没有人喜欢处处和自己作对的人在你和他人的关系中，不存在熟悉和冷淡之间的关系，除了相同的观念就是彻底的相 反。你和你眼中难以对付的人唯一相同的地方就是，你们都想知道：某一个人是不是和你们处在同一立场。无论什么情况，要想转化方向，必须发生同化。无论你以倾听方式了解别人或者要别 人明白自己说的话，首先都要利用同化，和别人建立友好的关系，才能转变方向，获得成 功。相信下面的策略，你或多或少都使用过。那么，现在你可以再系统地学一学，怎样和 难缠的人进行有效的沟通，顺便再想一想，下一回该怎么更好地运用这些策略。(3)以身体语言和脸部表情来同化身体语言和面部表情也是一种传达信息的方式，运用得不好，也可能会造成很多不必 要的误解。比如多数男人喜欢用手势表达一定的意思，而大部分女人都喜欢用言语表达。 他们之间就常常发生误解，男人可能觉得女人只用传统方式，太死板；而女人感觉男人手 臂到处乱挥就像失去了控制。有的人喜欢微笑，对谁都礼貌地微笑，这可能让总是鈹着眉头的人看不惯，认为他们要么是傻子，要么就很阴险；同样总是微笑的人认为皴眉头这种 表情很让人反感。还有很多：有的人习惯走路时眼睛直视远方，有的则总是低着头往下 看；有的人喜欢吃饭前喝杯饮料，有的则喜欢饭后喝。不同的行为方式可能都是产生误解 的原因。仔细观察你会发现，你和朋友们的动作、表情是如此相同，你们有时候甚至会同时说 出同一句话。如果你正和一个躺在床上的朋友兴奋地交谈着，过不了多久，你也会不自觉 地躺在床上。如果这个朋友坐起来直视着你，那么你也会作出同样的回应。当一个人向你 微笑时，你不可能还是愁眉苦脸的，你会很自然也向他微笑；当一个人向你倾诉时，你也 会表示关心并向他吐露自己的心事；当一个人用身体语言来表达时，你也会做同样的动当你没有事情做的时候，不如回想一下你和他人彼此同化的过程，或者利用你闲暇的时间，仔细观察两个人的非语言同化的动作，这将对你很有帮助。经常吵架的一对夫妻， 或者破裂家庭中的成员，他们之间一定有很多不同的地方，而且不注意相互同化。身体动 作和脸部表情的同化是不受自己的大脑控制的，都是自觉地产生的。同化可以使人与人相 互信任，帮助我们开始一段友好的合作。在不利的环境下，对付难缠的人的一种有效方法 就是尽量在动作、表情和语言所表达的意思上和他一样，这就好像在告诉他：“我是站在 你这一边的，我们是合作伙伴。”同化在沟通中是必不可少的。但是，如果你过多地同化别人的非语言动作，从头到脚 都在模仿他，这会让别人觉得不舒服，会让他们感觉自己在被嘲笑。行为的同化一般发生 在相处得比较好的人之间。通常情况下，行为上的同化都是有时间差异的，当你看到你的 一个朋友跷着二郎腿，你不会马上就跟他学，而是要过一段时间，你才和他有相同的动 作。有时候，你和别人有相同的表情，但传达的意思却可能不同。但是，同化并不是所有矛盾的解决方法。当别人对你不礼貌时，你不能用同样的方法 去对待他。有人故意对你说“你是个笨蛋”，面对这种有敌意的行为，如果你也向他大吼 ‘‘你是个笨蛋”，那这就不是同化了。对待这种情况，我们应该使用同化的另一种方式 ——淡化。(4)以声音的音量和速度来同化要实现有效的沟通，声音的音量和速度上的同化也是很重要的。你应该根据对方的音 量和音速来转变自己。和说话声音大、速度快的人在一起交谈，那么你也会越说越大声、 速度越快。如果你用比较慢的速度和说话快的人交谈，那么他就不会享受到那种速度感， 导致双方都很别扭；反之，说话慢的人喜欢自由自在的感觉。安静的人和爱热闹的人也各 有各的喜好。在交谈中，如果你不能和他人同化，就会产生尴尬的局面，还可能会造成误很多家庭之所以会产生代沟，不是沟通不够，而是同化不够。曾经有一对母女找到专 业机构，想消除她们之间无法缓和的矛盾。从她们的叙述中我们知道，当母亲对女儿生气 时，总是语速加快，但是，加快的原因不仅仅是因为生气，还有很多其他的原因，比如， 生理的自然反应等。这时候女儿就是沉默，因为母亲说话的方式，女儿不想理会她说的每 一件事，这让母亲感到失望极了，很自然地就会大发脾气，面对这种情形，女儿就更沉默 了。很多亲子关系就像这一对母女的关系，到最后，越走越远。她们并不是给予彼此的爱 不够，而是没有将爱用适当的方式表达出来。这对母女知道了她们的问题所在后，就开始 改变自己的行为。母亲开始用较慢的速度说话，因为她知道了只有用慢的语速，女儿才能 多注意；女儿也开始把注意力从母亲说话的方式转移到所说的内容上，因为她明白了速度 快并不一定代表生气。矛盾的双方只要有意识地在音量和音速上同化，那么就能进行一次有效的沟通。(5)懂得倾听才能了解别人 每个人都有一种被倾听和被了解的愿望。一个人无论高兴还是心烦，当他用语言表达自己的时候，他都希望正在听的人能作出 反应，和他们互动起来，更希望别人了解自己。就算连说话的人都不了解自己，他也希望 别人能够了解。但不幸的是，如果两个或两个以上的人都急切地想被倾听和了解，那么没 有一个人愿意去倾听，结果只能是相互争吵或者互不理睬。在交谈中，成功的沟通者则懂得把倾听和了解别人作为首要目标。 想要进行成功的沟通，你必须要舍弃一些东西，那就是舍弃你自己被倾听、被了解的 需求，即使在你最不情愿的时候。不过有舍弃就一定有收获，他们完全地表达了自己，把 心里的想法和烦恼都清理干净了，而且你的倾听能回馈给他们心灵上的安慰。他们作为回 报，就更愿意听你说话了，他们也急切地想了解你，这样你被倾听和了解的机会就增加懂得倾听，你就会把事情做对，这可以贏得上司的赏识、获得友谊，还可以抓住每一 个可以利用的机会。“石油大王”洛克菲勒对倾听的作用深信不疑，他常说：“我们必须 坚持以耐心的倾听和透明的讨论为原则。直到分析完最后一点有关的事实后才能尝试下结 论。”洛克菲勒做事非常细心谨慎，他从不仓促地下结论。每天抽出一点点时间练习倾听，那么你的收获将会大大超出你的想象。如果你仔细听 清楚了上司的要求，就可以一次成功地把这件事做好，这样你晋升的机会就大了；如果你 倾听了前人的教诲，就不会走那么多弯路，也不会走错方向；如果你听清了客户的需要， 就可以按照他们的要求完成任务，不用反复地琢磨，就可以节省时间做其他有意义的事。 练习高尔夫球，可能只是分数上有些改善；练习倾听，却可以给你带来这么多的好处。 下面是一些倾听的技巧：①倾听不是被动的，它是主动的过程。因此我们要保持高度的敏感，随着对方说话的 重点，变换我们的思维。②倾听的重点在“听”，所以应该少说话。在听的同时再发表自己的意见，这不是一 件容易的事。获得大成就的人一般都是听得多说得少，有的甚至从会议的开始到结束一句 话都不说。上帝觉得我们应该多听少说，所以就给了我们两只耳朵，一张嘴巴。这有利于 我们听取好的建议。说得太多对推销员来说，也是不好的，他可能因此而失去了一个订 单。为了掌控说和听的比例，你可以做一下训练：把一根燃烧的火柴放在你手上，当它快 要烧到你的手的时候，停止说话，等待别人的回馈。③不要在别人说话的时候，挑别人的毛病。这可能让你觉得自己很有知识，但你的态 度会让说话者感到尴尬、胆怯，他们为了使自己表达得更顺畅，而不自觉地变得自我保 护。所以即使你知识渊博，在倾听时还是保持沉默吧，并且表示出你很感兴趣，还想知道更多。④对别人的说话表示兴趣。倾听别人时，没有任何一种表情比兴奋更能让人高兴。真 心地表示对别人的讲话感兴趣，让说话的人感觉到自己的重要性。⑤认真地倾听。当你无法集中注意力时，努力排除使你分心的事物，让自己专心。⑥不要仓促地下结论。让别人把事情完整地叙述完，知道了别人全部的意见后，再作 出反应。先听听别人怎么说。⑦以“听”为主，不要花费大量的时间思考你的下一个反应。如果你的思维跟着说话 人的思维，那么你就能自然地作出反应。公司里说话最多的一般都不是最好的员工，因为 他们把大量的时间都用在了思考下一步说话的内容，而不是仔细听上司讲话或者同事们的 意见。⑧在倾听的同时还要鼓励别人多说。在沟通中稍微运用一下这个原则就会有惊人的效果。我们一般在谈话时往往都先随意地聊几句，然后才开始真正的交谈。这可能会出现独 到的见解、有意义的信息，这时你就要以真心赞美说话的人。你可以夸奖他的陈述真精 彩；可以称赞他的故事很吸引人……说话的人听后，会更有激情地讲下去。所以，当一个 人做了你欣赏的事情，不要吝啬对他的奖励，积极的反应也能引出很有价值的沟通。⑨听建议不是空洞。把你听到的意见在你心中组合起来，形成一定的结构。⑩选择性。将注意力集中在重要的信息上，忽略那些不重要的，尽量不去听废话。 倾听对于业务人员尤其重要，注意听顾客的要求和建议，不但可以利用这些要求和建议达成销售，而且还可以节省宝贵的时间。我们需要多夸奖别人一句真心赞扬的话，能让别人紧张的情绪放松下来；一句真诚的道谢，能让别人得到肯定。用正确的方式、适当的语言夸奖别人，不但可以让别人得到肯定，有一个好心情， 还可以使我们获得快乐。每一个人都希望得到别人的夸奖，它是人类本能的需要。对你来说，对一个你欣赏的 人表示赞扬，可能是再平常不过的事，但是，对受到夸赞的人来说却有着非同凡响的意 义，你的夸奖可能让他兴奋，使他获得动力，或许他的未来就因为你的这句夸奖而改变。夸奖的话一定要出自你的内心，切忌敷衍的态度、随随便便地夸奖。比如，你的朋友 买了一件裙子，兴奋地等待着你的夸赞，如果你只说：“这件裙子很好看。”这显然是一 种敷衍的态度，如果你加上“你眼光真好，这件裙子正适合你，配上你的肤色美丽极了” 等一些你即兴说出的真诚的话，那么你的朋友将会;^艮高兴，你们的关系也会更融洽。当一个人被别人说到他是公司里最优秀的员工时，那么他心里一定很满足，立刻充满 了活力，他会为了这个体面的荣耀更加努力，争取做得更好。但是，夸奖一定要和刻意的奉承区分开，夸奖可以使夸奖者和被夸奖者同时获得快乐，对人是有益的；而刻意的奉承 则是庸俗的，对双方都是有害处的。如果你陷入阿谀奉承的深井里，那么你的夸奖就不再 是成功的夸奖。同时，面对别人真诚的赞美，你也不能认为这是理所当然的，没有一点反应。比如， 当你参加一个晚会的时候，可能会有人夸你的穿着很得体，你的领带让你看起来很有气 质。这时候你千万不要只顾着接受夸奖，只顾着高兴，你应该立刻以相同的微笑和赞美回 报给对方，你也可以夸奖他的手表很名贵，让他看起来显得尊贵非凡。这种反击式的夸 奖，会使别人内心极度愉悦。你也可以在一个人的好朋友或者妻子面前夸奖他，借别人的 话将你的赞美传达给他，也会收到同样的效果。同时，我们在对别人进行赞美的时候，也要注意避免使用一些陈旧老套的恭维话。像 “真是久仰大名” “承蒙关照，不胜感激”，等等。如果你去拜访一个人，而他有很多珍贵的收藏品，你可以说他的收藏都是自己听过却从来没见过的，他收藏的数量都相当于一 座博物馆了；如果主人养了一条狗，你可以说这条狗很可爱很听话。这种出于内心的恭维 比说那些陈旧虚伪的恭维话强多了。这种源于实际的恭维，是对对方劳动的肯定，对方的 虚荣心得到满足，自然就很高兴，你的交际目的就达到了。恭维的另一个技巧就是赞扬别人不为人知的事物。如果有一位商业大亨创造了辉煌的 成就，同时，他还很会写诗，那么你恭维他的时候，最好避开他商业的成就转而夺他写的 诗，因为他的商业成就是人人都知道的，但是他的诗却未必如此。你最好可以说出他的一两句诗，这样你们就很可能有一个长谈的过程，结果很可能就 是你想要的。恭维一个普通人，只要夺奖他的劳动成果就能使他很愉快了；恭维一个名 人，则要恭维那些他很少有人知道，但又极度想让别人知道的东西。他可能觉得不好意 思，但是得到你的肯定，他心里肯定会更加高兴。最后切记，我们在恭维人的时候，要用一种最适当的语言和方式。敷衍的话不要说， 也不要恭维别人的缺点，这样别人认为你在嘲笑他，也会觉得你很无知。微笑可以带来成功微笑是人际关系的润滑剂，它能改善人与人之间的关系。康拉德■希尔顿被人们称为“旅馆大王”，这位美国旅馆业的巨头，就是利用微笑使 自己的事业一直处于高峰状态。希尔顿在他服兵役回来之后，把他父亲留给他的全部财产 和自己的积蓄全都拿了出来，投资旅馆生意。他的资产以惊人的速度从几万美元增值到几 千万美元。他本以为当他把这一成就告诉他母亲时，母亲一定会很高兴，而且以他为荣。 可是他的母亲却很平静地说：“你除了有一点钱之外，跟以前没什么区别。如果你想改 变，必须拥有价值远远超过这几千万美元的东西：光有诚实是不够的，你必须想一个办法使顾客除了希尔顿旅店，哪里都不想住，而且这个方法必须是长久、简单、容易而免费 的。这样你的旅馆才能长久地经营下去。”母亲的这一番话一直极大地困扰着希尔顿，他绞尽脑汁也没有想出符合母亲要求的想 法。于是，他开始逛商店、串旅店，希望从这些服务行业得到一些启示，让自己作为一个 顾客去亲自体验感受。不久，他得到了一个能同时符合母亲四个要求的答案一一微笑服 务。希尔顿开始把这个发现运用在旅店经营上，把微笑服务当做一种策略来实行。每天早晨，他对员工说的第一句话就是：‘‘你今天对客人微笑了吗？ ”他让员工时刻 记住：千万不能把我们的消极情绪反映在脸上，就算旅馆明天倒闭，今天希尔顿服务员脸 上的微笑也是属于顾客的。他要求所有的员工在上班期间都是微笑的，无论工作多么辛 苦，无论旅馆在经济不景气时受到多么惨重的损失。所以，在经济危机中幸存的五分之一 的旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员脸上的微笑依然像阳光一样，照耀着顾客。最后，刚过了经济危机，希尔顿旅馆就进入了它的鼎盛时期。美国《商业周刊》有一篇文章说到：‘‘在企业管理中，顾客的问题应该是最基本也是 最重要的问题，一个企业要时刻同顾客保持接触，亲近顾客，这样才能满足他们现在的并 预见他们未来的需要。但是专业机构的调查研究表明：这个重要的问题越来越不受关注。 他们还发现：经营成功的企业非常重视对于顾客的亲近，其中，微笑服务是一个至关重要 的因素。一个服务性质的机构，如果缺乏阳光般的微笑，就像一棵树失去了阳光和土壤。 或许他们应该学一学希尔顿旅馆微笑服务的做法。”人际关系学大师卡耐基在讲课时，就利用微笑处理了许多令人尴尬的事。有一次，一 位从法国来的女学生，想拿卡耐基开心一下，就用挑逗的语气问这位年轻的教师：“我亲 爱的老师，请你告诉我，你是更喜欢法国女子还是更喜欢美国女子？ ”这种问题确实令卡 耐基;^艮难回答，如果他说更喜欢法国女子，觉得不太合适；如果说更喜欢美国女子，又会让这位法国女学生伤心，无论哪一种答案，都不利于他的工作。卡耐基迅速地反应过来， 用微笑的神态面对着那位女学生说：“喜欢我的，我都喜欢!”就这样一句简单轻松而又 合情合理的话，使他将自己从尴尬的氛围中解救出来，同时又让这位法国女学生心情舒微笑有时候甚至比说话都管用。遇到紧急情况，用微笑去面对不失为一种好方法。蒙 娜丽莎那种神秘的微笑一直都在吸引着人们，当看到那种微笑的时候，人们心中一定是温 暖和舒服的。当你不想回答某些问题，或者难以回答时，用你的微笑拒绝他。盯着一个人微笑会让 对方很害羞，甚至难以再继续问下去。这是一个非常好的办法。Part 7先改变自己，再改变世界内心强大的人具有坚定的意志和信念，无论有多少苦难和挫折，他都能勇往直前。这种信念不是口头上的， 而是来自内心深处的，并带有深厚的感情。一个人的内心强大，常常就代表着他非常自信，这种自信是他对自身 不足的深刻认识。因此他有一种开放的心态，能接受不同的声音，在听到不同于自己的声音的时候，也不会感到 焦虑。关注内心，让自己变得更强大内心强大的人才能无往不胜一个真正成功的人，他们往往具有真正强大的内心，能够抵抗所有的困难和挫折。 传统意义上的强大不是真正的强大。你之所以觉得自己很强，是因为你拥有很多权 力、地位、金钱等等，这些外在的东西让你得到大家的仰慕，使你得到暂时性的心理优 势，可是这些东西并不能让你拥有坚不可摧的内心。甚至拥有这些东西的人，他的内心却 非常脆弱，因为他们要用这些看似强大的东西来掩饰自己的脆弱。世上为什么有富贵贫贱之分？为什么有百万富翁，也有一无所有的穷光蛋？同样是普 通人，为什么有的人生活很好，而有的人却经受不住打击？当然，机会是一个因素，除了 机会，或许我们应该从心中找出答案。拥有一个强大的内心是任何东西、多少财富都无法相比的。内心强大的人宽容、谦虚、安定，他明确自己的目标，并为之努力，不受外界的影 响。他们的眼中只有自己的理想和目标，因此其余的东西都变得不重要了，他们心中不安定的因素就变得少了。他们对别人的宽容源自内心真实的感受。内心强大的人具有坚定的意志和信念，无论有多少苦难和挫折，他都能勇往直前。这 种信念不是口头上的，而是来自内心深处的，并带有深厚的感情。一个人的内心强大，常 常就代表着他非常自信，这种自信是他对自身不足的深刻认识。因此他有一种开放的心 态，能接受不同的声音，在听到不同于自己的声音的时候，也不会感到焦虑。他通过自己 的理智分析那些不同的声音，吸收精华部分，来完善自己。内心强大的人总是乐观自信的，他对未来充满希望，永远相信自己。这些人从来不把 困难和失败放在眼里，不受那些东西的消极影响。内心强大的人始终相信自己是命运的主 宰，他坚信只要自己努力，一定就会获得成功。内心强大的人，他们往往知道自己想要什么，并且会坚定地努力去得到它们。 以上这些条件具备以后，只要稍加努力，你就能实现你的成功梦想。我们想成功，就得从内心开始锻炼成功人士的心理在一定程度上都比普通人更有优势，因为他们的内心在一次又一次困 难的折磨下变得无比坚强。如果你想成功，那就先从你的内心开始锻炼吧。时刻想着自己并不是一件坏事。做任何事情，记住是为自己做的，那就不会抱怨了。 帮助别人得到他们需要的东西，对你来说可能不算什么，可是对他人来说却是完成了一桩 心愿，同时，他们也会在你需要帮助的时候回报你。当你不愿意去帮助别人，认为别人的 事和自己无关时，就把他当做自己的事情，这样你就会很乐意去做了，你自私的心态也会 逐渐消失，成为一个热情的人。积极乐观地面对一切，即使面对困境也要4数笑。积极乐观的心态是任何困难都惧怕的，它是成功路上的通行证。宽容一些，允许别人的错误和其他的观点，你也会从中收获很多。 无论如何要拥有自己的信仰。所谓内心强大的人，最根本的是有属于自己的信仰的 人，不论你的信仰是一个人、一个宗教还是一种信念。一个人的信仰能打败任何阻挡你的 东西。信仰是一种力量，它能在危险的情况下支撑着我们，在严重的困难面前帮助我们获 得胜利。一个人内心之所以强大，是因为他能够用理智和清晰的思路去分析和思考。人生有得 到就会有失去，这正是生活的客观规律，所以千万不要抱怨，仔细地去研究自己为什么会 失去，并且珍惜现在所拥有的。一个人内心的成功不在于得到的多，而在于计较的少。法 国有句谚语：只要爱在身边，处处都是天堂。我们可能在一次灾难中变得一无所有，但是空荡的口袋并不代表我们空荡的内心。我 们可以苦闷，可以失落，但是不可以内心空荡。什么样的环境不重要，关键要让我们的内心强大起来。关照别人，就是在呵护自己乔治伯特在他年轻的时候是一家小饭店的服务员。在一个下着暴雨的晚上，一对老 年夫妇来饭店订房间，可是饭店里没有一间房间是空的了，附近的旅馆也都住满了人。乔 治看着这一对可怜的老年人，想到了自己的房间。于是他说：“先生、太太，在这样的天 气下，我实在不能想象你们没有地方住的情景。如果你们同意的话，可以住我的房间，那 里虽然不如饭店的房间豪华，但是也是很干净整洁的，我今天晚上可以在这里值班。”老夫妇因为感觉给这位服务员增添了麻烦而显得不好意思，但是也礼貌地接受了他的 好意。第二天早上，这位老先生付给乔治房费，却被他断然拒绝了，乔治说：“我昨天晚 上已经赚取了足够的钟点费，房费也包含在里面了，我的房间是免费提供给你们的。”老先生很震惊，说道：“年轻人，你这样的服务员是每个饭店都急切需要的，或许未 来的一天，我会为你建一座饭店。”乔治笑了一下，只把它当做玩笑听了。过了几年，仍在这家饭店工作的乔治收到一封信，这封信正是那位老先生写的，要乔 治去见他，并附上了机票。乔治照做了，他在一座豪华建筑物前见到了这位老先生。 老先生指着这座建筑物说：“乔治，我说过也许会为你建造一座 谁能想到，这位年轻的服务员对这一对老夫妇的一次关照，却换来了自己一生的事业 和成功。不可否认，现实生活中有很多东西是金钱和智慧换不来的，很多时候，就是因为 一点点的温暖和感动，一次平凡而简单的付出，却让你得到金钱和智慧换不来的东西，它 们比金钱和智慧更令人需要和欣慰。时刻明白这个道理：给别人掌声，你自己的周围就会掌声四起；给别人机会，成功就 会向自己走近；关照别人就是关照自己。关照别人可能使你获得成功，让你拥有别人可能永远无法得到的东西。而发出这项指 令的就是你自己的内心，如果你没有关照好你的心灵，那么前面的一切都不可能发生。客观的事物都是不断在变化的，一件事物不可能永远停留在我们身边，除了自己的心 灵，所以我们要用心去呵护它。只有健康的心灵才能产生乐观、自信和宽容的好心态。我们要想呵护好自己的心灵，首先要形成正确的自我认知，我们通过不同的方式认识 不同层面的自己，而健康的心理是不同层面自我认知的统一。我们必须接受与生俱来的生 理的不足，并用心灵美来弥补它；要理智地看待别人对自己的评价，把好的评价变成动 力，负面的则当做教训；在实践和创造中完善我们的心理。健康的心理能塑造积极乐观的心态，自信、幽默、宽容等都是积极乐观心态的体现， 这样的心态是自我认知、自我选择的结果。一个人的心态取决于他对周围事物的看法。监 狱里透过窗户往外看的两个人，一个人看到的是天上闪亮的星星，另一个看到的却是泥心灵的呵护，还要求有一个健康的身体，因为一旦身体患病，必将影响到心灵的健 康。我们都知道，身患疾病的人，他的情绪一般都是消极、悲观和抑郁的。同时，不健康 的心理也会导致身体上患病，这样就产生一个恶性循环。所以既要重视身体健康，也要注 意呵护自己的心灵，这样才能更富有创造力，身心的健康是取得成功的基础。树立正确的金钱观，学会自我投资树立正确的金钱观1.金钱不是万恶之源面对金钱的诱惑，有的人说它好，有的人也会说对它深恶痛绝。消极的人一般都认 为：金钱是万恶之源。但《圣经》上有一个不同的观点：“贪财是万恶之艮。”这两句话 看起来差不多，但是一个词的差别，意义就完全不一样。美国作家泰勒在他的一本书中列出了金钱的十二种对人类的积极作用：让人们在物质 上变得富有；获得娱乐；获得受教育的权利；能够旅游；拥有好的医疗条件；离开工作岗位让你的生活有保障；可以交到朋友；增强你的自信；更好地享受生活；更自由地表达自 我；激发你继续努力；可以帮助别人。 2.崇尚金钱也是一种崇高的信念 我们先讲一个孤儿的故事：曾经有一个男孩在他很小的时候就成了孤儿，为了生存，在别的孩子扑在父母身上尽 兴地玩耍时，他不得不自己努力地寻找住的地方和食物。他读过一本书《自助》，作者是 苏格兰人斯马尔斯，他和这个男孩一样，也在很小的时候就成了孤儿，但是他在生活中找 到了成功的秘诀，并把它写在了这本书中。这个男孩在这本书中的思想的影响下，形成了 强烈的愿望，他要像斯马尔斯一样成功，这使他有了崇高的信念，让他的生活变得更值得 拥有和期待。这个男孩在全国经济最为鼎盛的时期，开了四家旅馆。这已经算是一个小小的成功，但他并不满足于这些，他要像斯马尔斯一样，写一本书激励全国的青年，就像当年《自 助》给他的影响一样。所以他把旅馆交给别人经营，自己则花费大量的时间在写作上。他 给自己的书取了名字，还给自己定了一个座右铭：“把现在的每一秒钟都看做是重要的， 因为命运随时都可能检查你的内心，把你从一个地方派往另一个地方。”可是，就在他为自己的写作感到兴奋的时候，命运检查了他的内心，考验了他的勇 气，把他派到一个更重要的地方去了。经济鼎盛之后，就是大危机，在这次经济大恐慌中，他的旅馆都被大火吞噬了，写作 的手稿也被烧得精光。现在，他一无所有了。他没有惊慌，没有沮丧。他用积极的心态、理智的思维观察四周，分析发生在国家和 自己身上的事。他得到的结论是：人们的恐慌引起了经济的恐慌。人们对美元贬值、股票下跌、工业的不稳定、破产的恐慌等等，这些强大的心理情绪使股票严重下跌，金融公司和铁路公司纷纷破产，失业的人越来越多，再加上自然灾害使 农作物产量下减，让人们的生活更加困苦。有人建议这个时候，他应该自己经营旅馆，可是看着国家物质上的废墟和人们情绪的 消沉，他马上否决了。有一种崇高的信念占据着他全部的身心，他觉得他有义务来激励国 家和全国有志青年。于是他又开始了他的创作。他常常对自己说："每个时机都是重要 的。”以此来激励自己。他的办公室就是一个马厩，他以极少的金钱满足他每周的生活。他在艰苦的环境中日 夜不断地工作着。最后他成功了，他终于完成了他的初稿。这本书受欢迎的程度难以想象。它被全国各界人士所喜爱，商店的员工在看，政治 家、商人、教师和公司高管都在看，还被学校作为教科书使用。它被公认为激励人们、使 人们采取积极行动的最好的书籍。这个男孩也成了百万富翁。那个男孩是历史上一位非常著名的人物斯威特■马登，那 本书的名字叫做《向前线挺进》。大家都有这样一个信念：成功的基础和保持成就的基石就是人的品质。其实成功有很 多种形式，拥有高尚完美的品质也是一种成功。大多数成功的原动力就是追求金钱，但是 不能过分地贪心。比起崇高的生活理想，谋生是多么渺小。有些人为了追求金钱，抛弃自己的家庭，放弃自己的健康，牺牲自己的荣誉。那么不 管他多么有钱，他始终是个失败者。 3.金钱会使人更加自信设想一下，如果你从一个穷光蛋变成一个百万富翁，你还会像以前那样垂头丧气，干 什么事都没有精神吗？肯定不是，你肯定是自信满满和富有激情的。没有什么比物质上富 有更使人放心的。只要你的金钱是从正当渠道赚来的，那么无论那些鄙视富人的人怎样辩解，金钱总能增强你的自信心。想象一下吧，只要你有钱，什么形式的消费都可以，那么 你就可以拥有任何你想要的东西，这是多么令人兴奋。现实生活向我们证实了： 一个人的自信和他的财富是成正比例增长的。财富越多，他 的自信心就越强，“财大气粗”说的就是这一点。金钱就像是人身体上的一个感官，如果 它不能工作，那么其他的感官也就失去了灵活性。正确的投资方式，可以替你带来丰厚的报酬。“自我投资”也同样如此。学会自我投资正确的投资方式，可以替你带来丰厚的报酬。“自我投资”也同样如此。 1.教育方面投资中收益最大的就属真正的教育的投资了。那什么才是“真正的教育”呢？当然，必要的基础知识教育是必不可少的，但是，这并不能说明教育就是学校内的课程，或者证 书、文凭的多少。因为这些不能保证你一定能够成功。曾经担任通用电器公司董事长的丁纳先生，在解释高级主管的教育问题时说：“在我 们公司里，工作做得最好的两个经理，根本就没有进过大学的校门。高管中虽然有人得了 博士学位，但是仍有大约三分之一的高管没有大学文凭。因为公司看中的是一个人的能 力，而不是那一张薄薄的纸。”文凭可能会使你轻松地找到工作，但不能保证你在工作中 会作出大的业绩。真正的教育也不是指一个人大脑中存储的知识、资料的多少。现在存储资料的机器那 么多，如果我们只是机械地记忆那些东西，那么和机器还有什么区别呢？早就应该被淘汰真正的教育是能够发挥我们才智的教育。评价一个人所受教育的好坏，是以他对思考的有效运用程度为标准的。凡是能促进他有效运用思考的事都是真正的教育，你可以凭借 各种各样的方式来获得。但是对多数人来说，最佳的地方就是学校。可能你听了上面的叙述，很急切地想去学校里继续深造。当你进了大学，看到那些繁 多的课程你会很兴奋。你还会发现，在学校里读书的还有很多工作的人：有大老板，有著 名企业的员工，有工程师，还有很多身份地位都很高的人。有很多人是在工作之余的晚上来读书的。但是他们花大量的金钱、精力和时间继续深 造的原因，并不是想要那一张薄薄的纸而已，他们想要的是锻炼头脑的机会，一次对他们 未来最重要、最可靠的投资。用生意人的话说：教育是一种很合算的买卖。想想看，你只要投入少量的金钱，然后 在每个周的一个晚上都可以去学校接受教育。把你投入的钱和由于教育所产生的收入比 较，你会发现这个比例多么悬殊，况且你的将来不仅仅是这么点收入。如果你没有念过大学，那么现在决定继续读书还不算晚。你只要投入少量的金钱和时 间，就可以得到一个更积极、更有头脑和更富有活力的自己，让你自己的脚步跟上时代的 发展；你还有机会认识很多和你一样上进的良师益友。 2.有意义的书刊好的教育和心灵的提升，可以让你拥有灵活的头脑，以应对千变万化的各种突发情 况；可以让你的思维更加缜密，提高你思考的能力，以帮你解决各种难题。有意义的书籍也会产生一样的效果。你可以从书籍中找到很多值得思考的，对你工作 很有帮助的资料，它还可以净化你的心灵。这种有意义的书籍到处都是，是成本非常低的自我提升方式。只要你有心，你既可以 去书籍最多的地方一一图书馆寻找，也可以每个月至少买一本好书，同时订阅几种好杂 志。这样一来，你就可以投入最少而收获颇多了。健康是你爱情、生活、事业成功的根本保障健康是生命的基石，是一切的根本。健康不能取代一切，但是没有了健康，任何东西 都无从谈起。成功的标准有很多种，但是最重要也最容易被人忽视的就是健康。要创造人 生的辉煌、享受生活，必须要有健康的身体和良好的精神状态。有人用阿拉伯数字“10000”来代表人的一生，“1”就是健康，而后面的几个"0” 就代表金钱、地位、身份、家庭，当然还可以代表很多很多，人的生活往往被这些“0” 充斥着，而忽略了 '‘1”。想想看，如果没有了 “1”，那“0”还有什么意义呢？ 健康又有身体健康和心理健康之分，缺少任何一种，都不是真正的健康。 拥有健康身心的人，往往具有乐观积极的心态，这种心态无论是取得成功或是幸福都 是必不可少的。就算你是个穷光蛋，只要你拥有健康，你仍然是一名百万富翁，因为你可以用健康的 身体去创造一切、拥有一切。假如你连健康都没有，那么你才是个真正的穷人。健康也是家庭幸福的基石。激烈的生存竞争，常常使人忽视对家人健康的经营。一个 家庭无论富有还是贫困，只要每个人都是健康的，那么这个家庭就是幸福的。无论哪一个 人得了疾病，对这个家庭来说都是一个沉重的打击，它不光使这个家庭在物质上严重损 耗，而且还摧残其他成员的精神。所以，健康才是人生最宝贵的财富。健康是事业成功的保障健康是事业成功的本钱。无论你从事什么行业，首先你必须要有体力和精力，这样你 才能去生产、去管理、去销售，才能在商业谈判中以充满激情和活力的演讲来获得主动 权，取得成功。身体健康和心理健康一样重要，它们相互影响，相互制约。一个身体健康而心理不健 康的人，同样是不能取得成功的。如果他整天消极厌世，借助外在的东西来宣泄这些消极 的情绪，那他成功的概率是零。就算有绝好的机会摆在他面前，他也不会利用，因为他的 注意力全都集中在那些坏的事情上。心理不健康的人，甚至还会违背道德，触犯法律。同理，一个身体不健康的人，他的情绪也往往是消极的、悲观的，缺乏事业成败的关 键因素一一勇气和信心。这样的情绪是难以产生创造性思维的。就算他的心态是好的，如 果他躺在病床上奄奄一息，那他积极的心态就没有行动的力量，也是没有用的。有一个年轻的百万富翁，为了事业拼命地工作，甚至都没有休息的时间，是的，他的 事业成功了，他被很多人仰慕，他可以得到用钱能买到的所有东西。可是，他提前支付了 健康的生命，他躺在医院里，已经是任何药物都无法救治的了。他连说话都很困难，当他 快要死去的时候，他说出了让所有人都震惊的话，他说：“我最羨慕的人，就是现在仍在大街上游荡的乞丐。”因为乞丐虽然贫穷，可他有健康的身体，拥有健康的身体就有可能 拥有一切。如何才能保持健康健康是人类生存中最重要的问题，它决定着个体和社会的发展。想要保持一个健康的 身心，或许下面几点建议对你有益： 1.树立明确的生活目标目标是指引你一直前进的方向标。一个人如果没有明确的目标，他就容易在人生之路 上徘徊不前，永远无法取得他想要的生活。贪心是人类的天性，人们想追求的东西很多， 但是由于人的能力的限制以及环境、社会等许多客观因素，他们只能确定一个明确的目 标。否则事事都想追求，只能导致一事无成。有了明确的目标，一个人就会努力奋斗，他的生活就会变得充实而富有激情，时刻保 持着充沛的精力。这样就能阻止消极情绪的产生和外界不良因素对我们的干扰，保持身心 健康。事实上，取得巨大成就并且健康生活的人，都是专注在一件事上而成功的人。 2.对别人宽容宽以待人是人们保持年轻健康的“添加剂”》《情绪管理》一书中对此曾经说道： “付出，让你更加健康。”乐意对别人付出便是宽容品质的一种。不可否认，明确的目标 和全身心地投入是健康的重要因素，但是宽以待人、乐于助人也是健康的必备条件。约翰是公司的部门主管，在空闲的时间，他经常去感化院当义工，给那些孤儿捐款， 还经常去献血，这一切让约翰觉得：“我是个快乐的幸运儿。”他健康快乐的生活告诉我 们：宽以待人、乐于助人能够减轻一个人的压力。《圣经》上说，播种什么，你就收获什么。你将宽容和无私播种下去，就会收获宝贵的回馈：爱和感谢。科学研究证明：爱和压力一样，都是可以积累的。如果我们帮助的人 多了，得到的爱和感谢也会艮多，这些好的感受可以帮助我们渡过逆境，让我们在遇到困 难时，时刻对自己说：未来是美好的。我们就会有新信心和勇气，来生活得更好，取得成当你对别人宽容，帮助别人的时候，你会感觉别人需要自己，自己是很有价值的。你 就会获得快乐，你的身心也会更加健康。3.幽默乐观的性格事实证明，幽默对于减轻紧张感、缓解压力、忘掉生活的烦恼有很大的作用。它是生 活的润滑剂，是波涛中的救生圏。幽默乐观的性格对一个人的身心健康是极有帮助的。同 时，幽默还能有效地改善和拓展人际关系。没有人不喜欢说话风趣的人，如果你一说话就 能引得别人开怀大笑，那么听你说话的每一个人对你的印象都是好的。但是，值得注意的是：要想让幽默变成健康的引导师和增长剂，就必须保证这种幽默是创造性的，而不是具有攻击性的。因此，必须杜绝冷嘲热讽式的幽默，不能把别人的痛 苦和尴尬作为自己快乐的基础。Part 8从优秀到卓越，超越自我成功者所能遇到的最大的阻碍，其实并非外来的一切东西，像资金、合作、环境、对手等一系列客观因素， 都不可能决定性地把一个人打倒，真正的阻碍是他自己。他心灵的状态，内在的情绪；他的欲望和野心，理性与 思维；他的斗志和持续到底的勇气，这些将决定着他能否成功地超越自我。优秀领导人物的16种必备素质在这个激烈的没有硝烟的商业战场上，一个能够获得成功的领导必须具有坚毅的性格、能屈能伸、胆大心细、掌握主动权的能力。卓越的领导人物要有以下16种必备的素1.坚毅的性格和勇气一个人只有自身和职业的知识充足时，他说话才更有底气，才会更有勇气。一个没有 自信和勇气的领导者，没有哪一个员工愿意长期跟随他。2.能够自我控制自控力我们已经在前面叙述过。有良好自控力的领导能为员工树立榜样和模范，让他 们进行模仿。连自己都不能控制的人更不用说控制别人了。3.强烈的正义感领导的权威和下属的尊敬，是建立在领导者内心的正义感上的。4.坚定的决心具有坚定决心的人，做事情一般都能果断而勇敢。他既能肯定自己，也可以更好地领 导别人。5.详细的安排一个成功的领导者，他应该对自己的工作有一个详细的安排，一项一项地去完成。如 果工作没有具体的计划，那么领导就像没有头的苍蝇，乱飞乱撞。6.付出大于收获的习惯领导者要给下属做好榜样，就要求有付出的精神。领导的义务之一就是奉献。7.个人的魅力领导是下属模仿的对象，没有哪一个下属愿意模仿各方面档次都不高的领导。而且也 没有哪一个邋遢粗心的人能成为成功的领导。8.熟悉详情一个成功的领导者，必须要熟悉所有职位的详细情况。9.富有同情心和善解人意被下属尊敬和拥护的领导，一定是同情下属、理解下属的领导。10.强烈的责任感一个领导必须拥有强烈的责任感，能够承担责任；如果他总推卸责任，那么他就不能 继续担任领导职务。