俄罗斯伟大的天才诗人普希金说过：“大石拦路，勇者视为进步的阶梯，弱者视为前行的障碍。”创业者所遇到的困难和挫折，是自己成长的财富。创业者创造财富的过程，实质上就是不断地挑战挫折、战胜一个个困难的历程。这类例子在商业史上不胜枚举。第12节：把挫折当阶梯第12节：把挫折当阶梯雷格莱专心于生产及制造一包五美分的口香糖，经过无数的挫折，结果他成功了，这使他获得了数以百万计的利润。杜何帝专心于建造及经营公用事业工厂，经过无数的挫折之后，使他自己成为一名百万富翁。英格索致力于生产廉价手表，终于使全世界充满各式各样的钟表，也使他获得了大笔财富。史塔勒专心于经营“亲切服务的旅馆”，使他成为富翁，也使得住进他旅馆的几百万房客大感满意。被称为“保险业怪才”的克里蒙?史东是联合保险公司的董事长。史东幼年丧父，靠母亲替人缝衣服维持生活。为补贴家用，他很小就出去贩卖报纸了。有一次小史东走进一家餐馆卖报纸，被老板赶了出来。但他乘餐馆老板不备，又溜了进去卖报。气恼的餐馆老板一脚把他踢了出去，可是史东只是揉了揉屁股，手里拿着更多的报纸，再一次溜进餐馆。那些客人见史东小小年纪竟有这种勇气，纷纷劝老板不要再撵他，并纷纷买他的报纸看。史东的屁股被踢痛了，但他口袋里却装满了钱。面对困难不屈，不达目的誓不甘休，史东就是这样的孩子，成人后也依然保留了这份执著。上中学时，史东就开始试着去推销保险了。他来到一栋大楼前，当年贩卖报纸时的情形又浮现在他的眼前。他一边发抖，一边不停地安慰自己：“如果你做了，不但没有损失而且可能有很大的收获。那就下手去做!马上就做!”史东鼓起勇气走进大楼，“如果被踢出来，就像当年卖报纸被踢出餐馆一样，再试着进去。”但是这次他没有被踢出来。每一间办公室，他都去了。他的脑海里一直想着：“马上就做!”当每一次走出一间办公室而没有收获时，他就担心到下一个办公室会碰到钉子。不过，史东还是毫不迟疑地强迫自己走进下一个办公室。他找到了战胜恐惧心理的秘诀：立刻冲进下一个办公室，使自己没有时间感到害怕而放弃。一天，有两个人向他买了保险。就推销数量来说，他是失败的，但在了解和战胜自己与掌握推销术方面，史东有了极大的收获。第二天，他卖出了4份保险。第三天，6份。未来的“保险业怪才”史东的副业在艰难中启动了。刚刚20岁的时候，史东就创建了只有他一个人的保险经纪社。开业的第一天，他就在繁华的大街上销出了54份保险。史东有个令人几乎不敢相信的纪录，一天120份保险。以一天工作8小时计算，每4分钟就成交一份保险业务。1938年底，风华正茂的克里蒙?史东成了一名拥有百万美元资产的富翁。他在总结自己的成功经验时说：“如果你以坚定的、乐观的态度面对艰苦和挫折，你反而能从其中得到无穷的益处。”成功者与失败者的区别，就在于其面对困难时，采取的态度是勇于面对还是逃避。成功的生意人往往都懂得顺应潮流，但很多人会认为他们是运气好，完全忽略了其在顺应潮流方面所作过的不懈努力。巴尼斯专心于销售爱迪生牌语音机，他在年轻时就宣布退休，那时他已经为自己赚进了用不完的钱。洛克菲也经历了无数的挫折，但他专心于石油事业，使他成为他那一时代最有钱的商人。福特专心于生产廉价小汽车，经历了无数的挫折之后，结果使他自己成为有史以来最富有及最有权势的人物。吉利把挫折当作成功的阶梯，致力于生产安全刮胡刀片，使全世界的男人都能把脸刮得“干干净净”，也使自己成为一名百万富翁。伊斯特曼把挫折当作成功的阶梯，致力于生产柯达小照相机，为他赚进数不清的金钱，也为全球人类带来无比的乐趣。赫斯特把挫折当作成功的阶梯，专心于创办煽情性的报纸，使他赚入几百万美元。海伦?凯勒把挫折当作成功的阶梯，专注于学习说话，因此，尽管她聋、哑、盲，但最后还是实现了她的“明确的主要目标”。派特森把挫折当作成功的阶梯，专心于发展及生产收银机，使人们大感方便，自己也成为一名富翁。福烈兹曼把挫折当作成功的阶梯，专心于生产低微的小小酵母饼，行销全球。第13节：勿以胜为喜，勿以败为忧第13节：勿以胜为喜，勿以败为忧菲尔德元帅把挫折当作成功的阶梯，专注于成立世界上最大的零售连锁店，最后获得了成功。菲力普?亚莫尔把挫折当作成功的阶梯，专心发展肉食品事业，建立了庞大企业。数以百万计的人积极进取，挑战贫穷及失败，他们把挫折当作成功的阶梯，结果克服了贫穷与失败，最终迈向成功的巅峰。创业者就是如此，他们往往会经历无数次失败和挫折，尽管屡屡败战，但他们把挫折当作走向成功的阶梯，最终，他们迎来的是财富的绚丽彩虹。几乎每一个白手起家的创业者的成功背后，都有无数次的失败和重新崛起的感人故事。勿以胜为喜，勿以败为忧孙子曰：“为将之道，勿以胜为喜，勿以败为忧。”意思是说，作为明智的将帅，要做到胜不骄败不馁。特别是吃了大败仗的时候，决不能灰心丧志，只要冷静地吸取教训，寻找新的战机，就能转败为胜。胜败乃兵家常事。在战场上没有常胜将军，官渡之战曹操大败袁绍，赤壁之战又被周瑜大败；潼关之战曹操被马超大败，后来曹操又大败马超；孔明中了姜维之计吃了败仗，孔明又用计降服了姜维；牛头山一战姜维被邓艾战败，洮水之战姜维又大败邓艾……商场如战场，失败也是常有的事，重要的是，一个明智的经营者要善于冷静地对待失败，要善于吸取教训，寻找战机以求转败为胜。日本东芝电器公司是当今世界屈指可数的“名牌”公司，但是，20多年前，东芝电器公司因经营方针出现重大失误，负债累累，濒临倒闭。在这生死时刻，东芝公司把目光转移到了日本石川岛造船厂总经理土光敏夫的身上，希望能借助他的“神力”，力挽狂澜，把公司带出死亡的港湾，扬帆远航。土光敏夫目光敏锐、富于创造性、果敢刚毅，具有大将风范。早在二战结束时，负债累累、濒于破产的石川岛造船厂毅然挑选了土光敏夫出任总经理。土光敏夫分析了国内外形势，得出了一个结论：困难是暂时的，经济复苏必然会来临，而经济复苏离不开石油，运输石油又离不开油轮，油轮越大则越“经济”。为此，土光敏夫果断决策：组织全体技术人员攻关，建造20～30万吨巨型油轮。由于从来没建造过这么大的油轮，全厂员工都信心不足。土光敏夫不断地与各级管理人员促膝交谈，鼓舞士气。为了集思广益，土光敏夫创办内部刊物《石川岛》，让全厂员工随意发表意见。土光敏夫还建立目标管理制度，最终把公司一步步从生死边缘拉回来。类似上面的例子还很多，如台湾商人王永庆，在公司濒临破产时，他并没有灰心，经过反思，他认识到，自己虽然有出色的管理和经营才能，但对技术一窍不通，于是他重金聘请了一位工程师，由此转败为胜。日本的山下俊彦把我国明朝崔后渠的名言“得意淡然，失意泰然”作为自己的座右铭。这八个字的意思是说，人在得志的时候，要保持谨慎、冷静；人在失意的时候，要镇定安心，绝不能气馁。山下俊彦在经营活动中实践了这个座右铭。当他任空调机厂长时，曾吃过一次败仗，那年他将产量提高了40万台，可没想到那年夏天却不是特别热，购买空调的家庭很少。对这个意外的沉重打击，山下俊彦不但没有气馁，反而亲自举办盛大的宴会，鼓励员工重新大干，结果转败为胜。在风云多变的商场上，谁也不敢保证不会遇到意外的挫折，创业者也应该把“得意淡然，失意泰然”作为自己的座右铭。“勿以胜为喜，勿以败为忧”其实就是创业者所必需的一种积极进取的正确心态。“心态是成功之梯”，美国一位著名女作家曾说过这样一句话：“当上帝对你说不的时候，同时也给予你最好的机遇。”命运在送一个人东西的时候，是左手拿着成功，右手拿着失败。至于命运把什么送给你，决定于你是否正确的地思想，决定于你是否以“不以胜为喜，不以败为忧”的积极心态面对他善变的脸色。创业者在顺境中要有积极的心态，在逆境中更应该有积极的心态。如果在顺境中我们没有有备无患、制怒、忍让、自爱的积极心态，顺境很快就会因我们的心态转变成逆境；如果我们在逆境中有决心、恒心、努力、宽容、无畏、快乐的积极心态，逆境也会转变成顺境。第14节：“顾客至上”是黄金律第14节：“顾客至上”是黄金律“顾客至上”是黄金律顾客是商人的上帝，对于一个商人而言，最大的目标无非是盈利和发展。当然，“顾客是上帝”不是一句口号，而是一种看得见、摸得着的实实在在的企业行为。这种企业行为有时需要牺牲已经取得的利益，甚至不惜来点“买椟还珠”式的手段。生意场上盛行和气生财。任何顾客总想满意地实现交换，高兴地进行消费，让人受气的商店，生意是兴隆不起来的。所以老板要求服务人员对顾客笑脸相迎、态度热忱、说话和气，让顾客进入商店后，感受到被尊重的感觉。谁能以至诚至敬的态度，为顾客提供上乘的服务，谁就能获得广大的顾客。当今世界，经商潮流热浪滚滚，在这滚滚的浪潮中，一般的商人自然是希望自己财源茂盛、宾至如潮涌。要达到这一目标，就必须奉行“顾客至上”的黄金律。日本的本田宗一郎曾指出：“一切的一切都始源于相互尊重，经营企业也是如此，不尊重顾客的企业绝不会有发展。”当今的商家，在商海中经历过一番惊涛骇浪、浮沉起伏不定的奋斗后，都有了一个共同的心理，那就是深切地认识到“顾客至上”这个观念的重要性。助人为乐，为顾客着想，这种成人之美是人类最美好的思想感情。作为当今时代的创业者，我们更应该大力弘扬、倡导，以形成“团结、平等、友好、互助”的良好社会风尚。相传战国时期，虞孚学会经商之法后，生产出几百斛漆运到吴国去卖，找好买主后为贪利而在漆中掺假，结果不但没卖掉漆反把老本都赔光了。虞孚的教训说明了两个问题：一是经商的道德和信誉问题，无论什么性质的商业经营者，都不能忽视它。二是专业问题，一般不要从事并不熟悉的专业经营，更不可自作聪明，“班门弄斧”去欺骗买主。俗话说得好：“纸里包不住火”，又说：“强中更有强中手”，“道高一尺，魔高一丈”，任何骗术，终究是会败露的。经过高人指点辛苦了几个寒暑，本可以赚钱致富的虞孚反落了个“客死异乡，聪明反被聪明误”的结局。“顾客就是上帝”表现了顾客至上的经营理念，这句口号在许多商家都叫得很响，然而，要真正把这句口号落到实处，还需特别注意一些细节。首先，提供让顾客满意的服务。成功地服务顾客，首先在于如何善待顾客，使他们对所提供的服务感到满意。在接待顾客过程中，对不同类别的顾客都应当注意巧妙地接待好，应当时刻具备“顾客至上”的思想。其次，了解顾客的心理。具备了善待顾客的思想，要促成交易的达成，还必须了解顾客。在接待顾客的过程中，和平常人与人之间的交往不同，在一般情况下，只有当我们了解某个人，才有可能善待他。但在接待顾客上，我们首先做的则是先善待，再进行了解。而在了解过程中，首先是观察顾客，这就需要有洞察其爱好的眼光。第三，影响顾客，让顾客愉快地与你合作。要让顾客愉快地与你合作，就需要制造一种和谐的气氛，使顾客在愉快的心情下进行合作。就销售产品来说，销售现场的气氛如何，是影响顾客购买行为、生产经营成功的主要的因素。第四，迎合顾客，赢得顾客的心。在现代的销售中，商品过剩现象非常突出，有大批的商品供顾客选择，顾客在购买一件商品时，往往经过多个步骤：首先他们收集商品的信息，而后是比较同类商品，再可能就是参考相关群体的意见，最后才决定购买与否。因此在销售中，商人应当充分了解这一点，巧妙地迎合顾客的意愿，必要的时候应给他一个台阶下，以迎合他的心理需要。迎合顾客，使其对所提供的服务感到满意，从宏观方面讲，还应当充分了解市场营销环境，只有对其进行充分的调查之后，才能确定销售的目标，以便迎合顾客的喜好。总之，经商不可忽视的一个重点，就是对顾客常保持热情至诚的态度，这是成功的秘诀之一。在当今物质过剩的竞争时代，热情至诚就是竞争的一种强有力的手段，也是每位创业者都应当了解的。第15节：王婆卖瓜,该夸则夸第15节：王婆卖瓜,该夸则夸王婆卖瓜,该夸则夸俗话说：“王婆卖瓜，自卖自夸”、“卖花的说花香，卖瓜的说瓜甜”。有些人对这颇不以为然。认为“王婆卖瓜，自卖自夸”是一种自我吹捧的做法。可是话说回来，卖花的不说花香，卖瓜的不说瓜甜，还有人去买他们的花或瓜吗？你站到街上，大喊道：我的花臭，我的瓜酸，这样有人去买吗？明朝大儒宋濂就记载过一个这样的故事：有个西域商人到中国来卖他的玉石，那玉石本是一块完美无缺的宝物。可是这西域商人不会宣传，也不会说话，当中国人问他这美玉能否治并充饥、驱邪或者孝敬父母时，那西域商人都笨口拙舌地说：不能。结果被中国人讥笑一番，无价之宝被说成一钱不值。其实是那个中国人牛嘴扯到了马胯，把西域商人的生意搅黄了。这西域商人就是缺乏王婆卖瓜的机灵劲，不知道赞美自己货物的长处。当然，对自己商品的广告宣传，也应该尊重事实，把假的说成真的，把没有说成有，那也不好。让顾客一下子就会发现你说的不真实，他们对你的信任就会消失了。对你没有信任，自然也不会购买你的商品。王婆卖瓜，要夸好，并不容易。作为商人，随机应变打动顾客，这是必需的，但是很多事也不是一成不变的，商人应该根据不同的情况和对象应用不同的策略。有一个国外的事例正好相反：美国勃罗克林有家大医院，准备建造设备最好的X光部。消息一传出，L博士和X光部的主任，立即被推销员们包围住了。每个人都称赞自己的器械如何如何的好。可是，有一位制造商比较精明。他在处理人际关系上，比其他人懂得都多。他写了这样一封信给X光部的主任：尊敬的主任阁下：敝厂近日完成了一种新式的X光器械。这种器械的第一批货刚运到我们的办事处。它们不是完善的，我们知道这点，并且我们要改进它们。所以如果您能抽闲一看，我很愿意在你指定时间，派车来接你。医院X光部主任接到这封信，感到又惊异，又受恭维。因为从来没有一位X光制造家征求过他的建议。当时，主任每晚都很忙，可他取消了一个宴约去看器械。主任应邀前往，尽管制造商只字未提叫主任买器械，可主任觉得器械的优点确实多，因而按照自己的意思买下了器械。有时候，王婆卖瓜，自卖自夸，反而容易使人产生一种逆反心理。不自说好话，反说自己的缺点，让人觉得实在，人们就容易接受它，也能容忍它的不足。产品也就更容易为人所接受了。敢为天下先作为创业者，要想在事业上出人头地，必须要有敢为天下先的勇气。因为任何竞争都是残酷的，只能有一个或少数胜出者，如果老老实实、唯唯诺诺，虽然可能得到一个谦虚的好名声，却很难在竞争中获胜。只有具有敢为天下先的精神，才能掌握未来发展的机会。当一种趋势的苗头初现时，能够把握这种苗头的，才能大胆抓住每一个新的发展趋势中蕴藏的机会，才能成为真的英雄。1920年，英国人发明第一辆火车。当时的火车是一种又缓慢又丑陋的家伙，需要费九牛二虎之力铺铁轨，而且造价高，跑得慢，效率远远比不上传统的马车。正因如此，火车的发明者并没有看到它的潜力，他们只是在利物浦和曼彻斯特间建造了一条短途铁轨，从而错失了大发其财的良机。但火车注定是要战胜马车的，这是未来的趋势，并不为暂时的劣势所改变。第一个抓住这种趋势的人是罗斯切兹，他提议建造维也纳到布拉格的第一条长途铁轨。当时的奥地利国王很讨厌这个异想天开的家伙，却同意这个铁路建设计划。国王笑着说，“感谢上帝，这小子终于要变成穷光蛋了。看看从维也纳到布拉格的公共马车吧，几乎都是空的。”然而让这些聪明而明智的先生大跌眼镜的是，这条铁路从第一天运营开始就赚得盆满钵溢。同样的道理，要想在激烈的社会竞争并获得胜利，就要敢为天下先，敢争敢抢，敢说敢干。只要我们觉得有干某件事的才干和本领，我们就应该尽量去争龋如果不去争，就会被别人抛在后面。手是人最忠实的仆人，不管是舍还是取，它都是按照着指令，准确无误、照章办事。先下手为强，后下手遭殃。如果心慈手软，该出手时不出手，不该出手时乱出手，结果不但不能把问题处理好，反而让自己被动。第16节：五德皆备可为巨商第16节：五德皆备可为巨商在日常工作中，要有争先抢先的思想，要敢为天下先，在关键时刻，更不能轻易让步。此时一味忍让，逆来顺受，不仅会断送一时的机遇，还可能就此葬送自己的前途，眼睁睁看着别人胜你一筹。竞争无处不在、无时不在，潜在的对手也很多很多，但是我们不可能马上战胜所有的竞争者，我们应该做的，就是按照一定的规则，争取那些本应属于我们自己的东西。在职场上，我们可能暂时还不可能做总经理，但是只要我们的表现比研究小组其他人出色，我们就能做组长。第二章商业品格——保证事业成长的根本孙武在《孙子兵法》里提出了选将用将的五条标准：“智、信、仁、勇、严”，五德缺一不可。用现代汉语说就是：“将领，就是指有智有谋、赏罚有信、爱抚士卒、勇毅果敢、军纪严明。”孙子认为，一个好的将领必须“知彼知己”、“知天知地”（《地形篇》）、“知诸侯之谋”（《九地篇》），必须有丰富的作战经验，能够精通各种机变的运用。在经商中也同样如此，只有五德兼备，使自己养成良好的商业品格，才能保证事业的成长。五德皆备可为巨商商战如兵战，战国时的白圭生活在诸侯纷争的年代，兵战诡道给予他很大启发，他用“智、信、仁、勇、严”诠释出了对商业领导的最高要求。如果不能做到这几点，那么任何经商的策略也只能一句空话。做人讲人格，经商讲商德。人无人格难立身，商无商德难立业。作为一个经商者、经营者，具备商德是经商成功的先决条件。“君子爱才，取之有道”，那种不讲信誉、见利忘义的无德行为，在逐渐规范化、法制化的市场经济条件下，越来越难有生存之地。五德皆备是孙子对将帅的最基本要求，“进不求名，退不避罪”（《地形篇》）。此外，孙子还要求将帅们应该有良好的心理素质，要有大将风度，沉着老练、临危不惧、处变不惊（《九地篇》）……无论是在政界还是商界，“将”的作用都举足轻重。当今世界是经济竞争十分激烈的时代，而经济竞争实质上就是商人经营能力的表现。同样的企业，同样的设备，同样的职工，有的人经营就亏损，有的人经营就盈利；有的人决策失败将一个好端端的企业引入困境，有的人决策正确能够给一个濒于破产的企业带来新生。可见，一个商人即是企业中的“将”，不“五德皆备”是不能胜任的。中国传统文化中的“五德”，是成功商人心灵深处积淀的具有儒家理想人格论的文化遗传因子。弘扬这些优秀的思想道德品格，对于塑造商人的现代理想人格，是十分珍贵而又必要的，它对推动企业的管理与经营的发展，具有重要的作用。2000多年前，中国先贤孔子的《论语》是一部讲述伦理道德的经典著作。追求物质利益与《论语》提倡的仁义道德并不是矛盾的，孔子云：“富与贵，是人之所欲也”（《论语?里仁篇》），关键是取得的途径是否正当，“不义而富且贵，于我如浮云”（《论语?述而篇》）。而如果经商不会计算、不懂决策，则是不合格的。清末民初，山东出了个名闻京华的大商人——孟乐川。孟乐川是亚圣孟子的后裔，生于商人与儒家人混合的家庭，受着浓郁的儒家文化和东方商人经营思想、原则的双重影响。孟乐川的经营之道，深深打上了儒家文化的烙印，这就是“以德为本，以义为先，以义致利”。老字号“瑞蚨祥就是孟乐川一手经营的，它之所以能够长盛不衰，很大程度上应归功于孟乐川在经营中始终贯穿了这种传统的东方思想精髓和道德准则。中国传统的儒家思想，主要体现了一个“仁”字。为政者，讲究德主刑辅，体现了“仁”政；行医者，讲究普度苍生，体现了“仁”性；经商者，讲究的是“利市天下者，方能利己”，尤其讲究取利有道——君子爱财，取之有道，还是一个“仁”字。“瑞蚨祥”的历代当家人无不体现了“以德为本”这一思想精髓，他们的每一言、每一行、每一个举措，首先考虑的是怎么让利于百姓，如何满足顾客的各种需要，这比我们现在的商家空喊“保护消费者利益”、“顾客是上帝”等动听的口号要实在得多。“瑞蚨祥”正是一贯恪守传统的商业道德，经过几代人的努力，才在百姓的心中树起丰碑，才不至于在封建买办、外国资本的重重压迫下垮台。第17节：创业者的品质第17节：创业者的品质“瑞蚨祥”的经营之道在齐鲁商人中颇具代表性。在他们看来，作为一个企业、一个生意人，固然是要追求利的，但必须把求利的行为放到为社会、为大众服务之后，这才是企业和生意人真正、永恒的“价值观”。倘若违背商业道德，私欲心，制造和销售假冒伪劣商品，坑害百姓，做出对社会、大众不利的恶行来，终究将受到严厉的惩罚作为报应。求利不贪财，这是中国商人传统的经营思想。在商业活动中，中国商人总是把道义放在首位，竞争固然需要使用谋术，但绝不可脱离道义，“德是根本，财是末端”。他们不吃祖宗老本，追求扩大和发展，事业上兢兢业业，生活上俭朴勤勉。宁可自己勤俭节约，也要拿出积累的血汗钱多做善事，造福苍生，为民众施财救灾，为民族大义效力。“德”是创业者做人兴事之本。具有“五德”不光是自己的内在修养，而且是良好声誉的最切实的外在体现。具“好德之名”而经商的人，在竞争中总会胜人一筹。创业者的品质品质修养是创业者经商成功的基矗巩固自身的仁德和忠信来为自己树立威信，以此为自己的事业服务。修己是自己内质的培育、修炼和加强，而获取最大的经济效益则是其最终的目的。不管是普通百姓还是商人，都应该以修养个人的善良品性为根本。个人本性败坏却能把国家和社会治理好，即“本坏而末治”，这是不可能的。同理，一个品质低下的人想要从商，并获得卓越成就，这也是不可能的。那么，应该怎样修养个人的善性呢？首先要修养孝行，其次要不断充实自己，然后立志实行仁德，争取成为一名道德高尚的君子，一个完全的人，像一块纯洁无瑕的美玉，待价而沽。长期以来，一个企业的目标被限制在为股东赚取更多的利润方面。其实，企业除了让股东分得更多的红利外，还培养了无数风云人物，研制、生产了很多新产品，满足了人们的需要，丰富了人民的生活，让多少百姓有了一份收入，不需在街头游荡；也向国家上交了税收，使国家机器得以运转，人民可以在安宁的环境生产和生活。因此，企业的目标不仅仅是利润，它还有更深层的目标即社会目标，那么，商人也不仅仅是为老板打工，而有更深层次的含义。雄才大略的唐太宗说：若安天下，必先正其身。这是对我国传统的经商思想的发展。在《礼记?大学》中有这样一句话：“身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平”。如果古代的中国有企业，那么这句话就会变为“家齐而后企兴，企兴而后国治”。修身是齐家、兴企、治国、平天下的基矗有很多企业“其兴也勃也，其亡也忽也”，让人不禁扼腕长叹；也还有不少企业，如日中天，成为大家的榜样。有多少商人逐鹿商场，面对瞬息万变的市场，镇静自若；有多少企业一着不慎而全盘皆输。有的企业逆水行舟，终达目标；有的企业在“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的顺境中，没有看到暗礁而遇险。大浪淘沙，又怎能仅仅以“打工”、“赚钱”来衡量它的价值，这何尝不是人的修炼？日本保险业泰斗原一平27岁时进入日本明治保险公司开始推销生涯。有一天，他向一位老人推销保险，等他详细地说明之后，老人平静地说：“听完你的介绍之后，丝毫引不起我投保的意愿。”老人又说：“年轻人，先努力改造自己，认识自己吧１“认识自己？”是的!赤裸裸地注视自己，毫无保留地彻底反省，然后才能认识自己。从此，原一平开始努力认识自己，改善自己，终于成为一代推销大师。在创业者的经营过程中，要先学会“修己”，认识自己、改造自己，提高自己，最终才能功成名就。利从诚中出我国自古就有“民以食为天，商以信为本”之说，海内外成功的创业者都恪守了中华民族的传统美德：诚实、守信。“海内存知己，天涯若比邻”，古人告诉我们要广泛结交朋友，即使知己离自己很远，也像近在眼前一样。这说明自古以来，中国人就注重人与人之间的关系。第18节：商人的无形资产第18节：商人的无形资产企业作为现代社会的一员，不仅要协调好其内部的各方面关系，也应处理好与社会其他成员之间的关系，也即要做好公共关系。企业公共关系的一个重要功能就是对外树立企业形象。其中最重要的一个方面就是诚实、守信，以诚实获利，以信用获得赞誉，这是企业公共关系中应有之义。成功的企业都是那些讲诚、讲信的企业。金利来的开创者曾宪梓先生自始至终奉守“勤俭诚信”的经营理念：勤能补拙，俭能守业，而诚和信，则是长期取信于消费者，使金利来获得永续经营、开创名牌基业的根本所在。金利来的经营理念主要表现在坚持“不做骗人生意”这一朴素的商业道德观方面，具体体现在对产品的质量与品质的追求上，尽善尽美，一丝不苟，使消费者感受到购买金利来就是选择了上乘的、精美的产品，增强对金利来的信心。已故“世界船王”包玉刚常说：“签订合同是一种必不可少的惯例手续。纸上的合同可以撕毁，但签订在心上的合同是撕不毁的。人与人之间的友谊应该建立在相互信任的基础上。”他恪守信用，从不夸海口，而是实实在在地一步一个脚印地扩展他的业务量。1970年，航运市场看好，许多公司都积极争取在日本造船，船厂几乎不肯接受订单。没多久，市场状况发生逆转，许多船只都租不出去，建造中的船只总吨位急剧下降。可是包玉刚仍然不断地向日本订船。1971年，差不多是在船运市场最糟糕的时候，包玉刚订造了6艘船，总吨位是150万吨，从而解了船厂的燃眉之急。所以，后来包氏在日本造船总是能一帆风顺，而且被日本的造船界誉为“我们最尊贵的主顾。”因此，利用公共关系树立企业形象，最重要的是不能寄希望于一朝一夕便能取得成功，而应着眼于长远，树立诚信的形象，取信于消费者，获誉于社会。只有这样，才能最终取得成功。商人的无形资产在战场上，“兵不厌诈”，真真假假，虚虚实实，让敌人捉摸不透；在商场上，与某些竞争对手交往，运用此谋略，往往能取得意想不到的效果。虽然如此，但要取得根本性的胜利，离不开广大人民的信任和支持。经商要获得成功，也离不开顾客的信任和支持。信用、信誉是商人价值连城的无形资产。一个企业与公众之间，绝不能运用诡诈之术，弄虚作假，而应该“一诺千金”，把“信”作为立身之本。秦朝末年，楚国有一个叫季布的人，此人个性耿直，而且非常讲信用，只要他答应的事，就一定会努力做到。他也因此季布受到许多人的称赞，大家都很尊敬他。季布曾经在项羽的军中当过将领，并多次率兵打败刘邦。所以当刘邦当上皇帝后，便下令捉拿季布，并且宣布：凡是抓到季布的人，赐黄金千两，藏匿他的人则遭到灭门三族的惩罚。可是，由于季布为人正直而且时常行侠仗义，所以大家都想保护他。起初，季布躲在好友的家中。过了一段时间，捉拿他的风声更紧了，他的朋友就把他的头发剃光，化装成奴隶和几十个家僮一起卖给了鲁国的朱家当劳工。朱家主人很欣赏季布，于是专程去洛阳请刘邦的好朋友汝阴侯滕公向刘邦说情，希望能撤销追杀季布的通缉令。后来刘邦果真赦免了季布，而且还给了他一个官职。“得黄金万两，不如得季布一诺。”如今，从这句古语化出的成语“一诺千金”已成为商人“信誉第一”的代名词。惟有言必信，行必果，才能赢得人心，引来财源滚滚。古今中外的知名商人，无不强调信誉第一，忠诚至上，把“信”作为立身之本。只要答应过的事情，就要“言必信，行必果”，所谓“季布一诺”，就是因为他普遍赢得了人们的信任，为他施展各种谋略奠定了基矗“以诚取信”，首先要取得广大购买者的信任。在买方市场的大形势下，一个企业要想生存和发展，就必须要做到诚实守信，要争取广大购买者，同公众保持良好的关系，赢得他们的信赖。第19节：培育成功之“本”第19节：培育成功之“本”台湾声宝董事长陈茂榜的创业成功，凭得不是充足的金钱，而是靠两个字——“诚”与“信”。陈茂榜24岁时用100元开了家电器行，由于资金不足，他只好以50元为一单位，分别分给两家电器中盘商做保证金，然后向他们提货来卖。由于陈茂榜做人诚实，做生意时特别讲究信誉，因此，这两家中盘商都很信任他，其实陈茂榜向他们所提的货高达500元，即保证金的10倍，所以50元的保证金只不过是一种形式。由此可见，“诚”与“信”有时比金钱更有价值。做生意的第一要诀就是诚实，只有真诚待人，才能做成大生意。弄虚作假，只能是一锤子买卖，终究是会弄巧成拙、惨遭失败的。在当今，作为一个创业者，更应以诚信为本，那种开空头支票、轻易许诺的人，最终只能失去他人信任。培育成功之“本”“人言而为信”，中华民族自古以来是一个讲信用的民族。以前的中国社会，人与人间有了什么承诺，不一定要白纸黑字，只要讲一句话，就照样有一言九鼎、驷马难追的效果。而现代人虚涪功利，商场上尤其尔虞我诈，有任何承诺或协约，总得白纸黑字，立此存照，免得到时有人翻脸不认账。有时候，立此存照还不够，还得再用“信托占有”、“动产担保”、质权、抵押权等等方式，取得一些东西或权利在手，才觉得有保障。晚清时期创办的杭州胡庆余堂之所以声名卓著，就在于它遵循“诚信为本，取信于民”的商业道德。该堂的营业厅内挂有两块巨匾，一块朝着顾客，上书“真不二价”四字，另一块面对柜台，上有创办人胡雪岩亲笔手书“戒欺”二字，旁边还有几行小字：“凡有贸易均不得欺字，药业关系性命，尤为不可欺，余存心救世，誓不以劣品代取厚利，……采办务真，修制务精，不致欺予以欺世人，是则造福冥冥，谓诸君之善为余谋也可。”这两块匾额既充分表明了胡庆余堂的经营宗旨，又给顾客以诚实可信的印象。时间一长，胡庆余堂的这两块招牌便成为货真价实的代号，深受广大客户的信赖。在商业交往中，诚实一致、货真价实是我国一贯的商业道德要求。首先，强调对顾客负责，尺寸满，斤两足，实打实，那些缺斤少两、虚妄不实的人则被视为奸商，为人们所不齿；其次，强调价格保持一致，不随意提价或变相加价，坚持货真价实、货价相当的原则，这是我国历代从事商业活动的人所恪守的信条。有些经商者，为了一己私利，不顾诚信的道德要求，在商品短缺的情况下，囤积居奇、哄抬物价、见风涨价、牟取暴利，不仅丧失了人格，更丢掸了信誉，被人们视为不仁不信之人，这样的商人只会留下骂名，遭人唾弃。守信曾经是中国人最可宝贵的伦理规范，现在却每况愈下，甚至没有外国人做得好。外国人对商务契约十分尊重，如果被说成“不守信用”，会引为奇耻大辱。我们的商场则不但视尔虞我诈为正常，而且还找很多理由把它合理化，像什么“无商不奸”、“害人之心可有，防人之心不可无”，仿佛人在工商界，互相防来诈去是应该的事，这应该也算是另一种模式的“礼失求诸野”!人无论做什么事情，都是需要“本钱”的，对于成功而言，同样如此。一个人无论从事什么样的行业，若要取得事业成功，都有赖于良好的人际关系、广泛的社会关系网络和来自他人的帮助（包括物质帮助和精神帮助两方面）。然而，这一切的获得，都需要依靠以信用作为投资，这就是商人的成功之“本”。商人的“面子”就是指拥有良好的社交和企业形象，从而得到更大的经济效益。信用，是人类经久不变的美德，早已被现代企业经营实践所认同，成为塑造和培育商人形象的根本。信用不但代表着国家的形象，也代表了企业的形象。俗话说：“百金买名，千金买誉”，这就说明信誉的重要性，它比“名”还可贵，同时也说明信誉是要花大力、下大本钱才能形成的。这两点，都为现代商业经营的实践所证实。企业信誉，是一种无形资本，是企业经营的一个十分重要的要素。在一定条件下，它比人、财、物这样一些我们所熟悉的有形资本，显得更为珍贵、重要，因为它本身就是一笔巨大的财富。因此，一切有作为的商品生产者和经营者都视信誉为企业的第一生命，以信得过的产品和优质服务来维护自己的信誉。第20节：人品即商品第20节：人品即商品人品即商品人品即商品，人格即财富。一个道德败坏的人，不管是做人还是做事、从商还是从政，都很难有所发展，更谈不上功成业就。在《三国演义》中，关羽和吕布都是以武而闻达于天下的人物，而他们却有着完全不同的下场，就是因为两人之间的人品各异所致。论武功，吕布可谓胜出关羽许多，曾经的三英战吕布——关羽和刘备、张飞三兄弟齐上阵，竟然没有能够将吕布拿下。可见吕布的武功超群，高出关羽并不是一点的事情。论外表，吕布也是一个英俊的小生，更不在关羽之下。可是吕布为后人所不齿，关羽却被人敬若神明，一直被后人奉为忠义的象征。造成这样截然不同结果的原因就是因为吕布不具备恪守诚信的品质，而关羽却素有忠义、诚信的美誉。在三国里，吕布纯粹是一个唯利是图的世俗形象。他厚颜无耻、见利忘义，先是杀掉了与自己一齐起事、情同手足的兄弟朋友，后来又为了一个女人貂蝉，而行不义之举，亲手杀了对自己有知遇之恩的义父——董卓。吕布背信弃义，使他为人所鄙弃，他不恪守诚信的行径，为世人所痛恨，最终虽然空有一身的本领，却四面树敌，众叛亲离，不得善终。吕布背信弃义的坏名声，使他难以施展自己的才华，最后却落了个无家可归的结局，谁都不肯收留他，就连广揽天下人才为己用的曹操都不用。而关羽虽然武功在吕布之下，却受到了世人的敬重，即使素以奸诈著称的曹操对他也是热情款待、再三挽留。曹操看重的就是关羽的忠义诚信。尽管曹操多次诱之于金钱、美女和宝马，并给予高官厚禄，却都没有动摇关羽信守承诺、信守诚信的意志。任凭曹操使尽了各种方式，关羽都没有背叛兄长刘备，没有背叛兄弟三人的桃园盟誓，时刻想回到兄长刘备的身边。尽管关羽在弃曹投奔刘备时，曾经杀死了曹操手下的数员大将，但是曹操还是十分敬重他的忠诚守信。尽管曹操知道关羽是与自己争夺天下的对手刘备的猛将，但是曹操只是让手下人阻拦挽留，并没有下令杀掉关羽。关羽的忠义还表现在他愿意为信守诚信付出生命的代价，在华容道与曹操狭路相逢时，尽管他知道自己已经立下生死状，放人就是违背军令，罪当杀头，但仍自作主张放走了曹操。可就是关羽的这种忠义精神感动了诸葛亮，军师并没有真的要杀他，而是让他戴罪立功。关羽如此讲诚信，并愿意为之付出一切代价，正是这一点而感动了所有的人，包括他的敌人——曹操。在关羽死后，曹操给予厚葬，并追封了他很高的爵位。在我国商业史上，“五金大王”叶澄衷就是“人品即商品”的典型。叶澄衷早年在黄浦江上靠摇舢板卖食品和日用杂货为生。有一天，一位英国洋行经理雇他的小舢板从小东门摆渡到浦东杨家渡。船靠岸后，洋人因事急心慌，匆忙离去，将一只公文包遗失在舢板上。叶澄衷发现后打开一看，包内装有数千美金还有钻石戒指、手表、支票本等。他没有有据为己有，而是急客人之急，在原处等候洋人以便归还。直到傍晚，那位洋人到处寻包不见后才懊恼地返回寻找。不过他没有想到包会在舢板上，更没有想到有船工在等着还他包。洋人打开皮包，原物丝毫未动，不禁大为感动。一个中国苦力竟有如此品德，对外来之财毫不动心，洋人真不敢相信这样的事实，他立即抽出一叠美钞塞到叶的手中，以示谢意。澄衷坚持不收，交包后就要开船离去。这位洋人见状，又跳上小船，让叶送他到外滩。船一靠岸，洋人拉他到自己的公司，诚恳地邀请他一起做五金生意，叶签答应了。从此，叶澄衷走上商途，在日后的经营中，品德高尚的他赢得了人们的欢迎，叶澄衷也一步步地走上“五金大王”的地位。李嘉诚在接受记者采访时，对自己的创业与成功做了一番真诚的讲解。记者曾经问李嘉诚：“李先生，如果勤与俭是初期创业者必备的素质基础的话，那么作为创业之初的企业的关键又是什么呢？”李嘉诚的回答是：“一个企业的开发意味着良好信誉的开始。有了信誉，自然就有财路，这是必须具备的商业道德。就像做人一样，要忠诚、有义气。”第21节：以德从商第21节：以德从商中国传统文化讲求“信”，“人无信不立”；讲究“诚”，以诚待人。西方人也把“诚”、“信”列为资本主义商业精神的重要内容。“诚”、“信”都是一个人的重要品质之一，“人品即商品”，经商可不能不重视这一点啊！以德从商吴起是春秋战国时期一位出色的军事家、政治家，他有极佳的军事才华。吴起治军主张严刑明赏、教戒为先。他甘与士卒同劳共苦，衣食与俱，深得士卒的拥戴。吴起很懂得收揽人心，这在历史上有一个很经典的记载：有一次，吴起军中一位士兵生了脓疮而痛苦不堪，吴起看到这种情况，俯下身去用嘴把脏乎乎的脓血吸干净，又撕下战袍把这个士兵的伤口仔细包扎好，在场的人无不为大将军的举动而感动。但无论吴起有多高的军事才能和领导水平，我们却要从他的失败来分析他的缺陷，这也是一个商人必须懂得的道理。吴起一生四易其主，所到之处都有非凡功绩。他在鲁国为将时，就曾经大破齐师；在魏国为将时，对付强大的秦国，他力拔五城，守西河而秦兵不敢东向，使得韩赵宾从；在楚国为相时，南平百越，北却三晋，西伐秦，诸侯国都担心楚国的强大。吴起因为了不起的军事才能而与孙武齐名，他著的《吴子》一书与《孙子》合称孙吴兵法。吴起就是这样一个凭着自己的能力走到哪儿红到哪儿的人，但是他在道德品质上却存在很大的缺陷，甚至可以说有点“缺德”，从他一生的多次易主就可以看出。吴起年轻时，他家有千金之富，却四处周游一事无成，使家业荡尽，因此遭到世人的讥笑。吴起将笑话他的人杀死30多个，奔逃而出。在与他的母亲诀别时，他说：“我吴起不做卿相之类的大官，绝不再回到卫国。”最终吴起拜曾子为师，在非常讲究孝道的时代，他的母亲去世，他都没有返回家园，为此他的老师曾子与之断交。齐国人攻打鲁国时，鲁国国君本想拜吴起为军事统帅。可是当时吴起已经娶了齐国的女子为妻，鲁君心生疑虑。吴起为了达成功名，毅然杀妻解疑以求拜将。鲁国国君起用了他。等到破了齐国的军马后，有人在鲁候面前打小报告，说起吴起求将杀妻之事，吴起畏惧而又投奔到了魏国。魏国国君早就听说了吴起的不“德”之名，但又爱惜吴起的军事才能，是否用吴起，魏文侯也犹豫不决。于是魏文侯问大夫李悝：“吴起是个什么样的人呢？”李悝回答他说：“吴起贪而好色，但非常会用兵，即使司马穰苴在世也不见得比他强。”于是魏文侯便决定拜吴起为帅。没想到吴起取得了成绩后却跑去和魏相田文论功，因“刚劲自喜”得罪了不少人。有人设计陷害他，魏文侯的儿子武侯也对他心存怨恨，吴起于是不得不再次投奔到楚国。楚悼王大胆地接纳了他，并封他为相。吴起明法审令，捐不急之官，废公族疏远者，进行了一系列重大的改革，为楚国的强盛做出了巨大的贡献。由于他变法的手段过于强硬、时间仓促、缺乏靠山、根基不固而夭折，楚悼王死后，吴起也在同年被楚国贵族射杀并车裂。分析吴起辉煌但充满悲剧的一生，不难看出，他的工作能力显然是非常优秀的，他的理论水平也是很少有人能出其右，然而却因他自己个人的德行不修，造成了一生以悲剧收常而就是这样一个道德上有着极大缺陷的人，却提出了“以德治国”的经典论述。魏文侯死后，武侯即位。武侯坐船从黄河顺流而下，到了河中间时曾经对吴起说：“这里的山河多么险固，多么美好壮丽呀，这是魏国的珍宝呀１吴起回答说：“国家的稳固在于统治者的德业而不在山河的险固。从前，三苗国左边扼拒洞庭湖，右边扼拒鄱阳湖，但他们不修道德仁义，最终被夏毓灭掉了；夏桀的都城，左边是黄河、济水，右边是泰山、华山，伊阙山在南边，羊肠道在北边，但他不修德政，终于被商汤流放；殷纣的都城，左边是孟门山，右边是太行山，背靠常山，南据黄河，不修德政，被周武王杀死。由此可见，治国在德不在险。如果大王您不修德政，舟中的人都会成为您的敌人呀!”武侯对此观点非常赞同。第22节：信誉是获利之源第22节：信誉是获利之源吴起的这番论述可谓非常生动、非常深刻、非常精辟，可以说是振聋发聩的妙论。可是对于吴起本人来说，这却是他言行不一致的最好证明。由于他自身巨大的人格缺陷，导致他没能用自己的行为来很好的践行自己的理论。我们历史上有讲求诚信的传统，有“人而无信，不知其可”、“人无信不立”的训诫，有尾生抱柱的感人故事，有“得千金不如得季布一诺”的美谈。“仁义礼智信”，“信”居于儒家人生信条的第五位。但是，由于我国历史上长期的政治军事斗争实践对于计谋的需要，强化了计谋欺诈，淡化了诚实信用，消解了诚信在人际关系中的价值。不仅如此，这种计谋韬略还从政治军事领域侵入商业领域。不少商人把经商与用兵打仗等同起来，用军事斗争的计谋诈欺手段对待自己的上帝（消费者）和竞争对手，这种做法不但损人，从长远的角度来看，而且毫不利己。作为一个有远见的商人，应该从现在开始，停止欺骗“上帝”。信誉是获利之源古时候，有把信誉作为战争武器取得胜利的方法；现在，有把信誉作为商业生存信条的。著名军事家刘伯温说：“战争是诈术之一，但是作为战争的统帅却不能以诈术来统领军队。”所以，孟子说：“在军事战争中采用诈术不可损害自己的信誉。”刘伯温对商人不讲信誉更为厌恶，他借《郁离子》之口说：“有人说商人是重财而轻信的人，可是我还不相信，现在我才知道真有这样的人。”孟子也说：“对于商人重利轻信的固有习性和做法不能不小心谨慎。”战国时期，商鞅实行变法。为了取信于民，他先做了一件立信的事。为了使百姓相信新法是能够坚决执行的，商鞅在京城南门口树立了一根大木，对围观者说：“要能将这根木头从南门搬到北门，就赏他五十两银子!”大多数人都不相信有这等好事，担心商鞅的许诺不能兑现。就在大家犹豫不决时，有一个人扛起木头，从南门一直走到北门，商鞅当场兑现了自己的承诺，赏给他五十两银子。这样一来，人们都相信商鞅说的话是算数的，在他推行新法的时候人们就遵守了。由此可见，“言必信，行必果”是立信的关键。在商业活动中，信用是第一要义。不管是对合作伙伴，还是对你的顾客，这都是建立良好关系的基矗纵观现代商业市场，信誉之战已成为企业生存的关键。取信于民成为企业发展的重要手段，“凡是应承的，都要做到”，这是作为当代创业者所必须遵守的信条。1968年，日本商人藤田田曾接受了美国油料公司订制300万套刀叉的合同。交货日期为9月1日，交货地点在芝加哥，要做到这一点就必须在8月1日从横滨出货。藤田田组织了几家工厂生产这批刀叉，由于他们一再误工，预计只能到8月27日空运交货。藤田田租用泛美航空公司的波音707货运机空运，交了3万美元（合计日元1000万元）空运费，货物及时运到。虽然损失极大，但赢得了客户的信任，维持了良好的合作关系，并保证了信誉。像藤田田这样的著名商人，将信誉看成是企业的惟一生命，似乎理所当然。而普通个体户为了维护信誉自甘损失，这样的举动更是令人感到钦佩了。1987年6月19日，四川绵阳市个体户未万春，当众把一批价值1020元的伪劣香烟、奶粉销毁。对于他来说，虽然损失了1020元，但他坚决不出售伪劣商品的行为，赢得了信誉，赢得了广大的消费者。反观一些企业为了眼前利益，大量制造、倾销低次产品，把自己很响的牌子砸了，这无异于杀鸡取卵，只有愚人才这样做。声誉是竞争的法宝声誉和信用自古以来就是人们竞争的法宝。早在三国时期，弱小的刘备能与曹操、孙权三足鼎立，他所依仗的就是自己的声誉。当年诸葛亮评价刘备的第一优势就是“帝王之后”。他说天下有变，是指一旦曹操篡夺了东汉刘氏政权，刘备便可以名正言顺地讨伐逆贼，匡复汉室，并且一定能够得到天下百姓拥护。曹操对诸葛亮这一招最为恐惧，所以当孙权请他做皇帝时，他说：“是几置吾于火炉。”一直到死，曹操都不敢做皇帝，可见声誉的重要。第23节：金钱好赚，信誉难买第23节：金钱好赚，信誉难买零件与机器的关系想必大家都清楚，一般来说，零件便宜而机器昂贵。但拥有零件的目的是为了使用机器，所以，一些聪明的商家就采用白送机器零件这样一种看似赔本的方法来促销自己公司的机器，并获得成功。美国凯特皮纳勒公司，是世界性的生产推土机和铲车的大公司，它在广告中说：“凡是买了我们产品的人，不管在世界哪一个地方，需要更换零配件，我们保证在48小时内送到你们手中；如果送不到，我们的产品白送给你们。”他们说到做到，有时为了将一个价值只有50美元的零件送到边远地区，不惜动用直升机，费用竟高达2000美元。有时无法在48小时内按时把零件送到用户手中，就真的如广告所说，把产品白送给用户。由于经营信誉高，这家公司历经50年而生意兴旺不衰。随着商业竞争的日趋激烈，一些消费者也从企业明赔实赚的促销术中得到不少好处。例如，有位中国留日学生讲了这样一件事，他刚到日本时，用两万日元在京都一家商店买了一台彩电，回去后发现质量有问题，于是给商店打了电话。电话刚挂断，商店就来了人，确认质量有问题后，马上行礼，并说：“请原谅，马上给您换一台。”在零售店，经理随手一指：“请随意选一台，但一定请多关照。”这位留学生没有挑价格比原彩电高得过多的，客气地选了一台6.3万日元的彩电。从这件事看，精明的日本商人以四万多日元的代价，避免了企业声誉受损，所以这样的赔也是赚。声誉是竞争的法宝，对于商业来说，声誉和信誉如同企业的性命。综观现代商业中那些在竞争中被淘汰的公司，十有八九是因为商业的声誉和信用受到了怀疑或否定所致。所以，许多知名商人在经营之道中将商业的声誉放在首位，充分显示了他们在商业竞争中所具有的远见卓识。金钱好赚，信誉难买在现代市场经济条件下，信誉决定着创业者事业的发展，信誉是商业发展的命脉。包玉刚争夺香港最大的码头——九龙仓的控股权，就是以其在香港银行长期良好的信用记录，与英国财团展开了一场收购与反收购之战，在短短的几天里，调动了20多亿元现金，从而赢得了这场号称世纪收购战的胜利。包玉刚曾经说过：“如果在金钱与信誉的天平上让我选择的话，我选择信誉。”包玉刚重信誉、守信用的品格在香港商界、实业界、金融界是有口皆碑的。他那“言必信，行必果”的豪爽作风，使其朋友满天下。包玉刚把信誉比喻成“签订在心上的合同”。他认为：“签订合同是一种必不可少的惯例手续。纸上的合同可以撕毁，但签订在心上的合同撕不毁。”劳斯莱斯是世界公认的汽车行业高精尖产品，它真正把一个产品做成了艺术品，完美无缺。据测试，劳斯莱斯的任何一种车都可以在每小时时速高达100公里的运动中，放一枚银币在水箱上长时间不会被颤动下来。劳斯莱斯于1904年问世，它的设计制造者是亨利?劳斯。亨利?劳斯是英国人，年轻时在一家小电机厂做工，家里很穷，他没有多少机会上学。但他天生聪颖，自学成才，这使他在电气学、机械学方面都有一技之长。他在很年轻的时候就立志要在汽车行业作出成就，最后，英国贵族、汽车进口商查尔斯?S著莱斯看上了他，与他合伙组建了后来的劳斯莱斯汽车公司。劳斯莱斯的质量更是绝好，坚固、耐用，似乎永远都不会坏。他们服务的对象，也都是上等人中的顶尖人物，总是国王、总统、国家元首之类的。但是再好的车也不可能永远不坏。一次，一对美国夫妇驾驶了一辆劳斯莱斯在欧洲旅行时，车后轴折断了。汽车搁浅在法国的一个村落里，离劳斯莱斯的维修站有几百公里之遥。车主只好与伦敦劳斯莱斯总部联系，要求援助。几个小时后，劳斯莱斯公司派来的修理人员乘飞机赶到，把车子修好，并反复向车主赔不是。后来这对美国夫妇路经伦敦到劳斯莱斯公司交付修理费时，公司不仅没收，反而又一次向他们道歉。公司认为，他们车子的车后轴折断，是他们的过错，他们应当负责，不仅不能收费，还应当给车主更换永远不会折断的车轴才对。劳斯莱斯就是这样从平时的一点一滴事情做起，才有如此优良的国际形象。第24节：和气生财，以和为贵第24节：和气生财，以和为贵