一分钟经理人目 录一、寻找二、—分钟经理三、第一个秘密：—分钟目标四、一分钟目标：提要五、第二个秘密：——分钟称赞六、—分钟称赞：提要七、评价八、第三个秘密：一分钟指责九、—分钟指责：提要十、—分钟经理的解释十一、一分钟目标为什么起作用十二、一分钟称赞为什么起作用十三、一分钟指责为什么起作用十四、一位新的一分钟经理十五、送给你一件礼物十六、送给别人的礼物一、寻找从前，有一个聪明的年轻人，他在寻找一位有效率的经理。他要为这样的一位经理工作。他要成为这样的经理。他寻找了许多年，走遍了世界各个角落。他曾去过很多小城镇和大国的首都。他同许多经理交谈过，这当中有：政府官员，军官，工程的负责人，联合企业的总经理，大学教授，商店、餐厅、银行和饭店的经理；有男人，有女人；有年轻的，也有年老的。他去过各种各样的办公室：大的和小的，豪华的和寒酸的，有窗户的和没有窗户的。他开始看到了人如何管理人的各种各样的画面。但是，他总是对所见所闻不满意。他看到过许多“严厉”的经理，他们的企业看起来是发了财，而他们的职员却没有得到好处。他们的某些上司认为他们是好经理，而他们的许多部下却不以为然。当他坐在每一位“严厉的人”的办公室时，问：”您说您是哪一种经理?”他们的回答只是略有不同。“我是一个独裁的经理，我掌握着一切。”“我是一个一管到底的经理。”“是一个认真的经理。”“一个注重实际的经理。”“一个讲究利润的经理。”这是他得到的回答。”他从这些人的语调里听到有一种骄傲的味道。他们感兴趣的是效果。他也见过许多和蔼的经理；他们的职员看起来得到了好处，而他们的企业却景况不佳。有些向他们汇报工作的人认为他们是好经理，而听经理汇报的那些人却抱怀疑态度。当年轻人坐下来听这些“温和”的经理回答他提出的问题时，他听到的回答是：”我是一个民主的经理。”“是一个协商共事的人。”“是一个给予帮助的人。”“一个能体谅人的人。”“一个有人情味的人。”他从这些经理的声音里听到有—种自豪的味道，他们感兴趣的是人。但是，年轻人的头脑被搅乱了。好像世界上的大多数经理主要感兴趣的不是效果就是人。对效果感兴趣的经理常常被人们看作是“zhuanzhi的”，而对人感兴趣的经理常常被人们认为是“民主的”。年轻人却认为，这些经理，不论是“严厉的”zhuanzhi，还是“温和的”民主，只不过是部分地有效果，看起来是“半个经理”。他疲劳而又沮丧地回到家里。他或许有很长时间放弃了他的寻找，但是他有一个很大的优点：他很明确自己要寻找的是什么。他想，有效率的经理是在管理他自己和与他共事的人们，使企业和职员们都能从他们的活动中获得好处。年轻人到处寻找有效率的经理，但是发现的廖廖无几。就是这些为数不多的经理也不愿意向他透露自己的秘密。他开始想，或许他不会找到。后来，他常常听到关于一位特殊的经理的奇妙的传说，而且具有讽刺意味的是，这位经理就住在附近的一个城市里。他听说，人们都愿意为这个人工作，而且他们在一起取得了很大的成就。年轻人怀疑这些故事是否真实。如果真是那样，这位经理是否愿意与他分享其秘密呢。好奇的年轻人给这位特殊经理的秘书打了电话，要求安排一次会见。秘书当即把电话接到经理那里。年轻人间这位特殊的经理什么时间能与他见面。他听到了回答：“除了星期三上午，这个星期的什么时间都行，由你选择时间。”年轻人暗自抿嘴一笑，这个不可思议的经理使他感到奇怪。什么经理能有这么多空闲的时间，可是年轻人被吸引住了，他要去见这位经理。二、一分钟经理当年轻人来到经理办公室时，经理正站在那里向窗外望着。他咳嗽了几下，经理转过身来并微笑着。他请年轻人坐下，问道，“我能为你做点什么?”年轻人说：“我想问你几个关于你是怎样管理人的问题?”经理高兴地说：“请说下去。”“好，首先，你和你的下级定期地举行例会吗?”“是的，每星期有一次，在星期三上午，九点至十一点。这也就是我在那段时间不能见你的原因。”经理回答。“在这些会上你做些什么?”年轻人询问。“我听取人们回顾和分析上周完成的工作，碰到的问题，为完成工作还需要什么。然后我们制订下周的计划和对策。”“在这些会上做出的决定对你和你的下属都有约束力吗?”年轻人问。“当然，”经理坚持说，“否则开会的意义是什么呢?”“那么，你是位亲自参与的经理，是吗?”年轻人问。“正相反，”经理坚持说，“我认为我没有参与我的职员做出任何决定。”“那么你开会的目的是什么”?“我已经告诉你了，”他说。“年青人，请不要让我重复我已说过的话，这会浪费你我的时间。”“在会上我们要得出结果，”经理继续说，“这个企业的目的是求效率。通过组织起来，我们会更有成果。”“哦，为了有成果，你知道需要什么。那么你是把成果摆在比人优先的位置。”年轻人绕弯地说。“不对！”经理反驳说。来访者被吓了一跳。“这样的说法我听的太多了。”他站起来在屋里走动着。“如果不通过人?那么我怎样能取得成果呢？我关心的是人和成果，他们是密切相关的。”“年轻人，请过来看看这个。”经理递给来访者一块小牌子，上面写着：自我感觉好的人，工作必然有成效。“我把它放在办公桌上，提醒我记起这个实用的真理。”当年轻人看着这块牌子时，经理说，“想想你自己，什么时候你工作得最好？是你心情愉快的时候，还是心情不愉快的时候?”年轻人点头表示明白了这一点。“当我心情愉快的时候，我能做更多的工作。”年轻人回答。“当然，你会是这样的。”经理赞同地说：“每个人都会是这样的。”年轻人伸出他的食指，示意他得到了启示。“那么，帮助人们心情愉快就是取得更多成果的关键了。”“是的”，经理表示同意，“但是请记住，有成果不仅仅是工作的数量，而且还有质量。”他走到窗边，说：“年轻人，到这里来。”他指着下面来往的车辆，问道：“你看这街上有多少外国造的汽车? ”年轻人从窗口向外望去，说：“我每天都能看到许多这样的汽车，我想这是因为它们更经济，更耐用。”经理勉强地点点头，“不错，那么你认为人们为什么要买外国汽车？是因为我们的制造商不能生产出足够数量的汽车吗？不然，”经理不停顿地说，“是因为他们不能生产出社会真正想要的那种质量的汽车?”“现在我想的就是这个，”年轻人回答，“这是质量和数量的问题。”“当然，”经理又补充说：“质量就是给人们真正所需要的产品或服务。”这位年岁大了一点的人站在窗边陷入了沉思。他还记得，不久前英国和美国提供技术去帮助重建欧洲和亚洲，而他们现在，在生产方面却落后得这么远，真使他吃惊。年轻人打破经理的沉思。“我想起在电视上看到过一个广告，”来访者先主动说，“广告是一种外国汽车的牌子，它的上面有这样一些字：“如果您得到长期汽车贷款，不要买用不长久的汽车。”经理转过身来平静地说：“我看这是很好的概括。这是全部问题的重点。成果是数量和质量两个方面。”经理和来访者转身走回椅子。“坦率地说，获得这两方面的成果的最好方法足通过人的努力。”年轻人的兴趣增多了。当他坐下时，他问：“好，你刚才讲过你不是一个亲政的经理，那么你自己干什么呢?”“这个不难，”他不假思索地回答，“我是个一分钟经理。”“是什么?”年轻人的脸上露出惊奇的神色，他从没有听说什么一分钟经理。经理笑着说：“我是个一分钟经理。我这样称呼自己是因为我花很少的时间就可从人们那里得到很大的成果。”尽管年轻人同许多经理交谈过，他却从未听过一个经理这样讲。这简直难以置信。一分钟经理——不花很多时间就能得到很好的效果。经理看到他脸上的疑虑，说：“你不相信我，是吗？你不相信我是一分钟经理?”“我得承认，这对我真是难以想象。”年轻人回答。经理笑了起来，说道：“听着，如果你真想知道我是哪一种经理，你最好是同我的职员谈谈。”经理弯下(禁止)冲着桌上的对讲电话说了几句。一会儿，他的秘书密特卡夫小姐走了进来，递给年轻人一张纸。“这是六个人的姓名、职务和电话号码，他们要向我汇报工作。”一分钟经理解释道。“我应当同哪一位谈呢？”年轻人问。“由你自己决定，”经理回答，“随便你同哪一位谈，也可以同这六个人都谈谈。”“好吧，我的意思是应当从哪一位开始。”“我已经告诉你了，我不愿意替别人作决定。”经理坚决地说，“你自己做决定吧。”他站起来向来访者对面的门走去。“你已经要求我不是一次，而是两次为你做个简单的决定。坦率地说，年轻人，我觉得厌烦。不要让我重复我讲过的话。要么挑个人开始去谈，要么去别的地方再找个有效的办法。”年轻人被弄楞了。他感到很不自在。一阵令人难堪的沉默似乎持续了很久。后来，一分钟经理注视着年轻人，说：“你想了解搞管理的人，我赞赏你的做法。”他和年轻人握握手。经理热情地说：“你和我的职员们谈过后，如果还有什么问题就回来找我。你有学习管理的愿望和兴趣，我很欣赏。实际上，我很乐意给你一个‘一分钟经理’的概念作为我的礼物。以前有个人把这份礼物送给了我，它对我产生了很大的影响。我希望你能透彻地了解它。如果你喜欢它，那么有一天你也许会成为一个一分钟经理。”“谢谢你。”年轻人应酬着。他有些茫然地离开了一分钟经理的办公室。当他走过秘书身旁时，秘书带着理解的口吻说：“从你发呆的表情我看出，你对我们的一分钟经理已有了体验。”年轻人慢吞吞地说：“我真希望是有了体验。”他还在想着刚才的事，想把它弄明白。“或许我能帮你的忙。”密特卡夫小姐说，“我已给那六个汇报工作的人打过电话了。他们当中的五个人现在就在这里，他们都同意与你见面。你同他们谈过之后也许能更好地理解我们的一分钟经理。”年轻人向她表示了谢意。他看了看名单，决定同其中的三个人交谈，他们是特尼尔先生、莱维先生和布郎女士。三、第一个秘密：一分钟目标当年轻人来到特尼尔的办公室，一位中年男子微笑着迎接了他，“你已经见过那位‘老人’，他完全是个怪人，对吗?”“好像是那样。”年轻人回答。“他告诉你怎样做一个一分钟经理了吗?”“当然，但这不是真的吧?”年轻人间。“你最好还是相信他。我不常见到他。”“你的意思是说，你从他那里没有得到过什么帮助？”年轻人费解地问。“基本上没有，尽管在开始一项新的任务时，他花一些时间和我在一起。但那是他制定一分钟目标的时候。”“制定一分钟目标?那是什么?”年轻人说，“他告诉我说他是个一分钟经理，却没有说道什么制定一分钟目标。”“那是一分钟管理的三个秘密的第一个秘密。”特尼尔回答。“三个秘密？”年轻人问。他很想知道的更多一些。“对，”特尼尔说，“一分钟目标是第一个秘密，是—分钟论理的基础。你知道，在大多数企业中，当你问职员们干些什么，然后再问他们的上司，你常常会得到两种不同的回答。事实上，在我工作过的一些企业中，我所认为的我的工作职责与我的上司所认为的之间是很一致的。如果有一件事我认为不是我份内之事而没去做，那我就会遇上麻烦。”“在这里发生过那样的事吗?”年轻人问。“没有，”特尼尔说，“从来没发生过。一分钟经理一向把下属每个人的事情都搞得清清楚楚：我们每个人的职责是什么，对什么负有责任。”“他是怎么做到这一点的?”年青人很想知道。“有效地上作。”特尼尔微笑着说。接着，他开始解释，“一旦他告诉我去做什么，或者我们对需要做的工作意见一致，那么就把每个目标写在一张纸上，就一张纸。一分钟经理认为，一个目标和完成这个目标的标准应当用不超过250字去记述。他主张要使每个人都能在一分钟内就可把它读完。他保存一份，我也保存一份。我们对要做的工作部很清楚，所以我们双方也可以定期检查工作的进展情况。”“每一个目标都有这样一页纸的记述吗？”“是的。”特尼尔回答。“那么，每个人都要有这样的一页纸了？”“不，实际上不用这样，”特尼尔坚定地说，“老人认为，他只要抓住十几个目标就可以。就是说，你的80％的重要成果是来自你的20％目标。所以我们只去制定这个20％的一分钟目标。就是说，我们的工作中最重要的部分也许不过是3—6个目标。当然，偶然来了一项特殊任务时，我们就制定特殊的一分钟目标。”“这可真有趣。”年轻人说，“我想我也懂得了制定一分钟目标的重要性。这个道理就是，人们从开始就知道预期的结果，就在意料之中，而不奇怪。”“说的不错。”特尼尔赞同地说。“那么，制订一分钟目标只是要明确你的职责是什么吗?”年轻人问。“不，只要我们知道了我们的工作是什么，经理一定要使我们知道如何去完成它。换句话说，完成的标准很清楚。他告诉我们，他在期望着什么。”“他怎样向你们表明他的期望呢?”年轻人问。“让我给你举个例子，”特尼尔建议说。“我的一分钟目标中有一个是这样的：找出工作中的问题，提出解决办法。当问题解决了，情况就会改观。”“我刚到这里工作时，就发现了一个需要解决的问题。但我不知道怎么办。于是，我给一分钟经理打了个电话。他拿起电话时我向他说：我发现有一个问题。可是没等我说出我的第二句话，他就说：‘好的，我所以录用你就是要你解决问题，’然后电话的那头像死一般的沉寂了。”“我当时不知做什么好。沉寂仿佛是震耳欲聋。我终于结结巴巴地说：‘可是我不知道怎样解决这个问题。’”“特尼尔，”他说：‘你未来的目标之一就是发现和解决自己碰到的问题。但考虑到你是新来，到我这里来谈谈吧。’”“当我来到他那里时，他说：‘告诉我，特尼尔，你的问题是什么?但是要用行为学的术语’来说。”“‘行为学术语’。”我重复着，“你说的行为学术语是什么意思?”“经理当时对我解释说：‘我的意思是，我不想只听一些看法和感觉。你要用看得见、摸得着的字眼告诉我发生了什么事情。’”“我尽最大的努力陈述了这个问题。”“他说：‘很好，特尼尔!现在告诉我，用行为学的办法你希望出现什么状况。’”“‘不知道。’”我说。“那么别浪费我的时间了。”他生气地说。“我一时被惊呆了，不知如何是好。但他又温和地打破了沉默。”“他说：‘如果你不能告诉我，你希望出现什么状况，那你就没有目前的这个问题，而只是在诉苦。只有在你希望发生的事情与实际发生的事情之间有差异，才会存在问题。’”“我作为一个不傻的初学者，一下子意识到我所希望出现的状况足什么?我告诉了他，他让我谈了哪些事情在现实和愿望之间引起矛盾。”“然后，一分钟经理说：‘好，你打算怎样去解决这个问题呢?’”“‘我打算了执行A方案。’我说。”“‘如果你执行了A方案，你期望发生的事情会发生吗?’他问。”“我说：‘不会。’”“他问：‘那么，这是个非俗糟糕的解决办法。’”“你还有别的办法么?”“‘我可以执行B方案。’我说。”“‘如果你执行了B方案，你期望的事情真的会发生吗?’”“‘也不会。我说。’”“‘那么，这也是个糟糕的解决办法了。’他说，‘你还能做什么呢?’”“我思索了一下，说：‘我将执行C方案。可是如果我这么做，所期望的事情也不会发生，那么，这也是个糟糕的解决办法，对吧?’”“‘对，你开始省悟了。’经理说着，脸上露出了笑容。‘你还有什么别的办法吗?’”“‘也许我应该把几种方案结合起来使用。’我说。”“‘看来值得试试。’他说。”“‘事实上，假如这个星期我执行A方案，下个星期执行B方案，两星期后执行C力案，我就可以解决这个问题，这不过是异想天开。我感谢你为我解决了问题。’”“他听了这话很恼，打断我的话，说：‘不，是你自己解决了问题。我只不过是向你提出了一些问题，这些问题你自己也能问问自己。现在你可以走了，用你自己的时间，而不是用我的时间去着手解决问题吧。’”“当然，我知道他做的是什么。他向我指出如何去解决问题。以后要靠我自己了。”“那时，他站在那里，用眼睛注视着我，说：‘特尼尔，你很聪明。下次再碰到问题时就想想这些吧。’”“我记得，我是笑着离开他的办公室的。”特尼尔把上身靠在椅子靠背上，好像又体验了一回第一次与一分钟经理的遭遇。“原来如此，”年轻人先开了口，琢磨着刚听到的这些话．．．．．．四、一分钟目标：提要制定一分钟目标很简称：1． 对目标的意见一致。2． 知道什么是有效的行动。3． 将你的每个目标用不超过250个字写在一张纸上。4． 经常阅读每一个目标，而且每读一次只要一分钟左右。5． 从你的工作日里拿出一分钟检查一下你的工作。6． 看看你的行动是否与目标相符。“就是如此！机灵的求知者。”特尼尔大声说道。“谢谢，”年轻人说，心情很愉快。“让我把这些内容记下来，我要记住它”。年轻人拿出随身带的一个蓝皮笔记本，简要地记下那些内容。然后问道：“如果制定一分钟目标是成为—分钟经理的第一个秘密，那么，另外两个秘密是什么呢?”特尼尔笑了，他看了看手表，说：“你为何不去问问莱维呢？你不是和他约好今天上午见面吗?”年轻人大为惊奇、特尼尔怎么知道的呢?“好吧，”年轻人站起来同特尼尔握握手，“谢谢你的帮助。”“别客气。”特尼尔回答，“我现在很富有的一件东西就是时间，你也许能看出吧。我自己正在成为一分钟经理。”五、第二个秘密：一分钟称赞年轻人离开特尼尔的办公室时，他被特尼尔那简洁的话语所打动。他想，这的确很有意思。说到底，只有让你和你的同事们都明确了要做的事情，你才能成为一个有效率的经理，而制定一分钟目标确实是做到达一点的有效方法。年轻人沿着大楼的走廊走着，然后乘电梯来到二楼。当他走进莱维的办公室时，他吃惊地看到这样年轻的一位先生。莱维大约二十多岁或三十刚出头。“很好，你已经见到了那位‘老人’了。他是一位古怪的人，对吗?”年轻人已习惯了人家把一分钟经理称为古怪的人。“我认为他是这样的人，”年轻人回答。“他告诉你怎样做一分钟经理了吗?”莱维问。“他的确告诉了我。但这不是真的吧?”年轻人问。他想知道是否会得到不问于特尼尔的回答。“你最好相信是真的。我很少见到他。”“你的意思是说，你很少得到他的帮助？”年轻人问。“基本上没有。尽管在开始一项新的工作或任务的时候，他花一些时间和我在一起。”“哦，我知道这是在制定一分钟目标的时候。”年轻人打断他的话。“实际上，我对制定一分钟目标考虑的不太多，我倒是主张一分钟称赞。”“一分钟称赞?”年轻人又重复了一遍。“这是成为一分钟经理的第二个秘密吗?”“是的。”莱维透露说，“实际上，我刚开始在这里工作时，一分钟经理就便我清楚地知道他打算做的事”“那是指什么?”年轻人问；“他说，如果我让他清清楚楚地了解、反馈我干的怎样，他可以使我更容易地做好工作。”“他说，他希望我取得成功。希望我对企业有很大帮助，并且喜欢自己的工作。”“因此他告诉我，他的打算是，当我干得好和干得差时，他将用毫不含糊的方法让我知道。”“其次，他警告我，开初这样做对我们双方可能都感到不太舒服”。“为什么?”年轻人问。“因为，正像他后来向我指出的那样，大多数经理是不使用那种方法的，而且人们对那种方法也不习惯。后来他使我确信，这样的反馈会给我很大的帮助。”“你能举个例子吗?”年轻人要求道。“当然可以，”莱维说：“在我开始工作不久我注意到，我的经理同我制定了一分钟目标之后，他与我保持着密切联系。”“你说的‘密切联系’是什么意思?”“他做这件事采用两种方法，”莱维解释道，“首先，密切观察我的活动，好像他总是离我不很远。其次，他要我对取得的进展做详细记录，并且坚持要我把这些记录送给他。”“这真有趣。”年轻人说，“他为什么这样做呢?”“起初我以为他是对我不信任，在暗中监视。后来我发现，其他一些职员也在把自己所作的工作向他报告。”“那是干什么?”年轻人想要知道。“他任努力去发现我做的正确的事情。”莱维说。“发现你做的正确的事情?”年轻人重复一句。“对。”莱维回答说，“我们这里有一句座石铭，那就是：帮助人们发挥他们的全部潜力。发现人们做的正确的事情。莱维继续说：”企大多数企业中，经理们要花大量的时间去了解人们在做什么，你知道他们想要知道什么吗？”他问年轻人。年轻人笑了，装着知道的样子说：“发现人们做的错事。”“对。”莱维说，“在我们这里，我们把注意力放在肯定的方面，也就是，去发现人们做的正确的事。”年轻人在笔记本上记了几笔，然后问：“莱维先生，一分钟经理发现你做了正确的事情，他会怎样呢?”“那就是他给你一分钟表扬的时刻。”莱维笑着说。“那是什么意思?”年轻人问。“好，当他发现你做了正确的事情的时候，他就会走来找你，常常是把手放在你的肩头上，或者用一种友好的方式简短地同你见一见面。”“这样做不打扰你吗?”年轻人奇怪地问。“不会的，”莱维坚持说，“正相反，这样会有好处。因为我知道他是在真正地关心我。希望我获得成功。“正像他所说的那样，‘你的职员越是取得成功，你在企业中的地位也会越高。’”“他这样做，虽然是简短的接触，却可使我又一次知道他是和我站在一起的。”“不管怎样，”莱维接着说：”他是用眼睛在注视着你，并且清楚地告诉你什么事情做的对，因而也让你分享他因你的工作而具有的愉快心情。”“我从未听说过有哪一个经理这么做，”年轻人(禁止)一句话，“这一定使你很快活吧?”“当然，”莱维证实道：“这里有几个原因。首先，我做了正确的争马上就得到称赞。”他微笑着，上身向来访者探着，然后大笑着说：“我不必等到年终总结，你明白我是什么意思吗?”两人都笑了起来。“第二，由于他准确地指明我的什么事情做对了，使我知道他是诚挚的，他对我的工作是了解的。”“第三，他是言行一致的。”“言行一致?”年轻人间。他想多知道一些。“是的”，莱维说，“我干得好，他就称赞我，即使在他看来其他地方做的不好，也应受到称赞。我知道他对其他的事情可能感到烦恼，但是他是在对我的情况做出反应，而不是根据当时其他什么地方的情况。对此，我很感激他。”“作这些称赞不会占去经理的很多时间吧?”年轻人问。“不会。”莱维说，“记住，你不必长时间地称赞某人。这样作常常用不了一分钟。”“这就是称为一分钟称赞的原因吧？”年轻人说，他把学到的东西记了下来。“对。”莱维说。“他总是努力发现你做的正确的事吗?”年轻人问。“不，当然不是，”莱维回答，“只是在你刚开始在这里工作或开始一项新的计划或任务时，他才这样做。当你熟悉了这些工作后，他好像就不常在你的周围了。”“为什么?”年轻人奇怪地问。“因为，当你的工作成绩是值得称赞时，你和他有了了解情况的另一种方式。你们双方都可以去查阅情报系统中的资料——销售数字、费用、生产记录等等。”莱维接着说，“不久你就会开始自己发现自己做的正确的事，并且开始自己称赞自己。即使他不在你周围，也好像在督促着你。这真是不可思议。我生来还没有在一项工作上如此努力地工作过。”“这的确很有趣。”年轻人说，“这么说，一分钟称赞是成为一分钟经理的一个秘密了。”“正是如此。”莱维的眼睛里闪烁着光彩。他高兴看到有人在学习一分钟经理的秘密。年轻人看着自己的笔记本，他很快地回顾了一下学到的一分钟称赞的内容。六、一分钟称赞：提要当你做到以下几点时，一分钟称赞就会发挥作用：1．从一开始就告诉人们，让他们知道他们自己干的怎么样。2．及时称赞他们。3．明确地告诉他们什么事情做的对。4．告诉人们你对他们的工作感到很满意，他们的工作对企业和其他在这里工作的人们都有帮助。5．然后停下来，沉默一会，让他们“感到”你的心情多么愉快。6．鼓励他们多做这样的事。7．与他们握手或用某种方式与他们接触，使他们清楚地知道你支持他们在企业中取得成功。“那么第三个秘密是什么呢?”年轻人急切地问。莱维对他的热情报之一笑，从椅子上站起身，说：“你为何不去问问布朗女士?我知道你也打算同她谈谈。”“是的，”年轻人承认道，“那么，谢谢你了，占用了你很多时间。”“没有什么”，莱维说，“时间是我富有的东西。你明白，现在我自己也是个一分钟经理了。”年轻人笑了。在此之前他曾在什么地方听到过这句话。他想琢磨一下所了解的这些内容。他离开办公大楼，来到附近的一个公园散步。此刻，他再次被听到的内容是如此简单和平常所打动。年轻人想：“发现人们做的正确的事，这种方法的效果是无可争辩的，特别是当人们知道自己要做什么和好的行为是什么。”“但是一分钟称赞真地起作用吗?”他这样想。“是否所有的一分钟管理和要点都真地能取得效果，而且是充分的效果呢?”他一边走着，对一分钟管理的好奇心也增加了。这样，他又回到一分钟经理的秘书那里，要求密特卡夫小姐安排他和布朗女士在明天上午进行一次见面。“明天上午很合适，”秘书放下电话时说：“布朗女士告诉你，除了星期三上午什么时间都可以。”随后，秘书又拨了另一个分机，安排他提出的另一个新的约会。他要会见在总公司的珍妮女士。“他们那里有整个公司的各个工厂和机构的资料，”密特卡夫女士用很知情的口吻说，“我敢肯定你会发现所要寻找的东西。”年轻人向她道谢后，转身离去。七、评 价午饭后，年轻人来到总公司，见到了珍妮女士。她是一位看起来相当能干的女人，年龄在四十左右。两人坐下后就进入了正题。年轻人问：“请你告诉我，在你们所有的机构中哪一位经理最有效率和最起作用?我想同所谓的一分钟经理的机构比较一下。”过了一会，年轻人笑起来，因为他听到珍妮女士说：“好了，你不必想那么多，因为这是一分钟经理的机构，他是个怪人吧?”但他的机构是我们所有的单位中最有效率和最起作用的。”“这真叫人难以相信，”年轻人说，“他拥有最好的设备吗?”“没有”，珍妮说，“实际上，他所有的只是一些陈旧的设备。”“那么，他那里一定会有一些失败的地方。”年轻人说着，他仍然对老人的那种管理方式迷惑不解。“告诉我，他失掉了许多职员吧?他的营吧业额很大吗?”“你终于想到了一点。”珍妮女士说，“他的确有很大的营业额。”“嗯。”年轻人此刻正思考着一些问题。“当人们离开一分钟经理时，他们将来会怎样呢?”年轻人又问。“我们给了他们自己经营管理的本事。”珍妮女士很快地回答，“人们同他一起工作两年后，”他们会说：‘谁需要一位经理?’他是我们最好的一位培养人的老师。总之， 当我们有一个发展事业的机会而且需要一位好经理时，我们就打电话给他。他总是有一位人选给你准备好。”使年轻人吃惊的是，通过这次交谈他终于得到了一个不同的回答。他对珍妮女士的接待表示感谢。“我很高兴今天的谈话能使你满意。”她说，“这个星期我实在太忙了，我很希望懂得一分钟经理的秘密是什么，我一直打算去他那里拜访他，年轻人笑着说：“如果我发现了这些秘密，我会把这些秘密作为礼物送给你，就象他把这些秘密送给我那样。”“那是一件珍贵的礼物。”珍妮笑着说。她环视着她的杂乱无章的办公室，接着说：“我会利用得到的任何帮助。”年轻人离开珍妮女士的办公室，漫步走在街上，一面摇着他的头。一分钟经理完全吸引住了他。那天晚上年轻人久久不能入睡。他的心情很兴奋，因为第二天他就要去了解成为一分钟经理的第三个秘密了。八、第三个秘密：一分钟指责第二天早上，他来到布朗女士的办公室。钟刚敲过九点，一位五十来岁、穿着讲究的女士迎接了他。他听到的还是平常的一句套话“他是个古怪的人吧?”但是现在，年轻人赞同了这个看法，他真诚地回答：“是这样的。”“他告诉你怎样做一分钟经理了吗?”布朗女士问。“我一直在听这方面的内容。”年轻人笑着说，“可这不是真的吧?”他问道，他仍在想能得到一个不同的回答。”“你最好相信这都是真的。我不常见到他。”“你的意思是说，你与他没有很多接触?”年轻人紧接着说下去，“除去你们每星期举行的例会之外?”“的确接触很少。当然，除了我做了什么错事。”布朗女士说。年轻人惊愕地问：“你是说，你见到一分钟经理的唯一机会是你做了错事的时候吗?”“对，不过不完全是，”布朗女士说，“但几乎是这样。”“可是你们这里不是有这样一条座右铭吗：‘要看到人们做的对的事情’”“是这样，”布朗女士说，“不过你应该了解一些有关我的情况。”“什么情况?”年轻人问。“这些年我一直在这里工作，我已经很熟悉这个工作。因此，如果不是发生别的事情一分钟经理不必花很多时间同我一起制定一分钟目标。实际上，我通常是把自己的目标写出来，然后送到他那里。““每个目标是写在一张纸上吗?”年轻人问。“对，不超过250个字，每个目标只要花一分钟，我或者一分钟经理都可以读完。”“我的另一个情况，也是重要的情况，那就是我喜爱自己的工作，因此，我对自己做了大部分的一分钟称赞。实际上，我认为，如果你不为自己，谁会为你呢？我的一个朋友告诉我一句箴言，我一直记在心里，那就是：如果你不吹自己的喇叭，别人也会把它当痰盂……”年轻人笑了，他喜欢布朗女士的幽默。“你的经理夸奖过你吗?”“有时候他这样做，但他常常不这样做，因为我总是抢先他一步。”布朗女士回答。“当我做了一件很漂亮的事情时，我甚至会要求一分钟经理给予称赞。”“你怎么会有勇气那么做呢?”年轻人问。“这不难。这就象打赌，不是我赢了就是不输不赢。如果他称赞我，那么我就赢了。”“如果他不这么做呢?”年轻人打断她的话说。“那就不输不赢，”布朗女士回答，“我不提出要求，我就得不到这种结果。”年轻人微笑着记录了布朗女士的哲理。继续问：“你说．当你做了什么错事的时候，会找你，这是什么意思?”“是这样，如果我犯了一个严重的错误，那么我就会受到一分钟指责。”布朗女士说。“你说什么?”年轻人吃惊地问。“一分钟指责。”布朗女士重复了一句，“这就是一分钟经理的第三个秘密。”“它是如何起作用的呢?”“说来很简单。”布朗女士说。“我希望你能谈谈。”年轻人要求着。“好吧，”布朗女士笑着开始解释，“如果你在一些时候一直做某一项工作，那么你就会懒得怎样把它做好。这时你要犯了错误，一分钟经理就会迅速地做出反应。”“他做什么?”年轻人问“他一旦知道这个错误，就一定要来找你。·首先，他要证实这件事。然后．他或许来到你的办公桌旁，或许把手放在你的肩头上。”“这不会打扰你吗?”年轻人问。“当然会的，因为你知道将要发生的是什么，特别是他脸上没有一丝的笑容。“他的目光直对着我，”布朗女士接着说，“然后清楚地告诉我什么事做错了，让我知道他此刻的心情，是生气、烦恼、扫兴。” ·“这要花费多长时间呢，”年轻人问。“只是30秒左右，但却使我久久不忘。”布朗女土吐露着自己的感觉。这使年轻人不禁想起了一分钟经理曾经毫不含糊地对他的不果断表示气恼时的感受。“后来怎么样?”年轻人把身子靠到椅子的一侧、接着问。“他沉默了一会儿，好让他的话给我留下深刻的印象，而且也确实留下了深刻的印象。”“然后呢?”年轻人问。“他的目光注视着我，但是让我能懂得他认为我平常是很有能力的。他让我确信他对我发火正是因为他对我很尊重。他说，这完全不像是我干的事。只是要我明白，他不希望再发生类似的错误，他将期待着能在另一种时刻见到我。”年轻人打断她的话说：“这一定会使你深思吧？”“当然，”布朗女士使劲地点着头。年轻人知道此刻布朗女士在想什么。他用尽可能快的速度记着笔记。这样可以不耽搁布朗女士很多的时间就可以概括出几个要点。“首先，”布朗女士说，“只要我做了错事，他通常都是给予指责的。第二，他准确地告诉我做错了什么事，所以我知道他是很了解情况的，我不能找些托辞为自己开脱。第三， 由于他的指责只是针对我的行为，而不是对我本身，所以更容易使我接受，我不想找借口把责任推到别人身上，我知道他是公正的。第四，他言行一致。”“这就是说，因为你做了错事他才指责你，即使他认为其他方面都不错，是吗?”“是的。”她回答。“整个过程真的只用一分钟吗?”年轻人又问。“一般是这样，”她说，“指责完了就是完了。虽然一分钟指责时间不长，但却能使你不会忘掉，从而你可以避免再犯类似的错误。”“我想，我懂得了你谈的这些，”年轻人说，“不过我还是想问问他……。”“我希望你不要让他重复他说过的话。”布朗女士急忙说。年轻人为难了。但他终于说：“我要这样做。”“那么你将会知道在一分钟指责结束时会得到什么，”她说，“尽管我预料你作为一个来访者会得到一个温和的指责。”“我不知道你所说的那种指责是否温和，”他说，“不过我相信，我不会让他经常重复他讲过的话，那也将是个错误。”年轻人继续说：“我想知道，一分钟经理是否也犯过错误。他似乎太完美元缺了。”布朗女士大笑起来，说：“他也犯错误，但是他有一种绝妙的幽默感。当他犯了错误时，比如，忘记做一分钟指责的后一半，我们就向他指出，并就这一点来取笑他。” ·“后来当我们从他的指责中觉悟以后，我们或许给他打电话，告诉他我们知道错了，然后笑着请求他给我们一分钟指责中那带有称赞性的后一半，因为我们的心情很沉重。”“那时经理做什么?”年轻人问。“他常常会笑着说。他真抱歉，他一时忘记了你是一个很能干的人。”“你能够面对这些指责和称赞而笑吗?”年轻人问。“当然，布朗女士说，”你要知道，一分钟经理使我们懂得在犯了错误时能够嘲笑自己的意义。这会有助于我们的工作。”“真是难以想象，”年轻人振奋起来，“你是怎么学会这样做的?”“很简单，”布朗女士回答，“留心观察经理的行动。”“你的意思是说你的经理犯了错误也会嘲笑自己?”年轻人吃惊地问。“对，但不经常。”布朗女士承认说，“但他也和我们大多数人一样，有时是固执的。不过每当他嘲笑自己的时候，都会对他周围的人产生一种‘他必定是胸有成竹了?’”年轻人说。“是的。”布朗女士回答。年轻人被打动了。他开始明白这样的经理对于一个企业具有什么样的价值。“你为什么认为一分钟经理的指责是很起作用的?”年轻人间。“你还是直接去问一分钟经理吧。”她说着，从办公桌后面站起身，把年轻人送到门口。当年轻人向布朗女士致谢时，她笑着说：“你知道会得到什么回答。”俩人都笑了。他开始感到自己与其是个来访者，不如说是个“知情人”，此刻他的心情非常愉快。他走在走廊里。他觉得，和布朗女士在一起的时间很短，但她向他介绍的却很多。他琢磨着布朗女士同他的谈话。事情听起来是那么简单。他心中温习着当发现一个有经验的人做了错事时，应当做什么。九、一分钟指责：提要当你做到以下几点时、一分钟指责就会起作用。1. 事先就告诉人们， 而且是用毫不合含糊的字眼告诉人们，你会使他们知道自己工作得怎样。指责的前半部分2. 及时地给予指责。3. 准确地告诉人们做错了什么。4. 用毫不含糊的字眼告诉人们你此刻的心情。5. 做几秒钟令人不舒服的沉默、让他们能感觉到你的心情。指责的后半部分