如果说积极情感更有效地为个人的高效能提供动力的话，它还对组织机构有着深远的影响。在采访了一个由经理和他们的雇员组成的大样本后，盖洛普机构发现，没有哪一个因素比员工和他顶头上司的关系更能清楚地预测出一个员工的生产力。盖洛普调查更具体地发现，雇员生产力的关键助推器包括：他们是否感到得到上司或同事的关心，在过去的7天里他们是否得到认可或者表扬，是否有某位同事定期鼓励他们的进步。换句话说，能不断进行积极的交流是有效管理的核心。　　多年以来，罗杰本人在工作中很大程度上是以他的老板对他的关心和信任为动力的。背后有这样的支持，他对自己的价值变得更加自信，对待他人的方式更积极，最终他作为一个销售人员也更成功。成功往往会促进成功，会强化积极情感这一效能的。反之亦然。当他不能像以前那样常常见到老板，他的老板不能再给他那么明显的支持时，罗杰工作上的享受感和安全感就消退了。同样，他的自信、他的投入程度，最后连他的效能也都降低了。　　随着自己的情感方面的精力变得越发消极，罗杰开始对他的直接下属产生影响，这种影响将削弱士气，和他的老板不关注他的结果一样。停一下，想想曾经是你生命中的良师的那个人。他(她)的精力是积极的还是消极的？当你在生活中受到鼓励、支持和鞭策时，或者当你受到批评、裁决和威胁时，哪种情形给你更多的激励和鼓舞？在哪儿跌倒就在哪儿爬起来--------------------------------------------------------------------------------2004年04月06日 20:10 中信出版社　　本文转自《精力管理》第五章　　在某些情况下，我们面对的是不由自主的情感风暴—一些不请自来的挑战。由于我们处理这些挑战的方式不同，它们要么把我们压倒，要么成为提高的机会。很难想像一个比2001年9月11日上午在世界贸易中心办公更严峻的对情感承受力的考验。杰弗里是我们的一个长期客户，他是一家金融服务公司的常务董事，他们公司的总部就在世贸双塔的正对面。当AC-尼尔森互联网调查 粉红女郎紧急招募！中国网络通俗歌手大赛 用搜索登陆一个城市第一架飞机击中世贸大厦时，杰弗里从位于46层的窗户里看到了，这令他非常恐惧。他的两个最大的客户就是总部设在这两幢楼里的公司。当杰弗里指挥自己公司的员工撤离时，他惊恐地意识到几十位朋友、同事可能被困在紧挨着的那两幢燃烧着的楼里。当第一座世贸大楼倒塌时，他在两个街区远的地方，他往住宅区方向步行11公里才回到家中。当他最终和妻子、他10个月大的女儿团聚在一起时，他不禁流下了眼泪。他告诉我们：“我完全无法控制自己的感情。”　　几周后，杰弗里努力想振作起来。习惯于每天锻炼的他发现，开始的时候很难唤起继续锻炼的动力。可是很快他就意识到保持这种锻炼身体的惯例有助于让他找到一颗平常心，还可以每天都为他提供情感恢复的源泉。处于这样的压力下，杰弗里想到他实际上需要比平时更强的承受力。尽管并不容易，他还是决定加大他锻炼的强度。他还每天晚上和年幼的女儿一起玩耍，即使在他感觉筋疲力尽、情绪压抑时也如此。一方面，那意味着把他自己表面上急迫的需求放到一边。另一方面，他从和孩子在一起的时间里得到强有力的精力补充。也许杰弗里经历中最不同寻常、最出乎意料的一面是要处理这么多朋友和同事的离去。“9·11”之后的三个月里，他每个星期至少参加一个，有时多达两三个葬礼和纪念活动，总共有几十个，差不多都是为二三十岁的人举行的。这样的活动是痛苦、悲恸而且耗费精力的，但是在某种程度上，杰弗里觉得这也特别能治愈他的伤痛、深化他的思想。　　杰弗里告诉我们：“在某种程度上这些葬礼使回到正常的生活变得更难。但是我发现自己把这些葬礼转化成了一个机会，让我向所有这些曾经对我非常重要的人表达敬意。这也让我有机会和其他那些经历着同样事情的人在一起，让我有机会向我认识的人的家人表达我深厚的情意。许多葬礼成了对生命的纪念。这段经历简直是种毁灭。但是我想我变得更坚强了，部分是因为我花了更多的时间进行恢复。　　“悲伤仍阵阵袭来，但是我比以往任何时候都更清楚地知道什么对我是最重要的。我们办公室里的一些人受到严重创伤，在‘9·11’后他们再也没有回来工作。我在LGE培训多年，学会了如何平衡压力和恢复之间的关系，这的确使我感觉更好。现在我意识到生命中有几个的确非常紧要的时刻，在这些关键时刻，我们凭借什么渡过黑暗至关重要。这就是其中之一。”　　关系　　在情感方面形成精力消耗和精力恢复之间的周期性平衡比在身体方面要更复杂，但是对于达到最佳的效能和全方位投入的重要性丝毫不差。比如，健康的友谊的微妙变化可以是积极的精力和精力补充的丰富源泉。盖洛普发现持续的效能的关键因素之一是在工作中至少有一个好朋友。一种非常稳定的关系的脉动涉及到在奉献和索取之间、在说和听之间、在评价另外一个人和感觉同样被评价之间周期性的移 动。在你贡献的多、得到的非常少这样的关系中，最终会导致一种亏空和空虚感。只顾自己一头的关系根本就算不上是真正的关系。　　当巴巴拉来见我们时，她是一位单身、37岁的营销经理。她工作的时间格外长，部分原因是她没什么朋友，除了工作外也没有什么别的爱好。大多数时候工作结束后她都感觉筋疲力尽、愤怒甚至失望。在参加了我们的培训面对她的效能障碍后，巴巴拉承认要想感觉更好，一个关键是在她的生活中系统地引进更多的精力恢复。她从每天下班后到附近的一家健身俱乐部参加有氧运动开始。正如我们所指出的那样，一项有挑战性的身体训练往往是补充积极情感的来源。可以肯定的是，巴巴拉总是在锻炼结束后感觉更加积极。随着她身体更加健康，她的自我感觉更好，具备更好地处理任务和应对工作上的挫折的能力。　　让巴巴拉吃惊的是，对她来说，积极补充精力的最丰富的源泉来自她在整个过程中和别人的关系。有氧健身班为她提供了一个和他人联系的途径，她开始定期和几个朋友去外面吃饭。她曾长期感觉孤立、在工作中不被别人欣赏，但她现在发现自己能放松地和她的新朋友聊天了。她对新朋友们生活的了解和新朋友们对她的了解一样多。和这些新朋友们在一起，让她吸收到了营养、补充了精力，也让她积蓄了在工作中可以吸收的积极的情感能量。因为她早上投入工作时心情愉快，她发现自己通常能更好地集中精力。在处理和其他同事以及老板的关系上她也变得不那么机械而是更放松了，她的工作关系得到了改善。当她工作时间太长没有稍微休息时，她仍然会发脾气或者变得消极，这让她又回到原来的样子。但是总的来说，她的积极情感会自我繁衍。巴巴拉发现她花在生气、愤恨和受挫上的精力要少得多，她更能积极地投入工作了。　　杰德：在和他人的关系上缺乏深度　　杰德的问题主要不是缺乏和其他人的关系，而是在这些关系上投入的时间和精力太少。48岁的他是一家中型广告公司创意部的负责人。他很有魅力而且足智多谋，他很受大家喜欢而且也非常成功，但是他也感觉到和大家之间越来越出现距离，工作上得不到休息，好像总是在照章行事。他告诉我们他生活中最大的失落就是和别人之间关系的淡薄。无论是和他办公室的同事、直接下属还是在家里和妻子、孩子，他觉得他和他们的关系是一种让人不安的淡漠和肤浅。杰德害怕他妻子对他没时间和家人在一起的抱怨会威胁到他们的婚姻。他们有一个孩子，一个11岁的女孩，他担心他和女儿之间也有距离。在工作上，他和同事以及直接下属有着非常好的关系，但是他觉得和他们任何人都没什么太深的交情。　　杰德决心在他生命中重要的人身上投入更多的时间和精力，并为此确立一系列的仪式。他从妻子开始，建议他们星期六上午留出90分钟用来聊天以弥补一周中没来得及说的话。他还建议他们固定在每隔一周的星期三晚上约会，如果他们中的任何一人不得不出差，他们尽量在下一周里重新安排时间约会。　　杰德还和女儿约定每周星期一晚上一起去外面吃饭。这样做让他妻子有机会参加当地社区大学的一个网页设计班。杰德很快发现他从单独和女儿在一起的时光中得到非常大的快乐，女儿也明显珍惜并期盼他们在一起的时间。就像雷切尔一样，杰德发现自己从和妻子、孩子在一起的时光中得到的积极精力给他工作上带来更多的活力。　　在工作中，杰德决定每个星期五和一位直接下属一起吃午饭。他能感觉到他们开始时的担心，因为他们不习惯受到这么大的关注，但是消息很快传开说他没有特别的工作要谈。杰德和直接下属联系越来越密切了，他们中还有几个人特意告诉他，他们对他愿意抽时间和他们在一起有多感激。几个月后，杰德决定在工作中建立第二个仪式。每隔一个月一次，在星期五下班后，他邀请他的全体员工一起参加一项活动—打保龄球、吃饭或者滑冰。这是一个在非正式场合下在一起的机会。有意识、系统地拿出更多的时间和精力给家人和同事，让杰德感觉和家人的关系更密切了，在工作上更投入了。　　杰德　　目标肌肉：亲密关系　　效能障碍：和他人的关系缺乏深度　　期望的结果：和别人的关系更密切　　仪式　　星期一晚上：和女儿一起吃饭　　隔周的星期三：和妻子晚上约会　　星期六上午8:00~9:30：不受打扰的和妻子聊天的时间　　星期五下午1:00~2:00：和直接下属共进午餐　　每月的第一个星期五晚上6:00：全体员工活动　　增强情感承受力　　即使我们定期找机会补充精力，也有对我们的要求超过我们情感承受力的时候。就像如果你不冲击自己的极限，你能举起的重量就这么多一样，在没有转化成消极情绪前，你就只能承受这么多情感要求。锻炼情感承受力最好的方法，就像锻炼身体的承受力一样，是逼迫自己突破目前的舒适区，然后进行恢复。　　也许在全方位投入和高效能的障碍中，没有比缺乏安全感和自尊心不强更普遍、更令人烦恼的了。一些复杂和微妙的因素能解释产生这样的情感的原因，但是在树立更强的自信心方面，积极的精力仪式仍然是有效的。朱迪思拥有非常成功的设计事业，但是却生活在不断的担心中。她觉得自己将变成骗子，她害怕有一天会被当成骗子。她觉得，任何真正了解她的人不可能喜欢她。结果，她不愿意积极寻求新客户，而仅仅靠口碑招揽生意。她还不愿意向那些观点强硬的客户说出她真正的想法，担心这样会为自己树敌。这样做的代价是她常常觉得自己不够权威，有时候不能让客户享受到她高超的设计所带来的好处。　　我们帮助朱迪思从担心别人怎么看她转变到把注意力集中在每天按照她自己的价值观生活。她认为最根本的两个价值观是诚恳和勇气，她觉得在日常生活中她哪个都没有体现出来。多年来，她在社区或者通过她的工作认识些人，有机会把他们当做潜在的顾客来争取。但是由于担心遭到拒绝，她并没有用后续的行动来说服他们。朱迪思想出来的第一个仪式就是规定她为了和别人交往而打电话的数量—指定星期一和星期三的上午9:00作为争取新的成功职业人士的时间。　　通过模式上的转换，朱迪思逐渐开始按照她每周打电话时所表现出来的勇气而不是通过她得到的某个意见反馈来衡量自己。她还承诺把她对于出现的任何重大设计问题的真正想法告诉每一位客户，即使那意味着和他们的观点相左。　　朱迪思　　目标肌肉：信心　　效能障碍：没有安全感和自尊心不强　　期望的结果：扩大生意，相信直觉　　仪式　　星期一和星期三的上午9:00：至少打一个后续电话给一位成功职业人士　　星期五下午2:00~4:00：语言辅导　　在设计问题上给所有客户真实的反馈　　同时，朱迪思决定对她周围的人更加诚恳，而不是像以前那样，琢磨着如何取悦他们。让她感到吃惊和放心的是，无论是生活中还是工作中，她得到的反馈都比她预想的要积极得多。大多数的客户特别欣赏她的清楚和明确的作风。她过去的不安全感根本就没有出现。当她遇到一位特别难对付的客户时，她发现自己回到了拖延、息事宁人的老路上。可是，随着时间的推移，朱迪思发现她不那么介意人们如何看她了，开始从行动与自己最坚信的价值观相一致中得到一种成就感和力量。她发现不用虚情假意也能做得很得体。----------------------更多免费TXT书请到BBS.4020.交流----------------------该TXT小说下载自4020.　　朱迪思确定的第二个仪式是拿出她的部分时间投入到她在意的一项事业上。她决定，帮助他人，是她非常愿意付出时间和精力的事。她选择的活动使她有机会发掘出她多年都没有使用过的实力。朱迪思有语言天赋，她的法语和西班牙语讲得都很流利。结果呢，她附近的一个镇上的一所公立中学有一大群讲西班牙语的学生在学英语方面急需帮助。朱迪思志愿每周拿出一个下午，她也从中得到了宝贵的回报：有机会觉得自己又有能力又有用，还从校方和很多孩子那儿得到真诚的感激。尽管她参加志愿活动的目的并不是提高自己的工作效能，但是这种让她认识自我的积极的方式，影响到了她生活的其他方面。这不仅体现在寻求新客户方面，还体现在她给设计工作本身带来的信心。　　艾伦：不会倾听，不容易理解别人　　我们的委托人在工作场所面临的首要障碍之一是难以和老板、同事打交道。同样的，领导者和管理者们面临的关键挑战之一是培养和直接下属之间的积极关系。　　艾伦是一家大型消费品公司营销部门的负责人。大家对他的评价是思维敏捷、有洞察力而且创意丰富，在他参与管理的项目中倾向于支使别人。在艾伦的心中，他只是努力得到最佳的结果。问题是他常常让他的同事和下属觉得自己没有用、没人倾听自己的意见甚至贬低了自身的价值。通过他“全方位投入清单”中的资料，艾伦非常惊讶地发现，尽管他因为才气和创造力而受到赏识，但是人们也觉得他难以接近、不爱说话、苛刻。对此，他马上想到的是把这些反馈归罪于他设置的高标准。对于他所在的部门的频繁的人员流动，他也用同样的理由解释。他还告诉我们，他并不认为和雇员耗在一起是在有效地利用时间。随着我们调查的深入，艾伦承认他对别人的亲近感到不舒服，也不擅长闲聊。他还第一次认识到，他几乎从未注意过当他参与一项合作项目时，别人可能会有什么样的感觉。　　尽管一些人在具体的情感能力方面比别人更不容易改变，但这并不影响让某种情感肌肉发挥出最大限度的潜能。在艾伦的情感词典中根本就没有“理解别人的感情”这个短语。为了锻炼这样的肌肉—学会从完全不同的视角领会这个世界，需要实践和反复。我们首先诉诸艾伦的逻辑感。我们启发他说，在他真正学会如何不打断别人、不马上进行判断、倾听别人的意见之前，他怎么能公正地判断他们的能力呢？如果他的行为让人们觉得他没有真正在听他们说话，那么他们怎么可能觉得从他那里得到动力或者能做出他们最好、最有创造力的工作呢？真正理解别人的感情需要放下我们自己的事，至少是暂时的。　　艾伦决定确定一个仪式以便更专注地倾听别人的意见，努力站在和他说话的人的立场上。他没有急于发表自己的观点，而是以有条理地倾听别人的意见的方式开始会议—断断续续用他自己的话回顾他刚刚听到的内容，不作评判。艾伦发现，他没有必要非得赞同别人的意见以示对不同观点的尊重，这一点对他很有启发。他可以说“我能看出为什么那个有道理”、“我明白我所说的怎么会让你感觉到那样”来表示他尊重对方的意见。当轮到他表达自己的观点时，他选择像“让我来说说另外一种看这个问题的方法”或者“我想我们是不是有可能用另外一种方法”这样的措辞。他还努力压低他说话时的声音。他的目标是注意他说话的内容会如何影响房间里其他人的精力。　　这种个人风格上的根本变化是很难做到的，艾伦在他初次确定这个仪式后的几周里努力促成这些改变。我们的经验，以及相当多的研究表明，挫折是任何重大变化过程中固有的一部分。做出改变的动力，甚至这么做的具体的计划，往往只是第一步。比如，研究人员詹姆斯·普罗察斯卡(James Prochaska)发现，在自己的生活中做出重大改变的人在获得持久的成功之前往往会失败几次。　　因为艾伦的仪式起初对他有些困难，他有选择地使用这些仪式。可是，快到一个月的时候，他注意到当他更肯定的时候(听别人说话的时候点点头，解释他听到的内容)，看得出来对别人有积极的影响。他还常常看出他们身体语言上的变化。他们坐得更直，坐在椅子上身体前倾，变得更活跃更有活力。艾伦还有一个非常吸引他的发现，那就是他和别人交流的本质发生了变化。他越能专注地听别人发表意见，人们就越能自由地发表他们自己的想法，他也就越能看到自己的观点并不总是全面的和准确的。　　艾伦还决定要建立一个下午离开办公桌的仪式，为的是能去下属的办公室看一看。开始，这让人觉得很难，他给自己限制的时间非常短—三四分钟，这似乎还可以忍受。他还严格地只讨论公事。可是，即使那样，艾伦也能感觉到他顺便去看的那些同事非常高兴能得到他全部的注意。他们的感激让他感觉更放松，在接下来的几个月里，他把时间延长到10或15分钟。对艾伦本人来说，这些时间成了他恢复的机会—一种在办公桌旁紧张工作一段时间后转换状态的方式。他还注意到他的几个高级经理开始更频繁地到他办公室讨论问题，而不是像以前那样，总是给他发电子邮件。　　尽管艾伦从事了多年合作型的工作，他发现系统培养专注地倾听别人意见的能力，以及和同事之间建立更多私人关系的能力，第一次让他了解了别人观点的深度、丰富性和令人激动的地方。他认识到他还有相当长的路要走，但是他感觉自己明显更能干、更能给他人鼓励了。　　保罗：没有耐心，过度苛求　　保罗对自己没有耐心、容易生气、对自己经营的健身俱乐部的员工要求很高这些事实直言不讳。“这能帮我完成更多的工作，我就是这样的人，”他告诉我们，“我就是觉得自己非常直率，非常以结果为重。我们是为顾客提供服务的公司，我们在小事上做得有多好决定着我们的存亡。如果你不愿意让人们负责，你就不会做得很优秀。”　　随着我们更进一步地发现问题，我们让保罗仔细观察他的管理风格的代价和暗含的本质。比如，他对供货商和客户生气、不耐烦吗？他告诉我们，显然不，因为这样做会把顾客赶跑。那么为什么，我们问他，他认为自己的态度不会对他的员工产生类似的消极影响呢？为什么他愿意用一种不会用来对待客户的方式对待员工呢？　　保罗安排妻子奥利维亚和他一起参加我们的培训计划。妻子指出保罗还把他的气愤和不耐烦带回家。他的两个孩子，现在一个12岁、一个14岁，都害怕他发脾气，奥利维亚承认自己也害怕。奥利维亚提醒保罗两年前的一件事，那时候他们10岁的儿子意外地把一件大衣落在飞机上。保罗被激怒了。他的怒气很快就过去了，但是奥利维亚说他们的儿子从来都忘不了那件事。这个信息对保罗影响很大。他告诉我们，他非常担心和孩子们的长期关系。他意识到他最大的愿望，是给他的两个儿子支持和鼓励而不是挫折和批评。慢慢地，他意识到对他的员工也同样如此。　　我们首先看看是什么身体上的因素可能会影响保罗的行为。作为一家健身俱乐部的总经理，他的体形保持得非常好。同时，他长期以来一直相信，保持在一个具有挑战性行业的领先地位以及作为工作投入的榜样的惟一方法是一直不停步。为了做好他每天的健身运动，他清晨5:00醒来就开始活动。随着他更密切地留意自己的烦躁情绪和反应，他意识到在一天中这些情绪往往不断膨胀。我们指出他风风火火的工作节奏可能是导致问题的一个因素。我们鼓励他试着把健身安排到中午，这不仅是为了保持他的体力，也是一种让思想和情感放松的方式。　　保罗不太愿意在中午拿出时间，但是他同意试一试。他立刻发现这样做对他精力的影响非常大。他习惯于在做完早晨的锻炼后感觉像打足了气一样，但是现在，在一天里他过去感觉更急躁不安的时候，积极的精力也能高涨起来。他发现自己在面对下午的工作时感觉精力得到了恢复，人也更积极了。　　尽管有了这样的变化，保罗的习惯仍然是根深蒂固的，特别是当他有压力的时候。想着这些，他开始围绕在一整天中找机会变得更耐心、更和气而制定仪式。对于初学者，无论什么时候他发现自己在机场排队等候，或者堵车，或者在员工和家庭成员面前受挫，他都会下决心对自己说“和气很重要”。这个简单的咒语马上会让他意识到他希望自己在面对压力的时候该如何表现。实际上，这成为一个减轻某些情感压力的机会。　　保罗在愤怒情绪继续上升的时候，会做深呼吸，放松肩膀和脸部肌肉。这样做可以帮助他避免做出应急反应，减轻他情绪激动的程度。一旦他觉得不那么想做出反应了，他会想办法将他起初受挫的经历转化成能让别人感觉好些的机会—通常是通过自嘲。　　当保罗感觉有必要在工作中做出某种批评性的反馈时，他开始用我们称为“三明治”的方法。他首先对那个人的表现给以某种真诚的积极的评价；接下来，他把他的批评性反馈意见表达得像是讨论而不是训斥，表现出他的理解有可能不完全准确；最后，他用一些鼓励的话结束。这不仅是一个更和气、考虑更周到的方法，而且人们还更可能不会带着抵触心理去听、去采纳他的意见。　　终生的习惯不会在一夜之间改变，但是保罗的确发现，任何时候只要他能杜绝他的烦躁情绪，或者不立刻做出判断，他就会自我感觉更好。即使在他得不到他想要的反馈的情况下也如此。当他真的朝某人发脾气或说话太刺耳时，他又在自己的仪式里增加了一条：尽快道歉并对自己的行为负责。享受和情感补充--------------------------------------------------------------------------------2004年04月06日 20:06 中信出版社　　本文转自《精力管理》第五章　　简单地变个方式就是一种在情感上重新得到动力的有效方法。在过去的十年中，我们曾经吃惊地发现，对多数人来说，仅仅是因为能够使他们开心并丰富他们的情感的养分而参加活动的情形十分罕见。在我们问委托人的问题中最有启示性的问题之一是，在他们的生活中多长时间能体会到一种快乐感或非常满意的感觉。我们得到的最常见的回答是“极少”AC-尼尔森互联网调查 粉红女郎紧急招募！中国网络通俗歌手大赛 用搜索登陆一个城市。想一下你自己的生活。每个星期有多少个小时你纯粹是为了愉悦和精力上的补充而参加活动？你觉得彻底放松的时间能有百分之多少？你最近一次真正抛开工作觉得完全和工作没有关系是什么时候？　　任何愉快的、有成就感的、肯定的活动都会促进积极的情感。参加什么样的活动取决于你的兴趣，这样的活动可能是唱歌、园艺、跳舞、练瑜伽、读一本吸引人的书、体育运动、参观博物馆、听音乐会，或者就是在和他人度过忙忙碌碌的一天之后独自一人度过一段安静的、思索的时光。我们发现，关键是把这些活动当成是优先考虑的事，把你投入到这些活动上的时间看成是最神圣的。关键是，参加活动的回报不仅仅就是愉悦，实际上，它还是持续的效能的重要组成部分。　　情感补充的深度和质量是另外一回事。这取决于活动有多吸引人，在多大程度上让人在情感上更丰富、让人更充满活力。比如，电视是大多数人放松和恢复的基本方式之一。可是，在很大程度上，看电视相当于在思想和情感上吃垃圾食品。看电视可能会提供一种临时的恢复形式，但是基本上没什么营养，而且很容易吃得太多。研究人员如米哈里·契克森米哈赖发现，长期看电视实际和焦虑加剧、低程度的抑郁有关。反之，情感恢复的来源越丰富越有深度，我们就能积蓄越多的精力，我们就能越有精神。有效的情感补充让我们能更好地表现，特别是在有压力的情况下。　　埃里卡：焦虑、刻板　　埃里卡是一家大型合伙公司的一位非常成功的律师。她抱怨说，她处在工作要求无情的压力之下，总是担心她工作的质量，为几乎没什么时间给她的两个儿子(一个11岁，一个13岁)而感到内疚。生活用一连串的责任打击她，她对每一个责任都严阵以待。为了控制她的焦虑，埃里卡小心翼翼地安排时间，用严格的标准要求自己。她以所做的每一件事都非常漂亮而闻名，她还有个名声是为人很刻板、对人粗暴。她和合伙人虽相互尊敬但关系疏远，公司的许多同事都尽量避免被指派和她一起办案。　　埃里卡的问题最主要的不是要增强承受力，而是要放松和顺其自然。就像我们的许多委托人一样—特别是女性，她几乎没有属于自己的时间。当我们让她回想她生活中特别开心的时光时，她首先想到的是两个孩子的出生。她马上想到的另外一段记忆是她高中舞会的那个晚上和她结婚那天。这些事没有一件不是10年以前发生的。埃里卡承认，仅仅想想把时间花在享乐、放松上就让她觉得不舒服。即使在和家人度假时，她扮演的也是导游的角色，决心去看尽可能多的景色，却想不到躺在沙滩上放松一下。　　我们向埃里卡建议，如果她能在肩负的职责之间创造出更多的空间，拿出专门的时间让自己开心一下，在情感上给自己补充能量，她就可以在工作上、个人生活上和人际关系方面更有效率。她已经有一个非常固定的清晨锻炼计划，但这很少是开心的源泉。她每周有4天在工作之前去健身房，在跑步机或健身车上残酷地折磨自己30~40分钟。她觉得锻炼单调乏味，她讨厌为了在孩子们醒来之前回到家里不得不这么早起床。这成了另外一项不得不完成的职责。　　我们问埃里卡是否有什么她真正喜欢的锻炼形式。她告诉我们，孩提时她曾经学过舞蹈，尽管芭蕾舞的残酷要求最终弄得她非常疲惫，她仍然喜欢其他形式的舞蹈，如现代舞、爵士舞和非洲舞。我们建议她每周至少有两三天用舞蹈课代替以前的锻炼形式，并考虑在下班回家之前进行锻炼，以此作为一种过渡方式。埃里卡同意试试。很快，舞蹈课同时成为快乐的源泉和充分摆脱工作的途径。她发现这还是自己迫切渴望的一件事。　　我们进一步发现，埃里卡年轻时第二个最爱是看小说，可是，长大成人后她看东西几乎很少是为了消遣。在自然环境中享受时光，是另外一项她所经历过的非常能补充精力而又几乎没时间去做的活动。埃里卡决定设计一个能把这两件让她高兴的事结合起来的仪式。尽管她住在气候温暖的地方，为了节省时间她多年以来是都在办公桌上吃午饭。她决定制定一个45分钟的计划，带着吃的到离她办公室5分钟远的一个植物园，一边在长椅上吃饭，一边看小说。此外，星期六上午她还留出两个小时的时间侍弄花草。　　开始，埃里卡告诉我们，这些新安排好像是在几乎是难以容忍地放纵自己—类似上学逃课。但是舞蹈课、园艺和她在公园里的时光结合在一起，让她在很短的时间里就感觉好多了，以至于这三项活动开始深深地吸引着她。这种影响渗透到她的职业生活中。她发现自己能在工作带来的智慧挑战中重新获得很多满足感，而不是像几年来那样对工作负担感到憎恶。她仍然是一个要求很严格的监工，但是她开始看到自己还可以是同事的良师益友。她还看到，当她越是让人感到鼓舞，她的工作效率往往也越高。晚上，特别是在舞蹈课后，她还能更放松地和丈夫孩子们在一起。在埃里卡不去参加舞蹈课或者没有去公园吃午饭的那些日子，她能感觉到自己在焦虑程度和在下午集中精力的能力上的明显不同。把握对立面--------------------------------------------------------------------------------2004年04月06日 20:13 中信出版社　　本文转自《精力管理》第五章　　对情感承受力最深层的表现是经历各种感情的能力。因为让大脑同时把握两种相反的神经冲动非常困难，我们往往会选择占上风的一方，重视某些情感技巧而忽略甚至贬低其他的。比如，我们可能高估坚强而低估柔弱，或者正好相反，而实际上两个代表的都是我们生活中重要的“情感肌肉”。这也适用于很多其他的对立面：自制和自发，诚实和同情，AC-尼尔森互联网调查 粉红女郎紧急招募！中国网络通俗歌手大赛 用搜索登陆一个城市慷慨和节俭，直率和谨慎，热情和超然，耐心和急切，小心和大胆，自信和谦卑。　　花一点时间考虑一下，在你自己的生活中你所拥有的“情感肌肉”的范围有多广。很可能你会发现你在这个范围的一端的力量要比另一端大得多。还要注意你对两种相反的品质的相对价值的判断。没有什么情感承受力比愿意重视对立的情感、不在两者之间做出取舍能更好地为情感的深度和丰富性服务。要想在情感上全方位投入，就需要颂扬斯多葛学派哲学家称为“anacoluthia”的东西—品德的相互需要。根据这一概念，任何品德自身都不能称之为品德，所有的品德都需要其他品德的映衬。比如没有了同情，诚实就成了残忍。　　实际上，我们是复杂性和矛盾性的复合体。实际上，无论我们在什么地方失去平衡，我们都必须把注意力集中在增强情感承受力上。最终目标是在我们自己的对立面之间更自由、灵活地移 动。　　谨记　　◎为了有最佳的表现，我们必须拥有愉快、积极的情感：体验欢乐、挑战、冒险和机会。　　◎为积极的情感提供动力的关键的“肌肉”是：自信，自控，有效处理人际关系和理解别人的情感。　　◎消极的情感可以让人生存，但它们会让我们的效能付出很大代价。　　◎有效领导的核心是在压力非常大的时候能调动起积极的情感。　　◎能否得到为效能服务的“情感肌肉”，取决于在定期锻炼和周期恢复之间达成一种平衡。　　◎任何愉快的、有成就感的、肯定的活动都是情感补充和恢复的源泉。　　◎可以用和增强二头肌或三头肌一样的方法强化像耐心、信心和理解别人的情感这样的“情感肌肉”，即迫使自己突破目前的舒适区，然后进行恢复。第六章 思想能量　　没有什么比不能把精力集中在手头的任务上更影响效能和投入的了。为了以最佳的状态工作，我们必须能保持精力集中，在由宽到窄、从外到内的专注范围间灵活地移 动。我们还需要尽可能地拥有现实主义的乐观精神。第六章 思想能量：适当的集中和现实主义的乐观精神--------------------------------------------------------------------------------2004年04月06日 20:17 中信出版社　　本文转自《精力管理》第六章　　阅读本章前，请思考如下问题：　　1.回想一下，当你想出最好的办法时，是在什么地方？AC-尼尔森互联网调查 粉红女郎紧急招募！中国网络通俗歌手大赛 用搜索登陆一个城市　　2.你是否感觉到随着年龄越来越大，学习新语言和新技能也变得越来越难了？你认为该怎样防止智力随着年龄变大而下降呢？　　3.你如何评价自己看待世界的方式？消极的、悲观的，还是积极的、乐观的？你是否注意到了生活中那些值得感恩的方面？　　4.你能把注意力长时间集中在一件事情上吗？如果不能，你认为问题出在哪儿？你该怎么办呢？　　就像身体能量是情感能量的基本动力一样，身体能量也是思想能量的动力。没有什么比不能把精力集中在手头的任务上更影响效能和投入的了。为了以最佳的状态工作，我们必须能保持精力集中，在由宽到窄、从外到内的专注范围间灵活地移 动。我们还需要尽可能地拥有现实主义的乐观精神。这是一个看似矛盾实则正确的概念，指的是按照世界本来面目认识世界，但是总是朝着期望的结果或解决方案而努力。任何促进适当的集中和现实的乐观主义的事儿都可以为效能服务。为最优的思想能量提供动力的主要“肌肉”包括：思想准备，心灵演练，自我积极对话，有效的时间管理以及创造力。　　就像身体和情感那样，思想上的承受力也来自精力消耗和恢复之间的平衡。为了休息和恢复活力而周期性地改变思维方式，决定了保持适当的集中和现实的乐观主义的能力。当我们缺乏要达到效能的最佳状态所需的“思想肌肉”时—如果我们的注意力持续时间太短，观念太悲观，或者观点太僵化，视野太狭隘，我们必须通过系统的训练来增强承受力。　　身体、情感和思想方面的精力储备之间相互依存。在身体方面，因为睡眠太少或健康状况不佳而导致的疲劳感会进一步导致精力分散。在情感方面，像焦虑、挫折和生气这样的感觉会妨碍精力的集中，破坏乐观的精神，特别是在面对较高的要求时。我们是从和运动员的合作中首先了解到这些的。其中一个最生动的例子发生在20世纪80年代末，吉姆接到中量级拳王雷·曼西尼的电话，那时候他正在和吉姆一起工作。　　“我真的担心，”曼西尼说，“今天我在拳击场上有个消极的想法。”　　“就一个消极的想法？”吉姆回答道，感觉有点怀疑。　　“你不理解，博士，”曼西尼说，“一个消极想法就会让你脸上中一拳。”　　在其他需要效能的地方也同样如此，尽管不像这个例子这么富有戏剧性。心理学家马丁·塞利格曼(Martin Seligman)花费了几年的时间研究积极思维和在销售上取得成功之间的关系。塞利格曼设计出一个评估人们乐观程度的方法，叫做归属方式问卷(ASQ)。这个测试的受试者是一大群大都会人寿保险公司(Metropolitan Life Insurance Company)的推销员。当把得分和实际销售记录进行比较时，得到的结果是，在两年的时间里，在乐观方面的得分排在前一半的销售代理比排在后一半的人卖出的保险多37%。更值得注意的是，在乐观方面得分排在前10%的销售代理比在悲观方面得分排在前10%的代理多卖了88%的保险。同样是在这个测试中，乐观方面得分在后50%的代理离开工作的可能性是那些更乐观的同事的两倍，而那些得分在最后25%的代理放弃工作的可能性是乐观的同事的三倍。　　用我们的话说，这是从积极思维中得到的思想能量。塞利格曼把它叫做“乐观的明理的风格”—是一位成功的销售人员坚持不懈的动力。当然，积极的想法并非总是有利于做事。消极的想法可能有助于把我们的注意力引向没有得到满足的重要的需求上—无论是食物、休息、情感支持还是潜在的危险。如果我们发现这些信号，并尽快地做出反应，这些消极的想法在我们生活中发挥的就是有益的作用。能准确地估计形势，避免可能是消极或破坏性的结果也很重要。但是这种反应和悲观心理是不同的。悲观心理会妨碍对事物的理解，往往是防范式的而不是为了解决问题。当涉及到日常所面临的效能要求时，消极想法所提供的精力肯定是破坏性、达不到预期目标的。现实主义的乐观精神能让我们更好地面对挑战。　　想想别的　　我们在思想方面最为低估周期恢复的重要性。在大多数工作环境下，强调的是(不论是直接的还是含蓄的)，更长时间、更连续地工作是获得高生产力的最佳途径。我们不会因为定期休息、在中午的时候锻炼身体，或者除了低头消磨尽可能长的时间以外的任何工作模式而受到奖赏。　　问题是：思考会消耗大量的精力。大脑只占体重的2%，但是需氧量占了差不多25%。思想上恢复不充分的后果包括判断错误增多、创造力降低、无法理性地考虑所面临的风险。思想上的精力恢复的关键是让有意识的、思考的大脑得到周期性休息。　　作者迈克尔·盖尔布(Michael Gelb)在他那本具有煽动性的书《如何像达·芬奇一样思考》中，提出了一个非常有启发性的问题：“当你想出最好的办法时你在什么地方？”在过去的这些年里，盖尔布问过成千上万人这个问题，他得到的最常见的回答包括“在淋浴”、“在床上休息”、“在大自然中散步”、“在听音乐”。我们问委托人类似的问题，他们的回答从慢跑到沉思到做梦到坐在海边。“几乎没有人，”盖尔布写道，“声称是在工作中想出最好的办法的。”　　盖尔布指出，像达·芬奇那样多产高产的艺术家在工作中会定时休息。他依靠的是在白天多次小憩，而不是晚上睡很长时间。当达·芬奇在画《最后的晚餐》时，他有时候有几小时都似乎迷失在白日梦里，不顾雇主—圣玛丽亚感恩教堂(Santa Maria delle Grazie)修道院的院长让他更有规律地工作的请求。“最伟大的天才，”达·芬奇告诉他的主顾，“有时候在他们工作得更少的时候完成得更多。”在他的《论绘画》(Treatise on Painting)一书中，达·芬奇写道，“时常把工作放下，稍微放松一下是一个非常好的计划……当你回来工作时，你的判断会更有把握，因为持续工作会让你失去判断力。”　　创造力和恢复　　钟摆式运动还让大脑的不同部分被激活。神经外科医生罗杰·斯佩里(Roger Sperry)因为在研究中确立大脑的两个半球处理信息的方式根本不同而获得1967年的诺贝尔奖。左脑负责语言，按照有序的、一步一步的、遵循时间的方式工作，根据逻辑推理得出结论。斯佩里的突破在于他发现右脑拥有独一无二的、往往没有得到正确评价的属于自己的特性。右脑在视觉和空间上更灵活，并且有更强的迅速辨别事物的能力，并能把部分和整体联系起来。因为同左脑相比，右脑非线性更强、不那么看重时间，所以往往通过直觉的跃进和突然的发现解决问题。　　斯佩里的发现有助于解释，为什么我们最好的想法往往出现在并非有意识寻找解决方案的时候。同样重要的是，间断性地处于右脑控制下，似乎为我们提供一种有效的方式，让我们从大部分工作时间里所处的理性的、分析型的左脑模式中恢复过来。　　创造过程本身就是摆动性的。从19世纪晚期，德国生理学家和物理学家赫尔曼·赫尔姆霍兹(Hermann Helmholtz)开始，许多思想家曾探索确定创造性过程的步骤。现在被广为承认的有5个阶段：第一个顿悟、饱和、孵化、阐明和证实。作家、艺术教授贝蒂·爱德华兹(Betty Edwards)在她的《以右脑作画》(Drawing on the Right Side of the Brain)和《靠近内部的艺术家》(Drawing on the Artist Within)两本书中，曾充满睿智地写到创造力在左右脑半球思维模式之间循环的方式。　　创造性过程中有两个阶段明显更依靠逻辑性、分析性的左脑思维。在饱和阶段，多种来源的信息以井井有条的方式汇总到一起。在最后的证实阶段，依靠的是分析、整理以及将创造性的突破转换成合理的、可理解的语言。其他的三个阶段—第一个顿悟(最初的灵感)、孵化(反复考虑)和阐明(突破)，都和右脑半球有关。这三个阶段往往都发生在被爱德华兹称为“想别的事”的时候—不是主动地寻找答案或结果。“在这三个阶段的每一个中，”她写道，“创造性的活动主要是无意识地出现—而且往往发生在左脑半球刻意、理性地寻找解决方案到了山穷水尽的时候。”简单地说，创造力的最佳状态依赖于在投入和退出之间、思考和漠视之间、活动和休息之间有节奏的运动。两方面都是必要的，只靠任何一方面是不行的。　　杰克：思想僵化　　杰克，35岁，经营一家自己创办的小饰品营销和广告公司。他的公司因新颖的、备受关注的商业推广活动而闻名，他的产品锁定在年轻的消费群体身上。在经过一连串的成功后，公司遭受到双重打击：一是衰退的经济，二是来自大公司的竞争压力，这些大公司原来在判断市场机会方面曾经行动迟缓。为了能有创造性的发现，本性精力充沛、雄心勃勃的杰克做出的回应是把自己和员工逼得更紧。让他感到惊讶和灰心的是，他的努力最终证明是适得其反的。延长的工作时间和更高强度的工作并没有转化成更有创造力的结果。杰克来找我们是因为他觉得灰心丧气、筋疲力尽，因为他年轻的队伍中的关键成员似乎也失去了他们的锐气。　　考虑到公司早些时候的成功，问题显然不是缺乏人才或者技术。我们强烈的感受是他实际上努力得过头了—无情地逼迫自己，过于期望自己能更有创造力、想出更多的办法，对员工也同样如此。我们向杰克建议说，他消耗了太多的思想能量而没有足够的恢复，解决方案可能是安排更多的休息时间来用不同的方式思考。我们问他特别喜欢的工作以外的其他活动是什么。杰克说出几个，尽管他承认他最喜欢工作，在过去的几年里他花在其他事情上的时间非常少。　　一直到大学阶段，杰克都渴望成为一名画家，只是在他得出结论自己没有以此谋生的本事时才完全放弃。即便这样，在他的记忆中画画仍是巨大的快乐的源泉，是他觉得既有挑战性又非常有吸引力的东西。在我们的鼓励下，杰克决定买些新的工具再次开始画画。他晚上到家时已经累得不能画了，但他喜欢早晨在画架前画一两个小时。画画让他从工作的压力中摆脱出来，让他转换到能促进创造力的右脑模式。有几次，他在画画时想出了营销活动的办法。他还发现上午工作时的头几个小时里他更放松、更有想像力了。　　杰克采用的第二个恢复仪式是瑜伽。上高中和大学时他都打篮球，他二十来岁时一直保持着对篮球的热情，但是三十多岁时放弃了，部分原因是工作要求太高，部分是因为他厌倦了处理手指夹伤、崴脚和膝盖扭伤这样的情况。上大学的时候杰克练过很多次瑜伽—他的篮球教练把瑜伽当成伸展练习，现在他又把这项活动重新拾起来。就像我们的许多委托人一样，他发现瑜伽让自己在思想和情感上放松，身体上精力充沛。他开始在他的工作日安排两次瑜伽—10~15分钟，他关上办公室的门，做五六个姿势。他发现这些练习让他重新恢复活力，特别是下午的时候，他想到公司里的其他人可能有同样的经历。　　杰克决定在办公室里留出一个房间用来练瑜伽和进行冥想，他甚至还每周教一次课。即使在他外出旅行期间，他也安排时间练瑜伽，分别是在清晨、午饭前和工作日即将结束的时候。他还给办公室的人买了一张乒乓球台，他鼓励人们把工作放下，出去吃午饭。遵照我们的一个原则，他告诉员工：比起他们在工作上投入了多少时间，他更感兴趣的是他们投入到任务上的精力的质量。　　杰克　　目标肌肉：创造力　　效能障碍：思想僵化　　期望的结果：有更多的精力，更强的创造力　　仪式　　星期一、三、五早晨5:30~7:30：画画　　星期一到星期五的上午10:30~10:45：瑜伽　　星期一到星期五的下午1:00~1:30：出去吃午饭　　星期一到星期五的下午4:00~4:30：瑜伽　　此前的行动步骤在办公室建瑜伽/冥想室买乒乓球台　　一开始杰克担心鼓励雇员在工作时休息是在冒险，有些人可能会利用他的新政策偷懒。但是他也考虑到，偶尔偷懒可能实际上可以为他们的创造力提供动力。以他自己为例，在上班前拿出时间画画、工作时安排时间练瑜伽，显著改变了他精力的质量和数量，还有他的工作成效。这不仅提高了他工作时集中精力的能力，还让他的创造力达到了一个全新的水平。　　杰克告诉我们，在接下来的几个月里，公司的气氛明显改变：变得更轻松、更爱开玩笑、精神更饱满。与早些时候70个人努力维持一项业务不同的是，五六个员工正在寻求建立一项新业务。杰克本人觉得恢复了活力，公司营销活动的想像力骤升。他们的工作重新在整个行业中产生影响，杰克认为，就像整个公司从沉睡中醒来一样。大脑的可塑性--------------------------------------------------------------------------------2004年04月06日 20:20 中信出版社　　本文转自《精力管理》第六章　　越来越多的证据证实，大脑自身像肌肉一样运转—使用不当会导致萎缩，积极使用会变得更发达，即使是在上了年纪的时候。在贝勒医学院(Baylor College of Medicine)，一个研究小组用4年时间研究了将近100位年龄在64岁以上、身体健康的人。他们当中1/3的人仍在工作，1/3已经退休但在身体和思想上仍然很活跃，剩下的1/3已经退休而且基本上不活AC-尼尔森互联网调查 粉红女郎紧急招募！中国网络通俗歌手大赛 用搜索登陆一个城市动。4年后，第三组的得分明显低于前两组，不仅在智商测试中，在测量流向大脑的血液的测试中也如此。正如神经学家理查德·雷斯塔克(Richard Restak)所说的那样：“无论此刻你的年龄有多大，从这时开始让你的大脑变得更好用还不算晚。那是因为大脑和我们身体的其他器官不同。我们的肝、肺、肾在使用一定年限后会衰竭，但大脑却越用越灵活。实际上用得越多越发达。”　　因为思想和身体是紧密联系的，即使是中等强度的身体锻炼也会提高认知能力。这主要就是通过向大脑输送更多的血液和氧气。锻炼还能刺激产生更多的化学物质—从大脑得到的神经营养性因子，这些化学物质能帮助修复大脑细胞，防止进一步的损伤。伊利诺伊大学的一个研究小组着手测试124位年龄在60~75岁之间、从未或极少运动的妇女的认知功能。他们让这些妇女参加每周三天的训练计划，包括一小时轻快的步行或一小时和缓的瑜伽式的伸展。实际上步行锻炼的人需要突破身体上的舒适区，而做伸展运动的人则不必如此。仅仅6个月后，步行的人就在一系列关键的认知测试中比做伸展运动的人得分高了25%。在一项类似的实验中，一位日本神经学家让一群年轻人参加一个30分钟、每周2~3次的慢跑训练。当他在12周后测试他们一系列的记忆技能时，他们的得分明显提高了，他们完成测试的速度也同样如此。同样值得注意的是，当他们停止慢跑后他们的这些长进几乎马上就消失了。　　流行病学家戴维·斯诺登对修女的研究显示，正在进行中的智力活动可以防止智力下降。以前文提及的有关修女的研究为例，没有任何一个因素比她们自传性散文中的想法的丰富性和语法的复杂性，能更好地预测最终患老年痴呆症的危险。更引人注意的是，斯诺登发现大半生都在教书的修女们比那些从事智力挑战性较低的工作的修女们智力衰退的程度明显要低。　　就像身体和情感方面一样，压力和恢复间的平衡在最大限度地提高认知能力方面似乎也是一个重要因素。比如，将一个人置于短期压力下，可以刺激实际上能提高记忆力的肾上腺素的分泌。如果要求是更直线式的而且是更长期的—压力激素会持续在大脑内循环，脑内海马区实际上就会收缩。就像身体一样，大脑需要时间从努力工作中恢复过来。在我们了解了新信息或者有了新体验后，大脑需要时间强化并把它新学的东西编码。没有停工期或者不进行恢复，这个学习过程不可能是有效的。　　记忆力下降是40岁以上的人向神经学家抱怨最多的烦恼。往往，对此的解释不是得病了，而是没有积极地用大脑，结果是“记忆肌肉”的萎缩。就像身体似的，大脑越不用越迟钝。我们年轻的时候大脑的可塑性高，学习即使是像语言这样复杂的技能也相对容易。随着我们年龄越来越大，对大脑的锻炼越来越少，学习一种新语言或一项新技能这样的挑战往往变得更难、更让人灰心。为了避免难堪(有些情况下是羞辱)，我们倾向于放弃。结果，本来可以避免的能力衰退仍在继续。　　哈佛医学院心理学助理教授，负责新英格兰百岁老人研究的副主任马杰里·西尔弗(Margery Silver)说：“每次你学了新东西，它就会和大脑细胞建立新的联系。那样，如果你身上的确发生了一点变化—和老年痴呆症有关的思维混乱以及少数脑细胞受损，你仍然有所储备，原因就在于所有这些你建立起来的联系。”换句话说，继续让大脑面临挑战能防止我们因年龄变大而智力下降。就像学习一个新的体育项目迫使我们锻炼新肌肉并用不同的方式使用身体一样，学习新的电脑技能，学一门新课，或者每天学几个新单词，都会推动我们锻炼为效能服务的“思想肌肉”。　　艾丽斯：悲观主义，消极思维　　艾丽斯是一家中型律师事务所的合伙人，在任何情况下她对可能出错的事都明察秋毫。她可以从几乎完美无瑕的30页长的案情摘要中挑出一个小的语法错误，她可以从最理想的候选人身上发现一个小的不足，她能找出充分的理由不接受委托人的委托或者不扩大事务所的规模，甚至是不举行圣诞节聚会。她的能力让她成了一张对付灾难的保险单，也让她成为一个苛求和悲观的　　人—那种没人愿意和她多待的人。更糟糕的是，她的消极思维都是可以预知的，时间长了，她的同事们开始不理会她的观点。　　艾丽斯仍然相信她是公司里惟一一个愿意公正看待事实的人。她从来没有想过在某些情况下，她的方法可能并不能完全代表事实，或者把注意力仅仅集中在具体问题上可能会看不到问题的全貌。她也没有想过她消极的精力对她自己的和其他人的效能的影响。　　艾丽斯在我们帮助下的第一个突破是认识到她看世界的目光太狭窄了—换句话说就是太消极了。这使她失去很多满足感和乐趣，不仅在工作上而且在个人生活中也是如此。她承认，如果她和丈夫、两个10多岁的儿子一起度假，发现酒店房间、吃的或者天气有问题的人肯定是她；要是她的哪个儿子考试得了A回家，她马上会注意到他考得不好的那门课；如果她的另外一个儿子为他们中学的橄榄球队触地得分但是脚踝受了轻伤，她会把注意力放在橄榄球比赛的危险而不是她儿子的成功上。　　逐渐地，艾丽斯建立了一套仪式来促进更积极的、以解决问题为基础的思维方式。她制定的早晨醒过来时的仪式对她的思维模式影响最大。每一天开始，她都在日记里记下她觉得生活中正出现问题或者可能出现问题的每一件事。这些事包括的内容广泛，从“我写的案情摘要进展得不顺利”到“今天我对一个委托人说错话了，这可能会危及我们的关系”和“这个案子的合作人就是不能长话短说，他在浪费我的时间”。　　接下来，艾丽斯试着从她觉察到的危机中走回来，不把它看成灾难或威胁而把它看成挑战或机会。实际上，这成为现实主义的乐观精神的一个力量训练期。如果她担心的是案情摘要的话，她会注意到此前她已经写过数十篇了，这种努力是写出准确的摘要的过程中必要的部分。如果她担心的是委托人，她会提醒自己她和委托人之间已经建立起长期的关系，这次的错误让他们有机会互相了解，在将来办事更有效率。如果她是为一个合伙人而感到不安，她可能会把注意力放在他的优点上，很高兴有机会做他的良师，把她丰富的知识传授给他。　　为了更有安全感，艾丽斯决定关键是要为她相信的情况创造一个逃生舱，即使是在经过反复思考、权衡应有的利害关系和充分质疑后。在那些情况下，她问自己这个问题：“最糟糕的情况会怎样？如果每一件可能出错的事的确出了问题，我能容忍相应的后果吗？”几乎在每一种情况下，她都发现她可以，这让她感觉很安心。这降低了她的急迫程度，让她可以用不那么像世界末日的方式提出她的建议。　　清晨的仪式结束时，艾丽斯的精力都集中在生活中她觉得感恩、感激的那些方面。艾丽斯的仪式中没有什么比这部分更让人满意的了。这帮助她心存感激，就为了几乎在她生活中的每个方面她都如此幸运—她拥有健康，经济有保障，她爱自己的丈夫和两个孩子，还有她仍然觉得工作很有挑战性。　　大多数的情况下，这种练习都会促进艾丽斯的精力朝好的方向转变。身体上，她变得更放松；情感上，她觉得更充满希望；思想上，她觉得不那么心烦意乱，思维更灵活并更能集中精力。这些感受互相促进，让她在工作中有更大的投入感。这个过程迟早会成为对任何顽固的消极想法的自动反应。只有在压力大得超乎寻常时，艾丽斯才有必要让自己更正式地做完整个晨间练习。　　实际上，艾丽斯把她以前投入到发现这个世界出了什么问题上的精力转移到寻找什么是对的上。保留随时可以行使的否决权让她觉得自己不是个盲目乐观的人。有压力的时候，她那极其苛刻的目光和悲观主义有时候会重现，但是很少会持续很长时间。在她长大后她第一次感觉到，是可能性而非担心给她带来动力。　　艾丽斯　　目标肌肉：现实主义的乐观精神　　效能障碍：悲观主义，消极思维　　期望的结果：积极，以解决问题为基础的思维方式　　仪式　　早晨7:00：坐下来在日记里写下她觉察到的威胁，然后把它们看成机会　　考虑最糟糕的情况，评价后果是否可以接受　　关注生活中值得感激的事　　萨拉：不善于管理时间，　　不能保持长时间的精力集中　　萨拉是一家医院的管理人员，为掌握自己的生活而进行了一场她认为是失败的斗争。她35岁，单身，一个人过。她没有家庭负担，这使得只要是她愿意，她可以长时间工作，这让她在一天结束时也很难离开办公室。她天生就是一个解决问题的人，因此似乎每个人有了麻烦都找她帮忙。结果是她感觉从来没有属于自己的时间。电子邮件、备忘录和没有完成的计划在她的办公桌上堆得高高的。萨拉告诉我们她既渴求效率又渴求创造力，因为她几乎没什么效率，她似乎也没时间发挥创造力。　　我们告诉她，管理时间本身并不是最终的目的。它是为有效地管理精力这个更高的目标而服务的。因为我们每天的时间是有限的，我们不仅必须要明智地选择如何利用时间还要确保我们有精力投入到对我们最重要的事上。往往，我们把时间花在对完成任务没有促进作用的事情上，在这个过程中消耗了我们的精力储备。史蒂芬·柯维(Stephen Covey)在《高效能人士的七个习惯》(The 7 Habits of Highly Effective People)一书中灵敏地抓住这一点。他描述了我们生活中的紧急情况，也就是眼下似乎最需要解决的事，如何把最重要的事挤掉—那些需要优先考虑的、更重要的事，但不必需要马上处理。许多公司的文化也是如此，时常不断的紧急情况让任何人都很难回过头做出更周密的选择。　　急事恰好就是萨拉的问题。她坚决以行动为第一，总是满足他人的要求。电话、电子邮件、带着急需解决的问题找上门来的人，整天消耗着她的精力。进行创造性的头脑风暴、反思、考虑长期计划和写作这些事都被推到一边。还有部分问题是注意力持续的时间长短。像我们的许多委托人一样，萨拉发现很难把注意力长时间集中在任何一件事上。尽管她对自己同时应对多项工作的能力(比如，一边接电话一边回复电子邮件)感到自豪，但是她很少能对任何事投入全部的精力。她的员工已经知道如果不能把一个问题总结成几个要点的话，萨拉是不大可能专心看的。不幸的是，并不是每个问题都可以用一个简单的办法就能解决，特别是当涉及到的不是具体的任务而是人们的个人问题时尤为如此。尽管萨拉生来善于出主意想办法，人们还是觉得她总是匆匆忙忙、找不着她。　　萨拉决心开始执行的第一个仪式，是在早晨醒来时花20~30分钟把她平时放在身外事物上的注意力转移到内心世界。她在日记本里写下工作和她个人生活中的问题。写作让她感觉到自己不仅仅是一台工作机器，还让她有机会反省和他人的关系，工作中的和工作以外的。接下来，萨拉用10~15分钟在我们劝说她买的个人备忘记事本上列出一份未来一天要做的事情的清单。萨拉总是对列清单这样的主意很抵触，但是她承认生活中的要求超过了她的能力，不能把所有这些要求都记住。最后，在她30分钟的上班途中，萨拉养成了一个做思想准备的习惯—把一天中的工作都想一遍，想像她该如何处理她面对的具体的挑战。　　萨拉花了一个多月的时间把这些最初的仪式落实到位，部分原因是开始的时候她抗拒被这样固定的时间安排限制住。渐渐地她发现，晨间仪式实际上让她觉得更平静、精力更集中，这也让她觉得更自由，不觉得被那么多事情包围着。一旦她的晨间仪式变成相对自发的，她便开始致力于改变她上班后安排事情先后顺序的方法。她通常的做法是马上进入反应状态—看头一天晚上积攒下来的电子邮件，回复留言或者招呼找上门来的人。和以往不同的是，她决定用头60分钟处理她认为最重要的事。萨拉选择早晨8:00~9:00来完成这项工作，因为这是她觉得最有精神的时候，还因为越到下午她的时间就越紧张。她告诉秘书在这60分钟里她不想被打扰，除非有紧急情况。　　萨拉用大清早这段时间主要是写计划，以前这件事都是占用她的周末时间。从富有成效地处理她自己选择的事来开始一天的工作让她有一种成就感，也能提高她在剩下的时间里的精力水平。萨拉每周还拿出三个晚上参加晚7:00的有氧健身班，这迫使她放下工作，成为辛苦工作一天后思想和情感恢复的源泉，并在工作和回家之间形成一种有效的过渡。　　最后，萨拉对每天两次短暂休息以确保周期性恢复的做法变得非常认真。医院的自助餐厅在另一层上，她把上午10:30、下午3:30去那里休息5~10分钟当成是她的任务。有事情时她并不总是恰好能在这个时候休息，因此萨拉尽可能地让休息时间接近规定的时间。尽管这种短暂休息并不起眼，却都是从旋涡式的工作中暂时摆脱出来的一种方法，可以吃块水果或者喝杯茶，和大家一起聚聚。　　开始时，不能及时满足人们的要求对萨拉来说非常困难。可是到了第二个月，她体会到的越来越多的自由、条理清楚和工作成就超过了她的内疚。因为她更专注、工作更有成效，她还发现自己花时间和人们在一起时更自在了，无论是谈工作中的战略问题还是谈论他们私人关心的问题—特别是在工作日结束的时候。让她吃惊的是，生活中的新安排给了她一种自由感和松弛感。　　谨记　　◎思想上的承受力是我们用来安排生活，集中注意力的能力。　　◎最有助于全方位投入的思想方面的精力是现实主义的乐观精神—按照世界的本来面目看待世界，但总是积极地朝着期望的结果努力。