（3）subject:张林应聘"销售代表"中英文简历，谢谢您！(ZhangLin'sresumefor"SalesRepresentative"） 显然（3）的subject表达方法最好。求职目标绝对是一份简历最重要的信息，一定要在subject中列出。如果招聘启事中列出了确切的工作名称，如"OTC销售代表"，或职位代码，如"PDC/0507"，则必须在subject和简历的最顶端清晰标明。有时，仅仅因为你忽略了一个小小的职位代码PDC/0507，无论你的经验多么丰富，你的简历也会被HR弃置一旁。现实就是这么残酷！ 4.只要一个附件！ 有的申请人随email发送好几个附件，比如："中文简历""英文简历"及"自荐信"。 也有的申请人把所有的求职材料放在一个附件里，比如：张林应聘"销售代表"。 假如你是每天要下载无数简历的HR，你会怎么办？ HR一看到有三个附件，一般只会下载"中文简历"，而你精心制作的另外两份材料，连一眼都没被看到。你可能会问："大公司的HR不会这么做的吧？多没有专业精神哪！"其实答案很简单，用赵本山的感觉说："谁收谁知道！"逐个下载然后打印，麻烦哪！ 5.下载你的求职材料，要多长时间？ 很多申请者喜欢在简历里面插图，或者把学校的校徽放进去，这可能会导致下载速度过慢。 发出简历之前，先发给自己，感受一下，再作调整！ 6.你都给HR发了什么文件？ 我有的学生很"体贴"，他把成绩单，获奖证书等七八份文件统统复印，然后以压缩版统统发给HR，也同样发给我一份。我花费了5分钟的时间（虽然我的网速并不慢）下载并解压。打印完竟有10页之多，包括：中英文简历，自荐信，成绩单，毕业证书，学位证书，成绩单，获奖证书（可气的是竟然包括一张学校长跑冠军证书！）。 那么，email简历需要发什么文件呢？招聘启事上通常都要求"学历证、学位证、身份证复印件、小一寸相片"，笔者的建议是： （1）如果这是你非常感兴趣的职位，一定要选择"邮寄简历"，把对方要求的文件统统发过去； （2）如果只是"尝试"一下，则只email简历和照片即可，并在简历上注明"为防止您下载过慢，本人将在面试时携带'三证'以供您查验，谢谢！"HR一定更喜欢这种做法。 7.一丝"温情"的email结尾 你的email是如何结尾的？假设你是HR，感受一下以下这些结尾语哪个更让你喜欢： （1）祝商祺！Bestregards. （2）敬侯您的佳音！Yourearlyresponsewouldbehighlyappreciated. （3）希望能给予我一个面试机会！Iwouldhighlyappreciateifyoucouldgrantmeaninterviewopportunity. （4）下周是中秋节，顺祝您合家欢乐，心想事成！Mid-autumnFestivalisontheway.IwouldliketotakethisopportunitytowishyouahappyFestival! （5）五一黄金周将至，提前祝您有个愉快的假期！May1stGoldenWeekiscoming,I'dliketotakethisopportunitytowishyouaHappyHoliday! 我更加喜欢上面的(4）和(5）结束语，你呢？ 你可能会说："哎呀，没有节日临近怎么办？万一最近的节日是清明节怎么办？"那么，你完全可以写： （1）春光明媚，顺祝您好心情！ （2）秋高气爽，顺祝您心情愉快！ 这样的结尾也颇令人喜欢，尤其会打动那些年轻的情绪化的HR助理小姑娘。不过，这种结尾不适合英文简历，我们前文多次讲过，英文简历更加注重"冷冰冰的事实与数字"。 8.写email，请使用中文（绝大部分公司） 即使很多外企使用英文作为招聘语言（可能是为了突出企业的欧美形象），但是下载求职email的都是中国人，使用汉语更加方便。 但是，如果你申请的是一些相对高级的职位，比如"人事主管"等，假如对方的招聘启事完全是英文的，则尽量使用英文写email。因为很可能外方经理直接阅读你的简历。第20节：如何更有效地递交简历(3) 二、邮寄简历，成功率高于网投 有好多学员朋友跟我反映过，以信件方式邮寄的简历，比网投的简历更有可能获得面试机会。我们无法对这种说法进行核实，但是它确实合情合理： （1）自己打印的简历设计精美，包括彩色简历和照片，更容易给HR留下好印象； （2）信件没有被遗失的可能性，而email发来的简历可能被忽略或者下载困难。 那么，在大量的"海投"之余，大家可以选定一些自己感兴趣的职位，以邮寄的方式投递简历，同时注意以下细节： （1）在信封上标明"应聘XX职位，谢谢！" （2）把全部求职材料订在一起，不要使用不利于HR存放简历的大塑料夹子。 三、上门亲递简历，成功率最高 每当我鼓励大家上门亲递简历得时候，总是会上演这样一段师生对话： 学员：Tracy老师，招聘单位不是明令禁止应聘者上门投递简历吗？ Tracy：鼓励大家这么做，基于以下几个事实：其一，只有一部分招聘单位有这样的"明令"；其二，招聘单位禁止应聘者上门，是担心应聘者打扰了本单位正常的工作秩序，换言之，如果你可以做到不打扰或者"几乎不打扰"，你上门投递简历也没有什么罪过。 学员：亲递简历，真有这么高的成功率，真的都能有面试机会？ Tracy：此言差矣。亲递简历，只能让合格简历获得面试机会。一份不合格的简历，即使你捧到HR面前，照样拿不到面试机会。 学员：那么，为什么还要上门亲自递交简历呀？ Tracy：因为，即使你的简历完全合格，它也未必被HR注意到，因为网投的简历实在太多了！ 学员：上门投递简历，人家一定会收吗？ Tracy：凡事无绝对，当然不一定。不过，在我所知的案例当中，上门亲递简历的求职者，到目前为止还没有被拒之门外的。 学员：HR那么忙，人家能出来接待我们？ Tracy：说得对，HR绝对不会接待上门者。你只能拜托前台把你的求职材料转交给人力资源部。记住，一定要把简历和求职信放在一个大信封里，上书"申请'广告营销'职位，请转交人力资源部，十分感谢！" 学员：即使人家勉强收了你的简历，是否会觉得你不守规矩，反而不给你面试机会呢？ Tracy：可能会有这样的人，但是到底占多大比例我们很难弄清楚。我想，我们可以换位思考：如果你是HR，你是否愿意"帮助"一个上门求职者：毕竟态度可嘉！还是更想"惩罚"他：这么不守规矩？永不录用！ 学员：明白！不过，这样的话，大家岂不都跑上门去亲递简历了？ Tracy：说到底，一份100%合格的简历，即使是网投也应该成功率很高。大家网投出去的简历石沉大海，根本原因还是你简历存在这一致命伤：以自我为中心的自传体流水账，而不是以招聘要求为中心的客户化简历！ 综上所述，为了突破简历关，笔者建议大家按以下三个步骤操作： a)根据职位的要求，制作出一份具有高度匹配性的简历； b)按照招聘启事的投递说明，无论是email还是邮寄，上交简历； c)如果在合理的时间内没有收到面试通知，亲自上门，亲递简历！ 第六章面试 第一节面试官的"好"与"恶" 知己知彼，百战不殆。在面试之前，我们必须充分了解面试官的好恶。 虽然每个面试官存在个体差异，但是，从总体来说，面试官的"好"与"恶"相差无几。 一、在做事与为人方面，面试官的"好"与"恶" 总有学员问我：老师，宝洁公司为什么总是问"八大题"？为什么外企的面试官总是让我描述自己成功或失败的经历？ 笔者总是这样回答：通过你的描述，面试官考察你怎样做事，怎样为人。如果你是一个"会做事"的"好人"，面试官很乐于将你招至麾下，反而不会太在乎你的专业是否对口、行业经验是否充足。 所以，在准备面试答案之前，我们必须回答这样一个问题：在面试官心目中，一个合格的员工如何为人，如何做事？第21节：面试官的"好"与"恶" 在本书的第二章【求职准备】中，笔者提到了名企所需要的8个为人之道和做事之理，恰恰就是面试官的期望值。 其中8个做事之理，源自英国大使馆于2007年5月发布的"招聘需求"。毫不夸张地说，掌握了这8个做事之理，你可以搞定最"苛刻"的面试官： （1）Achievement（有效完成工作） （2）AnalyticalThinking（善于分析） （3）CustomerServiceOrientation（以客户为导向） （4）Entrepreneurship（开拓进取） （5）RelationshipBuildingforInfluence（建立合作双赢的伙伴关系） （6）HoldingPeopleAccountable（让别人担负起应尽的责任） （7）Selfawareness（有自知之明） （8）Teamworking（有团队精神） 现在，笔者将以中英文对照的形式，一一阐述这8个"做事之道"，文中的黑体字部分，希望大家格外关注。以此为镜，细细反思：我是怎么做的？我应如何改进？ 1Achievement有效完成工作 Definition这个能力是什么？Whyisitimportant这个能力为什么重要？ Achievementisabouthavingthesustainedenergyanddeterminationinthefaceofobstaclestosetandmeetchallengingtargets,incompliancewithquality,timestandards.有持续的精力和毅力，在面临困难的情况下，制订高目标，并保质保量、准时完成工作。Onlywiththisabilitycanyoudelivertherequiredbusinessresultsbyovercomingobstaclescausedbyconflictingpriorities,lackofresources.当多个工作任务互相冲突的时候，当缺少支持性资源的时候，有了这个能力，才能克服困难，有效完成工作。（备注：在工作中，任务冲突、资源短缺的情况时有出现。所以，请大家注意，当你强调自己的工作能力的时候，一定要说明工作背景：是否有任务的冲突？是否有人财物的短缺？） 第一阶段 Wantstodoagoodjobanddoesnotgiveup想干好工作，不放弃（备注：当你强调自己热爱工作的时候，别忘了：这可是最起码的要求啊。）第二阶段 Workstogoalsandmanagesobstacles按目标工作，应付困难第三阶段 Drivesforimprovementdespitefrequentobstacles虽频遇困难，仍追求进步第四阶段 Setsandmeetschallenginggoalsandseekslongtermimprovement制订并完成目标，并追求长期改善最高阶段 Assessesandtakesriskstomakesignificantgains评估并承担风险，以取得重大成就 Clarifieswhatisexpected.Ispositiveandenthusiasticaboutthejob.Doesnotgiveupatthefirstobstacle.弄清工作要求。对工作积极，有热情。初遇困难不放弃。Understandsandworkstowardsgoalssetbyothers.Measuresprogressagainsttargets.Seekstounderstandreasonsforobstaclesandtofindwaystoovercome.理解并努力完成别人设立的目标，随时根据目标审度自己的进展，想办法弄清困难产生的原因，然后找到克服的方法。Tacklesdifficultproblemsandtakespersonalresponsibilityforreachingsolutions.Seekswaystoimproveoverallperformancelevelstogivehigherlevelsofsatisfactiontotargetgroups.挑战困难，以解决问题为己任。寻求全面提升，以使目标人群（如客户、员工）更加满意。Achievessignificantprogressinthelongterm,widerperformanceoftheOrganization.Setsouttobethebest-hasownmeasuresofexcellenceandworkstothese.取得长远意义上的重大进展，超越了所在机构的平均表现，致力于做最好的--对优秀有自己的标准，并向着这些标准而努力。Makesdecisionsthroughweighingupthecost-benefitandriskimplications.Actsentrepreneuriallytomakesignificantperformancegains.衡量成本收益和可能的风险，然后再做决定。开拓进取，以取得重大业绩。第22节：面试之前的准备(1) Warningsigns:令面试官"恶"的行为Positiveindicators:令面试官"好"的行为 Stopsandgivesupatthefirstobstacle.遇到困难，立刻放弃。 Seeksexcusesratherthansolutionsorwaysforward.寻找借口，而不是找解决办法。 Takes'no'forananswerwithoutprobingfurther.接受"不"的结果，而不继续探究。（备注：当你找实习或面试被拒绝的时候，你"探究"了吗？）Agreesachievablegoalsatthestartofeachproject.在项目之初，接受能够完成的目标。（备注：你是否不假思索地接受一个任务，然后不了了之？） Strivestowardstargets.为完成目标而努力。 Keepsa'todo'list,andspecifiesduedates.制作"工作清单"，并标明必须完成的日期。 Asksforfeedback.主动寻求别人的反馈。（备注：你是否经常问同学和同事：我这么做可以吗？你有更好的想法吗？） 第二节面试之前的准备 一、从大一开始，时刻准备着 求职准备绝对不仅仅是背诵几个干巴巴的答案，它包括方方面面的信息： （1）对某个行业的专业知识 （2）对某个具体职业的专业知识 （3）陈述能力（阐述自己可能并不熟悉的话题，绝不仅仅是自我介绍！） （4）梳妆打扮的能力（印象分至少占3成权重） （5）应变能力，等等 说到底，你的这些面试准备是越早越好的。你要学会穿衣打扮，既庄重又美丽；你要学会待人接物，既专业又亲切；你要学会阐述问题，既有逻辑性又有趣味性…… 二、面试倒计时：还有三天，你准备好了吗？ 笔者的一名学员朋友朱黎，收到面试通知之后立刻开始准备，在距离面试还有三天的时候，她已经做好了一切准备。准备，使她从容，而不是哆哆嗦嗦；准备，使她自信，而不是心虚气短。 详尽的准备，使朱黎顺利通过了2006年渣打银行的实习生面试，进入个人理财部工作至今。 现在，我们将朱黎的准备过程与大家共享。 To-DoList准备工作总表 序号要做的准备最后期限我做到了吗？ 1着装准备越早越好 2根据简历，预测至少10个面试问题面试前一周 3预测至少5个行为面试问题面试前一周 4预测和职位有关的至少5个开放性问题面试前一周 5预测至少5个该职位最注重的工作能力面试前一周 6预测至少10个"实际工作要求"面试前一周 7模拟面试面试前三天 分项准备表1 着装准备 序号着装打扮我要做的准备 1发型职业化，但绝不老气横秋 2服装粉衬衫显示朝气，黑长裤表示职业化 随身带一件薄外套，应对可能的超级冷气 3化妆每天化淡妆 4香水淡雅，若有若无 5弥补缺点容貌一般，必须穿出品位，使用特别显示品位的紫色小耳环 身高1.55米，必须"长"高到1.6米，踩5厘米高跟鞋，以长裤盖住鞋跟 分项准备表2 根据简历，预测至少10个面试问题 序号可能的面试问题我要做的准备 1自我介绍准备答案 2为什么想来渣打？列出渣打对于员工的3大吸引力。 3你对渣打有什么了解？大方向：说出渣打的主营产品 小细节：阐述你对某个产品的看法（假设自己是顾客身份） 4为什么想做个人理财？列出个人理财顾问的短期利益和长远发展。 5你为什么觉得自己适合这个职位？逐一对应"自己"与"职位要求"的匹配之处 6你学的是法律，为什么想转行？准备答案 7你做了很多家教，有什么体会？准备答案 8从什么时候学的民族舞蹈呀？现在还跳吗？准备答案 9你的职业规划是什么？上网查找渣打的组织机构，设立一个5年计划和10年计划 10你有什么问题吗？上网了解渣打正在销售的理财产品，销售遇到的最大挑战，酝酿至少2个相关问题。第23节：面试之前的准备(2) 分项准备表3 根据简历，预测至少5个行为面试问题 序号可能的行为面试问题我要做的准备 1你最大的成功是什么？准备2个例子 2你觉得自己在大学里，取得了哪些收获？准备2个例子 3你最难忘的经历是什么？准备2个例子 4你经历过什么挫折和失败吗？准备2个例子 5请举个例子，证明你说服别人的能力。准备2个例子 分项准备表4 预测和职位有关的至少5个开放性问题 序号可能的开放性问题我要做的准备 1有的富人很傲慢，你怎么看？准备2个你和"富人"打交道的例子 2渣打营业网点少，因此影响了销售，你怎么看？下载渣打的营业网点地址，分别给出地铁与驾车路线图。 3这份工作很细节，很琐碎，有时还受委屈，不符合你的理想，你怎么看？准备2个例子，证明你经历了琐碎的细节之后，取得了自己想要的成功。 4你如何去推销理财产品？向谁推销？设计至少3套针对不同客户的推销方案 5股市很火爆，大家都拿钱去炒股了，你怎么推销理财产品呢？设计至少3个推销手段 分项准备表5 预测至少5个该职位最注重的工作能力 序号最需要的工作能力我要做的准备 1和不同年龄与背景的人打交道的能力提前到渣打营业部转转，看看客户的大致年龄与素质，准备两个有针对性的例子 2对理财产品和财务增值的敏感度找30~40岁的人聊聊，询问他们是如何投资的：保险、房地产、股票、外汇、基金理财。再准备2个自己"理财"的例子，或者是"模拟理财"的例子 3完成目标的能力准备2个例子，证明你不完成任务绝不罢休 4发现并维持优质客户的能力列出你在大学时结交的至少3个30岁以上的成功人士，说明你如何与他/她们建立"双赢"的伙伴关系 5在重复性的工作中保持激情，不断开拓的能力准备至少2个过去的例子 分项准备表6 预测至少10个"实际工作要求" 序号实际工作要求我要做的准备 1Clarifieswhatisexpected.弄清楚老板要你做到的结果是什么。举1个过去的例子 2Ispositiveandenthusiasticaboutthejob.对工作热情，积极。举1个过去的例子 3Doesnotgiveupatfrequentobstacles.多次遇到困难不放弃。举1个过去的例子 4Isnotafraidtoseekadvicefromothers.不害怕向别人求助，征求意见。举1个过去的例子 5Putsinextraeffortwhenneededtohelpothers.当别人需要你帮助的时候，能够付出额外努力。举1个过去的例子 6Willingtobecriticized.以欢迎与开放的心态接受批评。举1个过去的例子 7Keepscustomersandpotentialcustomersuptodateandinformedconsistentlyandallyearround.全年不间断地向顾客与潜在顾客传递最新信息。举1个过去的例子 8Actspromptlytoensurecustomerproblemsareresolved.快速反应，为顾客解决问题。举1个过去的例子 9Understandsthateachcustomerisdifferent.明白每个顾客都是不同的这个道理。举1个过去的例子 10Customeroriented.真正以顾客为中心。举1个过去的例子 第三节中文自我介绍 一、成功的中文自我介绍示范 在以下的自我介绍示范中，请大家注意黑体字与点评部分，这些部分是值得你学习和借鉴的地方。 1．实实在在，诚诚恳恳，应届毕业生一对一自我介绍示范 求职背景 面试地点：IBM 目标职位：技术支持工程师 面试类型：一对一面试 申请人概况：中山大学本科应届毕业生，女 自我介绍原文 我叫赵婉君，您可能会联想起琼瑶小说，字的确就是那两个字，差别就是人没有那么漂亮，呵呵。其实，我的同学更都喜欢称呼我的英文名字，叫June,六月的意思，是君的谐音。（点评：寥寥数语，让面试官轻松地记住了申请人的名字。）第24节：中文自我介绍 我来自广东的恩平市，可能您没有去过，是一个很小的县级市，这几年刚刚开发了温泉业，我想将来会有更多的人了解这个小城市。（点评：提到温泉，面试官对恩平这个陌生的地方一定会产生一点亲切感。） 在2003年我以恩平市全市第一名的成绩考上了中山大学，学的是计算机科学专业。不过，在中大，我没法再像高中一样总是名列前茅了，到目前为止，我的综合学分排名是40%左右。在专业课程方面，我C 的编程能力比较强，一年以前就开始自学Java，在班级里是最早开始学Java的。（点评：诚实可信地阐述了自己的学习能力。） 我参与过我们老师领导的一个项目，叫做LAN聊天室，我负责开发了其中的及时通信系统的编写。在我们班，老师只挑选了我一个女生参与这个项目，主要是我写程序的效率比较高，态度也非常认真。（点评：如果你的编程能力不如男生强，至少你要告诉面试官，我比多数女生要强。如果贵公司考虑选择一名女生，那么，选择我吧！） 除了学习和项目实习以外，我在学生会工作了两年，第一年做干事，第二年被提升为秘书长。大家对我的评价是考虑问题很周全，令人放心。（点评：稳重周全，是做技术支持工程师的一个完美形象。） 在我的求职清单上，IBM是我的首选单位，原因和您面试过的很多同学都一样，出于对大品牌的信赖。毕竟，大品牌公司意味着很多我们需要的东西，比如培训和薪资，比如能和优秀的高素质的人在一起工作等等。（点评：对于IBM这种一流的企业，没有必要过多地解释自己为什么想来应聘，点到为止即可。） 技术支持工程师也刚好是我的首选职位，因为我有技术背景，也有作为女性和和客户沟通的天然优势。还有，我不担心频繁出差，因为我身体素质很好，我已经坚持晨跑两年多了。在IBM专业技术方面，我信赖公司的培训体系和我自己的快速学习能力！希望能有机会加入IBM团队！（点评：除了强调自己的优点，也告诉面试官，不必把自己当作一个弱女子，而是要当作一个长跑健将！） 第四节英文自我介绍 即使是中国面试官主持面试，他/她也很有可能请申请人做英文的自我介绍。所以，和中文自我介绍一样，英文的自我介绍也是你必须要精雕细琢去准备的。 一、关于英文自我介绍的3个疑问 1.面对中国面试官和外国面试官做英文自我介绍，有什么区别吗？ 中国面试官让申请人做英文自我介绍的目的主要是考察英文水平，了解一下申请人的英语发音和流利程度。所以，申请人要着重表现自己的英语水平，重视发音、语法、流利表达。 外国面试官让申请人做自我介绍的目的并非是考察英文，而是要倾听你自我介绍当中的细节，并根据这些细节来进行下一步的提问。所以，在这个自我介绍当中，申请人要在希望面试官提问的地方放慢语速，或者用语气加以强调。此外，大部分外国面试官并不太了解中国，所以申请人在人名、地名、学校名、公司名等一些具有中国特色的地方要放慢语速或者加以解释。 2.多长时间的英文自我介绍最合适 一般来说，面对中国面试官的英文自我介绍可以简短一些，常速朗读时间控制在1分钟到1.5分钟之间比较合适，因为简短一些的自我介绍可以让中国面试官更加容易记住你说的话； 面对外国面试官的英文自我介绍可以稍微长一点，以常速阅读1.5分钟到2分钟为宜，因为你必然需要额外做一些关于人名或地名的解释。 3.面试官喜欢什么样的英文自我介绍 一般来说，具有以下特点的英文自我介绍符合面试官的期望值： （1）短句：尽量是用口语化的短句，易于面试官听懂； （2）慢速：比中文自我介绍速度要放慢至少三分之一，易于面试官放松地倾听； （3）强调：在你需要面试官重点倾听的地方，要用语调和语气加以强调，使面试官格外注意你所表达的内容。第25节：英文自我介绍 二、成功英文自我介绍示范 1.面向中国面试官，应聘会计师事务所的自我介绍 求职背景 面试地点：KPMG毕马威会计师事务所 目标职位：税务 面试类型：与中国面试官一对一面试 申请人概况：会计学专业本科应届毕业生 自我介绍原文 I'mgladtointroducemyselftoyou.MyChinesenameisMaLin,butyoucancallmeRock,myEnglishname.IchoseRocktobemyEnglishnamebecauseIwanttobeastoughasarock,hehe.IwasbornandraisedinGuangdong,soIspeakbothCantoneseandMandarin. I'llsoongraduatefromZhongshanUniversity,majoringinaccounting.Ithinkyoumayhaveinterviewedquitealotofstudentsfromourschool,soyouknowthismajorpreparesusforCGAandmostcoursesaretaughtinEnglish.MyGPAis3.6,itranksnumber9inthe115studentsinmygrade.AndI'vepassed15examsinCGA,IanticipateIwillgettheCGAqualificationofin2009. Besideshavinggoodacademicperformance,Iwasactivelyinvolvedinstudentactivities.IwasinchargeofStudentWelfare(生活委员)inmyclass,andthenintheStudentUnionofourschool.IenjoyedthispositionbecausewhatIdidwasveryimportanttoeverybody,althoughitwasmostlysmalldetails. IhadathreemonthinternshipinGuangdongZhengzhongAccountingFirm.Ididtheinventorycheckandhelpedtheaccountantstomaketheauditingreports.Mybosswaspleasedwithmyperformanceandheaskedmetorecommendmyclassmatetojoinourteam. KPMGismydreamcompany.What'smore,IhavegreatinterestinjoiningtheTaxDepartmentasmylongtermcareergoalistobeataxconsultant.Iwishmydreamcouldcometruetoday.Thankyou!(笔者备注：英文面试只注重事实，不谈"dream"。) 第五节候选人互相介绍 从简历上判断，合格的候选人很多。为了优中选优，招聘方往往会邀请众多候选人前来面试。然而，如果对每一个候选人进行单独的一对一面试，则势必花费大量的时间和精力。在这种前提下，"候选人互相介绍"的面试形式诞生了。面试官会把十几名候选人集中在一个房间里，请大家互相认识，然后把刚刚认识的某一位候选人介绍给大家。这种形式的考察主要不是为了"择优"，而是为了快速有效地"汰劣"，淘汰掉一些在公众场合讲话紧张不安、逻辑混乱的候选人。 在过去两年以来，有多家公司使用了这样一种面试方法，其中包括： （1）普华永道会计师事务所招聘审计师 （2）渣打银行招聘管理培训生 （3）工商银行招聘程序员 （4）诺华制药招聘培训师 …… 让候选人互相介绍，通常是使用中文，不过在类似渣打银行等对英文要求非常高的招聘单位，则要求候选人使用英文互相了解并介绍对方。 二、候选人互相介绍中英文示范 面试原题回放 (人力资源部主持人微笑致意十几名候选人)大家好，非常感谢大家来参加今天的面试。首先，我们有一个互相认识的过程。我们请在座各位用五分钟的时间了解一下你身边一位新朋友，然后到前面来把他/她介绍给大家认识。介绍的时间为一分钟。好的，现在大家可以开始了。 介绍其他候选人中文示范 我要介绍的是这位朋友，张洪涛，弓长张，洪水的洪，波涛的涛。洪涛，你可以挥挥手让大家认识一下吗？好的，谢谢！（点评：敢于让自己介绍的人站起来挥挥手，说明你是个很善于制造气氛的人。此外，介绍对方的名字的目的是为了要让听众留下印象，切忌飞快地把人家的名字说一遍，结果听众还是不知道如何称呼你所介绍的人。）） 洪涛来自于三水，不过他父母是从内蒙古移民到广东来的，所以相信您可以看出，洪涛确实有一点草原男子汉的形象。（点评：在介绍了对方的家乡之后，用幽默制造一个亮点，和听众产生了互动，让现场气氛立刻轻松很多。）第26节：候选人互相介绍 洪涛是一名相当优秀的学生。他在广东商学院学会计，拿过两次奖学金，还担任过班里的体育委员。他本人也确实特别喜欢体育，他是一个长跑健将，曾经在校运会上得过1，500米亚军！（点评：每一小的开头是概括，然后分项支持刚才的观点，这种方法和自我介绍完全一样，值得推荐！切忌从头到尾罗列很多信息地泛泛而谈，一定要谈出一两个有事实有数字的亮点来，才能让听众觉得有意思。） 除了学习，洪涛也做过很多兼职。其中包括在会计师事务所实习，还做过促销员和导游。最有意思的是，洪涛在去年春节的花市上和同学摆了一个摊，5天时间挣了2,000块钱！（点评：再一次用数字作为亮点，激发听众的兴趣。） 这就是我对洪涛的初步了解，谢谢大家！ （点评：介绍别人和自我介绍的次序完全一致：先介绍姓名、家乡，再介绍在校经历和校外活动。） 介绍其他候选人英文示范 Now,letmeintroduceMr.ZhangHongtaotoallofyou.HongtaowantsustousehisEnglishname,Hank,h-a-n-k.Hankmeans"abraveboy"inEnglish. HankisfromShanshui,buthisparentswerefromInnerMongolia,IthinkyouagreewithmethatHanklookslikeamanfromthegrassland! HankisanexcellentstudentinGuangdongCommercialCollege.Hewonscholarshipstwice,andhewasinchargeofsportsmattersinhisclass.YoucantellthatHanklovessports.Heisgoodatlong-distancerunning,hewastherunner-upinthe1,500meterraceinhisschool! Besidesstudying,Hankheldsomepart-timejobs,includinginternataccountingfirm,promotionassistantandtourguide.Mostinterestingly,Hankmademorethan2,000RMBinfivedayswhenhesoldflowerslastSpringFestival.Whatarichyoungman! That'ssomethingI'velearntaboutHank.Thanksforlistening! 第六节面试最常见的40个中文问题 "你为什么要申请市场部的职位？" "你觉得自己适合做销售吗？" "你的职业规划是什么？" "你们班同学都是怎么找工作的呀？" …… 以上这些都是很常见的面试问题，但是应届毕业生在回答这些问题的时候，往往是侃侃而谈却未能获得面试官的认同。究其原因，有的是因为申请人不明白面试官这样提问的目的，也有的是因为大学生并不真正了解自己所申请的职位到底需要什么样的人。 在本节中，我们对一些常见的中文问题做了分析，对笔者曾经教授过的新东方学员们所做出的真实的回答加以点评，着重指出了大家在面试时常犯的一些错误，比如说： （1）不真诚 （2）挤牙膏 （3）负面信息太多 （4）…… 同时，我们也设计了一些示范性的答案。笔者设计这些答案的目的，绝非是鼓励读者诸君去对号入座照搬答案，而是希望大家能够通过对比，掌握面试交流的一些基本原则，比如： （1）真诚 （2）健谈 （3）幽默 （4）夸赞自己 （5）个性化 （6） 一、让你放松的闲聊问题 1.李雨晴，你的名字很漂亮呀！ 问题分析：面试官夸奖申请人的名字，一是发自内心地赞美一下漂亮的名字，二是希望能够在面试开始的时候制造一种放松和谐的气氛。如果申请人的名字有些特别，比如翔宇、甜妮、佳木等等，面试官是很有可能夸赞一下的。 普通回答：是嘛，谢谢！这个名字比较符合我的性格，雨是比较温柔的，晴是比较热烈的，我觉得我的个性既有顺从的一面，也有比较热烈积极的一面。 点评：这个答案代表了一个典型的交流错误：失真。它听起来很"美"，却完全不真实，因为宝宝从妈妈肚子里爬出来的时候完全看不出他/她的性格是温柔还是热烈！这样的回答，说明申请人太急于表现自己的优点，结果却违反了最基本的"真诚沟通"的原则。面试官本来想放松一下，结果反而被申请人的自夸弄得浑身起了鸡皮疙瘩，觉得自己接下去要是不夸奖他/她一番简直就没法继续交流了。第27节：面试最常见的40个中文问题 回答示范：哦，谢谢谢谢！我妈跟我说她年轻的时候比较喜欢文学，所以老是想追求一点那种阳春白雪的感觉，有点"小资"，于是就给我起了雨晴这么个名字。其实，我可是有一点"名不符实"，雨晴听起来很温柔很婉约，我倒是比较偏向男孩子的性格。 点评：这个答案符合了面试的两个原则："幽默轻松"原则和"夸赞自己"，它既轻松幽默地说明了自己名字的来历，也暗示了自己的性格相当地积极有活力！ 2.为什么要离职呢？ 问题分析：这显然是个几乎必问的问题，因为没有任何面试官喜欢频繁跳槽的人。而且，如果你不喜欢的上一份工作的特点刚好也是现在所求的这份工作的特点，那么面试官会毫不犹豫地判定你并不适合这份工作。 较差回答：我意识到自己并不适合做老师，每天都要重复同样的内容，是很无聊的，也没有挑战性。 点评：这个回答很可能使自己的面试陷入僵局，因为面试官很可能会露出遗憾的表情说："哦，我能够理解你的感受，不过你目前所应聘的这一份工作也是非常细节的，做久了也会很无聊，那你怎么办呢？" 普通回答：这间公司搬迁到棠下的软件园去了，我家住在芳村，坐公共汽车要两个多小时，这就意味着我每天得花费四个多小时在路上。没办法，我只能辞职了。 点评：这个回答听起来很真实，似乎无懈可击。不过，如果你在刚才的面试当中大谈特谈自己所做出的突出贡献，自诩为原公司的"重量级员工"，那么则很可能遭遇到尖刻的男面试官或者温柔的女面试官（反之则更恐怖）的质疑："既然你对公司这么重要，你的老板怎么不大力挽留你呢？他/她没有提出给予你一些交通补贴或者租房补贴吗？" 回答示范1：促使我决定离职的原因是多方面的，第一个原因，老实说，是追求变化。您看，我这七年多以来先做学生再做老师，从来没有离开过校园，我特别特别渴望去体会一下外面的世界。第二个原因就是职业本身的缺陷，在目前这所中专，我即使做到老也评不上教授，也争取不到什么科研经费。当然最重要的原因是我想从事人力资源方面的工作，这两年我读了不少人力资源管理方面的书籍，觉得自己很适合这类工作。 点评1：这个回答真实而全面地解读了申请人离职的心态，既表现了他/她真诚的个性，也体现出他/她做事情是经过了深思熟虑的。 回答示范2：其实最主要的原因是为了更高的薪水。我在目前这家合资公司做会计有三年时间了，工资从1,800元涨到2,300元，其实已经有比较大的涨幅，因为我两次年终评估都是B。如果想涨到3,000多必须当主管，但几乎没有可能性，我现在的主管很稳定，表现也很好，不太可能离开。当然了，我了解到嘉德是一间很有实力的公司，所以才想来应聘，一方面希望能有更高的薪水，一方面希望能有长期发展。 点评2：这显然是一个非常好的回答。面试官并不担心申请人为钱而跳槽，他/她所担心的是其他问题：这个申请人是不是在原来公司干不下去才想换的？是否会为了钱而频繁跳槽？是否会为了钱而勉强从事自己不喜欢也不适合的工作？ 第七节外企面试最常见的36个英文问题 对外企的英文面试应该按照以下步骤来进行准备： （1）预测问题。这个环节不但能帮助你克服听力困难，而且能缓解你在面试时候的紧张情绪。想象一下，如果你总是Pardon,Excuseme，你怎么可能镇定自若？ （2）书写答案。英语8级的牛人也会在英文面试时出现逻辑不清的情况，因为流利和井井有条绝对不是同义词。笔者的亲身体会是，越是英语流利的牛人，越容易在面试的时候废话连篇，逻辑混乱。 （3）背诵答案。背诵三遍以内是结巴，背诵十遍以内是流利的背诵，而背诵二三十遍以上就不再是背诵，而是滔滔不绝的自由表达！ （4）若有所思。面试的时候，在流利做答之前，别忘了做思索状，再加上个well,letmesee……原因自己想。第28节：外企面试最常见的36个英文问题 衡量一个回答是否精彩，只有一个标准：这个回答中，体现了申请人的什么特征？这些特征是优点还是缺点？如果是优点，是否刚好适合所申请职位的优点？ 一、PersonalInformation关于个人信息的问题 1.What'sthemeaningofyouremailaddress你的电子邮件地址有什么寓意么？ 问题分析：当代青年男女个性张扬，所以连email地址也颇为独特。令笔者或迷惑或微笑的email地址有很多，比如neverlazy,bighead,lazyfish,52n52n,yulovehong等等。与上一个问题一样，善于交流的面试官往往乐于给你一个机会展示自己的个性。 较差回答：LazyfishOh,Iadmirethegoldfishforlivinganeasylife.Comparedtogoldfish,humanbeingsliveafast-pacedlife.SoIchosethisemailaddresstomakemefeelabitrelaxed. 点评：个性倾向于过慵懒的生活，唉！ 较差回答：52n52noh,itmeansIloveyou,Iloveyou,because5soundslike"I"inChinese,and2for"love",nfor"you".Iregisteredthisaddresstopleasemygirlfriend,hehe. 点评：公开示爱？啧啧，除了他的女朋友会觉得甜蜜蜜，别的人一律会露出特虚伪的笑容或胃里泛酸。唉！ 回答示范：neverlazyOh,Iwanttoencouragemyselfnevertobelazy!YouknowIamahardworkingperson.So,it'smyslogan! 点评：在email地址中都要给自己励志的女子，一定是个超级工作狂，好呀！（这名女子如愿进入了宝洁公司的CBD部门。） 第八节如何根据简历预测自己的面试问题 大部分的面试官喜欢根据简历的内容进行提问。所以，在面试之前，务必要根据简历预测自己可能遇到的提问。 面试官的提问通常会按照以下的思路进行： (1)请你对简历上的信息进行补充，比如： a)要求你补充"目的why"：研究生为什么要学通讯工程啊？为什么给自己起了这个名字啊？为什么要从工商银行辞职啊？ b)要求你补充"过程how"：你是怎么拿到思科赞助的啊？你是怎么样工作才被评选为"优秀员工"的？你英语６级口语考试是优秀，那你是怎么学英语的啊？ c)要求你补充"结果outcome"：这个活动对你产生了什么影响啊？ (2)置疑简历上所提供的"自夸"信息，比如： a)你在简历上写自己在300人中被选中，参与这个活动，你怎么知道有300人竞争呢？你认为自己凭什么被选中的呢？ b)你说自己获得领导好评，是在什么场合下被如何评价的？ c)你说自己的性格特别适合做市场，你为什么这么觉得？ d)你认为自己适合做销售，那么你有相关经验吗？ (3)把简历上提供的信息与工作结合进行提问，比如： a)你家在北京，那你能去外地长驻吗 b)你是女孩，那你能经常出差吗？ c)你说自己的创新能力很强，可是这份工作是很细节的，你怎么看？ 在本节中，我们按照简历的一般顺序，列举了面试官最经常提出的一些问题，由于其中大部分问题的分析与回答示范已经在第五节和第六节当中做出了详细的阐述，所以笔者在此只列举了一些特殊提问的回答示范。 第九节以"多层KeyWords陈述法"回答开放性问题 所谓开放性问题，就是没有标准答案的问题，比如说，"你觉得顾客永远是对的吗？"对于这种开放性问题，候选人可以自由发挥，发表自己的见解。利用开放性问题，面试官很容易考察到候选人的如下能力或特征： （1）逻辑思维能力； （2）语言表达能力； （3）性格特征。 中文开放性问题可谓五花八门，令很多申请人头痛不已。笔者在长期的教学实践中，总结出一套非常行之有效的方法，并称之为"多层KeyWords陈述法"： "多层"代表的是多个层次。你的陈述必须具备至少三个层次，多于三个则使得论述更加丰满，少于三个则太单薄。如果你仅仅从一个角度阐述问题，只能叫做"单层陈述"。相比之下，"多层陈述"的优点如下：第29节：如何根据简历预测自己的面试问题 （1）从多个不同的角度看问题，证明你的思维能力很强； （2）从多个方面阐述问题，证明你的语言表达能力很强； （3）有了多个层次，你就可以充分展示自己的能力和性格特征，尤其是我们前文所提到过的面试官所偏好的8个工作能力和8个性格特征。 "KeyWords"代表的是题目中的关键要素。一个开放性问题中所包含的全部要素分为"明示要素"和"隐含要素"两种，比如说，如果一个题目是关于顾客服务的，那么它的"明示要素"就是"顾客"，而"隐含要素"就是一些相关的要素，比如说，提供服务的"员工"、制订服务规范的"管理层"甚至支持服务的"电脑硬件"等等。 具体来说，按照"多层KeyWords陈述法"回答开放性问题的顺序如下： （1）第一个层次永远是实话实说。所谓实话实说，就是想到什么就说什么，不必费力地去揣摩自己到底答得对不对，或者面试官到底喜欢个啥，原因很简单，在面试现场的紧张气氛中，你根本来不及仔细斟酌什么应该说什么不该说，想到什么就说什么是唯一的解决之道。 （2）第二、三个层次或者更多的层次来自于题目中的KeyWords。除了题目中的"明示要素"之外，一般来说，"隐含要素"永远都可以包括这几个：招聘单位、所招聘职位的具体工作内容、应聘者本人的个性。开放性问题往往都是和招聘单位和具体的工作有一定关联的，否则面试官根本就不会设计这个问题。所以说，尽量不要冠冕堂皇地说大话，而是要把这个问题和招聘单位和踏踏实实的日常工作结合起来。 在本节中，我们以10个开放性问题为例，运用"多层KeyWords陈述法"来进行回答示范，同时进行了与"单层陈述"的对照，相信会使读者诸君大呼过瘾，连称妙哉！ 第十节以"What-S.T.A.R.-KeyWords陈述法" 回答"行为事件访谈型面试"问题 在新东方的课堂上，每当我讲起这个学术味道颇浓厚的名词"行为事件访谈型面试"，学员们都会立刻皱一皱眉头，暗自心惊道，面试官又搞什么鬼？于是，课堂里总是会上演以下几个回合的"师生问答录"： 第一回合问答录： 学生问曰："行为事件访谈型面试"，这是什么东东？ 老师答曰："行为事件访谈型面试"这个名称源自英文，叫做B.E.I.(BehavioralEventInterview).其实很简单，就是面试官让你详细讲述自己做过的4～8个重要事件，并且提供具体的细节。比如说，一个很常见的问题是，请您谈谈在最近1～2年中，您负责过的最成功或最满意的3个事例。 学生暗自曰：咳，不就是描述一件事吗，故弄玄虚。虽然是描述"一件大事"，不也是小菜一碟？我们大可以使用5W（时间、地点、人物、事件、结果）的顺序轻松阐述！ 第二回合问答录： 学生问曰：面试官为什么要采取这种"行为事件访谈型面试"？ 老师答曰：有两个原因。第一，控制面试的场面。如果只是针对求职材料进行提问，而没有一些固定的套路，面试官可能无的放矢，应聘者可能泛泛而谈。等面试结束时，面试官才发现自己想了解的、该了解的信息竟然没有了解完全，只能"跟着感觉走"做出判断。第二，利于比较。如果申请人都回答了一套共同的问题，那么面试官很容易对比各自的成就大小。 第三回合问答录： 学生问曰：哪些公司愿意使用这种"行为事件访谈型面试"？是否有很多面试官使用这种方法？ 老师答曰：几乎所有公司都会使用到这种面试方法，有的公司部分使用，有的公司甚至全套使用，最典型的当属著名的宝洁公司的"八大题"了！目前，越来越多的面试官喜欢使用"行为事件访谈"的方法进行面试，有的面试官从头到尾都在访谈，有的是面试中间穿插几个这样的问题。 第四回合问答录： 学生问曰：怎么样应对"行为事件访谈型面试"？ 老师答曰：这个问题提得很好，老师推荐你们使用我总结的"What-S.T.A.R.-KeyWords"陈述法"。第30节：如何应对面试时的英文测试 学生再问曰：听起来好复杂！既然是描述一件事情，为什么不使用5W（时间、地点、人物、事件、结果）的顺序进行阐述呢？这种方法我们很熟悉呀！ 老师再答曰：这个问题提得更好！5W的方法纯粹是"叙述"，是按照事件发生的顺序进行流水账式描述，需要面试官自己边听进行分析和总结。而"What-S.T.A.R.-KeyWords陈述法"是"夹叙夹议"，是你把事件分析总结给面试官听。相比之下，孰优孰劣？ 学生配合曰：嗯，明白了！请您举例进行示范吧！ 老师欣然曰：以理服人，以例为证，现在就让我们来举例说明吧。 第十一节如何应对面试时的英文测试 有一些用人单位非常重视应聘者的英语水平，除了统一的大学四级或者六级的标准，还要进行额外的英语测试。这种测试既可能发生在面试之前，也可能直接在面试进行之中进行。 面试之前，测试应聘者的英文水平的主要形式包括： （1）英文笔试，内容可能包括翻译和写作。有的企业不会单独考察英文，因为它的综合笔试题目全部都是英文的，比如SHL试题，如果你的分数很高，自然也说明了你英文的书面理解能力很强。 （2）TOEIC，托业考试，主要被需要大规模筛选应聘者的单位所采用，比如宝洁公司。它的优点是以分数论英雄，大家觉得很公平。缺点也很明显，考试费用对于公司或者应聘者来说，都是一笔经济负担。 （3）PhonePassTest，电话测评系统，就是你打电话到一个固定的号码，按照电脑提示来跟读、造句、阐述，并最终获得一个电脑评分。近一两年来，大公司逐渐开始使用PhonePassTest系统来测试应聘者的口语水平，比如06年宝洁公司和卡夫公司。它的优点是省时省力，应聘者在家里就可以进行测试。缺点是应聘者对着冷冰冰的电话会觉得紧张，未能发挥出自己的真实水平。 面试之中，测试应聘者的英文水平尤其是口语水平的主要形式包括： （1）朗读 （2）当场口译 （3）口述一个英语故事 （4）现场阐述一个话题 那么，应该如何应对英文测试？ 对于面试之前的英文测试，可以说没有任何的技巧可言，大家只能依靠平时的积累，所以，强烈建议大家早早参加新东方的各类口语课程，多多参加新东方举办的各种口语背诵和比赛。 对于面试之中的英文测试，笔者有一些技巧分享给大家。这些技巧已经经过了大量学员的验证，绝非是凭空杜撰的所谓技巧，所以请读者诸君放心地纳入囊中，在面试的时候大胆使用！ （第十二至第十八节篇幅所限，不再赘述） 第七章感谢信与申诉信 激烈的竞争，并没有随着面试的结束而结束，而是继续硝烟弥漫。在结束面试的当天，你要再发射一次子弹，写上一封简短的感谢信给面试官，当然，前提是你在面试的时候已经索要了对方的名片或者个人email地址。 即使你在面试后被"锯"了，你依然要绝地反击，再次诚恳地写上一封"申诉信"，请求对方再给你一次机会。正如你追求一个理想爱人，即使你看见她挽起了别人的胳膊你也不死心，还是要再次强调一下自己的臂膀才更加有力！ 笔者在新东方从事求职辅导几年以来，见证了多次绝地反击获得成功的求职经历，深刻地体会到了什么叫做Try,tryagain,untilyousucceed.当然，绝对不可能所有的申诉都会获得回应，但是，如果你经历了最后的挣扎依然失败了，你就会潇洒地一转身，无怨无悔地去追逐下一个机会。 写感谢信与申诉信一定要讲求技巧，否则很可能会弄巧成拙。在本章中，我们提供了几个真实案例，帮助大家了解写感谢信和申诉信的一些技巧。 第一节感谢信：核心并不是感谢 在提笔写感谢信之前，请大家换位思考一下这几个问题： （1）面试官是期待着你的感谢信，还是有点害怕你的"骚扰"？ （2）面试官会因为你的感谢而感动吗？第31节：感谢信：核心并不是感谢 申诉信：核心并不是申诉 （3）如果面试官不得不收一封感谢信，他/她会希望收到什么样的感谢信呢？ 回答这几个问题其实非常容易，面试官对于公式化的感谢信一点也不感冒，他/她既不期待着你的感谢，也不会因为你的感谢而感动。只有那些幽默或者优美的感谢信，能够让他/她在欣赏你的文字之余给你的申请加上一分。 笔者曾经多次面试来广州新东方应聘教师职位的候选人，并收到了很多人在面试之后发来的Thankyouletter。我发现，这样的感谢信往往能够给我留下比较好的印象：
