能不能改进一下？下了班，唐骏开始动脑筋，琢磨怎样才能解决问题。半年后，他写出几万行代码，反复运行，证明他的程序经得起检验，才找老板面谈。公司又花了3个月时间认证，于是，原先的300人团队一下缩到了50人。凭借这个业绩和表现出来的对待工作精益求精的精神，唐骏得到了提升，在微软一直做到微软（中国）总裁的位置，也得到了微软很少颁发的“比尔·盖茨终身成就奖”。唐骏的优秀和成功，就在于他不断改进和优化自己的工作，在于他对卓越的不懈追求。你是否能够让自己在工作中得到成长，不断取得好业绩，完全取决于你自己。当你接受一项重要的任务时，一定要做到超越公司的期望，千万不要满足于得过且过的表现，要做就做得更好。在追求进步方面，不要仅仅做到完成，一定要做到不断改进和优化；在知识能力方面，不要满足于一知半解，一定要做到融会贯通。唯有如此，你才能在工作中取得好业绩，才能成为公司中不可或缺的人物，才能成为公司发展天平上的重要砝码。有一次，一个替人割草、收拾花园的男孩打电话给一位太太：“请问您需不需要一个园丁帮忙收拾花园？”那位太太说：“我已经有了割草工了，不需要其他人。”男孩说：“我还能帮您拔掉草丛里的杂草。”那位太太说：“我的割草工也会那么做。”男孩说：“我还会帮您把草和道路的边割齐，这样，走路时就不会踩到草了。”那位太太说：“我的割草工也做得到，我想他已经做得足够好了，我不需要新的割草工。”男孩挂了电话。他的朋友疑惑不解地问：“你不就是在为那位太太工作吗，为什么你要打这个电话给她？”男孩回答说：“我只是想看一看我是不是做得足够好，还有没有什么可以改进的地方。”小男孩这种持续改进的工作精神是现代职场中非常需要的一种职业精神。一般来讲，一个尽职尽责、不断追求上进的员工都拥有这种精神，有了这种精神，就可以创造最出色的业绩。在一个钟表厂，有一位工作非常卖力的工人，他的任务就是在生产线上给手表装配零件。这件事他一干就是10年，操作非常熟练，而且很少出差错，几乎每年的优秀员工奖都属于他。可是后来，企业新上了一套完全由电脑操作的自动化生产线，许多工作都改由机器来完成，结果他失去了工作。原来，他本来文化水平就不高，在这10年中又没有掌握其他技术，对于电脑更是一窍不通，一下子，他从优秀员工变成了多余的人。在他离开工厂的时候，厂长先是对他多年的工作态度赞扬了一番，然后诚恳地对他说：“其实引进新设备的计划我在几年前就告诉你们了，目的就是想让你们有个思想准备，去学习一下新技术和新设备的操作方法。你看和你干同样工作的小胡不仅自学了电脑，还找了新设备的说明书来研究，现在他已经是车间主任了。我并不是没有给你准备的时间和机会，是你自己放弃了。”现实中，很多人都满足于自己的工作状况，习惯于按照上司的安排埋头工作，不对自己的工作进行客观的评价和适时的改进，认为自己已经按照上司的指令，尽职尽责地努力工作了，纵然出现了失误和漏洞，也不关自己的事。其实，这是一种不负责的行为，时间长了，这种行为就会使人产生惰性，失去创造的活力。在这个竞争激烈的商业社会里，公司和个人都面临着巨大的压力。对工作保持认真负责态度，不断地改进和优化自己的工作，才能帮助公司完善体系，使公司适应市场变化，从而推动公司向前发展。(本章完)第38章第三十六章　没有最好，只有更好：追求卓越的习惯追求卓越，这个激励了无数人奋斗不息的理念，是所有企业人最熟悉的一句话。追求卓越的员工更容易取得好业绩。养成追求卓越的习惯，你将成为最棒的员工。很久以前，一个财主要出门远行，临行前，他把仆人们叫到一起，并把财产委托他们保管。依据每个人的能力，他给了第一个仆人10银子，第二个仆人5两银子，第三个仆人2两银子。保管10两银子的仆人用它做买卖，赚到了10两银子。同样，保管5两银子的仆人也赚到了5两银子。但是，保管2两银子的仆人把它埋在了土里。过了很长一段的时间，财主回来了。第一个仆人掏出另外10两银子，主人说：“做得好！你是一个非常自信的人，我会让你掌管更多的事情。现在就去享受你的奖赏吧。”第二个仆人掏出另外的5两银子来，主人也夸奖并奖赏了他。最后，第三个仆人来了，他说：“主人，我害怕银子丢了，把银子埋在了地下。”主人回答道：“懒人！你该把银子存到银行里，以便我回来时能拿到利息。你尽管没丢钱，我却什么奖赏都不会给你。”这个仆人原以为自己也会得到主人的赞赏，因为他虽然没有使金钱增值，但也没丢失，就算是完成主人交代的任务了。他的主人却不这么认为，他不想让自己的仆人顺其自然，而是希望他们能主动些，做得更出色。职场中也是如此，要想在工作中取得更好的业绩，秘诀只有一条，那就是追求卓越。我们现在所处的时代，已经不是那个只要肯出力就能做好工作的时代了。公司聘用你不只是让你做好本职工作，更重要的是，希望你不断进步，运用你的判断力，以组织利益为前提采取行动。身为职场中人，要时刻提醒自己，任何工作都有“更进一步”的可能，要养成追求卓越的习惯。叶灵和江吴是一家大型跨国公司里的两名优秀职员，在对待工作上，他们都能够尽职尽责。两个人的差别就在于叶灵尽职尽责地完成了自己岗位上的工作后便觉得够了，而江吴则在要求自己尽职尽责之外，力争把工作做到尽善尽美。3年后，江吴成为这家公司的一位部门经理，而叶灵只是一名业务主管。在公司中，很多人都以为自己做得已经足够好了，真的是这样吗？当然不是。没有最好，只有更好。一名称职的员工不应当满足于自己尚可的工作表现，而应当不断地突破自我，追求卓越，这是提升业绩一个很重要的步骤。有个刚刚进公司的年轻人自认为专业能力很强，对待工作很随意。有一天，他的老板直接交给他一项任务，为一家知名企业做一个广告策划方案。这个年轻人见是老板亲自交代的，不敢怠慢，认认真真地做了半个月。半个月后，他拿着这个方案，走进了老板的办公室，恭恭敬敬地放在老板的桌子上。谁知，老板看都没看，只问了一句话：“这是你能做得最好方案吗?”年轻人一怔，没敢回答。老板轻轻地把方案推给年轻人，年轻人什么也没说，拿起方案，走回自己的办公室。年轻人苦思冥想了好几天，修改后交上，老板还是那句话：“这是你能做的最好的方案吗?”年轻人心中忐忑不安，不敢给予肯定的答复，于是老板还是让他拿回去修改。这样反复了四五次，最后一次的时候，年轻人信心百倍地说：“是的，我认为这是最好的方案。”老板微笑着说：“好，这个方案批准通过。”有了这次经历，年轻人明白了一个道理：在工作中，没有最好，只有更好，只有追求卓越，工作才能做好。从这以后，在工作中他经常自问：“这是我能做的最好的方案吗?”然后不断进行改善，不久他就成为公司不可缺少的一员，老板对他的工作非常满意，现在这个年轻人已经成了部门主管，他领导的团队业绩一直很好。在工作中不断提升自己，让工作更上一层楼，不断地驱策自己摆脱平庸的桎梏，我们才能变得卓越！要让工作变得完美，需要极高的品质。高品质不是从天上掉下来的偶然，这是人们诚心诚意地努力，投入心血智慧以及技能后得到的结果。它代表的是众多选择当中的明智抉择，因此，你作出抉择之后，就会倾注全力达到这样的标准。有一位经理人讲述了当他还是一个商店收银员时发生的故事。当时，在很长一段时间，我认为自己是一个好雇员，做自己分内的事——收款。但是后来发生的一件事使我改变了这种看法。有一天，我觉得分内的任务完成了，便和同事闲聊起来。这时经理走了进来，四处看了看，然后示意让我跟他来。他一言不发地走到柜台前，动手整理商品，又走到食物区，将购物车清空。看着经理的一举一动，我很羞愧，以往没有人告诉我要这样做，如果我自觉的话，应该能看到工作中的不足。这件小事令我受益，它不仅使我成为一名更优秀的雇员，而且教会了我如何从每一项细小的工作中获得更多的东西。我明白了不仅要对自己分内的工作尽职尽责，还要好上加好、精益求精。有了这次教训，从此以后，我改变了对工作的看法，我越是专注自己的工作，学会的东西就越多，受益就越大。这个阶段的经历对我的人生、事业影响颇为深远。后来我上了大学，从一个事不关己，高高挂起的旁观者变成了有责任感的人。它使我的大学生活变得丰富起来，兼职和实习成为探索未来发展的机会。毕业后，当我成为管理者时，我依然在努力发现那些需要做的事情，不断超越他人——不仅为自己的雇主努力工作，也使自己能出人头地。没有最好，只有更好，你是否能够让自己在公司中不断得到成长，你能否成就卓越，这完全取决于你自己。当公司赋予你一项重任时，你一定要做到超越公司的期待，千万不要满足于得过且过的表现，要做就做得更好，只有这样，你才能取得业绩的桂冠。追求卓越，无论是对企业，还是对员工，都有非凡的意义。追求卓越的理念给众多的企业带来了目标，带来了动力，还带来了激励员工的精神元素和建设优秀企业文化的素材，对提升员工的高效业绩具有重要作用，对企业的意义十分重大。那么，对于企业员工来说，追求卓越的意义何在？和给企业带来的价值一样，追求卓越给企业员工带来了职业发展的目标和动力，带来了认真做好自我管理的理由，更带来了促使员工忘我工作、不懈努力的精神动力。可以这么说，如果你作为一个普通人，而渴望在职业生涯中赢得成功，那么，这种追求卓越的精神就是不可或缺的。(本章完)第39章第三十七章　在反省中提升自我：自我反省的习惯俗话说：知人者智，自知者明。一个人之所以能够不断地进步，就在于他能够不断地自我反省，找到自己的缺点或者做得不好的地方，然后不断地改正和提升，以追求完美的态度去做事，从而取得一个又一个成功。主动反省，问题就能变成我们成长的机遇。一位年轻人去看医生时，不停地抱怨生活无趣和永无休止的工作压力，心灵好像已经麻木了。经过诊断，医生证明他身体毫无问题，却觉察到他内心深处有问题。医生问年轻人：“你最喜欢哪个地方?”“不知道！”“小时候你最喜欢做什么事?”医生接着问。“我喜欢大海。”年轻人回答。医生于是说：“拿着这三个处方，到海边去。你必须在早上9点、中午12点和下午3点分别打开这三个处方。你必须遵照处方，除非时间到了，不得打开。”这位年轻人身心俱疲地拿着处方来到了海边。他抵达海边时正好9点，独自一人，没有收音机、电话。他打开第一个处方，上面写道：“专心倾听。”他开始用耳朵去注意听，不久就听到以往从未听见的声音。他听到波浪声，听到不同的海鸟叫声，听到沙蟹的爬动，甚至听到海风低诉。一个崭新的、令人迷恋的世界向他展开双手，让他安静下来，他开始沉思、放松。中午时分，他已陶醉其中。他很不情愿地打开第二个处方，上面写道：“回想。”于是他回想起儿时在海滨嬉戏，与家人一起拾贝壳的情景……怀旧之情汩汩而来。下午3点时，他正沉醉在尘封的往事中，温暖与喜悦的感受使他不愿去打开最后一张处方，但他还是拆开了。“回顾你的动机。”这是最困难的部分，亦是整个“治疗”的重心。他开始自省，浏览生活工作中的每件事、每种状况、每个人。他很痛苦地发现他很自私，他从未超越自我，从未认同更高的目标。他发现了造成自己厌倦、无聊、空虚、压力的原因。在上面案例中，年轻人反省的过程让他找到了造成自己厌倦、无聊、空虚的原因。实际上，反省的过程往往就是一个自洁的过程，自省者总是能很快地增长补短，提高自己的适应能力，找到自己的强项，在工作中提升自己的业绩，同时也增加了自己成功的机会。宋智是一个怀揣着博士文凭的人，但他在找工作时却到处碰壁，高学历就应该有理想工作的职场梦想一次次化为泡影。“是自己的所学专业不好吗?按理计算机正是朝阳行业，那为什么就找不到适合自己的工作呢?”几次碰壁后，他开始反省自己，意识到是因为自己的期望值太高，“高不成低不就”造成了这样的局面。所以，他认为必须先改变自己去适应职场，而不是等职场来适应自己，否则将很难摆脱目前的尴尬局面。于是他降低择业标准，决定从最底层干起。他收起博士文凭，以普通人的身份去一家计算机公司参加一般员工的应聘，结果，他被录用了——做了一名录入人员。这份工作是稍有学历的人都不屑一顾的，而宋智却干得认认真真。没过多久，主管就发现他是一个才华出众的人。因为一个小小的录入人员竟然看出公司程序中的错误，这是一般录入员根本无法做到的。直到这时，他才亮出自己的学士证书。主管马上给他安排了一个与本科生相称的职位。过了一段时间，主管发现他在这个岗位上依然干得游刃有余，还提出了许多颇有见地的建议，这令主管大感意外，因为这是一般大学生所无法企及的。这时，他又拿出自己的硕士文凭。主管不但提升了他，还向自己的上司举荐了他。因为有了前两次的经验，公司的高层主管格外注意观察他，发现他在这个新岗位上展现的才华是一个硕士生无法与之相提并论的，于是就找他谈话。到了这时候，他才拿出自己的博士学历证明，并讲述了自己的求职经历。当然，对这种适应能力强的人，上司高兴地给他搭建了更宽阔的舞台。宋智通过反省，获得了工作机会，而且在工作中取得了好业绩，得到了上司的认同，最终为自己搭建起了通往成功的阶梯。主动反省，问题就能变成我们成长的机遇。无论你正在从事什么工作，或取得了多好的业绩、多大的成就，别忘了时刻提醒自己，要适时进行反省。富兰克林是美国历史上享有国际声誉的科学家，他也被人称为“美国之父”、发现电传输。富兰克林时代就非常有成就，豪情满怀，意气风发，他的表现、风度，自然也是挺胸阔步、昂首视人的。一位爱护他的老前辈意识到：一位有成就的普通人如此表现无可厚非，但对于富兰克林来说，这样是危险的。后来发生的一件小事，让富兰克林悟出了道理，也解除了这位老前辈的顾虑。因为富兰克林习惯于昂首阔步、大步流星地走路，有一次，他进这位老前辈的家门时，一不小心，只听“嘭”的一声，他的额头顿时起了一个大包，他痛得连声叫喊。迎出来的老前辈连忙说：“很疼吧！对于习惯仰头走路的人来说，这是难免的。”这时富兰克林始有顿悟。仰头走路，难免会撞头。真正有大成就者、能成大事业者无不是谦虚好学的人。那些伟大的政治家、军事家，都有反省的习惯，因为只有时时反省，才不会迷失方向，才不会做错事。我们都是凡夫俗子，智慧本不如“伟人”，因此反省就更加重要了。如果可能的话，更应把“反省”当成每日的功课。有一个年轻人，他从名牌大学毕业，自以为是全才。然而，毕业以后他却屡次碰壁，一直找不到理想的工作，他觉得自己怀才不遇，对社会感到非常失望。多次的碰壁经历让他伤心而绝望，感到没有伯乐来赏识他这匹千里马。有一天，他来到大海边，打算就此结束自己的生命。在他正要自杀的时候，正好有一位老人从附近走过，看见了他，并且救了他。老人问他为什么要走上绝路，他说自己得不到别人和社会的承认，没有人欣赏并且重用他。老人从脚下的沙滩上捡起一粒沙子，让年轻人看了看，然后扔在了沙滩上，对年轻人说：“请你把我刚才扔在地上的那粒沙子捡起来。”年轻人说：“这根本不可能！”老人没有说话，从自己的口袋里掏出一颗晶莹剔透的珍珠，也是随便地扔在了沙滩上，然后对年轻人说：“你能不能把这颗珍珠捡起来呢？”“当然可以！”“你现在应该明白了吧？现在你还不是一颗珍珠，所以你不能苛求别人立即承认你。如果要别人承认，那你就要想办法使自己成为一颗珍珠才行。”年轻人蹙眉低首，一时无语。反省是一个人不断完善自我的最佳途径，一个人只有不断反省自身的不足，才能够不断进步，才能在工作中取得好业绩。在职场中遇到挫折时，首先应该反省自己。有的时候，你必须知道自己现在只是普通的沙粒，若要自己卓然出众，就要努力使自己成为一颗价值连城的珍珠。问题是成长的机会。主动反省，你才能够在问题中不断地完善自我，你才能在工作中取得好业绩。勇敢地接受问题的磨砺，不断地反省和改进自己的工作，相信每一个问题都能够变成你取得好业绩的垫脚石。(本章完)第40章第三十八章　用业绩超越老板期望：积极进取的习惯努力工作，积极进取，这不仅是一种良好的习惯，更是一种重要的工作态度，是我们提高工作效能和提升业绩的重要保证。当你看见业绩在向你招手时，那么请相信，业绩是在积极进取中获得的，积极进取才能创造奇迹。在工作中，积极进取的习惯不仅可以让我们取得更多更好的业绩，还可以让我们获得很多成功的机会。考核结束了，落选的女孩们都失望地离开了，只有她还默默地坐在场地边上看队员们训练。她竭尽了全力，但还是没能进入省女子足球队的行列。她很伤心难过，舍不得离开训练场地。教练看她伤心的样子，有些过意不去，就去安慰她。“您能留下我吗？”女孩抬起头，眼睛里含着泪水。“可我们的主力队员已经够了。”教练为难地说道。“那就让我做个替补队员吧，总得有人给主力队员拿衣服、送矿泉水啊。”“你为什么非要留下来呢？”教练好奇地问道。“我想站在离成功最近的地方，在这里我随时都有机会成为主力队员，不是吗？”教练望着她乞求的眼神，实在是不忍心拒绝，于是留下了女孩。从那以后，训练场上多了一个奋力练习的身影。每当场上的队员进行训练时，女孩默默地在场下练球，风雨无阻。功夫不负有心人，她的坚持不懈终于为她赢得了难得的机会。在一次重要的比赛里，前锋队员意外受伤，无奈之下教练只好派她上场，结果女孩在下半场连进两球，不仅帮助本队获得了胜利，而且使得自己一战成名。这女孩就是女子足球金靴奖得主——孙雯，她曾经站在离成功最近的地方，而成功也在机会来临时眷顾了她。在每个人的成长过程中，总有一种神秘的力量在推动着我们追求更高的理想，这种力量就是我们的进取心。进取心代表了一个人的发展方向和他所能达到的人生高度，进取心决定了一个人的业绩，是一个人向上的动力。在工作中，努力进取的人才会创造佳绩，积极进取的人才会用业绩超越老板的期望，其生命的价值才能够不断地升华。从前，有两只小鸟，它们一起出生、一起长大，有一天，它们决定一起从巢里飞出去，一起飞向更广阔的天空。它们很快便飞到了一座小山上。一只小鸟落到一棵树上说：“哎呀，这里真好、真高！你们看，那成群的鸡鸭、牛羊，甚至大名鼎鼎的千里马都在羡慕地向我仰望呢！能够生活在这里，我们应该满足了！”另一只小鸟失望地摇了摇头说：“好吧，你既然满足了，就留在这里吧。我坚信一定还有更好的地方，遗憾的是，现在我只有独自去追求它了！”于是，这只小鸟振翅翱翔，向着九霄、向着太阳，执著地飞去……最后，落在树上的成了麻雀，飞上蓝天的成了大雁。如果你将自己定位于树梢，那你就只能停留在树梢，无法再上升一个层次；如果你将自己定位于蓝天，那么你一定能找到飞向蓝天的路。不思进取的员工就相当于那只麻雀，它对树梢十分满意，认为树梢就是自己要追求的最高目标，这样的员工不但无法获得发展，说不定还会在日益激烈的竞争中被淘汰。只有那些积极进取的员工才能够在企业里长久地生存，才能够创造非凡业绩。黛安妮是美国一家大时装企业的创始人。她23岁的时候，向父亲借款30000美元，自己开了一家服装设计公司。同丈夫分居以后，她将自己的公司发展成了一个庞大的时装企业，年销售额达200万美元。接着，她又办起一家经营化妆品的公司，还同其他公司合作用她的名字作商标，生产皮鞋、手提包、围巾和其他产品。她只用了5年时间就完成了这一切。这位时装企业的女强人对成功又是怎样解释的呢?她说：“如果把生活比做旅程，成功便是在沙漠中看到一片绿洲。你在这里稍事休息，举目四望，欣赏一下这里的景致，呼吸几口清新的空气，再睡上一个好觉，然后继续前进。我认为成功就是生活，就是能够享受生活的一切——既有欢乐和胜利，也有痛苦和失败。”黛安妮认为，有一种不断前进的欲望在推动着她。“当我朝着一个目标努力时，这个目标又将我带到一个新的高度，使我踏上了一条通往新生活的道路。我并不是总知道自己在走向何处，前进中会发生各种事情，会出现不同的情况，甚至遇到灾难，但道路也越走越广。我有一个不变的信念，就是‘保持灵活应变的能力，在自己的人生经历中，不放过任何一个成功的机遇’。”黛安妮事业上的成功取决于她积极进取的精神。满足于现状意味着退步，一个人如果从来不为更高的目标做准备的话，那么他永远无法超越自己，只能停留在原来的水平上，甚至会倒退。美国富兰克林人寿保险公司前总经理贝克曾经这样告诫他的员工：“我劝你们要永不满足。这个不满足的含义是指上进心的不满足。这个不满足在世界的历史中已经导致了很多真正的进步和改革。我希望你们绝不要满足。我希望你们永远迫切地感到不仅需要改进和提高你们自己，而且需要改进和提高你们周围的世界。”这样的告诫对于每一个职场人士来说，都是很有意义的。积极进取的习惯是提升业绩的关键因素之一，只有用业绩超越老板期望，才能让老板对你刮目相看。不管你在什么行业，不管你有什么样的技能，也不管你目前的薪水多丰厚、职位多高，你仍然应该告诉自己：“要做进取者，我的位置应在更高处。”这里的“位置”是指对自己的工作表现的评价和定位，不仅限于职位或地位。(本章完)第41章第三十九章　学习让你的业绩不断攀升：学习的习惯我们的社会正在由学历型社会走向学习型社会。一方面，我们生活在一个日益依赖知识的社会；另一方面，学习将成为每个人最普遍的行为。学习型社会的来临，对传统的学习观和每一个人的工作方式、生活方式正在产生重大的影响。对于一名职场人士来说，学习是业绩不断攀升的关键之一，高效学习的习惯在当今社会显得尤为重要。彼得?詹宁斯是美国ABC晚间新闻当红主播，他连大学都没有毕业，但他把事业作为他的教育课堂。他当了3年主播后，毅然辞去人人艳羡的主播职位，到新闻第一线磨炼，干起记者的工作。他在美国国内报道了许多不同路线的新闻，并且成为美国电视网第一个常驻中东的特派员。后来他搬到伦敦，成为欧洲地区的特派员。经过这些历练后，他重新回到ABC主播的位置。此时，他已由一个初出茅庐的年轻小伙子成长为一名成熟稳健、广受欢迎的主持人。在工作中，学习是每一位职业人士的必修课，要想在当今竞争激烈的商业环境中胜出，要想在职场中取得好业绩，就必须学习从工作中吸取经验，要把工作视为学习的机会，在工作中不断提升自己。本田公司的创始人本田宗一郎曾经是一名修理自行车的学徒工。他通过不断的努力，掌握了一定的技术。之后，他自己开了一家自行车修理店，并雇用了50多人。８年过去了，本田已不满足于自行车修理，于是改修摩托车。有一次，他把福特摩托车改装之后，参加摩托车大赛，居然靠着改装车的良好性能夺冠。此事对他触动很大，他下定决心进入摩托车生产行业。因为自觉才疏学浅，他进入了汽车专科学校，专学知识，不要学位。从汽车专科学校毕业后，本田成立了东海精机公司，后来改为本田技研株式会社，自任社长。为了生产出最先进的摩托车，本田专门跑到欧美各名家特别是英国进行考察，并买下所有先进摩托车，回日本后拆开细心研究。不到３年的时间，本田摩托车已超过欧美，取得第一摩托车宝座。但本田是一个要求进步的人，他并不满足于摩托车生产的成就，又开始潜心钻研汽车。1936年，第一部本田汽车下线。其后，本田以赶超福特为目标向世界一流汽车生产商学习先进技术，推出了少污染又省油的汽车，并迅速占领了美国市场，引起世界轰动。本田宗一郎的特点在于非常重视学习，他文化层次并不高，也没有学位，但他一直坚持学习。学习对他来说非常重要，自己能学的一定要学，并且做到了学以致用。从学习的第一天开始，他就找准了目标，先是英国摩托，后是福特汽车，他在全球范围内考虑企业的生存与发展，最终超过了对手。“知识改变命运，学习成就未来”，学习是一种好习惯，是在工作中提高业绩的一项重要投资。对于个人而言，只有不断地学习，才能汲取更多的知识，才能不断提升业绩，从而获得更多的发展机会。每个人都应以“逆水行舟，不进则退”的紧迫感，不断学习、与时俱进，为个人职业生涯的发展增添知识动力。学习可以让你的业绩不断攀升，学习的习惯非常重要。那么，怎样养成学习习惯呢？1．培养学习兴趣美国教育家彼得?克莱恩说过：“当学习充满乐趣时，才更为有效。”对于一名职场人士来说，培养学习的兴趣很重要，这就需要以热爱、热忱、激情、目的性、活泼、轻松、探求等态度对待学习，“时时学，事事学”，使学习成为一种习惯。2．参加培训从初出茅庐开始，一个人在职场上的发展一般都要经历“探索期——立业期——成熟期——高峰期”这样一个过程。对于目前大部分有培训和进修愿望的人来说，往往是工作了两三年，正处于立业期的开端。对于这部分人来说，培训计划的侧重点在于提高自己的专业技能，在制订培训计划的时候，可以从自己的目标岗位入手。对于那些职业发展已经处于成熟期的职场人士来说，培训的主要目标则可能是把自己的专业技能转换为通用技能。举个例子来说，某人现在已经是一名销售经理，下一步的职业发展目标是市场总监这个位置。作为市场总监，不仅要熟悉销售业务，还需要了解产品的市场拓展、客户服务这些领域。对于处于这种位置的人来说，当务之急不是继续发展自己的专业技能，而是提高职业的跨度，熟悉其他领域的工作。这个时候，就可以通过一些课程的进修，例如选择MBA教程，或是向企业申请轮岗的要求，熟悉其他部门的工作，这样有助于尽快地得到理想的职位，也更容易在新的工作中游刃有余。另外，还要明白，从职业规划起步，只是制订培训计划的第一步，这需要针对实际情况在众多的培训课程中选择适合自己的。3．从网络学习互联网上的知识很多，可以称为知识的海洋，成本也非常低，要善于利用网络资源，学会从网络中获取知识和信息。但是网上的知识良莠不齐，要注意去粗取精、去伪存真，汲取有用的资源和信息。4．向周围的同事学习在职业生涯中，我们要善于取长补短，向周围的同事学习，学习他们良好的时间管理能力、有效的沟通能力、高度的服务意识和让客户满意的能力、准确的分析问题与解决问题的能力等。当今社会，只有学习能力强的员工才能为企业持续不断地创造价值，成为企业不可或缺的人才。5．阅读学习第一，阅读要有选择性，要读被奉为经典的书籍。经典的书籍里的每一句话都值得咀嚼，都需要长时间地思考，而且你读了几遍都不生厌，每一次阅读都会有新的感受。可以这么说，一本好书胜过一百本毫无价值的书。第二，阅读的时间很灵活，路上、公交车上、地铁里、吃饭时、睡觉前甚至在厕所里都可以阅读。阅读也不仅仅限于读书，看报纸、看杂志都可以，只不过那些不是最好的阅读方式。最好的阅读方式还是读书，书的知识比较系统，而且有深度。第三，专业书籍是必须阅读的，可以提升专业性，可光阅读专业书籍是不够的，现代社会需要的是T形人才。竖杠代表知识的深度，那是安身立命的根本，专业性越强，不可替代性就越强，价值就越大；横杠代表知识的广度，如果两个人才专业性差不多，这时候就看谁具有更广的知识，因此多领域、多个专业的阅读能够增强职场竞争力。第四，读书要快。拿到一本书先要看目录，先熟悉一下目录，看看哪些章节是自己不明白的，就看不明白的章节，明白的章节就不用看了。只有这样，才能减少时间的浪费与提高阅读的效率。第五，读书要做读书笔记，每一本书读完以后都要结合自己的经验写总结。看明白了与写出来是两码事，很多朋友不屑于写，所以很快忘记。只有写出来才能加深你对这本书的理解；只有写出来，才能形成自己独特的看法。第六，书并不一定要买，可以借，也可以与朋友互换。现在书价越来越高，每个月都买几本书对于很多朋友来说是不现实的，因此借书是一个很不错的阅读方式，可以向朋友借，可以到图书馆借，成本是非常低的。第七，读书要坚持，要形成一种习惯，变成一种生活方式，要让读书成为像吃饭那样每天必须进行的动作。第八，读完一本书要学会与别人分享，了解其他人对这本书的看法，在交流中可以获得不同的见解，还可以碰撞出火花，产生新的认识。6．快速学习快速学习，就是要讲究速度和效率，全面提升学习效率，给学习大幅“提速”，学会快速吸纳。快速吸纳的原则是：在有益信息中找到和自己目前发展相关的，在相关的信息中找到关联程度大的，在关联程度大的信息中找到最重要的。此外，快速学习须注意：在学习中要因需、因时、因地处理好“精”与“快”的关系。有些必须精究、精通，精雕细刻、一丝不苟，有些完全可以浮光掠影，一带而过，了解个大概就可以了。7．选择性学习在知识的更新换代和半衰期的速度加快的今天，可以学的东西无穷无尽，以有涯之生去求无涯知识，必须学会选择。选择性学习首先是学会鉴别信息。鉴别包括鉴别良莠，以划分类别，决定取舍；鉴别优劣，以划分层次，决定关注的程度等。其次是在学习开始之前要明确目的，分清楚面对的这些东西(如书籍、报纸、文章、公函、电视、网络、培训等)中，哪些内容是对于你的个人或职业目标有意义的，而哪些不是。再次是要学会放弃。当你在接受信息时，先进行过滤和筛选。那些用处不大的、没用或不能给你提供所需信息的东西，你就可以用减法甚至除法——义无反顾地放弃和拒绝，别理会它。最后是学习时不仅要善于记忆，也要善于遗忘或不记忆。善于自觉地把某些内容拒于大脑之外，腾出空间保证那些该记的内容存入自己的头脑之中。8．创造性学习在学习时，要创造性地把学习知识与创造知识结合起来，不只是学到知识，还能推动创造。一方面要根据自我的创造需要主动地进行学习，另一方面要同时进行知识的重组与创造。(本章完)第42章第四十章　向优秀者看齐：保持优秀的习惯人在职场，短时间保持优秀并不难，但要让优秀成为一种习惯并不容易。身在职场的人，稍不留心倦怠感就会突然袭来，这就需要不断提醒自己把优秀作为一种习惯一直坚持下去，让“优秀”的思维深植于自己的内心，让“优秀”的观念进入自己的基因中，溶入自己的血液中。在一个古木参天的大森林里，长着一棵古老的松树。一株蔓藤发现了它，便一个劲地缠绕在它身上，向上攀缘。蔓藤只用了一个月的时间，便爬到了松树的顶端。蔓藤很高兴，觉得自己在空中舞弄腰肢，袅袅婷婷的，好看极了。再低头看看被缠住的老松树，整天板着脸，总是一个姿势，难看死了。于是，蔓藤得意地嘲笑松树说：“你不觉得自己很悲哀吗？身段呆板，模样平庸，叶无色，树无花；你瞧瞧我，生长迅速，有花有叶，妩媚多姿，赏心悦目。”松树听了蔓藤的话，平静地说：“我没什么可悲哀的，也许我的姿势不够漂亮，但我能永远保持挺拔向上的姿势。”冬天到了，大雪覆盖了森林，山上很多长得茂盛的树，都被雪压得变了形，那株盛气凌人的蔓藤，也早被大雪冻死了。春天很快到了，松树又开始了新一轮的挺拔。一只猴子路过这里，它惊讶地发现，松树是这座山里唯一活下来的大树，它忙问松树：“如此恶劣的环境，你为什么还能成功生存下来？”松树回答说：“我每天想到的都是，要让优秀成为一种习惯。”难怪无论时光怎样流逝，松树都保持着一种向上的姿势。挺拔向上的习惯铸就了它的优秀。当优秀成为一种习惯，还有什么做不到呢？1998年4月，海尔集团在全公司范围内掀起了向洗衣机本部住宅设施事业部卫浴分厂厂长魏小娥学习的活动，学习她“认真解决每一个问题的精神”。为了促进海尔整体卫浴设施的生产，1997年8月，33岁的魏小娥被派往日本，学习掌握整体卫浴生产技术。在学习期间，魏小娥注意到，日本人试模期废品率一般都在30％～60％，设备调试正常后，废品率为2％。“为什么不把合格率提高到100％?”魏小娥问日本的技术人员。“100％?你觉得可能吗?”日本人反问。从对话中，魏小娥意识到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他们停滞于2％。作为一个海尔人，魏小娥的标准是100％，即“要么不做，要做就做到最好”。她拼命利用每一分每一秒的学习时间，3个月后，带着先进的技术知识和赶超日本人的信念回到了海尔。时隔半年，日本模具专家宫川先生来华访问，见到了徒弟魏小娥，她此时已是卫浴分厂的厂长。面对一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100％合格的产品，他惊呆了，反过来向徒弟请教。“有几个问题曾使我绞尽脑汁地想办法解决，但最终没有成功。日本卫浴产品的现场过于脏乱，我们一直想做得更好一些，但难度太大了。你们是怎样做到现场清洁的?100％的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2％的废品率、5％的不良品率已经合乎标准，你们又是怎样提高产品合格率的呢?”“用心。”魏小娥的简单回答让宫川先生大吃一惊。用心，看似简单，其实不简单。在这里有一个有关魏小娥的故事，从中你可以发现她认真执著的工作精神。从日本学习归国之后，魏小娥重点抓卫浴分厂的模具质量工作。无论是工作日还是节假日，魏小娥紧绷的质量之弦从未放松过。在一次试模的前一天，魏小娥在原料中发现了一根头发，这无疑是操作工在工作时无意间落入的。一根头发丝就是定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。又一个出现2％废品的可能性被消除了。2％的责任得到了100%的落实，2%的可能被一一杜绝。终于，100％，这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率，魏小娥做到了，不管是在试模期间，还是在设备调试正常后。对于魏小娥来讲，优秀是一种习惯，优秀是一种使命，优秀是一种战斗力，需要用坚定的信念去落实。林达，国内IT界的风云人物，而立之年就成了公司的总裁，统领国内顶尖的软件公司，他所率领下的研发小组开发了适合个人用户和企业用户的多款知名软件。林达心里铭记着一句话——让优秀成为习惯。进入大学的时候，他是他们专业里年龄最小的一个，却是成绩最好、最努力刻苦的一个。他每天天不亮就跑到学校的操场上，大声朗读英语，上课时他永远是坐在第一排的最认真的学生，他的实验是做得最认真的，他的试卷永远都是最漂亮的。当这个已经让优秀成为习惯的小伙子以全优的成绩从大学毕业时，才刚刚20出头。进入现在这家公司后，他以“让优秀成为习惯”的信念时刻鞭策自己。“要做一件事，就要把它做到最好，否则还不如什么都不做！”他总是这样对同事说。在公司里，他对自己的要求最为严格，他也是最敬业的一个，所以他的工作最出色。当然，林达也成了公司里升得最快的人，24岁就成为公司的部门经理，28岁的时候又升为公司的总经理。公司改组后，30岁的他成了公司的总裁。地位变了， “让优秀成为习惯”的信念却没有改变，他带领企业涉足信息安全、桌面办公、游戏娱乐等诸多领域，自主研发了适合个人用户和企业用户的多款知名软件，都取得了不俗的业绩。企业在应用软件领域的技术实力和市场营销能力在同业中一直保持着领先地位，营业规模持续高速增长。现在，公司的营销已经遍布全国乃至世界各地，并且与国内外几十家知名的IT企业建立了紧密的合作伙伴关系。在林达的带领下，他所在的公司已经发展成为具有国际影响力的大型专业化软件公司。母校百年校庆时，林达作为杰出校友被邀请回校，在那些被邀请的杰出校友中，他又是最年轻的一个。林达为母校的学子们做了精彩的演讲，主题就是：让优秀成为习惯！你是不是觉得优秀离你很遥远？你是不是觉得自己只有在某些时候才优秀？原因就在于优秀尚没有成为你的习惯。优秀的习惯很重要。好业绩都是优秀的员工创造出来的，机会总是青睐于那些让优秀成为习惯的人，因为他们从来不会辜负机会对自己的垂青；老板总是喜欢那些让优秀成为习惯的人，因为他们从来不会辜负老板对自己的信任。抬头，总会仰慕别人成功；低头，才能弥补自己的不足。向优秀者看齐，培养和保持优秀的习惯，不论做什么事都要斗志昂扬，都要以最高的标准要求自己，都要付出最大的努力。如此，方能在职场中取得好业绩。(本章完)第43章第四十一章　职业形象无小事：维持良好职业形象的习惯职业形象无小事，职业形象既能体现个人的职业风采，也能提升组织和团队的形象。在职场中，一个优秀的员工无论做什么工作，都会努力避免乏味和无聊。能否用一种雕塑职业形象的精神，竭尽全力工作，是决定一个人能否取得好业绩以及日后事业成败的关键。有一位世界著名企业的老板要下一批订单，竞争订单的两家公司，实力、产品价格、质量、售后服务都不相上下，但他很快就作出了选择。有人问他凭什么作出选择。这位老板回答说：是司机的工作服。原来这两个公司都派了司机接送，其中一位司机的工作服显然已经很久没洗了，连领口都发黑了；而另一位司机的工作服干净整洁。这位老板说：“如果连一个司机都知道时时保持整洁，那么这个公司效率一定非常高，管理也一定非常好!”由此可见，细节体现出来的职业形象对企业的经营有很大的影响。作为职业人，一旦进入职业场所，比如办公室、业务洽谈室等，你的整个人，包括你的衣着、妆容及携带的物品就已经成为公司形象的一部分，也是个人职业形象的重要部分。优秀员工要做好自己的工作，要用好业绩来证明自己的价值，不能不注重自己的外在形象。公元前440年，古希腊雕刻家菲迪亚斯被委任雕刻一座雕像。当菲迪亚斯完成雕像，雅典市的会计官不解地说：“这座雕像伫立在殿堂屋顶，而殿堂又位于雅典最高的山城上，你为什么把雕像后面雕得和正面一样美丽？没人能看到雕像的背面！”菲迪亚斯反驳说：“你错了，上帝看见了！上帝在把这项工作委派给我的时候，就一直在旁边注视着我！他知道我是如何一点一滴完成这座雕像的。”每一个人心中都有一个上帝，菲迪亚斯相信自己的努力上帝看见了，同时他坚信自己的雕像是一个完美的作品。事实证明了菲迪亚斯的伟大，这座雕像在2400多年后的今天，仍然伫立在神殿的屋顶上，是受人仰视的艺术杰作。雕刻雕像是神赋予菲多亚斯的伟大使命，他不仅出色地完成了这个使命，而且还把使命的意义向人们传达了。像菲迪亚斯一样，我们每个人在从事工作的时候也是在为自己塑雕像。评价一个人做事好坏，只要看他工作时的精神和态度即可。如果一个人工作起来充满热情，那他就能够做到精益求精和完美；如果一个人做起事来总是感到受了束缚，感到工作劳碌辛苦，没有任何趣味可言，那他就绝不会作出什么伟大的成就。弗雷德是美国邮政的一名普通邮差，然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的故事改变了很多美国人的观念。一天，职业演说家桑布恩迁至新居，邮差弗雷德前来拜访：“上午好，先生!我的名字叫弗雷德，是这里的邮差，我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望对您有所了解，比如您的职业。”当得知桑布因是职业演说家时，弗雷德问：“那么您肯定要经常出差旅行了?”“是的，确实如此，我一年有200来天出门在外。”弗雷德点点头，继续说：“既然如此，最好您能给我一份您的日程表，您不在家的时候我可以把您的信件暂时代为保管，打包放好，等您回来时再送来。”这简直太让人吃惊了!不过演说家说：“把信放在门前邮箱里就行了，我回来时取也一样的。”邮差解释说：“桑布恩先生，窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那您可能就要身受其害了。”演说家想：“弗雷德比我还关心我的邮箱呢！不过，毕竟在这方面，他才是专家。”弗雷德继续说：“不如这样好了，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面，别人不会看出您不在家。塞不进去的邮件，我搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了我就把信留着，等您回来。”两周后，演说家出差回来，发现擦鞋垫跑到门廊一角了，下面还遮着什么东西。原来，递公司把他的一个包裹送错了地方，弗雷德把它捡回来，送回原处，还留了张纸条。这就是邮差弗雷德的故事，把信件放入邮箱是一项十分单调的工作，但他以卓越的创新精神和责任心为自己树立了一个特有的职业形象。是的，就如邮差弗雷德一样，把工作生活化，把生活艺术化，始终保持工作的兴趣和生活的乐趣，你就能够拥有健康快乐的心态，你展现给世人的就会是一个完美的职业形象，与此同时，你的业绩也会得到提升。(本章完)第44章第四十二章　注意细节，创造骄人业绩：注重细节的习惯一个有名的商人说：“你如果能真正做好一枚别针，应该比你制造出粗陋的蒸汽机更容易赚到钱。”这句话阐释了注重细节的重要意义。工作中，从细节着手，把每一件小事做到最好，把小事做到位，好业绩的取得才会有坚实的基础。多年前，美国兴起石油开采热。有一个雄心勃勃的小伙子，也来到了采油区。开始时，他找到了一份简单枯燥的工作，他觉得很不平衡：“我那么有创造性，怎么能只做这样的工作?”于是他便去找主管要求换工作。没有料到，主管听完他的话，只冷冷地回答了一句：“你要么好好干，要么另谋出路。”那一瞬间，他涨红了脸，真想立即辞职不干了，但考虑到一时半会儿也找不到更好的工作，于是只好忍气吞声又回到了原来的工作岗位。回来以后，他突然有了一个感觉：“我不是有创造性吗?那么为何不能就在这平凡的岗位上做起来呢?”于是，他对自己的工作进行了细致的研究，发现其中的一道工序，每次都要花39滴油，实际上只需要38滴就够了。经过反复的试验，他发明了一种只需38滴油就可使用的机器，并将这一发明推荐给了公司。可别小看这1滴油，它给公司带来了每年500万美元的新利润。这位青年就是后来掌握全美制油业95%实权的石油大王——约翰?洛克菲勒。上面这个故事给我们的启示是：即使在平凡的岗位上，只要我们能把小事做好，就能在工作中创造好业绩，成就大事。俗话说，“天下大事，必作于细”，人人都有走向成功的机会。但是，大多数人都没能抓住机会，因为机会出现的时候，都是一些细节，不容易被发现。而那些业绩冠军和职场成功者之所以能取得非凡成绩，就在于他们能够注重细节、抓住细节。有3个人去一家公司应聘采购主管，他们当中一人是某知名管理学院毕业的，一人毕业于某商院，还有一人则是一家民办高校的毕业生。在很多人看来，这场应聘的结果是很容易判断的，事实却相反。应聘者经过一番测试后，留下的却是那个民办高校的毕业生。应聘过程中，他们经过一系列测试，在专业知识与经验上各有千秋，难分伯仲。最后招聘公司总经理亲自面试，他提出了这样一个问题：假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你需要从公司带去多少钱?几分钟后，应试者都交了答卷。第一名应聘者的答案是430元。总经理问：“你是怎么计算的呢?”“就当采购5000个信封计算，可能是要400元，其他杂费差不多30元吧!”应者对答如流，但总经理未置可否。第二名应聘者的答案是415元。对此他解释道：“假设5000个信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。”总经理对此答案同样没有表态。但当他拿起第三个人的答卷，见上面写的答案是418.42元时，不觉有些惊异，立即问：“你能解释一下你的答案吗?”“当然可以，”第三个应聘者自信地回答道，“信封每个8分钱，4999个是399.92元。从公司到某工厂，乘汽车来回票价10元；午餐费5元；从工厂到汽车站有一里半路，请一辆三轮车搬信封，需用3.5元。因此，最后总费用为418.42元。”总经理不觉露出了会心一笑，收起他们的试卷，说：“好吧，今天到此为止，明天你们等通知。”这道题显然是专门用来考察求职者细节的试题，在这里，一个不经意的细节就决定了面试者的成败。把每一个细节都考虑到的员工，才是公司需要的人。当一名银行家是恰科一直以来的梦想，早在读书的时候，这个梦想就扎根于他心中。于是，在开始找工作时，他鼓起勇气到巴黎一家最有名气的银行去碰运气，结果吃了个“闭门羹”。但他并不气馁，他又去了其他几家银行，都被拒之门外了。几个月过去了，恰科还是没有找到合适的工作。于是他鼓起勇气去了开始的那家银行，并且有幸见到行长，但是再次遭到拒绝。他失望地从银行大门出来，突然发现脚边有一枚大头针，想到进进出出的人可能会被大头针弄伤，他马上弯腰拾起了大头针，然后小心翼翼地放进旁边的垃圾桶。终于到家了，跑了一天的恰科躺在床上休息。他先后求职52次，可连一次面试的机会都没有。尽管命运对自己不公，第二天恰科还是准备再去碰运气。他在离开住所准备关门的时候，意外发现信箱里有一封信。拆开一看，天哪！原来是那家赫赫有名的银行寄来的录取函。原来，恰科昨日拾起大头针的一幕被行长看见了。他认为精细小心是银行职员必须具备的素质，于是改变了原先的想法，决定录用恰科。凭着这枚小小的大头针，恰科走进了银行的大门，后来成为法国的“银行大王”。故事中的恰科捡起了一枚大头针，这个细心的举动让他获得了工作机会。人与人之间的差别，往往就在一些细节上，细节决定了不同的人具有不同的命运。一滴水能够折射出太阳的光辉。一个不经意的细节就能够反映出一个人的人格、情感、品德。于细微处见精神，有些事虽然看似不经意，但都是平常修养的结果。我们只有把每一件小事都做好，才能创造骄人业绩，才能成就一番大事业。(本章完)第45章第四十三章　忠诚，以业绩来证明：信守忠诚的习惯有人说：“忠诚是血液里流出来的秉性。”是的，忠诚是一个人高洁品质的亮点。你会因为自己的忠诚而赢得老板的信任，老板会因你的忠诚而把你当做朋友看待，关键的时候会把重要的事交付给你。忠诚是一种人格特质，它能给人带来一种自我满足感，使人更加敬业，更加懂得自重，它是时时刻刻都伴随着我们的精神力量，它为我们的业绩提供动力支持。一个连续多年利用夏季在阿拉斯加观察研究狼的蒙大拿州人，从另外一个角度讲述了狼的忠诚。他说在极其偏远的地区，有一对夫妇和他们的两个儿子住在自己搭的小木屋里。这个家庭还包括他们养的两只狼。当初它们的母亲被人不分青红皂白地开枪打死，两只嗷嗷待哺的狼崽只有死路一条。这家人从狼窝中把它们抱回了家。这两只狼便和人在一起生活，与他们为伴，这个家是它们所知道的唯一的家。一天，夫妇俩正在离家约一英里的地方伐木，这时一个孩子不小心打翻了家里的一盏煤油灯（当时那里没通电），熊熊大火开始吞噬小木屋。由于烟熏火燎，连惊带吓，屋里的两个小男孩呆住了，被困在里面。两匹狼立即向烈火肆虐的木屋冲去。孩子的父母还离得很远，两只狼奋力冲进小屋，把两个孩子拖到屋外的安全地带。与上面的故事所讲述的道理一样，对于企业而言，就是要培养忠于企业的员工，树立忠诚于顾客、忠诚于社会的良好形象，并以此为自己的业绩加分，使企业获得巨大的收益。以人为本，重要的一点就是要做到忠诚。一个优秀的员工必须深刻地意识到自己的利益和公司的利益是一致的，必须全力以赴，努力工作，用创造出来的成绩赢得老板的信任。有一家生意不错的旅游公司，在老板出差期间，被竞争对手抢去了大部分的业务。旅游旺季到来之时，这家旅行社以往的签约顾客居然一个都没有来。旅行社陷入了前所未有的危机中。老板觉得很对不起公司的员工。老板说：“现在，公司的资金出现了周转困难，现在如果有人想辞职，我会立刻批准，但要在平时，我会挽留，如今我已经没有理由挽留大家了。给你们发两个月的薪水，在你们找到新的工作之前，这些钱可能还够用。”“老板，我不走，我不能在这个时候离开。”一个员工说。“老板，我们一定会战胜困难的。”另一个员工说。……“是的，我们不会走的。”很多员工都这样说。这家旅行社并没有倒闭，甚至比以前做得更好了。老板说：“这要感谢我的员工，在我最危难的时刻，是他们的忠诚帮助公司战胜了困难。”的确，是忠诚拯救了这家公司。朗讯前CE0鲁索说：“我相信忠诚的价值，对企业的忠诚是对家庭忠诚的延续，我从柯达重回朗讯，承担拯救朗讯的重任，这是我对企业的一份忠诚。我一直把唤起员工对企业的忠诚作为自己努力的目标。”或许只有忠诚才具有这么大的号召力。一项对世界500强企业中部分总裁做的调查，当问到“您认为员工最应具备的品质是什么”时，这些人无一例外地选择了忠诚。是的，没有一个老板不喜欢忠诚的员工，他们无时不在考查谁是可靠的，谁又是不可靠的。1898年，美西战争爆发，当时，美国总统必须马上与古巴的起义军将领加西亚取得联络。但是加西亚在古巴的大山里——没有人知道他的确切位置。然而美国总统必须尽快得到他的合作。大家都在想办法。这时，有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人一定是罗文。”总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚将军的信。至于罗文中尉如何拿了信，用油纸袋包装好，上了封，放在胸口藏好；如何坐了4天的船到达古巴，再经过3个星期，徒步穿过这个危机四伏的岛国，终于把那封信送给加西亚——这些细节都无须详细说明了。需要强调的是，当美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文，罗文接过信之后并没有问：“他在什么地方?”对于这个故事，大家有什么想法吗？像罗文中尉这样的人，我们是不是应该给他立塑像，放在所有的大学里，以表彰他的精神呢？年轻人所需要的不仅仅是从书本上学来的知识，也不仅仅是他人的一些教诲，而是要铸就一种精神：忠于上级，以高度的执行力，迅速行动起来，全力以赴完成任务——“把信送给加西亚”。罗文之所以仍被人们景仰和怀念，是因为他对信念的忠诚，对事业的执著，对工作的一丝不苟。当我们像罗文那样忠诚后，无论做什么工作，我们都会从中发现乐趣。在责任心的驱使下，我们的工作能力和工作效率也会得到大幅度提高，业绩也会不断增加，距离成功也会越来越近。忠诚是人在这个社会上生存的资本，只有“我口言我心”的人才能找到真正的自我。忠诚是一种责任，凝结在汗水里；忠诚是一种义务，沉浸在奉献里；忠诚还是一种操守，融化在血肉里；忠诚更是一种品格，浇铸在脊骨里。(本章完)第46章第四十四章　责任胜于能力：担当责任的习惯责任是一种与生俱来的使命，它伴随着每一个生命的始终。在职场中，有责任心的人，必定是敬业、热忱、自动自发、没有任何借口、忠诚、把细节做到完美的人。在责任感的驱使下，他们会积极挖掘自己的潜能，会更加勇敢、坚忍和执著，会永远充满激情地勤奋工作。对于一个人来说，责任心是他在工作中能否取得业绩的重要砝码。而对于一个企业来说，员工的责任心同样具有非凡的意义和价值，这是企业制胜的精神堡垒，是企业能够在激烈的竞争中保持岿然不动姿态的坚实根基，也是员工取得佳绩的关键。玛丽?简供职于西雅图第一金融担保公司，在3年的工作中，她赢得了“难不倒”的美誉。她有自己的一套工作准则，那就是每一件事都细致周到，并保证它们在第一时间高品质地完成。凭着对工作的热爱和付出的努力，玛丽?简晋升为本部门的小组领导。由于她总能认真倾听同事的想法，了解部下所关心的事情，并领导全部门出色地完成每一项任务，她的部门赢得了好评，成为全公司公认的可以委以重任的团队。与此相反，三楼有一个运营部门，人数众多，绩效却不理想，他们与玛丽·简的团队形成了鲜明的对比，因此成为大家批评的焦点。为了能让公司有一个全面的改善，老板决定提升玛丽?简为三楼的业务经理。玛丽?简很不情愿地接受了提升，她硬着头皮接受了这份工作。工作的开展十分艰难，但是，她迅速调整心态，把对这份工作的厌恶转变成了热爱。同时，她的这种积极情绪深深影响了每一个员工，在这种精神的支持和鼓舞下，玛丽所在的部门迅速改变，并最终成为公司的模范部门。有句话说得好：“选择你所爱的，爱你所选择的。”这就是来自工作的责任感。作为一名员工，玛丽·筒强迫自己爱上自己选择和接受的工作，通过自己的努力，为公司作出了巨大贡献，也为自己的职业生涯写下了闪亮的一笔。关于个人与团体的关系，曾经有一个著名的野外拓展训练，很好地给予了说明。这个训练由几个团队进行比赛。一群陌生的人组成一个团队，他们需要完成四项任务，每一项任务都需要集体完成。如果有一个人没有完成，那么输掉的将是整个团队。对于这个团队来说，每一项任务都极为艰难。他们已经完成了艰难的三项，只剩下最后一项任务了。任务被叫做“一线生机”，它要求队员必须爬到十米高的一个立柱上，然后站到立柱顶端的一个圆盘上，接着向前方纵身一跃，凌空抓住距离自己有1.2米远的一根横木，这样才算完成任务。据管理人员说，有很多人站到圆盘上不敢站起来，甚至吓哭了，更别说完成任务。狂飙队的队员没有信心了，很多人勇气不足。但是必须完成，否则所有的努力都将前功尽弃。正在此时，第一个敢吃螃蟹的人出现了，在其他队员近乎喊破嗓子的呐喊加油声中，他成功了。大家相互鼓励，一个接一个地完成了任务。最后一位是一个娇小的女生。当她刚刚爬上立柱的时候，每个人都能看到她的腿在发抖，而且越抖越厉害。当时很多人都以为，他们输定了。但大家还是给了小女孩最坚决、最热烈、最振奋人心的支持和鼓励，因为那个时候输赢已经不重要了，大家只是觉得不能让她一个人落下。这是他们的责任，她是他们中的一分子，他们有责任带她一起走。女生已经蹲在圆盘上了，队友的心也都提到嗓子眼了，看得出来，仅是站起来对她来讲都是极为艰难的事情。大家还在拼命为她加油，虽然大家都知道，对于站在十米高的地方的她而言，他们的声音已经很微小了，她甚至根本听不清他们在说什么。但他们能做的只有这些了，而且他们必须把能做的做好，这是责任。令人吃惊的是，她真的站了起来。所有人都屏住了呼吸。好像是在等了好久之后，她纵身一跃。大家都闭上了眼睛。那一刻，在场的队员比她更紧张。惊异之后接着是一片喝彩声，她成功了。雷鸣般的掌声响起来了，不只是因为胜利，最重要的是完成了任务。后来，这个女生说她有轻度的恐高症，“但是，我不能放弃，我的放弃会使整个集体输掉”。她的话像锤子一样重重地砸在了每个人的心里，谁都知道，那是责任的力量。最后，只有他们一支队伍完成了任务，他们最后被授予了勇士勋章，勋章上写着：责任即荣誉。责任无处不在，责任让人坚强，责任让人勇敢，责任让人懂得了关怀和理解。对于一名优秀员工来说，工作就意味着责任。你从事这份工作就应该担负起这份责任。要培养自己的工作乐趣和激情，有效落实责任，“零一二三四五”自我修炼法很值得我们学习和掌握。“零”，即每天早上将思想清零，甩掉包袱，从零开始，锲而不舍。“一”，即学会在实践中抓“一”，因为“一”代表了这个事物的本质，它决定了事物的性质，抓“一”也就是抓事物的主要矛盾。“二”，即二维，也就是与人交往时采取两种不同的沟通方式，人际沟通要学会外圆内方，讲究圆滑；商业的沟通讲究直来直去。“三”，即三维，一个人在一生中所拥有的资源财富是其胸怀的宽度（X）、思维的高度（Y）、眼界的长度（Z）三者相乘的结果，即一个人一生所拥有的资源财富＝X×Y×Z。所以，人应当在工作和学习中开阔眼界、提高认识、放大胸怀。“四”，即成功交往的四个要素：明主、贤妻、良师、益友，尤其交友时应多交“益友”，避开“损友”。俗话说：“与穷人同行你即为穷人，与富人同行你即为富人。”这里的穷与富不应只是以物质财富作为标准，更重要的是精神财富。“五”，即五行，作为一种人生境界，我们应努力做一个高尚的人、有道德的人、纯粹的人、脱离了低级趣味的人、有益于他人的人。全面理解和掌握这五点，你会找到人生中不可缺少的四感：安全感、使命感、成功感、归属感。能否竭尽全力去工作，这是决定一个人能否落实责任及事业成败的关键。只要你能够领悟通过全力工作免除工作辛劳的秘诀，你就掌握了到达成功彼岸的真理。始终保持工作的兴趣和生活的乐趣，这样你就能永远拥有健康快乐的心态，你展现给世人的就会是一个完美的自己。(本章完)第47章第四十五章　保证完成任务：自信工作的习惯自信，是一个人做好工作和取得好业绩的关键因素，也是其获取事业成功的重要特质。自信的人，会朝着自己的目标努力，不断克服工作中的困难，以坚定的信念和坚实的行动创造非凡的业绩，甚至会使周围的人也信心大增，干劲十足。凯斯特是一名普通修理工，生活虽然勉强过得去，但离自己的理想还差得很远。有一次，他听说底特律一家维修公司招工，决定前去试一试，希望能够换一份待遇较高的工作。他星期日下午到达底特律，面试时间定在星期一。吃过晚饭，他独自坐在旅馆房间中，不知为什么，他想了很多，把自己经历过的事情都在脑海中回忆了一遍。突然间他感到一种莫名的烦恼：自己并非是一个智力低下的人，为什么至今依然一事无成，毫无出息呢?他取出纸笔，写下四位自己认识多年、薪水比自己高、工作比自己好的朋友的名字。其中两位曾是他的邻居，已经搬到高级住宅区去了，另外两位是他以前的老板。他扪心自问：和这四个人相比，除了工作比他们差以外，自己还有什么地方不如他们?聪明才智?凭良心说，他们实在不比自己高明多少。经过很长时间的思考和反思，他找到了问题的症结——自我性格上的缺陷。在这一方面，他不得不承认自己比他们差了一大截。虽然是深夜3点钟，但他的头脑出奇的清醒，他觉得第一次看清了自己，发现了自己过去很多时候不能控制情绪，爱冲动、自卑、不能平等地与人交往等。整个晚上，他都在自我检讨。他发现自从懂事以来，他就是一个极不自信、妄自菲薄、不思进取、得过且过的人，他总是认为自己无法成功，也从未想过改变自己的性格缺陷。于是，他痛下决心，自此而后，绝不再有自己不如别人的想法，绝不再自贬身价，一定要完善自己的情绪性格，弥补自己的不足。第二天早晨，他满怀自信前去面试，顺利被录用了。在他看来，之所以能得到那份工作，与前一晚的沉思和醒悟让自己多了份自信不无关系。在工作中，凯斯特逐渐建立起了好名声，人人都认为他是一个乐观、机智、主动、热情的人。后来，经济不景气，公司进行调整时，分给了凯斯特可观的股份，并且给他加了薪水。是的，自信不单单会令你的心理发生变化，更重要的是，它将会使你更具实力和竞争力！凯斯特的例子就说明了这一点。自信是成功的基础。一个想要获得成功的人必须自己对自己有信心，同样，一名员工想在职场中取得好业绩，也必须具有自信。如果一个人连自信都失去了，那么他要想取得好业绩、得到成功，只是幻想。一个人无论处于什么样的环境之下，只要不丢失自信就会有希望、有辉煌。小紫是一家装潢广告公司的职员，老板让他设计比较复杂的方案时，他从不讨价还价，而是尽量了解客户的要求，再做考虑。有时，老板说：“这回又要辛苦你了!这是一个有一定难度的工作任务。”小紫笑了笑说：“有挑战才有进步，才能突破。”老板自然会感觉心情舒畅。正如故事中的小紫一样，对于自信的人，老板和同事都愿意与他相处，他也比较容易获得成功。自信的员工，会在工作中淋漓尽致地展现他的信心和执著，会以骄人的业绩证明自己的价值。很久以前，在印度有一个生活富足的农夫，名叫阿利·哈费特。一天，一位老者拜访阿利·哈费特时说：“倘若您能得到拇指大的钻石，就能买下附近全部的土地；倘若您能得到钻石矿，还能够让自己的儿子坐上王位。”钻石的价值深深印在阿利·哈费特的心里，从此，他对什么都不感到满足了。那天晚上，他彻夜未眠。第二天一早，他便叫来那位老者，请他指教在哪里能够找到钻石。老者想打消他的念头，但他听不进去，执迷不悟，最后老者只好告诉他：“您在很高很高的山里寻找淌着白沙的河。倘若能够找到，白沙里一定埋着钻石。”于是，阿利·哈费特变卖了自己的所有地产，让家人寄宿在街坊邻居家里，自己则出去寻找钻石。但他走啊走，始终没有找到宝藏。他非常失望，最终在西班牙尽头的大海边投海死了。可是，这故事并没有结束。一天，买了阿利·哈费特的房子的人，把骆驼牵进后院，想让骆驼喝水。后院里有条小河。骆驼把鼻子凑到河里时，他发现沙中有块发着奇光的东西。他从那里挖出一块闪闪发光的石头，带回家，放在炉架上。过了些时候，那位老者又来拜访这户人家，一进门就发现了炉架上那块闪着光的石头，他不由得奔跑上前。“这是钻石！”他惊奇地嚷道，“阿利?哈费特回来了！”“不！阿利·哈费特还没有回来。这块石头是在后院小河里发现的。”新房主答道。“不！您在骗我。”老者不相信，“我走进这房间，就知道这是钻石啊。别看我有些唠唠叨叨，但我认得出这是块真正的钻石！”于是，两人跑出房间，到那条小河边挖掘起来，接着便露出了比第一块更具光泽的石头，而且以后又从这块土地上挖掘出了许多钻石。戈尔康达钻石矿就是这样发现的。如果阿利·哈费特待在家里，挖一挖自己的地窖、麦田、花园，而不是历尽艰难困苦，在陌生的土地上盲目地寻寻觅觅，以致最后自杀身亡，他就会拥有自己的钻石宝地。他的农场的每一块土地，后来都挖出了钻石，这些钻石镶嵌在了国王和王后们的冠冕上。这就好比千千万万的世人，因为没有意识到自己身上具有巨大的潜能，从而也就没有找准实现目标的方向，结果与梦寐以求的东西擦肩而过。许多人之所以难以找到自信，是因为他们总是去注意别人身上的闪光点，被他人吸引，而忽略了自己身上蕴藏的宝藏。殊不知，钻石其实就在自己身边。IBM的开拓者小托马斯·沃森说过：“对任何一个公司而言，若要生存并获得成功的自豪感，必须有一套健全的原则，可供全体员工遵循，但最重要的是，大家要对此原则充满自信。”作为一个员工，你要对工作充满信心、保持热情与精力，这样你才会创造好业绩，才会有所成就。艾尔·艾伦是美国联合保险公司业务部的一名员工，虽然他一心想成为王牌推销员，但起初他业绩平平，每当看到同事做出成绩赢得赞赏时，他的心里就非常羡慕，也渴望像他们一样。一个寒风刺骨的冬天，在威斯康李市区，艾尔·艾伦冒着严寒去一家家商店揽业务，结果都以失败而告终。他非常沮丧。当他懊恼地回到公司时，他的同事莱特正在等他。“艾尔，辛苦了!”莱特递上一杯咖啡，真诚地说。“谢谢!”艾尔?艾伦非常感动。“我什么都不想跟你说，我只想告诉你，困难总会过去的，你什么都不要怕，我会支持你的!我也相信你一定能成功!真的，你会是最棒的保险业务员的!”莱特知道，此时对艾尔?艾伦最大的帮助，莫过于让他重新树立自信。“是吗?好吧，我会的。我会成为你希望的那样。”艾尔·艾伦郑重承诺着。第二天，从公司出发前，他信心百倍地对莱特说：“等着看好了!今天我要再去拜访那些客户，并且拉到和你一样多的业务!”艾尔?艾伦没有食言，他果然说到也做到了。他回到了威斯康李市区，再度拜访他昨天谈过话的人，结果他得到了将近70个新的业务。后来，他果真成了公司里和莱特并驾齐驱的王牌推销员。在世界500强的大公司中，有多位历经磨难后获得成功的老板说过类似的话：“你相信它，你才会看见它，看见它你才能去追求它，追求它你才能得到它。”俄国文学家屠格涅夫说：“先相信你自己，然后别人才会相信你。”每个员工生存的环境不同，竞争形式也就不一样，但不管用哪种形式去参与竞争，自信都会令你获益匪浅。要相信一切都事在人为，要相信自己一定能做得到。要记住：我们每个人都有变成榜样的机会，只是我们从未察觉自己能行而已。从现在就开始努力吧!对自己多点自信，你就能取得更多的业绩，也就能赢得更多的成功机会。(本章完)第48章第四十六章　敬业，让业绩一路领先：敬业的习惯敬业是人的使命所在，是人类共同拥有和崇尚的一种精神。成功，需要敬业精神，同样，在工作中要想让业绩一路领先，更需要敬业精神。作为一名普通的员工，尽职尽责地工作，是取得业绩的重要因素；敬业是检验业绩的试金石。即使你天资一般，只要勤奋工作，你就能弥补自身的不足，最终成为一名业绩领先者。小王从一所大学毕业后进入了一家研究所工作。研究所里人才济济，作为一个名不见经传的后来者，小王常常觉得有很大的压力。他兢兢业业地工作，不管做什么事，都会以全部精力投入其中。一段时间后，他发现这里的大部分人在上班时间聊天，很多人并不把本职工作当成正经事，还利用研究所里的设备做私活。很明显，那些人只把这里的工作当做混日子的工具而已。小王并没有因为同事不认真工作而受影响，他仍然是所有人中最努力的一个，他的业务水平提高很快，不久，他就成了所长最看重的员工。所长需要什么的时候，总是第一个想到他。时间一久，他成了所长的左膀右臂。就这样过了一段时间，他得到了提升，成为所里最年轻的副所长。敬业表面上看起来是有益于公司，有益于老板，但最终的受益者是自己。一个员工能否做出较好的业绩，首先取决于他的工作态度。你可以选择凑凑合合地把活干完，也可以选择把工作做得漂漂亮亮，用行动赢得别人的尊重。想要成功就要集中精力，尽可能做出最好业绩上。王莉是一家公司的秘书。她的工作就是整理、撰写、打印一些材料。王莉的工作单调乏味，很多人都是这么认为的。王莉倒不觉得，她觉得自己的工作很好，她说：“检验工作的唯一标准就是你做得好不好，是否尽职尽责，而不是别的。”王莉整天做着这些工作，做久了，她发现公司的文件中存在很多问题，在经营运作方面也存在不足。于是，王莉除了做每天必做的工作之外，还细心搜集一些资料，就连过期的资料也不放过。她把这些资料整理分类，然后进行分析，写出建议。为此，她还查询了有关经营方面的书籍。最后，她把打印好的分析结果和有关资料一并交给了老板。老板起初并没有在意。一次偶然的机会，老板读到了王莉的这份建议。这让老板非常吃惊：这个年轻的秘书，居然有这样缜密的思维，她的分析有理有据，细致入微。后来，王莉的很多建议中都被公司采纳了。老板很欣慰，他觉得有这样的员工是他的骄傲。当然，王莉也被老板委以重任。老板都喜欢敬业的人，因为你的敬业可以减轻老板的工作压力，你敬业，老板就会对你放心，自然会将你视为骨干和中坚，你在工作中自然会取得更好的业绩。因此，每一个职场中人，都应该尽职尽责，让业绩一路领先，并培养自己的敬业精神，因为无论处于什么位置，做什么工作，敬业精神都是帮助人走向成功的最宝贵财富。乔丹是NBA的“神”，他率领着芝加哥公牛队六次勇夺总冠军。他精彩绝伦的带球过人、跳投、抢篮板球、扣篮技术，有谁能比?更为可贵的是，发着高烧，被肠炎折磨着，并且一整天水米未进的乔丹，竟在客场夺得38分。他终场倒在队友皮蓬的怀里，已是筋疲力尽了。热爱他的球迷们见此情景，无不动容。乔丹的表现，就是我们常说的敬业精神。敬业不仅意味着不畏辛劳，全身心投入，更意味着一种献身的热情与勇气。敬业就是敬重自己的工作，将工作当成自己的事，当成“天职”，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等，其中糅合了一种具有道德意义的使命感和责任感。这种使命感和责任感在当今社会得以发扬光大，使敬业精神成为一种最基本的做人之道，它也是一个人在职场中取得佳绩的重要砝码，是成就个人事业的重要条件。当我们将敬业变成一种习惯时，就能从工作中学到更多的知识，积累更多的经验，也就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。正如美国著名出版家、作家阿尔伯特?哈伯德所说：“一个人即使没有一流的能力，但只要拥有敬业的精神，同样会获得人们的尊重；而如果一个人的能力无人能比，却缺乏基本的职业道德，那他也一定会遭到社会的遗弃。”(本章完)第49章第四十七章　节约才能成为永远的赢家：节俭的习惯在市场以及职业竞争日益激烈的今天，节约已不仅仅是一种美德，更是一种成功的资本，一种企业的竞争力。能够有效节约的企业，会在市场中游刃有余，脱颖而出。同样，能够自觉为企业节约的员工，也会在职场中创造佳绩，使自己脱颖而出。小马和小李都是刚毕业的大学生，两个人无论从知识的扎实程度，还是头脑的灵活方面来说都同样出色。他俩同时被一家很有实力的公司招了进去。上班的第一天，经理把他们叫到了办公室，郑重地对他俩说：“其实公司内部只缺一个人，主要是你们两个都非常优秀，所以招了你们两个，我们很难取舍。公司将在三个月的试用期结束后，宣布谁能留下。如果你们都令公司满意的话，也有可能把你们两个都留下。希望你们在这三个月里，发挥各自的优势，好好表现！”这番话让小马和小李拧紧了发条，他们都暗下决心：一定要做得比对方更出色。三个月来，这两个初出茅庐的小伙子暗中较上了劲。同样是意气风发，学有所长，他俩用各自的方式表现着自己，谁也没有输给谁半分。经理也十分欣赏他们，似乎公司会破例把两人都留下。但是试用期的最后一天，小马的厄运还是来了，经理很遗憾地宣布他被解雇了。经理告诉他，其实他的工作一直很出色，只是他对待公司资源的态度表明他不太适合在公司发展。事情是这样的，上个星期六的晚上，小马去了同学那里，为同学庆祝生日，由于晚了就没有回公司宿舍。第二天回来后，小马直奔公司的办公楼，路上碰到了小李。小李问他昨晚去哪里了，还提醒他宿舍的灯亮了一个晚上，让他回去关。小马满不在乎地说：“麻烦死了，反正不用我交电费，不回去关了。”此话刚刚出口，经理便从他们旁边走了过去。小马对公司资源没有节约意识造成了他被解雇的下场。很自然，小李被公司留下了。只有具有成本意识、懂得为公司节约的人，将来才能为公司赚钱。企业员工应该在工作和生活中提高成本意识，养成为公司节约每一分钱的习惯。无论公司是大是小，是富是穷，使用公物都要节省节俭，就像美国著名科学家富兰克林说的：“注意小笔开支，小漏洞也能使大船沉没。”所以不该浪费的一分也不能浪费，一个具有成本意识、处处维护公司利益的人才是老板看重的人，也只有这样的人，才更能得到业绩和机会的垂青。沃尔玛作为全球最大的零售企业，销售额年年突飞猛进。发展到今天，它已经拥有2000多家沃尔玛商店、将近500家山姆会员商店和200多家沃尔玛购物广场。在美国《财富》杂志每年一次的全球500强排名中，沃尔玛已经连续好几年荣登榜首了。自1950年成立以来，短短50多年的时间，沃尔玛就发展到了如此大的规模，这完全可以称得上是世界零售行业的一个奇迹。至今，沃尔玛仍在以不可估量的速度飞速前进着。沃尔玛是以它的“全球最低价”而闻名世界的，这是沃尔玛的核心竞争力所在。沃尔玛的商品价格肯定是最便宜的，而且商品并没有因为价格便宜而在质量方面大打折扣。沃尔玛之所以能够做到最低价，其中一个重要原因，就是成功制定并正确实施了成本领先战略，拼命降低自己的成本，节省了一切不必要的开支。沃尔玛对成本费用的节约理念贯彻得最为到位。在沃尔玛，从来没有专业用的复印纸，都是废报告纸的背面，所有复印纸必须双面使用，否则将受到处罚；除非重要文件，沃尔玛从来没有专业的单打印纸；沃尔玛的工作记录本，都是用废报告纸裁成的。沃尔玛在中国的很多分店为员工准备了免费纯净水，但不准备纸杯；有的店在员工餐厅配有电话——当然是投币电话；在多数的连锁店，专供员工使用的洗手间根本没有卷纸，更不会有香皂，很多情况下，员工们用来洗手的都是部门不能销售的洗手液、沐浴露，甚至洗衣粉。在沃尔玛的连锁店里，家电区一个小角落里经常会有一个写有“总经办”3个小字的办公室。这是一个宽只有3～4米、长10米左右形状的不规则房间。最里面用文件柜隔出一个大约几平方米的区域，摆上一张桌子和一排文件柜，就是总经理办公的地方，对面是常务副总的桌子。文件柜另一边是其他人工作的地方。左右两边各有一排长长的桌子，2个秘书，2个行政部工作人员，还有4位副总经理全都挤在这片狭长的空间内。沃尔玛公司的名称也充分体现了沃尔顿的节俭习性。美国人习惯上用创业者的姓氏为公司命名。沃尔玛本应叫“沃尔顿?玛特”(WaltonMart，Mart的意思是“商场”)，但沃尔顿在为公司定名时把制作霓虹灯、广告牌和电气照明的成本等全都计算了一遍，他认为省掉“ton”三个字母可以节约一笔钱，于是只保留了“WALMART”七个字母，它不仅是公司的名称，也是创业者节俭品德的象征。沃尔玛中国总店的管理者们对老沃尔顿的本意心领神会，他们没有把WALMART译成“沃尔玛特”，而是译成了“沃尔玛”。一字之省，足见精神。如果全世界4000多家沃尔玛连锁店全都节省一个字，那么整个沃尔玛公司在店名、广告、霓虹灯方面就会节约一笔不小的费用。节约在沃尔玛已经蔚然成风。沃尔顿当年写道：“答案很简单，因为我们珍视每1美元的价值。我们的存在是为顾客提供价值，这意味着除了提供优质服务之外，我们还必须为他们省钱。如果沃尔玛公司愚蠢地浪费掉1美元，那都是出自我们顾客的钱包。每当我们为顾客节约了1美元时，我们就在竞争中领先了一步，这就是我们永远要做的。”现在，这句话已经成为沃尔玛的一条“铁律”。节俭之道使得沃尔玛在创造财富的同时，也在不断积累财富；在不断降低成本的同时，又能够更多地让利顾客，做到天天平价，从而为自己赢得了竞争优势。沃尔玛之所以成为市场竞争中的大赢家，是因为公司上上下下共同努力节约。其实，员工的节约意识在公司的发展中，起着至关重要的作用，只有我们意识到这一点并且努力去做，才能永远立于不败之地，从而为自己取得好业绩打下坚实的基础。20世纪50年代，丰田公司的生产和销售出现了滑坡,丰田喜一郎“三顾茅庐”,请到管理能手石田退三担任总经理。石田退三上任后,立即到各车间、科室观察,之后他发现了丰田衰退之源——浪费。石田提出“杜绝浪费”的治厂纲领，制定了一项制度，制度规定：所有管理干部都要走出办公室,到现场办公,一旦发现有浪费现象,就要不断追问“为什么”？举例来说，当事人报告:“保险丝断了。”就要问:“保险丝为什么会断?”“因为掉进了铁屑。”“为什么掉进铁屑?”“因为没有防护罩。”“为什么没有防护罩?”“因为车间没有统一安排。”……于是,由车间主任带头,解决车床加防护罩的问题,从而使这种浪费不会再次发生。依靠这些最基础的管理原理,丰田从此起飞,石田退三也成了日本的“管理之王”。在现代社会，一个企业的兴衰成败很大程度上取决于员工的节约意识。每一名员工，都要养成为企业节约每一分钱的习惯。每做一项工作之前都要想一想，怎样才能为企业节约每一分钱，甚至一分钱掰成两半花。只有每一名员工都将这种节约意识根植心中，树立“花企业的钱要像花自己的钱”的意识，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，并永远领先于其他企业。只有企业的每一名员工都能主动节约，企业的每一分钱才不会白花，企业的每一分钱才不会浪费，成本才能降到最低，企业才最具有竞争力，员工的业绩才有保障。(本章完)第50章第四十八章　信念是业绩的驱动器：自我激励的习惯法国文学家罗曼·罗兰说，人生最可怕的敌人就是没有坚定的信念。工作需要信念，信念是业绩的驱动器，有了信念，你才可以拨开云雾，见到光明，见到希望；养成用信念激励自我的习惯，你的业绩将在工作中不断提升。罗杰·罗尔斯出生在纽约声名狼藉的大沙头贫民窟。这里环境肮脏，充满暴力，是偷渡者和流浪汉的聚集地。在这儿出生的孩子，耳濡目染，从小逃学、打架、偷窃甚至吸毒，长大后很少有人从事体面的工作。然而，罗杰·罗尔斯是个例外，他不仅考入了大学，而且成了州长。他是美国纽约州历史上第一位黑人州长。在记者招待会上，一位记者对他提问：“是什么把你推向州长宝座的?”面对三百多名记者，罗尔斯对自己的奋斗史只字未提，只谈到了他上小学时的校长——皮尔·保罗。1961年，皮尔·保罗被聘为诺必塔小学的董事兼校长。当时正是美国嬉皮士流行的时代，他走进大沙头诺必塔小学的时候，发现这儿的穷孩子比“迷惘的一代”还要无所事事。他们不与老师合作，旷课、斗殴，甚至砸烂教室的黑板。皮尔·保罗想了很多办法来引导他们，可是没有奏效。后来他发现这些孩子都很迷信，于是他上课的时候就多了一项内容——给学生看手相。他用这个办法来鼓励学生。当罗尔斯从窗台上跳下，伸着小手走向讲台时，皮尔?保罗说：“我一看你修长的小拇指就知道，将来你是纽约州的州长。”当时，罗尔斯大吃一惊，因为长这么大，只有他奶奶让他振奋过一次，说他可以成为5吨重的小船的船长。这一次，皮尔?保罗先生竟说他可以成为纽约州的州长。他记下了这句话，并且相信了它。从那天起，“纽约州州长”就像一面旗帜，罗尔斯的衣服不再沾满泥土，说话时也不再夹杂污言秽语，他开始挺直腰杆走路。在以后的四十多年间，他没有一天不按州长的标准要求自己。51岁那年，他终于成了州长。在就职演说中，罗尔斯说：“信念值多少钱?信念是不值钱的，它有时甚至是一个善意的欺骗，然而你一旦坚持下去，它就会迅速增值。”这个故事让我们明白了信念的价值。信念之所以宝贵，是因为它是现实的。缺乏坚定的信念，是很多人的一大通病，所有成功者最初都是由一个小小的信念开始的。信念是任何人都可以免费获得的东西，它可以创造奇迹，也能够唤起一个人的自信。无论是谁，只要把自己的信念牢牢地根植于心，就能够克服重重困难，实现自己的理想。坚定的信念不是从来就有的。信念总是徘徊于坚持与动摇之中，总是彷徨于前进与退缩之中。信念的失去固然有外在的压力，固然有种种无力与无奈，但最主要还在于自己。外因永远靠内因才起作用。正如信念的重塑需要外在的推动力，但最终还是要靠自己去完成，任何人也不可能把他的信念深种于你的心中。大家一定都很熟悉安德鲁?罗文这个名字，就是按照麦金莱总统的要求送信给加西亚将军的那位让人尊敬的中尉，也是西点军校的毕业生。当乘船去牙买加的时候，罗文尽量不和其他乘客谈话，人们给他起了一个善意的绰号——冷漠的人。轮船进入古巴海域，如果在这之前战争已经爆发，那么他肯定会被逮捕。当古巴军人联络处派人护送他的时候，他一句话也不能说。他曾经遇到蒙面人拦截，曾经与荷枪实弹的西班牙驱逐舰擦肩而过，曾经被海浪拍得摇摇晃晃，曾经在西班牙的大屠杀下溜走，险些和西班牙的骑兵相遇，曾经受到西班牙逃兵的威胁。但是，所有这些危险都没有动摇他的决心，都没有阻止他执行任务的脚步。为了国家的利益，为了军人的荣誉，他义无反顾。他只有一个信念：坚持，把信送给加西亚！那个时候，他也一定害怕过，可是他没有放弃，没有屈服，没有退缩，这需要何等坚定的信念！无疑，罗文是坚强的，是不屈不挠的。我们应该从他的身上学到很多东西。人生需要信念，需要坚定的信念。人生的道路固然难以一帆风顺，固然布满荆棘、充满坎坷，但只要有坚定的信念，就会看到希望，看到曙光。即使前面有再多的艰难困苦，即使前方的风浪再大，也要执著追求，无怨无悔。人生的价值并不在于成功后的荣誉，而在于追求的本身，在于信念的树立与坚持的过程。