节上。大家都认为很实用。她令石头印象深刻的一句话是：“整理，是一切的基础。”如:每天下班前五分钟，对桌面文件进行归档整理，并标注日期、文件用途、客户名称等，存放至各级文件夹中。无论日后工作有多繁忙，想要查找什么资料，都能一目了然。除了基本的档案管理，沟通细节也不可忽略，与客户电话沟通后，放下电话的第一时间就是写邮件，并及时反馈给客户。既可以做到跟进沟通，又是一份有力的凭证，可为日后免去诸多麻烦。这些工作细节你也许可以坚持一两天，一两个月，但是如果坚持一两年呢，会有什么意想不到的效果？其实金牌AE不是神话，只要注重细节并长期坚持，你也可以！注重细节该怎么做？发现细节主要靠用心。如果你级别低，你要勇于请教并主动探询别人的需要，而不要等着别人对你主动要求。即使你不是服务员，在有客人的时候主动倒水，既是有礼貌，也是有眼力的表现。同时会学会使用各种书面便条，让人觉得你很规范、靠谱。小事情不会让你把自己变小，只要把平凡的事情做得不平凡地好。【细节背后的伟大力量】所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。我们不缺少雄韬伟略的战略家，而是缺少精益求精的执行者。强调“每一个细节背后的伟大力量”，深信细节的力量。即使是最聪明的人设计出来的最伟大的计划，执行的时候还是必须从小着手，整个计划的成败就取决于这些细节，有其职就有其责，有其责就有其忧。如果力不及所负，才不及所任，必然祸及己身，导致混乱。什么是真正的职场达人？“达人”一词源自日语，指的是在某一领域有精通的水平或者有杰出技艺的人。达人的内在性格是：善于利用人脉和市场资源，创造性地遵守规则，留意身边的每次机会，注重每个细节，不说或少说无聊的话，用最直接的方式做事。石头不算达人。如果你今天沦落街头卖烤串，三个月后你就成为这条街上卖得最好的家伙，你才是真正的达人。@智立方的熊猫在两次外部集训的培训主题都是“工作碎碎念”，他把很多可能出现的细节问题都一一进行了提示，他说：“真正能塑造一个伙伴的，就是这些不起眼的唠叨和小事。一百条细节远比一条大道理更有实际的帮助。”我很认同熊猫的说法，同时也基本可以认定，他这是在骂我呢！闹**打天下堪称甚难之事了吧？可执行的时候还可以从小小的井冈山起步，靠一群农民弟兄，一点点把**事业做大做强的吗？如果你还不知道注重细节从哪里开始训练，那就从保持自己的整洁入手。无论是服装，还是桌面，都要整洁。因为在客户的眼中，对一个不整洁的人是不能委以重任的，一个连干净都不在意的人是不会在意任何细节的。在与客户建立信任的时候，客户最关注两件事：第一看职业感，第二看专业度。当你还是个小兵的时候，专业度还没有过硬的履历来支撑，要让领导或客户认可你，靠的就是职业感。而职业感往往体现在细节上：比如准备一次会议，在会议之前准备会议日程、签字笔，这类事不能马虎，甚至倒水该怎么倒，三分迎、七分送地辞别客户……这都是细节。请记住，在沟通过程中，说服对方的往往可能是理由，但是真正触动对方的都是细节。【石话石说】什么人不适合做执行？三种人做不了执行：小聪明的人，追求完美的人和过度思考的人。因为小聪明的人永远在找捷径，不会认真执行。追求完美的人往往把事越做越复杂，结果一定是放弃。过度思考的人不屑于行动，他们一生都在思考如何爬山，但就是不爬山。所以，要执行，学阿甘。第六章——当不了“孙子”人，这辈子没资格当“爷”【把自己放到最低，才是成长的开始】“你就是坨屎！”我曾对一位超级自信的新兵说。说这种话我并不愿意，但有的人就必须用大嘴巴抽醒的方式来教导。打碎其自负的心，踩两脚，然后再给他一块粘起来。让他明白，真正的智者收到赞美时，字字反思；只有傻瓜收到批评时，才句句反驳。李连杰说他为做慈善的事，不是“装孙子”而是“真孙子”。石头深有同感，成功前，你要殷勤地给各位爷当“孙子”。成功后，你也要夹起尾巴来做自己的“孙子”。当不了“孙子”的人，这辈子没资格当“爷”。这个世界，是最好的“孙子”与最坏的“孙子”创造了历史，而平庸之辈的“爷”则只是繁衍了种族，并让“孙子”统治了自己。在职场奋斗旅程开始之前，心性与态度是第一修炼要务。对孩子，要让他在鼓励中成长，但对期望的职场上有所建树的人而言，要学会从一开始，就在批评中前进，在批判中反思，在批斗中成长。《职来职往》有位选手是富二代，怀着绝不靠父母的心态来闯北京，在台上喊着：“我豁出去了！就是住火车站我也要在这个城市生存下来！”对于他这种敢于抛开安稳寻求突破的心态，我持支持态度，想看看他凭着这种挑战的勇气是否可以在智立方活下来。他运气很好，赶上了公司在海边的集训。饭时，当我鼓励他与周围的伙伴主动沟通时，他的性格问题就暴露出来了。他对一位客户执行说：“你这个人没多大出息，只会做些执行的事情。”他还对着客户总监说：“你这个人笑起来嘴太大了。”客户总监依然笑着，轻轻地说了一句：“你真不会聊天。”【阿拉是条狗】一切都要先从做夹着尾巴的狗开始：狗腿子的工作、狗刨式的学习、寻求狗急跳墙式的飞跃。因为比起行业牛人，我们的历练实在少得可怜，但却盲目牛X。就像大象把大便排在路中央，一只蚂蚁正好路过，他抬头望了望那云雾缭绕的顶峰，不禁唱道：“呀~啦~索~，这就是~青藏高原~~~~~！”饭后，我严肃地找他谈话，因为我很担心他的这种情商障碍会导致他职场“早夭”。我希望他记住一句话：“人至低，则无敌。”如果把自己当成一坨屎，也就没人会踩到你头上了。之后，我收到策略部总监的评价：“这个孩子有问题，但凡批评两句，他就说在他爸的厂里，没人敢这么跟他说话。”我试着再给他机会，让他做网络信息整理，他又嫌太简单不想做。果然，由于他试用期评估没有过关，我们只好将他请退。举个正面的例子吧，是一位带憨憨笑容的实习生。他平时话不多，跟大家相处得也很好，办起事来总是一路小跑，精准明确。实习期结束，大家都很期望留下这位用行动说话的伙伴。但学校有个保送他读研究生的机会，他征询我的意见，我当然支持他继续深造。临走前，他交给我一份特殊的“作业”，一份20页的文件——《写给下一任的实习生》，里面注明了包括石头在内的各主管的工作习惯，复印机可能出现的问题与解决方法，找图片的网站，甚至楼下餐厅订餐的折扣等。当我拿着这份“作业”时，不得不心生敬意，也很感动。他对细碎工作的极致用心打动了公司所有人，我只说了一句话：“好好上学，我等你早点回来。”谦恭、审慎的态度，往往是我们能做成事的微妙条件。面子是别人给的，脸是自己挣的：“爷”是别人封的，“孙子”是自己当的。在有生之年，只有当好“孙子”，才有机会成“爷”。当“爷”的时候，不是别人无端给你贴金，也不是一朝闻名立刻兑现。“爷”是成绩累积出来的，是人品攒下来，都是一步一步的功夫，来不得半点省力偷懒。有些人即使一夜成名，如果人品不好，也成不了“爷”。一名白宫临时工作人员工作期满，离开白宫前带着一家人来白宫照相留念。他儿子剪了“奥巴马头”，想摸摸总统的头型是不是一样。奥巴马知道后，把一家人请进了办公室，愉快地躬身低头，满足了孩子的愿望。我相信，在孩子心里会刻下一个道理：能低得下头的人，总有机会昂首。“爷”是有高度的，但是高度是深度的结果。一棵树很高，其实在地下的树根也往往有相近的深度。“爷”往往能看到事情表面之下的狠多东西，比如一件事和其他事的关系、它的短期和长期的影响、它对于既定目标的价值、它可能产生的负面效果………行一看三是能人，行一看十是达人，看得深就是“爷”了。很多人年轻时激愤、爱表达，但不大能给别人留下深刻的印象，就是因为他们在就事论事。而想得深、看得高的人，看似出手轻描淡写，但过段时间，他预先的布置就显出能量了。【石话石说】“孙子”必须知道的事：1.你本来就是个小人物。2.天上不会掉馅饼。3.没人能卖给你后悔药。4.不能小瞧任何人。5.你没那么多观众。什么样的下属能管好自己的上司：真正能管理好自己上司的下属，都是懂得如何用汇报来控制上司想法的精明人。第一，及时、主动交工作报告。上司很忙，很多时候他没法知道你在忙什么，或者忙到什么程度了。因此你要及时、主动地交工作报告，既能彰显你的工作状态，又可以让上司心里有底，觉得一切尽在掌握，其实这种掌握度是你给他的。第二，在上司问询的时候，要铁嘴铜牙，如数家珍，说明自己思路清晰。面对上司对工作的质询，要百问不倒，反应及时。上司通常都喜欢干练、靠谱的下属，你如果经常取得上司的信任，就会让上司渐渐对你产生信赖，乃至依赖，渐渐地防守、放权，让你更自在地做事。第三，追分赶秒地推进进度。勤于汇报是表象，勤于工作才是坚实的地基。要是你进度不给力，汇报很猴急，那只是嘴皮子功夫，迟早会让领导厌倦的。第七章 情商——说话让人喜欢、做事让人感动【谁比谁傻】有文凭的傻子比没文凭的傻子多。聪明人从傻瓜那里学到的，比傻瓜从聪明人那里学到的多。但到头来发现自己才是傻瓜，多半都是之前觉得自己很聪明的人。所以石头时常告诫自己，宁愿做一个清醒的俗人，也别做聪明的傻瓜。如何创造喜感、温暖感、好感，是学习职场人格的第一步。一脸死相，是人际关系的大忌。一脸旧社会的苦大仇深，像是谁借你支票还你手纸似的，别人说话之前就已经没兴趣跟你搭腔了，更别提一块儿谋划事情了。据说，70%的决策是由感觉决定的，有一种营销就叫“感觉营销”。由研究表明，人与人的感觉，比语言快10倍。因此你如何发挥你的感觉，就是你营销推动的第一步。所以，应该先交友，后交易。这个社会是人与人相互支撑的，以为依仗点专业知识就能打遍天下的思想，是一种未经生活历练的幼稚。这也是为什么有些专业上的天才，常常可能也是生活中的弱智。曾有个实习生叫菁菁，学历背景与英文能力都很好。一天中午大家都去吃饭了，我从她座位旁走过，看她自个在那儿挺不开心的。我问她怎么了，她说：“老干这些垃圾的活，什么复印啊，送快递啊，填表啊，我什么时候能够成为一个正式的、能够担当起客户案子的AE（客户执行）啊？”我说：“你瞧，真正优秀的AE都是从这些砍柴挑水的小事中磨练出来的。你要思考如何把平凡的事做得不平凡，才能让你从这些小事中脱颖而出。其实包括我在内，多数人都做不了什么大事，但都是怀着大理想做好每一件小事。”这孩子立刻站起来鼓掌，并大声说：“好有哲理哟！好有哲理哟！”我当时就糗大了，恨不得赶快找个地方躲起来。以至于后来开会时我讲完话后，同事们就会站起来，带着调侃的坏笑说：“哎呦，好有哲理哟！好有哲理哟！”在试用期评估时，菁菁的主管对她评估不理想，准备换人。我认为公司对员工的培育是有时间成本的，也觉得她的主管还不够由耐心，于是在一次正式谈话中，我对菁菁说：“我再给你两个月的延长试用期。你的专业对口，素质基础也不错，但是你的情商真是有点差。现在你想一想，比如你妈妈是怎么为人处世的？姑姑是怎么沟通的？”然后这孩子马上站起来义正词严、字正腔圆地告诉我说：“石头，我跟你说，我妈妈她非常非常幼稚！”我当时就语塞了，心想，我也不能批评你母亲啊！结果最后两个月她还是没办法过关。因为当她面对客户的时候，她的沟通“弱智”就会成为障碍。尽管我经常被批评“妇人之仁”，但还是想好人做到底，于是我带电话给我过去的同事、一家日本公司的客户总监徐岚，问：“你们需不需要人？”他说：“你带的兵我们当然要了。”结果菁菁刚去了一个星期他就打电话告状，为什么呢？菁菁总在电脑上聊天，键盘敲得山响。日本公司是很安静很强调严谨的，也不崇尚太自由的表现。坐在她后面的主管客气地反讽说：“你要不买一个塑料键盘吧！”她马上就回头：“嗯！多少钱？哪儿能买？”最后她也没法在那个公司工作了。【癞蛤蟆最美】你问雄癞蛤蟆什么最美，他的回答一定是雌癞蛤蟆。你也别嗤之以鼻，不用怀疑他的欣赏水平，只是因为它所处的环境不同。让我们心理上起伏的，不是事情本身，而是我们对事情的想法和围绕着这个事情所编造的故事。话是人说的，屁也是人放的，说话和放屁一样，都是一口气而已。对别人的意见要表示尊重，其实，这个世界就没有对错，只有观点和角度不同。【把平凡的事做得不平凡】如何把平凡的事做得不平凡地好？执行岗位要思考如何在琐碎的事务性工作中发现改进与创新；管理岗位要思考，是否了解同事的苦闷，是否能帮助他们提升，给他们指导性建议。千言万语一句话，做人一定要把情商做高，把情商做成垃圾股那就太可怕了。有人在微薄说：“你们智立方有好多用品、装备，送我一个吧！”在这世上，可以不劳而获的东西只有年龄。在想得到任何东西之前，首先应该问自己一句“凭什么”，第二要问“为什么”。当你在准备提出要求的时候，你要先想想自己有没有为之作出过贡献。高薪高职永远有，关键是你拿什么来换。当然情商低的表现出了不着四六外，还有一种表现是极度情绪化。“我高兴”、“我不喜欢”、“我的心情不好”，说话做事都顺着心情来，这就不对了。就算你是格格，也要遵守宫里的规矩，不能老使性子做事。如果总是凭着情绪做事，别说你爸是李刚了，就算你爸是李逵，也罩不住你找人烦啊！不要做情绪的奴隶，而要当梦想的主人。真正成天说梦想、说理想、把情绪都挂在脸上的人，当个富二代挺合适，但要在社会上混就差点意思。当然，人有情绪，乃至发火都是正常的。但你一定要认识到，发火这件事是没有结果的，只有后果。跟别人吵架了，或许你嘴快些占了便宜，用语言“捶”了别人一顿。然后呢，别人就和你疏远了，在和你共事时选择后退。长远来看，你肯定是吃亏了。那么，怎样做才是情商高呢？我自己有一个理论叫“三位理论”。情商高的第一种表现叫“上位”。什么叫“上位”呢？想象一下，如果自己是领导的话，怎么要求下属，怎么思考问题。让自己从更高的角度看更远的未来，这就是一种情商。你如果想有一天能当上司，那你就应该从理解现在的上司做起。情商高的第二种表现叫做“前位”，就是你想问题一定要“超前”。看事情看得远，想事情想得深，你的思维成熟度要超越你的实际年龄，这样你进步才会很快。说白了，这世界就是成熟的人利用规则统治幼稚的人。因此，想要进入所谓真金白银的上流社会，你得先成熟起来。情商高的第三种表现就是“换位”。换位就是从对方的角度看问题。这个对方，可以是你的上司、客户、同事。你能换位思考，能理解他们，才能找到他们的兴趣点，你才会知道如何去发掘、如何去适应他们的需求。换位思考是增加和谐共融、减少摩擦误解的不二之选。如果能真正做到换位思考，你就要站在对方的立场，关注他所关注的，分析他的动作、指令背后隐藏的深意，是授权式还是信任式？是赞成还是反对？读懂别人是成就自己的开始。我曾经讲过，用铁锹撬了半天也撬不开的门，用钥匙很容易就打开了。为什么呢？因为钥匙懂得门的心。遇到状况时，我们应停下来，用对方的理解方式，来看待问题，这样才能让合作和谐、共赢。【实话石说】心智的升级。在自我修炼的路上，如何让心智升级？第一层：“机”，有机土壤思维开阔。第二层：“灵”，脑子灵活转速快。第三层：“聪”，洞察性聆听。第四层：“明”，自知者明。第五层：“智”，有头脑谋略。第六层：“慧”，澄澈见性，无须多言心已说话。你之所以快乐是因为没什么问题让你迷惑，痛苦则是因为你找不着答案。如果你按着这六层路数修炼下去，相信你会越来越优质的情商。第八章 小聪明——成不了精的狐狸【成不了精的狐狸】从一定程度上讲，谁更聪明，好像谁就有可能获得更多的利益，但事实常常相反。耍小聪明的人，也许在一时一地占到了点便宜，但同时等于告诉别人要防备你，最终失去了最重要的东西——信任。这就是有些人为什么永远都是成不了精的狐狸，而真正成精的往往都是“大智若愚”的人。因为赢得信任是成本极高的，但收益是最大的。有人曾问张艺谋：“你在学校的时候就被人喊成老谋子，是不是那时就很老谋深算啊？”张艺谋笑笑说：“呵呵，这年头，谁简单啊！”其实，你简单了，世界就简单了。你复杂，世界就复杂。曾经有一个员工叫Tina Li，是平面小模特出身。刚进公司的时候，当时的执行副总不愿意要她，觉得她素质和专业都很一般。但是我觉得她表达力强，学过播音，活动能力也可以，于是就安排她做大学生免费就业公益培训活动——“智力更生”项目。在这个过程中，她像个忙里忙外的小主管，也作出了一些成绩，于是公司就把她留下了。Tina在公司属于那种比较爱使小性子的人，不怎么顾及公司的纪律和别人的感受，但她的这些小毛病我还是容忍了。比如她跟内部员工公开大谈恋爱。我只是把男孩给批评了一顿，也没真去“棒打鸳鸯”。按理说，她应该知道公司是在宽容她，给她机会。但她没有收敛，胆子反而越来越大。一次，一个客户委托我们做一个媒介投放的项目，投放资金是240万元。这个媒介投放的工作就交给Tina来做了。任何资金的投放都有风险，客户的钱交给了你，投放不好是要索赔的。本来这次媒介投放就没有多少利润，有些打歪主意的人就会找一些资质不够好的公司，然后拿一些不该拿的回扣。为了以防万一，我准备找人来做媒介监管。当我对她说这事的时候，她很生气。我当她是小女生，也没在意。结果她背着公司对客户说，有一家公司是智立方的子公司，跟它签约也是一样的。客户基于对我的信任也就同意了。她回来对我说，那个公司是客户的关系公司，客户指定要让它做。在签合同的前一天，我问客户那家公司的情况，客户说：“那个公司不是你们的子公司吗？”我这才发现事情不对，于是立刻找到Tina，结果她被揭穿后还硬撑，说要挣钱什么的。我说：“你太蠢了，这点钱值吗？”我找到那家公司，发现他们是做路牌的，完全没投过电视广告。我问他们认不认识Tina这个人，结果他们说一个业务员认识。我说：“那你们给她多少提成呢？”对方回答说“五千。”为了五千块钱，不但堵上了自己的工作，还把自己在这一行里的路都堵死了。她只要说曾在智立方工作过，人家马上就会打电话过来问我对这个人的评价。你觉得我该会如何回答呢？一个人做人做事要有底线，在商业道德的问题上不能有“一念之差”。否则就会让别人丧失对你的信任，不再给你机会。违背了商业道德，不管你以前曾做到多高的高度，只要一走错，你就立马掉进了深深的坑里。【人家在你脸上看到的就是你所得到的】理想怎么样，生活就会怎么样。一滴水要想不干涸的唯一办法就是汇入大海中。弱小的个体团结起来就是一股强大的力量。你是在自己的公司里为自己做事，你的产品就是你自己。在工作中必须要调整好自己的情绪，你的脸就好像一面镜子，人家在你脸上看到的就是你所得到的。人的身上大概都有一些魔鬼的种子，也许Tina的“魔鬼”就在那时候蹦出来了，一下就抹掉了她前面所有的价值。小私心害死人，除非你不干。只要你动了手脚，老板只要想知道，是一定有办法知道的。当然，自己是一切的根源。我更需要反思，为什么她之前的苗头我没有及时发现？为什么流程、系统会有这样的漏洞？作为领导者，不只是做好伯乐与教练，同时也必须把问题扼杀在萌芽状态。一个人不敢干坏事，可能是老板很强；一个人不能干坏事，说明系统管理很强；一个人不愿干坏事，说明公司的文化很强。在职场上，你有一个很重要的目标就是赢得信任，不管是对客户、上级，还是对同事。人格也好，敬业也好，专业也罢，各种方法、细节无非都是要向别人证明你是一个值得信任的人。一旦有这种信任达成，就是一种依赖，而依赖就可以产生价值。做人跟做产品其实是一个道理，当你开始信任并依赖一个产品时，这个产品的品牌价值会有大幅度的提升。反之，如果你用“三聚氰胺”毁掉了这种信任，要想找回来就太难了。【实话石说】小胜在智，大胜在德。人在职场，如果不是用长线的坦诚来拥抱，而是用短线的精明来较真的话，即便赢了一局比赛，也会输了全场的尊重。但凡耍小聪明的，都是没大智慧的。聪明是智慧的大敌，小聪明就是大愚蠢。【欲成大器，先学大气】大气之人，语气不惊不惧，性格不骄不躁，气势不张不扬。静得优雅，动得从容，行得洒脱。如淡雅而悠长之花，茂盛而长青之树。所有的外在之气，都源自内在之心：雄才能性缓，志高能心平，大智能气和。【跟上司沟通的情商】细节反映情商，情商成就性格，性格决定命运。要想升职，最需要把握的细节莫过于很好地与上司沟通，这需要你充分调动自己的情商。要注意的是，与男上司和与女上司沟通的方法是不太一样的。面对女上司的时候，你没有审美疲劳的权利。无论她性格像孙二娘，还是长相如八戒，你一定要有善于发现美的眼睛，每天都要真心赞美她，夸她新买的围巾像时尚战旗，夸她的衣服合身得像是长出来，哦，发型也做得很棒，功劳当然不在发型师，而是上司头型别具一格，非凡人。女上司听了你的马屁，或许脸上还是很严肃，骂你两句贫嘴。可你放心，不出半个小时，她就会冲向洗手间，对着镜子认真检验你的赞誉之词。上司的好情绪也是需要调动的，你调动好了，她就兴奋。男上司会注意什么呢？请教就是最大的恭维。人一有点权力地位，就容易自信，容易膨胀，觉得自己很有智慧。你请教他，就是给他一个机会展示他的智慧，他会很享受。男人嘛，到了一定年纪，挺个啤酒肚，谢了顶，再没有点自我实现、能为人师的成就感，活得岂不很辛苦？当男上司打开话匣子，你们的距离感就少了，你会更容易得到他的关心和帮助。情商很强大，谁用得好谁知道。当你升级到中层后，就要注意了，对上继续是一副笑脸，对左右同僚要警惕圆滑，对下嘛，该给屁股给屁股，该给冷脸给冷脸。比如开会时，你的下属说话，你发表不同意见要这样说：“我再补充三点。”领导说完以后，你要会说：“我讲讲我的三点体会。”情商高一点，人可以活得不累。第九章 淡定——温顺的猫，就别学狗叫【阑尾】当你不能解决问题时，你就是问题的一部分；当你没有支撑价值时，你就是累赘。这时候你是否有挥刀自宫的勇气，不给别人添麻烦？就像在战场上，为了不拖累战友，你是否有胆气给自己一枪？朋友公司里，有位高层被公司“劝退”了。也许是出于自尊难以接受，她陡然间认为公司不公平，世界不公正，于是失落、郁闷、伤心、自艾自怜，甚至歇斯底里……其实，大可不必，在大海上航行的船没有不带伤的。商业社会的双向选择很正常，只不过是谁先一步而已。如果今天是你跳槽开了公司呢？是不是又会神采飞扬直奔前程了呢？那公司的老板会觉得公平吗，又能对谁抱怨喊冤？人总是更容易发现别人的问题却对自己的缺点浑然不觉。就像我们挤公车，为了能踩上踏板，挤上不易等来的车，拼命推着前面的人向上顶，惹得前面的人扭头来骂：“Y#XX……X，挤什么挤！”你也用挤得变形的笑脸相迎：“再上上嘛，里面还有点地儿。”可当你终于踩上踏板，却被后面挤车的人顶得腰眼生疼时，马上就会转头向后：“挤什么挤！&X%%@#XX……”【脸皮薄的人实际上很愚蠢】有职业身份的人，可以鄙视其他人，但是无法真正地鄙视自己。脸皮薄的人实际上很愚蠢，有事业心的人往往不在意面子，因为他清楚内心为什么而战，信心来自于成功，知识却来至于失败。无论他有多聪明，智慧都只能来自于这些经验。因为他知道：职场的中心是商业，不是自己。有经历才会成长，有挫折才会反思，有不容易的事就要尽可能平静接受。怨言只会让自己更难受。如果反思自己有错，就没什么好怨的；如果自己没错，就更不要用别人的错误来惩罚自己，用心把自己做强做大。在此之前，做个听话的员工，也不失为一种选择。很多领导还是喜欢让干什么就干什么的员工，也许少了创造性，但他不会把公司当成自己的想法的试验品。企业的稳定性都是由这些人维持的。如果你是温顺的猫，就别学狗叫。做了猫，又要学狗叫，一定会被当做怪物。怎么样？不服气？可以。要想做一朵“带刺的玫瑰”，就要想好两条路。一是要有过硬的专业知识，做“没有你地球就不转”的人，那老板肯定也会天天围着你转。二是做好随时走人的准备，多换几家也许有人会喜欢你。不过，你的腿脚可要很好才行。永远不要抱怨。抱怨其实是无能的一种表现，发火是自卑对勇气的模仿，抱怨是你自己愚蠢、无能的表现。【实话石说】理直不用气“撞”。这个世界，故事都是新的，道理都是老的。反思自己曾经所有的理直气壮，其实都是自己偏执与幼稚的证明。因为，所谓的道理都是只想着自以为是的逻辑，而情理才是行走社会的游戏规则。道理即便都是直的，但生活中道理都是弯的，直来直往是撞墙的最好方式。【不坚强，软弱给谁看】太阳不会因为你的失意，不再升起；月亮不会因为你的抱怨，不再明亮；蒙住自己的眼睛，不等于世界就漆黑一团；蒙住别人的眼睛，不等于光明就属于你自己！你不坚强，软弱给谁看？第十章 心理例假——娴静如母猪照镜，行动若河马发疯【把控好那一刻的零智商】衡量一个人头脑的聪明程度，除了思维能力，另一个很重要的指标就是控制情绪的能力。记住，在气愤发火的时候，先数到10再说话。如果还是生气，那就数到100。用手伤人是最愚蠢的行为，用嘴伤人是次愚蠢的行为。据测试，人愤怒的那一瞬间，智商是零，要过三分钟才会慢慢恢复正常。因此，控制好自己的情绪，就是人格成长的开始。心理例假是指在某一段时间，你对个人工作积极性和主动性的有意放弃。在这期间只做不得不完成的工作，而对其他工作，就算表面上不拒绝，但在内心中也感到厌烦，一拖再拖，知道拖不下去时才勉强去做。要么表现出懈怠性，要么表现出爆发性。关于心理例假，按照我自己的经验，它大概是每5个月会有一次波动。一个新团体建立的过程，往往会是5个月；新人入职往往会在第5个月出状况；小两口结婚出现矛盾同样也经常发生在第5个月。其实这不是5个月的问题，而是人的心理问题。因为前3个月拟是满怀兴奋和憧憬的，对新的工作、新的岗位充满了了解的欲望，当你了解到30%的时候，你就开始渴望；了解50%的时候你就开始盼望；了解70%时你就开始失望；了解100%你时就开始绝望了。其实，这只是正常的心理活动周期，因为你对一个事情越了解，你就越是容易失去兴趣。在智立方，会有专人密切关心同事出现的这种状况，考虑怎么去给处于低落状态的同事按摩心灵。当然，最好是自己有意识地按摩和调适。这很正常，每个人都是波浪式前进的。人人都有走窄路的时候，有状态起伏的时候。很多人问我：“你就没有郁闷的时候吗？”坦白讲，扮演一个萎靡不振者对我而言很难。在外界看来，杨石头这家伙一直都是以激情与信心成就个人风格的，但是杨石头真的就从来没有低落过吗？未必，只是百炼成钢而已。人其实大部分时间都是活在无意识中的，当你意识到的时候，就已经成为过去了；当你把意识注入意义的时候，它就把你引向未来。所以我很容易给自己的所有行为都注入一个意义，这样的话，会更有坚持的力量。其实，我们的生命本没有生命意义。从一开始就被设定为一个不断失去的程序，失去童年、失去青春、失去活力、失去父母，直至失去自己的生命。人类发展的意义同样如此，所谓科技进步的这两百年，却给地球造成了几乎毁灭性的环境危机。如果有一天，人类因失去控制的物欲与失去理性的发展而自我毁灭，人类的发展还有意义吗？呵呵，不说这些丧气话了。回过头来说现实，就具体个体而言，你为了生命而奋斗，拟的生命就具备了什么样的意义。我母亲在我创业后跟我说：“你看你还不如原来呢！你以前在外企，挣钱多，还自由。现在创业没挣着几个钱，还累得像头拉车的牛似的。”的确，算起来我没赚钱，但我能够给伙伴发得起工资，能够培育好伙伴和组织，我就觉得很有价值。当你给自己一个使命和方向时，也就给自己内心注入了一股向上的力量。在职场的起起伏伏中，谁都会有低落的时候，但是在低落期待多久，你必须要自己做个决定。或是在可能要进入低落期的时候，你要有振奋自己的措施，要有意识地管理自己。瑜伽有一种方式，就是让自己出离，尝试和另外一个自己对话，让另一个自己帮你管理你的状态。恢复状态的方式可以是去收拾一下房间，整理一下文件，让自己重新梳理一下内心，重新对对焦，瞄一瞄再出发。Sharry是个非常有才华的伙伴，我曾经在博客上这样描述过她：她是一半海水一半火焰的人，她是一半天使一半魔鬼（身材）的人；她是偏执倔强，但又通情达理的人；她既是天马行空的梦想家，又是地头的耕耘者；她既是爱谁谁的愤怒青年，又是悲天悯人的哭泣天使……通过这段描述，我想你应该感受到她的个性了吧？Sharry是个单亲家庭的孩子，很独立但也很偏执，说翻脸就翻脸，情绪经常起起伏伏，周围伙伴几乎都被她呛过。爱好摄影的她，在原来公司工作时，把大家拍了个遍，发一篇图片博文，标题用大大的字写着“大家一起来装逼”，搞得大家哭笑不得，尴尬到家。进入公司后，她就成了我的课题。一方面是如何把她的灵性才华，提升为对公司有用的策略才智，另一方面是如何管理好她情绪化的性格。尽管她在公司有了专业上的很大提升，后来，她去另一个公司做了总监。但是我始终都有一个隐忧，就是她的情绪管理能力。情绪管理的问题如果不解决的话，她的可持续成长是有障碍的。【包容性增长】包容就是以平常的心态去面对周围发生的不愉快的事，这些事中可能有别人的错误、失误，甚至有意的伤害。如果不采取包容的态度，结果可能就是争端。包容可能暂时会让你失去利益、面子，甚至尊严，但包容却能让你最终赢得敬意，从而让你拥有更好的人际关系。2011年春节年会后，Sharry找到我，先问：“我能和你讨论个问题吗？”我头都没抬，笑着说：“工作管理有问题吧？”“哇！你怎么知道的？”我看着她说：“因为你是我的兵啊！而且还是个半成品的将帅呢！”做主管是没有显现低落状态的权利的，你的表情就是下属的心情，你的积极状态就是一面旗，而这面旗就是战斗伙伴的动力。电影《U=571》中舰长说：“往南走，27度，没问题。”事后副舰长问他指令是否正确，他说：“我不知道，但我那时必须得说对。我的坚定，就是隧道那头的光，那是信心和希望！”在这里要特别提醒做HR的朋友，要像公司的“妈妈”一样把工作做到细处。同事什么时候开始情绪低落了，什么时候可能快低落了，要早一些开始做心理疏导。这也许不是多大的事，但是很多人是在自负与自卑之间摇摆的。他不是踌躇满志的自负，也不是不可救药的自卑。当摇摆的时候往往会出现两种情况，一种是忍耐，另一种就是爆发。本来一个不大的小事，就变成了炸药桶，导致非战斗减员。是因为具体某一件事吗？不是的，它可能是累积情绪的一次集中爆发。作为HR的你有没有帮他舒缓过，帮他把一些隐怨疏导开？心理例假人人有，重要的是你管理它，还是它影响你。我越来越觉得，你如果成不了心理的主人，就必然会沦落为情绪的奴隶。当你成为一个“情绪化动物”的时候，你的损失会很大。任何情绪化的行为都是只有后果，没有结果的。再说说方法。如果你真的难以忍受心理例假的出现，那你要尝试着做到两件事情：一是找到工作的意义，二是找到工作的意思。如果没有意义的话，你也一样做不长；如果没意思的话，即便调整状态，你也坚持不久。这两者是互相影响的。如果工作真的让你觉得自己已经到了崩溃边缘，也许应该留出一段时间让自己远足，不是旅游，而是洗心。你可以走一走，转一转，重获内心的平静。方法用尽，目的只有一个，那就是我们要变身为“百炼钢”和“绕指柔”的结合体。必须得是一个爷儿们，同时也是一个娘子。神经要粗壮，不怕人或环境给你尥蹶子，对各种突如其来的压力要有过硬的心理准备。要让自己成为一棵树，不仅根要深，能挡住风，还要能把风吹雨打全都转化为自己的养分。咖啡苦或甜，不在于怎么搅拌，而在于是否放糖；苦痛不在于如何忘记，而在于是重新开始。哭非人生，笑非人生，哭笑不得乃人生；生很容易，活很容易，生活不是很容易。所以听石头哥的：1.别在喜悦时许诺，这时候的许诺往往会有20%左右的过头；2.别在忧伤时回答，你的负能量很容易通过语言传递听者的心里，不如躲开人家；3.别在愤怒时做决定，当你的心乱了，思维也会变得跟莽夫一样。【实话石说】生物情绪要管理。1.事前准备：预期管理，世上没有一蹴而就的事，有困难是正常的。2.立即行动：不要想太多，要沉下心，耐着性子，行动起来。3.分解工程：将困难分解成若干步骤，容易步步完成。4.排列顺序：轻重缓急。重要的是全力以赴办，次重要的是按照计划办，不重要的是见缝插针地办。有节奏才有效能。5.说出心事：不要憋着。6.运动释放：体能影响心理。下巴决定爱情：爱情其实是由下巴决定的。什么意思呢？对于女人来说，你一定要找一个能够让你仰视的男人。他一定是有着不锈钢的肩膀，能扛得住打击，能扛起家庭的责任，还要有不屈的意志力。选择能让自己仰视的人一起生活，即便在人生的长河中遭遇风雨，也不会翻船。反之，如果是男人选女人，要尽量去选择“温、良、恭、俭、让”的女性。长相可以不要太强求，但一定要温顺、善良，对老人要好。如果一个人对老人不好，那么，这人对谁也不会真的好。当然，女人恭敬、节俭也是必须的，如果还能做到忍让，那就更好了，取到这样的女人有大福报。所谓美丽七分靠打扮，温柔七分靠忍耐。爱情跟事业，我们都要从长计议，要用长线思维去思考，这是最根本的。第十一章 慢一点——走得越快，越容易摔【做好执行计划，一步就是一步】要防止想象力脱缰。想到最坏，争取最好。不自高自大：炫耀使人更看轻你。不抱怨：抱怨使你丧失信誉。不要失信：避免说大话。要有只争朝夕的时间观念。小成靠控制，大成靠计划，在赏识中成长，在谴责中成熟。大胜必经大忍，大败常因心切。职场中人，如果没有十年的历练，很容易浅薄虚浮。当你学到些东西，在没有深度理解、洞察明白、充分磨砺前，别忙着指点别人，更不要指指点点。因为那除了让客户同情你的无知以外，无法给你带来真正的尊重。有些东西是需要靠岁月、时间和经历一点点积累的。真正让我们成熟的，不是年龄，而是职场经历。你在职场的每个阶段都有训练的重点。比如在客户执行阶段，是对工作基本动作、严谨态度的训练，这些训练，能成为你专业化的工作血统。做到客户经理的时候，要开始好好思考专业策略、独立成案的能力。到了客户总监阶段，就是管理训练，怎么把项目管理好、时间管理好、进程管理好。当然做到了客户群总监，就是经营训练了，作业系统经营、客户满意度经营、良性财务经营，如果你可以把人、财、物、时、产、供、销、质八个点都很好地运营起来，你就是总经理了。【一步一脚印】目标就在那里，从未改变，我们唯一要做的就是一步一步接近它。职场中，每一次欢乐都值得纪念，每一次前进都会留下脚印。天天向上，周周收获，步步为“赢”。回想石头当你，自己做客户执行时基础不扎实。那时我的很多职业化习惯还不是很好，也许凭着自己反应快，能力比较多元，我赢得了客户经理的位置。后来又一路狂奔，28岁时成了客户群总监，29岁成为副总经理，33岁前就去做很多传播公司的执行顾问了。当我虚荣地对前辈高祖侃老师说，“现在我一年工作十个月，另外两个月在世界各地到处玩”，他淡淡地说：“你现在过这种生活太早了，我不知道是好还是坏。”后来我才真正领悟到，这是很委婉的批评。如今回过头来想，我那时的做法确实是错的，因为30到33岁正是夯实事业的阶段，但我没有沿着一个纵深的发展方向，没有把自己的路走得足够踏实，貌似是挣了点钱，但是专业成长与行业阶段锻炼了。当时跑得太快，后来我不得不回过头来补。尤其是等我真正创业的时候，发现原来觉得自己挺有几把刷子的，但现在才觉得自己没几把刷子。因为急，所以躁，一躁就是愚蠢的先兆，就可能会出昏招。就像出现很多爱跳槽的朋友，如果从一个较长的时间段来看，你会发现他们价值累计的速度很慢，并且很容易把事情做“流产”。因为频繁跳槽，导致自己没有在一个领域内积累出真正扎实的价值。所以要稍微沉下来一点，向内求自己，向外求缘，向下用力。你的每一次提升都源自向下用力、扎根。【啥叫高调做事】1.别人称之为困难，你却视为挑战。2.别人借口连篇，你却主动执行。3.别人事不关已，你却乐于负责。4.别人三分干劲，你却十分卖力。5.别人不紧不慢，你却快马加鞭。6.别人强调分歧，你却精诚合作。7.别人述说苦劳，你却呈现功劳。8.别人一蹶不振，你却永不言败。9.别人自甘平凡，你却追求卓越。曾经有算命先生说我30~33岁时，会在漂泊。他说得很对，那时我就像个淘金的个体户与广告民工般飘了三年。当价值链没有延续的时候，钱就不是钱了，它不能为你累积未来，只是满足你的生活需要。另外，特立独行不等于出类拔萃。重要的是，要审视自己是否眼斜看不到正道，是否心歪听不进真言。当然，我们都会有偏见，但一个人真正强大的能力是检讨自我的纠错能力。今天，石头心里的“牛人”，都是蜗牛的“牛”，一寸一寸向上走，一点一滴地贡献着自己的力量。这样的人即便一生没有大富大贵，但他们也是对社会最有贡献的人，他们才是这个社会的铁骨脊梁。我的人生发展过程中，有太多欲速而未达的事情。后来渐渐明白了：在成长之路上，想喝水时，仿佛能喝下整个海洋，这是信仰；等真的喝了起来，也只能喝两杯罢了，这是科学。从生到死，我们都没有退路，生命更没有时间浪费在折返跑上，那只会消磨你的信心和斗志，你只能一寸一寸地向前进，别想着飞奔，就像小品里说的那样：“步子打了，肯定会扯着蛋。”有人或许会反驳我，认为步子迈得稳固然是好事，但赚不到快钱，这样在年轻时就找不到顺眼的异性，住不上大的房子，会很不幸福。我要说的是，即便你急，也未必能急得出快钱，反而容易急出风险。再说，幸福其实是一个“比较级”的东西。比如现在如果你不小心穿越到战争年代的战场上，估计你会觉得只要离开那里就是最大的幸福了，就算和一头猪一起住，也是幸福无比的事情。因此，在石头看来，感情的幸福从来不是相互凝望，而是望向同一个方向，然后走过去，这才是两个人的幸福所在。而事业上的幸福从来不是用金钱来衡量，而是你自我实现的层次。【实话石说】谁是那个蜗牛？做好执行计划，一步就是一步，要控制想象力，不要让想法脱缰，别让想象力淹没理性思维判断。能到达金字塔顶端的只有两种动物，一是雄鹰，二是蜗牛。第十二章——表达，傻瓜才只用嘴说话【白沫】研究、思考、再研究、所有的顺畅于口，都来自于顺畅于心。要么别说话，要么把话说到点，说到位，说到别人心里去，否则就成了祥林嫂与念经和尚了。@智立方的咖啡说，每一次口吐莲花的背后都有无数次口吐白沫。我们都有过讲错话或讲不好话的时候，好心办坏事，而要有很强的表达能力非有人生修炼沉淀不可。得一朋友要说千言万语，失一朋友只需要三言两语。控制好你的嘴就控制好了你的心，你会不会说话，不是因为你有没有嘴，而是你有没有心。聪明的人用脑子说话，有智慧的人用心说话，只有傻瓜才只用嘴说话。我一直知道自己在表达上存在的问题，说话浓度太高，语速过快，貌似妙语连珠，但是别人还来不及笑话，我又开始往下讲了，容易让人记不住，捋不清，最后脑子一团乱。我后来就在思考如何有效传达。有效传达就是把话说得稍微慢一点，让别人有机会笑话。所谓的亮点、看点和记忆点不要太多，尽量用平实的语言来表达。现在我又开始思考有效理解。你在跟同事沟通的时候，或者跟老板沟通的时候，对方是不是能很快理解，取决于你是不是在他的决策逻辑和思考方式上表达。聪明人说话一定是这样的。你看，聪明两个字是有眼有耳的。职场人，应该尽量让自己的话精准，用最少的话把事情说清楚。比方说电梯一楼到十楼要30秒的时间，我是摩托罗拉的总裁，在这短短的30秒钟内，你怎么约我喝茶？其实没有什么标准答案，但你务必要明确策略：对谁说？说什么？怎么说？如果没有策略，你的一腔热血就是满口天真的浮躁，而浮躁百分之百是愚蠢的先兆。如果是我，我会说：“某总您好，我知道您非常繁忙，所以我尽可能说得简短（不要一上来就直接说正题，说话前的职业化铺垫会让你显得更专业，这一点无论是发邮件还是口头说话都一样）。我有一个方法，能让现在有些困顿的MoTo手机销量提升30%，也同时让公司内部的战斗力提升40%，如果您有时间，我很希望下午能跟您做一次简单但深入的沟通。我准备好咖啡，看您的时间。”你注意，“简单但深入的沟通”，这就是我说的“到精到点”，我同时还不会浪费你时间。【必须走的路】年轻意味着可以不断选择，颠簸能令你找到最适合自己的路，勇于尝试能够为你解决麻烦的机会。人都有两条路要走，一条是必须走的，另一条是自己想走的。你得把必须走的路走得漂亮，才能走自己想走的路。总结一下，在电梯里用30秒把产品或创意说清楚，你要考虑：1.你是做什么的；2.你能解决什么问题；3.你如何做到与众不同；4.对方为什么要在乎。如果不能再30秒内回答“客户为什么要买我的产品”，失败的机率就很大。再比如，培训老师跟家长说：“我能让您孩子的成绩从70分提高到90分，我们可以做一个简短但深入的沟通吗？”当你点到了对方的痛处，他就会愿意考虑一下。这就是聪明的说话方式。智慧实际上是有心，有智慧的人用心说话。有时候有限的文字涵盖不了无限的用心，有心在的时候，它自己机会形成一种默契和传达，有心在的时候，它自己就会形成一种默契和传达，对方也会领会到。《职来职往》里曾有一个选手要应聘文案专员，我出的题目是：如果有一个旅游公司的核心主题是“爱上旅程”，怎么去修饰这一主题，让它充满感染力？然后她说：“让爱徜徉在每个过度里，你会爱上旅程。”这样的话其实太白了。我建议的答案是，只要在前面加几个字：“没来世，有今生，你会不会爱上旅程？”这后面隐藏的是：“明天和来世，我们不知道哪一个先到，你要珍惜生命中每一秒的感动。”这样的文案其实是用心在说话，它会激发你内心的感受，让你觉得这件事很重要。同样我们看马爹利广告，“赢得尊敬，远比输赢重要得多”。它已经到了一个境界，既有价值观传递，又能吸引注意力。这就是用心说话。当你跟人沟通的目的，不是仅仅要说出自己的想法，而是要说服对方的时候，就更不要用傻瓜的说话方式，说出来和说服对方是不同的。只需要“说出来”的时候，是信息的有效传达，但是说服对方是要有逻辑和结果的，这时你就要摆事实，讲道理，落结论，这样的话才有线性逻辑。我们遇到什么样的问题，这样的问题我们应该怎么思考，那么现在有哪些选择，在这些选择中，哪个选择会更好……用对方能理解的方式来表达，对方自然就能选定。【实话石说】管理就是针对性沟通。对沉默寡言的，有一句说一句，一字千金；对喜欢表现的，赞美不少于十次；对优柔寡断的，多用肯定性的语言；对识渊博的，真诚地聆听与赞美；对慢郎中式的，配合他的步调，因势利人；对急性的人，简洁明了，清晰准确，不拖泥带水，几句话就切入要害。第十三章——时间管理 不要混日子，小心日子把你给混了每当我没在公司时，我会很注意公司里谁是自我驱动者。这种人将是能够担当大任的角色，驱动自己，驱动团队，驱动任务。那些等、停、靠、闲、散、混的工作心态是腐蚀剂，会让你生锈，让你貌似轻松偷得清闲，看似你在混日子，其实，日子早就把你给混了。巴金森在谈时间管理时提到：“你有多少时间完成工作，工作就会自动变成需要那么多时间才能完成。”也就是说，如果你有一整天的时间来做某项工作，那你就会花一天的时间去做它；而如果你只有一小时的时间来做这项工作，那你就会更迅速有效地在一小时内做完它。很多时候我们做事拖延，不是时间不够，而是没规定完成时间。“预则立，不预则废。”的道理大家都懂，但身体力行把这种紧迫的时间管理作为生活方式的却不多。时间这东西，你争分夺秒抓得住，它就是黄金；你浑浑噩噩抓不住，它就是流水。一段时间下来，你会发现，自己除了原地多转了几圈，什么也没完成。就像你在跑步机上跑步，却到不了任何地方。我们都很崇拜乔布斯，但却很少有人跟他好好比比时间产出率。乔布斯年轻时每天凌晨四点起床，九点半前把一天的工作做完。他说：“自由从何而来？从自信中来，在你没有什么可以依靠的时候，自信则是从自律中来！先学会克制自己，用严格的日程表控制生活，才能在这种自律中不断魔炼出自信。自信是对事情的控制能力，如果你连最基本的时间都控制不了，还谈什么自信？”时间管理是第一管理，因为只有它是无法再生的。不知道你有没有每天检讨一下自己松散的产出或者无产出，会不会有负罪感，哪怕是负疚感？上午上了半天微薄，下午聊了半天闲天，晚上看了两个片子，这一天就算过去了。你可以对自己说这是放松，但石头认为这不是放松而是放纵，任由时间流淌，是对你未来前进目标的犯罪。有时，我路过同事的办公桌，看到他电脑上又是QQ又是微薄，我会忍不住上前提醒一句：“如果QQ是时间的小偷，那么微薄就是时间的毒药，尤其对于‘围脖控’而言，其实已经不是你在上围脖，而是你被围脖上了。”时间就是一张网，你撒到哪里就在哪里收获，不过你要好好看看收获的都是些神马东东，只有一大堆的杂碎碎渣不成器的玩意儿，难道你是准备开杂货铺吗？李嘉诚曾问大家：“开车进加油站的人最想干什么？”众人回答说“加油。”李嘉诚略显失望，于是有人补充说，“休息”、“喝水”、“上厕所”。李嘉诚说：“开车进加油站的人，最想做的是早一点离开，朝着目的地继续他的旅程。”人做事当然有具体目的，但它们必须从属于一个远大目标。如果你同意石头的观点，准备开始训练自己的管理能力，那么要做的第一件事就是时间管理。我建议把一小时切分成四个部分，就是把15分钟当做一个时间单元，你可以把它命名为“时元”。没错，时间就是金钱，用来买你未来价值的时间货币，用来检验你完成一件事情所需要的时间花费。不断尝试优化你的时间产出率。碎片化的时代，你的产出来自5%的聚焦与95%的抗干扰能力，如果你的精力与时间也被碎片化，那你的未来成果也就粉末化了。第二个方法就是文件管理和事务管理。当你与上级、下级、客户、利益相关方等进行重要工作沟通时，请尽量带着工作效率手册进行讨论。对有价值的讨论做好记录，并把结论都落在时间进程表上。最好给每一个行动指令加上一个时间点。注意我说的是时间点而不是时间段，要具体到几点。在这种管理中，你要对抗的是你天性中的拖延症。当你真正担当主管时，有这样的习惯才会忙而不乱、繁而不杂。低效能人士的七个习惯：缺席。间歇性无效率地放客户鸽子、放领导鸽子、放同事鸽子，也算是“放鸽子专家”。拖拉。看似很听话，其实很拖拉，照样气死人。做无关紧要的事。极其善于抓小放大，把比鸿毛都小的事做得认真细致，在大事上却毫不上心。多虑。前思后想，裹足不前。其实没必要，人都是要死的，想多了累心，何苦？凡事过于消极。过于悲观，像是不悲观就不会过日子了。固执己见，与世隔绝。犟得像头驴，冷得像块冰，这样的主太难处了。持续信息过剩。八卦成瘾，不八不行，导致自己持续信息过剩。职业分准的成分分析：你生下来不是为了享受的，职业水准是80%精湛技艺，加15%的特立独行的认知与坚持，以及5%的灵光闪烁。虽然所占比重不同，但缺一不可。如果没有对工作的尊重和投入，就不可能掌握做好它所需的认知，没有特立独行的认知，就不会有灵光闪烁。高效能人士的七个习惯：主动积极。把上司交代的事当自己的事去办，把答应客户的事当成自己的事去办，把别人的小事当做自己的大事去办，积极的人生必将得到青睐。以始为终。把事从开头就做好，思谋周全，省得返工、返修，浪费更多时间。要事第一。世界很大，世界上的事很多，别说人只有一辈子了，就算是有五辈子，又能完成多少事呢？只此一定要有“要事第一”的概念，先完成最重要的事。双赢思维。世界其实是个有机体，心存好心，处处想着与人方便，最终得到最大好处的是自己。知己知彼。要善于从别人的角度去想问题，这是知己知彼的真意。综合总效。成功也罢，失败也好，统统综合分析，提高效能。不断更新。在信息和知识爆炸的时代，要不断更新自己的知识系统和信息储备。作为有上进心的职场人，一定要做高效能人士，迅速终结自己的“拖延症”。当然，有个前提是你不要把目标定得太大，而要把目标分解为一个个笑任务。总之，要使自己勤奋起来，要让高效能成为自己的习惯。根据心理学理论，人的习惯养成需要三个星期，也就是21天。如果你把工作生活的高效能状态坚持21天，那这种状态就能成为你的习惯，成为自然。如果高效能成为你刷牙、洗脸一样的习惯，那你的竞争力将会不得了。对自己狠一点，如果你连21天的时间都坚持不下来，你拿什么去跟人家竞争？拿石头自己来说，我的时间管理已经划分到15分钟一个时间单元，并很严格地执行，计划排得满满的。曾有个人在没有预约的情况下来找了我6次，可我连两分钟的时间都安排不出来。如果没预约，我的时间不可能留给你，哪怕几分钟都不行。如果你没有这么多会要开，可能做不到15分钟一个时间单元，那你就把一小时当做一个时间单元。把手机设置成整点报时，到了时间，就吱哇乱叫。另外，我还有一个“三五七”的策略，就是我今天一定会有三件事要完成，有五个人要沟通，有个细节要处理。你是自己的主人，你要管理这个身体及其自有的情形。你如果总是被它所控制，基本上你也要期望取得什么成就了。所谓“冷思考、热沟通、大计划、短安排”，一切的一切都建立在高效能执行上，建立在科学严密的时间安排上。没有刻骨铭心的自律精神，你很难把事情坚持做到位。未来从来都是通过行动来实现的，而不是用来等待的。你当然也可以偶尔纵容，让自己放松一下，但是一旦进入任务状态，你就要跟时间赛跑。时间管理是事业成功的关键。因为，在这个时代，守株待不着兔。【实话石说】想变得杰出，关键看产出。第一层是“出活，”生产出成果，哪怕粗糙，至少证明你的时间成本有结果。第二层是“出品”，工作作品，代表你的高水平。第三层是“出道”，有自己的独特思考与观念，指导并影响很多人。你在哪一层？第十四章 靠谱——职场有目标，工作有策略【打劫也要有策略】一个身材单薄的劫匪对一群人说：“我打劫有规矩，第一个主动把钱上缴的给100元就行，第二个给150，第三个给200。早交早划算，晚交要割肉，怎样？”于是人们争先恐后地排队交钱，互相推搡。劫匪边收钱边维持秩序。从给还是不给，转换到怎么给最划算，这位劫匪完成了一次充满模式感的商业策略执行。有人问：“我刚开始工作，该如何找到自己的发展策略？”我们有个品牌营销的基础策略三部曲，也许可以共你参考。每个人都是职场的产品与品牌，策略工具完全可以用在我们自己身上。也许对这些问题你未必立刻就有明确答案，但心中有问题，眼中就会有意识地去捕捉。思考是我们所有行动的眼睛。第一是方向：我们要去哪儿？——目标与定位。