第三章 讯息是导向天堂的扶手第一节 聆听多一步(2)良好的EQ，从聆听自己开始人的智慧优于其他动物，正如天使之优于人。而一个才智卓越之人，甚至可以兼具一些神性。五官缺一，生命即是一种遗憾；如果心灵的四肢不健全，缺乏想像或推理能力，将更为严重。人与人之间的差异，有时候就和人与禽兽的差别一样大。差异不在于本质，而在于环境；不在生命力，而在于人格。狐狸走进一间雕刻工坊，看见一张面具，感慨地说：“没有脑袋的头真可爱！我找到了许多哲学家认为不可能有的真空。”很多人的见识就像这狐狸一样。看待事物有一定的窍门，那就是要细察事物的内在。在美丽外表下往往遮掩着丑陋与无知。身披狮皮而不开口，最笨的野兽也可以骗过最精明的；沉默能治愚蠢，不仅能掩饰空洞，更使之神秘莫测。性格独特无妨，但是不可反常；可以老练，但是不宜矛盾。世界上，性格与身份相当的人为数不多：王侯未必尽有英雄气概，学者亦非个个慎思明辨。良好的性格是崇高天性的果实，是由于气质成熟而提升灵魂所致。这种性格令人敬畏，使人选择能带来光荣的事业，其观察分析事物的能力更是不可限量。谈到人格，还要提到丹尼尔·高曼。高曼曾是哈佛大学的教授，专门研究行为与头脑科学，在多年前曾赴亚洲学习禅修两年。他是《EQ》的作者。自从高曼引起EQ的心智革命之后，全球掀起一场EQ热，一时之间人人满嘴情绪商数。事实上，相信现在大家都认同有好的IQ，还要有好的EQ，才能有良好的成就。有人问高曼给自己的EQ打几分，他只给自己一个“B”。他说：“学生时代总是被选为班长，所以社会技巧是有的，可是这并不能帮助我的第一次婚姻，所以我一定少了点什么。”心理学家梅尔将一般人对待情绪的态度分为三种模式：自觉型、难以自拔型、逆来顺受型。他认为个人决策的一个重要诀窍就是：聆听自己。EQ大师高曼给自已一个B，因为他了解自己的人格特质，也了解自我经验中仍然存在问题，勇于承认，勇于担当，所以他是自觉型人格。你又是哪一型呢？难以自拔的人，总是陷于许多过去的情境中，将过去的经验带到此时此刻，如果不能适当加以排解，不是变成自大的性格，就是对事物羞愧自信，负载罪恶感。而逆来顺受的人则认为自己卑微，压抑自己的情绪。他认为自己如果推翻情绪，可能会产生更糟的结果，所以态度消极，心中却可能酝酿着巨大的风暴。聆听自己很重要，想要有好的性格、好的情绪商数，时常要与心灵对话。当你听到了自己的欲望，你便能够做最适当的安排；当你觉晓了自己的感受，你就能够适当宣泄表达。能以理性的态度面对，便是自我的赢家。第三章 讯息是导向天堂的扶手第一节 聆听多一步(3)坏话也能变钱袋利特尔公司是世界最著名的科技咨询公司之一。它的前身是其创始人利特尔建立的一个小小的化学实验室，当时鲜为人知，丝毫也不引人注目。1921年的一天，许多企业家在一次集会上，谈论科学和生产的关系。一位大亨高谈阔论，否定科学对企业生产的重要作用。这位大亨挑战性地对利特尔说：“我的钱太多了，所有的钱袋已经不够用了，想找猪耳朵做的丝线袋来装钱。或许你的科学能帮这个忙，如果能做成这样的钱袋，大家都会把你当科学家的。”说完，他哈哈大笑起来。聪明的利特尔怎么听不出大亨的弦外之音呢？他感到非常气愤，恨不得给这种无聊的人几个耳光，可是他忍受了，表面上非常谦虚地说：“谢谢你的指点。”此后不久，市场上的猪耳朵被利特尔公司暗中收购一空。购回的猪耳朵被利特尔公司的化学家分解成胶质和纤维组织，然后又把这些物质制成可纺织纤维，再纺成丝线，并染上各种不同的美丽的颜色，最后编织成五光十色的丝线袋。这就是猪耳朵丝线袋，这种钱袋投放市场后，顿时被一抢而空。“用猪耳朵制丝线袋”，这看来荒诞不经的恶毒挑战被粉碎了。那些不相信科学是企业的翅膀、同时也看不起利特尔的人，不得不对利特尔刮目相看。利特尔公司从此名声大振。利特尔面对挑战，不露声色，暗地里却做好准备，收购猪耳朵，并通过科学的方法将猪耳朵制成丝线袋，从而粉碎了大亨的恶毒挑战，一举成名。第三章 讯息是导向天堂的扶手第二节 观察多一步(1)“观察”的意思是“察看”、“觉察”、“了解”，这看起来可能仅仅是眼睛的功能，其实还远不是这样简单。有个成语叫作“视而不见”，意思是很清楚，眼睛看到了，但是并没有发现事物的真谛。因此，“看”不是一件简单的事情，难怪佛家有慧眼的说法。同样是“看”，不同的人有不同的理解：周瑜打黄盖，一般将士看来，周瑜神经出了问题，无端就对一个大将动大刑；黄盖也是吃饱了撑着，你那臭嘴就不能闭一闭。在鲁肃看来，诸葛亮是客人，周瑜打黄盖，你也不肯动一下；在诸葛亮看来，这简直是做戏给曹操看，是在施苦肉计。真是“仁者见仁，智者见智”。可见不同的水准“看”出不同的内容，“看”的学问大得很。同样是水开了，水蒸汽把盖冲得不断地跳动，小小的瓦特看见了，就感到很奇怪，最后发明了蒸汽机。别人不是没有看见，而是“视而不见”。机遇孕育在观察之中1875年春天。一天，美国实业家亚默尔像往常一样在办公室里看报纸，一条条的小标题从他的眼睛中溜过去。突然，他的眼睛发出了光芒，他看到了一条几十字的短讯：墨西哥可能出现了猪瘟。他立即想到：如果墨西哥出现猪瘟，就一定会从加利福尼亚、德克萨斯州传入美国。一旦这两个州出现猪瘟，肉价就会飞快上涨，因为这两个州是美国肉食生产的主要基地。他的脑子正在运转，手已经抓起了桌子上的电话，问他的家庭医生是不是要去墨西哥旅行。家庭医生一时间弄不清什么意思，满脑子的雾水，不知道怎么回答。亚默尔只简单地说了几句，就又对他的家庭医生说：“请你马上到野炊的地方来，我有要事与你商议。”原来那天是周末，亚默尔已经与妻子约好，一起到郊外去野餐，所以，他把家庭医生约到了他们举行野餐的地方。他、他的妻子和他的家庭医生很快就聚集在一起了，他满脑子都是钱，对野餐已经失去了兴趣。他最后说服他的家庭医生，请他马上去一趟墨西哥，证实一下那里是不是真的出现了猪瘟。医生很快证实了墨西哥发生猪瘟的消息，亚默尔立即动用自己的全部资金大量收购佛罗里达州和德克萨斯州的肉牛和生猪，很快把这些东西运到美国东部的几个州。不出亚默尔的预料，瘟疫很快蔓延到了美国西部的几个州，美国政府的有关部门下令一切食品都从东部的几个州运往西部，亚默尔的肉牛和生猪自然在运送之列。由于美国国内市场肉类产品奇缺，价格猛涨，亚默尔抓住这个时机狠狠地发了一笔大财，在短短的几个月时间内，就足足赚了900多万美元。事后，亚默尔还感到很后悔，他本来是想叫他的家庭医生当天就到墨西哥去的，由于野餐白白地耽搁了一天时间，使自己少赚了100来万美元。亚默尔之所以能够赚到这样一大笔别人没有赚到的钱，就是因为他比别人的消息灵通一点，抓住一个有用的信息就充分地发掘出信息的最大价值。第三章 讯息是导向天堂的扶手第二节 观察多一步(2)雀巢咖啡及时降价雀巢咖啡在日本能够占领市场，与信息的关系也十分密切。1961年，在西方的电视媒体上出现了“我就是雀巢咖啡”的广告，这是向世界饮料市场宣战的公开信。但是，在日本市场，雀巢咖啡的价格很贵，并且日本人过去也没有饮用咖啡的习惯，所以，雀巢咖啡在日本的销量是很有限的。价格历来是商品的重要因素，所以价廉物美成了推销商品经久不衰的广告词。当时，每瓶雀巢咖啡卖180日元，而当时日本每小时工资才90日元。于是，雀巢咖啡做了一个广告，企图消除人们心目中的雀巢咖啡“贵”的印象。这一行动取得了很好的效果，成了广告学中的经典之作。可是无论怎么努力，日本的咖啡市场就那么大，群雄逐鹿，杀得难解难分。机会终于来了。1964年，咖啡豆的主要产地巴西出现了少有的大霜冻，产量只有常年的三分之一，咖啡的原料大幅度涨价，很多咖啡企业不得不靠涨价来维持生存。可喜的是雀巢咖啡实力比较雄厚，还能维持原来的价格，不过只是尽量减少销售，以免造成更大的损失。但是，由于咖啡的销量不大，雀巢咖啡的市场占有率还是不如人意。1965年，雀巢公司收集到准确情报，当年全世界的咖啡可望获得极大的收成。这是一个抢占市场份额的绝好机会。雀巢咖啡立即宣布降价，每瓶350元降为290日元。这一举动立即得到了消费者的积极响应，雀巢咖啡当年就达到了市场份额的20%。到了今天，可以这样说，只要喝咖啡的人都知道雀巢咖啡。其成功的主要手段是：在高价位的时候保持比较低的销售量，稳住自己的阵脚，别人都涨价的时候坚持不涨价。与此同时，在获得确切的情报时，率先降价，在消费者的心目中形成了鲜明的形象，迅速地打开了局面。亚默尔卖猪肉这是一个叫亚默尔的美国人卖猪肉的故事。1865年4月，美国的南北战争快接近尾声了。那时，市场上的物质很匮乏，猪肉的价格很贵。作为商人的亚默尔知道，这种情况只是暂时的，战争一旦结束，猪肉的价格就会很快降下来。所以他对战争的重视绝不亚于正在打仗的军人。他天天读报纸，听收音机，打探着最新的消息。从最新的消息可以推算，南军的败局已定。一天，他被一条新闻吸引住了，这条新闻说：在南军高级将领罗伯特·李将军的营地附近，一个神父遇到了一群孩子。孩子们手里拿着钱，问神父什么地方可以买到面包和巧克力。孩子们说：“我们已经两天没有吃到面包了！”神父问：“你们的父亲呢？”“我们的父亲都是李将军手下的军官，他们也是几天没有吃到面包了。他们给我们带回来的马肉太难吃了，嚼都嚼不动。”在战争期间，有关人们缺穿少吃的新闻到处都是，对这条新闻，开始的时候，亚默尔也没太在意。可是他突然感觉到有什么不对。他立即意识到，这是一条非同小可的消息，这里面有很重要的关于南北战争的信息！他是这样分析的：南军供给缺乏是大家都知道的消息，不足为奇，但是南军的大本营里发生这样的事情却是很重要的事情。俗话说，兵马未动，粮草先行，现在已经到宰杀战马的地步，不用说，形势已经十分危急。他的结论是：战争马上就要结束了！时机来了，必须马上行动。他马上与东部市场签订了一份以低于市场2%价格的卖出猪肉的合同，交货期限是10天以后。合同刚一签订，当地所有经销商都大骂亚默尔疯了，把猪肉的价格压得这么低！在这些人的眼里，亚默尔的行为是不可思议的。这样做，毫无疑问，是把大把大把的美元往别人的口袋里扔，只有疯子才会这样做。于是，很多人都想趁机大捞一把，纷纷找亚默尔订合同。亚默尔来者不拒，几天之内，又签订了一批合同。亚默尔的这一赌注可算是压对了地方：就在合同签订的几天之后，战局和市场都发生了根本性的变化，猪肉的价格一下子降到比亚默尔卖出的猪肉的价格低25%。那些经销商们一时间目瞪口呆，后悔莫及。就是这一笔交易，亚默尔就赚了100万美元！他不无得意地说：“我准时地抓住了那条消息所反映出来的信息。要是我有一点犹豫，这100万美元就进别人的腰包了。我的法宝有两个，一是信息，二是快捷。”第三章 讯息是导向天堂的扶手第二节 观察多一步(3)留心周围的小事一个有敏锐观察力的人，总是注意留心身边的事情，哪怕是一些小事，也不愿意随意放过。他们往往能够通过这样的小事，看到其中的不奇之奇，通过进一步的深入和思考，获得一些成功，感受一些意外的幸福。日常生活中，常常会发生各种各样的事，有些事使人大吃一惊，有些事则平淡无奇。一般而言，使人大吃一惊的事会使人倍加关注，而平淡无奇的事往往不被人所注意，但它却可能包含有重要的意义。19世纪的英国物理学家瑞利正是从日常生活中观察到一个现象，他发现端茶时茶杯会在碟子里滑动和倾斜，有时茶杯里的茶水也会洒一些，但当茶水稍洒出一点弄湿了茶碟时会突然变得不易在碟上滑动了。瑞利对此做了进一步研究，做了许多相类似的实验，结果得到一种计算摩擦力的方法———倾斜法，获得了创造给他带来的巨大幸福。瑞典著名化学家诺贝尔因发明安全烈性炸药而闻名于世，而这种炸药正是他进行观察实验时的意外猎物。1867年，诺贝尔在进行一次普通火药的物理化学性能研究的实验中不小心割破了手指，便在伤口涂上棉胶止血，无意中把剩余的棉胶丢落到硝化甘油里去。诺贝尔仔细观察了棉胶和硝化甘油所起的化学反应，并继续研究这一现象，结果发明了一种安全烈性炸药———胶状炸药。这一偶然发现为诺贝尔的毕生事业奠定了良好基础。机遇是一种偶然现象，但偶然的背后隐藏着必然性，这是机遇产生的原因。X射线的发现就是一个例证。1895年，德国物理学家伦琴有一次在研究阴极射线管的放电现象时，偶然发现放在旁边的一包密封于黑纸里的照相底片走了光。他分析可能有某种射线在起作用，并把它称为X射线。经过进一步实验后，这一设想被证实了，于是X射线被意外发现。伦琴也因此于1901年获得了首届诺贝尔奖金。然而事实上，在伦琴前面有不少人碰到这样的机遇，如1890年的美国人兹皮德以及1892年的德国另外一些物理学家都有过同样的机遇，但他们都把这一意外忽视了，因此错过了发现X射线的机遇。当然，培养敏锐的洞察力，留心周围小事的重要意义，并不是让人们把目光完全局限于“小事”上，而是要围绕我们目前在做的中心工作，围绕一个确定的目标，然后“小中见大”，见微知著。只有这样，才能有所创造，有所成就。首先要相信有一天它终究会到来。要随时警觉它的出现，一旦来临，就要抓住它所传递的重要信息和有价值的线索，追根究底。法国化学家和细菌学奠基人在讲述丹麦的奥斯成偶然发现电磁感应的生动故事时，曾深有感触地说：“在观察的领域中，机遇只偏爱那种有准备的头脑。”一语道破了何以有的人善于捕捉机遇的奥秘。二是要把相距很远的事物联系在一起思索。美国发明家威斯汀豪为了制造一种能够同时作用于整列火车的刹车装置，搜肠刮肚都未能想出。后来他在一本杂志上意外获悉，挖掘隧道时驱动风钻所需的压缩空气能用橡胶软管从800米以外的空气压缩机送来，他从中得到启发，发明了气动刹车装置。三是在别人不留心的地方做文章。司空见惯的事，一般人有疏忽，大专家、大学者也有疏忽。法国人李比希是19世纪最杰出的化学家之一。1825年，李比希从法国著名化学家盖·吕萨克那里学成归来，年仅22岁，已是台森大学的教授。一天，一个制盐工厂的熟人给他送来了一瓶浸泡过某种海藻植物灰的母液，请他分析鉴定其中的化学成分。经过一番处理，李比希从中提炼出某些盐类。他又将剩下的母液与氯水混合，再加一点淀粉试剂，母液立即呈蓝色，这说明母液中含有碘化物。第二天一早，李比希又拿起这溶液来看，发现在蓝色的含碘溶液上面还有少量的棕色液层。这液层是什么?他并没有进一步深入研究，想当然地断定它是氯化碘，于是马上标签，实验便告结束。一年以后，一个与李比希同龄的法国青年巴拉，他没有轻信李比希的结论，而对棕色液体进行多方实验，结果发现了一种化学性质与氯、碘极为相似的新元素“溴”。李比希因为想当然，与一个重大的发现失之交臂。为了永生不忘这一深刻教训，李比希每当指导学生实验时，就将“氯化碘”标签拿出来，告诫他们不得粗心大意，而应留心意外的发现。辩证唯物主义告诉我们，偶然性和必然性是相互联系、相互渗透、相互作用的。在人的一生中，总会碰到各式各样的偶然性的机遇，但是，假如不是对周围的事情感兴趣，没有悉心的观察、持久的思索，那么，机遇即使降临了，也无从知晓，知晓了也不善于捕捉利用，所以，要留意观察周围的事物，哪怕是不起眼的小事情，也要仔细观察，深入思考。第三章 讯息是导向天堂的扶手第二节 观察多一步(4)观察身边的成功者要成功就要研究成功者为什么成功，如何成功。他如何运用时间，他有什么想法跟别人不一样，他有什么伟大的目标，他到底如何做计划，他成功的策略是什么，他有什么样的朋友，等等。你会模仿吗?或者，你重视模仿吗？也许，不起眼的模仿能够给你带来意想不到的机遇、财富和惊喜。美国加利福尼亚州的大企业家约瑟夫原是牧场的牧羊童。小学毕业后因家境困难不允许他继续升学，他就一边牧羊，一边想法读书。但当他埋头读书时，牲口却常常撞倒铁丝围成的牧栅，成群跑到邻近的田里去损害农作物。后来他发觉有一段牧栅种着蔷薇，那样脆弱，却从来没有被破坏过。他疑惑地观察原因。“对啦，因为蔷蔽有刺!”于是他砍了一些蔷薇枝栽植在牧栅的旁边。但他立刻领悟到：用蔷薇做牧栅太费时了，少说也要两三年，而他需要的是现在就能创造读书的条件。几天后，一种想法触动了他：为何不模仿蔷薇的刺做“铁刺”缠在铁丝栅上？他马上行动，当天就完成了。就这样他发明了有刺铁丝，后来他又对刺的装法进行了改良。想不到意外的“模仿”却给他带来了机遇———原先曾叱责他牧羊看书的老板眼看约瑟夫的发明受到各方面人士的称赞，就投资生产，而且订货单纷至沓来。约瑟夫因此获得美国的发明专利权。这种刺铁丝还引起美国陆军总部的重视，把它利用为战地防线，这给约瑟夫带来一笔可观的收入。“如果我所见的比笛卡儿要远一点，那是因为我是站在巨人的肩上的缘故。”牛顿的这句话很多人都知道，但是不见得每个人都去实践过。现实的成功者身上往往具有成功者的优秀品质，而且很多是需要我们借鉴的。要想更好把握机遇，赢得成功，学习身边的成功者不失为一条捷径。模仿是你需要走的第一步。有的人以为模仿只是幼年、童年或少年时代的事，到了成年就不再模仿了，甚至耻于模仿、反对模仿。这是因为他们还没有从本质上认识模仿的意义。贝多芬的音乐创作对近代西洋音乐的发展有着深远影响，但是你知道他的不朽作品是怎样产生的吗?他是继承海顿、莫扎特的传统，吸取法国大革命时期的音乐成果，集古典派的大成，从而再创出来的。特别是《第九交响曲》中的第四乐章《欢乐颂》的合唱，是模仿法国作曲家卡比尼创作歌曲的结果。贝多芬在这里的模仿，既有思想模仿，又有音乐风格模仿，还有作曲技法模仿。在古今中外艺术史上，贝多芬的例子不是绝无仅有的。如：毕加索是从模仿法国后期印象派画家塞尚等起步的；毛泽东的书法模仿了扬州八怪之一郑板桥的作品；在郭沫若的书法中，我们可见柳公权字体的构架和颜真卿字体的风韵。又如京剧艺术中存在的各种流派唱腔，内行人只要一听便知道属于哪一派，这是因为京剧是模仿的艺术，虽然每个演员都有自己再创造的独特风格，却不能不留下师承的痕迹。所谓“三人行，必有我师焉”，有了内行人的指点，常能达到事半功倍之效。你如果常参加各种研讨座谈会，听听各行各业的精英会现身说法，传授他们的技巧和方法，就会感觉受益匪浅。模仿是你抢占机遇的“捷径”。大约20年前，美国制糖公司把方糖输出到南美洲时，在海运中常发生方糖潮湿而致损失惨重的事件。公司为此邀请专家研究对策，但始终找不到一个良好的办法。然而该公司一位工人却有一个主意：在方糖包装盒的角落戳个针孔，使它通风，以达到防潮的目的。方法虽然极为简单，但十分有效。这个工人因这个“小发明”而获得100万美元的报酬。这个发明很快传入日本。有位日本人被激起模仿心，于是专就“戳小孔”进行模仿。他到处戳孔试验，结果发现在打火机的火芯盖上钻个小孔可以使通常灌一次气只能用10天延长到50天。他马上向政府申请专利，并获得50万个订货。这里的模仿便是在原基础上的创新。第三章 讯息是导向天堂的扶手第三节 表达多一步(4)“表达”的意思是“交流”、“谈论”、“沟通”等，多是交流信息的主要方式。如果说“看”主要是搜集信息，那么，“说”就是互相之间交流信息了。“说”是语言表达的重要方法。与“看”相比，“说”特别要注意的是“真实性”。中国有句古话叫作“病从口入，祸从口出”。这句话是很有道理的，于是人们又总结出了“可以乱吃，不可乱说”，甚至提炼出了“沉默是金”的名言。世界级的成功人士富兰克林把“少言”列为美德的第二位，其道理就在这里。“少言”的涵义不是不说话，而是要说恰如其分的话。有的人凭主观臆断，就认为富兰克林所说的“少言”就是要论述语言的威力。我们经过认真地研究认为，所谓“少言”就是人们常说的开口说话有三道关口：第一道关口是，“是真话吗”?众所周知，语言有这样的特点：语言可以回忆过去，面对现实和憧憬未来。同时，语言还可以叙述一个事实，也可以无中生有，颠倒黑白，混淆是非。因此，每当一个人要说话的时候，首先必须考虑的就是所说的话是不是真实的。这里要注意的是，要严格区分“真实”和“真诚”这两个词。简单地说，“真实”比较注重内容的客观性，主要强调的是对客观事实的描述。社会语言学家们研究证明，西方人比较注意语言的“真实性”。譬如说，如果您称赞一个美国人的孩子，这个美国人一般都会说“是的”、“谢谢”等。而称赞一个中国人的孩子，这个中国人可能会说“哪里哪里”、“这孩子不行”等。“真诚”又是什么意思呢?“真诚”主要强调的是内容的主观性，重点是参与说话的人的主观感受。也就是说，说话的内容未必是真实的，但是参与语言行为的人认为是真实的就可以了。社会语言学家认为，东方人很看重语言的“真诚”。譬如问一个美国人能不能做某件事，如果他能做这件事，他就会说“我行”。如果这种情况，问一个中国人，他就会说“试一试”，据说这是“谦虚”。因此，在具体的语言背景下，我们必须注意这些问题。第二道关口是，“非说不可吗”?如果这句话不说不行，那么即使说出来对自己不利，也必须说出来。当然，绝大多数时候是不会出现“非说不可”的话的。有很多应该说的话，对别人有利的话，如果换一个方式，换一个地点，换一个对象，可能就会充分发挥语言的巨大威力。第三个关口是，“伤人吗”?俗话说：“棍棒伤身，言语伤心。”说话会伤人，这是不言而喻的。我们开口说话的时候，应该充分考虑是不是会伤人。那种刻意伤人的话，自然应该坚决克服，而那种在无意之中伤人的话，也应该引起足够的重视。通过说话来交流和了解信息是很重要的。但是，无论什么话都不能盲目地听从，也不能一概否定，要经过自己的头脑认真思考，然后再去确定取舍。有时候自己没有弄清楚的话，还可以与人进行充分讨论，最后才进行取舍。不要因人废言，也不要因言废人。不能只听其言就信其行，应该听其言观其行。第三章 讯息是导向天堂的扶手第三节 表达多一步(2)玛莉的“迷你裙”有一天，服装设计师玛莉在街上溜达，她听到几个女嬉皮士在闲谈：“那种样式的服装是有钱的肥胖老太婆穿的，我们年轻人不适合。现在的流行衣裳都是缺少吸引力的，真令人生厌。”说者无意，听者有心：玛莉的大脑中立即呈现出一条比这些女嬉皮士所穿的裙子更能显出女性的臀部和腿部线条美的裙子。玛莉回到家里，就着魔似的拿出剪刀把裙子的下摆剪掉大约30厘米。这样裙子的下摆就刚好在膝盖上面大约10厘米的大腿地方。然后便跟衣服店老板合作把它制作成成衣推出市面。一上市，因为这种短裙子能使腿部和身材显得更美丽，更迷人，可让少女们洋溢着青春爽朗的气息，一下子就卖光了———玛莉又不得不拚命赶制应市。没多久，穿这种很迷人的裙子漫步街头的女孩子们惊人的多起来了。先在英国掀起了一股激烈的争穿迷你（Mini“小”的意思）裙热潮，然后就流行开来，迅速地扩展到世界各地。玛莉也顿时富裕起来，名气越来越大。现在，玛莉正经营一家大规模的流行服装店和一家化妆品店。被人称为“流行服饰产业的女王”。每一个人都应该成为观察生活的大师。即使在日常生活中也需要许多创意，这就要看人们到底喜欢什么。玛莉通过一次偶然的闲谈，认为传统服装的款式已经不符合时代潮流，立即想起了超短裙，正好迎合了女性展示身体之美的愿望。假发之父的传奇在香港，只要一提起假发，很多人都会说出刘文汉的名字。可是很多人都不知道刘文汉的传奇经历。他出生在澳大利亚南部的一个贫苦华人家庭，他出生的时候，父亲连办理出生登记的钱都没有，所以他的出生日期到今天都还是一个谜。就是在这样的家庭，他一边做工，一边读书，一直到大学毕业，后来移居香港。1941年，太平洋战争爆发，日本鬼子入侵香港，他与千千万万的中国人一样，不愿意当亡国奴，带着家人离开香港，到了当时保持中立的澳门。他是一个中国人，深深知道“天下兴亡，匹夫有责”的道理。到了澳门之后，他草草地安顿了一下家眷就和一些“同志”回到中国内地参加了抗日战争，一直到日本无条件投降，他才回到香港。经过战争的香港，战争的创伤不是一天一日可以医好的，一直到20世纪50年代后期，香港的情况也是如此。那时刘文汉主要做汽车零件的经销，虽然已经过了“不惑”之年，却还是没有什么建树，一直都在为了糊口而拚搏。1958年，他又一次来到了美国。有一天，他在一家饭店里和两个美国商人共进午餐。当谈到美国流行什么商品时，一个美国商人脱口说“假发”。刘文汉不大相信，就指着自己的头说：“假发?”那个美国商人说：“OK！”并且从自己随身携带的包里取出了一副黑色的假发。他解释说，在美国，现在假发已经成了畅销产品，不知什么原因，很多人都争着买。可是生产假发的工厂很少。这个美国商人还表示，如果能够找到合适的货源，他可以购进13种不同颜色和样式的假发。真是说者无心，听者有意，刘文汉马上意识到从事假发业可能大有前途。他延长了在美国的停留时间，进行了一番详细的调查研究，就像那位美国商人说的那样，美国市场对假发需求量很大，他也因此成了“假发之父”。第三章 讯息是导向天堂的扶手第三节 表达多一步(3)稻草也能变金条捕捉商机贵在独具慧眼，身边每一件小事当中都蕴含着相当多的商业机会，成功的商人不会放过每一件让人的神经触动的小事，从小事中发现大机会，这就是他们的精明之处。台湾有个“天作实业公司”，老板是位女的，名叫周玉风。一天，她从报纸上看到这样一条消息：科威特由于完全是沙漠，每年需要进口大量泥土种植花草，美化环境。这是一条简单的消息，如果一般人，一晃就过去了，可是这却启发了这位有经商头脑的老板，她认定小草可作商品，它会比泥土更有发展前途。于是，她投入资金，请科研部门和专家协助研究一种可不需泥土种植的小草。不久，果然获得成功，小草成为了天作实业公司的生财之道，发财之源。天作实业公司研究出来的小草，准确地说，应为“植生绿化带”，是一种可以大量生产的标准化草皮。它的构成，首先是用化学纤维与天然纤维制成“不织布”，然后把青草种子和肥料均匀地洒在两层“不织布”之间，卷成一卷，再把它包装好，由商店进行零售。用户在使用时，只要把这些“不织布”铺在地上，敷上一层薄薄的泥土或稻草杆，每天洒水保持湿润，不用一个月的时间，这些地毯般的“不织布”就会长出绿茸茸的小草，这与在泥地上种出的草坪毫无异样。这种“植生绿化带”优点很多，它到处可以“种植”，不管在土地上或沙漠上，乃至楼宇的顶屋阳台，只要把“不织布”铺开和保持湿润，绿草就会如期长出来。它既可以防止洒水时把草种冲走，又能保持水分使小草均匀成长，成本低，成活率高，几乎达到100%。正因为它比泥土种植草坪优越，所以很受建筑商和用户欢迎，它一上市，生意就十分兴隆。天作实业公司在研制成功后，沿着信息提供的方向，派员到科威特、沙特阿拉伯、阿联酋等这些寸土难得的国家去推销这种“不织布”，并在当地进行“植生绿化带”的示范种植，宣传它既可以绿化环境，还有定沙、防沙的优良特点。经过3个月的推销活动，很快使当地人信服了，连酋长和王子都得意地称这种产品是“台湾创造的现代神毯”。现在，天作实业公司的小草生意越做越大，来自世界各地的订单应接不暇，利润如潮水般涌来。善用你的赞美尊重是非常珍贵的一种情感表达，只有聪明人才真正懂得如何施予与获取。尊重如同财富，要懂得节约。如果能在恰当的时候使用它，你就会显得慷慨大方；如果你随意滥掷你的尊重，只会被人视为敝屣。有时，人们因无知而生敬佩之情。人们有这种反应通常是因为不善于判断，而不是真的见到完美之物。臻于完美的事物可遇不可求，所以，且慢喝采！西班牙菲利普二世是西班牙国王中最睿智的一位，他的阅历丰富，惯见天下奇珍，一般的俗物很难令他心喜。有位西班牙商人曾敬献稀世奇珍，一颗世称“地球之心”的东方钻石。所有的人都以为，菲利普会对此钻石出言称赞，甚至会有兴趣，结果他不屑一顾。并非他故作姿态，实在是他已见尽奇珍。商人道：“陛下，我为此珍宝付出了7万金币，得此珍宝，谁都不必觉得辱没自己吧。”“付钱时，你是怎么想的呢？”“陛下，我当时只想到世上只有一位菲利普国王。”国王不因钻石心动，却因为商人所讲的话龙颜大悦，下令重赏此人。不管时空，拍马屁这样的文化中外皆宜。话说蒙古人爱马，人们见到俊马，总喜欢拍着马屁股称赞一番，因为马肥，其屁股必隆起，趋炎附势者看到权贵到来，不管马匹优劣如何，总争着拍拍马屁股恭维：“大人的好马，大人的好马！”以博得主人的欢心，后来，人们就用“拍马屁”来讽刺阿谀奉承的小人。在电视剧“宰相刘罗锅”中，那因超级会拍马屁而为乾隆皇帝所喜欢的和珅，曾自嘲说：“忠臣人人尊敬，我不是忠臣；奸臣人人讨厌，我也不是奸臣，我只是一个弄臣而已！”电视剧中的和珅是一个对上阿谀奉承，对下玩弄权术、贪财嗜好的大坏人，受到和珅作风的影响，朝中官员上行下效，大官勒索小官，小官敲榨老百姓，政治风气败坏到极点。嘉庆时，和珅终被抄家，据流传民间的抄家清单记载，共有田地8 000多顷、当铺75家、银楼42家、古玩铺13家、花园楼台106座。还有大量的金银珠宝、衣饰、器皿等等，整个家产折合白银约有8亿两之多。当时朝廷每年的税收还不过7 000万两而已，和珅一人的家产就相当于朝廷10多年的税收，令人咋舌。老百姓不禁要叹：“和珅实在太厉害了，不仅能贪，还谄媚到不会被上司乾隆讨厌！”其实呢，当时英国的中国通马哥尔尼曾向大英帝国描述说：“和珅是中国最具有现代商业意义的大臣。”从这一侧面描述，我们可以相信和珅的经商才能，而他的官商身分更加促使他的财富迅速膨胀。历史上的和珅在当时是个标准的美男子。在年龄上，和珅比乾隆小约40岁，与纪晓岚、刘罗锅相比也要小30多岁。和珅20多岁受宠掌权时，乾隆已经是60多岁的老人，纪晓岚、刘罗锅也已近60。你相信一个没有才华的人，可以在朝廷中一群用尽心计的老人家间周旋吗？因此，和珅应该是乾隆从年轻人中培养出来的，他也确实有才能，除了理财，还具备语言天赋，精通汉、满、藏、蒙四种语言，对话应变亦是机巧，所以和珅绝不仅仅是光靠拍马屁顺利升官而已。所谓：千穿万穿马屁不穿，马屁要拍，但光靠拍马屁是不够的，还要有能力！第三章 讯息是导向天堂的扶手第四节 思考多一步(1)“思考”的意思就是“感悟”、“顿悟”、“联想”、“分析”，就是“心有灵犀”、“豁然开朗”等。这是关于信息的最重要的问题。对于同样的信息，不同的人具有不同的理解。成功者的不同之处就在于发现其中最为闪光的地方。据有关资料报导，当年中国在松辽平原发现大庆油田的时候，日本的情报专家仅凭报纸上的几张照片就基本估计出了大庆油田的规模等。在第二次世界大战之中有这样一个故事：一次，苏联红军与德国法西斯军队相持不下。一天，在两军阵地交界处不远的地方，一位正在值勤的苏联红军战士突然发现德军阵地上有一只猫，他马上想到，能够养猫的必定是德军的高级军官，那个地方很有可能就是德军的指挥部。他很快把这个情况向上级做了汇报。经过继续观察，一连两天都发现猫经常出现。苏联红军很快调集炮兵，向那个地方进行猛烈炮击。战役结束后得到情报说，那个被彻底摧毁的地方果然是德军的一个司令部。一个士兵看到一只猫而联想到德军的高级军官，这就是一种悟性；而从高级军官又联想到司令部，这就是对信息的分析和利用。在现实生活中，很多人没有养成分析问题的习惯，对很多有价值的信息听而不闻，视而不见，这是很可惜的。灵感常常是因为偶然的刺激美国有个叫杰伊的房地产经纪人，一天，他在咖啡屋里喝牛奶，服务生送来了一杯冒着热气的牛奶，他撩起餐巾包着玻璃杯往嘴边送时，不慎打翻了牛奶，溅在腿上，着实给烫了一回。他感到十分恼火，可是继而一想，突然产生了灵感，能不能给咖啡杯、牛奶杯之类的器皿开发一种既漂亮又可以隔热的装置呢?每天都有成千上万的人要喝煮过的咖啡和牛奶，这不是很有市场吗?就是被这偶然的一烫，杰伊抛开房地产经纪人不干，很快就采用箔纸板设计开发出了一种“爪哇隔热罩”，投放市场之后，销路一直很好，随着广告宣传力度的加大，全国各地的订货络绎不绝。现在，杰伊开发生产的“爪哇隔热罩”每月要销出450万只。深思熟虑才能抢得先机想要在秋天时丰收，你必须在冬天刚过，春天一来时就开始播种，成功的人永远先想到最后，失败的人却永远都只看得到眼前。洛克菲勒家族就是早播种、大收获的最佳例证。在第二次世界大战刚结束不久，战胜国决定成立一个处理全球事务、调解国际纷争的联合组织，也就是后来的联合国。成立联合国的计划一提出来，可谓众志成城，大家的反应都相当热烈，可是应该在什么地方建立组织的总部，却成了头号问题，一下子也决定不出个所以然。照理说，联合国的地点应该选择在世界一流的繁华城市，可是在任何一座繁华都市购买足够兴建总部的土地，都需要一笔天文数字的资金。那时候的联合国才刚起步，筹一分钱都肩负着重责大任，根本没有办法在短时间内拿出这么一大笔资金。就在各国首脑为此不知所措时，洛克菲勃家族得知此事，立刻出资870万美金，在纽约最豪华的地段买下一块地皮，并且在众人惊诧的眼光中，无条件捐给联合国。洛克菲勒家族的义举为他们博得了良好的名声，也和联台国建立了深厚的交情，但是最大的受益人却还是他们自己。联合国大楼完工以后，周围的地价跟着水涨船高，立刻飚升起来，洛克菲勒家族当初在买下捐赠给联合国的那块地皮时，顺便也买下了所有与联合国大楼毗邻的地皮，如今土地的价值一翻再翻，没有人能够计算出该家族趁机卖出这些地皮，赚回多少个870万。想在别人的前头，做在别人的前头，你就掌握了正确的时机，成功不是一朝一夕，更非一蹴可及。所谓，养兵千日，用在一时，通往成功可能只需要一步，但是在那—步之前，你必须先花上千日来部署。掌握商机不是靠运气，而是看谋略。没有能力的人，只会闻鸡起舞，跟着别人的脚步走，捞到的，也只是别人剩下来的油水；而真正的将才，他除了等待对的时机，有时还会自己制造有利的契机。第三章 讯息是导向天堂的扶手第四节 思考多一步(2)相机分摄器的由来在1989年全国照相、电影器材博览会上，人们看到了一台普通照相机的特殊装置———相机分摄器。这个不起眼的小玩艺儿受到了广大摄影工作者和摄影爱好者的欢迎。这种相机分摄器，能够随意拍摄成“分摄式”、“分身式”、“叠影式”、“混合式”等多种影像特技照。比如5个人围着看下棋，远看有几个不同的人，或站或坐或蹲，近看原来都是一个人。相机分摄器的功能就在于把人分成几种不同的姿势拍摄下来，给人增加更多的生活情趣。江苏省太仓县使用这种设备开设了全国第一家分摄特技照像馆，1989年上半年就盈利3万元。这种相机分摄器的发明人陈平法是个普通中学数学教师，其灵感的来源竟然是在汽车里。他家离学校比较远，每天乘车要花4个多小时，长期的挤车，他养成了途中思考的习惯。1986年他迷上了摄影，有些问题经常在脑子回荡。他想：要是能在同一底片上拍摄出多影像照片，该有多好呀!他买了8架各种照相机进行研究，多次曝光不移位成了“拦路虎”。有次他坐汽车回家，在车上思考解决“拦路虎”的办法，突然汽车急煞车———他感觉自己突然产生顿悟：移动是绝对的，但是移动后不再动不是可以用“避光拍摄”来解决吗?他高兴得几乎跳起来，回到家滴水未进就忙于实验。经过几个月反复实验，他终于成功地解决了多次曝光和分区拍摄两大技术难关，并获得了国家专利。现在他仍不满足，又发明出“多次曝光叠影镜”、“活字版照相排字器”、“撑挂式调向镜框”等。由此可见，不少发明的顿悟，尤其是解决某个困难的“悟点”，多是产生在与此相联系的偶然之中。因此关键是找准“悟点”。有了一个好的“悟点”，在某个关键的时刻就会产生出好的创意。第三章 讯息是导向天堂的扶手第四节 思考多一步(3)“阿尔迪”店的来历在德国有一家零售商的名字叫“阿尔迪”，很多人可能不知道谁是科尔———德国总理，但是一定知道“阿尔迪”。这家零售商店的创始人叫特奥。1948年，特奥的母亲去世了，留给特奥和他哥哥的只有一个小小的商店。这一年，特奥25岁，哥哥卡尔27岁。两兄弟使出全身解术，把小小的店面扩大了，还开了几家分店。可是由于他们的资金有限，所以店面比较破旧，只能卖一些点心、罐头、汽水一类的小东西。到了年终一算账，除去成本，所剩无几。两兄弟对这种情况很不理解，常常坐在一起讨论。哥哥问：“同样是开小商店，为什么有的赚钱，有的折本，有的挣大钱，有的挣小钱?”特奥说：“这是因为经营方法不同，所以有的挣大钱，有的挣小钱。哥哥卡尔点头说：“这倒是个道理。只要经营得法，小本钱也可以挣大钱。”“关键是要找到经营的窍门!”“经营的窍门是什么呢?”特奥想了半天答不上来。兄弟俩又讨论了半天，还是没有找到经营的窍门。最后他们决定到外面去看看别人是怎么经营的。第二天，弟兄两人安排好店里的事情，骑上自行车，在大街小巷里转来转去，看看别人是怎样经营的。他们只要看到商店都要进去看看，了解别人是怎样经营的。可是一连转了三天，什么有用的经验都没有发现。可是他们并不灰心，特奥认为，如果经营的窍门是这样很容易就找到了，天下的人不都成为富翁了吗?兄弟两个一点也不灰心，继续寻找致富的窍门。一天，他们来到一家“消费商店”，只见那里顾客盈门，很多人的手里都拿着大包小包的东西，好像被这家商店的东西迷住了似的。这种情况引起了特奥兄弟的注意，于是进到店中仔细观察。在商店的门口，一块精致的告示牌上，清晰地写着：凡是在本店购买商品的顾客，请您务必保管好购物的发票，年终的时候可以凭发票免费选取款额3%的货物。他们把告示看了一遍又一遍，突然间明白了其中的道理。窍门找到了，兄弟俩非常高兴。回到家里，他们就商量起具体的操作办法来。特奥说：“这家商店之所以这样兴隆，靠的就是那种‘告示’，很多顾客就是希望得到那3%的免费赠物，所以才不断地从他们那里买东西。如果我们‘阿尔迪’也采用这种方法，就会很快兴旺起来。”卡尔说：“你的主意不错，但是我们不能照虎画猫，应该照猫画虎。”特奥说：“你的意思是说，我们的商店从开始的时候就让利3%，这样就比‘消费商店’更便宜了。”“就是这个意思。我们让出一年的那一点点利润，就可以提前售出那3%的商品，这样我们就可以招揽更多的顾客，说不定生意比消费商店还要兴隆呢。”就在第二天早上，“阿尔迪”商店门口贴上了这样一张大红告示：本店从今天开始实行让利3%，如果哪位顾客发现本店出售的商品不是全市的最低价，并且所降低的价格不到全市价格的3%，可以到本店退回差价，并且给予适当奖励。没过几天，“阿尔迪”商店门口就出现了奇迹，家家“阿尔迪”商店都生意兴隆，门庭若市，营业额很快就增加了几倍。可是特奥兄弟对此并不满足，因为他们发现，来“阿尔迪”购买东西的顾客大都是附近的农民，这说明他们的经营范围有很大的局限性，还必须让更多的人知道。于是他们就在报纸、电台等传媒上做广告，让更多的人都知道“阿尔迪”商店是全市最便宜的。不久，“阿尔迪”就出现了购物的热潮，仓库的库存几乎为零，特奥兄弟成天就是满足顾客的要求和组织货源，保证供应。他们很快又在城里开了10多家“阿尔迪”连锁店。“阿尔迪”的知名度不断提高，很多人都知道“阿尔迪”的商品最便宜，市民、失业工人等都成了“阿尔迪”的忠实顾客。为了迅速扩大战果，特奥兄弟把“阿尔迪”连锁店开到了四面八方：汉堡、科隆、波恩、杜塞尔多等地方都很快出现了“阿尔迪”。在这个时候，“阿尔迪”的陈设比较简单，装潢也比较简单，营业的面积也不大，但是由于价廉物美，生意特别兴旺。经过一段时间，“阿尔迪”的规模和气派都大起来了，北起弗伦斯堡，南到阿尔卑斯山的加米斯小镇，到处都是“阿尔迪”连锁店。特奥兄弟之所以能够成为零售大王，其起源不过就是看到“消费商店”的经营方式。“消费商店”没有成为“阿尔迪”，而靠模仿起家的“阿尔迪”却成为世界知名连锁企业，足以证明模仿也是创造的道理。第三章 讯息是导向天堂的扶手第四节 思考多一步(4)思考是一面镜子即使是从事最为艰难的事情，也没有人自以为笨拙；人们虚荣自欺，而时间证明我们不过是浪得虚名。身居高位，却庸碌无为，大可借口自己若是居平庸之位，则更无法造就卓越之功。如果做最高之事能成第一，做最低之事却一无所成，就没有任何借口和遁词了。世上有可以端正仪容的镜子，若是有可以端正悟性的镜子，该有多好！然而悟性注定要以自己为镜，但人们总自欺欺人，而且常常暗晦悲观。当人们担任审判自己的法官时，不但会对自已大开方便之门，机巧地为自己开脱，甚至枉法屈理，接受个人情绪的贿赂。有一条小河流从遥远的高山上流下，经过了很多个村庄与森林，最后它来到了一座沙漠。它想：“我已经越过了重重障碍，这次应该也可以越过这个沙漠吧！”当它决定越过这个沙漠的时候，它发现自己渐渐消失在泥沙当中，它试了一次又一次，总是徒劳无功，于是它灰心了。“也许这就是我的命运，我永远也到不了传说中那个浩瀚的大海。”它颓丧地自言自语。这时候，四周响起了一阵低沉的声音：“如果微风可以跨越沙漠，那么河流也可以。”原来这是沙漠发出的声音。小河流很不服气地回答说：“那是因为微风可以飞过沙漠，可是我却不行。”“因为你坚持你原来的样子，所以你永远无法跨越这个沙漠。你必须让微风带着你飞过这个沙漠，到你的目的地。只要你愿意放弃你现在的样子，让自己蒸发到微风中。”沙漠用它低沉的声音这么说。小河流无法接受这样的想法，叫它放弃自己现在的样子，那么不等于是自我毁灭了吗？“我怎么知道这是真的？”小河流这么问。“微风可以把水气包含在它之中，然后飘过沙漠，到了适当的地点，它就把这些水气释放出来，于是就变成了雨水。然后这些雨水又会形成河流，继续向前进。”沙漠很有耐心地回答。“那我还是原来的河流吗？”小河流问。“可以说是，也可以说不是。”沙漠回答。“不管你是一条河流或是看不见的水蒸气，你内在的本质从来没有改变。你会坚持你是一条河流，是因为你从来不知道自己内在的本质。”此时小河流的心中，隐隐约约地想起了自己在变成河流之前，似乎也是由微风带着自己飞到内陆某座高山的半山腰，然后变成雨水落下，才变成今日的河流。于是小河流终于鼓起勇气，投入微风张开的双臂，消失在微风之中，让微风带着它，奔向它生命中某个阶段的归宿。生命历程中往往会遇到很多困难，可是，很多人会犯偏执的毛病：自大、自妄、自欺，自己困囿住生命的发展。自己不行的，就推论是事情太难，命运不顺；自己做得到的，便妄自尊大，骄傲自矜，导致人人生厌。葛拉西安明言“悟性注定要以自己为镜”，如果自己不能反省自己，不能破去偏执的藩蓠，不能从本身先觉悟，恐怕永远没有超越自我的时候。