你愿意经常创造奇迹，还是更愿意把奇迹留给危机？应该把弗雷德要素作为创造日常奇迹的方法来传授。(奇迹发生的频率比它的规模更为重要。)4，引导，而不是逼迫你无法命令别人成为弗雷德，你也不能要求别人去实践弗雷德要素。当然，你尽可以去尝试，但决不会成功。命令与控制正与弗雷德要素的精神背道而驰。做弗雷德应该被看成一种机遇，而不是责任。你能做的是：邀请别人加入你的行动。换句话说，要引导，而不是逼迫。用你的热情和耐心来赢得他人的参与和支持。在组织内传播弗雷德要素的最有力工具是你自己的行为，这是下一章将要讨论的内容。第十一章 以身作则与嘴唇相比，你的生活是一位更好的布道师。——奥利佛·哥尔德斯密斯，英国作家想一想，有哪位朋友或相识的人，用他或她自身的榜样，对你产生激励。我和妻子经常去某市探亲，我有一个朋友也在这个城市居住。在我心目中，他是南方绅士的典范。他是一位非常成功的商人，有着高雅的品味，住在装修精美的豪宅里，还有私人飞机供自己驾驶。但在成功的光环之下，他却有着一颗最为谦逊与真诚的心灵。每到这个城市，我一定要安排时间和他共进午餐。而且，每当听说我要来访，他总会问：“你到了以后，有什么需要我帮忙的？”世界上所有的弗雷德们，在为他人提供服务之时，他们所问的，或用行动来体现的，不也是同样的一个基本问题吗？有些人问这样的问题，可能只是出于客气，但是我朋友的性格和行为让我能够肯定，他是绝对认真的。如果我说需要一辆车代步，他肯定会把自己的某一台借给我，或者是帮我另借一辆。他就是这样的人。但我的朋友不仅仅是主动帮忙，让我的访问更为舒适和愉快，他的行为还感召我见贤思齐，努力成为和他一样的人。尽管他从不好为人师，教导我如何为他人提供更多服务，或怎样做一个如我所说的弗雷德式的人，但他却依然，甚至比其他人更为有效地把这种愿望种在了我的心里。他自己的行为，就是激励我的最好榜样。有魔力的问题你应该怎样以身作则，感召雇员更好地为客户、厂商和同事服务？可遵循以下 4点简单的规则。1，感召…………而不是吓唬。当我对听众讲邮递员弗雷德的故事时，他们最让我满意的反应是：“太棒了，我也能做到！”如果弗雷德是一个天生奇才或超人，他就不会感召人们，反而会吓倒他们。弗雷德能激励我，是因为他正如我和你，是一个平凡之人，做出一份不平凡的事业。你的榜样必须是切实可行的，又是人们力所能及的，如果你以天生英才的面目出现，那其他没有同样 DNA的人就可能连尝试都不愿意了。2，参与更进一步的设想是：结伴做弗雷德！没有任何规则规定，一群人就不能利用弗雷德要素，并从中获益。许多年前，我的一个好朋友请我参加他在感恩节做的一件善事。前一年，他发现一家人非常穷困，吃不起象样的感恩节晚餐，就自己买齐各种用品，在节日前一天给他们送去。今年他想邀请我参加。哇！这真是一件大好事！从此以后，我做类似事情时，也不忘请别人一道参与。这就是亲身参与的力量，他比口头的建议或询问效果强大得多。想想看，你可以怎样使他人与你共同参与弗雷德式的有意义行为？3，从自己开始不要空等“恰当的时机。”它永远不会到来。也不要等着别人先行一步，也许会有这样的人，但更可能没有。不要等待完美的机会，而应该利用机会，把事情做到完美。你可以鼓舞组织的成员做杰出的工作，但必须从你自己开始。这意味着你要采取行动，大胆而迅速的行动。动机要谦逊，但行动要有力。你的目的不应该是获得承认，而是让大家参与。这样，当你从自己开始，以身作则，你会成为可以燎原的星星之火。4，即兴表演如果我布置一份家庭作业，让你在学习弗雷德要素的同时，也把它向别人传授，那可能和要你参加一场即兴滑稽表演差不多。即兴表演的一大好处是，它证明你几乎可以使任何环境或局面变得可笑。生活也是一样，决定结果的不是环境，而是参与其中的人。接受生活的现实吧，因为不管处在什么环境，你都可以让自己成为一个正面的榜样。你可能做着世界上最没有前途的工作，但这不会妨碍你对自我和工作进行重塑。在即兴表演，即不断尝试新事物以找到有效方法的过程中，你很可能会改善自己的工作(或者是人际关系，以及所处环境。)而且，嗨，即使你没能达到目的，至少不会再感觉无聊。“有能力的人做事，没有能力的人做教师。 ”忘记这句无聊的话吧，因为它不但对于那些热爱教育和培训行业的专业人士是一种诋毁，而且从实际来看，除了极少的例外，它也根本就是个错误的论断。事实如何？事实上，做事最出色的人，做老师也最出色。能够以身作则，用自己的生活作为例证的人，可以对他人产生最强大的影响。能者可以做出榜样，学习者可以获得成长。这就是优秀的弗雷德式教育的全部精诣所在。结论在最后审判到来时，我们要交代的不是读了哪些书，而是做了哪些事。——肯彭的托马斯，神学家，《效法基督》一书的作者。传播弗雷德精神的最后三点建议1，找出你生活中的弗雷德回想过去，在你认识的人中，有没有弗雷德呢？那些亲戚、教师、牧师、拉比、朋友以及其他人中，谁对你的人生影响最大呢？也许就是昨天你因业务关系而见到的一个人呢！总之，不论是谁，也不论是什么时候，永远不要轻视他人过去或现在为你做出的贡献。2，对他人的贡献予以承认一旦你发现了自己生活中的弗雷德，务必找机会让他们知道你的感激与欣赏。可以给他们写信或留言，也可以送一份小礼物。可以专门写一篇文章或表扬信寄给报纸，并确保他们能拿到一份样报。也可以提名他们作为弗雷德奖候选人(m)。总而言之，一定要使他们知道，自己的行为得到重视和感激。3，回报他们的最佳方式：自己也做弗雷德唯一比认可更有价值的，就是行动。花心思专门为那些激励你的人做些特别的事情。最好的回报，正如畅销书中说的，就是“把爱传出去”。现在，弗雷德已经形成了一种连锁反应，最初是影响了我和其他客户的生活，现在，通过我的传播，他已经给数百人的(如果不是数千人的话)生活带来改观。想一想，最初肯定也有人对邮递员弗雷德产生过积极的影响。远在弗雷德成为邮递员之前很久，这种连锁反应就已经存在了。弗雷德要素不能治愈感冒着凉，也不能带来世界和平，但它温暖了许多人的生活，并为他们各自的一角带来平和。意识到你也有能力做到这一点，这难道不是很棒吗？(全文完)天天读书网（www.book.d78i.com）整理