找一个现有的市场或企业，考虑它的不足之处。以一种新的方式，从侧门进入市场。以一种独特的方式，服务于一个独特的市场。把目标定位于以前没有得到服务的客户。开拓这一市场，不用花费数十亿美元来建立品牌、做广告或对产品价格打折。通过占有一部分市场，并且提供其他人不能提供或不想提供的产品，可以围绕自己的企业建立起“护城河”。 寻找缝隙似乎是具有吸引力的，但是存在坏的缝隙吗？人们有可能误解看起来具有吸引力的需要或市场，而不去进行仔细研究吗？绝对有可能。创建缝隙企业所面临的最大挑战与风险是正确识别与确定缝隙。如果你认为这是一个持续存在的缝隙，但结果却是昙花一现的时尚，那么你就会一无所获（如果你是借钱开始做这桩生意的，那么你就会负债累累）。识别缝隙是极其关键的，在这方面需要认真思考。 还记得“大鱼，小池”这一类比吗？它是可行的。你不想让水池干涸，也不想让它被洪水淹没或被有竞争性的物种侵入。你希望它在那儿，维持现状。当你认为水池能被明确界定，是稳定的，并且大到足以供应你所需要的“食物”时，这就是你想要的水池。“缝隙”就是这样一个理想的“水池”。 缝隙、时尚、趋势、生活方式转变以及革命的含义 什么时候“缝隙”是真正的缝隙，什么时候它又不是？创建缝隙企业的部分“艺术”在于能够识别缝隙、满足其需要并看到它的未来。要了解缝隙“水池”的特征，更重要的是，要把它与庞大的市场“大海”或最终会枯竭的时尚市场“水坑”区别开来。此处我们有必要先对这些术语做些简要的说明。 ˉ 缝隙市场（Niche Market）是能够明确界定的、持久的市场细分，它具有普遍的特征与特定的需求。虽然它一直都存在着，却往往被人们忽视。缝隙会成长，并且最终会随着时间的推移慢慢地消失。航空服务中提供的“打包”快餐食品就是众多例子中的一个。 ˉ 时尚市场（Fad Market）是从时尚产品的流行趋势中产生的市场。时尚产品往往在短时间内迅速出现，且或快或慢就消失了。这方面的例子包括口袋妖怪游戏（Pokemon）、葡萄酒冷却器和红葡萄酒。一个时尚市场可能消失或继续存在，但是，它的市场份额仅为其高峰时的一个很小部分。 ˉ 市场趋势（Market Trend）是指为适应生活方式、人口变动及其他许多因素的变化，人们的习惯、偏好或嗜好的一种内在演变或改变。趋势，常常创造或扩展缝隙市场。例如，由于可支配收入的增加、公众对酒精消费厌恶感的增加、驾驶人员的增加、高消费阶层与欧洲艺术鉴赏家的增加、个人创业者及家族企业的增加，星巴克公司有效地占领了美味咖啡市场。由于在合适的时间有效地提供了合适的产品，就有了这样一个成功的故事。缝隙可能一直都在那里，但是，这种趋势把缝隙变成了可识别的、可行的及成长的市场。 ˉ 生活方式转变（Lifestyle Changes）是一个大趋势。有人可能会说，星巴克现象反映了生活方式的变化。在这里，咖啡厅不仅用咖啡取代了酒精，而且成为大众约会的场所、社交的场所以及谈生意的地方。生活方式的变化是较大的，比趋势还持久，并且很多变化都是作为缝隙市场出现的。 ˉ 革命（Revolution）是市场中偶然发生的大变动，它往往是由技术的进步或某个重要历史事件引起的。市场以“跃进”的方式变化，并且能够创造出很多新的缝隙。在20世纪80年代早期，光盘出现了，从而永远改变了音乐的销售方式，这样就为便携式CD唱机、“珠宝盒”制造商、邮购经销商和音乐收藏经销商提供了很多机会。 充满缝隙的市场 一些主流市场可能是“坚固的墙”，只允许极少的缝隙存在。一个没有缝隙的市场是难以想像的，但是，某些基础市场似乎是没有缝隙的。考虑一下加油站的情况。如果你不是在国家公园或机场拥有惟一的加油站，那么，对于你来说在那里就没有多少潜在的缝隙存在。第2章 好缝隙还是坏缝隙(2) 有几个市场的表现使它们更像是缝隙。考察一下音响市场，在每家电子产品超市，日本公司的产品都是主流产品。但是，除了这些大众消费者进入的市场外，还有数十上百种专业音响产品是为更“热心的”消费者提供的。有各种各样的扬声器，包括西海岸音响，东海岸音响，集成的、静电的、带电的及中央低音喇叭这些来自不同厂家的产品。别忘了“小”组件——“奇形怪状”的电缆和其他专业电缆。还有各种各样的设备，高档产品从500美元的收音机到1万美元的马克·莱文森（Mark Levinson）扩音器（后者是航空中所用到的产品），再到电子管扩音器（这是为那些想在听到纯真的、自然的声音的同时，还能看到反射到墙上的暖光的爱好者设计的）。各地还有一些视听中心与“家庭剧场中心”，能够让焦急的听众来试听这些产品。所有这些产品与服务，都是通过研究音响市场中的缝隙后产生的。在努力满足这些缝隙市场的需要方面，很多公司做得非常成功。但是，也有一些公司失败了，特别是扬声器企业，因为其市场中的缝隙太小或者已经被占据了。 几乎任何一个市场都可能存在缝隙和缝隙企业，但是，一些市场中的缝隙更明显一些。你必须确定自己的缝隙、产品或服务以及缝隙企业的潜力。 缝隙市场与小市场 你可能会问，难道缝隙市场不是一个小市场或大市场的一部分吗？从技术上讲，可能是，但是缝隙有其明确的特征，这些特征不仅使缝隙市场与众不同（见表2-1），而且对基于缝隙发展起来的企业是非常有效的。缝隙市场有一组普遍的需求与兴趣，一家企业可以提供一套产品和服务来服务于这一市场。缝隙市场不是仅仅根据地理或人口因素来细分客户的。 表2-1 缝隙市场与小市场的比较 市 场 类 型特 征例 子 缝隙市场·特定的客户需求·集中的客户群体·相似的人口特征·通过提供一套产品和服务来服务于具有一致行为与共同兴趣的客户·没有近似的替代品·沿海小城镇的船老板·旧式的或传统的软饮料市场 小市场·多样化的客户群体与客户需求·有近似的替代物·很少或没有共同兴趣·沿海小城镇的全体居民·普通的软饮料市场 趋势、时尚和缝隙的联系与区别 注意：外表往往具有欺骗性。让任何一家有前景的缝隙企业的老板或经销商来回答这样一个问题：64 000美元的市场是一个缝隙，还是一种时尚？看起来似乎是一种时尚市场，其结果却证明是一个极其有利的缝隙，星巴克公司就是这方面的一个典型例子；看起来似乎是一个缝隙，甚至是一种趋势或一场革命，其结果却是一种时尚市场，在线订购宠物食品就属此类。 看起来似乎是一个缝隙，甚至是一种趋势或一场革命，其结果却是一种时尚市场，在线订购宠物食品就属此类。 更有趣的是，人们应该认识到，趋势能够产生缝隙，缝隙有时也会导致大的流行趋势。你能理解这一点吗？正确识别缝隙的关键在于了解客户群，正是客户群构成了缝隙；独特的产品与服务就是为这一缝隙提供的；从长期讲，基本的趋势可能进一步支持和构建这一缝隙市场。正确地识别客户、产品与趋势，你就会有创业基础。一旦收集到这些数据，你就能创建自己的企业。 我们面前有人抽雪茄烟吗 看看几年前在雪茄烟行业都发生了什么事。你们当中经营过雪茄烟商店的人可能会跳过那段历史，因为不愿再次回顾那段痛心的经历。 人们抽雪茄烟，已经有几个世纪了。但是，在20世纪90年代早期，雪茄烟突然迅速普及，成为一种时尚和趋势。抽雪茄烟的人中，既有男人又有女人。雪茄烟成为各种社交活动的一部分，成为庆贺一桩成功生意或郊外高尔夫球赛胜利的惟一方式，而在以前，购买雪茄烟的人仅仅局限于某些富人，并且烟店也很偏僻。突然之间，街上到处都是雪茄烟店，店里放着舒适的皮革椅子，人们一进门就能闻到高级雪茄烟的味道。同时，还出现了雪茄屋、雪茄搭配物以及相关的网站、杂志和服装店铺。这似乎是一个大缝隙，经营者所需做的，似乎仅仅是让消费者点击自己网站中雪茄烟产品的标识，然后就能看着收入源源不断地进账了。第2章 好缝隙还是坏缝隙(3) 现在考虑一下，你或你的朋友最后一次抽雪茄烟是在什么时候？是两年前，对吧？正像这一时尚很快出现一样，这一时尚也很快导致投资与雪茄烟有关的缝隙企业，有的消失了，有的绝望了。究竟发生了什么？是抽雪茄烟的人消失了吗？当然不是。但是抽雪茄烟的人数无疑减少了，并且，他们再一次形成了缝隙市场。 怎样区别缝隙与趋势？特别是怎样识别可能一出现就会很快消失的趋势？哈里·波特（Harry Potter）可能是一种时尚，但是充满梦幻的儿童书是一个缝隙，可能会成为一种趋势。 你明白了吗？趋势是偏好与兴趣的持久转变，而时尚是暂时的。同时，缝隙是一个小的稳定的市场细分，这一市场具有相似的特征与需求，可以提供某些特定的产品来服务于它。缝隙不是时尚，却可能因市场趋势而建立并得到支持，或者其本身可能是一种趋势的开始。小面包车公司（Minivans）开始服务于一个缝隙市场（面向有小孩子的家庭），但是其结果导致了每个人都可以使用的轻型房车的出现。电动车是一个缝隙，但是直到条件合适它才能支撑所出现的趋势。大众汽车公司（VW）新生产的“甲壳虫”车可能导致一种时尚；它不可能完全消失，但是它在市场中的势力会减弱。 网球运动，任何人都能参与吗 网球为缝隙市场、时尚、趋势甚至生活方式的变化提供了一个好的例子。你还记得网球运动服和慢跑运动服吗？特别是各地中年人都穿的慢跑运动服。在20世纪70年代，当中年人开始进行体育锻炼时，网球和其他穿“慢跑运动服”的运动成为一种趋势，标志着中年人生活方式的变化。但是，可怜的网球设备与服装产品的供应商，对这种明显的生活方式的变化未能给予持续的推动，因而网球再次成为更大的缝隙市场。 这并不意味着，缝隙企业需要一种趋势，或者必须有趋势的萌芽才能生存。趋势有利于缝隙企业成长，但是大多数缝隙企业非常愿意服务于一个稳定的、持久的客户群，并且能够在一段相当长的时间内有较好的赢利。很多缝隙创业者寻找“交叉”机会，从而把企业模式扩展到其他缝隙，或者为现在的缝隙开创新的产品和服务，从而发展自己的企业。 缝隙市场、缝隙产品、缝隙营销和缝隙企业的区别 如果你已经搞清了缝隙、趋势和时尚的区别，那么还有另外一些术语要搞清楚。缝隙企业、缝隙市场、缝隙产品和缝隙营销有区别吗？这些术语在使用时有时是可以替换的，但这几个词还是有一些区别的。让我们研究一下每个术语。 缝隙市场 缝隙市场是具有共同需求和兴趣的较大市场中的一个小的细分市场。航空旅客构成了一个大市场，但是，公司高级职员和高层次的管理人员构成了这个大市场中的缝隙市场。宠物市场是一个大市场，但是，雪豹的主人会“搜出”一个小的不被大多数公司服务的缝隙市场。 缝隙产品 缝隙产品是满足缝隙市场需求的专门产品或特别的服务。它往往是一大类产品或产品系列中的特定类别。为航空旅行者提供的快餐包，就是由快餐食品的制造商提供的一种缝隙产品。名为《律师事务所用的Microsoft Office 97》的图书，也是专门服务于一个缝隙市场的产品例子。缝隙产品可以进一步划分为实物产品（Physical Products）、缝隙服务（Niche Services）、缝隙销售（Niche Distribution）和缝隙区域（Niche Locations）。 ˉ 缝隙实物产品是为某一特定缝隙市场生产的专门产品或产品组合。这方面的例子有大型图书、飞机上的快餐及孕妇服装。 ˉ 缝隙服务是指产品的形态实际上是一种服务。为忙碌的职业人士提供的家庭杂货配送，就是这方面的一个典型例子。特殊的知识或专门技术也是一种有助于确定缝隙的“服务”。 ˉ 缝隙销售是指企业的“附加值”集中于用现有的一套产品来服务于一个特定的市场。例如，Gm公司销售减轻过敏症的设备，照相机世界网络公司（Camera m）向照相爱好者提供有关的设备来满足其需求，1-800电池公司（1-800-Batteries）销售客户可能需要的任何一种电池。通常，企业附加的培训和服务知识是与集中销售捆绑在一起的。第2章 好缝隙还是坏缝隙(4) ˉ 缝隙区域是指服务于特定缝隙的那个区域，通常在此区域中提供满足共同需求的产品或服务。这一区域确定了缝隙。在海滩上销售防晒液，在公司停车场加油，在饭店出售鲜花， 缝隙营销 缝隙营销是一种向一个特定缝隙市场销售产品或系列产品的策略或活动。例如，联合航空公司（United Airlines）可能获悉了度蜜月者的需要，随后便进行了意在获得这个有利市场目标的广告活动。这家公司可能会对已有的产品做些改进，然后向这类航空客户提供服务（为新婚夫妇提供降价的机票）。联合航空公司可能正在做缝隙营销，但是却几乎不可能被认为是缝隙企业。你看到这二者的差别了吗？缝隙营销是大公司把重点放在较小的缝隙市场上从而扩大其业务的一种技术。 缝隙市场是具有普遍需求和兴趣的较大市场中的一个小的细分市场。缝隙产品是满足缝隙市场需求的专门产品或特别的服务。缝隙产品和缝隙市场可以用实物产品、缝隙服务、缝隙销售或缝隙区域来界定。 速度问题 当你在考虑缝隙企业的机会时，请考虑一下速度问题！很多缝隙企业成立时，其创意不是基于做什么新的产品，而是基于做一些速度更快的产品。比正常情况下更快地送货或提供服务——一个晚上就能够送到，这形成了一种有效的经营战略和价值观（见第6章）。当然，经典的例子是联邦快递公司（Federal Express）。在弗雷德·史密斯（Fred Smith）进入并占据“夜晚快递”这一缝隙市场（有几个营销和经营创新措施来支持这一创意的实现）之前，美国邮政服务公司（U. S. Postal Service）和它的竞争者都提供小包裹送货业务。 你也可以这样做。通过与供应商的特殊协定，辛辛那提的达夫·布朗商业照片公司（Dave Brown Commercial Photography of Cincinnati）能够在两天的时间内，把使用传统技术拍摄的旧照片进行全面的专业处理后送到客户手中；如果使用高档数字设备进行处理，在当天就能做到这一点。这样，它就打垮了不能提供类似服务的一些公司。送货时间减少（或高速度）不仅界定了缝隙，而且允许公司对同一产品收取更多的费用。这是一个经典的双赢例子——特别的需要得到了特别的服务，而这家企业就在较高的收入与较少的竞争这样的环境下成长起来了。一旦你建立起与速度有关的信用、质量，客户就永远属于你，并且他们还会告诉其他人你的公司提供的服务更快一些。 缝隙企业 缝隙企业是完全服务于一个缝隙市场的企业。它可能向这一市场提供一种缝隙产品，或者可能提供一种标准产品，但通过集中促销、定价或销售等工作，它在此产品上增值。 当你开始构建自己的商业创意时，关键是要了解缝隙市场、缝隙产品、缝隙营销与你的最终目标——缝隙企业之间的关系。如果你是白手起家，那么，面临最小阻力的途径就是组建缝隙企业。如果你已经有了自己的企业，那么，增加缝隙产品或把重点放在利用“缝隙营销”以获得缝隙市场就可能是成功之道。在整个经营与营销过程中，你必须非常清醒，知道自己在做什么以及为什么要这么做。 当你开始构建自己的商业创意时，关键是要了解缝隙市场、缝隙产品、缝隙营销与你的最终目标——缝隙企业之间的关系。 我们仍然认为，寻找缝隙并且发财致富的最佳途径是建立一家缝隙企业，并向确定的缝隙客户销售其所需要的优质产品或服务。不要努力去占领整个市场，这样做会使创建企业的成本太高，而且在恶性竞争开始之前这一市场中的激烈竞争者已经跃跃欲试。如果你处于这类行业中，那么请考虑一下缝隙产品和缝隙市场；如果你有一家缝隙企业，那么可以考虑进入其他缝隙市场或为现有缝隙市场提供产品和服务。 寻找你自己的缝隙 寻找一种缝隙企业（特别是对你的才智和兴趣而言都可能是一种具有挑战性的、可行的缝隙企业），能让你以一种全新的方式来进行观察，并做出客观的企业评价。你要观察、思考并分析。一个共同的误解是，你必须是缝隙市场的客户。确实，如果你是缝隙市场的客户，对于市场、客户需要和产品会有更深入的了解（例如，大胸妇女为其他的“大胸”妇女创建销售大号胸罩的商店时会有些优势），但这绝不是必要的。只要你了解客户的需要，你自己是不是客户是无关紧要的。第2章 好缝隙还是坏缝隙(5) 局外企业 缝隙企业产生于灵活的、脱离常规的思考。如果你想要开一家普通的计算机经销店，那么你或许注定要失败。如果你不能把一些特别的东西带到市场中，那么大的在线零售商及大量的小零售商将会占有你的市场。向65岁以上人群出售计算机并提供计算机网络链接与人员培训服务怎样？他们有钱（无论如何，他们中的很多人都有钱），需要通信（给其家人发电子邮件）和在线购物服务（这样可以不必到商店去）。这是一个具有特别需要的市场，从专业安装与培训到大型字体监控器和印刷机配置，这些需要都有。了解需要，确定市场，提供服务或产品，这样你就会拥有一个可行的企业。作为这方面的一个例子，考察一下SeniorSurfers网络公司，这是一家经营计算机培训与服务的公司，其目标定位于高端市场。另一个例子，是位于加利福尼亚州的萨克拉曼多的一家计算机系统公司（Premier Computer Systems of Sacramento）。这家公司不是在商店里销售著名的戴尔电脑，而是取得了作为戴尔电脑零售出口商的合约身份，这在美国还是惟一的。全面考虑你的客户，了解他们得到了怎样的服务，你必定会提出一个好的缝隙概念。 全面考虑你的客户，了解他们得到了怎样的服务，你必定会提出一个好的缝隙概念。 偶然的缝隙 有时，一家缝隙企业完全是偶然诞生的。这可能发生在你的身上吗？ 一位雄心勃勃的创业者，想创建一家经营办公用纸循环使用业务的公司。有一次，他偶然发现，他想服务的那些大公司非常关心其纸张内容的敏感性，于是一夜之间一家可靠的碎纸公司诞生了。需要事先提醒的是，优秀的创业者很少等待机会，而是时刻寻找机会。 明显趋势的随机出现 有时，最好的缝隙就在你的眼前，而且可能就在你已经工作了多年的这一行业中。不用努力创建一家企业，也不用在一个新的领域或行业从头学起，为什么不多关注一下你周围发生的事情呢？ 不用努力创建一家企业，也不用在一个新的领域或行业从头学起，为什么不多关注一下你周围发生的事情呢？ 假如你在印刷行业工作了很多年，但是现在你想创建自己的企业。你要是不想开办一家比萨饼配送公司或提供草坪养护服务的企业，那么，为什么你不把这些年的工作经验、社会关系和知识投入到服务于其他印刷企业的缝隙企业呢？ 不管你在什么行业，你都能够采用这种思维方法。仔细考虑你的职业。哪种产品或服务是你希望有的，并且能够帮助你做好自己的工作？把你的业务调查范围扩大到包括你的同事，甚至竞争者在内。问他们同样的问题：该行业需要什么？慢慢地，你会注意到可能但尚未被满足的需要，有时你自然会发现合适的缝隙。 大学毕业后，劳里·鲁德（Laurie Rood）就进入了保险业，原因是她听说在这个行业里女人能够挣大钱。作为一位代理人和经纪人工作了7年之后，她在雇员福利金中开发出了一种新业务。为此，她打了无数次电话。她不厌其烦地、明确地向大公司有疑惑的员工解释收益组合，此后，她看到了这一业务诱人的前景。“我认识到，向员工解释收益有着巨大的市场需要，因为员工从其雇主那里得到的收入组合不仅太专业化，而且也是非常枯燥和复杂的。”劳里创办的鲁德-德克斯高级保险服务公司（Rood & Dax Advanced Insurance Services），目前致力于设计与开发员工容易理解其收益的小册子。这是那种你在深夜能想到的好创意吗？如果你不是在一个行业中工作多年，那么你可能就没有这种收获。 “如果你想了解某个人，那么你可以穿着他的鞋子走上一英里路。”记得这句话吗？如果你穿着比较大的松软的小丑的鞋子走了一英里路，你有什么感觉？你无疑会了解小丑们的衣着需要。特里西娅·博瑟（Tricia Bothun）是林林兄弟巴纳姆-贝利马戏团（Ringling Brothers Barnum & Bailey Circus）的一位小丑，她也会独自表演节目。在多年的工作后，她发现自己绘制了越来越多的丑角服装设计图而不是在表演，最后她组建了自己的服装设计公司——位于明尼苏达州梅普尔莱克地区的普丽西拉·穆斯伯格新奇公司（Priscilla Mouseburger Originals）。她知道丑角服装市场是存在的，因为她曾是寻找整套合适服装的丑角。从多年的丑角表演生涯中她了解到，好的服装能够使表演具有完全不同的效果。她说道：“当丑角对自己感到满意时，他们作为演员更可能达到一个更高的创新水平。”第2章 好缝隙还是坏缝隙(6) 一旦你建立起自己的新企业，就不要停止密切关注新缝隙。你介入的行业越多，你就会找到越多新的独特方式来利用缝隙或创建你自己的企业。 日本寿司新在哪里？你怎样才可能做得与生鱼片加米饭有所不同呢？三国寿司公司（Mikuni）的合伙人德里克·方（Derek Fong）认为，有一些新的方式可以提高日本清酒和生鱼片的普及率。他开始研究这个行业的其他人正在为自己的企业做些什么。这些人都错过了什么？如果改变这些，寿司会发生什么变化？看看三国寿司巴士公司（Mikuni Sushi Bus），正如方先生指出的，“没有其他企业这样做事”。公司的巴士出租给私人用的租金为每小时150美元，外加食物和饮料的费用，能够满足人们生日聚会、企业庆典及筹款活动的需要。这难道不是一个绝妙的缝隙吗？ 到现在为止，我们希望你已经了解以上的术语和概念，并且开始明白经营一家缝隙企业的优势。本章的后几页内容是在告诉你，缝隙企业是怎样在了解市场的基础上产生的。要是你厌倦了你所在的市场或职业，难道你不想有一个大的改变——创建一家与现在做的完全不同的缝隙企业吗？请阅读第3章，学习从众多的创意中选择一种适合你的好创意的方法。 本章小结 ˉ 寻找缝隙有很多原因：在缝隙市场，易于与客户联系并得到反馈；竞争较少，利润较高。 ˉ 缝隙市场是一个明确的、持续的市场细分，本身具有共同的特征和特定的需求；缝隙市场一直都存在，但却往往被忽略且得不到重视。 ˉ 缝隙市场不同于时尚、趋势、生活方式变化与革命，但是，缝隙市场通常得益于这四者，或者是从这四者演变而来。 ˉ 缝隙市场是由需求来确定的，而不是由人口数量确定的。 ˉ 缝隙产品包括实物产品、缝隙服务、缝隙区域和缝隙营销这几种。 ˉ 缝隙企业服务于缝隙市场。大型企业也可能做缝隙营销来服务于缝隙市场。 ˉ 发现和服务于缝隙市场需要创造性，要“跳出圈外”来思考客户与市场。 好了，我现在就开始研究缝隙！与一家现有的企业相比，缝隙市场的机会可能是不同的。与街道拐角处的酒吧相比，星巴克公司可能有一种不同的发展路径，例如，通过服务于较大市场（21岁以下的青年人）赚了很多钱。这一市场是复杂的，但我也能够服务于简单一些的缝隙市场。例如，我可以在重要体育比赛期间，为看客提供真正好吃的食品，而不是普通的热狗和爆米花。第3章 怎样寻找好创意(1) 每天淋浴时，有时甚至在凌晨四点钟，有关缝隙的问题都会在我的脑海里萦绕。肯定有一个缝隙在等着我。有很多可能的缝隙，我只须选择一个合适的，并创建自己的企业。 创意成百上千，有一些是全新的，有一些是在旧企业的基础上变动后得到的。或许我能复制某人已有的缝隙创意，正好我的邻居就是做这个的。 我怎样才能产生缝隙创意，缩小这些创意的范围，并选择值得一试的创意呢？ 现在，你已经做出了创建自己企业的决定。从众多机会中，你找到了一个较好的机会，想通过自己的勤奋工作来赚钱。但是，在创建一家企业之前，你必须有一个关键的东西——一种可行的创意。为了获得成功，创意必须是独特的吗？绝对不必。 珍妮弗是一位23岁的年轻创业者，因为一种聪明的创意受到了地方媒体的广泛关注。她的创意是，通过列举由女性经营的当地工商企业及专业服务机构的资料来提供经商指南。在其企业的开业庆典上，她收到了加利福尼亚州州长寄来的贺信，信封上还镶有金质浮雕图案。在这封信中，州长称赞她的贡献颇有价值，并把她的贡献称为“惊人的成就”。对于一个大学毕业才几年的女孩来说，这一褒奖无疑是令人陶醉的。更可喜的是，她的《萨克拉曼多女性黄页》（The Sacramento Women’s Yellow Pages）的销售情况曾经轰动一时。 但是，这真是她的创意吗？想像一下，一天早晨，珍妮弗在萨克拉曼多的公寓醒来，开始思考，这个世界需要女性创业指南吗？不，可能不是这样。实际情况更可能是这样：一天早晨，珍妮弗醒来后开始想，我厌恶政界，我能在其他方面做些什么？她想起自己在读大学时曾经在圣弗朗西斯科海湾购买过一本关于女老板们的小书，她很想知道她们的创意在萨克拉曼多是否可行。事实证明，那是可行的。 对于数以百万计的美国人来说，拥有自己的企业是一种诱人的创意，但是，要拿出一种可行的创意却是一种技能，因为并非每一位想成为创业者的人都能幸运地天生拥有好创意。珍妮弗并不是惟一让他人为她做试销的创业者。有很多典型的例子。在20世纪70年代早期，一位圣迭戈的男子与他的儿子们一起创立了一家名为普赖斯俱乐部（The Price Club）的公司，这在当时是第一家打折的仓储式商店。此后不久，类似的商店在美国如雨后春笋般迅速出现了。你的企业的成功，会引起每个人的注意。 1983年，正当珍妮弗成功地进行广告促销并编纂其创业指南时，一位朋友向她提供了一条经商建议。“现烤的咖啡将会有巨大的市场，”他预测到，“这在旧金山和伯克利都很盛行，但在这里却没有人做。让我们找一群投资者，组建一家焙制公司。”就是在这一年，珍妮弗和她的一群朋友在萨克拉曼多聚会，并且组建了一家咖啡焙制公司。在将近20年以后（还有几家合伙企业），贾瓦城市咖啡公司（Java City Coffee Company）在加利福尼亚北部地区拥有了巨大的市场。如果珍妮弗当时足够聪明，用“珍妮弗混合咖啡”（而不是用“贾瓦城市家用混合咖啡”）注册商标，那么她的生活与现在相比就会有天壤之别。想像一下，如果对每杯咖啡仅收取0.5美分的特许权使用费，那么从数以百万杯计的咖啡中总共收取多少？在第8章有关商标与版权的论述中，你将会学到更多预防潜在缺陷的知识。 你为获得赚钱的创意做好准备了吗？让我们继续探讨！ 欢迎来到创意工厂 欢迎来到创意工厂，在这里你将获得灵活多样的创造性工具。之后，你就会以一种全新的方式来看待世界。你将很快进入一个24小时的创意机构中，接受培训，成为能够观察美景并从中寻找新颖的、能赚钱的创意的创业者。你准备好了吗？接下来，请打开这家工厂沉重的大门，赶快走进去…… 你想得到有关创建缝隙企业的多方面意见或建议吗？有三种方式。别忘了在手边放一小片纸和一支铅笔，你很快就会发现，当新奇的缝隙创意开始形成时，你能及时把它记录下来。第3章 怎样寻找好创意(2) 更新旧创意 “商业”（Business）这一概念的出现已有几千年的历史了。不管是一位农民用他的小麦交换邻居家奶牛产的牛奶，还是某个人租用一间空房，人们用商品和服务同现金进行交换已是一种很古老的思想。自有商业以来，人们创造出了很多不同种类的商品和服务。你熟悉其中的一些商品和服务，但另外一些你不熟悉。通过更新旧创意，把新的、现代的观点注入其中，你就可能找到一家可行的缝隙企业。这一观点可行吗？是的。请看下面这些例子。 从千里马到万里机 在早期的美国西部，有这样一种服务，就是通过千里马和骑手尽可能快地向人们传递信息。你可能在小学的课本中读到过这段历史，它被称为“驿马快递制度”（Pony Express）。尽管这一制度给孩子们留下了非常深刻的印象，但是它仅仅实行了几年就被废弃了。今天还有谁需要马来驮运东西吗？好了，考虑一下弗雷德·史密斯曾用于开发联邦快递公司的经商模式，难道这不是驿马快递制度的现代版本吗？只不过它是利用飞机的快递制度。或许弗雷德的创意来自于他在小学某一天下午读书时，而不是在哈佛商学院攻读学位时。 这儿有送货员 你们中的很多人可能都听父母说过，当他们还是小孩时，邻近的杂货店常常派送货员为周围的居民送货。祖母刚好给杂货店打过电话，告诉她想要的东西：面粉、鸡蛋、糖及一大袋土豆。可供选择的品牌不多，而且大多数食品都是新鲜的，所以她从不担心应去订购哪种品牌的。但是，企业后来开发出了售前事先包装好的食品，大杂货店消失了，送货服务与杂货店的年轻老板一道消失了。再后来，就是Webvan公司通过在线的杂货店与送货服务来努力更新这种创意。对了，你们也许会想，由于Webvan公司最终失败了，所以它并不是一个好例子！它本来可以在较小的规模上提供类似的服务，却努力在做批量生意，所以失败了。遗憾的是，尽管在这里缝隙是很明显的，但是并未大到足以支撑这种经商模式。这是开始创建缝隙企业时最大的一个危险。第6章进一步考察了缝隙的规模，并且研究了建立缝隙企业的可行性。 咖啡屋的变化 霍华德·舒尔茨（Howard Schultz）在西雅图一家小咖啡公司工作，经常要到欧洲旅行。无所事事时到咖啡店喝咖啡是意大利人的世代生活习惯，霍华德很高兴能够分享当地的习俗。与此同时，他开始考虑这种咖啡店的概念能否为西雅图的人们所理解。如果他工作的（后来收购的）星巴克公司开始建立配有舒适的坐椅和沙发的咖啡屋，那会如何呢？特别忙碌的美国人会停下他们手中正在做的事而到这样的咖啡馆喝一杯咖啡，待上半小时吗？你当然知道问题的答案！ 新酿制的酒 重温欧洲历史，描绘一下那些老酒馆。那些酒馆的老板都有自己酿制啤酒的秘诀，并用特有的味道来吸引客人。在很长一段时期内，这些酒馆是当地酒业的支柱，但随着大型制造商和经销商的出现，这些酒馆都销声匿迹了。在20世纪80年代早期的美国，忠实的家庭酿酒者开始经营餐馆，他们自己酿制的酒唱着主角；他们也在全美各地兴办小型啤酒厂，但仅仅服务于一些极小的地区。在科罗拉多的博尔德地区，你能喝到奥西斯酿酒厂（Oasis Brewery）的家庭酿制啤酒；在加利福尼亚的萨克拉曼多市，你也能在鲁比康公司（Rubicon）喝到家庭酿制啤酒。今天的微型酿酒厂已成为成功地从旧创意中得到启发，并把好创意引入到缝隙市场中的经典案例。 问一下自己能否更新一种旧创意，对它进行一些改进，从而向更新潮的大众推出这一新创意呢？问一下你的父母，是否有些企业或服务是他们小时候就有，目前还有改进价值的呢？或许这个世界不需要很多马车轮子维修店或马车鞭子加工厂，但是一些古老的手工艺怎样？通过组织一群老手艺人，就可能形成一家大缝隙企业。组织一个高级工匠协会，并向室内装潢公司和精品住宅设计公司推荐这些手艺人。你有这一创意吗？追溯历史并挖掘在今天依然可行的创意，仍然是可能的。第3章 怎样寻找好创意(3) 在其他地方寻找成功的创意 星巴克公司的董事长霍华德·舒尔茨从意大利带回了一个传统——花费数小时的时间无所事事地在咖啡馆里品尝咖啡，并让美国人接受了它。但是，像珍妮弗做女性企业名录的创意又怎样呢？这两个成功的例子正等着你成功地引进你的国家！ 在珍妮弗开始编纂《萨克拉曼多女性黄页》之前，她知道这一观念在圣弗朗西斯科海湾地区获得了成功，她了解到在洛杉矶也有类似的计划。在20世纪80年代初，职业女性正在接受女性老板这一概念。现在，女性拥有的企业太普遍，这一思想似乎陈旧了；但在那时，这一思想是独特的。珍妮弗认为她也能整理出一份企业名录，并且能够成功。所以，当你在美国旅行时，可以考虑一下在某个地方你看到的哪些东西还没有被引进到你所在的地区。 下次你参观一个新地方，当驱车行驶在街上时，你一定要细心观察并了解当地你特别感兴趣的一些企业的情况。要问当地人哪些是新企业，它们是怎样运作的。你很可能会偶然发现极好的缝隙企业。 当你换一个新地方时，要察看这一地方还缺少什么，或许你自己喜欢的那种企业在这个地方还没有。每当星期六早晨，你会驻足于当地的国际书报亭前，翻阅《雷梦德》（Le Monde）杂志来了解世界上正在发生的事吗？或许，你所在的地区还没有一个地方像这样……所以，也许你应该这样做。 芝加哥的科皮咖啡馆（Kopi Cafe）是一家有所改进的咖啡屋，主要服务于国际旅行人士。在这里，你不仅能够得到一杯咖啡和一块巧克力大蛋糕，而且你还会买到你计划去旅游的任何一个无论多么遥远的目的地的地图册和指南书。你还可以在这里买到一些小型旅行用品，诸如日记本、护照夹、钱包等。咖啡馆里悬挂着来自世界各地的假面具，用编织的布料装饰着墙面，同时墙上悬挂着漫步于各个国家的旅游者（客户）寄来的各种明信片。这些服务和装饰使这家咖啡馆与其他咖啡馆有着明显的不同。在你所在的城市办这种咖啡馆可行吗？ 或者，如果你嫉妒自己所在地区特别成功的企业，那么更聪明的做法是，在一个没有这类企业的地方建立起属于你自己的这类企业。珍妮弗还记得美国江河咖啡焙制公司（American River Roasters）早期的一些事情。她曾参与过创建这家咖啡公司，当时的几位投资人对焙制咖啡（他们能够从中赢利）这一创意很感兴趣，结果这些人就到萨克拉曼多市的偏僻地区开办了这家公司。 每种缝隙企业创意都能在异地进行吗？答案很简单，“不能”。你必须把你对产品或服务的热情放在一边，从实际经营的角度出发来研究这种产品或服务。在第6章中，你将会找到怎样做的原则。同时，我们应当知道，任何企业都不能原封不动地搬到另一个城市去做。 一碗红辣椒 彼得是辛辛那提人，非常喜欢当地略带点甜味的红辣椒，这是20世纪40年代晚期的希腊移民开发出的一种地中海风味调料。在辛辛那提几乎每家餐馆的快餐中，如意大利式细面条、干酪、四季豆等都配有这种辣椒。多年前，彼得就让珍妮弗在萨克拉曼多试做这类企业，但珍妮弗认为这种不同寻常的地方风味不会为人们所接受。 倾听 当你还是小孩时，大人告诉你，不要听其他人谈话……至少不要去偷听。现在，我们认为你应该去听，但是要适度，因为你听到的内容有可能会形成创意计划的一部分。 你需要听什么呢？在一家商店里你要倾听人们需要什么，这些产品或服务你能提供吗？在一些聚会上你要倾听别人在抱怨什么，你能提供什么样的解决方案？有一个来自图书界的关于如何通过倾听来赚钱的著名传说。大约在10年前，一位出版商正在书店浏览计算机类图书，无意中听到一位顾客和一名工作人员之间的交谈。这位顾客要一本关于DOS的书，职员给了他几种选择，但这几本书看起来都不适合初学者。这位顾客解释道：“不，我需要那种像‘傻瓜’DOS系列之类的书。”“‘傻瓜’DOS系列，”这位出版商自语道，“对一本书而言，这是一个不错的书名。”就是在那一天产生了一本超级畅销书的创意。第3章 怎样寻找好创意(4) 瑞典食品 在芝加哥市的北克拉克街（穿过科皮咖啡馆所在的街道），你会找到威尔克斯特龙店（Wikstrom￠s）。这是一家很迷人的杂货店，出售包装好的瑞典食品。珍妮弗每年都要到那里采购瑞典薄烤饼和特制干酪，总希望这家小商店距她在加利福尼亚的家更近些。这样成功的缝隙企业能够在她所在的格拉尼特海湾成长起来吗？不能。北克拉克街穿过芝加哥的一个老街区，这里住着较多斯堪的纳维亚人，所以这里的商店都是北欧风味。这是一家较好的缝隙企业，但并不适合所有地区。 关注专业化市场中的好创意 缝隙企业创意产生的另一种方式是把一个大市场分成一些小市场，并把重点放在不同的客户上。冷冻晚餐（小铝盘里装着捣碎的成块土豆泥、肉汁、苹果酱、火鸡肉片和玉米）曾是20世纪50年代以来美国人生活的一部分。相信你也吃过这类食品，但是，这些食品是健康食品吗？让我们的孩子去吃这些冷冻食品是一种好创意吗？ 弗兰·伦特（Fran Lent）在袋装食品行业已经工作10年了，有一天她认识到这一市场有一个漏洞。作为一位有两个小孩的上班母亲，她常常忙得没有时间做饭，但她也知道，让孩子吃快餐或冷冻晚餐并不好。利用她所掌握的这个行业的知识，她开发出了弗兰健康食品——供孩子们食用的营养冷冻系列产品。1995年，她辞了职，把她的积蓄投资于儿童食品上。目前，她的产品在冷冻行业占有一席之地。在沃尔玛、克罗格（kroger）等重要超市，你会看到弗兰健康食品。 缝隙企业创意产生的另一种方式是把一个大市场分成一些小市场，并把重点放在不同的客户上。 食品行业并不是你能从中寻找缝隙的惟一行业。最近路透社的新闻文章聚焦于内衣这样一个新缝隙。最新的趋势是为大胸妇女提供性感的花边胸罩。在妇女贴身内衣生产企业中，这一缝隙似乎被长期忽视。大多数公司仅仅为大胸妇女生产普通的、白色的、用厚肩带连接的耐用胸罩。所以，在这样一个大类（内衣）中，现在有了一个小缝隙（大尺寸的漂亮胸罩）。为什么不再走一步，创建一家经营这类商品的专卖店呢？可以把这家商店称作大号性感女人用品商店。 旅行社行业是一个巨大的行业，美国运通公司（American Express）和卡尔森铁路运输公司（Carlson Wagonlit）是这一行业中的主导企业。一家小型旅行社将怎样生存？劳里·巴蒂森（Laurie Battiston）是位于肯塔基州卡清顿市的全球专门旅游公司（Uniglobe Expert Travel）的老板，她要找到她专门服务的缝隙市场。有一天下午，在参加本地的一个结婚典礼时，她有了一种创意：为什么不把重点专门放在度蜜月的新婚夫妇身上呢？于是，她为到百慕大、夏威夷和墨西哥等地度蜜月的新婚夫妇提供特殊的旅行服务，结果她成功了。旅行社行业也是一个大类，精明的商人们开拓出了自己的小缝隙（例如，向度蜜月的夫妇提供旅行服务）。另一位成功人士是马里兰地区的旅行代理商海伦娜·凯尼格（Helena Koenig），她也找到了一个有利可图的缝隙。20世纪80年代晚期，她创建了一家名为祖父母旅行社（Grandtravel）的公司，为那些与孙子女们一起旅行的祖父母提供国内外的旅行服务。你知道吗？其中最受欢迎的旅行项目是到肯尼亚的狩猎旅行。 做假定推断 你怎样把这一技术应用于工作？在《华尔街日报》（The Wall Street Journal）、《今日美国》（USA Today）、《纽约时报》（The New York Times）这些报刊上，你能看到一些有关大企业的材料。任何时候，只要你碰到一个使你产生兴趣的项目，你都要认真考察它的类别，并且问自己这样一些问题：我能在这上面做些改变吗？我能不能提供类似的业务、产品或服务，并且只要稍加改变，就能使它对于不同的客户或缝隙客户来说变得更奢侈、更小、更简化、更有效率或更独特呢？学会多问自己几个“假如”，你很快就会变成充满创意的“工厂”。第3章 怎样寻找好创意(5) 成功的喜悦 康妮·霍尔奎斯特（Connie Hallquist）深爱着自己的祖母罗丝，但一到送礼物时，总是不知所措。“多年来，我总是送她熏制的鲑鱼、混合果酱或茶叶。我缺乏创意，而我真正想给她的，是一些时髦而又实用的东西，例如，当她身体欠佳时能够用到的某种物品。但是，从一些医药目录上看，市场上似乎没有这类物品。”后来，康妮购买了一些普通藤条，做了些修饰，然后送给了祖母。她的祖母很喜欢这个礼物，祖母的朋友们也非常喜欢。康妮开始考虑，这里有一个缝隙吗？ 康妮是从事企业咨询工作的，服务于像威廉姆斯·索诺马（Williams Sonoma）和奥迪（Audi）这样的公司客户。对于创建服务于一个专业市场的企业这种创意，她并不生疏。一旦创建一家提供时兴的高级手工制品公司这一创意形成后，康妮就开始制定企业计划了。“当我在1993年做企业计划时，还没有人专门做这种产品，也没有人认识到这种产品是一种时尚。”然而，当时她的工作有了变化，她接受了国外的一个新工作，不得不把这个企业计划搁在了一边。 几年之后回到美国时，她发现还没有人提供这类产品。她成功地得到了布兰德农业公司（Brand Farm Inc.）的资助，在2000年春季组建了金琴公司（Gold Violin），既经营目录手册，又经营网站。 最初的金琴店位于她在弗吉尼亚的公司总部附近，这家店紧靠一个较大的退休人员社区。“当我开始创建这家企业时，我认为我的客户会是像我这样的人，”康妮说，“也就是那些需要买东西送给父母或祖父母的人。但结果却出乎意料，约70%的客户都是为自己购买，只有30%的客户是那些买来东西作为礼物送人的年轻人。” 康妮为什么给自己的公司取名为“金琴”呢？“我不喜欢任何与老龄有关的词语，因为这会产生负面效果。你听说过‘小提琴越老，弹出的音乐越动听’这样一句话吗？我受到这句话启发，所以给公司取名为‘金琴’。” 做一个媒体依赖者 作为一位专门经营妇女与企业领域图书的开发商，珍妮弗把自己描述成媒体依赖者。她每天都要花费几小时的时间来阅读各种杂志和报纸、听收音机、浏览各种电视频道，寻找新的东西。她所读到的、听到的和看到的大多数东西都是无用的，绝对是浪费时间。但是，她偶尔会发现一些小小的亮点。有谁会想到报上的一则小消息可能会有助于产生一种图书创意，或者找到现成计划中可以利用的一位新作家呢？ 为了让自己养成随时获得开发缝隙企业创意的好习惯，你要在各种媒体上多下工夫，并成为一位媒体依赖者。某天早晨，坐在家里，一边喝着浓咖啡，一边看着一摞期刊和报纸。你仔细地阅读其中的内容，并在吸引你的地方画圈。它可能是对你的业务提出质疑的一则“新闻”、一组统计数据或一张图表，也可能是一篇有关某人或某事的完整的文章。总之，它可能会引导你开发出一种新的商业创意。它还可能是（常常是）关于一家有好的缝隙创意的企业的一则广告。较妥的做法是，不要去复制这一创意，而是考虑有其他什么创意可能接近这种创意。不要去编辑，只要画圈即可。拿来剪刀，把这些画圈的材料剪下来，以备日后参考之用。 在把这些材料剪下来后，你能用它们干些什么呢？为什么不采用集体讨论的技术，形成一个与你读到的内容有关的手工艺商业创意呢？请看近期《商业周刊》（Business Week）、《华尔街日报》和《纽约时报》上的一些标题，努力去观察其中的某处是否存在一个成功的缝隙。 《商业周刊》 《可分割的所有权？》（Time-Share the Skies?）这篇文章是讲私人喷气式飞机不再仅仅是大富翁的玩具，越来越多的人开始买得起这种飞机。为什么？这就像在墨西哥的分户出售公寓一样，对于喷气式飞机，你可以购买一个分时段的或部分的所有权。对了，人们通常不会去经营出售私人喷气式飞机这种价格高昂的业务，但是，从这里，你还可以学到什么呢？如果你可以出售分户公寓或喷气式飞机中的部分所有权，那么，为什么不可以出售快艇的部分所有权呢？对于一块昂贵的手表和一辆奔驰汽车也可以采用这种方式吗？专门经营昂贵物品的所有权分割可能会产生一家成功的缝隙企业。第3章 怎样寻找好创意(6) 《纽约时报》 《市场的附带结果：发年终奖不再是惯例》（Market Fallout: Year-End Bonuses Are no Longer Routine）这篇文章讲述了华尔街有着雄心壮志的人士是怎样不得不振作起来，面对这一年得不到数百万美元的年终奖金这一事实的。你认为这些人会对奔驰轿车和金制的劳力士手表的部分所有权感兴趣吗？准确地说，这篇文章是针对创业者获取财富的机会而言的。它表明，如果在华尔街工作的人士也要考虑节省开支的话，那么你就应该开始考虑一下这其中的商机。 没有奶制品的快乐 莱斯利·哈蒙德（Leslie Hammond）清楚地记得她还是一个小姑娘时过的每一个生日。虽然没有喜欢的礼物和庆典方面的回忆，但是她却记得：“每年我都能得到一块大蛋糕作为礼物，但我只能吃到一块年糕。因为我对奶制品过敏。我还记得13岁时的生日蛋糕是最好的，这是一块用冰淇淋装饰的蛋糕，是巴斯金-罗宾斯公司（Baskin & Robbins）制作的。当时，我所有的朋友都来吃这块蛋糕，而我只能吃与往年一样的年糕。” 多年之后，作为一名三个小女孩的母亲，莱斯利发现她自己的孩子对奶制品和小麦产品有着类似的食物过敏症。她发誓说，再也不会让这些食物过敏的孩子像自己一样为参加生日宴会而伤心了。 后来，莱斯利终于开发出了美味的生日蛋糕烹饪方法，这种蛋糕不含她和她的孩子们过敏的食物成分。她开发出著名的胡萝卜蛋糕、素食的可可粉蛋糕，还开发出用生姜调味、既粘又甜的厚蛋糕。有很多朋友和邻居支持她，有很多对食物过敏的孩子的母亲也鼓励她，这样她决定开办一家企业。 莱斯利的公司Fancyfree是在2001年夏天开始营业的，其产品现在已有巨大的市场需求。根据儿科医师提供的材料，对食物过敏的孩子的数量现在仍在增加。Fancyfree公司成了这个缝隙市场上的一家带头企业。 《华尔街日报》 《燕麦片！现在的餐馆都在极力招揽早餐吃各种夹饼的食客》（Hold the Oatmeal! Restaurants Now Court the Breakfast Burger Eater）这篇文章的发表，使得快餐店现在每天清晨只提供各种夹饼，其结果是，有很大一部分原来不喜欢吃早餐食品的人，把它当成了早餐。对你来说，这意味着什么？有缝隙可抓吗？好了，通过这件事，你已经很清楚地看到了人们饮食习惯的一大转变。对于那些渴望开发出一种新快餐食品的美食创业者来说，也许这里有某些东西值得借鉴。用一种新的早餐食品——熏肉味的油炸面圈，能够吸引身强体壮的食客吗？事实上，并不是你提出的每种创意都是可行的，大多数创意都是毫无价值的。关键是要养成这样的习惯：收集各种信息，并且基于日常的知识对这些信息进行分析，从中找到你能够利用的材料和精华。然后，可能在某一天，不需要别人提醒，你就能提出让自己赚到百万美元的创意。 养成这样的习惯：从新闻媒体中获取信息，并且基于日常的知识对这些信息进行分析，从中找到你能够利用的材料和精华。 高级创意工厂 在你已养成了从各种媒体获得创意和信息的习惯后，还可以采取以下几项措施。 随身携带一台袖珍录音机，以便当你做一桩有趣的生意时听到某些事情（或附近的谈话内容）或者突然有了一种创造性的想法时，它可以帮助你做口头记录。前不久，当珍妮弗正驱车前往郊区的一条普通街道时，她对艺术组织有了一种创意。由于找不到纸张，又需要把它记录下来，所以，她给一位朋友打电话，要求这位朋友帮她把这一创意记录下来。珍妮弗对她吃惊的朋友这样说道：“我回家后，打电话给你，你把记录内容念给我听。”这件事发生后，珍妮弗购买了一台袖珍录音机，为的是不再像那一天一样麻烦她的朋友做记录。 另一种高级技术是询问。问问你自己什么会使自己的生活变得更容易一些，问问你的朋友希望得到什么样的新产品或服务。十年以前，达拉斯市的一位母亲希望找到吸引她刚学走路的孩子看的电视节目。她找了一阵子，终于找到了合适的节目——一个名叫巴尼（Barney）的紫色大恐龙。第3章 怎样寻找好创意(7)
