◎16. 永乐的SWOT分析（2）“你说说，怎么个SWOT分析。”“对永乐进行SWOT分析，就是依照永乐的用户情况，面对这个客户进行阐述和组合分析：优势--就是Strength，是SWOT中的S；劣势--就是Weakness，是SWOT中的W；机会--就是Opportunity是SWOT中的O；威胁--就是Threat，就是SWOT中的T。”有的东西我一遍就能记住，而且还可以学以致用，有的东西我却怎么也记不住。不然，小时候就不会抄写“apple、dog、desk”100遍了。“说得有点意思，接着说。”王松“多云”的脸上露出了些怪异的笑容。呵呵，有点“多云转晴”的意思，我心里暗自高兴。既然已经开了头，开弓哪有回头箭，用毛主席他老人家的话说就是“宜将剩勇追穷寇”。“对于我们来讲，永乐这个客户的优势在于：一、它有自己的研发团队，有独立研发产品的能力；二、它有自己的销售渠道；三、它有很好的业内认可度；四、它主动找到我们的，而不是我们向它推销的方案，所以我们处于相对主动地位；五、永乐公司规模大，可以经受一定的市场变动冲击。”王松这个时候已经把眼睛睁得很大。平时我很难从王松的双眼中看到这种眼神，这个时候，他的眼睛有一丝亮光闪过。从心理学上讲，应该是对我说的事情比较感兴趣而造成的不由自主的瞳孔放大吧。看来，大学读的心理学现在也派上用场了。真是书中自有黄金屋呀！那咱就给他接着再来个趁热打铁！“劣势在于：我们没有成型的完全符合永乐的解决方案。”说实话，我真的不知道该说什么劣势，为了凑齐SWOT，就先用这条来个滥竽充数吧！“机会：一、我们可以通过促成永乐量产而借助永乐的渠道大量出货；二、我们如果这一次合作的好，可以和永乐进行进一步的其他产品合作。”“威胁：一、现在开放源代码的有操作系统支持的软件方案很多，而且很多都是免费的；二、有大量的制作机顶盒和MP4、PMP的厂商开始提供数码相框的硬件方案。”“好！果然我没看错。”王松情不自禁地拍了一下大腿。王松是个表面上比较木讷的人，很少看到他这么兴奋。如果我猜得没错，这回是真的说到他心坎儿里了。“我和赵军说福来的安排有问题，失掉永乐可能是我们的一个损失，而且，如果永乐跑掉，还可能是我们未来的一个大敌人。赵军说你的口才不错，做客户服务也不错。所以，我也想借这个机会，让你锻炼锻炼。听了你的SWOT分析，我觉得，还有点道理。怎么样？把永乐的客户服务窗口工作转给你，能做么？”“好！”我做了一个深呼吸，脸上情不自禁地笑了。“好，那福来那边我来安排，回头他会和你有个交接。正好永乐这个客户刚接上，福来也没入手。好好做吧！”“嗯！”我用力地点点头。“吱……”一阵手机的振动声音。王松站起来，用手指了指手机的话筒。“那，就这样。”他边看着手机屏幕边走出会议室。“嘘！”我长叹了一口气。幸好是王松在谈话前就已经定下了结果。幸好有这个电话。不然，他要是再细问我关于SWOT分析，我可就没得说了。说实话，永乐的SWOT中，除了S层面，其他的W、O和T层面分析得真不怎么样。我想起老禽的一句名言：“不要做到最好，只要做到足够好就妥了。”这个老禽，真服了他了。我这水平虽然不怎么样，但是在今天和王松的交谈中，也算是发挥的刚刚好吧！晚上下班前，福来给我传了一个excel文件和几个word文档，这就是永乐的所有资料了。并且，在项目管理系统中，永乐科技的窗口负责人也改成了我。当我看到我的名字作为项目窗口负责人的时候，一种喜悦的心情难以抑制地由心底升了上来，但很快，这种感受又被一种空洞和恐惧慢慢笼罩……◎17. CRM系统（1）新的问题伴随着新的工作一起落在我的身上，那种空洞和恐惧也就随之而来。这个客户窗口该怎么做呢？在这方面，我绝对是“油梭子发白——短练”。“不会，学呀！”我又想起了李跃民老师的那句话。对，不会就学。于是，我发了封电子邮件，约福来，他是老窗口了，让他给我讲一讲我这个新窗口应该怎么做。“咱们主要是技术方面的支持，因为业务单独有业务部门来负责！”福来接到邮件后就拉我到小会议室。“每周打个电话，然后记录在我给你的那个excel表上，然后发给赵军，抄送给王松。如果客户有问题，就记录在那个excel表上，能解决的状态填完成，解决不了的，技术方面就问王松，其他方面就问赵军。就这么简单。”这就是福来告诉我的全部了。当时我以为福来是“师傅教徒弟”——留了一手。后来我知道，这就是他所知道的。和福来谈完之后，我又使用了自己的快速学习方法。我把“客户、客户服务……”这些关键词放到搜索引擎里，然后开始了我的“客服窗口技能恶补计划”。首先是和客户联络。那么，基本上是使用电话，所以我对第一通电话准备了好久。电话时间，中午11：00，上午的工作基本快结束，还没有到吃中饭时间。而且，从人的生理节律上来讲，这段时间精神状态比较兴奋。联络人是宋经理。“喂！您好，我是新月科技公司家庭娱乐处工程师张午阳。”记得电话销售的书籍中说过，先要自报家门。余世维老师说，不要说自己的职务。好那就改为“您好！我是新月科技，家庭娱乐处张午阳。”对，微笑，先问好，然后自报家门。“您有时间吗？”不好，这样对方就没有办法判断是不是接我的电话。应该告诉对方，我在电话里要做什么，大概占用多少时间，然后再问对方是否有时间，这样对方就可以依照自己的优先级去安排。记得软件服务处的处长在给我们讲“穿客户的鞋”的时候曾经讲过类似的道理。“我们公司安排我作为服务窗口全力支持永乐公司，我想这个电话会占用您十分钟时间，关于您提出的合作建议的一些回复。您现在接听方便么？”嗯，这样会更好些。就这样，我用了两个小时，设计了这份十分钟的电话稿。10：55。准备好电话稿，白纸，笔。把电话拿到身边。慢慢地吸气，呼气，再吸气，再呼气……记得原来学习心理学的时候，课堂上讲腹式呼吸可以放松紧张的心情，果然是这样。好，微笑，摘下听筒，拨号。对方传来的是贝多芬的《致爱丽丝》，我第二喜欢的一首曲子。说来也奇怪，我从小音乐就不好，但是特别喜欢这首《致爱丽丝》。记得小时候上音乐课，我每次唱歌都跑调，被当做反面典型来教育全班同学。所以，后来我特别喜欢听这种乐器演奏的曲子。虽然咱听不出水平高低，但是听起来挺舒服的。哦，说是第二喜欢《致爱丽丝》，是因为第一喜欢的是小提琴协奏曲《梁祝》。“喂！”对方的音乐变成了人声，也把我从欣赏《致爱丽丝》的感觉中揪了出来。“喂！啊……”我一时竟然想不起来要说什么，幸好提前准备了稿子。“喂！您好，我是新月科技家庭娱乐处张午阳。”“哦，新月是吧，你说，你说！”“我想找宋经理！”“对！我是。”“我们公司安排我作为服务窗口全力支持永乐公司，我想这个电话会占用您十分钟时间，关于您提出的合作建议的一些回复。您现在接听方便么？”◎17. CRM系统（2）“嗯，方便，方便，我们正等你们电话呢。”……我边依照稿子上的说明和问题列表进行电话，一边在白纸上记录下和宋经理谈话的关键，以及我不能马上回答的问题。“好，宋经理，谢谢您，刚才您提到三个问题我会尽快咨询我们这边相关人员，然后给您电话答复。今天周一，无论是否有结果，我周二下班前会给您电话，您看可以么？”“好的，没问题，可以，可以！”“好，那就这样，宋经理再见！”“再见！”“嘟，嘟，嘟，嘟……”听到对方挂断电话的声音，我才如释重负地扣上电话。唉！这通电话是我感觉自己打得最长时间的一通电话。虽然只有10分钟。毫不夸张地说，我的上衣都已经湿透了，T恤衫已经紧紧贴在后背上。给客户打的第一通电话，还算成功。当然，我也很庆幸自己提前准备了电话稿。这份电话稿后来又几经修改，现在已经成为我们部门初次联络客户的电话模板了。我将永乐宋经理提出的问题请示了王松，并且在当天下午就给宋经理回了电话。同时我将问题的处理填写到福来给我的excel表格里。这一周，宋经理后来又来过几次电话，看来永乐公司对我们的方案表现得很积极。当我在excel表格里填写第四次记录的时候，一个新的问题出现了。虽然excel表格记录的内容还算全面，但是如果多了，就不便于查找、分类。而且，我遇到的类似问题，像福来这种老手，应该早就遇到过，我解决了，后面的新人如果再遇到，他又要重新问一遍，处理一遍，摸索一遍，这不就是传说中的重复发明轮子吗？有什么办法，能更好地利用这些已经发明的“轮子”呢？闭门造车，凭空想象是不行的，怎么办呢？这让我想起赵经理的那句话：“大部分问题，你都不是第一个遇到的人，什么事情都等别人告诉你，那要等到什么时候？不知道的，到Google、百度上搜一下。”对，搜索一下。对，应该是一种方便客户信息、问题、整理、归纳和检索的软件，而且，可以多人同时使用，同时上传补充问题库中的内容，也可以从问题库里检索相关问题的答案。我的脑子里已经基本有了这种东西的雏形，搜索开始！哈哈，果然功夫不负有心人，CRM软件就是我想要的。CRM软件就是客户关系管理系统。可能是因为参加开源项目开发有一些时间了，找到CRM软件之后，我就开始寻找可以自己配置的开源的CRM软件，最终找到一款叫做PopoboxCRM的软件。虽然我只用到了客户概况、知识库模块，但是它可以导出为excel表，这就太棒了。赶快下载了一份源码，然后编译，运行。这样，我自己的CRM系统成功上线，虽然只有一个客户，但那种喜悦之情简直是“帅呆了”。自从有了我的PopoboxCRM之后，每次我只需要将客户的情况提交到CRM系统中，然后到需要给王松和赵经理发送excel的时候，使用PopoboxCRM的数据导出功能，稍作调整就可以搞定。最让我开心的是，我利用CRM软件的知识库系统，还建立了一个叫做新月的客户。我把目前使用的几个平台自己遇到的问题和了解到的平台相关知识都放在新月客户的知识库里。这样，我就可以有效地利用这些资源。“第四条，上周五，在网络上寻找开源的CRM系统，最后评估确定使用PopoboxCRM，现在正在使用中。”“哦？你自己弄了一套CRM系统？”在周报会上，赵经理对我的报告有些疑问。“对。”回答得尽量明确，简洁，这是从我父亲那里学来的。不知道我父亲是从哪里学来的，也许是因为他曾经当过兵的缘故吧。这种回答，会让对方感觉出我的坚定与自信。“用起来感觉怎么样？”赵经理似乎对这套系统格外关注。“刚开始用，在熟悉阶段，今天是第九天。”“好，周报之后，演示一下。”赵经理向我微笑着点了一下头，然后又将头转向王松。“王松，你待会儿也一起看一下。”会后，赵经理和王松看我演示了PopoboxCRM系统，尤其对系统中的共享知识库很感兴趣。原来，去年年末的时候，赵经理曾经和王松商量过要在部门使用CRM软件来管理客户关系，提升对客户的把握度。因为使用那种软件没有时间评估，所以，这个想法就搁置了，一搁置就是半年。这次发现我已经在使用的PopoboxCRM从功能上可以自己配置，而且是完全免费开发源代码的版本，他们决定让我使用一段时间，评估一下是否适合部门内统一使用。评估时间为一周。一周后，我写了一份PopoboxCRM在部门推广的评估报告。当然，里面也有我“拿手”的SWOT分析。报告发送给赵经理，抄送给王松。在报告发出去的第三天，部门又召开临时会，赵经理宣布PopoboxCRM系统在部门内部上线试运行，要求部门人员全力配合我完善相应内容，做好条目的补充和上传。现在，PopoboxCRM已经在家庭娱乐处推广使用了。其实，从PopoboxCRM在部门上线中受益最多的还是我个人。第一，部门中很多原来遇到的客户问题和平台问题都整理归类录入到知识库里。对于我这种超级菜鸟，就好像小学生有了一本字典，以后遇到不会的字就可以直接到知识库里搜索了。第二，因为部门的PopoboxCRM上线，我的试用期提前一个月结束，被提前转为新月的正式员工，职位由原来的“助理工程师”变为“工程师”，而且公司还为我印刷了名片。哈哈，咱也是有名片的人啦！在CRM上线第二周的周三，王松告诉我：“周五下午2：00，永乐宋经理要来新月拜访，你准备一个XY- 03054101平台的报告。”虽然我已经是正式员工，但是，我对XY-03054101平台才接触两个月，我去给客户作报告，心里真是十五个吊桶打水，七上八下。◎18. 客户演示（1）“给客户作报告”，王松说得就这么简单，可是作什么报告呢？讲哪些内容呢？怎么讲呢？一连串的问题出现在我的脑子里。老爸说过“做事不由东，累死也无功！”做事情只有明确需求才能做对，只有先做对才能谈到做好。于是，我开始使用我的“剥洋葱”法，把“给客户作报告”这个任务一层一层分解开，把遇到的不清楚问题列出来。“剥洋葱”法也是我那次参加大学生创业大赛的收获之一。现在成为我思考和处理问题的常用方法，而且相当顺手。说简单了，这种方法就是：不要轻易地接受所想到的第一个答案，静下心，持之以恒地寻找原因和解决办法。将问题看做一个被层层包裹起来的洋葱，对问题“一层层地剥皮”找到原因和解决办法。我忘记是创业大赛哪个队在陈述的时候提到的这个方法了，但是，这个方法让我的思维更加缜密有效。我列写了八个不清楚的地方，请王松一一确认完毕。我的任务就是：使用PPT的形式，向永乐来的宋经理、孙处长和两位开发人员讲解XY-03054101平台的硬件状态和现有数码相框方案的软件组成及特色，时间是三十分钟。任务明确就可以动手了。自从得知使用PPT讲解，我就暗自庆幸，因为制作PPT和讲解是我的强项。我的大学毕业答辩之所以优秀，很大一部分也得益于我的PPT。可能是从小喜欢画画的缘故吧，对于什么GIF动画、FLASH动画我都特别感兴趣，虽然没做出过什么惊人的作品，但是，用老禽的话说“已经足够”用了。记得我看过一本讲如何演讲的书，书里说，演讲失败，其中90%是因为演讲者准备得不够充分。所以，准备就是这次客户演示的重中之重。我相信，如果我准备得足够充分，我也可以向专业人士那样为客户进行演示。我先使用脑思维软件构建出讲解PPT框架。脑思维软件是基于脑思维导图的一种软件。我自己一直有画图思考的习惯。这种画图思考的方法是从我大学的计算机仿真课吴老师那里学到的。吴老师所带领的过程安全实验室，正是使用这种方法来进行过程安全控制和危险与可操作性分析。当时，国内很多大型的化工厂都请吴老师带领的团队为他们使用SDG方法进行安全评估。后来，我将这种SDG方法简化，用来指导日常遇到的事情。当然，我也把它带到了新月。比如，一件事情，我会先画一个圆圈，作为目标，也就是一级圈；然后思考和它相关的事情，将这些相关的事情用圆圈圈起来作为二级圈，用线将这些二级圈和刚才的一级圈链接起来；如果这些二级圈完成，一级圈代表的任务就可以完成。如果二级圈没有办法实现，就分别围绕各个二级圈画三级圈……如此下去，直到最后一个级别的圈可以实现。慢慢的，我发现使用这种方法，无论多么复杂的问题，都可以最终找到答案。这就是我得意的“剥洋葱+SDG”工具组。可是，新的问题来了，在纸上画一个负责程序或者一个复杂的设计的SDG实在困难，我需要将很多张纸粘贴起来。而且，在纸上的图给别人讲解也是个问题。庆幸的是，有一天，我看到一本叫做《脑思维导图》的书。我发现，自己的“剥洋葱+SDG”工具组，正好符合脑思维导图。我就又搜索了一下，找到了一款可以在电脑上方便使用的脑思维导图软件，帮助我解决了不少问题，现在已经成为我团队的必备工具软件之一。我们的头脑风暴活动，都是使用MindManager来记录的。◎18. 客户演示（2）开始规划PPT内容。其实，做PPT，说起来容易，如果想要做好还真有一定讲究。我的PPT也不是天生就做得好的。想做好PPT，我总结，有这么几点特别重要：一、遵循一般审美规律；二、多使用图表说话；三、多看高人的PPT，多分析多总结，取长补短，去粗取精。这一般的审美规律，就是在PPT的排版、颜色、风格，注重大多数人的审美。在PPT的排版中为了吸引观众注意力，可以使用“点”效果，相反如果希望体现强势和震撼，就可以使用“面”效果。颜色上，最好使用暗色调背景，亮色的字，这样在使用投影或者在电脑上播放的时候不至于太刺眼。而且一张PPT中，不要出现太多种颜色，颜色过多容易让人产生烦躁情绪，风格上最好和讲解内容相统一。多使用图表说话。有句话叫做“一张图胜过千言万语”。而且，对于杂乱的数据或者大篇幅的数据表格，人更容易接受对照图、曲线图、趋势图或者饼图传递的直观形象信息。有很多时候，尤其是我们的右脑，可以很快记住一张具有丰富信息的画面。可是，同样希望记住表达一样信息量的数据，恐怕左脑要忙活好一阵子。多看高人的PPT，多分析多总结，取长补短，去粗取精，就不用多说了。老爸常唠叨“人在职场，如逆水行舟，不进则退”。另外，PPT里面使用导航页和进度提示也是我的核心竞争力。导航页就是整个讲解的提纲页或者叫做目录页、索引页。除去在开始和结尾出现外，在每一个阶段讲解后出现，在导航页上标记出下面该讲解到哪个部分。导航页和进度提示都是让观众了解到讲解的进度。我在听别人的PPT讲解的时候，经常遇到，已经感觉听了很多内容，快有点坐不住了。不知道现在讲到哪里，还有多少内容没讲，就感觉越来越烦躁。尤其是那些冗长乏味的报告，感觉不知道还要持续多久，那种感觉，简直就是一种煎熬！好，再加入几张我拍摄的平台照片。呵呵，拍照是我的强项，而且，用图说明本来就比看一堆文字要形象生动。什么飞入、百叶窗特效就先不要了，毕竟是商业化的东西，不是耍宝展示PPT效果。好，搞定。PPT制作完成，剩下的就是讲解了。我想，这次王松安排我给客户作讲解报告，一个是展示产品，另一个是向客户证明，我们确实投入了很专业的人来作为支持永乐的窗口。所以，讲解比PPT更重要。对照每页的PPT，我又单独撰写了讲解稿。隔壁陈超有打印机，借来打印了一套讲稿，二十五页。虽然是不错的哥们儿，人家的墨盒也是自己花钱买的，回头请他吃“好伦哥”。我对着做好的PPT，一手拿讲稿，一手操作鼠标。深呼吸，再深呼吸，打开电脑的摄像头。“三、二、一，开始！”摄像头的录像功能启动。“呃，永乐公司的朋友们，新月公司的朋友们。不对，这个，欢迎永乐公司的朋友，那个……大家下午好。下面，向大家报告，那个，介绍一下XY-03054101平台的情况和现有解决方案。那个……XY-03054101平台，是新月科技2005年推出的，是专门为多媒体应用设计推出的。现在应用在MP4、数码相框……嗯……主要是针对家庭多媒体领域……”我以为自己讲解得很好。看着刚才的录像，才发现，根本不是那么回事儿。录像中真的是我在讲解么？也太差劲了。不过，我已经有了心理准备，因为在大学毕业答辩的时候就已经使用过这种录像训练方式了。◎18. 客户演示（3）我发现，讲解过程中我使用了很多“零碎”的词语。比如很多的“呃，嗯，下面……”这些词语没有什么实质性的意义，它们的出现却让讲解过程显得支离破碎，而且显得讲解人员对讲解内容不熟悉，影响观众对讲解内容的接受和理解。问题在于对讲解内容的不熟悉。所以，需要思考下面讲解的内容，在思考和上下衔接的时候就会不自觉地使用那些“零碎”的衔接词。这个难不倒我。我照着演示稿，把讲解内容读了一遍，边读边录在我的手机里。看来，买一个有录音功能的手机还是很明智的。这样，我就可以用上下班坐城铁和走路的时间，或者其他零碎的时间来熟悉讲解演示的内容了。录音和录像可是我的两大法宝，很多事情我都是用这两种方法解决的。要充分利用现代科技手段，充分利用身边的工具呀！周四一大早，我就把准备好的PPT发给王松审查。早点发，有问题好有时间改。“今天幸亏我出来得早，没想到城铁也堵车。在霍营到上地之间走走停停。我早出来半个小时，和平时一样的点儿到。挺有意思，宝全，你们那个方向堵车没？”王松大早上一上班就笑着发表了他对城铁“堵车”的意见。看来，今天王松心情不错。正好可以了解一下王松对我的PPT评价。办事情要趁着对方心情好，看王松沏完茶，我走到他身边：“明天给永乐做介绍的PPT刚给您发过去，您看看，不对的地方我好改。”“好！我看看。”说着，王松放下杯子，打开收件箱。“行，不错！准备得怎么样了？”王松一边滚动着鼠标的滚轮一边笑着说。“讲了几遍，还行，要不您什么时候有时间，我给您讲一遍。”“不用了，好好准备，PPT没问题。约个会议室，就约5A01。”“好，5A01下午2：30～4：30，行么？”“行，约吧！”“好，明白！”看来，王松对我的PPT还是很认可的，他这个人可不轻易表扬人。当然，今天心情好也是个因素。经过一天，没事儿就听录音，晚上，介绍演示的内容我已经可以完全脱稿连贯地讲下来了。好，准备再录个像，看看还有哪些改进的地方，这次不拿讲解稿。好，深呼吸，再深呼吸。“三、二、一，开始！”嗯，这次讲解的不错，听起来没什么问题了，看起来还有点怪。可能是因为原来一直左手拿着稿子，现在左手空出来，不知道放在什么地方了，插在裤子口袋里实在是不太雅观。这个动作需要设计设计。而且，右手也不能总按在鼠标上，显得死板。对了，左手拿激光笔，右手可以做些辅助动作。再录一遍。“三、二、一，开始！”“大家下午好，首先，感谢……”嗯！这回才算真正的，不，算是基本OK。周五下午2：15。我提前把PPT拷贝到会议室的机器上，自己快速地过了一遍。嘿嘿，幸好没有在PPT里面设定动画。会议室里使用的是XP，我家里和工作机上使用的都是2003。我就曾经遇到过在2003上设定的动画，到了XP上显示效果不对的问题。所以，看来我还是有先见之明的，暗自得意一下。当然，我也为这个做了准备。万一会议室里的机器播放PPT不正确，我还可以使用我的杀手锏“远程桌面”。记得赵经理有一次开会的时候说过：“问题可能不发生，但是我们要尽量想到，并且想到对策。”没错，这和我的想法不谋而合，我认为“多么机智的临时应变，往往也没有办法比周详的前期计划做得好”。就算是英雄所见略同吧。虽然我还是一只菜鸟。2：40，永乐由宋经理带着两个工程师来到新月，王松直接把他们领到5A01。他和永乐的人换了名片。当然，我也有模有样地和永乐的人换了名片。然后王松叫了赵经理和处长。陈博和永乐的宋经理及两位工程师分别握手，说了几句客套话就再没有出现。整个会议由王松主持，他说了几句简单的开场白之后，就轮到我进行介绍。虽然练习了很多遍，但，真要上场了，还是能感觉心跳加快。没关系，我知道这是肾上腺素的作用，证明，我已经足够兴奋，已经进入状态。深呼吸，再深呼吸。“下面由张午阳，给大家介绍一下XY-03054101平台的情况。”好，现在状态刚刚好。起身，走到投影屏幕前，左手拿激光笔，右手操作鼠标。打开预先准备的PPS。这是我刚才转换的直接播放格式的PPT。这样就可以不打开PowerPoint程序就直接进入演示状态。抬头，环顾一下参加会议的每一个人，微笑。“大家下午好，首先，感谢……”当开始说出第一句话的时候，我已经没什么紧张的，一切都驾轻就熟，就好像在播放事先录制好的录像一样，不同的是，这个录像和在座的每个人都有眼神、动作和语言的交流。一切都很顺利，永乐的人在我介绍之后提了一些问题，都是由王松和赵经理回答，我下面的任务就是做记录。会议结束，王松又带领永乐的人参观了公司。4：30，永乐一行人准备离开。赵经理打招呼后，我和王松送他们一直到上车。这次，我学着赵经理上次的样子。按电梯，等门开，让永乐和王松上电梯。然后按一层，按关门。门开，我用手按住开门键，等永乐一行人和王松出电梯。最后，在永乐的车前，分别和永乐每个人握手，看他们上车。这次，我使用了双手握手的方法，我希望用这种方法让永乐感受到新月人对他们的热情、真诚和重视。事后，虽然王松表面上没有说什么，但是从他的表情我可以看出他对我这次任务完成得很满意。“午阳，你来一下。”周一大早晨，王松一打开邮件就叫我。他指着昨天我发给他的邮件，问：“你对这个怎么看？”我知道，他是在问“NPBox”。◎19. 网络的力量（1）“NPBox”的邮件是我星期日发给王松的。星期日的时候，我在摄影博客圈中看圈友的博客。我有两个博客。一个是摄影博客，放一些自己的照片和写一点酸文假醋的文章。另一个是工作博客，将一些技术性的文章进行整理，也写一些原创性的技术文章。我不喜欢把生活的东西和工作的东西混在一起，这样会让很多灵感跑掉。当然，我也承认，这两者不能截然分开，它们很多时候还会相辅相成。所以，我在网络上扮演着自己希望扮演的角色，一面是摄影爱好者，一面是技术工程师。我加入了摄影博客圈，在里面，发表一些自己的摄影作品。有的时候顶顶帖子，有的时候也写些评论；还有的时候解答一些朋友的问题。网络让世界变得平坦，在摄影博客圈里，我可以从生活中的草根变成大家所景仰的“大侠”。当我的作品得到认可的时候，让我的虚荣心也同时得到极大的满足。也许，每个人都需要得到某种程度的认可吧！至少，我是这么认为的。在看一个叫做“图说心情”的摄影网友博客的时候，我看到她说自己用一种叫做“NPBox”的东西和远在国外的朋友分享自己的数码照片。“NPBox”，这个词突然给我一种希望了解的冲动，就好像陈博士说的：“虽然不在公司，脑子里也要有根弦，不知道什么时候，哪个东西，就可以帮助你在工作上有帮助。要把工作，当做事业来做。”虽然我希望自己有的时候把工作从生活中剥离开，但是，工作这根弦，自觉不自觉已经植入在脑子里。于是我将“NPBox”这个词写入Google。果然，找到了NPBox的网站。这是一种网络数码相框产品。NPBox是一个数码相框终端。当我们不把NPBox链接到网络的时候，它就和平时看到的数码相框没有什么分别。作为本地使用，NPBox可以展示照片，播放背景音乐，可以播放视频，可以当做时钟和行事历来使用，还可以作为通讯录和记事本。一旦我们链接NPBox到网络，NPBox就成为一个和朋友交流和分享的工具。我们可以通过NPBox，添加好友，就好像使用MSN或者QQ一样和好友进行聊天。也可以将存储在NPBox中的照片设定为公开模式，这样，只要链接到NPBox服务器的用户就可以浏览照片。当然，我们还可以通过NPBox提供的冲印功能，直接指定冲印出数码图片，并且可以按照在冲印前审定的时间和地点通过快递的方式送达给我们。NPBox最大的一个特点，就是可以将照片直接以类似电子邮件的方式，发送到对方的NPBox终端上。“图说心情”在自己的博客中是这么说的：“我知道PinkMoon一直想去西藏。可惜我比她先到了一步。西藏的感觉真好，一切都那么纯净。PinkMoon没来，我就用我的尼康D70当做她的眼睛，为她记录下我看到的一切。虽然有些高原反应，但是那段美丽还是难以名状的。可可西里的藏羚羊，唐古拉山口那宝石蓝色的天空和层次分明的白云，壮观的措纳湖，世界最高隧道——羊八井，美丽雄浑的布达拉宫……唯一遗憾的就是没有拍摄到唐古拉主峰，那天被云层遮住了。回来没有休息，就把照片传到NPBox上。这些照片没有经过任何的后期处理，因为西藏太美了，美的如此纯净。我感觉，任何后期修饰都是一种画蛇添足。PinkMoon，二十七日是你的生日。我希望你一早醒来就看到我从西藏带给你的礼物。”◎19. 网络的力量（2）下面是PinkMoon的回复：“早上醒来，习惯性地看看我的NPBox，却被照片惊呆了。这是哪里？纯净的蓝色的天空，美丽的圣洁的雪山，辽阔的草地。慢慢的，我才看出，这是我魂牵梦绕的地方——西藏。谢谢你，图说心情，能收到你的这份礼物我真高兴！”这就是科技的力量。NPBox，给相隔千万里的人更多的心与心的交流。太棒了！于是，我到NPBox的官方网站，下载了它们的宣传材料并且急不可耐地发了一封邮件到王松的公司信箱里。我预计，这将是数码相框发展的一个新方向。数码相框通过网络的力量，将不仅仅是个能展示照片的放在桌子上的小框，还可能成为人们分享心情的桥梁。这就是王松问的“NPBox的邮件”。“我认为，从技术上讲，我们可以做到。”自从看到NPBox，我已经想了很多。尤其在思考，如何使用XY-03054101平台来实现。“好，这样，你再仔细分析一下，然后写一个NPBox的分析报告，再写一个可行性分析报告。”“好的，什么时候要？”“尽快吧！”“好，两份报告，我会周三上班前发送给您。”给客户一个确定的时间，他们会更安心。王松虽然是我的小组领导，但是从某个程度上讲，他现在也是我的客户。互联网真的是个好东西，它让我们可以方便地获取信息，方便地结识新朋友。说起互联网对我的帮助，真的有些无心插柳呢。那还是刚收到新月的录用通知的时候，知道自己被分在做数码相框的部门。那个时候，对数码相框还了解得不多。于是，我就在网络上查找相关的内容来充电。找到几个数码相框从业者的论坛。幸好这些论坛注册发帖都不用太严格的考核，不然我这种菜鸟还真进不去。自从加入论坛，我就每天都到上面看帖子。记得周先生说“新人就好像一块海绵，吸收东西特别快”。没看多长时间，我就对他们使用的专业术语比较熟悉了。但是还是有很多东西不清楚。记得有人说关于数码相框播放视频的部分，要参考MPEG4的国际规范。我在互联网上连续找了一个星期，也没找到MPEG4的规范可以下载。论坛中的人说MPEG4规范在很多公司是机密，一般人接触不到。后来，看到论坛里一个叫做“老DVB”的家伙在自己的博客中说希望做一本画册，作为他和他老婆相识五周年的纪念。那时候他找了很多地方都找不到玫瑰花的清晰图片。我可是超级“好色之徒”呀！在我刚装备上数码单反相机的时候，见到什么都拍。去了一趟香山植物园，拍了四百多张照片回来。刚巧那次是“玫瑰节”，这四百多张里大部分是玫瑰。于是，我就传了几张自己得意的照片给老DVB。本来是想炫耀一下自己的作品，没想到还真帮到他了。他看到我传的几张照片，如获至宝。一来二去，也就和他熟识起来。后来聊天，说到MPEG4规范的时候，他说自己正好有一份电子版。这样阴差阳错，我就有了一份MPEG4国际规范。技术论坛上真的有不少好人，我的很多问题都是在论坛里解决的。那些坛子里的朋友很热情。那些坛友，他们热爱技术，喜欢帮助别人。有的时候，我看到有些无趣的家伙说他们高傲，不屑回答别人的问题，我就想为坛友们鸣不平：谁的时间和精力都是有限的，凭什么人家要无私帮助你。而且，往往那些自讨没趣的家伙问题的水平也太烂，他们会说：“播放图片的时候突然左边会有道绿线是怎么回事？”你是用什么版本的Linux平台？用什么编译器？播放什么格式的图片？什么样的绿线？什么时候出现的绿线？你自己认为有什么解决思路？你是否在Google或者百度上搜索过？你查找过哪些资料？做过什么尝试和努力……很多时候，我们得不到答案，是因为我们自身太懒惰。我们遇到问题没有思考，而希望有人能给我们一个快捷的答案。如果我们没有得到答案，就抱怨看问题的人高傲，目中无人，其实要好好检讨的是我们自己。我觉得，多看看行业新闻，多看看行业人士的博客，加入几个专业性的论坛。在论坛上，守礼貌，多看看帖子。对别人的付出给予肯定和感谢。到他们的博客上多点击，多留言。别太急功近利。总之，做个好人，一定会有好报的。互联网确实是个好东西，好好利用，就是一座取之不尽、用之不竭的宝藏。其实，这两份报告的内容已经在我心里了。只不过是将心里的内容落实为文字。之所以我说周三上班前给王松发送两份报告，也是给我自己打出一些富余量。给自己一些缓冲时间。因为，如果把时间计算得太满，往往会不够用，就好像古语说的“期乎上者取其中，期乎中者取其下”。我也是付出了代价才真正明白这个道理，那还是在王松安排我开发第一个项目模块的时候。◎20. 缓冲区（1）记得王松第一次安排我开发欢影项目的时候，我把时间安排得刚刚好。估计可以用两天时间完成第一个模块的开发，也就是十六个小时完成。现在看来，那个时候我太理想化了。我以为工作和上学做试验一样，一切都按照书上一步一步就会走到终点。就是说，我的思想还停留在理论世界，而我的身体已经在现实世界中。十六个小时，第一个模块完成开发。可是，搭建开发环境就足足花掉我六个小时。在开发中，编译器有两个函数不支持。我又花去四个小时调整编译器，晚上总算把编译器搞定。开始设计模块架构和算法，一直弄到第二天凌晨三点。躺在床上，脑子里一直是各种设计结构，转呀转的。不知道过了多长时间，天就开始亮了，我怎么也睡不着。早晨六点，接着写设计文档，总算在上班之前完成。到公司把文档传到SVN上，本来以为点个按钮就搞定，没想到来来回回折腾了我三个小时。SVN是研发三部新上线的版本控制系统。是CVS的升级版，弥补了CVS的很多缺点。所以，新月正在规划全面使用SVN替换现有的CVS进行所有项目的版本控制。研发三部就是试点的最前沿。唉！这可苦了我了。在机器上按照操作说明，一步一步地安装SVN客户端。然后下载了新月的SVN使用规范，仔仔细细地研读了好几遍。这东西，如果搞错了，影响可就大了，还是谨慎点儿吧！有句话叫什么来的？哦，对了，叫做“小心行得万年船”。总算在上午吃饭前，把SVN系统弄了个差不离，把模块设计传了上去。下午，行政服务部又集中新人进行专利和知识产权保护的培训，还有句话叫什么来的？对，叫做“福无双至，祸不单行”。本来时间就紧张，这又陪行政服务部“专利”了两个多小时。呵呵，真是屋漏偏逢连夜雨。从会议室里出来，抬头看看墙上的表！已经四点一刻了。就是说，还有不到两个小时时间就要交工，但是我还没有真正开始动手写一行代码呢。这个时候，那心里就好像“二十五个小耗子”——百爪挠心呀！回到工位，马上开始编码工作。幸好昨天设计的思路比较清晰，代码写起来还算顺手。但是，真应验了那句老话，叫做忙中出错。越是着急，小错误越多。括号不匹配、指针多算或者少算了一位……低级错误层出不穷。“午阳，走，吃饭去！”荣欣拍了拍我的肩膀。这时候我才瞄了一眼电脑左下角的时钟，已经是晚上6：08了。越是时间紧张的时候，好像时间过得越快。憋着尿连厕所都不敢上，怕耽误时间，还吃饭？一吃饭，又听你们侃半天，然后再下楼买彩票。买彩票是福来他们几个人的习惯，几乎每天都在吃完晚饭的时候买一注。荣欣一直说自己的毅力不够好。通过买彩票这件事，我看他还是挺能坚持的！算了，今天可没时间陪他们。“不了，我今天吃泡面。”“吃泡面，那么艰苦？”“好久没吃了，有点儿馋了。”“行，那我们走了。”荣欣几乎每天晚上都在公司吃饭。吃完饭就戴上耳机，不是看电影就是上网，要不就打魔兽。新月有规定，如果在公司晚上超过8：30，在公司吃的晚饭就算加班餐，公司全额报销。我可没他那么清闲。到公司的福利社买了一个康师傅红烧牛肉的碗面，又加了一个火腿肠。匆匆忙忙算是把晚饭对付过了。◎20. 缓冲区（2）“福利社”是新月的传统。就是几个开放式的架子，有各种吃的喝的，大家自主投钱换购，没有人监督。据说福利社自从开张以来就深受大家的欢迎，成为那些没地方吃早饭和加班员工的最佳选择。而且，也是新月的荣耀，每次有人来新月参观，几乎都会带他看看福利社，这就是新月的文化吧！“还有人吗？要关灯了！”“哎！张工，要关灯了。”当保安走到我的工作位的时候，我才注意到他的存在。“小李，我……我今天晚上不走了。加班，赶工！”“行，那这层的灯我就不关了！”虽然才来公司两个星期，和公司保安我已经熟悉了。可能我是见到保安问好的为数不多的人之一。每个人都值得尊重，无论他是做什么工作的。所以，我与新月的每个人接触，都会尊重他们。从中的收益就是，我和每个人打交道都没有碰过钉子。尊重本来就是待人的基本品德，至少，我是这么认为的。腿有点麻麻的，电脑显示屏上的时钟已经是晚上10：30了。整个五层都已经没有人，只有我头顶的灯还亮着。新月办公区静悄悄的。虽然是七月中旬，手脚感觉凉凉的。可能是坐太久没有动的原因吧，肢体末端的血液循环已经比较差了。我走到楼上的福利社，买了两罐红牛，又打了一杯咖啡。坐在休息室，看着窗外已经安静下来的街道，点点灯光闪烁。没想到第一个项目，就要熬夜加班，不由得有些伤感。咕噜，咕噜，一口气把咖啡喝下肚。没那么多时间惆怅了，继续工作吧！脑子越来越迟钝了，近乎没有思考能力。可能已经开始进入半睡眠状态了。我看了一下电脑屏幕的时间，是星期三早上一点二十六分，代码差不多有个样子了。还要在提交前完成算法检查、模块白箱测试和黑箱测试。虽然没有感觉困意，但是脑子的运转速度明显下降，有点“老马行远途”——走走停停的意思，可能这就是那两罐红牛和咖啡的效果吧。好，提交。“您的代码已经提交成功！”SVN系统弹出的对话框上显示出这句话的时候，我看了一下时间，星期三，5：16，外面的天已经亮了。“呼！”吐了一口气，感觉心情有些放松。好了，总算在规定时间前完成。关电脑，现在去六层。新月的六层有个健身房，每天早上我都会活动一段时间，现在正好可以到那里打个盹。在洗手间用冷水洗了洗脸，感觉清醒很多。虽然又喝了一杯咖啡，虽然没有困的意思，但是眼睛胀胀的，脑子的转速还是没有恢复。看看镜子里的样子，呵呵，肿眼泡加胡子邋遢。看看手机上的时间，现在已经是早上8：45，人开始陆陆续续多起来。“午阳，怎么了？生病了？还是家里有什么事儿？”上午10：37，赵经理把我叫到会议室。“没，没什么，都挺好的。”“一大早就没精打采的？肯定有什么事情。”“哦，就是这两天熬夜熬的。”在赵经理一再的追问下，我有些不好意思，因为在工作规定的时间内没有办法顺利完成工作，总感觉是个比较丢脸的事情。“嗯，对新人来讲这挺正常。”“挺正常？”不知道赵经理这葫芦里又卖的是什么药？“有什么感觉？”“白天状态特别差，今天早上，脑子都不转了，工作效率严重下降。”“我看过你的Project，这我已经预料到了。”新月的所有研发项目都使用Microsoft Project 2003制定时程表，而且在格式上有严格的规定。这些计划会随着每周的周报上报到集团总部。集团中每个和项目相关的管理者都可以查看这些档案。统一的风格，让他们一眼就可以找到希望关注的信息。所以，赵经理自然可以看到欢影项目的Microsoft Project档案。在我的Microsoft Project档案中，第一个模块的耗时已经板上钉钉地写着“16小时”。◎20. 缓冲区（3）“其实，王松也感觉你不可能完成的。但是，他和我商量，都不提醒你，看看你到底怎么处理这个问题。”赵经理笑了一下。原来，王松和他都在知道我不可能在规定的时间完成，是故意不提醒我，来测试我的表现。听到这里，我这个汗呀！“不过，出乎我们预料。刚才我还碰到王松，他说，你已经向SVN上提交了模块。提交时间是5：16。他说‘没想到，这小子昨天自觉在这里熬了一夜！’呵，干得不错。”赵经理点点头。“呵呵！”我搔搔头皮，也不知道是该得意还是该哭！“我……我以为可以完成的，没想到中间有这么多事情。这几天要是不熬夜，肯定完不成，白天上班的时间，几乎就没写什么代码。”“午阳，以后不要说‘我以为’，时间表是你自己排的。排之前应当想到各种潜在的威胁因素。问题可能不发生，但是不能不去想。时间表提交了，就是一份承诺，要对自己的承诺负责任。”唉！这就叫做自作自受吧？我就好像一只没有气的皮球一样窝在会议室的椅子上垂头丧气。“不过，你已经很不错了，这不是按时完成了么！”赵经理看到我的样子，笑了。“我刚开始做项目的时候也这样，而且还不如你呢。”不知道赵经理是在宽慰我还是确有其事。“我第一次做项目经理的时候，希望好好表现，所以就按照最理想的状态安排每个人的工作。”赵经理似乎是在回忆，也似乎是在给我讲道理。“项目距离要发布前两天，我们小组连我四个人，一个突然病了发烧不能来。每个人的任务都满满的，谁也没办法，只有眼睁睁地看着项目延期。”赵经理停下来，眼睛望着远方。“所以，要给自己一些缓冲时间。”他回过神继续说。“你看我现在一天到晚，基本上都不在工位上对么？”“嗯。”“你现在工作性质还比较单一，打扰还少一些。我的白天时间经常被打断。工作中会有很多突如其来的事情需要我们去应付的，工作不仅仅是写写代码那么简单！”“所以，排时程的时候，尽量多考虑各种可能的干扰因素，排出缓冲时间。如果我们算着时间正好，肯定不够用。”“如果我们算着时间正好，肯定不够用。”赵经理这话就是古人说的“谋其上者取其中，谋其中者取其下”吧！“长时间加班不是办法。加班只会让工作兴奋性降低，让工作效率下降。如果真遇到问题，我们可以用缓冲时间来调整，来弥补这些问题。如果一切顺利，我们可以用这些缓冲时间来做得更好，或者来总结。连续加班不仅仅使身体疲劳，慢慢也会对工作丧失热情。”从那次以后，我就开始在工作的时候为自己设定缓冲区。原来我以为这叫做偷奸耍滑，其实，这恰恰是保证工作按时、按质、按量完成的重要组成部分。这次我在NPBox的两个报告上就设了缓冲区。NPBox的材料基本上我已经在星期天收集完毕，所以《NPBox的分析报告》剩下的工作量就是排版。关于《XY-03054101实现类似NPBox功能的可行性分析报告》也是我一直思考的，架子已经完成，还有些时间，我准备写得更专业一些。同时，手头还有欢影“换肤”模块的设计和开发工作。可以说NPBox的这两个报告，是在侵占欢影“换肤”模块的缓冲时间。欢影“换肤”模块的设计开发和NPBox的报告两者都不能掉以轻心。Word排版，算是通过大学毕业论文练出来了，所以周一上午吃饭前，用了半个小时《NPBox的分析报告》就搞定了。至于可行性分析报告，我准备把我的SWOT分析做得再精确些。不仅仅有SWOT罗列，再加入SWOT矩阵分析法。然后再补充一个功能对照表，这样就比较专业了。周二下午3：00，《NPBox的分析报告》和《XY-03054101实现类似NPBox功能的可行性分析报告》全部完成。又用十分钟，在Notes上把给王松发送的邮件写好。Notes是新月的内部邮件系统，有不少有用的功能，比如便签、行事历。如果好好研究，对工作效率的提升还是有不少好处的。一切准备完毕，5：30发送。这样，既按照设定时间内完成，又不会显得太提前。很多事情，错后不好，太提前也不好。这就是“过犹不及”的道理吧！周二下午5：30，点击“发送”按钮。“喂！陈博，您要的‘NPBox’的资料，准备好了，给您发过去！”王松这次打电话的声音比平时大许多，我在座位上都能听清楚。王松虽然有些内向，但是，当他心情好的时候，打电话的声音就比平时大，看来，王松的心情真的不错。“午阳，你的电话。”我和荣欣在同一个格子里，所以，我们两个用同一部电话。“我的，哦，好，谢谢！”“喂！您好，张午阳。”“喂！午阳，我，袁燕。”“你明天有时间么？”“什么事儿？”凡事要问明白，说出去的话，泼出去的水，覆水难收呀。[END]-本书籍版权归作者所有。