成功的要求：如果你听到自己不停地讲啊讲，那就要停下来。　　如何讲出成绩　　坦率直言有不少重要理由，其中一个理由就是，只有说出来，才能确保别人认识到你的工作成绩。正式的业绩评议当然是最为大家接受的宣扬成绩的时候，可是，不要等到年度总结时才让人注意到你的成绩。整个一年，你的成绩都应该是可见的。做到这一点的技巧就在于，你要说出自己的成绩，又不能表现得像是一个邀功的、不可靠的雇员。　　隐性的自夸　　要将涉及你自己的成绩的话，融合到自然而然的交谈中，而不是在你的经理面前发表一通精心准备的演讲。我在夸德姆公司工作时，有一个客户叫伊恩?霍林沃思，她告诉我女性要这样寻求别人对自己的成绩的认可：“轻松自如、客观地与你的上司交流所取得成绩。及时、利落地讲明自己的意思，不要计较你是否立刻得到反应。”伊恩将推销自己比作推销产品。“只要打出广告牌，接着事情就会发生；只是别指望人们每次路过都会议论你的广告。”换句话说，不要期望得到别人的一一评论，只要把你的意思传达出去就行了。　　而且，不要在描述你的成绩时把你个人插进去。让结果、公司或同事，而不是你自己成为谈话的主题。比如，避免使用“我”这个字眼，如像这样“我做了一件了不起的事情……”或者“你注意到我是如何……”如果你确实用了“我”，也要说得委婉，不要让你成为关注的中心。下面是几个范例：　　蹩脚的自夸：“客户喜欢我！”　　巧妙的自夸：“客户的评价很热烈。我们的关系很牢固。”　　蹩脚的自夸：“你能相信我在展示会上的表现有多棒吗？”　　巧妙的自夸：“展示会十分成功。我们没有什么遗憾了。”　　蹩脚的自夸：“新的方案是我的主意。”　　巧妙的自夸：“我一直在做的方案正好能满足我们的需要。”　　成功的要求：记住，要巧妙地自夸，不是做令人反感、以自我为中心的事。　　让别人替你说话　　你不必做那个惟一为自己说话的人。职业培训师苏珊?墨菲就建议要用一些巧妙的方式，让别人替你讲话。首先，宣传他们的功绩，他们自然也会宣传你的。花点时间，告诉一位同事的主管，这位同事的演示做得有多棒，或者调研工作做得有多扎实可信。要是有必要，还要当面夸奖你的同事。如果你觉得有的人工作表现很出色，用不着隐瞒你对他或她的感觉。　　还有一种方式，也可以创造环境让别人主动宣扬你的优点，就是和与你共事的每一个人都形成有效的沟通。这就意味着认真倾听、鼓励别人敞开心扉、重视他们的观点、平易近人、坦率诚恳。你依然是坚强有力的你，但正如墨菲所说：让别人舒服，他们才会舒舒服服地承认你的价值。如果像一把小锤子那样敲击你的同事，他们就会退缩、疏远你，并且不想让你或者别人得到这种满足，即告诉你或者别人你取得了成功。//---------------表达自我的回报(6)---------------　　约翰·普莱斯是我在联合市场公司工作时的老板，他说，“获得他人认可、被人记住的最佳方式之一，就是让别人替你说话。对此我完全赞同。”“我们不是在建议你鼓动人在你的老板耳边吹风，吹嘘你有多么了不起”，可是，如果你的工作“成效显著，而且你又很有魅力，人们会一致说你的好话的，”约翰说。与别人结成牢固的纽带、良好的关系，人们就会主动为你唱赞歌。法律事务所的总规划师米歇尔，给我们讲述了她的另一个经历：　　十多年来，我一直代表地产开发商为零售商、多住户单元楼和写字楼开发作区划和规划。到了一定程度，我会将我们的企划呈交给地方官员、环境保护组织和社区协会审查批准。在这个男人主宰的环境中，重要的是要显出自信和果断，要做到这一点并不总那是么容易。幸运的是，我有个得天独厚的优势——我为之工作的一位律师非常支持我，他向我的客户、咨询师以及政客们表示出对我的极大信任。有好几次，在讨论我们在某些项目中的角色时，我表示“我为他工作，”他马上回答道，“不，实际上，是我为她工作。”对于一位有着二十多年经验的房地产代理律师，这是最高的赞誉。　　成功的要求：同别人建立牢固的关系，这样他们会自觉自愿地宣传你。　　存一个自夸的文件夹　　我们每日都忙忙碌碌，时间一周一周飞逝而过，在我们从一个项目跳到另一个项目的过程中，很容易会把自己的成绩给忘掉。大麻烦是：到了业绩总结的时候，我们从记忆里勉强将点点滴滴、支离破碎的成绩拼凑起来，却无法呈现出一幅我们这一年完整、准确的图画。解决这个问题的办法是：把你的成绩和获得的赞誉做成一个不断补充的文件夹。这个文件夹将所有的好消息都井然有序地放在一起，无论是一张匆忙中写下的关于你销售业绩的小纸条，抑或是一份你起草的报告，还是一篇引用了你的话的文章，或是一封来自客户的、饱含评价和赞誉的电子邮件，这样，到了业绩总结时，就可以作为你方便、有用的参考。我在电子邮件上花费的时间很多，因此我实际上创建了一个电子文件夹专门记录我的成绩，将关键的进展报告和让我引以为豪的客户的电子邮件保存在一起了。（注意：不要在总结会上一股脑地打开你的文件，或打开你的手提电脑，向老板展示你长长的电邮赞誉的文档。留着它作为个人的参考，帮助你讲出自己的业绩。）　　至少，在你感觉不太好的时候，自夸的文件夹还能满足一下你小小的虚荣心。只要打开它，一页一页地浏览自己的成绩，满足感会立刻油然而生——有点像为你自己鼓劲。　　成功的要求：现在就记录自己的成绩，这样你以后就有可以兜售的了。　　直接说“不”　　“不”是我们女性害怕听到、也害怕用到的一个字眼。我们往往觉得必须说“是”，这样，人们在走开后，才会想着我们多有用、多可爱。可是，猜猜那又会怎样？“可爱”这个词，是不会让你在事业上飞得高的。没有人会仅仅因为可爱而获得提升，没有人会因为可爱而被邀请参加高管人员的高尔夫球会，没有人会因为可爱而拿到更多的钱。可是，“不”就是另一回事了。尽管说“不”是件让人痛苦的事，拒绝别人或不能给别人提供方便，可能有违你的天性，但你必须练习、学会说“不”。“不”是你的知心朋友。“不”会给你换来信用，会给你换来时间。　　拒绝不用说“不”字　　什么样的问题，可以值25万美元？当然是如何能既说“不”，又不招致别人的不快和怨恨。墨菲的建议是，除了说“不”，你还应该提供为什么说“不”的理由，如果可能，还要提供一个替换方案。下面有一些针对不同场合的建议，你可以综合或有选择地运用，或加以改造以适应你的情况。　　l我现在正在集中精力做其他项目，分不出身来为你的项目出力。　　l谢谢你想着我，可是我的计划已经安排满了。　　l本来我很乐意，不过除非我知道自己能百分之百地投入，要不然我不想再接其他项目。　　l这个任务太棒了，或许我可以为你推荐别的人。　　l我现在实在没有时间做那件事——何不请史蒂夫来谋划一下？　　l我目前正在搞[列举你的项目]。要是您愿意把其中一个项目交给别人，我就有更多的时间完成这项新任务，我会很乐意接受你的任务。　　记住，说“不”的时候，语气要诚恳、明确、直截了当。不要不好意思或者询问是不是可以说“不”；要坚定、明确。如果这样，你会受到尊重。　　成功的要求：你要相信，说“不”不会让别人觉得你嫌任务重或能力差，反而会让你更像一位充满自信、目标明确的商界女性。　　对无助于你事业发展的任务，说“不”　　如果你有责任心、勤奋、容易合作，也会有副作用，其中之一就是，一旦你有了这样的声誉，就意味着人人都想把活交给你干。有的时候你想接受，有的时候你尽管很不情愿，可是必须接受。　　琳达是一家环球咨询公司的高级经理，她发现，办公室里几乎每个人都有一个项目是你可以做的，可是哪些项目大多数不会有助于你进一步法展。琳达说，“尤其是当你被驱使的时候，你想把每件事都干好”——可是，不是每件事都对你有利。琳达在事业上已经达到了一种境界，她会很轻松地说不，只选择她认为重大的、具有挑战性的项目来做，或者，如她所说，“我的心口是一致的”。但不要以为，只有高层主管才有权力对别人的请求说不，在你的事业中及早养成这样的习惯，你才能前进、发展得更快，因为这样你才不会陷入繁忙的工作中不能自拔。//---------------表达自我的回报(7)---------------　　我刚到第一商务公司不久的时候，就因为工作逐渐得到了人们的认可，不断被分配了许多“特别”项目。我被要求准备演示的材料，要求专门负责国际客户项目，要求参与每一个任务组的工作。起先，我对别人把我当作明星球员很是得意，后来我冷静下来，意识到我并不是明星，只不过是个容易顺从的目标：人们知道我不会说不。最后的结果是，我一周玩命工作80小时，完满地完成了所有的任务。我被誉为精力充沛的女孩，可是这个声誉并没有让我有什么发展。如果说有的话，那就是证明了我不能按照轻重缓急安排自己的时间。　　一天，我的老板要我负责我们自己公司的、不是客户方的一项大型软件执行项目。尽管我认识到这个项目与公司的目标一致，可是与我的职业目标不一致，我的职业目标是升到主管层，并与客户打交道。如果我接受这项新任务，就会减少我与客户合作的机会。而且，由于我知道自己有能力把这个项目做好，我担心因此会把我自己定型为内部运作专家。在我的职业生涯中，我第一次拒绝了要分配给我的一个项目。这一步有些冒险，可是在我解释了出于职业上的考虑，我为什么觉得这项工作跟我的职业道路有出入后，老板表示理解。拒绝，也是我表达自己职业意愿的一个好机会。一个月之后，老板给了我一个更好的机会，不仅符合公司的计划也与我自己的构想相符。　　在确定什么请求你可以径直拒绝的时候，要运用常识，要平衡你自己的目标和公司的目标。你可以说不的有：　　l经验不足、才智不强的人也能轻易应付的工作；　　l不在你职责范围内的工作；　　l可能会将你定位在一个角色上、而那个角色与你的职业目标不符的工作；　　l不会给有权力推动你向理想职业路线前进的人物，留下特殊印象的任务；　　l确实不属于你份内的繁忙工作和行政事务，以及诸如定餐、送夜间邮包等应由助理处理的工作；　　l你不愿在自己的简历中提及的工作；　　l对你的智力没有挑战性、但却会消耗你每天时间的工作　　要分辨对你提出的各种要求，一定不要让自己总是接受份外的、对你的职业发展没有助益的任务。一旦你发现人们交给你这种那种任务，只是因为你会接受它们、而不是因为你很有才华，你就会很心安理得地说出“不”。　　杰西卡是一位记者，她精心地策划了自己的职业定位，我想以她的话结束这一节的内容：　　我想成为一名严肃的新闻记者，尽管我不介意写些好看的专题故事，可是我拒绝做那些耸人听闻的无聊东西。碰到要求我去采写那一类的东西，如男子脱衣舞俱乐部的报道和性感玩具报道，我会找到我的执行制片人，很理智地讲出我的担心，有理有据地说出我为什么对做某个报道难以接受，结果是每次都奏效！我相信，那就是为什么我会在伊拉克报道那里的冲突，为什么我常被派去报道华盛顿特区……为什么你看不到我在报道那些污七八糟的东西。　　成功的要求：有勇气对没有效益的工作说不。　　对事必躬亲、管理过细的上司说不　　连一些鸡毛蒜皮的事情都要告诉你怎么去做，对于我们这些能独立工作、不需要很多监督的人来说，是一件烦恼的事。如果你的老板接连不断地来你的办公室，或总是打量着你的小办公隔间，如果他或她总是反复说自己的要求，或告诉你如何完成你的工作的种种细枝末节，或要求你汇报你完成的每一项任务，你就知道自己正被事无巨细地管着呢。不要紧张！你没有必要时时处处按照老板为你规定的方式工作。是的，老板先确立了一种他喜欢的交流、沟通风格，不过，实际上有一种巧妙的方法，可以减少管理过细，改变你老板的行为。　　我接手过一项工作，公司有位高级管理人员从前刚好就处在我的位置。因此，他是微观经理的完美人选，因为他十分了解我的活该怎么干，但是，他并不怎么了解我。每天，这个人都给我发大量电子邮件询问情况。客户对最新的项目交付结果满意吗？你把当地的日程安排做好了吗？你更新项目计划并把新的目标交付日期告诉客户了吗？X、Y和Z问题解决了吗？哎呀，真要命！尽管我不能无视他，可是我没有时间他想要什么就给他什么：例如发电子邮件详细说明客户的反馈，我的日程安排，我的各种项目计划大纲，等等。如果这种状况持续下去，我永远什么活也别想干。　　“你说向东我就向东”，为了保证我们不要陷于这种工作模式，我用自己的行为让他明白我会如何与他共事。我简短地回复他的电子邮件，或者回答“是”或者“没有”，附上一封邀请，如“如方便请来参加我今天下午四点钟的情况报告会以全面了解最新情况。”我拒绝完全迁就他事无巨细都要过问、时时刻刻汇报最新情况的要求。过一段时间，他或者会来参加我的情况报告会，或者等待接收我定期发给他的计划进展报告。尽管我从没有明确地说过“不”，可是我却改掉了他事事处处监管的习惯（或者至少让他不再对我事事处处监管了）。　　另外还有一种方式，也有助于打破对我们什么都管的工作模式，就是请那个人专门腾出一个小时来审阅项目情况。这样便把所有能吹毛求疵的问题都集中到固定的一段时间，同时还能认真地处理这些问题。我还利用这一个小时的时间，从我什么都管的经理那里，获得对某些问题的“洞察力和专业水准”（女士们，不妨安抚一下男人们的自尊），而且有时候我对他或她关心的问题陈述得非常详细。我如此详细地汇报，是因为主动告诉人们比他们想知道的还要多的信息，会增加他们对你的理解程度，打消他们对得你的能力的担心，并且使他们不再对你要求这要求那。一个小时之内，你就用自己对独立的需要满足了啥事都管的上司对控制的需要。//---------------表达自我的回报(8)---------------　　事无巨细什么都管，让我想起了《学徒》节目的最后一集，比尔?兰斯克团队的成员——有尼克、卡特里娜和我，指责他在我们准备名人高尔夫球比赛时对我们管得太细。没错，比尔那天说的很多话都很在行，可是我们努力限制他对我们事无巨细的管理倾向，这样我们能尽自己最大的能力做好我们的工作。划定管界可以让你的工作效率更高，你的出色表现或许还会帮助你的上司得到提升呢——或者如比尔，就被雇佣了！　　成功的要求：不要迎合什么事都过问、插手的上司；尽早在你们之间建立别的交流方式。　　说“不”，保护你的私人时间　　在电影《办公室的故事》中，有一场精彩的戏，一个星期五下午快到五点时，男主角急于要离开办公室，因为他知道，不然的话，他的老板就会来告诉他周末来加班。很不幸，他没有及时溜掉，果不其然，老板把头伸进那个家伙的工作间，告诉他周六早上九点来上班，还有周日！看到这一幕，我忍不住哈哈大笑，因为我自己就有过好多次这样的境遇！　　你看，我们大家工作都很卖力，有的人工作时间比别人还要长，甚至有时还会工作到深夜，而且周末又要出现在办公室，这些都是料想得到的。可是，你应该分清楚，什么时候工作不适当，或者不公平地侵犯了你的私人时间。　　有的人在其职业生涯中一贯奉行办公室无周末的政策，但我们其余的人则宁愿一周过一个周末。我曾跟一个客户发生过非常激烈的分歧，其中一次，就是为了我的团队是否必须在周末还来加班。我的那个客户很着急，他在周五下午四点钟告诉我，他在澳大利亚的一个分部临时提出要求，要在周末测试软件。我没有不顾一切讨好客户而默然接受，而是向他说明这种情况是他们一方计划不合理造成的，没有理由因此要求我们临时加班。我知道自己的理由很充分、很合理，因为软件测试对于能否最后如期交工并不是关键。我请他重新安排计划，并坚持我的立场。尽管讨论演化成了一场（非常）激烈的争论，我的团队还是没有屈服，到了星期一，一切烟消云散。要是我所在的公司出了什么错，我会竭尽全力为客户提供服务，而明确了是非界线而且敢于去说“不”，我相信，实际上反倒会赢得更多的尊重。　　成功的要求：你自己要尊重你的私人时间，别人也会尊重你的私人时间。　　为了得到你想要的工作，讲出来　　工作很少会自己找上你。招工的人可能会给你打电话，你的朋友可能会跟你提及她工作的公司有个职位，可是为了获得一份令人振奋而且收入丰厚的工作，你必须去“探险”。一旦你发现了这样的工作，你必须讲出来。　　不要等着别人邀请你去面试　　是的，你可以要求一份没有的工作。我曾在萨柏瑞公司两年后，对自己在那里的职业发展前景失去了兴趣。要是我想向上发展，我很可能不得不回到总部，到一个新的城市去，但我并不想在那个时候就去。于是，我开始研究其他有实力的科技公司，看在哪里我可以和客户打交道，拿一份不错的薪水，而且向上发展的机会更大。有一家这样的公司就在我眼前。　　当时，萨柏瑞公司正在和一家名为第一商务的小采购公司合作，这家公司的起步模式、它当前的和被定为目标的客户基础，以及我遇到的雇员，都给我留下了深刻的印象。不幸的是，第一商务公司当时不招人。就此罢手吗？不，我不动声色地查到了其区域主管们的名字，通过电子邮件与他们一一联系，随后还打了电话，直截了当地告诉他们：“我叫艾米?亨利，目前在你们的合作公司萨柏瑞公司工作，我希望能请您安排一次会面，面谈一下工作机会。”一位经理接受了我的请求，可是告诫我会晤的时机可能不太成熟，因为第一商务公司现在不招人，要等公司获得一些新客户后再说。我不管，我只是想同招工经理面对面地谈一次。于是我跳上一趟从家乡驶向康涅狄格州的火车，来到了他位于纽约市的办公室。　　在我们的面谈中，那位区域主管又重申公司目前不招人，而且他说即便要招人，我也缺乏在连锁供应管理方面的经验，而这却是到他们那里工作的必备条件。我迅速从椅子里站起来，开始了我的陈述。我走到办公室的白板前，先画出了萨柏瑞公司的商业模式，接着画出了第一商务公司的商业模式，然后我列举了两家企业的相似之处，解释道，两家公司在相似的产业具有相似的客户类型，而且面临的挑战也相似。他没有表示异议。我在关键之处说服了他，让他相信了尽管我缺乏连锁供货管理方面的工作背景，可是，我的工作技能足以胜任第一商务公司客户经理的工作。我还说服了他，尽早雇用我对他们最有利，因为我跟他们的某些目标客户有关系，能把销售代表给他们领进门。他同意了，不出几周，我得到了一份工作，一份新工作。我在第一商务公司干了四年。　　不要让传统的工作轨迹限制了你。遇到要在职业上的进一步发展时，许多人往往错误地遵循行业传统，而原因仅仅在于“从来就是这样做的”。看看雄心勃勃的记者杰西卡，她是如何快速推进她在新闻界的发展之路的：　　我在俄克拉荷马的阿德默尔做记者，一年之后，到了我在工作上第一次变动的时候了。作为一名记者，通常的情形是，先在一个像阿德默尔这样很小的市场开始做起，然后再到大一些的城镇——稍为大一些，但仍然在郊区。只有经过多年，才会迁升到大城市电视台。可是，我决定冒冒险，我联系了在俄克拉荷马城——一个更大的市场的新闻主管。我在那里有熟人，他帮我安排跟那位新闻主管见了一面。我跟他坐在一起，自信地向他解释为什么我会成为他新闻部的一位称职记者。我请求这份工作，而他最终雇用了我。通过冒险和大胆表白，我让自己的事业轨迹快进了好几年。//---------------表达自我的回报(9)---------------　　成功的要求：不要等待雇主去找你，也不要以为你找的雇主自然会明白你的价值。一五一十地讲出你的技能和经验可以胜任新的不同工作。　　说出你的意愿　　在面试的时候，你不需要玩“深不可测”那一套。这种手段在你约会的时候可能管用，可是公司要雇佣的，却是充满热情和积极主动的应聘者。不要表现出不顾一切或令人反感的急不可待，但确实要表现出乐观、自信，显出自己知道自己需要什么。　　每次面试结束时，如果那个职位我确实很喜欢，我就会说：“我的确很愿意在这儿工作。”表明你的意图，表现出渴望和自信，而不要显得捉摸不定、不可靠。记住，想要离开你现在的雇主和渴望加盟另一位雇主，是两码事。你想要这份工作，不是因为你痛恨从前的工作；你想要这份工作，是因为你向往在这家公司有一片光明前途。然而，这么说并不表示无论薪水多少你都会接受这份工作，所以，要做好准备好提出跟你的身价相符的条件。　　我还经常“得寸进尺”。面试官问我还有什么问题的时候，我总是说，“你们对我还有什么顾虑，让你们觉得我不是这份工作的合适人选？”这样做可以给我一次纠正误解或消除对方顾虑的机会。要是你觉得问这样的问题显得有些狂妄，那么，请你不要忘记，在你问这个问题时，面试官其实已比较清楚你是否适合这份工作。如果他认为你适合这份工作，问这个问题不会对你有任何损害。如果他认为你可能不是很合适，那么这个问题又给了你一次机会，让你了解对方问什么认为你不合适，你可以进一步说明你认为自己能给该公司带来什么价值，很有可能会因此改变他的观点。　　成功的要求：如果你想得到那份工作，就清楚明白地表达出来。　　创造你的工作条件　　很多时候，个人生活的变动（如配偶调动到了另一座城市），或个人的喜好（如你不喜欢自己的客户），可能需要你改变目前的工作关系，但这并不意味着你一定要失去自己的工作或必须另找雇主。你可以在同一家公司重新安排你的职位，只要你讲出自己的想法、提出你的志愿。我认识一些女性，她们提出要求更换客户或部门，在家里工作，调到别的城市，换一个主管，或减少工作时间等等。大多数人的要求都得到了满足。而很多遇到这种情况的人，以为他们的雇主会断然拒绝对现状改进的提议，甚至不愿费劲去问一问。相信我，如果你精通业务，有口皆碑，你会对你能够安排自己的职位感到吃惊——只要你讲出来。　　比方说，你的另一半调到了另一座城市，这种事就曾发生在我身上。我需要从德克萨斯州搬到康纳狄格州，可是我当时我所在的萨柏瑞公司在那里没有空缺。由于我不想离开公司，我开始想办法。首先，我研究了公司在纽约地区各项业务的内部派驻职位。然后，我给工作联络人打了电话，让他们了解我的技能和背景，希望会给他们留下深刻印象，因而让我在康纳狄格州从事远程服务。我的策略奏效了，最终，我竟然有了好几份工作可以选择。后来，等我要搬回德克萨斯州的时候，我听说在达拉斯可能有一个空缺，是负责管理一家大客户。我又给区域副总裁打电话请求把这份工作交给我。这两次，我仅仅是提出要求，就让自己的职业生涯和个人生活相适应了。没有人会主动上我家门来满足我个人的这些需要的。　　一次，戴纳给我讲过她是如何提出申请，并得到了自己想要的工作：　　我曾是一家女子夜宿营地的经理，我喜爱自己的工作。可是婚后，我不得不随丈夫搬到离我们营地很远的休斯敦去。我实在想留在这家公司，因此我与营地的高管层进行了一次会谈，提议在休斯顿开展营地推销工作。因为大约70%的营地的顾客生活在休斯敦，我告诉我的主管们，在休斯敦设一个点会对营地有利，并且我解释道自己很适合去做这个工作，因为我有营销学的文凭和营销方面的工作经历。我还强调，通过电子邮件大多数的工作都可以远程处理，而且我可以每周返回营地一次参加员工会议。结果是，营地给了我丰厚的薪水，我在自己家里工作了好多年，直到我有了自己的第一个小孩。这时候，我由于他们谈要求换工作，希望工作日更短，时间更灵活，甚至还要加薪！因为我已经证明自己的可信度和强烈的敬业精神，营地又一次接受了我的请求。　　窍门在于：你在讲出自己想要的工作调整的时候，无论是重新安排还是工作时间变动，都要强调这对你的雇主会有什么影响，而不是对你自己。不要说“我需要”，或者“我想”，或者“这会让我很满意”，要在老板还没有来得及说出他们关心的问题之前，就打消他们的顾虑：工作调整会损害到你的业绩吗？会给公司增加成本吗？你负责的客户和业务会受到损失吗？在你提出变动工作的要求时，如果你把这些问题当作你的申请的一部分意义说明，你的上司知道你花功夫考虑过可能会出现的问题，他们会赞赏你的请求。而且，要是公司不能接受你的请求，你就不得不辞职，这样公司就有可能失去你，就这样说出来。你可能会惊喜地发现，你的公司很看重你，会尊重你的请求。　　成功的要求：要求你理想的工作，你可能就会得到它！//---------------表达自我的回报(10)---------------　　何时不讲出来　　有些时候，沉默是金，坐在一边观察、让别人说，才是上策。　　当你刚刚开始工作的时候　　约翰?普莱斯是我从前的总监，他有一套高论，称之为“第一个月等待期”。约翰说，新雇员应该在第一个月采取观察模式。不是行动模式，不是给人人留下印象模式，也绝不是大胆直言模式。倾听并吸收公司文化，了解哪些人是实权人物，研究你没来之前就早已存在的公司政治。然后，等你对你的听众了如指掌，慢慢地，逐一亮出你的观点、想法和成绩。一开始保持沉默，会给你赢得信任和尊重；不然你就会被当作一个自以为是的饶舌者。你自己选择吧。　　成功的要求：先留意观察、衡量评估，然后再行动。　　把你不愿公之于众的情况留给妈妈　　小心，不要让太多的同辈，除非是真正信得过的同事，知道你还没打算向大家，尤其是向有条件采取行动的高管人员宣布的信息。这一条特别适用于在你可能想出了一个有创意的点子的时候。如果你觉得你的同事人很好，不会窃取你的点子，就想想凯西的事例。凯西是西德克萨斯公司的能源咨询师，她在一个项目组工作，过早地把自己对如何实施一个项目的几个好点子告诉了大家。大家都觉得她的想法很棒。可是还没有等她把自己的想法告诉管理层，一位团队成员就独自把那些想法呈给了合伙人，把功劳全都抢了去。　　还有，找工作的事情，也只讲给妈妈听。我的一位朋友为了抓住机遇，有机会就接受外面猎头的面试。他将这件事告诉了太多的同事，有人就捅给了他的老板。结果，我的朋友很快就被解雇了。　　要是没有把握，宁可失于沉默也不要失于多言。我相信防人之心不可无。你的虚荣心和自负，可能会促使你忍不住把你的精彩点子或工作机会讲给别人听，可是要忍住，除非时机成熟，除非你已做好了面对各种后果的准备。如果你没能忍住，就有可能失去你应得的荣誉，甚至更糟，失去你的工作。　　成功的要求：如果你的行动或想法不关大家的事，不要把它们说出去，除非时机合适。　　当你不能为自己的错误取得原谅的时候　　你有没有出过这样的差错，无论怎么道歉，讲得有多好，或多诚恳，都无法让人谅解你的错误？有的时候，你已经无比郑重地进行了检讨，但矛盾就是无法化解，惟一的解决办法却是，第一次道歉后，闭上嘴，时过境迁，你的错误会渐渐从大家的记忆中抹去。有的时候，你只要回去工作就行了。　　唐娜曾是一家计算机公司的经理，她给我讲述了如何没有说话而保住了自己的工作：　　大家都知道我心直口快。一次，我参加高层管理会议，在一次晚间活动中，我跟一些同事谈论到一个争议很大的业务问题。主席支持一个方针，可是我觉得那种做法不妥。我正在跟一部份人讲我反对的理由，主席从我身后走过来，听到了我的话。他打断我，说道：“如果你那样认为，也许你该离开了。”　　我一句话也说不出来。　　第二天，他一开始自己的主题发言，就说听众席中少一张椅子，因为我们当中的某个人不能支持公司前进的方向。我知道他是在说我。第二天，我去找我的上司，请教他我是应该主动辞职还是等着被炒鱿鱼。他告诉我两者都不必。我意识到，要重新获得信任，惟一的办法就是闭上嘴，埋头工作。这是一个商业决策，许多聪明的人都支持它，而我的工作就是要用结果证明那是一个正确的决策。于是我埋头苦干，领导我的团队来证明，我对公司的支持行动胜于雄辩。　　我所带领的团队很快完成并超额完成了财政目标。没过多久，那位主席主动找到我，对我说，“你干得很出色。过去的就让它过去吧。”我想他说的是我摆脱尴尬处境的方式。　　最后，我想回到本章一开始我还没有讲完的轶事上来。在我对那位部门头头直言不讳之后，发生了什么事呢？首先，我认识到我在坦率直言的时候方法不对头。我没有准确地了解对方：显然他对自己的形象看得比解决问题还重要。我还应该认识到，他没把我看作一个合作伙伴，而是看作一个在公司阶梯上比他低好多级的年轻女子，而且我不应该当着他的下属指责他。还有，我不应该列举生硬的事实，而是应该用一种温和的方式提出我的观点，提出自己解决问题的建议。本来，对于客户、那位部门头目，还有我，都有可能会是一种胜利的，但实际情况并非如此。最后，有人不得不离开公司，可是离开的不是我，而是那位部门头目。他也是有话就说，可是讲得不在点上，不过这不是我在这一章里要讨论的事情。他没有大谈自己的专业技能，没有特别讲自己的好点子，甚至在自己的部门面临严重问题时，没有坦率地说出来让别人去改进。不幸的是，他把口舌都浪费在了我身上。　　成功的要求：言之有物。//****************第三章走上台：拥抱挑战，勇于冒险***************　　当我告诉爸爸我打算辞职，要动用我的储蓄参加一个真人秀电视节目的时候，他跟我说的第一句话是：“你疯了。”我确实是疯了！我知道自己是在冒大风险。可是我坚守自己的阵地。我说：“爸爸，如果我不去冒险，我怎么会知道是否会有激动人心的机会出现？永远也不会知道。”---------------拥抱挑战，勇于冒险(1)---------------　　当我告诉爸爸我打算辞职，要动用我的储蓄参加一个真人秀电视节目的时候，他跟我说的第一句话是：“你疯了。”我确实是疯了！我知道自己是在冒大风险。可是我坚守自己的阵地。我说：“爸爸，如果我不去冒险，我怎么会知道是否会有激动人心的机会出现？永远也不会知道。”　　《学徒》最后一集播出后，仅仅过了几分钟，父亲就打通我了的手机，对我说：“那么，你现在还没找到工作吧？”他没有说任何安慰的话，例如“亲爱的，表现不错”，或者“那是唐纳德公司的损失”等。什么都没有。我父亲只想知道我是否很快就能找到工作。他这样做不是刻薄，不是居高临下，也不是对我的成绩视而不见。他是在用他自己的方式保护自己的长女。父亲想知道的是我是否平安，他一贯认为，平安就意味着被一家稳定的公司雇佣。他这么问我倒让我想到，他为联邦政府的烟酒枪支管理局工作了近30年，他的思维模式深受我祖母的影响。她老人家让自己的儿子坚信只有政府的工作才是稳定的：每两个星期保证发一次薪，而且从不裁员。年轻的时候，父亲拒绝过一份私人企业的工作，那份工作的薪水是政府给他的薪水的三倍。他更喜欢长远的稳定。　　我就是在这样的观念模式下长大的，只要我一偏离传统的轨道，父亲就会为我担心，上面这一幕在我的一生中经常上演。他不赞成我攻读MBA，而是鼓励我继续工作。可是我一意孤行，在德克萨斯州基督教大学读了两年MBA课程，毕业后，我的薪水涨了一倍。当我问父亲我是否应该离开萨柏瑞公司，去一家名为第一商务的刚刚起步的科技公司时，他告诫我：“艾米，走这一步确实很冒险。呆在萨柏瑞公司这样一家稳定的公司更稳妥。我要是你，是不会走的。”（私下里，我猜想他是不是为家里人再也得不到萨柏瑞公司的机票补助而惋惜。再也没有去阿鲁巴岛的免费假期了！）我解释道，如果我在公司阶梯上这么慢腾腾地往上爬，我永远也不会有出息。他开玩笑地回敬我：“那好吧。你想怎么做就怎么做。不过，别说我没有跟你说过。我想你根本就不需要我的意见。”　　父亲说得没错。我想要的不是他的意见，而是他的赞同。　　一句响亮的“去干吧！”就会点燃我的自信，让我在事业上迈出冒险的第一步：离开一家稳定的公司去跟随一家前途未卜的网络公司，无论是沉是浮（如果你了解科技行业，你知道它会财源滚滚也会萧条破产）。　　我不是在指摘父亲的告诫有什么错，他这么考虑也是出于对我的爱。不管怎样，父亲的确是位了不起的父亲，他特别关心我的生活，我们之间的关系十分密切。可是，我环顾身边其他的女性，发现她们许多都和我一样处在一个所谓的“爸爸的乖乖女”等式中，我是这样给这个等式下定义的：　　一心保护女儿安全的呵护型父亲+一心讨好父亲的小女孩心理=惧怕冒险的女性　　女性与父母的关系会影响到她们成年后的抉择。我个人认为，“爸爸的乖乖女”等式同有些女性在事业上不肯冒险，而大多数男人却不把冒险当回事，有很大的关系。还是个小女孩的时候，大人们总是告诫我“要做个乖女孩”，“小心”，告诉我“我们会照顾你的”，“一切都会好的。”而我的弟弟，他只比我小十一个月，听到的却是“要坚强，”“坚持，”“你能行”，“向场外甩。”（最后一句话是字面意思。我弟弟高中时就被选中加入了职业棒球未成年人联赛队，效力于洛杉矶道吉斯队，而没有去上大学。要是他们的乖女儿也要去搞职业运动而不是上大学，看看我的父母会作何反应。）　　女儿违背父母的意愿，并不是一件感觉很妙的事。但最终，大多数父母都会接受女儿们在人生中所作的决定，而且如果事情出了岔子，他们往往是第一个拥抱她们的人。他们也会为我们的成功欢心，而那些成功，如果我们总是听从父亲保守的建议，永远也不会取得。尽管我心里对这点坚信不疑，但如果一件事情父亲一开始就会，要告诉他还是挺为难的。　　克里斯蒂?布莱克洛克是一家效率咨询公司威德沃克斯集团的合伙人，她对于我们这一代女性觉得不可思议，一方面，社会现实教我们要避免冒险，但另一方面，我们又是在“女性无所不能”的女权主义口号下长大的。更为矛盾的是，我们可以效仿的职业女性也寥寥无几。克里斯蒂叫我举出几位我少女时代所崇拜的职业女性，我才意识到，我居然连一个可作榜样的成功商界女性也说不出来。如果一定要举出我在事业上崇拜什么人，我只能说麦当娜了。她的叛逆精神，在我还是个小女孩时就引起了我的共鸣，我为她能不断重塑自己、活力四射而着迷。除了麦当娜，我翻翻自己脑海中的记事本，我愿意效仿的成功职业女性，一个也找不到。　　我的母亲是无可挑剔、最棒的母亲，她的影响对于形成我的价值观至关重要，然而，她没有自己的职业，因此不能教导我如何冒事业上的冒险。在我们那条街上，其他妇女也都是居家过日子的妈妈，没有任何成功职业女性的形象（惟有我的祖母和外祖母例外，她们俩工作了一辈子，外祖母是一家银行的副总裁，祖母是教会办事处的执事）。如果有一个职业上的楷模，至少会让一个女孩对自己的潜力产生信心，帮助她构想自己的成功未来。不过，尽管我所生活的环境教我避免冒险，也没有几位职业女性可作榜样，我还是成了一个果敢、自信的女性，自己教会了自己走上舞台。//---------------拥抱挑战，勇于冒险(2)---------------　　那么，我说的走上台是什么意思呢？我指的是任何积极主动的行为，包括敢于冒险、突破起码的工作期望值、寻求担当更大的责任。走上台的意识，帮助我以及很多别的女性获得了发展，我也希望它能帮助你成功，尽管对于你来说勇于冒险、主动出击，并不是轻而易举的事。而如果你选择不站出来（这也是一种选择），你将错过这样一种工作生涯——一种充满刺激和挑战性、人物形形色色、追求自我实现、令人自豪、获得升迁和经济回报的工作生涯。　　走上台的时候到了：你不能永远做爸爸的乖乖女。　　自信就是你的女王　　走上台需要自信，需要一种自我肯定、对自己有能力获得成功的自我肯定，而这也正是许多女性心中发虚的地方。简而言之，我们往往将自信和专业技能、专业知识混为一谈。　　女性以为我们必须是房间里最聪明的人、必须知道所有的答案、必须对某门知识了如指掌，才敢去接受一项新的任务、去申请一份工作、或者主动接受一个我们专业领域之外的项目。女性要么因为害怕失败，要么就是因为害怕失去当前的安稳感，或者担心让爸爸失望，不会一往无前地投入众多的新岗位。我们中的很多人，除非彻底了解某个问题，便不能坦然地涉及。　　男人呢？你只要看看大多数周日的早间谈话节目和有线电视节目，就能看到他们在大谈特谈自己的观点。你以为他们真的无所不知？根本不是。他们不过是不怕“演戏”，表现得好像他们真的无所不知。就自信而言，男人和女人的差别就大了：男人知道自己不一定非要是专家才敢发表自己的意见；女人觉得自己需要有个哲学博士学位才敢讲出自己的见解。　　我不是建议女性在进入这些场合——会议、新工作、新任务时，毫无准备或完全不够格，而是要相信自己不必非得是爱因斯坦这样的人物，才有信心去尝试新事物。知识不是自信的先决条件。当我们相信自己有能力运用现有的优势，有能力去学习，承认错误在所难免，没什么了不起，那么我们就会自信起来。　　成功的要求：你不用成为对某个领域的专家就可以走上前，去冒险。　　让心中的未来伴随自己的行动　　不仅要对今天你有能力取得巨大成绩有信心，还要对你未来岁月的成绩有信心。你不一定要说出那些成就——经营一家公司、写一本书、作一位受人尊敬的老板，只要相信你自己有超越现在工作的潜质就行。如果你对自己的未来充满信心，你现在自然会有不俗的表现。想想看，几乎所有成功的商人都是从最底层开始做起的；可是即便是在入门阶段，他们对自己未来的设想也比日常工作所能带来的东西要宏伟。　　说得更具体一点：为你理想的职位，而不是你现在拥有的职位工作。比如：即便你刚开始不过是公司的一位行政助理，迈进办公室的时候就要想着：“有一天我也会有自己的行政助理。”如果你是一位项目经理，可是你的目标是有朝一日成为一位CEO，你就需要展现出自己的领导才能和战略远见，而不是仅仅把重心局限在具体的技术工作上。不错，你的工作可能是些繁琐的行政事务，诸如制定项目进展报告什么的，可你始终要尽可能胸怀更加宽广、远大。比方说，如果你在写报告时能将日常的活动同公司的较大目标，如节省开支，联系在一起，就展现出你懂得，即便是小任务也要大目标相联系。　　如果你在行动不时刻牢记着自己的未来，你就会把自己定型为一个没有长远打算的角色。看看那些将自己定型为甜心宝贝的女演员们吧——朱丽娅?罗伯茨，梅格?瑞恩，里斯?韦斯伯恩。这些女演员不大可能去扮演反面人物，即便她们自己很愿意去扮演这样的角色。（如果她们演了，我也会难以接受。）我的许多经理实际上防止了我给自己定型、画地为牢。我的一位老板克里斯，把我介绍给客户时总是这样说：“这是艾米，公司的业务经理。有一天我会为她工作。”他的话给了我极大的自信心，有助于我展望自己的未来。　　成功的要求：胸怀理想而动，今天就自信地上台。　　把握时机　　最难于走上台并表现出信心的，是在压力很大和非常紧张的时刻，在这种不经常碰到的场合，短短几分钟所有的目光都集中你身上，而你的整个未来似乎也处在转折关头。在那种关键时刻，你要么呆若木鸡，要么选择行动。　　第一商务公司是一家技术公司，帮助大公司建立电子市场买卖产品。我在那里工作的时候，经营正处于兴盛时期，公司的客户多得应接不暇。就连大型的、每年盈利数百万美元的公司也想与我们的销售团队会面。潜在客户来到我们的办公室，一连几个小时，我们公司的人员会跟他们介绍我们的各种技术能力：市场部的副总经理介绍公司的战略；技术部的副总经理介绍我们的软件和设计；咨询服务部的副总经理介绍如何运行和使用那些软件。因为我们的销售机会纷至沓来，许多销售环节同时展开，公司迫切需要别的雇员参加进来，帮助做销售推广。　　一天，我正在东海岸客户的工地上工作，我所在部门的副总经理安迪给我打电话，要我给我们最大的一家客户介绍第一商务公司的咨询流程。他不仅要我介绍我们的项目管理方式，这是我的专业，还有其他领域——开发环节、培训以及供货商环节。这个任务令人生畏，因为这个目标客户是由康柏、惠普、日立、三星等大科技公司组成的大财团。想到要给他们做演示我都吓坏了。赢得这样的高级客户会让我们这个年轻的公司的信誉大增。这是我们公司最想做成的一笔生意。一开始，我想，“太难了！”要我站在世界顶级科技公司的主管们面前推销我们的技术方案，太不可思议了。要是客户问我一个问题我回答不了怎么办？我会呆站在那里，在大家面前显得那么无能。越想越可怕：要是我说了什么话跟我们的销售人员已经说过的不一致或相矛盾，结果销售环节毁在了我手里可怎么办？那么，我岂不就成了公司丢掉大生意的罪人，自然要被扫地出门了。//---------------拥抱挑战，勇于冒险(3)---------------　　在我的脑子里，我们已经丢了生意，而我已经丢了工作。　　很快，我把自己拉回到现实中。现实是，我熟悉这些材料，我对公司很了解，我很擅长在公开场合演讲。现实还是，我对自己很有信心，总是寻找富有挑战性的机遇提高自己。想到这些实际情况，我头脑中所有消极的“如果怎么办”都清除掉了，我转而重新考虑积极的“如果会怎样。”　　如果我的表现非常出色，帮助公司做成了这笔生意会怎样？　　如果我给50多位技术主管留下了深刻的印象，他们希望我来负责这个项目会怎样？　　如果我给第一商务公司我还不认识的董事们留下了深刻的印象，而且他们向我的主管对我大加褒奖会怎样？　　我承担了这项任务，接受了这个挑战，因为我认识到这是一个让我崭露头角的新机遇，我仿佛看到了自己在大放异彩。　　结果是：在公司同仁齐心协力的努力下，公司签下了了与他们的第一单生意。尽管为了准备我的演示，我度过了许多不眠之夜和忙碌、焦虑的日子，可是我的积极的“如果会怎样”成了现实。我继续为争取许多大生意作演示，收到了许多电子邮件，出席了一个又一个公司会议，为许多成功的项目做出了重大的贡献，并且我的努力得到了认可。因为迎接了这个大风险，我从一名普通咨询师成为一名“星级咨询师”，那一年，我被命名为“年度咨询师”。我从一位项目经理，一位仅有几个人知道的、幕后工作做得不错的项目经理，成为一位闻名全公司的实力派人士。　　成功的要求：关键时刻充满自信地走上前，因为一次活动就可能会让你开始腾飞。做好准备，构想你成功的未来。　　料到会出差错　　我二十来岁学到的很多东西，都来自我做过的错事，我希望这种情况会一直持续到我三十多岁、四十多岁，甚至是五十多岁的时候。简而言之，尽管我是个完美主义者，我认为我还是会犯错误的。这听起来显而易见，可是因为女性往往是自己最严厉的批评者，预见到会出差错，就是给自己一次机会。　　艾比是一家独资企业人力资源部的经理，她给我讲了自己最近在工作中出的一个大差错。她的工作职责中，有一项是给公司到国外出差的雇员办理签证。有一位高级职员需要出国，可是因为他不是美国公民（在他预定上飞机的前一天，她才知道），他无法在出行前及时拿到签证，最后不得不让其他人顶替了他。光换机票一项的花费就达7000美元。是的，这个错误确实太昂贵了，可是，看艾比歇斯底里的样子，我还以为她杀了人呢！一连好多天她一直因为这件事自责不已。几个月之后，我问她年度总结做得怎样。她说：“我因为制定了新的医疗计划、执行了员工奖励制度、向全公司作了人力资源情况报告而受到了表扬。”我问她那次出差风波怎么样，她说再没人提到。可是，那个错误仍然是艾比在过去的几个月里，一直耿耿于怀的惟一一件事。艾比现在认识到，她一直对自己太苛责了。她还认识到，要是一个男人犯了同样的错误，很可能会责怪政府的规定太愚蠢，以及那位员工没有早点说清楚自己的公民身份，而不是像她那样一味自责。　　忘了签证不是艾比犯的最大的错误，最大的错误是她处理这件事的方式：她让这件事蚕食自己的信心。处理错误是一件心力游戏。一旦出了错，不论是谁的责任，我们有两种选择：自责并对它念念不忘，或者原谅自己并接受现实。后一种方式让我们依旧保持自信，今后还能勇于冒险。前者则会让我们因惧怕犯错而止步不前。　　出了错，不要对自己太苛刻，继续走上台。或许，对于我们自己，最刻骨铭心的可能还是失败，但在别人眼中，成功的光芒会最终遮盖失败的阴影。眼光要放远一些。托马斯·爱迪生说，他从来不把任何事情看成失败，而只当作又向理想的结果接近了一步。因为错误是可以从中学习的经历，要知道你未来的事业之路还很长——从大学毕业算起很可能有40多年。二三十岁的女性往往会忘记，她们漫长多彩的职业生涯才刚刚开始；在事业之路上，我们会有许多小胜利和小挫折。看看我：10年后，将来在全国性的电视上被炒了鱿鱼，也不过是我人生故事的一个篇章。　　成功的要求：须知错误难免。料到会出错，从错误中学习，而不是苛责自己，重新走上台，这样你才能不断前进、上升。　　如何在你的温柔乡外工作　　假如你主动承担了一项重大的任务，或在会议上刚站起来要大谈自己的新想法，大家都等着看你的表现，可是突然你想到：“坏了，我怎么……？”你有些慌了神，觉得自己就像是个骗子，担心大家就要看穿你高级的埃斯卡达西服表面下的真面目，看透你不是他们心目中那个聪明女人。好了，女士，这才刚刚开始，只要你这么想，就会没完没了。你不如给自己赶紧找个可以依靠的丈夫，因为你一个人没法应付。　　如果这样泄气的想法闪过你的脑际，不要慌张。深吸一口气，用下面的方法帮你在疑惑时继续前行。　　自信、灵活地说“我不知道”　　对于自己不知道如何回答的问题，你别担心。以我的经验，我已经懂得，说一句“是个好问题，让我考虑考虑再给你回话”，会给你树立更高的威信。这种诚实的回答不等于一句简单的“我不知道”，也不等于虚张声势、含糊其辞而让自己陷入窘境，或者茫然无措地看着提出问题的人。方法很简单，在会议中间，你只要离开自己的座位，拿着这个问题去请教知道答案的人，然后带着正确的答案回到会议上。你立刻就成为超级明星了！一句“让我回头告诉你”，可能是我的武器库里最有价值的武器。//---------------拥抱挑战，勇于冒险(4)---------------　　还有一个简单方法，就是如果你不太清楚人家究竟是什么意思，就请他们再把问题讲得明白一些。别假装知道对方的意思，否则你会答非所问，让自己显得更愚蠢。我有一次难忘的面试经历，首席财务官问了我一个他的业务上的问题，我不知道怎么回答。我没有老老实实地回答，反而没完没了地说，以为我良好的演讲才能——自信的口气、注意眼睛的交流、内行的话语，会掩盖我内容上的缺憾。大错特错！首席财务官面带微笑，得意地说，“你没有回答我的问题。”他说得没错，我尴尬极了。女士们，真正的骗子被揭穿了。　　在我亲眼见过的最精明的推销员中，有一位实际上智商并不是很高；他曾是个运动员，说实话，听他说话一点也不像个有素养的专业技术人士，倒更像个足球教练。乍一接触，你绝不会料到他是能做成好几百万美元生意的人，可是他完成的交易额在我们公司几乎无人能及。而且，这个家伙对他所推销的软件的了解，很可能比他的大多数同事都要少。然而，他很清楚，如果说到销售工程，他的同事里纳斯最在行；要介绍产品性能，最好找市场部的吉姆；要讨论公司的运行流程，马克最棒。总之，这位运动员知道如何请恰当的人给出恰当的答案。所以，他要跟客户会谈时，总会把最棒的专家网罗入他的团队，并把他们聚集到同一间屋里，让他们干自己最在行的事情。实际上，是他的团队替他拿下了一笔笔的生意，而他自己则坐在一边对自己的天才钦佩不已。　　成功的要求：要主动说我不知道答案。你不必是房间里最聪明的人；只要不怕求教于人，知道谁是最聪明的人就行（而且要让他们和你同处一室）。　　倾听：会让你不内行时也显得很内行　　在我们很明白自己确实不懂时，最好的办法往往是洗耳恭听。我到第一商务公司上班的第一天，便被派到位于田纳西州金斯波特的伊士曼化学公司，跟伊斯特曼的采购团一起负责我们的软件执行情况。我有一个大麻烦，就是对第一商务公司的产品电子采购软件系统的实际运作情况，我一点都不清楚。但客户并不知道这是我上班的第一天，我担心要是由我来告诉他，他会对我产生不信任。我还担心，要是我说得太多，肯定会露出马脚。所以我自信地来到了工地，让客户讲述一切；只有在谈到我很有把握的一般性话题时，我才说几句。这招太有效了，因为，实际上我从客户那里得到了免费的培训，而他还给我付钱让我请教他呢。（我太狡猾了。）而在被问到某个我不能圆满解答的问题时，我就会从我的锦囊袋里掏出“这个问题很好，我以后答复您”。　　不过，我得向你坦白，我还不是保持沉默的高手，因为我容易东扯西拉。对自己没把握的话题，要是我竟然开始大放厥词，往往会掉进一个愚蠢的黑洞，连自己都不知所云。我发现自己常犯这样的毛病。可别掉进我那样的陷阱里。要是没有把握，闭紧嘴巴，竖起耳朵，只有在你确实有实质性的东西要补充的时候再开口。一旦要补充，就讲得简洁明了。　　成功的要求：当你真的、的的确确对眼前的话题一无所知时（这跟你不是这方面的行家是两回事），安安静静洗耳恭听。那样会填补你知识方面的空白，而且（意外收获！）人们可能会以为你是个沉默的天才。　　不要犹豫不决，相信你的直觉　　再重复一遍：你不必非要知道所有的答案，或者一定是位专家，才能担当新的职责或接受新的项目。每一份工作都有一个学习曲线。男人们深谙此道，他们自信地走上去，接受新的挑战。多年来，看着我周围的男人们走上台，抓住了一次又一次的机遇，我对自己边干边学的能力越来越有信心，认识到应相信自己的直觉，采取行动。别忘了，你决定走上台的那一刻，就是在发出信息，表明你有能力去学习。　　有一次，我被派去协助一家新公司开业。那家名为“艾派克健康在线”的公司，要负责为保健行业建立一个大型电子市场，这样，医院和保健中心就可以在网上购买所需商品，大幅减少成本、提高效率。第一商务公司的软件是艾派克健康在线公司运作的基础。我被派往纳什维尔，有一周时间，我差不多都是跟这家公司的五位创业者和高管们围坐在会议桌前，商讨我们的业务进程。我是这帮可爱的乡巴佬们中，或者可以称之为从不知道、或很少跟一个女人坐在一起共事的老头们中，惟一的女性，而且是这些男人和我公司之间惟一的联络员。他们把我看作举足轻重的人物，手握第一商务公司的软件产品，要建立一家以这一软件为关键的全新的公司——艾派克健康在线。　　我的脑袋有点大了，担心应付不过来。我对我们公司的软件产品当然是很熟悉的，可是，这些老板们还期望我知道如何建立一家软件核心装备的企业，比方说如何建立公司的管理体制；如何识别和分配业务程序；如何评价员工的需要。我以前不仅从未创建过公司，而且也没有我可以效仿的模式，因为像艾派克健康在线这样的公司以前根本就不存在。这个沉重的任务充满了未知数，加之我的老板给我的压力，他对我说过，如果这个项目成功的话，艾派克健康在线模式——实质上，就是靠出售我们的软件建立一个个公司——将成为第一商务公司的一座金矿。//---------------拥抱挑战，勇于冒险(5)---------------　　我是我们公司的惟一代表，对此我感到不是很踏实，可是我必须找到自信，因为对于我来说，这是一次展示技能、学习新技能、让自己出名的机会。走上台去犯点错，总比缩手缩脚要强。（我确实出了几次差错，如低估了几项产品最后交付所需的时间。）　　我知道自己只能上台别无选择，我用了两种方式给自己打气。首先，我相信自己现有的项目管理技巧，可以运用到这项责任更为重大的任务上来。说起来，项目经理不过就是信息流的载体，是会聚所有相关人员知识、主张的中心。项目经理负责信息的索取和传播。我们不必知道所有的信息，只要知道能从哪里得到信息，以及如何高效地将其传达给恰当的人就行。打个比方，尽管我不必知道艾派克健康在线的数据中心所需的计算机的型号和数量，可是我必须找到能知道这些情况的专家，然后把情况告诉艾派克健康在线的员工。（把这个问题乘以一千，你就能理解为什么项目经理一天到晚总是忙个不停。）说到底，尽管这个项目涉及的范围比我负责过的其他项目都要大，可它需要的技术是我已经具备的——信息检索、关系管理、有效沟通。了解了这些让我信心大增。　　我给自己鼓气的第二个方法，就是相信自己的直觉。我很想对所有的决定和可能的行动一一分析，可是出于当时的商业节奏的需要，几乎没有时间对所有问题一一详细解剖、分析。时值2000年，我们的首要任务是“抢先上市”，让我们的产品抢在竞争对手之前尽早进入市场，而不是等到产品成熟却无人再买的时候。如果不细致分析，还有一个替代的办法，就是相信自己的感觉，然后行动，行动，行动！因此，我下了一个明确的决心：相信自己的选择，不要把时间浪费在对自己没完没了的猜疑上。　　在艾派克健康在线这个项目中，我大胆地走上台，让我们获得了丰厚的回报。五个月之内，我们就把艾派克健康在线这个刚起步时只有五名员工的新公司，发展成为一家超过75人的全面正常运作的公司。在以后的几年中，艾派克健康在线扩张了两倍，今天，它已成为全球卫生保健品交易所的一部分。截至2004年夏，它将一千四百多家医院和一百多家保健品和设备供货商连结起来。全球卫生保健品交易所是保健产业最大的交易中心，这一切，都始于当年同五位年长的男董事一起坐在会议桌前的一位年轻女子的勇气，她没有翻来覆去、犹豫不决，而是果敢地迎接了挑战。　　成功的要求：记住你不必事事清楚，才走上台去。你可以把现有的技能和直觉运用到其他领域，作为你的选择的基础。　　避免头衔崇拜　　走上台去还要求你在恰当的人物面前站出来，这往往意味着要跟比你权力大的高层主管，或者至少头衔比你高的人讲话。对这些掌握大权的人的畏惧，确实会成为妨碍女性走上台或发表见解的障碍。看看杰西怎么说的：　　我在老板面前总是觉得自己很傻。一天，我穿着运动鞋跨进办公室，老板问我为什么穿着跑鞋。我告诉他我是为了做疾走锻炼而走着来上班的。他说：“纽约居然还有人做疾走锻炼吗？”他的评论让我哈哈大笑，可是我不敢相信自己居然说了那么愚蠢的话。我只想找个地缝躲起来。在老板面前我总是说蠢话。我觉得他肯定认为我是办公室里的傻女孩。　　再看看杰西的话，你觉得傻吗？她确信自己无论说什么，对于这个“大人物”来说，听起来都很荒唐。　　我的建议是什么？就是克服这种心理！　　我不是说某些人不会让你畏惧，而且你可能也不希望自己用跟保安说话的语调，跟你的CEO讲话，可是，让某个人在工作中的身份蚕食、窒息你的好主意、你的活力和你的智力，未免给那个人的权力也太大了。　　我的规则是：不要让包装把你唬住。不要根据某个人的头衔就认为他们有多聪明、多博学、多有权威。窍门是：想想这些人在办公室之外的角色，把他们塑造成另外的角色。记住，每一位CEO都是某某人的姑姑或叔叔。你害怕你自己的桑德拉姨妈或查尔斯舅舅吗？设想你遇上了正在烧烤野餐的CEO，他穿着帆布短裤和一件劣质的衬衫——你会被吓坏吗？或者设想：要是你在征婚网上看到了这位CEO的简介，你会跟他订个约会日吗？　　幸运的是，我谁也不惧怕，即便是高层主管或CEO们。我可能会仰慕、尊敬并敬畏这些人，以及他们的业绩，可是，这种情感并没有压制我的个性。出了办公室，我们都是平等的。要是我觉得我没法跟这位CEO一起喝杯啤酒，那我也不愿意为他工作。　　成功的要求：克服畏惧之心，摆脱你同事的职业角色，想想他们在生活中的角色；这样，他们在你的脑海中的威严就会减少一点，而你也就会有勇气走上前去。　　人们会议论你：让他们去说吧　　别指望人人都会喜欢你。是的，你希望以自己的能力和才华给人们留下深刻印象，可是你不可能总是如愿以偿。如果你在工作中取得了成功，会有不少人说你运气太好、成功过头了，甚至会有人说你是个马屁精，或者是靠睡觉才爬上去的（对于女性来说，这种说法再平常不过了）。要是你失败了，哪怕只有一次，他们就会窃窃私语：“我早就知道她不行。”//---------------拥抱挑战，勇于冒险(6)---------------　　对你最不留情的批评者往往是你的同辈、跟你处在同一级别的同事。因为他们要跟你竞争，你的成绩和失败都回让他们想起自己的工作业绩。所以，他们的批评很大程度上反映了他们对自己的评价；那种常常是狭隘的，根本就不是你所能控制的。　　要是你的行为和自我评价都建立在这一小部分不负责任、阴险的人对你的评价上，那你就会限制自己的能力，不敢站出来，最终，也就不能取得发展。　　说到应付批评，男人的脸皮比女人要厚，在这一方面，我自己天生就像个男孩子。我曾经做过一次性格测试，心理学家告诉我，测试表明我的个性有些相互矛盾的地方：在事业上，我勇于冒险，不在乎别人怎么看，我行我素，这没错；可是私底里，我希望人们喜欢我，往往会讨好别人，这也不假。　　严肃的批评、无聊的批评和说三道四是有区别的。说三道四谈论的是个人的事情，无聊的批评是对你工作的侮辱，你可以不予理睬。对你说三道四、无端指责的人，通常无意帮助你出类拔萃（要知道，这跟你在接受工作面试的时候听到老板对你的批评是两码事。）在出现在全国电视节目上面对成千上万的观众之后，在读了许多夸张的报道和关于我的能力或缺乏能力的评论之后，我养成了几种对待无聊批评和闲言碎语的态度：　　首先，别人怎么说你跟你没关系。在某种程度上，了解别人对你的看法是有益的，这样你可以改进自己没有价值的行为。诚实的批评是有益的，可是流言蜚语只会伤害你的感情，挫败你的抱负。别理会它们！　　第二，有人谈论你说明你有吸引力。有人曾经说过这样的话，我也留意到了这一事实：没有人会把时间浪费在谈论乏味的、微不足道的人身上。无聊的批评满天飞的时候，也许就是因为人们在嫉妒你。　　第三：报复只会火上浇油。要压制住这种冲动。我从自己在办公室和面对媒体的经验中学到了这一点。到今天记者们还会给我打电话，希望我会说点对我的竞争对手恶意中伤的话。可是要是有人问到我怎么看别人对于我的无端指责，我一笑而过。任凭侮辱在你背后滚过，对于女性来说尤其难以做到，她们常常让自己受伤的情感和愤怒主宰自己的行为。克制，采取最积极的方式，把心思放在走上台去，而不要放在猛烈抨击上。　　第四，有可能的话重建关系。你可以不屑于参与到幼稚、无聊的行径中，但是，你不妨用成熟的对话回击它。如果人家对你的议论有对的地方，或者你觉得自己能阻止谣言的传播，就径直找到源头，试着谈谈那个问题。有的时候，别人的牢骚是正当的，你知道按规矩自己应该道歉。可有的时候，人们发牢骚不过是散布流言蜚语，直面罪魁祸首会吓得他们闭上嘴巴。　　第五：受尊敬和受欢迎是两码事。我私下更喜欢后者，可是在工作上我更愿意我的同事和上司说我聪明、有能力，是个泼辣的人，而不是其他：“她是个漂亮可爱的人，可是干工作靠不住。”我不喜欢不被人喜欢，可我只能退而求其次。　　成功的要求：不要理睬无聊的批评和流言蜚语。　　设想自己处于最糟糕的境况　　讲了这么多，要是你的冒了险失败了，最坏的情况又如何呢？为了让自己更安心去冒险，我的方法之一就是，设想一下假如我的冒险行为事与愿违，我最糟的处境是什么。　　冒险：承担一份跟以前干过的完全不一样的工作。　　最糟的情形：主动辞职或被炒鱿鱼，不得不回家跟父母呆在一起。　　冒险：在会议上提出一个可能会遭到的反对的意见。　　最糟糕的情形：有人说，“你错了”，而我纠正自己的错误。　　冒险：主动要求承担一项有难度的任务，可是无法完成。　　最糟糕的情形：得不到加薪或升职，或者自己觉得有点不好意思。　　成功的要求：度过并解决你所能料到的最糟情形。这样，你走上台去面对风险的时候就不会太胆怯了。　　打消“街头流浪女人”情节　　说到在经济上养活自己，许多女性都怀有一种情节，私人投资者以及《老女人的关系网》一书的作者之一凯西?艾略特，将其称为“街头流浪女人”情节。艾略特对我说，许多女性不敢冒险，还有一个原因，就是她们担心自己会沦落到特别可怕的境地，例如，独身，无法养活自己，到街头喂鸽子。　　这样想真是一种罪过！　　我常常冒险，就是因为我已克服了这种恐惧。这样想听起来可能有些傻，可是，我曾一直觉得，要是我在银行里的存款不够至少一年的生活费，那我就会付不起账单，很快就要沦落到住在大桥底下纸箱里的境地了。这种所谓“流浪女人”情节，也有好的一面，就是我力争有宽裕的存款，从而减轻我对经济问题的担忧，让有可能出现的最糟的情形不那么可怕。　　即便你没有很多储蓄，要是你减少生活花费（不过别到了你必须举着“愿意为有口饭吃干活”的牌子站在街角的程度），还是可以去冒险的。我的一位朋友为了回研究生院学习，从年薪六万元的生活下降到靠学生贷款的生活。她每天的预算是11美元。她仍然有社交生活，仍然每日喝咖啡（只不过不是星巴克的），而并没有流落街头。短期的经济牺牲并没有她想象的那么痛苦，从长远看，她会挣到的金钱不仅足够偿还学生贷款，而且新工作让她更开心了。//---------------拥抱挑战，勇于冒险(7)---------------　　为了走上台建立一个自己的非营利组织，雷切尔?缪里也降低了标准，过起了不那么豪华的生活。雷切尔创立了“女子创业组织”，鼓励年轻女子提高数学、科学和技术技能。她申请了500美元的补助金，开设了一个信用卡帐户。她有一年没拿薪水，吃了许多米饭和青豆。她甚至在自己住的公寓楼里打零工，如打扫洗衣房的地板，这样房东就会减轻她的房租。尽管过了几年她才还清了信用卡上的欠款，可这么做是值得的。“女子创业组织”服务过一万多个女孩和家庭，得到了欧普拉、全美广播公司《今日秀》节目，以及美国有线电视新闻网（CNN）的认可。（欧普拉是美国超级脱口秀节目主持人——译者）　　成功的要求：不要让钱成为不去冒险的借口。无论是动用储蓄、减少花费，还是想信贷机构，总有办法为你的冒险提供资助。　　利用你的师傅　　师傅、导师最有益的角色之一，就是建立你的自信，充当你可以推心置腹的咨询人。保洁公司的客户主管安妮有位师傅叫米歇尔，安妮称他为可以发泄苦恼、求教问题的“安全港湾”。因为师傅并不指望你事事都清楚，你只要躲进他的办公室，说出你的困难处境，就会得到帮助。你不仅可以向师傅把烦恼一吐为快，而且师傅还有可能给你提出好建议呢。　　成功的要求：师傅可以成为给我们打气的秘密教练。利用他们的专业技能和友谊让你正确看待问题，这样你走上台、向前挺进。　　走上台的方法　　现在你已鼓足勇气、信心十足地要走上台，可是究竟该怎么做呢？有许多方式可以让你对自己刮目相看、发现你新的才华、挑战你的自我、展现你的价值。走上台有点像自我提职，因为你允许自己采取主动，有意识地努力你所承担的最低工作职责。一旦你证明自己可乐以胜任更多的责任，你就处在了较为有利的地位，就可以申请真正得到提升，更高的薪水自然也就会随之而来。　　自己做决定　　有的时候，走上台要求你在不完全了解事实，或没有一致赞成的情况下，作出艰难的决定。人们，特别是女性在采取行动前，往往要寻求共识或批准，但这种做法不仅让我们看起来像个拿不了主意的人，也会是浪费时间。我就常常犯这样的错误。在《学徒》节目中，我担任马奎斯喷气式飞机租赁公司广告宣传的项目经理时，我犯的第一个错误，就是对我们团队的人说：“我不是惟一的决策者；我们团队一起做决定。”结果，我们把宝贵的时间浪费在了争论是否使用前卫的生殖器象征上来展开广告宣传攻势——我们最终采纳的就是这个方案，并取得了胜利。尽管领导者不见得总会做出最明智的选择，但唐纳德?特朗普确实看重有主见的项目经理，看重有主见并捍卫自己决定的人。　　我曾参加过一家公司招聘领导职位的面试，那家家公司财务遇到了困难，而且员工们漠不关心、情绪悲观。面试的主管问我，如果我受雇后，要干的第一件事情是什么。我告诉他，我会首先询问员工们，要他们说说他们认为公司目前存在的问题是什么，他们认为我们该怎样改变现在的处境。在我开始改变他们的生活，下达命令之前，我希望先赢得员工们的信任。在把我的设想告诉面试官后，我问他：“你会雇用我担任这一职务吗？”他回答：“不会。”他说他希望雇用不征求同意就能做出决策的人。他想要的是一位不指望别人做选择的决策者。　　我以前的客户夸德姆公司的伊恩?霍林沃思说，当人们走上台的时候，他希望他们能掌握控制权，不要每走一步都要征得大家同意。尽管你不想做一个听不进任何意见、独断专行的人，可你也不愿做个事事都要有人批准的人。　　自己拿主意也意味着站出来维护你认为正确的东西，即便人人都反对。营销部经理莱尼记得，她的公司“有眼无珠”，枪毙了一个为电信业开发的软件产品，她当时强烈反对。她没有接受公司的决定，而是计划把这件事报告给公司的总顾问，阐明她认为该产品所具有的巨大商业价值，建议主管们接受她的意见。最终，莱尼说服自己的上司对项目小组人员进行了重组。她说，这个小组开发出的产品不仅一直是公司业务最重要的一部分，而且在全国都算得上是该行业最佳百项产品之列。　　没错，要有了丰富的经验，才能比较容易站出来支持和作出与众不同的选择，可是培养你做决策的胆量，却是越早越好。你会变得很自然要为自己的行为负责，你会成为更出色的商业领袖，你会因为自己的决策结出了硕果而得到赞誉，（它们会结出成果的）。　　成功的要求：停止建立共识，没有必要事事获得批准。学会相信自己。　　做超出你份内的工作　　我访问过的许多女性都告诉我，她们不是坐等应得的提升或明确的命令来扩大自己的职责，而是主动表现，以展示自己的才能。我到萨柏瑞航空解决方案公司后的第一个月，负责采集和跟踪旅游运营商每次使用我们的软件预订飞机票的情况，这样我们就可以向旅游运营商对每一次交易下单收费。我整天坐在自己的工作隔间里，勤勤恳恳地跟踪着订票动向。全都是数据分析，让人很容易衰老、孤独。我被同事们誉为“微软Excel女王”。这就是我为什么去要读研究生吗？为了以漂亮的电子数据表格而闻名吗？我都干了些什么工作？我是个喜爱与人打交道的人，我渴望直接为客户服务，提高相关的技能，可是我几乎没有机会离开自己的办公桌。//---------------拥抱挑战，勇于冒险(8)---------------　　一天，在一次员工会议上，我的经理提到了美伦旅游公司的一项要求，这是一家向旅行社出售打折机票的旅游业公司。美伦旅游公司想利用我们公司的电子网络出售机票，可是当时打折机票只通过电话出售。大家都觉得这是个好主意，可是旅行社没有合适的软件跟航空公司合作，以在我们的网络上大量购买座位，或所谓的集运商票价。而且在那间会议室里，没有一个产品经理有时间去调查，建设这套软件需要些什么，还有多少像美伦旅游公司这样的公司需要这种分发方案，可能会带来多少收益。　　我的大脑开始迅速运转。我离开电脑屏幕，到客户面前露脸的机会来了。随后，在一次与我的老板面对面会谈的时候，我告诉他我想跟美伦旅游公司谈一谈，了解一下他们对应用软件的要求，看我们萨柏瑞公司能否在预算内开发出来。我告诉他我不愿意萨柏瑞公司失去这么一个大好的收益机会（注意这种巧妙的说话方式，把公司的利益放在首位），我会把这份工作当作我目前工作职责的一部分。老板说那当然好，有什么不可呢？我主动去研究新产品而且不要求额外的费用。我无偿做这项工作，不过这是短期的，因为我看到了长期的回报。我也感觉到，这是我表现自己非数字密集运算才能的难得机会。毕竟，没有人知道我具有跟客户打交道的能力，要是我不主动去做这件事，他们可能永远也不会给我这个机会。　　我给客户打电话、面谈了解技术上的规格和要求。我撰写业务计划、制定成本收益分析和收入模式，还将其呈给了高管层以取得批准。（正如第七章会讲到的，这也是让高层管理人员知道自己的好办法。）我的努力为公司带来了收益，也为我带来了好处：萨柏瑞公司批准了这个方案，开发了那项产品，我被提拔为产品经理。我埋首于Excel表格的时代结束了。　　不要只听我一个人讲主动承担额外的工作会带来好处。比利?吉恩是一家工程公司的营销部经理。我们来听听她的故事：　　我的成功不是突然而至的，是经过多年的苦心经营才获得的。我会在我工作的机构发现某种需要，然后去满足这种需要。我在一家公司工作的时候，那里的员工士气低迷，很不稳定。我跟老板出了一个主意，提议让大家匿名电子邮件向公司提建议。他叫我把想法写成建议书，呈送给高管层。我这么做了，不仅大出风头，这个想法也得到了批准。没人要我去这么做——是我自己觉得这是增进沟通、提高士气的好办法，而且出于私心，我想制定这个计划，借机出名。十二年后，这家公司还在使用我的主意，而我则得到了提拔重用，做着更大、更重要的事情。　　营销主管贝奇也自告奋勇承担自己份外的工作。她说自己之所以是公司里最年轻的高级副总裁之一，是因为她好几次自告奋勇当仁不让，尽管当时日渐明朗的形势和挑战让她处在失掉工作的危险处境中：　　我们单位的执行创新总裁被解职后，大家都认为他的直接下级也会被解雇。我没有坐以待毙，而是把我自己看作是变化的动因。在人心惶惶之际，我想方设法让大家都比较平和地去接受这些变动。我承担起了自己份外的工作，其中之一就是主动帮助外聘的经理，帮助新任执行创新总裁贯彻自己的理念、完成使命。我征询各个部门的意见，从人力资源部到技术部，请他们出谋划策，我们该如何实施这位经理的想法。我跟其他部门的人，如技术部会面，解释新总裁的设想，聚集他所需要的资源，如计算机等。最终，我的勇气、敢做敢为的精神，还有我的建议，得到了新领导们的赏识。我没有丢掉工作，而且成为每个人信得过的顾问。　　关于主动走上台，我还有最紧要的一点要提醒你：你在主动承担份外的工作时，不要忽视了自己的本职工作，而且在做额外的工作时，千万不要让你的顶头上司觉得不舒服，否则你最终要取得进步的目标就会落空。走上台要求付出额外的时间，干额外的工作。没有任何捷径可走。　　成功的要求：除了完成分配给你的工作，给自己分配一份更好的工作。时间和金钱上短期的牺牲会得到回报。　　挑选高调的任务　　为美伦旅游公司开发新产品是一项比较低调的任务：这是一个没有人愿意开发或花心思在上面的产品。还有几次，我曾因为走上台站到聚光灯下而受益。接受高调的项目，一旦成功，会让我一蹴而就，比坐等下一次业绩总结走得更快更远。例如，负责艾派克健康在线公司的项目就是乘上一辆令人瞩目的轻便马车。　　下个定义，高调的工作指处于较高职位的人参与并负责的项目，因为其成败直接而且切实关系到整个公司的效益。这些项目可能并不比无人侧目的项目有难度，可是其回报会大得多，如获得提拔或更多的机会。很多时候，高调的工作也是大家都认为会失败的事情，这正是走上台参与其中的最好时刻。如果失败了，没有人会惊讶或认为你应对此负责。可是如果你是一个意想不到的成功的一分子，或者取得了些进展，无论有多大，你就是位英雄了。　　布兰迪是技术方面的客户总裁，她还记得自己受雇于一家环球咨询公司时所取得的成功：　　我在这家公司的政府服务部门工作，遇到了一次机会，是要修复同一位大客户，一家大银行的关系。这家银行起诉我们公司，要求我们赔偿几百万美元。客户对我们的技术方案不满意，而且项目未能如期完工。尽管我在金融方面毫无经验，我还是希望接手这个客户，改变局面。为了说服公司我有能力做到这一点，我安排了与高级经理们的会面，将我的服务业绩和让客户满意的历史记录整理成简历。他们任命我协助负责这个项目，后来又独立负责。我彻底检查了原因——替换了服务团队，修改了软件。客户最终撤诉，并签了一份为期两年、价值2000万美元的新合同。我一下成了我们公司董事们眼中的英雄。//---------------拥抱挑战，勇于冒险(9)---------------　　成功的要求：走上台主动承担高调的任务，因为那些任务会让你更好地利用时间，对你的事业产生更大的影响。　　利用“装点门面”对你有利　　不要反感我将要说的东西。装点门面是指你作为装点门面的女性，被邀请去参加与客户的会谈、推销宣传、或某项活动，这么做，仅仅是为了让重要的会议不至于显得清一色全是男人，或至少看起来不显得太单一。不要因为这种赤裸裸的性别歧视而自我烦恼，而是要利用这种局面。只要你必须抛头露面，就走上台去。　　戴安妮·丹尼尔森曾担任房地产公司的主管，她说当她受邀参加会议仅仅是为了装点门面时，她也坦然接受：“如果我的性别让我惹人注目，我觉得没什么不好。”她出席会议时，就拿出自己的本事——她的智慧、观点、知识。她也拒绝过诸如做记录这种“装点门面”的工作。　　我在“市场联合公司”工作一个月后才意识到，我是公司惟一的专职女性。我很少意识到我是在场的惟一女性，也许这是因为我一直很习惯在男人占主导的单位工作。可是，和我一同工作的男士很快就注意到了这一点。自信、魅力和友善给了我优势。一天，我的老板告诉我，看到软件开发人员们对我和我的前任的反应差别那么大，他觉得很有意思。他打趣地对我说：“他要求的事他们从不照办，可是对你他们可是一呼百应啊。”这是不是因为办公室的雌性激素太少了？我不知道，也不在乎。我办到了我需要办的事。　　成功的要求：将“装点门面”转化为走上台去的机会。　　请求原谅，不要请求许可　　许多女性寻求得到许可，常用“我可以……吗”，“我能……吗”，或者“我是否可以……”作为她们行为的开场白。够了。如果你事事都要征得许可，有的人可能会说“不行”。你只要表现出主动性就可以了。有的时候，为了可能成功的结果，你必须采取行动，事后再请求原谅（果真成功了，你也没有必要因为先斩后奏而请求原谅）。我认识的一位销售经理，回忆起她在底特律一家顶级汽车公司的工作经历：　　当一位客户开始跟我们的主要竞争对手合作一个新项目时，我的老板告诉我我们的那笔生意泡汤了，我们做什么也无济于事了。他告诉我远离竞争者的工作团队，把重点放在我们自己的项目上，可是我没有听他的，开始在竞争者所用的会议室工作，五个月来，我是我公司惟一一位在竞争客户工地上工作的人。仅仅因为我的在场让客户一直想着我们公司，最后，客户给了我一项好几百万美元的任务，作为其新项目的一部分。我的老板为我祝贺，说了很多我是对的，他错了之类的话。　　成功的要求：勇敢向前。不要让没有获得许可阻止你站上前。　　与蝶共舞　　无论你何时走上台，要料到你的心里会有许许多多的蝴蝶在翻腾，要料到你会紧张得心窝发紧，要料到你会出汗。这些都是好迹象，因为当你担心的时候，这是个信号，表明你知道你会让自己陷入怎样的处境，你很聪明，知道会出现什么样的难题，面临什么样的挑战。只有这样你才能迈出恰当的步伐，克服那些问题。不要让紧张和对失败的恐惧阻止你向前的步伐。不要让任何人，包括对你呵护备至的父亲，增加你的焦虑。　　当我告诉我爸爸我打算辞职，要动用我的储蓄参加一个真人秀电视节目的时候，他跟我说的第一句话是：“你疯了。”我确实是疯了！我很清醒，知道我是在冒大风险。可是我坚持自己的阵地。我说：“爸爸，如果我不去冒险，我怎么会知道是否会有激动人心的机会出现？永远也不会知道。或许我还有机会写本书呢。”//****************第四章无遮无拦：职场的两性关系***************　　女性应该心安理得地表现得像个女人而不是男人，也就是利用自己的女性资本取得对自己有利的结果。不过一定要清楚：在职场中利用性并不意味着要有性恋行为。要了解男人们可能会怎么想，可是要把重点放在展示你的非外表的资本上——你的智力、经验和想法。---------------职场的两性关系(1)---------------　　女性应该心安理得地表现得像个女人而不是男人，也就是利用自己的女性资本取得对自己有利的结果。不过一定要清楚：在职场中利用性并不意味着要有性恋行为。要了解男人们可能会怎么想，可是要把重点放在展示你的非外表的资本上——你的智力、经验和想法。　　在第一商务公司工作期间，我负责过一个大项目，一连几个月的时间，我跟一个客户密切合作，以建立一个以网络为基础的公司作为我们的附带产业。公司的主要投资人和客户是哥伦比亚/HCA保健公司，北美最大的保健品供应商。这家新网络公司的技术可以让医院通过互联网采购保健品。客户的管理团队是一帮来自田纳西州纳什维尔的老小孩；在这群人中，我是惟一的女性，也是他们与第一商务公司之间惟一的联络人。六个月里，我往返于家和纳什维尔之间，一天忙碌12个小时。我对申请高级职位的候选人进行面试，安排众多项目的交付期限，为全国各医院将要使用我们软件的人员制定教育和培训的计划。我不仅同我负责的团队成员，也和大多数高层管理人员建立了牢固、友好、高效的关系。在这段时间，公司从五个人发展到75人（他们许多都是我招聘的），很快就处理了几十家医院的交易。当时正值互联网火爆的时期，你可以想见那些董事们一想到公司就要上市、他们将一夜暴富的前景时，那种垂涎欲滴的样子。　　一天，一位董事对我说：“艾米，你每天在我们办公室工作让我真高兴。你让上班变成了一件开心的事。”我喜不自禁，心里很是得意，以为他指的是我的敬业、成绩和专业素质。接着他扔下了一枚炸弹：“办公室里有一颗赏心悦目的糖果真好。”　　赏心悦目的糖果！　　我拥有工商管理硕士学位、拿六位数的薪水，有辉煌的简历，更别提6个月来我为这个家伙和他那帮人为建立他们的公司忙得昏天黑地。他的一句话，刹那间就让我沦为一大碗包装精美的“好时”巧克力。　　不用说，我很不高兴。他的公司对我提供的咨询服务每小时要付我250美元。为了取得成功我玩命地工作，这就是对我的回报？愤怒之下，我勉强挤出一笑，一转身，迅速走掉，免得他再多看一眼我的屁股。太恶心了。不过我用自己的方式回击了他，我继续勤恳工作，一丝不苟，展示了我的能力，干出了成绩。　　几个月之后，这位董事找到我，要我参加一个重要的销售会议，负责给他的一个潜在客户演示他的产品。报仇的时间到了！　　我婉言拒绝了，他的脸上立刻出现了焦急、忧虑的表情。尽管他是个高层主管，可他需要我的智慧和经验，而不是我的外表来做销售介绍。看着他越来越绝望的样子，我很是受用，等着他来求我。然后我说：“哎，亲爱的，你确实想让我参加这么重要的会议吗？我不过是个漂亮的糖果而已。”他老老实实夹起了尾巴，说我是全公司演示那项技术功能的最佳人选。这算不上是道歉，不过差不多。　　我非常满意地回答：“谢谢。”然后转到了另一件事情上。我已经达到了目的。　　尽管商业毫无疑问给了女性发挥才能、获得经济独立的机会，可是现代职场对我们并不总是很公平。尽管我们在商界的阶梯上取得了显著进步，人们还是常常从外貌或性的角度看待女性。那是因为占据职场主导地位的依然是男人，他们的欲望和对女性的陈旧观念影响他们在办公室的行为。正如我的一位女友所说的：“男人眼里好像只有子宫和正在讲话的红唇。”　　女性无法摆脱被从性的角度看待的主要原因，是因为性（包括各种含义）确实存在于现代职场中。一起工作的男人和女人往往会相互吸引，确实会产生超出严格的工作意义上的关系。确切地来说，性别差异、社会变化、态度等影响着男人和女人在工作场所相互间如何看待和交流。在工作场所，有讲下流黄色笑话的男人，也有卖弄风情、穿着性感的女性。　　有些女性误入歧途，以为男人如此开明，已经不再把女性看作是性感动物。南伊利诺伊斯大学的心理学教授玛格利特?斯托克代尔致力于职场中的性别问题研究。她说研究表明，女性甚至用不着刻意让人看起来很性感就会被看作很性感或轻浮。斯托克代尔说：“女性必须意识到这个事实，她们要能够应付它。这是现实。”　　现代职场不是一个没有性别的环境。尽管你可能不去谈论或不去想这个问题，可是首先要认识到确实存在着性别差异和关于性别的陈旧观念。无论如何，想出办法如何尽量做好自己的工作，而且在有的时候，要知道如何利用性别观念。　　金发之外　　你们应该知道，我身高一米七三，体重54公斤，从六年级起头发一直就染成金黄色。大多数时候，我画淡妆——只扑点粉，抹点唇彩。　　我对自己的外表也很有信心。我不穿宽松、不显身材的衣服，我穿感觉舒适、能让我更漂亮的衣服。随意的工作场合，没有计划要参加重要会议的时候，我给自己选择的行头是牛仔服和高跟鞋。如果要参加业务会议或出席重要的场合，我穿保守的裤装或刚过膝盖的裙装。（要是出现在全国性的电视真人秀节目中，我选择刚刚能盖住我长靴的短裙。）　　你对我还应该知道的是：我从小就不爱化妆、参加拉拉队或者抱着电话谈论男孩子。我是跟我们一条街上的男孩子们一起踢足球、坐大转轮长大的——女孩中我是独一份。放学后我跟男孩们打排球、玩扑克牌。暑假的时候我打零工，给自己积累工作经验、攒钱。在大学里，我学习很用功，分数一直不错，还跟男同学们去野营、钓鱼。我们喝啤酒（有一次还尝试着吸了几口烟），我听他们讲下流笑话，并放声大笑。生长在这样的环境让我跟男孩子们在一起无拘无束。//---------------职场的两性关系(2)---------------