让顾客满意是从事服务业的人最开心的事。有一天，这位大卫先生一脸愁容地走到林总面前。“很不好意思??”大卫先生突然变得吞吞吐吐。“怎么了？大卫先生。有什么我们可以为您服务的地方？”“林先生，我必须回美国一个月，可是我想到这8个儿子还在台湾，觉得很为难，也很舍不得。”任谁都知道，客人一旦退房，所有私人物品就必须同时带走，否则就会被饭店清空，常住饭店的大卫先生当然比谁都更清楚。“可是??”“大卫先生，你不要担心。您不在台湾的这个月，我愿意把这间房间空下来只留给你，而且我们会帮你好好照顾你的8个儿子。”林总不假思索，当场应允。“真的吗？”听到这些，大卫先生实在太开心了。大卫先生回美国以后的几个星期里，负责客房服务的欧巴桑每天都持续清洁工作，顺便看看这8只金鱼的状况，喂饲料、观察它们，一切都非常顺利。随着大卫先生到台湾的时间一天天逼近，大家都很开心，届时就可以顺利地将这8只金鱼交给客人了。没想到，就在客人回来的前一个星期里，欧巴桑因为打扫卫生时勾到电线，鱼缸的换氧机失去了电力，结果8只金鱼全死了。惊慌失措的欧巴桑赶紧去找林总，听完欧巴桑的话。“你把金鱼冲到马桶了？”林总非常担心地问道。欧巴桑猛摇头。林总和欧巴桑快步来到大卫先生常住的房间。林总看着那8只金鱼翻着肚子在鱼缸里载浮载沉，既紧张，又庆幸。他当机立断，把鱼的尸体装进塑胶袋里，立刻搭车到民权东路的水族馆，一一比对鱼的颜色。1个小时之后，他终于把8只鱼的花色都对齐了。为了避免以后再出现这种令人心跳停止的恐怖事件，林总请教预防状况，店家解释鱼缸没有装蓄电池，很容易有这种风险，他一听，马上要技工来安装。随着大卫先生即将回来，在接下来的一个星期，林总每一天都提心吊胆，常常去看这8个儿子，不，是8只金鱼，唯恐它们再出一丁点的意外。客人回到台湾的那一天终于来到了。果然，大卫先生一到饭店，便急着去常住的那个间房。没过多久，他找到林总，满脸讶异：“我的8个儿子到底发生什么事？”完了，终究被发现了。看过了各种大风大浪、兼具专业与机智素养的林总几乎要吓出一身冷汗，他张开口却不知道该如何回答。大卫先生抢着回答：“MY GOD！他们原来变得这么胖，这么大啦！”没办法，那天好不容易对到颜色相同的金鱼，但是金鱼的体型，林总已经完全无法顾及了。为了这位客户，林总愿意把房间空下来，因为他判断做出的这个决定是值得的。什么叫划算？怎么样才值得？做这类决策时，企业和个人都应该多一点弹性，不要僵守在固定的作业流程里，否则我们就失去了用心照顾客人的能力。把客人的心意当做自己的需求，种种贴心的举动能够让这位客人深深爱上这家饭店。我想，日后只要来台湾，这家饭店绝对是他唯一的选择，更是他推荐给朋友的最佳选择。嘘??虽然这8只金鱼的身世是不能说的秘密。诚可以改变一切（1）这件事发生在我的一位贵人身上。听完这个故事，我浑身打了一阵冷颤。我在心里问自己：“如果是我，是否能够承受那种被污蔑的心情？”那是将近20年前的事情了，我的这位贵人严老师当时还是个半工半读的17岁青年。从工读生迈向企业顾问故事要从我和严老师认识说起。那天，我差点出了个大糗。那天，我和企管顾问公司约好，要到新店接一位讲师到新竹上课。这位讲师姓严，住在新店山坡上的一座美丽别墅里。我的车缓缓往山上开，沿路鸟语花香、山明水秀，我赞叹着这些美丽典雅的别墅社区。我越来越好奇，严老师真的住在这里吗？这位严老师到底是怎么样的人呢？抵达社区门口时，当我告诉警卫我是来接严老师的时候。警卫马上立正站好说：“先生请！”我就站在车外等待严老师。没多久，有个身影向我走过来。他的举止温和，满脸带着笑容。这位先生就站定在我的车前，我看着这位先生，心想：“不会吧，这位应该不会是严先生吧？”因为眼前这位先生相当年轻，我无法将他和别墅主人与讲师联结在一起。我怀疑他一定不是严老师。正想要开口跟他说：“先生，不好意思，已经有人预约叫车喽。”没想到，这位年轻人直接走向我：“你是周先生吗？”我赶紧点头说是，也立刻明白了这位就是严老师。于是我立刻请他上车，及时化解一场可能的尴尬。服务过第一位讲师之后，我开始改变服务方式。我注意到，这些讲师一般都忙着赶演讲行程，所以我除了像往常一样备妥矿泉水，也会放一杯咖啡和一份点心，让他们在忙碌的演讲之后能先填填肚子。这一天，我为严老师准备的是必胜客小比萨。我先算好了时间，在他下课前半小时买好，让老师上车时能尝到热腾腾的比萨。严老师上车时，显得很惊讶。他吃完比萨后，突然有感而发地告诉我一句话：“周先生，你知道吗？计较是贫穷的开始。”这句话让我终生难忘，永远铭记在心。计较是贫穷的开始！当时，我的手紧握着方向盘，但是我的心愣了一下：“咦，计较是贫穷的开始？”接下来，他和我分享了自己学生时代发生的一件事。那是一件影响他一辈子的事。职场菜鸟跌入黑色漩涡　严老师17岁的时候，晚上读夜校，白天在饭店打工负责邮务工作。饭店会为客人准备明信片和邮票，他当时的其中一个任务就是每个星期固定到会计部拿5万元现金去邮局买邮票，帮客人贴好邮票，送到邮局去寄信件。这一天晚上，学校举行考试。严老师心里急着想要赶快完成工作，就可以准时下班，到学校准备考试。只是今天工作特别忙碌，手边还要处理许多杂事，平常都是下午2点去会计部报到领钱，但是这天当他终于忙完，匆匆忙忙赶到会计部时已是下午4点半了。眼看就要赶不上学校考试了，他心里非常着急。“陈小姐，我是小严。今天工作有点耽误了，本来2点要过来拿，但是现在才来申请钱，要买下个星期的邮票。”严先生说。陈小姐帮他拿来5万元现金，因为这些都是固定的作业流程，所以陈小姐拿现金给他，严先生在簿子上签收一下就完成了流程，然后他立刻跨上脚踏车努力赶路。可是，最后当他赶到邮局时，已经过了5点的营业时间，这下真的来不及了。诚可以改变一切（2）他只好回到会计部，把这笔钱先退回给陈小姐。不巧的是，陈小姐已经下班。按照规定，他身上不能放着这笔钱，所以他就麻烦另一位会计林女士。“林女士，我刚刚向陈小姐预支5万元去买邮票，但是车子骑到那边来不及了，所以钱先还你，我明天再来申请。”林女士收下钱，又问他：“小严，你今天不是要考试吗？”“是啊。”严先生苦笑地回答。林女士非常贴心地说道：“没关系，你赶快去考试，我来帮你点收这笔钱，先不用签收了。”他听了以后非常感激，毕竟自己再不出门，就真的来不及参加学校考试了。他不断向林女士道谢。职场里有许多繁琐的流程。像这个要签、那个要盖印，我们都会觉得同事相处这么久了，大家顺手方便就好，为什么来这一堆繁文缛节呢？没想到，第二天事情就发生了??转换心情，突破困境　第二天一早，经理就喊严先生过来：“小严，昨天你有没有从会计那里支领5万元买邮票？”“有啊！我向陈小姐拿了5万元现金要去买邮票，但是后来赶不上邮局的营业时间，所以我就回来把钱还给了林会计，因为陈小姐已经下班了。”他回答得很坦然。不知道为什么，经理的口气很奇怪：“你确定把钱拿给会计林女士？”“当然！”他非常确定，他甚至说“有！我保证，一定有！”“但是签收薄并没有你的签名，你到底把钱拿去哪里了？”小严一听当场愣住了，接着心里一下慌起来，怎么会发生这种事？他想都没有想过会发生这种事。经理摊开签收薄，小严不用看也知道，上面没有自己的签名。经理立刻喊会计林女士过来。小严用求救的眼神看着林女士。“没有啊！我没有看到什么5万元。” 林女士没有回望小严，只是静静地回答经理。“??这下完蛋了，怎么办？”小严已经快要哭出来。即使经理再如何愿意相信小严，但是以公司制度看来，大家只能以签名来做责任归属。答案很清楚，这5万元不是小严拿的，但是5万元的责任绝对算在小严身上。“小严，我给你两条路：第一条，你回去向你们家说明，这个钱一定要拿出来；第二，我们看你工作这么认真，可以再雇用你，但是这笔钱一定要从工资扣，每个月扣5千元。”经理严肃地说道。小严的工读薪水一个月不过2万元，一旦每个月扣掉5千，就等于他必须用这1万5千元在台北自力更生地过一个月，而且要足足扣掉10个月才能补上。为了生活，他只能咬牙撑住，因为他非常需要这份工作。后来他发现，最可怕的并不是缩衣节食过日子，而是别人歧视的眼神。全饭店的人都用“罪人”的眼神看待小严，就连本来和他要好的同事，也开始疏远他。最后，大家甚至在他面前说不中听的话。小严很清楚，这根本不是自己的错，但是为了自己的尊严，他只能告诉自己必须忍！“忍”只是一个字，但是那并不容易做到。每天上班眼睁睁看着所有同事的冷漠，尤其看见那个真正的罪魁祸首在自己面前若无其事地走来走去，那种痛苦更是我们难以想象，而且小严只是个17岁的青年啊！就在这时，课长似乎看出小严内心的挣扎，便鼓励他：“小严，除非你可以证明自己的清白，否则你不能对林女士怎么样，一定要忍下来，不要计较那么多。你越是计较，内心就会越想报复。事情总有一天会水落石出，你一定要忍，忍别人所不能忍，包括别人对你的歧视，对你的怀疑，你都要对自己说要忍下来，直到把这5万元扣完。课长跟你说的话，你以后就会明白。”诚可以改变一切（3）生命的可贵在于我们活出的价值，品德的操守在于我们的真诚。听了课长的话，小严试着转换心情，把这段时间当做自我磨炼。没有人可以真正击败我们，除非我们自己先自认投降。他用这样的心情熬过了整整10个月。就在第10个月结束后，终于从他的薪水中扣完了5万元。这是他重获新生的第一天，他走到经理面前递出了辞职信。经理非常惊讶，一直劝他：“你的工作表现非常好，态度很认真，而且那5万元都扣完了，为什么不留下来继续工作？”小严很认真地拒绝了经理的挽留。他认为自己无法继续待在这里，因为他再也不能忍受别人污蔑自己的人格。没想到小严辞职才刚过1个月，经理就打电话邀他回饭店。“小严，你要不要回来上班？”经理客气地问他。他非常惊讶！接着经理就说出了他离开饭店后的一切情况：“你离职后我们请了两个人，他们的薪水和你一样，但是这两个的两份薪水都没有你一个人做得好，我们还是希望你能回来继续做这份工作。”“我要考虑看看，如果那两个人的薪水都给我，我就考虑回去。”小严聪明地回答。再过了一个星期，经理着急地打电话给小严：“你一定要回来！你非回来不可！”小严不解地问为什么？“我们终于知道是谁拿走了那5万元，原来就是那个林女士。前几天，她又用这种方法拿了公司10万元，而且已经偷跑了。现在全饭店都在找她，最后只好报警处理。这时我们才想到之前那5万元真的是林女士拿走了。因为那一次姑息她，所以现在才会发生这样的事情。”小严在电话这一头久久不语，心里百感交集。他想起那天决心离开饭店时，他和所有同事一一道谢告别，请大家保重。最后，他特别走到会计部，隔着窗玻璃对林女士说：“林女士，你过来一下，我要跟你说一句话。”林女士非常害怕，别说走过来了，她甚至连开口的勇气都没有，她一直认为小严会报复自己。“你不用怕，我只是想跟你说一句话，请你过来好不好？”林女士还是不敢出来，她站在会计部里沉默地看着玻璃门外的小严。于是，小严索性就用很大的声音告诉她：“林女士，我原谅你，那件事情你清、清、楚、楚。”这么大的声音，全饭店的人都听到了，更何况是会计部的人。他抬头挺胸，踏着光明磊落的脚步离开了饭店，小严在心里坚信，这件事必定会有水落石出的那一天。把生气的时间花在真诚上许多乘客会向我诉说在公司受到许多委曲，像被小人陷害、同事大搞小团体，最痛苦的就是背黑锅，成天被怀疑、被歧视。大家恨恨地描述这些事情，同时一只手紧紧地握着拳头，好像如果真正的凶手站在面前，他这只拳头就要狠狠捶下去。这时，我都会拿这位严老师的亲身经历来鼓励他们。只要我们相信自己的品性是对的，自己的操守是真诚的，那就够了，真相必有大白的一天。我不是息事宁人要大家当一个受气包，那是因为我相信，如果一个人心里总怀着愤怒，那么他做的事情就容易走偏，工作时就会心里想着：“奇怪，我干吗做这么好，根本不需要认真！”，认识一个人的时候就想：“哼，这个人搞不好有一天也会捅我一刀，我才不要和他交朋友。”日积月累下来，我们的心就扭曲了，我们的态度就怠惰了。严老师一直坚信自己，他对未来怀抱信心，所以能够不断进步。在他三十几岁时，公司信任他的工作能力，派他到香港拓展业务。今天的他，已带领500名员工创造出近百亿的业绩。“年轻人，你的态度真的要真诚，真诚可以改变一切！”当乘客诉苦时，在我给他们讲完严老师的故事后总会告诉他们这句话。我发现大家的表情都变得温柔了。每天都是我的代表作（1）你喜欢现在的这份工作吗？你觉得自己现在做的这件事很卑微？读过“邮差佛雷德”的故事后，我相信这世上没有一个职位是卑微的。在我们印象中，邮差的工作就等于单调枯燥。同样的工作流程，同样的送信路线，同样的面孔来签收挂号信，会追出来吠叫的狗差不多总是那几只，不管刮风或烈日都得骑车四处奔波。可是，这位美国的邮差——佛雷德却给自己的职业做出了不一样的成绩。当他得知自己负责的区域出现一位新住户时，他热心地跑去拜访这位新住户的主人大卫先生。大卫是个演讲者，在美国四处巡回演讲。为了找到忙碌的大卫先生，邮差佛雷德足足花了两天的时间。这一天，他们终于碰上面了。“请问您是大卫先生吗？”“是的。”“欢迎您住进这个社区！我是负责这个社区的邮差，我希望可以为您提供很好的服务。”“啊？”这位大卫先生非常惊讶，邮差不就是送信，哪里谈得上什么服务？他不知道如何回答眼前这个满脸笑容的邮差，正常犹豫时，邮差又开口了：“我想请问您，请问您经常在家？还是不在家？”“你问这个干什么？”大卫警惕起来。“如果您经常旅行的话，您的信箱很可能会常常被塞满，这样一来小偷会发现这个屋子的主人常常不在家，您的家会很容易被闯空门。”大卫感到非常震撼，从来没想到竟然有邮差如此关心住户，还能设身处地为别人着想。他想了想便回答：“我一个月大概有20天会在全美巡回演讲，所以这段时间常常不在家。”“如果这样的话，我建议您可以给我一张您的行程表。我只要看到您出游，就会提醒我的同事一起注意您的信箱，不要让信箱满出来，或是我可以等到您行程表显示您回来的那一天，再把信件一起拿给您。如果我刚好没值班，我也会请同事把您的信都拿给您。”邮差诚恳地告诉他。佛雷德不只说说而已，他日后确实仔细地执行。大卫深深感受到这位邮差的温和工作态度与热诚的关怀。有一次大卫先生在全美巡回演讲二十几天。当他终于回到家时，突然发现门口怪怪的——前门的地毯不见了。难道是遭小偷了！？他连忙四处寻找，发现原来地毯被挪到旁边，而且看起来有点突突的，好像盖着什么东西。他走向前，揭开毯子，发现那块毯子下压着一个纸条。“大卫先生，您好！有个包裹寄来了，我看您的行程表显示您好像要过两天才回来，我担心包裹放在外面会被别人拿走或是被淋湿，就用垫子盖住包裹。”他一翻，踏脚垫下果然有一个包裹。邮差并不是因为大卫先生是个知名的演讲家而对他有特别待遇，他对于全社区的居民都同样亲切热诚。大卫非常钦佩这位邮差，随着四处演讲，他开始到处讲这个邮差的故事。全美国有这么多邮差，他们的薪水同样都不高，很多人认为邮差只是一个卑微的职业，但是这位邮差佛雷德却为市民们提供这么体贴的服务，甚至数十年如一日地做了将近20年，一直都是这样的体贴大家，这真的太难得了！要拿出亲切的态度并不难，但是人偶尔会有心情不好的时候。更多的时候，我们的热情会被倦怠的情绪大把大把地磨蚀掉，要十几年来天天维持同样的亲切和热诚就更不简单了。激发自己的热诚其实，我们何尝不是如此呢？现在的企业为了提升员工的产值，常常会投注大把金钱和时间，对员工作进行教育训练。事实上，我们应该做的是激发员工的热诚，让他们由心出发去关怀客人，由衷地投入工作。这样一来，员工就可以灵活地思考什么是客人想要的，什么是客人不想要的，否则就算花再多时间编写工作手册，然后要求员工一一背诵、操练、考试，必定也有工作手册漏掉的事项。每天都是我的代表作（2）从此之后，大卫先生每次演讲都会提到邮差佛雷德的故事，它总是让人深受感动和震撼。于是大卫每到一些特别地方，就会为邮差买个小礼物。后来，他把这个故事写进书里，这本书非常畅销，还登上了亚马逊网站的销售排行榜。“你为什么会有这样的服务热诚？”有一次，他实在忍不住了，就对邮差佛雷德提出了心里的疑惑。“因为我把每一天的工作都当做我的代表作！”是啊！我们大家都喜欢谈昨天和明天，提自己过去多么厉害，畅谈未来要做什么丰功伟业，可是为什么大家不好好谈一谈“今天”呢？什么都别谈，先把今天的事情做好，这样不是很踏实吗？那天我要到机场接一位董事长，他从洛杉矶飞回台湾，预计凌晨5点半抵台，我大约5点就到了。微凉的清晨，我在车上读完这个故事，心里突然觉得热血沸腾。我下车走一走，想要沉淀一下心情。锁好车门，我信步走着。忽然，我发现前方竟然一片凌乱，原本要让行人行走的地方却挤了一堆手推车。这些手推车是让旅客放行李的，使用后本来应该自行推回行李的固定架，不过也许大家急着赶时间，或是因为这里不像超市和量贩店把车推回去排好就会退10元钱，所以这里显得一片乱七八糟。旅客走出机场大厅时，每个人都左拐右弯地迂回走路，我站在一旁看着都觉得很不舒服。“算了，反正时间还早，我干脆自己来动手！”我心里突然有这个念头。于是我就把这些手推车一辆一辆推回位置，整齐排好。当时我脑子里也没多想什么，心里只有一个声音“邮差佛雷德说‘每天都是我的代表作！’”我工作得很起劲，后来我才发现有个人在看我。我一回头，对方就问我：“先生，请问你是机场工作人员吗？”“老板，我不是耶！”“啊？你不是？”那位先生非常惊讶。“那你为什么愿意做这些事情？”我笑了笑：“因为我把这件事当做我今天的第一件代表作。我在做一件很快乐的工作，我认为自己这样做是值得的。”几分钟后，他又看看我，接着就问：“先生，你贵姓？有没有名片？”“老板，我姓周，这是我的名片。”他看着我的名片，表情很讶异，大概是发现我的职业是计程车司机。没多久，一辆宾士车驶向我们旁边。有位司机一下车，就对那位先生打招呼：“董事长早！”然后动作迅速地帮他把行李放上行李箱。他本来推的两辆手推车空空地停在一旁。我在一旁看了，就问他：“老板，要不要我帮您把手推车推回去？”“不行！”他大声回答。“我要自己推回去。”说完，我们俩相视一笑。我想这位董事长回到公司后，必定会把这件事告诉别人。日后他到了世界任何一个地方，只要用到手推车，他一定会想到我们相视一笑的情景，然后也会想起我所说的“每天都是我的代表作！”这句话。邮差佛雷德的故事深深启发我，我一直以为只要自己喜欢这份工作，就会把这份工作做到最好。其实不见得，人都是有情绪、有惰性的，同样的事情做久了，难免会出现厌倦感，久而久之就会变成麻木感。如果我们打从心底真正地告诉自己“今天是我的代表作！”每天，我们都会对自己另眼相看！读者心灵分享（1）《计较是贫穷的开始》是给我最大震撼的一本书，它颠覆了我一直以来对于成功必具因素的认识。原来没有背景、没有资金、没有学历、没有运气也能成功；原来一辆出租车可以带来百万年收益；原来路人不是甲乙丙丁，而是个个是贵人；原来亏本的生意里藏着生财的玄机；原来少一点计较，财富就能多一点；原来没有傲人的EMBA学历，也能给拥有EMBA的人演讲；原来没有腰缠万贯的背景后台，也能站在腰缠万贯的行列；原来委身15万出租车司机的行业低眉顺眼，也能让财经、文化界名人肃然起敬；原来穷人不该挤在穷人堆里计较度日。原来只要像出租车司机周春明一样，抱着想要改变的决心、不斤斤计较的态度、遇事果断的个性、换位思考的立场、持久学习的毅力、远离抱怨、快乐自信的心态、更高的标准要求坚持去做我们现在正从事的每一件平凡而普通的事情，我们也能预见未来的自己，成为行业里的！——广告公司宋佳怡吸引我的是这本书的书名，让我震撼的是这本书的内容。这本书的内容很简单，讲台湾出租车司机周春明抱着改变自己的想法，以不计较的人生态度实现了改变命运的梦想。看似很简单的道理却让人深思。毕竟在这个社会上，我们所做的事情有百分之五十以上都是在计较的：同事间计较为什么他的工资比自己的高？情人间计较谁爱谁多一点？陌生人间计较他踩我的一脚是不是故意的？朋友间计较他的那句话是不是意有所指？亲家之间计较两家是不是门当户对？包括我自己，看完这本书后在检视自己的时候也发现，原来我也逃避不了计较和被计较的魔咒。计较，让我们的生活不快乐；计较，让人与人之间越来越疏远；计较，不仅导致物质的贫穷，让我们的内心，也越来越贫瘠！我相信，这本书能让大家醍醐灌顶，耳清目明！然后以不计较的态度改变世界，让每个人的生活更多一些激情和快乐！《计较是贫穷的开始》是每个人送给自己和朋友的最好的礼物！——何雅欣一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是因为他计较的少！一个人的贫富，不在于他运气的好坏，而在于他做人的态度！《计较是贫穷的开始》主人公出租车司机周春明，一个大众眼中的普通人，一个传统意义上的穷人，用他的人生经营哲学告诉所有还在贫穷和计较里挣扎的我们：贫穷天注定，无法去改变的贫穷并不可怕，可怕的是缺少自强自立想要去改变的精神和决心；平庸并不可怕，可怕的是甘愿平庸而导致持久平庸；遇事计较、狭隘，是对改变贫穷的放弃；计较是贫穷的导火索，是引人走入穷人堆里的幡布；人生容许我们因为穷而去计较，但是却不能原谅我们因为计较而导致贫穷！只有不计较，才能增加我们做人的厚度！想从穷人堆里爬出来，做人就别太计较！——保险公司职员赵新我经常在想，我有着很强的服务意识，也在为客户提供尽心尽力的服务。每当客户表示出合作范围以外的需要时，我仍非常热情帮他去解决和处理，而且尽快办好。可郁闷的是，似乎并没有赢得客户特别的认何或留下特别的印象。而周先生的服务却为他赢得了一个又一个大单和回头客。周先生的故事，瞬间帮我转换了一个视角。我一直在看自己，我帮他做了什么，他为什么没有反应。而事实上，我一直认为我是在帮他，当我们觉得我们在帮一个人的时候，我们也很少去看别人是不是也可以帮他，因为“帮人”这件事是不存在竞争的。所以，我们甚至同时也忽略了竞争对手。读者心灵分享（2）转变心态做服务，再多做了一点点，只是那一点点就让我与众不同，就可以在众多竞争对手中脱颖而出。真是差异一点点，世界大不同啊！——销售经理李鑫劲参加工作三四年了，对工作流程、工作方法都越来越驾轻就熟、如鱼得水了，可是我却发现自己到达了一个瓶颈，熟悉是越来越熟悉，但提升却没有。不像刚刚参加工作的时候，感觉每天自己都在学东西，每天都在进步，自己也每天在享受成就感，很乐观积极，那就是所谓的激情吧。甚至有时候在想，是不是这个岗位没有再提升的空间了，我是不是该换岗或转行？可结果是每天在这个矛盾中和危机感中继续着原来公式化的工作。看到周先生的故事，对自己的心灵真是一个很大的震撼。周先生40多岁转行，在许多个的出租车司机重复了无数个日月年头的工作中，却干出了一番自己的事业。我不禁想问，为什么那么多的出租车司机做了那么多年同样的工作，却没有出现过一个“周春明”。同时，这个问题也是在问我自己，我是要去改变自己做另一个“周春明”，还是跟大部分的其他人一起成为另一个“周春明”的行业背景？我想我有了自己的答案了，因为我的心告诉，我很不甘。——传媒公司刘菲金融危机一来，我失业了。我消沉了很长一段时间，在一种纠结矛盾的心理中挣扎：为什么是我？我业务比别人差？我人际关系处理得不好？我没有背景？我??我给自己提了很多问题，看似是在自责，其实我知道，我在为自己不平，我在怨恨别人，不管他是否真的比我优秀或真的有道理，我都在怨恨。我并没有真正地反省过自己。我甚至真的想到了要去开出租车，然后就机缘巧合地拿起了周先生的这本书。看这本书就像照镜子一样，一下子看到了自己的内心，我放不下自己的盲目自尊和虚荣，我原来真的没有让自己更加优秀以致让自己被别人PK掉。在竞争中失败之后，我同样因为感觉自尊受到伤害而去怨天尤人，我居然从来没真正地看看自己，我要不要再开始，我要从哪个台阶开始，我开始后要一个什么样的目标和结果。我要改变自己，如果50岁改变自己都不晚，那么这个人生智慧，我要提前20年去得到。——失业并再就业者胡斌计程车司机是一个平凡的人，我也是个普通人。一个平凡人不平凡，一个普通人太普通。在这种强烈的反差中却体悟到他蕴含着最为朴素的哲理，闪耀着最为素面的光辉。朴素的辩证就是永恒的真理。所以，在喧哗与宁静，华丽与朴素，张扬与内敛，时尚与古朴的碰撞中我才恍然，简简单单才是真，才是生命的色彩。因此我用一颗真心品读着这些简单的文字，隽永深刻，犹如一杯老酒，愈久弥香。在这里，我懂得了。习惯于一种生命的常态那是跌入谷底的门槛，不懂得改变的生命那是理想的干瘪，生命的枯萎。改变不是外表的时尚而是一种心智积淀的自然外化。改变给了人新的思维方式和生命空间。改变的终极目标是以此来找到芸芸众生中的那个我。这个我不是打上标签的海滩沙粒，而是一颗珍珠，有其自身的魅力和光辉。所以我们应该视生活中的磨难和不幸为改变人生的最好契机，感谢他们让我们的生命在他们面前磨砺出了生命的光辉。丰盈了人的品质；内化了人的精神；树立了人的形象。犹如吃亏给了你一个与别人不同的机会。别在心里留下怨恨，心平气和地自然地采摘吃亏的果实正是给了别人一个评价你的机会。生活中要有一颗乐观向善的心，不要担心你诚心的力量传不到你想到的地方。这是智慧也是境界。当一个人真正平和下来，他会视普通人自视不平凡的事为普通。这时，哪怕你一个细小的善举也会被别人放大无限倍，这是时间的延伸，生命的升华。你就是别人心中的生活之王。 看着眼前的花朵，我们要懂得站在山头去眺望远方，因为我们不在乎价格的艳丽，而是更看重价值的长远。这本书犹如一部计程车，在里面我遇到不同的人，碰到不同的事。一路走来，我得感谢他，因为他让我通过另一个窗子看到了不一样的风景，有了想找回自我的冲动。这就足够了。——读者赵安强