卢森堡也以其强烈的独立感和民族自豪感闻名于世。　　如果你遵循德国、法国和比利时的行为规范和礼节，在卢森堡你就不会遇到任何困难。　　荷兰　　人们通常认为荷兰人是世界上最能干和最可信的商人。由于资源稀缺，他们不得不精于贸易和商业活动，以求得以生存。同时，他们还是优秀的旅行家和语言学家。正如一位荷兰商人所说，“我们当然得学习其他语言。谁愿意学荷兰语呢？”　　浏览关于荷兰的参考书，你会看到“平等主义”一词不断出现。而荷兰商人则应表现老于世故、努力工作、严肃认真和习惯与任何国家的人打交道。冷战时期，一个拥有荷兰护照的商人是可以为多疑而机警的东欧国家所接受的少数人之一。　　女性状况　　像许多“老大陆”上的欧洲国家一样，荷兰也在慢慢适应女性在商界发挥的越来越重要的作用。因此，老一代人和北美职业女性打交道时，虽然会感到不舒服，但还是接受她们的。另一方面，年轻一代则更具包容性、也更友好。　　在荷兰，女性仅占就业者的30%，很少担任经理职务，有了孩子后，大部分会离开商界。虽然政府将平等作为妇女从业的优先原则，但收效甚微。　　商业行为规范　　(不要把这个国家称为Holland。Holland仅是荷兰国内一个地区的名称。　　(一定要准时。人们期待你能准时，并对此表示欣赏。实际上，荷兰人把任何迟到都看作是不值得信任的表现。　　(只有当女士进入房间并全部入座后，男士才能坐下。握手是传统的问候方式，对男性和女性都适用，比在美国和加拿大使用的频率要高。　　(不要过于情绪化。荷兰人更习惯于感情不外露，他们不喜欢生气和过于兴奋，尤其在商务活动中更是如此。　　(衣着应保守。商务活动的着装比较含蓄，不像法国或意大利那样华丽。　　(不要把荷兰语误以为德语，尽管门外汉听起来两者挺像。要避免对两者进行比较，尤其和老一代人在一起时，因为他们可能还记得二战中被德国占领的历史。　　(对于长时间的午宴要有心理准备。荷兰的商业界喜欢午餐时间，因此，两小时的午餐，一轮或两轮的畅饮，谈笑风生，都很正常。　　(不要发生身体接触，也不要过于活跃。不过，荷兰人认为，另一种形式的接触——目光的交流，却非常重要，在商务交谈中更是如此。　　(一定要坦率。商务讨论一般都比较直接、公开，但没有无礼的指责；不过度赞扬，但严肃而友好。与荷兰人谈判，是对你智慧和知识的考验。　　(不要因为这个社会性放纵、允许吸毒而感到不快。阿姆斯特丹以其市中心的独一无二的、公开的红灯区闻名。在红灯区一排排的房子和公寓中，（禁止）坐在灯火通明的大橱窗里，搔首弄姿。如果你认为这令人不快，最好保持沉默，记住你只是这个国家的客人，所以不要在意。美国和加拿大女性应该理解，性在像荷兰、德国和丹麦这样的国家里（只指出几个名字），更加公开化。而对于吸毒，荷兰人也采取不加干涉的态度。　　(在高档餐馆中独自用餐，不用担心有人打扰。大部分情况下，外来的职业女性可以在不受干扰的情况下用餐。这里还要告诉你，在大城市尤其是人多的地方要特别注意扒手。　　葡萄牙　　女性状况　　外国职业女性在葡萄牙会受到礼貌而公正的对待。越来越多的葡萄牙女性在商界工作，但相对于男性，比例仍然很低。　　通常，你会发现葡萄牙男子很威武，但很有魅力，也非常有礼貌（关于“威武”的趣味定义，请参看本书第二十二章关于墨西哥的部分）。　　商业行为规范　　葡萄牙人在商务活动中很注重私人关系，因此，你必须缩短和他们之间的距离。要像关心公司和市场那样关心你的生意伙伴。要多次拜访才能达到目的。　　在葡萄牙的商业界，私人关系、亲戚关系、影响力、联系和接触等因素都是非常重要的。在葡萄牙，你还要有非常的耐心，这是非常必要的。为了拿到波尔图到巴黎的机票，作家伊丽莎白·迪文曾经花了一个星期的时间，每天都到旅行社去。但另一方面，她却没花太多的钱。　　以下态度是最受尊敬的：克制、保守、高贵、礼貌和真诚。　　注意事项　　问候。握手是常用的问候方式，要做到和在场的每一个人握手。拥抱和亲吻面颊仅用于老朋友之间。尊敬并使用所有的专业头衔。不要直呼别人的名字，除非别人允许。　　准时。葡萄牙人对准时有双重标准。他们希望外国客商能准时，但当地人可以迟到一刻钟到半小时。　　语言。葡萄牙语是国语，英语和法语通常应用于商界。但是，正如其他国家一样，学些礼貌用语是对别人的尊敬。　　手势。和其他拉丁国家不同，葡萄牙人很少使用手势和身体语言。在公共场合伸懒腰是不合适的。　　祝酒。最常用的祝酒辞是“为了你的健康”（葡语为A'suaSa'ude,读作ah-sooah-sah-OOD）。如果你是特邀嘉宾，可能会第一个接受祝酒。这时，你必须说几句感谢的话。女性可首先祝酒，但出于礼貌，应该先告诉主人。　　职业装。男性和女性的职业装都比较保守，一般为礼服、西服或长裤套装。　　用餐。用餐时，双手放在桌上，手腕轻放在桌边上。不要用手碰食物，即使是三明治和水果也要用刀叉来吃。如果应邀到别人家做客或参加社交活动（这在葡萄牙并不常见），最好带件小礼物（鲜花、高档巧克力、葡萄酒等），或第二天送些鲜花并留言致谢。　　西班牙　　女性状况　　在西班牙，你会发现女性在商界的数量正缓慢、适度地增长。部分原因是缺少熟练工，而女性接受教育只是用来弥补这些空缺。于是虽然有许多女性工作，但却仍从事一些低水平的工作，很少能够成为专业人士。女律师很少，女经理也仅限于家族公司中。　　西班牙对外来商务女性来说是一个特殊的挑战。看看下面这个令人沮丧的长长的单子吧，都是你可能会遇到的障碍：　　(西班牙是男人的世界，特别是对40岁以上的人和老一代人来说尤其如此。男人应该强壮，居于统治地位，有男性气概和咄咄逼人。这是西班牙人对“男子汉”的定义。女性应该学会顺从、被动和有“女人味”。　　(摩兰写道：“一个新来的外国商人要在西班牙取得成功，必须准备完全融入西班牙社会体系中。你会遇到文化上的冲击和障碍，正如身处冷雨中一样。要重视bieneducado（字面意思为“有教养”，但含义很多，如“有教养而且有良好的关系网”），这是非常重要的。而要想在商界和社交方面取得成功，你必须有能力发现适用的规则，并严格遵守。　　(行为和外表在西班牙社会中占据十分重要的地位。　　西班牙人对来访的男性和女性都很友好并乐于助人。请记住，他们都有很强的个人荣誉感。生活状况、社会地位和亲朋关系对每个人来说都很重要。　　商业行为规范　　对一个外来的商务女性来说，到西班牙之前，应不加渲染他、如实地向对方展示自己良好的资历和较强的能力，这对你会有很大帮助。　　你将会发现西班牙男性的一些特殊习惯和行为方式是对你的文化适应能力的考验。以下是一些观察所得：　　(和大多数拉丁国家一样，西班牙人在社交和商务场合都站得离别人很近。他们甚至会把手放在你的小臂和肘上。　　(西班牙商人喜欢激烈地讨论，让人听起来象在争吵一样。　　(“熟人关系网”可能存在于其他国家，而在西班牙，由排外的大家族组成的网络却很盛行。而这个特殊的网络却还是由男性构成的。　　(近乎傲慢的自豪是西班牙商人常见的特性。　　(西班牙男性说话很快、很具表现力。他们可能会打断你，但以他们的标准，如果你打断他们则很不礼貌。　　(目光交流是一个特殊的挑战。在谈话中保持目光接触表示真诚，而垂下眼帘则表示尊敬。然而，和在美国、加拿大一样，对异性长时间的注视也会招致误解。　　和你在前文中看到的一样，北美人给人的印象是“爱笑”。其他文化声称，他们可以根据笑的频率找出美国人。在西班牙和在欧洲其他国家一样，笑得太频繁会被视为不真诚或卖弄风情。　　更多建议　　(姓名。西班牙人的名字一般由三部分组成，例如，卡洛斯·皮莱斯·冈萨雷斯（男），玛丽亚·皮莱斯·冈萨雷斯（未婚女性）。以上两个名字，第一部分是自己的名字，中间是父亲的姓，最后是母亲的姓。平时只需称呼对方名字的前两部分。除非对方允许，不要只称呼名字的第一部分。如果上文中提到的玛丽亚嫁给父姓为罗德里格斯的男性，她的名字就变为玛丽亚·皮莱斯·罗德里格斯。西班牙人名字的第一部分也可能是复合的，如朱莉安·卡洛斯或玛丽亚·特莱萨。　　(头衔。Senor（先生）、Senora（夫人）和Senorita（小姐）等称谓很常用。如果你不能确定一位女性是否已婚，就用Senora称呼她，如果不对，对方会更正。称呼年长或深受尊敬的人用Don或Dona。　　(语言。尽管很多人会说英语，西班牙语仍是生意场上的通用语言。和其他欧洲国家一样，西班牙的生意人常常以自己会说英语为荣。尽管他们的英语水平可能不高，他们也会坚持不要翻译。如果遇到这种情况，遵从他们的意愿，因为自豪感和荣誉在西班牙非常为人看重。尽管如此，在讨论中还是要小心谨慎，避免可能的误解。　　(握手。握手是传统的问候方式，会见开始和结束时都要握手致意。Abrazos（拥抱）和亲吻面颊仅在好朋友之间使用。　　(宗教信仰。99%的人口信奉罗马天主教。在西班牙，很少有人离婚。　　(斗牛。不要贬低这一西班牙国粹。在西班牙人眼里，斗牛更像是一种艺术而不是体育运动。足球在西班牙也很受欢迎，拥有众多观众。　　(浴室。在小镇上，你可能会发现男女使用相同的浴室。　　(调情。散步时，男士们会对经过的女性表达欣赏之情。如果你不予理睬，他们可能会到此为止。不要用目光回应男士的注视。否则你可能在不经意间表示了你对他也有兴趣。　　(教堂。去教堂时，一定要穿能遮住肩膀的衣服，不要穿短裙或短裤。　　(用餐。晚上用餐时间较晚，至少对美国、加拿大人来说如此。晚上9点或9点以后再用餐是很正常的。一起用餐是建立良好个人关系的良机。生意上的事可谈可不谈，应该由主人主导话题。　　(水龙头。因为在西班牙语中frio表示冷，caldo表示热，水龙头上一般都标有F或C。别误以为C表示冷水（英语中冷为cold）。　　(耐心。生意上的最终决定可能不会像你想像的那样快，要准备好耐心等些日子。　　瑞士　　瑞士这个独一无二的国家的特点是：瑞士人重视努力工作、认真、勤俭和独立；他们赞赏准时，尊重个人隐私；他们生活在世界上最美丽的风景中，热爱自然；瑞士理当获得世界上最古老、最独立的民主国家之一的荣誉。　　当你来到瑞士后，就会发现这里的生活水平位居世界前列。瑞士几乎没有穷人，主干道和辅路都很整洁，汽车哪怕有一点不整洁或锈迹也不许上路。　　瑞士分为许多省份，称为“州”。每个州都有自己独特的风格、历史和遗迹。在去之前，要提前对当地历史做些研究，这一定会得到当地人的赞赏。　　对美国、加拿大职业女性来说，瑞士将会是她们拜访和进行商务活动作的理想国度之一。瑞士德语区的商人以拘谨、保守、循规蹈矩闻名，几个世纪以来他们一直欢迎所有国家的来客。现在，商务女性的逐步出现也没有使他们感到不安。　　女性状况　　瑞士商界虽然奉行男女平等原则，但由于长期的男性统治和思想上的保守，女性在商界和公共部门仍很少担任领导职务。实际上，瑞士女性直到1972年才获得联邦投票权。你会发现瑞士商业的基石——金融业和银行业仍由男性统治。　　你也会发现其他的老传统正逐步消失。在商业讨论中，你会得到尊重和客观地对待。但如果你，一位女性，邀请瑞士商界男士共进午餐（不要邀请共进晚餐），他仍会感到不舒服。　　商业行为规范　　在用餐时谈一些生意方面的事，是不成问题的，但这得由主人先开始。尽管如此，和欧洲大部分地区一样，在美国越来越受欢迎的“早餐会”，在瑞士也并不常见。一位法国驻美大使曾称其为“不文明”的行为。　　和瑞士德语区的人做生意时，应特别注意逻辑性、效率、准确性、礼节，以及对年龄和职衔的尊重，另外谈话声音和方式要有所收敛。目光交流是良好的沟通方式，但不要长时间地盯着别人看，这和在美国、加拿大一样。　　更多建议　　(准时。务必准时。在瑞士，人们最常讲的笑话是某人迟到是因没赶上瑞士火车或没带瑞士手表。　　(衣着。女性在商务场合应穿着正式服装。宽松的裤子、短裙或短裤只适用于一般场合和海滩上穿。　　(问候。握手是一般的问候方式。名片可自由交换。　　(语言。商务活动中一般用英语，但别过于自信，别不经意间使用美国或加拿大英语中的术语、成语或俚语。瑞士人中65%是德国后裔、20%是法国后裔、10%是意大利后裔，剩余的是罗曼什（Romansch）或其他国家的后裔。　　(肢体语言。保持放松、平静的姿态。就座后不要伸着腿或无精打采。　　(用餐。用餐时，注意遵照欧洲习惯，把双手手腕轻放在桌子上。不要试图把肘放在桌子上或用手掌托着脑袋肘捧在桌子上。午饭通常是一天中最重要的一餐。　　(交谈。谈话时尽量避开以下话题：自我表扬、个人或家庭生活（除非主人主动提及这些话题）和宗教信仰。如果你想找一些话题，不妨谈谈历史、地理、滑雪、文化或大自然。　　土耳其　　土耳其是传统的东西方交汇处，东方的亚洲和西方的欧洲在此相遇。不过土耳其人具有更多西方化的特点：民主的议会、政教分离、和从瑞士、德国和意大利借鉴良多的司法体制。　　土耳其也有很多东方特性。比如土耳其的主要宗教为伊斯兰教。读一下本书第二十章你就会了解到伊斯兰教的价值观和行为准则对土耳其人日常生活和商业行为的影响。把土耳其从阿拉伯世界分离出来的一个原因，是土耳其有自己独特的语言，而不说阿拉伯语。　　土耳其人很好客，他们甚至认为每一次客人来访，他们都有责任确保其成功。除非你非常了解主人，最好不要谈论少数民族、政治和宗教信仰方面的问题。　　女性状况　　和尊重外国女性一样，土耳其男性也尊重本国女性，尽管他们一般比较保守。许多土耳其女性受过良好教育，可以胜任许多工作，她们中的许多人也正在争取在商界任职。　　土耳其女性一般不同异性交谈，除非对方首先正式作出自我介绍。在偏远的村落，人们仍然依据伊斯兰教规定实行男女分离。男人们从事接触外界的工作，女人们则居于幕后。　　商业行为规范　　土耳其商界非常重视介绍信函。因此，尽量避免仅仅打个冷冰冰的电话。　　商务或平时联系时，要表示对别人的尊敬这是非常重要的。尊重的程度是由年龄、财富、家庭关系、学术成就和其在专业领域的地位等来衡量。另外，不打断别人的谈话，也是尊重别人的表现，你让别人说话的时间越长表示你越尊重对方。反过来，仅仅因为你是客人，你也会得到尊重。大卫·山克兰（一位土耳其文化专家）指出，土耳其人可能会通过一些独特的方式来表示尊敬。他举了下面这个例子：可能你认为某个会议的时间已经敲定，但你的商业伙伴却什么都不表示。事实上，他们的意思是，他们不能在约定的时间出现。他们之所以不直截了当地拒绝，是因为他们觉得这样会使双方都感到尴尬，于是他们选择了避免任何矛盾与冲突的处事方法。　　和阿拉伯世界一样，在土耳其做生意双方是建立在个人关系上的，这需要花很长时间，也需要有极好的耐性。良好的愿望和友谊会使双方产生好感。你个人就代表了你要做的生意，而你的公司正是你隐藏的后盾。　　更多建议　　(名片可自由交换。　　(准时是非常重要的。　　(商务场合着装保守但还要时尚。　　(可以请一位男性土耳其商人一起用餐并付账。　　(出门最好有人陪同。晚上，女性尽量不要单独散步，最好搭乘出租车。还要小心扒手。　　推荐书目　　(《涉足欧洲》（PutYourBestFootForward:Europe）玛丽·默里·博斯罗克（MaryMurrayBosrock）著（明尼苏达州圣保罗市，国际教育体系出版社，1995年出版）　　(《欧洲习惯和礼仪指南》（TheTravelers'GuidetoEuropeanCustomsandManners）南茜·L·布兰甘提（NancyL.Braganti）和伊丽莎白·迪文（ElizabethDevine）著（明尼苏达州迪普海文市，麦德布鲁克出版社，1984年出版）---------------日本---------------　　有人说，美国商业女性在日本是不可能获得成功的，因为在日本男性居统治地位，而女性仅被视为附庸。　　这是真的吗？　　许多接受本书调查的女性回答道：“这是错误的！”她们很快又追加说，尽管如此，要想在日本取得成功，你必须了解并遵守日本社会的规则和某些行为准则。　　玛丽·麦考密克（MaryMcCormick），某主要超级计算机厂商的代表，是这样总结概括在日本经商的美国女性的特殊地位的：“在日本，我觉得自己属于第三性别，既不是男性，也不是一般女性，而是女性商人。”　　在我们深入研究“第三性别”的意思及其应该遵循的行为规范之前，首先要了解一下日本商界中的男女关系。　　女性状况　　日本商界仍然是男人的天下。在日本商界特有的权利集团、协会、俱乐部、派系等复杂网络中，女性几乎没有一席之地，即使有，数量也少得可怜。男性自古以来就统治着日本社会，直到二战后，日本女性才获得投票权和没有父母之命也可结婚的权力。　　今天，女性在日本商界已很常见。实际上，她们占劳动力总数的40%，但一般都是担任低级职务的年轻女性。在日本，她们通常被称为“办公室之花”。　　近年来，日本女性在政府机构、媒体、公关、广告和出版等领域获得了长足的进步。她们在技术领域，如计算机科学和工程等方面，也有所进展，这一现象主要是由于缺乏足够的男性专家满足市场需求造成的。但是通往日本商界权力中心的道路仍然贴着“男性专有”的标签。在一个传统几乎等同于宗教信仰的国家，这种情况多年以后都不可能改变。　　但是日本女性确实掌握着家庭的财权。在日本，男人有把工资交给妻子的习惯，妻子负责管理家庭的开销。尽管如此，日本生活的其他方面仍然是男性的世界。　　在外界看来，日本男性工作努力，压力很大，有时甚至会损害他们的身体健康，而事实也是如此。日本男性以彻夜饮酒、狂欢作乐来宣泄工作压力，这早已为世人所熟知。西方来访者的窗醉也证明了日本人的这一特性。这被称为“五点钟后的时间”或“酒水商务”。　　现在，你作为“第三性别”进入这个两性似乎生活在两个相邻星球上的陌生世界，应该如何应对呢？你应该用什么工具来开垦这块对世界其他地方来说非常有价值的土地呢？　　商业行为规范　　在日本获得成功的三个重要途径：　　1．了解周围发生的一切事情。　　2．头衔和权威非常重要。你一定要建立自己的信用和权威。　　3．要有耐心。美国和加拿大商人以天和月计时，而日本人则以年计时。　　谢丽尔·米勒（CherylMiller）曾在日本学习两年，后回到美国南卡罗来纳大学商学院攻读国际商业学硕士学位。在日本时谢丽尔努力融入日本社会，精通日本剑术，还成为第一个参加当地剑术比赛的女性。当被问及“如果对将要去日本的商业女性只能提一个建议的话，你会提什么？”时，她回答道：“了解情况。学会注视、观察和分析周围发生的事。”谢丽尔到日本一年后，她姐姐也来了。在地铁里，谢丽尔发现姐姐非常活跃，说话声音很大，她感到很尴尬。她知道，姐姐破坏了日本的习俗，日本人在公共场合从不做引起别人注意的事情。事实上，日本有句俗语，“枪打出头鸟。”当谢里尔向她的朋友提到她姐姐的行为时，朋友们说：“你刚来的时候也这样。”　　克里斯泰林·布莱恩（ChristalynBrannen）和特雷西·威林（TraceyWilen）写了一本很好的介绍日本的书——《和日本男人做生意——女性手册》（DoingBusinesswithJapaneseMen-AWoman'sHandbook）（石桥出版社，加州伯克利，1993年出版）。值得注意的是，这本书第一段的第一句就提出这样的建议：“建立你的权威。”　　建立权威时应该做的事和有关禁忌　　(一定要注意你的头衔。头衔十分重要。正如在第三章中提到的那样，两位威斯康星州的女商人来到日本，一位名片上标明是公司总裁，立刻就比另一位名片上仅标有市场经理的女性受到更多的关注和尊敬。日本人对头衔很敏感，一位“总裁”、“主席”或“高级主管”显然要比“经理”具有更高的权威。　　(考虑找位“中间人”。如果你不了解市场情况，就更应如此。“中间人”通常是了解商务人群、礼节和权力中心情况的日本人。这个人也应该知道如何通过适当的方式让别人了解你的头衔和权威。　　(领导一个团体时，尤其要保持敏感。一定要搞清楚你的下属是否都服从你，你还必须知道如何处理类似你开会时坐在什么位置，讲多长时间的话等问题。这些都要事先和你的小组讨论一下。要最后进入房间；坐在最重要的来访者的位置；警告团体中的其他人服从你的领导；不要过多参与讨论。在日本，倾听是显示权威的一种方式。在日本生意人组成的团体中，最沉默的人很可能就是权力最高的人。如果这个人年龄较大，则可能性更大。　　(不要做一些低级职员做的工作。不要主动提出分发和回收文件，更不要给人沏茶倒水。　　(不要情绪外露。无论如何不要当众发怒或生气。日本人接受的教育要求他们隐忍、含蓄。拍桌子、突然提高声调或行为粗鲁都是不礼貌和失控的表现。　　(不要做令你的日本伙伴尴尬的事。人们很重视给别人“留面子”。要注意把所有可能令人尴尬的事隐藏在每个角落。日本男性认为，一位日本女性到机场或饭店迎接并把他带到会场会令他非常尴尬，这表示不尊重他。同样，绝不要当众对某一个人单独提出表扬。日本人强调团队精神，认为任何一项成绩都是集体努力的成果。　　(注重三个日本美德：尊重别人、谦虚和耐心。可能你在自己的公司里拥有最高权威，但请尊重别人的头衔和年龄，显示自己的谦虚，避免过分夸奖自己的产品或服务，别再利用你惯用的推销技巧。不要对经常道歉感到害怕和犹豫，即使对看起来非常小的事情也是如此。这种表示善意和谦虚的方式在日本是非常重要的。另外，教师在日本深受尊敬，被人们称为“先生”。如果你具有教师资格，应该在做生意的过程中巧妙的告诉对方。最后，还要有一定的耐性。　　除了建立权威外，在日本你应该树立怎样的整体形象呢？。以前美国任第一夫人芭芭拉·布什（BarbaraBush）的所作所为作为榜样吧。你可能还记得，1992年她陪同丈夫访问日本时，在国宴招待的讲话台上，布什总统感到有些不舒服，事实上他吐在了主人——日本首相的鞋上。当布什总统被领到旁边后几分钟后，首相转过身来问道：“布什夫人，您来讲几句吧？”第一夫人平静地接过话筒，她的魅力征服了观众，也征服了整个日本。她的口才、安详、谦逊以及对突发事件的处理方式给日本公众留下了难忘的记忆。日本电视媒体至今仍不断重播布什夫人的演讲。　　根据我们对许多女性的调查，美国和加拿大商业女性在日本有一个有利条件。有人发现，“对一些日本商人来说，和女性做生意让他们感到很震惊，不知道如何应对。如果这位女性有很高的学历或在公司中居于高位，就更会加深他们的这种惊奇感。这从某种程度上来说这是个有利条件。”　　凯特·霍奇基斯（KateHotchkiss），一家美国大公司的销售经理，说道：“就我和中国、日本、韩国商业女性做生意的经验而言，她们为能做公司的代表感到非常激动，这也成为她们打开成功之门的钥匙。无论如何，在亚洲已经开始出现一个很强大的‘成熟女性关系的网络’，而在中国尤其如此。”　　更多建议　　(赠送礼物。在日本，这是一种根深蒂固的习惯，而且看起来在生意圈永远不会结束。人们并不认为这是贿赂，而是建立个人关系的惯用方式。因此，有时日本人送来的礼物，在我们看来可能过于奢侈，但实际上隐藏在礼物后面的思想和行为方式才是最重要的。例如，如果你送别人一枚纪念币，就要让这枚纪念币为你们的关系增添些许特殊的意义；如果你送别人一支纪念性的笔，就要把对方的名字刻在上面，并且装在一个特制的盒子里。还要注意，要把最珍贵的礼物送给地位最高的人，随着地位的降低，礼物也做出相应调整。如果存在疑问，送一个高品质的“团体礼物”（即代表你所在的团体送给对方全体人员）。为避免给对方造成惊讶，事先告诉对方团体中的某个人，你将送他们礼物。　　(问候。在日本，问候非常正式且讲究形式。问候通常从交换名片开始，要面向对方双手奉上名片，使名片上的字正对着对方，并微微鞠躬致意。日本人会花些时间来研究你的名片，然后放在面前的桌子上，以便随时察看。然后是更多的鞠躬，出于对你的尊敬，再和你握手。鞠躬并不代表低声下气，而是表示尊敬和谦逊。　　(谈话。在商务会谈中会遇到多次长时间停顿的情况。这并不是因为谈话的内容太无聊或者因为你的性别和国籍。而是因为日本人很珍视沉默的时间。请记住，对他们来说，英语很难，并常常会使他们感到疲惫。让这种暂时的沉默继续下去。日本人点头或说“是的”，表示“是的，我听到你所说的话”，但并不一定表示“是的，我同意你的意见”。让日本人说“不”很难，因为这非常不礼貌，而且会打破和谐的气氛。和谐在日本人的生活中非常重要。在和日本人进行商务讨论时，争论和幽默并不常见，你最好注意这一点。　　(用餐。在日本餐馆用餐时，通常会坐在地板上，因此最好不要穿直筒裙或太紧的裙子。女性应跪坐并把身体的重心放在一边。一些餐馆的地板上有些凹下去的地方，而且比较深，可以放下腿，坐在那儿，就像坐在椅子上一样。刀叉和筷子摆在一起，用哪种餐具都可以。　　(下班后的行为。下班后在社交场合中的不良行为，如酗酒、冒失地评论别人、挑衅的身体接触等，第二天就都会被彻底忘掉，好像什么都没发生一样。日本人一般不会邀请来访的商业女性参与这样的社交活动。如果你收到这样的邀请，只要慢慢喝饮料，随大溜就行。乘坐公共交通工具时，可能会遇到有人用手到处乱摸，只要移开就行，但如果对方仍未停止，就大叫一声“住手”便可。另一种方法是乘坐为妇女、儿童准备的专车。　　(卫生间。许多日本卫生间仅仅在地上有个坑，有时卫生间的门还锁不上。日本人会在门上轻轻敲几下，看看有没有人。如果你在里面，只需要回敲几下即可。　　(肢体语言。在公共场合大声擤鼻涕和捏鼻子都是不礼貌的。张着大嘴也不礼貌，这也就是为什么那么多日本女性笑的时候用手掩着嘴的原因。直接的目光接触也不像在美国、加拿大那么普遍。日本人更可能看着你的脖子或肩膀，而不是直盯你的眼睛。不要无精打采。以我们美国和加拿大人的标准来看，日本人非常正式。坐时双脚要平放在地上。站时手不能放在口袋里，因为那是不礼貌的。　　推荐书目　　(《和日本男人做生意——女性手册》（DoingBusinesswithJapaneseMen:AWoman'sHandbook）克里斯泰林·布莱恩（ChristalynBrannen）和特雷西·威林（TraceyWilen）著（石桥出版社，加州伯克利，1993年出版）。该书提供了大量实例和关于会议礼节、交往、赠送礼物、衣着、化妆、健康和安全等方面的注意事项。　　(《日本商界礼仪和道德观》（JapaneseEtiquetteandEthicsinBusiness），博伊·德门特（BoyeDeMente）著（护照出版社，伊利诺伊州林肯伍德，1987年出版）。该书被视为了解如何与日本人做生意的经典之作。德门特的书的特点是对日本人的行为和传统有着清晰地阐释。　　(《尊重日本人》（WithRespecttotheJapanese）约翰·C·考顿（JohnC.Condon）（跨文化出版社，缅因州雅茅斯,1984年出版）。考顿认真分析了日本文化中的几个专题，如团体性和要面子，并阐明了这些专题对商业行为和礼节的影响。---------------中国---------------　　女性状况　　“我们必须奋斗。”中国女权主义先驱王星娟（音译），曾任编辑，现任中国女性研究院院长（写作此书时），如是描述中国女性的状况。回想1949年新中国成立前女性的状况，人们更能理解奋斗的重要性。参看以下事实：　　(中国女性从孔子（中国最早的沙文主义者之一）时代（公元前5世纪）就开始处于从属地位。人们常引用他的名言：“唯女子与小人难养也。”根据孔子的理论，女子一旦有不能生子、偷盗、妒忌、无谓抱怨或不服从公婆等情况之一，男子即可休妻。　　(20世纪40年代，中国女性仍然必须做到“三从”（在家从父、出嫁从夫、夫死从子），没有收入来源和财产权，几乎不可能接受教育。　　(转折点出现在共产党政权赢得战争的1949年。在过去40年中，女性生活状况有了根本性的提高。例如，女性平均寿命由36岁上升到72岁。　　(1949年以前，所有婚姻都是包办的；1949年以后，女性可以自主结婚和离婚。现在，40岁以下的已婚女性中80%为自由恋爱。　　(女性识字率现在已达70%，而共产党掌权前仅为10%。尽管如此，在中国农村，成百上千万女孩仍面临失学，因为他们的家长认为只有男孩需要接受教育。　　通过这些数字，你可以理解为什么直到今天还只有很少的中国女性担任经理职务。实际上，根据全国妇联主席陈慕华所说，1995年，女性在中国政府决策层中仅占不到10％的比例。　　商业行为规范　　在中国取得成功需要遵从以下几条重要原则。　　(等级。经历了许多世纪的男性统治，中国男性很可能会以貌取人，并认为你无足轻重，除非你身居高位，建立了自己的权威，显示出自己在专业领域的能力。特西利·V·李在明尼苏达大学法学院讲授中国法律，经常到中国去。李简要地说道：“中国存在等级问题。尽管如此，我感觉不应过分夸张炫耀自己的资历和地位。但很明显，我的资历和地位对我遇到的中国人来说非常重要，因此，轻视它们是不明智的。”　　(关系。在西方世界的词汇中，关系可以被解读为“人与人之间的联系”。在中国做生意，这是最基本、最重要的问题。你必须有关系和影响力。例如，通过有影响力的人把你介绍给别人，比你冒失地直接联系要有效得多，而且这样做是非常必要的。“拉关系”这个词就意味着要了解人们，帮助人们，送一些礼物，花些时间聊天。　　(面子。面子指人的自豪感、自尊、家庭荣誉和名声。在整个远东地区，你应该避免做任何让自己或别人丢面子的事。例如，当你表示对别人的尊敬时，你就“给”了别人面子；你让别人尴尬时，别人就“丢”了面子。中国男人认为和女人做生意很丢面子，但是如果你职位很高或是这方面的专家，他也会感到很有面子的。没有耐心、脾气暴躁被认为是丢脸的事，而耐心、大方和宽容将使人感到很有面子。　　(年龄。在中国，对人际关系产生重要影响的另一个因素是年龄。和职衔一样，年长会使你的身份有更多的改善，也会赢得更多的尊重。总之，缺少资历和关系的年轻女性在中国经商将十分困难。　　(外国女性。告诉你一个好消息，外国商业女性在中国不仅会受到礼遇，而且也很容易为人接受，仅仅因为她们是“外国女人”，这里的重点是放在“外国”上的。在中国，是外国人就意味着一种特殊的地位。法律教授特西利·李（TahirihLee）认为身为女性也有一定的优势，她说：“据我所知，在中国能够帮助女性发展的东西是女性与生俱来的一些特点，如耐心、说话温柔、有毅力等。还有，中国人很欣赏那种比较安静，也不容易冲动或发怒的人。除此以外，你还要有足够的适应性，这也是相当重要的。”　　(谦逊。在各种商务活动，尤其是谈判中，谦逊是非常重要的。不过，你还必须认识到，过度的谦逊可能会使你失去“所有的”荣耀、尊严或价值。你必须把谦逊和自信结合起来，相信自己的判断力。　　更多建议　　(不要管中国女性受到什么样的待遇。记住，你处于特殊地位。　　(面对面会谈前，要安排某种形式的正式介绍或接触。正如我们之前介绍的，一般要通过中间人，对方也应该非常熟悉这个中间人。另一个建议是找一个顾问，例如一个对该行业十分熟悉的退休的本地人。　　(不要因为一些在自己国家中被认为是无理的举动而感到气愤。例如，一些中国男士抽烟时，可能会无意间冲着女性喷烟或进门时把门弄得很响。这并不是公开的无理举动，而只是正常的行为。　　(如果你是一个团队的领导，要让别人知道这一点。要把议程表和表明你职位的简单的简历事先交给对方。你要最后一个进入房间，坐在选定的座位上，而团队的其他人则需要表现出对你的绝对服从，这一点你需要向你的团队解释，因为这样做有着重要的象征意义。　　(穿着不要过于开放。保守一些，不要穿闪亮、前卫的服饰，戴过多的珠宝首饰。你可以穿裤子，因为在中国穿裤子是很普遍的。实际上，中国是第一个使所有农业工人，无论男女都穿裤子的国家。　　(如果你的头发是金黄色或红色，或者如果你长得非常高，这都可能会带来许多好奇的目光，甚至还会有人盯着你看。这时你会觉得自己像个新奇的人，可实际上，你也确实如此。　　(不要饮酒过量。在社交场合，女性饮酒应该适度。但是人们惯用国酒茅台（一种用高粱酿造的白酒）不断祝酒。要小心应付。“干杯”是常见的祝酒辞，意思是“喝干杯中的酒”。在一些宴请中，你会发现饮酒者经常做的一个动作，喝完酒后把酒杯倒过来，底朝下，这表示已经全部喝光了。　　推荐书目　　(《和中国人做生意》（DealingwiththeChinese）斯科特·C·塞林格曼（ScottD.Seligman）著（纽约华纳书籍，1989年出版）。这本好书提供了关于与中国人进行商业谈判的充分信息。　　(《中国礼仪：行为指南》（ChineseEtiquette:AMatterofCourse）瑞琳·谭（RaeleneTan）（里程碑书籍，新加坡，1992年出版）。谭女士在该书中对赠送礼物、座次安排、集体用餐、吉利的颜色和数字、食物和许多礼仪方面的问题提供了建议。　　(《商务活动中的中国礼仪和道德准则》（ChineseEtiquetteandEthicsinBusiness）博伊·德门特（BoyeDeMente）著（NTC出版社，伊利诺伊州林肯伍德，1989年出版）。该书研究了中国的历史、特点和集体主义的特性对中国人做生意方面的影响。　　(《商务中国：理解中国商业文化的实用向导》（BusinessChina:APracticalGuidetoUnderstandingChineseBusinessCulture）佩克·凯娜（PeggyKenna）和桑德拉·莱西（SondraLacy）著（护照出版社，NTC出版社的分支机构，伊利诺伊州林肯伍德，1994年出版）。这本袖珍型指南简明介绍了交流方式、商务礼仪、身体语言、决策过程以及与中国人谈判的技巧。---------------大韩民国---------------　　女性状况　　如果你想知道对于北美女性来说，在哪些国家做生意最难，那你就要考虑把韩国放在靠前的位置上。韩国女性多个世纪以来一直处于从属地位。即使她们现在可以在公共场合抽烟、饮酒，也可以提出离婚，她们也仍生活在完全由男性统治的社会。因此，你会发现韩国女性仅从事底层工作。　　根据韩国旅游局提供的信息，传统习惯是，韩国女性走路时要跟在男性后面，要让男性先进门，要为男性倒酒，很少握手，即使和西方女性在一起时也是如此。不过，这仅适用于老一代人，韩国年轻一代女性已经更加西化了。发表演说或在正式场合讲话时，韩国人通常会把开场时的问候语颠倒过来，说“先生们，女士们”。　　美国和加拿大商业女性要想推倒这堵难以容忍的墙，就必须至少具备以下一个条件：　　1．职衔高、权力大、地位显赫，或在理想状态下，三者均具备。　　2．行业专家或有很高的学历。　　3．年长或资格老。　　连接这些因素的最重要因素即“关系”。这可以解释为，要认识合适的人，还要做出恰当的介绍。这也意味着要花费大量的时间（西方人可能认为所花费的时间过于多了）和你的韩国商业同行建立起良好的个人关系。而且往往你还需要和他们见上三、四次面后才可能建立友好的关系。　　在个人行为方面，美国和加拿大女性应表现得优雅而有涵养，不要做出一些被认为只有男人才会做的行为（大笑或主动参与交谈）。穿着应端庄而保守。请注意，你可能会坐在地板上用餐，所以不要穿直筒裙或较紧的裙子。　　更多建议　　(姓名。韩国人的名字由三部分组成，第一部分是姓。因此李伯桑先生可简称为李先生。除非对方明确允许，直呼“桑”是不礼貌的。　　(问候。鞠躬是传统的问候方式。男士一般随后还要握手。你可以主动向男士伸出手，但应该确定你的职位比他高，否则会被认为是对对方的侮辱。韩国女性一般不会主动伸出手。　　(肢体语言。除非你和对方早就认识，否则不要拥抱韩国男性。即使如此，也应该是对方先做出拥抱的动作。因为女性这样做，会让对方感到受到侮辱或尴尬，尤其当他和其他韩国同事在一起时就更加如此。一般韩国人很少有直接的目光交流，同时避免任何形式的身体接触，如轻拂手臂或挎胳膊等。在公共场合避免擤鼻涕或摸鼻子，应该到走廊或卫生间去做这些事。姿势得体，这也很重要：要挺直站立，坐姿要端正，不要伸腿，双脚要放在地板上。要用右手或双手递接物品。　　(名片。初次见面交换名片时，应双手奉上或接过。要确定名片上清楚的标明你的头衔，并能给对方留下深刻印象。　　(笑。和亚洲其他几个国家（如泰国、印尼和菲律宾）一样，韩国人可能在看来很奇怪的时候发笑。这是一种掩盖尴尬、生气或惊奇的方式。对女性来说，张着大嘴是不礼貌的，所以当你笑或打哈欠的时候要捂住嘴。韩国商业团体喜欢盛宴款待来访者，宴席上通常还有唱歌，充满欢乐的气氛。一定要记住这些风俗。　　(用餐。用餐是韩国社会生活中的一个重要部分。韩国人为他们的饮食文化感到骄傲。你很快会意识到韩国菜里面通常放很多大蒜。用餐时的交谈可能很少，但不要为暂时的沉默所困扰。如果你对餐桌礼节存有疑问，那么就看别人怎么做。用餐期间一般会唱歌。如果收到邀请，最好不要拒绝，即使你不得不唱“玛丽有只小绵羊”这样幼稚的歌曲。　　(礼物。赠送礼物在商业伙伴间比较普遍，初次见面尤其如此。用双手奉上或接过礼物。不要当场打开礼物。而对于你送出的礼物，要尽量表现得好象你的礼物不过是“小玩艺儿”而已。关于赠送礼物，可以参照第三章中的相关内容。　　(价值观。言语和行为要表现得谦逊有礼。这是韩国文化的核心。“面子”非常重要，避免任何哪怕是微小的、可能会让别人感到尴尬的举动。把日本或中国的某些东西和韩国的混为一谈是对他们最大的侮辱。韩国人对自己的文化和国家非常豪。　　推荐书目　　(《在韩国经商》（BusinessKorea）佩吉·凯娜（PeggyKenna）和桑德拉·莱西（SondraLacy）著（护照出版社，NTC出版社的分支机构，伊利诺伊州林肯伍德，1995年出版）。这本书就交流方式、商务礼仪、肢体语言、决策制约因素和谈判等方面做了简明介绍。　　(《互相看看》（LookingatEachOther）马里恩·卡伦特（MarionE.Current）和何昌东（ChoiDong-ho）著（汉城国际旅游出版公司，1983年出版）。这是一本有许多插图的手册，深入分析了美国和韩国在生活方式和行为方式方面的区别。　　(《涉足亚洲》（PutYourBestFootForward:Asia）玛丽·默里·博斯罗克（MaryMurrayBosrock）著（明尼苏达州圣保罗，国际教育体系出版社，1994年出版）。这本书被喻为“国际交流和行为的无畏向导”，其内容涵盖了亚洲的所有国家。　　(《文化冲击：韩国》（CultureShock:Korea）索尼亚·佛格达尔·赫（SonjaVegdahlHur）和本·桑格瓦·赫（BenSeunghwaHur）著（新加坡时代书籍国际部，1988年出版）。这本书是涵盖所有太平洋沿岸国家的导游系列丛书中的一本。书中有很多关于韩国社会的详细、有用的信息。---------------香港、新加坡和台湾---------------　　这三个地方的共同点是，美国和加拿大女性在这些地方都很容易为人所接受。　　香港、台湾和新加坡已变成环太平洋地区主要的贸易枢纽。每个地区成功的道路各不相同，但却都是依靠商业的自由流通来取得成功的。这意味着在这些地区文化差异和性别问题通常不会成为商业活动的严重障碍。　　女性状况　　一位在香港工作和生活的美国女性非常好地总结了人们对商业女性的态度：“不管你是蓝皮肤、绿皮肤还是紫皮肤，这并没有什么区别。只要你有最好的商品，最低的价格，他们就会买。”　　香港和新加坡是混合文化，习惯于和世界上不同文化背景的人做生意。香港深受中国和英国影响。新加坡深受上述二者影响，又有一些印度和马来西亚文化的特性。两地英语应用都很广泛，而且商业女性很容易被人接受。　　至于台湾，要了解和理解它的政治历史，是非常重要的。二战后，在毛泽东领导的共产党和蒋介石领导的国民党之间爆发了激烈的内战。直到1949年，共产党取得胜利，国民党被迫撤到现在的台湾。在过去四十年里，台湾人开创了民主的资本主义体系。由此产生了高效的制造业，主要是电子、纺织、化学、服装和食品加工，其产品销往世界各地。　　台湾文化是中国文化的组成部分，以孔子道德观为基础，台湾人努力工作、提倡高道德标准、强调家庭的重要性。因为贸易活动活跃，所以台湾旅馆里总是住满了来自世界各地的生意人。英语应用也很广泛。　　商业行为规范　　礼节方面，要尊重中国的传统习惯，又要注意一些受西方影响的方式。要谨记中国的传统：尊敬老年人，做生意要有耐心，处理个人关系时要谦逊。　　在香港，来访者会发现中、英两种不同文化同时存在的现象。因此，明智的做法就是对两种文化以及这两种文化在社会实践中的运用都要有所了解。在新加坡也是如此。不过，在新加坡了解一些马来西亚习俗也是很有帮助的。　　由于大力宣传和对世界的广泛关注，新加坡也以卫生和个人行为方面执法严格而闻名。例如，乱丢任何垃圾都会被处以巨额罚款。当新加坡里茨卡通饭店经理阿尔伯特·基昂，被问到“美国人，尤其美国商业女性在新加坡做生意会遇到什么问题吗？”他回答道：“绝对不会。不过她们应该注意遵守某些礼节。例如，新加坡人交换名片时，一般有一种固定的模式：恭敬地接过名片，仔细阅读。而美国人却有把名片扔到桌上或直接放在公文包里的习惯。”这些细节也是非常重要的。　　推荐书目　　(关于这三大市场，请参照之前提到的介绍中国和中国礼仪的书籍。　　(至于新加坡，可以购买《文化冲击：新加坡和马来西亚》（CultureShock:SingaporeandMalaysia）琼·克雷格（JoAnnCraig）著（国际时代图书，新加坡，1979年出版）。　　(另一本非常有价值的书是前面提到的《涉足亚洲》（PutYourBestFootForward:Asia），玛丽·默里·博斯罗克（MaryMurrayBosrock）著（国际教育体系出版社，明尼苏达州圣保罗，1994年出版）。这本书的内容也包括了印度、印尼、马来西亚、菲律宾和泰国的信息。　　(《经济学家商海指南——东南亚》（TheEconomistBusinessTraveler'sGuides:South-EastAsia）（Prentice-Hall出版社，1988年出版）。这本书涵盖了香港、印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、韩国、台湾和泰国，对于每个国家的政治、经济、商业结构、金融和文化意识都有详细的介绍。该书还包括东南亚一些主要城市的地图，以及旅馆和饭店目录。---------------澳大利亚---------------　　女性状况　　尽管澳大利亚避免等级差别，一些赴澳工作的北美女性仍然发现在澳大利亚很难被接受，因为那里男性沙文主义势力仍然非常强大。在澳大利亚工作的美国和加拿大女性仍然会遇到态度生硬、粗鲁的男同事，因为和女性合作让他们感到不舒服。　　尽管澳大利亚有类似杰梅恩·格瑞（GermaineGreer）和女歌手海伦·莱蒂（HelenReddy）的女权主义者，但是澳大利亚女性好像仍然认为她们的主要责任是把家照顾好。虽然也有许多澳大利亚女性跨入了商界，但从事商务工作的女性和男性之比却小于美国和加拿大的数字。因此澳大利亚商界中的男性往往会很尊重来访的北美商业女性，特别是如果这位女性拥有丰富的专业知识和决策的权威就更是如此，但是，当然了他们心里会有一些不舒服的感觉。澳大利亚人被称为“有口音的芝加哥人”，因为们们友好、不做作、容易相处、平等待人，所有优点都具备。除了一些特例外，你可以在澳大利亚感受到一种接受外来商业女性的氛围。　　商业行为规范　　一般来说，来过澳大利亚的美国和加拿大商人，不论是男性还是女性，都认为是一次愉快的经历。澳大利亚人不拘礼节、直截了当，一般不在谈判中绕弯子，也不会为讨价还价浪费时间。　　和澳大利亚人做生意，你最好注意两点：第一，语言方面的差异；第二，态度方面的差别。　　(语言。对美国人来说，澳大利亚英语有时很难懂。实际上，据说两个澳大利亚人谈话时，很可能大多数美国人和加拿大人都完全听不懂。例如：“CanIbotachewie",翻译过来就是“我能借块口香糖吗？”　　“老澳语”，也就是所谓的澳大利亚英语，它的词汇来源相当于一盘大杂烩，主要来源有三个：一个是土著语言，一个是英国英语，另外一个就是早先来到这个大岛的人创造的一些词汇。位于美国纽约第五大道489号的澳大利亚旅游委员会（电话（212）687-6300）出版了一本富有知识性和趣味性的有关澳大利亚独有的单词和成语的书籍。如果你计划到“奥奇”（澳大利亚）的土地上，那么就不妨事先买一本读读。　　(态度。态度方面最大的差异在于一个词：夸耀。澳大利亚人不喜欢任何人声称什么是最好的、什么是最大的、什么是最棒的等等。但这对美国人而言可是个问题，想想我们国家宣传活动中天花乱坠的一些声明就会明白。澳大利亚平等主义盛行，因此最好把自吹自擂这一套留在美国。　　更多建议　　(澳大利亚人为自己的传统而自豪。他们不喜欢别人把自己和英国人混为一谈，而要是和新西兰人混为一谈的话就更糟糕。（顺便提一句，新西兰人也有同感。）　　(一般情况下，你不会看到男性向女性眨眼，因为这在澳大利亚是不礼貌的。　　(如果吃了一顿大餐之后，你碰巧说“我吃得很饱（I'mstuffed）”，他们会误以为你宣布自己怀孕了。　　(在澳大利亚英语中，“randy”一词意为“好色”。如果一个男人靠近你并说“Hi,I'mrandy”，不要以为“randy”是他的名字。　　(翘起大拇指的手势，尤其当伴以猛地向上的动作时，是非常无礼的。　　(和在英格兰一样，“V”手势（食指和中指组成V字形）表示胜利与和平，不过手掌要朝外。这为人所熟知。如果手掌朝里，同样的手势则表示“操你妈的”。　　(一月是澳大利亚夏季最热的时候，大部分人都会休假，很显然这时候到澳大利亚从事商业活动就很不合适了。　　(澳大利亚的职业装与北美的非常相似，但是澳大利亚商业女性更习惯于穿裙装，而很少穿裤子。　　(澳大利亚人喜欢在气氛友好的酒吧里一起饮酒。啤酒几乎可以说是全国性的饮品，而且酒精含量要高于北美生产的啤酒。要搞清楚，什么时候该轮到你请大家喝酒（当然，得由你买单），这很重要。　　(你会经常听到“一切很好”。这是一种习惯，相当于说“再见”，人们分别的时候或在电话中经常这样说。　　推荐书目　　(跨文化交流专家乔治·兰威克（GeorgeRenwick）写了一本关于澳大利亚人和美国人相互影响的参考书，书名是《举止得体》（AFairGoforAll）（跨文化出版公司，缅因州雅茅斯，1991年出版）。如果你计划到澳大利亚做生意，我们强力推荐你读这本书。　　(《游客指南：亚洲风俗习惯与礼仪》（TheTravelers'GuidetoAsianCustomsandManners）（凯文·珊波（KevinChambers）著，林间小溪出版社（Meadowbook），缅因州纽海文，1988年出版）是一本全面介绍澳大利亚和环太平洋地区其他国家的参考书。　　(关于应对澳大利亚英语和美国英语之间差异的问题，罗杰·E·埃克塞尔（RogerE.Axtell）所著《在世界各国使用英语的注意事项》（Do'sandTaboosofUsingEnglishAroundtheWorld）（Wiley出版社，纽约，1995年出版）一书很有帮助。---------------伊斯兰世界---------------　　如果你想在国际商界成就一番事业，你可能就需要了解远方土地上不同的人们和风俗。如果你第一次踏上伊斯兰教的土地，尤其是中东地区，你的雄心壮志可能很快就会烟消云散。因为世界上可能再没有其他什么地方会让你有如此陌生、如此异样、如此遥远的感觉。　　首先，要认识到自从伊斯兰教在沙特阿拉伯诞生，人们就把伊斯兰教和“阿拉伯”、“中东”等词语划上了等号。然而，事实是伊斯兰教遍布世界各地，仅有三分之一的信仰者在中东地区。　　其次，并不存在阿拉伯种族或民族。“阿拉伯”一词源于“阿拉伯半岛”，这个半岛位于红海和阿拉伯湾之间，包括沙特阿拉伯、也门、阿拉伯联合酋长国。“阿拉伯世界”这个词涵盖了西起摩洛哥东到伊拉克的新月地区。这些国家紧密联系在一起并不是因为它们属于相同的种族（尽管许多人都是古代闪米特人的后裔），却是因为三个完全不相关的因素：语言、宗教和石油。　　这三个因素中，居于主导地位的是宗教——伊斯兰教，信仰伊斯兰教的人被称为穆斯林（注：美国记者一般采用"Moslem"一词，但学者、说英语的伊斯兰教信徒和伊斯兰国家的人更喜欢用"Muslim"一词）。　　到伊斯兰世界从事商业活动前，了解一些宗教信仰方面的知识是非常重要的。穆罕默德是伊斯兰教的先知和创始者，但把伊斯兰教称为“穆罕默德教”是不正确的。穆罕默德的教导保留在《古兰经》中。《古兰经》为信徒顶礼膜拜。人们认为其中包含了安拉给予穆罕默德的启示，并由穆罕默德传达给广大信徒，给他们提供了道德和行为方面的准则。伊斯兰教的发源地在沙特阿拉伯的圣城麦加。　　穆斯林相信耶稣基督是神圣的，并认为他是先知之一；他们也接受圣经的教导。但是他们的宗教建立在圣经预言的基础上，认为——耶稣之后还有一位真正的先知，他们相信这位先知就是穆罕默德，他生活的年代比耶稣大约晚600年。　　伊斯兰教一直延伸到阿富汗、巴基斯坦和亚洲次大陆的其他部分。其中印尼信奉伊斯兰教的人口所占比例最大。实际上，世界上大部分地方都有人信奉伊斯兰都，据估计，美国的伊斯兰教徒在200万至600万之间。　　尽管如此，本章着重介绍了在中东地区（以色列除外）从事商业活动的情况（以色列可参照第二十一章）。就政治和宗教方面来看，中东国家包括从自由到非常保守（或原教旨主义）的各种类型。埃及和约旦被认为在政治和宗教方面都比较自由，因此西方人在那里会感到比较舒适。另一个极端是叙利亚、伊拉克和利比亚，这几个国家非常仇视美国，严格按照宗教规定行事。当然，沙特阿拉伯是美国的亲近盟国，但在遵从古兰经教导方面最虔诚、也最挚热。　　阿拉伯联合酋长国因丰富的石油资源和西方联系较多，由富有的王室及其家族成员统治，仿效沙特阿拉伯虔诚奉教。　　在1991年海湾战争爆发前，许多美国人并不知道科威特这个小国。但它却是，现在仍然是中东商业活动的枢纽。科威特在政治和宗教方面都比较开明。　　在阿拉伯世界，伊朗属于略微有些不同的类型。伊斯兰教是国教，但是伊朗人是波斯人的后裔，他们使用自己的语言——波斯语。　　女性状况　　以北美的标准衡量，女性在这些阿拉伯国家的状况从可以容忍到不可饶恕不一而同。在许多国家中，女性没有选举权，不能离婚，在法庭上作证的权力也受到限制。例如，在科威特，女性在外工作的比例在阿拉伯世界中是最高的，但仍未获得选举权。在任何一个伊斯兰国家，一夫多妻制都是可以接受的，只要供养得起，一个男人最多可以娶四个老婆。　　尽管如此，阿拉伯女性还是很受尊敬的，她们受到保护，并不被认为低人一等。男人们热爱他们的母亲，有儿子的母亲会受到优待。然而，（这也是最关键的区别）保守的国家认为女性应该保持分离状态——远离压力、诱惑和社会中的竞争。　　目前，西方女性在约旦、埃及、摩洛哥、阿联酋和科威特等相对自由的国家旅游和进行商业活动的比较多。　　在阿拉伯世界中比较保守的那些地区，来访的商业女性往往被视为“第三性”。她们会受到礼貌的接待，如果她们具有较高的地位，是某一方面的专家或具有很高的学历，是所在公司的首席执行官等就更会如此。但她们是不会完全被当他的男性接受的。　　珍妮·J·科克帕特里克（JeaneJ.Kirkpatrick），前美国驻联合国大使，也是第一个担任该职务的女性，向本书的一位作者讲述了她第一次到阿联酋的经历。她发现对方很尊敬她,对她也很有礼貌，但很显然，对方对和一位女性平起平坐感到不舒服。科克帕特里克回忆道：“一位王室成员甚至提出，他可以使我成为‘荣誉男性’，但是我笑着说‘不，谢谢’。”　　在沙特阿拉伯，当地女性已经加入劳动大军并占到了总数的大约10%。她们正在逐步被允许进入医药和教育等领域，但她们很少和男性并肩工作，因为当地的信仰认为，女性必须保持隔离。　　。　　商业行为规范　　我们会把这部分的重点放在沙特阿拉伯，因为在该国的行为注意事项在中东地区的所有保守国家中极具代表性。　　西方商业女性到沙特阿拉伯会受到尊敬和礼遇。尽管如此，你必须了解一些规矩并予以遵守。例如，最基本的一点是要预先雇用一位沙特助手，他会帮你联系一些事情，甚至陪你出席一些活动。女性不允许独自呆在汽车里，因此你的助手将为你提供车和司机。你也要有心理准备可能会遇到一些你认为非常无礼的问题，如，“你结婚了吗？”或“你有儿子吗？”。　　在虔诚的穆斯林国家，人们会严格遵守《古兰经》的教导，日常行为，尤其是女性的日常行为，更应该多加注意。　　更多建议　　(在公开场合不要和异性有亲密举动。在沙特阿拉伯，这被视为严重地违反了行为准则。曾经有一位西方女性上了一辆由西方男士驾驶的汽车，男士亲了她一下。当地警察发现后立刻拘捕了这对“情侣”，并问两人是否已经结婚。当得到否定的回答后，这位男士被驱逐出境。　　(好客。亲切而好客是生活在阿拉伯世界的人民的标志。这继承了沙漠游牧民族贝都因人的传统，他们相信对待客人毫无疑问应该开诚布公，尽管接待的也许是敌人。另一方面，在社交活动中，如果发现自己与男性隔离，而只能和主人们的妻子在一起时，不要感到受到冒犯。　　(饮酒。在虔诚的穆斯林国家，饮酒是绝对禁止的。你有准备，人们会一杯杯地喝浓咖啡或浓茶，外加可乐和果汁饮料。如果你不想喝咖啡了，就晃动你的杯子，这表示你已经不想再唱了。　　(商务会议。商务会议有时在一个大房间里举行，人们会分成许多小组围坐在四周。沙特主人习惯于在房间里四处走动，和每个小组进行私下商谈。对此不要感到受到冒犯。　　(祈祷。如果主人突然要求离开，并消失二十到三十分钟，他很可能是去做祈祷了。因为伊斯兰教徒每天从日出到日落必须做五次祈祷。　　(星期五。在中东地区，星期五和基督教中的星期天一样重要，不要在那一天进行商业活动。同时，要准备好在星期六和星期天工作，这两天是正常的工作日。许多美国人就把在各国之间游历的时间安排在星期五。　　(语言。英语可以自由使用。许多年轻的沙特商人在美国和加拿大接受过教育，他们能够更深刻地理解女性在我们社会中的地位和作用。如果你听到某位年轻的沙特人说着流利的美式英语，你可能就找到了一位理解你的朋友。虽然如此，他还是会受到当地传统的影响，因此不要期待会发生奇迹。阿拉伯语给西方人一种过于华丽的感觉。如果收到过长或修饰语太多的英文写成的信，不必大惊小怪。在沙特阿拉伯，要把“海湾”称为“阿拉伯湾”。一些地图和伊朗人把海湾标为“波斯湾”，沙特人对此非常敏感，认为这是一种冒犯。　　(准时。不要被明显的无视时间的行为所激怒。大部分阿拉伯商人并不认为迟到是对别人的不尊重。　　(赠送礼物。阿拉伯世界的人非常慷慨，经常送给来访者一些贵重的礼物。如果你对茶具、油画等放在你周围的东西表示赞美和喜爱，主人很可能就会当场把它们送给你。你怎么回报呢？这很难。首先，表示真诚的感谢，进而对你们之间的生意给予特别的优惠，或作出适当的让步，或者帮助其在美国读书的孩子。（有关内容可参照第三章赠送礼物部分）　　(个人关系。沙特和其他阿拉伯国家的商人喜欢把做生意建立在私人关系的基础上。也就是说，他们喜欢花费大量时间了解和他们做生意的人。对一个沙特人来说，如果他根本不了解你、还信任你，你有再好的商业提议也没用。这可以理解为你需要经历一段时间的考察期。沙特人也很反感美国人经常更换负责人，他们习惯和同一个人打交道。　　(决策。在会议期间你可能会被打断，而对方作决定往往需要比较长的时间。　　(尊敬。和本书中提到的其他由男性统治的国家一样，来访的商业女性如果具有较深厚的资历和专业背景，那么她们获得成功的机会会更多。沙特商人尊重那些组织良好、准备充分、对自己的产品或服务了如指掌的人。例如，频繁翻材料寻找问题的答案会被视为缺乏能力。　　(身体接触。在中东男性之间，身体接触比在美国和加拿大要多。在我们看来，男性们在交谈的时候站得太近了，他们会把手放在对方的肘上，或者还会扶在对方的肩上。尽管如此，这对来访女性来说并不成为什么问题，因为分离的原则在这时也是适用的。　　(衣着。在所有的保守国家中，当地女性的衣着都可以用一个词来形容：端庄。最安全的服饰选择应遵循以下要求：衣服的底边在膝盖以下，遮住手臂，宽松，不要过于体现身体的线条。不要穿任何低领和露背的服装。在一些地方，如阿富汗和巴基斯坦，女性的着装要求非常苛刻，整个身体都被围巾、头巾、面纱、长袍等遮盖起来。　　在自由一些的阿拉伯国家，衣着则非常西方化：套装、晚礼服甚至裤子。尽管如此，在保守的国家，如沙特阿拉伯，着装时最好注意一些：衣服底边要在膝盖以下，不要穿低领服装，袖子要能遮住肘部。　　下面关于面纱作一些特别说明。面纱分很多种，分别表达不同的含义。土耳其的面纱为黑色，从头巾处开始覆盖全身，好像一个大气球。巴基斯坦女性可能围一条很迷人的仅遮住脖子的面纱，或者也许宁愿穿着阿富汗式的外衣，像一个大布袋，包着全身，仅在双眼处用网眼罩着。另一种面纱全为黑色。关于戴面纱的目的存在着一些争议，是为了保持女性的纯洁，还是要在她们身加上的桎梏？面纱仅仅遮住人的头部还是包住全身？这究竟是为了和男性隔绝还是诱惑他们？所在的国家和文化不同，得到的答案也各不相同。到访的美国和加拿大商业女性要戴面纱吗？没有必要。但在一些极端保守的国家，衣着最好保守一些。问问你的助手或美国驻当地的使馆，现在当地对着装有什么要求。　　(购物。对沙特和整个中东地区来说，购物是一次特殊的历险，在传统的阿拉伯露天市场中更是如此。你在市场上可以看到手工制作的毛毯、珠宝、外国的青铜和黄铜制品、当地织物和许多其他小玩意儿。但购物的时候最好有当地男性陪同，即使不为别的，帮你讨价还价也是不错的。　　(未来。不要过多地强调未来。对于穆斯林信徒来说，谈论未来会带来厄运，因为未来掌握在安拉手中。因此，和阿拉伯人在一起时，如果你提到类似“明年你会去北美”之类的事情，他们一般会回答Inshalla，意思是“如果真主愿意。”显然，他们对未来有自己的计划，但不要谈论这个话题。　　(烦恼珠。在阿拉伯世界，你会发现人们喜欢抚弄着用绳串起来的珠子，从外表看和念珠相似。这并没有什么宗教上的意义，口语中称之为“烦恼珠”，仅仅用来减缓压力。　　(行为准则。你在中东时，要时刻遵守保持风度、有礼貌、尊重他人、慷慨大方等行为准则。不要公开批评你的合作伙伴，感情也不要过于外露。不要硬行推销自己。相互信任、相互尊重的关系一旦建立起来，做生意就会成为愉悦的事情，同时也会得到很好的回报。　　推存书目　　(《了解阿拉伯人：西方人的向导》（UnderstandingArabs:AGuideforWesterners）玛格丽特·K·内德尔（MargaretK.Nydell）著（跨文化出版公司，缅因州雅茅斯，1987年出版）。内德尔是阿拉伯语专家，参与了美国国务院培训对阿工作人员。　　(《今日沙特阿拉伯》（Update:SaudiArabia）乔伊·麦克格雷格（JoyMcGregor）和玛格丽特·内德尔（MargaretNydell）著（跨文化出版公司，缅因州雅茅斯，1990年出版）。不管你在沙特阿拉伯呆三天、三个星期、三个月还是三年，这本便携式手册都值得一看。这是一本关于在沙特工作和生活的书，提供了大量信息。　　(《经济学家商务旅行者向导：阿拉伯半岛》（TheEconomistBusinessTraveler'sGuides:ArabianPeninsula）（Prentice-Hall出版社，纽约，1987年出版）。这是关于世界主要商业区系列书籍中的一本。这本书不仅提供了该地区详细的地图和海图，而且涵盖了如下主题：商业实践、礼仪、金融、政治、经济、旅馆、饭店、购物、交通和当地商务服务和资源情况。　　(《在波斯湾工作：男性和女性生存秘诀》（WorkinginthePersianGulf:SurvivalSecretsforMenandWomen）布莱特·加门森（BlytheCamenson）著（沙漠珍珠图书公司（DesertQiamondBooks），佛罗里达州第尔菲尔德海滩，1992年出版）。这本书向女性提供一些关于如何在海湾地区生活和工作的建议。---------------以色列---------------　　希伯来语“sabra”意为“土生土长的以色列人”，这不仅指男性，还指女性。但明尼苏达大学的艾都·奥兰（IdoOren）教授认为，这也是以色列人性格的一种隐喻。“sabra是生长在仙人掌上的一种水果”，他解释道，“这种特殊的水果外皮坚硬，但果肉很甜，出于这种原因，许多人认为这代表了以色列人的性格。”　　尽管以色列人以性格强硬而着标，但是美国和加拿大女性在以色列进行商业活动却几乎遇不到什么困难。　　以色列的官方语言是希伯来语和阿拉伯语，但英语应用也很广泛，相当于第二语言，同时俄语现在也很普遍。距离也算不上什么问题。要说以色列很拥挤，其实也不尽然。以色列的人口只有550万，而面积大概相当于新泽西州。　　你可能会发现自己正在前往海滨城市特拉维夫，因为它现在是以色列的商业中心。特拉维夫兼具地中海国家和西方国家的特点，是个世界性的城市，比以色列其他城市更世俗化。耶路撒冷则是政治中心，有许多正统教徒。耶城东部则为阿拉伯人聚居区。　　女性状况　　根据《跨越边界：美国和以色列人的相互作用》（BorderCrossings:AmericanInteractionswithIsraelis）（跨文化出版公司，缅因州雅矛斯，1995年出版）一书的作者露西·沙哈（LucyShahar）和大卫·科斯（DavidKurz）所说，以色列女性仅占据经理职位的15%，而且职位越高所占比例越低。在担任最高职位的人中，女性仅占1％到3%的比例。而在美国，大约有40%的主管、经理和行政管理人员为女性。奥兰教授认为以色列女性在商界的状况和美国十五年前的情况类似。　　商业行为规范　　来访的商业女性应该了解以下情况：　　(在商业圈里可能还存在男性沙文主义者。最好的方法就是不要期待能够得到和在北美一样的待遇。你甚至可能会遇到来自以色列男商人的嘲讽，他们中的一些人仍然还不适应和女性商人打交道。对此请不要在意。　　(中西部经济事务领事奥迪德·博内（OdedBoneh）解释说，和美国商人相比，以色列商人有些不那么正式，但做事却比美国人更坦诚。“以色列商人友好、开诚布公、精于营销、习惯于和美国人做生意，但是如果有人问你一些听起来不礼貌的问题，如“你的年龄、是否有男朋友”等，不要大惊小怪。因为他们这样做是出于友好，而不是无礼。”　　(握手是惯用的问候方式，但是如果一位以色列或阿拉伯商人没有伸出手，或看起来不情愿的样子，不要认为这是对你的侮辱；这可能是因为宗教原因或仅仅是因为他并不认为这是重要的礼节。　　(准时。人们一般比较准时，但允许因交通或恶劣的天气而迟到。　　(交换名片的方式和在北美一样，但要是和阿拉伯人以及正统的犹太教徒交往时，一定避免肌肤的接触。另外你没必要一定在名片反面印上希伯来语或阿拉伯语的对应文字。　　(宗教在以色列很重要。犹太教有四个主要分支：正统派、保守派、改革派和复兴派。各派在理论和实践上均有不同。许多正统派的女性戴着帽子和假发，穿高领的衣服，袖子到胳膊肘以下，裙子到小腿中间。而许多以色列阿拉伯女性穿着第二十章中描述的传统的阿拉伯服装。认识到这些不同很重要。例如，如果你到某处宗教遗迹或经过正统派犹太教徒的聚居区，你应该特别注意自己的穿着，衣服的底边要到膝盖以下，不能穿裤子，至少要准备一条长裙，需要的时候你可以把它罩在衣服外面。有一些海滩专门对正统派人士开放的，你应该学会尊重他们的隐私。　　(至于商务场合的着装，和北美商务圈相比，以色列人穿着更随意一些。尤其在炎热的夏天，套装很少穿，一般都穿短袖。尽管如此，在耶路撒冷这个正统教派占主导地位的地方，最好还是穿得保守一些。　　(从星期五日落到星期六日落是犹太教的安息日，所有商业活动都会停止。星期天是工作日。如果你和阿拉伯籍的以色列人做生意，还要记住星期五是伊斯兰教的休息日。　　(大部分以色列商人的英语和美式英语都很流利或比较流利。即使如此，对美国成语、俚语和术语可能引起的误解也还是需要保持警惕。　　(许多以色列籍的阿拉伯人穿着非常西化，从表面看很难同其他背景的以色列人区别开。　　(在特拉维夫（被称为“不眠的城市”），你会过一种国际化的生活方式，夜生活也很丰富，那里有很好的饭店，也是世界上蜂窝电话密度最大的地方之一。　　(在以色列，人们知道大部分美国手势的含义，并予以认可。尽管如此，博内领事还是提醒来访的美国女性要谨慎。　　“人们一般都知道美国女性在公共场合比较爱笑。当一位美国女性在公共场合微笑，这也许和她在美国超市中所做的一样，但一些以色列男性却会觉得这很不寻常，而且可能还会产生误解。因此，美国女性在以色列从事商业活动期间，应该注意不要笑得过多。同样，你也得避免那些你所认为友好的身体接触。”　　(商业活动之余的娱乐在特拉维夫很普遍，但是，出于荣誉感，大部分商人认为应该自己先请客，然后才会接受客人的邀请。　　最后，博内提醒来访的美国商业女性，在以色列，她们将会遇到很多拥有高学历、在专业领域很有造诣的专家。“按人均计算，以色列拥有的工程师、科学家、律师、物理学家和音乐家比世界上其他任何国家都多。”他解释道。---------------拉丁美洲---------------　　“当你刚认为你已经了解这块被称为拉丁美洲的土地时，你为自己已经了解这块土地上的人们，又知道如何在这块土地上经商而欢欣鼓舞，可就在这个时候，一些让你感到惊奇的事会突然出现，搅乱了你的好心情。因此，要了解这些国家的最好方法是，首先了解它们之间的相同点，然后再了解它们之间的差别。”　　以上这些话出自一位四年来一直负责拉美地区事务的商业人士。本章也采用这种方法。我们以介绍在拉美各国做生意的相通之处和共同点为本章的开端，随后再介绍主要国家之间的不同之处。　　拉美只是地理学上的术语。正如我们用“北美”这个词特指美国和加拿大一样。显然，北美大陆也包括墨西哥和中美洲。尽管如此，一般来说，拉美地区是从美国和墨西哥的界河格兰德河开始界定的。　　女性状况　　在拉丁语中，“男子汉”这个词和美国、加拿大的定义不同。我们认为这个词表示过于显示男子气概，傲慢而专横，甚至粗野；而拉丁人则认为这个词代表骑士风度、豪侠、呵护备至和男子气概。在拉美，女性尤其是母亲，是受到赞美、尊敬和爱护的。她们的主要任务是照顾家庭，而不是参与商业活动。　　拉美各国的共同点　　(彬彬有礼。不管你到拉美的哪个地方，你都会受到礼遇和尊敬，如果你年龄较大或职衔较高就更是如此。但应该注意的是，男性统治在这个大陆无所有在。　　(宗教和语言。拉美大陆（包括中美洲）信奉同一种宗教——罗马天主教，除了巴西说葡萄牙语外，其他国家都说同一种语言——西班牙语。　　(殖民地化。拉丁美洲几乎每个国家都曾被欧洲人殖民过，而大部分又都是西班牙人和葡萄牙人的殖民地。欧洲人的殖民侵略从东边开始，野蛮而血腥，蹂躏和征服了当地古代文明：阿兹特克、玛雅和印加。这里不像在北美大陆，北美的定居者大多是为了寻求自由和民主而来，而拉丁美洲的入侵者却在这里建立了独裁统治和封建制度。　　(社会结构。你很快就会发现，几乎拉美的任何地方都存在一种两极分化的社会结构，即社会只由两个阶层组成——“有产者”和“无产者”。中产阶级确实存在，也许在某些国家这一阶层正在蓬勃发展，但无论如何，对于整个这一地区来说，中产阶级还只是一个人数稀少的阶层。所以对于第一次来访的人来说，他们往往会对巨富和赤贫两者之间生活水平的巨大差异感到震惊。　　(个人关系。生意往往是建立在个人关系基础之上的。拉美人喜欢真正地去了解他们的生意伙伴。因为这个原因，来访者，尤其是美国人，对谈判过程太长，总是绕来绕去常会失去耐心。在这里做生意利用个人关系很重要。因此，一定要记住，在所有的商业活动中，建立良好的个人友谊和相互信任的关系是你取得成功的基础。同时也要记住，拉美人愿意和北美人做生意，因为他们认为北美人很富有、很成功。然而，有时他们也会产生嫉妒，甚至还会害怕北美借助强权从中牟利。　　(社会生活。社会生活中，拉美人喜欢美食、音乐和欢笑。他们很重视家庭生活，家庭的一些庆祝活动，如生日、婚礼、度假等，充满了欢乐。　　(准时。对于美国和加拿大商务人士来说，最令他们沮丧的拉美习俗就是拉美人的时间观念。北美人非常守时而且时间观念也很强。但格兰德河以南的地区就完全不同了。拉美人的观点是“生命是循环的，没有开始也没有结束。”所以当你往南去的时候，一定要有耐心，要有心理准备，即使一切正常，你的行程也可能比预计的时间要长。当你必须确定会议的时间，或别人到饭店接你的时间时，如果你已经和拉美同事比较熟，如果他说上午9点来接你（实际上很可能是在10点和11点之间），那你就要笑着问一下lahoraingles还是lahoraespamol（是英语中的时间还是西班牙语中的时间）。那些常和北美人打交道的拉美人常常也会回你一个微笑，并会记住你对时间的要求。　　(印第安人。几乎在每一个拉美国家（阿根廷除外），你都会发现这块大陆的原住居民——印第安人的后裔和血统。而在巴西，由于来自非洲的奴隶贸易，这个国家的人口在肤色方面就更加多元化。　　以上是拉美国家一些主要的共同点。接下来再看看它们之间的不同点。每个拉美国家都以它们各自独特的历史道路为荣：它们的起源、它们的爱国者、它们的艰苦奋斗和它们的丰富资源。因此，到一个国家之前，首先要了解它们各自独特的文化和人民，这是非常重要的。　　拉美各国的不同点　　(阿根廷。来到布宜诺斯艾利斯，你会以为身处欧洲国家的首都。时尚、建筑、夜生活、烹饪的风格都有巴黎、那不勒斯和马德里的遗风。世纪之交从意大利和西班牙，随后又从英国和德国大举而来的移民都在这里留下了深深的印记。这里的商业人士老于世故、慷慨大方而又高效。许多北美商人都认为阿根延是最迷人的拉美国家之一。　　(玻利维亚。玻利维亚和阿根廷的差别就像东方和西方的差别那样大。玻利维亚50%的人口是印第安人，25%是印第安人和欧洲人的混血人种，剩下的人口来自多个国家。作为拉美海拔最高的国家，它看起就像一个巨大的山脉。采矿业是玻利维亚的支柱产业。　　(巴西。巴西是拉美大陆上最大的国家，人口大约1.5亿。它是美国和加拿大商业人士常去的地方，仅次于墨西哥。在商界，你会经常听到“恶性通货膨胀”这个词，这是巴西金融业的癌症，过去几十年不断发生通货膨胀，每年达到500%或更高。尽管近年来情况有所改善，现金流转仍然是在巴西经商应注意的问题。虽然如此，这个自然资源丰富，拥有众多充满生机、热爱生活的人民的国家，吸引了许多美国人和加拿大人投入大量的时间和金钱来寻找商机。　　(智利。智利像一条的长长的、弯曲的绳子绵延在西岸的低地上。智利商界由英国、德国和西班牙的后裔组成。来访的商业女性通常会受到令人舒服的亲切接待，也很少会遇到在其他拉美国家常见的大男子主义。（对大男子主义的定义请参照介绍墨西哥的部分内容）　　(哥伦比亚。哥伦比亚及其商业中心波哥大欢迎大多数来访的北美客人，那里的气氛世故而谨慎、富有浓郁的文化气息。然而，这些令人羡慕的优点却受到了目前存在的臭名昭著的毒品贸易（在北方海岸非常盛行）、不时发生的革命暴力和大城市中成群的无家可归的孩子等问题的冲击。在商界，“谦恭有礼”常常用来形容哥伦比亚商人。美国商业女性会受到礼遇和尊敬，如果你拥有一定职衔和专业背景，并且不那么咄咄逼人就更会如此。　　(墨西哥。南面离我们最近的邻国是拉美国家中人口增长速度最快的国家。当你第一次来到拥挤的墨西哥城时，你可能会觉得所有的墨西哥人都挤在那里，而你也挤在其中。其结果是烟雾弥漫、没完没了的车辆，然后是更浓的烟雾弥漫。墨西哥37%的劳动者是女性，但在公司中仅有少量女性担任领导职务或从事高级管理的工作。这是一个大男子主义盛行的国家，而这种大男子主义在美国人看来，只不过是那种带着手枪、留着胡子、斜着眼自豪地展示他们情人的男人的形象。但是，正如在前面解释的那样，在墨西哥人以及整个拉丁美洲人看来，大男子主义象征力量、自信、勇气和胆量，都是些正面的特点。因此，墨西哥男性一般对女性充满骑士风度并且爱护有加。尽管如此，在和女性做生意时，他们还是会有一种优越感，所以你一定要有所准备。　　(巴拿马。提到巴拿马很多美国人就会想到巴拿马运河。然而，对于来访的美国商业女性来说，历史上美国介入运河区是好坏参半的事情。一方面，巴拿马商界说英语，并且了解女性在美国商界所取得的进步。但另一方面，巴拿马也存在着反美情绪。对于来访的女性来说，另一个值得关注的问题是，巴拿马的主要城市巴拿马城和科隆犯罪率很高。　　(秘鲁。在秘鲁，你会对印第安人的巨大影响感到震撼。与其他拉美国家相比，秘鲁人口中印第安人的比例更高。秘鲁的商业中心是利马，坐落在蜿蜒向西的海边，干旱而布满灰尘，整个城市都像被涂成棕色。来访者一般都会受到慷慨的接待，但和其他市场相比经济相对落后，商业中心也只有基本的生活商品。　　(委内瑞拉。对于大部分北美人来说，到委内瑞拉做生意就意味着到加拉加斯去。当你穿越从机场一直绵延到加拉加斯所在的峡谷的海岸山脉时，你会以为来到了一个美国或加拿大的大都市。加拉加斯到处都是人群和高耸的建筑物，还有就是不断的车流、人流，车流、人流。委内瑞拉经济在拉美位列最繁荣的经济之一，来做生意的北美人很多。英语应用也很广泛，许多委内瑞拉商人都在北美接受过教育，而且兼具拉美人好客的传统。但是，请再次记住，拉美女性的传统作用是照顾家庭，男性占据统治地位。　　商业行为规范　　如果你会说些西班牙语和葡萄牙语，这在日常生活中当然会派上一些用场。但除非你的西班牙语或葡萄牙语非常流利，否则用上述语言进行商务讨论是不明智的。因为许多西班牙语中的单词和词组在不同国家有不同的意思。你最好雇一个翻译或找到一个可信的、语言流利的助手。　　每个拉美国家的西班牙语也略微带些本国的口音。例如，古巴人说的西班牙语发音有些含糊，许多音节都省去了，如果你没经过训练的话，可能你会觉得这是世界上最难懂的语言了。另一方面，哥伦比亚人说的西班牙语被认为是拉美最纯正和最准确的西班牙语。　　更多建议　　(骚扰。接受本书调查的许多商业女性认为，在拉美商业圈是不会遇到比美国商业圈内更多的骚扰的。尽管如此，在旅馆、饭店、机场尤其是在街上，你还是需要警惕那些令人讨厌的公然示爱（关于这个问题可以参照第一章相关内容）。默西迪丝·M·佩雷特（MercedesM.Pellet）是马里兰州一家计算机软件公司的创建者之一，提供了如下建议：“在拉美，如果你对回旅馆路上遇到的每一个人都保持较远距离，并显示强硬的态度，那么你的个人安全就会有较多的保障。这意味着你不要随便笑，不要显示自己不懂当地语言或对当地货币不了解。”如果你已婚，在单独外出时，请戴上婚戒。　　(商业着装。穿着要保守而高雅。不要穿挑逗性的或亮闪闪的衣服，也不要戴贵重的珠宝。不要有任何轻浮的举动。　　(男性。拉丁男人间的团队友情非常强烈且难以开口。请记住这是这里的人们很多世纪以来形成的约定俗成的习惯，即女性是以母亲和家庭主妇的身份，而不是以商人的身份得到尊敬的。爱荷华州的商业女性芭芭拉·J·菲舍尔（BarbaraJ.Fischer）指出了拉丁男性对商业女性的看法：