天天读书网（www.book.d78i.com）整理职业女性环球礼仪《职业女性环球礼仪》****************第一部分异地生存*************** 美国或加拿大商业女性是如何在陌生、通常又是充满敌意的国际商务领域中求得生存的呢？在这样的领域中，你又将会应对怎样的差异、困难或危险呢？这些问题一般都是你即将离开自己熟悉又备感安全的商业港湾时首先会关心的问题。 测试你对性别文化所持有的看法与认识---------------测试--------------- 接下来，我们将就你在国际商务生涯中可能会遇到的六种情形对你进行测试。 这一测试将能衡量出在这六种情形下你所拥有的知识和相应的判断力，而这些情形对于你来说可能是完全陌生的。因为，不同地区之间的礼仪和礼节规则是不尽相同的。 请按照你自己的方式回答问题。如果有些问题你没有答对，请不要沮丧，因为这意味着这本书对你尤为重要。事实上，当你读完这本书，重新回来做这张问卷时，你就会发现从这些选项中找出最佳的答案是多么容易，同样当你和国际同行一起工作时，你也会轻而易举并充满自信地做出正确的决定。 性别文化了解测试 请在以下每个问题中选择一个正确答案。试题后附有正确答案及解释。 1．拉丁美洲的一个国家，你的代理和他的一个同事邀请你晚上去当地一家非常著名的夜总会。你该怎么办？ A 和他们一起饮酒作乐。很愿意他们把你当作他们“男孩中的一员”。 B 和他们一起去，但不喝酒。事先和你的代理说好，如果你想回去，他必须带你回饭店。 C 委婉地拒绝。 D 再邀请一位你非常熟悉、信任的男同事同行，在你想回去的时候，他会带你回家。 2．你是公司的客户服务部经理。一位亚洲客户说他不愿意与客户服务部派给他的女性联系人合作，即使这位女士会说他国家的语言。他时不时地暗示，和一位男性客户联系人合作，他会感到更舒服一些。这种情况下，你会怎样做？ A 委派一位男士协助原先的那位联系人工作，希望这位客户慢慢能够习惯与女性打交道。 B 你会给这位客户派一位男同事。可惜的是，原先派给这位客户的女士是公司中惟一会说该国语言的人，所以你现在必须还得再雇一位男性翻译。 C 你会和客户说明这位女性客户服务联系人的服务质量和能力，并向他暗示，由于这位女士的语言能力，和她一起工作最终应该是有利的。 D 你会很客气地向客户解释，在美国，女性和男性一样是能够承担各种责任的，重新委派别人有悖于你的原则和公司的政策。所以你希望他能尝试着适应。 3．你是公司负责市场业务的副总栽，和一位男性市场部经理一起出差，但他在国际事务方面还是一位新手。你们到达了目的地，在欢迎宴会的门口受到了列队欢迎。一位潜在客户走到你的那位男下属面前热情洋溢地向他表示正式的问候：“您没有通知我们您还携夫人前来！”这种情况下，你会怎么办？ A 你们俩人至少假装配合一小会儿以免让这位客户感到尴尬。 B 你的男同事微笑地向他介绍，说：“先生，这位是我们公司负责市场业务的副总裁克里斯顿·劳瑞女士，我是市场部经理彼得·史密斯。” C 担心这位客户会更喜欢与男士打交道，你和你的男同事干脆掉换了角色。 D 你微笑着说：“很抱歉，先生，您误会了。这都怪我，我应该在信里向您说明，我是副总裁，而彼得，他是我们市场部的经理。” 4．你准备到一个比较保守的中东国家的一所学校去做一次销售活动。学校的校长告诉你，你必须头戴面纱和黑色头巾，身穿长袍。可你来时却没为此做任何准备。你该怎样做？ A 礼貌地表示拒绝，并向他解释这并不属于你的信仰体系。 B 暂且离开，找一个当地的露天市场，买些合适的衣服，稍后穿着它们去拜访那所学校。 C 临时把你的彩色图案套装纱巾蒙在你的脸上。 D 贿赂门卫，让他放你进去。 5．你和一位男同事被邀请到一位中东地区代理人的家里共进晚餐。然而，你一到那里就被安排到另外一个房间里与主人的妻子和女儿们在一起，由她们陪着看家庭录像。其间，你的同事却开始与主人大谈生意并取得进展，而你却一事无成。这种情形下，你该怎么做？ A 因为你是以工作的身份被邀请的，所以你坚持和男主人在一起。 B 既然你已意识到不会被允许和男主人坐在一起，那么你与其待在那里受人侮辱，还不如返回饭店。 C 放松下来欣赏录像。 D 私下里请求你的同事，让他代你说情以便可以和男主人呆在一起。 6．在欧洲，你和一位潜在合资伙伴进行会谈。他经常打断你的讲话，不断地对你的信息和数据提出质疑，甚至还在你面前接电话。虽然你自己很确信信息是正确的，但他还是叫你打电话回总部去核查一些数据。慢慢地你开始失去耐性，你有一种强烈的感觉，他在考验你、侮辱你，而且因为你是个女人而不把你当回事。这种情形下，你该怎么做呢？ A 你会对他说，如果他是对生意感兴趣，那你会很高兴和他谈生意；但如果他只是因为你是个女的而总和你作对的话，那请他现在就把话说清楚。 B 你认为这样自己会毫无成果，你必须调整策略以使会谈取得进展。你邀请他当晚去喝一杯，或共进晚餐，争取在一个较轻松的环境中增进彼此的了解。 C 你认为要想从他那里赢得信任，你必须证明自己。当天你在自己的房间里工作到很晚，一直在为第二天的会议认真做准备。而且，你还用诸如忍耐、坚持不懈和迈向成功等话语来激励自己。 D 你辞掉这份工作并伤心地认为世界还不容女性在商业领域一展身手。况且，你的丈夫和孩子们会很高兴你在家多呆呆的。 答案 1．在世界的任何地方，女性在参加晚间的娱乐活动时都应该特别谨慎。在拉丁美洲，通常情况下一位职业女性不会在晚间和两名男子出门，尤其是刚刚认识不久的男子。这种情况下，你应该分析一下形势、你的同事和你所处的国家。根据不同的情况，选答案B和C都是正确的。当然，如果有那种可能的话，选择D也是很好的。而选择A则最有可能造成误会，尤其是在饮酒之后，更可能使你们的个人关系变得比你想像中的更脆弱。随后，你也不会被视为“男孩中的一员”。 2．答案A应该是最好的选择，因为这不仅满足了客户的要求，还可以省下一笔不必要的雇用翻译的费用。经过一段时间的调整，客户最后也许会渐渐习惯与那位女性联系人打交道，而且在此期间，他也同时可以与男性联系人相处。当然，这位女联系人还需要有相当的耐心和能力，同时还得下决心赢得客户的信任而不仅仅是被看作另外一位翻译。答案B虽然能满足客户的要求，但由于语言障碍可能会造成更多的误会。根据个体差异，答案C可能也会奏效，但答案D却是最不可取的，因为客户了解美国女性在国内的作用，而你们公司的政策是不能满足客户要求的。 3．这种情形不只会发生在你自己身上，许多妇女都曾遇到过类似的事情，而这样的事情不仅会发生在北美，在世界各地也是普遍现象。答案B是最好的选择，这样不仅委婉地指正了客户对他们身份的误会，同时还向客户表明，这位市场部经理很尊重自己的老板，而且为女老板工作没感到任何不适。这样会给客户留下一个很好的印象，而且或许这位客户还是个不习惯和女性打交道的人呢。答案D将意味着你公开向潜在客户表明他犯了一个错误，而且还贬低了市场部经理，所以不应该这样做。而答案A和C显然不是长久之计。 4．这个问题表明你计划不周。而你最好是选择答案B，有礼貌地离开，找到合适的衣服再去。答案C缺少尊重感，你虽然根据自己的需要和方便那天到场了，但这却超越了校长最看重的当地传统，这样必然会冒犯校长。如果你按答案A和D说的那样做，可能你将永远不能再到那里做生意了。 5．这种情况下，你也只能选择答案C了。因为在客户的眼里，邀请你本身就已经给了你特别的待遇，因为他根本没必要这样做。他虽然知道这种做法不符合你的习惯，但他必须做他觉得是对的事情，这是他能找到的招待你的惟一方法。 6．这是另外一种北美妇女常遇到的情况。答案C是最佳选择。答案A与现状对抗，不起任何作用。答案B容易引起误会，可能会被理解为一种“诱惑”。至于答案D，如果你自己认为是最好那就是最好的了。 你做得怎么样？如果你六道题都答对了，那真是太棒了！这说明你选择了正确的职业道路。这本书会进一步增强你对性别文化的敏感度，同时还会提高你在许多其他领域中处理跨文化问题的能力。---------------第一章性、约会、歧视和骚扰--------------- 第一节性、性行为和约会 在我们的讲习班上，你常会听到这样的提问：“如果我因公出差国外，面对调情、‘诱惑’或赤裸裸的性行为要求等情况时，我该怎么办？”以下为读者列出十条几乎在任何情况下都适用的行为规则和禁忌。 有关性行为的十条行为规则和禁忌 1．不要与人有性行为！当有人与你约会，记住你是因公在外，和国际同行约会是不合适的。牢记西班牙的古谚语：“不要在你要喝的水里洗脚。” 2．如果有男人向你抛媚眼，不要感到受侮辱。许多国家把这看做是一种恭维。而且，如果你很年青，又是单身，那么有人向你求爱就不可避免了。但如果你遇到了戏谑性的媚眼，你要保持冷静并要非常严肃地向那男人说“不”。一般男人对这种态度会表示尊敬，而且也很少有人会继续坚持。 另外，还会有人问些尖锐、意想不到的问题，你也得做好思想准备，比如：“你采取哪种避孕措施？”、“你愿意和我(**)吗？”。回答类似问题，你需要耐心，还得有一定的外交手段。尽量不要立刻发火，因为这类问题一般出自几百年来一直由男性占据社会文化主导地位的国家，所以要他们接受女性进入商业界就十分困难了。 3．记住你之所以处在现在的位置，是因为你拥有的才能、竞争力和你的权力。比如你是老板，你就可以亲自面试并指定你在海外的销售商。这使你能随时和他们解除合约；他们明白这一点，行为举止就会有所限制。你最初处理事情的方式就奠定了你今后处理其他商业关系的基调。 但如果你不是老板又会怎样呢？一位全权负责拉美生意的销售女经理讲述了她是如何对付一次特别的男性挑逗的。 在一次晚宴上，一位男客户不断地向我表示他是如何被我的浓眉所吸引。我不得不佩服他的赞誉之词非常具有创意，但我意识到自己必须马上制止他。于是我非常严肃地对他说：“谢谢你的美言，但公司信任我给我这份工作并不是因为我的浓眉，而是因为浓眉后面的智慧。”于是他很快就明白了。 4．不要同国外的商业合伙人调情。永远都不要做一些爱昧的事情。你必须自始至终地向别人表明自己之所以在那里，完全是因为工作，而不是别的。即使你对别人再着迷你也得时刻牢记自己的身份。要避免说一些不确定的话引起别人的误会。 在美国，男女同事之间适度的嬉戏和玩笑是很正常的，也是为大家接受的。甚至男女同事之间身体上的接触、拥抱和眨眼也仅仅表示相互之间纯洁的友谊。而在其他国家，类似这样的行为则可能会被视作调情，而且有时还会给人一种期许，认为事情可以进一步发展。 5．一定要记住，许多人对美国妇女的印象大多是从在海外播放的美国电影和美国电视节目中来的。这些东西通常给人一种印象：美国妇女都是开放胆大、性感迷人的，而且两性关系上也很随意。要改变这种印象，你就必须在你职业生活中的方方面面做到非常专业。这意味着从穿着谨慎（比如要穿高领口、宽松、适度过膝的服装）到遇到任何与“性”有关的事情都要保持冷静、严肃等，每一件事都要格外注意。顺便提一句，男性做事也应该职业化。 6．如果你已结婚，请务必戴上你的结婚戒指，与任何人交往都要尽早让别人知道这一事实。在适当的时候询问主人或客户有关他们孩子的情况。而且你也可以随时带上你和丈夫、孩子的合影在恰当的时候给他们看。 而如果你还没有结婚，那么你只是为了推辞不愿意的求爱而想戴上戒指时，请你三思而行。因为如果你在自己的婚姻状况上撒了谎，或者误导了客户而后来又被他们发现，你就不得不一直为掩盖最初的谎言而继续撒谎。这会把事情搞得一团糟。 7．从公务的角度送一些品味和质量都比较好的礼物。但不要送私人礼物，这样会传达错误信息。这些礼物包括昂贵的礼物、设计精美的服装或领带，或者是一张你与礼品接收人的合影照片。比较理想的礼品包括诸如台历、有关你所在城市或地区简介的书籍、一些本国的艺术品，或品质较高的当地手工艺品。 要在公众场合送出你的礼物，而且应该为每一位在场的主要人物预备一份，不要私下里只给一个人。这样你的好意就不会有示爱的嫌疑。 在合适的场合下，要为那些已经结婚的男同行的配偶和孩子们准备一些礼物，就是一些易包装的礼品，如：设计精美的围巾、高质量的香水、CD盘或磁带、有品牌的运动服、高档次的粮果，以及好看的儿童杂志（更多有关礼品的建议，请看第三章）。 8．不要在很晚的时候与商务上的男性联系人单独饮酒或就餐。你可以在公共餐馆与他们共进午餐，但却要尽量避免在夜间参加一些社交酒会、晚宴或迪斯科舞会等，除非你和一大群人在一起。许多女性为了回避夜间外出经常以疲劳或者第二天早上有约为借口。 关于饮酒的警告：就餐前来点(又鸟)尾酒相对很安全；但如果在餐后喝就有点冒险了。永远不要喝醉。最好不要喝多，用水冲淡(又鸟)尾酒再喝，还要慢慢地一点一点地呷。不要空胃饮酒，尤其在你疲劳或倒时差的时候更要控制一下你的酒量。 如果你不会喝酒，就客气地向主人说明你从不喝酒，但你并不反对别人喝酒。不过，你也不要用你的道德观或个人历史做解释。一般情况下，主人总会很通情达理地对你的处境表示理解而为你换一瓶白水、苏达或果汁。 9．不要长时间地单独在公众场合滞留。这些场合包括(又鸟)尾酒厅、餐厅、饭店大厅或旅行期间的公共汽车上。如果你不得不在这些场合单独停留，你事先应该知道，通常只有陌生人才会挑逗你，而来自商业同事的挑逗一般很少。对付这些人就要像对付那些想很快和你熟悉起来的人一样：迅速打消他们的念头。 如果你不得已必须在公共场合待很长时间，那你最好埋头于书、杂志或工作文档中。不要与陌生但看起来却很友善的男子交谈。如果在餐厅里，你要告诉餐厅领班你不想被别人打扰。不必要的交谈，甚至仅仅是友善的对某些问题的回答有时也会让人感觉你有兴趣与人交谈。与陌生人的一个对视、一个微笑、一个问候以及一段无意的对话都可能引起你并不希望的注意。即使你在大街上行走，这些行为也会产生同样的效果。 最后，你还应该认识到的是，有时你无意识的行为却成了邀请他人的信号。因此，要注意你的姿势和眼神等。按你自己的方式做事，但却要注意在服饰、举止上稍加收敛。 10．如果你和你生意上的伙伴都是单身，而且互相吸引，你也一定不要被诱惑。如何处理这样的问题当然要由你自己的兴趣和道德水准决定。但是请记住，如果你在生意上带上了感情因素，事情就会变得非常复杂。想一想，如果爱神丘比特闯了进来，就只会增加事情的风险性，尤其是你们的感情有可能只不过是一时头脑发热。 如果你的业务伙伴强迫你和他上床的话，你就要注意了，这是个很不好的现象。你就要考虑是时候该疏远你们的私人关系了。因为和一位生意伙伴睡觉不仅意味着你在拿自己的事业和情感做赌注，而且也极有可能受到性病的侵袭。 但如果你真的遇到了特别的人，无论他是否是你生意圈内的人，在与他发生性关系或做出其他重要的承诺前，你也一定要慢慢来。如果这个人真正在乎你，他一定会给你充分的时间与他逐步共同加深你们之间的感情。 如果你遇到了一位和你工作完全没关系的人，那么风险就不会那么大了。而如果你又住在国外，那风险就更小了。 最后还有几句忠告。虽然在现实生活中没有绝对的“永远不”，但至少在行事前你要考虑一下其风险性。问问你自己：“我的行为会不会引起误会？”如果回答是肯定的，那么就不要去说、不要去做、不要去穿也不要到那个地方好了。 总之，当遇到有关性、约会的问题，除了要记住所有这些忠告外还应从多个角度考虑问题。这里还有一位美国妇女清晰、准确的陈述： 我做生意的基本技巧包括礼貌待人、保持竞争力和永远不变的好心情。我从来不生气，即使那次在墨西哥别人把我当成我丈夫的情人，我也没生气（看在上帝的份上，他为什么又带我去了？）还有，在日本的那次会议上，别人完全无视我的存在，可我还是保持了良好的心情。这里我要再次强调，我们的重点是生意，而不是自我。然而，我建议大家应该了解一下你所在国家的文化传统，同时还要讲究一下你的谈话艺术。要把你的对手看作是一个有趣的人而不要把他们当作是激愤的人，要养成习惯把每个人都当成是你当天遇到的最最重要的人物。如果你用积极的态度对待别人，那么通常别人也会给与你积极的回应。对我来说，这些技巧在美国以及我曾工作过的任何国家都非常有效。 海外歧视 如果你已成为驻海外公司组织的雇员，你就需要搞清楚当地劳工法律和那些带有歧视性的法律对你会有多大的影响。如果你认为你的老板因为你是女性而歧视你，那你就去咨询对当地有关歧视性法律极为熟悉的当地律师，通常，一位这样的律师不仅能给你很好的建议，而且还能帮你进行正确的选择。 如果你有资格接受某一协会或雇员委员会的保护，你也可以去向他们咨询你老板的行为是否真的存有歧视，他们将热情帮助你。 海外性骚扰 性骚扰在北美和欧洲是一个相对比较新的法律范畴。在世界其他地方尚未建立任何有关性骚扰的法规条例，北美人所谓的性骚扰在世界其他一些国家里则被视为是非常正常并被完全接受的行为。 当你身处海外，又发现自己正处在一个你认为是充满敌意的工作环境中时，你会怎么办呢？首先你必须判断出哪种行为对你有怎样的威胁。比如说，工作上的一位男同事上下打量了你一番，接着又对你发表评论：“今天你看起来很漂亮，你应该每天都穿这身衣服。”这种行为可能让你不舒服。但如果人家只是为了奉承你而别无他意，而你却直接与他发生冲突或向人家的上级控诉这是性骚扰，这可能会让所有的人都感到非常尴尬。 再比如说，你把这种行为当成是对你的一种侮辱，那该怎么办？这种情形下，你需要做的第二件事就是考虑并明确自己的态度，以防他们会有进一步的举动。假如你投诉这是性骚扰与事态到底是有利还是有害呢？你会不会被大家认为总惹麻烦呢？这会不会影响到你的业绩评估或你的业务关系呢？ 第三，如果你决定按照东道国和公司规定来对此做出反应，那么这不仅会提高你的信誉度，而且你获得积极成果的几率也会大大提高。向东道国内几个可靠的朋友或同事征询意见，尽量征求至少一位男性和一位女性的意见，问问他们这样的行为在当地文化中是否构成了性骚扰，对此又应该如何反应。然而你还要记住的是：如果你是在为一家海外的美国公司工作，而在你工作的地方发生了性骚扰现象，美国有关性骚扰的法律在这里不一定会适用。目前来说，美国有关性骚扰的法律只保护在美国国内的员工。 当你能用当地文化的目光去看待这些行为之后，我们就来探究一些应对的有效途径吧！ 处理性骚扰的几条技巧 1．尽力阻止可能会引起冒犯的言语，要严肃地说：“住口，我不想再听了。”如果对方仍然继续坚持的话，那就试试下面的步骤： 2．坚持记录下每一件冒犯你的事情。如果你认为某人是存有恶意故意冒犯你的，那就赶紧记下那一事件的日期和具体情况，同时记下冒犯的行为和你是用怎样的措施阻止这种行为的。 3．向行政管理人员汇报，并遵循你所在组织的所有规章制度。对你的汇报活动进行记录。 4．如果你受雇于一家美国公司，那么就去找公司的美国律师。或者去找当地的律师。但要认识到，这两种情况下，美国有关骚扰的法律在国外都有可能不起什么作用。 注：在本章中所谈及的事项都直接与个人安全相关。要想了解更多的有关在国外如何保证自己的安全问题，请参阅第四章。---------------第二章了解你的产品以及文化--------------- 下一项关键的生存技巧是一句简单的格言：“了解你的产品以及文化。”泰·威廉姆森（TineWillemsen），一位在新加坡珠宝店工作的丹麦籍妇女，她的故事就是一个很好的例子。 威廉姆森在新加坡出口协会举办的一次课堂中得知，有三个国家是女性很难冲破的市场，那就是日本、韩国和沙特阿拉伯。尤其对于一个刚刚开始进入这个领域的年轻女性来说更是难上加难。而威廉姆森却集中对这三个市场进行了仔细的研究，然后她又列出时间表分别去了一趟东京、汉城和利雅得，回来后她自豪地向公司汇报说，自己已成功地把公司的珠宝产品打入了这三个最难对付的市场。难能可贵的是，这还是她的第一次尝试。 这个真实的故事是由一位经验丰富的跨国商人里查德·R·杰斯特兰（RichardR.Gesteland）讲述的，他为美国西尔斯百货公司工作了二十八年，而在这二十八年中他有二十五年在国外工作。杰斯特兰曾在六个主要的国际性城市常驻，现在教授国际谈判技巧。他补充到：“当然，威廉姆森女士作为市场营销员和售货员具有非同寻常的天分。对于女性来说，在市场中销售黄金珠宝要比销售机械工具或重型建筑设备更能取得大的成功。即使如此，她所取得的成绩也有其巨大的意义。这表明，当今社会中，一个聪明、果断并做好充分准备的妇女实际上是可以成功进入某些世界上由男人占主导地位的市场领域的”。 有关生存与成功的小窍门 1．了解你的产品。专家在任何地方都是受尊重和重视的，所以要做好准备展示你的技能和商业能力。应该这样说：你知道的越多，性别之间的差异就越显得微不足道。 2．了解文化。国际舞台上的竞争是相当激烈的。和竞争对手相比，你要对客户有更多的了解。在这方面女性往往要比男性有优势，因为她们通常对文化上的差异要比男性更敏感也更能考虑到这一因素。 乔伊斯·肯（JoyceKeehn）是Treck自行车公司的国际市场经理，而发生在她身上的一件小事就足以说明了解你公司的产品是多么重要。 有一次，我在希腊与公司驻那里的销售商共进晚餐。他说在与女性商业伙伴交谈和处理自行车问题时，他总感到紧张。要知道，骑自行车是一项男性居多的运动项目，尤其是在欧洲。他问我对自行车有多少了解，我笑了笑然后告诉他我在Treck已经工作了十年，对自行车多少还是有些了解的。第二天，当我到他办公室与他会谈时，他把Treck公司的价目表扔给我，对我说：“用专业术语把你的自行车卖给我。”我做到了，于是我得到了一份大额订单。在去机场的路上，他向我道歉说他不该用那样的方式对待我。 要说了解文化，本书对你正在进行的研究也只起一个抛砖引玉的作用。为了帮助你，这里列出一些关键词，这些关键词将提供一些你在国际商业生涯中应该知道的关键概念。 关键词 外国人 在国外旅游和工作，你就会被当作一个外国人（foreigner）。有趣的是，在西班牙语中，外国人一词被写作“extranjera”；在法语中则被写作“étrangère”，而这两个词在英语中的同源词则是“陌生人（strange）”。那么对此你能做些什么呢？ 从你的字典中把“外国人”这个词去掉。原因是这个词表示“外面的人”或“异类”的意思，还隐含有“不想要的东西”的意思。实际上，“外国人”（foreigner）是一个贬义词，所以尽量不要叫别人外国人，而可以附加一个“国际”的字眼，比如：“国际游人”、“国际主人”。或简单地用国家名来称呼别人，如：中国人、俄国人或委内瑞拉人。这是个非常细微的有关自我修养和训练的例子，但也是非常典型的。 民族优越感 在北美人看来，“民族优越感”一词可被定义为：世界是由北美这一轴心延伸开来的，世界的其他地方都是围绕着我们旋转的。所以我们就认为自己做任何事的方式都是正确的。结果，即使涉及到商业程序和协议，我们也喜欢躲在自己小小的“舒服地带”。这里为你准备了一个试验，帮你理解“舒服地带”一词的意思。 1．当你表示赞成双手鼓掌时，请注意：如果你习惯于用右手做事的话，你就一定会用你的右手去拍你的左手；而相反，如果你是左撇子的话，你的左手就一定会主动去拍击你的右手。而且，只要是你鼓掌，你就会一直坚持这样的方式。 2．现在双手交叉（十指交叉，就像祈祷时那样）。注意一下你两个大拇指的位置，是右手的拇指在上面呢，还是左手的在上面？通常我们每个人都会不自觉地把我们习惯用到的那只手的大拇指放在另外一只手的上面。 3．在胸前交叉你的双臂。社会学家认为，当我们双臂交叉胸前时，事实上会有六种不同的姿势。而我们每个人也只会采取自己最喜欢的那一种，如果让我们采用别的姿势，我们就会感到非常不舒服。 这一试验表明：我们所有的人都倾向于依赖自己所熟悉的“舒服地带”，这一“舒服地带”又常被我们不自觉地看作是“我们的”。这就是可能谈到的我们喜爱的民族优越感的雏形。而且要认识到，无论我们走到哪里，总会不自觉地带上令我们感到舒服的文化习惯，这是非常重要的。我们几乎是无意识地这样做了。我们与人握手的方式、守时的观念、习惯地使用自己的名字、讨厌浪费时间蜚短流长，甚至我们所穿的衣服，这都是常见的例子。 癖性（习惯言行） 《AHD美语大辞典》定义“癖性”为特别属于某一个人或群体的行为上的特征。这些特征也可以被称作怪癖、爱好、偏爱，甚至是偏执。每一个群体、社会或一种文化都有它自己的癖性。例如，美国人和加拿大人认为做生意时“时间就是金钱”，所以在商谈时他们喜欢直截了当进入商业话题而尽量不在没用的谈话上浪费时间。虽然这是我们绝大多数人的美德，但它同时也是一种癖性，因为不是每一个人都持这种看法的。许多其他文化认为，在正式进入商业话题前是必须要有一小段客套的社交对话作为铺垫的；而这则又是他们的癖性。 礼仪 “礼仪”一词来源于希腊语，意思是胶水。所以礼仪便是把许多人黏在一起的胶水了。而更广泛些，商业礼仪包括风俗、行为或者还有一些我们潜意识里认可并遵守的规则，这些规则使得我们能够顺利地进行各种活动。交换商业名片、相互之间问候的方式、送礼的方法，社交餐饮、交谈的禁忌等等，诸如此类的商业礼仪是我们进入到一片陌生的土地上时，首先会遇到的诸多事项中的几项。---------------第三章适用于女性的礼仪--------------- 英吉勃格·汉金巴特（IngeborgHegenbart）生于荷兰，来到美国时还只是个年轻女子，而现在却已成为美国北卡罗莱纳州夏洛特美国南方信托银行国际处的商层管理人员。贯穿英吉勃格的整个职业生涯，她和她的职员们已经与全球范围内的450家银行建立起了业务关系，并会使用英语、俄语、西班牙语、法语、德语、汉语、泰语、爱沙尼亚语，当然还有荷兰语进行商业上的活动。当我们请她为我们举一个女性国际礼仪方面的例子时，她给我们讲了这样一个故事： 我在日本游历了多年，在那里我一直致力于与各种银行建立业务关系，在这一过程中我学到了各种行为规范，尤其是女性应该注意的行为规范。我一直都得到友好的待遇，我想从很大程度上讲，这可能是因为我是公司的总裁吧。日本这个男性社会对头衔、职位和地位是非常看重的，但我也知道，对于他们来说，和我——一个女人打交道是很困难的。在日本的商业文化中，礼仪占有很重要的位置，而我却花了十年的时间才最终使一家较大的日本银行行长愉快地接受我的邀请共进午餐。那次午餐结束时，他还耐心地允许我付了账。但接着当我们离开饭店时，他却还是一直远远走在我前面，因为在日本人的习俗中，年长的男子如果在有妇女陪同外出时都会这样做。对于这位行长来说，我十年来的努力也只能换来他做一件背弃日本人“尊严”的事，但却绝不能再做第二件。 在许多国家里，人们对传统和礼仪是相当重视的。而日本人，在保护其上百年来的传统上可能是最为顽固的。 我们将会在以后的篇章中逐一谈论世界主要地区及其传统和礼仪。不过现在，我首先要研究的则是同时适用于男性和女性的礼仪。 礼仪规则与禁忌 守时 如果你被邀请到一个美国人或加拿大人的家里做客喝(又鸟)尾酒，如果通知你的时间是七点整，那么你就应该明白，你应该在七点一刻到达，当然不能在此之前，也不能迟到太多。然而，如果这是在德国、瑞典或瑞士，邀请你在七点钟到达，就意味着你应该恰好那个时候到。 在欧洲，人们往往认为从这些国家（即德国、瑞典、瑞士）来的人，再加上加拿大、澳大利亚、美国、英格兰和法国的人是极为守时的。有一句流传在那些有经验的美国游客当中的老话：当你在欧洲坐飞机时，通常只要通过观察每个旅客的行为，你就可以判断出哪些旅客是德国人、瑞典人或瑞士人了：当飞机起飞时，只要是从这些国家来的人他们总会看一看手表；而同样，当飞机降落时，他们也会重复相同的动作。 在拉丁美洲，如果你被邀请七点钟到某人的家里喝(又鸟)尾酒的话，你就不应该在七点时到，因为如果你七点到的话，很可能邀请你做客的主人正在冲澡呢。事实上，即使你八点到，也不会令人感到惊讶。更何况，这可能还会被认为略微早了些。我们对此最好的解释正如一位拉丁美洲的生意人所说的：“你们为什么要生活在精确计量的时间里呢？” 同样，在泰国或印度尼西亚等国家里，准时就不一定是一种美德。在世界上任何一个大的主要城市如东京、香港、新加坡、伦敦或纽约，要是因为天气和交通原因迟到是可以原谅的。 世界各地有关准时的指南 *对“准时”极为看重的国家：所有的北欧国家（斯堪的纳维亚诸国、德国、瑞士、比利时等） *对“准时”采取赞赏和期待态度的国家：加拿大、澳大利亚、英国、法国和美国。 *对“准时”态度比较缓和的国家：欧洲南部（西班牙、意大利、希腊等国家）还有绝大多数地中海国家。 *对“准时”持宽松态度的国家：绝大多数拉丁美洲国家和许多亚洲国家——在那里你尽管可以把手表抛在一边！ 关于“准时”，不同国家、不同地区都会有不同的态度，这一你要搞清楚。所以无论你准备去哪里，你都应该事先了解一下当地人的时间观念。 名片 说到名片就一个字：攒。你可以在美国和加拿大以外的地方更大方地、更不受限制地把你的名片散发出去。而在国际业务中，人们不仅可以正式地互赠名片，而且名片还可以是一种很有价值的记录，记录你所遇到的人，同时也是你今后和他们进一步联系的依据。 然而你必须清楚地认识到，在某些文化中，交换名片是有一定特殊礼仪的（这不像在北美，人们往往可以非正式地交换名片）。在日本，交换名片的形式和实质一样重要，交换名片的过程就好像设计好动作的芭蕾舞一样。以下是具体步骤： 1．用双手的大拇指和食指握住名片。递名片时，正面要面向接受名片的人。同时还要轻微鞠躬，即头微微低下。 2．接受名片的一方必须点头表示感谢，同时要以同样的方式递出自己的名片，接着要花一些时间仔细阅读名片上的内容。原因是：名片就是你的身份；它表明你是谁，是干什么的，以及你为谁工作——名片就是你的外表。 3．接下来，在适当的时候，在这些小小的仪式中每个人还要手举名片于自己胸前以便对方识别。 4．尽量不要在名片上做记号或标注。 在中东和许多东南亚国家，递名片时一定要用右手递上，永远不要用左手，即使你是左撇子也不行。在这些地区，左手是用于清理身体卫生的，因此被认为是“不干净”的手。 在任何文化中都不要把名片塞在衣服兜里。我们曾注意到有少数不拘小节的美国人竟用名片当牙签使！（在餐桌对面，你的客户一定在想：“喂！那是我的身份，不是你的牙签。”） 双语名片 在一些英语没有被普及的国家旅行时，一些有见识的游人就会使用一种一面印有英文，另一面印有当地国家语言的名片。确保两面的文字印刷质量相同，以免无意中有暗示当地语言是次等语言的嫌疑。在许多大城市中，有很多这方面的二十四小时服务。如果你去了东京或香港这样的城市，却没有双语名片，那就去问旅店的看门人哪里有这样的服务。 头衔 在任何情形下，你都要确保写清你的职务和头衔。选择一个头衔，既能让当地人理解又能最准确地反映你的职位。比如像“副手”（deputy）、“助理”（associate）或“行政助理”（executiveassistant）等职衔在美国以外就很容易被混淆。而像“主任”（director）和“经理”（manager）两词之间的差别，世界许多地方的人也很难理解。副总裁（vicepresident）这个头衔在美国以外的地区很少用到，但其他国家的生意人却都知道其代表一种特殊的地位。同样像CEO（首席执行官），CFO（首席财务官）和COO（首席运营官）等缩写也使得北美以外的人们感到迷惑不解。 在我们的同族英语国家中，英国人使用的“主席”（chairman）与美国的法人头衔“总裁”（president）是相对应的。在英国，“director”是一个高层职位，对应于美国的“vicepresident”；同时，这样的头衔也暗示此人是董事会成员。 两位美国商业妇女讲述了她们各自在日本使用商业名片时的一些经历。一位是其所在公司的总裁（president），在日本，无论她走到哪里，总是受到日本资深生意人的接待。而另外一位名片上标明是国际市场经理（director），她却受到完全相反的待遇——漠视和白眼。这两位女士都认为，在日本商业社会中，在公司中的身份和地位是相当重要的。结果，这位国际市场部主任在得到她们公司的许可下，任命自己为“某某国际公司”（她自己公司的名字）总裁，实际上，这一公司的名称是一个外国销售团体的官方称呼（FSC），是专门主管税务的一个部门，而她对自己的这一任命也是没错的。几个月之后，这位女士又一次去往日本，而这一次，她名片上重新命名的“总裁”头衔给她带来的却是相当热情的接待。 警告：不要为了给人留下好的印象而捏造自己的头衔。否则，一旦你的国际同行发现你是在吹牛，你将会失去信誉，从长远角度上看，这是有害无益的。 特别提示：在那些以男性为主导的国家和地区（如：拉美、日本、韩国、沙特阿拉伯），如果你已经结婚，你可以考虑在你的名字前加上“Mrs.”，表明自己的身份。这样做的好处是可以阻止一些不希望发生的情爱攻势。 问候 谈到日常的社交问候或商业问候，大部分北美人从很小的时候就学会：在与人相见互相问候时应该紧握对方的手，同时还要直视对方。反之，如果握住的是一只软绵绵的“死鱼”似的手，还有一双回避的眼睛，就会感到很不是滋味，同时还会觉得“这人不懂得怎样与人握手”。事实上，当你的父母训练你“紧握和直视”时，很可能另外一些父母则在教育他们的子女“如果你必须采用西方人的握手习惯，不要握得太紧，因为那样是粗鲁的表现；而且也不要直盯别人的眼睛，因为那样很不礼貌”。 在亚洲的许多地方，还有非洲和拉丁美洲的一些地方，直盯别人的眼睛，尤其是直盯比你年长的人的眼睛被认为是不尊重别人的表现。而对于我们自己本国人来说也一样，直接和长辈对视表示对长辈缺少尊重，这也是美国本土的传统。 在日本，传统的日常问候是鞠躬。许多美国人认为鞠躬是一种很失体面的行为，他们往往会大声地宣布：“我不会向任何人鞠躬！”而在日本，鞠躬则被视为尊重和谦虚的行为。大多数有经验的从事国际商务的人都明白“尊重别人”和“谦虚”的好处，所以他们在这种情况下是会毫不犹豫的向别人鞠躬的。 在东南亚，“wai”就表示问候。在印度，同样的这种问候被称作合十礼。合十礼就是以祈祷的方式双手合掌于胸前，同时微微把头低下。对于美国人来说，无论是男性还是女性对此最合适的回应应该是礼貌地点头，不需要wai. 在新西兰，毛利部落中人们相互问候的方式是互相磨擦鼻子；而在中非的部分地区朋友之间互相问候时就互相吐唾沫于对方的脚上；在中国西藏，传统的问候方式是要伸出你的舌头。对于初次来访的客人来说，人们往往不会期望他们使用任何类似的问候方式。但如果是第二次来来访，或者以后和招待你的主人熟悉了，为了表示尊敬，效仿当地人的问候方式则可能更受当地人的欣赏。 妇女在问候上的特殊考虑 在欧洲，妇女握手看起来似乎要比在美国频繁得多。握手不仅适用于商业领域也适用于各种社交场合，而且它不仅适用于男性也同样适用于女性。不要因为遇到越来越多的向你伸出的手而感到惊讶。你可能还会遇到一些令你心跳加快的事情，而这些事情又不是你所习惯的。在一些比较浪漫的国家如法国和意大利，如果你在某个社交活动中，有一位绅士握住你伸出的手亲吻时，你也不要被吓一跳。不过，在当今商业场合中，这样的事情发生的几率也会小得多。 在日本和沙特阿拉伯，那里做生意的男性尤其不习惯问候女性。如果你去往这样的国家，和大家一一问候时，就要考虑到下列可能性： 1．招待你的主人或许曾经有过这样的经验，所以他能意识到应该以北美人的方式向你伸出手来。 2．主人可能根本没有和你握手的想法。如果这样的话，你也别在意。 3．事先向曾在这些地区住过的本国人或者向了解你要会见人的本国人打听一下情况，这样你就会知道可能发生什么，以及你应该如何反应。 第三条建议同样适用于名字的使用。如果有个名字看起来非常复杂，你就应该事先问一下别人应该怎样读。而且，在许多太平洋沿岸的国家里，一个人通常会有三个名字，第一个名字是姓。在拉丁美洲，递给你的名片上通常也会印有三个名字，第一个名字是他本人的名字，第二个是他父亲家的姓，而第三个则是他母亲未出嫁时的名字。（请看第二部分中有关具体国家的细节说明） 赠送礼物 在北美商业圈内，赠送礼物有一定的讲究：⑴礼物绝不能奢侈，以免会有贿赂的嫌疑；⑵礼物通常多为纪念品，或者还可以是带有公司标识的礼物，因此这样的礼物多少还有些广告的意思；⑶赠送礼物一般应在娱乐场合进行，如在一次晚宴上，一次游玩中，一次体育活动中等等。但是，一旦你离开了美国和加拿大，你就需要花费时间学习你的目的地国家关于赠送礼物的讲究了。 日本在赠送礼物的习俗上是最为有名的国家了。日本人是一个慷慨、有礼的民族；赠送礼物在他们的文化中是根深蒂固的。在过去的几个世纪里，每一个显要的日本家族都会有一个人是专门负责送礼物。如果你在日本旅游，或者想请日本客人，那么你就要做好准备——你一定会收到礼物的。而且这些礼物还会用彩色画纸包装（但绝不会用白颜色的纸包，因为白色只在葬礼上使用）。不要立刻拆开，要收下等以后只有自己的时候再拆。送礼物时，无论什么数量都不能是四个，因为“四”在日语中的发音是“shi”，还有“死”的意思。（详见第十五章有关更多日本人送礼的习惯。） 对于礼物的重视程度，仅次于日本的就是中东、远东和拉美地区的国家。在中国送礼物是件很好的事，但却不一定非送不可。在送礼上，如果我们列出图表的话，那么澳大利亚、加拿大、美国、英国和大部分欧洲国家，就处于图表的最下端了。在商业活动中，你也可以送礼，但如果你忘记了送礼，也不会被赶走。 合适的礼物 细心观察和留意，并能记住你朋友的喜好和需要，这是一种最好的送礼方式。当你第一次拜访朋友家时，可能你会注意到主人有一些特别的收藏爱好如：集邮、集币或收集其他一些有纪念意义的东西，或者如果主人的孩子很喜欢北美的音乐或体育，那么，下次当你再来拜访这家人时，就一定要记住带一些这样的东西来。不过，你得确保挑选一些品质高档的东西。 注：有关世界各地送礼习惯更详细的说明，请参阅罗杰·E·爱克斯泰尔的《全球规则与禁忌》第三版（Do'sandTaboosAroundtheWorld,Wiley,1993），此书详细列举了世界各地区的送礼习俗，同时对具体的礼物品种进行了推荐。 特别提示：如果你决定带一些礼物给你在商务上的男性伙伴，记着还要给他的妻子和孩子带上一些合适的礼物，如：设计精美的围巾、香水、玩具等。但要小心，在一些大男子主义盛行的国家和地区，送礼物给一个男性可能会传达一种你并没有想到的信息。如果你不敢确定什么礼物是合适的话，你就打电话向202区编码（华盛顿区）电话簿助手询问，你可以问到你所到国家使馆的电话号码。一旦你接通使馆总机，你就可以找文化处官员或新闻官员进行咨询。 社交用餐 用餐时间与方式 关于用餐的时间，你会发现世界上有许多地方的主餐是安排在中午，而在晚上却只会给你上些小甜点。但是，你生意上的朋友则可能不仅会在中午好好地请你吃上满满一大桌，而且到了晚上还会再给你同样的款待。 特别提示：在这样大吃大喝了一个礼拜之后，如果你感到自己的腰围开始增大，那么你也许可以考虑一下下面的建议。为自己点两份开胃菜，一份当作你的开胃菜，另一份当作主菜。顺便提一句，entree这个单词在世界各地有不同的用法。在美国它是指主菜。而在欧洲和许多其他国家，entree则是指主菜之前的小菜，也就是我们所谓的开胃菜。 关于用餐的方式，美国人在餐桌前，一般为左手握叉，右手握刀切肉，切好以后餐叉则会转移到右手中，用右手握叉吃饭。而那种所谓的大陆式（即欧洲式）用餐方式，是指餐叉一直握在左手中。一般来说，这两种方式都是可以接受的。但有一条礼节规矩你必须知道，在欧洲，人们用餐时，双手都必须始终保持在桌面以上。暂且忘掉你的母亲曾教你把左手放在你大腿上的事情。这一欧洲习俗沿袭了好几个世纪，那个时候，由于人们害怕就餐的人一只手放在桌下意味着携带武器或捣鬼才制定了这样的规矩。 至于如何用筷子进餐，还没有什么书可以教你。你只好自己去观察或者有礼貌地向别人请教吧。主人可能会很乐意教你。但你一定要注意观察别人是怎么握筷子的，还要看他们握筷子的位置。不同的位置表达着不同的含义，比如说“我吃好了”或“我还想再来点”。还有就是永远不要把筷子垂直插在米饭或其他食物里——这样通常被认为是晦气的象征。 面对不熟悉的食物 保拉·高兹（PaulaGolz），现从事国际市场业务，给我们讲述了她在一家香港饭店所经历的一次商业午餐。她的中国女主人劝她尝一种棕色的凝胶状的食物，并告诉她这种食物对她的皮肤有好处。吃过之后，她才知道她所吃的是凝结的(又鸟)血。而像这样的故事对于常在国际上做生意的人来说则再平常不过了。 有一样是肯定的：你在外面走动得越多，你的餐桌前就越可能摆上那些神秘的、无法形容的饭菜，而这些食物——在你的脑海中——只有在那种可怕的配有插图的烹调书中才会出现。像活鱼、熊掌汤、巧克力蚱蜢、海藻、鲨鱼翅汤、驯鹿舌，甚至做熟的蝎子等等。但还不只这些，更可怕的是，作为尊贵的客人，你可能还会吃到绵羊的眼珠（中东地区），或者甚至还有猴脑（东南亚）。 自然，你的第一反应可能是去寻求帮助，把这些食物推到一边，或者更糟，你的胃可能已经受不了而开始呕吐起来。在发生这样的事情之前，也许你可以考虑以下两点建议： 1．你是尊贵的客人；主人请你吃的可能是他们国家的美味，而如果你拒绝的话，可能会被当成一种侮辱。 2．这个国家的人们在许多个世纪以来一直都在吃这种特殊的食物，而不会受到任何的惩罚。 而且，还要记住，国际游人到北美国家时也会遇到同样的问题。在许多外国人看来，我们所喜爱的许多菜也和我们看待蛇或烤蚂蚁等食物一样感到不可理解。以下一些北美人非常喜爱的食物就有可能是国际友人觉得恶心的食物：如：烤火(又鸟)、肉汁、花生酱、无醇饮料（以黄樟油、冬青油为香料的无醇饮料）、酱（蕃茄酱等）、粗玉米面、山核桃饼、南瓜饼、半生肉排、爆米花、许多快餐甚至包括热狗。在远东的一些地区，那里的人们有吃狗肉的习俗，这使得一位从远东来的客人用奇怪的眼神盯着一份美国热狗说：“我们也吃狗肉……但却不是这个样子的。” 当你面对那些令你感到厌恶、恶心的食物，你该怎么办呢？这里有几条能帮你免受伤害的方法。 *使用转移法。意思就是你可以把煮熟的蚱蜢暂且当作一种脆饼干，而把那些蚂蚁当成早餐时的谷类食品。 *只管吞下去——不要去想你所吃的动物活着时的样子。 *把它撕成小块，然后迅速吃掉。 社交饮酒 在我们的社会中，我们有“(又鸟)尾酒时间”，在这段时间里，我们通常会喝上两杯饮料，一般需要一小时的时间。我们也会在自己的饮料里加许多冰块。我们会喝可乐、果汁、清水、葡萄酒和啤酒，但只在很偶然的时候才会在饭后来点烈酒或令人兴奋的饮料。 我们的这一习惯可能会在海外出现翻版，尤其是在欧洲，饮料往往会被简化为一份。可能是因为那里的葡萄酒是和饭菜一起上的。在许多国家里，人们以他们自己的葡萄酒感到特别的自豪，因此，你与其要求喝你喜欢的加利福尼亚葡萄酒，还不如和当地人一起体验这种自豪的滋味。晚餐过后，再来点白兰地或令人兴奋的饮料。这里冰块用的很少，所以如果你喜欢加大量的冰块，那你就不得不自己去点——而且还可能一次又一次地去点。 要是你不喝烈酒怎么办？ 自从伊斯兰教禁饮酒精饮料之后，在虔诚的穆斯林国家，不喝酒就不成什么问题了。而在别的地方，如果你不喝酒则可以用以下的方法来委婉应对。 *把主人叫到一边，轻轻向他解释你不喝酒精饮料，但如果别人愿意的话，你也不介意。很可能主人会照顾到这一点而给你一些替代品，如：果汁或可乐。 *点一些加有酸橙或柠檬的矿泉水、滋补饮料或塞尔查水（一种德国矿泉水）。这些看起来像一种混合饮料，这样你周围的人会因为你的“加入”而感到舒服一点。 *向主人解释一下，由于健康原因你不能喝酒精饮料。这种理由在世界各地都会得到理解，但同时也会引起主人的同情而询问你的病情。然后你就会发现自己在同一些良性疾病做斗争。 敬酒 实际上，敬酒在美国和加拿大以外的地方更普遍。如果你去拜访别人，就得事先准备一些祝福的话，你能记住的适用于各种场合的引语，或者其他一些适合于不同场合的言辞。祝酒词不要太长，也不要酒后开玩笑，而且还要让主人先祝酒。如果主人没有祝酒的意思，而你却想带个头，那么你事先一定要礼貌地征得主人的允许。而如果你不喝酒精饮料，你可以在祝酒时小嘬一口意思一下。 谈话禁忌 有关谈话的礼仪，常识性的知识是很重要的。一般情况下，你应该避免以下话题： *敏感的政治话题 *宗教差别 *棘手或具有负面意义的历史事件 即使主人先提起来，你的反应也一定要谨慎。 人们可能会问你一些非常直白、生硬的有关你国家的问题，所以你一定要有所准备。在欧洲国家里，人们可能经常去往北美，但在很少旅游的国家里，人们可能会对你的国家表现出更明显的好奇。比如当有人问起你：在美国每个人都配带手枪吗？你每年能挣多少钱？你的传家宝是什么？中央情报局监视你的公司吗？对于这些问题，你千万不要大惊小怪。 特别提示：要想到可能会有人问起你的婚姻状况。一位已婚美国妇女参加一次韩国的商务会议，在她旁边就坐的一位绅士突然转过身来说：“请不要太伤心了。”她吃了一惊说：“为什么？”绅士看着她的手解释到：“我见您手上戴着结婚戒指，所以我猜测您的丈夫可能去逝了…否则您为什么不呆在家呢？” 当你在海外与人进行闲谈时，一定要谨慎，注意交流技巧。一位长期移居远东的美国人给了我们一条适用于各种情况的建议：“回答问题时，要好像是在回答一位富有、年迈的姑妈问你希望她在遗嘱里给你留多少遗产一样。”换句话说，就是在交谈时要保持礼貌、幽雅、老练和敬意。 一般行为 你所有的行为都要彻底职业化。“职业化”一词不仅适用于男性还适用于女性，当然这还包括任何时候都要有诚实和符合道德标准的行为态度，避免让自己、同伴或其他在你周围的人感到尴尬。 有关职业行为的七条提示 1．在你离开总部之前，记住一定要和你的上司沟通，搞清楚自己的权限范围，这样你就可以当场对某些事情做出决定。因为在国外做生意，如果你总不断地说“我得先和总部汇报一下”，你的客户就可能会被激怒。而相反，如果你向客户表现出你有权做重大决定，这不仅满足了你的虚荣心而且也提高了你的身份。 2．不要把同行对你的惊讶理解成一种失望或对你的冒犯。他们所表现的惊讶也许仅仅是惊讶而已。不要自以为你的同行对女性有偏见。 3．要考虑到，作为女性，实际上你可能在男性占主导地位的社会中还有很大的优势呢。许多年以前，荷兰的派克笔公司曾尝试使用女销售员拨打推销电话。这些女销售员比男销售员更顺利地得到了更多的订单。无论是出于惊讶、礼貌、好奇还是出于骑士风度，毕竟妇女在这方面占据了独特的优势。 4．绝对不要做那种可能被认为是轻浮的行为。（参阅第一章更多有关这一主题的内容） 5．把美国的女权主义暂时留在家中，因为其他国家这方面的进展还没有我们那么快。如果你海外的男客户坚持要替你开门或坚持要餐后买单，就随他便吧。这只不过是他们几十年来的习惯反应罢了。 6．不要生气发火。要明白如果你能在这一系统内工作，会比你对抗这种系统得到的实惠更多。你的工作就是要在你所处的社会文化内完成你公司的目标。 7．观察你周围人的礼仪方式。比如在接待行列中，要观察其他女性与人问候时是否和人握手还是只点点头而已。不过你最好还是去和移民居住在当地国家的美国人、加拿大人谈谈，请他们给你提一些当地礼仪的建议。 最重要的，还是那句话“所有的行为都要彻底的职业化”，你应该将这句话牢记于心。---------------第四章旅行安全--------------- 为了安全起见，作为女性的你最好永远不要抄近道。也不要因为地铁便宜而去乘地铁，最好是乘出租车。住好一点儿的旅店，用餐也要在所住的旅店里。不要犯傻，不要选在夜间抵达一个国家。另外和外人在一起就更需要谨慎，你自己的表现要有风度，却不能太引人注目。如果你愿意的话，你可以在酒吧里和人聊天，但不要和那人一起去参加什么聚会。要使用有人照看的停车场。目前没有公司会在意在安全方面花些钱。如果你一人单独旅行，必须考虑到这一点。因为你不值得为此而冒险。 凯瑟琳·泰克·泰切特 （CatherineTenkeTeichert） M＆I 数据服务中心，密尔沃基 （M＆I DataServices,Milwaukee） 出发之前 在你锁好办公室，准备起程出国的前几个星期内，你可以预先采取以下几条安全步骤： *随时查看美国和加拿大政府发布的旅行注意事项通告。这可以帮你处理诸如自然灾害、突发急病、恐怖活动、国际争端或个别国家的内乱等问题。在美国，只要你拨打（202）647－5225，你就可以得到二十四小时服务的录音咨询服务。 *充分利用纽约克罗尔委员会出版的《旅游咨询一览》，你可以使用Sabre计算机预约系统通过旅行代理商来获得这一材料。其内容包括健康和安全两大类，覆盖了全世界275个城市，其中还讲述了如何安全地从机场到市中心以及市区的哪些地方应尽量少去等安全问题。 *把你所有的旅行证件（包括护照、机票、信用卡、驾照、旅行支票、路线等）都做一份拷贝，然后分别留几份给几个易联系到的朋友，这样如果你的证件丢了就可以和他们联系。在这些复印件中还应该包括你的律师、医生以及保险代理人的名字和电话号码。 *准备以下两本由美国政府出版的比较有价值的书籍：⑴《国外安全行》（ASafeTripAbroad），这是一本解释有关贵重物品、人身安全和车辆安全以及如何保护自己不受恐怖袭击的小册子，同时还说明了驻外美国使馆和领事馆提供帮助的范围。⑵由美国国务院列出的《驻外服务机构主要官员》（KeyOfficersofForeignServicePosts）清单，这是一本袖珍型目录，包括所有美国驻外使馆、代表团以及领事馆的名称、地址、电话号码。这两本出版物你都可以从美国政府印刷所（U.S.GovernmentPrintingOffice）获得，联系电话是：（202）783－3238。 *去逛一逛旅游专卖店，仔细看一下你常用的涉及到个人安全的旅游产品，如：报警器、挡门栓以及用来装钱或其他贵重物品的腿袋、腰袋或胸袋。 乘坐飞机的安全事项 *系好安全带。这是一条简单却最重要的乘机安全规则。而且可以说有以一防百的作用。 *每次飞行都要注意聆听服务人员演示的安全指导。 *要知道最安全的座位是离紧急出口处最近的地方。 *确保盖紧行李箱门，不要把很重的物件放入头顶的行李舱。因为大部分飞机上的意外事故都是由于重物从行李舱落下造成的。 住旅店安全事项 以下适用于外出旅行女性的建议是由艾米·艾瑟姆（AmyIsom）（是一家国际饭店连锁店的战略策划部经理）和凯特·霍奇基斯（KateHotchkiss）（TENNANT公司亚洲销售部经理）提供的。 *请前台不要大声宣读你的房间号码甚至不要说出你所住的楼层——因为你不会知道有谁在偷听。如果前台已经这样做了，你就应该要求调换房间。如果你感到不安全，那你就请服务员帮忙或护送你回房。 *一旦进入房间就不要轻易给别人开门，即使门外人声称自己是“饭店警卫”，你也需要和前台核实一下。不怕一万就怕万一。 *把你所有的贵重物品都放入饭店的保险箱内。 *预订房间时要求入住饭店的第二层到第七层，因为在紧急情况下你可以跑到底层，而且大部分防火设备也很难顾及到比这更高的楼层。 *找到自己的房间之后，一定要再出去到走廊里看一看向上、向下的出口，以备火灾发生时可以逃生。 *在门外挂上“请勿打扰”的牌子，并且房门也要一直在里面反锁好。有些出外旅行的女性有时在外出时会让电视或收音机开着，这样让人觉得房间里有人。 *在沐浴或洗浴之前，仔细检查一下浴盆或沐浴间的地板以防滑倒。还要看清水龙头上的标记，在有些国家，字母C代表是热水的意思。 *还要检查所有向外或朝向阳台的滑动玻璃门，还有其他窗户以及相连房间的门也要注意锁好。 *要从饭店的主门出入。 *可以向看门人打听任何你想打听的事。他们是万事通，非常熟悉城区内的路线、用餐地点以及城区安全等等。 驾驶安全 许多在国外工作的商人发现，在国外租一辆车会让他们能够更方便、更灵活地完成他们的工作。在不同的国家开车，你会有不同的经历和感受。在有些国家开车你会觉得那是一种愉悦的享受，而在另外一些国家你则会有恶梦般的不安全感。因此，在你决定租车之前，一定要从正面和侧面两个方面去了解一下你所去国家的状况，尤其要关心一下有关女性驾车的安全问题。而且，还要尽可能地了解当地的交通规则和标识，因为在不同的国家交通规则和标识是有很大区别的。比如在德国，在高速路上开快车是很盛行的，最快的车开在左行道上。还有，在欧洲，司机可以在白天闪亮他们的车前灯来引起别人的注意。 在美国，红绿灯的显示一般是黄灯在绿灯之后红灯之前亮起，它暗示：“注意：红灯就要亮了。”然而，在绝大多数拉美国家，黄灯会在红灯之后，绿灯之前亮起。正如一位女士的解释：“这好像是在说，‘大家准备好了！踩油门的时候就快到了！’” 在墨西哥和其他拉美国家，那里的司机以不可预见性，甚至是危险性而闻名于世。司机必须一刻不停地注意超载卡车、公共汽车、摩托车、路中间的动物以及站在路当中的行人。如果你的开车技术还不那么过硬的话，那么如果你要租车、开车就得三思了。 夜间开车要格外谨慎，尤其单独驾驶就更得加倍小心了，这在有些国家是相当危险的。除了夜间驾驶本身就很冒险以外，你还可能遇到打劫和袭击。 简和她的女朋友开一辆租来的车，在进入危地马拉境内不久就遇到了拦劫。当她们靠近边境检查岗时，危地马拉警察没有检查她们就挥手放行了。开出几英里之后，她们遇到一辆卡车挡在道路中央。一名男子从后面跳下来，走到简的汽车后面，从后车窗开枪射击，打中了简的脖子。虽然不断地流血，简还是忍着疼痛以最快的速度绕开卡车逃跑了。她驶进危地马拉市，找到一家警察局，但那里的警察却拒绝帮助她，所以她只好又找到了美国使馆那里。使馆官员很快就为她安排了医疗救治，帮她入院治疗。 简后来从使馆工作人员那里了解到，那些抢匪本来是想抢劫之后再杀了她的。因为在危地马拉的高速路上出现匪徒是很平常的事，一些国家警察也经常卷入其中。像在这次事件中，那些边境上的警察可能就已经给抢匪通风报信了，说有游人开租来的汽车经过，——这也是危地马拉市的警察拒绝帮助她的原因。 当然这种类型的腐败和堕落不是哪里都会有，可它确实存在。 驾驶规则常识 *事先和一家知名的国际租车公司预定好车辆。 *可以考虑雇一位当地司机；而这件事你就可以找饭店看门人来帮忙，他是再合适不过的人选了。 *确定你在保险公司的保险范围是否包括在国外开车。 *在上高速路冒险之前，先找时间学习一下所在国家有关道路规则的一些事项。 *在高速路上遇到意外事件，不要去帮忙。而如果你自己被卷入某一事故，也不要下车，要等当地有关负责人到了再说。 *可能的话，随身携带一部手提电话来应对紧急情况。 *车门随时锁好。 *不要把钱包、相机或任何包放在容易看见的地方，即使是锁好的车也不行。 *要很清楚自己要在的路线。 街道安全 在海外的大部分国家，和在大部分北美大城市一样，有一点是通用的——即独自走在大街上时一定要小心谨慎，要快速地、昂首挺胸地向你的目的地进发。 在那些扒手很多的国家里，一定要背挎肩包，还要把背带绕过你的脖子。这样的话，包在你的胳膊下，扒手既不容易偷到，也不容易割断包带。而如果你穿有外套的话，就把钱包放在外套里面的兜里。 更多有关安全的注意事项 *把你所住饭店的火柴带几盒在身上。因为火柴盒上面有你饭店的名称、地址和电话号码，而且它们还可以告诉出租车司机你要回去的地方。 *考虑是不是带一个扬声器。（报警器） *不要出去跑步或快走健身，除非你确定何时何地是安全的。为此，建议你问一下饭店看门人。 *不要配戴闪闪发亮的珠宝首饰。 *可能的话要穿舒服平底的鞋。 *要警惕撞你的人，警惕那些拿着明信片或纪念品的孩子们挤到你周围，以及任何你附近的骚动和突发事件。因为这些事情很可能是用来分散你的注意力，降低你的警惕性的，或者正是那个时候你已经成为被攻击的对象了。 *不要和任何人在大街上用美元换当地货币，即使那人提供的汇率非常诱人。 *绝对不能与毒品沾边。这是最大的禁忌。在许多国家里，哪怕只有一丁点的毒品也会招致长期而痛苦的牢狱之史。 请参阅第六部分有关出国旅行安全事项的推荐书籍。 5 旅行健康 关于健康，人们出国旅行有两个最大的担心就是：（1）在离家很远的地方得重病，（2）遇到假药（或庸医）。即使是最小的病也能毁掉一次重要的商务旅行。不过，我们却有许许多多你可以借鉴的预防措施防止或最大程度的减小得病的几率，而且这种预防在你扣好安全带之前就应该开始了。 出发之前 1．了解你要去的地方需要接种什么疫苗。在你出发前的几个星期你就得做这项工作。你的旅行代理或你的私人医生一般可以向你提供这类信息，或者你可以打电话到以下这些城市的美国公共卫生服务检疫站询问有关信息，它们是：芝加哥、火奴鲁鲁（檀香山）、洛杉矶、迈阿密、纽约、旧金山和西雅图。这些机构将会为你提供最新的世界不同国家和地区要求接种疫苗的情况。 由世界卫生组织认证的《国际预防接种证书》是一份很有效的文件，因为它正式记录了你过去的疫苗接种情况。（授权接种的诊所一般可以提供这样的证明。） 如果你手头有这样一份证明，而且还是最新认证的，你就可以避免被拒绝入境或不得不当场进行疫苗接种等情况的发生。（注：注意在这一证明书上的日期要以欧洲方式标注，即先是年份，然后是月份，最后是日子。比如说，在美国，如果一个日期写为6／5／96，指的是九六年六月五日；而在欧洲这指的却是九六年五月六日。我们就听说过这样的事例，一位国外的卫生官员就曾因为这种可能的混淆而拒绝游人入境。）而且，如果你在国外得了病，这一证书对大夫的诊治也有一定的帮助。 预防黄热病和霍乱的疫苗接种是两种很普通的免疫针，尤其是当你要去一些偏远或热带地区，这两种疫苗尤为重要。不过，对于破伤风、百日咳、脑灰质炎、肝炎、麻疹和腮腺炎接种情况的检查也同样非常重要。但要避免在旅行期间进行接种。一位经验丰富的商业妇女就曾因在海外接受伤寒疫苗接种而差一点瘫痪。 2．查看一下你的保险公司有关海外旅行期间医疗保险的范围。有些保险项目是受到限制的。你还得问一下需要什么样的文件才可以领取因在国外生病所付医疗费用的偿还金。而且，你还要问一下你的老板，由于严重的事故或疾病使你无法工作，在这种情况下公司将会给予你哪种类型的紧急补助。在美国已经有几家公司为各公司企业提供这一特殊服务——其中一家就是“环球紧急医疗服务公司”。（你可以拨打电话1－800－475－0624询问有关情况。）如果你的老板对这一服务不太了解，那你就找旅行代理要一份这类公司的清单。 3．储备一些你常用的医疗处方药。要带上那些贴有标签的你最初使用的处方药瓶，这样你就可以很容易在国外买到同样的药而再把药瓶装满。美国关于药品管制的法律在世界上是最严格的国家之一，因此在许多其他国家，你会发现你可以很轻松地在柜台上买到你想要的药品。但也不要完全依赖于此，你还应该小心才好，因为有时许多药品的名字和药力也会有所变化。 4．如果你在国外旅行期间担心找不到医生，那么就和“国际旅行者医疗救助协会”（IAMAT）进行联系，地址为：736CenterSt.,Lewiston,NY14092，电话是：（716）754－4883。只需要一个电话，你就可以得到一本免费小册子，上面列有世界各地的卫生机构和医生，另外还附有每个医生会说哪种语言的信息。国际游行者医疗救助协会还提供以下最新的出版物：《世界免疫表》，《世界疟疾危险表》，《如何保护您免受疟疾的侵害》，《世界气候表》等。这些出版物都是免费的，同时协会也欢迎你捐赠。 你所住的饭店也可以为你找到医生，但费用却很高，更何况你也无法知道他的资质和能力。在最近的美国使馆或领事馆，也保有一份会说英语的医生的名单。你还可以从美国政府印刷局买到一本名叫《国际旅行健康信息》（HealthInformationforInternationalTravel）的册子（HHSPublicationCDC91-8280）,地址：Washington,D.C.20402:202-783-3238.价格大约为5美元。 5．准备一个“救生箱”，装上所有你常用到的药品再加上你的其他基本用品，如行李丢失，这些基本用品就很有用了。（更多的信息请参阅第六章）随身携带的这个救生箱，里面装有的物件包括：换洗的内衣、处方药品、头痛药和晕车药、睡眠辅助药（安眠药）、止痛药、卫生棉球、一小瓶遮光剂、粘胶绷带、抗酸剂、腹泻药、驱虫药、多用途抗生素药膏、隐形眼镜、止汗药、面巾纸包。 如果你碰巧坐飞机时会耳朵疼，尤其是在飞机降落时更加厉害，那么你就要在你的救生箱内再加上抗组胺剂药片和用于缓解充血的鼻喷这两种药。这种疼痛是由于耳和喉之间的耳咽管内空气阻塞的结果。在飞机起飞前或在飞行当中吃几粒药或喷一喷你的鼻子，尤其是在飞机降落前就更需要做好准备了。这样你的呼吸道就会畅通无阻。还有其他一些补救办法，如不停地吞咽，嚼口香糖，或者还可以闭嘴、捏住鼻子、鼓气，直到你耳朵有嘭嘭的感觉时再放开。 6．备一包妇女专用卫生用品。要准备充足的数量以备旅途中使用。要知道有些国家所使用的卫生用品与我们在家里使用的是截然不同的。虽然这些东西在你的行李中占据一定的空间，但这却消除了你的顾虑，所以也是值得的。而且最好再准备一小包卫生纸以备不时之需。 倒时差 由于存在跨洋旅行，人们对于倒时差有许多说法和具体的解决办法。以下是我们在调查和亲身经历的基础上所得的一些心得。 1．时差会以不同的形式影响不同的人；也就是说，有些人的反应要更大一些，有些人的反应要小一些。 2．针对时差给人造成的紊乱，治疗方法因人而异。 3．尚无哪种方法可以马上减轻时差给你带来的不适。 4．除了一些极个别幸运的人以外，时差会使人虚弱，还会降低思维的敏锐度——而这反应在商业活动中，就会影响你的工作业绩。 第一次去欧洲旅行的游人会不屑一顾地提及时差：“我根本没受什么影响。”这通常是因为第一次旅行的人过于兴奋的缘故。他们实际上是因为太兴奋了才不感到疲倦。而对于那些频繁越洋的游人来说，这种兴奋的因素却会随着一次又一次的旅行而渐渐减退。 应对措施 1．大量地喝水，买一副好一点的耳塞用于长途飞行。准备一个盐水鼻喷，这样既可以保持鼻孔湿润，对鼻孔也有好处。 2．带一个充气膨松的脖枕，一副眼罩，一双有弹性的毛线鞋尽量使你在飞机上的睡眠更舒服一些，这样当你抵达目的地时，还可以保持清醒的头脑。 3．在用餐时，要控制酒精摄入量。因为酒精会加重时差给你带来的不适，甚至会造成脱水。 4．旅行前要少吃一些，尽量要少食多餐，这样可以帮助你的消化系统适应新的饮食周期。 一般的旅行书中都有许多介绍这方面的方法。有些推荐说，在出发前几天就必须开始一项复杂的饮食程序。而这样的方法大体都可以反应出上面提到的建议，如：喝大量的水，少饮烈酒，时常走动，保持腿脚的血液流通，但还要尽量在飞机上睡好觉。 存在分歧的地方包括：是否应该在抵达目的地之后小睡一会儿（假设你坐了一晚的飞机，天亮的时候抵达目的地）。有些人说这能使他们很快恢复精力；还有些人则认为这使他们更加失调。许多人都这样认为：强烈的光线——无论是人造光还是自然光——是一个非常重要的因素，因为它会“欺骗”人的身体让人认为那是白天，所以应该醒着。相信这种说法的人认为，与其呆在黑乎乎的饭店房间或会议室，还不如走出去晒晒太阳，这样会使人恢复得快一些。 杰克·卡明斯（JackCummings）的一本名叫《商务旅行生存指南》（TheBusinessTravelSurvivalGuide）（Wiley,1991）的书，用了大量的篇幅来解决“倒时差”的问题，其中详细说明了应对时差的各种推荐方法，同时还涉及了许多其他的旅行时的不适，如：高原反应、晕车、飞行耳痛和牙痛、腹泻或便秘、肠胀气和抑郁症。 由于时差在世界范围的旅行中是一个很普遍的问题，所以有些公司和政府部门制订了规则要求有一段时间进行调整，而调整所需时间的长短根据跨越时区的多少来决定。一家公司说，让工作人员乘坐经济舱（商务舱和头等舱的价格是经济舱的翻倍），然后再给予他们一定的补偿，这种做法实际上是可以省很多钱的。补偿的方式包括：提前两天出发以及在最高级的饭店入住和去最好的旅游景点游览等来让工作人员得到放松和调整。 最后一点建议：不要小瞧了时差对你的影响。当你刚刚来到一个遥远的地方，你可能会因一时激动和兴奋，而接下来你则会突然发现自己就好像飘在薄雾中，干什么都比别人慢两拍。 抵达目的地后如何保持健康 *要经常洗手，一有机会就洗手。因为细菌很容易传播。 *一定要喝瓶装的纯净水。尽量不要直接对着瓶或罐饮水。检查玻璃杯和餐具是否清洁。在世界上几乎每一个国家，其瓶装水均分为被碳酸化的和没有被碳酸化的两种。只要你到了目的地，你就赶快学习当地语言的“水”和“有汽的”或“没汽的”，然后根据你的喜好来选择饮用哪种水。妇女患尿道感染要比男人普遍，许多女性的尿道感染是由于体内液体的流动性差造成的（尤其当你没有喝足够多水的时候，就更容易被感染了。而且，喝水不够还会引起便秘——这是旅行时的另外一个问题了）。 *如果你对水的纯净度有任何怀疑，那你无论干什么就都使用瓶装水，包括刷牙。还要记住，冰块有可能是用不可饮用的水制成的。（注：这是另外一个要记住的单词是“potable”，因为这个单词的意思是“可以饮用的”。另一方面，你也不要全信你所看到的任何标识和说明！） *要保证充足的睡眠。如果某天早晨你觉得自己不想出去工作，就可能是因为睡眠不足，这虽然不会使你生病，但却会使你疲劳和衰弱。 *保证睡觉时要盖足够厚的毛毯，做好保暖工作。如果你出差时缺觉，你就得尽量避免着凉，这样你的抵抗力就不会降低。带一双厚一点的棉袜子，在必要的时候穿着睡觉以保证脚和脚踝的保暖。虽然这样不大好看，但谁会看呢？ *只在你能找到的最好的餐馆就餐，当然这还得考虑到你的经济情况。不要在任何看起来不干净的地方吃饭，不管它具有多么浓厚的本地色彩，多么吸引人也不行。尤其是那些路边摊位或那些位于海滩附近的露天餐馆，千万不要去。你可以让当地的朋友或饭店看门人给你推荐一下。 *不要吃没熟的食品，尤其是不要生吃生菜、西红柿、黄瓜、豆瓣菜和欧芹。新鲜水果要削皮吃，或者至少要彻底洗干净了再吃。 锻炼的重要性 实践证明锻炼是削除疲劳和预防疾病的有效方法。如果你以前在国内每天总有一段时间用来锻炼，那么当你在国外工作时，就更应该坚持了。现在海外有越来越多的饭店为客人配备健身房，而且几乎所有高级饭店都配有游泳池。不过，你还得注意一下当地的风俗和规定，例如在德国的一些饭店，游泳池每周都有一段时间被用于裸浴。 有些饭店还提供印刷挂图，告诉人们进行小跑和行走锻炼的安全场所。而且你的朋友——那位看门人也会给你指点跑步的地方，为你安排网球或高尔夫球比赛，或者还会带你去最近的健身中心。尝试在“一场游戏里玩另一场游戏”。本书的作者之一，是一个网球迷，决定向自己挑战，就是要在尽可能多的国际城市打网球。经过了许多年以后，他几乎没有失败过，共计在波哥大、东京、悉尼、约翰内斯堡、新加坡，布宜诺斯艾利斯、哥本哈根、baden-baden、雅加达、伦敦、利马、SaoPaulo、贝鲁特这些城市打过网球。他说：“网球可以在说不同语言的对手之间进行，而且把网球拍装进你的行囊也不会像拖着一个高尔夫球包那么显眼。” 有一个很有效的又很独特的能够集中精力锻炼的方法，那就是带上一根跳绳。你可以每天在饭店房间里边看电视边跳上十五分钟或二十分钟。但要穿上合适的鞋子，以免扭伤你的脚踝和肌肉。 更多的信息资料 苏黎世大学的一位医师声称：腹泄是威胁游人的最大的疾病，大约有40%～50%的北美旅行者都为此所累。这一数据可以在英特环球网找到，它是由威斯康星州国际旅行者诊所医药协会提供的。这一网上诊所包括一系列有关旅游健康、疾病、免疫、环境危险和预防等内容的二十三个文件。你只需要一台便携式电脑、一台打印机再加一根网线，你就可以在几分钟内找到有关医药的信息和建议。 关于在国外旅行期间如何保持健康的书籍介绍请参阅第六部分。 行李与打包 我出去旅行总会带一个有轮子的箱子。知道自己的衣服和文件都和自己在一起，我会感到更安全些。我能把足够三个星期商务活动用的衣物都装进一个箱子里。 芭芭拉·R·霍瑟 （BarbaraR.Hauser） 明尼阿波利斯 律师 芭芭拉的打包技术真是令人佩服，她竟能把三个星期用的衣服都装进一个箱子里！44页是芭芭拉那只神奇的箱子里所装物品的清单。 在过去，出差的人通常要穿礼服，并在箱子里随身携带几件替换的正装，因为他们会因为等饭店洗衣而耽搁那么两三天（不过现在如果你肯钱的话，几小时内衣服就可以洗好）。而且在打开箱子之后，还得立刻到洗手间用水蒸气把衣服上所有的皱褶烫平。 如今在全球飞来飞去的人可就幸运得多了。滚轮箱做得更结实了，还有各种不同的款式和型号。套装袋可以挂在滚轮箱的拉杆上，而且衣服的布料也比以前更抗皱了。 行李 在1990年那次皮箱业年度展览会上，一位退休的西北航空公司的领航员展出了一款皮箱，被当年《华尔街日报》称为“可笑的外观”。这一款皮箱外观呈矩形，直立，在狭窄的一端配有滚轮，另外一端则突出一个可收缩的手柄。正是这只不太美观的丑小鸭引起的风波最后导致了整个美国皮箱工业的变革。这位发明者罗伯特·普拉斯（RobertPlath）称他自己的这个作品为“职业旅行者滚轮箱（TravelproRollaboard）”。如今它的“后代”已在任何一个北美或海外机场的中央大厅中随处可见。 虽然在我们采访的所有人中都无一例外地喜爱“滚轮箱”这种款式，但在软边还是硬边上却有很大的分歧。因为无论是软边还是硬边都各有各的优点：软边箱轻一些，伸缩度大一些；而硬边的则能更好地防止物品的破碎。 至于对其他箱型的喜好，如手提袋、防水帆布行李袋、后背包、手提公文箱、软皮公文包等，就因人而异了。 有关行李的提示 *行李贴上标签，或者写上你的名字，或者只写清你的地址而不要你的全名。 *为了防止放错地方，在你的每个包内都放一份行程路线复印件；这样航空公司或饭店人员就可以据此找到你。 *买行李箱时，要特别注意拉链、轮子、接缝和硬体的耐久性。提手应该是可以承重的，边角要有保护措施，吊带要有承重链，而且吊带应该是被塞进包内的。箱锁是用来预防偷盗的，但也不会万无一失。 *如果你不喜欢托运行李而宁可自己带着，那你就一定要确保自己要带的东西正好能放进你行李箱那点有限的空间。因为现在航空公司严格限制每位乘客只能随身带两件行李。 *保证你可以自己背动你的行李。不要寄希望于哪儿都会有行李搬运工、出租车、行李储存室、手推车、电梯等。记住，自立是最关键的。 装些什么 当然，你的目的地的天气情况是影响你带些什么衣服的重要因素。你们当地的图书馆就可以为你提供绝大多数世界主要城市的全年平均气温的数据。要是能上网就更好了，因为互联网会例行提供每个国家和地区较大城市的每天、每星期的天气预报。 在委内瑞拉、阿根廷、意大利、法国、瑞士、香港和新加坡，人们尤其重视时装，所以在这些国家做生意，聪明的女性就会买一些她们能支付得起的最高级、最精典的服装款式。优雅的裁剪、悦目的色彩、上好的质地——所有这些都能把你衬托成一个时装和时尚的行家。多花点钱买一些能给你自信的高质量的外套，以便你在生意场合进行周旋时得到意想不到的收获。 关于打包内容的几点提示 *要装些款式稍保守，能够很容易混合搭配穿的，清洗方便的，最不容易起皱的衣服。 *首先要对色彩搭配上有一个选择。例如，一次短途旅行就要选择一种基本颜色如：海蓝、黑色或灰色以及两种搭配色。而对于长途旅行来说，就要带两种基色服装，不过这两种基色要采用相同的搭配色。 *要穿一些无论在颜色还是款式都不受时尚限制的衣服。选择一种深色作为基色，这样容易和其他颜色搭配，还可避免重复。比如：一件外套大衣，一到两件衬衫和一到两件休闲裤就基本上可以应付一个星期的商务旅行了。 *每天都要进行能引起人关注的，服饰上的改变，比如换一下外衣，换条时髦的首饰和围巾。 *利用当前流行的任何尺寸的围巾来为你的外套做出奇妙的改变。如果大围巾很流行的话，你就披一件在你的肩头以改变你的整个外观。小一点的可以系在脖子上，宽领带式的可以衬在外衣里面，给自己以多彩和清爽的外表。如果你拜访的是宗教地区，而那里的风俗经常会要求妇女蒙住头部，这时，围巾就可以派上用场了。 *正如我们在第四章中所提到的，避免携带或配戴闪亮的珠宝。一串珍珠项链可以抬高人的档次，但如果你要去的是真珍珠生产地，你就要给美国或加拿大海关署留一份你随身携带物品的清单，以免多付税。 *穿实用点儿的鞋。女性应该穿质量好的＝跟儿不太高的皮鞋。 *如果在你的日程安排中有晚宴或节日招待会，那你的皮箱中就要有一套保守些的但要优雅的正式短裙或套装，还要有一双考究些的鞋子。 *尽可能不要带亚麻质地的衣服，因为它太容易起皱了。四季都适合穿的毛料衣服是很好的选择，因为即使起了皱儿，也可以把它打开悬挂起来，或用沐浴的蒸气就能除皱。 *在各种各样的飞行中，不要穿牛仔裤、汗衫或其他类似的衣服——这类衣服缺少职业色彩，而且还会使和你同行的同事、可能在飞机上碰到的联系人、或者到机场接你的人对你有错误的看法。为了在飞机上舒服点儿，不要穿紧束腰腹的服装。 *考虑带一件活衬里的雨衣，这样的衣服既可以防雨又可以防寒。
