天天读书网（www.book.d78i.com）整理第1节：小老板，我尊敬　　小老板，我尊敬　　古人云，十年磨一剑。而我则用十年时间写下了这本书。十年前，我逃离外企，由外企的金螺丝变成中小企业的铁马达。十年间，我的脚印踏遍了中国50%的县城，曾与近千位小老板亲密接触。小企业小老板给过我很多感动，在我看来，小企业小老板，哪怕是开小饭馆的老板，也功德无量，令人尊敬。中小企业为社会提供了更多的就业岗位，贡献了更多的税收，开发了更多的技术……我们不得不为中小企业的老板敢于承担社会责任而喝彩。他们多数才华横溢、精明能干，他们多数出身草根、白手起家，赤手空拳打天下的勇气让人佩服。他们在资金与技术贫瘠的土壤中扎根，在不利政策环境中破土，在外资、合资品牌丛林中成长，生命的顽强与坚韧让人感慨与惊叹。他们热情而富有理想，为了实现百年老店的梦想，很多人"起得比鸡还要早，睡得比狗还要晚"。　　在尊敬与感动之余，又难免有点儿心酸与不安。事实上，中国企业家少，小老板多，中小企业并没有获得更多的关注。看一看流行的营销管理杂志，有几篇文章是为中小企业写的？看一看咨询公司、广告公司、学术研究机构，有几个真正将目光投向中小企业？十年风雨营销路，我以一己微薄之力改变不了中小企业的命运，但希望至少有那么几个企业因我而不同。于是我梳理了与小老板、小企业打交道的点点滴滴，汇成此书，希望我的经验可以给更多中小企业提供帮助。　　微型企业--中小企业--大型企业--巨型企业，是企业的成长阶段图。简单地说，企业发展是有阶段性的，不同的阶段需要不同的工具与方法。昨天的成功可能会成为今天成长的绊脚石，企业要健康发展，必须要有另外的方法。此书对读者的价值大抵有三：其一，提供一面参照的镜子，让中小企业自察自纠；其二，提供一个行动的坐标，让中小企业站得更高，看得更远；其三，以批评为基调，以诊断为筛子，为中小企业找到成长的路径与方法。　　当然，我研究的不是广泛的小老板，更不是全体小老板的集合，而是"精确制导"的--有长大梦想的小老板。我指出的小老板在经营管理中的错误与不足，正是他们用来追求长大梦想的不正确方法，其本质是善意的提醒。当然，不是每一位小老板都会犯这些错误，更不会所有问题都出现在同一位小老板身上。事实上，不少中小企业生机勃勃，小老板的日子也过得很滋润。但由于中小企业数量太多，即使占很小的比例，文中所涉及的中小企业的老板也是一个十分庞大的群体，故用"小老板"称之，本书也就具有了普世价值。希望各位读者能理解我的本意。　　但愿每一个中小企业都能长大，都能长寿！第2节：小老板的十大不良习惯(1)　　第一章小老板的十大不良习惯　　1不良习惯之三给自己找借口　　我可以找借口员工不能有理由　　《没有任何借口》这本书曾经比流感还要流行，据我所知，很多老板特别是小老板，要求员工人手一册。尽管这是一本地地道道的"伪书"，真相大白后也并未降低多少它的受欢迎程度。　　因为该书拨动了小老板脆弱而敏感的神经。中国老板尤其是小老板总是希望员工给他结果--有条件要给结果，无条件也要给结果。另一方面由于技能、资源的限制，很多时候员工缺少获得结果的必要条件，这时，小老板就希望每一个员工都是超人，能自力更生完成不可能完成的任务，否则一切都是借口和理由。　　中国有句俗语叫"火车跑得快，全靠车头带"，可惜中国小老板却一向执行双重标准--严以律人，宽以待己。　　小老板这样给自己找借口　　有句话叫做"只许州官放火，不许百姓点灯"，换成小老板的管理哲学就叫"我可以找借口，员工不能找理由"。　　只要与小老板近距离接触过，这些场景你一定不陌生吧：新理念好方法，小老板就是不接受，他的理由是不适合自己的具体情况；搞模仿不创新，小老板振振有辞，说这是同质化时代的竞争特征；不尊重规则，打擦边球，小老板的解释是，大家都这么干，我为什么不能干；小老板脾气大，不拍桌子却骂架，小老板们反而很委屈地告诉你"爹娘生就了我这个坏脾气，我也没办法"；听不进意见和建议，搞独裁搞一言堂，小老板似乎也是有根有据--市场必须快速反应，需要一元化领导。　　找借口是传统文化的产物　　为什么会这样？这事还得从传统文化说起。中国传统社会文化是少数人统治多数人，道德和法律从来就是统治者手中的工具，其目的是用来管理和愚弄大众，而自己是不用遵守的。王子犯法与庶民同罪，这本是中国古代法治的最高境界，实际上却是没有犯罪的王子很少，真正被治罪的没有（帝位之争例外）。　　文化的惯性是十分强大的，商业则是对文化的一种解读和表现，有什么样的文化，就有什么样的商业。中国的老板，特别是民营企业的老板，他们在企业中享受着皇帝一样的特权--不找借口是老板制订给员工执行的标准，对于自己永远是例外。　　找借口是为了证明自己没输　　老板是市场的产物，竞争是市场的根本法则，又是每个老板的个性。老板们之所以能够成为老板，是因为他们在竞争中成为了赢家，而赢的结果，也成就了老板们通吃的心态--只许赢，绝对不能输！第3节：小老板的十大不良习惯(2)　　事物发展总是螺旋式上升、波浪式前进，失败和成功本来就是一对孪生兄弟，形影不离。但要强的小老板，对在竞争中出现输的结果是不能接受的，面对残酷的事实要么不接受，要么证明自己没输。所以再糟糕的情况，经过他们摆事实讲道理（其实就是找理由、找借口），你会发现事情好像并不太坏，甚至还尽在掌握：　　该做的都做了，本来就要赢了，可是运气不好；　　虽没赢，但至少没输；　　即使输也还有人输得更惨，少输当赢，这种感觉很重要。　　找借口是为了树立威信　　老板是需要权威的，权威就是权力和威信。在中国企业的职权结构中，老板拥有至高无上的权力，但有了权力并不代表就有了威信，因为威信不是权力赋予的，而是荣誉铸就的。因此，小老板们喜欢揽功推过。揽功--把每一点成绩都记入自己的档案簿，以期很快建立自己光辉而伟大的形象。推过--错误、失败、损失等负面记录多了，会影响形象、降低威信，这是小老板所不愿看到的。因此，对于小老板来说，推过是别无选择的选择。推过的方法不外乎两种：其一，找替罪羊；其二，找借口。而找借口的好处显然有很多：比较容易、不花成本、利己不损人，一箭三雕，何乐而不为？　　找借口是为了封住员工的嘴　　成功是有腐蚀性的。成功让人产生盲点--只看到自己的优点，意识不到自己的缺点。结果，每一位成功过的小老板都信心爆满。聪明人自认为应该指点江山，不需要他人的意见和建议，听到耳朵里的批评就是一种痛苦的礼物，所以他们希望员工只有耳朵而没有嘴，只听话不发言最好。而每当面临错误和失败之时，小老板们总是先找到冠冕堂皇的理由，以表明：其一，这不是他的错；其二，他虽然很努力，但事实很无奈；其三，他无辜，甚至受害。老板们的这些理由，往往让员工无话可说。　　员工对老板找借口的解读　　员工有自己的思想（很多时候是站在老板对立面的），对于老板的借口，员工们会用自己的方式来解读：　　证明自己没输是没勇气，不敢担当；　　封别人的嘴是气度小，容不下事，容不下人；　　树权威是搞个人英雄主义，没有团队精神和协作精神。　　贴上三个这样的标签，就意味着小老板及其领导的企业没有未来。一个没有未来、没有前途的企业，拿什么去吸引人才？用什么去激励士气？员工总是老板的影子，老板找借口，员工就不会担当；老板没有勇气，员工就是懦夫；老板搞英雄主义，员工就不作为；老板心眼小，员工就会斤斤计较。结果多数小团队就患上"大企业病"--人浮于事、内耗不断、死气沉沉、散沙一盘。第4节：小老板的十大不良习惯(3)　　老板法则　　对自己狠一点　　做企业有个基本规律--员工是老板的影子。为什么这么说？因为员工有意无意模仿学习老板(不是老板说过什么，而是老板干了些什么)，最后被老板同化。比如：老板爱找理由，员工就一定有借口；老板对自己松一点，员工也就不会和自己较劲；老板不冲锋在前，员工就一定拖后腿；老板不守纪律，员工就不会自我约束……总之有什么样的老板，就有什么样的员工。　　做老板一定要对自己狠一点，先管理自己，再管理员工。老板必须先拿自己开刀，把自己打造成为道德的楷模、行动的标杆。先指导后领导，先实践再实现，每一件事都言必行行必果，才能形成强大的领导力，吸引伟大的追随者，进而成就伟大的事业。　　2不良习惯之四控制信息　　小老板的心思你要猜　　与小老板共事多年，如何与小老板打交道，我总结了一个基本法则：先搞定老板再搞定事情！与小老板共事有点难，第一件难事就是从他的包里掏钱，第二件难事是他的心思员工永远要猜！不言明是小老板的一个特点，"你看着办"是小老板的一句口头禅。中国文字博大精深，音同字不同，字同义不同，同字不同义，同义不同字，于是猜就成为技术含量很高的活。"你看着办"简单四个字，含义十分丰富：第一我不同意，你最好不办；第二，我不知道怎么办，你相机行事；第三，我赞同你的观点，你自己做主就行了。跟小老板共事，首先必须得学会猜。　　不言明其实是手段而不是目的，不言明的目的简单直接--控制信息。与小老板打交道，信息总是单向流动，员工向老板敞开了心门，而老板却关闭了回路。结果是信息向上流入得多，向下流入得少；员工输出的多，输入的少。更加厉害的小老板总是随身带着封条，似乎他总是有太多东西要严防死守，一不留心就贴了出来：上游供应商是机密，利益分配是私密，发展目标是绝密，客户合作政策是秘密……　　世间事总遵循一个因果定律，有果必有因，有因必有果。控制信息，小老板的理由又是什么呢？　　提高安全的方法　　小老板做事，讲究的是安全第一。小老板是把企业当命的人，必须要对企业实现绝对控制心里才能踏实。控制信息，为的是做到让老板掌握的信息多，员工掌握的信息少，老板对任何事一清二楚，员工多数时候却不明不白。员工不明白就没法行动，就必须事事请示老板，于是老板就时时处处可以牵着员工的鼻子走，一切尽在掌握，这样才安全放心。　　节省成本的妙招　　小老板们有一个不好的心态，总想自己多赢利别人少赚钱。他们赚钱有本领--多赚巧赚，花钱有艺术--少花钱多办事，分钱通常有点偏心--分钱就像割肉一样难受。小老板们有一个简单又原始的分钱办法--"只要马儿快快跑，最好马儿别吃草"。小老板永远是行动主义者，有想法就一定要实施，而且练有高招和绝活：高招--永远不表扬员工，随时说员工可以做得更好，把员工的缺点挂在嘴边；绝招--哭穷，十个小老板，九个会说自己没赚钱，剩下一个，呼天喊地说自己亏了。第5节：小老板的十大不良习惯(4)　　由于信息不对称，员工没有判定标准，不知道自己是否能做得更好，不清楚自己对企业是否有贡献，更不知道企业是赚钱还是亏钱，在这种情况下，员工们要么没勇气，要么出于自责，当然就不会在钱上与老板们讨价还价了。　　保护自己的屏障　　小老板控制信息，有时候也是不得已而为之。中国经济的市场化程度不高，经营不规范，能吸引眼球的是那些财大气粗的大企业，获得最多照顾的是高高在上的国有企业。而中小企业处于一种姥姥不疼舅舅不爱的境况，在夹缝中生存，被逼游走于灰色地带，时常打点擦边球。　　小老板悄悄地做生意有经济上的好处，大声地说出来只会坏事。其原因大抵有三：　　会成为道德鞭笞的对象；　　会成为"坏孩子"的典型，甚至成为政策重点打击的对象；　　一旦捅破了行业潜规则，就会成为过街老鼠，行业公敌。　　在中国做企业，必须得学会保护自己，很多东西打死也不能说，知道的人越少越好。　　提高竞争力的武器　　凑热闹搞模仿永远是小老板的拿手好戏，小老板的生存方式很简单，一招鲜吃遍天！如果这一招被别人学去了，再用来打击自己，那么后果就很严重；如果别人再学得精一点、到位一点，出手再狠一点，最后的结局可能就是"会了徒弟饿死师父"。　　小老板其实很不容易，很难找到学习目标与榜样，特别是被无限放大的成功人士的经验千万学不得。小老板一看书成功人士就发笑，因为他们写书"动机不纯"--漂白自己，"目标不太阳光"--误导别人。他们讲得最多的就是大话、假话、空话，最实在的也就是"地球人都知道"的那些普遍法则，而对于实践中的真知灼见、解决问题的方法、吃饭的本领等一般都秘而不宣，以避免引来太多模仿者，搬起石头砸了自己的脚。　　控制信息，在小老板看来，是为了保护市场竞争力和企业发展的核心能力，所以每一个企业都有自己的秘密，都有碰不得的天条、触不得的雷区，员工必须十分小心，否则非死即伤。　　提高凝聚力的妙方　　中小企业的发展呈现出一个有趣的现象--好三年坏三年，缝缝补补又三年。职场人士也有一个鲜明的态度--对好企业委曲求全，对差企业求全责备。小老板不禁会考虑"用什么来吸引人才，靠什么来激励士气"。小老板真不是一般人，他们永远有基于实事而且不付出成本的解决办法--隐藏事实，制造假象。即使企业已经很困难，也要让员工感觉到前途的光明、未来的美好！这样，员工不就会努力奋斗了吗？　　控制信息，就能拉开员工与老板的距离，缺乏透明度，老板在员工眼里就会显得神秘。这时候员工看老板的方式是仰视，老板的形象也就会高大起来，老板形象高大了，才能吸引大家追随，并紧密团结在老板周围，从此一条路走到黑。第6节：小老板的十大不良习惯(5)　　小老板身边那点事儿　　人都有好奇心，你越不让他知道的事情他就越想知道！俗话说，好事不出门，坏事传千里。控制信息、关闭了正常的信息通道之后，大家就会千方百计找缝隙、听风声、探口气、揣意图。一些似是而非的东西就会被炮制出来，最后汇集成小道消息。于是谎言、谣言四起，导致团队陷入窝里斗，好事一件没发生，坏事一件不会少。　　控制信息的老板，一般都显得很神秘。人在面对神秘的时候，其本能的反应是紧张和恐惧。而一旦面临紧张和恐惧，人就会失去安全感，这时候大家能想到的是如何保护自己。保护自己的方法大抵有三：　　防人之心不可无，不信任任何人；　　少做事或不做事，尽量不犯错误；　　只扫自家门前雪，不管他人瓦上霜。　　于是，我们经常会听到小老板感叹"人心散了，队伍不好带了"，同时，我们也经常会看到这种情景：小老板两眼一睁忙到熄灯，员工却无事可做。　　老板控制了信息，员工就没有足够的信息做参照以做出判断。工作中找不到方向，必须事事等老板的指示。这时候，员工的关注焦点不再是市场和顾客，而是如何搞定自己的老板，在内部沟通上，消耗了大量的精力与激情。当然，一个企业的资源、一个人的精力总是有限的，如果在企业内部消耗得多了，能够用在市场上的必然也就少了，一个不把精力用在市场上的公司，还会有竞争力吗？中小企业平均不到三年的寿命，就是最好的证明。　　老板法则　　做透明人　　任何企业，即使100%的私营企业，也不是老板个人的。它是一个组织集体，公平公正是其运作的基础，必须透明、有监督。根据阳光照射规律，透明也只能从高层映射到基层，所以必须从老板开始。　　老板只有做一个透明人，才能被员工看清，而员工只有看清楚了老板，才会信任老板。做企业，员工的信任是企业最稀缺的资源，有了它才能形成强大合力，才能战无不胜攻无不克。　　老板只有做个透明人，在企业的运行机制中才会得到真正的监督，才会有高度的道德自律。而老板的道德自律，会产生强大的人格魅力，并因此而吸引追随者，有了追随者，才能成为有成就的大老板。　　3不良习惯之五不认可他人　　小老板的闹心事　　做企业做决策需要和多数人商量，或者听一些人的意见。不过让小老板闹心的是无论怎样思前想后，借助显微镜和望远镜去发掘，都找不到可以商量的人。此刻小老板感觉自己是孤家寡人。　　这一切根源于经营者对企业的态度--中国做企业的人多把企业当成自己的命！联想董事局主席柳传志在谈及联想时说："必须把联想的事当成自己的命。"小老板做企业更兢兢业业如临深渊如履薄冰，他们渴望借力借脑借势来达成自己的目标，同时总是放心不下，表现出很强的异体排斥力，试想谁会轻易将命交到别人手中？第7节：小老板的十大不良习惯(6)　　小老板用人视角很特别，看重的是同路人，与自己是一条心。知心是一个技术活，风险极大，要知道"知人知面难知心"。不过小老板有个简单法则--路遥知马力，日久见人心。折腾是他们考验员工的唯一手段，先满腹怀疑再深信不疑，先利用再重用，再捶打直到炉火纯青……而且一关难过一关！　　改造关　　小老板有大思想，相信人心齐泰山移。在小老板的字典里市场就是战场，必须要令行禁止，快速做反应，以一元化的领导为核心。一元化领导是为了统一思想，统一认识，统一步调。小老板知道输出直接经验是付出少见效快的一种方法，小老板用人，总是不由自主地用自己的经验价值观去改造他人。　　当然，小老板知道人们不拒绝改变，但是拒绝被改变，除非改变能让他避害趋利。小老板知道人们讨厌说教，喜欢听故事，于是他们就练成讲故事的高手，也成为故事大赢家。小老板讲故事能一箭三雕：　　用故事来神化自己。小老板一被神化，员工就容易迷信他，小老板就能巧妙地把他的价值观强加于员工。　　小老板讲的精彩绝伦的故事、生动鲜活的案例、华丽优美的辞藻，衬托出的是他能精准把握市场的脉搏、掌握现代营销理念，员工只要复制他的方法，就能复制成功。　　小老板的故事有一个千篇一律的结尾，或明或暗地告诉员工谁是公司的主人，再优秀的人也必须为老板所用，员工要摆正位置端正态度，一切行动听指挥，即使不理解也要执行。　　小老板大概都有着不错的耐力，讲故事永不疲倦。在员工不了解团队的时候，在员工有不同见解和主张的时候，在员工按自己经验方法行事的时候，在员工认为自己能做主就不需要请示汇报的时候，小老板的故事总会及时准确地飘到员工耳边。时间一长，员工就变成小老板的影子，企业就变成永远朝一个方向加速行驶的快车，当到了悬崖边时，仔细一看，才发现找不到刹车。　　控制门　　与小老板共事十余载，我时常感觉自己是戴着脚镣手铐在一个很小的圈内跳舞。小老板总是千里眼、顺风耳，他们声音无处不在，他们的影子触手可及……总之，小老板就像如来佛，员工永远跳不出他的手掌心。　　假授权。其实不管大老板小老板都爱谈授权，都喜欢说员工能做主的就不用汇报。只不过小老板说得到做不到，刚授完权就要了解情况，然后再提点建议，反复叮嘱员工这件事很重要，需要随时保持沟通，最后要求早请示晚汇报。　　早请示晚汇报是小老板的核心管理思想。首先，员工主动汇报是小老板获得信息的渠道，也是员工有团队精神、工作积极的表现；其次，授权不等于放权，更不等于放任自流，有效的授权是以管理和监督为基础的，具体方法就是不断跟进；最后，在小老板眼中，员工普遍缺乏道德自律，如果不了解员工的一举一动，不清楚员工的思想状态，企业很容易失控。第8节：小老板的十大不良习惯(7)　　严监管。小老板都是自视甚高的人，相信只有自己的经验方法才能圆满完成任务，其他人都有缺点和不足，需要指导和帮助。因此小老板必须及时跟进，对员工纠正纠偏，将错误消除在萌芽状态。错误一旦犯下，时间、精力是员工付出的，损失的真金白银却是小老板自己的。一切尽在掌握，是小老板管理的需要，也是被逼的选择。　　控制的弊端是老板成了遥控器，员工成了机器，员工必须收到老板的指令才会行动。中小企业也就出现了一道特别的风景--员工反向指挥老板。　　否定大棒　　小老板认为是人才就必须经过千锤百炼。在管理上，多数小老板信奉大棒理念。　　小老板有一部自己专用字典--否定字典。字典里面"不"、"但是"、"或者"、"然而"、"可是"、"其实"泛滥成灾，这几个词其中一个必定会出现在小老板任何一次讲话的开场白之中。这些词要表达的意思很微妙：　　说明员工是错的；　　尽管员工说的有道理，但不符合本公司具体情况；　　告诉员工谁是裁判，掌握生杀大权。　　小老板有独门绝技--挑刺。员工给小老板做汇报提方案给建议，他会拿着显微镜和放大镜看，当然不是找其中的闪光点，而是找缺点和问题。即使完美的方案，他们硬是从鸡蛋里找骨头，就是一个标点符号用得不对也可以找出来。多数小老板记不住员工的长处，对员工的短处却了若指掌。　　人的心理承受能力是有限的，大棒打多了，对员工就形成强大的心理暗示，员工开始怀疑自己并变得极不自信，没有老板指令，什么事也不敢干。　　安全第一　　"人前显贵人后受罪"是对中国老板的真实写照，特别是小老板的成功，基本上就是一把辛酸一把泪。成功来之不易，所以小老板特别珍惜，把自己的企业当命，不容有半点闪失，必须讲究安全第一。小老板做事，首先考虑的因素不是收益最大化，而是风险最小化，"我能控制"、"一切尽在掌握"是底线。　　为了安全，小老板只相信自己的眼睛，于是用人采用赛马而不是相马的哲学（也因技能有限无法相马），必须经过满腹怀疑才能深信不疑，员工必须用行动证明自己。　　成功的幻觉　　成功是一剂麻醉药，能使人更自信，同时也留下后遗症：第一，成功有放大镜功能，让人无限扩大自己的优点；第二，让人产生盲点，对自己的缺点视而不见；第三，让人产生错觉，把别人的优点当成自己的优点。　　小老板缺乏监督，容易自我膨胀。他们坚信自己的思想是先进的，方法是正确的，成事只缺一个环节--执行。他们只需要员工的手和脚，不需要他们的大脑。所以，他们喜欢对员工动手术，把员工改造成和自己一样的人。第9节：小老板的十大不良习惯(8)　　错位的视角　　老板与员工地位不同，视角存在着很大的差异性，企业赋予他们的使命和价值也有很大的差异性：老板把企业当命，工作就是生活，生活就是工作；员工把企业当职场，讲究的是公私分明，工作就是工作，生活就是生活。　　老板忠于企业，追求可持续发展，注重长期收益。员工忠于自己的职业，追求职业价值最大化，见势不对立马撤退。视角不同，立场不同，员工与老板想不到一块，尿不到一壶，最后大家互不信任。　　思想不匹配　　小老板和员工的关系特别是与职业经理人的关系一般很纠结，主要原因是思想方法不能无缝对接。小老板创业凭的是胆子大，用的是野路子，讲的是摸着石头过河；而专业人士用的是系统方法，讲的是循序渐进，把计划分解执行。　　这两种方法是两套完全不同的思维体系，很难交叉对接。员工认为小老板搞"三拍"（"拍脑袋"决策、"拍胸脯"保证、出了事"拍桌子"让员工滚），不尊重科学；小老板又认为员工搞花架子，不讲实效，不讲实用。所以小老板会与员工表现出双向异体排斥，最后在中小企业形成一个怪现象：老板不得好死，员工（职业经理）人不得好活！　　小老板的遭遇　　据说做老板是最好的职业，但做小老板是最坏的职业，因为他们总是处在一种"剪不断理还乱"的状态中。　　否定是一把筛子，筛掉的总是精华，剩下的是糟粕。小老板总觉得该走的人不走，该留的人不留，企业永远没有可用之人。　　小老板一控制，员工就发笑。员工通过事事请示小老板来反领导，同时逃避自己的责任，更等着看小老板的笑话。一旦出现失误，员工就会说："按我的方法根本不会这样。"　　人心是一杆秤，你在称别人，别人也在称你。小老板不认可员工，员工也不认可小老板，只剩下小老板在感叹"人心散了，队伍不好带了"。　　老板法则　　员工是激励出来的　　老板是通过带领团队来成就事业的人，带人其实并不复杂，就是用成就别人的方式来成就自己。要成就别人必须清楚别人的诉求。员工为什么工作？因为人是社会的动物，有动物性也有社会性，不仅需要生理和安全的满足，更需要通过每一个机会达成自我满足与自我实现。翻译成老板听得懂的话，就是员工之所以为你工作，他希望能吃得起饭、买得起好衣服、住得上房子、也开得起车，当然他还希望工作得开心快乐，工作中还有人关心；他希望自己不仅是一个打工者或过客，希望真正成为企业的一员，在企业中找到归属感和自豪感。　　作为老板，需要站在员工的角度给他们想要的东西，引导他们将时间、精力、才干、价值最大化投放给企业。所以优秀的老板知道优秀的员工是激励出来的，信任员工，真正接纳员工成为企业的一员，让员工有主人翁的责任感，给员工荣誉与奖励，授权让员工进行自我管理。第10节：小老板为什么忙(1)　　第二章小老板为什么忙　　1为什么忙之一抢别人的事干　　主动抢活干　　小老板虽生意做得不大，但上个洗手间都在打电话，因为他们是相当的忙！小老板通常是一专多能，有着很强的综合实力，但能力越大责任就越大，所以通常身兼数职，既担任董事长，又兼任总经理，还挂职业务员，客串会计出纳……只可惜他们没有三头六臂，因此也只能两眼一睁忙到熄灯。　　当然在创业前期（准备阶段和创新阶段），小老板一无经验，二缺资金，三缺人手，没办法，通常既是决策者，又是执行者，甚至还要充当搬运工，大事小事一肩挑。虽然这些都是无奈的选择，但问题是经过两三年的发展，小老板多少也收了三五斗，好坏也有了七八条枪，为什么他们还必须事必躬亲，还必须亲自上阵？其实这一切都是他们主动申请的。　　榜样的力量　　小老板做企业投入最多的就是精力，他们总是勤奋、勤奋、再勤奋。小老推崇一个理念--领导带头，员工加油！老板勤奋员工就不会偷懒，天道酬勤，只要勤奋生意就会好，企业就会成功。所以小老板喜欢事必躬亲，大事小事都要亲自上阵。　　成功通常会让人自信，小老板因此自我感觉良好。由于创业期角色定位模糊，小老板身兼多职，他们认为自己能时时处处放光彩，时时处处都能做得比别人更好，此时榜样就变得重要，只要能站在前面就绝对不站在中间，能站在中间就绝对不像黄花鱼一样溜边。　　现代商业建立在分工协作的基础上，所谓"闻道有先后术业有专攻"，专业的事一定得让专业人士来干才行。当然了，谁干谁出彩，而老板树榜样、放光彩，其实是不清楚自己该干什么的表现，总是做自己本不该干的事，然而多数时候他们却对此浑然不知。　　解决问题的习惯　　小老板做企业，是把生存放在第一位的。而讲生存就绝不能做详细的企业规划或计划，反而讲活命哲学更实用，也就是把细节做好、把身边的问题解决好。创业时小老板多数是"三无产品"：无资金、无技术、无人员，因此什么事都是大事，什么事都是自己的事，最后小老板养成一个习惯--来什么事，就干什么事。　　人对习惯有着强大的依赖性，更何况这个习惯蕴含着巨大的既得利益。解决问题是小老板活命的根本，他们丢不掉也丢不得。只要见到事情遇到问题，尽管有时他们认为把事情交给别人做可能会更好，但是心里还有那么一点担心下属做不好，忍不住要自己做。而问题则会激发小老板的本能反应，他们即便不亲自操刀也会指手画脚一番。　　俗话说，麻雀虽小，五脏俱全。小老板虽然生意不大，遇到的人和事却不少，往往一进办公室就被各种各样的人和事包围，解决问题就成了第一要务。小老板永远会犯这个错误--心里明明有计划，也清楚不同的事需要不同的人来做，但一进办公室就进入了紧急状态，把该干的不该干的都一起干了，因此永远有干不完的活和解决不完的问题。如果仔细一想，大多数事情都是自己不该干的，一些事情自己干得并不好，是不是交给别人干会更好呢？第11节：小老板为什么忙(2)　　被下属反领导　　小老板的一天通常是这样度过的：刚听完一个汇报，又来一个请示，接着电话又响了，随后又到了会议时间……老板很累、很忙，但效果并不好，因为此时员工正在跟老板说问题提要求，等待老板拿出解决办法。此时老板与员工的地位倒置了，强势的老板被弱势的员工给反领导了！　　在绝大多数中国公司的治理中，老板是个特殊的角色，享有着至高无上的权力，但为什么此时却被动了？这一切还得从小老板自身的领导风格说起。　　小老板用人有两大特点：其一，总怕下属做不好事，因此对下属指指点点；其二，公司安全第一，必须一切尽在自己掌握！因此，小老板带队伍就要求一切行动听指挥，要早请示晚汇报。此举可谓一箭三雕，既把自己的方法落实到了工作中，又清楚地知道了工作进度，还对可能出现的问题进行了纠错纠偏，如此一切就尽在掌握中了，公司将不会出现任何闪失。　　老板的影响是强大的，通常命令是命令，建议也是命令，员工即使不理解也要遵照执行。因为大多数员工都有着"不求有功但求无过"这个职场中的普遍心态，即"多一事不如少一事"。在老板求功员工避过这种模式下，早请示晚汇报就演变成了员工向老板提问题讲困难等待解决办法，老板再给员工分配该干的事。老板就这样被员工领导了！　　老板一抢事干员工就发笑　　悠闲也是一种收益，老板抢事干员工就没事干，老板忙员工就偷着乐。一个忙碌的老板手下总有一群清闲的员工。员工清闲并不会感激老板，他们一边看老板表演一边等着看笑话。不管老板成败他们都有话要说，如果老板做事成了，他们就会说"这是理所当然的"；如果失败了他们又会说"老板也不过如此，要是早听我的怎么会是这样一个结果"。因此，如果老板和员工抢事干，将会永远立于不胜之地。　　这其中的关键点在于，一个人精力是有限的。人在一个方面投入的精力多了，在其他方面就必然没多少精力可投。其实，作为老板只有两件事可做--干事和想事！做事多了想事就必然少，不想事就不会有清晰的思维和战略，没有清晰的思维和战略就没有清晰的人才策略，到最后企业里的人是该来的不来、该走的不走，只有小老板一个人在战斗，小老板永远都是孤家寡人。　　老板法则　　一日三问　　孔子曾说："吾一日三省吾身。"作为老板，必须学会一日三问：我是谁？我应该干什么、不该干什么？有没有人比我干得更好？　　2为什么忙之四太爱折腾　　小老板正在折腾　　有人说如果爱一个人就让他当老板，因为做老板就意味着可以人前显贵；如果恨一个人，就让他当老板，因为做老板更多的时候其实是受罪！多数小老板都感受到，经营企业真是让人一苦二累三憔悴。第12节：小老板为什么忙(3)　　小老板苦小老板累，其实是他们自己喜欢受罪。小老板做企业干法独特：第一事必躬亲，第二没事找事。小老板多数受中国传统文化影响较深，他们能精准把握生命在于运动的意义，并把它活学活用在做生意上，即干企业在于折腾。凡是与小老板打过交道的人，下面这些情景一定不陌生吧：　　东一个点子，西一个主意；早上搞个政策，晚上出个方案；今天学习海尔，明天师从联想；本月鼓励狂飙猛进，下月提倡稳扎稳打；本季度引入职业经理人，下季度老板又亲自出马……总之有事干事，没事折腾出点事来干。　　有感于小老板做企业极尽折腾之能事，有人戏言：小老板做企业是在进行整疯运动，要把别人搞疯，自己先疯。　　折腾是成长的梦想　　小老板事业小，梦想大。因为"不想当将军的士兵不是好士兵"，"不想当企业家的老板也不是好老板！"小老板虽生活在当下，目光却十分远大，多数小老板热情而富有梦想，做大做强做长的愿望十分强烈。这种热情和梦想本来让人尊敬，但问题是从小老板到企业家是一个艰苦的修行过程，更重要的是小老板要搞清楚自己是不是做修行家的料，多数小老板其实并没为成为修行家做好充分的准备。因为没有系统的商业思维，更没有战略思想，他们就只好选择了"试错"战略，力图在不断的试错中找到一种优化战略。具体来说，就是采用机会主义，摸着石头过河，先探出一只脚试探，一旦踩实了就长驱直入，如果踩不实就立马撤退。　　小老板多是机会论者（把企业成功归为机会，把失败归为运气不好），所以总是带着显微镜和望远镜找机会。由于市场的复杂性和自身知识技能的缺陷，小老板一般没有能把市场看得清清楚楚明明白白的慧眼，有的只是化繁为简而且实用的办法--运用模仿和跟进，从更严格意义上说，叫凑热闹。小老板做生意就像找饭馆，哪儿热闹往哪儿凑，哪儿人多往哪儿赶。小老板最喜欢看行业分析报告，只要哪个行业一热闹，小老板就一定要掺和，有条件要上，没有条件也要上。小老板最不想看到的就是别人赚钱，看到别人赚钱自己心里就不舒服，而且一定认为别人比自己赚得多，自己也必须去分一杯羹。因此，他们总是四处出击，渴望东方亮西方也亮，天上不仅要有星星还要有月亮。　　机会主义的核心是主动出击，试错法的关键是什么方法都敢想敢试。不过问题是，在实践中摸索成本比较高，犯错误的概率比较大，而小老板一般都是底子薄身子软经不起折磨，必须小心谨慎见势不对立即撤退。因此，"变"就成为小老板做企业唯一的"不变"，由于变得太多、太快，很多时候自己都搞不清东南西北了。归根结底，试错法不仅是一种折腾，还是折磨，不仅折磨自己，也折磨他人。第13节：小老板为什么忙(4)　　折腾是管理的路径　　小老板做企业虽然经营管理粗放，但却讲实用与实效。小老板也通常自我感觉良好，只是一接触外在的世界，就立刻会觉得自己特别原始，看到别的公司的规章制度一大堆、流程规则一整套，一比三分低，觉得建规章定制度成了当务之急。"拿来主义"是小老板的生存之道，他们会毫不犹豫地把海尔的日清日高、联想的战略管理、华为的群狼战法统统据为己有，最后汇集成了一部三不像而且无法实施的管理大全。本来"兵来将挡，水来土掩"运营做得好好的，偏偏听完什么"专家"的讲座或看完某"名家"的名著后就觉得自己很危险，强烈的变革之心油然而生，立即想进行企业再造：基础管理平台还没建立，就华而不实地引入矩阵管理；产品说明书还没写规范，就心急火燎进行品牌管理；明天的早餐还没有着落，就好高骛远地搞战略规划。总之，在小老板眼里，制度就是一个筐，只要自己觉得是好，什么都往里面装。但下属们却不这么认为：张三感觉无所适从，李四搞不明白，王麻子感到很迷糊。结果，小老板的制度要么无法执行，要么经过一番折腾后又改回原样。　　即使这样，小老板无论再怎么丧气再怎么着急也还是要管理。站在管理角度看，小老板的管理半径和管理层次随着公司的不断成长会变得相当有限，建立制度是必须的，但一定要记住制度只有最适合的没有最完美的，而且有阶段性。不少小老板因为不明白这个道理，才花费一生去寻找，从此也就踏上了无休止的折腾之路，一会儿实行分公司制，一会儿实行事业部制，一会儿实行区域管理，一会儿实行提成制，一会儿搞绩效考核……　　折腾是检验人才的标准　　小老板之所以无法改变自身的命运，根源在于他们始终是一个人在战斗。但小老板一般情况下也不真的是孤影一人，只要度过生存期，身边至少也有十来个人了。但不可否认，小老板依然感到很孤独。　　第一，小老板用人方法很特别，条件相当苛刻，要求所用的人与自己是同路人。因为小老板把企业当成自己的命，试想谁会精心呵护，谁会轻易交给别人？人心是最难把握的，小老板并不是什么心理学专家，谈不上有多少读心术，加之受"防人之心不可无"这种普遍的人际关系法则影响，小老板用人时总是满腹狐疑，日子久了才能做到深信不疑。简单来说，小老板用人的基本法则是"患难见真情，日久见人心"。　　第二，小老板深刻地知道市场竞争拼的是综合实力，企业的实力源于员工的能力。所以小老板对员工的要求尽量追求理想化，即最好是一专多能复合型人才，十八般武艺样样精通。试想，假如有这样的员工该有多好：一个人可以干十个人的事，女人可以当男人用，男人可以当牲口用，做大做强企业的目标也指日可待。但话说回来，小老板毕竟不是伯乐，知人善用从来就不是他们的强项。小老板聘用员工往往会"赛马而不相马"，于是只能在实际工作中时不时就把员工拉出来遛一遛，通过赛场的表现来判定员工到底是骡子还是马。第14节：小老板为什么忙(5)　　折腾是赚钱的方法　　不少人说小老板做企业政策朝令夕改，这是对小老板的误解。其实小老板经常改变的政策只有一条--分钱法则。我们知道，逐利是资本的本性，利润最大化是每位老板的天职，这无可厚非。再说，赚钱是一种本领，花钱是一种技术，只有说到分钱才牵涉良心。也许小老板曾经太穷，在金钱面前难免显得浮躁，这使得他们对钱的态度很特别。在他们眼里的钱与心里的钱不一样，心里盼着多赚钱--利润最大化，眼里盼着安全--风险最小化，更有点不健康的心态是，只想赚钱不想花钱，或者少花钱。　　小老板多是"三无"产品，一无品牌，二无资金，三无良好的工作环境，几乎没有什么东西可以拿出来吸引人以激发人的斗志，他们总是打着灯笼找人。除此之外，小老板用人有一个习惯，那就是降低用人风险，追求先有产出后有付出。我们知道，小老板自己就是特殊材料制造的，善于解决别人根本无法解决的难题，他们会别出心裁地打出"多劳多得"的旗号，通过低底薪甚至无底薪（其实就是中小企业比较流行的承包制）高提成的方式来吸引人。所谓"重赏之下必有勇夫"，总有那么一部分人胆子大，天不怕地不怕，抱着"大不了爹妈晚生几个月"的思想赌一把，其中也就有那么一些幸运儿，凭着一颗勇敢的心和歪打正着的运气，真的做出了突出业绩，结果收入高得让老板有点眼红。是啊，看到员工赚这么多钱，小老板心头能舒服吗？于是小老板要么重新制订分钱法则，要么找借口不兑现承诺。　　如今的市场经济流行"决胜终端，渠道为王"。小老板做企业自然就存在一个速胜法--借力渠道。而在终端决定一切的时代，渠道资源十分稀缺，如何吸引渠道的眼球并打动他们的内心，就成了小老板的必修功课。多数小老板选择了包装与忽悠，经常标榜"实力强、产品优、营销新、支持大"。等到招商的时候，小老板又表现得非常大气，什么决策都敢下，什么承诺都敢答应，终于经销商开始云集、客户开始主推，市场一下子就做得风生水起。小老板一见形势大好，心想客户赚得多自己却赚得少，心里多少有点不舒服，这时候他们就开始打小算盘，要么当初的承诺不兑现，要么立即"改决策减人员"，要么自起炉灶。　　小老板通常认为市场竞争靠的只有速度，越是小企业就越要超常规的增长，否则就会掉队甚至淘汰。因此小老板热衷于追求高速增长，经常下达诸如"业绩翻番"之类的任务。与此同时，小老板却对如何完成任务的学问研究不多，第一他们没有耐心，想速胜；第二他们没有为这个任务做好准备；第三他们缺乏完成任务的保障与支持。这样下来，所谓的高任务最后变成了根本不可能完成的任务。但终究小老板相信人定胜天，他们大喊"没有做不好的市场，只有做不好市场的人"，在用人方面他们总是不断招聘、培训和解聘，永无止境。第15节：小老板为什么忙(6)　　折腾的企业长不大　　好折腾的企业轻易死不了，因为好折腾的老板有三个特点：其一精力充沛，其二精明过人，其三胆子大。凭着这三大特点，好折腾的老板什么都敢试，什么都敢做，哪怕十个项目有一个成功也觉得值了。根据投资的"大拇指定律"：如果一项成功足以抵消九项失败的损失，一般情况下并不会伤及安身立命的根本。于是，精明的小老板在面对企业危机时表现得很冷静，在强烈的活命愿望下竭尽所能地表现出以一当十的激情，往往只管结果不管手段，什么事情都敢做，最后也通常能起死回生。　　爱折腾的企业死不了，但也做不大。这与想把企业做大的小老板的本意正好相反。为什么呢？　　因为小老板的折腾缺少长线战略和稳定的思路，总是随机寻找机会，对什么也都浅尝辄止，遇到点困难就立即撤退，因此对很多行业虽然都懂，都并不精专。用一句话来说，就是"由于不聚焦，不能做精做透做绝，也就不可能做大做强"。　　折腾在经营管理上其实属于一种试错法，这必然涉及到投资问题。而小企业资金不可能太充裕，用在一方面的资金多了，其他方面的资金就必然变少，因此小老板折腾通常是在各个项目之间"劫富济贫"，如果终于有一个项目试验成功了，同时另一些项目却被洗劫一空，小老板就会感悟到什么叫做生死两重天。　　老板法则　　伟大是熬出来的　　做企业讲究"剩者为王"，能做到最后的企业才有资格称得上伟大。伟大的企业需要智慧，需要思想，更重要的是能够经得起时间的检验。　　企业的竞争本质上是人才的竞争，从这个意义上讲，伟大的企业熬的不是时间，熬的是员工，谁能持续激发员工的活力与激情，进而充分发挥他们的才干，谁就能最终成功。　　一般而言，员工在心态最稳定、最平和的时候，其创造力、思维能力才能达到最优，潜力才能最好地发挥出来，才有可能成就伟大。关于员工的心态平稳，可以套用"一个中心两个基本点"的说法，即以令人愉快的工作环境为中心，以稳定连续、有明确的方案为基本点。