同事出差去了，或者临时出去一会儿，这时正好有人来找他，或者正好来电话找他，如果同事走时没告诉你，但你知道，你不妨告诉他们；如果你确实不知，那不妨问问别人，然后再告诉对方，以显示自己的热情。明明知道，而你却直通通地说不知道，一旦被人知晓，那彼此的关系就势必会受到影响。外人找同事，不管情况怎样，你都要真诚和热情，这样，即使没有起实际作用，外人也会觉得你们的同事关系很好。 3、进出不互相告知 你有事要外出一会儿，或者请假不上班，虽然批准请假的是领导，但你最好要同办公室里的同事说一声。即使你临时出去半个小时，也要与同事打个招呼。这样，倘若领导或熟人来找，也可以让同事有个交待。如果你什么也不愿说，进进出出神秘兮兮的，有时正好有要紧的事，人家就没法说了，有时也会懒得说，受到影响的恐怕还是你自己。互相告知，既是共同工作的需要，也是联络感情的需要，它表明双方互有的尊重与信任。 4、不说可以说的私事 有些私事不能说，但有些私事说说也没有什么坏处。比如你的男朋友或女朋友的工作单位、学历、年龄及性格脾气等；如果你结了婚，有了孩子，就说说有关爱人和孩子方面的话题。在工作之余，都可以顺便聊聊，它可以增进了解，加深感情。倘若这些内容都保密，从来不肯与别人说，这怎么能算同事呢？无话不说，通常表明感情之深；有话不说，自然表明人际距离的疏远。你主动跟别人说些私事，别人也会向你说，有时还可以互相帮帮忙。你什么也不说，什么也不让人知道，人家怎么信任你。信任是建立在相互了解的基础之上的。 5、有事不肯向同事求助 轻易不求人，这是对的。因为求人总会给别人带来麻烦。但任何事物都是辩证的，有时求助别人反而能表明你对别人的信赖，能融洽关系，加深感情。比如你身体不好，你同事的爱人是医生，你不认识，但你可以通过同事的介绍去找，便可以诊得快点，诊得细点。倘若你偏不肯求助，同事知道了，反而会觉得你不信任人家。你不愿求人家，人家也就不好意思求你；你怕人家麻烦，人家就以为你也很怕麻烦。良好的人际关系是以互相帮助为前提的。因此，求助他人，在一般情况下是可以的。当然，要讲究分寸，尽量不要使人家为难。 6、拒绝同事的“小吃” 同事带点水果、瓜子、糖之类的零食到办公室，休息时分吃，你就不要推，不要以为难为情而一概拒绝。有时，同事中有人获了奖或评上了职称什么的，大家高兴，要他买点东西请客，这也是很正常的，对此，你可要积极参与。你不要冷冷坐在旁边一声不吭，更不要人家给你，你却一口回绝，表现出一副不屑为伍或不稀罕的神态。人家热情分送，你却每每冷漠拒绝，时间一长，人家有理由说你清高和傲慢，觉得你难以相处。 7、不要总和一人“咬耳朵” 同办公室有好几个人，你对每一个人要尽量保持平衡，尽量始终处于不即不离的状态，也就是说，不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。在平时，不要老是和同一个人说悄悄话，进进出出也不要总是和一个人。否则，你们两个也许亲近了，但疏远的可能更多。有些人还以为你们在搞小团体。如果你经常在和同一个人“咬耳朵”，别人进来又不说了，那么别人不免会产生你们在说人家坏话的想法。 8、不要热衷于探听家事 能说的人家自己会说，不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密。有时，人家不留意把心中的秘密说漏了嘴，对此，你不要去探听，不要想问个究竟。有些人热衷于探听，事事都想了解得明明白白，根根梢梢都想弄清楚，这种人是要被别人看轻的。你喜欢探听，即使什么目的也没有，人家也会忌你三分。从某种意义上说，爱探听人家私事，是一种不道德的行为。 9、喜欢嘴巴上占便宜的 在同事相处中，有些人总想在嘴巴上占便宜。有些人喜欢说别人的笑话，占人家的便宜，虽是玩笑，也绝不肯以自己吃亏而告终；有些人喜欢争辩，有理要争理，没理也要争三分；有些人不论国家大事，还是日常生活小事，一见对方有破绽，就死死抓住不放，非要让对方败下阵来不可；有些人对本来就争不清的问题，也想要争个水落石出；有些人常常主动出击，人家不说他，他总是先说人家。 勿侵犯他人的“领土范围” 每个人都有属于自己的领土范围，只不过当它以无形的方式表现出来的时候，就常常容易被忽略，而这也恰恰是最易出问题的时候。 所有动物都有领土意识，像狗，它们在住处四周撤尿，就是在划领土，警告别的狗儿别越界闯进，若哪只狗闯了进来，便上前赶走。大到狮子老虎小到老鼠昆虫都有这种行为。 基本上，“领土范围”就是自卫意识，人也像动物那样拥有这种意识，只是和动物昆虫的表现方式不同罢了。因此，千万要注意，别因为疏忽而引起不必要的麻烦。 人最基本的领土意识就是家庭了，谁若未经同意闯入，轻者被责骂，重者恐怕要遭一顿追打。不过，会犯这种错误的人不多，倒是很多人在办公室忽略了这点，常常无意间侵犯别人的领土范围。 在办公室侵犯别人“领土范围”的方式如：未经同意就坐在同事的桌子或椅子上；坐在主管的房间里；到别的部门聊天等等。 小刘在家外企已经上班好几年了，平日里踏实肯干，兢兢业业很受领导的好评。上级主管对他的印象非常好，但是从某一天开始，主管对他的态度就变了。糊涂的小刘像丈二和尚摸不到头脑。仔细想来，可能是因为那件事。原来有一天，小刘到主管那里送文件，恰巧主管不在，小刘就坐在了主管的椅子上等他。主管回来后看见很不悦，但当时粗心的小刘并没有注意。主管认为小刘的行为侵犯了他的领土范围，以后对他怎么会有好脸色？ 你不要以为这没什么，或是有“我又没什么坏念头”的想法，事实上，你的举动已经侵犯到别人的领土，对方会感到不快的。这不快不会立即表现出来，也不会像狗或蝴蝶那样，把你“驱逐出境”，但这不快会藏在心底，对你有了坏的印象，甚至怀疑：他对我到底有什么企图？来偷东西的吗？或是来刺探什么？……你不能怪别人这么想，因为有这种想法是非常自然的，换成是你，也是如此! 所以，别人的工作地方，没有必要时，不要随便靠近，若主人不在，你的靠近被诬赖成偷窃，那多划不来呀! 如果你是主管，也要注意：不要没事就到别的部门去聊天，因为这会对那个部门的主管造成“侵犯领土”的不安全感，就算你是纯聊天也不行，因为在他的部门里，他是唯一权力象征，你无缘无故出现，就好像要和他争夺权力似的。当然，谈公事时例外，但应只限于主管和主管接触，不可随意去接触他的属下。 如果你下面有几个部门，你也要尊重这些小主管，不要以为你是大主管，就没事到任何一个部门聊天，除非那个主管也在现场，偶而为之无妨，长期下来，那么小主管心里就不会舒服了。 这种领土意识看起来很无聊，但却是很实在的，如果你不注意而侵犯了别人的领土，是会惹出你想也想不到的麻烦的。所以凡事还是要谨慎点的好。 若隐若离的同事关系 古有明训，“君子之交淡如水”这句话运用在同事间的人际关系最适合不过。因为公司毕竟是一个成员众多，又具竞争性的组织，既然你不可能和每个人都结为知己，就只有和他们保持“泛泛之交”，作友善而又不致于彼此伤害对方的往来，才是明智之举。 同事间的相处是一种学问。与同事相处，太远了当然不好，人家会认为你不合群、孤僻、不易交往，太近了也不好，容易让别人说闲话，而且也容易令上司误解，认定你是在搞小圈子。所以说，不即不离、不远不近的同事关系，才是最难得的和最理想的。 有两只小刺猬，尽管躲在洞里，也尽量的蜷缩着身子，因为天气实在太冷了，即使这样仍然被冻得瑟瑟发抖。就在它们感觉快要被冻僵的时候，其中的一只刺猬突然灵机一动，向另外一只建议道：“我们靠紧一点，或许身上的热量会散发的慢一点。”另外一只也觉得有道理，于是，他们开始了尝试。但没想到的是，由于他们靠的太紧，他们身上的刺刺到对方了。 虽然第一次尝试失败了，但由于他们在被对方刺痛得同时，也确实感到了对方的温暖，所以他们没有气馁，又重新开始了第二次尝试。这一次，为了不伤害对方，它们开始小心翼翼地一点一点地靠近，最后，它们成功了。 两只刺猬在寒冷的季节互相接近取暖的这则寓言清楚地显示了人际关系的微妙之处。就某种意义而言，大家在同一个公司里，可以说是同舟共济、甘苦与共，人人都能成为朋友，可以倾诉烦恼，互相帮助，更可借着良性竞争发挥彼此激励的效果。 可是一旦深入私人领域，后果可能一发不可收拾，特别是在牵涉到金钱或个人问题时，宜谨慎行事。因为今日的美好回忆，或许会成为明日的“把柄”。 虽有人谓“好朋友最好不要在工作上合作”，但大家都是打工仔，聚在一起工作也不奇怪。一天，公司来了一位新同事，他不是别人，正是你的好友，而且，他将会成为你的拍档。上司将他交托与你，你首要做的是向他介绍公司的架构、分工和其他制度。就当他是普通的同事吧，这时候，不宜跟他拍肩膀，以免惹来闲言闲语。 总之，大前提是公私分明，记着，在公司里，他是你的拍档，你俩必须精诚合作，才可以创造良好工作效果。由于他是新人，许多地方是需要你的提示的，这方面，你就得扮演老师的角色，当然切不能颐指气使，更不应恃老卖老引他人反感。私底下，你俩十分了解对方，也很关心对方，但这些表现最好在下班后再表达吧，跟往常一样，你俩可以一块去逛街、闲谈、买东西、打球，完全没有分别。 当一位旧同事吃回头草，重返公司工作，你有必要注意自己的态度。因为旧人对你和公司都有一定的了解，即是说他并不需要时间去适应，而你亦没有时间去备战，要立刻见招拆招。 如果此人以前只是一个小角色，如今飞上枝头变凤凰的话，请小心其作风与手段。因为肯吃回头草，多数其职级亦高升，难免有点飘飘然，那还好一点，你大可以投其所好，讲些动听的话，但切莫“拍马”拍得出格，那只会叫他瞧不起你。 此君若以前与你共过事，请不要在人前人后或他面前主动再提以往的事，就当是新同事新合作吧，避免大家尴尬。要是他过去与你不相干，如今却成了拍档，不妨向对他有些了解的同事查问一下他以往的历史，但要装作轻描淡写，不留痕迹。 好拍档另谋高就，公私两方面俱要你重新面对。姑且勿论新拍档是新同事，还是由别的部门调来，你俩都需要一段时间去磨合、协调。 如果他是新同事，你首先要做的，是向他介绍一下公司的办事作风，各种小节的规矩，你部门的工作程序，和你俩的工作范围、合作情形等，让他“热身”，那么他才能快点投入工作，分担你的压力。 每个人都有自己的一套做事方法，你向他介绍旧拍档的工作方法时，请客观一点，概括而谈就可以，除非对方追问，否则，他可能误会你要他依循旧法行事，间接窒碍了他的能力。新人做事不妨有新作风，让他多提意见，或许会有新的发现，同时也表现出你的民主和客观，避免了或大或小的误会和芥蒂。 切忌将旧拍档的名字挂在口边，仿佛他令你难以忘怀，间接给新拍档造成压力，“以前我们不是这样做的。”“他肯定不会如此处理同样事情。”等类似的话，必须抛到九霄云外，你俩才能合作愉快。 某位同事生性暴躁，常因小事就“唠叨”不已，虽然事后他不会把事情放在心上，但事前的粗声粗气或过烈反应，却叫你闷闷不乐。对付这些脾气刚烈之人，最佳办法是以静制动，然而，不要误会，并非是采取凡事“忍耐”的策略，相反，要积极和主动。 许多公司有不成文的习惯，就是获升职者要观音请罗汉，你若身处这些公司，当然要入乡随俗。要视加薪额和职级而定，一则是量入为出，二则是身份问题，如果你只是小文员一名，却动辄请同事吃海鲜餐，未必个个会欣赏，可能有人认为你太“招摇”，所以，一切最好依照旧例，人家怎样，你就怎样。有人当面恭维：“你真棒，什么时候再请第二次？”你可微笑地答：“要请你吃东西，什么时候都可以呀!”一招太极就能解决问题。 要是相反，有同事表示要请客祝贺你，当然要答应，否则就是不赏面，不接受人家的好意。不过，答应之余，请考虑：对方一向与你投契得很，纯是出于一片真心？还是彼此只属泛泛之交，此举只是“拍马屁”？前者你自然可以开怀大嚼，后者嘛，吃完之后最好反过来做东，既没接受他的殷勤，又没有得罪对方。 许多公司有欢迎新同事和欢送旧同事的习惯，身居要职的你，应热烈支持这些行动。欢迎会目的是联络感情，欢送会则表示合作愉快或感谢过去的帮忙。所以，前者你不必一定出席，除非你的工作岗位是公关或人事部。这样更显得你有独特风格，何况既是新同事，不愁他日没有机会互相了解。 你应当学会体谅别人。不论职位高低，每个人都有自己的工作范围和责任，所以在权力上，切莫喧宾夺主。只有和同事们保持合适距离，才能成为一个真正受欢迎的人。不过记着永不说“这不是我分内事”这类的话，过于径渭分明，只会搞坏同事间的关系。因此，保持若隐若离的同事关系，是最明智的做法。 职场风云中安然生存的法则 特里·法恩期沃思的忠告很值得大家听取：无论公司的提议如何有吸引力，在接受之前必须三思，否则的话，你会发觉自己吃了一个有毒的苹果，到时悔之已晚。 职场风云变化莫测，要想在办公室里立足，就应该做一个聪明的人，注意一些问题。在办公室里工作难免碰上的就是人事问题，你要特别当心，不要被人利用，给别人当枪使。特别是在权力倾轧游戏泛滥的环境，你应该有自己的立场，才能够长久立足职场中。 最大的可能性是，两人都希望拉拢你，却又不能太露骨，在言词上表达，或在工作上给甜头，聪明的你当然明白其用意。但同时，你不可能一直装蒜下去，必然要表明立场，否则会被视为两面派，那就更不妙了。 那么要想顺利地踏上青云路，你当然也得选择自己要走什么路，例如决定了朝业务发展的方向走，自然是倚向业务经理那一边了，他把你当心腹，自然对你好好的。但你的难处就是，要令另一位经理不至于把你视作眼中钉，给自己树大敌，埋下定时炸弹。所以，你在业务经理眼前，最好只着重听他的指示，不便随便提意见，尤其是不要讲另一位经理的坏话。同时，在老者面前，要有意无意间表现你只是人在江湖，并非针对他本人。 遇上人事问题，你的态度最好是保持中立。例如有别的主管犯了大错，公司的最高人员大为震惊，又开会又讨论的，而且老板还可能私下召见你，问你各方面的意见，就是其他部门主管，也有可能找你倾谈。这种种情况，你都不能够一一回避，你还需好好的面对。老板一定牢骚甚多，指责某人做事不力，某人又能力欠佳，目的只有一个，就是要看你和哪方面关系良好。你不轻易表态，最好是这样，既保护了自己，又没有伤害别人。至于其他同事，找着你无非是探口风或想看风使舵，这类人也是得罪不得，来一招模棱两可吧，以防被出卖。 当某同事突然问你跟拍档间似乎有很大的问题存在，你应该冷静一点，世事难料，这当中可能发生了不少问题，有直接的，有间接的，总之不简单。表面上，你必须表现得落落大方，微笑一下，反问对方：“你看到了什么？”或者“你是听到了什么？”对方必然是支吾以对，你可以继续说下去：“我们一直相处得好好的，我从没察觉到有什么问题，亦未因公事发生过不愉快事件!”这个说法，可收到很好的效果。若对方是有心挑拨，或试图获取情报，你的一番话就没有半点线索可让他查到，间接地还拆穿了他。对方要是真的要透过某些蛛丝马迹，或小道消息，希望明白一下而已，你的表现，也就等于怪他过敏了。 但是，有一点你得明白，有些事情并不如表面那样简单，背后可能有不可告人的目的，精明的办公室政治家必须提防陷阱，小心被人暗算。当有一天，公司突然向你作出一项提议，譬如调派你到另一部门工作，或把你派驻到海外分公司，千万别太早高兴，因为这很可能是一种阴谋，一个托词，最终目的是要消减阁下的权力或影响力。不少行政人员不虞有诈，欣然接受，到后来知悉事情真相时已经太迟。 美国斯坦福大学心理系教授罗亚博士认为，人人生而平等，每个人都有足够的条件成为主管，但必须要懂得一些待人处事的技巧，以下是总结的几点建议： 第一，无论你多么能干，具有自信，也应避免孤芳自赏，更不要让自己成为一个孤岛，在同事中，你需要找一两位知心朋友，平时大家有个商量，互相通声气。 第二，想成为众人之首，获得别人的敬重，你要小心保持自己的形象，不管遇到什么问题，无须惊惶失措，凡事都有解决的办法，你要学习处变不惊，从容面对一切难题。 第三，你发觉同事中有人总是跟你唱反调，不必为此而耿耿于怀，这可能是“人微言轻”的关系，对方以“老资格”自居，认为你年轻而工作经验不足，你应该想办法获得公司一些前辈的支持，让人对你不敢小视。 第四，若要得到上司的赏识与信任，首先你要对自己有信心，自我欣赏，不要随便对自己说一个“不”字，尽管你缺乏工作经验，也无须感到沮丧，只要你下定决心把事情做好，必有出色的表现。 第五，凡事须尽力而为，也要量力而为，尤其是你身处的环境中，不少同事对你虎视眈眈，随时准备指出你的错误，你需要提高警觉，按部就班把工作完成，创意配合实际行动，是每一位成功主管必备的条件。 第六，利用时间与其他同事多沟通，增进感情，消除彼此之间的隔膜，有助于你的事业发展。 避开办公室的各种陷阱 与同事交往时，必须练得人与人之间虚虚实实的进退应对技巧。自己该如何出牌，对方会如何应对，这可是比下围棋、象棋更开发大脑，更具趣味的事情。 在漫长的职业生涯中，不得不与形形色色的各种人物打交道，同时也免不了会遇到被出卖、敌视、中伤等种种料想不到的事情。倘若面对你面前的口口陷阱，若能事先预料这些事的发生，并各个击破，便能安度上班族的生涯。下面是绕过办公室种种陷阱的几条策略，希望它会对你处理复杂的人际关系有所帮助： (1)在办公室里不可随便交心。在现实中，正人君子有之，奸佞小人有之；既有坦途，也有暗礁。在复杂的环境下，不注意说话的内容、分寸、方式和对象，往往容易招惹是非，授人以柄，甚至祸从口出。人只有安身立命，适应环境，才能改造环境，顺利地走上成功之道。因此，说话小心些，为人谨慎些，避开生活的误区，使自己置身于进可攻、退可守的有利位置，牢牢地把握人生的主动权，无疑是有益的。况且，一个毫无城府、喋喋不休的人，会显得浅薄俗气、缺乏涵养而不受欢迎。单位所办的各种聚会，自然要参加，与同事及上司打一两场“社交麻将”也有必要，但有一点要记着：莫可随便交心。 同事之间，只有在大家放弃了相互竞争，或明知竞争也无用的情况下，才会有友谊的存在。如果交出真心，动了真感情，只会自寻烦恼。比如说，甲与乙是同级，而且是好朋友，只有一个升级的机会。如甲升了级，乙没有升，乙怎样想呢？乙如继续与甲友好，免不了会被人认为趋炎附势；甲主动与乙友好，也并不自然。 (2)孤军作战，得注意保存自己的实力。蓝领与白领不同的地方之一，是蓝领向上流动性不大，升迁的机会不多。因此，蓝领工人打的是正规战术，集体讨价还价。而白领阶层则大有个别拼搏的机会，获得升迁是单打独斗的结果。因而白领之间不但没有蓝领的同志感情，往往还互相猜忌、尔虞我诈。这种环境，犹如深入敌后、孤军作战的游击队。 一方面要友好竞争，一方面要在众人的竞争中保存自己，在势孤力弱的情况下，就要夹紧尾巴，千万不要露出要搏、要向上爬的样子，成为众矢之的。俗语说：“不招人思是庸才。”但在一个小圈子里，招人忌是蠢才。在积极做事的时候，最好摆出一副“只问耕耘，不问收获”的超然态度。 (3)不做别人的替罪羊。在公司或一个行政单位里，做事好坏对错，很多时候是由上级主观决定。如果上级意志强，下级多少都要努力工作；上级若自以为是，下级便会唯唯诺诺。但有一些上级只是向他的上级交功课而已，敷衍了事，得过且过。在这样的环境之下，最重要的事情是不要出事，一切如常，就不会勾起上司的雷霆之怒。但一有差错，上司为了向他的上司交代，就会抓住一个人做替罪羊。这种情况，就叫做背黑锅。 不做替罪羊，不背黑锅的方法其实很简单。最易行的就是不冒险，不马虎，事事有根据，白纸黑字，即使错了也有充分理由解释。另一方面，一件事的对错，错的大小，应否追究，如何处罚，都是上级决定。大事化小或小题大作，都在有些上级的一念之间。因此，在这种情况下，人缘好，特别是与上司的关系不错，就会较少获罪。 (4)掌握与同事谈话的分寸。在办公室里，同事每天见面的时间最长，谈话可能涉及到工作以外的各种事情，“讲错话”常常会给你带来不必要的麻烦。同事与同事间的谈话，如何掌握分寸就成了人际沟通中不可忽视的一环。 （5）办公室里最好别辩论。有些人喜欢争论，一定要胜过别人才肯罢休。假如你实在爱好并擅长辩论，那么建议你最好把此项才华留在办公室外去发挥，否则，即使你在口头上胜过对方，但其实是你损害了他的尊严，对方可能从此记恨在心，说不定有一天他就会用某种方式还以颜色。 （6）办公室不是互诉心事的地方。有许多爱说话、性子直的人，喜欢向同事倾吐苦水。虽然这样的交谈富有人情味，能使你们之间变得友善，但是研究调查指出，只有不到1％的人能够严守秘密。所以，当你的个人危机和失恋、婚外情等发生时，你最好不要到处诉苦，不要把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的注目焦点，也容易给老板造成问题员工的印象。 （7）别做传人是非的包打听。包打听，就是在别人背后说的话，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可以是别人“攻击”的对象。这些耳语，比如领导喜欢谁，谁最吃得开，谁又有绯闻等等，就像噪音一样，影响人的工作情绪。聪明的你，要懂得，该说的就勇敢地说，不该说就绝对不要乱说。 （8）不要做一个讲大话的吹嘘者。有些人喜欢与人共享快乐，但涉及到你工作上的信息，譬如，即将争取到一位重要的客户，老板暗地里给你发了奖金等，最好不要拿出来向别人炫耀。只怕你在得意忘形中，忘了某些人眼睛已经发红。 该说“不”时就说“不” 平等共事，宽容他人，不意味着要接受屈辱，要被人伤害。为了自己的正当利益，要敢于说“不”。说“不”也是人权。 该说“不”时就说“不”，不做不讲话的鹦鹉。一味的沉默只会让他人忽视你的努力，甚至忽视你的存在。做一个有声音的人，让他人感受到你的存在价值。 有个人想送太太一样别出心裁的生日礼物，便选了一只漂亮的鹦鹉，请鸟店送到家里。当他回家吃晚饭时，他问太太礼物是否已送到家。“噢，是的，”他太太回答：“它还在锅里，很快就可以上桌了。”这人听了又惊讶又懊恼，他喊道：“天啊!我可是花了3000块钱!它是一只聪明而且会说话的鹦鹉!”他太太反问：“如果它聪明的话，为什么不讲话？” 不会说“不”的人只会让他人觉得你是一个逆来顺受的人。你是不是五次三番地被人利用和欺侮？你是否觉得别人总是占你的便宜或者不尊重你的人格？人们在制订计划时是否不征求你的意见，而会觉得你千依百顺？你是否发现自己常常在扮演违心的角色，而仅仅因为在你的生活中人人都希望你如此。如果这样的话，你的生活和工作就需要进行改进了，就需要拒绝和说“不”字。当然真正鼓足勇气说这件事情的时候，当你认识到自己的需要并表达出来时，你会发现你原来所顾虑的事情一件都没有发生，而你的生活却发生变化，同事们开始尊重你，开始意识到你的存在。 刘刚在一家打字店工作，由于从农村出来，勤劳且比较老实。每天上班提前半小时到打字店，开始扫地擦地板抹桌子，同事们忙不过来的时候主动帮助打印。有一天，由于有事来晚了，发现其他员工们正在嘀咕，“乡下人还摆架子，也不知道早来给我们打扫房间”。刘刚突然意识到自己付出的很多而得到的太少了。正好这天晚上又有一位同事请他帮忙，“小刘，你今天晚上帮我把这份稿子打出来吧，明天要交货。我今天晚上要去跳舞，我先走了，人家还等着我呢。”“很抱歉，我今晚有事。”小刘第一次回绝了别人，那人从来没有遭到过反驳，待在那儿愣了一下。第二天，当他去上班时恰巧遇到那位同事，那位同事并没有表现出任何异样，反而主动打招呼。从此，找他帮忙的人少了，当他给别人擦桌子的时候别人也会礼貌地回应了。就这样，通过一次拒绝，换来了自己的平等和尊重。 常言道：“不打不相识。”打可以打出平等，也可以打出知心朋友。在办公室同事中，有时仅仅靠温驯善良和勤苦有才是混不出什么明堂来的，有时也需要通过争论甚至更加过激的手段来解决问题，对那些能力较强，但心高气傲的人还是很适用的。 不打不相识，并不是为了获得一种资本，也不是为了让某人在众人面前丢面子，而是一种展示自己的才能，赢得在众人心中的地位的一种方式。 李元和赵江是同事，李元的业务能力很强，但为人比较高傲，总以资格老自称。赵江比较聪明能干，但资历较浅，平时李元基本不把赵江看在眼里。一次，领导要求他们对本厂生产的臭氧发生器做一个促销方案，李元为主，赵江协助。李元按照传统的促销方法编制了一套方案，采用通过商场进货，在商场内进行促销活动的方法。而方案参与人赵江不同意该种方案，认为像这种新产品老百姓不愿认同，且价格并不便宜，谁也不愿花钱自己去尝试。在这个方案的审批过程中，赵江一反常态，坚持自己的意见，两个人发生了激烈的争吵。但方案最终以李元获胜结束。赵江并没有因此而放弃，并在暗处与领导进行了交涉，领导通过反复深思，决定采用两种方案同时实行。李元了解到情况后，在办公室说：“我是这行的祖师爷，我说行，它准行，干这行，凭的是经验。如果我输了，我请大家吃饭。”赵江则不甘示弱：“李元，我敬重你的水平，不过人们消费观念在变，我们也应该顺应形势。这次如果我这个方案错了，我拜你为师，请大家吃饭。如果我侥幸赢了，我还是应该向你学习。”从此办公室中出现了赵和李的不和谐音。 到了年终，领导宣布营业情况时，专门对促销的两个方案进行了比较，最后宣布，赵江的促销方案得到了较大的市场份额。 李元当即红着脸对大家说，今天晚上我请客。在宴会上，李元对赵江说：“初生牛犊不怕虎，咱们哥俩以后多商量，哥哥多向你请教。”而赵江连连说：“侥幸侥幸，您还是我的师傅。” 从此两个人打得火热，而他们部门的业绩也芝麻开花节节高。当然，打也要分人，也要分场合，不能盲目地无论何时、何地、何人就这样做，不但收不到好的效果，而且还会误入歧途，耽误自己的前程。 某办公室有6位职员，水房离办公室较远。开始时大家谁也不愿意去打水，因为打完后也许自己只能喝到一杯水，其他的水都被分光了。为了保证大家都喝到水，制定了规章制度，每三个人为一小组，每天早晨、中午打水。甲组中的三个，小喧比较老实勤劳，每次其他两个人躲得远远的，只有小喧打水。这一天，大家中午没见到开水，其中乙组的一位同事对小喧说：“小喧，开水呢？打开水去呀”。小喧当即反驳道：“我们三个人呢，你指使我干吗？”那位同事当时有些脸红，此时甲组的另外两位连忙说：“唉哟，不好意思，忘了，我马上去！” 从此，大家打水自觉多了。小喧并没有觉得自己以前帮得太多了而不去做了，他仍然和同事一起去打水。 小喧利用其他同事的愤怒维护了自己的权益和平等地位，大家在一个办公室，具有同样的义务，不好去指使另外的人，只好采用拒绝的方式而仍然去打水，说明他不计前嫌，利用宽容获得了别人的好感。 抬高自己，但别贬低别人 自己努力上进，更欢迎别人超过自己。当别人奋发向上的时候，当别人已经超过了自己的时候，要对别人持一种欣赏、羡慕的正确态度，并且满腔热忱地帮助同事成长进步，需要的时候，甚至可以当“人梯”，让别人踩着自己的肩膀冲上去。 现在的社交崇尚自我表现。因为在交际应酬中不会适当抬高自己的人，很难获及高质量的交际效果。善于交际应酬的人，总是尽量把自己的长处呈现于朋友同事面前。比如，伶俐的口才，渊博的学识，温文尔雅的举止，典雅的服饰，都会给人带来一个良好的交际印象。所说抬高自己，在一定意义上说就是努力表现自己。适当地抬高自己并不是清高自负。在言行上贬低别人，如用旁若无人的高谈阔论、矫饰的表情、夸张的动作来表现自己，就会使人产生反感。 某单位的赵女士，每天总是利用一切机会让人们知道她的存在。一位老兄在遗憾儿子差两分没被清华大学录取，一旁的赵女士生怕没了机会，插嘴到：“真是的，我那儿子也不争气，要升初中了，才考了99分。”旁人不难看出，她到底是自贬还是自夸。一年秋季，她办完调动手续，满以为会被热情欢送，岂料送行的只有一名例行公事的干部。 例子中赵女士就是抬高自己，贬低别人的最好体现。像这种人生活中还有很多。 如果对他人心怀不满，不惜自己的人格，不惜损害别人的人格，或者“鸡蛋里挑骨头”，或者造谣生事，竭尽诬蔑诽谤之能事，那么，其结果既损害了我们的事业和同事的感情，又“搬起石头砸了自己的脚”，损害了自己。这样，不但没有抬高自己，相反，却被人憎恶、唾弃，使自己难以在社会上立足。 善于显现自己的人与同事交谈时多用“我们”少用“我”，因为后者给人距离感，而前者使人亲切。他们讲话时也很少用“嗯”“哦”“啊”等停顿习惯，这些语赘会让人感觉出是一种敷衍、傲慢的官僚习气，而令人反感。 如果有人言谈举止不大得体，或是某位女性服饰不美，你也不要显出自己的优越感，对人投以鄙视的目光。 如果你与某人话不投机，你应该认识到，对方有权保持自认为正确的思想和行为方式，不必为此而挑起舌战。 如果有人对你不客气，你用不着计较，更不必反唇相讥，可一笑置之。显现自己和贬低别人，其表现往往是一步之差，关键在于把握一个适当的分寸。自己的身份、自己对某种技术的掌握程度，以及是否与当时的气氛和谐等都是应考虑的，在此基础上，充分发挥优势，就可能博得别人的好感。若没有这些修养，引人注目只能是虚张声势。用旁若无人的高声谈笑、矫饰的表情、夸张的动作来表现自己，其结果往往适得其反。有人为了讨异性的好感，或贬低同性，或乱送秋波，这些不仅俗不可耐，也是不道德的。要知道对同性的友好，是心地善良的表现，这也往往是人们的期望。无论什么时候，男性的油滑、女性的轻浮，都是令人讨厌的。 不要伤及他人的面子 《圣经·马太福音》中说：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”真正有远见的人不仅在与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。给别人留点面子，实际也就是给自己挣面子。 好面子是人的本性，因此人亦都爱惜自己的面子。所以聪明人在与同事交往的过程中，从不会把话说死、说绝，说得让人毫无退路。例如“看你做的那些蠢事。”“谁像你那么不开窍，要我几分钟就做完了。”“你跟××一样缺心眼儿，看他那巴结相。”这些话无论是谁听了都不会痛快，显然是大大损伤了别人的面子。因此，要想不伤及他人的面子就要学会尊重他人。尊重，是一种豁达、一种理解、一种激励，更是大智慧的象征、强者显示自信的表现。宽容是一种坦荡，可以无私无畏、无拘无束、无尘无染。 战国时，楚王宴请臣下。灯忽灭，一醉酒的将军拉扯楚王妃子的衣服，妃子扯下了将军的帽缨，要求楚王追查。楚王为保住将军的面子，下令所有的人一律在黑暗中扯掉自己的帽缨，然后才重新点灯，继续宴会。后来，这位被宽容了的将军以超常的勇武为楚国征战沙场。 可见，保住别人的面子，就是给别人一个悔改的机会。人人都有自尊心和虚荣感。但很多人却总爱扫别人的兴，出言不逊，或做法过激，当面令同事面子挂不住，以致当面撕破脸皮，互不相让，翻脸成仇。但是多一个朋友总比多一个敌人要好得多，因此，做人还是要懂得他人的感受，不要把事情做绝，给他人面子也是给自己留有余地。 尼玛小组是一位食品包装业的行销专家，她的第一份工作是一项新产品的市场测试。可是，她却犯了一个大错，整个测试都必须重来一遍。当她开始向上司报告时，她恐惧得浑身发抖，以为上司会狠狠训她一顿。可是上司不是她想象的那样，而是谢谢她的工作，并强调在一个新计划中犯错并不是很稀奇的。而且他有信心等待第二次测试对公司更有利。上司保留了尼玛的面子使她深为感动。果然第二次测试她进行得十分成功。 纵使别人犯了错，而我们是对的，如果不能为别人保留面子，也许会毁了一个人。时时想到保留他人的面子，这是何等重要的问题!而我们却很少有人考虑到这个问题。许多人常常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓，在众人面前指责同事或下属，却没有考虑到是否伤了别人的自尊心。其实，只要多考虑几分钟，讲几句关心的话，为他人设身处地想一下，就可以缓和许多不愉快的场面。 要想在职场交际中如鱼得水，就要懂得维护他人自尊，保存他人的面子。懂得宽容和谅解，才能获得他人的尊重和真心的付出。 应对各种同事的策略 工作中，每个人都感觉到自己是这一大家庭中的一份子。然而在实现这一共同目标的过程中，每一个人所扮演的角色又各不相同。和同事们和睦相处的方法之一就是以不变应万变，针对每个人的特点给以不同对待。 第一，遇到口蜜腹剑的同事，不可全抛一片心。 面对表里不一口蜜腹剑的同事，假如他是负责检查你工作的人，你必须装成似懂非懂的样子，他让你做什么事情，你全都唯唯诺诺地答应下来。他和气，你应该比他还要和气。他笑着和你谈事情，你应该笑着使劲点头。如果他让你做的事情太过分了，你也不要当面回绝或者与他翻脸，你只需笑着推诿就行了。 第二，遇到吹牛拍马的同事，不要与他较真。 假如你遇到吹牛拍马的同事，要与他搞好关系，但切忌被他吹昏了头脑，一定要心中有数。他吹牛拍马对你无害，不能与他为敌，更不能得罪他，平日见面还需笑脸相迎。否则，你若有意孤立他或招惹他，他往往把你当成向上爬的垫脚石，暗中算计你。 第三，遇到尖酸刻薄的同事，适当保持警觉。 尖酸刻薄型的同事，在公司里常令同事们厌恶。他的特征就是与同事们争执时常常挖人隐私不留余地，同时冷嘲热讽无所不用，让同事们的自尊心受损，颜面尽失。 尖酸刻薄型的同事，生就一副伶牙俐齿。因为他的行为离谱，所以在公司里没有什么朋友。他之所以能在公司里生存，不是因为别人怕他，而是因为别人不想搭理他。 假如这类同事不幸是你的搭档，那么你最好换个部门或换个工作。在事情还未敲定的时候，不要让他知道。不然的话，他的一番人身攻击，或许会让你受不了。 假如他是你的同事，可与他保持一定的距离，不要惹他。如果听见一两句刺激的话，就当成耳旁风，装作没有听见，绝不能动怒。 第四，遇到挑拨离间的同事，言行举止要慎重。 有的同事喜欢挑拨是非，离间同事。职场中的挑拨离间往往会把一个单位搞得七零八落，人心惶惶，人人彼此生疑。 挑拨离间的同事给公司带来的破坏和影响是巨大的。只要稍不注意或者处理不妥，就会搞得人人自危，互不团结。应付这类同事，没有其他什么好办法，只能防微杜渐，不让他们有搬弄是非的市场，或者发现了就赶紧制止或者清除。否则的话，后果将不堪设想。 挑拨离间的人如果做了你的同事，你除了要谨言慎行与他保持距离以外，你还需要联合其他同事，在单位中树立正气，倡导团结，让他没有挑拨离间的机会。 第五，遇到才华横溢的同事，虚心地学习。 才华横溢的同事，见识不同于常人，其思考和逻辑方式也往往独具特色。他们在时机不成熟的时候，能够忍耐，即使是卧薪尝胆，也可以欣然接受。然而，一旦时机成熟，他就会奋臂而起，就像大鹏展翅一样直冲云天，他们的才干和能力十分突出，通常是单位中的骨干或技术尖兵。 遇到了才华横溢的同事，假如你们志向基本一致，大可虚心地向他们学习，携手共创一番大事业。 第六，遇到翻脸无情的同事，要留一手。 有的人风平浪静时尚能和睦相处，一遇到利害冲突时，便会是另一副嘴脸。这种翻脸不认人的同事好像是患了一种“恩将仇报病”，你对他的百般关爱，他只因一件小事就能翻脸。这类无情无义的同事到处都占便宜，被众人所厌恶。 假如你的同事是翻脸无情的人，和他合作的时候，千万要记住“留一个心眼”。一旦事情都做完了，你就要防范他会翻脸。 第七，遇到愤世嫉俗的同事，睁只眼闭只眼。 那些愤世嫉俗、牢骚满腹的人，对社会上的某些现象看不惯，觉得世道变了，社会风气不好，这也不顺眼，那也看不惯。 与牢骚满腹的人在一起工作，只要他不是太消极，就不要多加干涉。如果有一天这种同事对公司的制度、福利有意见的时候，他们会带头找领导去反映问题，你就可坐“顺风车”了。他们常常能牺牲自己，为同事们的福利去据理力争。 第八，遇到敬业的同事，工作也要积极努力。 每个单位都有十分敬业的人，因为工作态度积极以及做事方法正确，很受公司的肯定以及同事们的爱戴。他们一般具有较强的影响力，他所在的群体，都会有着不错的业绩。这种人，能够感染其他的同事，带动整个团队向前发展，给大家带来和谐的工作环境。 当公司太平无事的时候，同事们共同努力，共同分享成果；当公司不顺的时候，他们会鼓动同事们咬紧牙关，再创佳绩。平时没事的时候，他往往能主动地帮忙培训新同事，提高团队实力；工作忙碌的时候，他能够以身作则，用行动影响同事，相互支援，共同渡过难关。这种人，不管是你的上司、同事还是部下，在与他一起工作的时候，你都要像他那样敬业。 与同事相处不要情绪化 凡事要三思而行，考虑任何问题，都要看到它的正面和负面，切忌片面性和情绪化。要有忧患意识，才是做人成熟的表现。 人是感性的动物，情绪会复杂多变，因此，人会在遇到高兴事时，眉飞色舞；遇到伤心事时，愁眉苦脸。但是在办公室，这种情况一定要控制，无论遇到什么事情，都要冷静理智，千万不要意气用事。 人在愤怒或是激动的时候容易偏激，对事物没有正确的分析，看别人的短处多，长处少，这样容易做出违背常规的事情。有的人一旦升了职，就会得意忘形，连自己姓什么都忘记了，甚至还会翻脸不认人。这样只能降低自己在众人心目中的地位，孤立自己。 在工作中，什么样的情况都可能发生，什么样的事情都可能遇到，在处理工作和事务时，要学会保护自己免受伤害，要学会控制自己的情绪，不要轻易地把自己的情绪表露出来，以免伤害自己和得罪别人。不加控制地直接流露自己的喜怒哀乐，也显示出自己本身肤浅、没有城府。 无论做什么工作，都不可避免地会遇到批评和抱怨，这时你一定要耐心，面对来自同事或顾客的抱怨，你一定要耐心倾听，冷静对待，认真处理，不可意气用事。如果处理不当，势必造成双方的不愉快，还有可能会使双方的合作关系受到影响。 面对工作的巨大压力，人人都会有心情烦躁的时候，都会遇到难以诉说的苦衷。这时候会有一种强烈的想向人发泄胸中闷气的愿望。但如果不分场合任意发泄，那后果将是不可想象的。如果冲着同事出气，即使同事理解你的心情，也会对你产生一定的看法。如果被上司知道，将有可能影响你升职加薪的机会。因为一个情绪化的员工难以与他人合作，会直接影响公司的利益。一般情况下，上司不会用一个情绪化的员工去做管理工作。 善变的情绪会对你的工作带来不必要的麻烦。在情绪低落时，要找到缘由，想办法解决，及时调整自己，使自己冷静下来，理智地面对遇到的困难。 同事间的微妙关系 和睦的工作环境，同事间亲和融洽，上下一心，直接促成业务的成功。能否成功，关键亦在于能否跟同事打成一片，了解微妙的同事关系，和睦共处，尽得人心。 办公室有时就是一个小社会，同事就是这个小小社会的成员。身为上班族，即使你不加班，一天也有八个小时和一班同事在一起，要想愉快地度过工作中的每一天，就要了解微妙的同事关系。 第一，同事之间有竞争的利害关系。 在公司里，追求工作业绩，希望赢得领导的好感，获得升迁，以及其他种种利害冲突，使得同事间存在着一种竞争关系。而这种竞争在很大程度上掺杂了个人感情、好恶、与领导的关系等等复杂因素。表面上大家同心同德，平平安安，和和气气，内心里却可能各打各的算盘。利害关系导致同事之间既可能同舟共济，也可能各自想各自的心事，因此关系免不了紧张。 第二，同事之间纷争多。 在同一个单位上班的同事，几乎天天在一起工作，低头不见抬头见，彼此之间会有各种各样鸡毛蒜皮的事情发生。各人的性格、脾气禀性、优点和缺点也暴露得比较明显。尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，就会引发出各种各样的瓜葛、冲突。这种瓜葛和冲突有些是表面的，有些是内心里的；有些是公开的，有些是隐蔽的；有些是表现在外的，有些是潜伏的。种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。同事之间，尽管彼此年龄资历会有所不同，但因没有距离感，因此产生不了敬畏之心。互相之间你瞧不起我，我看不上你，使每个人放大对方的缺点和弱点，日积月累，便成了对立之势。 同事之间要在一起共同分工处理一些事情，这些事情如何处理每个人都会有一些自己的想法。合适与否，对单位的发展，对每个人的利益会有什么影响，每个人都有自己的一本账。别人的见解，别人的处理方法，每个人都会拿来与自己的作一番比较，一旦认为别人的水平不如自己，处理事情的能力不如自己，就会不服气。例如某人干得很出色，获得领导的肯定与看重，则会令他人产生嫉妒之心，尽管许多人不会意识到这是嫉妒。 第七章：游刃职场的人际原则——与下属相处关系学 老子曰：“太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。”最高明的管理者，会让员工们感觉不到他的存在；次一等的管理者，会让员工们亲近他、赞美他；再次一等的管理者，会让员工们畏惧他；而最糟糕的管理者，则会让员工们瞧不起他。员工，是公司利益的创造者。因此，作为领导者，妥善的处理好与员工的关系，是非常必要的。 一本万利的感情投资 人非草木，孰能无情。只要有爱兵如子的统帅，就会有尽心竭力的士兵效命疆场。作为上级，只有和下级搞好关系，赢得下级的拥戴，才能调动起下级的积极性，从而促使他们尽心尽力地工作。 中国有句话叫义薄云天，讲究情义是人性的一大弱点，中国人尤其如此。“生当陨首，死当结草”、“女为悦己者容，士为知己者死”，无一不是“感情效应”的结果。为官者大都深知其中的奥妙，不失时机地付出廉价的感情投资，对于拉拢和控制部下往往能收到异乎寻常的效果。 在现实生活中有许多身居高位的大人物，会记得只见过一两次面的下属的名字，在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊。富有人情味的上司必能获得下属的衷心拥戴。有人说：“世界上没有无缘无故的爱。”掌权者对部下的一切感情投资，就是这样的。 吴起是战国时期著名的军事家，他在担任魏军统帅时，与士卒同甘共苦，深受下层士兵的拥戴。当然，吴起这样做的目的是要让士兵在战场上为他卖命，多打胜仗。他的战功大了，爵禄自然也就高了。“一将成名万骨枯”嘛! 有一次，一个士兵身上长了个脓疮，作为一军统帅的吴起，竟然亲自用嘴为士兵吸吮脓血，全军上下无不感动，而这个士兵的母亲得知这个消息时却哭了。有人奇怪地问道：“你的儿子不过是小小的兵卒，将军亲自为他吸脓疮，你为什么哭呢？你儿子能得到将军的厚爱，这是你家的福分哪!”这位母亲哭诉道：“这哪里是爱我的儿子呀，分明是让我儿子为他卖命。想当初吴将军也曾为孩子的父亲吸脓血，结果打仗时，他父亲格外卖力，冲锋在前，最终战死沙场。现在他又这样对待我的儿子，看来这孩子也活不长了!” 难道吴起真的仅仅是钟情于士兵，视兵如子吗？自然不是，他这么做的唯一目的是要让士兵在战场上为他卖命。作为上级，只有和下级搞好关系，赢得下级的拥戴，才能调动起下级的积极性，从而促使他们尽心尽力地工作。俗话说“将心比心”，你想要别人怎样对待自己，那么自己就要先那样对待别人，只有先付出爱和真情，才能收到一呼百应的效果。 公元742年，唐玄宗连下三道诏书，征召大名鼎鼎的诗人李白入京。李白这一年43岁，他毕生都向往着建功立业，以为这一回总可以大展鸿图了，于是，意气风发地来到了长安。唐玄宗在大明宫召见了他。 封建时代，皇帝召见大臣，气派是十分尊严的，他端坐御座之上，居高临下，而臣下则要一路小跑至他的膝下，行三跪九叩大礼，俯首称臣，而唐玄宗这一次召见李白，这一切森严的礼仪全都免除，他亲自坐着步辇前来迎接。当李白到来时，他从步辇上下来，大步迎了上去，迎入大殿之后，又以镶嵌着各种名贵宝石的食案盛了各种珍馐佳肴来招待李白，大概是怕所上的一道汤太热，会烫着李白，唐玄宗竟然御手亲自以汤匙调羹，赐给李白，并对他说：“卿是一个普通读书人，可你的大名居然传到我的耳中，若不是你有着超凡的诗才，怎么能做到这一点？”接着又赐他一匹天马驹，宫中的宴会，鸾驾巡游都让李白陪侍左右。 一个普通的诗人，无官无职，能够得到皇帝的召见、赐宴，已是非常的礼遇了，而降辇步迎、御手调羹，更是旷古的隆恩。虽然李白这一次来长安，在仕途上并没有多大发展，最后还被客客气气地赶出了长安，但唐玄宗的这一次接见，却在李白心中留下了永不磨灭的印象，使他终身引以为豪，至死都念念不忘。 一个人活在世上有的时候为了名可以舍利，可以忘生。掌握这一点，对于处理人情关系至关重要，无往不利。只要抠到人的尊严这块“骨头”，他便会践性发作，正所谓“士为知已者死”，“女为悦己者容”。 有一次，齐威王和魏惠王一起到野外打猎。魏惠王问：“齐国有宝贝吗？”齐威王答道：“没有。”魏惠王听后得意地说：“我的国家虽小，尚且有直径一寸大的珍珠，光照车前车后十二辆车，这样的珠子共有十颗，难道凭齐国如此大国，竟没有宝贝？” 齐威王别有意味地回答道：“我用以确定宝贝之标准与您不同。我有个大臣叫檀，派他守南城，楚国人就不敢来犯，泅水流域的十二个诸侯都来朝拜我国。我有个大臣叫盼子，派他守高唐，赵国人就不敢东来黄河捕鱼。我有个官吏叫黔夫，派他守徐州，燕国人对着徐州的北门祭祀求福，赵国人对着徐州的西门祭祀求福，迁移而求从属齐国的有七千多户。我有个大臣叫种首，派他警备盗贼，做到了道不拾遗。这四个大臣，他们的光辉将光照千里，岂止十二辆车呢？” 这段话既是对魏惠王有力的回答，使他羞愧难言，同时更是对自己臣下的极好赞扬。正是通过诸如此类巧妙得当的赞扬，齐威王在笼络人心方面做得非常出色，使一大批诸如田忌、孙膑、淳于登等杰出人才心服口服，心甘情愿地为其效劳。于是，齐国大治，出现了“坐朝廷之上，四国朝之”的局面。 在现代的人际交往中，这种做法仍然值得提倡。因为人的社会性决定了人需要得到他人和社会的承认与肯定，而你发自肺腑，恰如其分地给予赞扬，是对别人热情的关注、诚挚的友爱、慷慨的给予和由衷的承认，必然会起到鼓励的作用和引发感激的心理效应，甚至他会把你当成知己，于是乎，出现类似“士为知己者死”的报效。我们中国人的尊严，常常就是面子问题，不给面子或没面子，经常会引起愤怒及冲突。许多人为了面子常做些“打肿脸充胖子”的事，结婚时往往一方面发布“一切从简”，一方面却倾家荡产地“敬治喜筵”，唯恐别人不知，更怕人家不来。因为这一切都与面子有关，心中尽管暗暗叫苦，脸上却要一团春风。 批评也要讲究艺术 批评应就事论事，以不伤害他人自尊为前提，同时也要给他人一个台阶下，激烈的措辞只能使之心生怨恨，背离了你的根本目的。 批评是让人改正错误的方式，但是批评也要讲究艺术。恰当的批评会对对方敲响警钟，改正错误。反之，则会适得其反，弄巧成拙。在工作中，员工避免不了会犯错误，因此领导要想纠正错误、批评员工一定要注意场合，最好是在没有第三者在场的情况下进行，否则，再温和的批评也有可能会刺激受批评人的自尊，因为他会觉得在同事面前丢了面子。他或许以为你是有意让他出丑，或许认为你这个人不讲情面，不讲方法，没有涵养，甚至在心里责怨你动机不善。因为批评人不注意场合，带来这么多的副作用，受批评者心生怨恨，批评人、改变人的目的就很难达到。 如果万一必须在现场当众改变人、批评人，其态度措辞要特别谨慎。以不刺伤他人的自尊自我为前提，否则很难达到批评人、改变人的目的。 措辞要客观准确婉转，是说纠正别人、批评别人时，不能主观从事，不能夸大其词，不要生硬直露，更不要纠缠旧账。不恰当的措辞，可能激怒对方。比如：“你必须听我的，改变那种做法，否则……”这种命令威吓很难使人心服口服，即使可能出于下级服从上级的原因，表面服从了你，他的心里一定怨恨你。命令威吓是最伤人自尊的。为什么不可以客观婉转一些呢：“这种做法不符合上面的规定，会带来很多麻烦，我们看看怎样做才更好。” 许多可能是善意的批评，想帮助对方改变某些错误，但由于措辞不当，导致对方怨恨，甚至关系破裂，根本谈不上实现批评改变人的目的。善意但不讲究措辞的批评往往出现所谓“好心没好报”的后果。 在批评、纠正员工之前，先要停一下，想一想如何更客观、更准确、更婉转，更能达到目的。不要直率得让人觉得你粗俗简单、容易伤人。 保全他人面子的办法是给他人留下台阶。留下退路，让他人体面地退却。当对方已经明确表明某一态度和意见，而你要纠正他时，最好的办法是为他找一个安全合理的理由，这个理由不使他丢面子，又可使他全面地改变自己的观点和态度。就事说事把责任推给模糊的第三者，使当事人有台阶可下，也是一个聪明的做法。 有一位顾客到某商店退换一件高级衬衫，她声明这件衣服没有动过，主要是她丈夫不喜欢。精明的营业员看到这件衬衫有污痕，知道这衣服是被穿过的，但顾客已声明“没动过”，于是营业员给她一个台阶让她全面地收回她的声明： “你可能是没有动过，或许你不在家时，你家里哪个人动过它，你看这污迹是表明有人穿过的。我也经常遇到这样的事，买回家好好的衣服，第二天就被我丈夫搞脏了。” 周总理给人的印象总是和蔼可亲，但是同样也面临批评纠正别人错误的问题。通过下面的例子，我们可以看出周总理是如何批评纠正下属的过错的。 1971年“9·13”事件，林彪叛国摔死在蒙古温都尔罕。这一事件影响巨大，出于国家安全的考虑，此事对外绝对保密。当时，我驻蒙古大使馆官员察看现场后，派二秘孙某回国向周总理汇报。同机返回的还有中建公司的一位同志。周总理让符浩同志到机场去接。符浩把孙某接到招待所，而让中建的同志回家过夜，嘱咐他绝对保密。当晚周总理听符浩汇报情况。大家坐定，周总理问：“和他一起回来的还有谁？”符浩答还有中建公司的一位同志，已经回家。没等他说完，周总理的脸色一下子沉下来，双眉猛然一蹙，厉声打断他，问：“你当过兵吗？”周总理对符浩非常了解，知道他是行伍出身。这个突如其来的质问显然是言有所指。符浩一怔，顿时感到问题的严重，立即答道：“我马上把中建公司的那位同志找回来!”他半夜驱车把中建同志接到招待所，并报告了总理，总理这才长嘘了一口气。 周总理在上例中的批评采用了委婉暗示的方式，它包含着丰富的“潜台词”：“你当过兵吗？难道不知道保密的极端重要性吗？你不应该失去作一个兵的警惕性。”古人说：“引而不发，跃如也。”总理的这种批评方式就起了这种作用。他并不必把全部内容都说出来，对于一个长期共事，有着丰富经验的下级来说，只需要点到为止就够了，无须长篇大论开导批评，对方便会全部领会其中的深意，并马上纠正其错误。这种方式对于彼此较熟的下级来说，有响鼓不用重锤的妙处。 额外的激励奖金不可少 领导送的红包具有很奇妙的作用，有时候领导在每个人的工资袋里都加了同样的钱，可是每个人都认为只有自己享受了特殊的奖励，结果下个月大家都很努力，争取下个月得到更多的奖金。要想使红包真实地发挥刺激作用，需要领导有一颗公正的心，有一双雪亮的眼睛。 老板是整个公司的核心，因此必须具有别人所不及的洞察力，懂得适时地鼓励你的员工，这才是一个成功老板的明智之举。如果你的下属工作勤恳，十分卖力，长期默默地为你工作，使你的公司蒸蒸日上；如果你的下属经常给你提出一些合理化建议，使你深受启发；如果你的下属具有良好的表现、给公司带来收益、为公司做出贡献，那么你作为领导，千万不要吝啬自己的腰包，要不失时机地暗地里送一个红包。这会让所有的员工都感觉到，领导的眼睛是雪亮的，认为自己的努力不会白费，多流出一滴汗水就会多一份收获。 李辉是某一外企的职员，由于长时间处于繁重的工作压力下，不由的产生了厌职情绪。在工作中经常烦躁不安。有想换工作的想法。正当他苦苦挣扎时，老板把他叫到办公室，对他近期的工作进行了一番赞赏的肯定，然后给了他一个大红包。李辉手里拿着红包心情一下子就好多了，原来自己的努力没有白费，工作成绩受到了领导的认可。从此，李辉又怀着愉快的心情去上班了。 公司的员工各具特色，有勤奋而忠诚执着的人，他们始终能默默地工作，值得信任；有敢想、敢说、敢干、富有创新精神的人，但他们由于经常无所顾忌而得罪他人，人缘不好；也有喜欢“溜边”、“耍滑”、制造事端、夸夸其谈者。作为一个领导，你要深入了解下属，注意那些优秀的工作者，及时奖励他们的出色表现，也要关注和关心默默无闻的普通员工，肯定幕后英雄的功劳。在日常工作中，虽然大多数人并不在意自己付出了多少辛勤劳动，但他们确实在乎自己付出的努力是否得到承认。如果他们努力一番却无人所知，这会使他们感到不被认可，不公平，因而灰心丧气，当这种情形发生时，他们只得采取不再卖力或进行一些消极怠工的行动以示反抗。 每个人都希望自己所做的事被认可，希望自己点点滴滴的进步能够被人肯定，希望领导的目光能够投向每一个角落。大多数员工希望贤明的领导应该像上帝一样，无所不知，无处不在。不仅看见战功显赫的功臣，也关注冲锋在前的士兵，还要认清干活偷懒，两面三刀，领导来了，就拼命表现，而领导一走，就耍滑偷懒的人。关注勤恳工作的员工，客观地鼓励和奖励他们，最容易激励他们做好日常工作，让领导放心。 事实证明，暗地里送红包是激发工作热情，鼓励员工拼命工作的好方法。它向员工表示，员工的工作表现在领导的心里是非常清楚的，员工表现得好，就会得到红包，得红包的员工，在感激之余会加倍努力。 外国公司大多实行送红包，老板认为谁工作积极，就在谁的工资袋里加钱或另给红包，然后发一张纸说明奖励的理由。奖励的理由是各种各样，有奖励个性特点的：如员工工作认真而勤奋，踏踏实实，热爱本职工作，有能力，富有创造精神等等；也有奖励工作业绩的：超额完成任务，本月无残次品，质量检查认真负责任等等。也可以根据一次、偶然的事情实施奖励，如：某员工提出一项合理化建议，检修工细心避免了一个小事故，某员工表现出了可谓爱公司如爱家的行为等等，不一而足。什么时候送红包，是灵活多样的，可以是临时的，也可以是定时的，每周、每月、季度和年终奖等都可以用暗奖，当然它不排斥明奖的作用。 红包里的钱，根据奖励的目的、奖励的对象特点及领导可以支配资金的数量灵活掌握，数量可多可少。一般说来，平时奖金数目要小一些；季度、年终奖金数目要大一些，偶然做的好事要少一些；好的工作作风，给公司带来巨大收益，红包里的数额可以大一些。 暗地里送一个红包，不会引起其他员工的不满。它对受奖人产生刺激，对其他人则不会产生刺激。它避免当众发奖容易产生嫉妒，造成混乱，好事变坏事。因为谁也不知道谁得了奖励，得了多少，所以，很少发生纠纷。每个人都干好工作，避免由于评奖浪费精力和搀杂人缘、不客观因素，影响正常的工作。 和你的员工分享利益 作为老板，必须在经营管理决策上下工夫，不断提升自己经营的能力，而不应该在员工身上斤斤计较，百般克扣，这样做有悖天理。老板要记住，学会利益分享，你将会获得巨大的成功! 美国500强之一、世界零售企业巨头沃尔玛有条成功的经验：“和你的同事们分享利益，把他们当成合作伙伴看待。反过来他们也会将你当成他们的合伙人，大家齐心合作的效益将大大出乎你的意料。” 商场如战场，公司在激烈竞争中能够不断地发展壮大，财源滚滚而来，老板实在是功不可没。他们理应获得丰厚的回报，自己多得一些。然而，一个高明的老板，他不会把利益独吞，而是采取利益分享的策略激励员工。 利益与员工分享，这是市场经济条件下企业利益可取的分配原则，是对员工劳动价值的承认，让员工共享企业的发展成果，也是现代企业管理之要义。关心、爱护员工，尊重、理解员工，从一定意义上说，就是企业这个大家，要努力营造的良好环境，把每个员工都当作家庭一员对待，营造家的温馨，才能形成亲和力和向心力。反之，只顾企业利益，只顾自己多获利，只愿员工拼命多干活，却不让员工分享利益，那么这样的企业的发展是不会有什么前景的。 有些自以为聪明的老板，喜欢利益独吞。对于这样的人，相信他的员工不会不知道。对贪心的老板，公司员工自然不会为他卖力。如今在越来越高效化、高产化的社会生产中，老板能不能充分调动人才的工作热情和智慧，对公司的生存与发展是至关重要的。那种只让马儿跑，而不让马儿吃得饱的做法显然是行不通的。如果老板口口声声说：“公司是个大家庭，你们要像爱自己的家一样爱它，公司的发展关系着你们的利益和前途，你们要好好干，公司发展了，大伙都有份儿!”而到了年终，老板好像忘了以前他所说过的话，做的是另一码事，赚钱是自己的，根本就没有员工的份。下属的心里想：“我干活，你赚钱，我做得多么好，都没有我的份，给这样的老板卖命，犯不着呀。”有了这种心态的员工，做事就得过且过，抱着所谓“不求有功，但求无过”的心理应付了事。久而久之，能人变庸人，公司不被挤垮才怪呢! 更有面黑心也黑的老板，违背了厚黑学的基本原则，为了赚钱拼命压榨员工，让公司人员满负荷，甚至超负荷地工作，工作强度极高，薪水却极少，有的老板，为了超额利润而大幅度减员，于是人员由100人减至50人，生产量却由100件增为200件。久而久之，员工对你拼命地克扣和压榨非常反感，弄得公司怨声载道，能干的纷纷跳槽，走不了的背地里骂街。 有句话说得好，“得人心者，得天下；失人心者，失天下”。老板要想得人心应当忠实地实施利益分享的原则。利益分享这是当今时代的一条重要的用人原则，也是对员工的一种激励策略。平时给员工薪水适当高一些，对员工有劳有得，有功更有赏，随着公司收益的大幅度提高，员工也能从中受益更多。老板果真这样做了，公司怎么会留不住人才呢？员工有什么理由不好好工作呢？ 天下没有白吃的午餐。不要以为，利益分享是老板在做让自己吃亏的傻事；不要以为，把好不容易赚来的钱，分给员工，老板的收入就会骤然减少。事实证明，善于与人分享的老板，并不会使他们失去什么，反而使他们得到的更多。慷慨地与下属分享劳动所得，分享成功收获，必然会得到更多的回报。老板有了慷慨的名声，员工们更加安心效力，人才就会不招自来，这还愁没钱可赚吗？ 总而言之，聪明的老板目光远大，不会做鼠目寸光的事情，他们知道，独木不撑天，公司做大了，员工都有份儿。老板与员工分享利益，令员工感到受尊重，在工作中自会努力拼搏，这样你会得到意想不到的回报，那么何乐而不为！ 勿以善小而不为 激励员工的学问，博大精深，奥妙无穷，但无论怎样，领导必须以真诚、公正为出发点，使用一些灵活的策略，才能起到锦上添花的作用。 勿以善小而不为。领导不要以事物繁琐而无暇顾及为由，忽略了员工。你应该多花时间观察你的下属，接近他们，了解他们，尊重他们。了解他们的喜好、记住他们的名字、知悉他们的性格，甚至尊重他们的行为习惯，那么你就会在某一天，在他们的生日，在他们喜庆的日子，在他们烦恼时，在他们处境困难时，不失时机地送上一束鲜花、一张贺卡、一条领带、一支笔和一杯热茶。有时也可以为他点上一首歌，献上祝福的话。 领导要想得人心，就要注意在点点滴滴的日常工作中，尊重公司的员工，真诚地关心他们，爱护他们，让他们时刻感受到领导的关怀。然而，由于领导公事繁忙，时间宝贵，与员工接触时间少，纵使有一颗充满爱的心，员工也无法知晓。作为领导不妨把慈爱之心表现出来，给下属来点小恩小惠。 要正确看待这一问题，不要以为这是微乎其微的小事，“人”事关“天”，这不是小事。一个颇有名气的大公司主管在谈他的经营秘诀时说，他要做的只有两种事：一是用好人，维护好人；二是把好关，堵漏洞。他的经验突出了他是管人的，而下属是做事的。 小恩小惠是一种变相的激励制度。因此不要以为来点小恩小惠，是平庸领导的惯用伎俩，你是有能力、有威望的领导，根本用不着来这套。可是，你敢保证让本公司员工在你和一个善于利用小恩小惠而笼络人心的平庸领导之间做选择，员工一定会选择你，拥护你吗？这可不见得。你的关心爱护是需要依附于某种行为才能体现出来，你把爱心锁在“黑匣子”里，怎么能够无时无刻地温暖员工的心呢？又怎么能够激励他们尽心尽力地为公司效力! 财务部主管结算了一下上个月部门的招待费，发现有一千多块没有用完。于是他就告诉了刘总经理。刘总经理没有把这笔款扣留用做下个月的流动资金，而是用这笔钱请手下员工大吃一顿。虽然只是一顿饭却大大增进了刘经理与员工的感情。员工们逢人便夸刘经理有人情味，工作起来也非常地卖力。 给下属来点小恩小惠可谓小兵立大功，你不要小瞧它的作用。它使下属感受到领导的关照，团队的温暖，更认识到自身的价值，自身的尊严，它激发员工，不断自我提升，积极主动地做好本职工作来回报领导的关爱。即使他的能力有限，或许工作未必有多大的成绩，但被关爱的员工，做起事来始终是非常卖力的。可见领导由此而获得的收益可是不薄啊! 作为领导可千万不要吝啬，有时这些费用需要领导自己掏腰包，那么该花给员工的，你就得花费出去。作为老板，不应该在这种事情上斤斤计较。有些费用，如买杯饮料、赠送新年贺卡、当员工生病时送上一束鲜花和生日时送上祝贺蛋糕等费用，必须你自己付，如果你过于计较这些费用，并将这些费用转嫁到公司头上，员工们迟早会发现这一点，并认为你极不真诚。你的心思可就是白费了。因此，领导在钱的问题上作出一点牺牲是必要的，也是值得的。 要怀有尊重员工的心态 对工作不力的下属施之以恩、怀之以柔是必要的，也被实践证明是比较有效的办法，但不是万能的。对他们的宽容、感化，不能演变成纵容过失和保护落后。领导应还有硬的一手，具体就是，建立竞争机制，有明确的岗位目标，严格考核，及时兑现奖惩，以制度的刚性矫正工作不力的惰性。 公司是一个团队，它离不开每一个人的努力。公司的业绩如何，往往取决于下属能力和积极性发挥的程度，因而领导都希望自己的下属能力强。但在现实中，许多领导痛感下属工作不力，要想改变这一状况，你就应当软硬兼施。 有些下属工作不力主要缘于领导不注意与他们沟通思想，不重用也不重视他们，以至他们灰心丧气，经常与领导顶牛。如果你注意营造一个“你是个优秀人才，我尊敬你，我尽力帮助你”的氛围，让下属明白你重视他的工作，重视他的存在，下属就容易受到激励，尽力完成领导所交办的任务。 常言道：人无完人。每一个领导者对于下属的艰辛、对于下属的心情都要有充分的理解。人非圣贤，每一个人都会有不足、缺点和错误，都会有困惑消沉的时候，都会有理智缺失的时候。作为领导，要慎重处理，以免伤害他们的自尊，令其感到尴尬不安。出现了这种情况，最好是私下与他们谈话，对他们表现好的一面加以赞扬。要舍得费心思、花口水，为受窘的员工说句解围的话，为沮丧的员工说句鼓励的话，为迷惘的员工说句点醒的话，为自卑的员工说句安慰的话，为苦痛的员工说句温馨的话，指出他们目前需要改进的地方，并帮助他们找出改进的办法。并实实在在地为他们解决一些实际问题。人心都是肉长的，你用心去体贴员工，他就会持有感恩报德、将功补过的心理，由不力变得力。员工就会真心实意地关心爱护企业。 成吉思汗率部横扫欧亚大陆，应该算是一个铁血将军了。但他爱护部众，要求其部将们关心部属的饥渴、疾苦，对不了解部属饥渴疾苦的，能力再强、本事再大也不委以重任。正由于成吉思汗能以宽容之心厚待部众，尊重部众的意愿，与部众同甘共苦，因此他能团结部众齐心协力去战胜敌人，夺取胜利。 用重视之心对待下属须注意两个问题：一是注意在单位同事面前赞扬不得力的下属的长处；二是注意在自己领导面前说明，正是这些下属的通力合作才使工作得以完成，这样做下属以后工作会更加卖命。 有一些下属自认为工作不得力，自身素质不高，又与领导相处不和睦，似乎在某领导手下永远没有出头之日，就自暴自弃。于是，领导有令他不行，有禁他不止，虽然没有正面冲突，但时常在暗地里与领导较劲，在工作中时常知道自己错了，或者明知这样做有不良后果，却抱着一种“反正我也不指望提拔，只要不犯大错，谁也拿我毫无办法”的想法，我行我素。对此，领导不应不闻不问，听之任之，而应该随时与这些下属沟通思想，用一颗真诚的心去感化他们，让他们全身心地投入工作。 将心比心，是老百姓常说的一句善解人意的话。因此，领导者在生活和工作中多一些将心比心的感悟，就会对员工多一些理解、尊重和宽容。用宽容的心去感化、凝聚员工，那他们所散发的力量就会排山倒海。 亲贤臣远小人 从古至今，人们对小人的痛恨有增无减，领导应该从中看出一点道理。领导要防小人、近贤人，最重要的是要头脑清醒、心明眼亮，辨别出小人与贤人，这样就不会轻信小人，小人也就无法兴风作浪。但对小人又得敬而远之，不然也会反遭其乱。孔圣人讲：“小人近之则不逊，远之则怨。” 要想壮大自己的事业，对一个想成就大业的领导来说，首先要做的就是，寻找能够帮助你大展宏图的“贤臣”。历史上的一些贤臣忠心耿耿辅佐明主成就大业的故事不少，诸葛亮为刘备制定奇谋方略，荐贤举能，罗织人才，壮大刘备阵营就是一个极好的例证。 某单位的王雪、李艳和赵露及其他同事均在同一办公室，王雪和李艳业务能力较强，公司正准备从同事中提拔一位作为办公室主任接替即将退休的老主任，其中王雪和李艳比较有希望，而王雪与上层领导关系不错，李艳是老主任的红人，上层领导已经漏出口风，计划由王雪接任。此时却发生了一件意想不到的事情，传出王雪好像存在男女关系问题，是由赵露口中得知。事情的结果是李艳接替老主任，上层领导对赵露不满意，借故将其调离该办公室到一个效益较差的部门去工作了。 赵露就是办公室里兴风作浪，挑拨离间，陷害忠良的小人。这种人成事不足，败事有余，应当受到同事们的戒备和领导的批评。 领导要学会观人察质的本领，识别出身边的小人。小人兴风作浪，挑拨离间，陷害忠良，倒行逆施已成为千夫指。小人很厉害，以至在我国一直延续着农历正月里踩“小人”吃“小人”的习俗。“远小人，近贤臣”是领导应当遵循的用人准则，如果领导不分贤人与小人，而“亲小人，去贤臣”，不知要制造多少事端。小人成事不足，败事有余，领导要充分警惕，不可掉以轻心，否则到头来，领导自己必然要遭其暗算。那么，要想从下属中区分出贤人与小人，就得了解贤人与小人的各自特点。 贤人胸怀韬略，埋头干事，常常在危急关头挺身而出，在实绩考核中崭露头角；贤人忘我，一心为团队，不计报酬，不争名夺利，沽名钓誉；贤人襟怀坦荡，心地纯良，吃亏忍让，不会无端发难，素有“君子之心”；贤人对人多奉行中庸之道，不卑不亢，不偏不倚，坚韧沉默；贤人喜欢平淡，他们并不是不聪明，而是在聪明之外，加上“劲气内敛”，所以显得大智若愚，而聪明的人，容易“各执一端而自炫”。 小人则易生惹是非，常捕风捉影，说三道四，颠倒黑白，造谣惑众，歪曲事实真相；小人惯用骗术，曲意奉承，欺上瞒下，两面三刀，狐假虎威，讨好上级；挑拨离间，借机发难，暗箭伤人，使该亲近的人疏远，该疏远的人反而亲近，造成人际关系的扭曲；小人善多变，其绝招是眼观六路，耳听八方，为了私欲，随机应变，见风使舵，他们是地地道道的变色龙；拉帮结伙，常常收买人心，称兄道弟，为谋取私利而纠结成一帮势力，唯利是图是他的处事原则；诡计多端，陷害能人，常在冠冕堂皇的词句之下害人，小人很注意利用别人不可避免的短处和错误，借机发难，大做文章，故意夸大其辞，捏造事实，制造流言蜚语，借以打击别人，抬高自己；渔翁得利，唯恐天下不乱，局势一乱，浑水摸鱼，从中渔利。特别是他眼见领导对能人不满意时，自然不会轻易放过机会，故意激化矛盾，使得主管疑神疑鬼，草木皆兵，无法专心做事。 作为领导者要具有明智的头脑和锐利的双眼，亲贤臣远小人，懂得用人、识人。不要因为一条臭鱼而腥了一锅汤。这样才能让公司健康有序地发展，从而创造更多的价值。 要学会为下属喝彩 激励是指一切协助达到满足个人需要的欲望或动力，它包括过程、物质或态度。激励员工是指管理人员通过一些刺激、推动或方法，协助员工达到公司及个人的预期目标。 许多经理认为，称赞下属太多，下属可能因此变得骄傲自大，也会开始松懈，这是一种错误的观念，身为一位管理者，最重要的工作之一，就是成为一个为下属喝彩的领导人。这个意思是说，一个管理者必须是第一个注意下属优秀表现的人，并且称赞他们。 在公司里，无论他们是管理人员也好，还是一般人员也好，都希望自己的工作能被肯定。谁也不愿意自己辛辛苦苦地干了半天，却得不到领导的一点肯定。假如一个员工老是得不到肯定的话，那么他今后肯定会失去对工作的兴趣，失去对工作的主动性。领导如果了解员工这一心态的话，可以随时给员工必要的鼓励，达到激励士气、鼓舞人心的效果。 同样，当下属呈上的是最好的工作作品，而你却视而不见，这样很容易让下属感慨，觉得何必这么辛苦工作、何必要求自己做这么多、做这么完美。所以，工作品质就会因此而渐渐下降。慢慢地，他们的工作表现必定也会变差。毫无疑问，任何人都是需要激励的，需要被别人承认的。因此，当一个人费心机干完一件事后，你至少对他说句：“嘿，干得不错。” 某公司，一个员工搞了一项发明，公司老总立刻对这个员工说：“这是一个非常好的产品。”随后就投放了市场，很快就取得了很好的效益。作为员工从精神上得到了很大的鼓励，而且满足了自己“自我实现”的需求。随后在颁奖大会上，公司老总除了为这位员工颁发了奖金和证书外，还给其父母、爱人、孩子买了不同的礼物，这位员工当场就感动得流下了眼泪。这位员工不仅得到了精神鼓励，而且还有物质奖励，可以设想他一定会为公司的发展而努力的。 对于员工，不论他们的想法多么少，他们建议多么微不足道，领导只要发现，就要给予适当的鼓励，即使是简单的一句“谢谢”，员工也能感到你对他的关心。听了这句话，员工的工作心态也会变得轻松多了。 通常情况下，领导对员工的要求大致如下：工作是否达到了目标，对事业有无贡献，是不是进步了，有没有造成损失。有些领导硬将这几点放在一块作为评价的标准，未能同时达到的就不加以奖励。但事实上，能同时达到这些标准的员工几乎没有。因此，作为领导应从鼓励员工的愿望出发，只要员工能达到其中的任何一项要求，就应当给予表扬奖励。 某公司经理，时常到各工作场所巡视。一旦发现工作出色，或者在动脑筋设计新方案的员工，就在全体员工集会时，当众加以赞扬。 数年后，这个公司的一位退休人员说：“几年前，我曾为公司设计出一种新产品，得到了经理的奖赏。当经理在开会提到这件事时，我很吃惊，也很感动，觉得死而无憾。多年来，默默为公司所做的努力，终于以这种形式被经理承认，我感到非常满足。而且，在退休欢送会时，经理又再度提起这件事，我禁不住流下眼泪。” 通过这个小小的事例，可以看出，员工努力工作在被承认后是何等地愉快，何等地激动。员工的努力工作如果能经常被赞赏的话，那么员工的心理就在很大程度上得到了满足。 人都有一种被渴望认可的心理。每一个员工都希望别人对自己的成功表示赞扬，达到自己的心理满足。作为领导要充分认识到这一点，这种方法不仅不用花费较大的心血和资金，还简单易行，起到的效果也比较理想。通过上面的例子可以看到，在激励员工时，一定要让员工心里产生满足感。让员工知道自己得到了承认，受到了尊重，达到了自我实现的满足感。用这种激励同时也可以促使其他员工去努力工作。 激励与约束并举 美国有句谚语：“你可以将马拉到水边，但你不能强迫马饮水。”当你要寻找最有效的约束力时，请不要忘记林肯的话，试着用一滴蜜去赢得他的心，你能引导他走上你所期望的大道。 激励与约束如同一个磁铁的南极和北极。作为领导对激励和约束应当给予足够的重视，对激励与约束的驾驭能力在很大程度上决定或标志着领导的水平和艺术。最有效的约束能使被批评者为自己的某个缺失深感自责，并且毫不怨恨地重新按照领导的期望行事。这并不是什么更高明的批评，只是通过爱心予以激励，而这恰恰能带来最有效的约束。 有一个孩子，由于和同学打架出于一时的气愤，对他的同学说：“我恨你!”他太生气了，于是边喊边跑，一直到山脚下，并对着山谷继续喊道：“我恨你，我恨你，我恨你!”突然他听到了山谷回音“我恨你，我恨你，我恨你!”于是这个小孩害怕极了，扭头便往回跑，回到家里，他对母亲说：“山谷里有个小孩说他恨我，我很害怕!”他的母亲又把他带回到山脚下，并要他喊：“我爱你，我爱你。”这位孩子照做了，而这次他却发现：有一个可爱的小孩在山谷里说：“我爱你，我爱你。” 这就是种瓜得瓜，种豆得豆。事情往往就是这样，你越严厉，对方便越敌对；而当你走向严厉的反面时却发现对方原来是如此善解人意。林肯曾经说过：“一滴蜜要比一加仑的胆汁能捕到更多的苍蝇。” 有位叫保罗的人开了一家餐具制造厂，他为人和蔼，批评人的手段也很高明。一次，有位车间领导大卫喝醉了酒来上班，吐得到处都是。有人将他扶到外面的墙脚上让他醒酒，这时保罗正好从此处经过，便把他扶进自己的汽车送他回家，到家后他太太吓坏了。保罗再三向她保证什么事也没有。可是她说：“你不知道，保罗先生根本不许下属在工作时喝醉酒，大卫要失业了，这可怎么办？”保罗当时告诉她，大卫不会失业，他本人就是那位保罗先生。听了保罗的话，她差点昏倒。保罗告诉她，让她尽全力劝导大卫，同时也希望她在家里照顾好大卫，以便他在第二天早上能够照常上班。大卫第二天果真上班了，他酗酒的坏习惯也从此改过来了。不仅如此，在随后的一次劳资谈判中大卫站在保罗的一边，给了他有力的支持，他并且劝说工人们，像往常一样和气地签订了合同。 上面的例子告诉我们这样一个道理，你把自己最好的给予别人，就会从别人那里获得最好的，相反，你愈吝啬就愈一无所有。遗憾的是，这个道理被不少领导所遗忘。 有一位不讲情面、铁石心肠的经理。某天早上，他主持召开一次重要会议，有一位下属向他提出一项请求：他太太病了，现在必须送到医院，他是否可以不必参加下午的会议。这位下属并不是下午会议的主角。事实上，他上午已经做了报告。但这位经理却说：“你替她叫部计程车，会议在五点钟就可结束，你正好可以在探视病人的时间去看她。” 另一经理，在另一场合，他正在考虑一个并非绝对重要的出差旅行。这次出差并非不可以改期，也不是非要按对方的要求派人出差才能解决问题。这位经理虽然知道那位应该出差的下属非常渴望能参加三天后他儿子的毕业典礼，但还是坚持要他明天出差，否则就要解雇他。 以上提到的这两位经理，可谓严厉至极，他们全然不顾及下属的利益，长此以往，会使得他们渐渐失去对下属的影响力，甚至下属还会用其他的方式表现出自己的不满。像这样如此不体谅下属的难处是不可能实现对下属的有效管理，这样的领导形同虚设。 当然，不同的领导者有不同的管理办法，自己的思想，别人的行动是管理的精髓，而激励与约束并举就是管理目的的必要和重要手段，条条大路通罗马，只要领导者能够做出人性化的管理，切身为员工的利益着想，将心比心，员工也同样会为公司创造出更多的利润价值。 宽容是力量的象征，切勿尊颜大怒 美国前总统里根有句名言：如果你要部属“向上”忠诚，你必须先“向下”忠诚。 俗话说：人上一百，形形色色。在你的下属中，可能有各种各样性格的人，各人的处世方式、工作能力都不相同。有幅对联写的好：大肚能容，容天下难容之事。因此，作为上司，也应该如此，必须具有宽宏的度量。 成功的上司总是豁达大度，决不会因下属的礼貌不周或偶有冒犯而滥用权威。所以作为上司，应该有宽恕下属的大度，这样才更能赢得下属的拥戴。 有一次，柏林空军军官俱乐部举行盛宴招待有名的空战英雄乌戴特将军，一名年轻士兵被派去替将军斟酒。由于过于紧张，士兵竟将酒淋到将军那光秃秃的头上去了。顿时周围的人都怔住了，那闯祸的士兵则僵直地立正，准备接受将军的责罚。但是，将军没有拍案大怒，他用餐巾抹了抹头，不仅宽恕了士兵，还幽默地说：“老弟，你以为这种疗法有效吗？”这样，全场的紧张气氛都被一扫而光。 还有一个例子： 我国北宋文学家石曼卿有一次游极宁寺，他的随从一时疏忽让马受惊，将他从马上摔了下来。人们都以为他一定要责骂他的马夫了，谁知他一边挥着身上的尘土，一边笑着对马夫说：“亏得我是石学士，若是瓦学士，还不被你摔碎了!” 下属偶尔冒犯上司，往往事出意外，并非出于故意。如果你“尊颜大怒”，不仅让当事人下不了台，你自己也会给人留下没有涵养、蛮横粗野的印象；而大度地宽恕下属，则既可解除当事人的尴尬，更会增加下属对你的敬佩，融洽你们之间的关系。 宽容代表着一种淡泊明志的人生观。如果你能宽容地对待别人无意的伤害，你将得到最诚挚的祝福；如果你能宽容地对待下属小小的失误，你将赢来百倍的尊敬。学会了宽容，你看到的永远是风过群山花开满天的灿烂；学会了宽容，你的胸口不会再隐隐作痛，面对打击，不再耿耿于怀，面对诱惑，不再患得患失；学会宽容，那将是一种福气。 与下属平等相处 真正有经验、有修养的上司，都能够平易近人，与下属平等相处，只有这样，才能赢得下属的真心拥护和爱戴，才能真正树立自己的威信。 掌握好平等地与下属相处之方法，也就掌握了公司快速成长的捷径。上司是公司的领导核心，是权力的拥有者，在有些场合，出于工作需要，确实可以强调自己的身份、地位，以利于充分发挥权力的职能作用。但是，作为上司，千万不能因为自己拥有一定的权力就处处高人一等，处处以严肃的面孔出现，给人以居高临下的感觉，这样你的下属就会觉得你面目可憎，从而不愿接近你，你也就难以与下属建立融洽的上下级关系。 有一次，拿破仑自得地对他的秘书说：“布里昂，你也将永垂不朽了。”布里昂迷惑不解，拿破仑进一步说道：“你不是我的秘书吗？”意思是说布里昂可以沾他的光而扬名于世。布里昂是一个很有自尊心的人，于是他反问道：“请问亚历山大的秘书是谁？”拿破仑答不上来，而拿破仑不仅没有怪罪他，反而为他喝彩：“问得好!”布里昂就巧妙地暗示了拿破仑：亚历山大名垂青史，但他的秘书却不为人所知，拿破仑也明白了自己的失言。 要想做一位真正有经验、有修养的上司，就要能够平易近人，与下属平等相处，只有这样，才能赢得下属的真心拥护和爱戴，才能真正树立自己的威信。要做到这一点，首先上司必须使用平民化的言行，对人随和、亲切，而不要自抬身价、故示尊严，使人觉得他高不可攀，仿佛一尊巍巍的塑像，这或许能使人敬畏，但却不能使人亲近，这样的上司便不能有融洽的人际关系，他自己的生活也会孤寂而没有生气。 一位税务局的局长平时进餐馆、逛市场，认识他的业主对他都毕恭毕敬，他对此也习以为常。一次他去医院看病，由于病人较多，他排了一个小时的队才走进医生的诊疗室，而医生竟看也没看他，指着桌前的一张椅子说：“坐下。”税务局长从未受到这种“冷落”，觉得非常恼火，便仍然站着提醒医生道：“我是税务局的局长。”医生总算抬头看了他一会儿，若有所悟地点点头：“噢，那么，请你坐两把椅子。” 上面讲的是一个幽默故事，很显然，看病时坐两把椅子并不比坐一把椅子舒服，或者显得更加高贵。其实，作为上司，在一般的场合中，不必要求那么大的尊严，如果把自己看做一个普通人，既不会遭受不必要的心理失落，同时也更能赢得他人的真心拥戴。 每个人都期望得到尊重，希望获得平等的与人交流的待遇。在责骂部属的时候，千万不可以用到“笨蛋”或“混蛋”这一类的字眼，因为这样的责骂，不但会伤害到部属的自尊心，还会让部属一辈子都记得这个侮辱。此外，骂人的时间也不可太长。尤其是当部属已经知道做错了，并且已有悔意时，即使不责骂也没有关系。 给人一棒子之后，别忘了再给个甜枣，不要一棒子把人拍死。严厉地指责完部属之后，别忘了适时地给予安慰。为了让挨了骂而沮丧万分的下属，有再重新冲刺的勇气，适时地安慰是很重要的。但是，安慰要得法，可别让对方以为你是因骂了人后悔才安慰他，这样可就会产生让对方看轻的反效果。所以，在斥责与安慰之间，必须保持一段适当的时间，这一段时间最好是在半天到一个礼拜之间。 第八章：经营关系就是经营事业——商场关系学 “愚者赚今天，智者赚明天。”商人的眼光决定着商人的未来。同样是商人，眼光不同，境界不同，结果也不同。经营事业就得经营关系，广结善缘、互相合作、和气生财，会让你在激烈的市场竞争中收放自如。这就是所谓再坏的时机也有人赚钱；再好的时机也有人破产；再坏的事业也有人成功；再好的事业也有人失败的道理。 广结善缘 俗话说：“小才不知有缘，不懂用缘；中才知道有缘，但不善用缘；只有大才，知缘而且善用缘。” 面对当今竞争日益激烈的社会，人们通常认为，商场如战场，竞争就是拼杀，互相吞并。然而李嘉诚先生却有着和平共处、百川汇流的豁达，遵循求同存异、共同发展之路的做事原则。广结善缘，共同发展，才是经商之道。 李嘉诚先生是香港十大富豪之首，美国《财富》杂志给他评估的身价是130亿美元，在2005年颁布的福布斯世界富豪排名榜中，名列第25位。李嘉诚先生的成功，除了靠勤劳和眼光锐利之外，与他以诚待人、以信待人，在稳健中求发展分不开。他14岁就到一家塑胶表带厂工作，并很快成为该厂的营业员。20岁时，工厂提升他为经理。但两年后，他用7000元的积蓄开设了自己的塑胶工厂，取名为长江塑胶厂。后来，他在为他的公司命名时，也叫长江。李嘉诚先生曾对“长江”这一名字的寓意做过这样的说明，他说：“如果你不要支流，你就不能汇流成河。”他希望这名字使他时常记着，经商需要许多朋友和同伴才会成功。因此，他在生意场上，非常注意与同行们和平共处，也会让一些利益给竞争对手。1985年，他决定以配售方式在伦敦出售“港灯”10％的股份，当时“港灯”快要公布年终报表，而且这一年“港灯”的业绩出色。于是，李嘉诚派驻欧洲的代表马世民建议他延后出售，这样可以卖一个更好的价钱。李嘉诚先生没有同意。他对马世民说：“我们现在出售会给买家带来一些好处，将来再有配售时就会较为顺利。” “求同存异，共同发展”不仅仅是处理好国与国之间政治关系的良方，也是处理好个人人际关系的妙药。在社会化分工越来越细的现代社会，恪守“物以类聚，人以群分”的陈旧观念的人会使自己陷入某种程度的孤立，与外界隔绝，没有办法实现长期有效的发展。 新光企业集团创办人吴火狮自幼能吃苦耐劳，白手起家，历经50年的勤勉自励，终至创业有成。综观他的一生，他的成功哲学除了“不断突破”之外，就是“广结善缘”四个字。吴火狮就是一位知缘而且善于用缘的大才。他常说：“人脚会带来肥水。”这句话最足以说明他的“惜缘”。他在商场纵横数十年，平常待人谦虚周到，极少树敌。他虽已是亿万富翁，但毫无娇贵之气，与各种各样的人都能打交道，并且相处融洽，所以他结交广泛，人缘非常好。由于人缘好，遇有机会，别人自然会鼎力相助，这是他成功之道。 当今最流行的一种自我介绍或自我吹嘘法就是把自己归属于某个圈子里。在社交场合你会发现，在大家彼此自我介绍时，听得最多的两个字就是“圈儿”。有的人说自己是在广告圈儿里混，有的说是在设计圈儿，有的在营销圈儿等如此种种，只要在某个职业后面加上两个字“圈儿”，就像自己已有了归属的栖息地，似乎有了些许成就感。而且如果你细心就会发现，有幸在“同圈”里的人之间，也要较圈外的校友之间亲热了许多，更有甚者根本不与圈外的人相接触，像是接触了之后，自己就不再是高雅的“圈内人士”了似的! 圈圈主义只会让你限制了自己的视野，有了一点成绩便自以为是、固步自封。“圈子”就像是阻碍你发散性思维的屏障，不但把人的思维给束缚住了，也把一个人的想像空间给人为地缩小了。很多人在做事的时候会因此而瞻前顾后。他会感到这样做有难处，那样做又不符合圈里的作风。而且，“圈子”还有一个最大的缺点，就是同一圈里的人经常互相吹捧，以至于有时都不知道自己的真正份量! 随着社会经济的不断发展，社会化大生产日渐成熟的今天，圈圈主义的弊端越来越显现出来。据说，波音747飞机的机身有几十万个零部件，而它们又是分别来自于世界各地上千个厂家，他们有的是制造汽车的，有的是制造橡胶的，甚至有的是制造啤酒瓶盖的。如果按照“圈圈儿”划分，他们肯定很难是“志同道合”的朋友，但是一架波音747飞机的生产却使它们不得不紧密地联系在一起。 从古至今，“物以类聚，人以群分”这句话在中国至少流传了几千年之久。它为不同时代的人们提供了交朋择友的理论依据。然而随着社会的进步，今天这个观念显然已经跟不上时代的发展。现代社会讲求的是实效与利益，而要达到这两个目的，在社会化大生产分工越来越细的今天，在很大程度上就要借助一些圈儿外的力量，广结善缘了。 互换人脉资源 当两个人交换一块钱时，每个人都只有一块钱；但当两个人交换人脉资源时，他们就可以都拥有更加丰富、完善的人脉关系网了。 每个人都有自己的人脉关系网。这种人脉关系网是通过自己在社交中的沟通而获得的。没有人可以限制你的人脉关系网的发展空间，唯有你自己可以决定，它可以无限大，也可以无限小，这要看你的努力程度了。 每个人的人脉关系网是不一样的，你的人脉关系网中的每一个节点，都能为你带来一条人脉的线。这就如同数学的乘方，以这条主线来建立你的人脉关系网，速度是十分惊人的! 假如你认识一个人，但你却不一定认识他的朋友，但那个人说：“下星期我们有个聚会，你来参加我们的聚会吧。”你到了那个聚会，你就会认识一些来自五湖四海的本不相交的人。带了圈内朋友来的人和没有带来的人的附加价值是不一样的。我们知道在人脉关系网中，朋友的介绍相当于信用担保，朋友要把你介绍给其他人时，就意味着朋友是为你做了担保。基于这一点，你可以请你的朋友多介绍一些他的朋友给你认识。就像我们做客户服务一样，如果你的新客户是一个很熟识的老客户介绍的，这位新客户一下子就会接受你或你的服务。 你会发现这样积累人脉资源的成本是最低的，你不需要花更多的时间去做自我介绍，也不需要花更多的时间去请客吃饭，这一切都可以省下来了。 李维汉有一家自己的公司，在商界打混了很多年，也算是交友广泛。但是由于自己公司经营项目的限制，自己结交的都是一些和公司开发项目有关的人士。最近李维汉正为打通科技方面的人脉而发愁。因为公司新研发了一个项目，但有一环节却苦于没有人脉而不得不搁浅。正当发愁之际，王总给他打来电话，让他请广告界的一位老总来参加自己举办的宴会，原来王总公司要推出一个新的品牌，需要广告界的支持。在宴会中王总也给他介绍了几位科技方面的人士，对他的帮助简直是太大了。 要靠别人壮大自己的人脉关系网，首先必须有一个前提，我们与别人交换人脉资源如同做生意，也是一种平等交换。我们跟朋友之间之所以可以维持互动关系，是因为我们各自有可以提供给对方的东西，而且这种交换是不同价值的交换，是通过交换来弥补各自的需要的，而且这对双方都有意义的。 你有一个橘子，我也有一个橘子，如果彼此交换，还是各有一个橘子；但是，倘若你有一种思想，我有一种思想，而彼此交流这些思想，那么我们就各有两种思想；你有一个非常好的人脉关系网，我也有一个非常好的人脉关系网，如果我们互相交换，那么你就有两个人脉关系网，我也拥有两个人脉关系网。所以，多与别人交换人脉资源是扩展人脉资源最有效的方法。 得了实惠又赚人情 为人乖巧伶俐，眼色行事谁都喜欢。而精明之人并不止于此，他们善于利用技巧，像一个高明的魔术师。 聪明的商人懂得把他人利益放在明处，将自己的实惠落在暗处，不但会达到自己的目的，而且可以获得对方的人情。 元末农民起义中，群雄割据，其中以朱元璋、陈友谅和张士诚较为强大。他们都想吃掉对方，称王称霸，因而互相攻打。 1366年5月，朱元璋受到陈友谅和张士诚联合一起对应天的两面夹攻。在双方正进行一场血战的险恶形势下，江北形势骤变。小明王韩林儿和刘福通派出的三支北伐军，遭到元军反击而惨败。小明王退兵安丰后，张士诚却派大将吕珍围攻安丰，情况十分危急。小明王多次派人向朱元璋征兵解围。这天，朱元璋召开军事会议，讨论派兵解困问题，会上议论纷纷，众将都反对派兵，连军师刘基也坚决不同意。朱元璋这次力排众议，对大家说：“我自有安排!”他毅然派兵去救安丰小明王。 朱元璋为什么愿冒此风险？狡猾奸诈的朱元璋自有他的鬼算盘。他认为安丰是应天的屏障，安丰失守，自己的应天就暴露在敌方攻击下，救安丰就是保应天；至于小明王，他在红巾军和劳苦群众中影响最大，有号召力，是一面旗帜。他朱元璋尊小明王为主，打他的龙凤旗号，一来是利用小明王影响，争取人心，二来敌方打击的矛头首先冲着小明王，是为了实现他今后的更大图谋。于是，他亲自率军北上，杀退吕珍，保住了安丰。小明王对他感激零涕。朱元璋乘胜回师，和陈友谅在鄱阳湖经过一场激战，陈友谅兵败身死。朱元璋获得大胜后，打着小明王的旗帜，又被封为吴国公。 安丰城后，朱元璋决心把小明王控制在自己手中。他先处处卖乖，把小明王迎到滁州，在滁州给小明王建造了巍峨的宫殿，安排了威武的銮驾仪仗、丰厚的食物和华丽的服饰，背地迅速安排亲信，对小明王实行封锁、隔离，甚至把侍奉小明王的宫中人员全部换上自己的部下。从此，小明王的一切，统统在朱元璋的掌握之中。后来，朱元璋又以借刀杀人之计杀了已无利用价值的小明王，而临死时，小明王还念念不忘朱元璋的大恩大德。朱元璋靠既得了江山又得人心。 人际关系存在着一个“成本”，用术则能降低成本或不用投入也可获得人心。可扮可怜博得同情；用廉价的称赞赚取高贵之物；赏个虚头衔鼓励干劲；对名人强者明贬实褒加深印象，都是极妙的得实惠又得人情之法。 南元百货大楼开始试营业。开业伊始，同时推出的三项举措，有新意，有声势。他们的创新，一是在让利促销方面，没有沿用人们习以为常的让利几折的做法，而是每天出售一种不赚一点利的商品，这让人感到既新奇而实在。二是在监督方面，设立南元联谊服务台，为顾客计量复核，主持公道，在比挂在墙上的顾客意见簿更为可信。三是服务，他们在礼貌待客、送货上门等方面，大大拓宽了服务范围，每天晚上派出免费特快班车，东西南北四个方向接送顾客，足见服务到家。三项举措，每一项单独推出，都会引起公众一定的反响。三项举措同时推出，这便形成了强大的宣传声势，让顾客在购物、价格、安全、服务等方面，全方位地感受当“上帝”的滋味，这必然会在公众心中形成强大的冲激波和诱惑力，以致人人心动手痒，急于到南元百货大楼走一回。 企业开业，亟待提高知名度、美誉度。企业开业面对社会公众也和人际交往中初次接触一样，容易形成第一印象。这第一印象在人的大脑里先入为主，又往往成为人们认识对方的起点，并在一定程度上影响和制约着此后的交往。所以，企业在开业、试业中的公关活动就显得十分重要，企业应慎之又慎，拿出自己的高招。 商业领域中用实惠换取人情常会出奇制胜，以小换大。比如捐助、义卖、让利等等公益活动，表面上资助非盈利甚至“倒贴”的社会公益事业，“无私地”奉献出爱心，实际上所起的广告效应，会远远大于同等成本的“硬性”广告。并且，“硬”广告只是让人知道，而“软”广告却在出名的同时获得好感与支持。 双赢才是硬道理 如果靠自己的力量难以实现梦想，就不妨大胆迈出合作的步伐。无论竞争还是合作，都是为了利润；竞争中的合作，是为了双赢。 在一项游戏中，总会出现赢者与输者。一方赢正是另一方输，根据正负相抵消的原理，游戏的总成绩永远为零。管理者也应该重视这种现象，要想在竞争中获得优势，就得懂得上面所列出的现象。要知道这种观念在社会的方方面面都普遍存在，也就说是胜利者的光荣往往是建立在失败者的辛酸和苦涩的基础之上的。 随着社会的不断发展，人类社会在经历了两次世界大战、经济高速增长、科技进步、全球一体化之后，这种观念正被“双赢”局面所取代。人们开始认识到对于胜与败的结局，不再是几家欢乐几家忧，取而代之的是通过有效的合作，双方皆大欢喜的双赢局面的出现。 但是要想做到双赢，要求各方有真诚合作的精神和勇气，在合作中不要耍小聪明，不要总想占别人的小便宜，要遵守游戏规则，否则，双赢的局面就不可能出现，最终吃亏的还是合作者自己。跨国公司战略合作联盟就是追求双赢的有效方式。这种联合是自发的、非强制的联合，各方仍旧保持着本公司经营管理的独立性和完全自主的经营权，彼此之间通过达成各种各样的协议，结合成一个松散的联合体。 1979年，美国福特汽车公司和日本马自达汽车公司结成战略合作联盟，这就是世界上最早的跨国公司战略合作联盟。 据估计，通过产品开发、采购、供应和其他活动全球化，合作联盟每年至少可以节省30亿美元的成本。更为重要的是战略合作联盟的形成使企业之间在产品开发、科学研究、生产制造、产品销售和售后服务等方面，充分利用宝贵资源以达到战略目标；在增加收益的同时减少风险。战略联盟具有协同性，能整合联盟中分散的公司资源，将其凝聚成一股力量。 敢于承担责任，分担风险，使企业能够把握伴有较大风险的机遇。与竞争对手结成联盟，可以把竞争对手限定到它的地盘上，避免双方投入大量资金展开两败俱伤的竞争。企业通过联盟可获得重要的市场情报，使营销领域向纵向或横向扩大，使自己与合作者能够进入单方难以渗透的市场，有助于业绩的增长。 由于许多联盟形式不含有稀释股权的投资，因而有助于保护股东的权益。一旦战略联盟管理有方，合作双方将比单方自行发展具有更强的战略灵活性，最终可以达到双赢。 随着技术发展的加速，各公司研究与开发资金日益紧缩，竞争对手之间可通过合作削减研究与开发成本，分摊风险并获得相互支持，进而将协作的范围从实验室扩展到试制和销售过程中。这将是利用较少资金保持技术优势的一个主要途径。 分工合作，才能达到预期的效果。随着技术变得日益复杂，在某些重大开发项目上，没有一家公司可以单独包揽所有事情。IBM、西门子和东芝这三家世界级电子公司做不到，甚至获得巨额利润的世界上最大的芯片制造商英特尔公司也做不到。 英国电脑公司ICL如果没有与富士通公司进行合作，就不可能开发新一代的主机系统；摩托罗拉如果没有东芝公司的分销能力，也不可能打入日本的半导体市场。 生物制药领域的葛兰素公司与史克公司联盟的重要原因，就是要达到新组建的葛兰素史克集团三年内每年节省研发成本10亿英镑的目标，同时将在全球医药市场的份额提高到7·5％左右，从而实现企业资源一加一大于二的经济效果。 惠普和拥有世界激光打印机70％市场的佳能公司的合作也很成功。佳能负责将墨喷在纸上的“机械部分”，惠普管软件、微控制器、用户调查和市场管理。虽然佳能和惠普在低价喷墨打印机市场上竞争激烈，但其合作还是坚持了下来。 企业间的相互信任和企业间存在相互信任的利益基础，是竞争对手之间的协作前提。即如果合作研发不是出自根本需要，那么合作可能失败。因此，不信任也是致命的。因此有的公司甚至因为害怕竞争对手抄袭它的专有技术而拒绝申请专利，这种做法是不可取的。 鹬蚌相争，渔翁得利 同行业的企业之间不应有冤家路窄之感，而应友善相处，豁然大度。这好比两位武德很高的拳师比武，一方面要分出高低胜负，另一方面又要互相学习和关心，胜者不傲，败者不馁，相互间切磋技艺，共同提高。 俗话说得好，和气生财。竞争对手在市场上应友善相处，豁然大度，切不可“暗箭”伤对手，也无须“同室操戈”。只有同心协力才能求共同发展。 宝葫芦牌热水器召开新闻发布会，并给贺信燃气热水器厂厂长发去请柬。贺信燃气热水器厂厂长张晓强手拿请柬，思考再三。去不去呢？请柬送来了，人家使出了外交手段。贺信燃气热水器厂是这一带燃气热水器生产企业的佼佼者，现在竞争对手堵到家门口，投石问路也好，投石示警也好，总之，要试探一下贺信燃气热水器厂的反应。应邀前往，必定要被邀请讲话，讲什么好呢？说“某某快速热水器总厂是热水器行业的老大哥企业，宝葫芦牌热水器质量好，价格低，大家都买吧。”那自己的产品卖给谁呢？说“某某快速热水器总厂的宝葫芦牌不如我们厂的贺信牌，且我们的产品维修方便。”于情于理皆不通。 张厂长考虑再三，还是去了。并且当着商家和新闻记者，郑重其事地为宝葫芦牌热水器唱了半个小时赞歌。结果宾主都满意。 在市场经济的竞争中，企业为了自己的生存发展，竭尽全力与对手竞争是正常的现象。但是，在竞争中一定要运用正当手段，也就是说，只能通过质量、价格、促销等方式进行正大光明的市场竞争，一决雄雌，切不可用鱼目混珠、造谣中伤、暗箭伤人等不正确手段损伤对手。 有的企业认为，竞争对手就相当于自己的敌手。在市场竞争中，谁都想胜不想败，这与军争中的诸方极其相似。说市场竞争的各企业是敌对的，是因为它们在彼此竞争中带有以下性质：一是保密性。裴松之在《三国志·魏书》注解中指出：“兵，诡道也，军事未发，不厌其密。”竞争企业在一定阶段一定情况下，都有一定的保密性。二是侦探性。竞争企业间几乎都在彼此刺探情报，以制定战胜对方的策略。三是获利性。竞争诸方无一不想胜利，都想获取一定利润，让自己的产品占领市场。四是克“敌”性。假若市场不能全部容纳下所有竞争企业时，任何企业都想保存自己而“灭掉”对方。即使市场能容纳下竞争企业时，它们都想己强“敌”弱。 鹬蚌相争，渔翁得利。在对外贸易中，若“同室操戈”，往往使他人得利。在对外经济贸易中，同行若是不顾整体利益互相排挤，势必两败俱伤，使外商从中取利。我国前几年在外贸经营中，就曾出现过这类现象，同一种产品，不同的口岸，不同的厂家，为了赚取外汇，增加出口数量，竞相压低价格，结果使外商拣了便宜。 有一年苏联农业歉收，而美国农业丰收。于是，美国许多家粮食企业都在摩拳擦掌，准备大发横财，可是，苏联有关部门好似看透了美国方面的企图，稳坐钓鱼台，丝毫不露声色。 突然间，苏联商人出现在美国，分别向有关企业订购小麦，而美国每一家公司都认为是自己单独与苏联做生意，就迅速大量抛售。不到五个星期，苏联共向美国有关公司购买了1700万吨小麦，相当于美国一年粮食出口总量的45％。 起初，美国各公司之间都是独占生意，对其他公司严格保密，等到苏联购完小麦，各公司才发现上当受骗了，苏联不是与个别公司少量的购买，而是大数量的购买。这一次，美国各公司吃尽了以同行为冤家的苦头。 在社会经济大潮的簇拥下，市场形势是瞬息万变的，它就像一根平衡木，没准倒向哪一边。面对复杂多变的市场形势，一个有长远目标的企业家，在别人挤满热门的商道上，不必因为自己受创而怀恨在心。企业家应放长线钓大鱼，有自己独特的规划，不可以一时胜负论英雄，更不可以一时失利而迁怒于竞争对手。这才是一个有远见的企业家应具备的风范。 充分重视人际关系 拥有广泛的人际关系是一种十分重要的资源，人际关系就是人脉。它不仅是日常生活的润滑剂，也是事业成功的催化剂。独木难成林，没有朋友，没有良好的人际关系的人注定很难成功。 你常会遇到一些人，他们对你说让客户和合作伙伴成为盟友的努力最终是毫无价值的。请你不要被这些反面意见所阻挠或动摇，认为维持和巩固关系毫无用处，这种说法其实是无能的表现，纯粹是种托辞。说这话的人从不争取与人建立和谐的最佳关系，而且对其合作伙伴的特点和优点一无所知。归根结底，持此观点的人就是不受人欢迎的家伙，在他们看来，合作和交往中的举止有礼、和善可亲是毫无意义的。 某次会议中间休息时，几家公司的销售人员说起言谈举止对于赢得客户的重要性。其中的一位打断了同行们的话：“照我看，对客户们客气、跟他们套近乎是一点儿用也没有。反正我的客户们素质糟透了。我经常得在电话里冲他们吼叫，因为他们实在叫人生气。不过，到第二天我当然得向他们道个歉。” 这个例子说明，认为建立良好人际关系对经商毫无意义的人本身是个失败者，认为这种特别的努力没有用处的人本身就没有进行这种积极的尝试。 有些人不重视人际关系是因为缺乏远虑。他们只关心第二天结果如何，而不考虑如何从根本上提高自己获取成功的能力，以及如何能使自己长期地在有利的环境中工作。 有长远眼光的人，才会注意到人际关系的重要性。目光短浅的人必然会忽视“特殊关系”所能带给他们的好处。他们从未想到，与在急于求成的谈判中节节让步、提供低廉的报价相比，如果把这笔损失的差额早些投资在维持和巩固良好关系上，结果可能更为经济划算。他们没有认识到，虽然前者使他们更容易敲定眼前的一份合同，但后者却为他们奠定了基石，令他们在日后的更多份合同中，在价格上不必大举“割肉”。因此，与人交往合作的能力还包含了进行战略性的长远考虑和行动的能力。 面对市场，行业中价格战愈是硝烟弥漫，人际关系的作用和意义就愈重要。激烈的价格竞争通常会使客户举棋不定。所有供货商的条件几乎一致无二、难分上下。最终，你的客户所做的选择只能取决于双方关系的优劣程度。在很多时候，高质量的和谐关系免去你在价格战中亦步亦趋的辛苦。即使你必须为客户提供优惠的价格，也不会达到像你的竞争对手那般的“出血”程度。“特殊关系”会为你在谈判中留有更大回旋余地。一位尊敬你、对你有好感的客户在价格谈判中也会公平对待你。他不会咄咄逼人，利用谈判机会显示他的生意手腕。 对他来说，重要的不光是价格，还有他跟你的交情。他看得到与你合作会给他带来哪些共同利益。他会给你机会用其他论据来说服他，例如：凭借你的产品质量和服务质量上的优势。当然，没有一种措施或方法能够“放之四海而皆准”。依靠人际关系当然不一定时时有效、事事有效。个别时候努力而不见效当然是可能出现的，但这只会是极少数。你只需记住，你可以凭借关系智商愉悦绝大多数的客户和合作伙伴，给绝大多数的人留下深刻而良好的印象，并赢得他们的友谊。这已是值得高兴的成绩了。因此，你在任何时候都不能放弃争取朋友和同盟的努力。 即使对方偶尔让你失望一回，比如说，谈判没有预期的成功，你也要坚持把他当“特殊人物”来对待。别只是在闲来无事或万事太平时才想起向他表示尊重，无论何时你都应敬重他、关照他。 人上一百，形形色色，你会不时碰到些“让人受不了”的人。他们态度生硬、毫无顾忌，说话从不顾及礼节，显然对文明体面的举止毫无概念。他们得寸进尺，只会惹人气恼，而你就算竭尽全力也无法改善相互间的关系。 这种人的负面影响糟糕透顶。他们会大大破坏你的情绪，就像一个吞噬你所有积极意念的“黑洞”。他们使你忘记你的工作和生活圈子中还有许多讨人喜欢的伙伴。请不要因几个害群之马的存在就心灰意冷。一般说来，如此举止的人毕竟寥寥无几。你应常记于心的不是个别人的狂妄自大、缺乏教养或肆无忌惮，而是大多数令人愉悦的、规矩友善的客户和伙伴。 和气生财 坚持“和气生财”就能实现互利共赢。随着世界经济全球化的发展，早已形成了“你中有我，我中有你”的相互合作相互依存的市场经济关系格局。 和为贵、合则全，这是自然的法则，人与人之间更应该如此。圣贤的思想就是依据这些原则形成的，人与人的合作也是根据这些原则而建立起一种互相依存的关系。然而，人们在相互交往时常常走向它的反面。关系闹翻、翻脸不和时，合作的关系便破坏了，彼此都把对方视为仇敌，并把对方说得一无是处、一钱不值。 天下纷争大乱，和为贵的想法丢了，合则全的做法就成了累赘。强者称雄，各拉一班人马，各立一个旗号，道德标准不统一，是非曲直各执一端，各家学派也都以一孔之见而沾沾自喜，抨击对方。 例如说，耳能听、眼能看、嘴能吃、鼻子能闻、皮肤能感觉、手能灵巧地做事、脚可以至千里，都有各自独具的功能，不能彼此废弃，也不可相互代替，就像万空众技、各有长处，因而各有自己的用途。虽然如此，但都只是一技之长，不能全面。 独木不成林，人与人闹翻，否定他人，自己就会孤掌难鸣。所以，必须尽快另找合作者。强者称雄，天下纷争，社会的和谐平衡打破了，强者就是在削弱自己。所以，了解和为贵、合则全的人，争而不离，争而和合，因而强者更强，吵而更亲，心心相交，不打不相识，事业更繁荣。 和气生财，“和为贵”，商场上很忌讳结成仇敌、长期对抗。但是在某种利益的驱使下，商场上很容易争执不下，甚至争斗不休。或者因为一笔生意受到伤害，从而耿耿于怀。但是，无论如何，都没有反目成仇、结成死敌的必要。 在商界中流传着这样的一句话：“商场上没有永远的敌人，只有永远的朋友。”今天可能因为利益分配不均而争吵，或者为争一笔生意搞得两败俱伤；然而，说不定明天就携手，有可能共占市场，互相得利。 凡是有经验、有涵养的老板总是在谈判时面带微笑，永远摆出一副坦诚的样子，即使谈判不成，还是把手伸给对方，笑着说：“但愿下次合作愉快!” 因为，商场上树敌太多是经营的大忌，尤其是当仇家联合起来对付你，或在暗中算计你时，你纵有三头六臂，也难以应付。况且，做生意的主要精力应集中于如何开拓市场、如何调动资金、如何做广告宣传等方面，如果老是用在对别人如何暗算与报复，难免会顾此失彼。中国有句老话：生意不成仁义在。 广结人缘是事业成功的关键，也是创业者成功的重要因素之一。所谓八面玲珑，自然财源广进。但从商人的势利眼光看去，并非每一个人都值得花时间和精力去交结，连孔子也教人“无友不如己者”，但一般来说，创业者尽量不去得罪人，在无伤大雅、无大损失的情况之下，不妨处处与人为善、慷慨大方，但要花心思去栽培则不必。 每个人都有自己的想法，但是要记住商人的要义在于和气生财。市场竞争激烈，就看我们的商人各显其能，但绝对不可用“要道”征服市场。赚钱要走正道，要让我们的资本变得更洁白！ 防人之心不可无 人多当然好办事，三个臭皮匠，能顶一个诸葛亮。不过，在茫茫人海中要找寻到合适并且可靠的合伙人，并不是一件容易的事。如果选人不当，你做生意时就有可能被弄得鸡犬不宁。 在有些情况下，做生意如果准备采取合伙经营方式，那么一定要注意选好合伙人。因为一旦决定采取合伙方式，那么公司之内就会多一两个负责人。 一个好汉三个帮。寻找合伙人应本着“互补”的原则，即每一个合伙人不论是在专业知识上，还是在资金及个人性格方面，都应该有其长处和优点，若能够相互配合，管理上就可以进行合理的分工，不同专长的人各负其责，就可以进行有效的管理，从而提高公司的效率。当然，这里所说的“互补”必须是建立在可靠的基础之上。在创业伊始，没有可靠做基础的“互补”是毫无意义的。如果合伙人来历不明，身份和背景都令人怀疑，那你在合伙做生意时，就绝对要小心留意。 所谓“防人之心不可无”，虽说合伙人可能是你的朋友，但“利”字当头，谁能保证对方不会财迷心窍而中饱私囊，甚至为了自己的利益，而出卖公司的利益？如果某一不良合伙人是负责管理公司的财务，万一他把公司的银行户头结存通通提走，所有合伙人的血汗资本与赢利就会化为乌有。生意的运作骤然间搁浅了，公司能否生存下去也只好听天由命了。 有的人很有野心，不想长期与别人同分一杯羹。有朝一日准备另起炉灶，重打锣另开张，原有的客户就可能成为该不良合伙人新公司的主要财路。当这些基本客户被揽走之后，生意便难以继续维持下去，即使勉强能应付也可能一落千丈，再也无法恢复当初的“元气”了。 不良合伙人的手段是多种多样的。还有可能通过做假单、偷工减料、亏空公款、吃回扣等方式，干一些损公肥私的勾当。假如他只是个股资最小的合伙人，但在采取上述不良行动后，其利益所得很可能反而是所有合伙人中拿得最多的人。因此，与人合伙做生意，真可谓是步步惊险。所以，生意人开始最好是独自创业，如果不具备独自创业的条件，那么在寻找生意上的合作伙伴时，一定要格外用心。 常言道：在家靠父母，出门靠朋友，好朋友可能是你生意上最佳的合作伙伴。因为朋友之间本来已经有相当时间的认识和了解，对彼此的人格、个性、能力等都有相当的掌握。甚至相互之间可能合作做过不少的事。不过，在商场上出卖朋友的人也为数不少，也并不能对朋友合伙人丝毫不加提防。 行家经验丰富，是合作的好对象。过去生意上的同行，有时也可以联起手来做生意，由于大家均有一定的行业经验，出现欺诈、捣鬼的情况比较少见。 做事应抱着长远的眼光考虑。选好合伙人不仅是合伙做生意的第一步，在以后的合伙做生意当中，还要随时提防合伙人之间的内讧，即发生“窝里斗”。 中国历史上曾经轰轰烈烈的太平天国农民起义，当时在洪秀全的领导下，占据了大半个中国，势力强盛不可阻挡，令清廷举朝震惊。但是洪秀全在占据并定都南京后，完全丧失了当初的斗志，整天躲在“宫里”吃喝玩乐，手下的东王杨秀清和北王韦昌辉更是水火不相容，最后导致自相残杀、同室操戈，还逼走了翼王石达开，“天国”从此土崩瓦解。 上面的例子给我们的启示是：在合伙做生意时，每一个合伙人都有权而且应该在公平民主的情况下，充分发表自己的意见。不过人多嘴杂，有时难以形成统一的决策，即使勉强通过一个决议，也仅仅是一各个合伙人不同意见的折衷方案而已。当某位合伙人的提议被否决，其心里总会不那么舒服，各合伙人之间心怀鬼胎，彼此间的磨擦此起彼伏。最明显的是，假若合伙人之间所费的心思和精神不是用来琢磨赚钱，而是用以盯死某个合伙人，处处跟其他合伙人针锋相对，时加防范。各合伙人的主要精力整天花在“窝里斗”的内讧上，公司的生意就没有办法做下去。 俗话说：“先小人，后君子”、“亲姐妹明算账”，合伙公司的存在，主要是建立在各合伙人的口头或书面协议上。为了日后合伙人之间减少不必要的纠纷与麻烦，合伙协议最好以白纸黑字的形式写好，并进行法律公证，如遇到业务、利润分配等问题上的重大分歧，合伙协议是唯一可以遵循的根本大法。 大家在一起就是一种缘分。合伙做生意就和谈恋爱一样，既不可能没有争执，也不会一帆风顺，更不会天天过年，只要各合伙人都时刻牢记要宽容对方、体谅对方，知道怎么样去修补彼此间的矛盾、怎样去弥补工作上的失误，这才是最重要的。再说，既然哥儿几个有缘在一起合作，总归是一种缘分，“和气生财”嘛，最好还是大家齐心协力赚大钱。 当然，天下没有不散的宴席。如果出现严重的分歧，各合伙人实在无法继续合作下去，那就好合好散，若是勉强维持合作关系，不仅对公司效益没有帮助，还可能加深甚至激化各合伙人之间的矛盾，到那时就会形成无法收拾的局面。 恶性竞争，害人害己 生意场有这样一个恒常的规则：只要是有利可图的交易，你赚一百，别人赚一千，对于你来讲也是成功的。这个道理其实很简单，如果你不让别人赚一千，你自己连那一百也赚不到。 我们都是平凡的人，嫉妒之心，是人之常情，我们每个人都或多或少具有这种嫉妒之心，而生意人的嫉妒尤其严重，在生意人中间，经常存在一种敏感、微妙的情绪，人们表面上亲亲热热，假如你的生意经营得不怎么样，大家还可以相安无事，但是如果你比其他人强些，这些人就有可能在背后联手，把你搞垮。即使是你的朋友、合伙人，有时也会被这种嫉妒心理冲昏头脑。在日常的交谈中，“我知道某公司有麻烦”这类的话总是比“我听说某公司生意很旺”的话多得多，幸灾乐祸的话总比唱赞歌入耳。对于这些嫉妒，生意人要小心对待才好。 俗话说得好，防人之心不可无，害人之心不可有。当嫉妒进入竞争领域的时候会变得极其有害，其危险之处是它使我们只想到自己好，但这种好不是通过搞好自己的生意，而是通过搞垮我们的对手。老是希望别人倒霉的人，在做生意上一定不是个有进取心的人，很难取得更大的成功。别人垮掉了，除了满足了你自己的自私欲望外，实际上你没有得到任何收益。你不妨忘掉你的竞争对手是一个人，而把他当做一个统计数字吧，如营业利润、财富积累等，这是一个你要超越的数字。数字比人更具体、更简单，以数字为目标只会激起你的斗志，而不会滋长你的嫉妒。如果你不能在规模和分量上战胜他，那就在质量和用途上击败他吧，那也只是你所要超越的简单数字。故此，生意人要想维持一定幅度的价格和市场占有率，和竞争对手搏杀不是明智之举，反而应联合在一起，在价格、范围等方面达成一定的默契，才能共享其利，共存共荣，皆大欢喜。不争而争、不战而胜才是企业的至高境界。 赵襄主向王子期学习驾车的技术。学习期满，两人一起比赛驾车。赵襄主换了三次马，可每一次都落在后面。赵襄主不高兴地说：“你既然教我驾车，为什么不把技术完全教给我呢？”王子期说：“我已经把技术完全教给你了呀。”赵襄主问：“既然如此，你我就应该不相上下。可是，为什么我总是比不过你呢？”王子期说：“这是你的竞争意识造成的。在比赛的过程中，有时候你在我后面，有时候你在我前面，这很正常。但不正常的是，你的注意力不在如何驾车上，而是在竞争对手身上。当你在我前面时，你害怕我赶上你。当你在我后面时，你又害怕赶不上我。如此一来，你怎么能够专心致志地指挥马呢？”赵襄主懊恼地说：“我的确有这样的恐惧，因为我害怕不能赢得比赛。难道，你要我放弃竞争意识吗？当我放弃竞争意识之后，怎么能够赢得比赛呢？”王子期说：“比赛的目的不是为了竞争，而是对你能否专心致志的考验。当你专心驾车的时候，你的注意力在马身上。你会挑选最好的马，会给马提供最好的帮助。这时候，你的眼里只有马的奔跑，只在意自己能否让马跑得更快，你与马配合默契，甚至已经与马合二为一，这样就能够让你的驾车技术发挥到极致。” 这个故事说明，你可以超越别人，别人同样也可以超越你，恶性竞争是没有用处的。唯有能够不断超越自己的企业才能永葆活力，达至不战而胜。 如果绞尽脑汁相互拼杀，最后只能是两败俱伤。恶性竞争是一种愚钝的无聊游戏，真正有智慧的企业只关注自己的创造力。 曾有两间门对门的杂货店，店主为了招揽顾客，相互展开了一场压价大战，把自家商店的商品价格一降再降，斗到兴起，最后竟降到低于进货价格。结果自然是双双关门大吉，真正“停战”了。而顾客呢，开始时还挺踊跃的，经再三减价后，反而驻足不前，门庭日渐冷落。原来，连续的降价，反使顾客以为他们的商品是劣质冒牌货! 如果你在竞争中能做到以下几点，你的生意一定比对手兴旺。 （1）有钱大家赚。顾客在你的店或厂里没有买到想要的商品时，你能够把他介绍到自己的竞争对手那里去。 （2）助人就是助己。对手的经营发生危机时，你能向他伸出援助之手，不应该乘人之危，落井下石。 （3）做宣传广告时，抬高自己但不要故意贬低对手。 （4）互相学习，共同发展。同行前来参观时，热情接待，任其观看、询问。 （5）和竞争对手保持融洽的关系，经常上门探访，交流各种经营和商品讯息。 第九章：朋友多了路好走——交友关系学 人与人之间的交往需要良知的践行。鼓励自己的最好方法就是鼓励别人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。交往之道在于以心换心。要想赢得友谊和感情，就必须抱有付出的态度。 管理好你的朋友档案 交朋友固然不必勉强自己和对方，但不妨采取更有弹性的做法，不投缘的也不必“拒绝往来”，而把他们通通纳入你的“朋友档案”。 人的一生之中会结交很多朋友，这些朋友有的会成为你的至交，有的也会中断交往。交朋友固然不必勉强自己和对方，但不妨采取更有弹性的做法，不要把事情做得太绝，不投缘的也不必拒绝往来，而把他们通通存入你的朋友档案。 时间可以证明一切。用时间来看待朋友，这才是朋友间交往最正确的方式。所谓用“时间”来看待朋友，看朋友是否可靠要长时期来观察，而不在见面之初就对一个人的好坏下结论，因为太快下结论，会使你个人的好恶观念发生偏差，影响你们的交往。另外，人为了生存和利益，大部分都会戴着假面具。和你见面时便把假面具戴上，这是一种有意识的行为，这些假面具可能只为你而戴，而演的正是你喜欢的角色。如果你据此判断一个人的好坏，进而决定和他交往的程度，那就有可能有吃亏上当的情况发生。用“时间”来看人，就是在初次见面后，不管双方是“一见如故”还是“话不投机”，都要保留一些空间，而且不掺杂主观好恶的感情因素，然后冷静地观察对方的作为。 一般情况下，人不管怎么隐藏本性，终究要露出真面目的。因为戴面具是有意识的行为，久而久之自己也会觉得累，于是在不知不觉中会将假面具拿下来，就像前台演员，一到后台便把面具拿下来一样。假面具一拿下来，真性情就出现了，可是他绝对不会想到你在一旁观察。用“时间”来看待你的朋友，一个个都会自然而然地露出真面目。你不必去揭下他的假面具，他自然会自己揭下来向你呈现真面目。所谓“路遥知马力，日久见人心”，就是指用“时间”来观察人的方法。 建立朋友档案的方法很多。有人用电脑建立朋友档案，有人用笔记簿、名片簿，这些方法各有长处，不管用什么方法，须请大家记住：每个朋友都不可放弃。每个朋友的名字底下要有一定的资料，对他们的专长和爱好有所记录。他们的住所、工作有变动时，也应在你的资料上修正，以免有需要时找不到人，而要得到这些变动情形，则有赖于你平时和他们的联系。建立的档案簿必须要非常详细，这样求朋友帮忙时会更切中要害。 朋友档案的建立其实很简单，只要你是一个细心的人，就会很容易办到。首先，把你在学校时的同学资料整理出来，并做成记录。毕业数年后，你的同学会分散在各种不同的行业，有的可能成为其中佼佼者。当你需要时，凭着同学的关系，相信他们会给你某种程度的帮忙。这种同学关系，还可从大学向下延伸到高中、初中、小学。如能详细掌握，这将是一笔相当大的资源。当然，要建立起这些同学关系档案，你必须时常参加同学会，并且随时注意同学动态。 善用朋友档案就是善用你的人脉资源。同学和朋友的资料是最不可疏忽的，你还可以记下他们的生日。如果你不嫌麻烦，在他们生日时写上一张生日贺卡，或请吃个便饭，保证你们的关系突飞猛进，这些关系如果能妥善维持，就算他们一时帮不上你的忙，也会介绍他们的朋友来助你一臂之力。 朋友不分三六九等。在档案簿上记下的不一定要是最相熟的朋友，原因在于相熟的朋友都会时时想起，而那些有一面或几面之缘的人应该是记录的对象。那些在应酬场合认识，只交换名片，谈不上交情的“朋友”。这种“朋友”各种行业各种阶层都会有。你不可把这些名片丢掉，应该在名片中尽量记下这些人的特征，以备再见面时能“一眼认出”。但有一点，名片带回家，要依姓氏或专长、行业分类保存下来。你不必刻意去结交他们，但可以借机在电话里向他们请教一两个专业问题，话里自然要提一下你们碰面的场合，以唤起他对你的印象。有过“请教”的历史，他对你的印象也会深刻些。当然，不可能指望这种“朋友”帮你什么大忙，因为你们没有进一步的交情，但帮小忙，为你解决一些小问题应该不会有太大的问题。 闲时联络急时用 “千金易得，朋友难寻”。真正的朋友不是从我们出生时就在我们身边的，朋友需要我们用心去寻找。当你付出了真心的爱与关怀的时候，相信就会有相同的有心人走入你的视线。 现在的社会是一个以信息为主的社会，不与人交流沟通就会闭关锁国，孤芳自赏。纵使有超人的能耐，也有苦于不能施展才华，为他人解忧的时候。要知道和别人有“交情”，才有可能得人赏识，平日常联络感情，远胜急时抱佛脚。打一个电话，带上几句问候，是给朋友最好的礼物，是一种会做人的表现。让联系取代淡漠，别忘了，有的人需要你的帮助! 有一个刚去美国的人，详细叙述了她在那里的生活情况。她在那儿，没有什么社交生活，难得去看看朋友，可能是因为她初到异境，认识的朋友不多，但后来听说，其他的人也一样。她每星期工作五天，星期六和礼拜天都去了郊外，这是一种家庭式的生活。就是说，要去郊外，就跟自己的家人去。她不能利用假期去探望朋友，因为一到假期，谁都不在家，除非朋友患病在床。也不可能利用下班后的时间去看朋友，因为交通太挤。但她常常和朋友通电话，这是她唯一可以列入应酬朋友的方法，她无事也打电话，哪怕是寒暄几句，或者讲些无关紧要的事。但有起事情来，朋友会立刻聚在一起的，哪怕是很棘手的问题，在美国的朋友也会尽心尽力地去帮她。 看了上面的叙述，给人最大的感想是，她懂得无事之时打电话找朋友，所以一有事时，朋友马上就来帮忙。 在现代繁忙的工作生活中，有事之时找朋友，人皆有之，无事之时找朋友，变得越来越少。也许你会有这样的经验：当你面临一种困难，你认为某人可以帮你解决，你本想马上找他，但你后来想一想，过去有许多时候，本来应该去看他的，结果你都没有去，现在有求于人就去找他，会不会太唐突了，甚至因为太唐突而遭到他的拒绝。在这种情形之下，你不免有些后悔“闲时不烧香”了。
