5．纵向扫描法。紧扣演讲题目或情境，从纵的角度，按时间的顺序进行组材：过去怎样，现在怎样，以后又怎样。在具体演讲中，以上这几种方法可以交叉运用、协同进行。说是方法只不过是应应急，真正要做到锦心绣口、妙语如珠，还需要平时知识的日积月累，以及各方面的综合演讲锻炼。第301天　演讲语言务求简洁核心提示要想做到语言简洁，就要注意在句式变化的同时，多用短句少用长句。理论指导简洁生动，一语中的，含义蕴藉，不仅是演讲口才的基本要求，也是演讲口才的最高境界。林肯还没当总统之前，有一次被邀请到一个学术会议上发表讲话。在他前面安排了另外两个教授先讲，这两个教授的讲话空洞无物，又特别的冗长，用中国的一句歇后语来形容就是“懒婆娘的裹脚布——又臭又长”。等他们讲完，台下的与会者已经被折磨得疲惫不堪。终于等到林肯上讲台，他望了一下台下，用力敲了敲桌子，然后提高嗓门，说了一句话：“绅士的演讲，应该像女士的超短裙一样越短越好。我的演讲完了。”台下顿时爆发了雷鸣般的掌声。这一句话，堪称古今中外演讲史上简洁用语的典范，任何时候都发人深思。还有一次，林肯在葛底斯堡的演说中，也只用了十个句子，整个演讲重点突出，一气呵成，从上台到下台还不到3分钟，却赢得了15000名听众经久不息的掌声，并轰动了全国。当时报纸评论说：“这篇短小精悍的演说是无价之宝，感情深厚，思想集中，措辞精练，字字句句都很朴实、优雅，行文完美无疵，完全出乎人们的意料。”这就是简洁的力量。好的演讲总是字字珠玑，简练有力，使人不减兴味。不仅林肯如此，几乎所有的演讲大师，都是这样要求自己的。最短的总统就职演说，首推1793年华盛顿的演说，仅135个字。法国新总理洛朗·法比尤斯也是这方面的楷模，1984年7月17日，57岁的他在发表演说时，也是短得出奇，演讲词只有两句：“新政府的任务是实现国家现代化，团结法国人民。为此要求大家保持平静和表现出决心，谢谢大家。”语言真诚，措辞委婉，表达精辟。言不在多，达意则灵。林肯、华盛顿、洛朗·法比尤斯，这些演讲大师驾驭语言的能力都是非凡的，他们用最简洁的语言诠释着演讲的艺术，都是我们学习的榜样。在演讲中，你要想做到语言简洁，在注意句式变化的同时，多用短句少用长句。长句虽然能够表达缜密的思想，委婉的感情，能够造成一定的说话气势，但是其结构比较复杂，句子长，如果处理不好，不但说话者觉得吃力，听话者也不易理解。而短句的表达效果简洁、明快、活泼、有力。由于活泼明快，就可以干脆地叙述事情；由于简洁有力，就可以表达紧张、激动的情绪，坚定的意志和肯定的语气。因此，易说易听的短句，更适合在演讲这种重要的场合使用。第302天　让演讲开头吸引人的技巧核心提示特别的开场白可以在瞬间集中听众的注意力，让演讲获得成功。理论指导俗话说，万事开头难。作演讲开场白同样不易把握，要想三言两语抓住听众的心，并非易事。但如果在演讲的开始听众对你的话就不感兴趣，那后面再精彩的言辞也将黯然失色。一上台就开始正正经经地演讲，会给人以生硬的感觉，让听众难以接受。不妨以眼前人、事、景为话题，引申开来，把听众不知不觉地引入演讲之中。1863年，美国葛底斯堡国家烈士公墓竣工。落成典礼那天，国务卿埃弗雷特站在主席台上，只见人群、麦田、牧场、果园、连绵的丘陵和高远的山峰，历历在目，他心潮起伏，感慨万千，立即改变了原先想好的开头，从此情此景谈起：“站在明净的长天之下，从这片经过人们终年耕耘而今已安静憩息的辽阔田野放眼望去，那雄伟的阿勒格尼山隐隐约约地耸立在我们的前方，兄弟们的坟墓就在我们脚下，我真不敢用我这微不足道的声音打破上帝和大自然所安排的这意味无穷的平静。但是我必须承担你们交给我的责任，我祈求你们，祈求你们的宽容和同情……”这段开场白语言优美，节奏舒缓，感情深沉，人、景、物、情是那么完美而又自然地融合在一起。据记载，当埃弗雷特刚刚讲完这段话时，不少听众已热泪盈眶。但需要注意的是，即景生题不是故意绕圈子，不能离题万里、漫无边际地东拉西扯。演讲者必须心中有数，还应注意点染的内容必须与主题相互辉映。第303天　如何培养打腹稿的能力核心提示围绕讲话提纲，在有限的时间内，抓紧打一个腹稿。如果讲起来方寸不乱，从容发挥，没有明显的语病，这篇即席讲话就算成功了。理论指导美国公共演讲问题专家理查德曾总结出一套精选腹稿方法。他认为即席演讲应分为4个步骤进行。1．喂，喂！这两个“喂”的意思是，必在首先激起听众对你演讲内容的浓厚兴趣。他主张开口直接用生动典型的事例画龙点睛，道出主题。2．为什么要费这个口舌？这部分应向听众讲明为什么要听你的演讲，演讲的内容要使听众感到有直接的利害关系，产生紧迫感，这样就易于吸引听众。3．举例。若想把论点形象、简洁地印入听众的脑底就必须举例。生动的事实列举，不但能深化记忆，激发兴趣，而且也能拓展主题。4．怎么办？这是最后一步。在这一步，你一定要告诉听众你谈了大半天是想让大家做些什么，最好讲得具体一点儿。第304天　妙语连珠需厚积薄发核心提示好口才并非天生的，而是建立在长期积累基础之上的。理论指导很多人以为口才只是口上之才，口才好的人，只是因为他们很会说话，口齿伶俐，这种看法是片面的、肤浅的。俗话说：“巧妇难为无米之炊”好口才的形成是建立在善于思考、善于观察、兴趣广泛、知识丰富等基础之上的，没有这些条件，光是口齿伶俐，绝不能成为一个口才好的人。唐朝诗人王维隐居时，一日身染小病，便到一家小药店买药，他看到卖药的是一位端庄秀丽的少女，便想趁机试试她的才气。王维开口说：“我买宴罢客何为？”姑娘微笑一下，答道：“宴罢酒酣客‘当归’，请问‘当归’要几钱？”“且慢，我再买黑夜不迷途。”“‘熟地’不怕天黑夜，此药本店有的是。”王维又说：“三买艳嫂牡丹妹。”“牡丹妹‘芍药’红，芍药今天方到。”“四买出征在万里。”“万里戎疆是‘远志’。”“五买百年美貂裘。”“百年貂裘是‘陈皮’。”“六买八月花吐蕊。”“秋花朵朵点‘桂枝’。”“七买蝴蝶穿花飞。”“‘香附’蝴蝶双双飞。”“妙！答得妙！”王维连声喝彩。王维为了试验卖药姑娘的才华学识，连出七句诗谜考她，后者都能对答如流，可见其不仅熟谙中药名称，而且才思敏捷，这与她平时注重知识积累有关，正所谓：厚积才能薄发。锻炼口才，功夫主要在平时。因为言语是建立在生活基础上的，有丰富的生活内容、丰富的实践经验，谈话的内容自然也会比较丰富。如果你是一个善于思考、善于观察、遇事认真、朝气蓬勃的人，那你的说话水平就会明显提高。下面介绍一些提高语言表达能力的方法。1．通过看报纸、杂志等积累说话素材。看报纸、杂志的时候，顺便拿一支笔，把有趣的新闻，或是看到的好文章摘录，甚至剪裁下来。每天即使是两三条，两个星期后，也会记下许多有趣的事物。2．阅读名著，丰富词汇。“熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟”的道理是人尽皆知的。你要想提高说话的技巧，就应该多读名著。“书读百遍，其意自见”，大量地读书，则可心领神会，产生浓烈的兴趣。探索语言的精妙之处、熟悉名篇佳作的精彩文笔，会获得丰富的词汇。这样自己讲话时优美的语言便会滔滔而来。这并非天方夜谭，只要潜心苦读、持之以恒，就能提高语言表达能力。3．通过日常谈话积累经验。与人谈话的时候，很容易回想起学过的知识，甚至会用自己的话发挥得更好，一些有意义的话，会很自然地从脑海中“跳”出来，有利于和他人沟通。与别人交谈，随时都能听到体现人类智慧的警句、谚语，把这些话抄在本子上，记在心里，日积月累，谈话的素材就会不断增多，说话时自然就会妙语连珠。第305天　制造悬念以吸引听众核心提示演讲者只要抓住了听众的心理，采用各种诱人的方式来开头，便不难在讲第一句话时就使听众的耳朵都竖起来。理论指导人们都有好奇的天性，一旦有了疑虑，非得探明究竟不可。为了使自己的演讲开场白富有吸引力，可以一开始就制造悬念，从而激发起听众的强烈兴趣，收到奇效。制造悬念不是故弄玄虚，既不能频频使用，也不能悬而不解。在适当的时候应解开悬念，使听众的好奇心得到满足，同时也要使前后内容互相照应，结构浑然一体。开头吸引人，还有一些较好的办法，比如说，向听众提问。在开头向听众提几个问题，请听众和你一同思考，可以迅速引导听众进入共同的思维空间。提出不久，你再把自己的见解讲出来，自然可以使听众愿意把你的话听下去。演讲开场白要吸引人，也可以在语言上下功夫。生动活泼的语言能够增强现场气氛，把听众的注意力牢牢抓在手中。1990年，中央电视台邀请凌峰先生参加春节联欢晚会。当时，许多观众对他还很陌生，可是他说完一段妙趣横生的开场白后，一下子得到了观众认同，演出大获成功。他说：“在下凌峰，我和文章不同，虽然我们都获得过‘金钟奖’和最佳男歌星称号，但我以长得难看而出名……一般来说，女观众对我的印象不太好，她们认为我是人比黄花瘦，脸比煤炭黑。”这一番话嬉而不谑、妙趣横生，让观众捧腹大笑，给人们留下了非常坦诚、风趣幽默的良好印象。不久，在“金话筒之夜”文艺晚会上，只见他满脸含笑地对观众说：“很高兴又见到了你们，你们很不幸又见到了我。”观众报以热烈的掌声。至此，凌峰的名字就传遍了祖国大地。这又是一种形象活泼的开场白，以自嘲来开场，吸引人的注意力。第306天　培养应变和控场能力核心提示在演讲当中，常会遇到不同的情况，你要学会控制会场的氛围，具备调配互动的能力。理论指导演讲者要想取得良好的演说效果，还应该具有应变和控场能力。即善于临场察言观色，以便把握住听众的心理变化、兴趣要求，及时修正、补充自己的演讲内容，为演讲成功打下良好基础。对于现场出现的突发事件，大多是演讲者事前没有预料到的，这就需要演讲者临场发挥，避免尴尬局面。美国大律师赫尔有次为当事人辩护，不小心摔倒在台角，衣服撕开了口，帽子也掉了。出现这样的情况是律师的不幸，本来听众应该安静，寄予同情，可下面却爆发出笑声、掌声和口哨声。这时，赫尔很镇静地走到中间，微笑着向着听众：“对不起，各位，此时此刻，我太激动了。一是为我的当事人；二是为了大家，激动得使我手足无措。衣服破了不要紧，帽子掉了不要紧，只要真理在心中。”律师面对听众的嘲讽，不是针锋相对，而是及时化解。话一出口，台下爆发出热烈的掌声，此时的掌声是发自内心的。那么，一个成功的演讲者需要哪些应变与控场能力呢？1．控制感情，掌握分寸。当发生意外情况时，你要镇静，要保持良好的心态，控制感情，掌握分寸；不要在讲台上惊慌失措，更不要因急躁而冲动行事。2．从容答题，妙语解脱。演讲时，常有听众提出较尖锐的问题，欲“把你逼上绝路”，这时候该怎么办呢？你要学会从容地回答听众提出的问题，特别是那些乍看起来十分棘手的问题。如果采取压制的方法，发火批评，喊“别吵了，安静下来”，这样只会使自己陷入窘境。你不妨采用以诚相待、妙语解脱的办法，变被动为主动。3．巧妙穿插，活跃气氛。如果会场沉闷，你要尽快调节，巧妙穿插，活跃气氛。使用穿插的方法，除了可以把事理说得更形象、更深刻外，还可以活跃现场气氛，提高听众的兴趣。比如，讲个笑话、讲个故事、谈点趣闻、唱首歌等。4．将错就错，灵活处理。要想在演讲中避免说错话是相当困难的。一旦出错，最忌讳两点：一是搔头挠耳，二是冷场过久。有人观察得出这样的结论：在演说过程中冷场巧秒以上，听众中就会有零星笑声；冷场30秒以上，就有少数听众的笑声；冷场时间再长一点，听众就会普遍不耐烦了。演讲过程中，如果是漏了个别字句的小错误，只要无伤大雅，不予更改为好。如果是讲了一段之后突然忘了下一段该说什么，那该怎么办？第一，就地换掉话题，用上段结尾中的句子来发挥。第二，向听众提出问题，如果实在是大脑一片空白，就应该临时编一段较完整的结束语，有礼貌地结束。在演讲当中，常会遇到不同的情况，你要学会控制会场的氛围，具备调配互动的能力。第307天　消除当众讲话的恐惧心理核心提示如果你觉得自己有过成功的经历，胸中就会鼓起“一定能获得成功”的信心和胜利的希望，并产生强烈的说话欲望。理论指导有这样一名学生，每遇联欢活动轮到他站起来发言时，他总是面红耳赤，一句话也讲不出来，显得尴尬不堪。老师与同学问他缘故，他说：“以前上中学时，我参加了一次演讲比赛，不想中间忘了词儿，招致了惨痛失败。后来一站在众人前，我就想起那件事，也就说不出话来了。”有很多由于怯场而说不出话的人，就像上面说的这位大学生一样，每想起自己失败的惨状，要讲话的意志就消失了。他们往往害怕重蹈覆辙，一直为往事所束缚，认为过去失败了，这回也定将失败，抱着自己过去失败的惨痛经历和灰暗的印象不放，逐渐对说话失去了勇气与信心。古今中外的许多著名人物都曾在说话方面有过失败。国际工人运动女活动家蔡特金第一次演讲时，虽然早就做过细致准备，可一上台，要讲的话一下子从脑子里全溜掉了，大脑出现了空白。作家马克·吐温谈起他首次在公开场合演说时说，那时仿佛嘴里塞满了棉花，脉搏快得像争夺赛跑奖杯。政治家路易·乔治说，第一次试着做公开演说时，舌头抵在嘴的上膛，竟然不能说出一个字。在美国有人曾以“你最怕什么”为题询问了3000个人，调查人们究竟最怕什么，结论的第一点就是：最怕的是在众人面前讲话。英国历史上有位叫狄斯瑞的首相就曾说过，他宁愿领一队骑兵去冲锋陷阵，也不愿在下院做一次演讲。然而上述这些演说家们正是在战胜了失败之后方成为雄辩之才的。在西方曾流传一句格言：“诗人是先天的，演说家是后天的。”为了忘却痛苦、摆脱失败的阴影，你不妨试试如下方法。1．把听众当成朋友或客人。不论是谁，与亲密的朋友说话都不会怯场；初次见面，一想到不了解这个人，就会拘束。所以，你应视每一位陌生人为旧友故知。日本有位当配角的年轻滑稽演员，为了防止怯场，常在手心上写一个“客”字，意为装作把观众不放在眼里，也就是说“不把客人当回事就不怯场了”。另一位日本歌手则反其道而行之，他一怯场，就自言自语地念叨：“我是客人所喜欢的，客人都很喜欢我。”这样一来，紧张感就消失了，取而代之的是镇静自若。2．脑子里要经常清楚浮现成功的情景。有的人一想起自己过去失败的情景，脑子里便闪现出“这一下又要失败啦！”、“腿哆嗦起来了！”、“话音异常啦！”等信息，并导致说不出话来。所以，你最好多想像一下自己与初次见面的人侃侃而谈，在公众面前指点江山的潇洒英姿。如果你觉得自己有过成功的经历，胸中就会鼓起“一定能获得成功”的信心和胜利的希望，并产生强烈的说话欲望。如果说话之前想像到听众对自己热烈喝彩的情景，则会倍增自己说话的勇气。第308天　多使用具有视觉效果的语句核心提示具有视觉效果的语句最能唤起人们脑海中的景象，甚至可以牵引出观众的想像，达到一种互动的效果。理论指导在说话时，要注意使用形象性的语言，在演讲中更要注意，因为形象性的语言，听众更容易理解和接受。一段短小精悍的、深入人心的演讲，它的语言离不开形象化。形象化，即运用形象性的语言。1927年，秋收起义失败后，毛泽东在文家市对打散后又重新集结的起义队伍做了一次振奋人心的演讲：“我们工农武装现在的力量还很小，就好比一块小石头；蒋介石反动派现在的力量还很大，就好比一口大水缸。只要我们咬紧牙，挺过这一关，我们这块小石头就总有一天会打烂蒋介石那口大水缸！”这里，“小石头”和“大水缸”都是出身工农的起义战士所熟悉的。如果用“社会发展的肯定性力量”和“社会发展的否定性力量”的说法代替“小石头”和“大水缸”，就不那么容易被人们接受了。要让听众“看见”你的话，还有一项极为重要的技巧，这就是景象描绘。景象描绘就是使用能形成图画般景象的字眼。让人感到轻松愉快的演讲者，都是能塑造景象于你眼前的高手。卡耐基总结他的成功之道说：“景象！景象！景象！它们如同呼吸空气一般，是免费的呀！把它们撒在演讲里，你就更能欢愉别人，也会更具影响力。”一个知道怎么把话说到位的人，他会使所说的景象浮现在听众的眼前，而那些不会讲话的人，只是笨拙地使用平淡无味的语言，结果让听众昏昏欲睡。因此，你应该把景象用在你的演说中，这样，你就更能感染听众，让听众接受你的观点了。换句话说，应该多用具有视觉效果的语句。具有视觉效果的语句最能唤起人们脑海中的景象，甚至可以牵引出观众的想像，达到一种互动的效果。法国哲学家艾兰说：“抽象的风格总是差的，在你的句子里应该充满了石头、金属、椅子、桌子、动物、男人和女人。”平时你要有意识地训练自己的语言，使它变得形象、生动。当你登台演讲时，你就可以把自己的观点描述得更为具体、明确。第309天　让枯燥的数据动起来核心提示高明的演说者，总是善于把干巴巴的数据转化为具体、生动的图景。理论指导有些会说话的人为了证明某些话的可信性，说话时需要引用大量的数据，但演说又不同于调查报告和工作总结，仅仅把一连串枯燥的数据抛向听众，会使现场气氛沉闷平淡，听众也无法记住那些一带而过的阿拉伯数字。美国记者爱德文·史路森呼吁人们充分利用尼亚加拉大瀑布的能量的文章，实在是值得你学习借鉴的典范。我们知道，美国境内有几百万穷人，吃不饱，穿不暖，然而在尼亚加拉瀑布这里，每小时浪费的资源价值相当于25万块面包……每小时有60万枚新鲜的鸡蛋从悬崖上摔下去，在漩涡中制成一个大蛋卷。如果印花布不断地从一架像尼亚加拉河那样宽达4000英尺的织布机上织出来，那也就表示同样数量的布料被浪费掉了。如果把卡耐基图书馆放在瀑布底下，大约在一到两小时内就能使整座图书馆装满各种好书。或者，我们也可以想像，一家大百货公司每天从伊利湖上游漂下来，把它的各种商品冲落到160英尺下的岩石上。要想不理会充满形象的言谈，就好像要求球迷坐在沸腾起来的足球场上不看球赛一样困难。第310天　言之有物，让听众获得真切实在的感受核心提示形象生动的语言能够有效地渲染出事件发生时的气氛，使人有身临其境之感。理论指导一篇好的演讲稿，只有通俗的语言还不够，讲出的话为听众所理解，才是最基本的，但与成功的演讲还相去甚远。你要用形象化的语言把抽象变为具体，把深奥讲得浅显，使枯燥变得有趣。运用形象化的语言可以从多方面入手，或选用形象化的词语，或用形象化的修辞方法。形象生动的语言能够有效地渲染出事件发生时的气氛，使人有身临其境之感。有的读者可能会产生这样的疑问：既然说语言要朴素就得少用虚饰的形容词，那么又为什么主张选用形象化的词语呢？其实，这二者并不矛盾而是辩证统一的。朴素未必失去形象，形象也未必就不朴素，语言的选用要依据演讲者所要讲述对象的特点，需要具体描述的就不该吝惜笔墨，而只须简要说明的就不必冗言赘语。最根本的是要服务于演讲的主题，既能准确地表情达意，又让听众觉得生动感人。形象化的语言绝不是堆砌形容词，这样只会适得其反，影响表达的效果。要使语言形象化，各种修辞手法的合理运用也非常有效。1．生动活泼的比拟当你向听众讲大家不熟悉或不很熟悉的话题时，就可以引用一个生动而容易理解的比拟，以收到事半功倍的效果。1957年4月8日，邓小平在西安干部会上作了题为《今后的主要任务是搞建设》的报告，他将西安的城建问题比拟为“骨头”和“肉”的关系。他认为西安市城市规划的图纸上已摆得满满的，实际上里边空的地方很多，注意了“骨头”，但对“肉”重视不够，应该办的商店、理发店等服务性行业，没有注意办。他表示，我们国家大，搞一点富丽堂皇的东西，以表示我们的新气象，但是不应该搞得太多，在人多的地方多建些商店、戏院、电影院、学校等，“肉”的问题就解决了。邓小平在这里生动而又有说服力的比拟，道出了经济工作中的辩证关系。“骨头”指工业、交通、高楼等大的建设项目，“肉”是指配合生产和生活需要的多种设施建设，如科研、文教、卫生、商业服务网点、职工住宅和城市公共事业等。2．形象通俗化的比喻郭沫若演说就很喜欢大量运用比喻。1937年郭沫若从日本只身返回祖国参加抗日斗争，上海地下党组织各界人士集会，欢迎他与获释的“七君子”返沪。会上，有人喜欢鼓吹“一党专政”和抗日必须依于“政府”之下。郭沫若作了一个精彩的发言，说：“政府好像是个火车司机，人民好比火车上的乘客，司机、乘客是前往同一目的地的，乘客只有一致服从司机，才能达到共同的目的地。但是如果开车的司机是个喝了酒的醉汉，或者他已经睡着了，这个时候全车乘客都将有生命之危，怎能安全到达目的地？这样我们就不能再服从他了。我们不但不服从他，而且应该叫醒他了！”会场上掌声雷动，他接着说：“即使他没喝醉，这个司机也不是个好司机，他也是不会注意安全行车的。像前面轨道上，堆放着许多石块、障碍物，他还是硬向前开，全车乘客的生命安全危在旦夕，这时我们全体乘客，为了自己的生命，为了顺利到达目的地，就不能盲目地服从他，大家应该命令他停车，赶快下车，一齐动手把石块、障碍物搬掉。”郭沫若的这个比喻，取自日常生活，明白易懂，又说理透彻、无可辩驳。他有力地问击了“一党专政”的鼓吹者，大快人心，赢得全场经久不息的掌声和欢呼声。3．运用成语、名言、典故、诗词、神话等一个好的演讲者，不仅要有雄辩的逻辑思维，还应有完美的形象思维。当二者结合在一起时，即如车之两轮、鸟之双翼，车有了轮子才能行驶，鸟有了翅膀才能飞翔。形象的引用比讲抽象的道理收效更大。1971年，美国总统尼克松访华，出席专为他举行的欢迎宴会。他在致祝酒词时就引用了毛泽东的一句诗词：“一万年太久，只争朝夕。”这句话既表达了尼克松对中国的尊敬，又体现出中美两国要抓住历史的机遇，共同努力，改善两国关系。第311天　演讲成功需要营造好的氛围核心提示只有“势”造得好，宣传的效果才会好，观众才会受到感染。理论指导现场演讲的氛围很重要。气氛热烈，听众热情高涨，演讲才算成功。倘若不能营造出较为热烈的气氛带动听众的情绪，场面冷冷清清的话，不管你的演讲内容有多么精彩，恐怕也称不上是成功的演讲，也起不到较好的宣传效果。那么，怎样才能营造出好的氛围呢？当场面比较冷清的时候，就需要演讲者能够随机应变、激情投入，给听众一个积极的刺激，激活气氛。一位专家应邀在一个学术会议上做演讲。到了会场以后他才发现，来的人非常少，会场只稀稀拉拉地坐了十几个人。他觉得有点尴尬，可是又不能不讲，于是他灵机一动，说：“会议的成功不在于人数的多少，中国共产党第一次党代会才到了12个人，可是意义非凡啊。今天也一样，来的都是精英，所以我更要把课讲好。”这话一说，大家都被逗得开怀大笑。这一笑，立刻使现场的气氛活跃起来，再加上这位专家讲课充满激情，那一次的演讲在人数极少的情况下取得了巨大的成功。其实，不仅演讲如此，生活中很多场合都需要有一定的氛围来烘托。比如每逢春节来临时，家家户户都贴春联，人们看到这些春联就会有一种愉悦感，就会感受到过年的氛围。一个店铺开业时，总要挂满彩旗，摆满有关单位以及亲朋好友所赠的花篮，门口站着身披绶带的迎宾小姐；在允许放鞭炮的地方往往还会放鞭炮。商家其实就是通过一种热闹气氛的营造来吸引别人的注意，从而达到宣传的目的。事实上，很多事情，比如一场电影将要上映了或者某一场比赛将要开始了，为了吸引更多的人前来观看，都需要营造一定的气氛，也就是“造势”，只有“势”造得好，宣传的效果才会好，观众才会受到感染。第312天　趣味性的语言和表演有机结合核心提示利用生动、新奇而又幽默的比喻，把开场白、正文、结尾贯穿起来，并配以恰当的态势语，使听众在笑声和思索中接受了一个普通而又严肃的话题。理论指导心理学家告诉我们，人类85％以上的知识，是通过视觉印象被我们吸收的。为了增强视听效果，说话者要善于调动语言表达手段，让抽象的哲理物化为活动的景象，让空洞的说教转化为鲜明的画面。我们来看看蔡顺华的题为《小狗也要大声叫》的演讲：“各位青年朋友，到这个讲坛演讲的，应该是曲啸、李燕杰、邵守义那样的大人物。我这个嘴上无毛的青年人站在这里，很不般配哟。不过，我很欣赏契诃夫的一句名言：‘世界上有大狗也有小狗，小狗不应该因为大狗的存在而慌乱不安，所有的狗都要叫！’小狗也要大声叫——就按上帝给的嗓门叫好了！今天，我这个自信的‘小狗’，就来大胆地叫几声。”利用这种新颖滑稽的开场白吸引听众后，蔡顺华简单解释了契诃夫比喻的本意，又很快将“小狗叫”引入了主话题：试想，一个单位，一个部门，一个地区乃至一个国家，倘若只充斥着极少数名家、权威和当权者的声音，虽不算“万马齐喑”，但群众，尤其是最富有创造力的年轻人的智慧和声音被压抑了，哪里会有真正的“九州生气”？蔡顺华接着以青年工人石峰为例，说明了青年人应该关心国家改革大业的演讲主题。演讲的结尾仍然紧紧围绕着“小狗叫”做出了如下结论：那些满腹经纶但阴柔有余、阳刚不足的奶油小生是不敢“叫”的；那些虽“嘴上无毛”，但已深谙“出头椽子先烂”等世俗哲学的平庸之辈是不敢“叫”的。响亮而优美的“叫声”，往往发自那些有胆识的开拓者与弄潮儿。如果我国的每一位“小狗”都发出自己的叫声，那么地球也会颤抖！利用生动、新奇而又幽默的比喻，把开场白、正文、结尾贯穿起来，并配以恰当的态势语，使听众在笑声和思索中接受了一个普通而又严肃的话题。第313天　头脑中要想着听众感兴趣的事核心提示许多人无法成为一名谈话好手，主要的原因是他们只会讲些他们自己感兴趣的事情，而这些事情却不是其他人感兴趣的。理论指导一般来说，你应当根据听众的兴趣来讲演，既可以有效地吸引听众，又可以使自己尽早进入演讲的角色。康威尔博士就很注意这一点。他经常在自己的讲演中插入许多当地人的论述和实例。听众感兴趣，是因为他的谈话内容与他们有关，与他们的兴趣有关，与他们的问题有关。这种与听众最感兴趣的事物相联系的方法，使演讲者能够把握听众的注意，并能保证沟通畅通无阻。爱利克·仲思敦曾任美国商会会长和电影协会会长，几乎在他的每一场讲演中都使用这种技巧。他在俄克拉荷马大学的毕业典礼上，是多么机智地使自己很快就进入演讲角色，并使听众对演讲感兴趣。下面就是他的演讲。“各位俄克拉荷马人，对于危言耸听的贩子们，再熟悉不过了。你们不必回想便会记起来。他们一向将俄克拉荷马州列于书本之外，以为它是永远绝望的冒险。在1930年，绝望的‘乌鸦’纷纷互相转告：‘最好避开俄克拉荷马，除非自己携带口粮。’他们把俄克拉荷马的将来归为永恒不变的新美洲沙漠的一部分，认为永远不会再有东西开花的；但是到1940年，俄克拉荷马却成了花园地带以及人们举杯祝颂的对象。因为，这个地方再一次地有小麦的波浪起伏，散放清香。再过短短的十年，这个长久干旱的地带，便会遍地长满很高的玉米，这是信仰的结果，也是有计划冒险的结果……因此，我们观望自己的时代时，总是憧憬着未来。当我准备来访时，我曾去寻找档案里的《俄克拉荷马日报》，看看1901年的春天是怎样的。我想尝尝五十年前在本地的生活滋味。你们猜猜结果我发现了什么？我发现了当地人全都很重视俄克拉荷马的未来，他们都对未来充满了希望。”如果说按照听众的兴趣来演讲，这便是个绝佳的例子。爱利克·仲思敦采用的有计划的冒险事例，实际来自于听众。他让听众觉得，他的讲演不是油印出来的拷贝，而是新鲜的，是特别为他们准备的。讲演者依着听众的关切和兴趣而讲，听众是不会不去注意的。这样，就必然能够很快地进入演讲的角色。第314天　加入感情使演讲更精彩核心提示如果你想在演讲中化解敌意，那么最好的方法就是付出真情。理论指导“假如你握紧双拳来找我，我想我也会不甘示弱。”伍德罗·威尔逊说道，“但是，假如你对我说：‘让我们坐下来讨论讨论，看问题的症结在哪里？’那么，我是可以接受的。我们也许只在部分观点上不同，但大部分还是一致的。只要彼此有耐心，开诚布公，还是可以达到步调一致的。”一时的愤怒只能使矛盾更加激化，对于问题的解决是没有一点帮助的。当你被人激怒，并且在说了一大堆气话之后，你消除了自己的愤怒情绪，让自己得到一些轻松，但是激怒你的人会分享你的一吐为快吗？你那充满愤怒的声调、敌对的态度，也不能够使他屈服于你。这样做的结果更多的是彼此失掉和气，甚至会反目成仇。你不妨用富有人情味的方式化敌为友。1915年，小约翰·洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水，小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，不少罢工工人被射杀。那样的情况，可说是民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工者的信服，他是怎么做到的呢？小洛克菲勒花了好几个星期结交朋友，并向罢工者代表发表演说。那次的演说可谓精彩绝伦，演说不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞赏。演说的内容是这样的：“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家大公司的员工代表见面，还有公司行政人员和管理人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。上个星期以来，我有机会拜访整个附近南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过。我拜访过你们的家庭，与你们的家人见面，因此现在我们不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。由于这个会议是由资方和劳工代表所组成的，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深觉与你们关系密切。从某种意义上说，我也代表了资方和劳工。”这是多么出色的演讲，这可能是化敌为友的最佳的艺术表现形式之一。假如小洛克菲勒采用的是另一种方法，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，你想结果如何？只会招惹更多的怨恨和暴行。第315天　适度停顿可以使演讲更吸引人核心提示什么时候要停顿呢？当你转换语言、提出重点、总结中心思想、概括主要内容时，需要适时地停顿，而静默的时间一般不超过十秒。理论指导在演讲中，有时无声语言更能表情达意，适度停顿更能引人入胜。停顿就是其中的一种无声语言，所以吸引人的演讲通常不是一气呵成的那种，而是适当地停顿、静默，然后多转折、多变化地引人入胜的那种。所以，活的演讲，不懂得适度地沉默，就无法真正了解说话的艺术。林肯经常在谈话途中停顿。当他说到一项要点，而且希望他的听众在脑中留下极为深刻的印象时，他会倾身向前，直接望着对方的眼睛，足足有一分钟之久，但却一句话也不说。这种突然而来的沉默，和突然而来的嘈杂声有相同的效果：能够吸引人们的注意力。这样做，可以使每个人提高注意力，警觉起来，注意倾听对方下一句将说些什么。说话时的“停顿”，是一种需要掌握好的技巧。有意识地停顿不仅使讲话层次分明，还能重点突出，吸引听话人的注意力。适当地停顿，能前后互相照应。只有条理清楚，你的话才具有说服力并表现出较强的逻辑性，使别人佩服你讲话的老练和娴熟。如果不懂得适时地停顿，滔滔不绝地一直讲下去，就会使人有急促感，显不出你的感情和力度。当你转换语言、提出重点、总结中心思想、概括主要内容时，需要适时地停顿，而静默的时间一般不超过10秒。特别需要停顿的地方，也不宜超过1分钟。此外，如果你想表达内心的激情，讲话就应该抑扬顿挫，所以停顿不只是声音的静止，而是一种无声的心灵之语，它往往配合动作手势。比如，低头沉思、双手握拳、做激动状，说到关键处，双目凝视、深深叹息、皱紧双眉做痛苦状、抬头仰望天空，等等。做以上动作手势时，你一定要自然、逼真，切莫让别人以为你故作惊人之状，故此反而失去了“停顿”所特有的效果。第316天　演讲突然“卡壳”怎么办核心提示演讲突然“卡壳”是一件让人尴尬的事情，不过，如果能采取一些应急措施，就能摆脱这种尴尬。理论指导你常常会看到这样的情形：有的人在台上演讲，可讲着讲着突然讲不下去了，整个人就像木头一样愣在那里了。事实上，在演讲中出现“卡壳”，甚至讲不下去的情况，并非什么稀奇事，许多人刚开始演讲时都会碰到这种情况。究其原因，有人说是由于得了“害羞病”，据说美国有一个地方还专门设立一个“中心”专门治疗此“病”。当然，造成这种情况的原因主要还是缺乏自信心。此外准备不够充足，对观众、环境不够熟悉，不太适应，也会使你感到十分紧张，不知不觉地就背上了害怕失败的包袱。那么，如何摆脱“卡壳”的尴尬呢？1．调节情绪，学会放松。演讲是否能正常发挥，取决于是否有好的情绪。你一定要放下一切包袱，调节好情绪，让自己处于放松的愉悦状态。例如说说笑话、听听音乐、看看漫画等，都能调节情绪。在上台的最后时刻，你可以做一下深呼吸，抛掉所有的杂念，你会发现自己已经变得放松多了。2．做到目中无人，心中有人。看到台下黑压压的听众，有的人往往会吓得浑身发抖、手足无措，这是“卡壳”的一个重要因素。为了消除这种恐惧感，你不妨自我肯定、自我欣赏一下，做到“目中无人，心中有人”。你可以暂且“藐视”台下的人，甚至把他们当做是“一无所知”的人，惟有听你娓娓道来，他们才会开“窍”。如此一来，你的恐惧感就会自然消失了。3．全身心地投入到演讲中去。从你走上讲台那一刻起，就不要再想什么“成败在此一举”与“轰动效应”的事了，你所想的应该只有演讲本身，别的一概不想，全身心地投入到演讲中去，才有可能获得成功。4．声音要响亮。一张口，声音就要大一点，来个“先声夺人”。说话的声音响亮了，自己也容易稳定下来。演讲过程中应当把握整体，思路先行，大胆地、毫不迟疑地讲下去。一旦你的演讲进入了良性循环的运行轨道，演讲的成功就能预见了。5．提前处置，沉着应变。要做到临危不乱，就需要有高超的应变能力。假如你预感到要“卡壳”了，可以提前减速，插入几句，力争绕过暗礁。假如你脑子里的记忆信号系统全部乱套了，就应该当机立断丢掉之前的框架，放慢速度，边回忆边重新组织表达。假如无可挽回地忘词了，就要在语不成句之前将提示卡片拿出来，边看边讲。或者在“无可挽回”地陷入窘境以前，把主要内容大概表达完就尽快地结束演讲，来个“见好就收”，千万不要让演讲陷入恶性循环的泥淖中去。上面介绍的仅仅是一些临时性的“应急措施”，若是想要从根本上避免“卡壳”的尴尬，你一定要经过长期的练习，才能让自己远离“卡壳”。只有将自己的思想流畅地表达出来，你的演讲才能获得成功。第317天　即席发言的特点核心提示在生活中，你经常会在自己毫无准备的情况下被要求发表自己的观点，或者表达自己的情感，这就是即席发言。只有了解了即席发言的特点，才能发好言。理论指导即席发言是指在没有任何准备的情况下，对某一话题发表自己的见解，或者是在特定语境中表达某种情感或者愿望。例如，老师上课时让学生站起来回答问题，便是即席发言最基本的一种形式。生活中，你难免会遇到即席发言的时候，即席发言很能看出一个人的说话水平与思维敏捷度。只有了解了即席发言的特点，才能发好言。那么，即席发言的特点有哪些呢？1．话题明确，针对性鲜明。由于即席发言通常是对最近或者眼前所发生的事发表看法，这就使得话题的内容被局限在一定的范围里，有很强的针对性。因此，你在发言时选取的角度要小，内容要较为集中，议论力求精准。2．态度明朗，直抒己见。由于即席发言需要在有限的时间里对现实话题做出迅速评价，因此，你应直接明了地表达自己的观点，褒贬分明，绝不含糊，尽量不要山高水远地绕圈子。3．有感染力，有说服力。即席发言需要临场发挥，可是临场发挥绝非随口乱说，你要力求说到点子上，用深刻精辟的内容以及天衣无缝的逻辑组织来让听众信服，同时要力求贴近现实生活，用饱满的热情来感染听众。4．简明扼要，生动活泼。即席发言通常以简明扼要来显示其力度，并以生动活泼的叙述给听众留下深刻的印象。不过简明扼要并不意味着空洞无物，刚好相反，它要言之有物，信息密度大，应该实现思想性、知识性与趣味性三者的统一，才能吸引人。第318天　为即席发言作好充分准备核心提示即席发言并不是不做任何准备地乱说，而是要在事前做一些准备，如果即席发言是不期而至的，那也要利用临场前的一点点时间做些准备，这样才不至于信口开河。理论指导有人觉得，即席发言“是不作任何准备的讲话”，这种说法是不对的。所谓“不做任何准备的讲话”不是即席发言，而是随口乱说。事实上，即席发言也是需要有所准备的，这种准备可以分成两个方面：一个是预测性准备；另一个是临场性准备。预测性准备是对现场或许会说到的话题、或许会使用到的演讲资料、可能面临的场合与可能面对的听众做一些推测，进行一下思考与准备；倘若即席发言是突如其来的，“突然”要你发表看法，这时无论临场时间有多短暂，哪怕是一两分钟、两三分钟，也都提供了宝贵的准备时间。这便是“临场性准备”。当你在没有任何准备的情况下被要求发言时，大家是希望你能够对某一个问题发表权威性的观点。碰到这样的情况，你必须能够面对现实，并确定自己在短暂的时间里说话的内容。例如在开会过程中，你应当做好讲话的准备：假如要让自己对此问题发表看法，自己应当怎样说才比较合适；最恰当的题目有哪些；对于别人的观点，应该用什么样的措辞，是表示赞同还是反对……如果养成了这种习惯，你就会不断地思考问题。这样的发言，其实并非真正的“即席发言”，因为这是平时就有所准备的啊。题材已经知道了，你所要做的工作就是在适当的时间、适当的场合，对一定的问题发表高见就可以了。你也不必心慌，既然是即席发言，时间就一定非常短，所以应该先明确哪方面适合当前的场合，之后就大胆地说出来，不必因为自己没有准备而感到不好意思，因为别人遇到即席发言或许还比不上你呢。总之，即席发言并不是不做任何准备地乱说，而是要在事前做一些准备，如果即席发言是不期而至的，那你也要利用临场前的一点点时间做些准备，这样才不至于信口开河。第319天　培养你的即席发言能力核心提示由于缺乏即席发言的能力，许多人一碰到这种情况就会感到害怕，以至于不会说话了。所以，一定要培养自己即席发言的能力。理论指导由于缺乏即席发言的能力，许多人一碰到这种情况就会怯场，变得惶恐，有些人本来口才很好，说话也会变得结结巴巴甚至词不达意起来。所以，你有必要培养自己即席发言的能力。要想培养自己在这方面的能力，最为重要的就是提高自己的心理素质。提高心理素质，你可以从以下几个方面入手。1．要有积极的心态。对所要谈论的话题要主动，要让自己马上进入积极思维的状态，坚信自己可以就此发表一通议论。若是消极迟疑，思维就会变得混乱甚至凝滞，脑海里一片空白，根本不知道要说些什么。2．要有能够赢得听众的信心。你要相信自己的见解会给大家带来启发，要有直抒己见的勇气，因为在听众面前“自惭形秽”是绝对讲不好的。3．采用心理暗示的手段。你不要老是想到失败，自己给自己泄气，肯定会让自己感到沮丧，从而影响到讲话的效果。只有多想想自己曾经获得的成功，给自己加油鼓劲，才能轻松自如地表达出自己的意见。4．运用“接近艺术”。你要将所有的听众都看成是你的朋友，运用谦和的语态架设起沟通的桥梁。在引起共鸣时，你要趁热打铁，如果让听众感到不快，就要尽快调整自己说话的内容或者语态。5．期望值不要过高。你不要期望自己短暂的发言会引起轰动。过高的期望会使自己背上沉重的负担，带来巨大的压力。若是将期望值定位在把问题讲清，别人能够理解、接受，别的暂且不考虑，没准儿会收到意想不到的效果。如果能够按照以上五个方面去有意识地训练自己，即便是即席发言，你也可以流畅地表达自己的观点了。第320天　即席发言获得成功的四大步骤核心提示要想自己的即席发言获得成功，就一定要让自己的发言具有吸引力，这有一定的章法可循。理论指导即席发言是有一定的难度的，很多人的即席发言都是平平淡淡的，甚至说了跟没说一样，不能给人留下深刻的印象。要想自己的即席发言获得成功，就一定要让自己的发言具有吸引力，这有一定的章法可循。这个“章法”也就是下面要说的即席发言的四个步骤。第一步，一开头就抓住听众的心。大家都知道，演讲的开场白非常重要，不过要想三言两语就引起听众的兴趣，绝非易事。如果从一开始听众对你的话就没有兴趣，即便后面的话再精彩也毫无用处。通常而言，听众对平庸普通的论调不会有兴趣。所以，即席发言绝不能平铺直叙。例如说，你最好不要以这种方式开头：“今天，我要说的内容是……”这既老套又无趣。你不妨以一个笑话或者一个小故事来作为开场白，这样独特的开头，常常可以引发听众的兴趣。第二步，简洁明了地说明观点。表明自己的观点时不要太啰嗦，因为你仅仅是在做一次短暂的发言而已，用不着长篇大论。你的话应该简洁明了，能够将你的观点表达清楚就可以了，说得太多会让人感到厌烦。第三步，用鲜活的例子去证明它。大道理说得再多也很难打动人心，因为人们对枯燥的理论生来就有一种抵触情绪。可是鲜活生动的例子就不一样了，它有一种天然的魅力，能够吸引人们的注意力。用这些例子去支撑你的观点，常常能够起到事半功倍的作用。第四步，提出具体的解决方案。大家期待你的发言，就是要看看你对所讨论的问题有没有具体的解决方案。不管你的理论有多高明，若是解决不了实际问题，就相当于什么也没说。／第18篇　电话口才／◆　第321天　让对方感受到你的表情◆　第322天　让声音传递你的形象◆　第323天　巧妙地控制通话时间◆　第324天　如何与代接电话的人打交道◆　第325天　热情地接听电话◆　第326天　电话交谈语气要谦和◆　第327天　给对方考虑的机会◆　第328天　适当的语调能给人留下好印象◆　第329天　注意电话交谈的礼仪第321天　让对方感受到你的表情核心提示在电话里与对方说话应该带表情，激动时还可以带上动作，因为你没有表情时讲出来的话，往往是干涩而没有感情的，对方一听就能想像出来。理论指导现在人们利用电话交谈的机会越来越多了。面对面的交谈，有表情、有手势，能更明晰地表达我们的思想、情感。可是，通过电话来交谈，只有靠语言了。因此，在电话中说话一定要讲究说话的艺术。人们往往以为，电话是机械的，在电话里与对方讲话，谁也看不见谁，讲起话来就不必注意表情和动作了。这其实是不对的。在电话里与对方说话也应该带表情，激动时还可以带上动作，因为你没有表情时讲出来的话，往往是干涩而没有感情的，对方一听就能想像出来。对方想像到你毫无表情地与他谈话，心里也就没有热情了，这样就中断或阻隔了两人的感情交流，没有感情上的共鸣，语言的交流也就没有多大意义了。所以，你接或打电话时要做的第一件事，就是用声调来表达出自己友善的微笑。正是因为对方不能从电话中看见你的笑容，所以你的声调就要负起全部的责任来，你的声调要充满笑意——比平时高兴的时候更多的笑意。此外，使用电话交谈，声音是你唯一的使者。所以，传到电话那端的必须是一个清晰、生动、中肯、让人感兴趣的声音，首先音量要适中，更要注意发音和咬字的准确。一般人在打电话时喜欢加大音量，尤其是在打长途电话时，非得大喊大叫不可，好像因为距离远，怕对方听不清。其实你完全没有必要大喊大叫，因为你大喊大叫时，对方听了会极不舒服，但又不好意思让你声音小点，只好在那里受罪。当你大喊大叫时，还会影响到其他人的工作，也是极不礼貌的。当然如果电话里有杂音或者其他毛病，对方听不清楚，他会告诉你声音大点，你可以适当加大音量。一般说来，你的嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字一个字地说。数目、时间、日期、地点等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了为止。第322天　让声音传递你的形象核心提示你的声音，代表着你的形象。理论指导声音虽是不可触摸之物，但是它却可以传递你的形象。说得具体一点儿就是，在电话中的第一声即代表了你的形象，也代表了给别人留下的第一印象。此时，美妙适中的声音给人的印象是强烈深刻的，可以代表你自己和整个公司的美好形象。接打电话的时机，对一个人的形象至关重要。假如在第一声铃响结束后用明快热情的语调接电话，那么你已跨出了成功的第一步。当客户打电话到某公司的时候，如果铃声响了很久无人接听，往往会对这家公司产生不好的印象。电话铃响1次约3秒钟，10次也就30秒了，虽然时间看似短暂，可是心理上的等待时间往往比实际时间更久，也因此更容易使人产生不悦，觉得不被尊重。因此，为了给对方留下良好的印象，必须在铃响的第一声后马上接电话，即使是离电话机很远也要赶紧过去接电话，在经过五声之后才拿起来就要先致歉，“抱歉！让你久等了。”如此对方才会感受到你的诚意，觉得你是一位有责任感而又有礼貌的人。生意上往来的电话在响两声后接听是一个基本礼貌，但也有些情况是令人所始料不及的。比如，某百货公司的柜台人员在接待客户时，如果电话铃响了，即使想要去接，也不能不顾一切地迅速离去，应先致歉：“麻烦请您稍等一下，我先去接一个电话。”这样才不至于得罪客人。你还要注意接打电话时自己的坐姿如何，这是不可忽视的重要环节。慵懒的姿势会让人“听出你的困意”和“不尊敬”，搞不好还会哈欠连连，毁了一桩好生意呢。就像上面所说的那样，别以为对方看不到你，你就可以倚在靠背上，跷起二郎腿，夹着听筒，空的手一会儿卷卷电话线，一会儿转转笔。其实，这些懒洋洋的动作，对方早已听出来，你的话中有不敬之意，声调没精神，他会对你的为人大打折扣！在同另一个人进行电话交谈时，如果你以为对方看不到自己的姿势，而随便、无理的话，极容易发生意外的挫折。有个职员在电话里和客户谈重要的生意时，他随手抽了根烟，突然对方打了个岔说：“对不起，我不喜欢人家抽烟，能否请你先熄掉？”这个职员当场傻了眼，不好意思地直赔不是。因为这个职员在用打火机时“啪”的一声响和不断吞云吐雾的鼻息，很快就让对方敏感地察觉到了电话的另一端发生了什么。第323天　巧妙地控制通话时间核心提示随着竞争的激烈，人们生活节奏的加快，时间也就显得越来越宝贵，所以在和对方进行电话交谈时，你要学会控制时间。理论指导为了既节省时间又能明确传递信息，有效拨打电话，你应做好如下几方面的准备工作。1．准备与谈话内容相关的资料如果谈话内容很重要，可以先将谈话的内容资料给对方邮寄或电传，让对方详尽考虑，以便在电话交谈时简明扼要，更有针对性，而不必再在电话里向对方解释每个细节。自己要准备充足的资料。若是谈到一半才想起需要谈话的资料在某一个角落里，需要对方等待一段时间才能将资料取出，这不仅浪费了对方的时间，也破坏了谈话的气氛。打电话前没有准备相关的资料，还常会出现所表达的内容要点不全面，东一件事，西一件事，让对方搞不明白究竟哪件事才是最重要的。如果提前做好准备，那么一切都会有条不紊。你可以说：“我给你打电话，有三件事需要和您商量，首先是……其次是……最后是……我来总结一下，看我们是否达成了共识：第一件事，我们认为……第二件事……”当准备好所有的资料后，你还需列出发言的要点，不要太依赖临时组织的谈话要点。2．设想对方要提出的问题当你拿起电话和对方交谈时，对方肯定会提一些问题，因此控制电话时间就需要事先设想对方可能会提出的问题，并且拟定合理的回答。如下面这个例子：销售部打电话给生产部，要求生产部派人协助向在场的客户解释产品的生产流程，以增加客户对产品的信任度。销售部经理给生产部打了电话：“帮我叫吴师傅到销售部办公室来一下。”生产部的同事说：“为什么要吴师傅到销售部，有什么事吗？”销售部经理说：“来了就知道了！”由于生产部正在召开一个会议，见对方如此说，觉得不像是急事，于是就让吴师傅先开完会再说。如此一来失去了向客户解释的机会。这主要是销售经理只知叫吴师傅来，却没有回答对方提出的问题，误了事。3．不要占用对方过多的时间当你主动打电话时，应尽量控制通话时间，不要占用对方时间过长。特别是你打电话需要对方用一段时间去考虑或查找相关资料，或对方需要时间去向上一级报告时，不要拿着电话等候过长的时间，以免影响对方的工作进度及工作情绪。4．适时结束通话有的人只顾自己高兴，不管对方是否愿意继续接听此电话，殊不知对方已经不耐烦了，你还谈得津津有味，其乐无穷。因此，应该培养一种习惯，在将所有的问题要点解释及讨论完毕后，应提醒自己适时结束电话，并且说几句客气话，比如“非常高兴能和你交谈”、“真的很高兴你告诉了我这么多的事情”等，以示热情。不可粗鲁地挂上电话，以免对方误认为你在摔电话，应以顺其自然及友好的方式结束通话。第324天　如何与代接电话的人打交道核心提示请接电话的人转达一些事的时候，语速一定要慢一点，并且要清晰，以便他能准确、完整地记下。理论指导也许有时候，你要找某个人，电话打通了，可是接电话的却不是你要找的人。特别是办公场所的电话，怎样与接电话的人打交道呢？对于属于公事的电话，即使是别人代接，一般也不会有什么大的问题，当然，如果有时候迫不得已，你也可以试一下。至于私事，正常情况下，你该怎么做才能与代接电话的人打好交道呢？在写字楼里工作的李先生说，由于是在开放式的工作间里上班，大家打电话的声音都可以互相听得很清楚，他有时不在自己的座位上，坐在他邻座的小周因为和他是好朋友，往往会热心地代他接电话。但是，小周这个人有点热心过度，而且好奇心很强，接电话的时候经常会“打破沙锅问到底”，还会问：“你是不是他女朋友？”等诸如此类的问题，令人非常尴尬。甚至有时候，李先生自己就在附近，小周也会自作主张地替他接电话，并且，当着所有同事大声对他喊：“你老婆让你早点儿回家做饭。”搞得他在单位很丢脸。如果遇到像小周这样的热心人接电话，你就要对一些问题进行回避了。向外打电话时，你应记准电话号码，以免打错。如果拨错号码，你应礼貌地向对方道歉，不可随手挂机。拨通后，首先应说“你好！”然后迅速通报自己的单位，必要时还应报上自己的姓名，再告诉接电话的人你要找的人是谁，“请麻烦您找一下某某先生听电话，谢谢。”若对方答应帮你找人后，你应手持听筒静候，不要在此时离开或做其他的事。如果你要找的人在，这个比较好办，请代接电话的人把电话交给他就行了，同时要表示感谢。如果对方告诉你要找的人不在时，切不可当即挂断，而应当说“谢谢，打扰了！”或请对方帮助传达：“如果可以的话，能不能麻烦您转告他……”等。若对方答应你的请求，应表示感谢。请接电话的人转达一些事的时候，语速一定要慢一点，并且要清晰，以便他能准确、完整地记下。如果要说的事情较多，可以请对方用笔记下，或问一下对方，你要找的人什么时候回来，你过一段时间再打过去，并把你再打过去的时间告诉对方，请他转告你要找的人，或者请他转告你要找的人给你回电话。当然，你还不能耽误别人太长的时间。因为他也许有自己的事要去办，耽误别人很长时间，是一种不礼貌的行为。最后，你不要忘了在挂断电话前再次提醒转告，并表达感谢。第325天　热情地接听电话核心提示接电话时的一言一行能够很好地体现一个人的修养。理论指导打电话有学问，接电话也是一门艺术。可能有人会说：“接电话，谁不会？”这里所说的当然不是拿起听筒这个最简单的动作，而是这一动作所连带的一系列的充满人情味的东西。所以说哪怕是“接电话”这个“最低版本”的动作，其中也有许多礼仪要学。在一间大学宿舍里，两种完全不同的接电话方式，或许能带给你一些启示。小赵总是很忙，半步也不停歇。宿舍电话铃响后，她抓起话筒总是急匆匆地问：“你找谁？她不在！”然后就“啪”地挂断。小李则迥然不同，总是很热情，也很有耐心。她接电话就好似小提琴与钢琴的协奏曲，你在轻轻拉，我在轻轻和，第一句通常是：“请问你找谁？”如果对方要找的人不在，她的第二句便是：“请问有什么事需要我转告吗？”有时她还会说：“哦，您是阿姨（叔叔）啊！她上自习去了，等她回来，我就让她给您打回去……对，北京下过一场雪了，但不太冷，据说今年是暖冬……”她接到别人的电话总是跟接到自己亲人的电话一样热情，还兴致勃勃地跟人家的爸爸妈妈聊天。其实，小李并非时间多得没处打发，她只是觉得，应该充分体谅父母的心。如果接到电话匆忙地说声“不在”，对方的心没准儿就在远方七上八下，心想：“我闺女没跟寝室同学吵架吧？怎么同学的语气这么生硬、不耐烦……”4年来，小李始终保持着这样亲切优雅的“接线员”习惯，她特意准备了一个秀气的笔记本，搁在电话机旁边，清楚写着：“某某，某月某日有人来电。”有她在宿舍，舍友总会很安心。大家都认为这不过是一个良好的个人习惯而已。谁知道，这个不起眼的习惯，竟帮她毕业后找到一份“总裁助理”的工作。总经理对她说：“我打电话到你们宿舍，本想找另一个同学的，你第一声：您好，听起来非常舒服和职业，当我要找的同学不在时，你加问一句‘有什么事情需要转告吗’，让人感受到你的细心和周到；当我无意中说起，周末要来你们学校开招聘会时，你主动介绍了行车路线，提醒我西门容易堵车，最好走东门……尽管你在其他方面并不具备绝对优势，但接电话时却展现了超出一般大学生的良好修养和亲和力。你们宿舍另一位同学，则显得过于急躁了……”可见接电话也必须以充满人情味的心态，用心去对待才行。一般来说，当电话铃响起时，如果你正在与客人交谈，应先向客人打声招呼，然后再去接电话。如果发觉打来的电话不宜为外人所知，可以告诉对方：“我身边有客人，一会儿我再给你回电话。”不要抛下客人，在电话中谈个没完。这样身边的客人会有被轻视的感觉。无论在哪里接电话，你都要仪态文雅、庄重、轻拿、轻放，把电话机移向自己身边时，不要伸手猛拉过来。在通话时，不要拿腔拿调的，应该声调适中，语气柔和、沉稳。不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题，如遇接电话时房内有许多人正在开会聊天，可先请他们停下来，然后再接电话。在通话过程中，为了让对方知道自己一直在倾听，对他表示理解与同意时，你应轻声附和，说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的词。通话完毕后，你可以询问对方“还有什么事吗？”或者“还有什么要吩咐吗？”这一类客套话，既是表示尊重对方，也是提醒对方，请对方先放下电话，然后再轻轻放下自己的电话。第326天　电话交谈语气要谦和核心提示在用电话与人交谈时，语气要比当面交谈时更为谦和才对。理论指导不管做什么事情，态度都非常重要。打电话也是一样。特别是有人代接电话，你要想和代接电话的人打交道，就更要有好态度了。电话交谈，无论是什么人，都希望有一个轻松的沟通氛围、彼此都感兴趣的沟通话题。只有这样，谈话时双方才能保持好心情。要想达到这一效果，除了交谈的内容以外，交谈的语气和敬语的使用也是至关重要的。小周是某公司的业务员，一次经理让他给另外一家公司的田经理打电话联系一笔生意，没想到小周打完电话后立即去找经理说：“那个田经理很不客气……我都有些不敢再给他打电话了。”经理没办法，只好对小周说：“你就别再打电话了，专门去公司找田经理面谈吧。”出人意料的是，那笔生意没过多久就谈成了。后来经理知道了，原来田经理接电话的时候，一开口便是：“什么事？”然后不是“嗯”就是“噢”的，一句客气话也没有，让人觉得很难和他沟通。其实，田经理是一个比较爽快的人，只是接电话时的语气硬了些，别人就以为他不高兴。若是和他当面谈，就会觉得他和在电话中判若两人。看起来，使用电话交谈是要讲究方式的。虽然有的人在态度上或许会稍有差异，虽然这无伤大雅，但确实也有人会像田经理那样，不大注意自己打电话时的语气，以致伤了朋友间的和气。要记住，电话交谈与面对面交谈有很大不同，任何表情或动作都不能替代电话交谈时的语言沟通。你的语气常常决定你留给对方的印象。声音是先天决定了的，但是，说话的语气却是后天锻炼出来的。如今，人与人之间的沟通很大程度上是靠电话来维系，因此，在用电话与人交谈时，应该做到语气要比当面交谈时更为谦和才对。比如，你可以这样说：“您好，请问您找谁……”、“对不起，在百忙之中耽搁您的时间”、“真不好意思，请您再给我几分钟时间”、“对不起，那我就照实说了……”、“麻烦您，真不好意思，谢谢”、“拜托您了，请多多关照”。第327天　给对方考虑的机会核心提示打电话时，要想取得对方的信任，争取到合作的机会，你不妨给对方一个考虑的机会。理论指导给对方考虑的机会，其实就是给自己铺平道路，省去不必要的麻烦。“李经理，我是老林，我今天想在你们酒店订两间客房，价格是多少？”“你能接受的价格是多少？”“大约每间每晚700元。”“这几天本地旅游开始进入了旺季，各酒店的房价都在上涨。如果我帮你预订，在我的权限范围内，恐怕也低不了多少。据说春秋旅行社可以拿到最低的价位，你看这样好不好，你到春秋旅行社试试，如果不行，我再帮你预订。”“好吧，我先到春秋旅行社试试看。”“好的，记着，如果春秋旅行社那里不行，一定给我电话。”“好的。”老林的沉默是在思考：自己是否有春秋旅行社的朋友，若找旅行社预订房间会不会很麻烦；通过李经理预订房间，虽然价位贵一些，但可避免一些麻烦，等等诸如此类的事情。这时这位李经理表现得很好，也保持沉默，给对方思考的空间，而不是直接说：“就这样吧，你先找春秋旅行社吧。”然后挂了电话。这样做无疑是没有给老林一个选择的余地，暗示自己不太愿意帮忙，你去找别人吧。即使在最后，这位李经理还再次提醒对方，如果其他途径不行，一定要回来找他。李经理的热心给老林留下了良好的印象。第328天　适当的语调能给人留下好印象核心提示电话交谈要注意声音的大小，声音太大或是太小都是不好的，适当的声音更让人容易接受。理论指导电话交谈其实与面对面的谈话并没有本质的区别，唯一的区别就是：打电话时你只能依靠声音，不可能用微笑或眼神来弥补声音中的缺陷。在电话中，声音是你表情达意的唯一信使。既然在电话中只能依赖声音，那你就应该让它表现出最佳状态。当你用电话交谈时，必须弄清楚对方是否真正明白你的意思。尽管电话线另一端的人实际上看不见你，但声音却能为他描绘出你的形象。如果你愁眉苦脸，电话中的声音也不可能温暖热情；如果你说话时面带微笑，电波就会把微笑传递过去。电话这种传达身体表情的能力相当惊人，你在电话中的声音能够很清楚地告诉对方：你的嘴巴是在向上翘，或是向下撇。你越是态度友好，声音听起来就越亲切，而友好的态度，无论在社交活动还是在商业场合，都是有效的交流工具。因此，你应随时保持声音的活力、热情和真挚。如果你发现你在电话中有某种不良习惯，就把纸条贴在电话机上来矫正。如果你有清嗓子、说口头禅，或喜欢东拉西扯等坏习惯，这张提醒你的纸条会帮助你摆脱它们的危害。有的人一拿起电话，就像生怕对方听不见似的，用高八度的嗓门大喊大叫，使对方觉得好似公鸡啼鸣，其实他不知道对方早已将听筒离开耳朵好远，不然耳膜都会被震坏；而有的人一拿起电话又好像在联络暗号，生怕被人听见了一样，将声音压得又小又低，让对方感觉他口里像含了糖块似的含混不清，总会令人不断地急问：“你说的是什么？请再说一遍！”这样次数多了肯定会引起对方的厌烦。所以，使用电话交谈，你一定要注意声音的大小，声音太大或是太小都是不好的，适当的声音更让人容易接受。第329天　注意电话交谈的礼仪核心提示把“请”、“谢谢”、“不好意思”、“对不起”等尊敬语用在电话交谈之中，是每个人应该具备的起码素质。理论指导可能你会说，打电话的时候对方又看不见，何必讲究那么多礼仪？其实，这里面礼仪的学问大得很呢！首先，打完电话后由谁先挂电话，这是你在使用电话交谈时应该注意的礼仪。按照常规，电话交谈结束后一般都是由打电话的那一方先挂，因为他有事情找对方，那么事情说完自然是由他挂电话，这样才算是有始有终。假如对方是一位长者，可就不能照搬常规了。不管是你打过去还是他打过来，都应该在他挂了电话后，你再轻轻放下手中的话筒，以表示你对长辈的尊重。其次，温和谦虚、合适得当的尊敬语，是电话交谈不可或缺的条件，它就像一把钥匙，能够帮助你开启对方的心扉。试想，假如你在打电话时对方恶声恶气地说：“找谁？他不在！”然后“啪”地一声将电话一挂，你心里是怎样的感受？若是对方温和客气地说：“请问您找谁？”、“对不起，他不在。”然后轻轻将电话放下。那么，你心里肯定有一种很舒服的感觉。中华民族是礼仪之邦，以礼待人是我们民族的传统美德。因此，把“请”、“谢谢”、“不好意思”、“对不起”等尊敬语用在电话交谈之中，是每一个人应该具备的最起码的素质。或许有些人会认为，打电话不必拘泥于非要使用尊敬语，有时候，用称兄道弟的说话方式进行电话交谈，说不定会因此拉近彼此间的距离而更觉得有一种亲切感。当然，对彼此相当了解的好朋友，这种交谈方式或许有其优势，但若与陌生人交流，如果你也称兄道弟，岂不显得过于随便？最后，打电话要讲礼貌并不仅仅是指电话交谈的语言，身体语言也同样重要。有的人打电话会习惯性地抖着脚，手里玩着电话线，嘴里叼着香烟，与电话那边的另一个朋友天南海北地胡侃，而所谈又尽是一些鸡毛蒜皮的小事，使旁边的人感到十分讨厌。／第19篇　情感口才／◆　第330天　掌握与恋人交谈的诀窍◆　第331天　邀女孩出游要略施小计◆　第332天　巧用幽默，接近梦中人◆　第333天　第一次约会要这样说◆　第334天　爱意该如何表达◆　第335天　怎样对心爱的人说“不”◆　第336天　卖个关子，引起对方的兴趣◆　第337天　向恋人道歉的语言技巧◆　第338天　安慰恋人的技巧◆　第339天　约会时的说话禁忌◆　第340天　拒绝求爱要干脆而无伤害◆　第341天　学会商量，让爱相伴终生◆　第342天　夫妻之间谈什么，怎么谈◆　第343天　嘴上让一小步，心理上进一大步◆　第344天　甜言蜜语不是过去式◆　第345天　“歪理”有时会胜于真理◆　第346天　夫妻妙语，让生活充满情趣◆　第347天　如何破解夫妻冷战◆　第348天　摸透爱人的心理，一步一步去引导◆　第349天　早早封杀刀子嘴◆　第350天　父母吵架时的劝说艺术◆　第351天　多肯定长辈的经验◆　第352天　妙语打动岳父大人◆　第353天　不要将离婚当做口头禅◆　第354天　不当的夸奖与不断斥责一样有害◆　第355天　与孩子积极沟通、平等对话第330天　掌握与恋人交谈的诀窍核心提示异性之间的交往是恋爱的序曲。异性之间的关系非常微妙，也很难处理，稍有不慎，就有可能导致恋爱失败。理论指导在恋爱过程中，掌握交谈的诀窍非常重要，这是一段幸福而漫长的过程，需要你用心去思考，谨慎交谈。电影《人到中年》中有一段描写主人公傅家杰和陆文婷在恋爱时的对话。“你喜欢诗吗？”傅家杰问陆文婷。“我？我不懂诗，也很少读诗。”陆文婷不无自嘲地说，“我们眼科医生只会手术，一针一线都非常严格，不能有半点幻想。”