人生在世，孰能无过？做错了就应该向他人道歉，真诚地道歉不但可以弥补破裂的关系，而且还可以增进感情。小李是一个司机。一天，他开着一辆货车，载着几个朋友，行驶在公路上，边开边听音乐。由于小李车开的慢，导致后面驶来的小车无法超车，小车鸣笛数次，小李和他的同伴们都没有听见。终于小车瞅准机会超过去，然后停在了小李的车前，挡住了去路。然后从小车上下来几个人，对他们一阵臭骂，小李的同伴也不甘示弱，眼看一场恶斗就要开始了。这时，小李走上前去充满歉意地说：“各位朋友，我挡了你们的道，给你们带来了麻烦，确实该打，可我不是故意的。我请你们快点打、轻点打，完了大家好赶路。”听他这么一说，对方也被逗笑了，说：“算了。”一场危机就这样化解了。最常见的道歉技巧主要有以下三种。1．陈述自己的失误原因。当错误已形成时，首先当事人要坦率地承认错误，真诚道歉，这样才能平息对方的怒气。然后再向对方陈述事发的原因，说出自己的难处，让对方谅解你的过失。2．夸大自己的过错。夸大你的过错，也是一种道歉技巧，它意味着你有一颗勇于承担责任的心，同时也表达了希望得到理解的愿望。很多时候，你越是夸大自己的过错，对方越可能原谅你。3．分析利弊以道歉。分析利弊可以让对方感到你是站在自己的立场上想问题，这样有利于对方接受道歉，同时对你也会产生好感。第92天　用对方乐意接受的方式去说话核心提示如果对方接受了你的说话方式，就会更易接受你所说的话。理论指导相互理解一向是人际沟通中最重要也是最易被忽略的。任何人都不喜欢被强迫去做事或者接受他人的意见。相反，人们总是喜欢有人来征求自己的意见或看法。卫森是一家服装图样设计公司的销售员，他几乎每星期都去纽约拜访一位著名的设计师，这样已经有3年的时间了。每次这位设计家都不拒绝见卫森，而且还总是把卫森带去的图案仔细看一遍，但就是不买。经过了150次的失败后，卫森觉得自己必是过于墨守成规。所以他决定每周利用一个晚上的时间，仔细研究一下人际关系法则，使自己获得一些新想法。不久，他决定采用一种方法。他拿了几张未完成的图样，走进那位设计师的办公室。这次，他并没有像往常那样请求设计师购买这些图案，而是请求设计师提出自己的意见。设计师把草图留了下来，让卫森3天后再去找他。3天后，卫森再次来到设计师的办公室，听了建议后，把图样拿了回去，按照设计师的意思画完图样。这笔交易结果如何？不用说，设计师完全接受了。自从那笔生意做成后，设计师又订了10张图样，也都全部是照着他的意思画的，卫森就这样赚了16000多元。卫森过去失败的原因在于，他总是强迫设计师买他认为对方需要的图样。可是后来卫森所做的，跟过去完全不一样了。卫森请设计师提出他的意见，让设计师觉得那些图样是自己设计的。这样一来，设计师就十分乐意购买了。第93天　安慰别人的时候，措辞须得体核心提示说安慰的话也要因人而异。理论指导在他人最需要情感的“帮助”时，你应及时给予安慰。安慰的话说得如何，会直接影响安慰的效果。有一位同学平时非常努力，上课认真听讲，下课也不贪玩，但就是成绩不好。一次，他的朋友来家里做客，发现他正在埋头做功课，眼睛熬得红红的，就走上前对他说：“你何必这么用功呢，算了吧，明天你抄我的就是了。”这话表面上是在安慰，实际上却是叫别人打退堂鼓。这样的安慰往往会引起对方的不快。因此，你在安慰别人的时候，措辞须得体。安慰他人时，你需要注意以下几个方面。1．摸清对方烦恼的原委。要使安慰的话能真正说到对方的心坎里，你就必须弄清对方忧在何处。李菲从农村转学到城里读书，学习成绩不好，她十分苦恼，总埋怨自己脑子笨。老师对她说：“成绩跟不上，不是你脑子不好使，而是你原来的学校与现在学校的教学进度的差异造成的，其实你基本功非常扎实，只要你将落下的功课补上，你很快就会赶上来。”李菲听了十分高兴，从此不再一筹莫展，学习成绩很快就提高了。2．给对方具体的帮助和实在的鼓励。当别人遇到困难时，说一些无关痛痒的安慰话很容易，但实际价值没多大。有一位青年爱好写作，屡次投稿，均被退回。不断的退稿使他渐渐丧失了继续投稿的信心。他的朋友得知这个情况后，对他说：“你这样努力，总有一天会出人头地的。”虽然这也是一种安慰，但不能给他实际的帮助。如果朋友能同他一起仔细分析投稿不中的原因，再以安慰的话就事论理，那位青年就会从中受益很多。3．了解对方的性格和习惯。说安慰的话也要因人而异。有一位性格有些内向的姑娘刚刚失恋了，她的同事看到她面带忧色，就当着众人安慰她说：“他有什么好的，凭你这种条件，还怕找不到更好的吗？”同事的话还没说完，姑娘就气得跑出了办公室。同事这时才感到自己出言不妥，没有考虑到她生性腼腆，结果安慰不成反倒造成了尴尬。4．充分运用身体语言。一个眼神或一个动作，也是一种无声的安慰。有一位歌唱比赛的评委，每当看到落选的参赛者，总是会拍拍他们的肩膀，用鼓励的眼神传达安慰之意。第94天　辛辣讽刺，反唇相讥核心提示如果有人故意挑衅，原则是能忍则忍，但当忍无可忍之时，你就要进行有力的反击。理论指导对于尖酸刻薄者，对于故意挑衅的人，你不可一味地宽厚下去。对这样的人能忍则忍，忍无可忍时，千万不要客气，该反击时就要进行有力的反击。一次，纪晓岚应邀去参加兵部尚书王杰的宴会。陈御史也受邀出席，他比纪晓岚大几岁，也是一位生性诙谐的人，与王杰、纪晓岚都是莫逆之交。这时纪晓岚尚在兵部侍郎任上，王杰是他的顶头上司，在衙门里，当着一班部属的面恭恭敬敬，但到了王杰家中，就无所顾忌了。在他们推杯换盏、酒酣耳热之时，厅外有一只家犬徘徊，等候觅食残肴。陈御史看到一条狗，灵机一动，故意向厅外一指，佯问纪晓岚：“是狼是狗？”纪晓岚一听，知道御史在骂他“侍郎是狗”，他也装糊涂随口答道：“是狗。”王尚书插嘴问：“你何以知道是狗？”“狼与狗尾巴有别。”纪晓岚慢条斯理地解释，“下垂为狼，上竖（尚书）是狗！”此语一出，满座哄然大笑，王尚书被骂得面红耳赤，无词以对。陈御史笑得连喝进嘴里的酒也喷了出来，指着王尚书说：“是我连累了你，我本来问是狼（侍郎）是狗？原来尾巴上竖（尚书）是狗。”“狼狗之别，尚有其二，”大家的笑声稍歇，纪晓岚又接着说，“即看它吃的东西来分辨。大家都知道，狼是非肉不食的。”“狗却不同，狗是遇肉吃肉，遇屎（御史）吃屎。”纪晓岚的话，使在座的众人又笑成一片。这一回轮到陈御史面红耳赤了，他万万没想到纪晓岚又骂到自己头上了，顿时张口结舌。”生活中，总有一些人寻衅滋事，故意让别人下不来台。这时你如果退避三舍，必会遭人耻笑；如果视而不见，也难免有软弱之嫌。若化被动为主动，反唇相讥，既可让寻衅者无言以对，也能在主动中有台阶可下。第95天　没人愿把自己的隐私曝光核心提示当你因某些意外情况使对方陷入尴尬境地时，一定要给对方提供“台阶”下。理论指导心理学研究表明，没有任何一个正常人愿意把自己的错处或隐私暴露在光天化日之下，自己的隐私一旦在公众面前曝光，就会感到无比难堪或异常恼怒。因此，在人际交往中，如果没有特殊原因，一般应小心避免让对方当众出丑。你可以向对方暗示，给其造成一定的心理压力。但切记不可过分，点到为止即可。英国首相丘吉尔与夫人克莱曼蒂娜一同受邀出席一位重要人物举行的晚宴。宴会上，某国的一位著名外交官将一个银盘偷偷塞入自己的怀中，但他的这个举动被细心的女主人发现了。女主人非常着急，因为那个银盘对她来说非常重要，是她心爱的一件古董。女主人灵机一动，想到求助克莱曼蒂娜把银盘要回来，于是她把这件事告诉了克莱曼蒂娜。克莱曼蒂娜略加思索，向丈夫耳语一番。只见丘吉尔微笑着点点头，随即用餐巾作掩护，也“偷”了一个同样的银盘，然后走到那位外交官身边，很神秘地掏出口袋里的银盘说：“我也拿了一只同样的银盘，不过我们的衣服已经被弄脏了，所以应该把它放回去。”外交官听完丘吉尔的话后，表示同意，于是他们两个都从怀中拿出盘子放回桌上。在这里，丘吉尔夫妇在接到女主人的求助后，并没有直接指明外交官所犯的错误，而是如法炮制自己也“偷”了一个同样的银盘，走过去以小银盘会弄脏衣服为借口与那位外交官商量应该把东西还给主人。丘吉尔这样做不仅使那位外交官认为偷银盘的不光只有他一个，而且还给他一个合理的台阶下，维护了他的面子，从而自愿将银盘物归原主。在日常生活中，当你遇到某些意外情况使对方陷入尴尬境地时，一定要给对方提供“台阶”下，比如采取某些妥善措施，及时为对方挽回面子，对方就会对你感激不尽。第96天　反击恶语要讲究策略核心提示当有人对你出言不逊时，你不能与对方恶语相向，最好掌握一些反击恶语的方法还对方以颜色，让对方哑口无言。理论指导在生活中，也许你会遇到无聊者搞的恶作剧。这时你千万要沉着冷静，找准切入点，因势利导，化解矛盾。尚娟大学毕业后被分配到一所中学当教师。校长派她到一个全校闻名的“调皮班”教课。调皮的学生根本不把这个身材瘦小、刚毕业的女教师放在眼里，他们搞了一个恶作剧：尚娟走进教室时，只见黑板上画着一个哭丧着脸的小女孩，下边写着“黄毛丫头，不欢迎你”八个大字。同学们敲着桌子，哈哈大笑。“同学们！”尚娟平静地说，“你们的张老师工作变动，由我接替他教你们的语文课。我这个‘黄毛丫头’在教学经验上的确不如张老师，他比我早毕业两年，书教得好，篮球打得也很棒，不过，他也有一招不如我，乒乓球打不过我，我们在师院读书时就曾经有过较量，结果他输了。”同学们听到这里都兴奋地看着尚娟。尚娟接着说：“在正式上课前，我们先做两个游戏。大家看着黑板上的漫画，谁有本事只用三笔就把这个女孩的哭像变成笑像？”一个男生上去改动了嘴巴和眼睛的线条，小女孩果然笑了起来。“改得好！这才像你们的老师！”尚娟接着说，“现在看下边的那句话，要求改两个标点，使意思反过来，谁来？”一个女生上去改了两处标点，念道：“黄毛丫头？不。欢迎你！”同学们欢呼起来，从心里接受了这位聪明且口才不凡的新老师。女教师尚娟在面对学生们的恶作剧时，应对有方。她先退一步，承认自己不如前任老师，表现了自己的谦虚诚恳；但又巧妙地凸显自己的亮点——乒乓球高手，使学生对她刮目相看。对黑板上的漫画，她让学生把“哭像”变成“笑像”，把“不欢迎”变成“欢迎”。至此，一堂看似不可避免的“战争”课，在尚娟的巧妙应对下，变成了一堂充满欢笑、趣味非凡的“娱乐”课。／第6篇　办事口才／◆　第97天　礼貌地提出你的请求◆　第98天　会说话才能办好事◆　第99天　说话水平可以决定办事结果◆　第100天　把握“进”与“退”的最佳时机◆　第101天　把目光投向主角以外◆　第102天　和陌生人说话的学问◆　第103天　交情应该这样套◆　第104天　场面话别全信◆　第105天　怎样才能说好场面话◆　第106天　央求不如婉求，劝导不如引导◆　第107天　软磨硬泡，办事有效◆　第108天　为对方说话更好办事◆　第109天　说话不能太直接◆　第110天　说能让对方有相同感受的话◆　第111天　难言之时巧开口◆　第112天　说话要投其所好◆　第113天　坦诚的话语最动人◆　第114天　求人办事受冷落怎么办◆　第115天　求陌生人办事，要用真感情打动对方◆　第116天　求人办事，哪些话说不得第97天　礼貌地提出你的请求核心提示在向别人提出办事要求时，你要特别注意使用礼貌用语，维护对方的面子。理论指导彬彬有礼的语言是最好的敲门砖，能让对方不经意间向你敞开心扉。那么，如何礼貌地提出请求呢？一、间接请求1．间接请求。你可以使用能愿动词、疑问句等，以商量的口气把有关请求提出来，这样会显得较为婉转，易被人接受。例如，“你能否尽快替我把这事办一下？”就比“你尽快替我把这事办一下。”要礼貌得多。2．借机请求。借助插入语、附加问句、程序副词、状语从句等来减轻话语的压力，避免唐突，维护对方的面子。例如，“不知你可不可以把这封信带给他？”就比“把这封信带给他！”要更礼貌。3．激将请求。通过流露不太相信能成功的想法把请求、建议表达出来，不强人所难，给对方和自己留下退路，例如，“你可能不愿意去，不过我还是想麻烦你去一趟。”二、缩小请求尽量把自己的请求说得很小，以便对方顺利接受。例如，“你帮我解决这个问题就可以了，其余的我自己想办法。”人们在提出某些请求时往往会把大事说小，这并不是欺骗，而是适当减轻给别人带来的心理压力，同时便于请求的提出。三、谦恭请求通过抬高对方、贬低自己的方法把有关请求表达出来，会显得你彬彬有礼。例如，“您老就不要推辞了，各位来宾都在恭候您呢！”请求对方帮助最有效的做法，就是尽量表示虔敬，使对方感到备受尊重，乐于从命。四、自责请求人际交往中，在有些时候、有些场合打搅别人是不合适、不礼貌的，因此你先要讲明自己知道不该提出这个请求，然后说明为实情所迫不得不提出来，令对方感到实属无奈，从而求得别人的体谅。例如，“真不该在这个时候打扰您，但是实在没有办法，只好麻烦您了。”五、迟疑请求首先你要讲明自己本不情愿打扰对方，然后再把请求讲出来，以缓和讲话的语气。例如，“这件事我实在不想多提，可您一直忘了替我办。”六、述因请求在提出请求时，你要把具体原因讲出来，使对方感到很有道理，应该给予帮助。例如，“隔行如隔山，我一点儿也不知道他们的规矩。你是内行，你替我办了吧！”七、乞谅请求首先你要表示请求对方谅解，然后再把自己的愿望或请求表达出来，以免过于唐突。例如，“恕我冒昧，这次又来麻烦你了。”总之，在向别人提出办事要求时，你要特别注意使用礼貌用语，维护对方的面子。第98天　会说话才能办好事核心提示会说话的人，一句话就可成事；不会说话的人，一句话就会败事。理论指导办成事的关键就在于“会说话”、“说好话”。会说话的人，能通过其良好的谈吐，增进人与人之间的友谊，缩短彼此间的距离。在办事的时候，他们懂得用语言感动人、说服人，让对方接受自己的观点。有位作家想请一位文化名人为自己即将出版的新书题写书名。得知作家的来访意图后，这位一贯以幽默著称的文化名人笑着说：“题字可以，不过，现在讲究经济效益，请我题字，是不是该付点钱啊？便宜一点儿吧，2000块一个字，怎么样？”这虽然是在开玩笑，但作家也听出了这位文化名人似乎对常有人打他手迹的主意颇有抱怨之意。作家说：“先生，您这话可是只说对了一半。要得到您的墨宝，理当付钱。可是，您的一个字何止值2000块钱呢？比如，一件价值2000块钱的衣服，如果这家商店买不着，我还可以到别的商店去买，可您的墨宝只能出自您自己，天底下别无他处可寻。在我看来，您的每个字都是无价之宝，我付多少报酬也不够啊！”几句话说得这位早已听惯了恭维之词的文化名人非常受用，遂欣然提笔赠字。怎样说话才能让别人更容易接受呢？以下几条建议，值得你借鉴。1．少说话多倾听。长篇大论、喋喋不休不代表会说话，会说话的人总是能把话说得恰到好处。你在求人办事的时候，一定要先做一个好的倾听者。成功学大师卡耐基曾经说过：“你要衡量一下自己，少说话不是不说话，而是使自己有更多时间去聆听别人说话，然后思考，使自己说出来的每一句话都有分量，被别人重视，精彩的话语往往能在听者的心中留下深刻的印象。”2．多赞美对方。每个人都愿意得到他人的认可。在办事时，你不妨多赞美对方，多用敬语，以拉近与对方的距离，博得对方的好感，为办好事打下好基础。3．用语谦恭文雅。在求人办事时，礼仪必不可少，其中语言的礼仪更应该讲究。说话谦恭文雅，不得罪人，这样你才会受人欢迎，才能与对方进一步沟通。反之，会导致对方不愿意与你接触，从而将事情搞砸。4．找到对方的谈话兴趣点。每个人都有不同的爱好，求人办事时，你一定要弄清对方的兴趣，找到可交谈的话题。谈话时尽量不要围绕自己要办的事说来说去，而是要先与对方建立友好关系。5．说话时态度要诚恳亲切。求人办事时，你要保持诚恳的态度。因为态度直接影响着别人对你的悦纳程度。第99天　说话水平可以决定办事结果核心提示会说话的人有时仅需简单的几句话，就可以改变一件事情的原有结果。理论指导光是说几句话就可以左右结果吗？是的，有时候单凭几句话，就可以改变结果，使事情偏向对你有利的方面。一天，一位老师傅开车带徒弟去乡下的河边拉沙子。乡下的路很难走，到处都是小石块。在回来的路上，“嘭”的一声，车胎爆了。他们虽然带了备用轮胎，却忘了带千斤顶，没办法，师傅让徒弟向路边的住家借。临走之前，师傅在徒弟耳边说了几句话，徒弟看了看师傅，半信半疑地朝路边的房子走去。果然，一会儿功夫，徒弟抱着千斤顶回来了，他高兴地对师傅说：“师傅，一切都跟您说的一样，您太神了！”原来，徒弟走到房子跟前去敲门，开门的是个中年男子，从他不耐烦的模样可以看出他并不是一个好说话的人，但徒弟还是按照师傅的吩咐，笑着说道：“又有事要麻烦你帮忙。”中年人看了看这个陌生的年轻人，说：“我想我并不认识您，你怎么说又需要我的帮助呢？”徒弟说：“您家就在马路的边上，尽管你没帮过我的忙，但也一定帮过不少人的忙，所以，对你来说，是又有事需要你帮忙了。”中年人听了徒弟的话，哈哈一笑，说：“说吧，你有什么需要我帮忙的？”徒弟说：“我的车胎爆了，我忘了带千斤顶。我想，肯定曾经有人也像我一样跟您借过千斤顶换轮胎，所以我也想跟您借一下千斤顶。”不过中年人并没有车，他也没有千斤顶，可他听了徒弟的话，觉得不帮忙似乎有点说不过去，于是放下手中的活，说：“虽然我没有，但是我知道哪儿有，走吧，我带你去借。”于是中年人骑上摩托车带他到一个朋友家借了个千斤顶。徒弟谢过中年人之后，便高高兴兴地捧着千斤顶走了回来。于是，也就出现了开头的那一幕。事后，小徒弟问师傅说：“师傅，为什么那个人本来没打算帮忙，但是因为我说了您教我的那几句话，他就那么尽心尽力地帮助我们呢？”师傅笑了笑，说道：“这就是说话的艺术。如果你第一句话就问他，‘您有没有千斤顶，借我一下’，那结果恐怕就是一句‘没有’。但是如果你先称赞他助人为乐的精神，他自然也就不好意思把你拒之门外了。”小徒弟点了点头，师傅接着说道：“记住，说话前，你要好好琢磨对方的心理。把话要说到对方心里去，这样，才能事半功倍，达到目的。”第100天　把握“进”与“退”的最佳时机核心提示对于任何一件事情，如果你一味地强调其好的一面，那么对方对于你所说的话，就会下意识地存有不信任的心理。理论指导求人办事时，采用以退为进策略往往更容易赢得对方的信任。如果你过分强调自己的目的，过于坚持自己的想法，通常并不一定能取得预想的效果；相反，如果你采取一种“退”的策略，则会更容易达到自己的目的。一般来说，办事之前要对对方有一个初步的了解，这是以退为进的前提，在此基础上，把握好说话的分寸，胜利的天平就会向你倾斜。美国宪法的诞生，也源于富兰克林巧妙地使用了以退为进策略。在费城举行的宪法会议上，当时会议中分为赞成派和反对派，讨论非常激烈。由于参会者有着人种、宗教等方面的差异，利害关系各异，会议充满了火药味和互不信任的气氛。出席者的言辞都非常尖锐，甚至还带有人身攻击。此时，本来持赞成意见的富兰克林适时地站了出来，他不慌不忙地对人们说：“事实上，我对这个宪法也并非完全赞成。”此言一出，众人哗然，反对派人士都用怀疑的眼光看着富兰克林。富兰克林顿了顿，继续说道：“对于这个宪法，我其实并没有多少信心，出席本会议的各位，也许对于细则还有些异议，但不瞒各位，我此时也和你们一样，对这个宪法是否正确抱有怀疑的态度，我就是在这种心境下来签署宪法的……”见富兰克林这样说，本来抱有不信任态度的反对派不再激动，逐渐平静下来了，他们反而想让时间来验证一下它是否正确。就这样，美国宪法终于顺利通过。对任何一件事情，如果你一味地强调其好的一面，那么对方对于你所说的话，就会下意识地存有不信任的心理。这时不如利用以退为进策略来取得对方的信任。富兰克林就是利用了“以退为进”的沟通技巧，先说一些对己方不利之语，让对方对自己产生信任，然后再顺势达到自己的目的。第101天　把目光投向主角以外核心提示在求人办事时，瞄准主要目标全力以赴固然非常重要，但对于主要人物身边那些举足轻重的人，你也要多花些心思，多沟通，那些人对你办事有时能起到意想不到的作用。理论指导在求人办事的时候，很多人都把全部精力集中在关键人物的身上，认为只有搞定关键人物，事情才能得以顺利解决。这几乎是所有求人办事者的第一思维，这样做并没有错，但你若认为这是办成事的唯一方法或搞定关键人物就能办成事的话，那就大错特错了。事实上，要想把事情顺利办成，除了要尽最大努力搞定办事的“主角”外，还要把目光投向主角以外，争取那些能够影响这位“主角”决策的人的同情、支持和帮助。如果关键人物和他身边的人都愿意帮助你，事情就会进展得更顺利一些。有一位向水泥厂推销球磨机的销售人员，他通过调查发现，某市是水泥厂集中的地区，对球磨机的需求肯定不小。他还发现，不久之前有一家外资企业在此地刚刚开业，如果能和这家外资企业建立购销关系，该地区其他小厂肯定会纷纷效仿。做好准备后，这位销售人员便前往登门拜访。没想到，刚到工厂门口，他就被门卫非常客气地挡在了外面。千里迢迢上门拜访，结果连人家的厂门也没有进去，这位销售人员当然很不甘心。他想，阻拦自己的是谁呢？是门卫。所以，他准备在门卫身上下功夫。但是任凭这位销售人员使尽了各种手段，门卫就是不愿意放他进去，门卫说：“我是不会让你进去的！你要搞清楚，这是外资企业，我好不容易才得到这份工作，请你不要给我添乱了！”无奈之下，销售人员就与门卫聊起了家常，门卫开始不愿意与他多说话，后来见他还算真诚，就随便应付了几句。渐渐地，两人竟然聊得很投机，销售人员对门卫说：“大哥，我这份工作来得也不容易啊！这次我跑了上千公里的路来到这儿，如果连你们的厂门都进不去的话，我的饭碗也可能保不住了。但我知道你也不容易，就不难为你了，我打算明天就回去了，以后咱们常联系啊！”门卫被销售人员的一番话感动了，悄悄告诉他说：“总经理每天早上8点准时进厂，如果你有本事，就拦住他的车。记住，他乘坐的是一辆白色宝马。我只能帮你这么多了。”获此消息后，销售人员喜不自禁。第二天天刚蒙蒙亮，他就开始在厂外等候，终于见到了总经理。经过一番艰苦的谈判，这家企业订了一大批货。第102天　和陌生人说话的学问核心提示与陌生人相识后就直呼对方的名字，可以缩短双方的心理距离。理论指导在求陌生人办事时，你一定要找到开口的机会，这样才能和陌生人拉近距离，让他帮你办事，甚至与对方建立友谊、成为朋友。但是该怎样拉近与陌生人的距离呢？1．对小辈直呼其名。通常人们只习惯在比较亲密的人之间直呼名字，因为称呼对方全名显得有距离感。如果你和陌生人相识后就直呼对方的名字，可以缩短双方的心理距离，获得意想不到的效果。但需要注意的是，如果对方是比你年长、职位或社会地位比你高的人，就不能直呼其名了，而应改叫尊称。2．称赞对方。在受到他人称赞的时候，人们总会对称赞自己的人产生亲近感，因为人们会觉得对方很重视自己。所以对陌生人表示由衷的赞美，能够拉近彼此的距离。3．关心对方。每个人都希望别人关心自己，无论他多么富有或多么有名。适当地关心一下对方的健康、情绪或生活状况，可以很容易赢得对方的好感。当然，你应明确关心与隐私之间的界限，否则就有借关心之名探别人隐私的嫌疑了。4．从共同之处谈起。对和自己相像的人，往往更容易产生亲近感。所以，在与陌生人交往时，你不妨找出和对方相像的地方，然后就这个话题继续聊下去，说不定你们会成为好朋友。5．开个小玩笑。在融洽、欢快的气氛中，人们往往更容易放松警惕之心，轻松地与他人交往。笑声能够缓解陌生人之间由于生疏所带来的压力，因此你不妨和对方开一个小小的玩笑，活跃一下气氛。但切忌不能开过分的玩笑，不能让对方感到难堪，如果让对方下不来台，他是不会对你有好印象的。第103天　交情应该这样套核心提示与人套交情之前，你要设法了解对方多一点，便于寻找共同语言。理论指导求人办事的初期，就是与人沟通感情的阶段。在交际中寻找共同点的说话术，俗称“套交情”，也叫“认同术”。认同就是要在交际双方的经历、志趣、追求、爱好等方面寻找共同点，为交际创造一个良好的氛围，进而赢得对方的支持。记者采访，常常是“跑断腿，磨破嘴”，有时还不得不面对冷面孔，坐冷板凳，他们是如何与采访对象套交情的呢？在采访过程中，记者常常要通过提问题的方式从采访对象那里获得情况，收集信息。一名记者去采访一位科学家。记者看到墙上挂着几张风景照片。于是就和科学家聊起了画面构图、色调，原来这位科学家爱好摄影，他兴致勃勃地拿出了他的相册，谈话气氛非常融洽，这使得后面的正题采访进行得非常顺利。第104天　场面话别全信核心提示听场面话时，你必须要动动脑子，认真辨别真伪，否则吃亏上当的还是自己。理论指导与人交往中，你经常会听到这样的场面话，例如，“你的事情包在我身上”、“我全力帮忙”、“有什么问题尽管来找我。”这时，你必须要动动脑子，认真辨别真伪，否则吃亏上当的还是自己。小陈在一个单位埋头苦干了很多年，一直都没有升职，为此他很苦恼。一天，小陈的一个朋友告诉他，另一个单位的营销部有一个职位空缺，小陈便通过朋友牵线搭桥，拜访了那家单位人事部的一位主管，希望能走个后门，把自己调过去。当时，那位主管热情地招待了小陈和他的朋友，对小陈的请求拍着胸脯说：“绝对没有问题，你就回去静候佳音吧。”转眼两个月过去了，办调动的事一点消息也没有，小陈给朋友打电话，想知道到底出了什么情况，朋友却告诉他，那个位子已经被人抢先占了。他顿时火冒三丈，问：“既然答应我了，为什么现在会出现这种状况？”他的朋友对小陈的质问也不知如何回答是好。其实，那位主管拍着胸脯承诺小陈的话，只不过是碍于情面的场面话而已，可小陈却信以为真了，所以才吃了个哑巴亏。第105天　怎样才能说好场面话核心提示场面话也要因人、因事而异。理论指导既然场面话不可缺少，那么怎样才能说好场面话呢？有专家总结认为：与智慧型的人说话，需要有广博的知识；与学识渊博的人说话，辨析能力一定要强；与善辩的人说话，就没有必要啰嗦；与上司说话，就要把话说到他的心坎里；与下属说话，必须让他们感到你的慷慨，从你这里他们能得到好处；别人不愿意做的事情，不要勉强；别人愿意做的事情，应给予大力的支持；别人喜欢听的话，要多说；别人不喜欢听的话，要少说。汉高祖刘邦灭楚、平定天下之后，开始对他的臣下论功行赏，这时就出现了彼此争功的现象。刘邦认为论功劳萧何最大，封他为侯最合适不过，给他大量的土地也是应该的，可是其他人却不服，私下里议论纷纷。大家都说：“平阳侯曹参身受12次伤，而且攻城略地最多，论功劳他应该最大，应当排第一，要封地他也应该占最多。”刘邦心里知道，因为封赏问题，委屈了一些功臣，对萧何是偏爱了一点。可是，在他心目中，萧何确实应该排在首位。正当为难之际，关内侯鄂君看出了刘邦的心思，不顾众大臣反对，上前说了一些言不由衷的场面话：“群臣的意见都不正确，曹参虽功劳很大，攻城略地很多，但那只不过是一时的功劳。皇上与楚霸王对抗五年，丢掉部队、四处逃避的事情时有发生，是萧何常常从关中调派兵员及时填补战线上的漏洞，才保汉王不受太大的损失。楚、汉在荥阳僵持了好多年，粮草缺乏时，是萧何转运粮食补充关中所需，才不至于断了粮饷。再说皇上曾经多次逃奔山东，每次都是因为萧何出力，才使皇上万无一失，如果论功劳，萧何的功劳才称得上是万世之功。现如今，汉王即使少一百个曹参，对大汉王朝又有什么影响呢？难道我们汉朝会因此而灭亡吗？为什么你们认为一时之功高过万世之功呢？所以，我主张萧何排在第一位，而曹参其次。”刘邦听了关内侯鄂君的话，自然是非常高兴，因为关内侯鄂君的场面话说到刘邦心坎里去了。刘邦连忙说：“好，好，就这么定了。”关内侯鄂君因揣摩出刘邦一直想封萧何为侯的心思，然后顺水推舟，说了刘邦爱听的话，刘邦自然非常高兴，刘邦的心愿实现了，鄂君也因此被刘邦封为“安平侯”，封地超出原来的一倍。所以说，场面话该说时还要说，但必须掌握好一个“度”，不能太不切合实际，也不能太功利。第106天　央求不如婉求，劝导不如引导核心提示在诱导别人参与自己的事业时，首先应当引起别人的兴趣。理论指导要想别人参与到你的计划中来，就必须先引导他们尝试一下。你不妨先让他们做一点容易成功的事。美国《纽约日报》总编辑雷特身边缺少一位精明能干的助理。雷特瞄准了年轻的约翰·海，他需要他帮助自己成名，帮助经理格里莱成为成功的出版人。而当时约翰刚辞职，准备回到家乡从事律师工作。雷特请他到联盟俱乐部吃饭。饭后，他提议请约翰到报社去看看。从许多电讯中间，他找到了一条重要消息。那是记者刚送来的一则尚未编辑的新闻，于是他对约翰说：“请你坐下来，为明天的报纸写一段关于这条消息的社论吧。”约翰自然无法拒绝，于是提起笔来就写。社论写得很棒，格里莱看后也很赞赏，于是雷特请他再帮忙顶缺一星期、一个月，渐渐地干脆让他担任这一职务。约翰就这样在不知不觉中放弃了回家乡做律师的计划，而留在纽约做新闻记者了。由此可以得出一条求人办事的规律：央求不如婉求，劝导不如引导。那么，怎样引导更有效果呢？1．利用对方的好奇心理。有位车夫拉车上桥，桥很陡，走到半路实在拉不动了。他急中生智，用力拖着车把，放声唱起歌来。他这一唱，前面的人停下来看他，后面的人想看看发生了什么事，几步走过去追上他。而车夫则趁机请求大家帮着推车，大家一齐用力，车被推上了桥。车夫了解人们好奇围观的心理，不靠蛮力一个人拼死拉车，而是靠唱歌创造请人帮忙的条件。2．抓住对方的兴趣。在引导别人参与自己的事业时，首先应当引起别人的兴趣。当你想让别人去做一件容易的事情时，先让对方得到小小的成功。当你要引导别人做一件重大的事情时，最好给对方一个强烈刺激，让对方有强烈的成功欲望。第107天　软磨硬泡，办事有效核心提示在向别人求助时，如果对方不同意办理此事，而此事又是合情合理的，那你就得采取“磨”的办法了。理论指导软磨硬泡是一种特殊的求人术，它能以消极的形式争取积极的效果，可以表现自己不达目的誓不罢休的决心，给对方施加压力，也可以增加接触机会，更可以充分表明自己的态度，达到求人办事的目的。宋朝宰相赵普是个性格坚韧的人。只要是自己认定的事情，就算与皇帝的意见不一致，他也敢于坚持己见。有一次，赵普向皇帝举荐一位官吏，皇帝并没有允诺。赵普并不灰心，第二天上朝时又向皇帝提出这件事，请皇帝裁决，皇帝还是没有答应。赵普仍然不死心，第三天上朝又提了出来。连续三天的反复提出，同僚们都感到很吃惊，赵普的脸皮为何这般厚？皇帝这次生气了，将奏折撕得粉碎扔在了地上。然而，赵普却一言不发地将那些撕碎的奏折碎纸一块块拾起，回家后再仔细粘好。第四天上朝时，他将粘好的奏折举过头顶站在皇帝的面前。皇帝深为其动，长叹一声，只好准奏。事后，皇帝问赵普：“若我不同意，你会怎样？”赵普面不改色地说：“有过必罚，有功必赏，这是一条古训，也是一个不能改变的原则，皇帝不该以自己的好恶而无视这个原则。”当你向别人求助时，对方因种种原因不同意办理此事，而此事又是合情合理的，在这种情况下，你只能采取“磨”的办法。但“磨”也是有学问的，要“磨”到点子上才会有效果。那么，怎样才能“磨”到点子上呢？1．要将笑意写在脸上，耐心地跟别人讲道理，这样对方就会心生一种亲切感，也会乐于为你办事。2．要讲求策略，使对方注意你。你要以情动人，积极、主动地与对方进行沟通，不断软化对方的心。3．“磨”不是耍赖，而是一种礼貌的、静静地等待，期待对方给你答复。不能让对方觉得你是在刻意找麻烦，有意影响他们的工作与休息。你要做到通情达理，尽量不干扰对方，这样才能“磨”成功。第108天　为对方说话更好办事核心提示当你感觉对方仍对自己原来的想法持坚决的态度时，最好的办法就是先接受对方的想法，或者先站在对方的立场上说话。理论指导与人交往时，只顾自己的利益，不顾别人的利益，是非常愚蠢的做法。要想办成事，首先你要站在对方的立场上，多为对方考虑，降低对方的戒备心理，让对方觉得你是“自己人”。一家电器公司的销售员挨家挨户销售冰箱，当他来到一户人家时，恰好这户人家的太太正在往冰箱里放东西，就忙说：“哎呀！你这台冰箱太旧了，很容易出故障的。太太，该换新的啦！”结果，还没等这位销售员说完话，这位太太立刻驳斥道：“你在说什么！这台冰箱是我5年前结婚时买的，很耐用，到现在还没有发生过一次故障，新的也不见得好到哪儿去，我才不换新的呢！”这位销售员只好无奈地走了。又过了几天，又有一名销售员来拜访。简单地沟通后，他初步了解了太太的心理，便说：“这是一台非常有纪念意义的冰箱，因为耐用，所以对您有很大的帮助啊。”由于这位销售员说出了太太的心里话，她非常高兴，于是说：“是啊，这倒是真的。我家这台冰箱确实已经用了很久，是有点旧了，我正在考虑换一台新冰箱呢。”销售员说：“换了是有点舍不得，但是现在的冰箱质量都很好，既省电又环保，相信对您的家庭还是有好处的。如果您想换的话，可以看看我们公司的产品。”当你感觉对方仍对他原来的想法持坚决的态度时，最好的办法就是先接受对方的想法，或者先站在对方的立场上说话。第109天　说话不能太直接核心提示商谈的内容越是重要，你越要用轻松的态度来应对，这才是足以说服对方的感情手段。理论指导当你求人办事时，假如碰巧对方的孩子在场，你就一定要多多夸赞他的孩子；假如你所求的人是一位淡泊名利的老艺术家，那你就要准备好与他谈谈诗词，聊聊书画了。在与客户谈生意时，倘若你们是初次见面，客户对你有一些排斥情绪的话，你最好先不要谈生意上的事情，随便聊点别的、对方感兴趣的题外话，比如，房价又在上涨了，以及今年最流行的畅销书等。等客户对你有些好感的时候，你的机会就来临了。不过此时，你也没有必要就这样慌慌张张地谈生意，不妨再随口闲聊一些别的事情。你甚至可以这样说：“那么，改天我们一块喝一杯好了，现在我要告辞了。”这样一来，对方反而会感觉很奇怪：“怎么？你不是来找我谈生意的吗？”你的初衷，自然不是真的就此离开。现在，你恰好可以顺着这个台阶走下去，把话题转移到生意上来。采用这种改装的形式亮出你的牌，客户对你的观点也就不会再排斥了。商谈的内容越是重要，你越要用轻松的态度来应对，这才是足以说服对方的感情手段。公司中有同事找你帮忙，可你却要他注意生活态度，或者要他自我反省，这原本是出自一番好意，然而却有可能会受到对方的反唇相讥。因为大部分人都觉得自己的见解才是最正确的，不愿意接受他人的意见，自以为是的人随处可见。因此，劝说别人一定要措辞得当，不然不仅很难达到说服的目的，甚至还会招致对方的反感。有同事找你商谈说：“我想离开公司。”此时，假如你训诫对方说：“你辞职后还能做什么事呢？”哪怕你原本是一番好意的规劝，可一旦他离开公司之后，取得了事业的成功，在他的心目中你的地位肯定就会降低了。正确的做法是，你应对他表示支持，尊重他的意见，你可以说：“假如你真的下定决心这么做了，我相信你辞职后也一定会大有作为的。”用鼓励来代替训诫，即便对方最后并没有辞职，也不敢在你面前妄自尊大。如果他离开公司后，真的功成名就了，你就是他最大的支持者，他的感激之情自然不在话下；万一失败的话，对方也会因此而得到教训。第110天　说能让对方有相同感受的话核心提示人与人很难在一开始就产生共鸣，往往你要先诱发对方与你交谈的兴趣，经过一番深入对话，彼此会更加了解。理论指导人与人很难在一开始就产生共鸣，往往你要先诱发对方与你交谈的兴趣，经过一番深入对话，彼此会更加了解。在你明知道对方一定会反对自己想法的情况下，如果过早地暴露自己的意图，就会遭到对方的抵制。要想达到说服他人的目的，最好的方法就是循循善诱。伽利略早在年轻时，就立下雄心壮志，决心在科学事业上有所成就。有了这个志向后，他想争取得到父亲的支持和帮助。一天，他对父亲说：“我想问您一件事，是什么促成了你和母亲的婚事？”“我看上你母亲了。”爸爸回答。“难道您就从没想过娶别的女人？”伽利略又问。“没有啊，孩子。家里人当时想让我娶一位富家小姐，可我只钟情于你的母亲，我做梦都想娶你母亲，要知道你母亲年轻时可是一位绝色美女。”“您没想过娶别的女人，是因为您深爱我妈妈。您知道，我现在也面临类似的处境。除了科学以外，我不可能选择别的事业，因为我只爱科学。我感到别的职业对我来说毫无前途，科学是我唯一的选择，我对它的爱有如对一位美貌女子的倾慕。”伽利略说。“像倾慕女子那样热爱科学？你怎么能这样说呢？”“是的。父亲，我已经18岁了。别的学生，哪怕是最穷的学生，都已经想到了自己的婚事，但我可从没想过那事。我不曾与人相爱，我想今后也不会，因为我只愿与科学为伴。”父亲仔细地听着，一声不吭。“我会成为一位杰出的学者。我能够以此为生，而且比别人生活得更好。”伽利略满怀信心地说。“但我没钱供你上学，你要知道。”父亲为难地说。“您听我说，很多穷学生都能领取奖学金，这钱是公爵给的。我为什么不能去领一份奖学金呢？您在佛罗伦萨有那么多朋友，他们对您不错，会尽力帮助您的。他们只需要去问一问公爵的老师奥斯蒂罗·利希就行了，他了解我，知道我的能力。”父亲被伽利略的执着所打动，说：“嗯，你说得很有道理，这的确是一个好主意。”伽利略激动地说：“父亲，请您帮助我。我向您表示感激的唯一方式，就是保证以后成为一个伟大的科学家。”最终伽利略说服了自己的父亲，并实现了自己的理想，成为一位举世闻名的科学家。故事中，伽利略采用的就是这种“心理共鸣”的方法。伽利略为了劝说父亲支持自己的理想，让父亲感同身受，他就从父亲感兴趣的话题谈起，然后再步步接近谈话主题，最后达到目的。用心理共鸣法说服他人时，应按以下四个步骤进行：（1）导入阶段，先顾左右而言他，以对方当时的心情来体会现在的心情；（2）转接阶段，逐渐转移话题，以步入正题；（3）正题阶段，提出自己的建议和想法；（4）结束阶段，明确提出要求，为了使对方容易接受，你可以指出对方这样做的好处。第111天　难言之时巧开口核心提示生活中很多人都会碰到难言之时，这时你应该如何开口说话呢？你可以委婉开口、诚恳开口或者借“第三者”的话开口。理论指导生活中很多人都会碰到难言之时，这时你应该如何开口说话呢？1．声东击西，委婉开口倘若你的朋友、长辈不慎出了差错，但在众目睽睽之下，又不便当面指出的话，你可以采用“声东击西”的方式，也就是用提醒周围人的方法，使朋友、长辈能自己慢慢察觉，而后纠正自己的过失。每个人都有自己独特的性格，特殊的兴趣与不同的生活态度。因此，人与人沟通时，常常会产生观念上的冲突。如何适当地表达自己的意见，又能不否定他人的见解，实在是值得你思考一番。当你的意见和观念与众人不同时，首先，在态度上，应当给予对方发表见解的机会，并且表明你已接受了他的观点，然后再委婉地述说自己的想法。这样就可以诚恳地交换彼此的意见。比如，当对方表达了他的观念，而你无法苟同时，你可以说：“不错，你的想法十分独到……但我认为在那种场合应……”这样不但能表现自己的风度，又坚持了自己的立场。2．注重仪容和举止，诚恳开口一个态度亲切、举止端庄的人，给别人的第一印象必然是一个温文尔雅的绅士；反过来说，若是我们看见一个举止粗野，蓬头垢面的人，即使他有满腹经纶，也会令人敬而远之。由此可见，端庄的言行举止在人与人之间的沟通上，占有重要的地位。只有将说话与得体的举止配合起来，你才能圆满完成与他人的交流。在日常生活中，可能有的人常要求别人要有礼貌，遵守秩序，然而有时他自己却疏忽了。这是一个互动的社会，你怎样对待别人，别人也会怎样对待你。3．借用“第三者”的话当你要安慰别人，或是恭维别人，却不知如何开口时，可利用这种方法。有时，为了博得他人的好感，你往往会赞美对方一番，但由自己说出“你看来还是那么年轻”之类的话，不免让人觉得你在奉承、拍马屁，有点儿不实在。如果换个方式来说，比如，“你真漂亮，难怪小周一直说‘你总是那么年轻呢！’”这样一来，对方必认为你所言不假，当然会非常高兴。在一般人的观念里，总认为“第三者”说的话较具客观性。因此，你可以针对这种心理，借用“第三者”的话，代替你所要说的话，以此安慰或者赞美他人，这样不但能得到对方的信任，而且能使你更容易开口。第112天　说话要投其所好核心提示如果你能和任何人连续谈上十分钟而对方兴趣不减，那你便是一流的沟通高手。理论指导求人办事时，说话应该投其所好，这样你的请求才有可能被对方接受。英国伦敦有一家餐厅，为招揽顾客，每当客人用餐完毕，老板娘总要奉送一盒礼品，内附一张印有“吉祥如意”、“幸福快乐”等吉言的精致贺卡。有一对恋人是这家餐厅的老顾客，他俩在结婚的那一天，满怀喜悦地再次来到这家餐厅，当他们满怀期待地打开礼品盒，却意外地发现没有往常的彩卡，顿时感到非常失望，他们便向老板“兴师问罪”，无论老板娘怎么解释，他们就是不能接受。看到这种情景，老板的妹妹微笑着走上前去，说了一句英国常用谚语：“没有吉言就是最好的吉言。”听到这句话，新娘破颜一笑，新郎也转怒为喜，高兴地和老板的妹妹握手拥抱，连连道谢。在意外事件面前，姐妹俩的处理方式大不相同，姐姐采取的是正面消极的应对策略，而妹妹则采取侧面出击的办法。在商业活动中，你不仅要了解顾客喜欢什么、不喜欢什么，同时也了解顾客的政治偏好及个人信仰等，将这些资料作为说服依据，投其所好，拉近彼此的距离。一个夏天的上午，某服装专卖店举办打折促销活动，原价100多元的衣服只卖69元，吸引了众多顾客前来选购。“真便宜呀，质量也好，怎么都要选一两件！”一位女顾客无意间说的话被一位细心的店员听到了，他看出顾客有心买衣服，也就紧跟其后，随时准备向她介绍。女顾客拿起一件红色衬衫左看右看，店员急忙介绍：“这件最划算，我们今天已经卖出很多件了。而且这件衣服的布料既吸汗又透气，这个季节穿正合适，要不您试一试？”试穿后，女顾客显然不太满意，对着镜子嘀咕：“哎呀，我皮肤黑，穿红色不好看。”一旁的店员连说：“怎么会不好看呢？红色显得您气质很好，再说红色吉利，能给您带来好运气。”一句话说得女顾客心花怒放，欣然掏钱买走了衣服。有一位学者说过这样的话：“如果你能和任何人连续谈上十分钟而对方兴趣不减，那你便是一流的沟通高手。”这句话看来简单，其实做起来并不容易，因为“任何人”这个概念范围是很广泛的，也许是工程师、律师、教师或艺术家。要是你能和他们谈上十分钟并使他们感兴趣的话，需要很高的说话技巧。第113天　坦诚的话语最动人核心提示与人交流，满怀真诚是最重要的。理论指导语言可以表现出一个人的人品。即使是说话比较笨拙的人，只要是发自内心地关怀对方，其心意就能在话语间充分流露出来。相反，如果没有发自内心的关怀对方，即使用再多华丽的语言，也会被对方看穿。所以，满怀真诚的交流很重要。在洽谈生意或说服他人时，真诚的话语更易招人喜欢，被人接纳。多年来，耐佛一直想把燃料卖给一家大连锁店。但是这家连锁店一直从外地购买，运货的路线正好经过耐佛办公室的门口。晚上，耐佛就想在卡耐基的课堂上演讲，大骂这家连锁店。卡耐基建议他改变策略。首先，他们准备在课堂上举行一次辩论会，主题就是连锁店。卡耐基建议耐佛加入反方，他同意了。由于要为连锁店辩护，耐佛便前去拜访一位他原本瞧不起的连锁店经理，告诉他：“我不是来销售燃料的，我是来找你们帮个忙的。”他把来意说清后，并特别强调：“我来找你，是因为我实在想不出还能有谁比你更适合帮助我赢得这场辩论了，无论你提供什么给我，我都十分感激。”耐佛先生接着说：“我原先要求这位经理只拿出一点儿时间，所以他才同意见我。当我把事实说出之后，他指着一张椅子要我坐下。他请来另一位主管，这位先生写过一本有关连锁店的专论。他觉得连锁店提供了最真实的服务，他也以自己能够为许多社区服务为荣。当他侃侃而谈的时候，两眼发亮，我也不得不承认他的确让我明白了许多意想不到的事。他改变了我整个人。”“在我离去的时候，他陪我走到门口，用手揽住我的肩膀，祝我辩论得胜，并且要我再去看他，让他知道辩论的结果。最后，他向我说：‘春天来的时候请再来看我，我很愿意向你买些燃料。’这真是奇迹，他居然主动提起买燃料的事。由于我对他们连锁店的关心，使他也转而关心我的产品，因而能在这两个钟头里，达成十年来所不可能的事。”罗马诗人帕利里亚斯·赛洛斯就说过：“说话要真诚、语气亲切随和，不卑不亢、入情入理。”这是成功打动对方的秘诀。第114天　求人办事受冷落怎么办核心提示只要你付出真诚、真情，就一定会得到应有的善待。理论指导有一个人为办一个手续，连跑了好几个地方，他不明白自己为什么总是受人冷落，解决不了问题。有个朋友说要送礼，他不懂送礼也不愿送礼。另有一位好心的朋友听说此事后，指点他直接去找某主任。可他到办公室却扑了个空，追到家也没人，还被势利的保姆“损”了几句，觉得很丢面子。只得带着满腹懊恼回到家，发誓再也不去跑关系了。那位朋友知晓后，说：“你啊，就这么不济事！在外跑关系，办事哪有这么容易的！我跑关系办事是一求、二求、三求，不行再四求、五求、六求。事实不可谓不详尽，道理不可谓不充分。现在我不仅脸皮厚了，连头皮都变硬了！”一席话深深地触动了这位朋友。第二天，他又“厚”着脸皮去找某主任。结果是出人意料的顺利，主任只照例问了一些问题便为他办了手续，烟都没抽一支。在生活中经常遇到你想与某人交往、想与某人拉近关系，而对方却不愿答理你、不愿接近你，无意与你交好的情况。其中的原因可能包括：1．不了解你，他对你有防范之心；2．看不起你，他认为你地位太低，学识太差或修养不高，不屑与你为伍；3．不赏识你，他认为你虽然有某方面的才能，但觉得你存在某些致命的缺陷；4．不喜欢你，认为你性格或习惯不好；5．对你有偏见，也许由于你言行不检点，声誉不佳或口碑不好，给他造成了“先入为主”的坏印象；6．志趣不同，“志不同，道不合，不相为谋”，他与你志趣不同，谈不来，说不拢，没必要与你交往；7．层次悬殊，这不仅包括社会地位的层次，也包括文化层次和生活层次。层次产生距离，造成交往的障碍；8．对方眼光太高，他只看得起层次高的人，而对层次低的人不屑一顾。当然，一个人不喜欢另一个人的原因是多方面的，但重要的是你要从自己身上找原因。俗话说：“精诚所至，金石为开。”请相信，只要你付出真诚、真情，就一定会得到应有的善待。那么，怎样才能走出被人冷落的误区呢？1．坦然接受冷落；2．敢于表现自我；3．平息抱怨；4．学会面对冷落。第115天　求陌生人办事，要用真感情打动对方核心提示情真方能动人，无论再铁石心肠的人也难免不为真情所动。理论指导求人办事，并不总是在熟人之间进行的，有时你不得不向陌生人求助。你要想迅速打开陌生局面，首先就得寻求理想的“突破口”。有了“突破口”，便可以由此及彼地发挥，达到求助的目的。而真挚的感情，正是打动对方的突破口。以下几种就是以谈感情来打动对方的方法。1．从感情上与对方靠近。在求人办事时，你要调动听者的同情心，使听者先从感情上与你靠近，产生共鸣，这也为你解决问题打下了基础。人心都是肉长的，只要你将自己的情况和你内心的痛苦如实地说出来，对方是会动心的。2．欲知其人，先知其思。你先要了解对方，才能更好地运用感情这把利器。首先，你要了解对方是什么样的人，他看重哪方面的感情；其次，在利用感情博取对方同情的时候，你一定要表现得自然、真诚。3．要掌握抒情的度。世间事逃不过一个“情”字，求人办事时更是如此。情真方能动人，无论再铁石心肠的人也难免不为真情所动。当然，表“情”时不能表现得冷冰冰的，也不能表现得过度热情。第116天　求人办事，哪些话说不得核心提示求人办事，你的语言起着难以估量的作用。能言善道，会使你顺利地达到目的；而言谈不当，说了不该说的话，就容易让对方不高兴，以至最后办不成事。理论指导求人办事时，即使是关系密切的人，你的措辞、语气也要适度，不要用命令的口气，比如，“你必须帮我办”、“一定要完成”等。这样说，有时会强人所难，让人难以接受。托人办事要给人留下一个充分考虑和商讨的时间。一位从开封到苏州去做生意的人，在去苏州的路上迷了路，他站在一个三岔路口上犹豫不定。忽然，他看见附近水塘旁边有一位放牛的老人，就急忙跑过去问路：“喂，老头！从这里到苏州该走哪条路呢？还有多远啊？”老人抬头见问路的是一位三十多岁的人，因为他没有礼貌，心里很反感，就说：“走中间的那条路对，到苏州大约还有六七千丈。”那人听了奇怪地问：“老头，你们这个地方走路怎么论丈而不论里呀？”老人说：”这地方原本都是讲礼（里）的，自从这里来了不讲礼（里）的人以后，就不再讲礼（里）了！”在求人办事时，以下几类话，你是万万不能说的。1．不中听的话。求人办事时，要想获得对方的好感，你的言语必须和善。对于那些心直口快的人而言，更要深思慎言，不说让人生厌或惹人不快的话。2．沮丧的话。既然是求人办事，你就处在比较卑微的位置。有时你可能会遇到一些困难的事，比如婚姻不顺、事业不顺，这些事情往往使人心力交瘁、情绪低落。在和周围人交往时，有意无意地说一些沮丧的话是不行的，因为它容易使人感到压抑，让人不快，影响双方的沟通。3．贬低自己的话。有些人喜欢通过贬低自己来抬高别人，殊不知他的谦虚有时在对方看来却是一种畏缩。谦虚要用对地方，不能自贬的时候，还是实事求是比较好。求人办事的人，往往意愿都比较迫切，因此容易说出一些催促语，甚至有的人会说出怀疑对方能力、权力或身份的话。这些话会产生一些负面效应，你要尽量避免。4，模棱两可的话。既然是求人办事，你就要把话挑明，以引起对方的重视。说话模棱两可，也会令对方失去兴趣。／第7篇　说服口才／◆　第117天　说服他人靠的是脑袋而非口才◆　第118天　对不同的人要采取不同的说服方式◆　第119天　话不在多，点到就行◆　第120天　先获得对方的好感，再委婉地商量◆　第121天　说服他人要以理服人◆　第122天　层层递进，把理说透◆　第123天　寓理于情，攻心为上◆　第124天　从对方最得意的事情上寻找说服突破口◆　第125天　巧用类比说服法◆　第126天　要想提高说服力，就要顺着对方的思路走◆　第127天　让对方扮演高尚的角色◆　第128天　给你的语言加点“作料”◆　第129天　让对方一步一步说“是”◆　第130天　说服别人，一定要有耐心◆　第131天　隐藏劝说的动机◆　第132天　说服要寻找最佳突破点◆　第133天　先抬高对方，再进行说服◆　第134天　说服领导有技巧◆　第135天　知晓利害，让对方心悦诚服◆　第136天　抓住说服时机是关键◆　第137天　批评不如说服◆　第138天　换一种表达方式效果会更好◆　第139天　采用迂回策略，也许更能说服人◆　第140天　“怎样说”比“说什么”更重要第117天　说服他人靠的是脑袋而非口才核心提示说服他人靠的是脑袋而不是口才，在劝人时不可直来直去、正面交锋，直白的语言只会招人反感和讨厌。理论指导在与人沟通的过程中，特别是在指出他人的错误时，直达主题或语言过于直白，往往会引起他人的反感和顶撞，你要开动脑筋，采取拐弯抹角的方法，既可以让他人明白自己的错误与过失，又能够使他欣然接受、乐于改正。战国时期，楚襄王整日不思进取，只图个人享乐，不理朝政，不断割地赔款，而且听信小人谗言，结果被秦国攻城略地，江山社稷岌岌可危。但软弱的楚襄王并没有奋起反抗，而是一味地隐忍退让，期待秦人会良心发现，适可而止。他的这种做法，让很多关心国家安危的大臣们十分着急，大臣们纷纷进谏，但楚襄王一个也没有理会。很多人屡次进谏都未获得成功，反遭楚襄王的反感，说他们多言滋事、危言耸听。当时，朝中有一名叫庄辛的大臣，足智多谋。国家日渐衰亡，他看在眼里，急在心上，又见众人劝说无效，就亲自去找楚襄王。楚襄王正在花园赏花，见庄辛来，知道又是来劝谏的。楚襄王打定主意，无论谁说什么，他都当做耳旁风。所以等庄辛来到他身旁时，他只瞄了庄辛一眼，没做声。庄辛明白若是直接劝说，楚襄王是听不进去的，自己肯定会与群臣一样无功而返。只有另辟蹊径，才能进谏成功。这时，恰有一只蜻蜓飞来，庄辛的脑海里马上闪过一个念头，说：“大王，您看见那只蜻蜓了吗？”楚襄王一听，觉得有趣，便说：“看见了，怎么了？”庄辛继续说：“它活得多舒服呀！吃了飞虫，喝了露水，停在树枝上休息，自以为与世无争，世人不会对它怎样，但它哪里知道，树下正有个小孩拿了黏竿对着它呢。顷刻之间，它就将坠于地下，被蚂蚁所食。”楚襄王听了，面露凄然之色。庄辛又说：“您看到那只黄雀了吧？它在树枝上跳跃，吃野果、饮溪水，自以为与世无争，世人不会对它怎样，但它哪里知道，树下正有个孩子，拿着弹弓对准了它。顷刻之间，它就将坠下树来，落在孩子手中。”楚襄王听了，开始面存惧色。庄辛又说：“这些小东西咱不说，再说那鸿鹄吧！它展大翅，渡江海，过大沼，凌清风，追白云，自以为与世无争，世人不会对它怎样，但它哪里知道，下边正有个射手张弓搭箭，瞄准了它。顷刻之间，它就将坠下地来，成了餐桌上的美味。”楚襄王听了，身上惊起了一层鸡皮疙瘩。庄辛又说：“禽鸟的事不足论，再说一下蔡灵侯吧。蔡灵侯左手抱姬，右手挽妾，南游高陂，北游巫山，自以为与世无争，别人不会对他怎么样，但他哪知子揽已奉了楚宣王的命令，前去征讨而夺其地了。顷刻之间，蔡灵侯将死无葬身之地。”楚襄王听了，吓得手脚抖动起来。庄辛又说：“蔡灵侯的事远了，咱就说眼前吧。大王您左有州侯，右有夏候，群小包围，日夜游嬉于去梦之泽，以为与别人无争，会得到别人的容忍，哪知秦国的穰候已得了秦王之令，正率重兵向我国进发呢！听了庄辛的陈述，楚襄王的脸色一点点变白，浑身发抖，他决心痛改前非，重振国威。庄辛的进谏忠心可嘉，楚襄王为此奖赏了他，又因他劝君有方，被加封为阳陵君。自此，楚襄王励精图治，与秦人一争高下。其实，庄辛要说的话，和其他臣子一样，都是要劝楚襄王振作起来，但别人的话楚襄王听不进去，而庄辛的话却让楚襄王吓得全身发抖。为什么呢？只因为庄辛在沟通中抓住了两个关键问题：一是把国家的生死和楚襄王的生死利害关系连在了一起；二是用画面和实例来吓唬楚襄王，让楚襄王听了这些话就想到具体画面，如蔡灵侯的真实下场，自然就会想到自己的下场。第118天　对不同的人要采取不同的说服方式核心提示说服的话要想被对方理解并接受，有一个基本前提，那就是说服者是否把话说得恰当得体。理论指导人的性格各异，对某些事物的态度也不尽相同。因此，在进行劝谏性的说服时，你必须因人而异，采用不同的说服方式，这样才能取得理想的效果。李斯的千古名篇《谏逐客书》中的劝谏方式，就很值得你借鉴。李斯生于战国末年，当时正值七国争雄。各国均畏惧秦的强大，密议后决定派一名姓郑的水利工程人员到秦国帮助修筑水渠，目的在于耗费秦国的人力、财力和物力，以削弱秦国向外扩张的力量。此事败露后，秦王下令驱逐六国客卿。而李斯也在被逐之列。“君无戏言”，要说服一国之君改变成命无疑是相当困难的。此时对此事的说服仅仅做到言之有理是远远不够的，还必须牢牢抓住对方的地位、性格、心理等一切特征，表达切中其要害的“语意”。李斯在《谏逐客书》中没有拘泥于“逐客”这件事本身，也没有为自己喊冤叫屈，而是始终围绕秦王“跨海内、制诸侯”这一最高的目标。从历史、现实和未来三个方面论述了纳客与逐客的利害关系，以不容反驳的事实说明只有广纳贤才才能统一天下。正因为李斯把驱逐客卿的事与秦王的雄心壮志联系起来，一下子就抓住了秦王的性格与心理特征，使秦王及时收回了逐客令，并快马追回了已启程离秦的李斯。李斯劝谏成功的秘诀也就在于他洞察秦王的性与情以及“跨海内、制诸侯”这一最大的理想，从而对症下药，以高远的立论、磅礴的语势征服了秦王的心。说服的话要想被对方理解并接受，有一个基本前提，那就是你是否把话说得恰当得体，是否适合这一特定的听者。什么样的话才算恰当得体呢？一句话——对症下药。也就是要充分掌握主观条件和客观条件，比如，对方的地位、身份、需求、兴趣、爱好、经验、情绪以及场合、时机、人文背景等。第119天　话不在多，点到就行核心提示话要说到点子上，才能起到关键性的作用。理论指导俗话说：“花钱花在刀刃上，敲鼓敲到点子上”。无论对方是谁，只要你能把话说到点子上，对方就会欣然接受。